Phân tích ảnh hưởng môi trường vĩ mô tới hoạt động Marketing của LAZADA Việt Nam

BÀI TẬP NHÓM Đề tài: PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA LAZADA VIỆT NAM I TỔNG QUAN VỀ LAZADA Giới thiệu chung Lazada Việt Nam Lazada.vn thành viên Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực tuyến số Đông Nam Á, có mặt Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam Đi tiên phong lĩnh vực Thương mại điện tử khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hiệu cung cấp cho nhà bán lẻ cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á Lazada.vn trang web bán hàng trực tuyến mắt Việt Nam từ tháng 3/2012 tiên phong việc cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến cách nhanh chóng Từ sau thành lập, Lazada nhanh chóng phát triển thành trung tâm mua sắm hàng đầu Việt Nam với mô hình thương mại điện tử Customers to customers (C2C) Vòng đầu tư của Lazada (và Zalora) nắm giữ kỷ lục về số vốn thu được cộng đồng các doanh nghiệp mới thành lập tại Đông Nam Á Lazada đã thu được tới 236 triệu USD tiền đầu tư sau năm hoạt động Điều làm cho số vốn của Lazada trở nên ấn tượng nữa là công ty này được đặt tại thị trường Đông Nam Á – nơi các khoản vốn đầu tư thường là khá khiêm tốn Trong khu vực Đông Nam Á, Lazada có nhà kho, 50 trung tâm phân phối làm việc với 60 đơn vị chuyển phát nhanh công ty vận chuyển để cung cấp cho khoảng 80 thành phố quốc gia Ở Việt Nam, Lazada đặt nhà kho lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh - hai thành phố lớn nước để từ dễ dàng phân phối hàng sang tỉnh thành lân cận Các thành tựu đạt Theo báo cáo Cục Thương mại Điện tử Công nghệ Thông tin năm 2014 Lazada đứng đầu thị trường TMĐT Việt Nam Với 36% thị phần Tính đến tháng 12/2014 , Lazada có tới 800.000 lượt người truy cập trang Lazada.vn với hàng nghìn đơn hàng ngày Lazada có 1000 nhà bán hàng kênh mua sắm trực tuyến họ Trong vòng tháng đầu năm 2015, Lazada đạt mốc 110 triệu lượt khách hàng truy cập; có 2000 nhà bán hàng 250.000 sản phẩm thuộc 13 ngành hàng khác II PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA LAZADA VIỆT NAM Môi trường nhân học a Quy mô dân số Tổng số dân Việt Nam(chưa kể huyện đảo nhỏ: Bạch Long Vĩ, Cồn Cỏ, Hoàng Sa, Trường Sa, Côn Đảo) vào thời điểm ngày 01 tháng năm 2014 90.493.352 người Với quy mô dân số gần 90,5 triệu người, vị trí Việt Nam bảng xếp hạng nước đông dân giới khu vực không thay đổi so với năm 2009 (thứ 13 giới thứ khu vực Đông Nam Á)  Việt Nam nước đông dân, hình thức kinh doanh online phát triển gần nên điều kiện thuận lợi cho Lazada bước chân vào thị trường b Cơ cấu dân số Nhận xét: Về cấu dân số,Việt Nam giai đoạn dân số vàng với số người độ tuổi 16-64 chiếm 69,4% tổng dân số-là khách hàng tiềm Lazada.Đây độ tuổi có sức mua nhiều cấu dân số c Mật độ dân số Với mật độ dân số 273 người/km2 , Việt Nam nước có mật độ dân số cao khu vực giới Mật độ dân số Việt Nam đứng thứ ba khu vực Đông Nam Á, sau Phi-líp-pin (307 người/km2 ) Xinggapo (7.486 người/km2 ) đứng thứ 16 số 51 quốc gia vùng lãnh thổ khu vực Châu Á Nhìn chung dân cư Việt Nam phân bố không Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh hai địa phương có số dân đông nước Mật độ dân số nơi cao gấp đến 13 lần mật độ dân số toàn quốc Nhận xét: Lazada tập trung vào khu vực đông dân cư, có sức mua lớn, thành phố lớn Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Điều thể qua việc : - Lazada có hai kho hàng cực lớn Hà Nội Tp Hồ Chí Minh nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng qua mạng khách hàng (chủ yếu hai thành phố này); Lazada có mạng lưới vận chuyển hàng hóa chuyên nghiệp, đảm bảo hài lòng khách hàng d Tốc độ đô thị hóa Từ năm cuối Thế kỷ 20 đầu Thế kỷ 21, tốc độ đô thị hóa Việt Nam diễn mạnh mẽ chưa có, từ mức 21,7% năm 1999 đến đạt 33,1% (bình quân năm tăng gần điểm phần trăm suốt 15 năm) Nhận xét: Tốc độ đô thị hóa tăng nhanh kéo theo lượng lớn dân cư từ nông thôn lên thành phố tăng cách chóng mặt.Dân số tăng làm cho hoạt động tiêu dùng phát triển Các thành phố lớn tập trung người độ tuổi lao động.Vì vậy, Lazada mạnh tay đầu tư , quảng bá hình ảnh nhiều thành phố lớn Và đổi lại,thị phần Lazada Luôn dẫn đầu Việt Nam e Trình độ học vấn Việt Nam có hệ thống giáo dục quốc dân hoàn chỉnh, thống phong phú với đầy đủ cấp học, loại hình giáo dục trình độ đào tạo từ mầm non đến sau đại học, mạng lưới trường phổ thông, dạy nghề đào tạo chuyên nghiệp xây dựng rộng khắp toàn quốc Về bản, Việt Nam hoàn thành công tác xóa mù chữ, phổ cập giáo dục bậc tiểu học thực phổ cập trung học sở Tỷ lệ đạt cấp học cao tăng lên sau năm Tỷ trọng dân số đạt cấp cao trung học phổ thông trở lên đạt 26,5% năm 2014 so với 20,8% năm 2009, tăng nhanh so với nhóm dân số đạt cấp cao trung học sở (25,6% năm 2014 so với 23,73% năm 2009) Ảnh hưởng tới doanh nghiệp: - - Trình độ người dân nước tăng kéo theo việc sử dụng ứng dụng thành tựu công nghệ vào đời sống ngày nhiều điều kiện phát triển doanh nghiệp kinh doanh công nghệ Lazada Người dân sử dụng smartphone tăng với mức chóng mặt thuận lợi cho hoạt động marketing tới khách hàng doanh nghiệp - Trình độ tăng lên, lao động doanh nghiệp làm việc trình độ cao, nhiều thời gian => nảy sinh nhu cầu sử dụng dịch vụ mua hàng mạng, giao hàng tân nơi thương mại điệntử Môi trường kinh tế Các yếu tố kinh tế vĩ mô có ảnh hưởng lớn đến công ty sâu rộng nên công ty cần nhận biết tác động cụ thể ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp mạnh tới doanh nghiệp Các nhân tố kinh tế có vai trò định đến hình thành phát triển môi trường kinh doanh • Cơ sở hạ tầng kỹ thuật: Việt Nam hướng tới phát triển bền vững sở hạ tầng đại thuận lợi cho không người dân mà với doanh nghiệp nói chung Lazada nói riêng giảm thiểu chi phí lại, hài lòng khách hàng,… Tuyến đường cao tốc Hà Nội-Hải Phòng, Hà Nội-Lào Cai vừa đưa vào sử dụng Dự kiến năm 2020 tuyến đường Bắc Nam, tuyến đường sắt Thống Nhất có, cần xây dựng thêm tuyến đường đôi riêng biệt để giảm thời gian chạy tàu từ Hà Nội đến Thành phố Hồ Chí Minh xuống 10 có khả kết nối với đường sắt liên vận quốc tế • Tốc độ tăng trưởng kinh tế chung: GDP Việt Nam năm 2014 xếp hạng thứ 32 giới với số 509 tỷ USD tính theo sức mua tương đương (PPP) Kinh tế Việt Nam đạt kết tốt môi trường bối cảnh kinh tế toàn cầu đầy biến động Tăng trưởng kinh tế tăng tốc năm 2015 đạt mức 6,7% tốc độ tăng trưởng cao kể từ năm 2008, sau kết đạt tốt năm 2015, dự báo kinh tế Việt Nam tiếp tục giữ ổn định năm 2016 với mức tăng trưởng 6,7% Tăng trưởng kinh tế tác động đến nhu cầu gia đình, doanh nghiệp, nhà nước, chi phối làm thay đổi định tiêu dùng thời kì định, tác động đến tất hoạt động mặt quản trị, tốc độ tăng trưởng cao nhu cầu lớn, hội tốt cho doanh nghiệp kinh doanh có Lazada • Lạm phát: Tỷ lệ lạm phát Việt Nam năm 2015 xuống thấp mức kỷ lục 0,63%, tháng đầu năm 2016 lạm phát tăng lên trung bình 1,3% dự báo đạt trung bình 3% vào năm 2016 Lạm phát ảnh hưởng đến tâm lý chi phối hành vi tiêu dùng người dân, làm thay đổi cấu chi tiêu người tiêu dùng, cho thấy tốc độ tiêu thụ hàng hóa giảm ngày nhiều, mặt hàng mang tính thiết yếu sống hàng ngày Trong thời kì lạm phát yếu tố giá người tiêu dùng quan tâm, nhà quản trị cần phải hoạch định lại chiến lược sản xuất cụ thể Lazada có chương trình giá tốt ngày với mức giảm giá từ 15-50% tùy mặt hàng, sử dụng đặt hàng với số lượng lớn để tăng chiết khấu với nhà phân phối tạo điều kiện bán giá cạnh tranh, giao hàng miễn phí toàn quốc với hóa đơn 100000 đồng,… • Lãi suất: Lãi suất năm 2015 giảm mạnh , lãi suất cho vay ngắn hạn 6-9%, dài hạn 9-11%, dự báo năm 2016 lãi suất tăng thêm điểm % so với năm 2015 Lãi suất ảnh hưởng tới hoạt động xuất nhập , làm ảnh hưởng đến họat động đầu tư doanh nghiệp, nguồn nguyên vật liệu nhập thay đổi dẫn đến hoạt động sản xuất bị chậm tiến độ so với dự kiến, làm ảnh hưởng đến thị trường tiêu dùng người dân • Thu nhập bình quân, phân bổ phân hóa thu nhập: Thu nhập phản ánh mức sống người dân, người tiêu dùng chi tiêu sản phẩm phù hợp với điều kiện kinh tế Trong năm qua, thu nhập bình quân đầu người tăng lên theo năm, điều tác động tích cực đến sức mua nước , thu nhập tăng cao, người dân quan tâm thân mình, sẵn sang chi tiêu nhiều hơn, để tiết kiệm thời gian mua sắm họ tìm đến internet, mua trực tuyến cần lên xem sản phẩm giao hàng tận nhà Tùy theo phân bổ phân hóa thu nhập mà người dân dễ dàng tìm sản phẩm phù hợp với Hiện có 2000 nhà bán hàng Lazada 250000 sản phẩm thuộc 13 ngành hàng khác nhau, từ mặt hàng gia dụng, điện tử, nội thất, sức khỏe, mỹ phẩm, mẹ bé, sách,… • Xu hướng quốc tế hóa kinh tế giới: Nền kinh tế Việt Nam nhiều nước công nhận kinh tế thị trường , thực tế nước ta tiếp tục gỡ bỏ dần hàng rào thuế quan theo lộ trình kí gia nhập WTO Sự phát triển kinh tế Việt Nam theo xu phát triển kinh tế thời đại, theo kinh tế giới chuyển đổi từ kỷ nguyên công nghệ chế tạo sang công nghệ cao công nghệ thông tin dẫn đầu ,…, nhiều người truy cập internet, ngành thương mại điện tử phát triển phải kể đến Lazada Tính đến tháng 12 năm 2014, Lazada có 800000 lượng người truy cập trang Lazada.vn với hàng nghìn đơn hàng ngày Nền kinh tế phát triển cao mạnh mẽ kéo theo thu nhập người lao động tăng lên , dẫn đến sức mua hàng hóa tăng theo Đây hội giúp doanh nghiêp đáp ứng nhu cầu khách hàng, từ nâng cao thị phần công ty, chiếm lĩnh thị trường, tăng lợi nhuận công ty • • - Tác động tích cực: Thương mại điện tử ngày mở sâu rộng hơn, mở đường cho Lazada phát triển Kinh tế phát triển, nhu cầu tăng, người dân tiêu dùng nhiều hơn,biết đến Lazada nhiều Môi trường kinh doanh mở rộng , có nhiều khách hàng tiềm Tác động tiêu cực: Tỷ lệ lạm phát tăng cao buộc người dân phải thắt chặt chi tiêu, giảm tiêu dùng Khi gỡ bỏ hàng rào thuế quan , thách thức lớn cạnh tranh giá Lazada hàng nhập ngoại nước giảm mạnh.Sự xuất nhiều doanh nghiệp tạo nên cạnh tranh giá chất lượng hàng hóa phục vụ khách hàng Môi trường tự nhiên Do Lazada nhà trung gian thương mại cho tất nhãn hàng việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ tới người tiêu dùng, không trực tiếp sản xuất hay khai thác hoạt động hãng không ảnh hưởng tới môi trường không bị hạn chế hoạt động thiếu hụt tài nguyên Ta xét yếu tố tự nhiên có ảnh hưởng tới hoạt động cung cấp dịch vụ Lazada tới khách hàng nước a Vị trí địa lý Do đặc thù địa lý Việt Nam trải dài, nhiều đồi núi, mặt khác thị trường nhỏ, đồng thời việc tự tổ chức đội ngũ giao nhận khiến cho chi phí giao nhận cao, chiếm từ 1015% giá trị giao dịch Lazada phá cách thương hiệu khác tạo điều kiện cho khách hàng kiểm tra trải nghiệm sản phẩm với mức chi phí thấp không chi phí: - Sử dụng dịch vụ COD giao nhận ngày khách hàng đặt hàng trang chủ Khách hàng không nhận hàng hàng chuyển đến Được đổi trả hàng vòng 30 ngày  Toàn chi phí vận tải nói Lazada phải chịu Trong đó, kho hàng Lazada có Hà Nội TP.HCM Ưu điểm: Khách hàng yên tâm có nhiều lựa chọn giao dịch Tạo nét riêng, tạo ưu cạnh tranh so với đối thủ “Không để” cho khách hàng có thời gian thay đổi lựa chọn => Tỷ lệ giao dịch thành công cao • Nhược điểm: - Tốn chi phí cho vận tải không thu lợi nhuận - Việc vận chuyển hàng hóa tỉnh gây tốn thời gian => Các đơn vận chuyển tình trạng “căng thẳng” (Trên 25000 đơn hàng/ngày) • - b Thời tiết, khí hậu Việt Nam có miền khí hậu rõ rệt không đồng miền: Miền khí hậu phía Bắc có đặc điểm ổn định vời thời gian bắt đầu - kết thúc mùa nhiệt độ, khí hậu nồm ẩm vào mùa xuân - Miền khí hậu phía Nam điển hình với hai mùa: mùa khô mùa mưa, nóng quanh năm biến động khí hậu, mùa mưa thường ngập lụt lớn - Miền khí hậu Trung Nam Trung Bộ có mùa hè nước có lượng mưa lớn nhất, miền khí hậu lại thời kỳ khô • Nhược điểm: - Gây bất lợi việc lưu bảo quản hàng kho, tốn thêm chi phí cho việc lắp đặt trang thiết bị để cải thiện điều kiện thời tiết, khí hậu bên - Đôi vấn đề thời tiết khiến việc vận chuyển bị chậm trễ, hàng bị hỏng đường vận chuyển hàng tới tay khách hàng dẫn tới việc hủy đơn - Môi trường công nghệ • Sự phát triển rộng khắp CNTT Việt Nam Theo số liệu công bố Tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế (internetworldstats), tính đến hết tháng 6/2015, Việt Nam có 45,5 triệu người dùng internet, đạt mức thâm nhập/dân số 48% Số lượng người dùng nói bao gồm người truy cập internet tất phương tiện hỗ trợ (PC, laptop, điện thoại…) Với số này, Việt Nam xếp thứ khu vực châu Á số lượng người dùng, sau Trung Quốc (674 triệu), Ấn Độ (354 triệu), Nhật Bản (114,9 triệu), Indonesia (73 triệu), Philippines (47,1 triệu) đứng thứ 17/20 quốc gia có lượng người dùng internet nhiều giới Việt Nam xếp thứ khu vực châu Á số lượng người dùng Internet Mức thâm nhập internet Việt Nam cao mức trung bình khu vực châu Á (38,8%) giới (45%) Trong vài năm gần đây, lượng người dùng internet Việt Nam tăng chậm so với giai đoạn trước, chủ yếu gia tăng lượng người dùng internet hạ tầng mạng vô tuyến Tuy nhiên, mức tăng trưởng ấn tượng so với phần lớn quốc gia giới Theo Tổ chức này, lượng người dùng internet trung bình tính từ năm 2000 tới vào khoảng 23%/năm  Xu hướng sử dụng Internet nhiều hơn, phổ biến phận người dân tin tốt cho doanh nghiệp thương mại điện tử nói chung LAZADA nói riêng Điều cho phép hoạt động marketing doanh nghiệp diễn có kết sâu rộng tới người tiêu dùng nước giúp mở rộng mạng lưới bán hàng Các tiện ích công nghệ phát triển phục vụ hoạt động Marketing không ngừng phát triển Performance marketing, công việc dựa vào nhiều vào số liệu để đảm bảo đồng bỏ thu lại • - Ví dụ : chạy mẩu quảng cáo sản phẩm internet, kiểm soát có người nhìn thấy nó, nhấp vào mẫu quảng cáo đó, từ quảng cáo mà tiến tới mua hàng Từ đó, thống kê người mua để đảm bảo thu số liệu kênh tương ứng với mức KPI đề trước  Đo lường hiệu chiến dịch quảng cáo, từ có thay đổi hợp lý : Kênh quảng bá hiệu cần đẩy mạnh, kênh không tốt cắt giảm - Các tiện ích quảng cáo google Google Adword : Quảng cáo hiển thị dòng kết tìm kiếm Google có chữ QC Người dùng có xu hướng click vào kết tìm kiếm xuất Google Doanh nghiệp trả tiền trực tiếp cho Google để trang Web họ xuất TOP đầu Google Display Netword ( Marketing bám đuổi ) : Quảng cáo hiển thị trang web có liên kết Adsense với Google Thường khách hàng có xu hướng không mua hàng mà họ vào Web khác để tham khảo thêm Việc tiếp thị lại với khách hàng qua khác Dân Trí, Zing, VNExpress,… ( Khi họ đọc báo, nghe nhạc hay làm việc Internet ) thấy sản phầm trước họ có nhu cầu làm tăng khả chuyển đổi ( Nó giống đẹp trai không trai mặt :3 ) Ví dụ : người vào Google tìm kiếm sản phẩm đó, lịch sử tìm kiếm lưu Cookie trình duyệt, liệu gửi tới Google Google chạy quảng cáo dạng Display Network người dùng Website có liên kết Adsense với Google : Youtube, Dân Trí, Tuổi trẻ, Zing, VTC, webtretho.com SEO : Bài viết sản phẩm họ, hiển thị sau Google Adword Nhiều người không thích Adword, họ thích kết tìm kiếm tự nhiên kết tìm kiếm mà Adword TOP đầu dựa vào SEO (Search Engine Optimization) - Sự bùng nổ Facebook tiện ích quảng cáo Facebooks Ads : hiển thị quảng cáo Facebooks Ví dụ : Khi bạn like, share hay comment hay dừng lại vài giây để xem sản phẩm tức bạn nói cho anh Mark ( CEO Facebook) bạn quan tâm tới sản phầm này, có đơn vị bán sản phầm Show để anh mua Facebook ghi nhớ hành động bạn hiển thị quảng cáo Lazada cho lần F5 Newfeeds bạn ( hiển thị quảng cáo Newfeeds) Nhận xét : Lazada chịu chi cho mảng quảng cáo trực tuyến, người dùng để lộ mối quan tâm sản phẩm mà Lazada thực chiến dịch quảng cáo khó mà thoát khỏi tay họ -> Mua hàng • Sự gia tăng chóng mặt người dùng Internet Smartphone : Ví dụ : Smartphone tăng -> App Lazada tăng lượng cài đặt -> thúc đẩy bán hàng • Hệ thống toán TMĐT quốc gia dần cải thiện : Chương trình phát triển TMĐT quốc gia giai đoạn 2014 – 2020, giải pháp quan trọng nhằm thúc đẩy phát triển TMĐT xây dựng hệ thống toán TMĐT quốc gia để sử dụng rộng rãi cho mô hình TMĐT, đặc biệt loại hình TMĐT DN - người tiêu dùng (B2C); thẻ toán sử dụng rộng rãi để giảm tỷ lệ sử dụng tiền mặt; áp dụng phổ biến chứng thực chữ ký số để đảm bảo an toàn, bảo mật cho giao dịch TMĐT Cụ thể, xây dựng hệ thống toán TMĐT quốc gia; xây dựng giải pháp thẻ toán TMĐT tích hợp; xây dựng hệ thống quản lý trực tuyến hoạt động vận chuyển cho TMĐT; xây dựng hạ tầng chứng thực chữ ký số cho TMĐT Bên cạnh đó, xây dựng tiêu chuẩn trao đổi thông điệp liệu TMĐT; xây dựng hệ thống đảm bảo lòng tin cho hoạt động mua sắm trực tuyến chế giải tranh chấp trực tuyến - Các phương thức toán trực tuyến khác : đồng tiền ảo ( Big Coin, One Coin ) Giúp người dùng thuận tiện mua sắm online -> Nhiều hóa đơn 10 Môi trường trị pháp luật Việt Nam Nghiên cứu tác động môi trường trị xã hội Việt Nam tác động tới hoạt động Marketing doanh nghiệp, nhìn chung toàn hệ thống trị ta thấy Việt Nam quốc gia tiếng với trị hòa bình ổn định, chiến tranh hay bạo động tranh chấp  Đây môi trường tốt cho doanh nghiệp phát triển, mở rộng, đầu tư mạnh Từ thương mại điện tử xuất nước ta, nhà nước ban hành nhiều luật nhằm tạo khung pháp lý cho phát triển ngành Ban đầu mô theo luật pháp giới, sau theo thời gian phủ có biện pháp thay đổi bổ sung để luật dần hoàn thiện nâng cao, phù hợp với môi trường kinh doanh Việt Nam - Luật giao dịch điện tử Luật thương mại Bộ luật dân Luật hải quan Luật sở hữu trí tuệ … Nhưng song song với trị ổn định hệ thống pháp luật nước lại phức tạp Hệ thống văn pháp luật nói chung vừa thừa vưa thiếu, vừa yếu… vừa khó lường Không thế, thủ tục hành lại rườm rà, phức tạp Ta thấy, sau nhà nước mạnh tay thực cải cách pháp luật, xây dựng hệ thống hành cửa lại nảy sinh vấn đề cửa lại có nhiều bàn  Gây không khó khăn cho LAZAĐA hoạt động pháp lý, giấy phép, … Cơ chế quản lý nhà nước máy chưa nhiều bất cập, chế “xin cho” máy nhà nước chưa xử lý dứt diểm Các hoạt động doanh nghiệpcần bôi trơn nhiều Môi trường văn hóa Theo nghiên cứu thói quen người tiêu dùng Việt Nam thể qua số liệu sau: - 11 44% số người online Việt Nam chưa mua hàng trực tuyến có mong muốn mua hàng mạng vòng 12 tháng tới 51% số người online Việt Nam chưa mua hàng trực tuyến muốn thử mua quần áo mạng Các nguyên nhân khiến người tiêu dùng Việt Nam mua hàng trực tuyến : - - Các ý kiến đánh giá giúp thu hút người chưa mua hàng online thử mua hàng Tuy nhiên, thuận tiện quan trọng vấn đề giá việc giúp khách hàng định quay trở lại Những người chưa mua hàng online khuyến khích thử mua hàng online thông qua ý kiến đánh giá từ gia đình bạn bè Lợi ích việc mua hàng online ‘tiết kiệm thời gian‘, cao nhiều so với ‘giá cả‘ Song thị trường Việt Nam số cách tiêu dùng người dân lại làm hạn chế phát triển công ty thương mại điện tử: - Mong muốn chạm vào mặt hàng rào cản phổ biến Các khách hàng tiềm lo ngại hàng giả muốn tiếp cận hàng nhanh tốt Người chưa mua hàng online ngại mua online họ không cảm thấy tự tin chất lượng sản phẩm trả giá hàng Hành vi mua hàng - III Thanh toán tiền mặt phương thức sử dụng mong muốn sử dụng nhiều người mua hàng trực tuyến Người mua hàng online nghiên cứu thông tin chủ yếu qua công cụ tìm kiếm mạng xã hội TỔNG KẾT Từ thông tin phân tích có nhìn tổng quát môi trường kinh doanh vĩ mô LAZADA Việt Nam Các yếu tố môi trường marketing vĩ mô khó thay đổi, tạo tác động định tới trình kinh doanh doanh nghiệp Và để thành công thị trường định phụ thuộc nhiều vào nhà quản lý, phải nhanh nhạy với thay đổi tác động để tối giản hóa rủi ro kích thích lợi 12 Tài liệu tham khảo IV Giáo trình Marketing NXB Đại học Kinh tế Quốc dân http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu trao-doi/trao-doi-binh-luan/tong-quan-ve- thuong-mai-dien-tu-o-viet-nam-68104.html http://ecommerce.gov.vn/346-3161/phap-luat-ve-thuong-mai-dien-tu-tren-the-gioi4 13 va-viet-nam.vhtml https://www.youtube.com/watch?v=TiMPQQzV6Bw http://xahoithongtin.com.vn/vien-thong-cntt/201510/48-dan-so-viet-nam-su-dunginternet-505356/ http://voer.edu.vn/m/moi-truong-chinh-tri-cac-chinh-sach-va-tai-chinh-cua-nhanuoc/83c12c6c http://www.dna.com.vn/vi/tinh-huong-thuong-hieu/s/lazada-se-chiem-ngoi-vuongthuong-mai-dien-tu-viet-nam-/