Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ qua ngân hàng của khách hàng tại thành phố hồ chí minh luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÂM QUẾ TIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ QUA NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÂM QUẾ TIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ QUA NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã số: 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM HỮU PHƯƠNG Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Học viên thực đề tài là: Lâm Quế Tiên Học viên cao học khoá 21, lớp CH21B1, khoa Tài Ngân hàng, trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ qua ngân hàng khách hàng TP.HCM” cơng trình tơi nghiên cứu Tơi cam đoan kết nghiên cứu trung thực kết luận luận văn chưa trình nộp để công nhận trường đại học hay sở đào tạo TP Hồ Chí Minh, ngày tháng Học viên thực năm 2020 ii LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành cảm ơn đến Quý Thầy Cô trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Sự hướng dẫn nhiệt tình, tận tâm Quý Thầy Cơ giúp tơi hồn thiện khả tư kiến thức Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Người hướng dẫn khoa học Tiến sĩ Phạm Hữu Phương - tận tình hướng dẫn, bảo động viên tơi suốt thời gian qua để hoàn thành luận văn thạc sĩ TP Hồ Chí Minh, ngày tháng Học viên thực năm 2020 iii TÓM TẮT Luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ qua ngân hàng khách hàng TP.HCM” tiến hành nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh từ tháng 10 năm 2019 đến tháng 09 năm 2020 Mục đích nghiên cứu nhằm xác định đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ qua ngân hàng khách hàng TP.HCM Bằng phương pháp nghiên cứu định lượng chủ yếu kết hợp nghiên cứu định tính, mơ hình nghiên cứu gồm yếu tố: (1) Chính sách giá, (2) Chất lượng dịch vụ, (3) Mối quan hệ, (4) Sự tin tưởng (5) Sự nhận thức Nghiên cứu định tính thực nhằm xây dựng, điều chỉnh bổ sung biến quan sát cho thang đo Trong nghiên cứu định lượng, thực thống kê mô tả, kiểm định chất lượng thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy nhị phân Số mẫu khảo sát 308 mẫu khách hàng số ngân hàng thương mại có hợp tác kinh doanh sản phẩm bảo hiểm nhân thọ TP.HCM khảo sát thông qua phiếu khảo sát với thang đo Likert mức độ Sử dụng phần mềm SPSS để thực phân tích số liệu Kết đạt có yếu tố mơ hình ảnh hưởng tới ý định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ qua khách hàng TP.HCM, gom thành biến (1) Sự nhận thức, (2) Kỳ vọng (bao gồm tin tưởng sách giá) Tuy nhiên, thực tế nhân tố khác ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ qua ngân hàng chưa đưa vào nghiên cứu Từ kết nghiên cứu, tác giả gợi ý số vấn đề cần quan tâm để hỗ trợ ngân hàng doanh nghiệp bảo hiểm hoạch định chiến lược phù hợp nhằm gia tăng nhu cầu mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ qua ngân hàng khách hàng TP.HCM Ngoài ra, tác giả số hạn chế nghiên cứu đưa định hướng cho nghiên cứu Từ khoá: bancassurance, ý định mua bảo hiểm nhân thọ iv ABSTRACT "Factors affecting customers intention to buy life insurance products via banks in Ho Chi Minh City" was researched in Ho Chi Minh City from October 2019 to September 2020 The purpose of the research is to determine and evaluate the impact of factors on customers intention to buy life insurance products via banks in HCMC By the method of quantitative research which mainly combines qualitative research, the research model includes factors: (1) Price policy, (2) Service quality, (3) Relationship, ( 4) Trust and (5) Perception Qualitative research is done to build, adjust and supplement the observed variables for the scale In quantitative research, perform descriptive statistics, scale quality testing, explore factor analysis (EFA), binary regression analysis The number of respondents for the survey was 308 samples who are customers at some commercial banks with life insurance products co-operation in Ho Chi Minh City and are surveyed through the survey with 5-level Likert scale Data analyzing is using SPSS software As a result, there are factors in the model that affect the intention to buy life insurance products through customers in Ho Chi Minh City, which was grouped into variables: (1) Perception, (2) Expectation However, there are other factors affecting the intention to buy life insurance products through banks but have not been included in the study Based on results of the research, the author suggests that need attention to contribute to banks & life insurance company for increasing the demand of customers in Ho Chi Minh City In addition, the author also pointed out some limitations of this study and gave directions for the next research Key words: bancassurance, intention to buy life insurance v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Cụm từ tiếng Việt BHNT Bảo hiểm nhân thọ Ctg Các tác giả NHTM Ngân hàng thương mại SCB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn TCB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam TMCP Thương mại Cổ phần TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TPB Theory of Planned Behavior - Lý thuyết hành vi có hoạch định TRA Theory of Reasoned Action - Lý thuyết hành động hợp lý VCB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v MỤC LỤC vi DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ix CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.3 Mục tiêu đề tài 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Nội dung nghiên cứu 1.8 Đóng góp nghiên cứu 1.9 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Tổng quan Bảo hiểm nhân thọ 2.2 Tổng quan hình thức kinh doanh liên kết ngân hàng bảo hiểm để cung ứng dịch vụ Bảo hiểm (Bancassurance) đến khách hàng 2.3 Các lý thuyết mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 12 2.4 Tổng quan tình hình nghiên cứu 17 2.5 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 21 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 3.2 Nghiên cứu sơ 26 vii 3.3 Nghiên cứu thức 32 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 4.1 Thống kê mô tả mẫu biến quan sát 36 4.2 Đánh giá thang đo 42 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 42 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 43 4.3 Phân tích mơ hình hồi quy nhị phân Binary Logistics 45 4.3.1 Kiểm định Wald 46 4.3.2 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 46 4.3.3 Kiểm định mức độ giải thích mơ hình 47 4.3.4 Kiểm định mức độ dự báo tính xác mơ hình 47 4.3.5 Phương trình hồi quy nhị phân 48 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 48 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẦN QUAN TÂM 51 5.1 Kết luận 51 5.2 Gợi ý số vấn đề cần quan tâm 52 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC iii viii DANH MỤC BẢNG Bảng Khái niệm diễn giải biến thang đo dự kiến 27 Bảng Thang đo thức 30 Bảng Thống kê khách hàng mua bảo hiểm nhân thọ qua ngân hàng 36 Bảng Phân bổ mẫu nghiên cứu theo giới tính khách hàng 36 Bảng Phân bổ mẫu nghiên cứu theo độ tuổi khách hàng 37 Bảng 4 Phân bổ mẫu nghiên cứu theo tình trạng nhân khách hàng 37 Bảng Phân bổ mẫu nghiên cứu theo nghề nghiệp khách hàng 37 Bảng Phân bổ mẫu nghiên cứu theo mức thu nhập khách hàng 38 Bảng Phân bổ mẫu nghiên cứu theo ngân hàng 38 Bảng Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố Chất lượng dịch vụ 39 Bảng Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố Mối quan hệ 40 Bảng 10 Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố Sự nhận thức 40 Bảng 11 Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố Sự tin tưởng 41 Bảng 12 Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố Chính sách giá 41 Bảng 13 Thống kê Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố 42 Bảng 14 Phân tích nhân tố khám phá cho thang đo độc lập 43 Bảng 15 Bảng tóm tắt thang đo hiệu chỉnh sau phân tích EFA 45 Bảng 16 Kết phân tích biến mơ hình 46 Bảng 17 Kết phân tích biến phương trình sau kiểm định Wald 46 Bảng 18 Thử nghiệm Omnibus hệ số mơ hình 47 Bảng 19 Tóm tắt mơ hình hồi quy 47 Bảng 20 Bảng dự báo tính xác mơ hình 48 vii Phụ lục Tổng hợp quan hệ hợp tác ngân hàng doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Ngân hàng thương mại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) Manulife Việt Nam Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) Ngân hàng quốc tế (VIB) Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank/MSB) Ngân hàng nông nghiệp phát triển Nông thôn (Agribank) Prudential Việt Nam Ngân hàng TMCP đại chúng Việt Nam (PVCombank) Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) Ngân hàng United Overseas Việt Nam (UOB Việt Nam) Thời gian bắt đầu hợp tác/ ký kết 22/09/2017 09/2015 09/2019 10/12/2015 09/09/2019 15/11/2012 19/11/2005 08/08/2019 06/01/2020 01/2019 ngân hàng TNHH Một thành viên Standard Chartered (Việt 01/07/2014 Nam) (“Standard Chartered”) FWD Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) 12/12/2019 viii Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) Ngân hàng TMCP Nam Á (NAM Á BANK) Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam (VIETCOMBANK) AVIVA Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam (VIETINBANK) Ngân hàng TMCP Việt Nam thịnh vượng (VPBANK) Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) Ngân hàng TMCP Bản Việt (Vietcapital Bank) AIA Ngân hàng KIÊN LONG Ngân hàng TNHH thành viên HSBC (Việt Nam) 01/08/2017 13/04/2020 04/2017 23/10/2017 09/11/2015 25/05/2019 12/01/2019 16/05/2017 Ngân hàng CITIBANK 07/05/2014 PUBLIC BANK 21/08/2018 Ngân hàng TMCP BẮC Á 16/01/2017 Ngân hàng TMCP Sài Gòn DAI ICHI 14/07/2016 Thương Tin (SACOMBANK) Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội (SHB) 06/09/2017 05/10/2017 ix Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank) Ngân hàng TMCP Phát triển nhà TPHCM (HD BANK) Ngân hàng TMCP Bưu Điện liên Việt (LIENVIETPOST BANK) 29/09/2017 11/05/2016 21/11/2016 (Nguồn: Tổng hợp tác giả) x Phụ lục Gioitinh Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Nu 171 55,5 55,5 55,5 Nam 137 44,5 44,5 100,0 Total 308 100,0 100,0 Dotuoi Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Tu 18 - 25 tuoi 71 23,1 23,1 23,1 Tu 26 - 35 tuoi 110 35,7 35,7 58,8 Tu 36 - 45 tuoi 104 33,8 33,8 92,5 Tu 46 tuoi tro len 23 7,5 7,5 100,0 Total 308 100,0 100,0 TTHNhan Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Doc than 130 42,2 42,2 42,2 Da lap gia dinh 178 57,8 57,8 100,0 Total 308 100,0 100,0 xi Nnghiep Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Hoc sinh, sinh vien 1,6 1,6 1,6 Nhan vien van phong 166 53,9 53,9 55,5 Cong nhan 11 3,6 3,6 59,1 Kinh doanh tu 51 16,6 16,6 75,6 32 10,4 10,4 86,0 Nha quan ly 34 11,0 11,0 97,1 Khac 2,9 2,9 100,0 Total 308 100,0 100,0 Can bo, vien chuc, cong chuc Thunhap Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent 82 26,6 26,6 26,6 96 31,2 31,2 57,8 30 9,7 9,7 67,5 Tu 20 trieu dong tro len 100 32,5 32,5 100,0 Total 308 100,0 100,0 Duoi 10 trieu dong Tu 10 den duoi 15 trieu dong Tu 15 den duoi 20 trieu dong STGia Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Chua tham gia 200 64,9 64,9 64,9 Da tham gia 108 35,1 35,1 100,0 Total 308 100,0 100,0 xii TenNH Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent ACB 20 6,5 6,5 6,5 HSBC 13 4,2 4,2 10,7 VPB 15 4,9 4,9 15,6 MSB 25 8,1 8,1 23,7 Sacombank 2,6 2,6 26,3 SCB 37 12,0 12,0 38,3 TCB 47 15,3 15,3 53,6 TPB 16 5,2 5,2 58,8 VCB 110 35,7 35,7 94,5 VIB 1,9 1,9 96,4 Vietin Bank 11 3,6 3,6 100,0 Total 308 100,0 100,0 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CL1 308 4,15 ,657 CL2 308 3,99 ,785 CL3 308 3,99 ,785 CL4 308 4,10 ,667 Valid N (listwise) 308 N Minimum Maximum Mean Std Deviation MQH1 308 4,19 ,661 MQH2 308 4,08 ,570 Valid N (listwise) 308 Descriptive Statistics xiii Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SNT1 308 3,70 1,000 SNT2 308 3,46 1,075 SNT3 308 3,76 1,073 SNT4 308 3,63 1,037 Valid N (listwise) 308 N Minimum Maximum Mean Std Deviation STT1 308 4,10 ,863 STT2 308 3,86 1,033 STT3 308 3,76 1,119 STT4 308 3,91 1,002 Valid N (listwise) 308 N Minimum Maximum Mean Std Deviation CS1 308 3,83 ,919 CS2 308 3,90 ,835 CS3 308 3,85 ,884 Valid N (listwise) 308 Descriptive Statistics Descriptive Statistics Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,887 xiv Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CL1 12,08 3,967 ,725 ,866 CL2 12,24 3,382 ,796 ,838 CL3 12,24 3,447 ,766 ,851 CL4 12,13 3,902 ,739 ,861 if Item Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,706 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted MQH1 4,08 ,325 ,552 a MQH2 4,19 ,437 ,552 a if Item Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,811 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted SNT1 10,85 7,320 ,531 ,807 SNT2 11,09 5,989 ,770 ,692 SNT3 10,79 6,592 ,626 ,765 SNT4 10,92 6,867 ,598 ,778 if Item xv Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,873 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted STT1 11,52 7,410 ,771 ,827 STT2 11,77 6,655 ,761 ,823 STT3 11,87 6,383 ,733 ,838 STT4 11,72 7,181 ,669 ,860 if Item Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,895 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CS1 7,75 2,594 ,783 ,860 CS2 7,68 2,786 ,816 ,833 CS3 7,73 2,699 ,784 ,858 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,855 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 3,927E3 df 136 Sig ,000 if Item xvi Communalities Initial Extraction CL1 1,000 ,728 CL2 1,000 ,828 CL3 1,000 ,731 CL4 1,000 ,801 MQH1 1,000 ,863 MQH2 1,000 ,661 SNT1 1,000 ,486 SNT2 1,000 ,789 SNT3 1,000 ,682 SNT4 1,000 ,647 STT1 1,000 ,852 STT2 1,000 ,732 STT3 1,000 ,713 STT4 1,000 ,721 CS1 1,000 ,791 CS2 1,000 ,720 CS3 1,000 ,802 Extraction Method: Component Analysis Principal xvii Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues % of Cumulative Loadings % Loadings of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % Total Variance % 7,677 45,157 45,157 7,677 45,157 45,157 4,448 26,164 26,164 2,748 16,167 61,325 2,748 16,167 61,325 3,812 22,425 48,588 1,114 6,550 67,875 1,114 6,550 67,875 3,049 17,937 66,525 1,007 5,924 73,799 1,007 5,924 73,799 1,237 7,274 73,799 ,735 4,324 78,123 ,637 3,745 81,868 ,525 3,087 84,955 ,477 2,805 87,760 ,412 2,423 90,183 10 ,354 2,083 92,266 11 ,291 1,712 93,978 12 ,256 1,508 95,486 13 ,230 1,350 96,837 14 ,171 1,003 97,840 15 ,144 ,847 98,687 16 ,117 ,691 99,378 17 ,106 ,622 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis xviii Rotated Component Matrixa Component STT1 ,839 STT4 ,792 STT2 ,765 CS1 ,739 CS3 ,680 CS2 ,669 STT3 ,659 CL2 ,883 CL4 ,850 CL1 ,812 CL3 ,804 MQH2 ,730 SNT3 ,777 SNT4 ,744 SNT2 ,725 SNT1 ,529 MQH1 ,794 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 11 iterations xix Correlations Y dinh Ky vong Su nhan thuc Moi quan he Chat luong dich vu Y dinh Pearson Correlation ,383** ,351** ,107 ,102 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,060 ,075 308 308 308 308 Pearson Correlation ,383** ,726** ,339** ,400** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 308 308 308 308 ,396** ,353** ,000 ,000 N Ky vong Su nhan thuc Moi quan he 308 308 Pearson Correlation ,351** ,726** Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 308 308 308 308 308 Pearson Correlation ,107 ,339** ,396** ,507** Sig (2-tailed) ,060 ,000 ,000 N 308 308 308 308 308 ,400** ,353** ,507** Chat luong dich vu Pearson Correlation ,102 Sig (2-tailed) ,075 ,000 ,000 ,000 N 308 308 308 308 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Omnibus Tests of Model Coefficients Step Chi-square df Sig Step 53,402 ,000 Block 53,402 ,000 Model 53,402 ,000 Model Summary -2 ,000 Log Cox & Snell R Nagelkerke Step likelihood Square Square 364,060a ,159 ,214 R a Estimation terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than ,001 308 xx Classification Tablea Predicted Y dinh Percentage Step Observed Chua co y dinh Co y dinh Correct Y dinh Chua co y dinh 63 64 49,6 Co y dinh 41 140 77,3 Overall Percentage 65,9 a The cut value is ,500 Variables in the Equation Step 1a B S.E Wald df Sig Exp(B) KV ,855 ,252 11,559 ,001 2,352 SNT ,503 ,238 4,473 ,034 1,653 MQH -,117 ,234 ,253 ,615 ,889 CLDV -,223 ,254 ,768 ,381 ,800 Constant -3,357 1,033 10,552 ,001 ,035 a Variable(s) entered on step 1: KV, SNT, MQH, CLDV Omnibus Tests of Model Coefficients Step Chi-square df Sig Step 51,810 ,000 Block 51,810 ,000 Model 51,810 ,000 Model Summary -2 Log Cox & Snell R Nagelkerke Step likelihood Square Square 365,652a ,155 ,209 R a Estimation terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than ,001 xxi Classification Tablea Predicted Y dinh Percentage Step Observed Chua co y dinh Co y dinh Correct Y dinh Chua co y dinh 69 58 54,3 Co y dinh 43 138 76,2 Overall Percentage 67,2 a The cut value is ,500 Variables in the Equation Step 1a B S.E Wald df Sig Exp(B) KV ,787 ,240 10,745 ,001 2,196 SNT ,454 ,228 3,979 ,046 1,575 Constant -4,298 ,726 35,081 ,000 ,014 a Variable(s) entered on step 1: KV, SNT ... tắt yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ qua doanh nghiệp bảo hiểm ngân hàng bảng sau: Bảng Tóm tắt yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ qua ngân hàng. .. sản phẩm bảo hiểm nhân thọ qua ngân hàng khách hàng TP.HCM - Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ qua ngân hàng khách hàng TP.HCM - Gợi ý định hướng để hỗ trợ ngân hàng. .. NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÂM QUẾ TIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ QUA NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ