Phân tích ảnh hưởng môi trường vĩ mô tới hoạt động Marketing của LAZADA Việt Nam

Từ sau khi thành lập, Lazada đã nhanh chóng phát triển thành trung tâm mua sắm hàng đầu Việt Nam với mô hình thương mại điện tử Customers to customers C2C Vòng đầu tư của Lazada và Zalo

BÀI TẬP NHÓM

Đề tài: PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ TỚI HOẠT ĐỘNG

KINH DOANH CỦA LAZADA VIỆT NAM

I TỔNG QUAN VỀ LAZADA

1 Giới thiệu chung về Lazada Việt Nam

Lazada.vn là thành viên của Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực tuyến số một Đông Nam Á, hiện đang có mặt tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan

và Việt Nam Đi tiên phong trong lĩnh vực Thương mại điện tử của khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm hiệu quả và cung cấp cho các nhà bán lẻ một cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á

Lazada.vn là trang web bán hàng trực tuyến ra mắt tại Việt Nam từ tháng 3/2012 đi tiên phong trong việc cung cấp những trải nghiệm mua sắm trực tuyến một cách nhanh chóng

Từ sau khi thành lập, Lazada đã nhanh chóng phát triển thành trung tâm mua sắm hàng đầu Việt Nam với mô hình thương mại điện tử Customers to customers (C2C)

Vòng đầu tư của Lazada (và Zalora) đang nắm giữ kỷ lục về số vốn thu được trong cộng đồng các doanh nghiệp mới thành lập tại Đông Nam Á Lazada đã thu được tới 236 triệu USD tiền đầu tư chỉ sau 1 năm hoạt động Điều làm cho số vốn của Lazada trở nên

ấn tượng hơn nữa là công ty này được đặt tại thị trường Đông Nam Á – nơi các khoản vốn đầu tư thường là khá khiêm tốn

Trong khu vực Đông Nam Á, Lazada có 8 nhà kho, 50 trung tâm phân phối và chúng tôi làm việc với 60 đơn vị chuyển phát nhanh và công ty vận chuyển để cung cấp cho khoảng 80 thành phố trên 6 quốc gia Ở Việt Nam, Lazada hiện đặt các nhà kho lớn của mình tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh - hai thành phố lớn của cả nước để từ đó dễ dàng phân phối hàng sang các tỉnh thành lân cận

2 Các thành tựu đạt được

Theo báo cáo của Cục Thương mại Điện tử và Công nghệ Thông tin năm 2014 Lazada đứng đầu thị trường TMĐT tại Việt Nam Với 36% thị phần

Tính đến tháng 12/2014 , Lazada có tới hơn 800.000 lượt người truy cập trên trang Lazada.vn với hàng nghìn đơn hàng mỗi ngày

Lazada có trên 1000 nhà bán hàng trên kênh mua sắm trực tuyến của họ

Trong vòng 6 tháng đầu năm 2015, Lazada đạt mốc 110 triệu lượt khách hàng truy cập; có hơn 2000 nhà bán hàng và trên 250.000 sản phẩm thuộc hơn 13 ngành hàng khác nhau

II PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA LAZADA VIỆT NAM

1 Môi trường nhân khẩu học

a Quy mô dân số

Tổng số dân của Việt Nam(chưa kể 5 huyện đảo nhỏ: Bạch Long Vĩ, Cồn Cỏ, Hoàng

Sa, Trường Sa, Côn Đảo) vào thời điểm 0 giờ ngày 01 tháng 4 năm 2014 là 90.493.352 người Với quy mô dân số gần 90,5 triệu người, vị trí của Việt Nam trong bảng xếp hạng các nước đông dân trên thế giới và trong khu vực vẫn không thay đổi so với năm 2009 (thứ 13 trên thế giới và thứ 3 trong khu vực Đông Nam Á)

 Việt Nam là một nước đông dân, hình thức kinh doanh online mới phát triển gần đây nên đây là điều kiện thuận lợi cho Lazada khi bước chân vào thị trường này

b Cơ cấu dân số

Nhận xét: Về cơ cấu dân số,Việt Nam đang trong giai đoạn dân số vàng với số người

trong độ tuổi 16-64 chiếm 69,4% tổng dân số-là khách hàng tiềm năng của Lazada.Đây là

độ tuổi có sức mua nhiều nhất trong cơ cấu dân số

c Mật độ dân số

Với mật độ dân số 273 người/km2 , Việt Nam là một trong những nước có mật độ dân

số cao trong khu vực cũng như trên thế giới Mật độ dân số Việt Nam đứng thứ ba ở khu vực Đông Nam Á, chỉ sau Phi-líp-pin (307 người/km2 ) và Xinggapo (7.486 người/km2 )

và đứng thứ 16 trong số 51 quốc gia và vùng lãnh thổ của khu vực Châu Á Nhìn chung dân cư Việt Nam phân bố không đều Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh là hai địa phương có số dân đông nhất cả nước Mật độ dân số ở nơi này cao gấp 7 đến 13 lần mật

độ dân số toàn quốc

Nhận xét: Lazada đã và đang tập trung vào các khu vực đông dân cư, có sức mua lớn, các

thành phố lớn như Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Điều đó được thể hiện qua việc :

- Lazada có hai kho hàng cực lớn tại Hà Nội và Tp Hồ Chí Minh nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng qua mạng của khách hàng (chủ yếu ở hai thành phố này);

- Lazada có mạng lưới vận chuyển hàng hóa rất chuyên nghiệp, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng

d Tốc độ đô thị hóa

Từ những năm cuối của Thế kỷ 20 và đầu Thế kỷ 21, tốc độ đô thị hóa của Việt Nam diễn ra 3 mạnh mẽ chưa từng có, từ mức 21,7% năm 1999 và đến nay đã đạt 33,1% (bình quân mỗi năm tăng gần 1 điểm phần trăm trong suốt 15 năm)

Nhận xét: Tốc độ đô thị hóa tăng nhanh kéo theo lượng lớn dân cư từ nông thôn lên thành

phố cũng tăng một cách chóng mặt.Dân số tăng làm cho hoạt động tiêu dùng phát triển Các thành phố lớn tập trung những người trong độ tuổi lao động.Vì vậy, Lazada đã mạnh tay đầu tư , quảng bá hình ảnh ở nhiều thành phố lớn Và đổi lại,thị phần của Lazada Luôn dẫn đầu tại Việt Nam

e Trình độ học vấn

Việt Nam có một hệ thống giáo dục quốc dân khá hoàn chỉnh, thống nhất và phong phú với đầy đủ các cấp học, các loại hình giáo dục và trình độ đào tạo từ mầm non đến sau đại học, mạng lưới các trường phổ thông, dạy nghề và đào tạo chuyên nghiệp được xây dựng rộng khắp trên toàn quốc

Về cơ bản, Việt Nam đã hoàn thành công tác xóa mù chữ, phổ cập giáo dục bậc tiểu học và đang thực hiện phổ cập trung học cơ sở Tỷ lệ đạt được ở các cấp học cao hơn tăng lên sau 5 năm Tỷ trọng dân số đạt được bằng cấp cao nhất là trung học phổ thông trở lên đạt 26,5% năm 2014 so với 20,8% năm 2009, tăng nhanh hơn so với nhóm dân số đạt được bằng cấp cao nhất là trung học cơ sở (25,6% năm 2014 so với 23,73% năm 2009)

Ảnh hưởng tới doanh nghiệp:

- Trình độ người dân trong nước tăng kéo theo việc sử dụng các ứng dụng thành tựu công nghệ vào đời sống ngày càng nhiều là điều kiện phát triển của các doanh nghiệp kinh doanh bằng công nghệ như Lazada

- Người dân sử dụng smartphone tăng với mức chóng mặt thuận lợi cho hoạt động marketing tới khách hàng của doanh nghiệp

- Trình độ tăng lên, các lao động trong doanh nghiệp làm việc ở trình độ cao, mất nhiều thời gian => nảy sinh nhu cầu sử dụng các dịch vụ mua hàng trên mạng, giao hàng tân nơi như thương mại điệntử

2 Môi trường kinh tế.

Các yếu tố kinh tế vĩ mô có ảnh hưởng rất lớn đến các công ty rất sâu và rộng nên các công ty cần nhận biết các tác động cụ thể ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp mạnh tới doanh nghiệp Các nhân tố kinh tế có vai trò quyết định đến sự hình thành phát triển môi trường kinh doanh

 Cơ sở hạ tầng kỹ thuật:

Việt Nam đang hướng tới phát triển bền vững cơ sở hạ tầng hiện đại thuận lợi cho không chỉ người dân mà còn với doanh nghiệp nói chung và Lazada nói riêng giảm thiểu chi phí đi lại, hài lòng khách hàng,…

Tuyến đường cao tốc Hà Nội-Hải Phòng, Hà Nội-Lào Cai vừa được đưa vào sử dụng

Dự kiến năm 2020 trên tuyến đường Bắc Nam, ngoài tuyến đường sắt Thống Nhất hiện có, cần xây dựng thêm một tuyến đường đôi riêng biệt để giảm thời gian chạy tàu từ

Hà Nội đến Thành phố Hồ Chí Minh xuống dưới 10 giờ và có khả năng kết nối với đường sắt liên vận quốc tế

 Tốc độ tăng trưởng kinh tế chung:

GDP Việt Nam năm 2014 xếp hạng thứ 32 thế giới với con số 509 tỷ USD nếu tính theo sức mua tương đương (PPP) Kinh tế Việt Nam đạt kết quả tốt trong môi trường bối cảnh kinh tế toàn cầu đầy biến động

Tăng trưởng kinh tế tăng tốc trong năm 2015 đạt mức 6,7% là tốc độ tăng trưởng cao nhất kể từ năm 2008, sau những kết quả đạt được tốt hơn trong năm 2015, dự báo kinh tế Việt Nam vẫn tiếp tục giữ ổn định trong năm 2016 với mức tăng trưởng 6,7%

Tăng trưởng kinh tế tác động đến nhu cầu của gia đình, doanh nghiệp, nhà nước, nó chi phối và làm thay đổi quyết định tiêu dùng trong từng thời kì nhất định, nó tác động đến tất cả các hoạt động của mặt quản trị, tốc độ tăng trưởng càng cao thì nhu cầu càng lớn, là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp kinh doanh trong đó có Lazada

 Lạm phát:

Tỷ lệ lạm phát ở Việt Nam năm 2015 đã xuống thấp ở mức kỷ lục 0,63%, trong 3 tháng đầu năm 2016 lạm phát tăng lên trung bình 1,3% và dự báo đạt trung bình 3% vào năm 2016

Lạm phát ảnh hưởng đến tâm lý và chi phối hành vi tiêu dùng của người dân, làm thay đổi cơ cấu chi tiêu của người tiêu dùng, cho thấy tốc độ tiêu thụ hàng hóa giảm ngày càng nhiều, nhất là những mặt hàng mang tính thiết yếu đối với cuộc sống hàng ngày

Trong thời kì lạm phát thì yếu tố giá càng được người tiêu dùng quan tâm, các nhà quản trị cần phải hoạch định lại các chiến lược sản xuất cụ thể Lazada có chương trình giá tốt mỗi ngày với mức giảm giá từ 15-50% tùy mặt hàng, sử dụng đặt hàng với số lượng lớn để tăng chiết khấu với nhà phân phối tạo điều kiện bán giá cạnh tranh, giao hàng miễn phí trên toàn quốc với hóa đơn trên 100000 đồng,…

 Lãi suất:

Lãi suất năm 2015 giảm mạnh , lãi suất cho vay ngắn hạn 6-9%, dài hạn 9-11%, dự báo năm 2016 lãi suất tăng thêm 1 điểm % so với năm 2015

Lãi suất ảnh hưởng tới các hoạt động xuất nhập khẩu , làm ảnh hưởng đến họat động đầu tư của doanh nghiệp, các nguồn nguyên vật liệu nhập khẩu thay đổi dẫn đến hoạt động sản xuất bị chậm tiến độ so với dự kiến, làm ảnh hưởng đến thị trường cũng như sự tiêu dùng của người dân

 Thu nhập bình quân, sự phân bổ và phân hóa thu nhập:

Thu nhập phản ánh mức sống của người dân, người tiêu dùng sẽ chi tiêu những sản phẩm phù hợp với điều kiện kinh tế

Trong những năm qua, thu nhập bình quân đầu người tăng lên theo từng năm, điều này tác động tích cực đến sức mua trong nước , thu nhập tăng cao, người dân sẽ quan tâm hơn bản thân mình, sẵn sang chi tiêu nhiều hơn, để tiết kiệm thời gian đi mua sắm họ sẽ tìm đến internet, mua trực tuyến chỉ cần lên xem sản phẩm và sẽ được giao hàng tận nhà Tùy theo sự phân bổ và phân hóa thu nhập mà người dân dễ dàng tìm được sản phẩm phù hợp nhất với mình

Hiện tại có trên 2000 nhà bán hàng tại Lazada và trên 250000 sản phẩm thuộc hơn 13 ngành hàng khác nhau, từ các mặt hàng gia dụng, điện tử, nội thất, sức khỏe, mỹ phẩm,

mẹ và bé, sách,…

 Xu hướng quốc tế hóa nền kinh tế thế giới:

Nền kinh tế Việt Nam đã được nhiều nước công nhận là nền kinh tế thị trường , và thực tế nước ta đang tiếp tục gỡ bỏ dần các hàng rào thuế quan theo lộ trình đã kí khi gia nhập WTO

Sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam đi theo xu thế phát triển của kinh tế thời đại, theo kinh tế thế giới đang chuyển đổi từ kỷ nguyên công nghệ chế tạo sang công nghệ cao

do công nghệ thông tin dẫn đầu ,…, nhiều người truy cập internet, ngành thương mại điện

tử phát triển trong đó phải kể đến Lazada Tính đến tháng 12 năm 2014, Lazada có hơn

800000 lượng người truy cập trên trang Lazada.vn với hàng nghìn đơn hàng mỗi ngày Nền kinh tế phát triển cao và mạnh mẽ kéo theo thu nhập của người lao động tăng lên , dẫn đến sức mua hàng hóa tăng theo Đây là cơ hội giúp các doanh nghiêp đáp ứng nhu cầu khách hàng, từ đó nâng cao thị phần của công ty, chiếm lĩnh thị trường, tăng lợi nhuận công ty

 Tác động tích cực:

- Thương mại điện tử sẽ ngày càng mở sâu rộng hơn, mở ra một con đường cho Lazada phát triển

- Kinh tế phát triển, nhu cầu tăng, người dân sẽ tiêu dùng nhiều hơn,biết đến Lazada nhiều hơn

- Môi trường kinh doanh mở rộng , có nhiều khách hàng tiềm năng hơn

 Tác động tiêu cực:

- Tỷ lệ lạm phát tăng cao buộc người dân phải thắt chặt chi tiêu, giảm tiêu dùng

- Khi gỡ bỏ hàng rào thuế quan , là thách thức lớn về cạnh tranh bằng giá của Lazada khi hàng nhập ngoại của các nước ngoài sẽ giảm mạnh.Sự xuất hiện của nhiều doanh nghiệp mới tạo nên sự cạnh tranh cả về giá cả và chất lượng hàng hóa cũng như phục vụ khách hàng

3 Môi trường tự nhiên

Do Lazada là nhà trung gian thương mại cho tất cả các nhãn hàng trong việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ tới người tiêu dùng, không trực tiếp sản xuất hay khai thác vì vậy hoạt động của hãng không ảnh hưởng tới môi trường và không bị hạn chế hoạt động bởi sự thiếu hụt tài nguyên Ta chỉ xét các yếu tố tự nhiên có ảnh hưởng tới hoạt động cung cấp dịch vụ của Lazada tới khách hàng trên cả nước

a Vị trí địa lý

Do đặc thù địa lý Việt Nam trải dài, nhiều đồi núi, mặt khác thị trường còn nhỏ, đồng thời việc tự tổ chức đội ngũ giao nhận khiến cho chi phí giao nhận rất cao, chiếm từ 10-15% giá trị của 1 giao dịch

Lazada phá cách hơn các thương hiệu khác khi tạo điều kiện cho khách hàng kiểm tra

và trải nghiệm sản phẩm với 1 mức chi phí thấp hoặc không mất chi phí:

- Sử dụng dịch vụ COD giao nhận ngay trong ngày khách hàng đặt hàng trên trang chủ

- Khách hàng có thể không nhận hàng khi hàng được chuyển đến

- Được đổi trả hàng trong vòng 30 ngày

 Toàn bộ chi phí vận tải nói trên Lazada phải chịu Trong khi đó, hiện tại kho hàng của Lazada mới chỉ có tại Hà Nội và TP.HCM

 Ưu điểm:

- Khách hàng yên tâm và có nhiều lựa chọn hơn trong giao dịch

- Tạo được nét riêng, tạo ưu thế cạnh tranh hơn so với các đối thủ

- “Không để” cho khách hàng có thời gian thay đổi lựa chọn => Tỷ lệ giao dịch thành công cao hơn

 Nhược điểm:

- Tốn chi phí cho vận tải trong khi đôi khi không thu được lợi nhuận

- Việc vận chuyển hàng hóa đi các tỉnh gây tốn thời gian => Các đơn vận chuyển luôn ở tình trạng “căng thẳng” (Trên 25000 đơn hàng/ngày)

b Thời tiết, khí hậu

Việt Nam có các miền khí hậu rõ rệt và không đồng đều giữa các miền:

- Miền khí hậu phía Bắc có đặc điểm là mất ổn định vời thời gian bắt đầu - kết thúc

các mùa và về nhiệt độ, khí hậu nồm ẩm vào mùa xuân

- Miền khí hậu phía Nam điển hình với hai mùa: mùa khô và mùa mưa, nóng quanh

năm và ít biến động về khí hậu, mùa mưa thường ngập lụt lớn

- Miền khí hậu Trung và Nam Trung Bộ có mùa hè trong khi cả nước có lượng mưa

lớn nhất, thì miền khí hậu này lại đang ở thời kỳ khô nhất

 Nhược điểm:

- Gây bất lợi trong việc lưu và bảo quản hàng trong kho, tốn thêm chi phí cho việc

lắp đặt trang thiết bị để cải thiện điều kiện thời tiết, khí hậu bên ngoài

- Đôi khi do vấn đề thời tiết khiến việc vận chuyển bị chậm trễ, hàng bị hỏng trên

đường vận chuyển hoặc hàng không thể tới tay khách hàng dẫn tới việc hủy đơn

4 Môi trường công nghệ

Theo số liệu mới được công bố bởi Tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế (internetworldstats), tính đến hết tháng 6/2015, Việt Nam đã có 45,5 triệu người dùng internet, đạt mức thâm nhập/dân số là 48% Số lượng người dùng nói trên bao gồm người truy cập internet ở tất cả các phương tiện hỗ trợ (PC, laptop, điện thoại…)

Với con số này, Việt Nam đang được xếp thứ 6 trong khu vực châu Á về số lượng người dùng, sau Trung Quốc (674 triệu), Ấn Độ (354 triệu), Nhật Bản (114,9 triệu), Indonesia (73 triệu), Philippines (47,1 triệu) và đứng thứ 17/20 quốc gia có lượng người dùng internet nhiều nhất thế giới

Việt Nam xếp thứ 6 trong khu vực châu Á về số lượng người dùng Internet

Mức thâm nhập internet của Việt Nam cũng cao hơn mức trung bình của khu vực châu

Á (38,8%) và của thế giới (45%)

Trong vài năm gần đây, lượng người dùng internet ở Việt Nam tăng chậm hơn so với giai đoạn trước, chủ yếu gia tăng lượng người dùng internet trên hạ tầng mạng vô tuyến Tuy nhiên, mức tăng trưởng này vẫn khá ấn tượng so với phần lớn các quốc gia trên thế giới Theo Tổ chức này, lượng người dùng internet trung bình tính từ năm 2000 tới nay vào khoảng 23%/năm

 Xu hướng sử dụng Internet nhiều hơn, phổ biến hơn trong bộ phận người dân là một tin tốt cho các doanh nghiệp thương mại điện tử nói chung và LAZADA nói riêng Điều đó cho phép các hoạt động marketing của doanh nghiệp diễn ra có kết quả sâu rộng hơn tới mọi người tiêu dùng trên cả nước giúp mở rộng mạng lưới bán hàng của mình

 Các tiện ích công nghệ phát triển phục vụ hoạt động Marketing không ngừng phát triển

- Performance marketing, là một công việc dựa vào rất nhiều vào số liệu để đảm bảo

một đồng mình bỏ ra thì mình sẽ thu lại được những gì

Ví dụ : khi chạy một mẩu quảng cáo của sản phẩm trên internet, chúng ta có thể kiểm soát

được có bao nhiêu người nhìn thấy nó, nhấp vào mẫu quảng cáo đó, rồi từ quảng cáo đó

mà tiến tới mua hàng Từ đó, thống kê được bao nhiêu người mua để đảm bảo thu về các

số liệu trên từng kênh tương ứng với mức KPI đề ra trước đó

 Đo lường hiệu quả của từng chiến dịch quảng cáo, từ đó có những thay đổi hợp

lý : Kênh quảng bá nào đang hiệu quả cần đẩy mạnh, kênh nào không tốt cắt giảm đi

- Các tiện ích quảng cáo của google

Google Adword : Quảng cáo hiển thị ngay dòng đầu tiên trên kết quả tìm kiếm Google

có chữ QC Người dùng có xu hướng click vào những kết quả tìm kiếm xuất hiện đầu tiên trên Google và Doanh nghiệp trả tiền trực tiếp cho Google để trang Web của họ xuất hiện TOP đầu

Google Display Netword ( Marketing bám đuổi ) : Quảng cáo hiển thị bất cứ trang web nào có liên kết Adsense với Google

Thường khách hàng có xu hướng không mua hàng ngay mà họ vào các Web khác nhau để tham khảo thêm Việc tiếp thị lại với khách hàng qua các khác như Dân Trí, Zing, VNExpress,… ( Khi họ đọc báo, nghe nhạc hay làm bất cứ việc gì trên Internet ) đều thấy

sản phầm trước đó họ có nhu cầu làm tăng khả năng chuyển đổi ( Nó giống như là đẹp

trai không bằng trai mặt :3 )

Ví dụ : khi người vào Google tìm kiếm một sản phẩm nào đó, lịch sử tìm kiếm sẽ được

Google sẽ chạy quảng cáo dạng Display Network đối với người dùng đó tại các Website có liên kết Adsense với Google : Youtube, Dân Trí, Tuổi trẻ, Zing, VTC, webtretho.com

SEO : Bài viết về sản phẩm của họ, hiển thị sau Google Adword

Nhiều người không thích Adword, họ thích những kết quả tìm kiếm tự nhiên hơn và những kết quả tìm kiếm mà không phải Adword nhưng vẫn ở TOP đầu thì đó là dựa vào

SEO (Search Engine Optimization)

- Sự bùng nổ Facebook và các tiện ích quảng cáo

Facebooks Ads : hiển thị quảng cáo trên Facebooks

Ví dụ : Khi bạn like, share hay comment hay chỉ dừng lại vài giây để xem 1 sản phẩm nào

đó tức bạn đang nói cho anh Mark ( CEO Facebook) rằng bạn đang quan tâm tới sản phầm này, chú có những đơn vị nào bán sản phầm này thì Show đi để anh mua

Facebook sẽ ghi nhớ hành động này của bạn và sẽ hiển thị quảng cáo của Lazada cho lần F5 tiếp theo Newfeeds của bạn ( hiển thị quảng cáo trên Newfeeds)

Nhận xét : Lazada rất chịu chi cho mảng quảng cáo trực tuyến, một khi người dùng đã

để lộ mối quan tâm về một sản phẩm nào đó mà Lazada đang thực hiện chiến dịch quảng cáo thì khó mà thoát khỏi tay họ -> Mua hàng

 Sự gia tăng chóng mặt của người dùng Internet và Smartphone :

Ví dụ : Smartphone tăng -> App Lazada tăng lượng cài đặt -> thúc đẩy bán hàng

 Hệ thống thanh toán TMĐT quốc gia dần được cải thiện :

Chương trình phát triển TMĐT quốc gia giai đoạn 2014 – 2020, một trong những giải pháp quan trọng nhằm thúc đẩy phát triển TMĐT là xây dựng được hệ thống thanh toán TMĐT quốc gia để sử dụng rộng rãi cho các mô hình TMĐT, đặc biệt loại hình TMĐT

DN - người tiêu dùng (B2C); thẻ thanh toán được sử dụng rộng rãi để giảm tỷ lệ sử dụng tiền mặt; áp dụng phổ biến chứng thực chữ ký số để đảm bảo an toàn, bảo mật cho các giao dịch TMĐT Cụ thể, xây dựng hệ thống thanh toán TMĐT quốc gia; xây dựng giải pháp thẻ thanh toán TMĐT tích hợp; xây dựng hệ thống quản lý trực tuyến hoạt động vận chuyển cho TMĐT; xây dựng hạ tầng chứng thực chữ ký số cho TMĐT Bên cạnh đó, xây dựng các tiêu chuẩn trao đổi thông điệp dữ liệu trong TMĐT; xây dựng hệ thống đảm bảo lòng tin cho hoạt động mua sắm trực tuyến và cơ chế giải quyết tranh chấp trực tuyến

- Các phương thức thanh toán trực tuyến khác : đồng tiền ảo ( Big Coin, One Coin )

Giúp người dùng thuận tiện hơn khi mua sắm online -> Nhiều hóa đơn hơn