258 Hoạt động Marketing Internet tại Việt Nam - Thực trạng và giải pháp

258 Hoạt động Marketing Internet tại Việt Nam - Thực trạng và giải pháp

Lời nói đầu Hiện nay, thị trờng bảo hiểm Việt nam ngày càng trở nên sôi động. Điều đó là tất yếu sau sự ra đời của Nghị định 100/CP của Chính Phủ vào năm 1993. Ngày càng có nhiều công ty bảo hiểm ra đời sẽ xâm nhập vào thị trờng bảo hiểm Việt Nam. Thị trờng bảo hiểm Việt Nam sẽ ngày càng bị chia thành các phần nhỏ hơn, trớc tình hình đó, mỗi công ty bảo hiểm tự nhận thức đợc là họ cần phải có chiến lợc cạnh tranh hiệu quả cho bản thân họ. Vấn đề đặt ra đối với các doanh nghiệp bảo hiểm hiện nay, là chiến lợc Marketing để tăng khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp. Nó giúp các công ty trong tiếp cận, khai thác và phát triển thị trờng. Ngoài ra Marketing còn đa ra nhiều giải pháp quan trọng cho chiến lợc cạnh tranh của công ty. Thế nhng ở Việt Nam, có thể còn một số công ty cha chú trọng triệt để việc nghiên cứu và áp dụng triệt để Marketing vào kinh doanh. Nh vậy đứng trớc hoàn cảnh thị trờng bảo hiểm cạnh tranh gay gắt, các công ty bảo hiểm cần phải sử dụng triệt để công cụ Marketing. Thực tế rằng, càng nhiều công ty bảo hiểm ra đời thì tình hình cạnh ttranh sẽ càng khắc nghiệt và Bảo Việt với t cách là một tập đoàn bảo hiẻm Quốc gia một Tổng Công ty đợc Nhà nớc xếp hạng đặc biệt sẽ là mục tiêu cạnh tranh của các doanh nghiệp khác. Bảo Việt trong thời gian vừa qua nắm phần lớn thị trờng, nhng ngày càng có nhiều doanh nghiệp bảo hiểm đợc thành lập thì vấn đề cạnh tranh của thị trờng bảo hiểm ngày càng trở nên sôi động. Chính vì vậy, em đã chọn đề tài: Tăng khả năng cạnh tranh của công ty bảo hiểm Hà nội bằng chính sách marketing. Trong phạm vi của đề tài, bài viết không có tham vọng trình bày hết mọi khía cạnh của bảo hiểm thơng mại và Marketing trong bảo hiểm, mà chỉ xin tập trung trình bày một số nét về bảo hiểm thơng mại và chính sách Marketing-Mix trong bảo hiểm. Đồng thời với các nội dung trên, tôi xin đợc trình bày về công ty bảo hiểm Hà nội trong việc tăng khả năng cạnh tranh trên thị trờng. 1 Với các nội dung trên, kết cấu của đề tài bao gồm: Phần I: Lý luận chung Phần II: Thực trạng triển khai chính sách Marketing để tăng khả năng cạnh tranh của công ty bảo hiểm Hà nội. Phần III: Một số kiến nghị về chính sách Marketing để tăng khả năng cạnh tranh của công ty bảo hiểm Hà nội. Em xin chân thành cảm ơn Thạc sỹ Hồ Chí Dũng cùng các thầy cô giáo đã tận tình giúp đỡ, hớng dẫn em hoàn thành đề tài này. Mặc dù đã có nhiều cố gắng nhng do thời gian nghiên cứu cha dài, kiến thức và tài liệu tham khảo cha đợc phong phú, nên đề tài không thể tránh đợc những sai sót. Vì vậy, em rất mong nhận đợc sự đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo và các bạn để đề tài đợc hoàn chỉnh hơn. Em xin chân thành cảm ơn. Hà nội, ngày 5 tháng 5 năm 2003 Sinh viên thực hiện Vũ Công Hạnh 2 Phần I Lý luận chung I - Sự cần thiết và tác dụng của bảo hiểm thơng mại Sự cần thiết của bảo hiểm th ơng mại Trong cuộc sống hàng cũng nh trong hoạt động kinh doanh, mổi cá nhân, cơ quan, doanh nghiệp thờng gặp những rủi ro bất ngờ có thể xảy ra mà không ai lờng trớc đợc. Những rủi ro đó có thể tác động đến con ngời, tài sản và cả trách nhiệm của con ngời. Có rất nhiều loại rủi ro phát sinh trong thực tế. Nếu ghép lại, ngời ta có thể chia ra làm ba nhóm rủi ro chính đó là:rủi ro do thiên tai gây ra,rủi ro do sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật và công nghệ gây ra, những rủi ro do môi trờng xã hội tạo ra. Khi gặp rủi ro thờng dẩn đến hậu quả, thiệt hại về mặt tài chính. Để khắc phục hậu quả, từ trớc đến nay, loài ngời đã có nhiều biện pháp khắc phục nh:tự tích luỹ, đi vay, hình thành các hội tơng hổ . Tuy vậy, do sự tiến bộ của khao học kỹ thuật và công nghệ, do quy mô sản xuất ngày càng đợc mở rộng cho nên mổi cá nhân, mổi doanh nghiệp, mổi cơ quan trong xã hội thờng có những tài sản có giá trị rất lớn, có nhiều trách nhiệm phát sinh. Hơn nữa, giá trị của con ngời không thể đo bằng tiền. Do đó khi gặp rủi ro, các biện pháp trên không thể khắc phục nổi. Hơn nữa, trong điều kiện cơ chế thị trờng mổi cá nhân, mổi cơ quan, doanh nghiệp đều phải tự chủ về mặt tài chính, Nhà nớc không còn bao cấp nữa. Đặc biệt trong cơ chế này, mỗi cá nhân, mổi doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô sản xuất hầu đều phải vay vốn của ngân hàng. Nếu không có thế chấp hoặc mua bảo hiểm hầu nh ngân hàng không cho vay vốn. Từ những vấn đề trên bảo hiểm ra đời hết sức cần thiết. Tác dụng của bảo hiểm th ơng mại Bảo hiểm thơng mại ra đời và có rất nhiều tác dụng trong đời sống kinh tế xã hội: * Bảo hiểm thơng mại giúp nhiều thành viên trong xã hội, nhiều cơ quan đơn vị ổn định cuộc sống, sản xuất kinh doanh khi gặp rủi ro. Điều đó có nghĩa là khi họ gặp rủi ro đợc bảo hiểm, họ có thể đợc công ty bảo hiểm chi trả tiền bảo hiểm. 3 * Bảo hiểm thờng góp phần giữ gìn trật tự an ninh, an toàn xã hội và góp phần làm cho xã hội văn minh hơn, lành mạnh hơn. Tác dụng này của bảo hiểm thơng mại đợc thể hiện ở chổ, khi con ngời gặp rủi ro, nhất là những rủi ro lớn, thiệt hại nghiêm trọng, họ thờng bất ổn về mặt tinh thần. Điều đó có thể dẩn đến sự bất ổn mang tính dây chuyền trong đời sống chính trị, kinh tế xã hội. Do đó để tránh mọi sự bất ổn, bảo hiểm chính là giải pháp cuối cùng. Điều này đợc thể hiện qua các công ty bảo hiểm trả tiền bảo hiểm cho các khách hàng gặp rủi ro đợc bảo hiểm để họ giảm bớt khó khăn về mặt tài chính và tinh thần của họ sẽ đợc ổn định hơn. *Bảo hiểm thơng mại góp phần đề phòng và hạn chế tổn thất (qua việc các công ty bảo hiểm làm đờng lánh nạn, hớng dẩn, cung cấp các thiết bị phòng cháy chữa cháy, .). Đây là tác dụng mang tính phòng bệnh hơn chữa bệnh của bảo hiểm thơng mại. Từ đó các công ty bảo hiểm có thể không phải hoặc chỉ phải thanh toán ít tiền bảo hiểm hơn cho ngời đợc bảo hiểm khi rủi ro không xãy ra hoặc rủi ro xảy ra với tổn thất nhỏ. * Bảo hiểm thơng mại còn góp phần vào việc đầu t cho tăng trởng và phất triển của nền kinh tế quốc gia. Điều này thể hiện qua việc mổi công ty bảo hiểm là một nhà đầu t tài chính cỡ lớn. Nguồn tài chính của công ty chủ yếu thu từ nguồn đóng phí bảo hiểm của ngời tham gia bảo hiểm và vốn tự có của công ty. Đối tợng đầu t của các công ty chủ yếu là trái, cổ phiếu, bất động sản, cho vay, . * Bảo hiểm thơng mại ra đời còn góp phần làm giảm nhẹ gánh nặng cho ngân sách Nhà nớc, đồng thời còn làm tăng thu ngân sách và ngoại tệ cho Nhà nớc. Tác dụng này đợc thể hiện khi gặp rủi ro, ngời bảo hiểm có thể đợc bồi thờng để khắc phục lại hoạt động nh cũ mà không cần sự giúp đỡ từ ngân sách Nhà nớc. Hơn nữa công ty bảo hiểm là một đơn vị kinh doanh, có nghĩa vụ nộp Ngân sách và bán ngoại tệ cho Nhà nớc. * Bảo hiểm thơng mại góp phần mở rộng các mối quan hệ kinh tế với nớc ngoài.Điều này đợc thể hiện chủ yếu qua hoạt động tái bảo hiểm ở nớc ngoài và qua hoạt động bán bảo hiểm cho các tổ chức quốc tế . 4 II - Các nguyên tắc cơ bản trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm thơng mại Chúng ta có thể nhận thấy rằng, ở bất kỳ lĩnh vực nào khi tiến hành hoạt động cũng đều phải tuân theo những nguyên tắc nhất định và bảo hiểm cũng không phải là ngoại lệ, việc nghiên cứu những quy tắc đó có một ý nghĩa lý luận và thực tiển rất cao. Chính vì vậy, ở đây xin trình bày những nguyên tắc mà khi tiến hành bất kỳ nghiệp vụ bảo hiểm nào, dù là bảo hiểm tài sản, bảo hiểm trách nhiệm hay bảo hiểm con ngời đều phải quán triệt những nguyên tắc cơ bản sau: * Nguyên tắc số đông: Về bản chất, hoạt động của bảo hiểm thơng mại là nhận một khoản tiền mà ngời ta gọi là phí bảo hiểm để rồi có khả năng sẽ phải trả cho bên đã đóng góp khoản tiền phí đó một số tiền (bồi thờng, chi trả) lớn hơn gấp nhiều lần. Để làm đợc điều này hoạt động bảo hiểm thơng mại phải dựa trên nguyên tắc số đông. Đây là nguyên tắc xuyên suốt, không thể thiếu đợc trong bất kỳ một nghiệp vụ bảo hiểm thơng mại nào, theo đó hậu quả rủi ro xảy ra đối với một hoặc một số ít ngời sẽ đợc bù đắp bằng số tiền gom đợc từ rất nhiều ng]ời có khả năng cùng gặp rủi ro nh vậy. Thông qua việc huy động đủ số phí cần thiết để giải quyết chi bồi thờng cho các tổn thất có thể xảy ra trong cộng đồng những ngời tham gia bảo hiểm, ng- ời bảo hiểm đã thực hiện việc bù trừ rủi ro theo quy luật thống kê số lớn. Nguyên tắc số đông bù số ít cho biết rằng, càng nhiều ngời tham gia bảo hiểm thì qũi bảo hiểm tích tụ đợc càng lớn, việc chi trả càng trở nên dể dàng hơn, rủi ro đợc san sẻ cho nhiều ngời hơn. Thông thờng, một nghiệp vụ bảo hiểm chỉ có đợc triển khai khi có nhiều nhu cầu về cùng một loại bảo đảm đó. * Nguyên tắc lựa chọn rủi ro : Hoạt động bảo hiểm thơng mại cung cấp các dịch vụ bảo hiểm cho những cá nhân và tổ chức có nhu cầu. Tuy nhiên không phải trong mọi trờng hợp, ngời bảo hiểm đều chấp nhận các yêu cầu bảo đảm. Hiếm có nhf kinh doanh bảo hiểm nào lại dại dột hứa sẽ bồi thờng cho ông chủ một ngôi nhà trong trờng hợp có cháy xảy ra khi ngôi nhà đó chứa đầy hóa chất, không hề trạng bị phòng cháy chữa cháy, và nằm ngây một cạnh xởng rèn. Cũng vậy, ngời bảo hiểm thật khó mà chấp nhận bảo đảm cho những thiệt hại vật chất của một chiếc xe ô tô ở trong tình trạng không an toàn về kỹ thuật hay không đợc phép lu hành. 5 Nguyên tắc lựa chọn rủi ro nhằm tránh cho ngời bảo hiểm phải bồi thờng cho những tổn thất thấy trớc mà với nhiều trờng hợp nh vậy chắc chắn dẫn đến phá sản, đồng thời cũng giúp cho các công ty bảo hiểm có thể tính đợc các mức phí chính xác, lập nên đợc một quĩ bảo hiểm đầy đủ để đảm bảo cho công tác bồi thờng. Không chỉ đảm bảo quyền lợi cho phía bên bảo hiểm mà chính ngay ngời tham gia bảo hiểm cũng thấy công bằng hơn trong trờng hợp có những rủi ro không thuần nhất (xác suất không bằng nhau) khi nguyên tắc nầy đợc áp dụng. * Nguyên tắc phân tán rủi ro : Là ngời nhận các rủi ro đợc chuyển giao từ ngời tham gia bảo hiểm, nhà bảo hiểm lúc này sẽ là ngời phải đối mặt với những tổn thất có thể rất lớn nếu rủi ro xảy ra. Mặc dù qũi bảo hiểm là một qũi- tài chính lớn, đợc lập ra bởi sự đóng góp của nhiều ngời theo nguyên tắc số đông và nh vậy, với t cách là ngời tập trung và quản lý qũi, các công ty bảo hiểm có khả năng thực hiện nhiệm vụ chi trả bảo hiểm. Nhng trên thực tế, không phải lúc nào ngời bảo hiểm cũng luôn đảm bảo đợc khả năng này, nhất là trong những trờng hợp quĩ bảo hiểm tập trung đợc còn cha nhiều mà giá trị bảo hiểm lại rất lớn hoặc trong tr- ờng hợp có tổn thất lớn liên tiếp xảy ra. Để thực hiện đợc nguyên tắc phân tán rủi ro, các nhà bảo hiểm đẫ sử dụng hai phơng thức: đồng bảo hiểm và tái bảo hiểm. Nếu trong đồng bảo hiểm, nhiều nhà bảo hiểm cùng nhận bảo hiểm cho một rủi ro lớn thì tái bảo hiểm lại là phơng thức trong đó, một nhà bảo hiểm nhận bảo hiểm cho một rủi ro lớn, sau đó nhợng bớt một phần rủi ro cho một hoặc nhiều nhà bảo hiểm khác. * Nguyên tắc trung thực tuyệt đối : Nguyên tắc này đợc thể hiện ngay từ khi ngời bảo hiểm nghiên cứu để soạn thảo một hợp đồng bảo hiểm đến khi phát hành, khai thác bảo hiểm và thực hiện giao dịch kinh doanh với khách hàng. Trớc hết, nguyên tắc trung thực tuyệt đối đòi hỏi ngời bảo hiểm phải có trách nhiệm cân nhắc các điều kiện, điều khoản để soạn thảo hợp đồng bảo đảm cho quyền lợi của cả hai bên. Chất lợng sản phẩm bảo hiểm có đảm bảo hay không, giá cả có hợp lý hay không, quyền lợi của ngời đợc bảo hiểm có đảm bảo đầy đủ, công bằng hay không đều chủ yếu dựa vào sự trung thực của phía bên bảo hiểm. 6 Ngợc lại, nguyên tắc này cũng đặt ra một yêu cầu với ngời tham gia bảo hiểm là phải khai báo rủi ro trung thực khi tham gia bảo hiểm để giúp cho ngời bảo hiểm xác định mức phí phù hợp với rủi ro mà họ đảm nhận. Thêm vào đó các hành vi gian lận nhằm trục lợi bảo hiểm khi thông báo, khai báo các thiệt hại để đòi bồi thờng sẽ đợc xử lí theo pháp luật. Ngoài các nguyên tắc cơ bản trên, trong mỗi một loại hình bảo hiểm th- ơng mại sẽ có thêm các nguyên tắc khác phù hợp với đặc điểm từng loại. III - Sự cần thiết của Maketing trong kinh doanh bảo hiểm * Khái niệm chung về Marketing Nhiều ngời thờng lầm tởng marketing với việc bán hàng và các hoạt động kích thích tiêu thụ. Vì vậy, họ quan niệm marketing chẳng qua là hệ thống các biện pháp mà ngời bán hàng sử dụng để cốt làm sao bán đợc hàng và đợc tiền về cho ngời bán. Thực ra tiêu thụ chỉ là một trong những khâu của hoạt động Marketing của doanh nghiệp, mà hơn thế nữa đó lại không phải là khâu quan trọng nhất. Một hàng hóa kém thích hợp với đòi hỏi của ngời tiêu dùng, chất lợng thấp, kiểu dáng kém hấp dẫn, giá cả đắt thì dù cho ngời ta có tốn bao nhiêu công sức và tiền của để thuyết phục khách hàng thì việc mua chúng cũng rất hạn chế. Ngợc lại nếu nh nhà kinh doanh tìm hiểu kỹ lỡng nhu cầu của khách hàng, tạo ra những mặt hàng phù hợp với nó, quy định một mức giá thích hợp, có một phơng thức phân phối thích hợp và kích thích tiêu thụ có hiệu quả thì chắc chắn việc bán hàng hóa sẽ dể dàng hơn. Cách làm nh vậy thể hiện sự thực hành quan điểm Marketing hiện đại. Ngời ta định nghĩa marketing hiện đại nh sau : Marketing là làm việc với thị trờng để thực hiện các cuộc trao đổi với mục đích thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của con ngời hoặc Marketing là một dạng hoạt động của con ngời,bao gồm cả tổ chức nhằm thoả mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi. Thông thờng ngời ta cho rằng Marketing là công việc của ngời bán hàng, nhng hiểu một cách đầy đủ cả ngời mua cũng phải làm marketing Hiện nay, trong điều kiện nhu cầu luôn biến động, đa dạng thì việc thu hút nhiều khách hàng là một nhiệm vụ khó khăn. Thế nhng, Marketing là một công cụ hữu ích, nó sẽ giúp các nhà doanh nghiệp biết đợc nhu cầu thị trờng thông qua 7 việc thu thập, điều tra, nghiên cứu các nhóm khách hàng. Từ đó doanh nghiệp sẽ có những đối sách cụ thể đa sản phẩm của mình ra thị trờng nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng giúp các doanh nghiệp đạt đợc các mục tiêu kinh doanh của mình. Mặt khác, trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trờng, nó đòi hỏi các doanh nghiệp không chỉ phải phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu của mình, mà các doanh nghiệp còn phải nắm bắt đợc chiến lợc, sách lợc, điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh. Marketing sẽ là một vũ khí cạnh tranh lợi hại, giúp doanh nghiệp giữ đợc các khách hàng cũ, thu hút thêm nhiều khách hàng mới và từ đó mở rộng đợc thị phần của doanh nghiệp trên thị trờng. * Những chức năng cơ bản của Marketing Trong các ngành kinh doanh nói chung bảo hiểm nói riêng, muốn tăng khả năng cạnh tranh đều phải có chính sách hợp lý, từ khi đa sản phẩm ra thị trờng chào bán và đến khi hạch toán lợi nhuận. Marketing có một số chức năng cơ bản sau đây: + Nghiên cứu Việc nghiên cứu gồm hai nội dung là nghiên cứu bên trong và nghiên cứu bên ngoài. Nghiên cứu bên trong là nghiên cứu điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp, kết quả của hoạt động trớc, những mục tiêu đòi hỏi của doanh nghiệp. Nghiên cứu bên ngoài gồm nghiên cứu môi trờng vi mô (nh giới trung gian, các đối thủ cạnh tranh, khách hàng, công chúng, . ) và môi trờng vĩ mô ( nh nhân khẩu, kinh tế, chính trị, văn hoá, . ). Cuối cùng việc tổng hợp những nghiên cứu trên để làm sáng tỏ những cơ hội rủi ro của doanh nghiệp trên thị tr- ờng. + Sự lựa chọn Kết quả nghiên cứu ở trên, cho phép ngời làm Marketing đánh giá đựơc nhu cầu của khách hàng, xác định những đặc điểm của sản phẩm có thể đáp ứng những mong đợi của nhu cầu và dự tính về vị trí của doanh nghiệp trên thị trờng để tạo ra sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh có cùng sản phẩm. Cụ thể hơn, ngời làm Marketing còn đặt ra vấn đề Marketing- mix của sản phẩm bao gồm: những tính chất thực của sản phẩm hoặc các dịch vụ phối hợp, mặt bằng giá, phơng pháp phân phối, phơng pháp bán, thông tin về sản phẩm, các hoạt động thơng mại . để 8 đạt đợc mục tiêu kinh doanh. Ngoài ra, những nội dung trên còn đợc bổ sung thêm bởi các thông tin kinh tế nh: chi phân phối, quảng cáo, khối lợng đợc bán, . + Hành động Trong giai đoạn này, ngời làm Marketing phải phối hợp, thúc đẩy những công việc chủ chốt của doanh nghiệp. Điều này có ý nghĩa là cần sự phối hợp giữa Marketing, tài chính, sản xuất, . để tránh mọi mâu thuẩn khi thực hiện chiến lợc Marketing. Khi thực hiện chiến lợc Marketing, doanh nghiệp cần có sự linh hoạt trớc sự biến động của môi trờng. Mọi sự cứng nhắc trong việc thực hiện chiến lợc Marketing đều có thể dẫn tới việc không đạt đựơc những mục tiêu kinh doanh. Do đó doanh nghiệp cần có sự kiểm tra và điều chỉnh liên tục trong hoạt động kinh doanh của mình. * Đặc điểm của sản phẩm bảo hiểm và sự cần thiết của hoạt động Marketing Trong cuộc sống hàng ngày, hàng giờ đều diễn các hoạt động thúc đẩy sự tiến bộ của loại ngời, chính từ các hoạt động mà nó đa không ít ngời đến nơi phá sản,gia đình bị thiếu thốn, cuộc sống bế tắc, . Chính vì vậy con ng ời cần đợc sự an toàn ,thoải mái , , để hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình, khắc phục những hậu quả xảy ra khi gặp rủi ro gây tổn thất. Lúc đầu con ngời tự bảo vệ cho mình bằng cách đề phòng, dự trữ thức ăn và các vật dụng khác nhng về sau nhờ sự tiến bộ về khoa học, công nghệ và sự phát mạnh mẽ về kinh tế mà đòi hỏi hoạt động bảo hiểm ra đời. Để đa sản phẩm bảo hiểm vào thị trờng là hết sức khó khăn vì sản phẩm bảo là một dịch vụ tài chính và nó thể hiện ở một số đặc điểm sau đây: + Sản phẩm bảo hiểm là một dịch vụ đặc biệt Nói một cách đơn giản nhất, ngời bảo hiểm không bán một sản phẩm hữu hình. Theo các thuật ngữ thơng mại quốc tế, sản phẩm bảo hiểm của các công ty bảo hiểm đợc phân loại là một hoạt động vô hình. Để thực hiện giao bán sản phẩm thì giữa ngời bảo hiểm (bán dịch vụ) và ngời mua (ngời tham gia) là bán cam kết về việc bồi thờng hay trả tiền bảo hiểm cho những rủi ro gây tổn thất thuộc phạm vi bảo hiểm. Nh vậy, lời cam kết là vô hình mà cả ngời bán lẫn ngời mua không hình dung ra đợc kích thớc, màu sắc, hình dáng, của sản phẩm nh thế nào. Ngời 9 mua tin vào lời hứa của ngời bảo hiểm. Để thực hiện mua bán sản phẩm bảo hiểm công ty phải thông qua hoạt động Marketing. + Sản phẩm bảo hiểm là sản phẩm không mong đợi Khi nói đến mua bán sản phẩm thì ngời mua luôn mong đợi sử dụng có hiệu quả. Nhng đối với sản phẩm bảo hiểm thì ngợc lại ngời mua không mong đợi đến việc phải sử dụng sản phẩm, trừ bảo hiểm nhân thọ và hu trí. Bởi lẽ đó mà sản bảo hiểm khi mua ngời ta mong không phải sử dụng đến là điều hạnh phúc nhất. Nếu xảy ra là điều tồi tệ đối với bản thân và gia đình họ. Ngời tham gia (mua bảo hiểm ) để tạo đợc tâm lý bình an cho cuộc sống trong t- ơng lai khi bất trắc rủi ro đến với họ để bù đắp lại những tổn thất gây ra. + Sản phẩm bảo hiểm khó xác định hiệu quả kinh doanh trong từng chu kỳ Ngời bán sản phẩm bảo hiểm thu đợc phí bảo hiểm từ ngời mua nhng điều đó không phải lúc nào anh ta cũng phải bồi thờng hay trả tiền bảo hiểm (trừ bảo hiểm nhân thọ) mà phải khi nào có rủi ro xảy ra thuộc phạm vi bảo hiểm. Sự bồi thờng có thể trong thời gian gần hoặc có thể sau một thời gian dài. Chính vì vậy nó khó xác định hiệu quả trong thời gian ngắn. + Sản phẩm bảo hiểm là sản phẩm không đợc bảo vệ bản quyền. Sản phẩm bảo hiểm là sản phẩm vô hình nên khó mà xác định đợc hình dạng, kích thớc ,màu sắc, . Cho nên ng ời ta có thể sao chép các sản phẩm đã có trên thị trờng mà không vi phạm luật. Điều này gây khó dễ cho hoạt động Marketing trong kinh doanh vì sản phẩm bảo hiểm có tên giống nhau mà công ty nào cũng có. Do vậy, phải nêu đợc sản phẩm đó có đặc điểm nổi bật với công ty này còn công ty khác thì có sự khác biệt hơn. Dù một công ty hay doanh nghiệp nào trớc khi đi vào hoạt đông kinh doanh thì phải nắm vững sản phẩm của mình đa vào thị trờng, nó có đặc điểm gì và sự cần thiết của hoạt động Marketing. 10 [...]... là họ phải sử dụng các công cụ nghiên cứu marketing, các hệ thống marketing để tho dõi, nắm bắt và xử lý nhạy bén các quyết định marketing nhằm thích ứng với những thay đổi từ phía môi trờng Môi trờng Marketing là tập hợp của môi trờng marketing vi mô và môi trờng marketing vĩ mô môi trờng marketing vi mô bao gồm các yếu tố liên quan chặt chẽ đến doanh nghiệp và nó ảnh hởng đến khả năng cuả doanh nghiệp... marketing thành công,bộ phận marketing của doanh nghiệp phải phối hợp hoạt động với các bộ phận khác của doanh nghiệp và cân nhắc sự ảnh hởng của những ngời cung cấp,các đối thủ cạnh tranh,các trung gian marketing và khách hàng Tất cả các lực lợng đó tạo thành môi trờng marketing vi mô theo sơ đồ sau: Những ngời cung cấp Công ty Những ngời cạnh tranh Các trung gian Marketing Khách hàng Công chúng và. .. tới những mục tiêu kinh doanh nhất định + Định hớng chiến lợc và thiết lập kế hoạch chiến lợc - Xác định nhiệm vụ kinh doanh tổng quát của công ty - Xác định mục tiêu kinh doanh - Phân tích hồ sơ kinh doanh và thiết lập chiến lợc V Lợi Thế cạnh tranh Mặc dù đã có nhiều công ty bảo hiểm ra đời và xâm nhập vào thị trờng Việt nam nói chung và thị trờng Hà nội nói riêng, tuy nhiên công ty Bảo hiểm Hà nội... hình thành và phát triển của công ty bảo hiểm Hà nội Sự ra đời và phát triển Công ty bảo hiểm Hà Nội đợc thành lập từ nam 1980 theo Quyết định số 1125/QĐ - TCCB ngày 17/11/1980 của Bộ tài chính và trực thuộc Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam, với nhiệm vụ là tổ chức hoạt độnh kinh doanh bảo hiểm thơng mại trên địa bàn Thành phố Hà Nội Là một thành viên trong một doanh nghiệp Nhà nớc hoạt động trong lĩnh... định marketing của doanh nghiệp Môi trờng marketing vĩ mô tập hợp tất cả các yếu tố mà doanh nghiệp không thể kiểm soát và thay đổi đợc đó là những yếu tố thuộc về nhân khẩu học, kinh tế, tự nhiwn, kĩ thuật - công nghệ, chính trị pháp luật, đạo đức và văn hoá xã hội Dới đây chúng ta sẽ lần lợt xem xét từng nhóm yếu tố của môi trờng marketing a) Những yếu tố cơ bản của môi trờng vi mô: 11 Để hoạt động. .. những cơ hội và cả những nguy cơ đe doạ từ phía môi trờng và thị trờng + Phân tích những đièu kiện và khả năng bên trong của công ty Đánh giá những điểm mạnh và điểm yếu của công ty là một trong những nội dung quan trọng của việc phân tích các điều kiện để lập kế hoạch chiến lợc.Sự phân tích này nên tập trung vào các vấn đề chủ yếu nh: - Nguồn tài chính - Nguồn nhân lực và tổ chức quản lý - Năng lực... thanh tra và xử lý khiếu nại Trong những năm gần đây, thị trờng bảo hiểm Việt Nam nói chung và thị trờng bảo hiểm Hà nội nói riêng đã có nhiều biến động đáng kể Nghị định 100/CP ban hành ngày18/12/1993 và nghị định 74/CP ban hành ngày 14/6/1997 của Chính Phủ về việc cho phép nhiều doanh nghiệp thuộc các thành phần kinh tế, kể cả doanh nghiệp nớc ngoài tham gia kinh doanh bảo hiểm tại Việt Nam phá vỡ... nhiều biện pháp để đứng vững và phát triển trong cạnh tranh Trong điều cạnh tranh nh vậy, Công ty đã tổ chức phục vụ tốt khách hàng để giữ vững địa bàn và phát triển kinh doanh áp dụng linh hoạt chính sách khách hàng và các chính sách của Nhà nớc, các quy định của Tổng Công ty vào hoạt động kinh doanh Đã trực tiếp phân các thành viên trong Ban giám đốc Công ty phụ trách việc quản lý, khai thác tại các... tăng hoạt động của các công ty bảo hiểm cổ phần và các công ty 100% vốn nớc ngoài mới tham gia thị trờng đã có ảnh hớng lớn đến hoạt động kinh doanh của công ty Các công ty này đều có cổ đông là các ngành kinh tế mạnh của quốc gia và đều các biện pháp hành chính để ép buộc các đơn vị kinh tế trực thuộc tham gia bảo hiểm tại công ty bảo hiểm của ngành Đơn cử chỉ riêng trong ngành Bu điện, Bảo Việt Hà... của Tổng Công ty bảo hiểm Việt Nam Vì vậy, phí bảo hiểm của các nghiệp vụ mà Công ty bảo hiểm Hà Nội triển khai phải dựa vào phí của toàn ngành Bảo Việt Để cạnh tranh đợc trên thị trờng thì đòi hỏi ban giám đốc Công ty phải xây dựng một chiến lợc Marketing phù hợp với điều kiện thực tế của Công ty và tình hình cạnh tranh trên thị trờng Mỗi một chính sách đều có ảnh hởng và tác động khác nhau đến vị trí . tập trung vào các vấn đề chủ yếu nh: - Nguồn tài chính - Nguồn nhân lực và tổ chức quản lý - Năng lực sản xuất và trình độ công nghệ - Năng lực marketing. trớc khi đi vào hoạt đông kinh doanh thì phải nắm vững sản phẩm của mình đa vào thị trờng, nó có đặc điểm gì và sự cần thiết của hoạt động Marketing.