1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN DRACO THANG LONG HOTEL – THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP

132 31 0
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN DRACO THANG LONG HOTEL – THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

... ứng khách sạn bốn Draco Thăng Long Hotel 40 2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ khách sạn Draco Thăng Long Hotel 47 2.2.1 Chất lượng dịch vụ thực tế khách sạn Draco Thăng Long Hotel. .. cứu thực trạng đánh giá quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn DRACO- THANG LONG HOTEl, luận văn đưa giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý chất lượng dịch vụ, nâng cao hiệu kinh doanh cho khách sạn DRACO- THANG. .. SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN 1.1 Tổng quan chất lượng dịch vụ 1.1.1 Chất lượng dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Khái niệm dịch vụ khách sạn Có số khái niệm khác dịch vụ

Ngày đăng: 12/07/2021, 19:05

Xem thêm: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN DRACO THANG LONG HOTEL – THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP

Hình ảnh liên quan

Sơ đồ 1.1. Mô hình chất lượng dịch vụ - QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN DRACO THANG LONG HOTEL – THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP

Sơ đồ 1.1..

Mô hình chất lượng dịch vụ Xem tại trang 20 của tài liệu.
Mô hình tổ chức của Draco Thăng Long Hotel như sau: - QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN DRACO THANG LONG HOTEL – THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP

h.

ình tổ chức của Draco Thăng Long Hotel như sau: Xem tại trang 44 của tài liệu.
Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của Draco Thăng Long Hotel Hải Phòng giai - QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN DRACO THANG LONG HOTEL – THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP

Bảng 2.1.

Kết quả kinh doanh của Draco Thăng Long Hotel Hải Phòng giai Xem tại trang 46 của tài liệu.
Bảng 2.2: Cơ cấu doanh thu của khách sạn giai đoạn 2017-2019 - QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN DRACO THANG LONG HOTEL – THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP

Bảng 2.2.

Cơ cấu doanh thu của khách sạn giai đoạn 2017-2019 Xem tại trang 47 của tài liệu.
Bảng 2.3: Tình hình thu hút khách của Draco Thăng Long Hotel Hải Phòng giai - QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN DRACO THANG LONG HOTEL – THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP

Bảng 2.3.

Tình hình thu hút khách của Draco Thăng Long Hotel Hải Phòng giai Xem tại trang 48 của tài liệu.
Bảng 2.5: Tiêu chuẩn sếp hạng khách sạn của Draco Thăng Long Hotel - QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN DRACO THANG LONG HOTEL – THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP

Bảng 2.5.

Tiêu chuẩn sếp hạng khách sạn của Draco Thăng Long Hotel Xem tại trang 50 của tài liệu.
Bảng hoặc màn hình niêm yết giá dịch vụ và phương thức thanh toán - QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN DRACO THANG LONG HOTEL – THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP

Bảng ho.

ặc màn hình niêm yết giá dịch vụ và phương thức thanh toán Xem tại trang 56 của tài liệu.
Dựa vào bảng tiêu chuẩn khách sạn 4 sao ở trên chúng ta có thể thấy khách sạn Draco Thăng Long Hotel là khách san với tiêu chuẩn 4 sao và trên 4 sao - QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN DRACO THANG LONG HOTEL – THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP

a.

vào bảng tiêu chuẩn khách sạn 4 sao ở trên chúng ta có thể thấy khách sạn Draco Thăng Long Hotel là khách san với tiêu chuẩn 4 sao và trên 4 sao Xem tại trang 57 của tài liệu.
Bảng 2.7: Cơ sở vậtchất kĩ thuật tại bộphận tiền sảnh - QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN DRACO THANG LONG HOTEL – THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP

Bảng 2.7.

Cơ sở vậtchất kĩ thuật tại bộphận tiền sảnh Xem tại trang 59 của tài liệu.
Bảng 2.8: Cơ sở vậtchất kỹ thuật tại mỗi hạng phòng - QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN DRACO THANG LONG HOTEL – THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP

Bảng 2.8.

Cơ sở vậtchất kỹ thuật tại mỗi hạng phòng Xem tại trang 62 của tài liệu.
Bảng 2.9: Cơ sở vậtchất kĩ thuật tại khu vực nhà hàng - QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN DRACO THANG LONG HOTEL – THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP

Bảng 2.9.

Cơ sở vậtchất kĩ thuật tại khu vực nhà hàng Xem tại trang 65 của tài liệu.
Qua bảng ta nhận thấy rằng trang thiết bị nhà hàng khá đầy đủ và trong tình trạng hoạt động tương đối tốt - QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN DRACO THANG LONG HOTEL – THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP

ua.

bảng ta nhận thấy rằng trang thiết bị nhà hàng khá đầy đủ và trong tình trạng hoạt động tương đối tốt Xem tại trang 66 của tài liệu.
Bảng 2.10: Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn và Tiếng Anh - QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN DRACO THANG LONG HOTEL – THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP

Bảng 2.10.

Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn và Tiếng Anh Xem tại trang 67 của tài liệu.
Bảng 2.11: Bảng điểm đánh giá khách hàng về Draco Thăng Long Hotel - QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN DRACO THANG LONG HOTEL – THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP

Bảng 2.11.

Bảng điểm đánh giá khách hàng về Draco Thăng Long Hotel Xem tại trang 73 của tài liệu.
Tuy hình thức thu thập thông tin phản hồi của khách - QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN DRACO THANG LONG HOTEL – THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP

uy.

hình thức thu thập thông tin phản hồi của khách Xem tại trang 88 của tài liệu.
Từ bảng trên có thể nhận thấy như sau: - QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN DRACO THANG LONG HOTEL – THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP

b.

ảng trên có thể nhận thấy như sau: Xem tại trang 89 của tài liệu.
Tổng hợp tình hình khách đến hàng ngày chuyển cho bộ - QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN DRACO THANG LONG HOTEL – THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP

ng.

hợp tình hình khách đến hàng ngày chuyển cho bộ Xem tại trang 97 của tài liệu.
- Kiểm tra thông tin trên thẻ cẩn thận: tên, hình ảnh, thời hạn - QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN DRACO THANG LONG HOTEL – THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP

i.

ểm tra thông tin trên thẻ cẩn thận: tên, hình ảnh, thời hạn Xem tại trang 105 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan