1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

(Luận văn thạc sĩ) đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình

110 19 0
(Luận văn thạc sĩ) đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

... Qua đánh giá hài lòng người dân dịch vụ hành trung tâm hành công huyện Đà Bắc cho kết tốt, hầu hết người dân đánh giá cao trạng bị sở vật chất Người dân đánh giá tương đối tự tin cậy họ trung tâm, ... tiễn dịch vụ hành cơng hài lịng người dân dịch vụ hành cơng; Đánh giá mức độ hài lịng người dân dịch vụ hành cơng địa bàn huyện Đà Bắc, tỉnh Hồ Bình; Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng người. .. sơ trung tâm hành cơng huyện Đà Bắc 47 viii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Xa Thị Mơ Tên luận văn: Đánh giá hài lòng người dân dịch vụ hành Trung tâm hành cơng huyện Đà Bắc, tỉnh

Ngày đăng: 17/07/2021, 07:29

Xem thêm: (Luận văn thạc sĩ) đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình

Mục lục

  • TRANG BÌA

  • MỤC LỤC

  • TRÍCH YẾU LUẬN VĂN

  • PHẦN 1. MỞ ĐẦU

    • 1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

    • 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

      • 1.2.1. Mục tiêu chung

      • 1.2.2. Mục tiêu cụ thể

      • 1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

        • 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu

        • 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu

        • 1.4. NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN VĂN

        • PHẦN 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN

          • 2.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI

            • 2.1.1. Khái niệm về dịch vụ hành chính công

              • 2.1.1.1. Dịch vụ

              • 2.1.1.2. Khái niệm về hành chính công

              • 2.1.1.3. Khái niệm về dịch vụ hành chính công

              • 2.1.1.4. Khái niệm chất lượng dịch vụ

              • 2.1.1.5. Sự hài lòng

              • 2.1.2. Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ

                • 2.1.2.1. Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/ chức năng của Gronroos (1984)

                • 2.1.2.2. Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ

                • 2.1.2.3. Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ của Brogowicz et al. (1990)

                • 2.1.3. Mối quan hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ

                • 2.1.4. Nội dung nghiên cứu sự hài lòng về dịch vụ hành chính

                • 2.1.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ công

                  • 2.2.5.1. Cơ sở vật chất

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan