Luận văn " Hoạt động Marketing Internet tại Việt Nam - Thực trạng và giải pháp " docx

1 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Hoạt động Marketing Internet tại Việt Nam - Thực trạng và giải pháp 2 Mục lục BẢNG DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 1 LỜI MỞ ĐẦU 2 CHƯƠNG 1 Tổng quan về hoạt động Marketing Internet trên THẾ GIỚI 1.Khái niệm chung về Marketing Internet 4 1.1.Khái niệm Marketing và Marketing Internet 4 1.2.Cơ sở ra đời và các điều kiện tiên quyết cho sự phát triển của Marketing Internet 6 1.3.Các đặc trưng của Marketing Internet 11 2. Lợi ích của Marketing Internet và những vấn đề đang đặt ra hiện nay 14 2.1. Lợi ích của Marketing Internet 14 2.2. Những vấn đề đang đặt ra hiện nay đối với các quốc gia đang phát triển 17 3. Những hoạt động chủ yếu của Marketing Internet 18 3.1. Nghiên cứu môi trường 18 3.2. Nghiên cứu thị trường 21 3.3. Thông tin giao tiếp với khách hàng 23 3.4. Quảng cáo trên Internet 23 3.5. Các cửa hàng ảo 24 3.6. Hoạch định chiến lược Marketing - Mix trong thương mại Internet 25 4.Tình hình phát triển hoạt động Marketing Internet trên thế giới 27 4.1. Tại Mỹ 27 4.2. Tại Nhật Bản 28 4.3. Tại các nước EU 29 4.4. Tại Trung Quốc và các nước thuộc khối ASEAN 29 3 Chương 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING INTERNET TẠI VIỆT NAM 1. Thực trạng về các điều kiện tiên quyết để ứng dụng Marketing Internet tại Việt Nam 31 1.1. Về nhận thức 31 1.2. Về hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin 32 1.3. Về hạ tầng cơ sở kinh tế -chính trị -xã hội 35 1.4. Về nguồn nhân lực 37 1.5. Về hệ thống thanh toán điện tử 38 1.6. Về bảo mật thông tin 39 2. Thực trạng hoạt động Marketing Internet tại Việt Nam 39 2.1. Hoạt động Marketing Internet trong nghiên cứu môi trường 39 2.2. Hoạt động Marketing Internet trong nghiên cứu thị trường 43 2.3. Hoạt động Marketing Internet trong thông tin giao tiếp khách hàng 46 2.4. Chiến lược Marketing Mix trong hoạt động Marketing Internet tại Việt Nam 47 2.5. Quảng cáo trên Internet 50 2.6. Các cửa hàng ảo 54 3. Đánh giá chung về những kết quả và tồn tại của hoạt động Marketing Internet tại Việt Nam 56 3.1. Những kết quả nổi bật 56 3.2. Những tồn tại chủ yếu 57 Chương 3 Định hướng và giải pháp cho hoạt động Marketing Internet tạI Việt Nam 1.Định hướng phát triển Marketing Internet trong thời gian tới 59 1.1. Quan điểm phát triển thương mại điện tử và Marketing Internet tại Việt Nam 59 1.2. Phát triển công nghệ thông tin làm nền tảng cho hoạt động Marketing Internet 60 1.3. Hoàn thiện khung pháp lý cho hoạt động Marketing Internet 61 1.4. Ư u tiên phát triển Marketing Internet trong một số lĩnh vực 4 trọng điểm 63 2.Những giải pháp chủ yếu cho hoạt động Marketing Internet tại Việt Nam 64 2.1.Giải pháp vĩ mô từ phía Nhà nước 64 2.1.1.Hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin 64 2.1.2.Hoàn thiện hệ thống văn bản pháp lý có liên quan 66 2.1.3.Đầu tư xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao 67 2.1.4.Tuyên truyền và phổ cập kiến thức về Internet 68 2.1.5.Ưu tiên hỗ trợ cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ 69 2.1.6. Chú trọng phát triển hệ thống thanh toán điện tử 71 2.1.7.Xây dựng hệ thống an toàn thông tin trên mạng 71 2.2.Giải pháp vi mô từ phía doanh nghiệp 73 2.2.1.Về mặt cơ cấu và tổ chức 73 2.2.2.Về mặt nghiệp vụ Marketing 75 3. Một số kiến nghị 82 KẾT LUẬN 84 Tài liệu tham khảo 85 5 BẢNG DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT  AMA : American Marketing Association - Hiệp hội Marketing Mỹ  EU : European Union - Liên minh Châu Âu  ASEAN : Association of South East Asian Nations - Hiệp hội các Quốc gia Đông Nam Á  POP : Post Office Protocol - Giao thức truyền thư  SMTP : Simple Mail Transfer Protocol - Giao thức truyền thư giản đơn  FTP : File Transfer Protocol - Giao thức truyền tệp tin  IXP : Internet Exchange Point - Điểm cung cấp dịch vụ kết nối Internet  ISP : Internet Service Provider - Nhà cung cấp dịch vụ truy cập Internet  ATM : Automated teller machine - Máy rút tiền tự động  SWIFT : Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication - Hiệp hội truyền tin về tài chính liên ngân hàng toàn cầu  HTML : Hyper Text Markup Language - Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản  ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line - Đường thuê bao số hóa không đồng bộ  ISDN : Intergrated Service Digital Network - Mạng số hóa dịch vụ tích hợp  CA : Certification Authority - Chứng chỉ số  PIN : Personal Identify Number - Mã số cá nhân (bí mật)  GDP : Gross Domestic Product - Tổng sản phẩm quốc nội  VAT : Value Added Tax - Thuế giá trị gia tăng  CD : Compact Disk - Đĩa Compact  VEC : Vietnam E-commerce Center - Trung tâm thương mại điện tử Việt Nam. LỜI MỞ ĐẦU Tuy chưa đầy 17 năm đổi mới nhưng ở Việt Nam hiện nay, nếu muốn mua một chiếc ô tô, chúng ta không phải mất nhiều thời gian đi đến hết gian hàng trưng bày sản phẩm của hãng này đến hãng khác, xem xét tỉ mỉ chi tiết từng mẫu mã, kiểu dáng, tính năng, giá cả , rồi tiến hành so sánh giữa các loại để chọn ra một chiếc xe phù hợp nhất. Tất cả các công đoạn tốn nhiều thời gian và sức lực đó giờ đây có thể được thực hiện ngay tại nhà, thông qua 6 Internet. Chỉ bằng những động tác nhấn “chuột”, chúng ta có thể xem xét các gian hàng và các catalog sản phẩm, tham khảo giá cả của các loại xe khác nhau. Và chúng ta hoàn toàn có thể đặt mua một chiếc xe phù hợp với sở thích và túi tiền của mình nhất. Điều tiện lợi lý tưởng đó khiến chúng ta không thể coi thường Internet. Trên đây chỉ là một trong số rất nhiều tiện ích mà Internet có thể mang lại cho chúng ta. Mạng Internet thực sự đang mở ra một không gian mới cho hoạt động kinh doanh, mà người ta vẫn thường gọi là “ thương mại điện tử”. Tốc độ phát triển mạnh mẽ của thương mại Internet trên toàn thế giới thúc đẩy nhiều nước nhanh chóng ứng dụng nó một cách rộng rãi để có thể thu được hiệu quả lớn nhất về kinh tế và xã hội. Trong cấu trúc và vận hành thương mại điện tử Internet, xét trên cả khía cạnh kinh doanh và quản trị, Marketing Internet đang đóng một vai trò vô cùng quan trọng bởi nó không chỉ tác động đến những nội dung cốt lõi của các giao dịch và thương vụ mà còn tạo dựng nên thị trường “ảo”, thị trường “số hoá” cho các doanh nghiệp. Đồng thời nó cũng định rõ những công cụ nhằm thực hiện các mục tiêu thương mại trên thị trường này. Ý thức được tình hình cập nhật đó, em đã quyết định lựa chọn đề tài “ Hoạt động Marketing Internet tại Việt Nam - Thực trạng và giải pháp”. Khoá luận này được kết cấu theo 3 chương như sau : Chương 1 : Tổng quan về hoạt động Marketing Internet trên thế giới. Chương 2 : Thực trạng hoạt động Marketing Internet tại Việt Nam. Chương 3 : Định hướng và giải pháp cho hoạt động Marketing Internet tại Việt Nam. Để được viết Khóa luận này, em chân thành biết ơn các thầy cô giáo ở Trường đã tận tình dạy bảo và trang bị cho em những kiến thức cơ bản trong suốt những năm học tập, rèn luyện và trưởng thành dưới mái trường với bao kỷ niệm đẹp. Em cũng xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo, PGS.TS Nguyễn Trung Vãn, thầy đã tận tình chỉ bảo và giúp đỡ em trong quá trình viết khoá luận. Em cũng xin gửi lời cám ơn đến Trung tâm thư viện trường Đại học Ngoại thương, Thư viện Quốc gia đã tạo điều kiện cho em trong quá trình thu thập tài liệu. 7 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING INTERNET TRÊN THẾ GIỚI 1. KHÁI NIỆM CHUNG VỀ MARKETING INTERNET 1.1.Khái niệm Marketing và Marketing Internet 1.1.1. Khái niệm Marketing Ngày nay, mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đều phải xuất phát từ nhu cầu biến động của thị trường. Chỉ bằng cách tư duy và hành động theo nguyên tắc đó, doanh nghiệp mới hy vọng có thể tồn tại và phát triển được. Có một số ít người cho rằng, cứ sản xuất thật nhiều sản phẩm với chất lượng hoàn mỹ là chắc chắn doanh nghiệp bán được hàng và thu được nhiều lợi nhuận. Đó là một quan điểm vô cùng mạo hiểm vì đã phạm phải những sai lầm nghiêm trọng. Thật vậy, với cách thức kinh doanh như vậy, doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với hai câu hỏi lớn : 8 Thứ nhất, liệu thị trường có thể tiêu thụ hết số sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất ra hay không ? Thứ hai, liệu cái giá mà doanh nghiệp định bán có được người tiêu dùng chấp nhận không ? Và kết cục là mối liên hệ giữa doanh nghiệp và thị trường chưa được giải quyết thoả đáng. Bởi vậy, Marketing đã ra đời và đóng vai trò như chiếc cầu nối để liên kết các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với sức mua của thị trường, đảm bảo cho hoạt động sản xuất - tiêu thụ của doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy nhu cầu và ước muốn của khách hàng làm căn cứ vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh của mình. Hiện nay trên thế giới có rất nhiều quan điểm khác nhau về Marketing và chưa có định nghĩa nào được coi là duy nhất đúng. Theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) thì “ Marketing là tiến hành các hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng vận chuyển hàng hoá và dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng”. Viện Marketing của Anh lại định nghĩa : “ Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất - kinh doanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến việc sản xuất và đưa hàng hoá tới người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận dự kiến”. Còn theo Philip Kotler - một giáo sư người Mỹ chuyên nghiên cứu về Marketing thì “ Marketing - đó là một hình thức hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu thông qua trao đổi”. 29 Trên đây chỉ là một số rất ít trong tổng số hơn 2000 định nghĩa về Marketing đang tồn tại trên thế giới hiện nay. Có thể thấy rằng tuy khác nhau nhưng các định nghĩa trên có một điểm chung là đều xuất phát từ thị trường và nhu cầu của người tiêu dùng. Marketing một mặt nghiên cứu thận trọng, toàn diện nhu cầu, thị hiếu của khách hàng, định hướng sản xuất nhằm đáp ứng 9 những nhu cầu đó. Mặt khác, nó lại tác động tích cực đến thị trường, đến nhu cầu hiện tại và tiềm năng của người tiêu dùng. 1.1.2. Khái niệm Marketing Internet Ngày nay, sự bùng nổ của kỹ thuật máy tính, điện thoại, ti vi cũng như việc ứng dụng các kỹ thuật này trong hoạt động kinh tế đã có ảnh hưởng to lớn đến cả cách thức và nội dung của công việc kinh doanh. Sự phát triển vượt bậc của kỹ thuật công nghệ thông tin, mà đỉnh cao là sự ra đời của mạng Internet đã mở ra một không gian kinh doanh mới cho các doanh nghiệp, hay người ta vẫn thường gọi là “thương mại điện tử”. Cùng với sự ra đời của thương mại điện tử nói chung và thương mại Internet nói riêng, thuật ngữ “Marketing Internet” cũng đã xuất hiện và được quảng bá nhanh chóng. Vậy Marketing Internet là gì? Có thể thấy rằng, ngày nay mạng máy tính đã thâm nhập vào tận các ngõ ngách trong cuộc sống của chúng ta, biến những cái trước đây tưởng chừng như không thể thành có thể. Với sự trợ giúp của mạng Internet, các nhà Marketing có thể biết hầu hết mọi thông tin về người tiêu dùng, từ loại xe họ đang đi, loại sách họ thích đọc đến hương vị của loại kem họ ưa thích, tất cả chỉ bằng vài động tác nhấn chuột. Và một doanh nghiệp nhỏ ở ngay Hà Nội nhỏ bé này có thể quảng bá sản phẩm của mình đến với cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn trên toàn thế giới với chi phí rẻ hơn rất nhiều so với việc quảng cáo chỉ trong vòng vài phút ngắn ngủi trên ti vi. Mạng Internet đang thật sự tạo nên một nền kinh tế toàn cầu rộng lớn và góp phần làm cho các nền kinh tế xích lại gần nhau hơn. Internet ngày nay đang ngày càng chiếm được sự quan tâm của các nhà Marketing trên thế giới và nó cũng ngày càng chứng tỏ là một cách thức hoạt động Marketing có hiệu quả. Về Marketing Internet, người ta thường ít luận bàn về khái niệm mà đi thẳng vào những nội dung thiết thực của nó như : nét đặc trưng, những hoạt động chủ yếu, triển vọng và giải pháp phát triển Tuy nhiên, theo một số tác giả như Ghosh Shikhar và Toby Bloomburg (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA), có thể đi đến định nghĩa như sau: 10 Marketing Internet là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet. 30 Như vậy, có thể nói Marketing Internet là hoạt động Marketing gắn liền với hạ tầng công nghệ thông tin Internet mà trước đó, các hoạt động Marketing tiền Internet (Pre-Internet Marketing) không có. 1.2.Cơ sở ra đời và các điều kiện tiên quyết cho sự phát triển của Marketing Internet. 1.2.1.Cơ sở ra đời của Marketing Internet. Cơ sở ra đời của Marketing Internet trên thế giới chính là kết quả trực tiếp của bước ngoặt phát triển trong công nghệ thông tin Internet. Tuy nhiên, chúng ta cũng không thể không nhắc đến mối quan hệ giữa công nghệ điện tử viễn thông và thương mại điện tử vì chúng có liên quan mật thiết với nhau trong suốt quá trình phát triển, từ khoa học công nghệ đến việc ứng dụng nó vào lĩnh vực kinh tế - thương mại. Ngày nay, bản thân thuật ngữ thương mại điện tử cũng bao hàm nội dung rất rộng với khoảng 1600 lĩnh vực khác nhau như : mua bán hàng hoá, dịch vụ, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, hợp tác thiết kế, đầu tư, bảo hiểm Tất cả các hoạt động giao dịch đó đều được thực hiện thông qua các phương tiện công nghệ điện tử (phương thức thương mại không giấy tờ) như : điện thoại, telex, fax, phát thanh, truyền hình, thanh toán điện tử Trong thương mại điện tử, bước ngoặt phát triển từ mạng nội bộ (Intranet) đến mạng ngoại bộ (Extranet) rồi mạng toàn cầu (Internet) là những đột phá quyết định cho việc ra đời thương mại điện tử Internet và Marketing Internet. Trong thương mại điện tử nói chung, thương mại Internet là lĩnh vực tập trung nhất và điển hình nhất. Thương mại Internet gồm những hoạt động như sản xuất, quảng cáo, dịch vụ, phân phối sản phẩm, bán hàng, thanh toán qua mạng Đó là các giao dịch thông qua truyền dữ liệu hay siêu văn bản qua mạng Internet. Thực tiễn ứng dụng mạnh mẽ thương mại Internet - đỉnh cao [...]... của hoạt động Marketing Internet ở các nước ASEAN là có sự chênh lệch rõ rệt giữa nước có thu nhập cao như Singapore, Malaysia với những nước có thu nhập thấp như Lào, Campuchia CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING INTERNET TẠI VIỆT NAM 1 THỰC TRẠNG VỀ CÁC ĐIỀU KIỆN TIÊN QUYẾT ĐỂ ỨNG DỤNG MARKETING INTERNET TẠI VIỆT NAM 1.1 Về nhận thức Nếu như hiện nay thương mại điện tử nói chung và hoạt động Marketing. .. điểm yếu của mình và xây dựng được chiến lược Marketing có hiệu quả 3 NHỮNG HOẠT ĐỘNG CHỦ YẾU CỦA MARKETING INTERNET Cùng với những đặc trưng nêu trên, Marketing Internet có rất nhiều điểm tương đồng với Marketing Tiền Internet Do vậy, trong Marketing Internet cũng có những hoạt động chủ yếu sau: 3.1 Nghiên cứu môi trường Môi trường Marketing Internet cũng gồm các yếu tố bên trong và bên ngoài doanh... đây, hiện tại : - Chỉ có 3% doanh nghiệp vừa và nhỏ quan tâm đến thương mại điện tử nói chung và còn rất mơ hồ về khái niệm Marketing Internet - Trong số 56.000 doanh nghiệp vừa và nhỏ, có tới 90% không có chút khái niệm gì về thương mại điện tử nói chung và Marketing Internet nói riêng - 48% doanh nghiệp sử dụng Internet chỉ để gửi và nhận thư điện tử - 33% doanh nghiệp vừa và nhỏ có kết nối Internet. .. tính và được kết nối phù hợp Nhận thức Trên thực tế, sự phát triển của Marketing Internet gắn liền với việc ứng dụng những tiến bộ kỹ thuật cao vào hoạt động kinh tế, cụ thể là sử dụng mạng Internet để tiến hành hoạt động Marketing Do vậy, để có thể triển khai có hiệu quả hoạt động Marketing Internet, yêu cầu mọi thành viên tham gia phải có ý thức đầy đủ, nhanh chóng hình thành thói quen sử dụng nó Và. .. tiết hoạt động kinh doanh, giải quyết mối quan hệ giữa các doanh nghiệp với nhau, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ lợi ích của toàn xã hội trước những hoạt động của doanh nghiệp vì mục tiêu lợi nhuận Khi một doanh nghiệp tham gia hoạt động kinh doanh trên mạng, công tác Marketing Internet phải giải đáp được các câu hỏi : - Liệu nhà nước có thừa nhận và bảo vệ tính pháp lý của các hoạt động. .. mạng? 3.1.4 Môi trường văn hoá Văn hoá được định nghĩa là một hệ thống các giá trị, quan niệm, niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi đạo đức được chia sẻ một cách tập thể Văn hoá là một vấn đề khó nhận ra và hiểu thấu đáo mặc dù nó tồn tại ở 24 khắp mọi nơi và tác động thường xuyên tới các hoạt động kinh doanh và các quyết định Marketing của doanh nghiệp Môi trường văn hoá đôi khi cũng trở... thông tin và giao dịch, và phải cân nhắc đến các yếu tố như : - Tính chất và đặc điểm của sản phẩm - Lĩnh vực và nghề nghiệp kinh doanh - Thói quen hay tập tính mua sắm của người tiêu dùng - Tương quan lực lượng giữa nhà sản xuất và nhà phân phối Chiến lược yểm trợ (xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh) : Đối với Marketing Internet, chiến lược yểm trợ thường gắn liền với chiến lược truyền thông Internet Các... Pull) và lưu trữ thông tin khích lệ khách hàng (Stimulated Information Pull) Trên đây là những yếu tố cơ bản trong chiến lược Marketing Mix của doanh nghiệp trên Internet Việc lựa chọn và xây dựng chiến lược này như thế nào là tuỳ thuộc vào các yếu tố môi trường Marketing, vào đặc điểm sản phẩm và khả năng của doanh nghiệp 31 4 TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING INTERNET TRÊN THẾ GIỚI 4.1 Tại Mỹ... được Nhưng tất cả các hoạt động khác của Marketing Internet như nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin về sản phẩm hay dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến phản hồi từ phía người tiêu dùng đều có thể thực hiện thông qua mạng Internet 34 2 LỢI ÍCH CỦA MARKETING INTERNET VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ ĐANG ĐẶT RA HIỆN NAY 2.1 Lợi ích của Marketing Internet 2.1.1 Lợi ích đối với xã hội Marketing Internet đang trở thành... gia Marketing Internet Đối với các doanh nghiệp : Thứ nhất, ứng dụng Internet trong hoạt động Marketing sẽ giúp cho các doanh nghiệp có được các thông tin về thị trường và đối tác nhanh nhất và rẻ nhất, nhằm xây dựng được chiến lược Marketing tối ưu, khai thác mọi cơ hội của thị trường trong nước, khu vực và quốc tế Thứ hai, Marketing Internet giúp cho quá trình chia sẻ thông tin giữa người mua và . Chương 2 : Thực trạng hoạt động Marketing Internet tại Việt Nam. Chương 3 : Định hướng và giải pháp cho hoạt động Marketing Internet tại Việt Nam. Để. Chương 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING INTERNET TẠI VIỆT NAM 1. Thực trạng về các điều kiện tiên quyết để ứng dụng Marketing Internet tại Việt Nam 31