CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.4. Tổng quan tình hình nghiên cứu
Fan và ctg (2011) nghiên cứu về “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm bảo hiểm liên kết ngân hàng” bằng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng đã chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm bảo hiểm liên kết qua ngân hàng tại Taiwan. Đối với phương pháp nghiên cứu định lượng, nhóm nghiên cứu sử dụng mô hình nghiên cứu gồm 1 biến phụ thuộc “ý định mua của khách hàng" và 8 biến độc lập bao gồm: (1) Hình ảnh, (2) Dịch vụ thuận tiện, (3) Mối quan hệ, (4) Sự tin tưởng, (5) Phương thức thanh toán, (6) Kinh nghiệm, (7) Giá cả, (8) Sản phẩm đa dạng.
Đối với phương pháp nghiên cứu định tính, nhóm nghiên cứu đã thực hiện khảo sát bằng phương pháp phỏng vấn 23 chuyên gia tài chính tại các ngân hàng. Kết quả nghiên cứu thu được 3 nhóm yếu tố tác động đến ý định mua sản phẩm bảo hiểm liên kết qua ngân hàng bao gồm: nhóm 1 khá quan trọng: phương thức thanh toán và kinh nghiệm; nhóm 2 rất quan trọng: hình ảnh, mối quan hệ, dịch vụ thuận tiện và sự tin tưởng; nhóm 3 kém quan trọng: giá cả và sự đa dạng. Từ đó, đưa ra một số giải pháp để gia tăng mua ý định của khách hàng.
Tan Hooi Sean (2014) đã nghiên cứu về “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ”. Mục đích của nghiên cứu này là điều tra sự ảnh hưởng của năm yếu tố là (1) Truyền miệng, (2) Tin cậy, (3) Danh tiếng, (4) Lòng trung thành và (5) Sự hài lòng của Khách hàng đối với Ý định mua bảo hiểm nhân thọ. Các khách hàng hiện tại
của công ty Great East Life Assurance (M) Berhad tại Alor Setar đã được chọn làm mẫu của nghiên cứu này. Cuộc khảo sát sử dụng 400 phiếu để gửi đến các khách hàng và thu thập được 327 phiếu hợp lệ để tiến hành nghiên cứu. Phân tích tương quan và hồi quy đã được sử dụng để phân tích tất cả dữ liệu. Các kết quả chỉ ra rằng tất cả các biến độc lập (Truyền miệng, Tin cậy, Danh tiếng, Lòng trung thành và Sự hài lòng của Khách hàng) có một mức độ tương quan nhất định đối với Ý định mua bảo hiểm nhân thọ của khách hàng tại Malaysia. Trong đó, kết quả cho thấy sự hài lòng của khách hàng có mối quan hệ mạnh nhất với ý định mua hàng với giá trị tương quan là 0,796, tiếp theo là danh tiếng với giá trị tương quan là 0,774. Qua đó, cho thấy danh tiếng của công ty có thể là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định mua hàng của khách hàng, cũng như danh tiếng tốt của một công ty bảo hiểm sẽ mang lại tác động tốt trong việc nhận diện thương hiệu của khách và khách hàng sẽ cảm thấy tự tin đối với công ty bảo hiểm góp phần tăng ý định mua hàng của họ.
Theo Popli và Rao (2009) đã nghiên cứu thực trạng bảo hiểm liên kết ngân hàng tại Ấn Độ với 4 yếu tố ảnh hưởng đến khác hàng khi tham gia bảo hiểm thông qua ngân hàng gồm (1) sự nhận thức và sự sẵn sàng của khách hàng để mua bảo hiểm liên kết ngân hàng; (2) thái độ, niềm tin của khách hàng đối với ngân hàng và các công ty bảo hiểm; (3) mối quan hệ với ngân hàng; (4) yếu tố truyền thông như quảng cáo, quan hệ công chúng, tiếp thị tư vấn trực tiếp.
2.4.2. Các nghiên cứu trong nước
Phạm Lộc Anh (2015) đã nghiên cứu đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của khách hàng tại công ty Dai-ich Life Việt Nam trên địa bàn thành phố Đông Hà” bằng phương pháp nghiên cứu định lượng. Kết quả nghiên cứu chỉ ra yếu tố tác động mạnh nhất đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của khách hàng là nhận thức rủi ro, bên cạnh các yếu tố tài chính, thương hiệu, chất lượng dịch vụ của công ty.
Đỗ Hoàng Anh và Phạm Hồng Mạnh (2019) nghiên cứu “Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ của người dân tại TP. Quảng Ngãi” bằng phương pháp định tính và định lượng. Với mô hình nghiên cứu được dựa trên cơ sở lý thuyết của Jagdish N. Sheth, Banwari Mital và Bruce I. Newnam (2001) để phân tích
các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ của người dân TP.
Quảng Ngãi. Kết quả cho thấy, các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ của người dân gồm 4 yếu tố: Thái độ và trách nhiệm đạo lý; kỳ vọng của người tham gia; sự thuận tiện tiếp cận dịch vụ bảo hiểm nhân thọ; thương hiệu của Công ty.
Trong đó, thái độ và trách nhiệm đạo lý là yếu tố tác động mạnh nhất đến quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ của người dân tại TP. Quảng Ngãi. Với kết quả nghiên cứu trên, các tác giả đã đề ra một số gợi ý cho các công ty bảo hiểm những chính sách kinh doanh phù hợp nhằm phát triển thị trường tại TP. Quảng Ngãi.
Qua một số nghiên cứu nêu trên bao gồm trong nước và nước ngoài, hầu hết các nghiên cứu đều dựa trên các lý thuyết về hành vi người tiêu dùng đã được xây dựng và ứng dụng trong nhiêu lĩnh vực của các tác giả như Philip Kotler, Ajzen, Fishbein, Peter D. Bennett,… để đề xuất các mô hình nghiên cứu. Bên cạnh đó, các nghiên cứu chỉ tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định hoặc quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của khách hàng qua kênh đại lý truyền thống. Trong khi thị trường bảo hiểm nhân thọ hiện nay đang phát triển với đa dạng kênh phân phối hơn, đặc biệt tiềm năng là kênh phân phối bảo hiểm qua ngân hàng. Đồng thời, về phạm vi khảo sát, các nghiên cứu nên trên chỉ tập trung ở cụ thể một số tỉnh thành nhỏ hoặc ở một công ty bảo hiểm nên tính khái quát chưa cao. Do đó, qua đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ qua ngân hàng của khách hàng tại TP.HCM”, tác giả sẽ kế thừa một số kiến thức từ nghiên cứu trước đây và nghiên cứu mở rộng thêm ở kênh phân phối bảo hiểm qua ngân hàng tại địa bàn TP.HCM (thành phố đông dân nhất Việt Nam theo số liệu thống kê vào 04/2019 từ Tổng cục thống kê).
2.5. Tóm tắt các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ qua ngân hàng
Dựa trên cơ sở các nghiên cứu trước đây, tác giả tóm tắt được các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ qua doanh nghiệp bảo hiểm và ngân hàng như bảng sau:
Bảng 2. 1 Tóm tắt các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ qua ngân hàng
Công trình nghiên cứu Các yếu tố
Fan và ctg (2011) - Hình ảnh
- Dịch vụ thuận tiện - Mối quan hệ - Sự tin tưởng
- Phương thức thanh toán - Kinh nghiệm
- Giá cả
- Sản phẩm đa dạng
Tan Hooi Sean (2014) - Truyền miệng
- Tin cậy - Danh tiếng - Lòng trung thành
- Sự hài lòng của Khách hàng Popli và Rao (2009) - Sự nhận thức và sự sẵn sàng của
khách hàng để mua bảo hiểm liên kết ngân hàng
- Thái độ, niềm tin của khách hàng đối với ngân hàng và các công ty bảo hiểm
- Mối quan hệ với ngân hàng - Truyền thông gồm quảng cáo,
quan hệ công chúng, tiếp thị tư vấn trực tiếp.
Phạm Lộc Anh (2015) - Sự nhận thức rủi ro - Tâm lý
- Danh tiếng
- Sự kiện cuộc sống Đỗ Hoàng Anh và Phạm Hồng Mạnh
(2019)
- Thái độ và trách nhiệm đạo lý - Kỳ vọng của người tham gia - Sự thuận tiện tiếp cận dịch vụ bảo
hiểm nhân thọ
- Thương hiệu
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả) Qua bảng tổng hợp trên, ta có thể thấy một số yếu tố được hầu hết các tác giả trước đây nghiên cứu trong mô hình của mình như Thương hiệu được đề cập trong nghiên cứu của Fan và ctg (2011), Tan Hooi Sean (2014), Phạm Lộc Anh (2015), Đỗ Hoàng Anh và Phạm Hồng Mạnh (2019); Chất lượng dịch vụ trong nghiên cứu của Fan và ctg (2011), Tan Hooi Sean (2014), Đỗ Hoàng Anh và Phạm Hồng Mạnh (2019); Niềm tin trong nghiên cứu của Fan và ctg (2011), Tan Hooi Sean (2014), Popli và Rao (2009), Đỗ Hoàng Anh và Phạm Hồng Mạnh (2019); Mối quan hệ của khách hàng với ngân hàng trong nghiên cứu của Fan và ctg (2011), Popli và Rao (2009); Sự nhận thức thông tin dịch vụ trong nghiên cứu của Fan và ctg (2011), Popli và Rao (2009), Phạm Lộc Anh (2015); Chính sách giá trong nghiên cứu của Fan và ctg (2011), Phạm Lộc Anh (2015).