Hoàn thiện triển khai chiến lược marketing kinh doanh của công ty trách nhiệm hữu hạn giải pháp trực tuyến ESC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH DOANH THƯƠNG MẠI vũ THÀNH TÂM HOÀN THIỆN TRIÉN KHAI CHIẾN LƯỢC MARKETING KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỦU HẠN GIẢI PHÁP TRỤC TUYẾN ESC CHUYÊN NGÀNH : KINH DOANH THƯƠNG MẠI MÃ SÔ : 60.34.01.21 LUẬN VÀN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DÀN KHOA HỌC NGUYỀN ĐỦC NHUẬN HÀ NỘI, NĂM 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghicn cứu bàn thân, xuất phát từ yêu cầu phát sinh công việc đê hình thành hướng nghiên cứu Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng tuân thu nguycn tắc kết quà trình bày luận văn thu thập trình nghiên cứu trung thực chưa công bố trước Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2016 Tác già luận văn Vù Thành Tâm LỜI CẢM ƠN Đe hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, tác giả đà nhận hướng dẫn, giúp đờ góp ý nhiệt tình thây cô trường Đại học Thương Mại Trước het, tác giá xin gửi lời cảm ơn đen quý thầy cô tận tình dạy bảo hướng dần suốt trình học tập trường Đại học Thương Mại Tác giá xin gứi lời biết ơn sâu sắc đến thầy cô khoa Sau Đại học, đặc biệt T.s Nguyễn Đức Nhuận hướng dẫn, chi bảo tận tình đế tác giả hồn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù đà cố gắng hoàn thiện luận văn hạn chế kiến thức, kinh nghiệm nên luận văn tốt nghiệp không the tránh thiếu sót, mong nhận nhận xét, góp ý cùa thầy bạn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 15 tháng 06 năm 2016 Học viên Vũ Thành Tàm MỤC LỤC 1.1 / ỉ Khải niệm, đặc điêm dịch vụ doanh nghiệp dịch vụ giảỉ pháp trực tuyêúl ỉ 1.2 Khái niệm đặc điếm cùa Marketing dịch vụ 11 / 1.3 Chiến lược quàn trị chiến lược marketing DN kinh doanh 12 1.2 Phân định nội dung triển khai chiến lược marketing doanh nghiệp 1.3 1.3 Ì Yen tố nt ôi mô 29 trường Marketing vĩ V DANH MỤC BÀNG BIÉU DANH MỤC SO ĐÕ, HÌNH VẼ Hình 2.12 : Thực trạng sử dụng ngân quỹ công ty TNHH giãi pháp trực tuyến ESC năm 2015 62 DANH MỤC VIẾT TÁT CNTT : Công nghệ thông tin ESC : Công ty TNHH giãi pháp trực tuyến ESC TNIIII : Trách nhiệm hữu hạn VNNIC : Trung tâm Internet Việt Nam LỜI MỞ ĐÁU l Tính cấp thiết đề tài Thương mại điện từ, mạng không dây, mạng di dộng phát triển nhanh chóng, dần tới marketing chuyên dịch dần từ marketing truyền thống sang marketing điện tử Với marketing điện từ, doanh nghiệp quảng bá lúc nơi với chi phí thấp, giúp sản phâm, dịch vụ doanh nghiệp dề dàng tiếp cận với khách hàng nhịp sống ngày bận rộn Song việc áp dụng marketing điện tử để có kết tối ưu tối đa hóa nguồn lực vấn đề cua nhiều doanh nghiệp Nhìn rõ vấn đề này, số doanh nghiệp dịch vụ giải pháp trực tuyến lập nên đê hỗ trợ cho doanh nghiệp lĩnh vực marketing điện tử Ngành dịch vụ giải pháp trực tuyến đâ trờ thành dịch vụ tất yếu cho doanh nghiệp thị trường Dịch vụ giải pháp trực tuyến cung cấp giãi pháp dựa trcn tảng công nghệ thông tin giúp mạnh hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp Hiện có nhiều doanh nghiệp kinh doanh với nhiêu ngành nghề khác nhau, với dịch vụ giải pháp trực tuyến giúp cho doanh nghiệp tạo khác biệt đối thù cạnh tranh Tuy vặy với phát triển cùa thị trường phát triển công nghệ thông tin doanh nghiệp dịch vụ giài pháp trực tuyến gặp rât nhiều khó khăn việc tiêp cận khách hàng Công ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC doanh nghiệp đầu lình vực dịch vụ giải pháp trực tuyến ESC đà giúp cho doanh nghiệp có giải pháp hợp lý để đưa sản phẩm cũa đến với khách hàng cách nhanh chóng thuận tiện Tuy nhiên, thời gian tìm hiểu cơng ty, em nhận thấy việc triển khai chiến lược kinh doanh công ty áp dụng chưa triệt đồ Việc có chiến lược marketing kinh doanh cụ thế, đào tạo thêm nguồn nhân lực thiết lập phòng ban riêng 10 marketing chưa ESC quan tâm đến Chính vậy, kết q kinh doanh với lợi nhuận thu chưa tương xứng với tồng mức chi phí mà doanh nghiệp đầu tư vào lĩnh vực kinh doanh minh Với mong muốn đóng góp ý kiến, góp phần vào phát triển cơng ty, em đà chọn đề tài “Hồn thiện triển khai chiến lược marketing kinh doanh công ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC” làm luận văn tốt nghiệp nham nâng cao hiệu quà kinh doanh cua công ty TNHH giài pháp trực tuyến ESC Tống quan tình hình nghicn cứu 2.1 Tình hình nghiên cúu đề tài giói Trên giới có nhiều cơng trình nghiên cứu truyền thơng marketing chiến lược marketing dịch vụ, có số cơng trình có tam ảnh hưởng đến quan niệm, cách thức nhìn nhận : - Sách “Marketing Communication” philip Kotler xuất năm 2003 nghiên cứu kiến thức truyền thông Marketing Cuốn sách mô tà truyền thông marketing hỗn hợp phương tiện mà doanh nghiệp cố gắng để thông báo, thuyết phục người tiêu dùng, trực tiếp gián tiếp sản phâm thương hiệu cua doanh nghiệp Ben cạnh đó, cn sách trình bày chi tiết vê hoạt động truyên thông marketing chiến lược marketing - Cuốn sách “Quản trị marketing” Phillip Kotler xuất bàn năm 2006, Cuốn sách đà nhà xuất bàn trè biên dịch lại Cuốn sách đà đưa khái niệm chiến lược marketing quản trị marketing dịch vụ - “Understanding Digital Marketing” Damian Ryan Calvin Jones nhà xuất Rcplika phát hành năm 2009 Cuốn sách đề cập đến chiến lược cùa kinh doanh môi trường số, cách lồng ghép chiến lược emarketing vào tống the chiến lược bước thực Đây muốn đưa sàn phẩm cùa đến với khách hàng cách nhanh chóng hiệu Và dịch vụ giải pháp trực tuyến sè lựa chọn hữu ích cho doanh nghiệp Thứ ba, kê từ đời vào năm 2001 phát triên nay, vấn đề Tên Miền sở hữu Tên Miền đề tài gây tranh cãi, nóng bỏng vơ phức tạp thị trường Việt Nam Điều chứng tò nhu cầu Đăng Ký Tên Miền Mua Bán Tên Miền mức cao đem lại lợi nhuận đáng kể Với hàng loạt nỗ lực cũa Chính Phu pháp lệnh cho phép Mua Bán Tên Miền ban hành tháng 9/2014 hàng loạt hội thào, hội nghị vấn đề tô chức năm 2015 thật đem lại hy vọng cho tất cà Nhà Đăng Ký Tên Miền Việt Nam việc gia tăng đột biến số lượng, giá trị thị trường từ 2016 đến 2010 Theo phân tích tác giả, đồ thống trị thị trường Tôn Miền Việt Nam 2016 công ty cần đâm bão đạt tiêu chí sau : • Thương hiệu nơi bật tồn thị trường Hosting, Tên Miền, Cloud VPS, Cloud Server 2015 • Cơ câu nhân ơn định khơng ngừng phát triên vịng ba năm trờ lại • Tình hình tài lành mạnh, quỹ Tiền Mặt huy động tức thời đảm bảo vài tỷ • Chiếm tý trọng đáng kề thị phần Hosting Việt Nam 2015 dự báo 2016 • Chiếm tý trọng đáng kê thị phân Tên Miên Việt Nam 2015 dự báo 2016 Dần đầu thương hiệu lĩnh vực cung cấp dịch vụ Hosting miễn phí (đây tiêu chí quan trọng) • Được nhiều cộng đồng mạng đánh giá cao thương hiệu theo hướng thân thiện với trài nghiệm người dùng có chất lượng hồ trợ dịch vụ hàng đầu Thứ tư, Hiện nay, thị trường Hosting Việt Nam có nhiều Nhà Cung Cấp Hosting Quyết định lựa chọn Hosting Provider ành hường đáng ke cho trì, phát triển Website doanh nghiệp Một sai lầm lớn mà doanh nghiệp có thề làm chọn nhà cung cap Web Hosting cách ngẫu nhiên Neu khơng có kinh nghiệm, kiến thức Hosting doanh nghiệp dễ chọn sai đối tác cung cap Hosting gây thời gian, tiền bạc tàm huyết cua xây dựng hoạt động kinh doanh trực tuyến Thứ năm, thị trường thương mại điện tử (eCommerce) Việt Nam tiếp tục tăng trưởng mạnh vào năm 2016 Có khả sè có thêm thương hiệu thương mại điện tử quốc tế thâm nhập vào Việt Nam khơng doanh nghiệp hoạt động từ bo chơi khốc liệt Song song với tăng trưởng cùa thương mại điện tứ Việt Nam, doanh nghiệp cằn phải ý hiểu tằm quan trọng việc sử dụng mạng xà hội (social network) Facebook, Instagram công cụ quàng cáo so (digital marketing) việc khuyến mài tiếp cận khách hàng quảng bá thương hiệu Điều mở hội lớn cho thị trường ngành kinh doanh dịch vụ giải pháp trực tuyến 3.1.2 Định hưởng chiến lược phát triển ESC đến 2020, tầm nhìn 2025 Trong bối cảnh nhiều khó khăn thách thức, nhũng năm qua, Công ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC đà triến khai nhiều biện pháp đồng tích cực, hồn thành bán nhùng mục tiêu đê Trong năm tiếp theo, ESC tiếp tục phát huy nhừng thành tích đạt được, khẩc phục tồn tại, yếu kém, đầy mạnh chương trình hành động, tâm phấn đấu, vượt qua khó khăn, vươn lên hoàn thành xuât săc mục tiêu đê : Xây dựng công ty phát triển bền vững, mạnh cơng nghệ, giàu kinh tế có sức lan tịa nước quốc tế lình vực giài pháp trực tuyến trở thành đơn vị hàng đáu Việt Nam chuyên cung cáp giòi pháp dịch vụ ứng dụng tang công nghệ Internet, dó có giãi pháp thương mại điện tử, data center, quàng cảo trực tuyên, video sô quán trị doanh nghiệp đại Năm 2015 đánh dấu phát triển mạnh mẽ cùa ESC với hợp tác toàn diện chiến lược hợp tác lâu dài với đối tác tầm cờ hàng đầu the giới như: Matrox, Microsoft, HP, SuperMicro, Kodak, đối tác chiến lược nước như: VDC, VTSG, Vieltel, QTSC, FPT ESC mong muốn phát huy lợi vượt trội đối tác với sáng tạo dịch vụ hồn hào 3.1.3 Quan điếm, mục tiêu triển khai chiến lược marketing kinh doanh ESC giai đoạn tới Theo kế hoạch năm phát triển kinh tế xẫ hội theo tinh thần Nghị Đại hội Đàng toàn quốc lần thứ Xĩ đường lối phát triền ESC, lành đạo nhân viên ESC tiếp tục phấn đấu tăng trường doanh thu, lợi nhuận, đặc biệt việc nâng cao hiệu kinh doanh đe tăng lợi nhuận, thực đầy đủ nghĩa vụ với ngân sách nhà nước, đàm bảo việc làm, cải thiện thu nhập cho người lao động, giúp công ty TNHH giãi pháp trục tuyến ESC phát triền cách bền vững ESC nhân mạnh muốn phát triền bên vũng lâu dài, giữ quan hệ tôt với doanh nghiệp, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh khách hàng doanh nghiệp ngồi nước ESC ln tích cực phát triển nghiên cứu khoa học, ứng dụng thành tựu khoa học tiên tiến giới vào hoạt động, đem lại hiệu kinh doanh Trên sở dự báo, định hướng phát triền yêu cầu trên, việc phát triền chiến lược marketing dịch vụ hồn hợp cua công ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC đến 2020 tầm nhìn 2025 cằn thiết dựa quan điểm chủ yếu sau : Quan diêm : Phát triên chiến lược marketing dịch vụ hồn hợp phải thống chiến lược chung marketing triển khai dựa hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu Quan điểm : Phát triền chiến lược marketing dịch vụ hồn hợp phải đảm bào gia tăng có tính cạnh tranh lổng giá trị cung ứng cho tập khách hàng mục tiêu Quan diêm : Phát triên chiên lược marketing dịch vụ hợp phải đàm bảo tương thích, cân sử dụng có hiệu quà nguồn lực marketing đặc biệt nguồn nhân Ẹrc marketing , tài sở vật chất (hạ tâng thông tin) Quan diem : Phát triền chiến lược marketing dịch vụ hồn họp lấy yếu tố tạo lập lực cạnh tranh marketing động làm khâu đột phá, độ tin cậy hấp dần sản phẩm dịch vụ, giá, chi phí sử dụng dựa trcn giá trị, độ tin cậy chất lượng cúa sân phẩm dịch vụ khách hàng, tính cung ứng kịp thời cùa cung ứng dịch vụ Quan diêm : Phát triên chiến lược marketing dịch vụ hỗn hợp phải đàm bảo tính pháp luật, văn hóa, trách nhiệm xã hội an ninh, an tồn mạng thơng tin truyền thơng quốc gia Quan diêm : Phát triên chiên lược marketing dịch vụ hỗn hợp phải đàm bào giừ tính chuyên nghiệp hoạt động kinh doanh, giữ vừng niềm tin khách hàng, tạo nên thương hiệu mạnh trcn thị trường 3.2 Nhóm giải pháp hoạt động triển khai chiến lược marketing mix Nhóm giái pháp đưa sau công ty đà nghicn cứu môi trường marketing (mơi trường marketing mơ, mơi trường marketing vi mô), phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục ticu, định vị thị trường 3.2.1 Sản phẩm : - Chú trọng phát triến loại danh mục sản phẩm sang trọng chất lượng sân phẩm Nhu cầu khách hàng thị hiếu người dân ngày cao phân hóa Do việc phát triên nhiều loại hình sàn phẩm dịch vụ hosting khiến cho khách hàng cảm thấy khó chọn lựa ESC nên đưa tính ưu, nhược diêm cùa loại hosting thuê máy chũ đề khách hàng hiểu rõ sàn phẩm dịch vụ Bên cạnh việc nghiên cứu cho đời sán phâm dịch vụ sever, ESC cần nghiên cún ứng dụng nhừng thành tựu khoa học kỹ thuật giới từ nâng cao chất lượng sàn phẩm Đối với dịch vụ đăng ký tên miền, ESC cần cặp nhật thông tin từ VNNIC, thông tư văn pháp luật nhà nước đê đảm bảo luật cho cho khách hàng ESC cần cho khách hàng biết rõ thủ tục đăng ký ten miền khách hàng có thề nhận mua sàn phâm dịch vụ Quan tâm đen dịch vụ sau bán : Bán hàng cung cấp dịch vụ tới khách hàng chi hoạt động trình cung ứng, khơng có hoạt động đề trì, chăm sóc khách hàng họ sử dụng dịch vụ lượng khách hàng rời khỏi cơng ty sè lớn, Sự trung thành khách hàng có với mức độ thỏa cao, điều tạo thoải mái tinh thằn, yếu tố cịn thiếu thỏa thơng thường, khách hàng thỏa cao vấn đề giá cà quan tâm Đối với ngành dịch vụ giải pháp trực tuyến dịch vụ sau bán vấn đề tối quan trọng vấn đề doanh nghiệp không giải danh tiếng cơng ty sè bị ảnh hưởng nghiêm trọng dẫn đến khách hàng Các hoạt sau bán phải thực theo cam kết hợp đồng khơng khơng bị phạt theo diều khoản hợp đồng mà công ty phải chịu trách nhiệm trước pháp luật đặc biệt đôi với dịch vụ đãng ký tên miên Đối với sàn phẩm thuê máy chù (sever), ESC cần phái bào trì bào dường cho hệ thống hệ thống sever bị sập hacker sè mang lại hậu khó lường cho khách hàng cơng ty ESC cằn phải xây dựng đội ngũ giỏi công nghệ thơng tin dể xử lý cố bất ngờ 3.2.2 Giả Hiện ban, sản phẩm dịch vụ công ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC công bố niêm yết trang web công ty Tuy nhiên ESC cần phải cho khách hàng thấy rồ ưu nhược điêm cùa loại sàn phẩm dịch vụ, sàn phẩm dịch vụ cao sản phẩm dịch vụ kia? Làm điều này, khách hàng sè dễ dàng đưa định lựa chọn sản phâm dịch vụ rút ngắn thời gian bán hàng ESC cân xác định đâu sản phâm dịch vụ cân tập trung hoạt động marketing Với doanh thu 80% từ sản phẩm đăng ký tên miền, hosting, thuê máy chù, ESC cần tập trung hoạt động marketing đe nâng cao hiệu quà kinh doanh nhàm tăng doanh thu Giờ đà có nhiều doanh nghiệp muốn tham gia vào thị trường này, nhà quản trị cần phải đưa mức giá hợp lý tham khào giá cùa doanh nghiệp khác đô tăng khả cạnh tranh 3.2.3 Phân phổi Như đà nói trên, san phẩm tốt với mức giá phù hợp chưa phải nhừng yếu tố đề thu hút khách hàng khơng có vị trí phù hợp Hiện nay, ESC có Chi nhánh lớn đặt Hà Nội, TP Hồ Chí Minh 400 đại lý toàn quốc giúp doanh nghiệp dễ dàng tiêp cận với sân phẩm vã dịch vụ Tuy nhiên, với số lượng đại lý lớn đà làm cho việc kiểm soát cùa ESC bị hạn chế nhiều ESC cần phải đưa điều khoản đê tránh việc đại lý cung câp nhừng sản phâm dịch vụ chất lượng gây hình ảnh thương hiệu cùa cơng ty Vì đê kênh đại lý làm việc hiệu quà hơn, ESC cằn có giái pháp : - Đưa sách hoa hồng, quyền lợi, lợi ích hấp dần - Thường xuycn đôn đốc, động viên, định kỳ đánh giá hiệu cua đại lý đưa nội quy, quy định để đại lý tự giám sát lẫn - Có quy chế thường phạt có ràng đê tránh tình trạng cung cấp sàn phẩm dịch vụ chất lượng - Loại bỏ, thay đại lý hoạt động không hiệu quà - Phát triển phần mềm quản lý đế nhà qn trị nắm rõ tình hình hoạt động cùa lừng đại lý - Có kênh phan hồi ricng cho khách hàng chất lượng thái độ nhân viên trình bán hàng 3.2.4, - Xúc tiến: Quãng cáo Các hình thức quảng cáo cùa ESC vần hạn chế Hiện ESC có kênh quang cáo website công ty Trao đôi quàng cáo, quãng cáo tin với doanh nghiệp có thê liên kêt cách đê ESC giành khách hàng Doanh nghiệp mua quảng cáo trang website phù hợp với ngành kinh doanh cúa mình, viết, tin thư diện tư Ngồi ra, ESC có thê mở rộng qng cáo trcn truyền hình, website VNN1C - Khuyến mại Các hình thức khuyến mại ESC tương đối đa dạng phong phú Tất cà thô rõ trcn website công ty ESC cần tiếp tục sử dụng hình thức khuyến mại hâp dẵn đê kích thích khách hàng giừ tập khách hàng Tuy đe chương trình khuyến mại đến với tập khách hàng mục tiêu, ESC cần phải quàn lý thật tốt chương trình khuyến mại mình, tránh bị bào hịa hay bị lỗng có q nhiều chương trình khuyến mại 3.2.5 Con người Con người yếu tố quan trọng hoạt động kir.h doanh mồi doanh nghiệp đặc biệt ngành kinh doanh sàn phậm dịch vụ giài pháp trực tuyến Đề nâng cao chất lượng đội ngũ cán công nhân viên, ESC cần : - Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dường nguồn nhân lực phù hợp với trình độ phát triên lình vực giải pháp trực tuyến, cãi tiến hình thức nâng cao chất lượng đào tạo, kết hợp với hình thức ngồi nước, bồi dường tồn diện ngoại ngừ, tin học, chuyên môn, nghiệp vụ bảo đàm đáp ứng nhiệm vụ giao chủ động nguồn cân quản lý - Xây dựng cấu nguồn nhân lực phù hợp với chức nhiệm vụ Esc, bảo đảm số lượng hợp lý chất lượng ngày cao đáp ứng ycu cầu thị trường - Tố chức nhiều hoạt động, sân chơi đe cố vũ, động vicn tinh thần nhân viên Tô chức giao lưu vãn hóa đê giúp nhân viên hiểu hơn, kết dính với làm giâm áp lực công việc tăng hiệu làm việc nhóm Ngồi hoạt động giao lưu văn hóa cịn tạo giá trị văn hóa doanh nghiệp truyền thống 3.2.6: Q trình dịch vụ (Process of services) Thông qua thực tế nêu, ESC cần phải nghiên cứu yêu cầu khách hàng đế tạo quy trình chuẩn hóa nhàm mục đích xác định q trình, chế cách thức tạo sản phẩm dịch vụ tốt ESC cần phái đảm bào sàn phẩm dịch vụ cùa đưa tới khách hàng sè sản phâm dịch vụ tơt mà có Điều phải áp dụng đồng cho toàn sờ đại lý ESC Làm tốt vấn đề giúp cho ESC có thê kiềm sốt chặt che đại lý giúp nâng cao khả cạnh tranh thị trường Ngoài việc nghiên cứu phát triển công nghệ nâng cao chất lượng sán phấm dịch vụ, ESC phải đặc biệt lưu ý vấn đề bão hành, bào trì cho khách hàng tránh gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cùa khách hàng 3.2.7: Dịch vụ khách hàng (Provision of customer services) Với 10 năm kinh nghiệm, ESC đà cúng cố mối quan hệ với khách hàng qua việc khảo sát hài lòng khiếu nại cùa khách hàng Các ý kiến, cám nhận khách hàng đưa lcn trcn website thức cùa cơng ty Các sách dịch vụ khách hàng đà ESC triền khai tốt đà dưa nhiều sách giảm giá cho tập khách hàng mục tiêu ESC cần phải quan tâm nừa đến vấn đề hỗ trợ khách hàng Ngoài đường dây nóng ESC có them kcnh khác đê hồ trợ khách hàng qua Yahoo, Skype, Email, thư tay Tuy nhiên kênh lại hoạt động khơng hiệu q có lúc khơng thê xin tư vấn, hồ trợ từ Yahoo hay Email 3.3 Nhóm giải pháp hoạt động triển khai tố chức nguồn lực chiến lược marketing 3.3 í Phát triển quản trị khác biệt hóa Với sản phấm dịch vụ đặc thù đồi cơng nghệ bước tạo lực cạnh tranh khác biệt ESC Là nhà đăng ký tơn miền thức VNNIC công nhận, ESC đà tạo an tâm lớn cho khách hàng đen với công ty Tuy nhicn, với môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, đối thù sau ln tìm cách đê cung cấp dịch vụ với tính vượt trội Chính thế, ESC cằn nghiên cứu có chiến lược để phát triển qn trị khác biệt hóa Ln đơi mói cơng nghệ, dịch vụ, nội dung đê tạo khác biệt uy tín đối thú cạnh tranh, tăng hấp dẫn khách hàng, tăng vị thị trường, khẳng định thương hiệu thị trường 3.3.2 Phát triên quán trị chất lượng dịch vụ Khi công nghệ thông tin ngày phát triền áp lực từ phía nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh sè ngày tăng ESC cần cho khách hàng thấy lý nên chọn ESC Điêu chi có thê làm tạo khác biệt chất lượng sàn phẩm dịch vụ Phát triến quản trị chất lượng dịch vụ đê cung cấp cho khách hàng săn phâm dịch vụ với chất lượng tốt Một số giải pháp : - Đào tạo, khuyến khích nhân vicn trở nen thân thiện, lịch hicu biết khách hàng Khi sè tạo chuyên nghiệp bán giúp cúng cố thương hiệu - Thường xuyên xây dựng tiêu chuân, chất lượng dịch vụ theo ticu chí với chiến lược lâu dài tránh thay đổi, xáo trộn thời gian ngan làm ảnh hường tới khách hàng - Dịnh kỳ kiềm tra, kiêm sốt q trình đám bảo chất lượng đế kịp thời điều chinh - Quan tâm giải quyêt triét đê khiêu nại khách hàng 3.3.3 Phát triển nguồn ỉực chiến lược marketing Phải triển tố chức marketing Với thực trạng nay, ESC vần chưa có phịng marketing riêng, công việc hoạt động gắn phòng kinh doanh với số lượng từ 6-8 người Thực tế số không đàm bão yêu cầu việc triển khai chiến lược marketing Trong thời gian tới, ESC cần nhanh chóng xây dựng phịng marketing riêng song song với tuyển nhân phù hợp với chuyên mơn thực tế Ngồi ra, ESC cần gan trách nhiệm với nhân viên đê đảm bào chiến lược marketing thực cách hiệu qua chuyên nghiệp Phát triển nhân lực marketing Đề đàm bảo việc phát triển chiến lược marketing dịch vụ hỗn hợp đồng đạt tính hiệu suất cao, ESC cần phái phát triển đội ngù nhân vicn phù hợp tương thích với u cầu cơng việc Cụ the • Nâng cao lực hoạt động nhà quản trị marketing : muốn hoạt động marketing công ty hướng cần thiết phải có lực quản lý giỏi nhà quàn trị marketing Họ đưa nhũng giải pháp điều chinh hoạt động marketing cho phù hợp • Nâng cao lực hoạt động nhân viên markeitng : nhùng người trực tiêp thực nhiệm vụ nhà quàn trị marketing đê ra, nhân viên marketing đóng vai trị lớn thành công hoạt động marketing • Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp cởi mờ, giúp cho nhân viên nhà quản trị có khả phát triền bân thân • Đưa sách đài ngộ tốt dế giừ chân người tài Phát triến ngân quỹ marketing Đây yếu tố quan trọng triển khai chiến lược marketing, vấn đề sống chiến lược marketing ESC cần phân bô ngân quỹ cách tối ưu cho thị trường mục tiêu hoạt động marketing Ngân quỳ cần phái trình bày rõ ràng dê nhà quản trị marketing nắm rõ điều chình cho phù họp với hoạt động marketing Điều giúp cho nhà quàn trị thấy hiệu bò tiền đầu tư vào hoạt động marketing Phát triển hệ thông thông tin marketing Môi trường kinh doanh bị chi phối bời rắt nhiều yếu tố, thay đoi yếu tố có thê gây ảnh hưởng không nhở đến hoạt động kinh doanh ESC cần phải thường xun thu thập thơng tin đề đón đầu thời tránh rủi ro khơng đáng có Thu thập thơng tin lốt giúp ESC đánh giá lại hiệu cùa hoạt động marketing mix để tìm ưu khuyết điềm để từ có thay đổi phù hợp ESC cần phái xây dựng hệ thông thông tin vê khách hàng, thông tin nghiên cứu thị trường, sàn phấm, đối thủ cạnh tranh giúp cho nhà quân trị marketing đưa quyêl định xác 3.4Một số kiến nghị 3.4 ĩ Với quan quán ỉỷ nhà nước Đề góp phần phát triển chiến lược marketing cơng ty TNHH giãi pháp trực tuyến ESC ngồi nỗ lực thân cơng ty, Chính phủ quan quàn lý nhà nước đóng vai trò quan trọng việc quàn lý xây dựng chiến lược ồn định, lâu dài, rõ ràng, minh bạch, tạo hành lang thơng thống cho ĐN hoạt động : • Hồn thiện sách quản lý, phân bồ, giám sát thúc việc sử dụng nguồn tài ngun lên miền • I lồn thiện luật vê đăng ký sử dụng tên miên • Trung tâm Internet Việt Nam - VNNIC Phối hợp chặt chè với nhà đăng ký tơn miền • Với quan điểm, mục tiêu TP Hà Nội đến năm 2020 phát triền công nghiệp CNTT nhiệm vụ ưu ticn chiến lược, tạo tảng đê phát triến kinh tế tri thức; công cụ, động lực phát triên kinh tế xà hội, rút ngăn trình CNH-HĐH Trong đó, ưu ticn phát tricn cơng nghiệp phần mồm, nội dung số dịch vụ CNTT, bước xây dựng Hà Nội trở thành trung tâm công nghiệp CNTT nước 3.4.2 - Vởi nhà quản lý cơng ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC Khuyến khích nghiên cứu phát triển khoa học kỹ thuật Coi trọng nghiên cứu ứng dụng công nghệ quàn lý tiên tiến, xây dựng tiêu chuẩn, quy chế kỹ thuật phục vụ quàn lý dịch vụ giài pháp trực tuyến, ứng dụng công nghệ thông tin việc lưu trừ dừ liệu - Nâng cao chất lượng dịch vụ, ứng dụng, làm chủ phát huy hiệu quà kỹ thuật công nghệ đại dưa giãi pháp công nghệ nhăm đáp ứng nhu cầu khách hàng - Bào vệ quyên lợi khách hàng đến đăng ký tên miên, tránh có tranh chấp tên miền giừa doanh nghiệp - Chăm lo xây dựng đội ngũ nhân vicn có bán lình trị vừng vàng, phẩm chất đạo đức tốt trình độ chun mơn cao, phát huy hiệu chế tự chủ tài chính, không ngừng cải thiện đời sống cán công nhân vicn Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp giúp nhân viên phát huy hết khà nàng, sáng tạo cơng việc - Có chế, sách đặc biệt đê thu hút nhân tài Áp dụng hình thức thưởng phạt rõ ràng đế khuyến khích cán cơng nhân viên KẾT LUẬN • Ngày nay, kinh tẻ hội nhập tồn cầu hóa mang đen cho doanh nghiệp khơng chì nhiều hội mà cịn có thách thức Do việc xây dựng chiên lược marketing phù hợp có ý nghĩa rât lớn việc tạo dựng uy tín thương hiệu cạnh tranh cùa doanh nghiệp thị trường Thị trường giải pháp trực tuyến Việt Nam gặp khơng khó khăn trcn đà phát triển Đe phát triển kinh doanh thời gian tới, ESC cằn chọn cho hưởng riêng với chiến lược marketing thật hiệu dựa sờ nguồn lực, khà tài chính, sờ vật chất cúa mình, tận dụng hội từ mơi trường bên ngồi để khấc phục, hạn chế nhừng diêm yếu bên thách thức bên ngồi Trong q trình nghiên cứu, luận vãn "Hoàn thiện tricn khai chiến lược marketing kinh doanh cùa công ty TNIIII giải pháp trực tuyến ESC" đà đạt số kết sau : + Đã hệ thống hóa lý luận bàn chiến lược marketing triển khai chiến lược marketing hồn hợp cùa doanh nghiệp dịch vụ + Đã phân tích đánh giá thực trạng hoạt động triển khai chiến lược marketing Công ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC + Phát ưu nhược điêm, khó khăn, thuận lợi, hội, thách thức chiến lược marketing đề xuất giai pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Đe hoàn thành luận văn này, lần xin gửi lởi cảm ơn sâu sắc tới: Ban giám hiệu Trường Đại học Thương mại, Khoa sau đại học, Giảng vicn trường Đại học Thương mại, giáo vicn hướng dần T.s Nguyễn Đức Nhuận, toàn thê Ban lành đạo, nhân viên phịng ban Cơng ty TNHH giãi pháp trực tuyến ESC đă tạo điều kiện thuận lợi đế tơi hồn thành luận văn Tuy nhiên hạn chế thời gian lực nghiên cứu, chắn đề tài không thê tránh khỏi sai sót Vỉ thế, mong nhận nhiều ý kiến đóng góp từ thầy cô, chuycn gia ngành người quan tâm đen đề tài nhăm giúp cho đề tài hồn thiện hơn/ Tơi xin trân trọng cám ơn ! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt GS.TS Trần Minh Đạo - Giáo trình Marketing bàn, NXB Đại học kinh tế quốc dân - 2009 GS.TS Nguyền Bách Khoa - Phương pháp luận xác định lực cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế doanh nghiệp - Tạp chí khoa học thương mại số 4&5/2004 GS.TS Nguyền Bách Khoa, PGS.TS Nguyền Hoàng Long - Marketing thương mại 2005 : tài liệu nghiên cứu, giới thiệu kiến thức lý luận, phương pháp nghẹ thuật VC marketing cùa doanh nghiệp thương mại TS Nguyền Thượng Thái- Giáo trình “Nhùng vắn đề bán cúa Marketing” Cuốn sách “Quản trị marketing” Phillip Kotler xuất bàn năm 2006, Mạng Internet: esc.vn, vnnic.Vn Tiếng Anh Sách “Marketing Communication” cùa phi lip Kotler xuất bán năm 2003 ... giàtới ị phápcủa hoàn thiện khaipháp chiếntuyên trực lược marketing đoạn kình doanh cơng ty triển TNHH giải CHƯƠNG I: MỘT so VẤN DỀ LÝ LUẬN VỀ TRIỂN KHAI CHIÉN LƯỢC MARKETING KINH DOANH CỦA DOANH. .. phát triển cơng ty, em đà chọn đề tài ? ?Hoàn thiện triển khai chiến lược marketing kinh doanh công ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC? ?? làm luận văn tốt nghiệp nham nâng cao hiệu quà kinh doanh cua công. .. luận triền khai chiến lược marketing kinh doanh doanh nghiệp dịch vụ Chương : Thực trạng triên khai chiên lược marketing kinh doanh Công ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC Chương : ESC Quangiai