1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn dạ hương, tỉnh thái nguyên

93 12 0
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn dạ hương, tỉnh thái nguyên

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

... lịch Dạ Hương, xin mạnh dạn chọn đề tài ? ?Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn Dạ Hương, tỉnh Thái Nguyên? ?? nhằm mục tiêu vào việc cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn Dạ Hương... CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.2.1 Mục tiêu chung Trên sở đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ khách sạn Dạ Hương, đề tài đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn Dạ Hương, tỉnh Thái Nguyên. .. - Hệ thống hóa sở lý luận chất lượng dịch vụ khách sạn - Đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn Dạ Hương - Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn Dạ Hương 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ

Ngày đăng: 08/07/2021, 14:26

Xem thêm: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn dạ hương, tỉnh thái nguyên

Mục lục

  • TRANG BÌA

  • MỤC LỤC

  • TRÍCH YẾU LUẬN VĂN

  • PHẦN 1. MỞ ĐẦU

    • 1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

    • 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI

      • 1.2.1. Mục tiêu chung

      • 1.2.2. Mục tiêu cụ thể

      • 1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

      • PHẦN 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN NGHIÊN CỨU

        • 2.1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DỊCH VỤ KHÁCH SẠN

          • 2.1.1. Khái niệm về dịch vụ

          • 2.1.2. Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ trong khách sạn

          • 2.1.3. Các yếu tố tham gia cung cấp dịch vụ khách sạn

            • 2.1.3.1. Khách hàng

            • 2.1.3.2. Các nhà cung ứng

            • 2.2. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN

              • 2.2.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ

              • 2.2.2. Các thuộc tính của chất lượng dịch vụ

              • 2.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ

              • 2.3. CƠ SỞ THỰC TIỄN

                • 2.3.1. Kinh nghiệm quốc tế trong quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn

                • 2.3.2. Cơ sở thực tiễn về phát triển chất lượng dịch vụ lưu trú tại Việt Nam

                • 2.3.3. Bài học kinh nghiệp cho khách sạn Dạ Hương

                • PHẦN 3. ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

                  • 3.1. ĐẶC ĐIỂM CỦA KHÁCH SẠN

                    • 3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của khách sạn

                    • 3.1.2. Tổ chức bộ máy quản lý của Khách sạn

                    • 3.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

                      • 3.2.1. Phương pháp thu thập tài liệu nghiên cứu

                        • 3.2.1.1. Thông tin thứ cấp

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan