Khóa luận đánh giá mức độ hài lòng của người lao động làm việc tại công ty cổ phần sợi phú nam

́ tê ́H uê ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  ̣c K in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG Tr ươ ̀n g Đ ại ho CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG LÀM VIỆC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN SỢI PHÚ NAM LÊ HỒNG PHƯƠNG NHI Huế, 04/2020 ́ tê ́H uê ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c K ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG LÀM VIỆC TẠI Tr ươ ̀n g Đ ại ho CÔNG TY CỔ PHẦN SỢI PHÚ NAM Sinh viên: Lê Hoàng Phương Nhi GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào MSV: 16K4091063 Lớp: K50 Marketing Niên khóa: 2016 - 2020 Huế, 04/2020 GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận cách tốt nhất, em nhận nhiều giúp đỡ, lời động viên từ nhà trường, quý thầy cô, bạn bè anh chị Công ty Cổ phần Sợi Phú Nam Trước tiên, em xin gửi đến thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế lời cảm ơn chân thành Bởi quý thầy cô trang ́ uê bị, truyền đạt kiến thức tảng, tạo điều kiện để em hồn thành khóa ́H luận tốt nghiệp cuối khóa cách tốt Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn thầy giáo – Phó Giáo sư Tiến sĩ Nguyễn Đăng tê Hào quan tâm, giúp đỡ, đồng thời đưa ý kiến định hướng, góp ý h suốt trình em thực nghiên cứu để đề tài hoàn thiện tốt in Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn quý Giám đốc anh chị phòng ̣c K kinh doanh Công ty Cổ phần Sợi Phú Nam tạo nhiều điều kiện hỗ trợ nhiệt tình giúp em có nhiều kiến thức bổ ích để hồn thiện khóa luận ho Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân không ngừng ại giúp đỡ, động viên, hỗ trợ tạo điều kiện cho em suốt trình học tập thực khóa luận Đ Tuy nhiên, hạn chế kiến thức chuyên môn thời gian, kinh g nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên q trình thực khóa luận khơng ươ ̀n tránh khỏi sai sót Kính mong q thầy giáo, người quan tâm đóng góp ý kiến để khóa luận thêm phần hồn thiện Một lần nữa, em xin chân Tr thành cám ơn! Huế, tháng năm 2020 Sinh viên thực Lê Hoàng Phương Nhi SVTH: Lê Hoàng Phương Nhi GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài: Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu ́ uê 3.1 Đối tượng nghiên cứu ́H 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: tê 4.1 Phương pháp điều tra, thu thập số liệu h 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu in 4.2.1 Phương pháp thống kê mô tả ̣c K 4.2.2 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA) 5 Nội dung nghiên cứu ho PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀMỨC ĐỘ HÀI LÒNG ại CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG .7 Đ 1.1 Lý luận mức độ hài lòng người lao động doanh nghiệp g 1.1.1 Một số khái niệm liên quan đến mức độ hài lòng người lao động ươ ̀n doanh nghiệp 1.1.1.1 Khái niệm người lao động Tr 1.1.1.2 Khái niệm hài lòng người lao động làm việc doanh nghiệp 1.1.1.4 Tác động hài lịng cơng việc đến kết làm việc nhân viên ý nghĩa 13 1.2 Các mô hình lý thuyết nghiên cứu mức độ hài lịng người lao động: .14 1.2.1 Lý thuyết nhu cầu cấp bậc Abraham Maslow (1943) 14 1.2.2 Lý thuyết công John Stacey Adam (1963) .15 1.2.3 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 16 1.2.4 Lý thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 17 1.2.5 Lý thuyết ERG Clayton P Alderfer(1969) 18 SVTH: Lê Hoàng Phương Nhi GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp 1.3 Các kết nghiên cứu mức độ hài lòng người lao động doanh nghiệptrên giới Việt Nam 19 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 1.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 24 1.4.3 Thang đo nghiên cứu: 24 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG Ở ́ uê CÔNG TY CỔ PHẦN SỢI PHÚ NAM 27 2.1 Khái quát công ty Cổ phần Sợi Phú Nam 27 ́H 2.1.1 Giới thiệu công ty Cổ phần Sợi Phú Nam 27 tê 2.1.2 Sản phẩm 28 h 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty CP Sợi Phú Nam: 30 in 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất, kinh doanh 32 ̣c K 2.1.5 Tình hình tài sản nguồn vốn 33 2.2 Tình hình lao động sách người lao động CTCP Sợi Phú Nam ho .35 2.2.1 Thực trạng nguồn lao động 35 ại 2.2.2 Chính sách đào tạo phát triển: 36 Đ 2.2.3 Chính sách đề bạt thăng tiến .37 g 2.2.4 Chính sách tiền lương chế độ phúc lợi, đãi ngộ .38 ươ ̀n 2.2.4.1 Tiền lương 38 2.2.4.2 Thưởng phúc lợi 42 Tr 2.3 Đánh giá mức độ hài lòng người lao động làm việc Công ty Cổ phần Sợi Phú Nam 43 2.3.1 Thông tin đối tượng điều tra 43 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy phù hợp thang đo 48 2.3.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm biến độc lập 48 2.3.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm biến phụ thuộc 51 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo 51 2.3.3.1 Phân tích nhân tố độc lập 51 2.3.3.1 Phân tích nhân tố phụ thuộc .53 SVTH: Lê Hoàng Phương Nhi GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp 2.3.4 Phân tích tương quan hồi quy 54 2.3.4.1 Phân tích tương quan 54 2.3.4.2 Phân tích hồi quy 56 2.3.4.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình 59 2.3.5 Kiểm định giá trị trung bình để đánh giá mức độ tác động yếu tố đến hài lòng người lao động làm việc Công ty Cổ phần Sợi Phú Nam 61 2.3.5.1 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố thang đo “Bản chất công việc” 61 ́ uê 2.3.5.2 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố thang đo “chính sách lương, thưởng phù hợp” 63 ́H 2.3.5.3 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố thang đo “Cơ hội đào tạo thăng tê tiến” 65 h 2.3.5.4 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố thang đo “Quan hệ với lãnh đạo in đồng nghiệp” 66 ̣c K 2.3.5.5 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố thang đo “Điều kiện làm việc” .68 2.3.5.6 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố thang đo “Đánh giá công việc” 70 ho 2.3.6 Kiểm định giá trị trung bình để đánh giá mức độ hài lòng chung người lao động làm việc Công ty Cổ phần Sợi Phú Nam 71 ại CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI Đ LỊNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG LÀM VIỆC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN SỢI g PHÚ NAM 75 ươ ̀n 3.1 Định hướng .75 3.2 Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng người lao động làm việc CTCP Sợi Phú Tr Nam 76 3.2.1 Xây dựng kế hoạch xếp, bố trí người lao động khoa học, tiến hành phân chia công việc hợp lý .76 3.2.2 Hoàn thiện sách lương, thưởng phúc lợi, góp phần nâng cao đời sống cho người lao động 77 3.2.3 Hồn thiện sách đào tạo, tạo hội thăng tiến cho người lao động .78 3.2.4 Nâng cao hiệu hoạt động máy lãnh đạo, xây dựng môi trường làm việc thân thiện 79 3.2.5 Cải thiện môi trường điều kiện làm việc cho người lao động .80 SVTH: Lê Hoàng Phương Nhi GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp 3.2.6 Hoàn thiện hệ thống đánh giá kết công việc .81 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .82 Kết luận 82 Kiến nghị 84 2.1 Đối với CTCP Sợi Phú Nam 84 2.2.Đối với quan quản lý Nhà nước 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 ́ uê PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI LAO ĐỘNG 89 PHỤ LỤC 2: THÔNG TIN MẪU KHẢO SÁT .93 ́H PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN QUAN SÁT 96 tê PHỤ LỤC 4: HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA 111 h PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ .115 in PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY 119 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ONE – SAMPLE T TEST 123 SVTH: Lê Hoàng Phương Nhi GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Analysis Of Variance (Phân tích phương sai) EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) : Service Quality: Thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL Parasuraman cộng sự, 1985 SXKD Sản xuất kinh doanh Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ : Cơng ty Cổ phần CTCP SVTH: Lê Hồng Phương Nhi GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ - BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1 Tháp nhu cầu Maslow .15 Sơ đồ 1.2 Các yếu tố thuyết kỳ vọng .17 Sơ đồ 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 Sơ đồ 1.4 Mơ hình nghiên cứu mức độ hài lòng người lao động 22 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy CTCP Sợi Phú Nam 30 ́ uê Biểu đồ 2.1: Thống kê tỷ lệ giới tính mẫu nghiên cứu .45 ́H Biểu đồ 2.2: Thống kê tỷ lệ thời gian làm việc mẫu nghiên cứu 46 Biểu đồ 2.3: Thống kê tỷ lệ phận làm việc đối tượng nghiên cứu 47 tê Biểu đồ 2.4: Thống kê tỷ lệ trình độ chun mơn đối tượng nghiên cứu 47 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h Biểu đồ 2.5: Thống kê tỷ lệ thu nhập đối tượng nghiên cứu .48 SVTH: Lê Hoàng Phương Nhi GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.2 Ảnh hưởng nhân tố trì động viên .18 Bảng 1.3 Một số kết nghiên cứu giới Việt Nam 20 Bảng 1.4 Tổng hợp thang đo sử dụng nghiên cứu 25 Bảng 2.1: Kết hoạt động sản xuất - kinh doanh Công ty 32 Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty Cổ phần Sợi Phú Nam giai ́ uê đoạn 2018 - 2019 .33 Bảng 2.3: Tình hình lao động Cơng ty Sợi Phú Nam giai đoạn 2018 – 2019 36 ́H Bảng 2.4: Tình hình tiền lương Cơng ty Cổ phần Sợi Phú Nam 40 tê Bảng 2.5: Các mức trợ cấp cho kiện cá nhân nhân viên 43 h Bảng 2.6: Kết thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 44 in Bảng 2.7: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo biến độc lập 49 ̣c K Bảng 2.8: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo biến phụ thuộc 51 Bảng 2.9: Kiểm định KMO Bartlett cho biến độc lập .52 ho Bảng 2.10 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 53 Bảng 2.11: Kiểm định KMO Bartlett cho nhóm biến phụ thuộc 53 ại Bảng 2.13 Phân tích tương quan Pearson 55 Đ Bảng 2.14 Tóm tắt mơ hình 56 g Bảng 2.15 Phân tích phương sai ANOVA .57 ươ ̀n Bảng 2.16 Kết phân tích hồi quy .57 Bảng 2.17: Kiểm định One Sample T-test tiêu chí củathành phần “Bản chất Tr công việc” 61 Bảng 2.18: Kiểm định One Sample T-test tiêu chí thành phần “Chính sách lương, thưởng phù hợp” 63 Bảng 2.19: Kiểm định One Sample T-test tiêu chí thành phần “Cơ hội đào tạo thăng tiến” 65 Bảng 2.20: Kiểm định One Sample T-test tiêu chí thành phần “Quan hệ với lãnh đạo đồng nghiệp” 67 Bảng 2.21: Kiểm định One Sample T-test tiêu chí thành phần “Điều kiện làm việc” 69 SVTH: Lê Hoàng Phương Nhi ... CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG Ở ́ uê CÔNG TY CỔ PHẦN SỢI PHÚ NAM 27 2.1 Khái quát công ty Cổ phần Sợi Phú Nam 27 ́H 2.1.1 Giới thiệu công ty Cổ phần Sợi Phú Nam. .. CAO MỨC ĐỘ HÀI Đ LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SỢI g PHÚ NAM 75 ươ ̀n 3.1 Định hướng .75 3.2 Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng người lao động làm. .. Đánh giá thực trạng mức độ hài lòng người lao động làm việc CTCP ̣c K Sợi Phú Nam -Đề xuất giải pháp góp phần nâng cao mức độ hài lòng người lao động ho làm việc CTCP Sợi Phú Nam đến năm 2022 Đối