Đổi mới hoạch định chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp viễn thông trong hội nhập quốc tế

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LƢU THANH MAI ĐỔI MỚI HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG TRONG HỘI NHẬP QUỐC TẾ LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LƢU THANH MAI ĐỔI MỚI HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG TRONG HỘI NHẬP QUỐC TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số:9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN ANH TÀI Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu đƣợc nêu luận án trung thực, có nguồn gốc rõ ràng Kết nghiên cứu luận án tác giả tự tìm hiểu, phân tích, tổng hợp, chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Tác giả luận án Lƣu Thanh Mai i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ vii LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỔI MỚI HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP 24 1.1 Cạnh tranh chiến lƣợc cạnh tranh doanh nghiệp 24 1.1.1 Các khái niệm 24 1.1.2 Các loại chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp 29 1.2 Hoạch định chiến lƣợc cạnh tranh doanh nghiệp 32 1.2.1 Khái niệm, vai trò hoạch định chiến lược 32 1.2.2 Hoạch định chiến lược cạnh tranh 36 1.3 Đổi hoạch định chiến lƣợc cạnh tranh bối cảnh hội nhập quốc tế 49 1.3.1 Hội nhập quốc tế cần thiết phải đổi hoạch định chiến lược cạnh tranh .49 1.3.2 Nội dung đổi hoạch định chiến lược cạnh tranh bối cảnh hội nhập quốc tế 52 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đổi hoạch định chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp Viễn thông 56 Kết luận chƣơng .60 CHƢƠNG 2: QUY TRÌNH, PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 61 2.1 Quy trình nghiên cứu 61 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 62 2.2.1 Phương pháp kế thừa 62 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu định tính .63 2.2.3.Phương pháp nghiên cứu định lượng 63 ii 2.3 Nội dung khảo sát 63 2.3.1 Khảo sát kết thực chiến lược cạnh tranh nhà mạng Vinapone, tương quan so sánh với nhà mạng Mobifone Viettel .63 2.3.2 Khảo sát tình hình cơng tác hoạch định chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động 71 Kết luận chƣơng .75 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CỦA NHÀ MẠNG VINAPHONE TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP 76 3.1 Khái quát nhà mạng Vinaphone 76 3.2.Thực trạng chiến lƣợc cạnh tranh mà Vinaphone sử dụng 78 3.2.1 Giai đoạn đầu thành lập .78 3.2.2 Giai đoạn bước vào thời kỳ cạnh tranh 79 3.2.3 Chiến lược cạnh tranh Vinaphone giai đoạn .84 3.3 Thực trạng hoạch định chiến lƣợc cạnh tranh nhà mạng Vinaphone điều kiện hội nhập .93 3.3.1 Về quy trình hoạch định chiến lược .93 3.3.2 Về nội dung hoạch định chiến lược cạnh tranh 95 3.3.3 Về phương pháp hoạch định chiến lược 101 3.4 Đánh giá thực trạng công tác hoạch định chiến lƣợc cạnh tranh nhà mạng Vinaphone .104 3.4.1 Ưu điểm 104 3.4.2 Hạn chế trình hoạch định chiến lược cạnh tranh nhà mạng Vinaphone 105 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế 107 Kết luận chƣơng 110 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP ĐỔI MỚI HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CỦA NHÀ MẠNG VINAPHONE TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP QUỐC TẾ 111 iii 4.1Xu hƣớng định hƣớng cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động điều kiện hội nhập .111 4.1.1 Xu hướng cạnh tranh điều kiện hội nhập 111 4.1.2 Định hướng cạnh tranh điều kiện hội nhập 114 4.2 Giải pháp đổi công tác hoạch định chiến lƣợc cạnh tranh nhà mạng Vinaphone thời kỳ hội nhập 119 4.2.1 Các giải pháp đổi quy trình nội dung hoạch định chiến lược 119 4.2.2 Giải pháp đổi phương pháp hoạch định chiến lược 123 4.2.3 Các giải pháp hỗ trợ hoạch định chiến lược giai đoạn hội nhập 125 4.3 Một số kiến nghị .129 4.3.1 Đối với nhà nước .129 4.3.2 Đối với Bộ Thông tin &Truyền thông Bộ liên quan .131 Kết luận chƣơng 133 KẾT LUẬN .134 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 136 TÀI LIỆU THAM KHẢO .137 iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu ARPU DNNVV EFE IFE GTGT Tập đoàn VNPT SWOT VNPT- Vinaphone WTO Nguyên nghĩa Doanh thu thuê bao Doanh nghiệp nhỏ vừa Ma trận EFE Ma trận IFE Dịch vụ giá trị gia tăng Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam Ma trận SWOT Tổng Công ty dịch vụ Viễn thông Tổ chức thƣơng mại giới v DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 1.3 Bảng 1.4 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Nội dung Trang Ma trận SWOT - Ma trận mạnh - điểm yếu - 45 hội nguy Ma trận đánh giá yếu tố bên (ma trận EFE) 46 Ma trận đánh giá yếu tố bên (ma trận IFE) 47 Ma trận I - E ma trận bên - bên ngồi 47 Mạng Viễn thơng mà khách hàng sử dụng 68 dịch vụ Mạng di động mà khách hàng sử dụng 68 dịch vụ Loại thuê bao mà khách hàng sử dụng 69 Độ tuổi khách hàng 69 Bảng 2.5 Giới tính khách hàng 10 Bảng 2.6 11 Bảng 2.7 12 Bảng 2.8 13 Bảng 2.9 14 Bảng 3.1 15 Bảng 3.2 Thống kê doanh thu, thị phần ba nhà mạng Viễn thông từ năm 2010 đến 2017 Đánh giá chất lƣợng dịch vụ ba nhà mạng 16 Bảng 3.3 Đánh giá gía cƣớc dịch vụ thuê bao trả sau 85 17 Bảng 3.4 Đánh giá gía cƣớc dịch vụ thuê bao trả trƣớc 87 18 Bảng 3.5 Đánh giá đa dạng, khác biệt hóa dịch vụ 90 19 Bảng 3.6 Đánh giá hệ thống kênh phân phối 92 20 Bảng 3.7 21 Bảng 3.8 22 Bảng 3.9 Khả thích nghi với mơi trƣờng vĩ mô nhà mạng Đánh giá phản ứng đối thủ cạnh trạnh doanh nghiệp Đánh giá lực doanh nghiệp 23 Bảng 3.10 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) Vinaphone 100 24 Bảng 3.11 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) Vinaphone 101 70 Mức cƣớc bình quân hàng tháng khách hàng chi trả cho dịch vụ Chi trả cho cƣớc phí thơng tin di động hàng tháng khách hàng Số lƣợng nhà lãnh đạo nhà mạng tham gia khảo sát Chức danh nhà lãnh đạo vi 70 71 74 74 77 82 96 97 98 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ STT Hình Nội dung Sơ đồ 1.1 Mơ hình Quy trình quản trị chiến lƣợc 35 Sơ đồ 1.2 Mơ hình hoạch định chiến lƣợc cạnh tranh 37 Sơ đồ 1.3 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael E.Porter 39 Sơ đồ 1.4 Mơ hình ba giai đoạn định 44 Sơ đồ 2.1 Quy trình nghiên cứu 61 vii Trang LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài luận án Ngày nay, dƣới tác động mạnh mẽ q trình tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế với phát triển nhƣ vũ bão khoa học, kỹ thuật công nghệ làm cho môi trƣờng kinh doanh biến động vô nhanh, phức tạp khó lƣờng Trong mơi trƣờng kinh doanh liên tục thay đổi, doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải liên tục đổi để thích nghi với mơi trƣờng.Theo Shand Stringham (2015) thay đổi mạch tƣ tƣởng diễn khắp tổ chức kinh doanh ngày bất chấp quy mô, ngành công nghiệp hay tuổi đời Thế giới hỗn loạn thay đổi nhanh chóng, tổ chức cần thay đổi muốn sống Các tổ chức biết cách thay đổi hợp lý phát triển lớn mạnh, tổ chức thay đổi bị diệt vong Hoạch định chiến lƣợc cạnh tranh đƣợc hiểu trình phân tích đánh giá mơi trƣờng bên trong, bên ngồi từ đề xuất chiến lƣợc cạnh tranh phù hợp giúp doanh nghiệp phát triển trì lợi cạnh tranh bền vững thị trƣờng.(Fred R.David, 2015) Thông thƣờng doanh nghiệp trì lợi cạnh tranh thời gian định mặt biến động nhanh môi trƣờng, hôm lợi ngày mai trở thành bất lợi thế, mặt khác đối thủ cạnh tranh bắt chƣớc hủy hoại lợi Nhƣ vậy, dành đƣợc lợi cạnh tranh chƣa đủ, công ty phải nỗ lực để trì lợi cạnh tranh bền vững thơng qua (1) phải liên tục thích nghi với thay đổi xu hƣớng mơi trƣờng bên ngồi nhƣ mơi trƣờng bên trong; (2) phải phát triển, triển khai đánh giá chiến lƣợc cạnh tranh Nhƣ vậy, đổi hoạch định chiến lƣợc cạnh tranh môi trƣờng biến động nhu cầu thiết yếu tố quan trọng để giúp doanh nghiêp không phát huy lợi cạnh tranh mà cịn để trì lợi cạnh tranh bền vững thị trƣờng So với lĩnh vực kinh doanh khác, lĩnh vực kinh doanh Viễn thông lĩnh vực có tính hội nhập quốc tế nhanh, sâu rộng nhất, lĩnh vực chịu tác động nhiều phát triển khoa học kỹ thuật cơng nghệ Trong bối cảnh đó, để phát triển nâng cao lực cạnh tranh địi hỏi doanh nghiệp kinh doanh Viễn thơng phải quan tâm đổi hoạch định chiến lƣợc cạnh tranh Vinaphone, đơn vị cung cấp mạng dịch vụ thông tin di động Việt Nam, trực thuộc Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam minh chứng cho tác động hội nhập kinh tế giới.Từng doanh nghiệp 86 Trịnh Cơng Thức Phó phịng Cơ sở hạ tầng 87 Nguyễn Văn Tân Trƣởng phòng TKDA miền Nam 88 Nguyễn Văn Châu Phó GĐ Ban TKDA miền Nam 89 Phạm Việt Tiệp Trƣởng xƣởng 90 Nguyễn Ngọc Thạch Phó Xƣởng 91 Lê Đức Hiếu Phó Xƣởng 92 Lý Cẩm Lợi Nguyễn Thị Minh Hiền Trƣởng đài Cần thơ 94 Nguyễn Thanh Nam Giám đốc TT 95 Hồ Trọng Hiếu Phạm Anh Đức Trƣơng Quang Việt Giám đốc TT Giám đốc Ban QL Giám đốc TT Ban TKDA-Công ty Vinaphone Ban TKDA-Công ty Vinaphone Ban TKDA-Công ty Vinaphone TT VNP - Công ty Vinaphone TT VNP - Công ty Vinaphone TT VNP - Công ty Vinaphone TT VNP - Công ty Vinaphone TT VNP - Công ty Vinaphone TT đo lƣờng chất lƣợng Viettel TT NC TB thông minh Viettel Ban QL dự án TT Phần mềm Viettel Phạm Quang Hải GĐ chi nhánh Kỹ thuật Bắc Ninh Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel Trần Phƣớc Ninh GĐ chi nhánh Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel Phùng Văn Cƣờng GĐ chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh 93 96 97 98 99 100 101 Hoàng Anh Tú 102 Trần Phúc Hải 103 Lại Nhƣ Hòa 104 Đặng Anh Tuấn 105 Nguyễn Thị Vân 106 Phạm Thu Hƣơng 107 Bùi Thanh Quang Tổ trƣởng tổ dịch vụ khách hàng GĐ chi nhánh thành phố Đà Nẵng GĐ chi nhánh thành phố Điện Biên GĐ chi nhánh thành phố Hà Giang GĐ chi nhánh thành phố Hải Phòng Cửa hàng Trƣởng Viettel phƣờng GĐ Ban điều hành dự án GĐ chi nhánh thành phố Hải Dƣơng 109 Nguyễn Đạt GĐ chi nhánh thành phố Tuyên Quang GĐ Tổng công ty mạng lƣới Viettel 110 Đỗ Thanh Hải GĐ chi nhánh thành phố Hà Nội 108 Nguyễn Văn Hƣng Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel Tập đồn Viễn thông quân đội Viettel Chi nhánh Viettel Cà Mau Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel Tập đồn Viễn thông quân đội Viettel 111 112 113 114 115 Trần Thanh Tịnh GĐ Công ty Phát triển dịch Viettel Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel Nguyễn Vũ Hà GĐ Viện nghiên cứu phát triển Viettel Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel Trƣơng Trọng Thắng GĐ Công ty CP DV Gia tăng Mobifone Chi nhánh Tổng công ty Viễn thông Mobifone Mai Hồng Anh GĐ TT NC phát triển Mobifone Chi nhánh Tổng công ty Viễn thông Mobifone GĐ Ban QL Dự án Kiến trúc Chi nhánh Tổng công ty Viễn thông Mobifone Chi nhánh Tổng công ty Viễn thông Mobifone Chi nhánh Tổng công ty Viễn thông Mobifone Chi nhánh Tổng công ty Viễn thông Mobifone Chi nhánh Tổng công ty Viễn thông Mobifone Phạm Đức Thắng 117 Dƣ Thái Hùng 118 Nguyễn Tuấn Huy GĐ TT Viễn thông Quốc tế Mobifone GĐ TT Công nghệ thông tin Mobifone GĐ TT dịch vụ đa phƣơng tiện giá trị gia tăng Mobifone Vĩnh Tuấn Bảo GĐ TT Quản lý, điều hành mạng Nguyễn Mạnh Hùng GĐ TT Dịch vụ giá trị gia tăng Mobifone 121 Đặng Quốc Thành GĐ Xí nghiệp thiết kế Cơng ty thông tin di động Mobifone Công ty thông tin di động Mobifone 122 Trần Nguyễn Hoàng Tuấn GĐ Ban QLDA hạ tầng Chi nhánh Tổng công ty Viễn thông Mobifone Phạm Mạnh Tân GĐ TT mạng lƣới Mobifone miền Nam Chi nhánh Tổng công ty Viễn thông Mobifone Nguyễn Đình Dũng GĐ Cơng ty dịch vụ Mobifone khu vực Chi nhánh Tổng công ty Viễn thông Mobifone Lê Quang Minh GĐ Công ty dịch vụ Mobifone khu vực Chi nhánh Tổng công ty Viễn thông Mobifone Ngô Minh Đức GĐ Công ty dịch vụ Mobifone khu vực Chi nhánh Tổng công ty Viễn thông Mobifone Nguyễn Minh Quang GĐ TT Nghiên cứu thuê bao truy cập vơ tuyến băng rộng Viettel Chi nhánh Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel Trần Đình Quang Trƣởng đại diện Văn phịng đại diện miền Trung Tập đồn Viễn thông quân đội Viettel Nguyễn Quang Bộ GĐ Chi nhánh kỹ thuật Hà Nội Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel Nguyễn Mạnh Hùng GĐ Chi nhánh Kỹ thuật Hịa Bình Tổng cơng ty Viễn thơng Qn đội Viettel Nguyễn Văn Tiến GĐ Chi nhánh kỹ thuật Hà Nội Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel Nguyễn Minh Quang GĐ TT NC Công nghệ mạng Viettel Chi nhánh Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel 116 119 120 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 Nguyễn Mậu Khê 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 Chi nhánh Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel Trần Hồi Nam GĐ TT Phần mềm Viettel GĐ TT Viettel Thành phố Cà Mau Nguyễn Văn Thái GĐ TT Viettel Thành phố Hồ Chí Minh Chi nhánh Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel GĐ Viettel chi nhánh Phú Yên Chi nhánh Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel GĐ Viettel chi nhánh Đồng Tháp Chi nhánh Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel Nguyễn Quốc Tuấn GĐ Viettel Chi nhánh Nam Định Chi nhánh Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel Lê Quốc Anh GĐ Chi nhánh công ty điện tử Viễn thơng qn đội Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel Nguyễn Văn Hƣng GĐ Viettel Chi nhánh Tuyên Quang Chi nhánh Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel GĐ Viettel Chi nhánh Hà Tây Chi nhánh Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel GĐ Viettel Chi nhánh Lạng Sơn Chi nhánh Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel Võ Thanh Hải GĐ Công ty Truyền thông Viettel Chi nhánh Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel Vũ Hà Thanh Cửa hàng Trƣởng Viettel phƣờng Cà Mau Chi nhánh Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel GĐ Viettel Hà Nội Chi nhánh Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel GĐ Viettel Chi nhánh Lai Châu Chi nhánh Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel GĐ Viettel Chi nhánh Khánh Hịa Chi nhánh Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel Phạm Hồng Lành GĐ Viettel Chi nhánh KonTum Chi nhánh Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel Lê Hữu Bách GĐ Viettel Chi nhánh Quảng Ninh Chi nhánh Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel Phạm Thị Hƣơng GĐ Viettel Chi nhánh Hƣng n Chi nhánh Tập đồn Viễn thơng quân đội Viettel Nguyễn Công Hân GĐ Viettel Chi nhánh Quảng Nam Chi nhánh Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel GĐ Viettel Chi nhánh Hà Tĩnh Chi nhánh Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel GĐ Viettel Chi nhánh Quảng Trị Chi nhánh Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel GĐ Viettel Chi nhánh Hà Nam Chi nhánh Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel Hồng Long Nguyễn Văn Dũng Hoàng Anh Xuân Nguyễn Hồng Minh Nghiêm Việt Dũng Đỗ Thanh Hải Trƣơng Cơng Định Trần Đình Tiến Nguyễn Việt Phƣơng Phan Xuân Hồng Phạm Ngọc Quỳnh Chi nhánh Viettel Cà Mau 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 Hoàng Anh Xuân Phạm Văn Hùng Phạm Trí Dũng Dƣơng Văn Tính Trần Trung Hiếu Nguyễn Văn Tiến GĐ Viettel Chi nhánh Vĩnh Phúc Chi nhánh Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel GĐ Viettel Chi nhánh Ninh Bình Chi nhánh Tập đồn Viễn thơng quân đội Viettel GĐ Viettel Chi nhánh Tây Ninh Chi nhánh Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel GĐ Viettel Chi nhánh Thanh Hóa Chi nhánh Tập đồn Viễn thơng quân đội Viettel GĐ Viettel Chi nhánh Bạc Liêu Chi nhánh Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel GĐ chi nhánh Kỹ thuật Hà Nội Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel Tống Minh Tuấn GĐ chi nhánh Nguyễn Văn Thái GĐ chi nhánh Viettel Hà Nội Tổng cơng ty Viễn thơng Qn đội Viettel Tập đồn Viễn thông quân đội Viettel GĐ chi nhánh kỹ thuật Sóc Trăng Tổng cơng ty Viễn thơng Qn đội Viettel Trần Văn Hậu GĐ chi nhánh Kỹ thuật Điện Biên Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel Lê Văn chí GĐ Cơng ty cổ phần tƣ vấn thiết kế Viettel Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel GĐ Viettel Chi nhánh Trà Vinh Chi nhánh Tập đoàn Viễn thơng qn đội Viettel GĐ Viettel Chi nhánh Sóc Trăng Chi nhánh Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel GĐ Viettel Chi nhánh Lâm Đồng Chi nhánh Tập đoàn Viễn thơng qn đội Viettel GĐ Viettel Chi nhánh Hịa Bình Chi nhánh Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel GĐ Viettel Chi nhánh An Giang Chi nhánh Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel GĐ Viettel Chi nhánh Đồng Nai Chi nhánh Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel GĐ Viettel Chi nhánh Yên Bái Chi nhánh Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel Phan Quốc Sơn GĐ Viettel Chi nhánh Phú Thọ Chi nhánh Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel Nguyễn Thành Nhƣơng GĐ Viettel Chi nhánh Bình Dƣơng Chi nhánh Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel GĐ Viettel Chi nhánh Tiền Giang Chi nhánh Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel GĐ Viettel Chi nhánh Hậu Giang Chi nhánh Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel Lê Việt Hùng Trần Văn Nho Cao Mạnh Đức Nguyễn Duy Thọ Bùi Quang Trung Phạm Văn Hƣng Phạm Văn Nghị Vũ Thanh Hải Trần Văn Hùng Trần Ngọc Hƣng 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 Vũ Tuấn Dũng GĐ Viettel Chi nhánh Lào Cai Chi nhánh Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel Tăng Tố Thanh GĐ chi nhánh Mobifone thành phố Cần thơ Tổng công ty Viễn thông Mobifone Đặng Văn Thịnh GĐ Mobifone tỉnh Lai Châu Chi nhánh Tổng công ty Viễn thơng Mobifone Đặng Quốc Bình GĐ chi nhánh thơng tin di động Hà Nội Công ty thông tin di động Mobifone Trần Văn Thúy GĐ TT Tính cƣớc khoản Mobifone Chi nhánh Tổng công ty Viễn thông Mobifone GĐ Mobifone tỉnh Quảng Trị Chi nhánh Tổng cơng ty Viễn thơng Mobifone GĐ Mobifone tỉnh Quảng Bình Chi nhánh Tổng công ty Viễn thông Mobifone GĐ Mobifone tỉnh Kontum Chi nhánh Tổng công ty Viễn thông Mobifone GĐ Mobifone tỉnh Long An Chi nhánh Tổng công ty Viễn thông Mobifone GĐ Mobifone tỉnh Lào Cai Chi nhánh Tổng công ty Viễn thông Mobifone GĐ Mobifone tỉnh Phú Yên Chi nhánh Tổng công ty Viễn thông Mobifone Phan Trọng Biểu GĐ Mobifone tỉnh Nghệ An Chi nhánh Tổng công ty Viễn thông Mobifone Võ Văn Thanh GĐ Mobifone thành phố Đà Nẵng Chi nhánh Tổng công ty Viễn thông Mobifone GĐ Mobifone tỉnh Đăk Lăk Chi nhánh Tổng công ty Viễn thông Mobifone GĐ Mobifone thành phố Hà Nội Chi nhánh Tổng công ty Viễn thông Mobifone GĐ Mobifone tỉnh Nam Định Chi nhánh Tổng công ty Viễn thông Mobifone GĐ Mobifone tỉnh Hải Dƣơng Chi nhánh Tổng công ty Viễn thông Mobifone GĐ Mobifone tỉnh Hải Phịng Chi nhánh Tổng cơng ty Viễn thơng Mobifone Nguyễn Trọng An GĐ Mobifone tỉnh Quảng Ninh Chi nhánh Tổng công ty Viễn thông Mobifone Triệu Ngọc Lan GĐ chi nhánh trung tâm giao dịch ĐTDĐ VMS- Mobifone Chi nhánh Tổng công ty Viễn thông Mobifone Hà Thị Thu GĐ chi nhánh cửa hàng giao dịch ĐTDĐ tỉnh Thái Bình Chi nhánh Tổng cơng ty Viễn thơng Mobifone Nguyễn Anh Trƣờng GĐ cửa hàng giao dịch ĐTDĐ Phan Rang Chi nhánh Tổng công ty Viễn thông Mobifone Tạ Thái Dƣơng Nguyễn Bá Hải Phạm Văn Bảo Đinh Văn Sỹ Vũ Hoàng Anh Nguyễn Văn Tú Phan Văn Ninh Nguyễn Đức Sơn Trần Phúc Thành Lê Văn Hinh Lâm Văn Duy 199 200 201 202 203 204 205 206 207 Trần Tuấn Anh GĐ Mobifone chi nhánh tỉnh Trà Vinh Tổng công ty Viễn thông Mobifone Đặng Quốc Trung GĐ Mobifone chi nhánh tỉnh Tiền Giang Tổng công ty Viễn thông Mobifone Phan Trần Hội Khƣơng GĐ TT mạng lƣới Mobifone miền Trung Chi nhánh Tổng công ty Viễn thông Mobifone Thẩm Dƣơng Tú GĐ chi nhánh thông tin di động Lạng Sơn Chi nhánh Tổng công ty Viễn thông Mobifone Đặng Hồng Kỳ GĐ trung tâm thông tin di động khu vực Chi nhánh Tổng công ty Viễn thông Mobifone Trịnh Hồng Kim GĐ Công ty dịch vụ Mobifone khu vực Chi nhánh Tổng công ty Viễn thơng Mobifone Nguyễn Đắc Dũng GĐ Mobifone tinh Bình Dƣơng Chi nhánh Công ty dịch vụ Mobifone khu vực Lƣu lê Phƣớc Lộc GĐ chi nhánh thông tin di động Hậu Giang Công ty thông tin di động Mobifone Bùi Chí Tuệ GĐ chi nhánh thơng tin di động Hà Nội Phạm Tuấn Anh GĐ Mobifone tinh Quảng Ninh Công ty thông tin di động Mobifone Công ty dịch vụ Mobifone khu vực 5- chi nhánh Tổng công ty Viễn thông Mobifone Lý Quốc Minh GĐ công ty dịch vụ Mobifone khu Chi nhánh Tổng công ty vực Viễn thơng Mobifone Hồng Hồi Văn GĐ chi nhánh thông tin di động An Giang Nguyễn Bá Luyện GĐ Mobifone tỉnh Bắc Giang Chi nhánh Tổng công ty Viễn thông Mobifone Công ty dịch vụ Mobifone khu vực 5- chi nhánh Tổng công ty Viễn thông Mobifone Nguyễn Huy Nhân GĐ chi nhánh thông tin di động Bắc Ninh Công ty thông tin di động Mobifone Văn Tuấn Dũng GĐ chi nhánh thông tin di động Quảng Nam Công ty thông tin di động Mobifone Nguyễn Hữu Tân GĐ Mobifone tỉnh Bình Thuận Chi nhánh cơng ty dịch vụ Mobifone khu vực Lƣơng Văn Hải GĐ chi nhánh công ty thông tin di động Hà Giang Bùi Đình Tố GĐ Mobifone tỉnh Sơn La Chi nhánh Tổng công ty Viễn thông Mobifone Công ty dịch vụ Mobifone khu vực 4- Chi nhánh Tổng công ty Viễn thơng Mobifone Đồn Nhật Trƣờng GĐ chi nhánh thơng tin di động Cà Mau Công ty thông tin di động Mobifone 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 Hồng Thu Bình GĐ Mobifone tỉnh Gia Lai Cơng ty dịch vụ Mobifone khu vực 7- Chi nhánh Tổng công ty Viễn thông Mobifone Nguyễn Văn Cƣờng GĐ chi nhánh thông tin di động Đồng Tháp Công ty thông tin di động Mobifone Thái Tất Thắng GĐ Mobifone tỉnh Bà Rịa Vũng Tầu Trần Trung Kiên GĐ Mobifone tỉnh Đắk Nông Chi nhánh Công ty dịch vụ Mobifone khu vực Công ty dịch vụ Mobifone khu vực 7- Chi nhánh Tổng công ty Viễn thông Mobifone Nguyễn Thanh Tuyền GĐ Công ty dịch vụ Mobifone khu vực Chi nhánh Tổng công ty Viễn thông Mobifone Nguyễn Anh Thái GĐ chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Văn Hòa GĐ Mobifone tỉnh Khánh Hòa Lê Sỹ Dũng GĐ Mobifone tỉnh Nghệ An Trần Ngọc Phƣơng Bình GĐ Mobifone tỉnh Hà Giang Công ty thông tin di động Mobifone Công ty dịch vụ Mobifone khu vực 7- Chi nhánh Tổng công ty Viễn thông Mobifone Công ty dịch vụ Mobifone khu vực 6- Chi nhánh Tổng công ty Viễn thông Mobifone Công ty dịch vụ Mobifone khu vực 5- Chi nhánh Tổng công ty Viễn thông Mobifone Công ty dịch vụ Mobifone khu vực 9- Chi nhánh Tổng công ty Viễn thông Mobifone Công ty Vinaphone Công ty Vinaphone Công ty Vinaphone Công ty Vinaphone Công ty Vinaphone Công ty Vinaphone 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 Nguyễn Minh Quân Lê Thị Ngọc Lan GĐ Mobifone tỉnh Sóc Trăng Phó GĐ Cơng ty Trƣởng Phịng TCCB Phó phịng TĐ-TH Phó GĐ Cơng ty Trƣởng phịng Kế tốn Phó phịng Kế tốn Trƣởng phịng Kế tốn- Ban TKDA Phó phịng Kế tốn -Ban TKDA 236 Phùng Ngọc Hải Trƣởng phòng TC-HC 237 Phạm Hùng Sơn Phó phịng TC-HC 238 Vũ Thị Thu Dung Phó phịng TC-HC 239 Đỗ Kim Thúy Trƣởng phịng Kế tốn tài 228 229 230 231 232 233 234 235 Lâm Quang Tuấn Đỗ Phƣơng Đông Lê Trọng Tuấn Trần Tiến Đạt Nguyễn Minh Khúc Đỗ Minh Ngọc Đào Tôn Tồn Cơng ty Vinaphone Cơng ty Vinaphone TT VNP - Công ty Vinaphone TT VNP - Công ty Vinaphone TT VNP - Công ty Vinaphone TT VNP - Công ty Vinaphone 240 Vũ Thị Nhàn 241 Đỗ Thị Phƣơng Dung Phó phịng Kế tốn tài Trƣởng đại diện Vinaphone Hà Phạm Thị Thúy Vinh Tây Trƣởng đại diện Vinaphone Phú Hoàng Phú Qúy Thọ Trƣởng đại diện Vinaphone Trần Thụ Quảng Ninh 242 243 244 245 Lê Thanh Thủy Phó phịng Kế tốn tài Trƣởng đại diện Vinaphone Nam Định TT VNP - Công ty Vinaphone TT VNP - Công ty Vinaphone TT VNP - Công ty Vinaphone TT VNP - Công ty Vinaphone TT VNP - Công ty Vinaphone TT VNP - Công ty Vinaphone PHỤ LỤC 7: PHỎNG VẤN LÃNH ĐẠO CÁC CẤP CỦA NHÀ MẠNG VINAPHONE ĐÁNH GIÁ VỀ MÔI TRƢỜNG CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG VÀ BÊN NGOÀI CỦA NHÀ MẠNG Xin chào Anh/Chị! Tôi Nghiên cứu sinh Trƣờng ĐH Kinh tếĐHQGHN Để đánh giá mức độ tác động yếu tố bên bên ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh nhà mạng, tiến hành khảo sát, nhằm thu thập số liệu phục vụ cho cơng tác phân tích đánh giá Trong q trình thực khảo sát này, cơng việc thu thập tài liệu nhƣ khảo sát ý kiến nhà lãnh đạo cần thiết Mục đích kết khảo sát chắn không nằm ngồi lĩnh vực học thuật khơng làm ảnh hƣởng đến danh tính, tên tuổi hay cơng việc ngƣời đƣợc khảo sát Đề tài mong nhận đƣợc giúp đỡ Anh/Chị để hoàn thành khảo sát dƣới Xin chân thành cảm ơn kính chúc Anh/Chị gặp nhiều may mắn, thành cơng sống! Email: mailtvn2006@yahoo.com I Vui lòng cho biết số thơng tin thân: Xin vui lịng cho biết tên quí vị: Xin cho biết chức vụ quí vị đảm nhận Ban Giám đốc (Giám đốc/ Phó Giám đốc) Trƣởng Phịng Phó Phịng Chức vụ khác Chân thành cám ơn hợp tác q vị II Thơng tin Các câu hỏi từ thứ (Q1) đến câu thứ (Q8) dƣới đây, xin Anh/Chị vui lòng cho biết đồng ý qua phát biểu dƣới cách tích vào thích hợp: Mức 1: yếu Mức 2: trung bình Mức 3: mạnh Mức 4: mạnh Khơng có ý kiến hay sai Tất ý kiến Anh/Chị có giá trị cho nghiên cứu Q1 Theo Anh/Chị yếu tố sau có phải hội cho nhà mạng môi trƣờng cạnh tranh ? STT Các yếu tố hội Tốc độ tăng trƣởng GDP Sự ổn định kinh tế, trị xã hội Chính sách cơng nghệ viễn thơng, tin học đƣợc ƣu tiên phát triển Sự phát triển nhanh khoa học kỹ thuật cơng nghệ Có Khơng Dân số đông (hơn 94 triệu dân), thị trƣờng lớn, thị trƣờng viễn thơng có tốc độ tăng trƣởng nhanh giới Q2 Nếu Q1 trả lời yếu tố “ Có” theo Anh/Chị yếu tố có tác động nhƣ đến lực cạnh tranh nhà mạng? Các yếu tố hội STT Tốc độ tăng trƣởng GDP Sự ổn định kinh tế, trị xã hội Chính sách cơng nghệ viễn thơng, tin học đƣợc ƣu tiên phát triển Sự phát triển nhanh khoa học kỹ thuật công nghệ (1) (2) (3) (4) Dân số đông (hơn 94 triệu dân), thị trƣờng lớn, thị trƣờng viễn thơng có tốc độ tăng trƣởng nhanh giới Q3 Theo Anh/Chị yếu tố sau có phải Thách thức cho nhà mạng môi trƣờng cạnh tranh ? STT Các yếu tố Thách thức Môi trƣờng cạnh tranh công ty viên thông di động Tốc độ phát triển thị trƣờng viên thông di động chậm lại, lợi nhuận ngành giảm Áp lực từ phía khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động chuyển sang dùng công ty khác Thách thức từ đối thủ gia nhập, hội nhập quốc tế thị trƣờng viễn thông di động Sản phẩm thay dịch vụ di động truyền thống Yêu cầu chất lƣợng sản phẩm dịch vụ Có Khơng Q4 Nếu Q3 trả lời yếu tố “ Có” theo Anh/Chị yếu tố có tác động nhƣ đến lực cạnh tranh nhà mạng? STT Các yếu tố thách thức Môi trƣờng cạnh tranh công ty viên thông di động Tốc độ phát triển thị trƣờng viên thông di động chậm lại, lợi nhuận ngành giảm Áp lực từ phía khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động chuyển sang dùng công ty khác Thách thức từ đối thủ gia nhập, hội nhập quốc tế thị trƣờng viễn thông di động Sản phẩm thay dịch vụ di động truyền thống Yêu cầu chất lƣợng sản phẩm dịch vụ (1) (2) (3) (4) Q5 Theo Anh/Chị yếu tố sau có phải Điểm mạnh nhà mạng môi trƣờng cạnh tranh ? Điểm mạnh STT Năng lực mạng lƣới Công nghệ Thƣơng hiệu mối quan hệ với cấp quyền địa phƣơng Hoạt động tài Hoạt động nghiên cứu phát triển Có Không Q6 Nếu Q5 trả lời yếu tố “ Có” theo Anh/Chị yếu tố có tác động nhƣ đến lực cạnh tranh nhà mạng? Điểm mạnh STT Năng lực mạng lƣới Công nghệ Thƣơng hiệu mối quan hệ với cấp quyền địa (1) (2) (3) (4) phƣơng Hoạt động tài Hoạt động nghiên cứu phát triển Q7 Theo Anh/Chị yếu tố sau có phải Điểm yếu nhà mạng môi trƣờng cạnh tranh ? STT Điểm yếu Có Khơng Chất lƣợng nguồn nhân lực Chính sách phát triển nguồn nhân lực Năng lực quản lý, tầm nhìn Ban lãnh đạo Năng suất lao động Mơ hình tổ chức sản xuất kinh doanh Hoạt động marketing Hoạt động quản lý chất lƣợng Hoạt động thông tin nội Q8 Nếu Q7 trả lời yếu tố “ Có” theo Anh/Chị yếu tố có tác động nhƣ đến lực cạnh tranh nhà mạng? Điểm yếu STT Chất lƣợng nguồn nhân lực Chính sách phát triển nguồn nhân lực Năng lực quản lý, tầm nhìn Ban lãnh đạo Năng suất lao động Mơ hình tổ chức sản xuất kinh doanh Hoạt động marketing Hoạt động quản lý chất lƣợng Hoạt động thông tin nội (1) (2) (3) (4) Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! Sau cùng, xin kính chúc Anh/Chị gia đình sức khoẻ, thành cơng sống! PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ KHẢO SÁT PHỎNG VẤN LÃNH ĐẠO CÁC CẤP CỦA NHÀ MẠNG VINAPHONE ĐÁNH GIÁ VỀ MÔI TRƢỜNG CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG VÀ BÊN NGOÀI ẢNH HƢỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHÀ MẠNG STT Các yếu tố Tốc độ tăng trƣởng GDP Sự ổn định kinh tế, trị xã hội Chính sách cơng nghệ viễn thơng, tin học đƣợc ƣu tiên phát triển Sự phát triển nhanh khoa học kỹ thuật công nghệ Dân số đông (hơn 94 triệu dân), thị trƣờng lớn, thị trƣờng viễn thơng có tốc độ tăng trƣởng nhanh giới Môi trƣờng cạnh tranh công ty viên thông di động Tốc độ phát triển thị trƣờng viên thông di động chậm lại, lợi nhuận ngành giảm Áp lực từ phía khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thơng di động chuyển sang dùng công ty khác Thách thức từ đối thủ gia nhập, hội nhập quốc tế thị trƣờng viễn thông di động Sản phẩm thay dịch vụ di động truyền 10 thống 11 Yêu cầu chất lƣợng sản phẩm dịch vụ 12 Năng lực mạng lƣới 13 Công nghệ Thƣơng hiệu mối quan hệ với cấp 14 quyền địa phƣơng 15 Hoạt động tài 16 Hoạt động nghiên cứu phát triển 17 Chất lƣợng nguồn nhân lực 18 Chính sách phát triển nguồn nhân lực 19 Năng lực quản lý, tầm nhìn Ban lãnh đạo 20 Năng suất lao động 21 Mơ hình tổ chức sản xuất kinh doanh 22 Hoạt động marketing 23 Hoạt động quản lý chất lƣợng 24 Hoạt động thông tin nội Mức độ tác động 22 24 Có 33 34 Khơng 35 0 27 4 35 0 27 35 0 25 35 30 35 0 31 35 0 29 33 26 3 35 35 35 35 0 0 28 0 2 28 2 30 28 34 35 33 35 34 34 35 33 35 35 35 1 0 3 4 29 2 20 23 25 30 28 28 25 23 1 28 22 PHỤ LỤC 9: DANH SÁCH LÃNH ĐẠO CÁC CẤP NHÀ MẠNG VINAPHONE THAM GIA PHỎNG VẤN STT HỌ VÀ TÊN Trần Đình Tấn Đỗ Thanh Minh Lê Thanh Minh Bùi Quốc Tiến Kim Thanh Hà Phạm Ngọc Hƣng Hoàng Phƣơng Quế Hồ Đức Thắng CHỨC VỤ 10 11 12 Nguyễn Ngọc Huy Đỗ Phƣơng Đơng Nguyễn Hữu Thƣờng Nguyễn Văn Tồn 13 14 15 16 17 18 19 20 Nguyễn Minh Quân Lê Thị Ngọc Lan Phùng Ngọc Hải Phạm Hùng Sơn Vũ Thị Thu Dung Đỗ Kim Thúy Vũ Thị Nhàn Đỗ Thị Phƣơng Dung 21 Phạm Thị Thúy Vinh 22 Hoàng Phú Qúy 23 Trần Thụ 24 25 26 Lê Thanh Thủy Nguyễn Sỹ Trung Trịnh Công Thức 27 28 29 30 31 32 33 Nguyễn Văn Tân Nguyễn Văn Châu Phạm Việt Tiệp Nguyễn Ngọc Thạch Lê Đức Hiếu Lý Cẩm Lợi Nguyễn Thị Minh Hiền Phó GĐ GĐ Phó GĐ Trƣởng phịng GĐ Ban TKDA Phó GĐ Ban Phó GĐ Ban Phó GĐ Tổ trƣởng tổ quản lý Chất lƣợng mạng Phó GĐ GĐ GĐ Trƣởng phịng Kế tốn- Ban TKDA Phó phịng Kế tốn -Ban TKDA Trƣởng phịng TC-HC Phó phịng TC-HC Phó phịng TC-HC Trƣởng phịng Kế tốn tài Phó phịng Kế tốn tài Phó phịng Kế tốn tài Trƣởng đại diện Vinaphone Hà Tây Trƣởng đại diện Vinaphone Phú Thọ Trƣởng đại diện Vinaphone Quảng Ninh Trƣởng đại diện Vinaphone Nam Định Phó phịng TKDA Phó phịng Cơ sở hạ tầng Trƣởng phịng TKDA miền Nam Phó GĐ Ban TKDA miền Nam Trƣởng xƣởng Phó Xƣởng Phó Xƣởng Trƣởng đài Cần thơ Tổ trƣởng tổ dịch vụ khách hàng 34 35 Trần Xuân Chiên Trƣơng Hồng Việt Tổ trƣởng tổ quản lý thuê bao Tổ trƣởng tổ quản lý dịch vụ ĐƠN VỊ Trung tâm Viễn thông khu vực Trung tâm Viễn thông khu vực Trung tâm Viễn thông khu vực Kinh doanh -TT Công ty Vinaphone Công ty Vinaphone Công ty Vinaphone Công ty Vinaphone TT ĐHTT - Công ty Vinaphone Công ty Vinaphone Trung tâm Viễn thông khu vực Trung tâm Viễn thông khu vực Công ty Vinaphone Công ty Vinaphone Trung tâm Viễn thông khu vực Trung tâm Viễn thông khu vực Trung tâm Viễn thông khu vực Trung tâm Viễn thông khu vực Trung tâm Viễn thông khu vực Trung tâm Viễn thông khu vực Trung tâm Viễn thông khu vực Trung tâm Viễn thông khu vực Trung tâm Viễn thông khu vực Trung tâm Viễn thông khu vực Ban TKDA-Công ty Vinaphone Ban TKDA-Công ty Vinaphone Ban TKDA-Công ty Vinaphone Ban TKDA-Công ty Vinaphone Trung tâm Viễn thông khu vực Trung tâm Viễn thông khu vực Trung tâm Viễn thông khu vực Trung tâm Viễn thông khu vực Trung tâm Viễn thông khu vực TT PT DVM - Công ty Vinaphone TT ĐHTT - Công ty Vinaphone ... 1.3 Đổi hoạch định chiến lƣợc cạnh tranh bối cảnh hội nhập quốc tế 49 1.3.1 Hội nhập quốc tế cần thiết phải đổi hoạch định chiến lược cạnh tranh .49 1.3.2 Nội dung đổi hoạch định chiến. .. niệm đổi hoạch định chiến lƣợc cạnh tranh bối cảnh hội nhập quốc tế; + Sự cần thiết đổi hoạch định chiến lƣợc cạnh tranh; + Nội dung đổi hoạch định chiến lƣợc cạnh tranh: Đổi nhận thức, đổi quy... niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh, chiến lƣợc, chiến lƣợc cạnh tranh đổi mới, (2) Lợi ích hoạch định chiến lực cạnh tranh, vai trò hoạch định chiến lƣợc cạnh tranh việc giành trì lợi cạnh tranh doanh