Luận văn " Hoạt động Marketing Internet tại Việt Nam - Thực trạng và giải pháp " docx

Viện Marketing của Anh lại định nghĩa : “ Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất - kinh doanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Hoạt động Marketing Internet tại Việt Nam - Thực trạng và giải pháp

Mục lục

BẢNG DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 1

LỜI MỞ ĐẦU 2

CHƯƠNG 1 Tổng quan về hoạt động Marketing Internet trên THẾ GIỚI 1.Khái niệm chung về Marketing Internet 4

1.1.Khái niệm Marketing và Marketing Internet 4

1.2.Cơ sở ra đời và các điều kiện tiên quyết cho sự phát triển của Marketing Internet 6

1.3.Các đặc trưng của Marketing Internet 11

2 Lợi ích của Marketing Internet và những vấn đề đang đặt ra hiện nay 14

2.1 Lợi ích của Marketing Internet 14

2.2 Những vấn đề đang đặt ra hiện nay đối với các quốc gia đang phát triển 17

3 Những hoạt động chủ yếu của Marketing Internet 18

3.1 Nghiên cứu môi trường 18

3.2 Nghiên cứu thị trường 21

3.3 Thông tin giao tiếp với khách hàng 23

3.4 Quảng cáo trên Internet 23

3.5 Các cửa hàng ảo 24

3.6 Hoạch định chiến lược Marketing - Mix trong thương mại Internet 25

4.Tình hình phát triển hoạt động Marketing Internet trên thế giới 27

4.1 Tại Mỹ 27

4.2 Tại Nhật Bản 28

4.3 Tại các nước EU 29

4.4 Tại Trung Quốc và các nước thuộc khối ASEAN 29

Chương 2

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING INTERNET TẠI VIỆT NAM

1 Thực trạng về các điều kiện tiên quyết để ứng dụng Marketing Internet tại

Việt Nam 31 1.1 Về nhận thức 31

1.2 Về hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin 32

1.3 Về hạ tầng cơ sở kinh tế -chính trị -xã hội 35

1.4 Về nguồn nhân lực 37

1.5 Về hệ thống thanh toán điện tử 38

1.6 Về bảo mật thông tin 39

2 Thực trạng hoạt động Marketing Internet tại Việt Nam 39

2.1 Hoạt động Marketing Internet trong nghiên cứu môi trường 39

2.2 Hoạt động Marketing Internet trong nghiên cứu thị trường 43

2.3 Hoạt động Marketing Internet trong thông tin giao tiếp khách hàng 46

2.4 Chiến lược Marketing Mix trong hoạt động Marketing Internet tại Việt Nam 47

2.5 Quảng cáo trên Internet 50

2.6 Các cửa hàng ảo 54

3 Đánh giá chung về những kết quả và tồn tại của hoạt động Marketing Internet tại Việt Nam 56 3.1 Những kết quả nổi bật 56

3.2 Những tồn tại chủ yếu 57

Chương 3 Định hướng và giải pháp cho hoạt động Marketing Internet tạI Việt Nam 1.Định hướng phát triển Marketing Internet trong thời gian tới 59

1.1 Quan điểm phát triển thương mại điện tử và Marketing Internet tại Việt Nam 59

1.2 Phát triển công nghệ thông tin làm nền tảng cho hoạt động Marketing Internet 60

1.3 Hoàn thiện khung pháp lý cho hoạt động Marketing Internet 61 1.4 Ư u tiên phát triển Marketing Internet trong một số lĩnh vực

trọng điểm 63

2.Những giải pháp chủ yếu cho hoạt động Marketing Internet tại Việt Nam 64

2.1.Giải pháp vĩ mô từ phía Nhà nước 64

2.1.1.Hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin 64

2.1.2.Hoàn thiện hệ thống văn bản pháp lý có liên quan 66

2.1.3.Đầu tư xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao 67

2.1.4.Tuyên truyền và phổ cập kiến thức về Internet 68

2.1.5.Ưu tiên hỗ trợ cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ 69

2.1.6 Chú trọng phát triển hệ thống thanh toán điện tử 71

2.1.7.Xây dựng hệ thống an toàn thông tin trên mạng 71

2.2.Giải pháp vi mô từ phía doanh nghiệp 73

2.2.1.Về mặt cơ cấu và tổ chức 73

2.2.2.Về mặt nghiệp vụ Marketing 75

3 Một số kiến nghị 82

KẾT LUẬN 84 Tài liệu tham khảo 85

BẢNG DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

 AMA : American Marketing Association - Hiệp hội Marketing Mỹ

 EU : European Union - Liên minh Châu Âu

 ASEAN : Association of South East Asian Nations - Hiệp hội các Quốc gia Đông

Nam Á

 POP : Post Office Protocol - Giao thức truyền thư

 SMTP : Simple Mail Transfer Protocol - Giao thức truyền thư giản đơn

 FTP : File Transfer Protocol - Giao thức truyền tệp tin

 IXP : Internet Exchange Point - Điểm cung cấp dịch vụ kết nối Internet

 ISP : Internet Service Provider - Nhà cung cấp dịch vụ truy cập Internet

 ATM : Automated teller machine - Máy rút tiền tự động

 SWIFT : Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication - Hiệp hội

truyền tin về tài chính liên ngân hàng toàn cầu

 HTML : Hyper Text Markup Language - Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản

 ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line - Đường thuê bao số hóa không đồng

bộ

 ISDN : Intergrated Service Digital Network - Mạng số hóa dịch vụ tích hợp

 CA : Certification Authority - Chứng chỉ số

 PIN : Personal Identify Number - Mã số cá nhân (bí mật)

 GDP : Gross Domestic Product - Tổng sản phẩm quốc nội

 VAT : Value Added Tax - Thuế giá trị gia tăng

 CD : Compact Disk - Đĩa Compact

 VEC : Vietnam E-commerce Center - Trung tâm thương mại điện tử Việt Nam

LỜI MỞ ĐẦU

Tuy chưa đầy 17 năm đổi mới nhưng ở Việt Nam hiện nay, nếu muốn mua một chiếc

ô tô, chúng ta không phải mất nhiều thời gian đi đến hết gian hàng trưng bày sản phẩm của hãng này đến hãng khác, xem xét tỉ mỉ chi tiết từng mẫu mã, kiểu dáng, tính năng, giá cả , rồi tiến hành so sánh giữa các loại để chọn ra một chiếc xe phù hợp nhất Tất cả các công đoạn tốn nhiều thời gian và sức lực đó giờ đây có thể được thực hiện ngay tại nhà, thông qua

Internet Chỉ bằng những động tác nhấn “chuột”, chúng ta có thể xem xét các gian hàng và các catalog sản phẩm, tham khảo giá cả của các loại xe khác nhau Và chúng ta hoàn toàn có thể đặt mua một chiếc xe phù hợp với sở thích và túi tiền của mình nhất Điều tiện lợi lý tưởng đó khiến chúng ta không thể coi thường Internet.

Trên đây chỉ là một trong số rất nhiều tiện ích mà Internet có thể mang lại cho chúng ta Mạng Internet thực sự đang mở ra một không gian mới cho hoạt động kinh doanh, mà người ta vẫn thường gọi là “ thương mại điện tử” Tốc độ phát triển mạnh mẽ của thương mại Internet trên toàn thế giới thúc đẩy nhiều nước nhanh chóng ứng dụng nó một cách rộng rãi để có thể thu được hiệu quả lớn nhất về kinh tế và xã hội

Trong cấu trúc và vận hành thương mại điện tử Internet, xét trên cả khía cạnh kinh doanh và quản trị, Marketing Internet đang đóng một vai trò vô cùng quan trọng bởi nó không chỉ tác động đến những nội dung cốt lõi của các giao dịch và thương vụ mà còn tạo dựng nên thị trường “ảo”, thị trường “số hoá” cho các doanh nghiệp Đồng thời nó cũng định

rõ những công cụ nhằm thực hiện các mục tiêu thương mại trên thị trường này Ý thức được tình hình cập nhật đó, em đã quyết định lựa chọn đề tài “ Hoạt động Marketing Internet tại Việt Nam - Thực trạng và giải pháp”

Khoá luận này được kết cấu theo 3 chương như sau :

Chương 1 : Tổng quan về hoạt động Marketing Internet trên thế giới

Chương 2 : Thực trạng hoạt động Marketing Internet tại Việt Nam

Chương 3 : Định hướng và giải pháp cho hoạt động Marketing Internet

tại Việt Nam

Để được viết Khóa luận này, em chân thành biết ơn các thầy cô giáo ở Trường đã tận tình dạy bảo và trang bị cho em những kiến thức cơ bản trong suốt những năm học tập, rèn luyện và trưởng thành dưới mái trường với bao kỷ niệm đẹp.

Em cũng xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo, PGS.TS Nguyễn Trung Vãn, thầy đã tận tình chỉ bảo và giúp đỡ em trong quá trình viết khoá luận Em cũng xin gửi lời cám ơn đến Trung tâm thư viện trường Đại học Ngoại thương, Thư viện Quốc gia đã tạo điều kiện cho em trong quá trình thu thập tài liệu.

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING

INTERNET TRÊN THẾ GIỚI

1 KHÁI NIỆM CHUNG VỀ MARKETING INTERNET

1.1.Khái niệm Marketing và Marketing Internet

1.1.1 Khái niệm Marketing

Ngày nay, mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đều phải xuất phát từ nhu cầu biến động của thị trường Chỉ bằng cách tư duy và hành động theo nguyên tắc đó, doanh nghiệp mới hy vọng có thể tồn tại và phát triển được Có một số ít người cho rằng, cứ sản xuất thật nhiều sản phẩm với chất lượng hoàn mỹ là chắc chắn doanh nghiệp bán được hàng và thu được nhiều lợi nhuận Đó là một quan điểm vô cùng mạo hiểm vì đã phạm phải những sai lầm nghiêm trọng Thật vậy, với cách thức kinh doanh như vậy, doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với hai câu hỏi lớn :

Thứ nhất, liệu thị trường có thể tiêu thụ hết số sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất ra hay không ?

Thứ hai, liệu cái giá mà doanh nghiệp định bán có được người tiêu dùng chấp nhận không ?

Và kết cục là mối liên hệ giữa doanh nghiệp và thị trường chưa được giải quyết thoả đáng

Bởi vậy, Marketing đã ra đời và đóng vai trò như chiếc cầu nối để liên kết các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với sức mua của thị trường, đảm bảo cho hoạt động sản xuất - tiêu thụ của doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy nhu cầu và ước muốn của khách hàng làm căn cứ vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh của mình

Hiện nay trên thế giới có rất nhiều quan điểm khác nhau về Marketing và chưa có định nghĩa nào được coi là duy nhất đúng

Theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) thì “ Marketing là tiến hành các hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng vận chuyển hàng hoá và dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng”

Viện Marketing của Anh lại định nghĩa : “ Marketing là quá trình tổ chức

và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất - kinh doanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến việc sản xuất và đưa hàng hoá tới người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận dự kiến”

Còn theo Philip Kotler - một giáo sư người Mỹ chuyên nghiên cứu về Marketing thì “ Marketing - đó là một hình thức hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu thông qua trao đổi”.29

Trên đây chỉ là một số rất ít trong tổng số hơn 2000 định nghĩa về Marketing đang tồn tại trên thế giới hiện nay Có thể thấy rằng tuy khác nhau nhưng các định nghĩa trên có một điểm chung là đều xuất phát từ thị trường và nhu cầu của người tiêu dùng Marketing một mặt nghiên cứu thận trọng, toàn diện nhu cầu, thị hiếu của khách hàng, định hướng sản xuất nhằm đáp ứng

những nhu cầu đó Mặt khác, nó lại tác động tích cực đến thị trường, đến nhu cầu hiện tại và tiềm năng của người tiêu dùng

1.1.2 Khái niệm Marketing Internet

Ngày nay, sự bùng nổ của kỹ thuật máy tính, điện thoại, ti vi cũng như việc ứng dụng các kỹ thuật này trong hoạt động kinh tế đã có ảnh hưởng to lớn đến cả cách thức và nội dung của công việc kinh doanh Sự phát triển vượt bậc của kỹ thuật công nghệ thông tin, mà đỉnh cao là sự ra đời của mạng Internet đã

mở ra một không gian kinh doanh mới cho các doanh nghiệp, hay người ta vẫn thường gọi là “thương mại điện tử” Cùng với sự ra đời của thương mại điện tử nói chung và thương mại Internet nói riêng, thuật ngữ “Marketing Internet” cũng đã xuất hiện và được quảng bá nhanh chóng Vậy Marketing Internet là gì?

Có thể thấy rằng, ngày nay mạng máy tính đã thâm nhập vào tận các ngõ ngách trong cuộc sống của chúng ta, biến những cái trước đây tưởng chừng như không thể thành có thể Với sự trợ giúp của mạng Internet, các nhà Marketing

có thể biết hầu hết mọi thông tin về người tiêu dùng, từ loại xe họ đang đi, loại sách họ thích đọc đến hương vị của loại kem họ ưa thích, tất cả chỉ bằng vài động tác nhấn chuột Và một doanh nghiệp nhỏ ở ngay Hà Nội nhỏ bé này có thể quảng bá sản phẩm của mình đến với cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn trên toàn thế giới với chi phí rẻ hơn rất nhiều so với việc quảng cáo chỉ trong vòng vài phút ngắn ngủi trên ti vi Mạng Internet đang thật sự tạo nên một nền kinh tế toàn cầu rộng lớn và góp phần làm cho các nền kinh tế xích lại gần nhau hơn

Internet ngày nay đang ngày càng chiếm được sự quan tâm của các nhà Marketing trên thế giới và nó cũng ngày càng chứng tỏ là một cách thức hoạt động Marketing có hiệu quả Về Marketing Internet, người ta thường ít luận bàn về khái niệm mà đi thẳng vào những nội dung thiết thực của nó như : nét đặc trưng, những hoạt động chủ yếu, triển vọng và giải pháp phát triển Tuy nhiên, theo một số tác giả như Ghosh Shikhar và Toby Bloomburg (Hiệp hội

Marketing Internet là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet.30

Như vậy, có thể nói Marketing Internet là hoạt động Marketing gắn liền với hạ tầng công nghệ thông tin Internet mà trước đó, các hoạt động Marketing

tiền Internet (Pre-Internet Marketing) không có

1.2.Cơ sở ra đời và các điều kiện tiên quyết cho sự phát triển của Marketing Internet

1.2.1.Cơ sở ra đời của Marketing Internet

Cơ sở ra đời của Marketing Internet trên thế giới chính là kết quả trực tiếp của bước ngoặt phát triển trong công nghệ thông tin Internet Tuy nhiên, chúng ta cũng không thể không nhắc đến mối quan hệ giữa công nghệ điện tử viễn thông và thương mại điện tử vì chúng có liên quan mật thiết với nhau trong suốt quá trình phát triển, từ khoa học công nghệ đến việc ứng dụng nó vào lĩnh vực kinh tế - thương mại

Ngày nay, bản thân thuật ngữ thương mại điện tử cũng bao hàm nội dung rất rộng với khoảng 1600 lĩnh vực khác nhau như : mua bán hàng hoá, dịch vụ, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, hợp tác thiết kế, đầu tư, bảo hiểm Tất cả các hoạt động giao dịch đó đều được thực hiện thông qua các phương tiện công nghệ điện tử (phương thức thương mại không giấy tờ) như : điện thoại, telex, fax, phát thanh, truyền hình, thanh toán điện tử Trong thương mại điện tử, bước ngoặt phát triển từ mạng nội bộ (Intranet) đến mạng ngoại bộ (Extranet) rồi mạng toàn cầu (Internet) là những đột phá quyết định cho việc ra đời thương mại điện tử Internet và Marketing Internet

Trong thương mại điện tử nói chung, thương mại Internet là lĩnh vực tập trung nhất và điển hình nhất Thương mại Internet gồm những hoạt động như sản xuất, quảng cáo, dịch vụ, phân phối sản phẩm, bán hàng, thanh toán qua mạng Đó là các giao dịch thông qua truyền dữ liệu hay siêu văn bản qua mạng Internet Thực tiễn ứng dụng mạnh mẽ thương mại Internet - đỉnh cao

của thương mại điện tử chính là tiền đề vật chất cho sự ra đời của Marketing Internet.30

1.2.2.Các điều kiện tiên quyết cho sự phát triển của Marketing Internet

Hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin

Marketing Internet là một phần không thể thiếu trong thương mại Internet nói riêng và trong thương mại điện tử nói chung Là kết quả của sự phát triển kỹ thuật số hoá và công nghệ thông tin, Marketing Internet chỉ thật sự được phát triển khi đã có một hạ tầng công nghệ thông tin vững chắc bao gồm hai nhánh là tính toán điện tử và truyền thông điện tử Để đảm bảo yêu cầu cơ bản đó, hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin cần phải phù hợp với các tiêu chuẩn quốc tế để đảm bảo rằng mỗi một quốc gia khi tham gia kết nối mạng Internet toàn cầu sẽ trở thành một mắt xích vững chắc và đáng tin cậy Hơn thế nữa, để phát triển hoạt động Marketing Internet, các thành viên tham gia như các doanh nghiệp, các tổ chức và kể cả những người tiêu dùng cá thể phải được trang bị một hệ thống máy tính và được kết nối phù hợp

Nhận thức

Trên thực tế, sự phát triển của Marketing Internet gắn liền với việc ứng dụng những tiến bộ kỹ thuật cao vào hoạt động kinh tế, cụ thể là sử dụng mạng Internet để tiến hành hoạt động Marketing Do vậy, để có thể triển khai có hiệu quả hoạt động Marketing Internet, yêu cầu mọi thành viên tham gia phải có ý thức đầy đủ, nhanh chóng hình thành thói quen sử dụng nó Và điều này lại gắn liền với vai trò quan trọng của hệ thống giáo dục đào tạo, tuyên truyền phổ cập việc sử dụng Internet Trước hết, mỗi người tiêu dùng phải có được thói quen

sử dụng và mua sắm qua Internet Thứ hai, ở tầm vĩ mô, mỗi quốc gia cần có ý thức xây dựng đội ngũ những người làm tin học đủ khả năng vận hành, đồng thời nắm bắt và triển khai được các công nghệ mới phục vụ chung cho cả cộng đồng

Thực tế còn đòi hỏi phải có một thứ “ngôn ngữ chung” cho xã hội mạng

Có hai cách tiếp cận vấn đề này Cách thứ nhất là cần có một cơ chế chuyển đổi mọi ngôn ngữ trên thế giới ra một ngôn ngữ chung Cách thứ hai là sử dụng một ngôn ngữ chung cho tất cả các hoạt động và dịch vụ Internet Cách tiếp cận thứ nhất chưa được đề cập nhiều vì thật sự rất khó khăn để xây dựng một cơ chế như vậy Cách tiếp cận thứ hai có khả năng thực thi hơn bởi nó được thừa hưởng cơ sở vốn có từ thương mại truyền thống với ngôn ngữ chung là tiếng Anh Trong khi đó, số người sử dụng tiếng Anh trên thế giới cũng ngày càng tăng lên Bởi vậy, vấn đề đặt ra đối với mỗi quốc gia là cần triển khai một hệ thống giáo dục đào tạo để nâng cao trình độ ngoại ngữ của không chỉ đội ngũ những người làm tin học mà của cả cộng đồng người tiêu dùng máy tính

Hạ tầng cơ sở pháp lý

Internet ngày nay được người ta ví với “con đường tơ lụa” của một nghìn năm trước 12 Con đường tơ lụa tồn tại và vận hành được an toàn chính là nhờ chính quyền ở mỗi nước mà con đường vạn dặm này đi qua đều nỗ lực tạo lập

và bảo vệ cho luồng vận chuyển xuyên lục địa này Nói cách khác, cách đây hơn một nghìn năm, người ta đã từng thành công rực rỡ trong việc đạt được một thoả thuận mang tính đa biên, tính quốc tế trong thương mại tơ lụa Đó là một hình ảnh sống động về khía cạnh pháp lý của vấn đề thương mại điện tử nói chung và của hoạt động Marketing Internet nói riêng trong thời đại ngày nay

Nhằm tạo dựng một môi trường ổn định đảm bảo cho Marketing Internet hoạt động có hiệu quả, mỗi quốc gia cần xây dựng cho riêng mình một chiến lược phát triển thương mại điện tử cụ thể Trong đó, riêng về khía cạnh pháp lý, mỗi quốc gia cần phải đạt được những mục tiêu sau :

Thứ nhất, thừa nhận tính pháp lý của chữ ký điện tử (electronic signature) và có các thiết chế pháp lý thích hợp cho việc xác thực, chúng nhận chữ ký điện tử, chữ ký số

Thứ hai, bảo vệ pháp lý các hoạt động thanh toán điện tử (bao gồm cả việc pháp chế hoá các cơ quan phát hành thẻ thanh toán)

Thứ ba, quy định pháp lý đối với các dữ liệu có xuất xứ từ Nhà nước (các cơ quan Chính phủ và Trung ương), chính quyền địa phương, doanh nghiệp Nhà nước Trong đó, vấn đề cần giải quyết là công khai hoá các số liệu của Nhà nước ; khi công khai hoá thì việc phổ biến các số liệu đó có được xem là một nguồn thu cho ngân sách hay không

Thứ tư, cần có các quy định rõ ràng về bảo vệ pháp lý đối với quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến mọi hình thức giao dịch điện tử

Thứ năm, bảo vệ kịp thời những bí mật riêng tư của khách hàng nhằm ngăn chặn tình trạng đưa lên mạng một cách phi pháp các bí mật đó

Thứ sáu, bảo vệ tốt hệ thống mạng thông tin, chống bọn tin tặc xâm nhập trái phép các trang Web, sao chép trộm các phần mềm, truyền virus phá hoại

Tất cả những việc trên đây chỉ có thể thực hiện được trên cơ sở mỗi quốc gia phải thiết lập một hệ thống mã nguồn cho tất cả các thông tin số Nhà nước cần phải hoạch định một chiến lược chung về hình thành và phát triển nền kinh

tế số, xây dựng các chính sách, các đạo luật, các quy định cụ thể nhằm thiết lập một chỉnh thể của hệ thống luật quốc gia

Hệ thống thanh toán điện tử

Thương mại điện tử nói chung và hoạt động Marketing Internet nói riêng chỉ thật sự phát huy tối ưu khi có được một hệ thống thanh toán điện tử đủ mạnh Nếu chưa có hệ thống thanh toán điện tử thì các hoạt động thương mại vẫn chỉ được thực hiện qua thanh toán trực tiếp Như vậy, các “cửa hàng ảo” thiết lập trên mạng cũng chỉ là nơi cung cấp thông tin, quảng cáo về sản phẩm chứ chưa thật sự diễn ra hoạt động trao đổi mua bán Do đó, Marketing Internet vẫn chưa thực sự được phát triển và chưa thoả mãn được nhu cầu của người tiêu dùng

Hệ thống thanh toán điện tử đòi hỏi chế độ bảo mật rất cao Nó đòi hỏi thoả mãn các yêu cầu về sự tin cẩn (confidentiality), sự trung thực (integrity) và

sự xác nhận (authentication). 34 Trên thực tế, khi người tiêu dùng cung cấp những thông tin cá nhân về tài khoản của mình cho người bán hàng trên mạng, anh ta đã rất tin cậy người bán Đồng thời, do người bán và người mua không gặp mặt nhau nên giao dịch giữa họ cũng đòi hỏi tính trung thực của cả hai bên

Ngoài ra, để hỗ trợ cho hệ thống thanh toán điện tử, mỗi quốc gia còn cần phải thiết lập hệ thống mã hoá thương mại thống nhất và phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế Các mã vạch cho phép mã hoá các sản phẩm và dịch vụ bằng một dãy gồm 13 con số Mỗi công ty có một địa chỉ của mình là một mã có từ

100 đến 100.000 con số Nhờ đó, máy tính có thể dễ dàng đọc được tên thương phẩm và việc giao dịch, luân chuyển hàng hoá sẽ trở nên đơn giản hơn rất nhiều. 4

Bảo mật và an toàn thông tin

Giao dịch thương mại trên mạng Internet đặt ra các đòi hỏi rất cao về bảo mật và an toàn thông tin Chỉ có như vậy, người sử dụng Internet mới thật sự an tâm dùng Internet như một công cụ tin cậy cho hoạt động thương mại của mình

Có 3 nguyên tắc về bảo mật thông tin cá nhân là : thông tin bảo mật, thông tin nguyên trạng và thông tin chất lượng Những người sử dụng mạng Internet trước hết đều mong muốn các thông tin giao dịch của họ phải được đảm bảo bí mật và an toàn tuyệt đối Thứ hai, các thông tin cá nhân đó không bị thay đổi hay hủy bỏ một cách tuỳ tiện Và thứ ba, thông tin cần phải đảm bảo

tính chính xác, đầy đủ và kịp thời

1.3 Các đặc trưng của Marketing Internet

1.3.1.Các cửa hàng ảo (Virtual Stores) ngày càng hoàn hảo

Ngày nay khi xã hội ngày càng phát triển, đời sống kinh tế ngày càng được nâng cao và nhu cầu của con người cũng ngày càng đa dạng Trong thời

đại thông tin, thời gian đối với con người là vàng, là bạc, người ta tận dụng từng phút từng giây để bắt kịp với nhịp sống hối hả của xã hội Chính vì vậy, các siêu thị đã ra đời góp phần quan trọng đáp ứng nhu cầu tối đa hoá khả năng lựa chọn của khách hàng khi mua sắm Cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ, quy trình mua bán của người tiêu dùng đã đạt tới một bước phát triển mới Chỉ cần ngồi ở nhà, trước máy vi tính kết nối Internet, không phải tốn công đi lại, khách hàng vẫn có thể thực hiện việc mua sắm như tại các cửa hàng thật Thật vậy, các siêu thị máy tính ảo, các phòng tranh ảo, các cửa hàng trực tuyến, các nhà sách ảo đang ngày càng trở nên sống động và đầy thú vị Chúng ta có thể kể ra rất nhiều địa chỉ (trang Web bán hàng trên mạng) của các

“cửa hàng ảo” hoạt động kinh doanh thành công trên mạng trong rất nhiều các

lĩnh vực khác nhau www.amazon.com - một địa chỉ bán sách được thiết lập tại

Seattle, Washington; www.artwallpapers.com - một bảo tàng nghệ thuật sống động chỉ là một vài trong số các cửa hàng ảo đang “nở rộ” trong thế giới mạng ngày nay Marketing Internet đang thật sự mở ra một thế giới ảo đầy hấp dẫn đối với cả doanh nghiệp và người tiêu dùng

1.3.2.Thị trường không bị giới hạn của Marketing Internet

Marketing Internet có khả năng thâm nhập đến khắp mọi nơi trên toàn thế giới Với sự trợ giúp của mạng Internet, một doanh nghiệp Việt Nam hoàn toàn có khả năng quảng bá sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng Mỹ, cách xa nhau tới nửa vòng trái đất Ở đây, Marketing Internet đã hoàn toàn vượt qua mọi trở ngại về khoảng cách địa lý (Death of Distance) Thị trường trong Marketing Internet không có giới hạn, cho phép doanh nghiệp khai thác được triệt để thị trường toàn cầu

Đặc trưng này của Marketing Internet bên cạnh những lợi ích đã thấy rõ còn ẩn chứa những thách thức đối với các doanh nghiệp Khi khoảng cách về địa lý giữa các khu vực thị trường đã trở nên ngày càng mờ nhạt thì việc đánh giá các yếu tố của môi trường cạnh tranh cũng trở nên khó khăn và phức tạp hơn nhiều Môi trường cạnh tranh vốn đã gay gắt trong phạm vi một quốc gia,

nay càng trở nên khốc liệt hơn khi nó mở rộng ra phạm vi quốc tế. 15 Chính điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn sáng suốt trong quá trình lập kế hoạch Marketing của mình

1.3.3.Thời gian hoạt động không bị khống chế

Tiến hành hoạt động Marketing trên Internet có thể loại bỏ những trở ngại nhất định về sức người Chương trình Marketing thông thường, chưa có ứng dụng Internet, dù có hiệu quả đến đâu, cũng không thể phát huy tác dụng 24/24 giờ mỗi ngày Nhưng điều đó lại hoàn toàn có thể đối với hoạt động Marketing Internet Marketing Internet có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 giờ trong một ngày, 7 ngày trong một tuần, hoàn toàn không có khái niệm thời gian chết (Death of Time) Ví dụ như

hệ thống máy tính trên Internet có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng mọi lúc và mọi nơi Các đơn đặt hàng sản phẩm hay dịch vụ có thể được thoả mãn vào bất cứ lúc nào, ở bất cứ nơi đâu Do đó, Marketing Internet có một ưu điểm hơn hẳn so với Marketing thông thường là nó đã khắc phục được trở ngại của yếu tố thời gian và tận dụng tốt hơn nữa các cơ hội kinh doanh

1.3.4.Trở ngại của khâu giao dịch trung gian đã được loại bỏ

Trong Marketing thông thường, để đến được với người tiêu dùng cuối cùng, hàng hoá thường phải trải qua nhiều khâu trung gian như các nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý, môi giới Trở ngại của hình thức phân phối này là doanh nghiệp không có được mối quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng nên thông tin phản hồi thường kém chính xác và không đầy đủ Bởi vậy, phản ứng của doanh nghiệp trước những biến động của thị trường thường kém kịp thời Ngoài ra, doanh nghiệp còn phải chia sẻ lợi nhuận thu được cho các bên trung gian Nhưng với Marketing Internet, những cản trở bởi khâu giao dịch trung gian (Death of Intermediaries) đã hoàn toàn được loại bỏ Nhà doanh nghiệp và khách hàng có thể giao dịch trực tiếp một cách dễ dàng và nhanh chóng thông qua các website, gửi e-mail trực tiếp, các diễn đàn thảo luận

1.3.5.Kênh Marketing trực tuyến

Bằng việc ứng dụng Internet trong hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp

đã tạo ra được một kênh Marketing hoàn toàn mới mẻ, đó là kênh Marketing trực tuyến Cũng thông qua đó, doanh nghiệp có thể nắm bắt được số liệu thống

kê trực tuyến, đánh giá ngay được hiệu quả chiến lược Marketing của doanh nghiệp mình - điều không thể nào làm được trong Marketing thông thường Ví

dụ như, trang web của doanh nghiệp được lắp đặt hệ thống đếm số lần truy cập Thông qua đó, doanh nghiệp có thể thống kê được một cách chính xác số người quan tâm đến trang web của mình ở bất kỳ thời điểm nào

1.3.6.Hàng hoá và dịch vụ số hoá

Khác với Marketing thông thường, khách thể trong Marketing Internet có thể là hàng hoá và dịch vụ số hoá Chúng thường được phân phối dưới các hình thức như: các tài liệu (văn bản, sách báo ), các dữ liệu ( số liệu thống kê ),các thông tin tham khảo hay các phần mềm máy tính

Các phần mềm, báo và đĩa CD âm nhạc rồi sẽ không cần thiết phải đóng gói và phân phối tới các kho hàng, các kiốt bán hàng hay đến nhà nữa, chúng

có thể hoàn toàn được phân phối qua mạng Internet dưới dạng hàng hoá số hoá (digital goods) Và tuy còn hạn chế nhưng các ngành khác như dịch vụ tư vấn, giải trí, ngân hàng, bảo hiểm, giáo dục và y tế cũng đang sử dụng Internet để làm thay đổi phương thức kinh doanh của họ Những người đi nghỉ giờ đây có thể tìm thấy thông tin về các thành phố mà họ dự định đến thăm trên các trang web, từ những thông tin hướng dẫn giao thông, thời tiết cho đến các số điện thoại, địa chỉ Những khách sạn có thể mô tả về vị trí cùng với các bức ảnh về tiền sảnh, phòng khách và các phòng ngủ của họ Các hãng kinh doanh bán vé máy bay có thể cung cấp các công cụ đặt chỗ thông qua các trang web cho khách hàng sử dụng

1.3.7.Khác với Marketing thông thường, Marketing Internet chỉ cần sử dụng một loại phương tiện duy nhất

Tuy giữa Marketing Internet và Marketing thông thường có rất nhiều điểm tương đồng, nhưng có một điểm khác biệt cơ bản giữa chúng là cách thu

nhiều các phương tiện khác nhau như tạp chí, tờ rơi, thư từ, điện thoại, fax khiến cho sự phối hợp giữa các bộ phận khó khăn hơn, tốn nhiều thời gian hơn Nhưng với Marketing Internet, mọi thứ đều bắt đầu và tồn tại dưới dạng

số hoá Tất nhiên, ở khâu phân phối sản phẩm, nếu sản phẩm ta đặt mua là hàng hóa hữu hình thì việc phân phối không thể dưới dạng số hoá được Nhưng tất cả các hoạt động khác của Marketing Internet như nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin về sản phẩm hay dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến phản hồi từ phía người tiêu dùng đều có thể thực hiện thông qua mạng Internet. 34

2 LỢI ÍCH CỦA MARKETING INTERNET VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ ĐANG ĐẶT RA HIỆN NAY

2.1 Lợi ích của Marketing Internet

2.1.1 Lợi ích đối với xã hội

Marketing Internet đang trở thành một xu thế của thời đại và được tất cả các nước trên thế giới quan tâm Về mặt xã hội, việc sử dụng rộng rãi mạng Internet trước hết sẽ kích thích sự phát triển của ngành công nghệ thông tin cũng như những ngành kỹ thuật cao khác, tạo điều kiện cho các nước ứng dụng

nó sớm tiếp cận nền kinh tế tri thức. 27 Lợi ích này có một ý nghĩa to lớn đối với tất cả các nước, đặc biệt là các nước đang phát triển, bởi lẽ công nghệ Internet có thể giúp các nước này tạo được một bước phát triển nhảy vọt, tiến kịp các nước đi trước trong một thời gian ngắn hơn

Mặt khác, ứng dụng Internet còn làm thay đổi mọi mặt trong đời sống kinh tế xã hội của đất nước Mạng Internet với những khả năng diệu kỳ của nó

sẽ tạo điều kiện cho mọi người trên toàn thế giới có cơ hội giao lưu văn hoá, kinh tế, không những học hỏi được những tinh hoa văn hoá của mọi dân tộc mà còn tích luỹ được kinh nghiệm phát triển kinh tế của các nước đi trước và ứng dụng thành công để phát triển đất nước mình

2.1.2 Lợi ích đối với các chủ thể tham gia Marketing Internet

Đối với các doanh nghiệp :

Thứ nhất, ứng dụng Internet trong hoạt động Marketing sẽ giúp cho các

doanh nghiệp có được các thông tin về thị trường và đối tác nhanh nhất và rẻ nhất, nhằm xây dựng được chiến lược Marketing tối ưu, khai thác mọi cơ hội của thị trường trong nước, khu vực và quốc tế

Thứ hai, Marketing Internet giúp cho quá trình chia sẻ thông tin giữa

người mua và người bán diễn ra dễ dàng hơn

Đối với doanh nghiệp, điều cần thiết nhất là làm cho khách hàng hướng đến sản phẩm của mình Điều đó đồng nghĩa với việc quảng cáo và marketing sản phẩm, đồng nghĩa với việc cung cấp dữ liệu cho quá trình thu thập thông tin của khách hàng Trong quá trình này, khách hàng có được thông tin về các doanh nghiệp và các sản phẩm, và bản thân doanh nghiệp cũng tìm hiểu được nhiều hơn về thị trường, tiếp cận khách hàng tốt hơn

Thứ ba, Marketing Internet giúp doanh nghiệp giảm được nhiều chi phí

mà trước hết là các chi phí văn phòng Với việc ứng dụng Internet, các văn phòng không giấy tờ (paperless office) chiếm diện tích nhỏ hơn rất nhiều, chi phí tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần vì không giấy tờ, không in ấn Như vậy, các nhân viên có năng lực được giải phóng khỏi nhiều công đoạn giấy

tờ, có thể tập trung vào khâu nghiên cứu và phát triển, đưa đến các lợi ích to lớn lâu dài cho doanh nghiệp

Marketing Internet còn giảm thiểu các chi phí bán hàng và giao dịch Thông qua Internet, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với rất nhiều khách hàng Các catalog điện tử (electronic catalog) trên web phong phú hơn nhiều và thường xuyên được cập nhật, trong khi các catalog in ấn có khuôn khổ

bị giới hạn và rất nhanh lỗi thời Theo thống kê, chi phí giao dịch qua Internet chỉ bằng khoảng 5% chi phí qua giao dịch chuyển phát nhanh, chi phí thanh toán điện tử qua Internet chỉ bằng khoảng 10% đến 2% chi phí thanh toán

thông thường. 3 Ngoài ra, việc giao dịch nhanh chóng, sớm nắm bắt được nhu cầu còn giúp cắt giảm được chi phí lưu kho, cũng như kịp thời thay đổi phương

án sản phẩm, bám sát được với nhu cầu của thị trường Điều này đặc biệt có ý nghĩa to lớn đối với các doanh nghiệp kinh doanh các mặt hàng tươi sống như rau quả, thủy hải sản

Marketing Internet còn giúp doanh nghiệp xây dựng một chiến lược Marketing toàn cầu với chi phí thấp vì giảm thiểu được các phí quảng cáo, tổ chức hội chợ xúc tiến thương mại, trưng bày giới thiệu sản phẩm như thường thấy trong chiến lược Marketing Tiền Internet của các doanh nghiệp khi muốn bán sản phẩm ra thị trường nước ngoài

Thứ tư, Marketing Internet đã loại bỏ những trở ngại về mặt không gian

và thời gian, do đó giúp thiết lập và củng cố các quan hệ đối tác.Thông qua mạng Internet, các thành viên tham gia có thể giao dịch một cách trực tiếp (liên lạc “trực tuyến”) và liên tục với nhau như không có khoảng cách về mặt địa lý

và thời gian nữa Nhờ đó, sự hợp tác và quản lý đều được tiến hành một cách nhanh chóng và liên tục Các bạn hàng mới, các cơ hội kinh doanh mới được phát hiện nhanh chóng trên phạm vi toàn quốc, toàn khu vực, toàn thế giới và

có nhiều cơ hội hơn cho doanh nghiệp lựa chọn

Thứ năm, các doanh nghiệp nhỏ ở vùng xa có thể là những người được

hưởng lợi nhiều nhất từ Marketing Internet Nhờ giảm chi phí giao dịch, Internet tạo cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhiều cơ hội chưa từng có để tiến hành buôn bán với thị trường nước ngoài Chi phí giao dịch thấp cũng giúp tạo

ra cơ hội cho các cộng đồng ở vùng sâu, nông thôn cải thiện các cơ sở kinh tế Internet có thể giúp người nông dân, các doanh nghiệp nhỏ và các cộng đồng giới thiệu hình ảnh về mình ra toàn thế giới

Đối với nguời tiêu dùng

Bên cạnh các lợi ích như trên về giảm chi phí, tiết kiệm được thời gian, Marketing Internet còn giúp người tiêu dùng tiếp cận được nhiều sản phẩm để

so sánh và lựa chọn Ngoài việc đơn giản hoá giao dịch thương mại giữa người

mua và người bán, sự công khai hơn về định giá sản phẩm và dịch vụ, giảm sự cần thiết phải sử dụng người môi giới trung gian có thể làm cho giá cả trở nên cạnh tranh hơn

Ngoài ra, Marketing Internet còn đem đến cho người tiêu dùng một phong cách mua hàng mới với các cửa hàng “ảo” trên mạng, vừa tiết kiệm được thời gian, vừa tiết kiệm được chi phí đi lại, giảm được nỗi lo ách tắc giao thông

ở các đô thị lớn, vừa cung cấp khả năng lựa chọn các mặt hàng phong phú hơn nhiều so với cách thức mua hàng truyền thống. 14

2.2.Những vấn đề đang đặt ra hiện nay đối với các quốc gia đang phát triển

Bên cạnh những lợi ích kể trên, việc ứng dụng Marketing Internet cũng đang đặt ra những vấn đề đòi hỏi mỗi quốc gia, trước khi ứng dụng nó, cần cân nhắc kỹ lưỡng :

Thứ nhất, về mặt xã hội, bên cạnh việc tiếp thu các tư tưởng văn hoá tiến

bộ trên thế giới, các thế lực xấu có thể lợi dụng hoạt động Marketing Internet

để tuyên truyền những tư tưởng xấu, làm băng hoại giá trị đạo đức truyền thống của các dân tộc Mặt khác, Internet ngày càng phổ cập, càng thu hút mọi nguời

ở mọi độ tuổi khác nhau, trong đó có cả tầng lớp thanh thiếu niên Bởi vậy, vấn

đề đặt ra ở đây là cần có những biện pháp nhằm hạn chế mọi hình thức tuyên truyền quảng bá những sản phẩm không phù hợp với tầng lớp này

Thứ hai, việc ứng dụng Marketing Internet cũng đang gặp phải những

rào cản về nhận thức Marketing Internet là một khái niệm mới mẻ, vượt khỏi tầm kinh nghiệm của nhiều nhà quản lý trong các tổ chức ngày nay, đặc biệt là

ở các nước đang phát triển Trước sự phát triển nhanh chóng của Marketing Internet, nhiều tổ chức còn chưa kịp hiểu rõ họ thật sự phải làm gì

Thứ ba, hoạt động Marketing Internet đòi hỏi các nước phải có một hạ

tầng cơ sở kỹ thuật, công nghệ thông tin phát triển đạt đến một trình độ nhất định Điều này thật sự đang dựng lên một rào cản rất lớn đối với rất nhiều quốc gia đang phát triển trong việc ứng dụng Marketing Internet Hầu hết ở các nước

này, tình trạng ngành công nghệ thông tin còn yếu kém, phụ thuộc nhiều vào việc nhập khẩu công nghệ của các nước tiên tiến

Thứ tư, hiện chưa có một khuôn khổ pháp lý quốc tế nào dành riêng cho

hoạt động Marketing Internet mà chỉ có những đạo luật ở tầm quốc gia Điều này đang đặt ra những vấn đề cấp thiết cần giải quyết bởi chưa có một quy tắc chung nào để điều chỉnh những tranh chấp phát sinh do những hoạt động giao dịch trên mạng

Thứ năm, về Marketing Internet cũng như hàng hoá và dịch vụ số hoá,

vấn đề thời sự “nóng” hiện nay là tình trạng đánh cắp bản quyền đang diễn ra tràn lan, đặc biệt là ở các nước đang phát triển Như vậy, những phần mềm máy tính, những đĩa hát, những cuốn e-book cũng dễ có thể bị sao chép và gây thiệt hại lớn cho các nhà cung cấp

Trên đây là những nét cơ bản về những lợi ích và thách thức mà Marketing Internet có thể đem lại Dù sao việc ứng dụng Marketing Internet cũng đang là một xu thế phát triển tất yếu của thời đại Việc nêu ra những vấn

đề còn tồn tại không phải để làm nhụt chí những người hoạt động Marketing Internet mà nhằm giúp họ có được cái nhìn toàn diện để đánh giá đúng đắn những điểm mạnh, điểm yếu của mình và xây dựng được chiến lược Marketing

có hiệu quả

3 NHỮNG HOẠT ĐỘNG CHỦ YẾU CỦA MARKETING INTERNET

Cùng với những đặc trưng nêu trên, Marketing Internet có rất nhiều điểm tương đồng với Marketing Tiền Internet Do vậy, trong Marketing Internet cũng có những hoạt động chủ yếu sau:

3.1 Nghiên cứu môi trường

Môi trường Marketing Internet cũng gồm các yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, có ảnh hưởng đến các hoạt động sản xuất, phân phối, đến khả năng thiết lập mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng Môi trường Marketing Internet cũng bao gồm cả những cơ hội và cả những rủi ro đối với

mạng Internet để nhanh chóng thu thập các thông tin về môi trường để đưa ra kịp thời các quyết định kinh doanh thích ứng tốt nhất

Trong môi trường Marketing, các yếu tố môi trường bên ngoài thường là mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp, điển hình như :

3.1.1 Môi trường công nghệ

Đây là một yếu tố môi trường có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với hoạt động Marketing Internet Nhiệm vụ cốt lõi của Marketing Internet là phải nghiên cứu, phân tích đầy đủ các tiêu chuẩn ứng dụng kỹ thuật và thiết bị công nghệ điện tử Internet, đồng thời đánh giá rõ sự tương đồng về tiêu chuẩn đó của doanh nghiệp với tiêu chuẩn quốc gia và quốc tế, sao cho hệ thống Internet toàn cầu phải đến được với từng người tiêu dùng Hạ tầng cơ sở trên phải đảm bảo được hai yêu cầu cơ bản là tính sẵn có (Availability) và tính kinh tế (Affordability) nhằm đạt mức chi phí đủ thấp, phù hợp với sức mua của đông đảo người tiêu dùng Hạ tầng cơ sở trên còn phải đảm bảo cung cấp điện năng kịp thời, với mức giá thấp nhất có thể

3.1.2 Môi trường chính trị - pháp luật

Môi trường chính trị trong Marketing Internet là một trong những yếu tố

có ảnh hưởng lớn tới các quyết định của doanh nghiệp Môi trường chính trị bao gồm hệ thống luật và các văn bản dưới luật, các chính sách của Nhà nước,

tổ chức bộ máy và cơ chế điều hành của Chính phủ và các tổ chức chính trị xã hội Trong số các yếu tố này, luật pháp có ý nghĩa đặc biệt quan trọng vì luật pháp điều tiết hoạt động kinh doanh, giải quyết mối quan hệ giữa các doanh nghiệp với nhau, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ lợi ích của toàn xã hội trước những hoạt động của doanh nghiệp vì mục tiêu lợi nhuận

Khi một doanh nghiệp tham gia hoạt động kinh doanh trên mạng, công tác Marketing Internet phải giải đáp được các câu hỏi :

- Liệu nhà nước có thừa nhận và bảo vệ tính pháp lý của các hoạt động giao dịch kinh doanh trên Internet ?

- Tính pháp lý của hệ thống thanh toán điện tử ? Chữ ký số hoá có được pháp luật thừa nhận hay không ?

- Nếu trong trường hợp có tranh chấp phát sinh thì toà án nào sẽ xét xử một hợp đồng xuyên quốc gia được thoả thuận trong hệ thống điện tử ?

- Làm thế nào để bảo vệ được công việc kinh doanh, nhãn hiệu, tên miền

và tài liệu đã được xuất bản không bị sao chép trên mạng máy tính ? 28

Nói tóm lại, doanh nghiệp phải tính toán cặn kẽ tất cả những thuận lợi và khó khăn của môi trường chính trị - pháp luật trước khi thông qua một chiến lược Marketing

3.1.3 Môi trường kinh tế

Môi trường kinh tế được phản ánh qua tốc độ tăng trưởng kinh tế chung, mức thu nhập, phân bổ thu nhập theo các tầng lớp xã hội, phân bổ thu nhập để mua sắm các loại hàng hoá và dịch vụ khác nhau

Internet hiện vẫn còn là một hiện tượng mới mẻ và xa lạ với nhiều người

ở các nước đang phát triển, đặc biệt là những người dân nghèo Khái niệm Internet còn rất xa lạ trong quan niệm của họ Thường người ta chỉ quan tâm đến Internet khi đã có một mức thu nhập tương đối khá Điều đó lý giải tại sao

số người sử dụng Internet ở các nước công nghiệp phát triển luôn vượt trội hơn hẳn các nước đang phát triển Chính vì vậy, nghiên cứu môi trường kinh tế cho hoạt động kinh doanh trên mạng là một nhiệm vụ quan trọng của những người làm Marketing Internet Trong môi trường kinh tế này, phải chú trọng đến các yếu tố như tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế nói chung cũng như tốc

độ phát triển của các lĩnh vực kinh tế có liên quan như công nghệ thông tin, thương mại điện tử Ngoài ra cũng cần tính đến các yếu tố như thu nhập của người dân được dành bao nhiêu % cho việc mua sắm trên mạng?

3.1.4 Môi trường văn hoá

Văn hoá được định nghĩa là một hệ thống các giá trị, quan niệm, niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi đạo đức được chia sẻ một cách tập thể Văn hoá là một vấn đề khó nhận ra và hiểu thấu đáo mặc dù nó tồn tại ở

khắp mọi nơi và tác động thường xuyên tới các hoạt động kinh doanh và các quyết định Marketing của doanh nghiệp Môi trường văn hoá đôi khi cũng trở thành hàng rào “gai góc” đối với các nhà hoạt động Marketing Ví dụ như, hoạt động Marketing Internet có thể rất phát triển ở nước Mỹ nhưng dường như sự chấp nhận nó diễn ra chậm chạp hơn rất nhiều ở phạm vi quốc tế Ở nước Pháp, mạng Internet đã gặp phải một rào cản rất lớn, rất nhiều người Pháp nhìn nhận Internet như một hiểm họa đối với nền văn hóa của họ Người Anh cũng dành nhiều thời gian cho các việc khác hơn là ngồi trước màn hình máy tính Có rất nhiều lý do để lý giải cho hiện tượng này, trong đó có một nguyên nhân quan trọng là do sự khác biệt về văn hóa Người Anh dành nhiều thời gian hơn để ra ngoài xem phim, đi ăn uống hay đi mua sắm Còn người Pháp coi tất cả những thông điệp bằng tiếng Anh đang thống trị trên mạng như là một mối nguy cho bất cứ thứ gì thuộc nền văn hóa Pháp Và người Châu Á, trừ Nhật Bản, dường như ít bị cuốn hút hơn bởi khoa học kỹ thuật so với người dân ở Châu Mỹ, Châu Âu. 32

Với mạng Internet, trái đất ngày càng trở nên một ngôi nhà chung nhỏ

bé Sự đa dạng hoá, giao thoa của các nền văn hoá, sắc tộc và tôn giáo khiến cho hoạt động Marketing Internet cần phải thích ứng, phải vượt qua được những hàng rào về ngôn ngữ, tập quán, lễ giáo cũng như các giá trị thẩm mỹ văn hoá khác nhau đang cùng tồn tại

3.2 Nghiên cứu thị trường

Hoạt động nghiên cứu thị trường có ý nghĩa lớn đối với hoạt động kinh doanh Ông Evan Neufel, giám đốc phụ trách những chiến dịch quảng cáo trên mạng của hãng Jupiter Communication, đã nói “cũng như việc đi biển cần phải

có bản đồ, việc nghiên cứu thị trường là không thể thiếu để xây dựng tấm bản

đồ cho bất kỳ một chiến lược Marketing nào”. 6

Trong Marketing Internet, khái niệm không gian thị trường (Marketplace) đã được mở rộng toàn diện Thị trường ở đây vẫn được hiểu là

“tập hợp những người mua hiện tại và tiềm năng” Khi các doanh nghiệp tiếp

cận thị trường trên mạng Internet, họ hiểu rõ thị trường mới mẻ và rộng lớn đó đầy hấp dẫn với những cơ hội nhưng cũng không ít rủi ro

Trong các nội dung nghiên cứu tổng hợp về thị trường, nghiên cứu khách hàng là nội dung đầu tiên và cũng là nội dung quan trọng nhất Nghiên cứu khách hàng là để hiểu biết nhu cầu, sở thích cũng như các thói quen, tập tính mua hàng của họ Trong những năm gần đây, rất nhiều cuộc khảo sát đã được tiến hành để xác định quy mô cũng như đặc tính về nhân khẩu học của những người sử dụng Internet Trong số đó phải kể đến các cuộc điều tra được tiến hành bởi các hãng như Nielsen Media Research, O’Reilly& Associates, Georgia Tech hay eTForecasts (www.etforecasts.com ) Đây là một thị trường

đầy tiềm năng, là tập hợp của những người có tri thức cao Ví dụ, một người sử dụng điển hình có độ tuổi trung bình là 30, thường có ít nhất một bằng đại học Mặc dù số người sử dụng Internet ban đầu chủ yếu là nam giới, nhưng tỷ lệ phụ nữ dùng Internet cũng đang tăng lên nhanh chóng. 34

Một nội dung quan trọng khác cần chú ý khi nghiên cứu khách hàng là nghiên cứu hành vi mua của họ với 2 loại rõ rệt Thứ nhất là hành vi mua đã được dự tính trước, tức là người mua lặp lại hành vi mua trước kia của mình với một nhà cung cấp cụ thể Thứ hai là hành vi mua không dự tính trước, bao gồm việc quyết định mua bất ngờ và quyết định mua khi tìm kiếm một nhà cung cấp mới Hai loại hành vi này đều chiếm tương ứng 50% Nhận thức được điều này, nhiều doanh nghiệp kinh doanh trên mạng đã cung cấp những dịch vụ

hỗ trợ cả hai loại hành vi trên Ví dụ, các công cụ tìm kiếm có thể đưa người mua tìm đến với các nhà cung cấp mới, trong khi sử dụng e-mail là một cách thức có hiệu quả để tiến hành giao dịch với khách hàng quen

Thông tin thị trường được coi là yếu tố đầu vào quan trọng số một trong kinh doanh, đảm bảo cho chiến lược Marketing Internet thành công Các công

cụ được sử dụng chủ yếu cho nghiên cứu thị trường là các Website, thư điện tử (E-mail), các nhóm tin (Newsgroup) và danh mục thư tín (Mailing list)

Cần nhớ rằng, trong Marketing Internet, không dễ dàng tính toán được chính xác quy mô của thị trường “ảo” này Bởi vì, nếu chỉ dựa trên các khách hàng hiện tại thì sẽ gặp phải ba trở ngại Thứ nhất, trở ngại do tính chất phi tập trung vào một thời điểm hiện tại của các đối tượng và hành vi mua sắm trên mạng Thứ hai, trở ngại do không có những dữ liệu thống kê chính xác về những khách hàng tuy vẫn mua hàng theo các kênh phân phối truyền thống nhưng lại tham khảo thông tin trên mạng Thứ ba, số lượng khách hàng hiện tại

và tiềm năng có thể tăng tỷ lệ thuận với số người có phương tiện kết nối Internet, nhưng hiện nay vẫn khó xác định được mối quan hệ định tính và định lượng giữa 2 đại lượng này. 15

3.3 Thông tin giao tiếp với khách hàng

Với công nghệ Internet, doanh nghiệp có thể đáp ứng yêu cầu của cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn ; đồng thời vẫn có thể “cá nhân hoá” từng khách hàng theo hình thức Marketing một tới một (Marketing One to One)

Để thu hút đông đảo khách hàng hướng tới các sản phẩm, các phòng chat, các cuộc thảo luận nhiều bên, các nhóm tin (Newsgroups) thường được doanh nghiệp áp dụng để khuyến khích sự quan tâm về doanh nghiệp và sản phẩm Đương nhiên, các trang Web cũng được phát huy hiệu quả để tiếp xúc với cộng đồng khách hàng

Ngoài ra, Marketing Internet còn giúp cho các doanh nghiệp xây dựng được các cơ sở dữ liệu thông tin rất phong phú, làm nền tảng cho loại hình giao dịch “một tới một” mà các hãng hàng không hiện nay đang áp dụng rất phổ biến. 16

3.4 Quảng cáo trên Internet

Trong Marketing Internet, quảng cáo trên mạng nhằm cung cấp tức thời thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán Nhưng trong quảng cáo trên Internet, khách hàng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hay thậm chí họ có thể mua ngay sản phẩm từ các quảng cáo trên Internet Quảng cáo trên Internet đã tạo cơ hội cho các doanh nghiệp nhắm

chính xác vào đối tượng khách hàng của mình, giúp họ tiến hành quảng cáo theo đúng với sở thích và thị hiếu của người tiêu dùng

Có rất nhiều hình thức quảng cáo trên Internet mà phổ biến nhất là thông qua thư điện tử và các trang web

Quảng cáo qua email

Điều đầu tiên người ta thường làm sau khi kết nối mạng Internet là kiểm tra thư điện tử Trên thực tế, thư điện tử là một phương tiện quảng cáo có hiệu quả nhưng lại chưa được nhiều nhà quảng cáo để tâm Có rất nhiều hình thức thư điện tử để quảng cáo như: thư điện tử thông báo, danh sách thảo luận qua thư điện tử hay thư điện tử trực tiếp theo yêu cầu

 Quảng cáo trên Web

Đa phần các quảng cáo trên mạng đều diễn ra trên Web Web là một môi trường rất có hiệu quả , cung cấp nhiều cơ hội thu hút sự chú ý, quan tâm của khách hàng đến với doanh nghiệp và sản phẩm Riêng quảng cáo trên Web lại

có thể phân thành rất nhiều hình thức khác nhau như :

- Quảng cáo banner ( banner ads) : là một hình thức quảng cáo phổ biến

và được nhiều người lựa chọn bởi vì thời gian tải nhanh, dễ thiết kế, thay đổi,

dễ chèn vào website nhất

- Quảng cáo In-line (In-line ads) : được định dạng trong một cột ở phía

dưới bên trái hoặc bên phải của một trang web Cũng như quảng cáo banner, quảng cáo in-line có thể được hiển thị dưới dạng một cột đồ hoạ và chứa một đường link, hay có thể chỉ là một đoạn text với những đường siêu liên kết nổi bật với những phông màu hay đường viền

- Quảng cáo pop-up (pop-up ads) : Phiên bản quảng cáo dưới dạng này

sẽ bật ra trên một màn hình riêng khi người sử dụng nhấn chuột vào một đường link hay một nút bất kỳ nào đó trên website Sau khi nhấn chuột, sẽ có một cửa

sổ nhỏ mở ra với những nội dung được quảng cáo

- Quảng cáo logo : là việc đặt các logo tĩnh hoặc động của doanh nghiệp

trên trang web riêng, trên trang chủ của các nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) hoặc trên các trang web được nhiều người truy cập

- Tài trợ cho một website hay một bản tin điện tử : quảng cáo tài trợ

(sponsorship) cho phép các doanh nghiệp thực hiện một chiến dịch quảng cáo thành công mà không cần lôi cuốn nhiều người vào website của mình Khách hàng thường tin tưởng vào các nhãn hiệu hàng hoá nổi tiếng, bởi vậy bằng cách chuyển thông điệp của mình qua các nhãn hiệu đó, các doanh nghiệp có thể tăng cường sự hiểu biết cũng như sự quan tâm của khách hàng. 6

3.5 Các cửa hàng ảo

Với sự phát triển của mạng lưới Internet, từ khoảng 15 năm trở lại đây, việc mua bán qua mạng trên thế giới đã phát triển với tốc độ chóng mặt Bước sang thế kỷ 21, gần như 70% nhu cầu dịch vụ và tiêu dùng của các nước phát triển được đáp ứng qua mạng Internet Đặc biệt, với sự phổ biến của thẻ tín dụng, việc thanh toán trở nên dễ dàng hơn và mức độ tin cậy cũng cao hơn

Riêng ở Mỹ, số lượng các cửa hàng ảo chuyên cung cấp hàng qua mạng

đã lên tới con số hàng triệu, không thể kể hết được Mỗi mặt hàng đều được giới thiệu chi tiết về nơi, ngày sản xuất, kích thước, những chức năng cụ thể, tư vấn cách dùng kèm theo những hình ảnh minh hoạ đa chiều Các mặt hàng thường được mua nhất là quần áo, giày dép, đồ gia dụng, xe ô tô, máy vi tính, máy quay phim, chụp ảnh Có thể trả trọn gói hoặc trả góp, tất cả thanh toán qua hệ thống thẻ tín dụng Sau khi nhận hàng, nếu không hài lòng, khách hàng

có thể hoàn trả và nhận lại toàn bộ tiền, kể cả cước bưu điện

Các cửa hàng ảo có những ưu điểm hơn hẳn so với các cửa hàng thật như: các cửa hàng ảo tiết kiệm chi phí hơn rất nhiều do không phải xây dựng mặt bằng cửa hàng, không phải đầu tư mua sắm trang thiết bị nội thất trong cửa hàng, chi phí trả lương nhân viên bán hàng giảm hẳn do hạn chế tối đa nhân viên bán hàng Mặt khác, số lượng mặt hàng cũng không bị hạn chế trong 4 bức tường của không gian vật chất, hàng hoá không những được bảo đảm về

chất lượng mà còn phải được tiêu chuẩn hoá Và ưu điểm nổi bật nhất của các cửa hàng ảo chính là khách hàng có thể ngồi ngay tại nhà hay trên ô tô cũng

có thể mua được hàng, giảm đáng kể thời gian phải bỏ ra để mua sắm. 14

Công việc kinh doanh trên mạng với việc trưng bày sản phẩm qua các cửa hàng ảo thật sự đang mở ra một môi trường kinh doanh đầy hấp dẫn đối với rất nhiều thương gia trên thế giới

3.6 Hoạch định chiến lược Marketing Mix trong thương mại Internet

Marketing Internet có sự kế thừa và phát huy từ Marketing Tiền Internet hay Marketing thông thường Chiến lược Marketing Mix trong thương mại thông thường vẫn phát huy tác dụng của nó trong thương mại Internet Tuy vậy, Marketing Mix với 4 thành phần cơ bản là sản phẩm (product), giá cả (price), phân phối (place) và yểm trợ (promotion) vẫn có những đặc điểm riêng, phù hợp với môi trường kinh doanh mới mẻ này

Chiến lược sản phẩm: Nếu như trong Marketing thông thường, chiến

lược sản phẩm thường bao gồm : nhãn hiệu, chất lượng, đặc tính kỹ thuật, mẫu

mã, bao bì, kiểu dáng, kích cỡ, bảo hành, dịch vụ sau bán hàng thì trong thương mại Internet, người ta thường nhấn mạnh đến các yếu tố như sản phẩm mới, sự cá biệt hoá cho phù hợp với từng khách hàng và dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến Sản phẩm mới ở đây được hiểu là những sản phẩm mà trước đây khách hàng không thể tiếp cận được trong buôn bán thông thường vì nhiều lý

do Sản phẩm mới cũng có thể là những sản phẩm đặc thù của mạng như những tệp tin được mã hóa, các phần mềm chuyên dụng được cập nhật liên tục

Chiến lược giá: Đối với Marketing Internet, giá cả luôn là yếu tố rất

năng động, tùy thuộc từng khách hàng, từng loại sản phẩm và điều kiện giao dịch cụ thể Ở đây, các yếu tố chi phối giá thường bao gồm: phương tiện thanh toán điện tử (thẻ tín dụng, thẻ thanh toán), chất lượng, chủng loại sản phẩm, những ưu đãi về giá cho từng loại khách hàng

Chiến lược phân phối: Một điểm quan trọng khi xem xét chiến lược phân

phối trong kinh doanh qua mạng là vai trò của các trung gian trong hệ thống phân phối Việc bán hàng trên mạng, bản thân nó, vừa có thể là phương thức phân phối trực tiếp (nếu doanh nghiệp bán hàng ngay trên website của mình) hoặc gián tiếp (nếu doanh nghiệp bán hàng qua website của những hãng khác) nên chiến lược phân phối phải đảm bảo các tiện ích về không gian, thời gian, thông tin và giao dịch, và phải cân nhắc đến các yếu tố như :

- Tính chất và đặc điểm của sản phẩm

- Lĩnh vực và nghề nghiệp kinh doanh

- Thói quen hay tập tính mua sắm của người tiêu dùng

- Tương quan lực lượng giữa nhà sản xuất và nhà phân phối

Chiến lược yểm trợ (xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh) : Đối với Marketing

Internet, chiến lược yểm trợ thường gắn liền với chiến lược truyền thông Internet Các doanh nghiệp có thể sử dụng 2 phương án truyền thông tin như sau:

- Một là, chủ động truyền thông tin (Information Push) : là việc đưa thông tin từ nhiều kênh khác nhau đến tận người tiêu dùng, được thực hiện dưới 2 hình thức : đưa thông tin theo yêu cầu (Information Push on Demand)

và chủ động đưa thông tin cá biệt hoá (Customized Information Push)

- Hai là, lưu trữ thông tin cần thiết (Information Pull) Đó là việc đưa thông tin lên trang chủ của doanh nghiệp để khách hàng truy cập, cũng được tiến hành theo 2 hình thức : lưu trữ thông tin cá biệt hoá (Customized Information Pull) và lưu trữ thông tin khích lệ khách hàng (Stimulated Information Pull)

Trên đây là những yếu tố cơ bản trong chiến lược Marketing Mix của doanh nghiệp trên Internet Việc lựa chọn và xây dựng chiến lược này như thế nào là tuỳ thuộc vào các yếu tố môi trường Marketing, vào đặc điểm sản phẩm

và khả năng của doanh nghiệp

4 TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING INTERNET TRÊN THẾ GIỚI

4.1 Tại Mỹ

Mỹ là nước đi đầu trên thế giới trong việc phát triển và ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh tế Bởi vậy, không có gì ngạc nhiên khi hoạt động Marketing Internet rất phát triển ở Mỹ

Mỹ có một nền tảng công nghệ thông tin phát triển rất cao Mỹ chính thức mở cửa mạng Internet công chúng vào tháng 1/1991, đây thật sự là một bước ngoặt thúc đẩy cuộc cách mạng tin học, thương nghiệp và điều chỉnh ngành nghề ở Mỹ Việc sử dụng Internet ở Mỹ cũng cao hơn so với rất nhiều nước công nghiệp phát triển khác, chủ yếu là do chi phí truy cập thấp Theo Trung tâm Thông tin mạng Internet Việt Nam (VNNIC), đến tháng 8/2002, Mỹ

có gần 122 triệu người sử dụng Internet, chiếm 43,44% dân số 42 Với một thị trường rộng lớn như vậy, các công ty kinh doanh trên mạng của Mỹ đang ‘thả sức” hoạt động trên tất cả các lĩnh vực Cụm từ “ thương mại điện tử” không còn xa lạ gì với nhiều người dân Mỹ bởi từ lâu họ đã hình thành thói quen tra cứu thông tin và mua sắm trên mạng

Trong Marketing Internet, ở Mỹ có rất nhiều công ty hoạt động rất thành công Ví dụ như trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường có thể kể tên hàng trăm công ty khác nhau, trong đó có những công ty có uy tín như Taylor Snelson, Forrester Research, e-Marketer, Nielsen Media Research, O’Reilly & Associates, Georgia Tech Đội ngũ hùng hậu những nhà làm Marketing này đang cung cấp cho các công ty dot.com (một cách gọi các công ty hoạt động kinh doanh trên mạng) của Mỹ những thông tin thị trường quý giá để hoạch định chiến lược kinh doanh của mình

Không chỉ trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường, hoạt động Marketing ở

Mỹ còn rất phát đạt với những hoạt động bán lẻ hàng hoá và quảng cáo trên mạng Theo thống kê của Bộ Thương mại Mỹ, trong năm 2002, người dân Mỹ

đã chi tới 45,6 tỷ USD cho việc mua bán hàng hoá và dịch vụ trên mạng. 41

Tham gia đáp ứng nhu cầu của thị trường rộng lớn này là vô số các công ty khác nhau cung cấp đủ các loại sản phẩm, dịch vụ Có thể kể tên một số cửa hàng ảo đang hoạt động thành công ở Mỹ như : www.amazon.com chuyên về mặt hàng sách ; www.cdnow.com chuyên về các loại CD ca nhạc hay www.dell.com hoạt động trong lĩnh vực máy tính

Trong lĩnh vực quảng cáo trên mạng, Mỹ cũng là quốc gia đi đầu về cả

số lượng các công ty tham gia cũng như về tổng chi phí đầu tư vào hoạt động này Có thể nói, các hình thức quảng cáo ở Mỹ vô cùng phong phú và luôn luôn được đổi mới, ứng dụng những công nghệ kỹ thuật hiện đại nhất Một hình thức quảng cáo phổ biến ở Mỹ là các công ty thường “thuê chỗ” trên những địa chỉ Internet nổi tiếng được nhiều người biết đến như : www.yahoo.com (của hãng Yahoo!) ; www.aol.com (của hãng American Online) hay www.doubleclick.net

4.2.Tại Nhật Bản

Nhật Bản là một trong những nước đứng đầu về công nghệ thông tin ở Châu Á nói riêng và trên toàn thế giới nói chung Là nước sớm nhận thức được tầm quan trọng của Internet đối với hoạt động kinh doanh, Nhật Bản đã tiến hành kết nối Internet vào tháng 9/1993 và hiện nay số người sử dụng Internet

đã lên tới trên 81 triệu người, chiếm 64,31% dân số (đây là tỷ lệ số người sử dụng Internet trên tổng số dân cao vào loại nhất nhì thế giới). 42

Đầu năm 1995, Chính phủ Nhật Bản đã đưa ra chính sách về xây dựng

cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại, lập ra hội đồng xúc tiến thương mại điện tử Hội đồng này có nhiệm vụ hỗ trợ cho các dự án xây dựng các cửa hàng

ảo, các chuẩn cho thông tin sản phẩm, vấn đề bảo mật và an toàn, công nghệ thẻ thông minh Các hoạt động Marketing Internet ở Nhật cũng khá phát triển, tuy nhiên, so với Mỹ vẫn còn một khoảng cách khá lớn Theo dự báo của Công

ty Dữ liệu Quốc tế (IDC), năm 2003, các giao dịch trên mạng Internet của Nhật

sẽ chiếm 15,3% tổng khối lượng giao dịch toàn cầu. 27

4.3 Tại các nước EU

Nhờ có cơ sở kỹ thuật vững vàng và hệ thống viễn thông hiện đại, các nước EU đã đạt được khá nhiều thành tựu trong việc phát triển hoạt động Marketing Internet Tuy nhiên, hoạt động Marketing ở các nước thuộc Liên minh Châu Âu có một số đặc điểm khác biệt so với ở Mỹ Ví dụ như, các website của các công ty Châu Âu được thiết kế chủ yếu phục vụ cho hoạt động trao đổi buôn bán giữa các doanh nghiệp trong khi đó ở Mỹ chủ yếu theo hướng doanh nghiệp - người tiêu dùng Ngoài ra, do đặc trưng về văn hoá và ngôn ngữ, một số các trang web ở Châu Âu có sử dụng 2 ngôn ngữ hoặc nhiều hơn

Hoạt động Marketing Internet ở Châu Âu đặc biệt được ứng dụng rộng rãi trong các lĩnh vực như công nghiệp ô tô, chế biến kim loại, điện tử, hoá chất Riêng trong ngành công nghiệp ô tô, các hãng ô tô của Đức dường như tích cực tham gia vào hoạt động Marketing Internet nhất, trong đó có cả những hãng có tên tuổi như Daimler - Chrysler ; BMW 22

4.4 Tại Trung Quốc và các nước thuộc khối ASEAN

Có gần 43 triệu người Trung Quốc đang sử dụng Internet, một con số chưa phải là lớn nếu đem so với dân số của quốc gia đông dân nhất thế giới này Nhưng tốc độ tăng trưởng của việc sử dụng Internet ở Trung Quốc thuộc loại cao Tuy Internet chưa làm thay đổi phương thức kinh doanh ở Trung Quốc nhưng người dân ở đây đã bắt đầu có nhận thức về thương mại điện tử

Cách đây 4 năm vào năm 1999, Bo Shao và cộng sự đã thành lập Eachnet, một dạng như Ebay của Mỹ, tạo ra cuộc cách mạng về kinh doanh ở Trung Quốc Eachnet cung cấp những hàng hiệu, hàng “độc” như quần áo, mỹ phẩm mà khách hàng không thể tìm thấy được ở các cửa hàng hay siêu thị thật Trong vòng 4 năm qua, trung bình 6 tháng, doanh số của Eachnet tăng gấp

hoạt động kinh doanh thành công trên mạng ở Trung Quốc

Ngoài ra, ở Trung Quốc, các ứng dụng của hoạt động Marketing Internet trong lĩnh vực quảng cáo, giao dịch cũng đang ngày càng nở rộ thông qua các tradepoint nổi tiếng như www.made-in-china.com hay www.alibaba.com

Các nước ASEAN bắt đầu có hoạt động tập thể về thương mại điện tử từ năm 1997, mở đầu bằng Hội nghị bàn tròn ASEAN tổ chức tại Malaysia vào tháng 9/1997 với nội dung xoay quanh việc xây dựng một kế hoạch hợp tác trong lĩnh vực này Đến tháng 11/2000, lãnh đạo của 10 quốc gia thành viên đã

ký hiệp định khung về thương mại điện tử, khẳng định quyết tâm của toàn ASEAN về thu hẹp khoảng cách phát triển, nhất là khoảng cách về công nghệ thông tin và ứng dụng Internet vào hoạt động kinh doanh giữa các nước thành viên Đặc điểm nổi bật của hoạt động Marketing Internet ở các nước ASEAN là

có sự chênh lệch rõ rệt giữa nước có thu nhập cao như Singapore, Malaysia với những nước có thu nhập thấp như Lào, Campuchia

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING INTERNET

TẠI VIỆT NAM

1 THỰC TRẠNG VỀ CÁC ĐIỀU KIỆN TIÊN QUYẾT ĐỂ ỨNG DỤNG MARKETING INTERNET TẠI VIỆT NAM

1.1 Về nhận thức

Nếu như hiện nay thương mại điện tử nói chung và hoạt động Marketing Internet nói riêng rất phát triển tại nhiều nước tiên tiến trên thế giới, thì ngược

lại ở Việt Nam, hầu hết các doanh nghiệp vẫn đang quen với nếp kinh doanh cũ với bề bộn các công việc giấy tờ cũng như hàng loạt các ràng buộc về thủ tục hành chính Người tiêu dùng Việt Nam vẫn quen nếp sinh hoạt : đến cửa hàng chọn hàng, mua hàng, trả tiền mặt và mang hàng về nhà

Theo các báo cáo gần đây, hiện tại :

- Chỉ có 3% doanh nghiệp vừa và nhỏ quan tâm đến thương mại điện tử nói chung và còn rất mơ hồ về khái niệm Marketing Internet

- Trong số 56.000 doanh nghiệp vừa và nhỏ, có tới 90% không có chút khái niệm gì về thương mại điện tử nói chung và Marketing Internet nói riêng

- 48% doanh nghiệp sử dụng Internet chỉ để gửi và nhận thư điện tử

- 33% doanh nghiệp vừa và nhỏ có kết nối Internet nhưng không dùng nó

để hỗ trợ cho công việc kinh doanh

- 50% doanh nghiệp vừa và nhỏ chỉ có khoảng 4 người biết gửi và nhận thư qua Internet

- Chỉ có rất ít doanh nghiệp chủ động tạo website cho mình, còn lại đa số

là do sự thuyết phục của các nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) Nội dung của các website chỉ mới dừng lại ở việc quảng cáo và giới thiệu sản phẩm. 2

Như vậy, nhận thức của các doanh nghiệp Việt Nam về ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động Marketing còn quá thấp Do vậy, việc nâng cao nhận thức không chỉ cho các doanh nghiệp mà cho cả đại bộ phận người tiêu dùng Việt Nam có ý nghĩa vô cùng to lớn

1.2 Về hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin

Điều kiện không thể thiếu để ứng dụng Marketing Internet ở Việt Nam là cần có một nền công nghệ thông tin và truyền thông đủ mạnh, đủ năng lực tính toán, xử lý, truyền thông tin và dữ liệu Điều này có nghĩa là Việt Nam phải có một nền công nghiệp phần cứng và phần mềm hiện đại, một nền bưu chính viễn

thông tiên tiến dựa trên nền điện lực vững mạnh Hơn thế, tất cả các yếu tố trên phải đảm bảo tính kinh tế, hiệu quả, tức là mức chi phí phải phù hợp để nhiều người tiêu dùng có khả năng tiếp cận được

Tuy nhiên, về công nghiệp phần cứng: hiện tại trình độ của Việt Nam

mới chỉ dừng ở khâu lắp ráp Phần cứng thiết bị tin học chủ yếu là nhập khẩu

Từ năm 1998, chúng ta đã lắp ráp được máy tính mang thương hiệu Việt Nam đầu tiên và đến nay, chủng loại máy tính được lắp ráp ở Việt Nam đã rất phong phú nhưng tỷ lệ nội địa hoá còn rất thấp, phần lớn linh kiện vẫn phải nhập khẩu Một số doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài FDI đã xuất khẩu được một số mạch in cho thiết bị tin học nhưng nguyên liệu phải nhập ngoại đến 90%

Về công nghiệp phần mềm, cả nước có khoảng trên 300 công ty sản xuất

phần mềm đã có đăng ký trên mạng và trên 200 công ty vừa sản xuất phần mềm vừa kết hợp các hoạt động kinh doanh khác Quy mô của các các công ty phần mềm nói chung còn nhỏ, chỉ khoảng 10-20 nhân viên, chỉ có vài công ty thực sự có quy mô với số nhân viên trên 100 người như công ty FPT 8

Về năng lực truyền thông, cơ bản mạng điện thoại đã được số hoá nhưng

Việt Nam vẫn thuộc vào một trong những nước kém phát triển nhất trong khu vực và trên thế giới Đến hết năm 2002:

- Tỷ lệ thuê bao cố định trên 100 dân của Việt Nam là 4,51 đứng thứ 8 trong khối ASEAN+3 ( trong khi tỷ lệ trung bình của khu vực là 17,7)

- Tỷ lệ thuê bao di động trên 100 dân đạt 2,34 đứng thứ 10 trong khối ASEAN +3 (tỷ lệ trung bình của khu vực là 18,7)

- Tỷ lệ người sử dụng Internet trên 100 dân của Việt Nam là 1,84 đứng thứ 10 trong khối ASEAN+3 (tỷ lệ bình quân của khu vực là 8,12)

- Tỷ lệ số máy tính cá nhân trên 100 dân của Việt Nam là 0,98; đứng thứ

10 trong khối ASEAN+3 (tỷ lệ bình quân của khu vực là 13,39). 19

STT Nước Dân số GDP/người Số người sử Tỷ lệ số người sử

(triệu người)

(USD/năm) dụng Internet

(nghìn người)

dụng (Internet/10.000dân)

Internet các nước ASEAN+3 năm 2002

(Nguồn: Tạp chí Bưu chính viễn thông tháng 9/2003) Việt Nam chính thức tham gia mạng Internet toàn cầu ngày 19/11/1997 Ngày 1/12/1997, các nhà cung cấp dịch vụ Internet của Việt Nam chính thức cung cấp cho khách hàng trong toàn quốc các dịch vụ cơ bản của Internet như : dịch vụ Web toàn cầu, dịch vụ thư điện tử (POP và SMTP), dịch vụ truyền tệp tin (FTP) Cho tới nay, Việt Nam có 6 doanh nghiệp được phép cung cấp dịch

vụ kết nối Internet (IXP), 20 doanh nghiệp được phép cung cấp dịch vụ truy cập Internet (ISP : Internet Service Provider) nhưng trong số đó chỉ có 7 doanh nghiệp đang hoạt động là :

- Công ty điện toán và truyền số liệu VDC thuộc Tổng công ty Bưu chính viễn thông Việt Nam VNPT (http:// home.vnn.vn) chiếm 68,62% thị trường

- Công ty đầu tư và phát triển công nghệ FPT (http:// www.fpt.vn), chiếm 18,49%

- Công ty cổ phần dịch vụ bưu chính viễn thông Sài Gòn SPT (http:// www.saigonnet.vn), chiếm 4,57%

- Công ty Netnam - Viện công nghệ thông tin (http:// www.netnam.vn), chiếm 5,31%

- Công ty điện tử viễn thông quân đội Vietel , chiếm 1,4%

- Công ty cổ phần dịch vụ Internet OCI, chiếm 1,45%

- Công ty cổ phần viễn thông Hà Nội - HANOITELECOM, chiếm 0,15%

(Nguồn: Trung tâm thông tin mạng Internet Việt Nam VNNIC) 42

Cũng theo Trung tâm Thông tin mạng Internet Việt Nam, tính đến tháng 9/2003, số lượng thuê bao quy đổi là 612.191 với số người sử dụng là 2.489.562, chiếm 3,05% dân số

Khó khăn hiện nay đối với người sử dụng Internet Việt Nam là mạng truyền thông chưa đáp ứng nhu cầu truy cập Internet nhanh của người tiêu dùng

và doanh nghiệp, giá truy cập còn quá cao so với thu nhập và so với các nước khác, chất lượng dịch vụ viễn thông, dịch vụ Internet còn chưa cao (ví dụ như

có hiện tượng nghẽn mạch khi tra cứu điểm thi đại học), hệ thống máy chủ của các nhà cung cấp chưa thật sự đủ mạnh

Ngoài ra, chúng ta còn gặp khó khăn do chưa có một nền tảng cung cấp điện vững chắc Hiện tại, chúng ta chỉ có nguồn năng lượng từ thuỷ điện và nhiệt điện, chưa xây dựng được nhà máy điện nguyên tử Vì vậy, yêu cầu cung cấp một nguồn điện ổn định cho mạng lưới điện tử viễn thông vẫn là một thách thức đối với ngành năng lượng Việt Nam Theo tính toán, những năm gần đây, tiêu thụ điện ở Việt Nam tăng khoảng 15%/năm Trước đây, chúng ta dự kiến

sẽ xuất khẩu lượng điện thừa nhưng thực tế là lượng điện cung cấp vẫn không

đủ cho tiêu dùng và hàng năm Nhà nước vẫn phải bù lỗ hàng tỷ đồng cho ngành điện Đơn cử như năm 1998, sản xuất điện đạt mức 60 triệu Kwh/ ngày nhưng vẫn thiếu hụt 200 triệu Kwh, năm 1999 cũng thiếu hụt tới 400 triệu Kwh 4

Như vậy, nếu như đòi hỏi hạ tầng công nghệ phải thoả mãn hai yếu tố là tính tiên tiến, hiện đại về công nghệ và tính phổ cập về kinh tế thì Việt Nam vẫn chưa đáp ứng được Con đường để chúng ta phấn đấu theo kịp với các nước khác trên thế giới còn rất dài và nhiều chông gai, đòi hỏi phải có sự nỗ lực không chỉ từ phía Nhà nước mà còn từ phía các doanh nghiệp và từng cá nhân người Việt Nam

1.3 Về hạ tầng cơ sở kinh tế - chính trị - xã hội

1.3.1.Hạ tầng kinh tế - xã hội

Việt Nam hiện vẫn bị xếp vào danh sách các nước có nền kinh tế lạc hậu, năng suất lao động thấp trong khi chi phí dịch vụ cao Hoạt động thương mại của chúng ta phát triển chậm, mức độ giao dịch cả ở trong và ngoài nước còn thấp Danh sách bạn hàng vẫn chỉ quanh quẩn một số khách hàng truyền thống như Nhật Bản, Hàn Quốc Mạng lưới bạn hàng của các công ty nói chung rất hẹp, đa số các công ty thiếu thông tin về thị trường, hàng hoá nên thường bỏ lỡ

cơ hội kinh doanh một cách đáng tiếc Hạ tầng cơ sở như vậy đặt ra cho chúng

ta rất nhiều vấn đề cần giải quyết Ví dụ như, mức sống thấp không cho phép đông đảo dân cư tiếp xúc với các phương tiện của “kinh tế số hoá”, do vậy đa

số còn rất mơ hồ về khái niệm Marketing Internet Chi phí cho một máy tính cá nhân, thiết bị phụ trợ, thuê bao Internet, phí truy cập quá lớn so với thu nhập bình quân của một người Việt Nam Thực tế là, chỉ những người dân thành thị mới có cơ hội tiếp cận với máy tính và trong số đó cũng có ít người biết đến Internet

1.3.2 Hệ thống chính sách - pháp luật

Để ứng dụng Marketing Internet ở Việt Nam, cần phải có luật và các văn bản dưới luật thừa nhận và điều chỉnh các hoạt động liên quan đến nó như thanh toán điện tử, bảo mật thông tin, bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ sở hữu trí tuệ Yêu cầu của các văn bản này là phải phù hợp với các đặc điểm, tính chất

và cơ chế hoạt động riêng của Marketing Internet