1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Luận văn các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người sử dụng đối với chất lượng dịch vụ OTT của ứng dụng zalo so với các ứng dụng khác

147 39 0
Luận văn các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người sử dụng đối với chất lượng dịch vụ OTT của ứng dụng zalo so với các ứng dụng khác

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

... HÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ OTT CỦA ỨNG DỤNG ZALO SO VỚI CÁC ỨNG DỤNG KHÁC Chuyên ngành: KINH DOANH THƯƠNG MẠI Mã ngành: 60340121 LUẬN... tố chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng ứng dụng OTT – Zalo Việt Nam (ii) Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ cung cấp ứng dụng OTT – Zalo Việt Nam so với ứng dụng. .. cường độ tác động nhân tố đến mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ khách hàng sử dụng ứng dụng Zalo Cuối cùng, kiểm định T-test, Anova thực để so sánh khác biệt mức độ đánh giá nhân tố đến mức độ hài

Ngày đăng: 16/07/2021, 12:40

Xem thêm: Luận văn các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người sử dụng đối với chất lượng dịch vụ OTT của ứng dụng zalo so với các ứng dụng khác

Mục lục

  • BÌA

  • MỤC LỤC

  • DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT

  • DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

  • DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

  • CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

    • 1.1. Lý do chọn đề tài

    • 1.1. Mục tiêu nghiên cứu

    • 1.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

    • 1.3. Phương pháp nghiên cứu

    • 1.4. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài

    • 1.5. Kết cấu của luận văn

    • TÓM TẮT CHƯƠNG 1

    • CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

      • 2.1. Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

        • 2.1.1. Khái niệm dịch vụ

        • 2.1.2 Đặc điểm của dịch vụ

          • 2.1.2.1. Tính vô hình

          • 2.1.2.2. Tính không đồng nhất

          • 2.1.2.3. Tính không thể tách rời

          • 2.1.2.4. Tính không lưu giữ được

          • 2.1.3. Chất lượng dịch vụ

            • 2.1.3.1. Một số khái niệm về chất lượng dịch vụ

            • 2.1.3.2. Các đặc điểm của chất lượng dịch vụ

            • 2.1.4. Sự hài lòng của khách hàng và đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ

              • 2.1.4.1. Khái niệm sự hài lòng của khách hàng

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan