Đề xuất cải tiến hệ thống đánh giá thành tích và chế độ lương thường nhân viên tại công ty cổ phần thực phẩm cholimex

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA  NGUYỄN THỊ MINH THƢ ĐỀ XUẤT CẢI TIẾN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH VÀ CHẾ ĐỘ LƢƠNG THƢỞNG NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM CHOLIMEX Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2012 CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hƣớng dẫn khoa học : (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét : (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét : (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Khóa luận thạc sĩ đƣợc nhận xét : HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ KHÓA LUẬN THẠC SĨ - TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ngày tháng năm Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch : …… Thƣ ký : ……… Ủy viên : …… CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CÁN BỘ HƢỚNG DẪN ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc -oOo - -oOo Tp HCM, ngày 09 tháng 04 năm 2012 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN THỊ MINH THƢ Giới tính: Nam  Nữ  Ngày, tháng, năm sinh: 11/02/1986 Nơi sinh: Lâm Đồng Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Khoá (năm trúng tuyển): 2010 MSHV: 10170831 1- TÊN ĐỀ TÀI: ĐỀ XUẤT CẢI TIẾN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH VÀ CHẾ ĐỘ LƢƠNG THƢỞNG NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM CHOLIMEX 2- NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN:  Khảo sát thực trạng hệ thống đánh giá thành tích nhân viên Công ty Cố phần Thực phẩm Cholimex  Nhận dạng vấn đề cần cải tiến hệ thống đánh giá thành tích cơng ty  Đề xuất biện pháp cải tiến hệ thống đánh giá thành tích nhân viên nhằm động viên nhân viên  Đề xuất chế độ lƣơng thƣởng cho nhân viên phận kết đánh giá thành tích 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 05/12/2011 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 09/04/2012 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: Tiến sĩ TRƢƠNG THỊ LAN ANH Nội dung Đề cƣơng Khóa luận Thạc sĩ đƣợc Hội đồng Chuyên ngành thông qua CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) Trang i LỜI CÁM ƠN Trƣớc hết, xin cám ơn thầy cô khoa Quản lý Công nghiệp – Trƣờng Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh dạy dỗ truyền đạt cho kiến thức quý báu làm tảng cho việc thực khóa luận Tơi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến cô – Tiến sĩ Trƣơng Thị Lan Anh tận tình hƣớng dẫn dẫn dắt tơi bƣớc q trình thực khố luận Tơi xin gởi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo anh chị em nhân viên Công ty Cổ phần Thực phẩm Cholimex đồng ý cho đƣợc thực đề tài khố luận cơng ty tạo điều kiện thuận lợi việc chia sẻ thông tin, giúp hồn thành tốt khố luận Và cuối cùng, tơi xin chân thành cám ơn gia đình, bạn bè ngƣời thân động viên hỗ trợ nhiều trình học tập Xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 09/04/2012 Học viên thực Nguyễn Thị Minh Thƣ Trang ii TÓM TẮT Nguồn nhân lực tài sản quý giá công ty cần đƣợc giữ vững phát huy tối đa hiệu Tuy nhiên, nhà quản lý thƣờng khó đánh giá xác mức độ hồn thành cơng việc cá nhân, phận để từ đƣa chế độ tƣởng thƣởng hợp lý, kịp thời Từ đó, đề tài “Đề xuất cải tiến hệ thống đánh giá thành tích chế độ lƣơng thƣởng nhân viên Công ty Cổ phần Thực phẩm Cholimex” đƣợc thực để giúp công ty giải vấn đề Đề tài đƣợc tiến hành việc tìm hiểu sở lý thuyết hệ thống đánh giá thành tích nhân viên Phƣơng pháp quản lý theo mục tiêu (MBO) kết hợp với số đo lƣờng kết công việc đƣợc lựa chọn làm công cụ cho việc cải tiến hệ thống đánh giá thành tích cơng ty Bằng phƣơng pháp vấn khảo sát với bảng câu hỏi đƣợc thiết kế cẩn thận, chi tiết, thông tin đƣợc thu thập, phân tích, từ nhƣợc điểm hệ thống đánh giá đƣợc nhận dạng Kết đề tài đề xuất biện pháp cải tiến hệ thống đánh giá thành tích: xây dựng số KPI cho phận: Quản trị Nhân - Hành chánh, Kinh doanh, Kỹ thuật, Kế toán Xƣởng Chế biến Thực phẩm, đề xuất quy trình đánh giá biện pháp khắc phục lỗi ngƣời đánh giá Đồng thời, khoá luận đề xuất chế độ lƣơng thƣởng cho nhân viên phận dựa kết đánh giá thành tích Tính khả thi đề xuất số lƣu ý để đạt đƣợc hiệu cao thực đề xuất đƣợc đề cập đề tài Trang iii ABSTRACT Human resources is the most valuable property of any company, that needs to be maintained and make use of efficiently However, managers find it difficult to appraise accurately for the performance completed by individuals and department, in order that they can have suitable and timely regulations concerning rewards Based on that idea, the research “Proposing to improve the performance appraisal and rewards regulations at Cholimex Food Company” is done in order to help the company to solve this problem Firstly, the research is conducted by studying about performance appraisal theories The method management by objective together with key performance indicators are selected to be tools for improving performance appraisal of the company By interviewing and survey with questions designed carefully, informations are collected, analysed Upon that, the weakness of the performance appraisal are recognized Output for the research is the proposal to improve the performance appraisal, setting up the KPIs for the departments: Administration – Human Resource, Trading – Sales, Technical, Accouting and Food Processing Factory, proposal for evaluation process and some solutions to deal with appraiser’s problems Besides that, the research also proposes the salary – rewards regulations for the staff based on results of the performance appraisal The feasibility of these proposals and some notes in order to get high efficiency when deploying them are also mentioned in this research Trang iv LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận cao học “Đề xuất cải tiến hệ thống đánh giá thành tích chế độ lƣơng thƣởng nhân viên Công ty Cổ phần Thực phẩm Cholimex” cơng trình thân tơi thực Các thơng tin khóa luận đƣợc thu thập, xử lý sử dụng cách trung thực Kết khảo sát đƣợc trình bày khóa luận khơng chép từ khóa luận hay luận văn đồng thời chƣa đƣợc trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu tài liệu trƣớc Trang v MỤC LỤC CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu khóa luận 1.3 Phạm vi thực 1.4 Phương pháp thực 1.5 Giá trị thực tiễn khóa luận 1.6 Bố cục khoá luận CHƢƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Quản lý hiệu làm việc (Performance Management) 2.1.2 Hệ thống đánh giá thành tích cơng việc (Performance Appraisal) 2.1.3 Phương pháp quản lý theo mục tiêu (Management By Objective) 13 2.1.4 Chỉ số đo lường kết công việc (Key Performance Indicators) 15 2.2 Cơng cụ phân tích 16 CHƢƠNG PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ .18 3.1 Mô tả hệ thống đánh giá thành tích cơng ty 18 3.2 Phân tích dựa số liệu sơ cấp 19 3.2.1 Từ góc độ Ban quản lý (người đánh giá) 19 3.2.2 Từ góc độ nhân viên (người đánh giá) 21 3.3 Nhận xét chung hệ thống đánh giá thành tích cơng ty 24 3.3.1 Ưu điểm 24 3.3.2 Nhược điểm .25 3.4 Mô tả hệ thống lương thưởng công ty .28 3.4.1 Dựa tài liệu thứ cấp 28 3.4.2 Dưới góc độ ban quản lý 29 Trang vi 3.4.3 Nhận xét 30 3.5 Đánh giá khả giải 30 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT 33 4.1 Đề xuất số KPI, tiêu cho KPI cách đánh giá phận Kinh doanh 33 4.1.1 Doanh số 33 4.1.2 Khách hàng 34 4.1.3 Số khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ bán hàng 35 4.1.4 Báo cáo 35 4.2 Đề xuất số KPI, tiêu cho KPI cách đánh giá Xưởng Chế biến Thực phẩm 36 4.2.1 Tỷ lệ sử dụng nguyên phụ liệu cho phép 36 4.2.2 Số lô hàng bị làm lại (tái chế) 36 4.2.3 Tỷ lệ sản phẩm hỏng .37 4.2.4 Hoàn thành kế hoạch sản xuất 37 4.3 Đề xuất số KPI, tiêu cho KPI cách đánh giá phận Kỹ thuật 38 4.3.1 Khiếu nại khách hàng chất lượng sản phẩm .38 4.3.2 Cải tiến quy trình sản xuất .39 4.3.3 Hồ sơ chất lượng .39 4.3.4 Số cố chất lượng 40 4.3.5 Phát triển sản phẩm 40 4.4 Đề xuất số KPI, tiêu cho KPI cách đánh giá phận Quản trị Nhân – Hành chánh 41 4.4.1 Thời gian tuyển dụng nhân 41 4.4.2 Truyền đạt thông tin đến phận .42 Trang vii 4.4.3 Quản lý ngày công nhân viên 42 4.4.4 Bảo hiểm cho nhân viên 43 4.4.5 Đào tạo nhân viên 43 4.5 Đề xuất số KPI, tiêu cho KPI cách đánh giá phận Kế toán 44 4.5.1 Viết hoá đơn 44 4.5.2 Báo cáo thuế 44 4.5.3 Báo cáo tài .45 4.5.4 Chi trả lương cho nhân viên 45 4.6 Đề xuất cải tiến quy trình đánh giá dựa số KPI .46 4.7 Đề xuất phương pháp khắc phục lỗi người đánh giá 48 4.8 Đề xuất chế độ lương thưởng nhân viên phận .49 4.9 Những vấn đề cần lưu ý triển khai đề xuất 50 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 52 5.1 Kết luận 52 5.2 Kiến nghị 53 PHỤ LỤC .54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 Trang 57 Tổng hợp kết khảo sát nhân viên phận tồn cơng ty Bộ phận Nội dung STT Xƣởng chế Quản trị Bộ phận Bộ phận kỹ Bộ phận Nhân - kế toán thuật kinh doanh 2.0 2.3 1.1 1.6 2.3 1.9 4.2 3.9 4.0 4.1 3.3 3.9 4.1 4.1 4.0 3.9 3.9 4.0 2.5 2.4 2.3 2.7 2.2 2.4 2.4 2.4 2.0 2.3 2.1 2.2 3.9 4.1 4.0 4.0 3.9 4.0 Hành chánh biến thực phẩm Tồn cơng ty A Phƣơng pháp đánh giá Anh/chị thấy việc đánh giá thành tích thời gian, khơng cần thiết Anh/chị mong muốn tham gia vào hệ thống đánh giá thành tích cơng ty Việc tham gia vào hệ thống đánh giá thành tích khiến anh/chị cảm thấy tin cậy vào kết sau Anh/chị thấy hệ thống đánh giá có đảm bảo tính cơng bằng, khách quan Anh/chị thấy cách thức đánh giá cơng ty có phù hợp với phận anh/chị Anh/chị hiểu rõ cách thức đánh giá thành tích nhân viên cơng ty Phụ lục Trang 58 Bộ phận Nội dung STT Bộ phận Bộ phận kỹ Bộ phận Nhân - kế toán thuật kinh doanh 2.2 2.0 2.0 2.4 2.1 2.1 4.1 3.9 3.2 3.9 4.0 3.8 4.0 3.2 3.5 4.2 2.5 3.5 3.2 3.0 3.1 3.3 2.4 3.0 4.2 3.9 3.8 4.6 4.2 4.1 2.5 2.1 1.9 2.0 2.2 2.1 2.5 2.4 2.5 1.9 2.5 2.4 Hành chánh Theo anh/chị, biểu mẫu đánh giá thành tích nhân viên rõ ràng, cụ thể Xƣởng chế Quản trị biến thực phẩm Tồn cơng ty B Quy trình đánh giá 10 Anh/chị hiểu rõ quy trình đánh giá thành tích nhân viên cơng ty Trong q trình đánh giá, anh/chị đưa ý kiến trước người đánh giá Anh/chị nhận phản hồi sau đánh giá thành tích từ ban quản lý C Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá 11 12 13 Anh/chị thơng báo tiêu chí dùng để đánh giá thành tích Anh/chị thấy tiêu chí đánh giá đưa phù hợp, rõ ràng cho cá nhân, phận Dựa vào tiêu chí đánh giá, anh chị biết Phụ lục Trang 59 Bộ phận Nội dung STT Xƣởng chế Quản trị Bộ phận Bộ phận kỹ Bộ phận Nhân - kế toán thuật kinh doanh 2.2 2.6 2.2 2.0 2.4 2.3 2.0 1.8 1.9 1.7 2.1 1.9 2.4 2.5 2.6 2.3 2.2 2.4 2.5 2.3 2.6 2.1 2.7 2.4 2.2 2.4 1.7 1.8 1.6 1.9 2.5 2.7 2.7 2.5 2.7 2.6 Hành chánh biến thực phẩm Tồn cơng ty hướng phấn đấu, mục tiêu cơng việc 14 15 16 Kết đánh giá thành tích phản ánh đúng, đầy đủ kết công việc anh/chị Kết đánh giá thành tích phản ánh nổ lực anh/chị cơng việc Kết đánh giá thành tích phản ánh lực, kỹ chuyên môn anh/chị Sau đánh giá thành tích, anh/chị biết rõ 17 cần phải khắc phục, cải thiện tương lai 18 Nhờ có đánh giá thành tích, anh/chị có hội thăng tiến nghề nghiệp D Ngƣời đánh giá 19 Người đánh giá có đầy đủ thơng tin để đánh giá kết nhân viên Phụ lục Trang 60 Bộ phận Nội dung STT Bộ phận Bộ phận kỹ Bộ phận Nhân - kế toán thuật kinh doanh 3.0 3.8 3.3 4.0 3.7 3.6 3.1 3.2 3.0 3.0 3.0 3.1 3.1 3.2 4.0 2.9 3.9 3.4 2.4 1.7 2.2 1.0 2.5 2.0 4.2 4.1 3.8 4.0 4.0 4.0 1.9 2.1 1.7 2.7 2.0 2.1 Hành chánh 20 Anh/chị nhận thấy người đánh giá không thiên vị q trình đánh giá thành tích Xƣởng chế Quản trị biến thực phẩm Tồn cơng ty Người đánh giá có xu hướng đánh giá 21 người gần với nhau, không phân biệt người xuất sắc người 22 23 Người đánh giá dựa vào đặc điểm, yếu tố nhân viên để làm sở đánh giá Người đánh giá để tình cảm xen vào q trình đánh giá Người đánh giá có xu hướng đánh giá nhân 24 viên theo hướng định (tất đạt hay tất không đạt) Người đánh giá không bị ảnh hưởng 25 kết gần nhân viên mà quan tâm đến trình làm việc nhân viên E Sự hài lòng chung Phụ lục Trang 61 Bộ phận Nội dung STT Bộ phận Bộ phận kỹ Bộ phận Nhân - kế toán thuật kinh doanh 3.0 2.6 2.8 2.9 2.7 2.8 3.0 2.7 2.8 2.4 2.4 2.7 2.7 2.2 2.5 2.4 2.8 2.5 Hành chánh 26 27 28 Anh/chị cảm thấy hài lòng với hệ thống đánh giá cơng ty Anh/chị hài lịng với kết đánh giá thành tích Anh/chị thấy hệ thống đánh giá công ty tốt không cần phải cải tiến thêm Phụ lục Xƣởng chế Quản trị biến thực phẩm Tồn cơng ty Trang 62 Biểu mẫu đánh giá thành tích nhân viên phận CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM CHOLIMEX BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN Họ tên: Vị trí: Bộ phận: Thời gian đánh giá: Việc đánh giá xem xét bởi: MỤC ĐÍCH: Tạo hiểu biết hai chiều vị trí, trách nhiệm, mục tiêu mong đợi thực công việc Cho phép đánh giá khách quan thành tích nhân viên mục tiêu đề Xác định giúp đỡ nhân viên cải tiến hiệu công việc Lập kế hoạch cho việc phát triển nghiệp liên tục nhân viên ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN Việc đánh giá bạn biết bạn thực công việc giám sát người giám sát trực tiếp Bạn người quản lý bạn nên làm rõ mong đợi xác định cơng việc mà bạn thực để trì tăng hiệu cơng việc bạn ĐỐI VỚI NGƢỜI ĐÁNH GIÁ Là người đánh giá, việc đánh giá bạn phải khách quan nên loại bỏ tất định kiến, thiên vị Tất đánh giá phải dựa lực thể đặc điểm quan sát thấy Bạn nên xem xét cách thực toàn trình đánh giá tránh tập trung vào việc gần kiện riêng biệt Phụ lục Trang 63 BỘ PHẬN KINH DOANH CÁCH ĐÁNH GIÁ Doanh số: đánh giá theo tháng: Báo cáo: đánh giá theo tháng: Đạt 80% tiêu doanh số điểm Thiếu từ báo cáo trở lên điểm Đạt 80 – 90% tiêu doanh số điểm Thiếu báo cáo điểm Đạt 90 – 100% tiêu doanh số điểm Báo cáo đầy đủ tháng điểm Đạt 100 – 110% tiêu doanh số điểm Báo cáo đầy đủ, lượng thông tin đầy đủ, xác Đạt 110% tiêu doanh số điểm điểm Báo cáo đầy đủ, lượng thơng tin đầy đủ, xác, có thơng tin đóng góp ý kiến giúp nâng cao hiệu phận điểm Khách hàng mới: đánh giá theo quý: Khiếu nại khách hàng: đánh giá theo q: Khơng có khách hàng điểm Số lần khiếu nại lần/quý điểm Có thêm khách hàng điểm Số lần khiếu nại đến lần/quý điểm Có thêm khách hàng điểm Khơng có khiếu nại khách hàng điểm Có thêm từ khách hàng trở lên điểm THANG ĐIỂM Thang đo cấp: – Không đạt tiêu; – Gần đạt tiêu; – Đạt tiêu; – Vượt tiêu; – Vượt trội tiêu Thang đo cấp: – Chưa hoàn thành tiêu; – Hoàn thành tiêu; – Hoàn thành tiêu xuất sắc ĐÁNH GIÁ THÁNG … THÁNG … Trọng Trọng Tiêu chí Tiêu chuẩn Điểm Tiêu chí Tiêu chuẩn Điểm số số Tuỳ nhân Tuỳ nhân Doanh số Doanh số viên viên Báo cáo đầy đủ Báo cáo đầy đủ Báo cáo Báo cáo tuần tuần Ít khách Khách hàng Ít khách Khách hàng hàng mới/quý hàng mới/quý mới Không Không Khiếu nại Khiếu nại khiếu nại/quý khiếu nại/quý khách hàng khách hàng Điểm tháng … Điểm tháng … THÁNG … Tuỳ nhân Doanh số viên Báo cáo đầy đủ Báo cáo tuần Khách hàng Ít khách hàng mới/quý Không Khiếu nại khiếu nại/quý khách hàng Điểm tháng … Phụ lục THÁNG … Tuỳ nhân Doanh số viên Báo cáo đầy đủ Báo cáo tuần Ít khách Khách hàng hàng mới/quý Không Khiếu nại khiếu nại/quý khách hàng Điểm tháng … Trang 64 BỘ PHẬN KỸ THUẬT CÁCH ĐÁNH GIÁ Khiếu nại khách hàng chất lƣợng sản phẩm: Cải tiến quy trình sản xuất: đánh giá theo q: Khơng có đề xuất cải tiến điểm đánh giá theo quý: Số lần khiếu nại khách hàng lần/quý Có đề xuất cải tiến điểm điểm Có nhiều đề xuất cải tiến điểm Số lần khiếu nại khách hàng đến lần/q điểm Khơng có khiếu nại khách hàng điểm Hồ sơ chất lƣợng: đánh giá theo quý: Sự cố chất lƣợng: đánh giá theo quý: Hồ sơ chất lượng sai nhiều lỗi nặng Số cố chất lượng nhiều lần/quý điểm điểm Hồ sơ chất lượng sai từ đến lỗi nặng Số cố chất lượng từ đến lần/quý điểm điểm Hồ sơ chất lượng khơng sai lỗi nặng Khơng có cố chất lượng điểm điểm Phát triển sản phẩm mới: đánh giá theo q: Khơng có sản phẩm điểm Phát triển từ đến sản phẩm điểm Phát triển từ sản phẩm trở lên điểm THANG ĐIỂM Thang đo cấp: – Chưa hoàn thành tiêu; – Hoàn thành tiêu; – Hoàn thành tiêu xuất sắc ĐÁNH GIÁ QUÝ … QUÝ … Trọng Trọng Tiêu chí Tiêu chuẩn Điểm Tiêu chí Tiêu chuẩn Điểm số số Khơng q Khơng Khiếu nại Khiếu nại lần/quý lần/quý khách hàng khách hàng Cải tiến quy Cải tiến quy Ít sáng Ít sáng trình sản trình sản kiến/quý kiến/quý xuất xuất Không Không lỗi Hồ sơ chất Hồ sơ chất lỗi nặng/quý nặng/quý lƣợng lƣợng Không Không Sự cố Sự cố chất lần/quý lần/quý chất lƣợng lƣợng Phát triển Phát triển Ít sản Ít sản sản phẩm sản phẩm phẩm/quý phẩm/quý mới Điểm quý … Điểm quý … Phụ lục Trang 65 XƢỞNG CHẾ BIẾN THỰC PHẨM CÁCH ĐÁNH GIÁ Tỷ lệ sử dụng nguyên phụ liệu (NPL) cho phép: Tỷ lệ sản phẩm hỏng: đánh giá theo tháng Tỷ lệ sản phẩm hỏng > 1% điểm đánh giá theo tháng: Vượt định mức cho phép (> 1.15) điểm Tỷ lệ sản phẩm hỏng từ 0.5 – 1% điểm Trong định mức cho phép (1.05 – 1.15) Tỷ lệ sản phẩm hỏng < 0.5% điểm điểm Thấp định mức cho phép (< 1.05) điểm Số lô hàng bị làm lại (tái chế): đánh giá theo Hoàn thành kế hoạch sản xuất: đánh giá theo quý: Số lần trễ kế hoạch từ lần trở lên điểm quý: Số lần tái chế lô hàng từ lần/quý trở lên Số lần trễ kế hoạch từ đến lần điểm điểm Không bị trễ kế hoạch điểm Số lần tái chế sản phẩm lần/q điểm Khơng có sản phẩm bị tái chế điểm THANG ĐIỂM Thang đo cấp: – Chưa hoàn thành tiêu; – Hoàn thành tiêu; – Hoàn thành tiêu xuất sắc ĐÁNH GIÁ THÁNG … THÁNG … Trọng Trọng Tiêu chí Tiêu chuẩn Điểm Tiêu chí Tiêu chuẩn Điểm số số Tỷ lệ sử Tỷ lệ sử Tỷ lệ sử dụng ≤ Tỷ lệ sử dụng ≤ dụng NPL dụng NPL 1.15 1.15 cho phép cho phép Không vượt Không vượt Tỷ lệ sản Tỷ lệ sản 1% 1% phẩm hỏng phẩm hỏng Tối đa Số lô hàng Số lô hàng bị Tối đa lần/quý lần/quý bị làm lại làm lại Hồn thành Hồn thành Trễ khơng q Trễ khơng q kế hoạch kế hoạch sản lần/quý lần/quý sản xuất xuất Điểm tháng … Điểm tháng … THÁNG … Tỷ lệ sử dụng NPL cho phép Tỷ lệ sản phẩm hỏng Số lơ hàng bị làm lại Hồn thành kế hoạch sản xuất Tỷ lệ sử dụng ≤ 1.15 Không vượt 1% Tối đa lần/quý Trễ không lần/quý Điểm tháng … Phụ lục THÁNG … Tỷ lệ sử dụng NPL cho phép Tỷ lệ sản phẩm hỏng Số lơ hàng bị làm lại Hồn thành kế hoạch sản xuất Tỷ lệ sử dụng ≤ 1.15 Không vượt 1% Tối đa lần/quý Trễ không lần/quý Điểm tháng … Trang 66 BỘ PHẬN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ - HÀNH CHÁNH CÁCH ĐÁNH GIÁ Thời gian tuyển dụng nhân sự: đánh giá theo quý: Truyền đạt thông tin đến phận: đánh giá theo Tuyển dụng nhân trễ lần/quý điểm quý: Tuyển dụng nhân trễ đến lần điểm Các phận khác phản hồi lần điểm Tuyển dụng thời gian yêu cầu phận Các phận khác phản hồi từ đến lần điểm điểm Các phận khác không phản hồi điểm Quản lý ngày công nhân viên: đánh giá theo Bảo hiểm cho nhân viên: đánh giá theo q: Sai sót khơng thực lần điểm quý: Sai sót lần điểm Sai sót khơng thực từ đến lần điểm Sai sót từ đến lần điểm Thực đầy đủ bảo hiểm cho nhân viên Khơng bị sai sót điểm điểm Đào tạo nhân viên: đánh giá theo quý: Số chương trình đào tạo trễ kế hoạch lần điểm Số chương trình đào tạo trễ kế hoạch từ đến lần điểm Thực đào tạo theo kế hoạch điểm THANG ĐIỂM Thang đo cấp: – Chưa hoàn thành tiêu; – Hoàn thành tiêu; – Hoàn thành tiêu xuất sắc ĐÁNH GIÁ QUÝ … QUÝ … Trọng Trọng Tiêu chí Tiêu chuẩn Điểm Tiêu chí Tiêu chuẩn Điểm số số Thời gian Thời gian Trễ không Trễ không tuyển dụng tuyển dụng lần/quý lần/quý nhân nhân Truyền đạt Truyền đạt Không Không thông tin thông tin đến lần/quý lần/quý đến các phận phận Quản lý Quản lý Sai không Sai không ngày công ngày công lần/quý lần/quý nhân nhân viên viên Bảo hiểm Bảo hiểm Sai sót khơng Sai sót khơng cho nhân cho nhân lần/quý lần/quý viên viên Trễ không Trễ không Đào tạo Đào tạo lần/quý lần/quý nhân viên nhân viên Điểm quý … Điểm quý … Phụ lục Trang 67 BỘ PHẬN KẾ TỐN CÁCH ĐÁNH GIÁ Viết hố đơn: đánh giá theo quý: Báo cáo thuế: đánh giá theo quý: Viết sai hoá đơn/quý điểm Sai sót kê khai thuế từ lần/quý trở lên Viết sai từ đến hoá đơn/q điểm điểm Khơng viết sai hố đơn quý điểm Sai sót kê khai thuế lần/q điểm Khơng sai sót kê khai thuế điểm Chi trả lƣơng cho nhân viên: đánh giá theo quý: Báo cáo tài chính: đánh giá theo năm: Số lần chi trả lương trễ lần/quý điểm Thông tin bảng báo cáo tài sai sót Số lần chi trả lương trễ từ đến lần/quý lần/năm điểm điểm Thông tin bảng báo cáo tài sai sót Trả lương hạn quy định điểm 1lần/năm điểm Khơng có sai sót báo cáo tài điểm THANG ĐIỂM Thang đo cấp: – Chưa hoàn thành tiêu; – Hoàn thành tiêu; – Hoàn thành tiêu xuất sắc ĐÁNH GIÁ QUÝ … QUÝ … Trọng Trọng Tiêu chí Tiêu chuẩn Điểm Tiêu chí Tiêu chuẩn Điểm số số Sai khơng q Sai khơng q Viết hố Viết hố đơn lần/quý lần/quý đơn Sai không Sai không Báo cáo Báo cáo thuế lần/quý lần/quý thuế Chi trả Chi trả Trễ không Trễ không lƣơng cho lƣơng cho lần/quý lần/quý nhân viên nhân viên Sai không Sai không Báo cáo tài Báo cáo tài lần/năm lần/năm chính Điểm q … Điểm q … Viết hố đơn Báo cáo thuế Chi trả lƣơng cho nhân viên Báo cáo tài Q … Sai khơng q lần/q Sai không lần/quý Trễ không lần/quý Sai không lần/năm Điểm quý … Phụ lục Viết hoá đơn Báo cáo thuế Chi trả lƣơng cho nhân viên Báo cáo tài Q … Sai khơng lần/quý Sai không lần/quý Trễ không lần/quý Sai không lần/năm Điểm quý … Trang 68 TỔNG KẾT THÀNH TÍCH THÁNG …./QUÝ … NHÂN VIÊN Hƣớng dẫn: dựa điểm số đánh giá kết thực công việc, nhân viên đưa nhận xét mục tiêu, kế hoạch cho giai đoạn để trì nâng cao hiệu Kế hoạch, mục tiêu cho giai đoạn Tiêu chí Nhận xét Những ý kiến khác: Ngày: Chữ ký: Tên: GIÁM ĐỐC BỘ PHẬN Nhận xét Tiêu chí Ý kiến kế hoạch, mục tiêu cho giai đoạn Những ý kiến khác: Ngày: Phụ lục Tên: Chữ ký: Trang 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu tiếng Việt [1] Cao Hồng Việt “Đánh giá thành tích cơng việc, cơng cụ quản lý doanh nghiệp” Tạp chí BCVT & CNTT, Kỳ tháng 10/2005 [2] Công ty Cổ phần Thực phẩm Cholimex Thoả ước lao động tập thể 2012 [3] Công ty Cổ phần Thực phẩm Cholinex Chính sách nhân 2012 [4] David Parmenter Các số đo lường hiệu suất Nhà Xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, 2009 [5] Mai Thanh Lan “Đánh giá hồn thành cơng việc” Kỷ yếu ngày nhân sự, Thành phố Hồ Chí Minh, 2010, pp 90 – 95 [6] Nguyễn Đức Tú “Trao đổi số vấn đề thiết kế đánh giá KPI doanh nghiệp” Kỷ yếu ngày nhân sự, Thành phố Hồ Chí Minh, 2010, pp 80 – 89 [7] Trần Kim Dung “Đánh giá kết thực công việc” Kỷ yếu ngày nhân sự, Thành phố Hồ Chí Minh, 2010, pp 76 – 79 [8] Trần Kim Dung Quản trị Nguồn Nhân lực Nhà Xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, 2011 B Tài liệu tiếng Anh [9] Andrej Rakar, Sebastjan Zorzut Key Performance Indicators for Production Management Department of Systems and Controls, 2007 [10] Aubrey Daniels “Performance Management: Changing Behavior That Drives Organizational Effectiveness”, Performance Management Publications, Atlanta, 2004 [11] Cal Hackeman Key Performance Indicators Prepare for a Public Debut Grant Thornton, 2010 [12] Clive Fletcher Appraisal Routes to improved Performance Second edition, Developing Pratice, 1997 [13] David Parmenter Key Performance Indicators, Developing, Implementing and Using Winning KPIs John Wiley & Sons, Inc, 2010 Tài liệu tham khảo Trang 70 [14] F John Reh Key Performance Indicators (KPI) – How an organization defines and measures progress toward its goals About.com Guide, 2010 [15] John W Newstrom Organizational Behavior – Human Behavior at Work Twelfth Edition, McGraw – Hill International Edition, 2007 [16] Joseph L Curtin Value – Exchange Leadership®, Using Management by Objectives Performance Appraisals to Improve Performance Kravis Leadership Institute, Leadership Review, Fall 2009, 66 – 79 [17] Peter Drucker The Practice of Management Happer Collins Publishers, 1954 [18] Rockart John F “A Primer on Critical Success Factors”, The Rise of Managerial Computing: The Best of the Center for Information Systems Research McGraw – Hill, 1986 C Tài liệu từ Internet [19] http://www.12manage.com [20] http://www.dvt.vn [21] http://www.hrclub.com.vn [22] http://www.hrlink.vn [23] http://www.quantri.com.vn [24] http://www.quantrinhansu.wordpress.com [25] http://www.saga.vn Tài liệu tham khảo LÝ LỊCH TRÍCH NGANG THƠNG TIN CÁ NHÂN: Họ tên : NGUYỄN THỊ MINH THƯ Ngày tháng năm sinh : 11/02/1986 Địa liên lạc Nơi sinh : Lâm Đồng : 3.1 Lô A, Chung cư 280/29, Bùi Hữu Nghĩa, Phường 2, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh Q TRÌNH ĐÀO TẠO: Từ 2004 – 2009 : Sinh viên khoa Kỹ thuật Hoá học, Đại học Bách Khoa TP HCM Từ 2009 – 2010 : Học viên K2 – Lớp Chuyển đổi Ngành Quản trị Kinh doanh Đại học Bách Khoa TP HCM Từ 2010 – : Học viên Cao học khoa Quản lý Công nghiệp, Đại học Bách Khoa Tp HCM QUÁ TRÌNH CƠNG TÁC: Từ 2009 – : Nhân viên Kỹ thuật Công ty Cổ phần Thực phẩm Cholimex ... sát thực trạng hệ thống đánh giá thành tích nhân viên Công ty Cổ phần Thực phẩm Cholimex Nhận dạng vấn đề cần cải tiến hệ thống đánh giá thành tích cơng ty Đề xuất biện pháp cải tiến hệ thống đánh. .. thành tích nhân viên Công ty Cố phần Thực phẩm Cholimex  Nhận dạng vấn đề cần cải tiến hệ thống đánh giá thành tích cơng ty  Đề xuất biện pháp cải tiến hệ thống đánh giá thành tích nhân viên. .. TÊN ĐỀ TÀI: ĐỀ XUẤT CẢI TIẾN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH VÀ CHẾ ĐỘ LƢƠNG THƢỞNG NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM CHOLIMEX 2- NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN:  Khảo sát thực trạng hệ thống đánh giá thành