Những tác động của môi trường vi mô tới hoạt động marketing của Kinh Đô – một trong những công ty hàng đầu Việt Nam về sản phẩm bánh kẹo

Bài thảo luận môn Marketing A-LỜI MỞ ĐẦU Với kinh tế ngày phát triển cách chóng mặt ngày doanh nghiệp phải hoạt động môi trường đầy biến động: cạnh tranh gay gắt, khoa học- kỹ thuật không ngừng cải tiến,yêu cầu khách hàng mẫu mã, bao bì chất lượng sản phẩm ngày tăng cao Trong đó, mục tiêu sâu xa quan trọng doanh nghiệp theo đuổi lợi nhuận Muốn hệ thống quản trị marketing phải đảm bảo tạo thỏa mãn khách hàng cách có ưu so với đối thủ cạnh tranh Có thể nói nhiệm vụ phận marketing doanh nghiệp Song để thực điều dễ dàng định, định hướng chiến lược marketing lại ảnh hưởng sâu sắc yếu tố môi trường vi mô: đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng, khách hàng…chính vấn đề chủ yếu cần giải môi trường vi mô doanh nghiệp Để hiểu rõ tác động môi trường vi mô tới hoạt động marketing doanh nghiệp, nhóm trình bày tác động môi trường vi mô tới hoạt động marketing Kinh Đô – công ty hàng đầu Việt Nam sản phẩm bánh kẹo Nhóm Bài thảo luận môn Marketing B-NỘI DUNG I Tổng quan lý thuyết: Môi trường Marketing gì? Môi trường marketing công ty ( doanh nghiệp) tập hợp tất chủ thể, lực lượng bên bên công ty mà phận định marketing công ty khống chế chúng thường xuyên tác động ( ảnh hưởng) tốt không tốt đến hoạt động marketing công ty Môi trường marketing vi mô: Môi trường marketing vi mô lực lượng yếu tố quan hệ trực tiếp với công ty tác động đến khả phục vụ khách hàng Những lực lượng gồm có lực lượng bên bên công ty Các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường marketing vi mô: • • • • • Công chúng Đối thủ cạnh tranh Các nhà cung cấp Các trung gian marketing Khách hàng Môi trường marketing vĩ mô : Môi trường marketing vĩ mô lực lượng bình diện xã hội rộng lớn Nó tác động đến định marketing doanh nghiệp toàn ngành, trí toàn kinh tế quốc dân ảnh hưởng đến tất lực lượng thuộc môi trường marketing vi mô Các yếu tố thuộc môi trường marketing vĩ mô là: • • • • • • Môi trường nhân Kinh tế Tự nhiên Khoa học kỹ thuật Chính trị Văn hóa II Giới thiệu công ty Kinh Đô : Nhóm Bài thảo luận môn Marketing - Công ty Kinh Đô thành lập năm 1993, khởi đầu thành công sản phẩm Snack, ngành thực phẩm công ty Kinh Dô có bước tiến vượt bậc tảng cho phát tiển tập đoàn - Năm 1996 đánh dáu cột mốc quan trọng với việc nhập dây chuyền sản xuất bánh Cookies với công nghệ thiết bị đại Đan Mạch – ngành Cookies đời Tiếp theo thành công liên tiếp với ngành bánh mì, bánh lan, Chocolate, kẹo cứng, kẹo mềm Đặc biệt năm 2000 với đời nhãn hàng AFC tạo tên tuổi cho Kinh Đô - Năm 2001, công ty đẩy mạnh việc xuất thị trường nước như: Mỹ, Pháp, Canada, Đức, Singapore, Lào, Nhật Bản, Thái Lan… Để đáp ứng cầu thị trường nước ngoài, Kinh Đô không ngừng cải tiến chất lượng, mẫu mã, vị cho phù hợp với thị trường - Bên cạnh đo công ty Kinh Đô không ngừng đầu tư, áp dụng dây truyền sản xuất tiên tiến nước Đẩy mạnh mở rộng thị trường, xây dựng thêm nhiều nhà máy sản xuất, xây dựng chiến lược marketing để thúc đẩy phát triển công ty - Các sản phẩm công ty Kinh Đô: • Bánh cookie • Bánh snack • Bánh cracker AFC - Cosy • Kẹo cứng kẹo mềm • Bánh mì mặn, • Bánh lan • Bánh kem • Kem đá Kido's • Bánh Trung thu Kinh Đô • Sôcôla Nhóm Bài thảo luận môn Marketing Sản phẩm Tết • Với vị uy tín tạo dựng lòng người tiêu dùng nhiều năm qua, Kinh Đô ngày khẳng định thương hiệu qua chất lượng sản phẩm III Ảnh hưởng môi trường marketing-mix đến doanh nghiệp Sản phẩm - 1.1- Danh mục bao bì: Hiện công ty có nhóm sản phẩm sau Bánh Cookies Bánh snacks Bánh Crackers Kẹo chocolate Kẹo cứng kẹo mềm loại Bánh mỳ bánh lan công nghiệp Các loại bánh kem sinh nhật bánh cưới… Chính đa dạng chủng loại mà Kinh Đô chọn cách “đặt tên nhãn hiệu cho sản phẩm riêng biệt” Nhóm Bài thảo luận môn Marketing AFC Cosy: bánh quy Marie, bánh quy kẹp kem, bánh quy bơ dừa, bánh quy mini, bánh quế, bánh xốp Korento Shachi (snack) Solite (bánh lan) Slide (khoai tây chiên ống) Kinh Đô (bánh mỳ siêu mềm) Merino Celano 10 Váng sữa Wel Hoa Kỳ 11 Wel yo (sữa chua) 12 Trăng vàng (bánh Trung Thu) 13 Trung Thu Kinh Đô (bánh Trung Thu) Những nhãn hiệu đảm bảo: - Dễ đọc, dễ nhận dạng dễ nhớ - Tạo liên tưởng đến đặc tính sản phẩm (VD: váng sữa Wel ) - Thể chất lượng sản phẩm (VD: Bánh mỳ siêu mềm) - Gây ấn tượng (VD: Trăng vàng) - Tạo khác biệt với sản phẩm khác • Quyết định người đứng tên nhãn hiệu Phần Kinh Đô lựa chọn sản phẩm sản xuất, kinh doanh nhãn hiệu vừa nhà sản xuất vừa nhà phân phối VD: theo nhà phân phối có bánh mỳ siêu mềm, bánh Trung thu Còn lại nhà sản xuất • Nâng cao uy tín nhãn hiệu Có nhiều cách để tăng niềm tin khách hàng sản phẩm nhãn hiệu sản phẩm như: tạo sản phẩm chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu thị hiếu khách hàng, đồng thời sản phẩm cần có bao bì đẹp, ấn tượng, giá phù hợp, hình thành dịch vụ bán hàng… Kinh Đô sử dụng hầu hết cách trên: - Về mẫu mã, bao bì đẹp, ấn tượng ta thấy rõ nét bánh Trung thu - Tạo sản phẩm chất lượng cao trước Kinh Đô sản xuất bánh mỳ sandwich, có thêm bánh mỳ siêu mềm với chất lượng tốt nhiều loại bánh cũ Nhóm Bài thảo luận môn Marketing - Giá phù hợp: Kinh Đô có loại kem Merino Celano Trong Celano có giá thành cao hơn, điều ta dễ hiểu chất lượng celano hẳn chất lượng Merino loại kem hãng khác 1.2- Quyết định bao gói dịch vụ: 1.2.1- Lớp tiếp xúc trực tiếp với hàng hóa lớp - Với loại sản phẩm khác Công ty Kinh Đô có sản phẩm có đồng hóa lớp tiếp xúc trực tiếp với hàng hóa lớp có tách biệt - Với loại sản phẩm khác Kinh Đô bao bì thể với nét riêng biệt ấn tường khác dựa chủ yếu màu vàng màu đỏ tạo nên vẻ ấm cúng với nhiều màu sắc pha chút độc đáo, lạ mắt dễ cho người tiêu dùng nhận biết sản phẩm bao bì có thông tin đầy đủ sản phẩm 1.2.2- Bao bì vận chuyển: - Sản phẩm Kinh Đô đóng gói hộp giấy giúp cho trình vận chuyển dễ dàng, giảm cồng kềnh, giảm tối đa hỏng hóc chuyển đặc biêt giúp giữ thành phần dinh dưỡng sản phẩm đặc biệt ánh sáng mặt trời chiếu vào sản phẩm làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm - Sản phẩm Kinh Đô đóng gói hộp giấy với nhiều kích cỡ khác nhau, thuân lợi cho lựa chọn người tiêu dùng trình vận chuyển bảo quản - Bao bì hộp giấy giúp cho khách hàng biết thông tin liên quan đến sản phẩm bao bì khách hàng nắm thông tin thành phần dinh dưỡng sản phẩm thông tin khác - Để thuận lợi cho trình vận chuyển, Kinh Đô chọn hộp giấy vuông có kích thước hình chữ nhật để vận chuyển từ nơi sản xuất đến đại lý, siêu thị hay cửa hàng phân phối Kinh Đô 1.2.3- Các thông tin mô tả nhãn hiệu Nhóm Bài thảo luận môn Marketing - Kích thước: để đáp ứng nhu cầu đa dạng người tiêu dùng , đa dạng hóa loại sản phẩm kích cỡ bao bì khác nhau, Kinh Đô mang đến cho khách hàng sản phẩm tiện dụng mang theo dễ dàng phù hợp với nhu cầu mong muốn khách hàng Đơn cử với bánh cosy công ty Kinh Đô sản xuất với nhiều kích cỡ khác phù hợp với mong muốn khách hàng: + Bánh Cosy Marie Kinh Đô 160g + Bánh Cosy Marie Kinh Đô 300g - Hình dáng phong phú đa dạng: hình trụ, hình tròn, hình chữ nhật, … - Về bao bì kinh đô chủ yếu sử dụng bao bì nước, loại bao bì kinh đô thường dụng là: bao bì giấy, bao bì nhựa bao bì thiếc - Về màu sắc: màu chủ đạo màu vàng màu đỏ Kinh Đô chọn tông màu vừa thu hút ý người tiêu dùng mà mang lại cảm giác ấm cúng, đoàn tụ loại sản phẩm khác vừa có ý nghĩa chung vừa có ý nghĩa riêng 1.2.4- Các thông tin bao gói sản phẩm: - Thông tin bao gói sản phẩm Kinh Đô: +Nhìn vào bao gói sản phẩm ta biết sản phẩm loại gì? +Thông tin thành phần dinh dưỡng có sản phẩm, sản phẩm bao gồm nguyên liệu nào? +Thông tin ngày sản xuất, hạn sử dụng, nơi sản xuất, đặc tính sản phẩm +Thông tin kỹ thuật an toàn sử dụng +Thông tin nhãn hiệu thương mại +Các thông tin hấp dẫn thông tin luật quy định Các thông tin đưa sản phẩm Kinh Đô đưa cách in trực tiếp bao bì (mặt sau mặt trước) giúp cho người tiêu dùng nắm bắt thông tin sản phẩm nắm bắt cách sử dụng nhanh chóng 1.3- Nhãn hiệu sản phẩm: Nhóm Bài thảo luận môn Marketing 1.3.1-Xác định tập thương hiệu cạnh tranh: Một số thương hiệu cạnh tranh: Bibica, Hải Hà, Vinabico, Tràng An, Hữu Nghị, Bánh mứt kẹo Hà Nội,… - Haihaco chiếm khoảng 6,5% thị phần bánh kẹo nước tính theo doanh thu - Thị phần Kinh Đô chiếm khoảng 20% - Bibica chiếm 7% - Hải Châu chiếm khoảng 3% - - Thế mạnh cạnh tranh đối thủ: BIBICA: Trên thị trường bánh kẹo nước, bánh kẹo Bibica xếp thứ sau đối thủ cạnh tranh lớn Kinh Đô, đối thủ Bibica khu vực phía Nam Xây dựng hệ thống phân phối tốt Hệ thống công nghệ sản xuất đại Thương hiệu bánh kẹo Bibica đông đảo người dân biết đến Tập đoàn Lotte Hàn Quốc trở thành cổ đông lớn, hỗ trơ nhiều cho công ty mặt kỹ thuật, chiến lược HAIHACO: HAIHACO năm nhà sản xuất bánh kẹo hàng đầu Việt Nam, đối thủ cạnh tranh trực tiếp Kinh Đô miền Bắc, với qui mô tương đương thị phần, lực sản xuất trình độ công nghệ Sản phẩm HAIHACO đa dạng kiểu dáng phong phú chủng loại đáp ứng yêu cầu khách hàng Mặt khác sản phẩm Bánh kẹo Hải Hà có chất lượng đồng đều, ôn định nên người tiêu dung đặc biệt miền Bắc ưa chuộng Thị phần HAIHACO thị trường lớn 1.3.2- Xác định thuộc tính sản phẩm: Với mức sống ngày cao, người tiêu dung ngày chuyển dần sang hướng “thưởng thức” bánh ăn bánh Vì Kinh Đô tiên phong tạo bánh ko thơm ngon mà đẹp mắt, trọng gia tăng thêm hương vị cho sản phẩm 1.3.3- Củng cố định vị Kinh Đô tư tưởng khách hàng: Chiến lược thường dành cho thương hiệu có vị cao thị trường Kinh Đô quan tâm làm để củng cố vị trí mình, làm cho người tiêu dùng tin tưởng Kinh Đô xứng đáng với vị trí Nhóm Bài thảo luận môn Marketing Việc Kinh Đô tiếp tục phát triển thêm sản phẩm thực phẩm, kem nước giải khát hướng nhằm củng cố định vị đứng đầu thị trường thực phẩm bánh kẹo Thành công hệ thống Kinh Đô nói chung, Công ty Cổ phần bánh kẹo Kinh Đô nói riêng dựa vào hai chiến lược Thực chiến thuật sáp nhập, liên doanh, liên kết, hợp tác Mở rộng đa dạng hóa ngành nghề 1.3.4-Lợi cạnh tranh khác biệt hóa thương hiệu LỢI THẾ NỔI BẬT: - Sản phẩm Kinh Đô đa dạng, nắm bắt tâm lý người tiêu dung, giá hợp lý Công nghệ sản xuất Kinh Đô vượt trội so với doanh nghiệp ngành Sản phẩm Kinh Đô có đột phá chất lượng, cải tiến, thay đổi mẫu mã thường xuyên với 40 sản phẩm năm ĐIỂM KHÁC BIỆT CỦA KINH ĐÔ: Ngoài công nghệ đại, Công ty trọng vào kỹ thuật chế biến sản phẩm, công thức pha chế phụ gia, nhờ mà loại bánh kẹo Kinh Đô có mùi vị hấp dẫn riêng biệt Đây lợi cạnh tranh lớn Kinh Đô, đối thủ ngành bánh kẹo có công nghệ tương đương 1.3.5- Đặc tính thương hiệu: Giá trị cốt lõi làm nên thương hiệu sản phẩm Đối với Kinh Đô, uy tín tạo nên chất lượng sản phẩm kênh phân phối 1.4: Chất lượng sản phẩm: Phương châm hoạt động Công ty Kinh Đô “Chất lượng sản phẩm tiêu chuẩn hàng đầu.” Thực theo phương châm trên, Kinh Đô đưa cam kết chất lượng sản phẩm mình: "Là công ty chuyên nghành thực thẩm, chất lượng sản phẩm tiêu trí hàng đầu Với Kinh Đô chât lượng sản phẩm không việc sản xuất sản phẩm hợp vị, sở thích mà dinh dưỡng tốt cho sức khỏe người tiêu dùng." Nhờ thực nghiêm túc theo phương châm mà sản phẩm công ty tạo niềm tin từ người tiêu dùng, nhờ mà công ty Kinh Đô công ty sản xuất chế biến bánh kẹo hàng đầu thị trường Việt Nam với năm liên tục người tiêu dùng bình chọn Hàng Việt Nam chất lượng cao Nhóm Bài thảo luận môn Marketing 2- Giá Theo báo Nhân Dân: “Mặc dù chịu cạnh tranh gay gắt từ sản phẩm nước ngoài, doanh nghiệp sản xuất bánh kẹo Việt Nam kiên trì chiến lược đầu tư đổi công nghệ, phát triển số dòng sản phẩm có chất lượng với giá hợp lý.” Giá sản phẩm coi yếu tố cạnh tranh quan trọng việc thu hút khách hàng vấn đề kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, việc đưa sách giá phù hợp có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, giúp Kinh Đô có chiến lược hoạt động marketing hiệu Yếu tố định có mặt sản phẩm thị trường định giá cho sản phẩm Định giá hay gọi định giá sản phẩm hiểu việc đánh giá giá trị sản phẩm phù hợp với thị trường địa điểm, thời điểm định Sản xuất sản phẩm chất lượng, người tiêu dùng ưa chuộng tin tưởng vấn đề khó việc định giá bán sản phẩm vấn đề khó nhiều lần Gía định bán phải phù hợp với chất lượng sản phẩm, túi tiền người tiêu dùng, có khả cạnh tranh cao với đối thủ mà đạt mục tiêu lợi nhuận doanh nghiệp Cuộc sống ngày phát triển, người dân có thêm nhiều lựa chọn việc mua sắm hàng hóa, thực phẩm Bên cạnh đó, mức thu nhập có hạn, người tiêu dùng muốn mua nhiều sản phẩm với chi phí bỏ nên giá hàng hóa mối quan tâm lớn người tiêu dùng Giá số loại bánh kẹo Kinh Đô: Tên sản phẩm Bánh Oreo nhân socola, dâu, bạc hà Bánh AFC Original Calcium 200g Bánh Custas 204g Bánh bơ thập cẩm Banquet Bánh trung thu khoai môn hạt sen 10 Nhóm Gía 11.800 20.000 52.000 58.000 85.000/1 Bài thảo luận môn Marketing công ty Bản thân bakery nối mạng liên kết chặt chẽ với để hỗ trợ trình kinh doanh, điều tiết hàng hóa phục vụ khách hàng 3.3: Đội ngũ nhân viên bán hàng: Hiểu rõ tầm quan trọng nhân viên bán hàng lượng hàng tiêu thụ công ty, Kinh Đô có nhiều sách để phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng: - Yêu cầu tuyển dụng công ty: Đầu tiên, để có đội ngũ nhân viên bán hàng đày kinh nghiệm góp phần thúc đẩy lượng hàng tiêu thụ công ty, Kinh Đô có mục tiêu định tuyển dụng nhân viên như: thu hút người lao động có lực làm việc để đáp ứng nhu cầu mở rộng kinh doanh công ty Tùy theo vị trí làm việc mà Kinh Đô có yêu cầu riêng, song tất vị trí có yêu cầu sau: trình độ chuyên môn bản, cán quản lý phải tốt nghiệp đại học chuyên ngành, nhiệt tình, ham học hỏi, có yêu thích công việc Đối với vị trí quan trọng yêu cầu cao yêu cầu kinh nghiệm công tác, khả phân tích thị trường, có đòi hỏi trình độ ngoại ngữ tin học - Chính sách thu hút nhân tài: Công ty Kinh Đô có nhiều sách lương thưởng đặc biệt nhân viên giỏi, có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực liên quan công việc đảm nhiệm Một mặt để giữ chân nhân viên để thu hút nhân tài tới làm việc công ty - Đào tạo: Để có nhân viên dày dạn kinh nghiệm, thái độ phục vụ khách hàng đạt yêu cầu, công ty trọng việc đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi dưỡng trình độ nghiệp vụ chuyên môn trình độ quản lý Việc đào tạo thực trung tâm đào tạo Kinh Đô (KTC) trường đại học nước - Chính sách lương, thưởng phúc lợi: Chính sách lương, thưởng: tùy theo trình độ, lực công việc, mức đóng góp mà công ty có hệ số lương phù hợp, sách khen thưởng định kỳ, đột xuất cho nhân viên 14 Nhóm Bài thảo luận môn Marketing Bảo hiểm phúc lợi: công ty trích nộp bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội theo quy định pháp luật Tổ chức công đoàn thường xuyên phát động phong trào thi đua, tạo điều kiện cho cán công nhân viên nâng cao đời sống tinh thần Bên cạnh đó, công ty tổ chức cho nhân viên nghỉ mát vao dịp lễ 3.4:Quản lý xây dựng kênh phân phối ( Tổng quan kênh phân phối công ty cổ phần chế biến thực phẩm Kinh Đô miền Bắc): Kinh Đô thành lập từ năm 1993, trải qua 17 năm hình thành phát triển, đến Kinh Đô trở thành hệ thống công ty ngành thực phẩm gồm: bánh kẹo, nước giải khát, kem sản phẩm từ Sữa Định hướng chiến lược phát triển Kinh Đô Tập Đoàn Thực phẩm hàng đầu Việt Nam hướng tới Tập đoàn đa ngành: Thực phẩm, Bán lẻ, Địa ốc, Tài nhằm đảm bảo phát triển bền vững tương lai Từ quy mô có 70 cán công nhân viên thành lập đến Kinh Đô có tổng số nhân viên 7.741 người Tổng vốn điều lệ Kinh Đô Group 3.483,1 tỷ đồng Tổng doanh thu đạt 3.471,5 tỷ đồng doanh thu ngành thực phẩm chiếm 99.2%, tổng lợi nhuận đạt 756,1 tỷ đồng Các sản phẩm mang thương hiệu Kinh Đô có mặt rộng khắp tỉnh thành thông qua hệ thống phân phối đa dạng toàn quốc gồm 600 nhà phân phối, 31 Kinh Đô Bakery 200.000 điểm bán lẻ thống phân phối nhượng quyền với tốc độ tăng trưởng 30%/năm Thị trường xuất Kinh Đô phát triển rộng khắp qua 35 nước, đặc biệt chinh phục khách hàng khó tính Nhật, Mỹ, Pháp, Đức, Singapore Với phương châm ngành thực phẩm làm tảng cho phát triển, năm qua, Kinh Đô liên tục đầu tư đổi công nghệ đại, thực chiến lược sáp nhập, liên doanh liên kết hợp tác mua lại nhà máy kem Wall từ tập đoàn Unilever, mua lại Tribeco, Vinabico, đầu tư vào Nutifood, Eximbank Đặc biệt năm 2010, Kinh Đô tiến hành việc sáp nhập Công ty CBTP Kinh Đô Miền Bắc (NKD) Công ty Ki Do vào Công ty Cổ Phần Kinh Đô (KDC) Định hướng Kinh Đô thông qua công cụ M&A, mở rộng quy mô ngành hàng thực phẩm với tham vọng trở thành tập đoàn thực phẩm có quy mô hàng đầu không Việt Nam mà có vị khu vực Đông Nam Á Song song đó, với việc định hướng phát triển để trở thành tập đoàn đa ngành, Kinh Đô mở rộng sang 15 Nhóm Bài thảo luận môn Marketing nhiều lĩnh vực khác đầu tư kinh doanh bất động sản, tài phát triển hệ thống bán lẻ Theo đó, lĩnh vực có mối tương quan hỗ trợ cho nhau, Công ty mẹ giữ vai trò chuyên đầu tư tài chính, công ty hoạt động theo lĩnh vực với ngành nghề cụ thể theo hướng phát triển chung Tập Đoàn 3.4.1-Cấu trúc kênh phân phối: Hiện nay, công ty Kinh Đô phân phối ba hệ thống kênh chính: Trong đó, kênh cấp chiếm chiếm 85% doanh số toàn công ty Kinh Đô nước 90% doanh số công ty Kinh Đô Miền Bắc Kênh cấp chiếm 10% doanh số toàn công ty nước chiếm 5% doanh số công ty Kinh Đô Miền Bắc Còn lại kênh trực tiếp 16 Nhóm Bài thảo luận môn Marketing Vai trò, trách nhiệm đặc điểm thành viên kênh cấp quy định sau: +Nhà sản xuất: - Cung cấp sản phẩm theo đơn đặt hàng trung gian phân phối đơn hàng, thời gian - Hỗ trợ thành viên kênh về: trưng bày, chi phí xúc tiến, kho bãi, chi phí tồn kho, chi phí vận tải … - Tổ chức việc lập kế hoạch kinh doanh chuyển giao cho thành viên kênh - Chịu trách nhiêm việc tổ chức kênh, giải mâu thuẫn phát sinh kênh +Đại lý bán buôn: - Trên toàn miền Bắc công ty có 40 đại lý bán buôn - Được xem văn phòng chi nhánh công ty, công ty tự thiết lập - Là kho chứa hàng công ty khu vực thị trường để phân bổ cho nhà bán buôn đồng thời xem showroom thu nhỏ giới thiệu sản phẩm công ty - Chịu trách nhiệm cung cấp hàng cho nhà bán buôn - Chịu trách nhiệm cung cấp thông tin sách, chương trình xúc tiến, thông tin sản phẩm cho thành viên khác kênh - Lấy thông tin từ khách hàng, từ thị trường - Công ty 195 nhà bán buôn toàn miền Bắc - Chịu trách nhiệm thực chương trình xúc tiến bán nhà sản xuất +Nhà bán buôn: - Chịu trách nhiệm báo cáo hàng tuần, hàng tháng hàng quý cho nhà sản xuất - Lấy thông tin phản hồi từ khách hàng, thông tin đối thủ cạnh tranh, thông tin biến đổi thị trường - Nhà bán buôn xem kho thủ nhỏ đại lý bán buôn - San sẻ rủi ro với nhà sản xuất +Nhà bán lẻ: - Công ty có 168.000 nhà bán lẻ toàn khu vực Miền Bắc - Thực chương trình xúc tiến nhà sản xuất - San sẻ rủi ro với nhà sản xuất - Lấy thông tin phản hồi từ khách hàng, thông tin đối thủ cạnh tranh, thông tin biến đổi thị trường - Đưa hỗ trợ người, sở vật chất giúp cho nhà sản xuất tạo nhiều điểm tiếp xúc với khách hàng 17 Nhóm Bài thảo luận môn Marketing - Thực việc bán hàng cá nhân, quảng cáo trưng bày sản phẩm nhà sản xuất theo hợp đồng cam kết +Người tiêu dùng cuối cùng: - Người tiêu dùng mắt xích quan trọng toàn hệ thống kênh phân phối công ty - Thực chức mua sản phẩm, đánh giá sản phẩm phản hồi lại nhà sản xuất - Thực chức sử dụng dịch vụ kèm phản hồi lại nhà sản xuất - Tạo nên doanh thu cho nhà sản xuất 3.4.2- Các dòng chảy kênh quản lý dòng chảy kênh - Dòng chuyển quyền sở hữu (litle flow): Sản phẩm xuất xưởng chuyển đại lý bán buôn công ty Sau công ty có yêu cầu đại lý bán buôn cung cấp hàng hóa cho nhà bán buôn theo đơn đặt hàng họ lên công ty Sản phẩm từ nhà bán buôn phân bổ cho nhà bán lẻ theo đơn đặt hàng chuyển đến tay người tiêu dùng cuối -Dòng đàm phán: Giữa nhà sản xuất, đại lý phân phối nhà bán buôn thương lượng với điều khoản điều kiện bán hàng, mức công nợ tối đa cho phép, mức tồn kho tối đa … thông qua hợp đồng nhà bán buôn Trong hợp đồng việc thảo thuận vấn đề hai bên xem xét đến quản lý hệ thống nhà bán kẻ nào? Giữa nhà bán buôn nhà bán lẻ 70% số đo trách nhiệm hay vai trò phân phối thực qua cam kết không qua giấy tờ Tuy nhiên có tham gia điều phối ban kiểm soát -Dòng vật chất Sản phẩm từ nhà sản xuất chuyển tiếp tới đại lý bán buôn qua đội ngũ vận tải công ty Từ đại lý bán buôn đến nhà bán buôn qua đội ngũ vận tải đại lý bán buôn Giữa nhà bán buôn với nhà bán lẻ thông qua thỏa thuận hai bên để xem xét người chịu trách nhiệm việc vận chuyển hàng hóa - Dòng toán 18 Nhóm Bài thảo luận môn Marketing Các đại lý bán buôn, nhà bán buôn, nhà bán lẻ hoàn toàn tự lựa chọn phương thức toán cho nhà sản xuất chuyển khoản tiền mặt cho kế toán viên công ty - Dòng thông tin Trong hệ thống kênh phân phối Kinh Đô Miền Bắc, thông tin truyền hình thức: Hình thức thứ nhất: Các thông tin sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thông tin chương trình xúc tiến truyền trực tiếp từ nhà sản xuất đến đại lý bán buôn, nhà sản xuất đến nhà bán buôn, nhà sản xuất đến nhà bán lẻ nhà sản xuất đến người tiêu dùng thông qua chương trình quảng cáo, event nhà sản xuất hay công văn chuyển đến TVK • Hình thức thứ hai: Thông tin truyền đến đại lý bán buôn, đến nhà bán buôn, tiếp đến nhà bán lẻ cuối đến người tiêu dùng • Hai hình thức công ty sử dụng kết hợp lẫn nhau, có tác dụng định việc bảo đảm thông tin truyền cách xác giám sát lẫn thành viên kênh Thông tin phản hồi từ phía khách hàng công ty thu thập phân tích sau tháng kinh doanh - Dòng xúc tiến Đối với dòng xúc tiến dòng thể thông qua việc thiết kế bày bán hoạt động trưng bày sản phẩm công ty: Kinh Đô hỗ trợ 100 % kinh phí cho nhà bán buôn bán lẻ Tuy nhiên TVK phải dành 0,4 m2 không gian trưng bày cho sản phẩm Kinh Đô, thành viên sai phạm bị phạt 150% lần giá trị đơn hàng mà thành viên mua trước • Các hoạt động khác chương trình khuyến mãi, vật dụng trưng bày phục vụ quảng cáo tùy theo mức độ mà nhà sản xuất có hỗ trợ thích đáng • - Dòng đặt hàng: Các đơn đặt hàng lớn Kinh Đô hoàn toàn đáp ứng vòng 24 phạm vi khu vực thị trường bán kính 150 km - Dòng chia sẻ rủi ro Công ty không thu hồi sản phẩm hạn sử dụng mà cho ban kiểm soát kiểm tra yêu cầu thành viên kênh tiêu hủy số sản phẩm hạn Công ty hỗ trợ phí cho công việc thành viên kênh 5% giá/sản phẩm - Dòng tài chính: Kinh Đô hỗ trợ 15% chi phí lưu kho cho thành viên kênh tính đến đại lý bán buôn nhà bán buôn 3.4.2- Mục tiêu phân phối, chiến lược phân phối 19 Nhóm Bài thảo luận môn Marketing Mục tiêu phân phối chung cho toàn công ty Kinh Đô Miền Bắc: Phát triển phủ rộng, sâu với mục tiêu bao phủ thị trường 60% năm 2010 lên 100% năm 2012 Thiết lập triển khai kênh phân phối theo đặc trưng nhóm khách hàng Và khai thác triệt để thị trường xuất đặc biệt Pháp Đức Mục tiêu phân phối cho thị trường Hà Nội (năm 2010): Đạt mức bao phủ 100% với cách thức đặt hệ thống kênh theo hình ngũ giác Mục tiêu kênh: Thiết lập hệ thống nhà bán lẻ dày đặc, kéo dài kênh Các kênh cung cấp sản phẩm ngành hàng phải đạt mức tiêu thụ công ty Thực chương trình xác tiến kênh tạo bao phủ thông tin thị trường Chiến lược phân phối: Phủ dày, đầy xa : - Phủ dày : tăng điểm bán hàng để nâng cao tính sẵn sàng phục vụ hệ thống Unza với người mua; tăng diện tích hội bán hàng - Phủ đầy : vào chiều sâu phục vụ khách hàng để nâng cao chất lượng hiệu bán hàng - Phủ xa: mở rộng phạm vi bán hàng, từ thành phố mở rộng ku vực lân cận Ngoài hệ thống phân phối thức, sản phẩm Unza thông qua mạng lưới phân phối bán lẻ không thức chằng chịt để đến với người tiêu dùng 4- Xúc tiến: 4.1:Quảng cáo Hiểu tầm quan trọng quảng cáo chiến lược xúc tiến, Kinh Đô trọng đề cao, sáng tạo không ngừng đạt thành công không ngờ việc nâng cao khả bán hàng Mùa trug thu năm 2014, sản lượng tiêu thụ bánh trung thu Kinh Đô đạt 2800 – tăng 15% so với năm 2013 Kết cộng hưởng từ nhiều yếu tố: - Sự khởi sắc kinh tế gần năm qua - Sự đầu tư Kinh Đô mẫu mã chất lượng sản phẩm - Yếu tố quan trọng quảng cáo Nhờ vào hoạt động quảng cáo có hiệu mà sản phẩm bánh kẹo Kinh Đô người tiêu dùng biết đến tin dùng nhiều Yêu cầu quảng cáo 20 Nhóm Bài thảo luận môn Marketing Kinh Đô đáp ứng đầy đủ yêu cầu khắt khe mà thông điệp quảng cáo cần đạt được, cụ thể là: - Là công ty chuyên sản xuất bánh kẹo, người tiêu dùng không lạ lẫm với thông điệp mà Kinh Đô gửi tới: “ Hương vị sống” , “ Tết Trung thu – Tết tình thân” hay “ Thấy Kinh Đô thấy Tết” làm bật 20 năm – thương hiệu Tình yêu thương Kinh Đô trọng quảng cáo, đặc biệt quảng cáo bánh trung thu sản phẩm bánh kẹo Tết – sản phẩm Kinh Đô dường trở thành thứ gắn kết người lại với nhau, ngập tràn hạnh phúc, dễ sâu vào tâm lí người xem Kết thúc phút giây vui vẻ, đoàn tụ bên gia đình, làm bật lên: Hạnh phúc tinh thần, sống tươi đẹp đích thực - Quảng cáo Kinh Đô tập trung chủ yếu vào hai thời điểm: Tết Trung thu Tết Nguyên Đán, vào thời điểm mang đậm đặc trưng kiện quan trọng diễn - Thời điểm Tết Trung thu: quảng cáo gắn liến với gia đình, vợ chồng đứa trẻ, hình ảnh đứa trẻ dễ thương chờ bố đón Trung Thu, háo hức với đĩa bánh đặt bên, sau phút giây chờ đợi đoàn tụ vui vẻ hạnh phúc toàn thể gia đình, thiếu hình ảnh bánh Trung Thu, bánh tròn đầy đặn làm tăng thêm niềm vui hạnh phúc  Nội dung quảng cáo đơn giản đánh mạnh vào tâm lí người xem mà sống ngày vội vã, phút giây đoàn tụ, vui vẻ bên gia đình ngày khiến người xem khao khát cảm giác ấy, muốn trở sum họp với gia đình - Thời điểm Tết Nguyên Đán: Quảng cáo Kinh Đô chọn nhạc nhẹ nhàng, tình cảm làm nhạc nền, quảng cáo bánh tẹo Tết Kinh Đô năm 2014 đánh giá cao, sản phẩm Kinh Đô gắn kết người, không dừng lại gia đình nhỏ mà hướng tới tất người, chung tay đón Tết, chia sẻ niềm vui Tình yêu thương, hạnh phúc tràn ngập phố phường, len lỏi mái nhà với hình ảnh thiếu sản phẩm bánh kẹo Tết kết thúc quảng cáo sum vầy, đoàn tụ mà Kinh Đô hướng tới  Tết nguyên Đán dịp người người, nhà nhà muốn bên cạnh người thân, gia đình mình, đánh vào tâm lí người tiêu dùng, quảng cáo Kinh Đô người xem đón nhận Qua hình tượng Kinh Đô in sâu vào tâm trí người tiêu dùng Chiến dịch truyền thông đa phương tiện nhằm giúp người tiêu dùng hiểu rõ “ Hương vị sống” thông qua: 21 Nhóm Bài thảo luận môn Marketing - Quảng cáo thổi hồn vào sản phẩm tưởng vô tri mang lại cho người niềm vui hạnh phúc Biểu tượng Kinh Đô trở nên thân thuộc, sản phẩm trao niềm vui, tình yêu thương tới tay người tiêu dùng - Gia đình vui vẻ, hạnh phúc, sum vầy điều Kinh Đô hướng tới Đây thực hình ảnh đầy cảm xúc, có tác dụng gắn kết tình cảm người tiêu dùng với thương hiệu Kinh Đô - Chiến dịch quảng cáo nhân rộng khắp phương tiện truyền thông đại chúng với hình ảnh gia đình sum vầy, hạnh phúc bên sản phẩm bánh kẹo Kinh Đô, làm bật lên điều mỗ trái tim người Việt Nam: gia đình hết Thời gian gần đây, quảng cáo Kinh Đô gần gũi với người tiêu dùng Đầu tư xây dựng cho tin yêu người tiêu dùng trình lâu dài, đòi hỏi đầu tư to lớn lâu dài tiếp thị Khi người tiêu dùng tin yêu đồng nghĩa với việc gia tăng giá trị thương hiệu, thêm vào việc tăng doanh số, thị phần lợi nhuận ngắn hạn dài hạn Kết thu Kinh Đô chắn vượt trội chi phí bỏ Phương tiện quảng cáo: Với mục đích đưa sản phẩm bánh kẹo tới đại phận người tiêu dùng, Kinh Đô sử dụng hoạt động quảng cáo như: truyền hình, phát thanh, báo chí, quảng cáo trời… 4.2:Quan hệ công chúng: Không trọng đến lợi nhuận, công ty Kinh Đô trọng đến hoạt động từ thiện ý trách nhiệm xã hội doanh nghiệp với cộng đồng Thông qua đợt tài trợ thể thao, giáo dục hoạt động hỗ trợ người nghèo công ty Kinh Đô đưa hình ảnh tới quần chúng nhân dân.Các hoạt động giúp Kinh Đô dựng hình ảnh lưu giữ hình ảnh mắt công chúng, không hoạt động quảng bá hình ảnh Kinh Đô đến với người tiêu dùng cách hiệu Tài trợ cho thể thao: Qua hoạt động tài trợ thể thao Kinh Đô đảm bảo quyền liên kết với hoạt động hay kiện, quảng bá hình ảnh tới đông đảo công chúng Khi Kinh Đô trở thành nhà tài trợ cho chương trình có quyền đặt logo sử dụng sản phẩm suốt thời gian tài trợ, phép khai thác lợi ích kèm theo việc tên Kinh Đô diện bảng biểu, băng rôn kiện nhắc nhiều lần phương tiện truyền thông, bạn phép tuyên truyền hoạt động thông qua marketing trực tiếp Và hoạt động khuyến chào mừng kiện… 22 Nhóm Bài thảo luận môn Marketing - - 29/11, Kinh Đô ủng hộ cho đội tuyển bóng đá nữ Việt Nam tỷ đồng mà không đòi hỏi điều kiên trước ngày lên đường sang Thái Lan bảo vệ vô địch SEA Games Kinh Đô nhà tài trợ thức giải bóng đá vô địch quốc gia Việt Nam nhiều năm Tài trợ cho giáo dục: Các hoạt dộng tài trợ cho giáo dục giúp Kinh Đô quảng bá thương hiệu giúp Kinh Đô thu hút nguồn nhân lực từ chương trình - Thương hiệu Kinh Đô gắn liền với số hoạt động hỗ trợ giáo dục chương trình “Tiếp sức đến trường”, Quỹ SaiGon Times Foundation, thi dành cho sinh viên Đặc biệt, năm 2009, hình ảnh tiên phong Kinh Đô hoạt động tài trợ giáo dục, thể rõ việc đồng hành thi “Dynamic - sinh viên, nhà doanh nghiệp tương lai”, thi SIFE (cuộc thi sinh viên triển khai dự án tạo ta hội kinh tế cho cộng đồng) lần đâu tiên tổ chức Việt Nam Hỗ trợ người nghèo: Thông qua hoạt động từ thiện Kinh Đô xây dựng hình ảnh đẹp mắt người tiêu dùng, đưa thương hiệu đến gần với người dân, nâng cao uy tín thị trường - - - - Kinh Đô đồng hành Hội bảo trợ bệnh nhân nghèo xuyên suốt từ năm 2010 đến với tổng số 10.000 thẻ bảo hiểm y tế trao tặng bệnh nhân nghèo Công ty đồng hành ủng hộ Hội Bảo trợ bệnh nhân nghèo hoạt động thiết thực như: Mang ánh sáng tới cho người mù nghèo, mỏ tim bẩm sinh, thăm tặng quà tết cho gia đình nghèo Cuối năm 2013, thong qua Hội bảo trợ bênh nhân nghèo, Kinh Đô tài trợ ca mổ mắt thứ 400.000 cho người nghèo Tổng chi phí Kinh Đo ủng hộ chương trình ý nghĩa Hội Bảo trợ bệnh nhân nghèo từ năm 2001 đến năm 2013 tỷ đồng Nhân dịp kỷ niệm 35 năm giải phóng miền nam thống đất nước, thông qua Quỹ hỗ trợ dinh dưỡng bệnh nhân nghèo Tp.HCM, công ty tặng 500 phần quà đến thương binh bệnh binh nghèo, có hoàn cảnh khó khăn nằm điều trị bệnh viện quân đội, công an Đồng Nai, Bình Dương Tp.HCM Nhân dịp quốc tế thiếu nhi 1/6, công ty phối hợp Quỹ Bảo Trợ Trẻ Em Việt Nam, UBMTTQ Tp.HCM Cung văn hóa lao động quan hữu quan thăm tặng 4.200 phần quà cho em mồ côi trẻ em khuyết tật em học sinh hiếu học có hoàn cảnh khó khăn nước Thông qua trương trình “Ngày hôi văn hóa- Thể thao trẻ em khuyết tật” Cung văn hóa Lao Động tổ chức, Kinh Đô tặng 750 phần quà cho em thiếu nhi may mắn tham gia chương trình 23 Nhóm Bài thảo luận môn Marketing - Nhân dịp Trung thu 2011 nhằm mang đến cho em thiếu nhi có hoàn cảnh khó khăn vui đón trung thu công ty Kinh Đô phối hợp quan hữu quan, tổ chức xã hội trực tiếp thăm tặng 5.000 phần quà cho em thiếu nhi địa bàn nước Các hoạt động khác: Các hoạt động giúp Kinh Đô tìm hiểu thi hiếu, mong muốn người tiêu dùng xây dựng mối quan hệ với giới truyền thông, nhà nước Kinh Đô tổ chức chương trình ca nhạc đặc biệt chào mừng Tết Trung - Thu mang tên chương trình TRĂNG TÌNH THÂN Chương trình diễn vào lúc 20g30 đêm thứ Hai 12.9.2011 (nhằm đêm 15.8 âm lịch), nhà hát Hòa Bình TP.HCM với tham gia ca sĩ Đàm Vĩnh Hưng, Mỹ Linh, Xuân Phú, Hồ Trung Dũng, Phương Vy, Võ Hạ Trâm, Nhóm FM, nhóm Sido… phần dẫn chương trình hai MC Quỳnh - Hương Hồ Trung Dũng Mùa Trung thu 2010, hướng Đại lễ 1.000 năm Thăng Long - Hà Nội, toàn doanh thu từ hộp sản phẩm cao cấp Trăng Vàng Thăng Long - Hà Nội Kinh Đô Công ty đóng góp cho công tác mừng Đại lễ - Tài trợ cho đường hoa Nguyễn Huệ suốt năm liền, góp phần mang đến lễ hội xuân đặc sắc cho đồng bào thành phố du khách nước Những hoạt động nhân nghĩa từ lâu trở thành nét văn hóa đáng tự hào truyền thống người Việt Trong không khí Tết Tân Mão, Công ty cổ phần Kinh Đô lại kêu gọi người chung tay đóng góp cho chương trình thiện nguyện Năm 2013, đường hoa Nguyễn Huệ, biểu tượng Tết Sài Gòn, người đến để làm điều thiện khu vườn mang tên Nhân Tại khu vườn này, bạn nhận thiệp xuân để ghi vào lời chúc tốt đẹp đầu năm treo lên Cây chúc Tết Cứ thiệp thế, Công ty Kinh Đô góp 5.000 đồng vào quỹ hỗ trợ đồng bào gặp khó khăn Hội Bảo trợ bệnh nhân nghèo TP HCM Tại Hồ chúc Phúc, bạn đổi tiền xu thả xuống hồ lời cầu chúc tốt đẹp cho người thân Những đồng xu tiếp tục hành trình góp vào quỹ từ thiện với số tiền đóng góp Kinh Đô 24 Nhóm Bài thảo luận môn Marketing - Với chủ đề “10 năm lòng nhân ái”, chương trình “Giai Điệu Tình Thương” Kinh Đô tài trợ đồng hành suốt 10 năm qua mang lại hiệu dấu ấn tốt đẹp tổng số tiền quyên góp cho chương trình 110 tỷ đồng Đây chương trình nhằm gây quỹ "Vì Người Nghèo", thực công tác chăm lo cho đồng bào nghèo thành phố trao tặng nhà tình nghĩa cho gia đình sách, nhà tình thương cho hộ nghèo, trang bị phòng học máy tính, trao học bổng Nguyễn Hữu Thọ cho em học sinh nghèo, thăm tặng quà cho hộ nghèo, trẻ em khuyết tật, mồ côi, trẻ em có hoàn cảnh khó khăn vào dịp Lễ tết Sự đồng hành, ủng hộ tích cực Kinh Đô cho chương trình “Giai điệu tình thương” nói riêng công tác xã hội từ thiện nói chung - lần khẳng định trách nhiệm xã hội công ty cộng đồng Kinh Đô tập hợp cảm xúc từ viết hay thi viết Trung Thu gợi nhớ tình thân, công ty Cổ phần Kinh Đô tổ chức website www.tettrungthu.vn, nơi người chia kỷ niệm gắn với Trung Thu hay bày tỏ tình cảm chân thành đến người thân Qua thắt chặt mối quan hệ thân tình, trân trọng giá trị TÌNH THÂN - nét đẹp văn hóa truyền thống người Việt kế thừa sống đại ngày nay.Chương trình trăng tình thân truyền hình trực tiếp HN2 – Đài phát truyền hình Hà Nội nối sóng trực tiếp HTV9 – Đài truyền hình TP.HCM Tóm lại, sau điểm mạnh yếu hoạt động Marketing bán hàng: Điểm mạnh: - Thương hiệu Kinh Đô hổ trợ tốt cho sản phẩm - Luôn tiên phong nghiên cứu phát triển sản phẩm - Ngành hàng đa dạng: số ngành mạnh ngành Crackers ( có nhãn hiệu AFC, Marie, Cream ), ngành Cookies ( bánh bơ nhân mứt, bánh Trung Thu), ngành bánh quế, ngành bánh tươi công nghiệp (bánh mì, lan) 25 Nhóm Bài thảo luận môn Marketing - Hệ thống phân phối sĩ mạnh rộng - Giá cạnh tranh tốt (cả thị trường nội địa xuất khẩu) -42- - Giá phù hợp cho nhiều phân khúc tiêu dùng - Ngân sách đầu tư cho hoạt động chiêu thị lớn - Hoạt động giao tế công cộng tốt - Ý tưởng sáng tạo có kinh nghiệm lập kế hoạch chương trình chiêu thị - Đội ngũ marketing trẻ, động, nhiệt tình, có trình độ nghiệp vụ - Có mối quan hệ tốt với quan hữu quan, nhà cung cấp phòng ban Điểm yếu: - Sản phẩm nhiều chưa quy hoạch thương hiệu cho ngành Cụ thể: ngành Snacks, Crackers, bánh tươi - Chưa phát huy hết sản phẩm chủ lực, sản phẩm tiềm để phát triển nhiều phân khúc: bánh tươi, Crackers, bánh quế - Một số sản phẩm lỗ trì, chưa có biện pháp khắc phục kẹo, bánh Cookies đóng gói dạng ký - Các sản phẩm chưa có khác biệt nhiều so với đối thủ cạnh tranh - Bao bì sản phẩm đổi mới, cải tiến - Quản lý hệ thống bán lẻ chưa đủ mạnh cho việc phát triển số dòng sản phẩm như: snacks, kẹo, bánh tươi - Hệ thống thông tin hai chiều marketing hệ thống phân phối hạn chế - Hổ trợ quảng cáo điểm bán lẻ chưa mạnh toàn diện - Chưa nghiên cứu thẩm định giá kỹ lưỡng trước đưa sản phẩm thị trường - Phối hợp tổ chức chương trình khuyến phận chưa cao - Chưa xây dựng tiêu chuẩn đánh giá chương trình khuyến mãi, quảng cáo - Thiếu sở liệu kinh doanh, thông tin tiếp thị phục vụ cho công tác lập kế hoạch, đánh giá đo lường 26 Nhóm Bài thảo luận môn Marketing C-KẾT BÀI Với thành tựu đạt được, sản phẩm bánh kẹo Kinh Đô liên tục đứng đầu thị trường nước, bên cạnh nhận dược ưu tin tưởng người tiêu dùng Thị trường quốc tế mục tiêu tới Kinh Đô cần thâm nhập, khẳng định thương hiệu Để làm điều Kinh Đô cần nâng cao hiệu kinh doanh, khảo sát thị trường nắm bắt nhu cầu khách hàng, ngày nâng cao chất lượng sản phẩm, bên cạnh nâng cao tiện ích cách đóng gói bao bì chất lượng sản phẩm Nắm bắt hoạt động dự định đối thủ cạnh tranh để đưa định đắn, đặc biệt đối thủ cạnh tranh sản phẩm thay thế, định giá bán phù hợp cho sản phẩm, mở rộng thêm tập khách hàng, chọn kênh phân phối hợp lí cho sản phẩm Thêm vào đó, thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm yếu tố định Vì mục tiêu “ Kinh Đô tiếng chất lượng sản phẩm” không thị trường nước 27 Nhóm