III – Thực trạng triển khai chính sách Marketing tại công ty bảo
2. Thực trang triển khai chính sách Marketing tại công ty bảo hiểm Hà nội
2.4. Về chính sách khuyếch trơng
Tuyên truyền quảng cáo giúp Công ty xây dựng hình ảnh của Công ty cho mọi ngời đều biết và khuyếch trơng những sản phẩm cần đa ra thị trờng khai thác trong thời gian tới. Trong những năm vừa qua Công ty bảo hiểm Hà Nội đã rất quan tâm chú trọng tới công tác tuyên truyền quảng cáo và dới đây là một số biện pháp Công ty đã thực hiện nhằm tăng khả năng cạnh tranh của công ty trên thị tr- ờng:
Phát hành rộng rãi các ấn phẩm quảng cáo nh tờ rơi, tờ bớm có nội dung giới thiệu về Bảo Việt Hà Nội.
Quảng cáo bằng tờ rơi hay tờ bớm là hình thức quảng cáo rất có nhiều u điểm so với các hình thức quảng cáo trên truyền hình, pa nô áp phích mà công ty đã làm trớc đây. Thứ nhất nếu xét về chi phí thì với một phút quảng cáo trên truyền hình phải bỏ ra từ 500000-1200000. Trong khi cũng số tiền này có thể in hàng nghìn tờ đơn có hình thức đẹp và nội dung cụ thể rõ ràng hơn hẳn so với những thông tin ngắn ngủi của quảng cáo trên truyền hình. Thứ hai, nếu xét về hiệu quả, chúng ta thấy :một phơng pháp quảng cáo đợc coi là hiệu quả khi lợng thông tin của nó đến đợc với nhiều ngời, gây đợc ấn tợng, sự chú ý và thiện cảm của ngời xem.
Với phơng pháp quảng cáo trên truyền hình, để có thể tập trung đợc nhiều ngời xem quảng cáo thì cần phải phát vào thời gian trớc hoặc xen vào giữa các ch- ơng trình có nhiều ngơi yêu thích nh phim truyện, bóng đá, Tuy nhiên với cách… làm nh vậy, nếu nội dung quảng cáo còn khó khăn, gợng ép thì rất sẽ gây cho ngời xem cảm giác bực dọc vì quảng cáo đã làm đứt quãng chơng trình truyền hình mà họ yêu thích. Hơn nữa thông tin trên quảng cáo truyền hình là rất vắn tắt, do vậy
để ngời xem có đợc những hiểu biết nhất định về đối tợng đợc quảng cáo thì những chơng trình này cần đợc phát thờng xuyên, liên tục trong một thời gian dài. Việc làm này tất yếu sẽ làm tăng chi phí quảng cáo lên nhiều lầ.
Ngợc lại, một tờ quảng cáo đợc trao tận tay hay đợc gửi về đến tận nhà có tác dụng kích thích chí tò mò của ngời nhận rất nhiều và rễ tạo ra thiện cảm đối với họ. Đối với hình thức quảng cáo này, đa số những ngời nhận sẽ đọc chúng và lợng thông tin mà họ hấp thụ đợc cũng tơng đối toàn diện.
Nhận thức đợc u điểm của hình thức quảng cáo,trong những năm qua công ty bảo hiểm Hà Nội đã cho in hàng trăm nghìn tờ rời có hình thức đẹp và nội dung giới thiệu tổng quát về Công ty bảo hiểm Hà Nội và những nghiệp vụ mới trong thời gian tới nhằm mục đích phổ biến cho mọi tầng lớp dân c, gia đình, tổ chức cụ thể hơn về trách nhiệm và quyền lợi của bảo hiểm.
Tuy nhiên, đó mới chỉ là một phần của công việc. Phần còn lại là phải làm thế nào để phân phát rộng rãi những quảng cáo này. Thực tế cho thấy, các ấn bản quảng cáo còn tồn tại trong các văn phòng đại diện và các công ty rất nhiều. Lý do chủ yếu là các tờ rơi này phần lớn mới chỉ dùng để giải đáp các thắc mắc thắc mắc của những ngời đợc bảo hiểm khi họ có khiếu nại về quyền lợi của mình. Nh vậy ý nghĩa của hình thức quảng cáo trên đã bị sai lệch đi. Trong đó, đa số dân chúng cha tham gia bảo hiểm rất cần có những thông tin cần thiết về các nghiệp vụ bảo hiểm thì lại không nhận đợc. Việc tồn đọng hàng chục nghìn tờ rơi tại công ty và các văn phòng diện vừa làm chật kho, vừa gây lãng phí một lợng tiền khá lớn của công ty trong việc in ấn đồng thời không mang lại hiệu quả nh mong muốn.
Để khắc phục tình trạng trên, nên chăng Công ty bảo hiểm Hà Nội cần: - Gửi những ấn bản tới tới các cơ quan xí nghiệp, các tổ chức để họ phân phát hộ công ty tới tận tay cán bộ công nhân viên của mình. Để làm đợc điều này Công ty bảo hiểm Hà Nội nên trích một phần nhỏ kinh phí để hỗ trợ các đơn vị, vừa tạo điều kiện để các đơn vị phân phát quảng cáo đồng thời cũng là hình thức gắn bó hơn nữa mối quan hệ giữa các cơ quan và Công ty bảo hiểm làm cơ sở thuận lợi cho mối quan hệ sau này.
- Đối với các cơ quan đơn vị hoạt động trên địa bàn thành phố, hàng năm công ty có thể nhân ngày 8/3, 1/5 gữi quà chúc mừng đồng thời có kèm theo… các tờ rơi để đơn vị đó có thể phân phát cho cán bộ, công nhân viên của mình tham khảo. Hình thức tặng qùa cho các đơn vị có thể là bằng tặng phẩm cũng có
thể là một số tiền nhất định dới hình thức “ hổ trợ nghành “ tùy theo mối quan hệ giữa công ty và các đơn vị trớc đó.
- Thực hiện việc mỗi văn phòng đại diện có một nơi quy định để chứa các tờ rơi, có thể là các giỏ có hình thức đẹp đặt tại nơi thuận tiện nh trớc cửa ra vào để những ai đi qua cũng có thể lấy đợc.
- Có chế độ bồi dỡng động viên đúng mức, hợp lý đối với những cán bộ nhiệt tình trong công tác quảng cáo.
Với sự công tác nêu trên, nếu có thể thực hiện đợc một mặt sẽ loại bỏ đợc những lãng phí đói với những ấn bản quảng cáo bị tồn đọng, mặt khác sẽ tạo đợc sự hiểu biết rộng rãi trong nhân dân thủ đô về bảo hiểm, làm cho công tác triển khai các nghiệp vụ bảo hiểm có thể tiến hành thuận lợi hơn.
Tham gia tài trợ cho các cuộc thi thể thao, những hoạt động văn hóa đợc công chúng thủ đô yêu thích nhằm tạo cảm giác thân quen về bảo hiểm trong nhân dân.
Hình thức quảng cáo tài trợ này vốn đã đợc nhiều Công ty lớn sử dụng, một vài công ty lớn đã sử dụng có hiệu quả.
Tuy nhiên, đây là hình thức quảng cáo khá tốn kém. Để hạn chế các nhợc điểm này, Công ty bảo hiểm Hà Nội có thể tham gia vào những chơng trình đồng tài trợ nh tài trợ cho các đêm diễn ca nhạc cho các qũi từ thiện, các trò chơi hấp dẫn trên truyền hình do đài thuyền hình Việt Nam tổ chức Công ty cũng có thể… vừa cung cấp tài liệu vừa hổ trợ tài chính để xây dựng về những phóng sự rủi ro và sự cần thiết của bảo hiểm trên ti vi hàng tháng. Nếu Công ty bảo hiểm Hà Nội tận dụng đợc cơ hội này sẽ tiết kiệm đợc rất nhiều chi phí quảng cáo trên truyền hình, mà lại có thể đem đến cho công chúng những thông tin rất cụ thể về bảo hiểm.
Bảng: Chi phí quảng cáo của công ty qua các năm.
(Đơn vị tính: Triệu đồng)
Năm 1997 1998 1999 2000 2001 2002
Chi phí quảng cáo 560 720 810 870 940 990
Công ty tận dụng triệt để hoạt động bán hàng cá nhân để tuyên truyền với khách hàng về Công ty. Hoạt động bán hàng cá nhân là hoạt động bán trực tiếp của cán bộ, nhân viên của Công ty với khách hàng. Hoạt động này đợc thực hiện tốt, các khách hàng đó dã tuyên truyền giúp Công ty với các khách hàng tiềm năng.
Công tác quần chúng đợc Công ty chú trọng. Nó đã tạo đợc hình ảnh tốt đẹp về Công ty. Công ty đã tham gia tổ chức các phong trào văn hóa, thể thao, làm phim, tham gia đóng góp hoạt động xã hội để xã hội chú ý đến Công ty hơn nữa.…
Trên đây là những biện pháp quan trọng Của Công ty Bảo hiểm Hà Nội đã áp dụng trong giai đoạn vừa qua. Mặc dù vậy, với sự xuất hiện của ngày càng nhiều công ty bảo hiểm, rất năng động nh Bảo Minh, PIJICO Tổng Công ty bảo… hiểm Việt Nam (Bảo Việt) đã không bảo vệ đợc thị phần của mình mà phải san sẽ cho các công ty khác. Số liệu sau đây sẽ cho thấy:
Bảng: Thị phần bảo hiểm cả nớc của các năm.
(Đơn vị: %) Năm Công ty 1997 1998 1999 2000 Bảo Việt 63,15 59,71 56,57 54,23 Bảo Minh 21,33 23,10 24,32 25,10 PIJICO 5,94 5,76 5,74 5,68 PVIC 6,69 6,89 5,37 5,25 Bảo Long 1,78 1,38 1,52 1,56 VIA 1,11 1,18 1,68 1,83 PTI 0,29 2,78 3,81 UIC 1,69 1,93 2,01 BIDV/QBE 0,09 0,53
Nhìn vào bảng số liệu thấy ngay rằng thị phần của Bảo Việt đã giảm dần đi với tốc độ khá nhanh qua các năm. Cho dù vẫn là ngời nắm giữ thị phần nhiều nhất, nhng rõ ràng đã đến lúc cần nhìn nhận và đánh giá lại mình, cần chấp nhận một thực tế rằng trong hiện tại và tơng lai thị phần sẽ ngày càng giảm, vấn đề đối với ngời làm chiến lợc phải xác định rõ mục tiêu cho mình. Một trong các mục tiêu lớn nhất mà Bảo Việt cần phải hoàn thành là thực hiện tốt kế hoạch đề ra, đạt đợc một tốc độ tăng trởng thuận lợi bằng mọi cách phải bảo vệ đợc thị phần của mình, nếu có giảm thì phải giảm với tốc độ chậm nhất.
Từ việc cân nhắc khó khăn, thuận lợi và căn cứ vào kết quả kinh doanh năm 2000, Công ty bảo hiểm Hà Nội đã đề ra định hớng phát triễn, đề ra mục tiêu yêu cầu kinh doanh trong những năm tới là cũng cố và phát triển theo chiều sâu, kiên trì phơng châm “Tăng trởng và hiệu quả”, nâng cao khả năng cạnh tranh bằng cách:
+ Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu của dân c.
+ Chuyển dịch cơ cấu lao động, cơ cấu sản phẩm theo hớng chuyên môn hóa và hiệu quả.
+ Đăng ký áp dụng hệ thống quản lý chất lợng dịch vụ ISO – 9001.
+ Đẩy nhanh tốc độ xây dựng hệ thống thông tin của Bảo Việt nâng cao tác dụng của khoa học công nghệ thông tin .…
Phần III
Một số kiến nghị về chính sách Marketing để tăng khả năng cạnh tranh của
Công ty bảo hiểm Hà Nội