Khóa luận giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến của công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và dịch vụ du lịch đại bàng

ĐẠI HỌC HUẾ ́ tê ́H uê TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  ̣c K in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGUYỄN THỊ LINH Tr ươ ̀n g Đ ại ho GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG Niên khóa: 2015 - 2019 ĐẠI HỌC HUẾ ́ h tê ́H uê TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  ̣c K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ươ ̀n g Đ ại ho GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG Giáo viên hướng dẫn: ThS NGUYỄN THỊ TRÀ MY Tr Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ LINH Lớp: K49B – QTKD MSSV: 15K4021078 Niên khóa: 2015 – 2019 Huế, tháng 01/2019 LỜI CẢM ƠN Đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng” kết q trình cố gắng khơng ngừng thân giúp đỡ, động viên khích lệ thầy cô, bạn bè đồng nghiệp người thân Em xin gửi lời cảm ơn tới người giúp đỡ em thời gian học tập – nghiên cứu vừa qua ́ uê Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô khoa Quản Trị ́H Kinh Doanh - Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế với tri thức tâm tê huyết để truyền đạt kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Kinh tế Huế Và đặc biệt, đợt thực tập cuối khóa lần h này, em xin chân thành cảm ơn Th.S Nguyễn Thị Trà My tận tâm hướng dẫn in giúp đỡ em nhiều thông qua buổi nói chuyện, thảo luận cơ, để em có ̣c K thể hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo, anh chị nhân viên Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo ho dịch vụ du lịch Đại Bàng tạo điều kiện, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm ại thực tế cho em khoảng thời gian thực tập công ty Đ Cuối cùng, em xin kính chúc quý thầy cô trường Đại học Kinh Tế - Đại Học Huế tập thể cán nhân viên Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch g vụ du lịch Đại Bàng lời chúc sức khỏe thành công! Tr ươ ̀n Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 04 tháng 01 năm 2019 Sinh viên thực Nguyễn Thị Linh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch CTCP TTQC & DVDL SEM Search Engine marketing – Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm CTR Click Through Rate – Tỷ lệ nhấp chuột vào liên kết ́ Search Engine Optimization – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEO ́H website Cost per click – Giá cho nhấp chuột PPC Pay per click – Cách tính phí việc trả tiền cho h tê CPC in nhấp chuột Cost per impression – Giá cho lượt hiển thị CPM Cost per 1000 impressions – Giá 1000 lần hiển thị CTV Cộng tác viên TMĐT Thương mại điện tử Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K CPI SVTH: Nguyễn Thị Linh i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Những lợi marketing trực tuyến so với marketing truyền thống 19 Bảng 1.2: So sánh mạng truyền thống mạng xã hội 24 Bảng 2.1: Thống kê kết kinh doanh công ty năm 2015 – 2017 43 Bảng 2.2: Thống kê số email marketing chiến dịch tour du lịch lễ hội Đà Lạt qua mùa hoa năm 2018 53 ́ uê Bảng 2.3: Thống kê số chạy quảng cáo google adwords chiến dịch tour du lịch lễ hội Đà Lạt qua mùa hoa năm 2018 .54 ́H Bảng 2.4: Thống kê số email marketing chiến dịch tour du lịch Hà Giang tê mùa hoa tam giác mạch năm 2018 55 h Bảng 2.5: Thống kê số chạy quảng cáo facebook chiến dịch tour du in lịch Hà Giang mùa hoa tam giác mạch năm 2018 .57 ̣c K Bảng 2.6: Thống kê số chạy quảng cáo google adwords chiến dịch tour du lịch Hà Giang mùa hoa tam giác mạch năm 2018 58 ho Bảng 2.7: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 61 Bảng 2.8: Những kênh truyền thông khách hàng dùng để tìm kiếm thơng tin ại cơng ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng 64 Đ Bảng 2.9: Những kênh trực tuyến khách hàng sử dụng .65 g Bảng 2.10: Thói quen sử dụng kênh tìm kiếm khách hàng 67 ươ ̀n Bảng 2.11: Mức độ phổ biến mạng xã hội khách hàng 68 Bảng 2.12: Mức độ quan tâm khách hàng loại thông tin trực tuyến 70 Tr Bảng 2.13: Kiểm định One Sample T – Test đánh giá Website công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng 72 Bảng 2.14: Kiểm định One Sample T – Test đánh giá Fanpage công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng 75 Bảng 2.15: Kiểm định One Sample T – Test đánh giá Email marketing công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng 78 SVTH: Nguyễn Thị Linh ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Mơ hình vĩ mơ truyền thơng marketing Hình 2: Cơ cấu tổ chức công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng 40 Hình 3.1: Hình ảnh trang chủ website http://dulichdaibang.com 46 Hình 3.2: Hình ảnh trang chủ website http://dulichdaibang.com 47 ́ uê Hình 4.1: Hình ảnh trang chủ website https://khamphadisan.com 47 ́H Hình 4.2: Hình ảnh trang chủ website https://khamphadisan.com 48 tê Hình 5: Hình ảnh tour du lịch cơng ty lên top kết tìm kiếm 50 h Hình 5: Hình ảnh cơng ty quảng cáo google adwords 50 in Hình 7: Hình ảnh minh họa Fanpage “Du lịch Đại Bàng” công ty 51 ho ̣c K Hình 8: Thống kê số đánh giá website: dulichdaibang.com công ty 59 DANH MỤC BIỂU ĐỒ ại Biểu đồ 1: Thể tỷ lệ khách hàng truy cập vào website công ty 71 Đ Biểu đồ 2: Thể tỷ lệ khách hàng truy cập vào Fanpage công ty 74 g Biểu đồ 3: Thể tỷ lệ khách hàng nhận xem email công ty 77 ươ ̀n Biểu đồ 4: Mức độ hài lòng chung khách hàng ứng dụng trực tuyến Tr công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng 80 SVTH: Nguyễn Thị Linh iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG .ii DANH MỤC HÌNH ẢNH iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Tính cấp thiết đề tài ́ uê Mục tiêu nghiên cứu ́H Đối tượng phạm vi nghiên cứu tê Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc đề tài in h Hiệu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ̣c K CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊNCỨU CƠ SỞ LÝ LUẬN ho 1.1 Cơ sở lý luận truyền thông marketing ại 1.1.1 Khái niệm truyền thông marketing .7 Đ 1.1.2 Các công cụ truyền thông marketing 1.1.3 Mơ hình truyền thơng marketing g 1.1.4 Các yếu tố truyền thông marketing ươ ̀n 1.2 Cơ sở lý luận marketing trực tuyến 14 1.2.1 Marketing trực tuyến gì? 14 Tr 1.2.2 Đặc điểm, xu hướng marketing trực tuyến 15 1.3 Lợi ích mà marketing trực tuyến mang lại 16 1.3.1.Đối với doanh nghiệp, tổ chức .16 1.3.2.Đối với người tiêu dùng .17 1.3.3.Đối với xã hội .18 1.4 Những lợi marketing trực tuyến so với marketing truyền thống 18 1.5 Những điều kiện để thực marketing trực tuyến 20 1.5.1.Điều kiện hệ thống hành lang pháp lý .20 SVTH: Nguyễn Thị Linh iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My 1.5.2.Điều kiện đội ngũ nhân .20 1.5.3.Điều kiện hệ thống sở vật chất 21 1.6 Các thành phần marketing trực tuyến 22 1.6.1.Quảng cáo trực tuyến (Online advertising Internet advertising) 22 1.6.2.Mạng xã hội (Social marketing) 23 1.6.3.Marketing thông qua công cụ tìm kiếm – SEM 27 1.6.4.Trang thông tin điện tử 28 ́ uê 1.6.5.Email marketing 30 ́H CƠ SỞ THỰC TIỄN .31 tê 2.1 Xu hướng marketing trực tuyến toàn cầu .31 h 2.2 Tình hình sử dụng marketing trực tuyến ngành dịch vụ du lịch Việt Nam 33 ̣c K in 2.3 Tình hình sử dụng marketing trực tuyến ngành du lịch địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 34 TÓM TẮT CHƯƠNG 35 ại ho CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG 36 Đ Tổng quan Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ Du lịch Đại Bàng .36 ươ ̀n g 2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ Du lịch Đại Bàng .36 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 36 Tr 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi .39 2.1.3 Sản phẩm, dịch vụ kinh doanh 40 2.1.4 Cơ cấu tổ chức .40 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng .42 2.3 Hiệu hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng 44 2.3.1 Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến triển khai 44 SVTH: Nguyễn Thị Linh v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My 2.3.1.1 Mục tiêu hoạt động marketing trực tuyến .44 2.3.1.2 Phân bổ ngân sách cho công cụ trực tuyến 44 2.3.1.3 Các công cụ marketing trực tuyến công ty áp dụng 46 2.3.1.4 Nguồn nhân lực hỗ trợ hoạt động marketing trực tuyến 51 2.3.2 Hiệu hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng triển khai 52 2.3.2.1 Lễ hội Đà Lạt qua mùa hoa 2018 52 ́ uê 2.3.2.2 Lễ hội Hà Giang mùa hoa Tam giác mạch năm 2018 54 ́H 2.3.2.3 Hiệu truyền thông trực tuyến lễ hội Đà Lạt qua mùa hoa năm 2018 lễ hội Hà Giang mùa hoa Tam giác mạch năm 2018 mang lại .59 tê 2.4 Kết điều tra khách hàng ứng dụng trực tuyến công ty ………… 60 h 2.4.1 Mô tả mẫu điều tra .60 ̣c K in 2.4.2 Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng .63 2.4.3 Xu hướng sử dụng công cụ marketing trực tuyến khách hàng .65 ho 2.4.4 Mức độ quan tâm khách hàng đến loại hình thơng tin trực tuyến Cơng ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng 69 ại 2.4.5 Đánh giá khách hàng công cụ Website công ty 71 Đ 2.4.6 Đánh giá khách hàng Fanpage “Du lịch Đại Bàng” công ty .74 g 2.4.7 Đánh giá khách hàng email marketing công ty……………….76 ươ ̀n 2.4.8 Mức độ hài lòng khách hàng ứng dụng trực tuyến Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng 79 Tr 2.4.9 Đánh giá chung hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng .81 TÓM TẮT CHƯƠNG 83 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG 84 3.1 Căn đề xuất giải pháp 84 3.1.1 Định hướng phát triển công ty thời gian tới .84 SVTH: Nguyễn Thị Linh vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My 3.1.2 Những vấn đề tồn hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng 85 3.1.3 Đề xuất khách hàng hoạt động marketing trực tuyến công ty 86 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng 87 3.2.1 Giải pháp chung 87 ́ uê 3.2.2 Giải pháp cụ thể cho công cụ marketing trực tuyến công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng 90 TÓM TẮT CHƯƠNG 95 ́H PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 96 tê Kết luận 96 h Kiến nghị .97 ̣c K in 2.1 Kiến nghị Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng 97 2.2 Kiến nghị quyền tỉnh Thừa Thiên Huế 98 ho TÀI LIỆU THAM KHẢO .100 PHỤ LỤC 101 Tr ươ ̀n g Đ ại PHỤ LỤC 106 SVTH: Nguyễn Thị Linh vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My Tổ chức thi sáng tạo, xây dựng sản phẩm du lịch thường xuyên Hoạt động khơng góp phần nâng cao phong phú sản phẩm du lịch mà quảng bá ngành du lịch nước nhà ngày xa Tập trung hỗ trợ, khởi công triển khai theo tiến độ cam kết nhà đầu tư dự án lớn: Laguna Việt Nam, Khu Du lịch Gia Minh Conic, Nghiên cứu đề án dịch vụ Casino gắn với xây dựng khu du lịch quốc tế Bạch Mã ́ uê Đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch phù hợp với tiềm mạnh tỉnh trì phát triển tour du lịch triển khai có hiệu ́H qua kỳ Festival tê Phát triển nâng cao chất lượng hoạt động Nhà hát Cung Đình, Đồn ca kịch Huế, Nhà hát rối nước, nhóm biểu diễn ca Huế sơng Tổ chức khai thác in h hoạt động phục vụ du khách ban ngày ban đêm khu vực Đại Nội ̣c K Xúc tiến xây dựng Hãng phim Cố Đơ, dự án Trung tâm Giải trí Điện ảnh, Bảo tàng Lịch sử Cách mạng, Bảo tàng Thiên nhiên khu vực miền Trung hoàn thành xây ho dựng khu tưởng niệm Quang Trung núi Bân, khu tưởng niệm Bác Hồ A Lưới, khu di tích lưu niệm Nguyễn Chí Diểu ại Xây dựng hồn thiện thiết chế văn hóa, thể thao bảo đảm đăng cai Đ hoạt động văn hóa, thể thao có tầm cỡ quốc gia quốc tế Xây dựng phương án đảm bảo trật tự trị an, vệ sinh, môi trường điểm ươ ̀n g tham quan du lịch, nơi công cộng (bến xe, bến thuyền, nhà ga, sân bay, điểm vui chơi giải trí, điểm bán hàng, sở lưu trú, nhà hàng) địa bàn thành phố Huế Tr khu vực có điểm di tích, khu dịch vụ cơng cộng SVTH: Nguyễn Thị Linh 99 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My TÀI LIỆU THAM KHẢO Dave Chaffey, Cuốn Internet Marketing, (2006) Ghosh Shikhar Toby Bloomberg - Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) TS Nguyễn Thị Minh Hòa, ThS Lê Quang Trực, ThS Phan Thị Thanh Thủy, 2015, Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Đại học Huế ThS Hồ Sỹ Minh, Giáo trình Phương pháp nghiên cứu kinh doanh Philip Kotler (2007), marketing bản, nhà xuất Lao Động – Xã Hội ́ uê Philip Kotler (2009), Quản trị marketing, nhà xuất Lao Động – Xã Hội ́H Rob Stokes, 2009, eMarketing – The essential guide for Online marketing, tê NXB Quirk eMarketing Zeke Camusio, cẩm nang marketing trực tuyến, nhà xuất Bách khoa Hà in h Nội, năm xuất 2015 https://dulichdaibang.com/ ̣c K Các trang web: ho 10 https://www.khamphadisan.com/ 11 https://sdl.thuathienhue.gov.vn ại 12 Khái niệm marketing trực tuyến - http://www.davechaffey.com/Internet- Đ Marketing 13 vtr.org.vn–Marketing trực tuyến nắm bắt để thành công- ươ ̀n g http://www.vtr.org.vn/marketing-truc-tuyen-nam-bat-de-thanh-cong.html 14 itdr.org.vn - Sự bùng nổ du lịch trực tuyến ác động tới du lịch Việt Nam - http://www.itdr.org.vn/vi/nghiencuu-traodoi/1700-su-bung-no-cua-du-lich- Tr truc-tuyen-va-nhung-tac-dong-toi-phat-trien-du-lich-viet-nam.html 15 tailieu.vn - Vai trò du lịch phát triển kinh tế Thừa Thiên Huế- https://tailieu.vn/doc/khoa-luan-tot-nghiep-vai-tro-cua-du-lich-doi-voi-phat-trien-kinhte-tinh-thua-thien-hue-1901835.html 16 baocongthuong.com-DulịchViệtNamnăm2016http://baocongthuong.com.vn/nam-2016-du-lich-viet-nam-can-moc-10-trieu-luotkhach-quoc-te.html SVTH: Nguyễn Thị Linh 100 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Số phiếu: ……… ́ tê ́H Kính chào q Anh (Chị)! Tơi sinh viên năm cuối Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Hiện tại, tiến hành khảo sát số liệu để phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng” Kính mong quý Anh (Chị) dành chút thời gian để hoàn thiện câu hỏi bên Tôi xin cam đoan thông tin cá nhân quý Anh (Chị) hoàn toàn bảo mật, để phục vụ cho khóa luận khơng mục đích khác Tơi xin chân thành cảm ơn! Phần I: NỘI DUNG KHẢO SÁT h Câu 1: Trước định du lịch Anh (Chị) có tìm kiếm thơng tin in kênh trực tuyến khơng?  Khơng (Ngừng khảo sát) ̣c K  Có (Tiếp tục khảo sát) Câu 2: Anh (Chị) thường xuyên tìm kiếm thơng tin du lịch trực tuyến ho kênh nào? ( Có thể chọn nhiều đáp án)  Truyền hình, radio  Website, tin tức  Kênh khác… Đ ại  Mạng xã hội  Công cụ tìm kiếm (google)  Blog, diễn đàn  Báo, tạp chí Tr ươ ̀n g Câu 3: Anh (Chị) thường tìm kiếm thơng tin trực tuyến vào khung ngày?  7- 9h  11h-12h  17h-18h  20h-22h Câu 4: Anh (Chị) biết đến Công ty cổ phần du lịch Đại Bàng thơng qua kênh nào?( Có thể chọn nhiều đáp án)  Mạng xã hội  Người thân, bạn bè  Chương trình, kiện, hoạt động cộng đồng  Website  Báo, tạp chí  Cơng cụ tìm kiếm  Email  Truyền hình, radio  Khác… SVTH: Nguyễn Thị Linh 101 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My Câu 5: Những hoạt động Anh (Chị) thường làm tìm kiếm thơng tin du lịch trực tuyến?(có thể chọn nhiều đáp án)  Đọc thông tin công ty  Tham gia bình luận  Hoạt động khác  Xem bình luận  Chia sẻ nội dung đăng Câu 6: Xin cho biết mức độ quan tâm Anh (Chị) đến loại thông tin du lịch trực tuyến sau? Đánh dấu  vào thích hợp với ý kiến đánh giá anh (chị) theo thang đo quy ước: ́ uê 1: Rất không quan tâm, 2: Không quan tâm, 3: Bình thường, 4: Quan tâm, 5: Rất ́H quan tâm Đánh giá tê Các thông tin ̣c K Giá tour dịch vụ công ty in h Thông tin chung sản phẩm dịch vụ cơng ty Các hình ảnh, video, nội dung viết công ty sử dụng dịch vụ cơng ty ho Các hình ảnh,video trải nghiệm khách hàng ại Các thông tin chung điểm đến du lịch Đ Các kiện bật công ty g Những thông tin ẩm thực điểm du lịch ươ ̀n Các chương trình khuyến mà cơng ty tổ chức Các bình luận khách hàng Tr Thơng tin khác (vui lịng ghi rõ có)…………………………………………… Câu 7: Anh(Chị) truy cập vào hai website chính: dulichdaibang.com khamphadisan.com công ty chưa?  Đã (Tiếp tục khảo sát)  Chưa (Bỏ qua câu 8) Câu 8: Anh (Chị) cảm thấy trang website công ty nào? Đánh dấu  vào thích hợp với ý kiến đánh giá anh chị theo thang đo: Rất không đồng ý, Không đồng ý, Trung lập, Đồng ý, Rất đồng ý SVTH: Nguyễn Thị Linh 102 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My Các tiêu chí Đánh giá Website có tên miền dễ nhớ Giao diện website thiết kế đẹp mắt ́ ́H tê in h Các thông tin địa điểm du lịch, tour phân loại cụ thể Website cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm dịch vụ Các thông tin khuyến mãi, quà tặng cập nhật đầy đủ Khác (nếu có)…………………………… Thơng tin liên hệ rõ ràng ho ̣c K Câu 9: Anh(Chị) nhận xem email công ty cổ phần du lịch Đại Bàng gửi chưa?  Đã (tiếp tục khảo sát)  Chưa (bỏ qua câu 10) Câu 10: Mức độ đồng ý Anh (chị) email marketing công ty Đánh dấu ại  vào ô phù hợp với ý kiến đánh giá anh(chị) theo thang đo: ươ ̀n g Các tiêu chí Đ Rất không đồng ý, Không đồng ý, Trung lập, Đồng ý, Rất đồng ý Đánh giá Tiêu đề Email hấp dẫn Tr Email thiết kế, trình bày đẹp, bắt mắt Email cung cấp nhiều thông tin cần thiết cho định tham gia dịch vụ du lịch Thông tin khuyến mãi, quà tặng, kiện gửi qua email Khác(nếu có)………… Câu 11: Anh(Chị) truy cập vào trang Fanpage “ Du lịch Đại Bàng” công ty chưa?  Đã (tiếp tục khảo sát)  Chưa (bỏ qua câu 12) SVTH: Nguyễn Thị Linh 103 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My Câu 12: Mức độ đồng ý Anh (chị) trang Fanpage công ty Đánh dấu  vào ô thích hợp với ý kiến đánh giá anh(chị) theo thang đo: Rất không đồng ý, Không đồng ý, Trung lập, Đồng ý, Rất đồng ý Các tiêu chí Đánh giá ́ in h tê ́H Hình ảnh, video đăng tải thu hút Các bình luận phản hồi nhanh chóng, kịp thời Các chương trình xúc tiến đăng tải thường xuyên Fanpage uê Fanpage cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm du lịch Fanpage cập nhật thông tin thường xuyên ại ho ̣c K Khác(vui lịng ghi rõ có)………………… Câu 13: Anh (Chị) thường sử dụng mạng xã hội nào?  Facebook  Instagram Khác(vui lòng ghi  Youtube  Twitter rõ)………  Zalo Câu 14: Anh (Chị) cho biết mức độ hài lịng ứng dụng trực Đ tuyến Công ty cổ phần du lịch Đại Bàng g  Rất khơng hài lịng ươ ̀n  Khơng hài lòng  Hài lòng  Rất hài lòng  Trung lập Tr Câu 15: Ý kiến đóng góp Anh (Chị) để hoạt động marketing trực tuyến công ty tốt thời gian tới ……………………………………………………………………………………… … ……………………………………………………………………………………… … ……………………………………………………………………………………… … ……………………………………………………………………………………… … ………………………………………………………………………………………… SVTH: Nguyễn Thị Linh 104 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My Phần II: THƠNG TIN CHUNG Giới tính: Độ tuổi:  Nam  18 - 25 tuổi  Nữ  26 – 35 tuổi  36 -55 tuổi Nghề nghiệp:  Sinh viên  CBCNV  Lao động phổ thông  Đã nghỉ hưu  >55 tuổi  Thương nhân  Khác (ghi rõ)… ́  Từ – triệu  >10 triệu  Miền Bắc  Miền Trung  Miền Nam ́H Anh (Chị) đến từ: uê Thu nhập trung bình:  < triệu  Hơn triệu đến 10 triệu Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê Xin chân thành cảm ơn quý Anh (Chị)! SVTH: Nguyễn Thị Linh 105 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS Đặc điểm khách hàng điều tra Gioi_tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 40.0 40.0 Nu 72 60.0 60.0 100.0 Total 120 100.0 100.0 ́ 40.0 uê 48 Do_tuoi Percent Valid Percent Cumulative tê Frequency ́H Valid Nam Percent 17.5 17.5 17.5 26-35 52 43.3 43.3 60.8 36-55 36 30.0 30.0 >55 11 9.2 9.2 Total 120 100.0 100.0 in h 21 ̣c K 90.8 100.0 ho Valid 18-25 Nghe_nghiep ại Frequency Cumulative Percent 6.7 6.7 6.7 56 46.7 46.7 53.3 16 13.3 13.3 66.7 Thuong nhan 29 24.2 24.2 90.8 Da nghi huu 11 9.2 9.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 g CBCNV Tr ươ ̀n Lao dong thong Valid Valid Percent Đ Sinh vien Percent Thu_nhap_trung_binh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 10 trieu 14 11.7 11.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Linh 106 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My Dia_chi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Mien Bac 15 12.5 12.5 12.5 Mien Trung 74 61.7 61.7 74.2 Mien Nam 31 25.8 25.8 100.0 Total 120 100.0 100.0 Valid ́ Thói quen tìm kiếm thơng tin trực tuyến Frequency Percent Valid Percent ́H Timkiem thong tin truc tuyen vao khung gio Cumulative 7.5 7.5 7.5 tu 11 den 12h 46 38.3 38.3 tu 17 den 18h 11 9.2 9.2 tu 20 den 22h 54 45.0 45.0 Total 120 100.0 h 45.8 ̣c K in tu den 9h 55.0 100.0 100.0 ho Valid tê Percent ại $C5 Frequencies Đ Responses g Doc thong tin ve cong ty C5 ươ ̀n Xem cac binh luan a Tham gia binh luan Chia se noi dung da duoc Tr dang Total SVTH: Nguyễn Thị Linh Percent N Percent Cases 120 44.9% 100.0% 93 34.8% 77.5% 42 15.7% 35.0% 12 4.5% 10.0% 267 100.0% 222.5% of 107 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My Tìm kiếm thông tin du lịch trực tuyến kênh $C2 Frequencies a N Percent Cases Mang xa hoi 86 30.1% 71.7% Cong cu tim kiem 120 42.0% 100.0% Blog, dien dan 2.8% 6.7% Bao, tap chi 2.4% 5.8% Truyen hinh, radio 23 8.0% 19.2% Website, tin tuc 42 14.7% 35.0% 286 100.0% 238.3% of Total ́H ́ C2 Percent uê Responses tê Biết đến công ty thông qua kênh $C4 Frequencies a h Percent Cases Mang xa hoi 83 34.2% 69.2% Website 41 Nguoi than, ban be 58 Chuong trinh, su kien, hoat Cong cu tim kiem 34.2% 23.9% 48.3% 14.8% 30.0% 25 10.3% 20.8% 243 100.0% 202.5% Đ Total 16.9% 36 ại dong cong dong in N of ̣c K C4 Percent ho Responses g Thường sử dụng mạng xã hội ươ ̀n $C13 Frequencies Responses N Percent Cases 94 28.8% 78.3% Youtube 83 25.5% 69.2% Zalo 76 23.3% 63.3% Instagram 47 14.4% 39.2% Twitter 22 6.7% 18.3% Khac 1.2% 3.3% 326 100.0% 271.7% Tr Facebook C13 a Total Percent SVTH: Nguyễn Thị Linh of 108 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My Mức độ quan tâm đến thông tin du lịch trực tuyến N Minimum Maximum Mean Std Deviation 120 3.00 5.00 3.7917 67233 120 3.00 5.00 4.4583 62033 120 1.00 4.00 1.8917 71943 nghiem cua khach hang da 120 2.00 5.00 3.9083 83006 120 3.00 5.00 4.2333 120 1.00 4.00 tê Descriptive Statistics 120 2.00 5.00 120 3.00 120 2.00 Thong tin chung ve san pham dich vu cua cong ty Gia tour va cac dich vu cua cong ty Cac hinh anh, video, noi dung bai viet ve cong ty ́ Nhung thong tin ve am thuc cua diem du lich Cac chuong trinh khuyen mai ma cong ty to chuc Cac binh luan cua khach 87251 3.9500 88735 5.00 4.4333 63157 5.00 3.8417 74468 ại hang 1.9417 70691 h cong ty in Cac su kien noi bat cua ̣c K den du lich ho Cac thong tin chung ve diem ́H su dung dich vu cua cong ty uê Cac hinh anh, video trai Đ Kiểm định đánh giá website g Da tung truy cap vao website chinh cua cong ty Percent Valid Percent Cumulative Percent Da tung 83 69.2 69.2 69.2 Chua bao gio 37 30.8 30.8 100.0 120 100.0 100.0 Tr Valid ươ ̀n Frequency Total SVTH: Nguyễn Thị Linh 109 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My One-Sample Statistics N Website co ten mien de nho Giao dien website duoc thiet ke dep mat Thong tin lien he ro rang Mean Std Deviation Std Error Mean 83 4.0120 78855 08655 83 3.0361 98086 10766 83 3.1446 1.03750 11388 83 3.8193 84312 09254 83 3.5422 97906 10747 83 2.9639 96835 Cac thong tin ve dia diem du lich, tour duoc phan loai cu ́ uê the thong tin ve san pham dich vu mai, qua tang duoc cap nhat tê Cac thong tin ve khuyen ́H Website cung cap day du in h day du 10629 ̣c K One-Sample Test Test Value = Website co ten mien de 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Upper 890 01205 -.1601 1842 -8.952 82 000 -.96386 -1.1780 -.7497 -7.512 82 000 -.85542 -1.0820 -.6289 -1.953 82 054 -.18072 -.3648 0034 -4.260 82 000 -.45783 -.6716 -.2440 -9.748 82 000 -1.03614 -1.2476 -.8247 g Thong tin lien he ro rang Mean 82 Đ thiet ke dep mat Sig (2-tailed) ại 139 nho Giao dien website duoc df ho t ươ ̀n Cac thong tin ve dia diem du lich, tour duoc phan loai cu the Tr Website cung cap day du thong tin ve san pham dich vu Cac thong tin ve khuyen mai, qua tang duoc cap nhat day du SVTH: Nguyễn Thị Linh 110 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My Kiểm định đánh giá email marketing Da tung nhan xem email cua cong ty Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 93.3 93.3 93.3 Chua tung 6.7 6.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 One-Sample Statistics N Email duoc thiet ke trinh bay 112 3.0804 90183 112 3.2054 87135 112 4.0714 Std Error Mean 08522 08233 tin can thiet cho quyet dinh tham gia dich vu du lich Thong tin khuyen mai, qua 08192 112 93412 08827 2.7857 ho tang, su kien duoc gui qua 86695 ̣c K Email cung cap nhieu thong in h dap, bat mat Std Deviation tê Tieu de email hap dan Mean ́H ́ 112 uê Valid Da tung ại email Đ One-Sample Test df ươ ̀n g t Tieu de email hap dan Tr Email duoc thiet ke trinh bay dap, bat mat Test Value = Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Lower Upper -10.792 111 000 -.91964 -1.0885 -.7508 -9.651 111 000 -.79464 -.9578 -.6315 872 111 385 07143 -.0909 2338 -13.757 111 000 -1.21429 -1.3892 -1.0394 Email cung cap nhieu thong tin can thiet cho quyet dinh tham gia dich vu du lich Thong tin khuyen mai, qua tang, su kien duoc gui qua email SVTH: Nguyễn Thị Linh 111 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My Kiểm định đánh giá Fanpage Da tung truy cap vao fanpage du lich dai bang cua cong ty Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Da tung 62 51.7 51.7 51.7 Chua tung 58 48.3 48.3 100.0 120 100.0 100.0 Total ́ N Mean Std Deviation Std Error ́H Mean Fanpage luon cung cap 62 2.8387 92672 62 3.2581 84805 62 3.6452 62 3.0161 11769 tê day du thong tin ve san uê One-Sample Statistics Hinh anh, video dang tai thu hut Cac binh luan duoc phan ho hoi nhanh chong, kip thoi Cac chuong trinh xuc tien duoc dang tai thuong 62 3.5161 10770 79128 10049 87763 11146 78389 09955 Tr ươ ̀n g Đ ại xuyen in thuong xuyen ̣c K Fanpage cap nhat thong tin h pham du lich SVTH: Nguyễn Thị Linh 112 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Lower Upper Fanpage luon cung cap day du thong tin ve san -9.867 61 000 -1.16129 -1.3966 -.9259 -6.889 61 000 -.74194 -.9573 -.5266 -3.531 61 001 -.35484 -8.827 61 000 -.98387 -4.860 61 000 Fanpage cap nhat thong ́ tin thuong xuyen thu hut tê Cac binh luan duoc phan hoi nhanh chong, -.5558 ́H Hinh anh, video dang tai uê pham du lich -1.2067 -.7610 -.6829 -.2848 h kip thoi -.1539 tien duoc dang tai -.48387 ̣c K thuong xuyen in Cac chuong trinh xuc 10 Mức độ hài lòng ứng dụng trực tuyến ho Muc hai long ve ung dung truc tuyen cua cong ty Valid Percent Cumulative Percent 1.7 1.7 1.7 21 17.5 17.5 19.2 45 37.5 37.5 56.7 47 39.2 39.2 95.8 Rat hai long 4.2 4.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 Trung lap Valid Tr ươ ̀n Hai long g Khong hai long Đ Rat khong hai long Percent ại Frequency SVTH: Nguyễn Thị Linh 113 ... GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG Tổng quan Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ Du lịch Đại Bàng Tên công. .. trực tuyến công ty cổ Đ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tuyến công ươ ̀n g ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ. .. GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG 36 Đ Tổng quan Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ Du lịch