Hoạt động marketing của toyota việt nam

Hoạt động marketing của toyota việt nam Hoạt động marketing của toyota việt nam Hoạt động marketing của toyota việt nam Hoạt động marketing của toyota việt nam Hoạt động marketing của toyota việt nam Hoạt động marketing của toyota việt nam

ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG BÁO CÁO MÔN HỌC HOẠT ĐỘNG MARKETING CÔNG TY TOYOTA VIỆT NAM GVHD: Ts Lê Phước Cửu Long Lớp: 45K01.4 Nhóm: INFINITY Trần Thị Hồng Ngân Nguyễn Ngọc Hà An Hoàng Thị Vân Anh Hồ Phi Long Nguyễn Thị Hương Giang Lê Phan Phương Thảo HOẠT ĐỘNG MARKETING CÔNG TY TOYOTA VIỆT NAM MỤC LỤC Thông tin tổng quan 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 1.2 Thành tựu bật Viễn cảnh và sứ mệnh a Viễn cảnh b Tuyên bố sứ mệnh Sản phẩm Phân tích mơi trường marketing Toyota 10 4.1 Môi trường vi mô 10 a Nhà cung ứng 10 b Đối thủ cạnh tranh 12 c Doanh nghiệp / công ty (company) 12 d Các trung gian marketing Toyota Việt Nam 12 e Khách hàng 13 f Công chúng 13 4.2 Môi trường vĩ mô 14 a Môi trường nhân khẩu 14 b Môi trường kinh tế 14 c Môi trường thiên nhiên 16 d Môi trường khoa học kỹ thuật công nghệ 16 e Mơi trường trị - pháp luật 17 f Mơi trường văn hóa – xã hội 17 4.3 Mơ hình SWOT 17 HOẠT ĐỘNG MARKETING CÔNG TY TOYOTA VIỆT NAM a Điểm mạnh 17 b Điểm yếu 19 c Cơ hội 20 d Thách thức 21 Chiến lược Marketing doanh nghiệp 22 5.1 Thị trường mục tiêu 22 a Khách hàng cá nhân (B2C) 22 b Khách hàng tổ chức (B2B) 23 5.2 Định vị và khác biệt hóa 24 a Chiến lược định vị 24 b Chiến lược khác biệt hóa 26 Chính sách marketing hỗn hợp 28 6.1 Chính sách sản phẩm 28 a Danh mục sản phẩm 28 b Chất lượng sản phẩm 28 c Mẫu mã, kiểu dáng thiết kế sản phẩm 29 d Dịch vụ chăm sóc khách hàng 31 e Dịch vụ hậu 31 f Dịch vụ gia tăng 31 g Chiến lược sản phẩm mới: 32 6.2 Chính sách giá 33 6.3 Chính sách phân phới 34 6.4 Chính sách truyền thơng cổ động 35 a Quảng cáo 35 b Khuyến 36 HOẠT ĐỘNG MARKETING CÔNG TY TOYOTA VIỆT NAM c Quan hệ công chúng 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 40 HOẠT ĐỘNG MARKETING CÔNG TY TOYOTA VIỆT NAM Thông tin tổng quan Thành lập ngày 28 tháng năm 1937, sau 80 năm phát triển, Toyota trở thành hãng xe lớn giới Cơng ty tơ Toyota có ng̀n gốc từ công ty sản xuất máy dệt tự động Nhật Bản Sau tách khỏi tập đoàn cơng nghiệp Toyoda đổi tên thành Toyota Xuất vào năm 1990, Toyota là cơng ty tơ có mặt sớm thị trường Việt Nam Trải qua nhiều năm nỗ lực, Toyota đem đến thị trường Việt Nam mẫu xe đa dạng, chất lượng cao, giá thành hợp lí và dịch vụ tốt, Toyota và là hãng dẫn đầu thị trường tơ Việt Nam, đóng góp tích cực vào ngành công nghiệp ô tô nước nhà 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Năm 1991, tập đoàn Toyota Nhật Bản định đầu tư vào thị trường Việt Nam Tháng năm 1995, Công ty ô tô Toyota Việt Nam (TMV) thành lập, là liên doanh với số vốn đầu tư ban đầu là 89,6 triệu USD Tháng 3/1996, nhà máy Toyota đầu tiên Việt Nam khởi công xây dựng Đến tháng 8/1996, Toyota Việt Nam mắt xe đầu tiên - Toyota Hiace, sản lượng ban đầu dừng mức xe/ngày HOẠT ĐỘNG MARKETING CÔNG TY TOYOTA VIỆT NAM Tháng 10/1997, thức khai trương Nhà máy Toyota Việt Nam và hai dây chuyền sản xuất Hiace và Corolla, tăng sản lượng lên xe/ngày Năm 1998, mẫu xe Camry giới thiệu đến với thị trường Việt Nam Năm 1999, Toyota bắt đầu bán mẫu xe Land Cruiser dạng nhập khẩu nguyên Năm 2001, thức mắt mẫu xe Corolla Atlis Năm 2003, xưởng dập chi tiết thân vỏ xe đưa vào hoạt động Đây là năm đầu tiên Vios xuất thị trường Năm 2004, TMV lần đầu đưa đến thị trường Việt Nam dịch vụ Bảo dưỡng nhanh Năm 2006, Innova đưa vào thị trường Năm 2007, dịch vụ Sửa chữa nhanh Thân xe và Sơn đầu tiên Toyota giới thiệu Việt Nam Năm 2008, TMV khai trương Xưởng sản xuất khung gầm xe Cùng năm 2008, lần đầu tiên dịch vụ Sửa chữa Vết xước 4h mắt Việt Nam Mẫu xe bán tải Hilux bắt đầu phân phối dạng nhập khẩu nguyên thời gian này Năm 2009, Fortuner mắt thị trường Năm 2010, TMV mở Trung tâm Xe qua sử dụng đầu tiên Việt Nam Năm 2011, bắt đầu bày bán mẫu xe Yaris và Land Cruiser Prado Năm 2013, Lexus – thương hiệu xe cao cấp – bắt đầu phân phới thức Việt Nam 1.2 Thành tựu bật Xuyên suốt 25 năm hoạt động, Toyota Việt Nam trao tặng nhiều giải thưởng và khen như: Huân chương Lao động hạng ba (2005), Huân chương Lao động hạng nhì (2015), khen có thành tích và đóng góp tích cực cho ngành công nghiệp ô tô và phát triển kinh tế văn hóa xã hội Việt Nam năm hoạt động (1999), giải thưởng “Nhà máy tốt khu vực Châu Á” (2013), giải thưởng Rồng Vàng (2000 – 2018)… HOẠT ĐỘNG MARKETING CÔNG TY TOYOTA VIỆT NAM Từ năm 2015 – 2018, TMV liên tiếp đạt thành tựu lớn kinh doanh và xuất khẩu Năm 2018, kỷ lục doanh số bán bị phá vỡ với 65.856 xe bán ra, tăng 11% so với năm 2017 (59.355 xe), tổng doanh sớ bán tích lũy đạt đến số 518.742 xe Các mẫu xe Vios, Fortuner, Innova nằm danh sách mẫu xe bán chạy Việt Nam Đặc biệt, Vios nhiều năm dẫn đầu danh sách này (2014 – 2018) Kim ngạch xuất khẩu TMV đạt mức kỉ lục gần 71 triệu USD, nâng tổng giá trị xuất khẩu cộng dồn lên tới gần 535 triệu USD TMV là doanh nghiệp sản xuất, lắp ráp tơ có tỷ lệ nội địa hóa cao ngành (37%) Năm 2019, sản lượng tích lũy TMV đạt mớc 500.000 xe HOẠT ĐỢNG MARKETING CÔNG TY TOYOTA VIỆT NAM Viễn cảnh sứ mệnh a Viễn cảnh - Tại Việt Nam: “Toyota Việt Nam nỗ lực để dẫn đầu xu hướng tiến tới tương lai chuyển động, và nâng tầm sống cho người dân Việt Nam Thông qua cam kết chất lượng, nâng cao vấn đề an toàn, làm hài lòng khách hàng, đóng góp cho công nghiệp Việt Nam và tôn trọng môi trường cộng đồng, sẽ làm để vượt qua mọi mong đợi, nắm bắt trước và đáp ứng nhu cầu khách hàng để nhận nụ cười và hài lòng quý khách và trở thành công ty yêu mến Việt Nam.” Nguồn: Toyota.vn - Trên toàn cầu: Bản tiếng Anh: “Toyota will lead the way to the future of mobility, enriching lives around the world with the safest and most responsible ways of moving people Through our commitment to quality, constant innovation and respect for the planet, we aim to exceed expectations and be rewarded with a smile We will meet our challenging goals by engaging the talent and passion of people, who believe there is always a better way.” Bản tiếng Việt: “Toyota sẽ là cánh chim đầu đàn tiến tới tương lai công nghệ di động, nâng tầm sống toàn giới với cách thức di chuyển an toàn và đáng tin cậy Bằng cam kết chất lượng, cải tiến khơng ngừng và gìn giữ hành tinh Trái Đất, nỗ lực vượt qua mọi mong đợi để nhận phần thưởng là nụ cười Chúng phấn đấu đạt mục tiêu đầy thách thức cách hội tụ tài và đam mê người trọn vẹn niềm tin ln có cách thức tớt nữa.” HOẠT ĐỘNG MARKETING CÔNG TY TOYOTA VIỆT NAM Nguồn: Toyota.vn b Tuyên bố sứ mệnh Tập đoàn Toyota sử dụng tuyên bố sứ mệnh khác cho doanh nghiệp thị trường khác Tuyên bố sứ mệnh Toyota dạng ngắn gọn là “Tạo phương tiện phổ biến với người tiêu dùng” Ở dạng mở rộng, tuyên bố sứ mệnh Toyota bao gồm hành động chiến lược sau: “1 Cung cấp an toàn đẳng cấp giới để bảo vệ sống khách hàng Cung cấp tới ưu hóa lượng/cơ sở hạ tầng cho cộng đồng địa phương Đặt ưu tiên cao cho an toàn và thúc đẩy phát triển sản phẩm với mục tiêu cuối là loại bỏ hoàn toàn thương vong giao thông Cung cấp xe tạo và là truyền cảm hứng, tạo nụ cười cho khách hàng” Nguồn: Panmore.com Sản phẩm Hiện tại, chủng loại sản phẩm Toyota Việt Nam bao gồm: -Xe ô tô -Xe thương mại -Xe bán tải Đối với sản phẩm xe ô tơ Toyota Việt Nam, có dòng sản phẩm chính: Sedan, hatchback và SUV Sedan: là loại xe cửa, có chỗ ngời, với trần xe kéo dài từ trước sau, capô và khoang hành lý thấp khoang Loại xe này có cách mở cớp hắt lên phía Tiêu biểu cho dòng này là Toyota Altis, Camry SUV: Là dòng xe thể thao đa dụng, có gầm cao, trang bị hệ dẫn động bánh toàn thời gian bán thời gian Dòng xe này thường có kích thước từ trung đến lớn, với khả chạy đường dài tốt là di chuyển phố Tiêu biểu cho dòng xe này là SUV Toyota Fortuner, SUV Toyota Prado Hatchback: Đây là dòng xe phổ biến Việt Nam Dòng này có đặc trưng là phần xe khơng kéo dài thành cốp dòng sedan mà cắt thẳng hàng ghế sau HOẠT ĐỘNG MARKETING CÔNG TY TOYOTA VIỆT NAM để tạo thành cửa riêng cho cốp Ngoài ra, hàng ghế sau dòng này gập x́ng để tạo khơng gian lớn cho cốp Tiêu biểu cho dòng xe này là Toyota Yaris, Toyota Wigo Ngoài ra, Toyota Việt Nam còn cung cấp dòng xe đa dụng sử dụng đa mục đích, nhiều điều kiện khác và hãng có dòng xe Lexus dành riêng cho phân khúc thị trường cao cấp Tất cả mẫu xe kinh doanh Toyota Việt Nam phân theo danh mục và dòng sản phẩm tổng hợp bảng đây: Chủng loại Ơ tơ Dòng xe Hatchback Mẫu xe Yaris 1.5G CVT Wigo 4AT Wigo 5MT Sedan Vios 1.5E 5MT Vios 1.5G CVT Vios 1.5E CVT Corolla Altis 2.0V Sport Corolla Altis 1.8E CVT Corolla Altis 1.8G CVT Corolla Altis 2.0V Corolla Altis 1.8E MT Camry 2.0G 10 Camry 2.5G SUV Rush S 1.5AT Fortuner 2.4AT 4x2 Fortuner 2.8AT 4x4 Fortuner 2.4MT 4x2 Fortuner 2.7AT 4x2 Fortuner 2.7AT 4x4 Fortuner 2.7AT 4x2 Land Cruiser Land Cruiser Prado VX HOẠT ĐỘNG MARKETING CÔNG TY TOYOTA VIỆT NAM c Mẫu mã, kiểu dáng thiết kế sản phẩm Nắm bắt nhu cầu mẫu mã và kiểu dáng ngày càng cao khách hàng, Toyota bắt đầu tập trung cho việc thiết kế mẫu xe Nếu thời kì trước khách hàng phần lớn là người thuộc độ tuổi trung niên nhu cầu chủ yếu là chất lượng xe Toyota cung cấp cho thị trường mẫu xe chất lượng cao thiết kế khơng đột phá độ tuổi khách hàng bắt đầu trẻ hóa và có yêu cầu cao với thiết kế xe Toyota mang đến cho họ mẫu xe trẻ trung, cá tính và nhiều tính nội trội mẫu xe hoàn toàn là Wigo, Avanza, Rush mắt tháng 9/2018 Ngoài ra, đới với nhóm khách hàng cụ thể, dòng xe sẽ có khác biệt đáng kể thiết kế - Chẳng hạn đối với Fortuner, dòng xe chuyên dành cho nam giới thiết kế mạnh mẽ, thể thao Fortuner 2019 thoát khỏi vỏ bọc gồ ghề hệ trước và thay vào là thiết kế trẻ trung, thể thao với đường bo tròn uyển chuyển đầy tinh tế 29 HOẠT ĐỘNG MARKETING CÔNG TY TOYOTA VIỆT NAM - Đối với Yaris, dòng xe chủ yếu dành cho phái nữ sở hữu ngoại hình nhỏ gọn, đơn giản không kém phần trẻ trung, đại với chi tiết thiết kế tổng thể trau chuốt tinh tế Thêm vào đó, xe Toyota Yaris khơng còn chi tiết dập góc cạnh thường thấy dòng xe Toyota mà thay vào là đường nét mềm mại, nữ tính Điều này thể việc Toyota lắng nghe ý kiến khách hàng và nỗ lực đáp lại mong đợi khách hàng, mang đến cho họ nhiều lựa chọn đa dạng 30 HOẠT ĐỘNG MARKETING CÔNG TY TOYOTA VIỆT NAM d Dịch vụ chăm sóc khách hàng Tính từ năm 2016 đến nay, Toyota liên tiếp nằm top hãng có sớ hài lòng khách hàng cao Việt Nam Các dịch vụ và hoạt động chăm sóc khách hàng Toyota đem đến khách hàng hài lòng và quyền lợi tối đa e Dịch vụ hậu Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao tạo hội giúp khách hàng tiếp cận với sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao Toyota, TMV phát triển mạng lưới bán hàng và dịch vụ hậu rộng khắp cả nước Tính đến nay, Toyota Việt Nam có tổng cộng 56 đại lí và trạm dịch vụ ủy quyền, đặt 24 tỉnh thành phố và không ngừng mở rộng Với đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn cao, đào tạo chun nghiệp sở vật chất và trang thiết bị đại theo tiêu chuẩn Toyota toàn cầu, đại lý, chi nhánh đại lý và trạm dịch vụ ủy quyền TMV cam kết cung cấp dịch vụ bán hàng, bảo hành, bảo dưỡng sửa chữa và phụ tùng tơ hiệu Toyota với tận tâm, chuyên nghiệp nhằm mang hài lòng cao đến cho khách hàng với phương châm “Khách hàng là hết” Năm 2018, TMV triển khai tiêu chuẩn áp dụng cho xưởng dịch vụ đồng sơn thực tất cả đại lý nhằm đảm bảo chất lượng sửa chữa và giao xe hẹn cho khách hàng Ngoài ra, với hai trung tâm phân phối phụ tùng đặt khu vực Miền Bắc và Miền Nam, đầu tư mới, hoàn chỉnh theo tiêu chuẩn toàn cầu Toyota và kết nối với hệ thớng cung cấp phụ tùng hãng từ Nhật Bản và Thái Lan, Công ty ô tô Toyota Việt Nam cung cấp phụ tùng thay cho khách hàng nhanh chóng, kịp thời với chất lượng tin cậy f Dịch vụ gia tăng Đặt mục tiêu mang tới tiện lợi và lợi ích tới đa cho khách hàng śt q trình mua xe sử dụng xe, TMV không ngừng đẩy mạnh và củng cố chất lượng dịch vụ chuỗi giá trị gia tăng với chương trình: Bảo hiểm Toyota, Dịch vụ tài Toyota và Dịch vụ kinh doanh xe cũ Toyota Sure Năm 2016, Toyota mắt dịch vụ mua xe trả góp Vay Toyota – Mua Toyota với Lãi suất cạnh tranh, thủ tục đơn giản, xét duyệt tín dụng nhanh chóng Khách hàng khơng phải chờ lâu để có khoản tín dụng cần thiết cho việc mua xe Với 31 HOẠT ĐỘNG MARKETING CƠNG TY TOYOTA VIỆT NAM thời hạn vay vớn linh hoạt từ đến năm, khách hàng lựa chọn sản phẩm thích hợp với điều kiện tài Năm 2018, TMV thức giới thiệu chương trình Bảo hiểm hãng Toyota và chương trình kinh doanh xe qua sử dụng hãng Toyota với thương hiệu Toyota Sure • Bảo hiểm hãng Toyota là chương trình bảo hiểm hãng dành riêng cho khách hàng Toyota, thiết kế với phạm vi bảo hiểm rộng và phù hợp cho khách hàng, Quy trình xử lý bời thường chất lượng cao, thủ tục đơn giản, tiện lợi • Toyota Sure giúp khách hàng yên tâm giao dịch mua bán xe cũ đại lý hãng Toyota Khách hàng còn có hội nhận nhiều ưu đãi đổi xe và đảm bảo giá trị bán lại Khách hàng hoàn toàn an tâm Chất lượng xe qua sử dụng mang thương hiệu Toyota Sure sẽ phải trải qua công đoạn kiểm tra, đánh giá nghiêm ngặt và toàn diện Toyota Sure cam kết Thủ tục đơn giản toàn trình mua bán khách hàng đảm bảo minh bạch và nhanh chóng Và quan trọng nhất, Toyota Sure cấp Bảo hành hãng toàn q́c theo tiêu ch̉n Toyota Việt Nam thời hạn 01 năm 20.000 km cho động và hộp số, tùy theo điều kiện nào đến trước g Chiến lược sản phẩm mới: Với mục tiêu cải tiến, tự hoàn thiện, đáp ứng nhu cầu khách hàng và dẫn đầu xu hướng, Toyota và mang đến cho khách hàng sản phẩm với thiết kế đa dạng, chất lượng đáng tin cậy Để đạt mục tiêu đó, Toyota ln không ngừng nghiên cứu để tạo sản phẩm thỏa mãn yêu cầu nhóm khách hàng khác Năm 2018, hai mẫu xe Vios và Yaris hệ 2018 “Thay đổi để bứt phá” với thiết kế đầy cảm xúc trang bị tiện nghi và an toàn tiên tiến đạt tiêu chuẩn ASEAN NCAP giới thiệu Bên cạnh đó, phiên bản cải tiến mẫu xe: Altis, Innova, Hilux, Hiace và Fortuner lần lượt đưa thị trường với nhiều thay đổi hướng tới động, tiện dụng và an toàn 32 HOẠT ĐỘNG MARKETING CÔNG TY TOYOTA VIỆT NAM Ngoài ra, Toyota không ngừng nghiên cứu, phát triển công nghệ tiết kiệm nhiên liệu, bảo vệ môi trường nâng cao độ an toàn và khả vận hành xe Tóm lại, Toyota thành cơng việc đưa thực hiện sách sản phẩm Các điều chỉnh sản phẩm Toyota lấy ý kiến khách hàng làm sở nên nhận ủng hộ tích cực từ mắt Với chất lượng sản phẩm trọng cải thiện, đa dạng mẫu mã thiết kế, dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình chu đáo, tin Toyota tiếp tục giữ vững củng cố vị thế mình thị trường mắt khách hàng 6.2 Chính sách giá Giá xe TMV có dao động lớn từ khoảng 300.000.000 VNĐ đến 4.000.000.000 VNĐ (khơng tính Lexus) Điều này tạo điều kiện để nhiều nhóm khách hàng khác tiếp cận với sản phẩm Toyota định giá cho dòng xe có phổ sản phẩm rộng sedan chủ yếu dựa điều kiện thực tế thị trường và giá đối thủ cạnh tranh Một mức giá phù hợp với nhu cầu khách hàng và cạnh tranh so với đối thủ sẽ giúp tăng khả cạnh tranh Ngoài ra, đối với dòng xe hạng sang Lexus, hãng sẽ sử dụng phương pháp định giá dựa gia trị thực tế Một mức giá cao với sản 33 HOẠT ĐỘNG MARKETING CÔNG TY TOYOTA VIỆT NAM phẩm sang trọng, tiện nghi, công nghệ đại sẽ thu hút ý nhóm khách hàng có nhu cầu cao cao cấp, xa xỉ Công ty sử dụng chiến lược định giá phù hợp với phân khúc xe, giá thấp cho phân khúc xe giá rẻ và cao đối với phân khúc hạng sang Và giá sản phẩm sẽ đơi với chất lượng và thiết kế, chất lượng, thiết kế xe sẽ cân nhắc để phù hợp với mức giá định Ngoài ra, Toyota sử dụng chiến lược định giá hớt váng thị trường cho sản phẩm dòng xe hạng sang Lexus và tiệm cận hạng sang SUV Các dòng xe hạng sang nên định giá cao (không 650.000.000 VNĐ) để không làm giảm giá trị sản phẩm, thỏa mãn mong đợi cao cấp nhóm khách hàng có thu nhập cao Có thể nói sách giá Toyota thỏa mãn nhóm khách hàng có thu nhập trung bình lẫn thu nhập cao Điều tạo nên thị trường rộng, tạo lợi thế cạnh tranh so với đối thủ mức giá thì sản phẩm Toyota thường bền giữ giá trị lâu 6.3 Chính sách phân phới Trong nỗ lực nhằm giảm thiểu chi phí sản xuất và mở rộng thị trường xe mình, Toyota xây dựng mạng lưới khách hàng và nhà cung cấp trung thành nhiều quốc gia giới có Việt Nam Tn theo ngun tắc “Đới xử với đối tác và nhà cung cấp phần nở rộng cơng việc kinh doanh” tức có nghĩa Toyota làm việc theo nguyên tắc hiệp hội và nhà cung ứng xem đối tác làm ăn thực Toyota đòi hỏi nhà cung ứng phải có khả cung cấp phụ kiện với chất lượng cao Có thể nói Toyota là đới tác khó tính họ có tiêu ch̉n khắt khe chất lượng và thông số kĩ thuật chi tiết, phụ tùng, phụ kiện Điều này lý giải Toyota định vị là hãng xe chất lượng cao, bền bỉ Chính mà Toyota ln giữ tín tưởng khách hàng Tại Việt Nam, Toyota sử dụng kênh phân phới cấp 2, trung gian là Cơng ty Toyota Việt Nam Năm 2011, Tập đoàn ô tô Toyota (TMC) ký hợp đờng nhà 34 HOẠT ĐỢNG MARKETING CƠNG TY TOYOTA VIỆT NAM phân phới với TMV Theo đó, Việt Nam, TMV là pháp nhân có quyền nhập khẩu nhãn hiệu ơtơ Toyota Để đảm bảo chuỗi cung ứng xuyên suốt, Toyota xây dựng đại lí và trạm dịch vụ ủy quyền khắp cả nước, đại lí này có nhiệm vụ chủ yếu là cung cấp sản phẩm, dịch vụ, phụ tùng phụ kiện hãng Đến hết năm 2018, sớ này lên đến 55 và chưa có dấu hiệu dừng lại Nhìn chung, nhờ sách phân phối mình, Toyota thành công việc trì chất lượng sản phẩm dịch vụ Thêm vào đó, nhờ việc đại lí xuất hiện rộng khắp cả nước, Toyota mang đến cho khách hàng thuận lợi đáng kể cả trước, sau mua hàng 6.4 Chính sách truyền thơng cổ động Truyền thông cổ động là công cụ quan trọng tác động đến tâm lí, nhận thức khách hàng qua tạo dựng, trì lợi cạnh tranh so với đới thủ Chính vậy, Toyota và nỗ lực trì ảnh hưởng thông qua hoạt động như: a Quảng cáo Với mục tiêu mở rộng thị phần, nâng cao uy tín công ty, Toyota tập trung chủ yếu vào việc cung cấp cho khách hàng thơng tin xác và quan trọng sản phẩm Quảng cáo TMV thường sử dụng lời thoại và chủ yếu là truyền đạt thơng tin qua hình ảnh trực quan để thuyết phục khách hàng ❖ Năm 2017, TMV chọn nữ rapper Suboi làm đại sứ thương hiệu sau công bố dự án “NO QUALITY, NO LIFE” Việc chọn nữ rapper làm đại sứ đối với hãng coi là đĩnh đạc và chuẩn mực Toyota là điều lạ TVM giải thích lý chính: Tuy còn trẻ Suboi nghiêm túc việc làm nghề và cố gắng để nâng cao chất lượng sản phẩm âm nhạc mình, mang đến trải nghiệm ấn tượng cho khán giả; Suboi làm việc nỗ lực và thành quả không nước, mà còn trường q́c tế- là cơng nhận cho chất lượng sản phẩm Từ việc chọn đại sứ thương hiệu khác biệt, thấy TMV nỗ lực mang thông điệp “No quality No life” đến công chúng, đặc biệt là giới trẻ với cách hiệu quả và mang phong cách mẻ Thông điệp dự án này trở thành trụ cột tinh thần tất cả quảng cáo từ 2017 hãng 35 HOẠT ĐỘNG MARKETING CÔNG TY TOYOTA VIỆT NAM ❖ Năm 2018, Toyota tung đoạn quảng cáo cho mẫu xe Vios hệ 2018 Mở đầu đoạn quảng cáo là thơng điệp hãng giai đoạn này - NO QUALITY, NO LIFE Sau là độc thoại việc nỗ lực không ngừng nghỉ nhiều năm nhân vật, bao gồm nghệ sĩ múa Nguyễn Thành Chung, kiếm thủ Nguyễn Thị Lệ Dung và rapper Suboi, đoạn độc thoại kết thúc câu hỏi “Liệu tơi tốt hơn?” Và là xuất Vios với thay đổi mẻ, phù hợp với thị hiếu khách hàng Logo hãng xuất quảng cáo cách tinh tế, thống qua và khơng gây khó chịu cho người xem Có thể nói là đoạn quảng cáo thành công, thông điệp mẫu Vios - Thay đổi để bứt phá - truyền tải cách khéo léo, xuyên suốt và sau xuất ći đoạn quảng cáo Các đoạn quảng cáo phát chủ yếu truyền hình vào khung trước và sau thời sự, Facebook, Youtube Ngoài ra, Toyota còn quảng cáo thơng hình thức khác mẫu tin quảng cáo nhỏ xuất Facebook lướt web, báo truyền thống và báo điện tử b Khuyến Toyota thường xuyên tổ chức hoạt động khuyến nhằm kích thích sức mua khách hàng Chẳng hạn “Chương trình khuyến tháng 7-8” dành cho tất 36 HOẠT ĐỘNG MARKETING CÔNG TY TOYOTA VIỆT NAM cả khách hàng mua xe Toyota Corolla Altis, Vios và Innova Khách hàng mua xe Toyota Corolla Altis xe Vios sẽ nhận gói hỗ trợ chi phí thuế trước bạ tương đương 30,000,000 VNĐ (Vios) và 40,000,000 VNĐ (Corolla Altis) Khách hàng mua xe Innova sẽ nhận gói bảo hiểm thân vỏ năm có giá trị tương đương 11,000,000 VNĐ Trong tháng 9/2019 diễn Ngày hội bán hàng và lái thử xe Toyota Khách hàng tham gia ngày hội sẽ có hội trải nghiệm cảm giác lái thực tế và toàn tính năng, công nghệ dòng: Camry, Fortuner, Innova, Vios và Wigo, Tư vấn mua xe Toyota với chương trình khuyến hấp dẫn tặng 30.000.000 VNĐ tiền mặt mua xe Toyota Corolla Altis 2019, tặng 40.000.000 VNĐ phí trước bạ và năm bảo hiểm xe Toyota (tương đương 12.000.000 VNĐ) mua Innova 2.0EMT 2019 c Quan hệ công chúng Một hoạt động thường niên TMV là tham gia Triển lãm Ơ tơ Việt Nam (VMS) Tại VMS 2019, tiếp nối thông điệp chất lượng dựa tinh thần dự án NO QUALITY, NO LIFE " - "Chất lượng làm nên tất cả", Toyota tiếp tục thông điệp chất lượng qua chủ đề "Sống chất lượng" Toyota mang mẫu xe đến với triển lãm gồm mẫu xe và người dùng Việt Nam ưa chuộng Bên mẫu xe quen thuộc Toyota còn giới thiệu mẫu xe ý tưởng TJ Cruiser sử dụng công nghệ Hybrid thân thiện với mơi trường, thể tầm nhìn Toyota chuyển động đô thị tương lai 37 HOẠT ĐỘNG MARKETING CÔNG TY TOYOTA VIỆT NAM Trong khuôn khổ hợp tác Công ty ô tô Toyota Việt Nam (TMV), Bộ Giáo Dục và Đào tạo và Bộ Văn hóa, Thể Thao và Du lịch; Quỹ Toyota Việt Nam (TVF) thành lập vào tháng 10 năm 2005 Quỹ Toyota Việt Nam có sứ mệnh tăng cường hoạt động cộng đồng để hỗ trợ giao lưu và phát triển văn hóa xã hội, đặc biệt là tăng cường chất lượng giáo dục đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Việt Nam Hiện nay, Quỹ thực hoạt động hỗ trợ phát triển lĩnh vực sau: An toàn giao thơng: Chương trình “Toyota em học an toàn giao thông”: thực thường niên kể từ năm 2005 nhằm giáo dục ý thức an toàn giao thông cho tất cả học sinh lớp cả nước Giáo dục - đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: -Khóa học “Monozukuri – Bí thành cơng sản xuất và kinh doanh”: thực thường niên kể từ năm 2005 nhằm chia sẻ kinh nghiệm và bí thành công Toyota tới doanh nghiệp và sinh viên Việt Nam -Chương trình “Học bổng Toyota”: thực hàng năm kể từ năm 1997 dành cho sinh viên xuất sắc trường đại học chuyên ngành khí, kỹ thuật và mơi trường cả nước (trao tặng 100 suất học bổng/năm) -Chương trình “Học bổng Toyota hỗ trợ tài trẻ âm nhạc Việt Nam”: thực hàng năm kể từ năm 2009 dành cho học sinh – sinh viên xuất sắc chuyên nghành âm nhạc trường đào tạo âm nhạc cả nước (trao tặng 85-100 suất học bổng/năm) Văn hóa xã hội: Chương trình “Hoà nhạc Toyota Xuyên Việt”: thực hàng năm kể từ năm 1998 với mục đích hỗ trợ phát triển văn hóa, góp phần phổ cập nhạc cổ điển Việt Nam, nâng cấp trình độ biểu diễn Dàn nhạc Giao hưởng Q́c gia Việt Nam đạt trình độ biểu diễn khu vực và q́c tế 38 HOẠT ĐỢNG MARKETING CƠNG TY TOYOTA VIỆT NAM Ngoài ra, thông qua Quỹ Toyota Mobility Foundation, Toyota tài trợ cho Đà Nẵng tuyến buýt TMF, hỗ trợ thành phố đạt mục tiêu đề là phát triển vận tải hành khách công cộng xe buýt cho thành phố nhằm giảm thiểu ùn tắc giao thơng Bên cạnh đó, phới hợp với Ủy Ban Olympic Quốc tế (IOC), Ủy Ban Paralympic Quốc tế (IPC) và Ủy ban tổ chức Thế vận hội Tokyo 2020, Toyota sẽ đảm nhiệm công việc hỗ trợ phương tiện vận chuyển cho phóng viên, vận động viên và hỗ trợ công nghệ liên quan cam kết trở thành đối tác uỷ ban Olympic và Paralympic từ năm 2015 Toyota quan tâm đến vấn đề môi trường Năm 2018, TMV phối hợp với Trung tâm Truyền thông Tài nguyên và Môi trường, Bộ Tài nguyên và Môi trường tổ chức Lễ ký kết biên bản thỏa thuận Chương trình “Toyota – Hành trình Việt Nam xanh” nhằm chung tay hành động bảo vệ tài ngun mơi trường và ứng phó với biến đổi khí hậu Trước vào năm 2011, dự án tái lập rừng nhiệt đới phát động 39 HOẠT ĐỢNG MARKETING CƠNG TY TOYOTA VIỆT NAM TMV phới hợp với Viện Kinh tế Sinh thái (EcoEco) và UBND huyện Sóc Sơn nhằm tái tạo 30 rừng nhiệt đới vùng đời Sóc Sơn (Hà Nội) Với sách truyền thơng cổ động hợp lí Toyota tạo cho mình vị thế vững vàng thị trường, tạo điều kiện thuận lợi để phát triển mở rộng thị phần Nỗ lực không ngừng việc cải tiến sản phẩm, hoạt động môi trường đếu truyền tải đến khách hàng thông qua phương tiện đại chúng mang lại cho công ty lợi thế tương đối cạnh tranh TÀI LIỆU THAM KHẢO - http://www.toyotavn.com.vn/vi/toyota-viet-nam/tam-nhin-toyota-viet-nam - http://panmore.com/toyota-mission-statement-vision-statement-analysis - http://www.toyotavn.com.vn/vi/toyota-viet-nam/gioi-thieu-cong-ty - https://www.lexus.com.vn/vn.html - https://www.toyota.com.vn/xe-moi - http://hondaotovinh.com.vn/the-nao-la-suv-sedan-va-hatchback - http://nfsc.gov.vn/vi/nghien-cuu-trao-doi/lam-phat-nam-2019-lieu-cotrong-tam-kiem-soat/ - https://text.123doc.org/document/1358992-tim-hieu-mo-hinh-chuoi-cungung-cua-toyota.htm - https://123doc.org//document/3624730-phan-tich-chien-luoc-kinh-doanhcua-toyota.htm - https://thuvienphapluat.vn/tintuc/vn/hiep-dinh-CPTPP/19439/thue-nhap-khauoto-tu-nhat-ban-se-ve-0-tu-2029 40 HOẠT ĐỘNG MARKETING CÔNG TY TOYOTA VIỆT NAM - https://www.nielsen.com/vn/vi/insights/report/2018/insight-article-generationz-in-vietnam/ - https://www.nielsen.com/vn/vi/insights/report/2016/5-trends-shaping-future/ - https://en.globes.co.il/en/article-toyota-teams-with-israeli-co-cortica-in-race-forautonomous-car-1001273221 - https://global.toyota/en/newsroom/corporate/28913488.html - https://www.nielsen.com/vn/vi/insights/report/2015/generationallifestyles-2015/ - http://vama.org.vn/Data/upload/files/Cover%20Letter%20Sales%20report%20%20September%202019%20-%20VIE.pdf - http://www.toyotavn.com.vn/vi/toyota-viet-nam/doi-tac/he-thong-dai-ly - http://www.toyotavn.com.vn/vi/toyota-viet-nam/doi-tac/nha-cung-cap - https://scholar.harvard.edu/files/tnkomo/files/analysis_of_toyota.pdf - https://dantri.com.vn/o-to-xe-may/toyota-cung-luc-trieu-hoi-hon-11000-chiecaltis-vios-tai-viet-nam-20180811082327851.htm - https://www.brandsvietnam.com/17497-Thi-truong-oto-2018-tang-truong58-Thaco-dan-dau-thi-phan - http://kinhtevadubao.vn/chi-tiet/100-13372-nam-2018-san-luong-tieu-thu-xeo-to-dat-288-683-chiec-.html - https://www.academia.edu/10355845/Brand_Audit_-_Toyota_Motor_Corporation Japan?fbclid=IwAR0N0BdQFaDjRYeNFccIECQTQ9sdhwjNYrLxFiEbVYLYu_kF 8QEkBx99v-U - https://businessresearch123.wordpress.com/2015/08/02/toyotamarketing-strategy/?fbclid=IwAR13BIWcSfd8cPY6fH31RNjO5sVxO2lhruQ28ycD5206Q3nMvIkcmJysRo - https://global.toyota/pages/global_toyota/sustainability/report/sdb/sdb18_0 05-011_en.pdf - http://www.aseancap.org/v2/?p=4360 - https://money.cnn.com/2010/02/04/autos/toyota_recall_total/ - http://www.aseancap.org/v2/?p=3919 - https://text.123doc.org/document/1533601-chien-luoc-marketing-mix-cua-toyotaviet-nam- 41 HOẠT ĐỘNG MARKETING CÔNG TY TOYOTA VIỆT NAM pptx.htm?fbclid=IwAR08j7KKHZz12ndfgCzhw_JU3nUEChx9tejByInnZ4UWAQ 3F-DzJoW8pBW9c - https://www.coursehero.com/file/p5b6th8/The-Toyota-Company-will-use-twopricing-methods-market-oriented-pricingand/?fbclid=IwAR1wfmCJXp4DsTIMn2dJzLKmOVXGwOJ3h55yiOIYKwdgaiC _k-YM-D2VK_RE - https://vnreview.vn/xe/-/view_content/content/2962430/toyota-ra-matconcept-tj-cruiser-tai-vms-2019 - http://www.toyotavn.com.vn/vi/tin-tuc/tin-moi/712/toyota-viet-namtrien-khai-chuong-trinh-toyota-hanh-trinh-viet-nam-xanh - https://dantri.com.vn/moi-truong/rung-nhiet-doi-duoc-tai-tao-trong-longha-noi-1299767881.htm - https://www.olympic.org/sponsors/toyota - http://www.toyotavn.com.vn/vi/tin-tuc/thong-cao-bao-chi/809/toyota-vietnam-cong-bo-cac-thanh-tuu-nam-2018 - https://www.danangbus.vn/tin-tuc/tin-tuc/khai-truong-tuyen-buyt-tmf-1062.html 42 ... Hải Phòng Việt Nam ❖ Công ty TNHH hệ thống dây Sumi – Hanel ❖ Công ty TNHH Denso Việt Nam ❖ Công ty TNHH Việt Nam Parkerizing ❖ Công ty TNHH Kyoei Việt Nam ❖ Công ty TNHH Enkei Việt Nam ❖ Cơng... phới thức Việt Nam 1.2 Thành tựu bật Xuyên suốt 25 năm hoạt động, Toyota Việt Nam trao tặng nhiều giải thưởng và khen như: Huân chương Lao động hạng ba (2005), Huân chương Lao động hạng nhì... nhà máy Toyota đầu tiên Việt Nam khởi công xây dựng Đến tháng 8/1996, Toyota Việt Nam mắt xe đầu tiên - Toyota Hiace, sản lượng ban đầu dừng mức xe/ngày HOẠT ĐỢNG MARKETING CƠNG TY TOYOTA