Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng công tác tư vấn giám sát và đề xuất hệ thống quản lý chất lượng toàn diện cho tổ chức tư vấn giám sát xây dựng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA -X W - BK TP.HCM TRẦN ANH TUẤN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC TƯ VẤN GIÁM SÁT VÀ ĐỀ XUẤT HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN CHO TỔ CHỨC TƯ VẤN GIÁM SÁT XÂY DỰNG Chuyên ngành: CÔNG NGHỆ VÀ QUẢN LÝ XÂY DỰNG Mã số ngành: 60.58.90 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2012 LUẬN VĂN THẠC SĨ CBHD:TS PHẠM HỒNG LN CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học :…………………………………………………… (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét : (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét : (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM ngày tháng năm Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV HVTH: TRẦN ANH TUẤN Bộ môn quản lý chuyên ngành LUẬN VĂN THẠC SĨ CBHD:TS PHẠM HỒNG LUÂN TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH -oOo - Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc -oOo Tp HCM, ngày 26 tháng 12 năm 2012 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : TRẦN ANH TUẤN Giới tính : Nam Ngày tháng năm sinh : 17-12-1985 Nơi sinh : Lâm Đồng Chuyên ngành MSHV : Công nghệ Quản lý Xây dựng : 10080307 TÊN ĐỀ TÀI: I CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC TƯ VẤN GIÁM SÁT VÀ ĐỀ XUẤT HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN CHO TỔ CHỨC TƯ VẤN GIÁM SÁT XÂY DỰNG II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Khảo sát, phân tích nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng công tác tư vấn giám sát xây dựng Đề xuất hệ thống quản lý chất lượng toàn diện cho tổ chức tư vấn giám sát xây dựng Việt Nam III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 06-02-2012 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 26-12-2012 V CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Tiến sĩ PHẠM HỒNG LUÂN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN QL CHUYÊN NGÀNH TS PHẠM HỒNG LUÂN TS LƯƠNG ĐỨC LONG HVTH: TRẦN ANH TUẤN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH LUẬN VĂN THẠC SĨ CBHD:TS PHẠM HỒNG LUÂN LỜI CẢM ƠN Tôi xin dùng lời cảm ơn sâu sắc đến TS Phạm Hồng Luân, người quan tâm, tận tình giúp đỡ hướng dẫn tơi suốt trình thực luận văn, làm lời mở đầu cho luận văn Và xin gửi lời cám ơn thầy cô giảng dạy ngành Công Nghệ Quản lý Xây Dựng, trường Đại Học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy, bảo tơi suốt khóa học Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp tơi, người hỗ trợ đóng góp cho nhiều lời khuyên quý giá, người nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập số liệu phục vụ nghiên cứu Tôi xin mượn trang giấy bày tỏ lòng biết ơn đến mẹ, vợ, anh, em nữa, người hy sinh niềm vui riêng, chung vai gánh vác giúp đỡ động viên tơi để tơi tồn tâm tồn ý hồn thành luận văn Tp Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 12 năm 2012 HVTH: TRẦN ANH TUẤN LUẬN VĂN THẠC SĨ CBHD:TS PHẠM HỒNG LUÂN ABSTRACT Project quality management, including supervision consultant is a significant important to the quality of the project Therefore, it needs to have consultants professional supervising To that, it needs to assess the current construction supervising consultants to come up with appropriate solutions The author conducts research the main factors affecting the quality of construction supervision consultants After reference to many researches and experts, 35 main factors have been surveyed Questionnaires are sent and 125 valid responses are collected for analysis data The analysis results show that no differences in evaluating factors between groups (Owner / Project Management Board, Design Consultant and Contractor/ Supervising Consultant) Analyzed 10 factors that rank highest A total quality management system have been proposed for the supervision consulting companies to enhance capacity of supervision consulting companies, supervisors, limiting factors affecting quality of construction supervision consultants The author hopes that the quality management system proposed will help the construction supervision consultants company to shorten the referred time, and to be available to apply immediately The engineers taking part in the construction supervision consultant in the first time will catch the works easily base on the specific process from the beginning to the end of the project and the accompanying form HVTH: TRẦN ANH TUẤN LUẬN VĂN THẠC SĨ CBHD:TS PHẠM HỒNG LUÂN MỤC LỤC: CHƯƠNG I: 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 ĐẶT VẤN ĐỀ Giới thiệu chung: Xác định vấn đề nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu: Đóng góp kì vọng nghiên cứu: Kết luận: CHƯƠNG II: TỔNG QUAN 2.1 Các khái niệm định nghĩa: 2.1.1 Định nghĩa công tác tư vấn giám sát: 2.1.2 Yêu cầu việc giám sát thi cơng xây dựng cơng trình 2.1.3 Quyền nghĩa vụ nhà thầu giám sát thi cơng xây dựng cơng trình 2.1.4 Định nghĩa chất lượng 12 2.1.5 Định nghĩa chung quản lý chất lượng 13 2.2 Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện 16 2.2.1 Định nghĩa hệ thống quản lý chất lượng toàn diện 16 2.2.2 Bản chất TQM 17 2.2.3 Các nguyên tắc TQM 18 2.2.4 Nội dung TQM 19 2.3 Các nghiên cứu trước 23 2.4 Kết luận 25 CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Quy trình thực nghiên cứu 27 3.1.1 Thiết kế bảng câu hỏi thu thập số liệu 28 3.1.2 Xác định số lượng mẫu: 28 3.2 Các công cụ nghiên cứu : 29 3.3 Kết luận 30 CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC TƯ VẤN GIÁM SÁT XÂY DỰNG 31 4.1 Nội dung bảng câu hỏi 31 4.1.1 Các nhân tố ảnh hưởng chất lượng công tác tư vấn giám sát xây dựng 31 4.1.2 Các vấn đề liên quan đến CĐT, quan quản lý nhà nước: 31 4.1.3 Các vấn đề liên quan đến TVGS 32 4.1.4 Các vấn đề liên quan đến nhà thầu thi công 35 4.1.5 Các vấn đề liên quan đến TVTK 36 4.1.6 Bảng tổng hợp yếu tố ảnh hưởng 37 4.1.7 Thông tin chung 39 4.1.8 Khảo sát thử nghiệm (pilot test) 39 4.2 Phân tích số liệu 42 4.2.1 Qui trình phân tích số liệu 42 4.2.2 Thống kê mô tả: 42 4.2.3 Kiểm tra độ tin cậy thang đo tổng thể: 45 4.2.4 Kiểm định ANOVA yếu tố: 47 4.2.5 Đánh giá tương quan hạng yếu tố 50 4.2.5.1 Trị trung bình xếp hạng yếu tố 50 4.2.5.2 Sự tương quan xếp hạng mức độ ảnh hưởng yếu tố nhóm 54 4.3 Kết luận 55 HVTH: TRẦN ANH TUẤN LUẬN VĂN THẠC SĨ CBHD:TS PHẠM HỒNG LUÂN CHƯƠNG V: ĐỀ XUẤT HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN CHO TỔ CHỨC TƯ VẤN GIÁM SÁT XÂY DỰNG 56 5.1 Giới thiệu chung: 56 5.2 Cam kết lãnh đạo chất lượng 57 5.3 Sơ đồ tổ chức công ty tư vấn giám sát xây dựng 58 5.3.1 Sơ đồ tổ chức công ty 58 5.3.2 Qui trình làm việc cơng ty tư vấn giám sát 58 5.4 Quy trình thực cơng việc: 60 5.4.1 Giai đoạn nắm bắt dự án: 60 5.4.2 Giai đoạn giám sát thi công xây dựng: 62 5.4.3 Qui trình đào tạo 69 5.4.4 Qui trinh hỗ trợ: 71 5.4.5 Qui trinh đánh giá, khắc phục phòng ngửa, cải tiến, Kaizen: 73 5.4.6 Quy trình 5S: 75 5.4.7 Mơ hình nhóm chất lượng QCC: 79 5.4.8 Qui trình giám sát chi tiết ( số cơng tác chính): 81 5.5 Kết luận: 90 CHƯƠNG VI: CÁC BIỂU MẪU 91 CHƯƠNG VII: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 93 7.1 Kết luận 93 7.1.1 Kết nghiên cứu thăm dò yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng công tác TVGS 93 7.1.2 Đề xuất hệ thống quản lý chất lượng toàn diện 93 7.2 Kiến nghị 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 HVTH: TRẦN ANH TUẤN LUẬN VĂN THẠC SĨ CBHD:TS PHẠM HỒNG LUÂN DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 4.1: Các yếu tố ảnh hưởng 38 Bảng 4.2: Trị trung bình, độ lệch chuẩn yếu tố 40 Bảng 4.3: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố ảnh hưởng 41 Bảng 4.4: Vị trí cơng tác người vấn 43 Bảng 4.5: Đơn vị công tác người vấn 43 Bảng 4.6: Số năm kinh nghiệm người vấn 44 Bảng 4.7: Giá trị trung bình, độ lệch chuẩn yếu tố A1….A35 46 Bảng 4.8: Hệ số Cronbach’ Alpha 47 Bảng 4.9: Kết kiểm định phương sai 49 Bảng 4.10: Tổng hợp kết kiểm định trị trung bình nhóm theo phân tích One way ANOVA Kruskal Wallis 50 Bảng 4.11: Xếp hạng trị trung bình yếu tố 51 Bảng 4.12: Xếp hạng 10 yếu tố có hạng chung cao 52 Bảng 4.13: Hệ số tương quan nhóm khảo sát 54 Bảng 5.1: Các nhân tố lý thuyết TQM ảnh hưởng đến công ty tư vấn xây dựng 57 Phụ lục 1: Kết phân tích phương sai yếu tố One way ANOVA Kruskal Wallis 98 Phụ lục 3: Số liệu khảo sát 106 HVTH: TRẦN ANH TUẤN LUẬN VĂN THẠC SĨ CBHD:TS PHẠM HỒNG LUÂN DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Hình 2.1: Mối quan hệ bên xây dựng cơng trình Hình 2.2: Quản lý chất lượng theo PMBOK 14 Hình 2.3: Các mơ hình hệ thống chất lượng 14 Hình 2.4: Mơ hình cải tiến liên tục công cụ thống kê 20 Hình 3.1: Sơ đồ qui trình nghiên cứu 27 Hình 4.1: Qui trình phân tích số liệu 42 Hình 4.2: Tỉ lệ vị trí cơng tác người vấn 43 Hình 4.3: Tỉ lệ đơn vị cơng tác người vấn 44 Hình 4.4: Tỉ lệ số năm kinh nghiệm người vấn 45 Hình 5.1: Sơ đồ tổ chức công ty tư vấn giám sát xây dựng 58 Hình 5.2: Qui trình làm việc cơng ty tư vấn giám sát xây dựng 59 HVTH: TRẦN ANH TUẤN LUẬN VĂN THẠC SĨ CBHD:TS PHẠM HỒNG LUÂN ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Giới thiệu chung: Ngành xây dựng chiếm tỷ trọng lớn so với ngành nghề khác tổng thu nhập quốc dân Đặc điểm sản phẩm xây dựng sử dụng nhiều lao động với chi phí sản xuất cao, cần nhiều thời gian để tạo sản phẩm Tuổi thọ cơng trình xây dựng lớn, sản phẩm đơn khơng cho phép có phế phẩm.Với tính chất đặc trưng vậy, sản phẩm xây dựng bị sai lỗi phải làm lại tốn nhiều chi phí, nhân cơng thời gian Hơn với sản phẩm xây dựng dùng cho mục đích sử dụng cơng cộng, vấn đề chất lượng cơng trình ảnh hưởng đến tính mạng nhiều người Khơng hội nghị tổ chức để xác định nguyên nhân, tìm giải pháp nâng cao chất lượng thi cơng 07/2011, Bộ GT-VT tổ chức hội nghị chuyên đề tư vấn, giám sát [1], khâu quan trọng xây dựng cơng trình: số hạng mục cơng trình, kể cơng trình lớn xuất hư hỏng vừa hoàn thành: Quốc lộ 91 (Cần Thơ), quốc lộ 53 (Vĩnh Long), quốc lộ 48 (Nghệ An), số đoạn quốc lộ 1A, quốc lộ 27B, tuyến tránh Phú Yên Tại Hà Nội, hai dự án quan trọng đem mổ xẻ, rút kinh nghiệm thảm mặt cầu Thăng Long Đại lộ Thăng Long Tại dự án thảm mặt cầu Thăng Long, tư vấn giám sát chưa kịp thời phát kiểm soát vấn đề kỹ thuật khó nảy sinh q trình thi cơng Theo Cục QLXD&CLCTGT [2], lực lượng tư vấn giám sát đông yếu thiếu so với nhu cầu, đặc biệt thiếu chuyên gia giỏi Chế độ đãi ngộ dành cho đội ngũ chuyên gia tư vấn, giám sát bất cập, so với tư vấn, giám sát nước Lực lượng chủ yếu từ trung tâm tư vấn, giám sát viện, trường… Cán tư vấn giám sát hầu hết làm việc theo chế độ hợp đồng thời vụ, nên việc ràng buộc trách nhiệm cịn hạn chế Năm 2011, có gần 50.000 cơng trình nước Trong đó, nhiều cơng trình dân dụng (51%), cơng trình giao thông chiếm 19%, công nghiệp 11%, thủy lợi thủy điện chiếm 9% hạ tầng kỹ thuật chiếm 10% [3] Số lượng cơng trình tăng mạnh, chưa kiểm sốt chặt chẽ chất lượng cơng trình xây dựng, dự án tư nhân Quản lý chất lượng cơng trình, tư vấn giám sát mắt xích có ý nghĩa định đến chất lượng cơng trình Do vậy, phải có đội ngũ tư vấn giám sát thật HVTH: TRẦN ANH TUẤN Công ty: Địa chỉ: Điện thoại: Logo Fax: Ngày: -Số biểu mẫu: G3-09 Số tham chiếu: BÁO CÁO TỔNG KẾT VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ KHĨA HỌC Tên khóa học : Đơn vị đào tạo : Thời gian : _/ _/20 _ Địa điểm : I Tình hình học viên tham dự Chi phí đầu tư cho khóa học: Stt Nội dung Dự kiến Ghi Số lượng học viên Đạt kết Không đạt kết Cấp chứng nhận Tổng chi phí Chi phí/học viên II Chất lượng khóa học: Stt Thực tế Số phiếu phát : _P Nội Dung Đánh Giá A Giáo trình, nội dung khóa học Hình thức: trình bày, bố cục Nội dung đáp ứng mục tiêu khóa học Giúp Anh, Chị có thêm kỹ năng, kiến thức Có thể áp dụng vào thực tế Đạt mức độ mong đợi Anh, Chị khóa học B Giảng viên Trình bày rõ ràng, dễ hiểu Giải đáp thỏa đáng thắc mắc học viên Tạo điều kiện để học viên tham gia thảo luận Phân bổ thời gian hợp lý theo chủ đề Năng lực chuyên môn, kiến thức & kinh nghiệm Số phiếu thu Tổng số phiếu 1đ 2đ 3đ 4đ : _P Điểm TB C Tổ chức Thời gian, địa điểm thuận tiện Có đầy đủ thơng tin trước khóa học Phịng học, trang thiết bị phục vụ học tập Thái độ nhân viên phụ trách đào tạo Tea break, bữa ăn trưa (nếu có) WC, khu vực công cộng, bãi xe Tổng Kết III Nhận xét khác học viên Trưởng Ban đào tạo Tp.HCM, ngày _ ngày _ năm 20 _ Người báo cáo Logo Công ty: Địa chỉ: Điện thoại: Ngày: -Số biểu mẫu: G5-01 Số tham chiếu: Fax: KẾ HOẠCH ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ NĂM ……… STT ĐƠN VỊ ĐÁNH GIÁ Đại Diện Lãnh Đạo ĐỊA CHỈ NƠI ĐÁNH GIÁ ĐOÀN ĐÁNH GIÁ CHỨC DANH THỜI GIAN Ngày……tháng …năm……… Trưởng phòng ĐBCL 1/1 Logo Công ty: Ngày: - Địa chỉ: Số biểu mẫu: G5-02 Số tham chiếu: - Điện thoại: Fax: GHI NHẬN KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ Bộ phận đánh giá: ………………………………… Thời gian:……………………… Đánh giá viên:……………………………………………… Ký tên:………………………… NỘI DUNG GHI NHẬN Điều khoản Nội dung đánh giá Nhận xét Ghi 1/1 Công ty: Địa chỉ: Điện thoại: Fax: Ngày: -Số biểu mẫu: G5-03 Số tham chiếu: Logo BIÊN BẢN TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ Bộ phận đánh giá: …………………………… Thời gian: Phạm vi đánh giá: …………………………… Trưởng đoàn: …………… …………………………… Tiêu chuẩn đánh giá: ……………………………………… Nhận xét chung tình hình áp dụng đơn vị: Tổng hợp kết đánh giá: STT Nội dung không phù hợp Đại diện phận đánh giá Xếp loại: NC (non-comformity): không phù hợp; Obs (observation): lưu ý Xếp loại Ghi Trưởng đồn đánh giá 1/1 Logo Cơng ty: Địa chỉ: Điện thoại: Fax: Ngày: Số biểu mẫu: Số tham chiếu: -G5-06 PHIẾU SÁNG KIẾN (KAIZEN) Họ tên: Phòng/ Bộ phận: Số ĐT bàn: ĐTDĐ: Email: Chủ đề sáng kiến/ góp ý: Mơ tả nội dung sáng kiến/ góp ý: …………………, ngày……tháng… năm … … Ý kiến Trưởng ban Kaizen Người đề xuất (Ký, ghi rõ họ tên) Chúc mừng Bạn có ý tưởng tuyệt vời! Hãy chuyển phiếu đến thùng thư Kaizen! Logo Công ty: Địa chỉ: Điện thoại: Fax: Ngày: Số biểu mẫu: Số tham chiếu: -G5-06 PHIẾU SÁNG KIẾN (KAIZEN) Họ tên: Phòng/ Bộ phận: Số ĐT bàn: ĐTDĐ: Email: Chủ đề sáng kiến/ góp ý: Mô tả nội dung sáng kiến/ góp ý: …………………, ngày……tháng… năm … … Ý kiến Trưởng ban Kaizen Người đề xuất (Ký, ghi rõ họ tên) Chúc mừng Bạn có ý tưởng tuyệt vời! Hãy chuyển phiếu đến thùng thư Kaizen! Logo Công ty: Địa chỉ: Điện thoại: Ngày: Số biểu mẫu: Số tham chiếu: Fax: -G2-07 PHIẾU XỬ LÝ SỰ KHÔNG PHÙ HỢP & THỰC HIỆN HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC Số: / 1.1 Phạm vi phát không phù hợp (KPH): … Khiếu nại & ý kiến phản ánh KH … Đo lường mức độ thoả mãn KH … Báo cáo KPH sản phẩm … Hành vi không phù hợp … Đánh giá hiệu đào tạo … Kết tự đánh giá … Kết đánh giá nội … Kết từ đánh giá bên … Kết họp xem xét Lãnh đạo … Khác … Tình trạng khẩn cấp … Mục tiêu, tiêu … K/nại bên hữu quan … Liên quan đến pháp luật 1.2 Mô tả không phù hợp: Người phát hiện: Ngày phát hiện: Ngày yêu cầu hoàn thành (xử lý KPH): Tài liệu/dẫn chứng kèm theo (nếu có): 1.3 Chuyển đến phận liên quan: Hoạt động xử lý KPH: Phân tích nguyên nhân gây KPH (nhằm giải KPH mục 1.2) (Có thể thực sau xử lý KPH): (Truy tìm ngun nhân gốc xảy khơng phù hợp, khắc phục ngun nhân khơng phù hợp khơng cịn xảy nữa) Người thực hiện: Ngày hoàn thành: Trưởng phận: Thẩm tra: … Đạt Người phân tích: … Thẩm tra lại Ngày: Người thẩm tra (ĐDLĐ): Đề xuất hành động khắc phục (nhằm ngăn chặn lặp lại KPH mục 1-nếu có-): Người thực hiện: Ngày: / / Thẩm tra kết quả: Người thẩm tra (ĐDLĐ): Trưởng phận: Ký tên: … Chưa đạt … Thẩm tra lại … Đạt Ngày: 1/1 Logo Công ty: Địa chỉ: Điện thoại: Fax: Ngày: Số biểu mẫu: Số tham chiếu: -G5-09 PHIẾU XỬ LÝ SỰ KHÔNG PHÙ HỢP (Sử dụng cho không phù hợp khắc phục tức thời) Số: / Mơ tả khơng phù hợp (Đính kèm hình ảnh) Xử lý không phù hợp (Đính kèm hình ảnh) Đánh giá hiệu hiệu lực hành động khắc phục: Người phát Người khắc phục 1/1 Công ty: Địa chỉ: Điện thoại: Logo Ngày: -Số biểu mẫu: G5-08 Số tham chiếu: Fax: SỔ THEO DÕI XỬ LÝ SỰ KHÔNG PHÙ HỢP Bộ phận: …………………………………………………………………………………………… Nội dung STT Số phiếu Bộ phận liên quan Sửa chữa - KP PN- cải tiến Ngày phát hành Ngày hoàn thành Kết Yêu cầu Ghi Thực tế `` 1/1 Logo Công ty: Địa chỉ: Điện thoại: Fax: Ngày: Số biểu mẫu: Số tham chiếu: -G5-10 BẢNG TỔNG HỢP SỰ KHÔNG PHÙ HỢP (Từ ngày …………………… Đến ngày………………………….) TT Nội dung không phù hợp Số lần Số lần xảy Tổng số xảy trước lần xảy tuần Nguyên nhân xảy Biện pháp khắc phục 1/1 Logo Công ty: Địa chỉ: Điện thoại: Ngày: Số biểu mẫu: Số tham chiếu: Fax: -G5-11 PHIẾU THỰC HIỆN HÀNH ĐỘNG PHÒNG NGỪA / CẢI TIẾN Số: / 1.1 Mô tả ngun nhân gây khơng phù hợp / Nêu ý tưởng cải tiến: Người phát hiện/ Đề xuất: Ngày: Tài liệu/ dẫn chứng kèm theo (nếu có): 1.2 Chuyển đến phận liên quan: -Hành động phòng ngừa nhằm loại bỏ nguyên nhân KPH tiềm tàng (ngăn ngừa xảy ra): -Hành động cải tiến: 2.1 Đề xuất hành động phòng ngừa/ Cải tiến: Bộ phận: Ngày: 2.2 Người đề xuất: / / Ký tên: Thực hành động phòng ngừa/ Cải tiến: Bộ phận: Ngày: 2.3 Người thực hiện: / / Ký tên: Thẩm tra: º Chưa đạt º Thẩm tra lại º Đạt Người thẩm tra: Ngày: Đánh giá hiệu quả: / / / º Cao / º Trung bình / / º Thấp Sự cải tiến đạt (nếu có): Đại diện lãnh đạo: Ngày: / / Có thể kèm theo diễn giải trường hợp không đủ chỗ ghi chép Phiếu thực hành động phịng ngừa/cải tiến photo để phận xử lý lúc 1/1 Logo Cơng ty: Địa chỉ: Điện thoại: Fax: Ngày: Số biểu mẫu: Số tham chiếu: -G6-01 MƠ TẢ CƠNG VIỆC TRƯỜNG BAN 5S VĂN PHỊNG GIÁM SÁT HIỆN TRƯỜNG 1- Chức danh: Trưởng ban 5S Văn Phịng Giám Sát Hiện Trường - Trưởng đồn TVGS 2- Báo cáo đến: Trưởng ban 5S công ty 3- Mục tiêu: Đảm bảo triển khai thành công công tác 5S cho Văn Phòng Giám Sát Hiện trường 4- Trách nhiệm: - Phối hợp với Ban 5S công ty lập kế hoạch lộ trình triển khai thực hiện; - Hướng dẫn, phân cơng phó ban kỹ sư giám sát hổ trợ triển khai thực 5S văn phòng giám sát trường quản lý; - Kiểm tra tình hình thực 5S văn phịng giám sát trường; - Rà soát chấn chỉnh việc thực công việc theo mực tiêu quy định 5S; - Tổ chức hợp định kỳ (tuần, tháng đột xuất…) - Có biện pháp xử lý nghiêm khắc nhân hay phận không tuân thủ theo quy định 5- Quyền hạn: - Phối hợp với nhóm chuyên gia lập kế hoạch tổ chức đánh giá công tác thực 5S phận cá nhân theo định kỳ tuần, tháng , quý đột xuất; - Yêu cầu phó ban, trưởng nhóm… chấn chỉnh vi phạm quy định chung 5S như: an toàn lao động, vệ sinh cơng nghiệp, văn hóa cơng ty; - Được quyền đưa biện pháp xử lý trường hợp không thực quy định 5S mức độ nghiêm trọng đề xuất khen thưởng cá nhân tập thể, tổ, nhóm thực tốt cơng 5S Trường đồn TVGS Phê duyệt lãnh đạo Logo Công ty: Địa chỉ: Điện thoại: Fax: Ngày: Số biểu mẫu: Số tham chiếu: -G6-02 SỔ NHẬT KÝ 5S/ SỔ KIỂM TRA 5S NGÀY (1) 03/10/08 ST T (2) NỘI DUNG KIỂM TRA (3) (Nội dung kt-Nơi kt-Xác nhận người kt) Chưa xếp lại tài liệu, vẽ – Phong– Ký tên KẾT NGƯỜI KHẮC NGƯỜI THEO QỦA PHỤC-TG HOÀN DÕI - NGÀY (5) (6) THÀNH (4) Phong – 10/10 Tổ trưởng K GHI CHÚ (7) (Mục tiêu, ) Cơng ty: Địa chỉ: Điện thoại: Logo Ngày: -Số biểu mẫu: G6-03 Số tham chiếu: Fax: TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ 5S - VĂN PHÒNG GIÁM SÁT HIỆN TRƯỜNG Họ tên: TT Đối tượng Nội dung Giám sát trưởng: Thang điểm Điểm Bàn, ghế làm việc Để vật dụng ngắn Giấy tờ bừa bãi, mặt Rất nhiều giấy tờ chưa Vật dụng để lung tung, để bàn, giấy tờ để bàn vật dụng vứt lung tung, sàng lọc để bàn, đồ dùng nhân bàn bàn xếp gọn mặt bàn ghế ngồi để bụi mặt bàn ghế bụi bẩn nhiều, hộc bàn, giấy tờ gàng làm việc bẩn nhiều, không vật dụng cá nhân để bàn thừa khoảng 30% bàn, vắng mặt bàn ngắn, không gọn gàng nhiều, bàn ghế ngắn mặt bàn ghế vướng bụi bẩn vướng bụi bẩn (ít) Cá nhân Hộc tài liệu Hộc tài liệu không dán Hộc tài liệu dán chia nhãn, chia ngăn, bên ngăn rõ ràng, bên để giấy tờ tài liệu lung tung để giấy tờ tài liệu lung tung, có nhiều giấy tờ tài liệu chưa theo nội dung ghi thừa khơng dùng đến nữa, bên ngồi, cịn có nhiều giấy để đồ dùng cá nhân bên tờ tài liệu thừa, để đồ dùng cá nhân bên hộc hộc Cá nhân Hồ sơ, tài liệu xếp gọn Hồ sơ, tài liệu xếp gọn Hồ sơ, tài liệu xếp Hồ sơ, tài liệu không gàng không dán tên gọn gàng có dán tên rõ gàng chưa có dán xếp gọn gàng, không dán dán chưa đầy đủ, chưa tên rõ ràng, chưa thường ràng, chưa thường xuyên tên, không sàng lọc tài liệu , thường xuyên sàng lọc tài Hồ sơ, tài liệu, sàng lọc tài liệu , người xuyên sàng lọc tài liệu, người khác tìm giấy tờ tài liệu, người khác tìm giấy tờ, liệu khó khăn khơng khác tìm giấy tờ tài liệu người khác tìm giấy tờ tài tài liệu khó khăn (quá liệu khó khăn (quá phút) thể tìm khó khăn (q phút) phút) Cá nhân Cá nhân Tủ tài liệu Hệ thống tủ tài liệu không ghi tên người sử dụng, ngăn tủ chưa ghi nội dung tài liệu rõ ràng, ngăn tủ để tài liệu không xếp gọn gàng, khoa hoc, người khó tìm, để vật dụng cá nhân vào tủ tài liệu, để tủ bụi bẩ Hệ thống tủ tài liệu ghi tên người sử dụng, ngăn tủ chưa ghi nội dung tài liệu rõ ràng, ngăn tủ để tài liệu tương đối gọn gàng không khoa học, người khác khó tìm, để vật dụng cá nhân vào tủ tài liệu, chưa vệ i h tủ th ê Hộc tài liệu dán chia Hộc tài liệu dán ngăn rõ ràng, bên để chia ngăn rõ ràng, bên giấy tờ tài liệu lung tung, để giấy tờ tài liệu không gọn gàng, chưa theo hầu hết ngắn theo nội dung ghi bên nội dung ghi bên ngồi, cịn có nhiều giấy tờ tài liệu ngồi, cịn có giấy tờ tài liệu thừa thừa Hệ thống tủ tài liệu ghi tên người sử dụng, ngăn tủ chưa ghi nội dung tài liệu rõ ràng, ngăn tủ để tài liệu ngắn gọn gàng, xếp tương đối khoa học theo nội dung ghi bên ngồi tủ, người dễ tìm dễ lấ Cị ó b i bẩ Hệ thống tủ tài liệu ghi tên người sử dụng, ngăn tủ ghi nội dung tài liệu rõ ràng, ngăn tủ để tài liệu ngắn gọn gàng, khoa hoc, theo nội dung ghi bên tủ, người dễ tìm, dễ trả lại Bê ài bê t tủ Bàn, ghế kê ngắn, vệ sinh khơng có bụi bẩn , vật dụng bàn xếp gọn gàng khoa học, giấy tờ sử dụng để bàn Hộc tài liệu dán chia ngăn rõ ràng, bên để giấy tờ tài liệu ngắn theo nội dung ghi bên ngồi, khơng có giấy tờ tài liệu thừa Hồ sơ, tài liệu, chứng từ xếp gọn gàng, thường xuyên sàng lọc loại bỏ không cần dùng, lưu chứng từ dán tên dễ hiều, người khác tìm thấy dễ dàng, khơng bị lẫn giấy tờ Hệ thống tủ tài liệu ghi tên người sử dụng, ngăn tủ ghi nội dung tài liệu rõ ràng, ngăn tủ để tài liệu ngắn gọn gàng, khoa học, theo nội dung ghi bên tủ, ó thể lấ dễ dà Bê TT Đối tượng Nội dung Sử dụng máy tính, điện thoại, máy in khơng mục đích, khơng tiết kiệm, khơng có ý thức bảo trì, khơng vệ sinh máy tính, điện thoại, dính bịu bẩn, khơng khắc phục máy móc gặp cố Một vài lần sử dụng máy tính, điện thoại, máy in khơng mục đích, khơng tiết kiệm, có ý thức bảo trì, vệ sinh thiết bị sẽ, nhắc nhở Thiết bị cịn dính chút bụi bẩn, khắc phục có ý thức khắc phục máy móc gặp Trang phục công trường chưa gọn gàng sẽ, lịch sự, chưa thực đầy đủ quy định bảo hộ lao động công trường Cá nhân Máy tính, điện thoại để bàn, máy in Cá nhân Trang phục công trường lôi Trang phục sử thơi, nhìn khơng sẽ, dụng bảo hộ lao không thực đầy đủ động quy định bảo hộ lao động công trường Cá nhân Thực giao tiếp Giao tiêp, thái độ, công trường thiếu văn minh ứng xử công lịch sụ, nói khơng nhẹ việc với đồng nhàng, có hành vi nói bậy, nghiệp chửi tục, có hành vi lịch sụ hay gây mỹ quan Điểm Thang điểm Rất sử dụng thiết bị khơng mục đích, có ý thức tiết kiệm, bảo trì, vệ sinh thiết bị sẽ, tuyết đối khơng dính bịu bẩn, chưa tự giác khắc phục báo cáo máy móc gặp cố mà khơng tự khắc phục Trang phục công trường chưa gọn gàng sẽ, lịch sự, chưa thực đầy đủ quy định bảo hộ lao động công trường Thực giao tiếp công Thực giao tiếp trường chưa văn minh lịch cơng trường chưa văn minh sụ, nói khơng nhẹ lịch sụ, nói khơng nhẹ nhàng, có hành vi nói nhàng, có hành vi nói bậy, chửi tục, có hành vi bậy, chửi tục, khơng có lịch sụ hay gây mỹ hành vi lịch sụ hay gây Hầu sử dụng thiết bị mục đích, tiết kiệm, có ý thức bảo trì, ln vệ sinh sẽ, khơng dính bụi bẩn, Tự giác khắc phục báo cáo không tự khắc phục được, hợp tác khắc phục máy móc gặp cố Trang phục cơng trường gọn gàng sẽ, lịch sự, chưa thực đầy đủ quy định bảo hộ lao động công trường Tuân thủ tuyệt đối việc sử dụng thiết bị mục đích, tiết kiệm, có ý thức bảo trì, vệ sinh thiết bị sẽ, tuyết đối khơng dính bịu bẩn , khắc phục có ý thức khắc phục máy móc gặp cố Trang phục công trường gọn gàng sẽ, lịch sự, thực đầy đủ quy định bảo hộ lao động công trường Thực giao tiếp công trường chưa văn minh lịch sụ, nói khơng nhẹ nhàng, khơng nói bậy, chửi tục, khơng có hành vi lịch Thực giao tiếp công trường văn minh lịch sự, nhẹ nhàng, tuyệt đối khơng nói bậy, chửi tục, khơng có hành vi lịch hay gây TỔNG SỐ ĐIỂM Cách đánh giá: Từ 40-60 điểm: đạt (giữ nguyên bậc điểm bảng chấm điểm h àng tháng) Dưới 40 điểm: không đạt (hạ bậc điểm bảng chấm điểm h àng tháng) LUẬN VĂN THẠC SĨ CBHD:TS PHẠM HỒNG LN LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Thơng tin cá nhân Họ tên: TRẦN ANH TUẤN Ngày sinh: 17/12/1985 Nơi sinh : Lâm Đồng Địa chỉ: 102 Hoàng Hoa Thám – P.10 – Đà Lạt – Lâm Đồng Công ty: Công ty Cổ Phần Sacom Tuyền Lâm Chức vụ: Chuyên viên dự án Điện thoại: 0908725348 Email: anhtuan1285@gmail.com Quá trình học tập Năm 2003 – 2008: Sinh viên ngành Tài Nguyên Nước Trường Đại học Bách Khoa Tp HCM Năm 2008 – 2010: Sinh viên ngành Xây Dựng DD & CN Trường Đại học Bách Khoa Tp HCM Năm 2010 – 2012: Học viên cao học ngành Công nghệ Quản lý xây dựng – Trường Đại học Bách Khoa Tp HCM Q trình cơng tác Từ 5/2008- 10/2011: nhân viên cơng ty Cổ phần Cơng Nghiệp Và Hóa Chất (CECO) Từ 10/2011 – nay: nhân viên công ty cổ phần Sacom Tuyền Lâm HVTH: TRẦN ANH TUẤN ... Công nghệ Quản lý Xây dựng : 10080307 TÊN ĐỀ TÀI: I CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC TƯ VẤN GIÁM SÁT VÀ ĐỀ XUẤT HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN CHO TỔ CHỨC TƯ VẤN GIÁM SÁT XÂY... cao Tác giả đề xuất hệ thống quản lý chất lượng toàn diện cho tổ chức tư vấn giám sát xây dựng nhằm nâng cao lực tổ chức tư vấn giám sát xây dựng, tư vấn giám sát viên hạn chế yếu tố ảnh hưởng đến. .. đắn toàn yếu tố, trình xây dựng Do cần xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng công tác giám sát thi công xây dựng tổ chức, công ty tư vấn giám sát xây dựng cần có hệ thống quản lý chất lượng