Tài liệu luận văn Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Mức Độ Hài Lòng Của Du Khách

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ĐỖ HỒNG DUY THIỆN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH TP.HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN TP.VŨNG TÀU, TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU Chuyên ngành: Thống kê kinh tế Mã số: 8310107 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ HỒNG HÀ TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lịng du khách TP.Hồ Chí Minh điểm đến TP Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu” kết nghiên cứu thân tôi, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thị Hồng Hà Các nội dung kết nghiên cứu trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác TP.Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2018 Tác giả luận văn Đỗ Hồng Duy Thiện MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC TĨM TẮT ABSTRACT DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC BẢNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Nghiên cứu định tính 1.4.2 Nghiên cứu định lượng 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Các khái niệm 2.1.2 Khái niệm hài lòng 14 2.1.3 Mối quan hệ hài lòng du khách chất lượng dịch vụ 15 2.2 Một số mơ hình đo lường hài lịng 16 2.2.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng (SERVQUAL) Parasuraman, Zeithaml Berry (1988) 16 2.2.2 Mơ hình SERVPERF Cronin Taylor (1992) 18 2.2.3 Mơ hình nhân tố tác động đến hài lòng Zeithaml Bitner (2000) 18 2.2.4 Mơ hình yếu tố tác động đến hài lòng du khách điểm đến (HOLSAT) Tribe Snaith (1998) 19 2.3 Một số nghiên cứu có liên quan nhân tố tác động đến hài lòng du khách 22 2.3.1 Các nghiên cứu nước 22 2.3.2 Các nghiên cứu nước 25 2.4 Mô hình đề xuất giả thuyết 29 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 30 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Quy trình nghiên cứu 32 3.2 Nghiên cứu định tính 34 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 34 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 34 3.3 Nghiên cứu định lượng 37 3.3.1 Thiết kế bảng khảo sát 38 3.3.2 Mẫu nghiên cứu: 38 3.3.3 Phương pháp thu thập liệu 39 3.3.4 Phương pháp phân tích liệu 39 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 Sơ lược TP.Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 43 4.2 Kết thống kê mô tả đặc điểm du khách 45 4.2.1 Đặc điểm nhân học 45 4.2.2 Đặc điểm hành vi du lịch du khách 50 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo thuộc tính (hệ số Cronbach’s Alpha) 53 4.3.1 Nhân tố 1: Tài nguyên thiên nhiên điều kiện vật chất 53 4.3.2 Nhân tố 2: Môi trường 54 4.3.3 Nhân tố 3: Di sản văn hóa 55 4.3.4 Nhân tố 4: Dịch vụ lưu trú 56 4.3.5 Nhân tố 5: Dịch vụ ăn uống, giải trí, mua sắm 56 4.3.6 Sự hài lòng du khách 57 4.3.7 Kết luận thang đo 58 4.4 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 58 4.4.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 59 4.4.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 63 4.4.3 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh sau phân tích nhân tố EFA 65 Với giả thuyết nghiên cứu mơ hình điều chỉnh 66 4.5 Phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính bội 66 4.5.1 Ma trận tương quan 66 4.5.2 Mơ hình hồi quy tuyến tính bội 68 4.5.3 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 70 4.6 Kiểm định khác biệt trung bình tổng thể 73 4.6.1 Kiểm định hài lịng du khách theo “giới tính” 73 4.6.2 Kiểm định hài lòng du khách theo “độ tuổi” 74 4.6.3 Kiểm định hài lòng du khách theo “trình độ học vấn” 75 4.6.4 Kiểm định hài lòng du khách theo “nghề nghiệp” 75 4.6.5 Kiểm định hài lòng du khách theo “thu nhập” 76 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP 78 5.1 Kết luận chung 78 5.2 Một số giải pháp 79 5.2.1 Dịch vụ lưu trú 79 5.2.2 Di sản, văn hóa giải trí 81 5.2.3 Dịch vụ ăn uống 82 5.2.4 Tài nguyên thiên nhiên 84 5.2.5 Môi trường 85 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 86 Tài liệu tham khảo Phụ lục Phụ lục Phụ lục Phụ lục Phụ lục Phụ lục Phụ lục Phụ lục Phụ lục Phụ lục 10 Phụ lục 11 Phụ lục 12 Phụ lục 13 Phụ lục 14 TÓM TẮT Kinh tế ngày phát triển, mức sống người dân ngày tăng, du lịch trở thành nhu cầu khơng thể thiếu người với hình thức ngày đa dạng Nghiên cứu thực nhằm xác định đo lường nhân tố tác động đến hài lịng du khách TP.Hồ Chí Minh TP.Vũng Tàu Dữ liệu sử dụng thu thập từ khảo sát 301 du khách du lịch TP.Vũng Tàu Dữ liệu thu thập xử lý phần mềm thống kê SPSS 16 với công cụ: Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha; Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính bội Kết phân tích cho thấy có nhóm nhân tố tác động đến hài lòng du khách xếp theo thứ tự mức độ tác động giảm dần sau: (1) Dịch vụ lưu trú (β = 0.307) (2) Di sản, văn hóa giải trí (β = 0.248) (3) Dịch vụ ăn uống (β = 0.186) (4) Tài nguyên thiên nhiên (β = 0.140) (5) Môi trường (β = 0.117) Dựa vào kết nghiên cứu, quan quản lý du lịch TP.Vũng Tàu thấy nhân tố tác động đến hài lòng du khách TP.Hồ Chi Minh có nhìn bao qt, tồn diện, xây dựng sách tốt nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, thu hút đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách, nâng cao thỏa mãn, hài lòng du khách điểm đến TP.Vũng Tàu Từ khóa: Du lịch, hài lòng, du khách, Vũng Tàu ABSTRACT The more economic develops, the more living standards of people increase, Tourism has became an indispensable demand of people with many diverse forms This research was realized to identify and measure the factors that affect the satisfaction of Ho Chi Minh City visitors to Vung Tau City Data was collected from surveying 301 tourists in Vung Tau City Data collection was done by SPSS 16 statistical software with tools: Verification of scale reliability by Cronbach's Alpha coefficient; Scalar analysis by exploratory factor analysis (EFA) and multiple linear regression analysis The results show that there are five groups of factors that influence visitor satisfaction in order of decreasing level of impact as follows: (1) Accommodation service (β = 0.307) (2) Heritage, culture and entertainment (β = 0.248) (3) Catering services (β = 0.186) (4) Natural resources (β = 0.140) (5) Ambiance (β = 0.117) Based on the results of the study, the tourism authorities of Vung Tau City can find the factors that affect the satisfaction of tourists in Ho Chi Minh City and have a comprehensive view, to construct better policies to improve the quality of tourism services, to attract and satisfy the increasing demand of tourists, improve the satisfaction of tourists to destinations in Vung Tau Key words: Tourism, satisfaction, tourists, Vung Tau DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Analysis of Variance (Phân tích phương sai) EFA : Exploratory Factor Analytsis (Phân tích nhân tố khám phá) KMO : Hệ số Kaiser - Mayer – Olkin SEM : Structural Equation Modelling (Mơ hình cấu trúc tuyến tính) SPSS : Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội) TP.Hồ Chí Minh : Thành phố Hồ Chí Minh TP.Vũng Tàu : Thành phố Vũng Tàu VIF : Variance Inflation Factor (Hệ số phòng đại phương sai) DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mơ hình SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml & Berry,1988) 17 Hình 2.2: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng Zeithaml Bitner (2000) 19 Hình 2.3: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách Tribe Snaith (1998) 21 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 33 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 65 Phân tích nhân tố biến độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 894 3.470E3 Sig Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Component % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % 8.547 30.525 30.525 8.547 30.525 30.525 2.479 8.854 39.379 2.479 8.854 39.379 1.826 6.521 45.900 1.826 6.521 45.900 1.588 5.673 51.573 1.588 5.673 51.573 1.140 4.072 55.645 1.140 4.072 55.645 1.096 3.914 59.558 1.096 3.914 59.558 0.961 3.433 62.991 0.896 3.202 66.193 0.782 2.791 68.984 10 0.707 2.526 71.511 11 0.683 2.440 73.951 12 0.637 2.276 76.227 13 0.605 2.159 78.386 14 0.574 2.050 80.437 15 0.552 1.973 82.410 16 0.508 1.814 84.224 17 0.502 1.792 86.016 18 0.467 1.669 87.685 19 0.437 1.560 89.245 20 0.423 1.511 90.756 21 0.419 1.496 92.252 22 0.403 1.438 93.690 23 0.386 1.379 95.069 24 0.354 1.266 96.335 25 0.314 1.121 97.455 26 0.273 0.974 98.429 27 0.247 0.883 99.313 28 0.192 0.687 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 378 000 Rotation Sums of Squared % of Total Variance 3.392 12.114 3.222 11.506 3.096 11.056 3.046 10.877 2.168 7.744 1.753 6.261 MT5 MT4 MT6 MT3 AU4 LT4 LT2 LT3 LT6 LT5 LT1 TN7 TN6 TN5 TN4 TN8 AU5 AU6 DS4 DS1 DS3 DS2 AU2 AU3 AU1 TN1 TN2 TN3 Rotated Component Matrixa Component 0.849 0.812 0.638 0.629 0.536 0.778 0.730 0.713 0.628 0.553 0.744 0.675 0.647 0.611 0.592 0.744 0.730 0.606 0.560 0.520 0.516 0.750 0.585 0.564 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 0.757 0.739 0.536 Phân tích nhân tố biến độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 890 3.294E3 Sig Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Component % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % 8.290 30.704 30.704 8.290 30.704 30.704 2.399 8.885 39.589 2.399 8.885 39.589 1.704 6.312 45.901 1.704 6.312 45.901 1.588 5.881 51.783 1.588 5.881 51.783 1.138 4.214 55.997 1.138 4.214 55.997 1.094 4.051 60.048 1.094 4.051 60.048 0.899 3.331 63.379 0.891 3.301 66.679 0.782 2.895 69.574 10 0.693 2.566 72.140 11 0.682 2.527 74.667 12 0.612 2.267 76.934 13 0.598 2.216 79.150 14 0.574 2.125 81.275 15 0.550 2.038 83.312 16 0.505 1.869 85.181 17 0.488 1.808 86.989 18 0.457 1.692 88.681 19 0.436 1.615 90.296 20 0.420 1.557 91.852 21 0.404 1.496 93.349 22 0.396 1.465 94.814 23 0.362 1.342 96.156 24 0.315 1.166 97.322 25 0.275 1.019 98.341 26 0.248 0.919 99.259 27 0.200 0.741 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 351 000 Rotation Sums of Squared % of Total Variance 3.205 11.870 3.077 11.396 3.048 11.287 3.038 11.253 2.097 7.768 1.748 6.474 MT5 MT4 MT6 MT3 AU4 LT4 LT2 LT3 LT6 LT5 AU5 AU6 DS4 DS1 DS3 DS2 TN7 TN6 TN5 TN4 TN8 AU2 AU3 AU1 TN1 TN2 TN3 Rotated Component Matrixa Component 0.850 0.812 0.658 0.618 0.783 0.718 0.718 0.654 0.570 0.745 0.736 0.614 0.562 0.523 0.500 0.745 0.683 0.651 0.618 0.597 0.764 0.628 0.540 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 0.755 0.738 0.537 Phân tích nhân tố biến độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .883 3.116E3 325 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Component % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % 7.919 30.457 30.457 7.919 30.457 30.457 2.337 8.987 39.445 2.337 8.987 39.445 1.696 6.522 45.967 1.696 6.522 45.967 1.588 6.107 52.074 1.588 6.107 52.074 1.113 4.282 56.356 1.113 4.282 56.356 1.094 4.206 60.562 1.094 4.206 60.562 0.896 3.445 64.007 0.841 3.236 67.243 0.779 2.995 70.238 10 0.692 2.661 72.899 11 0.676 2.598 75.498 12 0.612 2.354 77.852 13 0.593 2.279 80.131 14 0.568 2.184 82.315 15 0.522 2.009 84.324 16 0.504 1.939 86.263 17 0.459 1.764 88.027 18 0.443 1.704 89.731 19 0.435 1.674 91.405 20 0.420 1.615 93.020 21 0.404 1.554 94.574 22 0.363 1.396 95.970 23 0.315 1.211 97.181 24 0.276 1.060 98.241 25 0.257 0.990 99.231 26 0.200 0.769 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared % of Total Variance 3.065 11.787 3.016 11.600 2.996 11.523 2.952 11.354 1.971 7.580 1.747 6.719 Rotated Component Matrixa Component 0.783 0.724 0.715 0.667 0.588 0.742 0.723 0.614 0.574 0.519 0.517 0.747 0.681 0.648 0.613 0.600 0.855 0.818 0.665 0.618 LT4 LT3 LT2 LT6 LT5 AU5 AU6 DS4 DS1 DS2 DS3 TN7 TN6 TN5 TN4 TN8 MT5 MT4 MT6 MT3 AU2 0.768 AU3 0.587 AU1 0.583 TN1 0.755 TN2 0.735 TN3 0.543 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .857 719.474 15 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Variance Cumulative % 3.449 57.476 57.476 747 12.456 69.932 670 11.162 81.093 455 7.588 88.682 387 6.453 95.134 292 4.866 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SHL6 865 SHL1 801 SHL5 764 SHL2 748 SHL4 716 SHL3 636 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 3.449 % of Variance 57.476 Cumulative % 57.476 PHỤ LỤC 11 MA TRẬN TƯƠNG QUAN LUUTRU Correlations LUUTRU DISAN_V MOITRUO HATANG ANUONG THIENNHI HAILONG ANHOA NG EN 1.000 0.444 0.494 0.393 0.556 0.374 0.658 Pearson Correlation Sig (2-tailed) 301.000 N 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 301.000 301.000 301.000 301.000 301.000 301.000 0.444 DISAN_VANHOA Pearson Correlation 1.000 0.440 0.484 0.553 0.417 0.630 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 Sig (2-tailed) 0.000 N 301.000 301.000 301.000 301.000 301.000 301.000 301.000 MOITRUONG Pearson Correlation 0.494 0.440 1.000 0.243 0.370 0.455 0.527 Sig (2-tailed) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 N 301.000 301.000 301.000 301.000 301.000 301.000 301.000 HATANG Pearson Correlation 0.393 0.484 0.243 1.000 0.378 0.346 0.457 Sig (2-tailed) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 301.000 301.000 301.000 301.000 301.000 301.000 301.000 ANUONG Pearson Correlation 0.556 0.553 0.370 0.378 1.000 0.318 0.607 Sig (2-tailed) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 N 301.000 301.000 301.000 301.000 301.000 301.000 301.000 THIENNHIEN Pearson Correlation 0.374 N 0.417 0.455 0.346 0.318 1.000 0.494 Sig (2-tailed) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 301.000 301.000 301.000 301.000 301.000 301.000 301.000 HAILONG Pearson Correlation 0.658 0.630 0.527 0.457 0.607 0.494 1.000 Sig (2-tailed) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 301.000 301.000 301.000 301.000 301.000 N N 301.000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 0.000 301.000 PHỤ LỤC 12 KẾT QUẢ HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI Variables Entered/Removedb Mode l Variables Removed Variables Entered THIENNHIEN, ANUONG, HATANG, MOITRUONG, LUUTRU, DISAN_VANHOAa Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: HAILONG Model Summary Model R 796a R Square 633 Adjusted R Square 626 Std Error of the Estimate 34543 a Predictors: (Constant), THIENNHIEN, ANUONG, HATANG, MOITRUONG, LUUTRU, DISAN_VANHOA Coefficientsa Standardize Unstandardized d Coefficients Coefficients Std Error Model B (Constant) 096 168 LUUTRU 303 046 DISAN_VANHOA 249 MOITRUONG t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 572 568 307 6.539 000 565 1.770 048 248 5.180 000 546 1.833 092 035 117 2.653 008 638 1.568 HATANG 066 041 069 1.632 104 704 1.421 ANUONG 160 040 186 3.977 000 572 1.750 134 040 140 3.328 001 706 1.417 THIENNHIEN a Dependent Variable: HAILONG PHỤ LỤC 13 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT TRUNG BÌNH TỔNG THỂ Kiểm định hài lịng du khách theo “Giới tính” Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig HAILONG Equal variances assumed 0.486 t-test for Equality of Means t 0.486 -1.018 Equal variances not assumed df Mean Std Error Sig Differenc Differenc (2-tailed) e e Lower Upper 299 0.309 -0.067 0.065 -0.195 0.062 -1.013 284.77 0.312 -0.067 0.066 -0.196 0.063 Kiểm định hài lòng du khách theo “Độ tuổi” Test of Homogeneity of Variances HAILONG Levene Statistic df1 df2 Sig 0.43 297 0.731 ANOVA HAILONG Between Groups Within Groups Total 95% Confidence Interval of the Difference Sum of Squares df Mean Square F Sig 0.698 0.233 0.727 0.536 94.986 297 0.32 95.684 300 Kiểm định hài lòng du khách theo “Trình độ học vấn” Test of Homogeneity of Variances HAILONG Levene Statistic df1 df2 Sig 1.878 297 0.133 ANOVA HAILONG Between Groups Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square F Sig 2.066 0.689 2.185 0.09 93.618 297 0.315 95.684 300 Kiểm định hài lòng du khách theo “Nghề nghiệp” Test of Homogeneity of Variances HAILONG Levene Statistic df1 df2 Sig 1.113 296 0.351 ANOVA HAILONG Between Groups Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square F Sig 3.244 0.811 2.597 0.037 92.441 296 0.312 95.684 300 Kiểm định hài lịng du khách theo “Thu nhập bình qn tháng” Test of Homogeneity of Variances HAILONG Levene Statistic df1 df2 Sig 0.92 298 0.4 ANOVA HAILONG Between Groups Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square F Sig 1.815 0.908 2.882 0.058 93.869 298 0.315 95.684 300 PHỤ LỤC 14 GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH THANG ĐO Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation LT2 301 3.65 658 LT3 301 3.56 703 LT4 301 3.57 687 LT5 301 3.43 908 LT6 301 3.52 768 DS1 301 3.41 814 DS2 301 3.54 810 DS3 301 3.91 715 DS4 301 3.40 813 AU5 301 3.51 769 AU6 301 3.45 850 TN4 301 3.74 719 TN5 301 3.87 736 TN6 301 3.64 847 TN7 301 3.98 764 TN8 301 3.94 783 MT3 301 3.17 852 MT4 301 3.15 922 MT5 301 2.98 909 MT6 301 3.24 872 AU1 301 3.85 749 AU2 301 3.83 740 AU3 301 3.34 948 TN1 301 3.47 781 TN2 301 2.85 917 TN3 301 3.81 613 Valid N (listwise) 301 ... nghiên cứu sau: - Những nhân tố tác động đến hài lòng du khách TP.Hồ Chí Minh điểm đến TP.Vũng Tàu? - Mức độ tác động nhân tố ảnh hưởng hài lòng du khách TP.Hồ Chí Minh đến TP.Vũng Tàu? - Để giải... tình Các nhân tố cá nhân Như vậy, thấy chất lượng dịch vụ yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng 19 Chất lượng sản phẩm Chất lượng dịch vụ SỰ HÀI LÒNG CỦA Giá KHÁCH HÀNG Các nhân tố cá nhân Các nhân tố. .. Thanh Loan (2015): Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch điểm đến Bình Định Tác giả thực nghiên cứu nhằm khám phá đo lường yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách đến Bình Định Dựa sở