luận văn thạc sĩ triển khai chiến lược marketing kinh doanh của công ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC

1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân, xuất phát từ yêu cầu phát sinh công việc để hình thành hướng nghiên cứu Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng tuân thủ nguyên tắc kết trình bày luận văn thu thập trình nghiên cứu trung thực chưa công bố trước Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2016 Tác giả luận văn Vũ Thành Tâm 2 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, tác giả nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình thầy cô trường Đại học Thương Mại Trước hết, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô tận tình dạy bảo hướng dẫn suốt trình học tập trường Đại học Thương Mại Tác giả xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến thầy cô khoa Sau Đại học, đặc biệt T.S Nguyễn Đức Nhuận hướng dẫn, bảo tận tình để tác giả hồn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù cố gắng hoàn thiện luận văn hạn chế kiến thức, kinh nghiệm nên luận văn tốt nghiệp tránh thiếu sót, mong nhận nhận xét, góp ý thầy bạn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 15 tháng 06 năm 2016 Học viên Vũ Thành Tâm 3 MỤC LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 4 DANH MỤC BẢNG BIỂU 5 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 :Mơ tả bốn đặc tính dịch vụ Hình 1.2 : Mơ hình phát triển chiến lược marketing mix doanh nghiệp dịch vụ Hình 1.3: Các định hướng phát triển chiến lược marketing mix qua phân tích ma trận TOWS Hinh 2.1 : Cơ cấu tổ chức cơng ty Hình 2.2: Các khách hàng truyền thống Hình 2.3: Bảng giá sản phẩm ESC: Hình 2.4: Chính sách hỗ trợ cho học sinh, sinh viên Hình 2.5: Ưu đãi giá LICENSE Plesk Hình 2.6: Chương trình khuyến mại đặc biệt Hình 2.7: Sơ đồ văn phịng đại diện Hình 2.8: Các chương trình truyền thơng Hình 2.9: Marketing website esc.vn Hình 2.10: Thông tin ESC mạng xã hội twiter Hình 2.11: Thơng tin ESC trang thơng tin thức Trung tâm Internet Việt Nam – Bộ Thơng tin truyền thơng Hình 2.12 : Thực trạng sử dụng ngân quỹ công ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC năm 2015 6 DANH MỤC VIẾT TẮT CNTT : Công nghệ thông tin ESC : Công ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC TNHH : Trách nhiệm hữu hạn VNNIC : Trung tâm Internet Việt Nam 7 LỜI MỞ ĐẨU 1.Tính cấp thiết đề tài Hội nhập vào kinh tế khu vực giới mở cho kinh tế Việt Nam nhiều lợi ích hội thuận lợi khai thác phục vụ phát triển kinh tế Trong thời gian qua, Việt Nam tận dụng khai thác thành cơng lợi ích hội, nhờ Việt Nam gặt hái nhiều thành tựu quan trọng phát triển kinh tế, đặc biệt đạt tốc độ tăng trưởng kinh tế cao đứng số nước trì mức tăng trưởng GDP cao giới (8,5% năm 2007, 6,2 % năm 2008), chí bị ảnh hưởng nặng nề khủng hoảng tài chính-kinh tế tồn cầu vừa qua phần lớn kinh tế giới rơi vào suy thối kinh tế Việt Nam trì mức tăng trưởng 5,2 % Hội nhập kinh tế quốc tế, có việc gia nhập WTO, đồng thời đưa Việt Nam vào q trình phân cơng lao động quốc tế sở phát huy lợi nước Quá trình tất yếu thúc đẩy việc tái cấu kinh tế Việt Nam Thực tế cho thấy, cấu kinh tế Việt Nam năm gần có chuyển dịch đáng kể theo hướng cơng nghiệp hố đại hố với tỷ trọng cơng nghiệp dịch vụ ngày tăng tỷ trọng nông lâm nghiệp giảm dần Trong đó, cơng nghệ thơng tin ngày phát triển ảnh hưởng mạnh mẽ đến đời sống kinh tế quốc gia giới CNTT bước phát triển cao số hóa tất liệu thơng tin, ln chuyển mạnh mẽ kết nối tất lại với Mọi loại thông tin, số liệu âm thanh, hình ảnh đưa dạng kỹ thuật số để máy tính lưu trữ, xử lý chuyển tiếp cho nhiều người Những công cụ kết nối thời đại kỹ thuật số cho phép dễ dàng thu thập, chia sẻ thông tin hành động sở thông tin theo 8 phương thức hoàn toàn mới, kéo theo hàng loạt thay đổi quan niệm, tập tục, thói quen truyền thống, chí cách nhìn giá trị sống CNTT đến với người dân, người quản lý, nhà khoa học, người nông dân, bà nội trợ, học sinh tiểu học….Khơng có lĩnh vực nào, khơng có nơi khơng có mặt CNTT Công nghệ thông tin động lực quan trọng phát triển…ứng dụng phát triển công nghệ thông tin nước ta nhằm góp phần giải phóng sức mạnh vật chất, trí tuệ tinh thần tồn dân tộc, thúc đẩy cơng đổi mới, phát triển nhanh đại hoá ngành kinh tế, tăng cường lực cạnh tranh doanh nghiệp, hỗ trợ có hiệu cho trình hội nhập kinh tế quốc tế, nâng cao chất lượng sống nhân dân, đảm bảo an ninh quốc phịng tạo khả tắt đón đầu để thực thắng lợi nghiệp CNH,HĐH Hiện nay, nhiều doanh nghiệp gia nhập lĩnh vực số, tập đoàn lớn FPT, VTC, Viettel… kinh doanh dịch vụ số Sản phẩm đa dạng, nhiều nhà cung cấp dẫn tới cạnh tranh ngày gay gắt Một công cụ sắc bén giúp doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, cạnh tranh cách có hiệu giữ vững thị trường dịch vụ marketing online Thương mại điện tử, mạng không dây, mạng di động… phát triển nhanh chóng, dẫn tới marketing chuyển dịch dần từ marketing truyền thống sang marketing điện tử Marketing điện tử bắt đầu áp dụng Việt Nam từ đầu năm 2008 ngày phát triển theo xu thị trường Điểm mạnh marketing điện tử quảng bá 24/24 lúc, nơi với chi phí thấp, giúp sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với khách hàng nhịp sống ngày bận rộn Song việc áp dụng marketing điện tử để có kết tối ưu tối đa hóa nguồn lực vấn đề nhiều doanh ngiệp Để hỗ trợ doanh nghiệp lĩnh vực marketing điện tử 9 Công ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC giúp cho doanh nghiệp có giải pháp hợp lý để đưa sản phẩm đến với khách hàng cách nhanh chóng thuận tiện Tuy nhiên, thời gian tìm hiểu cơng ty, em nhận thấy chiến lược kinh doanh công ty áp dụng chưa triệt để Việc có chiến lược marketing kinh doanh cụ thể, đào tạo thêm nguồn nhân lực thiết lập phòng ban riêng marketing chưa doanh nghiệp quan tâm đến Chính vậy, kết kinh doanh với lợi nhuận thu chưa tương xứng với tổng mức chi phí mà doanh nghiệp đầu tư vào lĩnh vực kinh doanh Với mong muốn đóng góp ý kiến, góp phần vào phát triển cơng ty, em chọn đề tài “ Triển khai chiến lược marketing kinh doanh công ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC” làm luận văn tốt nghiệp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Tình hình nghiên cứu đề tài giới Trên giới có nhiều cơng trình nghiên cứu truyền thông marketing chiến lược marketing dịch vụ, có số cơng trình có tầm ảnh hưởng đến quan niệm, cách thức nhìn nhận : - Sách “Marketing Communication” philip Kotler xuất năm 2003 nghiên cữu kiến thức truyền thông Marketing Cuốn sách mô tả truyền thông marketing hỗn hợp phương tiện mà doanh nghiệp cố gắng để thông báo, thuyết phục người tiêu dùng, trực tiếp gián tiếp sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp Bên cạnh đó, sách trình bày chi tiết hoạt động truyền thông marketing chiến lược marketing 10 10 - Cuốn sách “Quản trị marketing” Phillip Kotler xuất năm 2006, Cuốn sách nhà xuất trẻ biên dịch lại Cuốn sách đưa khái niệm chiến lược marketing quản trị marketing dịch vụ - “Understanding Digital Marketing” Damian Ryan Calvin Jones nhà xuất Replika phát hành năm 2009 Cuốn sách đề cập đến chiến lược kinh doanh môi trường số, cách lồng ghép chiến lược emarketing vào tổng thể chiến lược bước thực Đây kiến thức chung dành cho doanh nghiệp lớn doanh nghiệp hay cá nhân khởi nghiệp - Công trình nghiên cứu Mamoun N Akroush & ctg (2005) - “The Effect of Services Marketing Mix Elements on Customers Satisfaction in the Comprehensive Motor Insurance: An Empirical Investigation of Customers Perspectives in Jordan” tạm dịch “Ảnh hưởng yếu tố tiếp thị hỗn hợp hài lòng khách hàng lĩnh vực bảo hiểm xe: Một nghiên cứu thực nghiệm triển vọng khách hàng Jordan ” - Cơng trình nghiên cứu Khoo Khay Hooi (2012) – “Customer Loyalty, Satisfaction And Marketing Mix: Empirical Evidence From Infant Formula Industry” tạm dịch “Khách hàng trung thành, hài lòng Marketing Mix: Bằng chứng thực nghiệm từ Ngành công nghiệp công thức cho trẻ sơ sinh” - Bài báo khoa học Farhad Rahmati (2013) - "The study impact of internal marketing on customer loyalty (Case study: Iran Insurance Company - Kermanshah province" tạm dịch “Nghiên cứu tác động tiếp thị nội lòng trung thành KH (Nghiên cứu trường hợp: Công ty Bảo hiểm Iran - tỉnh Kermanshah)” 2.2 Tình hình nghiên cứu đề tài nước Đã có nhiều cơng trình nghiên liên quan đến hoạt động Marketing, chiến lược Marketing, Triển khai chiến lược marketing xuất bản, nêu số cơng trình tác giả sau: 84 84 công ty lớn, Sự trung thành khách hàng có với mức độ thỏa mãn cao, điều tạo thoải mái tinh thần, yếu tố thiếu thỏa mãn thông thường, khách hàng thỏa mãn cao vấn đề giá quan tâm Đối với ngành dịch vụ giải pháp trực tuyến dịch vụ sau bán vấn đề tối quan trọng vấn đề doanh nghiệp khơng giải danh tiếng cơng ty bị ảnh hưởng nghiêm trọng dẫn đến khách hàng Các hoạt sau bán phải thực theo cam kết hợp đồng khơng khơng bị phạt theo điều khoản hợp đồng mà cơng ty cịn phải chịu trách nhiệm trước pháp luật đặc biệt dịch vụ đăng ký tên miền Đối với sản phẩm thuê máy chủ (sever), ESC ln cần phải bảo trì bảo dưỡng cho hệ thống hệ thống sever bị sập hacker mang lại hậu khó lường cho khách hàng công ty ESC cần phải xây dựng đội ngũ giỏi cơng nghệ thơng tin để xử lý cố bất ngờ 3.2.2 Giá Hiện bản, sản phẩm dịch vụ công ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC công bố niêm yết trang web công ty Tuy nhiên ESC cần phải cho khách hàng thấy rõ ưu nhược điểm loại sản phẩm dịch vụ, sản phẩm dịch vụ cao sản phẩm dịch vụ kia? Làm điều này, khách hàng dễ dàng đưa định lựa chọn sản phẩm dịch vụ rút ngắn thời gian bán hàng ESC cần xác định đâu sản phẩm dịch vụ cần tập trung hoạt động marketing Với doanh thu 80% từ sản phẩm đăng ký tên miền, hosting, thuê máy chủ, ESC cần tập trung hoạt động marketing để nâng cao hiệu kinh doanh nhằm tăng doanh thu Giờ có nhiều doanh nghiệp muốn tham gia vào thị trường này, nhà quản trị cần phải đưa mức giá hợp lý tham khảo giá doanh nghiệp khác để tăng khả cạnh tranh 85 85 3.2.3 Phân phối Như nói trên, sản phẩm tốt với mức giá phù hợp chưa phải yếu tố để thu hút khách hàng vị trí phù hợp Hiện nay, ESC có Chi nhánh lớn đặt Hà Nội, TP Hồ Chí Minh 400 đại lý tồn quốc giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên, với số lượng đại lý lớn làm cho việc kiểm soát ESC bị hạn chế nhiều ESC cần phải đưa điều khoản để tránh việc đại lý cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng gây hình ảnh thương hiệu cơng ty Vì để kênh đại lý làm việc hiệu hơn, ESC cần có giải pháp : - Đưa sách hoa hồng, quyền lợi, lợi ích hấp dẫn - Thường xun đơn đốc, động viên, định kỳ đánh giá hiệu đại lý đưa nội quy, quy định để đại lý tự giám sát lẫn - Có quy chế thưởng phạt có ràng để tránh tình trạng cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng - Loại bỏ, thay đại lý hoạt động không hiệu - Phát triển phần mềm quản lý để nhà quản trị nắm rõ tình hình hoạt động đại lý - Có kênh phản hồi riêng cho khách hàng chất lượng thái độ nhân viên trình bán hàng 3.2.4, Xúc tiến : - Quảng cáo Các hình thức quảng cáo ESC cịn hạn chế Hiện ESC có kênh quảng cáo website công ty Trao đổi quảng cáo, quảng cáo tin với doanh nghiệp liên kết cách để ESC giành khách hàng Doanh nghiệp mua quảng cáo trang website phù hợp với ngành kinh doanh mình, viết, tin thư điện tử Ngoài ra, ESC mở rộng quảng cáo truyền hình, website VNNIC 86 86 - Khuyến mại Các hình thức khuyến mại ESC tương đối đa dạng phong phú Tất thể rõ website công ty ESC cần tiếp tục sử dụng hình thức khuyến mại hấp dẫn để kích thích khách hàng giữ tập khách hàng Tuy để chương trình khuyến mại đến với tập khách hàng mục tiêu, ESC cần phải quản lý thật tốt chương trình khuyến mại mình, tránh bị bão hịa hay bị lỗng có q nhiều chương trình khuyến mại 3.2.5 Con người Con người yếu tố quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đặc biệt ngành kinh doanh sản phậm dịch vụ giải pháp trực tuyến Để nâng cao chất lượng đội ngũ cán công nhân viên, ESC cần : - Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực phù hợp với trình độ phát triển lĩnh vực giải pháp trực tuyến, cải tiến hình thức nâng cao chất lượng đào tạo, kết hợp với hình thức nước, bồi dưỡng toàn diện ngoại ngữ, tin học, chuyên môn, nghiệp vụ bảo đảm đáp ứng nhiệm vụ giao chủ động nguồn cán quản lý - Xây dựng cấu nguồn nhân lực phù hợp với chức nhiệm vụ Esc, bảo đảm số lượng hợp lý chất lượng ngày cao đáp ứng yêu cầu thị trường - Tổ chức nhiều hoạt động, sân chơi để cổ vũ, động viên tinh thần nhân viên Tổ chức giao lưu văn hóa để giúp nhân viên hiểu hơn, kết dính với làm giảm áp lực công việc tăng hiệu làm việc nhóm Ngồi hoạt động giao lưu văn hóa cịn tạo giá trị văn hóa doanh nghiệp truyền thống 87 87 3.2.6: Quá trình dịch vụ (Process of services) Thông qua thực tế nêu, ESC cần phải nghiên cứu yêu cầu khách hàng để tạo quy trình chuẩn hóa nhằm mục đích xác định q trình, chế cách thức để tạo sản phẩm dịch vụ tốt ESC cần phải đảm bảo sản phẩm dịch vụ đưa tới khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt mà có Điều phải áp dụng đồng cho toàn sở đại lý ESC Làm tốt vấn đề giúp cho ESC kiểm sốt chặt chẽ đại lý giúp nâng cao khả cạnh tranh thị trường Ngồi việc nghiên cứu phát triển cơng nghệ nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, ESC phải đặc biệt lưu ý vấn đề bảo hành, bảo trì cho khách hàng tránh gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh khách hàng 3.2.7: Dịch vụ khách hàng (Provision of customer services) Với 10 năm kinh nghiệm, ESC củng cố mối quan hệ với khách hàng qua việc khảo sát hài lòng khiếu nại khách hàng Các ý kiến, cảm nhận khách hàng đưa lên website thức cơng ty Các sách dịch vụ khách hàng ESC triển khai tốt đưa nhiều sách giảm giá cho tập khách hàng mục tiêu ESC cần phải quan tâm đến vấn đề hỗ trợ khách hàng Ngoài đường dây nóng ESC có thêm kênh khác để hỗ trợ khách hàng qua Yahoo, Skype, Email, thư tay Tuy nhiên kênh lại hoạt động khơng hiệu có lúc khơng thể xin tư vấn, hỗ trợ từ Yahoo hay Email 88 88 3.3 Nhóm giải pháp hoạt động triển khai tổ chức nguồn lực chiến lược marketing 3.3.1 Phát triển quản trị khác biệt hóa Với sản phẩm dịch vụ đặc thù đổi cơng nghệ bước tạo lực cạnh tranh khác biệt ESC Là nhà đăng ký tên miền thức VNNIC công nhận, ESC tạo an tâm lớn cho khách hàng đến với công ty Tuy nhiên, với môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, đối thủ sau ln tìm cách để cung cấp dịch vụ với tính vượt trội Chính thế, ESC cần nghiên cứu có chiến lược để phát triển quản trị khác biệt hóa Ln đổi cơng nghệ, dịch vụ, nội dung để tạo khác biệt uy tín đối thủ cạnh tranh, tăng hấp dẫn khách hàng, tăng vị thị trường, khẳng định thương hiệu thị trường 3.3.2 Phát triển quản trị chất lượng dịch vụ Khi công nghệ thông tin ngày phát triển áp lực từ phía nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh ngày tăng ESC cần cho khách hàng thấy lý nên chọn ESC Điều làm tạo khác biệt chất lượng sản phẩm dịch vụ Phát triển quản trị chất lượng dịch vụ để cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ với chất lượng tốt Một số giải pháp : - Đào tạo, khuyến khích nhân viên trở nên thân thiện, lịch hiểu biết khách hàng Khi tạo chuyên nghiệp bán giúp củng cố thương hiệu - Thường xuyên xây dựng tiêu chuẩn, chất lượng dịch vụ theo tiêu chí với chiến lược lâu dài tránh thay đổi, xáo trộn thời gian ngắn làm ảnh hưởng tới khách hàng - Định kỳ kiểm tra, kiểm sốt q trình đảm bảo chất lượng để kịp thời điều chỉnh 89 89 - Quan tâm giải triệt để khiếu nại khách hàng 3.3.3 Phát triển nguồn lực chiến lược marketing Phát triển tổ chức marketing Với thực trạng nay, ESC chưa có phịng marketing riêng, cơng việc hoạt động gắn phòng kinh doanh với số lượng từ 6-8 người Thực tế số không đảm bảo yêu cầu việc triển khai chiến lược marketing Trong thời gian tới, ESC cần nhanh chóng xây dựng phòng marketing riêng song song với tuyển nhân phù hợp với chun mơn thực tế Ngồi ra, ESC cần gắn trách nhiệm với nhân viên để đảm bảo chiến lược marketing thực cách hiệu chuyên nghiệp Phát triển nhân lực marketing Để đảm bảo việc phát triển chiến lược marketing dịch vụ hỗn hợp đồng đạt tính hiệu suất cao, ESC cần phải phát triển đội ngũ nhân viên phù hợp tương thích với u cầu cơng việc Cụ thể • Nâng cao lực hoạt động nhà quản trị marketing : muốn hoạt động marketing công ty hướng cần thiết phải có lực quản lý giỏi nhà quản trị marketing Họ đưa giải pháp điều chỉnh hoạt động marketing cho phù hợp • Nâng cao lực hoạt động nhân viên markeitng : người trực tiếp thực nhiệm vụ nhà quản trị marketing đề ra, nhân viên marketing đóng vai trị lớn thành cơng hoạt động marketing • Tạo mơi trường làm việc chuyên nghiệp cởi mở, giúp cho nhân viên nhà quản trị có khả phát triển thân • Đưa sách đãi ngộ tốt để giữ chân người tài Phát triển ngân quỹ marketing 90 90 Đây yếu tố quan trọng triển khai chiến lược marketing, vấn đề sống chiến lược marketing ESC cần phân bổ ngân quỹ cách tối ưu cho thị trường mục tiêu hoạt động marketing Ngân quỹ cần phải trình bày rõ ràng để nhà quản trị marketing nắm rõ điều chỉnh cho phù hợp với hoạt động marketing Điều giúp cho nhà quản trị thấy hiệu bỏ tiền đầu tư vào hoạt động marketing Phát triển hệ thống thông tin marketing Môi trường kinh doanh bị chi phối nhiều yếu tố, thay đổi yếu tố gây ảnh hưởng khơng nhỏ đến hoạt động kinh doanh ESC cần phải thường xuyên thu thập thơng tin để đón đầu thời tránh rủi ro khơng đáng có Thu thập thông tin tốt giúp ESC đánh giá lại hiệu hoạt động marketing mix để tìm ưu khuyết điểm để từ có thay đổi phù hợp ESC cần phải xây dựng hệ thống thông tin khách hàng, thông tin nghiên cứu thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh… giúp cho nhà quản trị marketing đưa định xác 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Với quan quản lý nhà nước Để góp phần phát triển chiến lược marketing công ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC ngồi nỗ lực thân cơng ty, Chính phủ quan quản lý nhà nước đóng vai trị quan trọng việc quản lý xây dựng chiến lược ổn định, lâu dài, rõ ràng, minh bạch, tạo hành lang thơng thống cho DN hoạt động : • Hồn thiện sách quản lý, phân bổ, giám sát thúc đẩy việc sử dụng nguồn tài nguyên tên miền • Hoàn thiện luật đăng ký sử dụng tên miền 91 91 • Trung tâm Internet Việt Nam – VNNIC Phối hợp chặt chẽ với nhà đăng ký tên miền • Với quan điểm, mục tiêu TP Hà Nội đến năm 2020 phát triển công nghiệp CNTT nhiệm vụ ưu tiên chiến lược, tạo tảng để phát triển kinh tế tri thức; công cụ, động lực phát triển kinh tế xã hội, rút ngắn q trình CNH-HĐH Trong đó, ưu tiên phát triển công nghiệp phần mềm, nội dung số dịch vụ CNTT, bước xây dựng Hà Nội trở thành trung tâm công nghiệp CNTT nước 3.4.2 Với nhà quản lý công ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC - Khuyến khích nghiên cứu phát triển khoa học kỹ thuật Coi trọng nghiên cứu ứng dụng công nghệ quản lý tiên tiến, xây dựng tiêu chuẩn, quy chế kỹ thuật phục vụ quản lý dịch vụ giải pháp trực tuyến, ứng dụng công nghệ thông tin việc lưu trữ liệu - Nâng cao chất lượng dịch vụ, ứng dụng, làm chủ phát huy hiệu kỹ thuật công nghệ đại đưa giải pháp công nghệ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng - Bảo vệ quyền lợi khách hàng đến đăng ký tên miền, tránh có tranh chấp tên miền doanh nghiệp - Chăm lo xây dựng đội ngũ nhân viên có lĩnh trị vững vàng, phẩm chất đạo đức tốt trình độ chun mơn cao, phát huy hiệu chế tự chủ tài chính, khơng ngừng cải thiện đời sống cán công nhân viên Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp giúp nhân viên phát huy hết khả năng, sáng tạo cơng việc - Có chế, sách đặc biệt để thu hút nhân tài Áp dụng hình thức thưởng phạt rõ ràng để khuyến khích cán cơng nhân viên KẾT LUẬN 92 92 Ngày nay, kinh tế hội nhập toàn cầu hóa mang đến cho doanh nghiệp khơng nhiều hội mà cịn có thách thức Do việc xây dựng chiến lược marketing phù hợp có ý nghĩa lớn việc tạo dựng uy tín thương hiệu khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Thị trường giải pháp trực tuyến Việt Nam gặp khơng khó khăn đà phát triển Để phát triển kinh doanh thời gian tới, ESC cần chọn cho hướng riêng với chiến lược marketing thật hiệu dựa sở nguồn lực, khả tài chính, sở vật chất mình, tận dụng hội từ mơi trường bên ngồi để khắc phục, hạn chế điểm yếu bên thách thức bên Trong trình nghiên cứu, luận văn "Triển khai chiến lược marketing kinh doanh công ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC” đạt số kết sau : + Đã hệ thống hóa lý luận chiến lược marketing triển khai chiến lược marketing hỗn hợp doanh nghiệp dịch vụ + Đã phân tích đánh giá thực trạng hoạt động triển khai chiến lược marketing Công ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC + Phát ưu nhược điểm, khó khăn, thuận lợi, hội, thách thức chiến lược marketing đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Để hoàn thành luận văn này, lần xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới: Ban giám hiệu Trường Đại học Thương mại, Khoa sau đại học, Giảng viên trường Đại học Thương mại, giáo viên hướng dẫn T.S Nguyễn Đức Nhuận, toàn thể Ban lãnh đạo, nhân viên phòng ban Công ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn 93 93 Tuy nhiên hạn chế thời gian lực nghiên cứu, chắn đề tài tránh khỏi sai sót Vì thế, mong nhận nhiều ý kiến đóng góp từ thầy cơ, chuyên gia ngành người quan tâm đến đề tài nhằm giúp cho đề tài hoàn thiện hơn/ Tôi xin trân trọng cám ơn ! 94 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt GS.TS Trần Minh Đạo – Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học kinh tế quốc dân – 2009 GS.TS Nguyễn Bách Khoa – Phương pháp luận xác định lực cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế doanh nghiệp – Tạp chí khoa học thương mại số 4&5/2004 GS.TS Nguyễn Bách Khoa, PGS.TS Nguyễn Hoàng Long – Marketing thương mại – 2005 : tài liệu nghiên cứu, giới thiệu kiến thức lý luận, phương pháp nghệ thuật marketing doanh nghiệp thương mại TS Nguyễn Thượng Thái- Giáo trình “Những vấn đề Marketing” Cuốn sách “Quản trị marketing” Phillip Kotler xuất năm 2006, Mạng Internet : esc.vn, vnnic.Vn Tiếng Anh Sách “Marketing Communication” philip Kotler xuất năm 2003 ... chọn đề tài “ Triển khai chiến lược marketing kinh doanh công ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC? ?? làm luận văn tốt nghiệp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC Tổng quan... triển khai chiến lược marketing kinh doanh doanh nghiệp dịch vụ Chương : Thực trạng triển khai chiến lược marketing kinh doanh Công ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC Chương : Quan điểm, giải pháp. .. thiện triển khai chiến lược marketing kinh doạnh công ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC giai đoạn tới 14 14 CHƯƠNG I : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC MARKETING KINH DOANH CỦA DOANH