HOẠT ĐÔNG MARKETING CÔNG TY TOYOTA VIÊ ̣ T NAM ̣ 1 MỤC LỤC 1. Thông tin tổng quan..................................................................................................4 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển...........................................................................4 1.2. Thành tựu nổi bật.................................................................................................5 2. Viễn cảnh và sứ mệnh...............................................................................................7 a. Viễn cảnh.............................................................................................................7 b. Tuyên bố sứ mệnh................................................................................................8 3. Sản phẩm...................................................................................................................8 4. Phân tích môi trường marketing của Toyota...........................................................10 4.1. Môi trường vi mô...............................................................................................10 a. Nhà cung ứng.................................................................................................10 b. Đối thủ cạnh tranh..........................................................................................12 c. Doanh nghiệp / công ty (company).................................................................12 d. Các trung gian marketing của Toyota Việt Nam............................................12 e. Khách hàng.....................................................................................................13 f. Công chúng.....................................................................................................13 4.2. Môi trường vĩ mô...............................................................................................14 a. Môi trường nhân khẩu....................................................................................14 b. Môi trường kinh tế..........................................................................................14 c. Môi trường thiên nhiên...................................................................................16 d. Môi trường khoa học kỹ thuật công nghệ.......................................................16 e. Môi trường chính trị - pháp luật.....................................................................17 f. Môi trường văn hóa – xã hội..........................................................................17 4.3. Mô hình SWOT.................................................................................................17 HOẠT ĐÔNG MARKETING CÔNG TY TOYOTA VIÊ ̣ T NAM ̣ 2 a. Điểm mạnh.....................................................................................................17 b. Điểm yếu........................................................................................................19 c. Cơ hội.............................................................................................................20 d. Thách thức......................................................................................................21 5. Chiến lược Marketing của doanh nghiệp.................................................................22 5.1. Thị trường mục tiêu...........................................................................................22 a. Khách hàng cá nhân (B2C).............................................................................22 b. Khách hàng tổ chức (B2B).............................................................................23 5.2. Định vị và khác biệt hóa....................................................................................24 a. Chiến lược định vị..........................................................................................24 b. Chiến lược khác biệt hóa................................................................................26 6. Chính sách marketing hỗn hợp................................................................................28 6.1. Chính sách sản phẩm.........................................................................................28 a. Danh mục sản phẩm.......................................................................................28 b. Chất lượng sản phẩm......................................................................................28 c. Mẫu mã, kiểu dáng thiết kế của sản phẩm......................................................29 d. Dịch vụ chăm sóc khách hàng........................................................................31 e. Dịch vụ hậu mãi.............................................................................................31 f. Dịch vụ gia tăng..............................................................................................31 g. Chiến lược sản phẩm mới:..............................................................................32 6.2. Chính sách giá....................................................................................................33 6.3. Chính sách phân phối.........................................................................................34 6.4. Chính sách truyền thông cổ động.......................................................................35 a. Quảng cáo.......................................................................................................35 b. Khuyến mãi....................................................................................................36