Hoạt động Marketing Internet tại Việt Nam - Thực trạng và giải pháp

Lời mở đầu Tuy cha đầy 17 năm đổi nhng Việt Nam nay, muốn mua ô tô, nhiều thời gian đến hết gian hàng trng bày sản phẩm hãng đến hãng khác, xem xét tỉ mỉ chi tiết mẫu mã, kiểu dáng, tính năng, giá , tiến hành so sánh loại để chọn xe phù hợp Tất công đoạn tốn nhiều thời gian sức lực đợc thực nhà, thông qua Internet Chỉ động tác nhấn chuột, xem xét gian hàng catalog sản phẩm, tham khảo giá loại xe khác Và hoàn toàn đặt mua xe phù hợp với sở thích túi tiền Điều tiện lợi lý tởng khiến coi thờng Internet Trên số nhiều tiện ích mà Internet mang lại cho Mạng Internet thực mở không gian cho hoạt động kinh doanh, mà ngời ta thờng gọi thơng mại điện tử Tốc độ phát triển mạnh mẽ thơng mại Internet toàn giới thúc đẩy nhiều nớc nhanh chóng ứng dụng cách rộng rãi để thu đợc hiệu lớn kinh tế xã hội Trong cấu trúc vận hành thơng mại điện tử Internet, xét khía cạnh kinh doanh quản trị, Marketing Internet đóng vai trò vô quan trọng không tác động đến nội dung cốt lõi giao dịch thơng vụ mà tạo dựng nên thị trờng ảo, thị trờng số hoá cho doanh nghiệp Đồng thời định rõ công cụ nhằm thực mục tiêu thơng mại thị trờng ý thức đợc tình hình cập nhật đó, em định lựa chọn đề tài Hoạt động Marketing Internet Việt Nam Thực trạng giải pháp Khoá luận đợc kết cấu theo chơng nh sau : Chơng : Tổng quan hoạt động Marketing Internet giới Chơng : Thực trạng hoạt động Marketing Internet Việt Nam Chơng : Định hớng giải pháp cho hoạt động Marketing Internet Việt Nam Chơng Tổng quan hoạt động Marketing Internet giới 1 Khái niệm chung Marketing Internet 1.1.Khái niệm Marketing Marketing Internet 1.1.1 Khái niệm Marketing Ngày nay, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phải xuất phát từ nhu cầu biến động thị trờng Chỉ cách t hành động theo nguyên tắc đó, doanh nghiệp hy vọng tồn phát triển đợc Có số ngời cho rằng, sản xuất thật nhiều sản phẩm với chất lợng hoàn mỹ chắn doanh nghiệp bán đợc hàng thu đợc nhiều lợi nhuận Đó quan điểm vô mạo hiểm phạm phải sai lầm nghiêm trọng Thật vậy, với cách thức kinh doanh nh vậy, doanh nghiệp phải đối mặt với hai câu hỏi lớn : Thứ nhất, liệu thị trờng tiêu thụ hết số sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất hay không ? Thứ hai, liệu doanh nghiệp định bán có đợc ngời tiêu dùng chấp nhận không ? Và kết cục mối liên hệ doanh nghiệp thị trờng cha đợc giải thoả đáng Bởi vậy, Marketing đời đóng vai trò nh cầu nối để liên kết hoạt động sản xuất doanh nghiệp với sức mua thị trờng, đảm bảo cho hoạt động sản xuất - tiêu thụ doanh nghiệp hớng theo thị trờng, biết lấy nhu cầu ớc muốn khách hàng làm vững cho định kinh doanh Hiện giới có nhiều quan điểm khác Marketing cha có định nghĩa đợc coi Theo định nghĩa Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) Marketing tiến hành hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng vận chuyển hàng hoá dịch vụ từ ngời sản xuất đến ngời tiêu dùng Viện Marketing Anh lại định nghĩa : Marketing trình tổ chức quản lý toàn hoạt động sản xuất - kinh doanh, từ việc phát biến sức mua ngời tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến việc sản xuất đa hàng hoá tới ngời tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo cho công ty thu đợc lợi nhuận dự kiến Còn theo Philip Kotler - giáo s ngời Mỹ chuyên nghiên cứu Marketing Marketing - hình thức hoạt động ngời hớng vào việc đáp ứng nhu cầu thông qua trao đổi.[29] Trên số tổng số 2000 định nghĩa Marketing tồn giới Có thể thấy khác nhng định nghĩa có điểm chung xuất phát từ thị trờng nhu cầu ngời tiêu dùng Marketing mặt nghiên cứu thận trọng, toàn diện nhu cầu, thị hiếu khách hàng, định hớng sản xuất nhằm đáp ứng nhu cầu Mặt khác, lại tác động tích cực đến thị trờng, đến nhu cầu tiềm ngời tiêu dùng 1.1.2 Khái niệm Marketing Internet Ngày nay, bùng nổ kỹ thuật máy tính, điện thoại, ti vi nh việc ứng dụng kỹ thuật hoạt động kinh tế có ảnh hởng to lớn đến cách thức nội dung công việc kinh doanh Sự phát triển vợt bậc kỹ thuật công nghệ thông tin, mà đỉnh cao đời mạng Internet mở không gian kinh doanh cho doanh nghiệp, hay ngời ta thờng gọi thơng mại điện tử Cùng với đời thơng mại điện tử nói chung thơng mại Internet nói riêng, thuật ngữ Marketing Internet xuất đợc quảng bá nhanh chóng Vậy Marketing Internet gì? Có thể thấy rằng, ngày mạng máy tính thâm nhập vào tận ngõ ngách sống chúng ta, biến trớc tởng chừng nh thành Với trợ giúp mạng Internet, nhà Marketing biết hầu hết thông tin ngời tiêu dùng, từ loại xe họ đi, loại sách họ thích đọc đến hơng vị loại kem họ a thích, tất vài động tác nhấn chuột Và doanh nghiệp nhỏ Hà Nội nhỏ bé quảng bá sản phẩm đến với cộng đồng ngời tiêu dùng rộng lớn toàn giới với chi phí rẻ nhiều so với việc quảng cáo vòng vài phút ngắn ngủi ti vi Mạng Internet thật tạo nên kinh tế toàn cầu rộng lớn góp phần làm cho kinh tế xích lại gần Internet chiếm đợc quan tâm nhà Marketing giới ngày chứng tỏ cách thức hoạt động Marketing có hiệu Về Marketing Internet, ngời ta thờng luận bàn khái niệm mà thẳng vào nội dung thiết thực nh : nét đặc trng, hoạt động chủ yếu, triển vọng giải pháp phát triển Tuy nhiên, theo số tác giả nh Ghosh Shikhar Toby Bloomburg (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA), đến định nghĩa nh sau: Marketing Internet lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ ngời sản xuất đến ngời tiêu dùng, dựa sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet.[30] Nh vậy, nói Marketing Internet hoạt động Marketing gắn liền với hạ tầng công nghệ thông tin Internet mà trớc đó, hoạt động Marketing tiền Internet (Pre-Internet Marketing) 1.2.Cơ sở đời điều kiện tiên cho phát triển Marketing Internet 1.2.1.Cơ sở đời Marketing Internet Cơ sở đời Marketing Internet giới kết trực tiếp bớc ngoặt phát triển công nghệ thông tin Internet Tuy nhiên, không nhắc đến mối quan hệ công nghệ điện tử viễn thông thơng mại điện tử chúng có liên quan mật thiết với suốt trình phát triển, từ khoa học công nghệ đến việc ứng dụng vào lĩnh vực kinh tế - thơng mại Ngày nay, thân thuật ngữ thơng mại điện tử bao hàm nội dung rộng với khoảng 1600 lĩnh vực khác nh : mua bán hàng hoá, dịch vụ, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, hợp tác thiết kế, đầu t, bảo hiểm Tất hoạt động giao dịch đợc thực thông qua phơng tiện công nghệ điện tử (phơng thức thơng mại không giấy tờ) nh : điện thoại, telex, fax, phát thanh, truyền hình, toán điện tử Trong thơng mại điện tử, bớc ngoặt phát triển từ mạng nội (Intranet) đến mạng ngoại (Extranet) mạng toàn cầu (Internet) đột phá định cho việc đời thơng mại điện tử Internet Marketing Internet Trong thơng mại điện tử nói chung, thơng mại Internet lĩnh vực tập trung điển hình Thơng mại Internet gồm hoạt động nh sản xuất, quảng cáo, dịch vụ, phân phối sản phẩm, bán hàng, toán qua mạng Đó giao dịch thông qua truyền liệu hay siêu văn qua mạng Internet Thực tiễn ứng dụng mạnh mẽ thơng mại Internet - đỉnh cao thơng mại điện tử tiền đề vật chất cho đời Marketing Internet.[30] 1.2.2.Các điều kiện tiên cho phát triển Marketing Internet Hạ tầng sở công nghệ thông tin Marketing Internet phần thiếu thơng mại Internet nói riêng thơng mại điện tử nói chung Là kết phát triển kỹ thuật số hoá công nghệ thông tin, Marketing Internet thật đợc phát triển có hạ tầng công nghệ thông tin vững bao gồm hai nhánh tính toán điện tử truyền thông điện tử Để đảm bảo yêu cầu đó, hạ tầng sở công nghệ thông tin cần phải phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế để đảm bảo quốc gia tham gia kết nối mạng Internet toàn cầu trở thành mắt xích vững đáng tin cậy Hơn nữa, để phát triển hoạt động Marketing Internet, thành viên tham gia nh doanh nghiệp, tổ chức kể ngời tiêu dùng cá thể phải đợc trang bị hệ thống máy tính đợc kết nối phù hợp Nhận thức Trên thực tế, phát triển Marketing Internet gắn liền với việc ứng dụng tiến kỹ thuật cao vào hoạt động kinh tế, cụ thể sử dụng mạng Internet để tiến hành hoạt động Marketing Do vậy, để triển khai có hiệu hoạt động Marketing Internet, yêu cầu thành viên tham gia phải có ý thức đầy đủ, nhanh chóng hình thành thói quen sử dụng Và điều lại gắn liền với vai trò quan trọng hệ thống giáo dục đào tạo, tuyên truyền phổ cập việc sử dụng Internet Trớc hết, ngời tiêu dùng phải có đợc thói quen sử dụng mua sắm qua Internet Thứ hai, tầm vĩ mô, quốc gia cần có ý thức xây dựng đội ngũ ngời làm tin học đủ khả vận hành, đồng thời nắm bắt triển khai đợc công nghệ phục vụ chung cho cộng đồng Thực tế đòi hỏi phải có thứ ngôn ngữ chung cho xã hội mạng Có hai cách tiếp cận vấn đề Cách thứ cần có chế chuyển đổi ngôn ngữ giới ngôn ngữ chung Cách thứ hai sử dụng ngôn ngữ chung cho tất hoạt động dịch vụ Internet Cách tiếp cận thứ cha đợc đề cập nhiều thật khó khăn để xây dựng chế nh Cách tiếp cận thứ hai có khả thực thi đợc thừa hởng sở vốn có từ thơng mại truyền thống với ngôn ngữ chung tiếng Anh Trong đó, số ngời sử dụng tiếng Anh giới ngày tăng lên Bởi vậy, vấn đề đặt quốc gia cần triển khai hệ thống giáo dục đào tạo để nâng cao trình độ ngoại ngữ không đội ngũ ngời làm tin học mà cộng đồng ngời tiêu dùng máy tính Hạ tầng sở pháp lý Internet ngày đợc ngời ta ví với đờng tơ lụa nghìn năm trớc [12] Con đờng tơ lụa tồn vận hành đợc an toàn nhờ quyền nớc mà đờng vạn dặm qua nỗ lực tạo lập bảo vệ cho luồng vận chuyển xuyên lục địa Nói cách khác, cách nghìn năm, ngời ta thành công rực rỡ việc đạt đợc thoả thuận mang tính đa biên, tính quốc tế thơng mại tơ lụa Đó hình ảnh sống động khía cạnh pháp lý vấn đề thơng mại điện tử nói chung hoạt động Marketing Internet nói riêng thời đại ngày Nhằm tạo dựng môi trờng ổn định đảm bảo cho Marketing Internet hoạt động có hiệu quả, quốc gia cần xây dựng cho riêng chiến lợc phát triển thơng mại điện tử cụ thể Trong đó, riêng khía cạnh pháp lý, quốc gia cần phải đạt đợc mục tiêu sau : Thứ nhất, thừa nhận tính pháp lý chữ ký điện tử (electronic signature) có thiết chế pháp lý thích hợp cho việc xác thực, chúng nhận chữ ký điện tử, chữ ký số Thứ hai, bảo vệ pháp lý hoạt động toán điện tử (bao gồm việc pháp chế hoá quan phát hành thẻ toán) Thứ ba, quy định pháp lý liệu có xuất xứ từ Nhà nớc (các quan Chính phủ Trung ơng), quyền địa phơng, doanh nghiệp Nhà nớc Trong đó, vấn đề cần giải công khai hoá số liệu Nhà nớc ; công khai hoá việc phổ biến số liệu có đợc xem nguồn thu cho ngân sách hay không Thứ t, cần có quy định rõ ràng bảo vệ pháp lý quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến hình thức giao dịch điện tử Thứ năm, bảo vệ kịp thời bí mật riêng t khách hàng nhằm ngăn chặn tình trạng đa lên mạng cách phi pháp bí mật Thứ sáu, bảo vệ tốt hệ thống mạng thông tin, chống bọn tin tặc xâm nhập trái phép trang Web, chép trộm phần mềm, truyền virus phá hoại Tất việc thực đợc sở quốc gia phải thiết lập hệ thống mã nguồn cho tất thông tin số Nhà nớc cần phải hoạch định chiến lợc chung hình thành phát triển kinh tế số, xây dựng sách, đạo luật, quy định cụ thể nhằm thiết lập chỉnh thể hệ thống luật quốc gia Hệ thống toán điện tử Thơng mại điện tử nói chung hoạt động Marketing Internet nói riêng thật phát huy tối u có đợc hệ thống toán điện tử đủ mạnh Nếu cha có hệ thống toán điện tử hoạt động thơng mại đợc thực qua toán trực tiếp Nh vậy, cửa hàng ảo thiết lập mạng nơi cung cấp thông tin, quảng cáo sản phẩm cha thật diễn hoạt động trao đổi mua bán Do đó, Marketing Internet cha thực đợc phát triển cha thoả mãn đợc nhu cầu ngời tiêu dùng Hệ thống toán điện tử đòi hỏi chế độ bảo mật cao Nó đòi hỏi thoả mãn yêu cầu tin cẩn (confidentiality), trung thực (integrity) xác nhận (authentication) [34] Trên thực tế, ngời tiêu dùng cung cấp thông tin cá nhân tài khoản cho ngời bán hàng mạng, tin cậy ngời bán Đồng thời, ngời bán ngời mua không gặp mặt nên giao dịch họ đòi hỏi tính trung thực hai bên Ngoài ra, để hỗ trợ cho hệ thống toán điện tử, quốc gia cần phải thiết lập hệ thống mã hoá thơng mại thống phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế Các mã vạch cho phép mã hoá sản phẩm dịch vụ dãy gồm 13 số Mỗi công ty có địa mã có từ 100 đến 100.000 số Nhờ đó, máy tính dễ dàng đọc đợc tên thơng phẩm việc giao dịch, luân chuyển hàng hoá trở nên đơn giản nhiều [4] Bảo mật an toàn thông tin Giao dịch thơng mại mạng Internet đặt đòi hỏi cao bảo mật an toàn thông tin Chỉ có nh vậy, ngời sử dụng Internet thật an tâm dùng Internet nh công cụ tin cậy cho hoạt động thơng mại Có nguyên tắc bảo mật thông tin cá nhân : thông tin bảo mật, thông tin nguyên trạng thông tin chất lợng Những ngời sử dụng mạng Internet trớc hết mong muốn thông tin giao dịch họ phải đợc đảm bảo bí mật an toàn tuyệt đối Thứ hai, thông tin cá nhân không bị thay đổi hay hủy bỏ cách tuỳ tiện Và thứ ba, thông tin cần phải đảm bảo tính xác, đầy đủ kịp thời 1.3 Các đặc trng Marketing Internet 1.3.1.Các cửa hàng ảo (Virtual Stores) ngày hoàn hảo Ngày xã hội ngày phát triển, đời sống kinh tế ngày đợc nâng cao nhu cầu ngời ngày đa dạng Trong thời đại thông tin, thời gian ngời vàng, bạc, ngời ta tận dụng phút giây để bắt kịp với nhịp sống hối xã hội Chính vậy, siêu thị đời góp phần quan trọng đáp ứng nhu cầu tối đa hoá khả lựa chọn khách hàng mua sắm Cùng với phát triển khoa học công nghệ, quy trình mua bán ngời tiêu dùng đạt tới bớc phát triển Chỉ cần ngồi nhà, trớc máy vi tính kết nối Internet, tốn công lại, khách hàng thực việc mua sắm nh cửa hàng thật Thật vậy, siêu thị máy tính ảo, phòng tranh ảo, cửa hàng trực tuyến, nhà sách ảo ngày trở nên sống động đầy thú vị Chúng ta kể nhiều địa (trang Web bán hàng mạng) cửa hàng ảo hoạt động kinh doanh thành công mạng nhiều lĩnh vực khác www.amazon.com - địa bán sách đợc thiết lập Seattle, Washington; www.artwallpapers.com - bảo tàng nghệ thuật sống động vài số cửa hàng ảo nở rộ giới mạng ngày Marketing Internet thật mở giới ảo đầy hấp dẫn doanh nghiệp ngời tiêu dùng 1.3.2.Thị trờng không bị giới hạn Marketing Internet Marketing Internet có khả thâm nhập đến khắp nơi toàn giới Với trợ giúp mạng Internet, doanh nghiệp Việt Nam hoàn toàn có khả quảng bá sản phẩm đến với ngời tiêu dùng Mỹ, cách xa tới nửa vòng trái đất đây, Marketing Internet hoàn toàn vợt qua trở ngại khoảng cách địa lý (Death of Distance) Thị trờng Marketing Internet giới hạn, cho phép doanh nghiệp khai thác đợc triệt để thị trờng toàn cầu Đặc trng Marketing Internet bên cạnh lợi ích thấy rõ ẩn chứa thách thức doanh nghiệp Khi khoảng cách địa lý khu vực thị trờng trở nên ngày mờ nhạt việc đánh giá yếu tố môi trờng cạnh tranh trở nên khó khăn phức tạp nhiều Môi trờng cạnh tranh vốn gay gắt phạm vi quốc gia, trở nên khốc liệt mở rộng phạm vi quốc tế [15] Chính điều đòi hỏi doanh nghiệp phải sáng suốt trình lập kế hoạch Marketing 1.3.3.Thời gian hoạt động không bị khống chế Tiến hành hoạt động Marketing Internet loại bỏ trở ngại định sức ngời Chơng trình Marketing thông thờng, cha có ứng dụng Internet, dù có hiệu đến đâu, phát huy tác dụng 24/24 ngày Nhng điều lại hoàn toàn hoạt động Marketing Internet Marketing Internet có khả hoạt động liên tục thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 ngày, ngày tuần, hoàn toàn khái niệm thời gian chết (Death of Time) Ví dụ nh hệ thống máy tính Internet cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng lúc nơi Các đơn đặt hàng sản phẩm hay dịch vụ đợc thoả mãn vào lúc nào, nơi đâu Do đó, Marketing Internet có u điểm hẳn so với Marketing thông thờng khắc phục đợc trở ngại yếu tố thời gian tận dụng tốt hội kinh doanh 1.3.4.Trở ngại khâu giao dịch trung gian đợc loại bỏ Trong Marketing thông thờng, để đến đợc với ngời tiêu dùng cuối cùng, hàng hoá thờng phải trải qua nhiều khâu trung gian nh nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý, môi giới Trở ngại hình thức phân phối doanh nghiệp đợc mối quan hệ trực tiếp với ngời tiêu dùng nên thông tin phản hồi thờng xác không đầy đủ Bởi vậy, phản ứng doanh nghiệp trớc biến động thị trờng thờng kịp thời Ngoài ra, doanh nghiệp phải chia sẻ lợi nhuận thu đợc cho bên trung gian Nhng với Marketing Internet, cản trở khâu giao dịch trung gian (Death of Intermediaries) hoàn toàn đợc loại bỏ Nhà doanh nghiệp khách hàng giao dịch trực tiếp cách dễ dàng nhanh chóng thông qua website, gửi e-mail trực tiếp, diễn đàn thảo luận 1.3.5.Kênh Marketing trực tuyến Bằng việc ứng dụng Internet hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp tạo đợc kênh Marketing hoàn toàn mẻ, kênh Marketing trực tuyến Cũng thông qua đó, doanh nghiệp nắm bắt đợc số liệu thống kê trực tuyến, đánh giá đợc hiệu chiến lợc Marketing doanh nghiệp - điều làm đợc Marketing thông thờng Ví dụ nh, trang web doanh nghiệp đợc lắp đặt hệ thống đếm số lần truy cập Thông qua đó, doanh nghiệp thống kê đợc cách xác số ngời quan tâm đến trang web thời điểm 1.3.6.Hàng hoá dịch vụ số hoá Khác với Marketing thông thờng, khách thể Marketing Internet hàng hoá dịch vụ số hoá Chúng thờng đợc phân phối dới hình thức nh: tài liệu (văn bản, sách báo ), liệu ( số liệu thống kê ),các thông tin tham khảo hay phần mềm máy tính Các phần mềm, báo đĩa CD âm nhạc không cần thiết phải đóng gói phân phối tới kho hàng, kiốt bán hàng hay đến nhà nữa, chúng hoàn toàn đợc phân phối qua mạng Internet dới dạng hàng hoá số hoá (digital goods) Và hạn chế nhng ngành khác nh dịch vụ t vấn, giải trí, ngân hàng, bảo hiểm, giáo dục y tế sử dụng Internet để làm thay đổi phơng thức kinh doanh họ Những ngời nghỉ tìm thấy thông tin thành phố mà họ dự định đến thăm trang web, từ thông tin hớng dẫn giao thông, thời tiết số điện thoại, địa Những khách sạn mô tả vị trí với ảnh tiền sảnh, phòng khách phòng ngủ họ Các hãng kinh doanh bán vé máy bay cung cấp công cụ đặt chỗ thông qua trang web cho khách hàng sử dụng 1.3.7.Khác với Marketing thông thờng, Marketing Internet cần sử dụng loại phơng tiện Tuy Marketing Internet Marketing thông thờng có nhiều điểm tơng đồng, nhng có điểm khác biệt chúng cách thu thập truyền đạt thông tin Trong hoạt động Marketing thông thờng, cần nhiều phơng tiện khác nh tạp chí, tờ rơi, th từ, điện thoại, fax khiến cho phối hợp phận khó khăn hơn, tốn nhiều thời gian Nhng với Marketing Internet, thứ bắt đầu tồn dới dạng số hoá Tất nhiên, khâu phân phối sản phẩm, sản phẩm ta đặt mua hàng hóa hữu hình việc phân phối dới dạng số hoá đợc Nhng tất hoạt động khác Marketing Internet nh nghiên cứu thị trờng, cung cấp thông tin sản phẩm hay dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến phản hồi từ phía ngời tiêu dùng thực thông qua mạng Internet [34] Lợi ích Marketing Internet vấn đề đặt 2.1 Lợi ích Marketing Internet 2.1.1 Lợi ích xã hội Marketing Internet trở thành xu thời đại đợc tất nớc giới quan tâm Về mặt xã hội, việc sử dụng rộng rãi mạng Internet trớc hết kích thích phát triển ngành công nghệ thông tin nh ngành kỹ thuật cao khác, tạo điều kiện cho nớc ứng dụng sớm tiếp cận kinh tế tri thức [27] Lợi ích có ý nghĩa to lớn tất nớc, đặc biệt nớc phát triển, lẽ công nghệ Internet giúp nớc tạo đợc bớc phát triển nhảy vọt, tiến kịp nớc trớc thời gian ngắn Mặt khác, ứng dụng Internet làm thay đổi mặt đời sống kinh tế xã hội đất nớc Mạng Internet với khả diệu kỳ tạo điều kiện cho ngời toàn giới có hội giao lu văn hoá, kinh tế, học hỏi đợc tinh hoa văn hoá dân tộc mà tích luỹ đợc kinh nghiệm phát triển kinh tế nớc trớc ứng dụng thành công để phát triển đất nớc 2.1.2 Lợi ích chủ thể tham gia Marketing Internet Đối với doanh nghiệp : Thứ nhất, ứng dụng Internet hoạt động Marketing giúp cho doanh nghiệp có đợc thông tin thị trờng đối tác nhanh rẻ nhất, 10 www.vietrade.gov.vn : website Cục xúc tiến thơng mại - Bộ Thơng mại chuyên cung cấp thông tin thơng mại nhằm mục đích khuyến khích doanh nghiệp sử dụng Internet phục vụ hoạt động kinh doanh www.smenet.com.vn : địa website hiệp hội doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam www.vcci.com.vn : trang web Phòng thơng mại công nghiệp Việt Nam www.thuongmaidientu.com : trang web trung tâm thơng mại điện tử Việt Nam, cung cấp thông tin tình hình thơng mại điện tử giới Việt Nam (VEC) www.bpsc.com.vn : trang web trung tâm dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ 2.1.6 Chú trọng phát triển hệ thống toán điện tử phần trớc, đề cập đến tầm quan trọng hệ thống toán điện tử việc đẩy mạnh hoạt động Marketing Internet Việt Nam Chúng ta cần nhanh chóng triển khai việc xây dựng phát triển hệ thống Thiết nghĩ Nhà nớc ngân hàng cần phối hợp chặt chẽ để tạo dựng hệ thống toán an toàn, tin cậy xác Mặt khác, để đa hệ thống toán điện tử vào hoạt động, yêu cầu đặt ngời tiêu dùng phải có thói quen sử dụng thẻ tín dụng hàng hóa phải có mã thơng mại thống nớc phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế Nhng thực tế thị trờng hàng hoá bán lẻ Việt Nam có khoảng 10% sản phẩm có in mã số mã vạch bao bì Điều đòi hỏi Nhà nớc cần phải có quy định cụ thể vấn đề tiêu chuẩn hoá công nghiệp thơng mại hàng hoá Việt Nam, cần nhanh chóng xây dựng hệ thống mã quốc gia 2.1.7 Xây dựng hệ thống an toàn thông tin mạng Hiện nhiều doanh nghiệp ngời tiêu dùng Việt Nam chủ quan với vấn đề bảo mật thông tin Họ tin thông tin đợc bảo vệ an toàn mật thông thờng Nhng thực tế hacker dễ dàng phá bỏ mật vài thủ thuật đơn giản hậu gây sau lờng hết đợc Chính vậy, vấn đề xây dựng hệ thống bảo vệ thông tin mạng Internet vô cấp thiết Và để đáp ứng yêu cầu này, công ty phát triển phần mềm VASC cho đời áp dụng thử nghiệm dịch vụ cung cấp chứng số VASC CA cho 57 khách hàng [7] Đây thực giải pháp cho an toàn thông tin thơng mại điện tử nói chung hoạt động Marketing Internet nói riêng Việt Nam Chứng số - CA (Certification Authority) tệp tin điện tử dùng giao dịch môi trờng mạng để chứng thực đối tợng sử dụng, bảo đảm an toàn bảo mật thông tin Có thể ví chứng số nh chứng minh th điện tử để giao dịch mạng bảo đảm đối tợng giao dịch nh bảo mật nội dung thông tin Việc cung cấp chứng số khâu quan trọng để phát triển thơng mại điện tử Sự đời VASC CA bớc đón đầu công nghệ để Chính phủ chấp thuận giá trị pháp lý chữ ký điện tử giao dịch điện tử ngời sử dụng, doanh nghiệp chờ đợi giải pháp kỹ thuật Đợc xây dựng công nghệ khoá công khai PKI (Public Key Infrastructure), VASC CA tránh đợc nguy an toàn thông tin Dịch vụ chứng số có loại : chứng số cho cá nhân, cho máy chủ cho phát triển phần mềm Với chứng số cá nhân, ngời sử dụng dùng giao dịch Internet nh trao đổi th điện tử, tham gia giao dịch điện tử, truy cập tài nguyên hệ thống (mạng riêng ảo, dịch vụ cấp quyền truy cập) Khi đăng ký, th điện tử gửi đợc bảo mật chứng thực nội dung Nếu bị xâm nhập hay thay đổi nội dung, ngời nhận đợc thông báo thay đổi Chứng số cho máy chủ giúp tăng tính an toàn, bảo mật thông tin Ngời dùng truy cập vào đợc bảo đảm tính xác thực Ví dụ, với máy chủ cung cấp dịch vụ cho ngân hàng bị hacker thâm nhập, tạo lập website giả mạo để đánh cắp thông tin cá nhân ngời dùng nh số thẻ tín dụng, mã số bí mật (PIN) để rút tiền, trờng hợp chứng số thiệt hại cho ngân hàng ngời sử dụng nghiêm trọng Khi có chứng số, hệ thống tự động báo cho khách hàng website truy cập thật để ngừng giao dịch Một phần mềm đợc chứng thực chứng số giúp ngời sử dụng xác định đợc nhà cung cấp, tránh việc mua hay tải máy chơng trình giả mạo, chí virus Việc triển khai rộng rãi ứng dụng công nghệ chứng số tạo môi trờng Internet an toàn cho việc phát triển hệ thống ứng dụng thơng mại điện tử Sự phát triển chứng số đợc coi xu tất yếu phát triển kinh tế xã hội thời đại kỹ thuật số 2.2 Giải pháp vi mô từ phía doanh nghiệp 2.2.1 Về mặt cấu tổ chức 58 2.2.1.1.Hoàn thiện kỹ nghiệp vụ sử dụng Internet Các doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng Internet cao doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực nh : Kinh doanh dịch vụ du lịch, khai thác văn hoá truyền thống danh lam thắng cảnh đất nớc Các doanh nghiệp có khách hàng phần nhiều ngời nớc hay Việt kiều nên việc kết nối mạng tạo hội cho họ hoà nhập với thị trờng rộng lớn để quảng cáo giới thiệu Kinh doanh xuất nhập có nhu cầu tìm kiếm bạn hàng, mở rộng kinh doanh Họ cần thông tin nhanh, kịp thời giá thị trờng giới để có định kinh doanh đắn Kinh doanh dịch vụ, sản phẩm công nghệ cao nh tin học, điện tử viễn thông Đối với doanh nghiệp này, Marketing Internet công cụ vô đắc lực cách thức tiến hành kinh doanh Do vậy, để ứng dụng tốt Marketing Internet, doanh nghiệp cần xác định bớc thích hợp sử dụng Internet : Thứ nhất, phải trang bị vốn kiến thức ngoại ngữ, chủ yếu tiếng Anh môi trờng hoạt động Marketing Internet phần nhiều dới dạng ngôn ngữ Nếu đội ngũ nhân viên doanh nghiệp không làm chủ đợc tiếng Anh hiệu thấp tiếng Việt Internet hạn chế Thứ hai, phải nhanh chóng làm quen sử dụng dịch vụ Internet hoạt động kinh doanh Trớc hết sử dụng th điện tử e-mail cách thức liên lạc với khách hàng nhanh rẻ Thông qua e-mail, doanh nghiệp truyền tải văn bản, hình ảnh tơng lai, chí âm Thứ ba, doanh nghiệp tham gia trao đổi tin tức mạng Internet, theo nhóm chuyên ngành hẹp chủ đề mà doanh nghiệp quan tâm Bằng cách này, doanh nghiệp tiến hành nghiên cứu thị trờng, nghiên cứu sản phẩm, tiếp xúc với khách hàng Thứ t, thấy đủ lực trình độ tham gia vào thị trờng mẻ mạng Internet, doanh nghiệp chủ động xây dựng website cho riêng điều quan trọng phải tận dụng đợc lợi ích website mang lại 2.2.1.2.Cải tiến quy trình quản lý cấu tổ chức Bộ phận lãnh đạo doanh nghiệp cần nhận thức tiến hành hoạt động Marketing Internet đồng nghĩa với việc chuyên nghiệp hoá quy trình quản 59 lý Doanh nghiệp cần có quy trình kinh doanh cấu tổ chức cần thiết để tạo tin tởng cho khách hàng Quy trình quản lý chuyên nghiệp nên đợc hiểu doanh nghiệp cần đợc vi tính hoá tất khâu quản lý trớc nặng sổ sách, giấy tờ Ngoài ra, hoạt động Marketing Internet đặt yêu cầu cao tốc độ xử lý bao gồm : xử lý thông tin khách hàng, xử lý đơn đặt hàng, giao hàng dịch vụ hậu Để đạt đợc điều này, doanh nghiệp phải có số vị trí nhân cấu tổ chức mới, phân nhiệm rõ ràng phục vụ cho kênh Marketing Cụ thể cần có cán quản lý chuyên nghiệp doanh nghiệp để điều hành chiến lợc Marketing Internet thay cho việc giao cho cán kỹ thuật công nghệ thông tin, nh phần lớn doanh nghiệp Việt Nam 2.2.1.3.Đổi văn hoá doanh nghiệp ứng dụng Marketing Internet vào hoạt động kinh doanh đòi hỏi doanh nghiệp phải động, nhanh nhạy, phản ứng kịp thời trớc hội nh rủi ro thị trờng Các doanh nghiệp nên nhận thức rõ khách hàng ngời định thành công họ thơng mại Internet Bởi vậy, lúc hết, doanh nghiệp cần tâm niệm Tiền nhng khách hàng phải lại Và để làm cho khách hàng hài lòng nhất, doanh nghiệp Việt Nam cần thay đổi cách thức giao tiếp ứng xử với khách hàng Chỉ có công ty trọng vào dịch vụ khách hàng thành công hoạt động Marketing Internet Cụ thể đội ngũ nhân viên doanh nghiệp phải có tác phong làm việc công nghiệp, biết phối hợp với theo nhóm, lịch hoà nhã, cẩn trọng nhng nhanh chóng khâu thông tin giao tiếp khách hàng Ngoài ra, doanh nghiệp làm việc môi trờng Internet phải biết đặt chữ tín lên hàng đầu có làm nh họ xây dựng nh trì đợc trung thành khách hàng (customer loyalty) - yếu tố quan trọng định thành công doanh nghiệp 2.2.2 Về mặt nghiệp vụ Marketing 2.2.2.1.Thiết kế, xây dựng website có chất lợng Khi tham gia hoạt động Marketing Internet, việc xây dựng website điều cần thiết song phát triển website thành công điều dễ dàng Các doanh nghiệp tự thiết kế website cho mình, nhiên, điều khôn ngoan thuê nhà t vấn bên công ty thiết kế 60 website chuyên nghiệp Nhng dù theo cách thức nào, website có chất lợng phải thoả mãn đợc yêu cầu sau : Website phải đợc tổ chức chặt chẽ dễ sử dụng Trang web nên sử dụng từ ngữ đoạn văn ngắn gọn dễ hiểu để thu hút ngời đọc Khách hàng theo dõi quảng cáo bán hàng doanh nghiệp nh mua mặt hàng mà doanh nghiệp cung cấp nh họ hiểu mà doanh nghiệp muốn truyền đạt Có thể doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt nhng không mua họ doanh nghiệp bán hay hiểu đợc lợi ích mà sản phẩm, dịch vụ mang lại Doanh nghiệp phải giúp khách hàng hiểu rõ vấn đề thời gian ngắn cách cung cấp thông tin đầy đủ nhng ngắn gọn, cô đọng giữ kiểu thiết kế cố định với tất trang Những thông tin mà doanh nghiệp nên đa lên trang web bên cạnh việc chào bán sản phẩm : địa chỉ, số điện thoại, fax, địa e-mail doanh nghiệp nh giới thiệu tóm tắt chức năng, ngành nghề kinh doanh hoạt động doanh nghiệp Trang web phải đợc kết nối tới site có liên quan đợc thiết kế cho khách hàng dễ dàng khám phá đờng link Doanh nghiệp tạo đờng link chữ hay biểu tợng tất trang để ngời xem tiếp xem lại mà sử dụng đến nút back hay forward trình duyệt Trang Web nên có chữ thay tất đồ hoạ đờng liên kết trờng hợp tuỳ chọn đồ hoạ trình duyệt bị tắt ngời sử dụng nhấn nút stop trớc trang đợc tải đầy đủ Thời gian tải phải nhanh Sử dụng đồ hoạ để trang trí cho trang web tốt nhng không nên lạm dụng Trong trờng hợp doanh nghiệp cần nhiều hình ảnh đồ hoạ lớn nên có biểu tợng nhỏ để liên kết với hình ảnh đó, đồng thời nhắc nhở ngời xem phải chờ đợi Sử dụng video audio trang web nh công cụ bán hàng ý tởng hay nhng doanh nghiệp Việt Nam không nên sử dụng hầu hết ngời sử dụng modem 28.8 ; 33.6 55.6 có tốc độ đờng truyền chậm Nhân tố thời gian vô quan trọng ngời thờng không muốn chờ đợi lâu vào mạng Nếu trang web doanh nghiệp phải tốn nhiều thời gian để tải khách hàng bỏ Trang web phải đợc thiết kế cho dễ dàng theo dõi trình bán hàng Doanh nghiệp phải tạo điều kiện để khách hàng hiểu rõ lợi 61 ích mà sản phẩm dịch vụ đem lại, nh cung cấp cho khách hàng phơng thức đặt hàng thuận tiện Trang web phải đảm bảo tơng thích với trình duyệt web khác nh Internet Explorer hay Netscape tất cấp độ phân giải Các trang web cần lắp đặt hệ thống đếm số lần truy cập nh có phân biệt khách hàng lần đầu truy cập trang web với khách hàng truy cập nhiều lần Ngoài ra, doanh nghiệp nên xây dựng trang web thu thập thông tin phản hồi từ phía ngời tiêu dùng Nếu làm đợc nh vậy, trang web công cụ Marketing vô hữu dụng việc nghiên cứu thị trờng, khách hàng thông tin giao tiếp khách hàng Sau xây dựng đợc trang web thoả mãn yêu cầu trên, bớc tìm nhà cung cấp dịch vụ Internet để lắp đặt website hoàn chỉnh Các doanh nghiệp phải đảm bảo chắn trang web họ đợc đăng ký tên miền đăng ký hệ thống tìm kiếm nh: Yahoo, Altavista, Infoseek, Vinaseek Và điều vô quan trọng doanh nghiệp không đợc tự lòng với trang web mình, mà quên việc phải cập nhật thông tin kịp thời web, thích ứng với tất yêu cầu từ thị trờng Trang web mặt doanh nghiệp giao dịch Internet Để có đợc tín nhiệm ngời tiêu dùng đối tác, mặt cần phải đàng hoàng, tạo đợc cảm giác thoải mái, thuận tiện Nếu từ bây giờ, doanh nghiệp Việt Nam tham gia kinh doanh mạng đầu t, xây dựng trang web thật hiệu chất lợng, tin uy tín họ khách hàng ngời tiêu dùng đợc cải thiện đáng kể 2.2.2.2 Sử dụng có hiệu Marketing Internet chiến lợc Marketing Mix doanh nghiệp Chiến lợc Marketing Mix với yếu tố: sản phẩm, giá cả, phân phối, yểm trợ có ý nghĩa vô to lớn, định thành công doanh nghiệp Với trợ giúp công nghệ Internet, ngày doanh nghiệp Việt Nam có thêm công cụ Marketing để thực thành công chiến lợc kinh doanh Chiến lợc sản phẩm: Môi trờng Marketing Internet với đặc điểm riêng có đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng chiến lợc sản phẩm phù hợp Xuất phát từ thực tế thơng mại Internet nớc ta nay, nêu số giải pháp nh sau: Các doanh nghiệp đặc biệt cửa hàng ảo cần đa dạng hoá sản phẩm mình, để tối đa hoá khả lựa chọn khách hàng Trong hoạt 62 động Marketing Internet, nguyên lý đợc triệt để áp dụng chi phí để bổ sung danh mục hàng hoá rẻ nhiều so với chi phí phải bỏ cửa hàng thật Sản phẩm cần đợc tiêu chuẩn hoá quản lý chất lợng hiệu Mua bán hàng hoá qua mạng Internet có hạn chế tính ảo hàng hoá lựa chọn Nếu sản phẩm không đợc tiêu chuẩn hoá quản lý chất lợng, đảm bảo khách hàng chắn mua đợc sản phẩm có tiêu chuẩn chất lợng nh mô tả hình máy tính Giải tốt vấn đề giảm tính ảo hàng hoá lựa chọn, đồng thời khuyến khích ngời tiêu dùng yên tâm mua hàng hoá theo phơng thức Chiến lợc sản phẩm Marketing Internet cần trọng đến dịch vụ hỗ trợ khách hàng, làm cho trình mua sắm trở nên dễ dàng Trong số sản phẩm đợc bán mạng Việt Nam, mặt hàng dễ tiêu chuẩn hoá nh sách báo, băng đĩa nhạc có mặt hàng cha có tiêu chuẩn cụ thể khó tiêu chuẩn nh hàng thủ công mỹ nghệ Để đảm bảo cho khách hàng lựa chọn hàng hoá cần mua, doanh nghiệp cần tổ chức mục hỗ trợ trực tuyến t vấn cho khách hàng Ngoài ra, dịch vụ hỗ trợ khách hàng cần trọng nâng cấp tính tìm kiếm, giúp cho khách hàng tìm đợc sản phẩm mong muốn nhanh Doanh nghiệp cần ý xây dựng bảo vệ nhãn hiệu thơng hiệu sản phẩm Marketing Internet, khách hàng thờng dựa vào yếu tố để định mua hàng Để nhãn hiệu trở nên có uy tín, công việc trớc hết phải đăng ký nhãn hiệu, thơng hiệu để đợc pháp luật bảo vệ độc quyền Nhng nhãn hiệu có đợc ngời tiêu dùng biết đến hay không phụ thuộc vào quảng cáo, khuếch trơng tự thân doanh nghiệp gây dựng uy tín cho thông qua trình hoạt động kinh doanh Đối với doanh nghiệp chuyên kinh doanh chủng loại sản phẩm định nh hàng dệt may hay sách báo, băng đĩa , tính độc đáo yếu tố quan trọng Tính độc đáo sản phẩm không tạo đối tợng khách hàng mục tiêu mà làm tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp Ví dụ nh, vô số cửa hàng sách báo, băng đĩa mạng, điều thu hút khách hàng đến với trang web doanh nghiệp sách quý hiếm, đĩa CD độc đáo mà cửa hàng khác Đây cách mà cửa hàng sách ảo Amazon áp dụng thành công Chiến lợc giá: 63 Hiện nay, thị trờng Việt Nam, khách hàng mua hàng Internet chủ yếu ngời có thu nhập trở lên Tuy nhiên, tơng lai việc mua hàng mạng hứa hẹn thu hút đợc đông đảo khách hàng thuộc đủ tầng lớp khác Bởi vậy, việc lựa chọn phơng pháp định giá phù hợp khó khăn, thông thờng biện pháp tối u sử dụng linh hoạt phơng pháp định giá Ngoài ra, để khuyến khích khách hàng mua hàng mạng, doanh nghiệp cần áp dụng chơng trình khuyến giảm giá Trong chơng trình điểm thởng mạng cách Marketing có hiệu Khách hàng đợc tặng điểm thởng sau hành vi họ thực website doanh nghiệp, ví dụ nh họ mua sản phẩm trang web hay điền vào mẫu thu thập ý kiến phản hồi khách hàng Đây cách mà GolMart áp dụng khách hàng họ GolMart quy định 1000VND trị giá hàng hoá mà khách hàng mua siêu thị tơng đơng với điểm, số điểm đợc tích luỹ đến mức định Khi khách hàng đợc tặng phần thởng, quà tặng trở thành khách hàng thân thiết hay khách hàng VIP siêu thị, đợc hởng nhiều u đãi khác Mặt khác, theo quy định siêu thị, khách hàng điền vào mẫu thu thập ý kiến phản hồi đợc hởng chiết khấu 2% trị giá hàng mua Chiến lợc phân phối: Một điểm yếu doanh nghiệp Việt Nam hạn chế phạm vi phân phối hàng hoá Bởi vậy, trớc hết cần mở rộng đại lý phân phối hàng hoá doanh nghiệp nhiều địa điểm khác nhau, không bó hẹp số thành phố lớn nh Ngoài ra, doanh nghiệp để đẩy mạnh doanh số bán hàng mạng, nên sử dụng chiến lợc phân phối kết hợp bán hàng với doanh nghiệp khác Ví dụ nh, Việt Tiến việc quảng cáo, bán hàng trang web riêng, sử dụng trang web cửa hàng ảo khác nh GolMart, VDCsieuthi để phân phối sản phẩm Chiến lợc yểm trợ: Marketing Internet cung cấp cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều công cụ xúc tiến, hỗ trợ kinh doanh nh quảng cáo Internet, gửi e-mail, gửi Newsletter 64 Trớc hết, để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp Việt Nam cần tiến hành quảng cáo Internet dới hình thức nh đặt banner, logo đăng ký địa website công cụ tìm kiếm Thứ hai, th điện tử theo yêu cầu cách thức tiếp thị có hiệu mà doanh nghiệp Việt Nam nên áp dụng Đó thông điệp từ doanh nghiệp gửi theo yêu cầu khách hàng chiến dịch bán hàng sản phẩm mới, đồng thời sẵn sàng ngừng gửi th khách hàng yêu cầu Để làm đợc điều này, doanh nghiệp Việt Nam trớc hết cần phải su tầm từ nhiều nguồn khác địa hòm th khách hàng Sau đó, khách hàng truy cập vào trang web lu lại địa e-mail danh sách khách hàng trở thành tài sản riêng doanh nghiệp So với th trực tiếp, th điện tử mang lại hiệu với chi phí rẻ nhiều in giấy gửi lúc cho nhiều ngời Các doanh nghiệp cần lu ý quy tắc định để viết th điện tử tiếp thị có hiệu nh: xác, ngắn gọn, rõ ràng, chân thật, chọn thời điểm gửi th thích hợp thận trọng với thứ gửi kèm Thứ ba, doanh nghiệp nên gửi tin điện tử (Newsletter) đến tất khách hàng để thu hút họ quay lại trang web Những tin thông báo tin mục đích, đối tợng có ích doanh nghiệp Thứ t, doanh nghiệp nên đa vào trang web tính nh chat room, diễn đàn thảo luận gửi tin nhắn nh công cụ có hiệu để quan hệ với công chúng 2.2.2.3 Đa dạng hoá động hoá hoạt động Marketing thời đại Marketing Internet Kinh nghiệm thành công doanh nghiệp hoạt động kinh doanh mạng : thành công Marketing Internet có phần đóng góp thiếu Marketing thông thờng Marketing Internet đời không nhằm để thay mà ngợc lại mang tính kế thừa nguyên lý chung Marketing thông thờng Bởi vậy, để đẩy mạnh hoạt động Marketing Internet Việt Nam, doanh nghiệp cần đa dạng hoá, phối hợp có hiệu công cụ Marketing Internet với công cụ Marketing thông thờng, cụ thể là: Quảng cáo địa website doanh nghiệp phơng tiện thông tin đại chúng khác nh tivi, đài, báo, tạp chí, tờ rơi hay in địa lên bao bì sản phẩm Thành lập đờng dây nóng (hay trung tâm xử lý gọi) để hỗ trợ việc bán hàng mạng, giải kịp thời thắc mắc, khiếu nại khách hàng Thực tế qua điện thoại, doanh nghiệp giải rắc rối dễ 65 dàng thông qua e-mail, tìm vấn đề mà giao dịch Internet cha bộc lộ Tổ chức hội thảo giới thiệu mô hình kinh doanh hay sản phẩm, dịch vụ mới, qua lồng ghép việc quảng bá địa website nh hình ảnh doanh nghiệp Thực tế cho thấy cách thức quan hệ với công chúng có hiệu Trên số giải pháp để đẩy mạnh hoạt động Marketing Internet nớc ta Thực tế sinh động, phức tạp biến đổi không ngừng Vì vậy, để giải pháp thật có hiệu quả, đòi hỏi Nhà nớc Việt Nam nh chủ thể tham gia mạng Internet phải bắt tay hành động từ để đa Internet Marketing Internet trở nên gần gũi sống ngời Việt Nam Một số kiến nghị 3.1 Về đầu t tài (ngân sách) Để bắt tay vào làm việc gì, điều không cân nhắc vấn đề ngân sách Tất giải pháp nêu đợc thực điều kiện lực tài đủ mạnh Bởi vậy, cấp độ vĩ mô, đề nghị Nhà nớc tiếp tục tăng cờng đầu t nguồn vốn cho phát triển khoa học công nghệ, đặc biệt hạ tầng sở công nghệ thông tin Trong nhiều năm qua, có vấn đề xúc Việt Nam nguồn vốn đầu t cha đợc quản lý sử dụng có hiệu Do vậy, song song với vấn đề chi thêm ngân sách, Nhà nớc cần phải có kế hoạch quản lý sử dụng tốt nguồn ngân sách 3.2 Về hoạch định sách vĩ mô Các doanh nghiệp nớc ta thật an tâm tham gia vào Marketing Internet họ biết họ đợc phép làm làm nh Vì vậy, Nhà nớc cần sớm ban hành văn pháp lý có liên quan, cụ thể sớm cho đời Pháp lệnh thơng mại điện tử Việt Nam Mặt khác, đề nghị thành lập ban chuyên trách công tác hoạch định sách vĩ mô thơng mại điện tử, tránh tình trạng ban hành sách, quy định chồng chéo, mâu thuẫn Bộ, ngành Trớc ban hành quy định, văn pháp luật, đề nghị đa trng cầu ý kiến hay tổ chức đối thoại doanh nghiệp với tổ chức có liên quan để tránh trờng hợp văn pháp luật đa không phù hợp, gây khó khăn cho chủ thể tham gia 66 3.3 Về đầu t phát triển nguồn nhân lực chất lợng cao Chính ngời công cụ kỹ thuật yếu tố định thành công chiến lợc Marketing Internet Do đó, đề nghị Nhà nớc tiếp tục đầu t ngân sách cho đào tạo, giáo dục nh ban hành sách u đãi thu hút nhân tài Ví dụ nh đầu t, phổ cập việc giảng dạy tin học Internet đến trờng học từ cấp tiểu học, trớc mắt thành phố lớn; phối hợp với tổ chức, trờng đại học danh tiếng giới để cấp học bổng, đào tạo đội ngũ làm Marketing Internet có trình độ cao Kết luận Khi trang web giới đời vào cuối năm 1990, tác giả Tim Berners - Lee có ý tởng kết nối máy tính cá nhân giới để ngời dễ dàng sử dụng sở liệu chung Vợt xa khỏi ý tởng ban đầu này, ngày nay, mạng Internet không kho thông tin khổng lồ mà 67 trở thành công cụ Marketing đầy quyền lực ứng dụng Marketing Internet trở thành xu tất yếu kỷ nguyên thông tin Việt Nam nỗ lực để đa Marketing Internet tiếp cận gần với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, thâm nhập sâu vào đời sống tiêu dùng ngời dân Việt Nam Chúng ta phủ nhận kết đáng khích lệ hoạt động Marketing Internet Việt Nam năm qua Các trang web bán hàng trực tuyến, hoạt động quảng cáo Internet ngày phong phú sinh động Marketing Internet hứa hẹn trở thành phần không nhỏ thơng mại Internet nói riêng thơng mại nói chung Việt Nam Tuy vậy, phải đối mặt với khó khăn điều kiện môi trờng vĩ mô cho hoạt động Marketing Internet yếu kém, thiếu tính đồng bộ, nhận thức doanh nghiệp ngời tiêu dùng Marketing Internet thấp Trớc trở ngại này, tất chủ thể tham gia bao gồm Nhà nớc, doanh nghiệp ngời tiêu dùng Việt Nam cần hợp tác nỗ lực để Marketing Internet thật trở thành công cụ hỗ trợ kinh doanh đắc lực, góp phần đa nớc ta sớm tiếp cận kinh tế tri thức Bên cạnh giải pháp vĩ mô từ phía Nhà nớc nh tiếp tục đầu t xây dựng hạ tầng sở công nghệ thông tin, hoàn thiện hệ thống pháp luật , doanh nghiệp cần tự hoàn thiện kỹ nghiệp vụ sử dụng Internet, đổi văn hoá doanh nghiệp để thích ứng tốt với môi trờng kinh doanh mẻ Marketing Internet Thông tin Internet dành cho tất ngời, nhng mang lại lợi ích cho biết sử dụng tốt Mọi doanh nghiệp có hội ngang nhau, nhng điều cốt yếu phải biết tận dụng tối đa tiện ích công nghệ Internet để thành công Tài liệu tham khảo *Tiếng Việt: [1] Lan Anh, Doanh nghiệp công nghệ thông tin:cha gặp nhau, Thời báo kinh tế Sài Gòn, số 30 ngày 18/7/2002, trang 21-22 [2] Cục xúc tiến thơng mại (VIETRADE), Bộ Thơng mại, Tài liệu tham khảo thơng mại điện tử, 9/2002 [3] PGS.TS Vũ Ngọc Cừ, Thạc sĩ Trịnh Thanh Lâm, Thơng mại điện tử, Nhà xuất Giao thông vận tải 2001 [4] Vũ Mạnh Cờng, Phạm Thanh Lâm, Nguyễn Thuỳ Linh, Các dịch vụ Internet gia tăng giá trị, Nhà xuất Bu điện 12/1999 68 [5] Nh Dũng, Phát triển thơng hiệu thơng mại điện tử GolMart, Tạp chí Tin học đời sống 5/2003, trang 19 [6] Nhóm tác giả Elicom, Quảng cáo Internet, Nhà xuất Hà Nội 2000 [7] Phi Giao, Chứng số - giải pháp cho an toàn thông tin thơng mại điện tử, Tạp chí Tin học đời sống 9/2002, trang 19 [8] TS Lu Đức Hải, ứng dụng thơng mại điện tử Việt Nam, Nghiên cứu kinh tế số 294 tháng 11/2002, trang 53-61 [9] Nguyễn Xuân Hải, Một số phơng pháp tìm kiếm đối tác thu hút khách hàng để quảng bá website, Tạp chí Bu viễn thông kỳ II tháng 9/2003, trang 25-27 [10] Lê Minh Hiếu, Siêu thị điện tử - Ngời bán thăm dò, ngời mua bàng quan, Thế giới Thơng mại số 2, ngày 16/8/2003, trang 23 [11] Đỗ Bá Hoành, Làm để phát triển thơng mại điện tử, Tạp chí Thơng mại số 29/2003, trang [12] Học viện Hành Quốc gia, Thơng mại điện tử, năm 2003 [13] Võ Quốc Khánh, Để doanh nghiệp vừa nhỏ tham gia thơng mại điện tử, Tạp chí Tin học đời sống 9/2002, trang 18 [14] Nguyễn Bách Khoa, Marketing thơng mại điện tử, Nhà xuất Thống kê 2003 [15] Ths Nguyễn Huyền Minh, Trần Hoài Vũ, Mô hình Marketing Mix thơng mại điện tử, Tạp chí Kinh tế đối ngoại, Trờng Đại học Ngoại thơng, số 1/2002, trang 74-81 [16] TS Nguyễn Văn Minh, Trần Hoài Nam, Giao dịch thơng mại điện tử - số vấn đề bản, Nhà xuất Chính trị Quốc gia 2002 [17] Trịnh Lê Nam, Nguyễn Phúc Trờng Sinh, Thơng mại điện tử cho doanh nghiệp: B2B lẫn B2C, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật 2001 [18] Vũ Bá Phú (Vụ kế hoạch, Bộ Thơng mại), Thơng mại điện tử: hầu nh cha có gì, Thời báo Kinh tế Sài Gòn số 30, ngày 18/7/2002, trang 25 [19] Tạp chí Bu viễn thông kỳ I tháng 9/2003, Hạ tầng sở công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam, trang 15 [20] Tạp chí Bu viễn thông kỳ II tháng 8/2003, Pháp lệnh Thơng mại điện tử -Cơ sở pháp lý cho hoạt động thơng mại điện tử Việt Nam, trang 8-11 69 [21] Tạp chí Bu viễn thông tháng 7/2003, 20 quy tắc viết th điện tử tiếp thị B2B cách hiệu quả, trang 28-29 [22] Tạp chí Ngoại thơng số 21,22, Triển vọng phát triển thơng mại điện tử [23] Tạp chí Tin học đời sống 12/2002, Bùng phát thơng mại điện tử Trung Quốc, trang 22 [24] Thị trờng tiêu dùng số 5/2003 (129), Nằm nhà chợ, trang 14-15 [25] Thị trờng tiêu dùng số 5/2003 (129), Náo nhiệt chợ ảo, trang 16-17 [26] Trần Lệ Thuỳ, Khi doanh nghiệp vi tính hoá, Thời báo Kinh tế Sài Gòn số 30, ngày 18/7/2002, trang 23 [27] Lu Ngọc Trinh (chủ biên), Bớc chuyển sang kinh tế tri thức giới nay, Nhà xuất Giáo dục 2003 [28] Trung tâm thông tin Bu điện, mạng Vitranet, Hội thông tin t liệu khoa học công nghệ Việt Nam, Bí thơng mại điện tử - Hớng dẫn xuất cho doanh nghiệp vừa nhỏ, 2003 [29] PGS.TS Lê Đình Tờng (chủ biên), Giáo trình Marketing lý thuyết, Trờng Đại học Ngoại thơng, Nhà xuất Giáo dục 2000 [30] PGS.TS Nguyễn Trung Vãn, Bàn Marketing Internet, Tạp chí Kinh tế đối ngoại, Trờng Đại học Ngoại thơng, số 2/2002, trang 68-73 [31] Hoàng Yến, 10 bí để tăng doanh thu mạng, Tạp chí Bu viễn thông kỳ II tháng 6/2003, trang 23-27 *Tiếng Anh : [32] George E Belch & Michael A Belch, Advertising and Promotion, Irwin/McGrawhill 1998 [33] F Robert Dwyner - John F.Tanner, Business Marketing, Irwin/McGrawhill 1999 [34] David Kosiur, Understanding Electronic Commerce, Microsoft Press 1997 [35] Corey Rudl , The insider secrets to Marketing your business online [36] World Bank, Vietnam: ICT Assessment / Final Report 15-28/9/2001 *Tài liệu truy cập mạng Internet: [37] http:// www.bvom.com/news/vietnam/cat/index.asp?.this=14 70 [38] http:// www.golmart.com.vn [39] http:// www thuongmaidientu.com [40] http://www.viettien.com.vn [41] http:// www vnexpress.net/vietnam/vitinh/ [42] http:// www.vnnic.net.vn/ [43] http:// www.vnpt.com.vn 71