Phân tích hiện trạng và xây dựng chương trình hội nhập, đào tạo nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ giao hàng tại công ty nam giang

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG VÀ XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH HỘI NHẬP, ĐÀO TẠO NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ GIAO HÀNG TẠI CÔNG TY NAM GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh KHÓA LUẬN THẠC SĨ SVTH: Phạm Duy Triều MSHV: 10171088 GVHD: TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan TP HỒ CHÍ MINH, tháng 06 năm 2012 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Cán chấm nhận xét 1: Cán chấm nhận xét 2: Khóa luận thạc sĩ bảo vệ/nhận xét HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ KHÓA LUẬN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày tháng năm Thành phần hội ñồng ñánh giá khóa luận thạc sĩ gồm: Chủ tịch: Thư ký: Ủy viên: CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc Tp HCM, ngày 09 tháng 04 năm 2012 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: PHẠM DUY TRIỀU Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 16-05-1971 Nơi sinh: Tp HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 10171088 Khoá (Năm trúng tuyển): 2010 1- TÊN ĐỀ TÀI: “Phân tích trạng xây dựng chương trình hội nhập, ñào tạo nhằm nâng cao chất lượng ñội ngũ giao hàng Công ty Nam Giang” 2- NHIỆM VỤ KHĨA LUẬN: Đề tài thực Bộ Phận Giao Hàng Công ty Nam Giang với mục tiêu là: - Phân tích trạng cơng tác hội nhập ñào tạo nhân viên - Đề xuất chương trình hội nhập ñào tạo ñể nâng cao chất lượng ñội ngũ giao hàng - Thử nghiệm ñánh giá hiệu chương trình 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 05-12-2012 09-04-2012 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Nội dung đề cương Khóa luận thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) Khóa luận tốt ngiệp Trang i LỜI CÁM ƠN Trong suốt thời gian học tập khoa Quản lý công nghiệp - Trường Đại Học Bách Khoa Tp.HCM, tơi nhận giúp đỡ hướng dẫn tận tình q thầy giáo Chính hỗ trợ giúp tơi nâng cao hiểu biết, tiếp thu thêm kiến thức bổ ích nghề nghiệp tạo thuận lợi việc hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Chân thành cám ơn Cơ TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan tận tình hướng dẫn để tơi hồn tất khóa luận tốt nghiệp Chúc Cơ ln đạt nhiều thành cơng công tác Trân trọng cảm ơn Giám Đốc Công ty Nam Giang - Anh Phạm Văn Nga, toàn thể cán cơng nhân viên cơng ty tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình thực khóa luận Kính chúc Anh Chị nhiều sức khỏe, hạnh phúc ñạt nhiều thành công sống Cuối xin cám ơn Mẹ, Vợ Con gái ln ủng hộ tơi học Học viên Phạm Duy Triều Khóa luận tốt ngiệp Trang ii TÓM TẮT ĐỀ TÀI Đề tài: “Phân tích trạng xây dựng chương trình hội nhập, ñào tạo nhằm nâng cao chất lượng ñội ngũ giao hàng Cơng ty Nam Giang” thực nội dung sau: - Tham khảo tài liệu, vấn Ban Giám Đốc, vấn người hướng dẫn, vấn quan sát nhân viên ñể khảo sát, tìm hiểu trạng cơng tác hội nhập ñào tạo nhân viên - Xây dựng chương trình hội nhập đào tạo: chương trình thiết kế dựa “lý thuyết”, “kết khảo sát” “ñiều kiện thực tế cơng ty” Cụ thể chương trình gồm: Giới thiệu tổng quát Công ty - biên soạn “Sổ tay nhân viên”, Giới thiệu công việc cụ thể, Kế hoạch thực hiện; Xây dựng chương trình đào tạo - biên soạn “Tài liệu huấn luyện kiến thức cho nhân viên giao hàng” - Tiến hành thử nghiệm ñánh giá hiệu chương trình Qua chương trình này, nhân viên giao hàng nhanh chóng hịa nhập với mơi trường làm việc, ñược trang bị kiến thức, kỹ ñáp ứng yêu cầu công việc chuẩn bị cho thay đổi tương lai Khóa luận tốt ngiệp Trang iii ABSTRACT Thread: "Situation analysis and designing of orientation program and training aimed at improving the quality of the delivery team in Nam Giang Company" has done the following: - Reference documents, interview board of directors, interview guide, interview and observe the new staff to investigate, find out the status of orientation program and training - Building orientation programs and training: the program is based on "theory", "survey results" and "actual conditions in the company" The programs include: General introduction about the company – Compose "Employee Handbook," Introduction of works, implementation plan; Designing training program - Compose "Document training of basic knowledge for delivery staff " - Testing and evaluation of program effectiveness Through these programs, delivery staff will quickly integrate into the work environment and is equipped with the knowledge and skills to meet current job requirements and prepare for future changes Khóa luận tốt ngiệp Trang iv MỤC LỤC ĐỀ MỤC TRANG Nhiệm vụ khóa luận Lời cám ơn i Tóm tắt đề tài ii Abstract iii Mục lục iv Danh sách bảng vii Danh sách hình ix Danh sách từ viết tắt x CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu ñề tài 1.3 Ý nghĩa thực tiễn ñề tài 1.4 Phạm vi giới hạn ñề tài 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Qui trình nghiên cứu 1.5.2 Thông tin nghiên cứu .3 1.5.3 Các phương pháp ñược sử dụng ñể thu thập thông tin sơ cấp .5 1.5.4 Phương pháp xử lý liệu .6 1.6 Bố cục khóa luận .6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .7 2.1 Tổng quan quản trị nguồn nhân lực .7 2.1.1 Khái niệm, vai trò mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 2.1.2 Các chức quản trị nguồn nhân lực .7 Khóa luận tốt ngiệp Trang v 2.2 Lý thuyết hội nhập vào môi trường làm việc 2.2.1 Khái niệm .7 2.2.2 Mục đích .8 2.2.3 Các giai đoạn chương trình 2.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến q trình hội nhập .8 2.3 Lý thuyết ñào tạo nhân 10 2.3.1 Khái niệm .10 2.3.2 Mục ñích .10 2.3.3 Chương trình đào tạo 11 2.3.4 Các phân tích nhu cầu đào tạo .11 2.3.5 Những biểu nhu cầu ñào tạo 12 2.3.6 Hình thức phương pháp ñào tạo 13 2.4 Lý luận thực tiễn hội nhập ñào tạo 13 2.4.1 Cơ sở thực tiễn hội nhập 13 2.5.2 Cơ sở thực tiễn ñào tạo 13 CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY .15 3.1 Quá trình hình thành phát triển 15 3.1.1 Lịch sử hình thành 15 3.1.2 Định hướng phát triển 15 3.2 Sản phẩm - Nhà cung cấp; Thị trường - Khách hàng; Cạnh tranh - Đối thủ.16 3.2.1 Sản phẩm - Nhà cung cấp 16 3.2.2 Thị trường - Khách hàng 16 3.2.3 Sự cạnh tranh – Đối thủ .17 3.3 Cơ cấu tổ chức 17 3.4 Công tác quản trị nguồn nhân lực .17 Khóa luận tốt ngiệp Trang vi 3.4.1 Hoạch ñịnh nguồn nhân lực 18 3.4.2 Tuyển dụng 18 3.4.3 Cơng tác hội nhập đào tạo .18 3.4.4 Lương bổng ñãi ngộ 19 3.4.5 Tình hình nhân cơng ty 19 CHƯƠNG 4: GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 22 4.1 Phân tích trạng xây dựng chương trình hội nhập 22 4.1.1 Phân tích trạng 22 4.1.2 Xây dựng chương trình hội nhập 29 4.2 Phân tích trạng xây dựng chương trình đào tạo 32 4.2.1 Phân tích trạng 32 4.2.2 Xây dựng chương trình đào tạo 33 4.3 Thử nghiệm ñánh giá hiệu chương trình 44 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 46 5.1 Kết luận 46 5.2 Kiến nghị 47 5.3 Hạn chế hướng mở rộng ñề tài 50 5.3.1 Hạn chế .50 5.3.2 Hướng mở rộng ñề tài 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH SÁCH CÁC PHỤ LỤC Khóa luận tốt ngiệp Trang vii DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 1.1: Các phương pháp ñược sử dụng để thu thập thơng tin sơ cấp Bảng 2.1: Những biểu nhu cầu ñào tạo 13 Bảng 3.1: Tình hình nhân Cơng ty (2009-2011) 20 Bảng 3.2: Danh sách nhân viên phận giao hàng .21 Bảng 4.1: Danh sách người hướng dẫn ñược vấn 23 Bảng 4.2: Danh sách nhân viên ñược vấn 24 Bảng 4.3: Kết tổng hợp vấn người hướng dẫn nhân viên .25 Bảng 4.4: Kết so sánh quan ñiểm người hướng dẫn nhân viên 27 Bảng 4.5: Kết theo thông tin quan sát 28 Bảng 4.6: Nội dung vấn ñối tượng vấn .32 Bảng 4.7: Các loại kiến thức/ kỹ có từ thơng tin thứ cấp 34 Bảng 4.8: Danh sách nhân viên thâm niên ñược vấn 34 Bảng 4.9: Các loại kiến thức/ kỹ từ vấn nhân viên thâm niên 35 Bảng 4.10: Danh sách loại kiến thức/ kỹ cần xem xét ñào tạo 35 Bảng 4.11: Mơ tả đặc điểm tổng thể nghiên cứu 36 Bảng 4.12: Tần số mức thang ño mức ñộ thành thạo .37 Bảng 4.13: Kết tính tốn Mean TT .38 Bảng 4.14: Kết hình thức ñào tạo 39 Bảng 4.15: Kết tìm hiểu ý kiến khóa đào tạo 39 Bảng 4.16: Bảng tổng kết chi phí 43 Bảng 4.17: Danh sách hội đồng đánh giá chương trình .44 Khóa luận tốt nghiệp - Khi ñược giao sử dụng vật dụng công ty phải ký nhận trả phải ñược xác nhận khả sử dụng vật dụng trước nhận Khơng sử dụng vật dụng, trang thiết bị, tài sản cơng ty vào mục đích cá nhân - Luôn ý thức tiết kiệm chi phí việc sử dụng văn phịng phẩm, vật dụng, dụng cụ phương tiện làm việc khác mà cơng ty trang bị Tắt đèn, máy móc thiết bị, máy lạnh khỏi nơi làm việc thời gian dài trước • Phương tiện cơng tác: Vì nhiệm vụ cơng việc, nhân viên phải sử dụng xe gắn máy cá nhân ñể di chuyển nhận trợ cấp cơng tác Chi phí bao gồm xăng, bảo trì, gửi xe theo qui định Cơng ty Trong trường hợp sau bạn dùng taxi để cơng tác: - Đi tư vấn, ñi gặp gỡ khách hàng giao dịch công việc xa công ty Đi công tác phải chở ñồ ñạc cồng kềnh, cần giữ ñể không va chạm, ẩm ướt - Đi thu/trả tiền cho khách hàng ñi ngân hàng rút gửi với số tiền lớn 50 triệu ñồng - Đi tiếp xúc với ñối tác quan trọng, quan chức cao cấp, quan ban ngành cấp Sở trở lên • Khách cơng ty cá nhân: Đón khách khu vực tiếp tân & tiếp khách Khơng đưa bạn bè, người thân vào phịng làm việc Ln bên cạnh khách suốt thời gian khách lưu lại văn phịng Khơng để xảy trường hợp khách lại tự khu vực làm việc cơng ty Khơng để khách lại cơng ty sau thời gian làm việc với lý • Các trường hợp khẩn cấp: - Trong trường hợp khẩn cấp nguy hiểm đến tính mạng tài sản, bạn phải thông báo cho Ban giám ñốc bảo vệ cố, báo ñộng cho người xung quanh Tắt cơng tắc máy móc thiết bị ñiện, nguồn ñiện ñang sử dụng rời khỏi nơi làm việc lối hiểm Khóa luận tốt nghiệp - Mỗi nhân viên phải biết ñang sử dụng phụ trách tài sản công ty chịu trách nhiệm mang theo di chuyển khỏi văn phịng như: CPU Server, đĩa CD lưu trữ…Tập hợp nơi an tồn gần cơng ty thời gian thực cứu chữa Khơng tự ý bỏ chưa ñiểm danh ñược ñồng ý cấp quản lý - Vào ban ñêm, có trường hợp khẩn cấp xảy ra, nhân viên trực ñêm phải báo cho quan chức theo danh bạ ñiện thoại khẩn ñược gắn tổng ñài công ty cho thành viên Ban giám ñốc • Phần mềm/ Email/ Internet/Mạng LAN: Một qui định cơng ty Nam Giang nghiêm cấm bạn tự ý chép, sử dụng phần mềm có quyền khơng có quyền vào máy tính cơng ty Bạn khơng ñược sử dụng email Công ty vào giao dịch kinh doanh cá nhân Bạn khơng sử dụng account Cơng ty để vào Internet cho tìm hiểu, học hỏi hay giải trí cá nhân Bạn phải bảo mật Password cá nhân ñể vào mạng Cơng ty • Qui tắc bảo mật bảo vệ uy tín Cơng ty: - Bất kỳ bạn rời khỏi nơi làm việc ñể ăn ca, nhà tiếp khách, nơi làm việc bạn phải ñược gọn gàng, tài liệu quan trọng phải ñược cất giữ Ngun tắc khơng đảm bảo thơng tin quan trọng cơng ty bảo mật mà cịn giữ cho mơi trường làm việc - Các hoạt động Cơng ty mang thảo luận bàn bạc với ñối tác bên ngồi Cơng ty sở hiểu biết nắm rõ mục đích đối tác Ln vui vẻ nhiệt tình, lịch giao tiếp với khách hàng Khi có vấn đề bất đồng, khơng lạm dụng ngơn ngữ, xúc phạm khách hàng Tuyệt đối giữ bí mật thơng tin nội khách hàng mà q trình thực dịch vụ biết • Tiết kiệm: Tiết kiệm hành vi thể thái ñộ trân trọng giá trị sức lao động Tồn thể nhân viên Cơng ty Nam Giang yêu cầu thực hành vi tiết Khóa luận tốt nghiệp kiệm sử dụng văn phòng phẩm, giấy, mực in, ñiện thoại, máy lạnh, ñiện, nước, … sử dụng cho mục đích phục vụ cơng việc Cơng ty Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 7: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Chúng tơi thực đề tài: “XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHO NHÂN VIÊN GIAO HÀNG TẠI CÔNG TY NAM GIANG” Vì chúng tơi mong nhận hỗ trợ thông tin thu thập từ bảng câu hỏi anh/ chị xin đảm bảo thơng tin anh/ chị cung cấp ñược bảo mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin anh/ chị vui lịng cung cấp thơng tin xác phản hồi bảng câu hỏi vòng ngày kể từ ngày anh/chị nhận ñược Xin cảm ơn PHẦN THƠNG TIN CHUNG Câu Anh/chị vui lịng cung cấp thơng tin thân Giới tính: Nam Nữ Tuổi: 25-30 >30 Anh/em vào làm việc công ty từ lúc nào: Ngày (nếu nhớ) … Tháng … Năm… Tình trạng gia đình: Độc thân Có gia đình Q qn: ……………… PHẦN KHẢO SÁT VỀ ĐÀO TẠO Hướng dẫn trả lời: Ứng với kiến thức, kỹ ñây, Anh/Chị tự đánh giá mức độ thành thạo cách đánh dấu X vào tương ứng sau: Kém Yếu Trung bình Tốt Xuất sắc Câu Khảo sát kỹ năng/ kiến thức Mức ñộ thành thạo Kiến thức, kỹ Kiến thức quy trình giao hàng Kiến thức giấy tờ liên quan đến cơng việc giao hàng Kiến thức cách đọc lơ sản xuất, hạn sử dụng, ñọc hiểu tên hàng Kiến thức hệ thống đo lường, loại bao bì, thùng chứa Kiến thức luật giao thông, quy ñịnh lưu thông xe tải nội thành Kỹ thơng thạo đường Các kiến thức, kỹ khác theo anh/ chị cần thiết công việc nên ñược ñào tạo (xin ghi cụ thể ñây) …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… 5 5 5 Mức ñộ thành thạo 5 Khóa luận tốt nghiệp Câu Nếu Cơng ty tổ chức khóa ñào tạo tới anh/ chị chọn hình thức phù hợp thuận tiện ñể vừa làm việc vừa học tập tốt nhất? (Xin vui lịng đánh dấu X vào vị trí anh/ chị cho phù hợp) Hình thức đào tạo Trong làm việc Ngồi làm việc Kèm cặp, hướng dẫn chổ Đào tạo tập trung phịng họp Các hình thức đào tạo khác theo anh/ chị cần thiết (xin ghi cụ thể ñây) 1/ ……………………………………………… 2/ ……………………………………………… 3/ ……………………………………………… Câu Nếu Cơng ty tổ chức khóa đào tạo anh/ chị có tâm tư nguyện vọng gì? (Xin vui lịng đánh dấu X vào vị trí anh/ chị cho phù hợp) Thực hành nhiều Được quan sát, trường thực tế nhiều Điều kiện học tốt, thời gian, ñịa ñiểm linh họat Khác (xin ghi rõ) … o0o -Cuối xin chân thành cảm ơn hỗ trợ anh/chị Chúc anh/chị thành cơng Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC TÀI LIỆU HUẤN LUYỆN KIẾN THỨC CƠ BẢN CHO NHÂN VIÊN GIAO HÀNG Biên soạn: Phạm Duy Triều LỜI NÓI ĐẦU Tài liệu dùng ñể ñào tạo nhân viên Bộ Phận Giao Hàng Công ty Nam Giang Tài liệu bao gồm kiến thức/ kỹ đặc thù cơng việc, giúp nhân viên khái qt cơng việc mình, tự tin hơn, sai sót hơn, hịa nhập nhanh với đồng nghiệp NỘI DUNG Nội dung bao gồm kiến thức/ kỹ sau: 2.1 Quy trình giao hàng Đây tài liệu cần thiết ñối với nhân viên giao hàng Quy trình gồm bước sau: • Chuẩn bị hóa đơn, chứng từ giao hàng, điều phối: Khi nhận ñược Đơn Đặt Hàng, Trưởng phận giao hàng phân loại theo ngày giao hàng Kiểm tra ñối chiếu với Thủ kho lần cuối thực trạng lô hàng giao Chuẩn bị Hóa Đơn, Giấy Chứng Nhận Xuất Xứ (C/O), Giấy Chứng Nhận Phân Tích (C/A) Phân công nhân viên giao hàng phương tiện vận chuyển • Nhận hàng kho công ty: Nhân viên giao hàng Thủ kho kiểm tra, xác định lơ hàng cần xuất, bốc dỡ hàng lên phương tiện vận chuyển Đây khâu quan trọng Các sai sót thường xảy khâu này: thiếu hàng, dư hàng, sai tên hàng, nhầm quy cách, khơng với C/A, C/O… • Trên ñường giao hàng: Nhân viên giao hàng tài xế có trách nhiệm bảo quản hàng đường ñi: ràng buộc, che chắn cẩn thận, có biện pháp xử lý kịp thời trời mưa hay hàng hóa bị sạt đổ Khóa luận tốt nghiệp • Giao hàng kho khách: Nhân viên giao hàng cần liên lạc với Thủ kho cơng ty khách để biết xác nơi bốc dỡ xếp hàng hóa vào kho Lập biên bàn giao, lấy ký nhận • Trở cơng ty, bàn giao chứng từ: Sau giao hàng xong nhân viên giao hàng tài xế nhanh chóng quay cơng ty nhận nhiệm vụ Nhân viên giao hàng báo cáo ngắn gọn bàn giao chứng từ ký nhận cho Trưởng phận 2.2 Các giấy tờ liên quan đến cơng việc giao hàng Có loại giấy tờ mà nhân viên giao hàng cần phải biết hiểu ý nghĩa chúng: • Hóa đơn: Hóa đơn chứng từ thương mại ñược phát hành người bán cho người mua ñể nhận ñược số tiền mà người mua có nghĩa vụ phải tốn Các hóa đơn thơng thường có mục sau: số ngày lập hóa đơn, tên địa người bán, tên ñịa người mua, ñiều kiện tốn, tên hàng, số lượng, đơn giá, trị giá mặt hàng, tổng số tiền cần phải toán Phần tổng số tiền kèm theo phần ghi chữ Hóa ñơn có ba liên: liên màu ñen lưu lại cơng ty, liên màu đỏ giao khách hàng, liên màu xanh nhận hàng khách ký Nhân viên giao hàng phải giữ gìn cẩn thận hóa đơn • Giấy chứng nhận phân tích: (tiếng Anh: Certificate of Analysis, thường viết tắt C/A): phân tích thành phần sản phẩm, nhằm giới thiệu tiêu, thành phần có sản phẩm Mục đích giúp người bán quản lý chất lượng sản phẩm đầu ra, người mua nắm xác chất lượng sản phẩm, người tiêu dùng trả lời ñược câu hỏi “cái gì” Cuối cùng, quan trọng quan quản lý xác ñịnh ñược xác hàng hóa có phép lưu thơng hay khơng Có thể nói C/A loại giấy tờ đặc trưng ln kèm hàng hóa mà Cơng ty Nam Giang kinh doanh Thơng thưịng mặt hàng phải kiểm tra chất lượng nhà nước lần ñầu tiên ñược nhập hay lần ñầu tiên lưu thơng thị trường nội địa, quan Khóa luận tốt nghiệp quản lý vào C/A để phân tích, so sánh, đối chiếu với tiêu chuẩn nhà nước ñể kiểm tra xem mặt hàng có đủ điều kiện để lưu hành hay khơng Trong số trường hợp dùng để xác định mã hàng hóa tờ khai nhập nhằm áp mã thuế xác Nói chung C/A loại giấy nói lên chất riêng hàng hóa, tùy vào góc độ, quan điểm quan quan tâm để ứng dụng… • Giấy chứng nhận xuất xứ (tiếng Anh: Certificate of Origin, thường viết tắt C/O): tài liệu sử dụng thương mại quốc tế nhằm xác ñịnh quốc gia xuất xứ hàng hóa Chứng nhận xuất xứ đặc biệt quan trọng phân loại hàng hóa theo quy định hải quan nước nhập định thuế suất thuế nhập hàng hóa Nội dung C/O bao gồm: tên ñịa người mua, tên ñịa người bán; số lượng; ký mã hiệu; lời khai chủ hàng nơi sản xuất khai thác hàng ; xác nhận quan có thẩm quyền Cũng C/A, C/O loại giấy tờ đặc trưng ln kèm hàng hóa mà Cơng ty Nam Giang kinh doanh (thường gọi C/O, C/A) • Hợp đồng mua bán hàng hóa: Đối với lơ hàng lớn, giao dịch mua bán kèm theo hợp ñồng Nhân viên giao hàng cần tham khảo tài liệu ñể thực phương thức giao nhận mà hai cơng ty ñã ký kết Ví dụ phương tiện vận chuyển, chi phí bốc xếp bên chịu 2.3 Cách đọc lơ sản xuất, hạn sử dụng, ñọc hiểu tên hàng Cơng việc giao hàng khơng khó, nhiên sai sót nghiêm trọng đơi xuất phát từ việc thiếu kiến thức đơn giản như: • Cách đọc lơ sản xuất hạn sử dụng: Các hóa chất mà Cơng ty Nam giang kinh doanh nhập từ nhiều nhà sản xuất khác giới Cần ý đọc lơ sản xuất hạn sử dụng hóa chất thường có nhãn tài kiệu kèm theo tiếng Anh, nhà sản xuất lại dùng ký hiệu viết tắt khác Ví dụ ta gặp ký hiệu như: Khóa luận tốt nghiệp Lot No: UVX 3020 Mfg date: 06.12.04 Exp date: 09.12.03 Với trường hợp này: Lô sản xuất: UVX 3020 Ngày sản xuất: ngày tháng 12 năm 2006 Hạn sử dụng: ngày tháng 12 năm 2009 Nếu biết ký hiệu, từ viết tắt, ngun tắc ta đọc xác thơng tin cần thiết Ví dụ: Tiếng Việt Tiếng Anh Viết tắt Tháng Jannuary Jan Tháng February Feb Tháng March Mar Tháng April Apr Tháng May May Tháng June Jun Tháng July Jul Tháng August Aug Tháng September Sep Tháng 10 October Oct Tháng 11 November Nov Tháng 12 December Dec Lô sản xuất Lot/Batch number Lot,(L),Batch No.,(B), Ngày sản xuất Manufactured date Mfg date, Muf, Mfd, Hạn sử dụng Expiry date Exp Date, Exp, (E) Manuf, • Cách đọc hiểu tên hàng: tên hóa chất tên khoa học hoạt chất tên thương mại hoạt chất Ví dụ: Tên khoa học Tên thương mại Alpha Amilaza Termamyl 120L Bêta Amilaza Fungamyl 800L Khóa luận tốt nghiệp Con số sau tên thương mại hoạt lực ví dụ 120, 800 Sau hoạt lực có ký hiệu L dạng lỏng, S dạng rắn 2.4 Kiến thức hệ thống ño lường, loại bao bì, thùng chứa Nhìn chung cấu trúc cơng việc giao hàng đơn giản địi hỏi nhân viên cần kiến thức tối thiểu có liên quan như: • Hệ thống đo lường: Cần lưu ý hệ thống đo lường, bên cạnh hệ mét, nhiều nước cịn sử dụng hệ thống đo lường khác hệ thống ño lường Anh, Mỹ,…do để tránh hiểu lầm nên thống hệ mét qui ñịnh lượng tương ñương chúng tính hệ mét Ví dụ số đơn vị ño lường thông dụng: 1MT = metric Ton MT = 2.204,6 pound (Lb) pound (Lb) = 0,454kg ounce = 28,35 gam Inch = 2.54 cm foot = 0,3048 m = 1.000 kg Trên bao bì hàng hóa thường ghi hai loại trọng lượng: Trọng lượng bì (Gross weight) trọng lượng thân hàng hóa cộng trọng lượng thứ bao bì Trọng lượng tịnh (Net weight) tính trọng lượng thân hàng hóa • Các loại thùng chứa: Trong công việc giao hàng Công ty Nam Giang, nhân viên thường xuyên gặp loại bao bì, thùng chứa ñây giấy tờ kèm theo chúng ghi tiếng Anh: Container: Có hai loại 20 ft (ñộ dài tiêu chuẩn 6,1 m) 40 ft (ñộ dài tiêu chuẩn 12,2 m) Sức chứa container (của tàu, cảng v.v.) ñược ño theo TEU (viết tắt twenty-foot equivalent units tiếng Anh, tức "ñơn vị tương ñương 20 foot") TEU ñơn vị ño hàng hóa ñược container hóa tương ñương với container tiêu chuẩn 20 ft (dài) × ft (rộng) × 8,5 ft (cao) (khoảng 39 m³ thể tích) Khóa luận tốt nghiệp Tank: loại bồn chứa hóa chất dạng lỏng thiết kế chắn Thường gặp hai qui cách: loại qui cách xếp dỡ xe nâng vận chuyển đường xe tải thơng thường Loại 20 (container tank) xếp dỡ loại cẩu container vận chuyển xe container Steel drum (Thùng phuy thép) Thường gặp qui cách 200kg/drum Plastic drum (Thùng phuy nhựa) Thường gặp qui cách 120kg/drum Plastic jerry can (Can nhựa) Thường gặp qui cách 25kg/can Carton box (Thùng giấy) Thường gặp qui cách 25kg/thùng 2.5 Các quy định lưu thơng xe tải nội thành Lẽ dĩ nhiên công việc giao hàng cần phải biết quy định lưu thơng xe tải, đường phép ñi, ñường bị cấm quy ñịnh cần cập nhật thường xun Ví dụ: theo quy định UBND TPHCM, xe tơ có tải trọng 2,5 khơng phép lưu thơng vào khu vực nội thành từ 6g ñến 21g (trừ số tuyến hành lang ñặc biệt cho phép chạy khoảng thời gian từ 9g ñến 16g) 2.6 Kỹ thơng thạo đường – “Sơ đồ xác định phương hướng” Một kỹ ñặc biệt mà nhân viên giao hàng cần phải có kỹ xác định phương hướng Tại Công ty Nam Giang thường phải kết hợp nhiều lô chuyến xe Nếu giao hàng nội thành việc quen thuộc đường cần thiết Còn giao hàng ngoại thành Khu Cơng Nghiệp cách thành phố vài chục kilơmét việc ñịnh hướng hay xác ñịnh trục ñường ñể ñến ñó quan trọng Nếu chuyến xe kết hợp nhiều lơ việc xếp trước sau địi hỏi phải mường tượng vị trí tương đối ñịa ñiểm giao hàng Đi giao hàng xe tải mà phải hỏi đường thời gian phiền hà, cịn q lại phải quay đầu xe vất vả Khóa luận tốt nghiệp Sơ ñồ ñây tác giả vẽ lại kinh nghiệm công tác giao hàng Nó khơng theo tỷ lệ xích, giúp cho nhân viên giao hàng có nhìn tổng qt, tránh trường hợp “nhìn thấy mà khơng thấy rừng” Mơ tả hướng dẫn sử dụng sơ đồ: Vùng nội thành: Vịng trịn sơ đồ thể vị trí tương đối 12 quận nội thành Ví dụ nhìn vào sơ đồ ta biết Cơng ty nằm Quận Phú Nhuận giáp ranh với Gò Vấp, Tân Bình, Bình thạnh, cách xa quận nằm phía Nam thành phố Quận 7, Quận Vùng ngoại thành tỉnh lân cận: Nhận xét ta thấy Khu Cơng Nghiệp (KCN) phát triển mạnh phía Bắc phía Tây Sài gịn vùng ñất cao, ñất cứng thuận tiện cho việc xây cất Bao bọc thành phố phía Bắc phía Tây ñường xa lộ vành ñai (Xa lộ Đại Hàn) Các trục đường nan quạt hướng nội thành cắt xa lộ vành ñai thành giao lộ, ñịa danh quen thuộc mà nhân viên giao hàng cần phải biết như: Trạm Suối Tiên, Ngã Tư An Sương, Ngã Ba An Lạc,… Trục ñường chính: Từ mốc ñịa danh theo trục ñường hướng phía ngồi đến KCN, đến khách hàng Cơng ty: • Từ địa danh “Trạm - Suối Tiên”: ñi tiếp ñến Khu Cơng Nghiệp Biên Hịa, Khu Cơng Nghiệp Amata… Đây ñường quốc lộ 1A nên ñi tiếp ta tới Hà Nội • Từ địa danh “Ngã Tư An Sương”: ñi tiếp ñến Khu Cơng Nghiệp Củ Chi, Khu Cơng Nghiệp Gị Dầu…Đây ñường xuyên Á nên ñi tiếp ta qua tới Campuchia • Từ địa danh “Ngã Ba An Lạc”: tiếp đến Khu Cơng Nghiệp Bến Lức, Khu Công Nghiệp Tân An… Đây trục ñường ñi tỉnh Miền Tây Nam Bộ nên tiếp ta tới mủi Cà Mau Khóa luận tốt nghiệp • Từ địa danh “Nhà Bè – Phà Bình Khánh”: tiếp ñến Huyện Cần Giờ, ñi tiếp khoảng 60-80km tới biển Đây “biển Sài Gòn” (biển thuộc Thành Phố Hồ Chí Minh) Cơng ty Nam Giang có khách hàng nằm hướng Sơ đồ xác ñịnh phương hướng TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Quy trình giao hàng (phiên 2011) Phịng kinh doanh Cơng ty Nam Giang [2] Tài liệu nhà cung cấp hóa chất Phịng kinh doanh Cơng ty Nam Giang [3] Dữ liệu thị tường, khách hàng, đối thủ Phịng kinh doanh Công ty Nam Giang [4] Tổng hợp từ Internet Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHƯƠNG TRÌNH HỘI NHẬP VÀ ĐÀO TẠO Người đánh giá: Bộ phận: Chức danh: Thời gian ñánh giá: HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ: Rất tốt Tốt Đạt yêu cầu Cần bổ sung cải tiến thêm Khơng đạt u cầu THỰC HIỆN ĐÁNH GIÁ: STT Tiêu chuẩn Hình thức (cách thức tổ chức chương trình) Nội dung (các nội dung, kiến thức, kỹ truyền ñạt) Kết (ñánh giá xem học viên dàng hội nhập áp dụng ñược kiến thức/kỹ ñã học vào thực tế công việc hay không?) ., ngày……tháng……năm………… Ký tên Khóa luận tốt nghiệp LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: PHẠM DUY TRIỀU Ngày, tháng, năm sinh: 16-05-1971 Nơi sinh: TP HCM Địa liên lạc: 377/1 Phan Văn Trị, F11, Quận Bình Thạnh, TP HCM Q TRÌNH ĐÀO TẠO - Từ 1990 đến 1995: Sinh viên Trường Đại Học Bách Khoa TP HCM, Khoa kỹ thuật hóa học thực phẩm - Từ 2010 đến 2012: Học viên cao học Trường Đại Học Bách Khoa TP HCM, Khoa Quản lý cơng nghiệp Q TRÌNH CƠNG TÁC - Từ 1996 đến 2012: Nhân viên Cơng ty TNHH Nam Giang ... Cơng ty Nam Giang 4.1 PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG VÀ XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH HỘI NHẬP 4.1.1 PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG CHƯƠNG TRÌNH HỘI NHẬP Để phân tích trạng cơng tác hội nhập, tác giả tham khảo tài liệu công. .. trình hội nhập, đào tạo nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ giao hàng Cơng ty Nam Giang? ?? 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI Đề tài ñược thực Bộ Phận Giao Hàng Công ty Nam Giang với mục tiêu là: • Phân tích trạng. .. chương trình hội nhập, ñào tạo nhằm nâng cao chất lượng ñội ngũ giao hàng Công ty Nam Giang? ?? 2- NHIỆM VỤ KHĨA LUẬN: Đề tài thực Bộ Phận Giao Hàng Công ty Nam Giang với mục tiêu là: - Phân tích trạng