Đổi mới hoạch định chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp viễn thông trong hội nhập quốc tế (tt)

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LƯU THANH MAI ĐỔI MỚI HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG TRONG HỘI NHẬP QUỐC TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số:9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – 2018 Cơng trình hồn thành trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Anh Tài Phản biện 1: Phản biện 2: Phản biện 3: Luận án bảo vệ Hội đồng chấm luận án, họp trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Vào hồi ., ngày tháng năm 2018 Có thể tìm hiểu luận án Thư viện Quốc gia Trung tâm Thông tin – Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài luận án Ngày nay, tác động mạnh mẽ q trình tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế với phát triển vũ bão khoa học, kỹ thuật công nghệ làm cho môi trường kinh doanh biến động vơ nhanh, phức tạp khó lường Trong môi trường kinh doanh liên tục thay đổi, doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải liên tục đổi để thích nghi với mơi trường.Theo Shand Stringham (2015) thay đổi mạch tư tưởng diễn khắp tổ chức kinh doanh ngày bất chấp quy mô, ngành công nghiệp hay tuổi đời Thế giới hỗn loạn thay đổi nhanh chóng, tổ chức cần thay đổi muốn sống Các tổ chức biết cách thay đổi hợp lý phát triển lớn mạnh, tổ chức thay đổi bị diệt vong So với lĩnh vực kinh doanh khác, lĩnh vực kinh doanh Viễn thông lĩnh vực có tính hội nhập quốc tế nhanh sâu rộng nhất, lĩnh vực chịu tác động nhiều phát triển khoa học kỹ thuật cơng nghệ Trong bối cảnh đó, để phát triển nâng cao lực cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp kinh doanh Viễn thơng phải quan tâm đổi hoạch định chiến lược cạnh tranh Đó lý tác giả chọn đề tài “Đổi hoạch định chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp Viễn thơng hội nhập quốc tế” giới hạn phạm vi nghiên cứu nhà mạng Vinaphone, làm đề tài luận án nghiên cứu sinh Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1.Các cơng trình nghiên cứu ngồi nước a Các cơng trình nghiên cứu hoạch định chiến lược, chiến lược cạnh tranh: - Micheal E.Porter,1979 How competitive forces shape strategy, dịch: Cách thức lực lượng cạnh tranh định dạng chiến lược, xuất số 79208, Harvard business review - Micheal E.Porter, 1987 From Competitive Advantage to Corporate Strategy, dịch: Từ lợi cạnh tranh đến chiến lược công ty, xuất số 87307, Harvard business review -Frederick W GluckStephen, P KaufmanA, Steven Walleck, 1980 Strategic Management for Competitive Advantage, dịch: Quản trị chiến lược lợi cạnh tranh, Harvard business review b Một số cơng trình nghiên cứu chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp Viễn thông: - Feng Li and Jason Whalley, (2002, tr 451-472) Deconstruction of the telecommunications industry: from value chains to value networks, telecommunications Policy, dịch: Xây dựng lại mạng Viễn thông: từ chuỗi giá trị đến mạng giá trị, sách viễn thơng -John H Harwood, William T Lake, David M.Sohn (1997, tr874-904) Compatition in International Telecommunications Services, dịch: Sự cạnh tranh dịch vụ viễn thông quốc tế - Costas Markides; Oyon D, 2014 Competitor behavior in response to new entry: the case of the German mobilephone market 1986-1998, dịch: Hành vi đối thủ cạnh tranh để phản ứng lại mục nhập mới: Trường hợp thị trường điện thoại di động Đức 1986-1998, Báo cáo Quản lý Chiến lược Quản lý Quốc tế, đăng tạp chí London business school 2.2 Các cơng trình nghiên cứu nước Liên quan đến vấn đề nước ta có nhiều cơng trình nghiên cứu khoa học trước sau hội nhập quốc tế, luận án tiến sĩ kinh tế đề cập giải Có thể nêu số cơng trình tiêu biểu sau: a Một số cơng trình nghiên cứu lực cạnh tranh: - Nguyễn Vĩnh Thanh, 2005 Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thương mại Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế, Nhà xuất Lao động- xã hội - Vũ Trọng Lâm, 2006 Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, Nhà xuất Chính trị quốc gia - Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2009 Năng lực cạnh tranh động doanh nghiệp Việt Nam, Nghiên cứu khoa học Quản trị Kinh doanh, Nhà xuất Thống kê …… b Các cơng trình nghiên cứu hoạch định chiến lược cạnh tranh - Phạm Phú Cường, 2012, Nghiên cứu mơ hình hoạch định chiến lược cạnh tranh đấu thầu xây lắp doanh nghiệp xây dựng giao thông, Luận án Tiến sĩ Trường đại học Giao thông Vận tải - Nguyễn Trung Đông, 2012 Hoạch định chiến lược thâm nhập thị trường giới cho sản phẩm chè Việt Nam đến năm 2020, Luận án Tiến sĩ Trường Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh …… c Các cơng trình nghiên cứu cạnh tranh, lực cạnh tranh chiến lược cạnh tranh lĩnh vực Viễn thông: - Bùi Xuân Phong, công bố ấn phẩm Thông tin Khoa học công nghệ Kinh tế Bưu điện Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt nam làm rõ số vấn đề như: Mơ hình lựa chọn chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp Bưu Viễn thơng (3/2004); Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện mơi trường cạnh tranh doanh nghiệp Bưu Viễn thông (2/2005); Một số biện pháp nâng cao lực cạnh tranh Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam cung cấp dịch vụ Viễn thông (4/2005); Chiến lược cạnh tranh bí thành cơng số Tập đồn Kinh tế (9/2005) - Ngơ Hồng Yến, 2010 Nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ Viễn thơng Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam điều kiện Việt Nam thành viên WTO (Tổ chức thương mại giới) , Luận án Tiến sĩ kinh tế,Viện nghiên cứu Thương Mại - Bùi Quang Tuyến, 2017 Xây dựng phát triển lực động Tập đồn Viễn thơng qn đội, Luận án tiến sĩ, Đại học kinh tế- Đại học quốc gia Hà Nội - Nguyễn Thị Hồng Dung, 2010 “Hoạch định chiến lược cho công ty Viễn thông điện lực EVN Telecom”, Luận văn, Đại học Ngoại thương 2.3 Nhận xét cơng trình nghiên cứu định hướng nghiên cứu 2.3.1 Nội dung kế thừa nghiên cứu Các khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh, chiến lược, chiến lược cạnh tranh; Lợi ích hoạch định chiến lực cạnh tranh, vai trò hoạch định chiến lược cạnh tranh việc giành trì lợi cạnh tranh doanh nghiệp ; Xây dựng khung lý thuyết mơ hình hoạch định chiến lược cạnh tranh, nội dung hoạch định chiến lược nói chung chiến lược cạnh tranh nói riêng; Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạch định chiến lược cạnh tranh đổi hoạch định chiến lược cạnh tranh 2.3.2 Khoảng trống nghiên cứu - Sự khác hoạch định chiến lược tổ chức, doanh nghiệp nói chung với hoạch định chiến lược cạnh tranh nói riêng quy trình, nội dung, phương pháp hoạch định; tính đặc thù doanh nghiệp Viễn thơng có ảnh hưởng đến hoạch định chiến lược cạnh tranh - Trong trình hoạch định chiến lược cạnh tranh, kết hợp yếu tố trực giác lý trí, phân tích chiến lược tư chiến lược, kiến thức với kinh nghiệm, thói quen, khoa học nghệ thuật chưa nghiên cứu thấu đáo hệ thống - Về quy trình hoạch định chiến lược cạnh tranh nên hoạch định từ xuống, hay từ lên, nên dựa vào trí tuệ cá nhân nhà quản lý chủ yếu, hay dựa hẳn vào trí tuệ tập thể; mức độ thu hút cách thức tổ chức để nhà quản lý nhân viên tham gia vào trình hoạch định chiến lược Những vấn đề chưa có kết nghiên cứu rõ ràng - Xung quanh vấn đổi hoạch định chiến lược cạnh tranh tổ chức, doanh nghiệp nói chung đặc biệt đổi hoạch định chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp Viễn thơng nói riêng bối cảnh hội nhập quốc tế với biến động nhanh phức tạp mơi trường kinh doanh cơng trình nghiên cứu nghiên cứu chưa có hệ thống Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu luận án 3.1 Mục đích nghiên cứu: luận án đề xuất giải pháp nhằm đổi hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược cạnh tranh Vinaphone, qua góp phần nâng cao lực cạnh tranh nhà mạng Vinaphone thời gian tới 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu: 1) Hệ thống hóa vấn đề lý luận chiến lược cạnh tranh, hoạch định chiến lược cạnh tranh, đổi hoạch định chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp Viễn thông bối cảnh hội nhập quốc tế 2) Lựa chọn phương pháp nghiên cứu khảo sát, điều tra, vấn, thu thập liệu (thứ cấp, sơ cấp).v.v.v nhằm phân tích, đánh giá thực trạng chiến lược cạnh tranh công tác hoạch định chiến lược cạnh tranh nhà mạng Vinaphone tương quan với nhà mạng viễn khác Mobifone, Viettel 3) Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm đổi hoạch định chiến lược cạnh tranh nhà mạng Vinaphone điều kiện hội nhập quốc tế Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận án là: đổi hoạch định chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp Viễn thông bối cảnh hội nhập quốc tế 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Luận án nghiên cứu đổi hoạch định chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp Viễn thông lĩnh vực kinh doanh dịch vụ thông tin di động nhà mạng Viễn thông Việt Nam - Về không gian: nghiên cứu trường hợp nhà mạng Vinaphone hoạch định chiến lược cạnh tranh - Phạm vi thời gian: Luận án nghiên cứu lực cạnh tranh chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp Viễn thông thời gian từ 2010 đến Phương pháp nghiên cứu: a) Phương pháp kế thừa b) Phương pháp nghiên cứu định tính c) Phương pháp nghiên cứu định lượng Đóng góp luận án 1) Hệ thống hóa luận giải sở lý thuyết chiến lược cạnh tranh, hoạch định chiến lược cạnh tranh đổi hoạch định chiến lược bối cảnh hội nhập quốc tế cho doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp Viễn thơng nói riêng 2) Thơng qua phương pháp nghiên cứu, phân tích thực trạng lực cạnh tranh công tác hoạch định chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp Viễn thông, rút thành tựu bật phát bất cập làm hạn chế khả cạnh tranh công tác hoạch định chiến lược canh tranh doanh nghiệp Viễn thông thời gian qua 3) Đề xuất giải pháp nhằm đổi hoạch định chiến lược cạnh tranh nhà mạng Vinaphone qua góp phần nâng cao lực cạnh tranh nhà mạng Vinaphone thời gian tới Kết cấu luận án: Nội dung luận án gồm bốn chương: Chương 1: Cơ sở lý luận đổi hoạch định chiến lược cạnh tranh bối cảnh hội nhập Chương 2: Quy trình, phương pháp nghiên cứu Chương 3: Thực trạng hoạch định chiến lược cạnh tranh nhà mạng Vinaphone bối cảnh hội nhập Chương 4: Giải pháp đổi hoạch định chiến lược cạnh tranh cho nhà mạng Vinaphone điều kiện hội nhập quốc tế Chương Cơ sở lý luận đổi hoạch định chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp bối cảnh hội nhập Cạnh tranh chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp Các khái niệm Khái niệm cạnh tranh Cạnh tranh ganh đua tổ chức, cá nhân thông qua hành động, nỗ lực biện pháp nhằm giành lấy phần phần thắng mơi trường cạnh tranh 1.1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh là: khả sử dụng kết hợp nguồn lực, khả doanh nghiệp nhằm trì tạo lợi cạnh tranh nhằm đạt kết hoạt động kinh doanh cao so với đối thủ thích ứng với thay đổi môi trường kinh doanh 1.1.1.3 Khái niệm lực động Năng lực động là: khả tích hơp, xây dựng định dạng lại tiềm doanh nghiệp để chuyển hóa chúng thành lực doanh nghiệp nhằm đáp ứng thay đổi môi trường kinh doanh 1.1.1.4 Khái niệm chiến lược cạnh tranh a) Khái niệm chiến lược Chiến lược hiểu đường lối chung, tổng thể chương trình hành động tổ chức nhằm đạt tới mục tiêu lâu dài b) Khái niệm chiến lược cạnh tranh Chiến lược cạnh tranh cách thức hay phương thức giúp tổ chức xác định vị cạnh tranh tối ưu cách thức tốt để đạt mục tiêu việc lựa chọn lợi cạnh tranh phù hợp để nhắm đến 1.1.2 Các loại chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.2.1 Chiến lược dẫn đầu chi phí 1.1.2.2.Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm 1.1.2.3.Chiến lược tập trung hóa 1.1.2.4.Chiến lược tổng hợp (chiến lược chi phí thấp chiến lược khác biệt ) 1.2 Hoạch định chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm, vai trò hoạch định chiến lược 1.2.1.1 Khái niệm hoạch định chiến lược: Hoạch định chiến lược trình xác định sứ mệnh, mục tiêu tổ chức, phân tích mơi trường bên trong, mơi trường bên ngồi, lựa chọn chiến lược thích ứng để đảm bảo cho doanh nghiệp hoạt động cách thành công môi trường kinh doanh 1.2.1.2 Vai trò hoạch định chiến lược 1.2.1.3 Các mơ hình hoạch định chiến lược Quy trình hoạch chiến lược gồm: (1) xây dựng tuyên bố tầm nhìn sứ mệnh, xác định mục tiêu chiến lược (2) Thực đánh bên ngoài, bên trong, (3) xây dựng, đánh giá lựa chọn chiến lược 1.2.2 Hoạch định chiến lược cạnh tranh: 1.2.2.1 Khái niệm hoạch định chiến lược cạnh tranh: Hoạch định chiến lược cạnh tranh q trình phân tích đánh giá mơi trường ngành vị doanh nghiệp từ đề xuất chiến lược cạnh tranh phù hợp giúp doanh nghiệp phát triển trì lợi cạnh tranh bền vững thị trường 1.2.2.2 Quy trình hoạch định chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp Dựa mơ hình hoạch định chiến lược trình đặc thù hoạch định chiến lược cạnh tranh, tác giả luận văn đề xuất quy trình hoạch định chiến lược cạnh tranh theo mơ hình sau: Con người, đạo đức kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp, trách nhiệm xã hội Phân tích yếu tố bên ngồi, dự báo hội thách thức Xác lập vị cạnh tranh lực cốt lõi Phân tích yếu tố bên điểm mạnh, điểm yếu Hình thành phương án lựa chọn chiến lược cạnh tranh Tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế Sơ đồ 1.2: Mơ hình hoạch định chiến lược cạnh tranh (Nguồn: Tổng hợp tác giả) 1.2.2.3 Nội dung hoạch định chiến lược cạnh tranh a) Phân tích mơi trường bên ngồi Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael E.Porter, trọng tâm phân tích yếu bên ngoài: Tiềm phát triển sản phẩm thay Quyền thương lượng nhà cung Sự cấpcạnh tranh công ty ngành Quyền thương lượng khách hàng Sự gia nhập đối thủ tiềm Sơ đồ 1.3: Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael E.Porter (Nguồn: Năm áp lực cạnh tranh Michael E.Porter, 2008) b) Phân tích mơi trường bên Đây bước tìm kiếm cách để tận dụng điểm mạnh doanh nghiệp lợi dụng điểm yếu đối thủ cạnh tranh c) Xác lập hoàn thiện lực cốt lõi doanh nghiệp Các giá trị cốt lõi doanh nghiệp không giống nhau, doanh nghiệp có tiêu chí xây dựng điểm mấu chốt quan trọng khác tùy thuộc vào mục tiêu, tầm nhìn, cam kết trước thị trường khách hàng d) Hình thành phương án lựa chọn chiến lược cạnh tranh Hình thành phương án chiến lược cạnh tranh bước quy trình hoạch định, bao gồm: -Nhận diện vấn đề chiến lược chủ yếu - Xây dựng phương án chiến lược Các phướng án chiến lược nên đảm bảo: Sự khác phương án;Tính đến vấn đề chiến lược; Khả thi điều kiện tình hình, nguồn lực khả công ty; Cải thiện kết quả, vị cạnh tranh, giá trị doanh nghiệp 1.2.2.4 Cơng cụ phân tích, lựa chọn chiến lược cạnh tranh a) Ma trận SWOT: tập hợp viết tắt chữ từ tiếng Anh: Strengths (Điểm mạnh),Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) Threats (Nguy cơ) b) Ma trận đánh giá yếu tố bên bên (Ma trận I- E) c) Ma trận hình ảnh cạnh tranh 1.2.2.5 Phương pháp hoạch định chiến lược cạnh tranh a) Phương pháp dựa phân tich chiến lược: b) Kết hợp trực giác lý trí 1.3 Đổi hoạch định chiến lược cạnh tranh bối cảnh hội nhập quốc tế 1.3.1 Hội nhập quốc tế cần thiết phải đổi hoạch định chiến lược cạnh tranh 1.3.1.1 Khái quát hội nhập quốc tế Hội nhập quốc tế hiểu trình nước tiến hành hoạt động tăng cường gắn kết họ với dựa chia sẻ lợi ích, mục tiêu, giá trị, nguồn lực, quyền lực (thẩm quyền định đoạt sách) tuân thủ luật chơi chung khuôn khổ định chế tổ chức quốc tế 1.3.1.2 Sự cần thiết phải đổi hoạch định chiến lược cạnh tranh bối cảnh hội nhập - Hội nhập quốc tế giúp cho việc mở rộng hợp tác, liên kết kinh tế tồn cầu giúp cơng ty Viễn thơng dễ dàng tiếp cận với công nghệ mới, đẩy mạnh ứng dụng triển khai dịch vụ mới, chất lượng cao, - Hoạch định giúp cho doanh nghiệp đầu tư cách hợp lý, rõ ràng công nghệ, máy móc lẫn cơng tác đào tạo, nâng cao trình độ cho cán công nhân viên - Hoạch định chiến lược tăng cường khả xử lý vấn đề tổ chức Nội dung đổi hoạch định chiến lược cạnh tranh bối cảnh hội nhập quốc tế 1.3.2.1 Khái niệm đổi Đổi xu hướng tiến bộ, xu chung, tất yếu trình phát triển thời đại Đổi thay cách nghĩ, cách làm cũ lạc hậu, lỗi thời, không đáp ứng nhu cầu phát triển cách nghĩ, cách làm mới, tiến hợp với quy luật phát triển Đổi mới, nhiên làm ngược lại phủ định xẩy mà phải thừa kế, phát triển hành Đổi phải gắn với sáng tạo, khơng có sáng tạo khơng có đổi 1.3.2.2 Nội dung đổi hoạch định chiến lược cạnh tranh a Đổi nhận thức b Đổi quy trình c Đổi nội dung hoạch định d Đổi phương pháp hoạch định chiến lược 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đổi hoạch định chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp Viễn thơng 1.3.3.1.Tính động mơi trường kinh doanh 1.3.3.2 Đặc điểm tổ chức 1.3.3.3 Năng lực phân tích tư nhà quản lý 1.3.3.4 Văn hóa kinh doanh 1.3.3.5 Hệ thống thông tin Kết luận chương Chương hệ thống hóa vấn đề lý luận cạnh tranh, chiến lược cạnh tranh , hoạch định chiến lược cạnh tranh, đổi hoạch định, hội nhập quốc tế cách bản, thấy cần thiết phải hoạch định chiến lược cạnh tranh, quy trình hoạch định chiến lược cạnh tranh cách khái quát Bên cạnh đó, luận án đưa phương pháp để phân tích nhận diện điểm mạnh, điểm yếu hội thách thức, phương pháp đánh giá lựa chọn chiến lược cho doanh nghiệp Hoạch định chiến lược xem bước khởi đầu trình kinh doanh.Trong giai đoạn với chế thị trường hội nhập quốc tế vai trò hoạch định chiến lược cạnh tranh trở nên quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Chính vậy, việc hệ thống hóa lý thuyết cạnh tranh, chiến lược cạnh tranh , hoạch định chiến lược cạnh tranh đổi hoạch định hội nhập quốc tế tiền đề, tảng lý thuyết cho việc phân tích tình hình hoạch định chiến lược cạnh tranh cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Viễn thơng nói chung doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thơng tin di động nói riêng, Việt Nam thành viên Tổ chức thương mại giới (WTO) chương luận án Để từ đó, luận án đưa để hình thành giải pháp đổi cơng tác hoạch định chiến lược cạnh tranh cho doanh nghiệp 10 Kết luận chương Trong chương hai, tác giả trình bày tổng quan quy trình nghiên cứu gồm: Tổng hợp, phân tích, kế thừa lý thuyết mơ hình chiến lược cạnh tranh Trên sở mơ hình lý thuyết, tác giả xây dựng tiêu đánh giá lực cạnh tranh để khảo sát kết thực chiến lược cạnh tranh nhà mạng Vinapone, tương quan so sánh với nhà mạng Mobifone Viettel Và đưa tiêu chí để đánh giá thực trạng cơng tác hoạch định chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thơng tin di động thơng qua “Khảo sát tình hình xây dựng chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thơng tin di động” Ngồi ra, số liệu dùng để phân tích thu thập từ nguồn mạng Internet, phương tiện truyền thông, vấn, báo cáo kết kinh doanh nhà mạng Kết thu phân tích, đánh giá chương luận án 13 Chương Thực trạng hoạch định chiến lược cạnh tranh nhà mạng Vinaphone bối cảnh hội nhập 3.1 Khái quát nhà mạng Vinaphone Mạng Vinaphone nhà cung cấp mạng thơng tin di động trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Nhà mạng thức khai trương đưa vào khai thác ngày 26/6/1996 Giai đoạn này, nhà mạng Vinaphone gần chưa có cạnh tranh Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam doanh nghiệp chiếm thị phần áp đảo hầu hết dịch vụ Viễn thông Năm 2004 xuất thay đổi thị trường Viễn thơng di động Việt Nam, đời mạng di động Viettel Tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel cung cấp Do tác động hội nhập quốc tế, số nhà mạng liên doanh nước Comvik, SK Telecom, VimpelCom, Hutchison Telecommunications,…cũng đầu tư vào Việt Nam Sự xuất loạt nhà mạng nước, làm cho thị trường Viễn thông di động Việt phát triển đơn điệu, độc quyền trở nên sơi động, náo nhiệt Sự chuyển từ mơi trường độc quyền sang môi trường cạnh tranh làm Vinaphone giảm thị phần, lợi nhuận tụt hạng đứng sau Viettel Mobifone Năm 2015, Tập đồn bưu Viễn thơng Việt Nam thực tái cấu trúc Nhà mạng Vinaphone Tổng công ty VNPT-Vinaphone quản lý 3.2.Thực trạng chiến lược cạnh tranh mà Vinaphone sử dụng Từ thành lập đến nay, trình phát triển nhà mạng Vinaphone trải qua ba giai đoạn phát triển, tương ứng với giai đoạn công ty xây dựng lựa chọn chiến lược khác nhau: 3.2.1 Giai đoạn đầu thành lập Trong giai đoạn đầu thành lập, nhà mạng Vinaphone quản lý trực tiếp Công ty dịch vụ Viễn thông Vinaphone thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Công tác hoạch định chiến lược doanh nghiệp xây dựng kế hoạch hoạt động sản xuất kinh doanh dựa tiêu kế hoạch giao từ Tập đoàn Mọi kế hoạch chiến lược lãnh đạo Tập đồn thơng qua, định ban hành Trong giai đoạn này, nhà mạng Vinaphone chiếm ưu độc quyền, vị doanh nghiệp doanh nghiệp dẫn đầu Độc quyền lĩnh vực cung cấp dịch vụ thông tin di động Công tác hoạch định chiến lược cạnh tranh nhận định, quan điểm nhóm nhà lãnh đạo cấp cao, giỏi chuyên môn kỹ thuật, thiếu kinh nghiệm quản lý nên cơng tác hoạch định mang tính hình thức, khơng Có thể nói, giai đoạn nhà mạng Vinaphone chưa xây dựng chiến lược cạnh tranh 3.2.2 Giai đoạn bước vào thời kỳ cạnh tranh 3.2.2.1 Chiến lược cạnh tranh giá Giai đoạn này, với phát triển kinh tế thị trường, với đời nhiều nhà mạng Viễn thông, nhà mạng Vinaphone dần độc quyền chuyển sang hoạt động theo chế cạnh tranh Chiến lược cạnh tranh chủ yếu Vinaphone nhà mạng khác Mobifone, Viettel chiến lược cạnh tranh giá Đây chiến lược tình mà nhà mạng Vinaphone nhằm đối phó với chiến lược giá rẻ nhà mạng có Viettel 3.2.2.2.Chiến lược gia tăng gói dịch vụ: Hội nhập quốc tế mang lại cho người tiêu dùng Việt Nam tiếp cận với nhiều công nghệ Các sản phẩm điện thoại thông minh, cảm ứng hãng điện thoại danh tiếng giới vào Việt Nam, phải kể đến Apple (với hệ máy Iphone); Oppo; Samsung… Chính việc cung cấp dòng máy điện thoại thông minh hãng khiến nhà mạng nước phải liên tục đầu tư nâng cấp sở hạ tầng cho mạng lưới tập trung nghiên cứu để đưa gói dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong giai đoạn này, Vinaphone tập trung nguồn lực để trở thành mạng di động cung cấp dịch vụ 3G Việt Nam 3.2.3 Chiến lược cạnh tranh Vinaphone giai đoạn 14 3.2.3.1 Chiến lược cạnh tranh giá thấp Chiến lược canh tranh dựa mức giá thấp Vinaphone sử dụng có sở, khơng thụ động giai đoạn trước - Với khách hàng sử dụng dịch vụ thuê bao trả sau: Kết khảo sát 425 khách hàng, có 176 khách hàng sử dụng dịch vụ thuê bao trả sau: mạng Mobifone có 50 khách hàng, Viettel có 85 khách hàng, Vinaphone có 41 khách hàng: Bảng 3.3 Đánh giá gía cước dịch vụ thuê bao trả sau Chỉ tiêu Mobifone Viettel Vinaphone 1.Chi phí hồ mạng phù hợp so với chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận 3.38 3.44 3.32 Chi phí thuê bao hàng tháng phù hợp với chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận 3.38 3.53 3.37 Cước phí gọi hợp lý 3.44 3.38 3.39 Mạng di động khách hàng dùng thường xun có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá 3.44 3.39 3.49 Cách tính cước theo đơn vị thời gian mạng di động khách hàng dùng hợp lý so với chất lượng dịch vụ 3.38 3.31 3.32 Khách hàng ln nhận hố đơn báo cước hàng tháng hạn, rõ ràng xác 3.54 3.41 3.37 Có nhiều loại dịch vụ với giá cước phù hợp để khách hàng lựa chọn 3.48 3.27 3.44 Trong trường hợp khách hàng bị máy hư SIM card, thủ tục khoá, mở dịch vụ/thay SIM dễ dàng, nhanh chóng 3.50 3.36 3.37 Cách thức toán cước hàng tháng thuận tiện cho khách hàng 3.46 3.39 3.41 3.44 3.38 3.38 (Nguồn kết khảo sát phụ lục bảng 9) Kết bảng cho thấy, so với hai nhà mạng Mobifone Viettel, sách giá cước nhà Mạng Vinaphone chưa thực thu hút khách hàng Nguyên nhân do: thuê bao trả sau thuê bao trả trước mạng Vinaphone lại quản lý, kiểm soát khác nhau.Thuê bao trả trước, Công ty Vinaphone quản lý, thuê bao trả sau Viễn thông tỉnh thành quản lý -Với khách hàng sử dụng dịch vụ thuê bao trả trước: Kết khảo sát 425 phiếu có 245 khách hàng sử dụng dịch vụ thuê bao trả sau: mạng Mobifone có 65 khách hàng, Viettel có 130 khách hàng, Vinaphone có 50 khách hàng Bảng 3.4 Đánh giá gía cước dịch vụ thuê bao trả trước Chỉ tiêu Mobifone Viettel Vinaphone 1.Chi phí mua SIM Card ban đầu phù hợp so với chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận 3.20 3.59 3.46 Chi phí hàng tháng mà khách hàng chi trả phú hợp với chất lượng dịch vụ mà họ nhận 3.45 3.52 3.46 Cước phí đàm thoại hợp lý so cới chất lượng dịch vụ mà khách hàng sử dụng 3.37 3.30 3.32 Mạng di động khách hàng dùng thường xun có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá 3.28 3.49 3.46 Cách tính cước theo đơn vị thời gian mạng di động khách hàng dùng hợp lý so với chất lượng dịch vụ 3.29 3.41 3.30 Tổng đài trừ tiền cước gọi khách hàng xác 3.11 3.47 3.24 Khi khách hàng chuyển đổi từ dịch vụ trả tiền trước trừ tiền gọi sang dịch vụ trả tiền trước trừ tiền theo ngày (hoặc ngược lại) số tiền lại tài khoản giữ nguyên 3.25 3.40 3.38 15 Thời hạn gọi thời gian nhận gọi thẻ cào nạp tiền hợp lý so với giá trị mệnh giá thẻ mà khách hàng mua Giả sử trường hợp bị máy hay hư SIM Card, khách hàng liên hệ cửa hàng để làm thủ tục thay SIM Card cách dễ dàng, nhanh chóng 10 Khách hàng mua thẻ cào hay nạp tiền dễ dàng lúc nơi 3.51 3.43 3.42 3.25 3.54 3.38 3.52 3.46 3.56 3.32 3.46 3.39 (Nguồn kết khảo sát phụ lục bảng 10) Theo phân tích, so với mức gói cước trả trước trả sau Viettel, mức cước mà Tập đoàn đưa thấp khoảng 10 đồng/phút cước thuê bao thấp 1.000 đồng/tháng.Vinaphone có nỗ lực tạo điều kiện tốt cho người dùng di động từ chất lượng tới giá cước mạng mình.Hiện nay, mạng đua nhau, liên tục áp dụng sách gối đầu chương trình khuyến mại tặng % giá trị thẻ nạp cho người dùng di động 3.2.3.2 Chiến lược đa dạng hóa dịch vụ giá trị gia tăng: Do nhu cầu khách hàng đời ngày nhiều thiết bị smartphone, ứng dụng điện thoại thông minh nên chiến lược nhà mạng Vinaphone đưa giai đoạn Nhà mạng cho nhiều gói dịch vụ mới, khơng cho cá nhân mà tập thể doanh nghiệp Đi với gói dịch vụ gói tính cước cạnh tranh với nhà mạng khác 3.2.3.3 Chiến lược khác biệt hóa Chiến lược khác biệt hóa nhà mạng Vinaphone thực cách lắng nghe nhu cầu đánh giá khách hàng để thay đổi khác biệt Từ chiến lược này, nhà mạng Vinaphone thực “lột xác”, qua khó khăn chồng chất cơng tái cấu cách mạnh mẽ Kết khảo sát đánh giá thực chiến lược đa dạng, khác biệt hóa dịch vụ ba nhà mạng Vinaphone, Mobifone Viettel Bảng 3.5 Đánh giá đa dạng, khác biệt hóa dịch vụ Mobifon Chỉ tiêu e Viettel Vinaphone 1.Dịch vụ thuộc mạng di động khách hàng sử dụng phong phú đa dạng 3.434783 3.25116 3.4505495 Dịch vụ mà khách hàng chọn khác biệt so với dịch vụ khác 3.495652 3.51628 3.3956044 Dịch vụ khách hàng lựa chọn sử dụng xuất thị trường 3.373913 3.27442 3.4285714 Dịch vụ thuộc mạng khách hàng sử dụng có tính ứng dụng cao, đáp ứng nhu cầu người sử dụng 3.504348 3.30233 3.4835165 Nhà cung cấp mạng di động mà khách hàng sử dụng liên tục đưa dịch vụ 3.452174 3.29302 3.3736264 Dịch vụ khách hàng lựa chọn ưa chuộng 3.530435 3.34419 3.3516484 7.Dịch vụ thuộc mạng khách hàng sử dụng dễ dàng cài đặt sử dụng 3.408696 3.33023 3.3626374 3.45 3.33 3.40 (Nguồn kết khảo sát phụ lục bảng 12) Về tiêu này, kết điều tra cho thấy, Vinaphone 3,40 điểm Viettel với 3,33 điểm Dẫn đầu Mobifone với 3,45 điểm Chỉ tiêu có tỷ lệ khách hàng đồng ý cao 50% “Dịch vụ di động khách hàng sử dụng phong phú đa dạng”, tiêu khác bị đánh giá thấp 50% 3.2.3.4 Chiến lược tập trung hóa vào đối tượng khách hàng: Mơ hình kinh doanh mạng Vinaphone khơng chia theo dịch vụ mà chia theo nhóm khách hàng Gồm nhóm khách hàng cá nhân, hộ gia đình nhóm khách hàng doanh nghiệp 16 3.3 Thực trạng đổi hoạch định chiến lược cạnh tranh nhà mạng Vinaphone điều kiện hội nhập 3.3.1 Về quy trình hoạch định chiến lược - Định phân tích mơi trường bên ngồi mơi trường bên doanh nghiệp từ dự báo hội thách thức đồng thời điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp làm tiền đề cho việc phân tích lựa chọn chiến lược giải pháp cạnh tranh nhà mạng - Nhà mạng xác định hệ thống mục tiêu dài hạn ngắn hạn phương hướng hoạt động của doanh nghiệp qua thời kỳ - Qua giai đoạn phát triển nhà mạng đưa chiến lược áp dụng cho giai đoạn phát triển Bên cạnh ưu điểm quy trình hoạch định chiến lược cạnh tranh nhà mạng Vinaphone bộc lộ hạn chế : - Nhà mạng xây dựng tuyên bố sứ mệnh, tầm nhìn tổ chức mục tiêu mang tính chung chung, tính khoa học thực tiễn thấp - Việc phân tích, đánh giá yếu bên ngồi, bên xác định điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh mang tính kinh nghiệm, chủ quan Nhà mạng chưa xác định rõ vị lực cốt lõi doanh nghiệp - Các kế hoạch lập dừng lại việc lập cho năm theo tiêu Tập đoàn giao doanh thu, lợi nhuận,…mà chưa chủ động lập phương án, chương trình hành động cụ thể việc phân bổ nguồn lực hợp lý - Việc hoạch định chiến lược cạnh tranh bị động, chí mang tính chất đối phó - Các chiến lược cạnh tranh xây dựng chiến lược - Công tác hoạch định chiến lược chủ yếu người đứng đầu hoạch định, tập thể tham gia có tính hình thức, đặc biệt chưa ý huy động các nhà quản lý, nhân viên tham gia 3.3.2 Về nội dung hoạch định chiến lược cạnh tranh 3.3.2.1 Phân tích mơi trường bên ngồi đối thủ cạnh tranh: - Phân tích mơi trường bên Kết điều tra khả thích nghi với mơi trường vĩ mơ ba nhà mạng Vinaphone, Mobifone Viettel phản ánh phần quan tâm nhà mạng Vinaphone cơng tác phân tích, đánh giá yếu tố mơi trường bên ngồi q trình hoạch định chiến lược cạnh tranh Bảng 3.7 Khả thích nghi với môi trường vĩ mô nhà mạng Mạng Viễn thông Mobifone Vinaphone Viettel Thường xuyên thu thập thông tin môi trường vĩ mô (luật 3.17 3.15 3.19 pháp, thuế, biến động kinh tế,…) Thường xuyên phân tích thơng tin mơi trường vĩ mơ 3.16 3.10 3.18 Thông tin môi trường vĩ mô trao đổi thảo luận 3.10 2.90 3.10 phòng chức Thơng tin mơi trường vĩ mô xem xét kỹ lưỡng 3.14 3.12 3.15 định kinh doanh Phản ứng nhanh nhạy với thay đổi quan trọng mơi 3.20 3.17 3.18 trường vĩ mơ Nhanh chóng thực kế hoạch kinh doanh liên quan đến 3.17 3.14 3.19 thay đổi môi trường vĩ mô Luôn điều chỉnh hoạt động kinh doanh liên quan đến 3.09 3.07 3.07 thay đổi môi trường vĩ mô 3.14 3.10 3.15 (Nguồn kết khảo sát phụ lục bảng 11) - Phân tích đối thủ cạnh tranh Kết điều tra phản ánh mức độ quan tâm nhà mạng Vinaphone việc thu thập phân tích thơng tin đối thủ cạnh tranh khả phản ứng trước đối thủ cạnh tranh nhà mạng 17 Bảng 3.8 Đánh giá phản ứng đối thủ cạnh trạnh doanh nghiệp Mạng Viễn thông Mobifone Vinaphone Viettel Thường xuyên thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh 3.23 3.16 3.21 Thông tin đối thủ cạnh tranh trao đổi thảo luận 3.13 3.02 3.15 phòng chức Thường xun phân tích thông tin đối thủ cạnh tranh 3.18 3.15 3.20 Thông tin đối thủ cạnh tranh xem xét kỹ lưỡng 3.30 3.16 3.27 định kinh doanh Hiểu biết rõ ràng điểm mạnh yếu đối thủ cạnh tranh 3.29 3.25 3.23 Hiểu biết rõ ràng sản phẩm / dịch vụ đổi thủ cạnh tranh 3.17 3.16 3.18 Phản ứng nhanh nhạy với thay đổi quan trọng đối thủ 3.17 3.15 3.13 cạnh tranh Nhanh chóng thực kế hoạch liên quan đến đối thủ cạnh 3.19 3.15 3.22 tranh Luôn điều chỉnh hoạt động liên quan đến đối thủ cạnh tranh 3.17 3.11 3.26 chúng khơng có hiệu 3.20 3.15 3.20 (Nguồn kết khảo sát phụ lục bảng 11) Kết khảo sát theo bảng cho thấy hoạt động thu thập, phân tích thơng tin đối thủ cạnh tranh mức độ hiểu rõ lực phản ứng trước đối thủ cạnh tranh nhà mạng Vinaphone, thấp so với hai nhà mạng Viettel Mobifone Điểm hai nhà mạng Viettel Mobifone nhau: 3.20, nhà mạng Vinaphone thấp 3.15 3.2.2.2 Phân tích yếu tố bên xác định vị doanh nghiệp: So với đánh giá yếu bên ngồi, q trình thu thập thơng tin, phân tích đánh giá yếu tố bên công ty huy động tham gia nhiều nhà quản lý nhân viên phòng ban có liên quan Đây hội cho người tham gia phòng ban hiểu cơng việc họ phù hợp với cấu tổ chức quan hệ với phân khác tốt Các thông tin phục vụ cho phân tích mơi trường bên thu thập qua báo cáo, văn thống kê phòng ban chức năng, qua hội nghị, hội thảo theo chuyên đề phục vụ cho công tác hoạch định chiến lược Thơng qua phân tích yếu tố bên trong, nhà mạng xác định rõ ràng điểm mạnh, điểm yếu nhà mạng so với đối thủ cạnh tranh 3.2.2.3 Xác định hệ giá trị cốt lõi doanh nghiệp Kết điều tra, khảo sát lực cạnh động ba nhà mạng Vinaphone, Mobifone Viettel phản ánh phần hệ giá trị cốt lõi nhà mạng Bảng 3.9 Đánh giá định hướng kinh doanh doanh nghiệp Mạng Viễn thông Mobifone Vinaphone Viettel 1.Năng lực chủ động 3.10 3.07 3.06 2.Năng lực mạo hiểm 2,97 2,85 2,98 3.Năng lực Marketing 3.20 3.15 3.21 4.Năng lực sáng tạo 3.17 3.15 3.21 5.Định hướng học tập 3.08 3.02 3.08 (Tổng hợp tác giả kết điều tra) Theo kết cho thấy lực động nhà mạng Vinaphone đánh giá thấp so với hai nhà mạng hầu hết tiêu chí 3.2.2.4 Lựa chọn chiến lược Căn dự báo môi trường kinh doanh kết phân tích lực cốt lõi doanh nghiệp, nhà mạng Vinaphone tiến hành phân tích lựa chọn chiến lược cạnh tranh thích ứng Cơng tác phân tích, ma trận yếu tố bên (IFE) bên (EFE) Bảng 3.10 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) Vinaphone: STT Các yếu tố môi trường bên Mức độ Tác Tổng 18 quan động điểm trọng Năng lực mạng lưới 0.11 0.44 Công nghệ 0.11 0.44 Chất lượng nguồn nhân lực 0.08 0.32 Chính sách phát triển nguồn nhân lực 0.1 0.3 Năng lực quản lý, tầm nhìn Ban lãnh đạo 0.07 0.21 Thương hiệu mối quan hệ với cấp quyền địa phương 0.06 0.18 Năng suất lao động 0.08 0.16 Mơ hình tổ chức sản xuất kinh doanh 0.06 0.12 Hoạt động marketing 0.06 0.24 10 Hoạt động quản lý chất lượng 0.06 0.18 11 Hoạt động thông tin nội 0.08 0.24 12 Hoạt động tài 0.07 0.21 13 Hoạt động nghiên cứu phát triển 0.06 0.12 Tổng cộng 3.16 ( Nguồn tác giả tổng hợp từ phụ lục 8) Với tổng số điểm quan trọng ma trận IFE 3.16 Kết cho thấy tiềm lực nội nhà mạng Vinaphone tốt nhà mạng chưa khai thác hết Bảng 3.11 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) Vinaphone Mức độ Tác Tổng STT Các yếu tố mơi trường bên ngồi quan động điểm trọng Cơ hội Tốc độ tăng trưởng GDP 0.1 0.2 Sự ổn định kinh tế, trị xã hội 0.1 0.3 Chính sách công nghệ viễn thông, tin học ưu tiên phát triển 0.08 0.16 Sự phát triển nhanh khoa học kỹ thuật công nghệ 0.08 0.32 Dân số đông, thị trường lớn, thị trường viễn thơng có tốc độ tăng trưởng nhanh giới 0.1 0.4 Thách thức Môi trường cạnh tranh công ty viễn thông di động 0.1 0.3 Tốc độ phát triển thị trường viễn thông di động chậm lại, lợi nhuận ngành giảm 0.1 0.3 Áp lực từ phía khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thơng di động chuyển sang dùng công ty khác 0.15 0.3 Thách thức từ đối thủ gia nhập, hội nhập quốc tế thị trường viễn thông di động 0.04 0.04 10 Sản phẩm thay dịch vụ di động truyền thống 0.03 0.03 11 Yêu cầu chất lượng sản phẩm dịch vụ 0.12 0.36 Tổng cộng 2.71 ( Nguồn tác giả tổng hợp từ phụ lục 8) Với tổng số điêm quan trọng ma trận EFE: 2.71 không cao Kết cho thấy mức độ phản ứng nhà mạng Vinaphone yếu tố mơi trường bên ngồi chưa tốt 3.3.3 Về phương pháp hoạch định chiến lược Trong giai đoạn này, cơng tác hoạch định chiến lược nói chung chiến lược cạnh tranh nói riêng nhiều lúng túng thiếu kinh nghiệm kiến thức hoạch định; phối hợp cấp chiến lược, cấp cấp chưa hài hòa, thiếu đồng chiến lược cạnh tranh lựa chọn thực tế sản phẩm chủ quan nhà lãnh đạo cấp cao, thiếu tham gia tích cực, có trách nhiệm cấp dưới, thiếu đóng góp trí tuệ tập thể thiếu động lực xây dựng , thực thi chiến lược 3.4 Đánh giá thực trạng đổi công tác hoạch định chiến lược cạnh tranh nhà mạng Vinaphone 19 3.4.1 Ưu điểm - Về nhận thức: nhà mạng Vinaphone ngày đánh giá cao vai trò hoạch định chiến cạnh tranh việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp - Về quy trình hoạch định chiến lược cạnh tranh: Nhà mạng tuân thủ bước quy trình hoạch định chiến lược nói chung chiến lược cạnh tranh nói riêng; - Tuy bị động q trình xây dựng thực thi chiến lược cạnh tranh, song qua giai đoạn phát triển, nhà mạng có điều chỉnh đề xuất chiến lược phù hợp trình bày mục 3.2 - Về phương pháp hoạch định chiến lược cạnh tranh Hiện nhà mạng bắt đầu ý thu hút nhà quản lý cấp, chuyên gia nhân viên tham gia vào tất khâu của trình hoạch định chiến lược, trí tuệ tập thể phát huy có hiệu q trình hoạch định - Về thông tin hoạch định Trước đây, nhà mạng chủ yếu thu thập thông tin thứ cấp, nhà mạng trọng nhiều vào việc tổ chức khảo sát chuyên đề nhằm cung cấp thơng yếu tố bên ngồi, yếu tố bên trong, thông tin đối thủ cạnh tranh…phục vụ cho phân tích lựa chọn chiến cạnh tranh - Việc học hỏi cần ý đầu tư: nhà mạng Vinaphone gắn trình hoạch định chiến lược với trình đào tạo, học hỏi, xem trình tham gia vào cơng việc hoạch định chiến lược 3.4.2 Hạn chế trình hoạch định chiến lược cạnh tranh nhà mạng Vinaphone - Thứ nhất, nội dung hoạch định chiến lược - Thứ hai, quy trình hoạch định chiến lược - Thứ ba, phương pháp hoạch định chiến cạnh tranh 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế - Tư kế hoạch, quy trình phương pháp xây dựng kế hoạch truyền thống ăn sâu vào thói quen làm việc cán quản lý cấp nhân viên nhà mạng - Công tác quản trị chiến lược nói chung hoạch định chiến lược cạnh tranh nói riêng nhà mạng Vinaphone chưa quan tâm mức từ lãnh cấp cao cán quản lý - Dưới tác động trình tồn cầu hóa hội nhập quốc tế, với phát triển vũ bão khoa học kỹ thuật cơng nghệ, mơi trường kinh doanh nói chung, đặc biệt môi trường kinh doanh lĩnh vực công nghệ viễn thơng biến động nhanh chóng, phức tạp khó lường - Về văn hóa doanh nghiệp Do thời dài sau thành lập, nhà mạng đơn vị phụ thuộc tập VNPT, hoạt động môi trường gần độc quyền 20 Kết luận chương Trong chương này, tác giả thực phân tích số liệu hai khảo sát: Khảo sát kết thực chiến lược cạnh tranh nhà mạng Vinapone, tương quan so sánh với nhà mạng Mobifone Viettel khảo sát tình hình công tác hoạch định chiến lược ba nhà mạng Đây ba nhà mạng chiếm 90% thị phần cung cấp dịch vụ thông tin di động Việt Nam Dựa kết khảo sát, tác giả đánh giá thực trạng công tác hoạch định chiến lược cạnh tranhvới trường hợp nhà mạng Vinaphone Nhà mạng thành lập giai đoạn thị trường Viễn thông Việt Nam, với 100% vốn nhà nước.Trong thị trường Viễn thơng nói chung thị trường cung cấp dịch vụ thông tin di động nói riêng, nhà mạng chịu sức ép cạnh tranh lớn Từ nhà mạng đứng số Việt Nam thị phần nhà mạng tụt xuống đứng thứ ba.Thị phần doanh thu bị sụt giảm Việc đánh giá thực trạng công tác hoạch định chiến lược cạnh tranh giúp nhà mạng tìm nguyên nhân đưa giải pháp nhằm đổi công tác hoạch định chiến lược cạnh tranh, từ nâng cao lực cạnh tranh nhà mạng Vinaphone 21 Chương4 Giải pháp đổi hoạch định chiến lược cạnh tranh nhà mạng Vinaphone điều kiện hội nhập quốc tế 4.1Xu hướng định hướng cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động điều kiện hội nhập 4.1.1 Xu hướng cạnh tranh điều kiện hội nhập 4.1.1.1 Cạnh tranh công nghệ 4.1.1.2 Cạnh tranh chất lượng dịch vụ 4.1.1.3 Cạnh tranh gói dịch vụ giá trị gia tăng 4.1.1.4 Cạnh tranh vùng phủ sóng hệ thống kênh phân phối 4.1.1.5 Cạnh tranh chất lượng chăm sóc khách hàng 4.1.1.6 Cạnh tranh giá 4.1.2 Định hướng cạnh tranh điều kiện hội nhập 4.1.2.1 Định hướng công nghệ 4.1.2.2 Định hướng dịch vụ 4.1.2.3 Định hướng mạng lưới 4.1.2.4 Định hướng thị trường 4.1.2.5 Định hướng quy hoạch sử dụng tài nguyên Viễn thông 4.2 Giải pháp đổi công tác hoạch định chiến lược cạnh tranh nhà mạng Vinaphone thời kỳ hội nhập: 4.2.1 Các giải pháp đổi quy trình nội dung hoạch định chiến lược Dựa kết khảo sát phân tích liệu thu từ tình hình thực tế lực cạnh tranh công tác hoạch định chiến lược cạnh tranh nhà mạng, tác giả đề xuất quy trình hoạch định cụ thể : 22 Dự báo mơi trường kinh doanh Phân tích mơi trường bên ngồi Phân tích mơi trường bên Xác định vị doanh nghiệp Tham khảo ý Tham khảo ý kiến kiến chuyên gia chuyên gia Xác định lợi cạnh tranh Phân khúc thị trường Thiết lập chiến lược cạnh tranh Chủ động Xây dựng sách ưu đãi Chủ động Xây dựng chương trình Lập kế hoạch ngân sách Xác định cụ thể hóa tiêu chí đánh giá hiệu Theo quy trình đổi trên, công tác hoạch định chiến lược cạnh tranh thực theo bước chủ yếu sau : a.Xác định vị doanh nghiệp: Trong quy trình mới, trước phân tích mơi trường kinh doanh, nhà mạng đưa dự báo môi trường kinh doanh Việc xác định vị doanh nghiệp nhà mạng đưa q trình phân tích yếu tố mơi trường phân tích yếu tố nội lực tiến hành Việc đưa dự báo giúp nhà mạng phải xem xét vấn đề khứ.Từ rút kinh nghiệm cân nhắc để định hướng có chiến lược đối phó với biến động tương lai b.Xác định lợi cạnh tranh: Để khai thác lợi cạnh tranh nhà mạng cần: - Xác định xác đối thủ cạnh tranh, nắm vững tiềm lực khả đối thủ -Nhà mạng phải xác định khu vực kinh doanh c.Phân khúc thị trường:Việc phân khúc thị trường thiết lập hệ thống kinh doanh định hướng vào khách hàng Từ đó, giúp cho doanh nghiệp có khả sử dụng yếu tố nguồn lực để đáp ứng nhu cầu khách hàng, cải thiện số phân đoạn khơng đối thủ cạnh tranh, giúp doanh nghiệp có điều kiện tốt việc nghiên cứu điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh, làm sở định vị thiết lập sách marketing hiệu d.Thiết lập chiến lược cạnh tranh: Sau xây dựng lợi cạnh tranh xác định phân khúc thị trường cho doanh nghiệp, nhà mạng thiết lập chiến lược cạnh tranh Về sử dụng chiến lược cạnh tranh là: chiến lược chi phí thấp nhất, chiến lược khác biệt hoá sản phẩm, nhu cầu tiêu dùng khác biệt hóa sản phẩm, chiến lược phản ứng nhanh 23 e.Chủ động xây dựng sách ưu đãi: Để chiến lược cạnh tranh thực thi thêm hiệu quả, nhà mạng xây dựng sách ưu đãi cho phân khúc thị trường hướng tới Các sách với mục đích gia tăng số thuê bao doanh thu f.Chủ động xây dựng chương trình: Các chương trình nhằm nâng cao phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhằm tăng tính chuyên nghiệp cung cấp dịch vụ, mở rộng chuyên biệt hóa kênh phân phối với mục tiêu đáp ứng kịp thời nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng g.Lập kế hoạch ngân sách: Nếu ngân sách mức cao gây lãng phí tạo điều kiện cho quản lý lỏng lẻo, thấp dẫn đến hạn chế thành ảnh hưởng đến việc thực nội dung hoạch định chiến lược cạnh tranh h.Xác định cụ thể hóa tiêu chí đánh giá hiệu quả: Kết thúc quy trình cần phải đưa tiêu chí đánh giá kết đạt Việc đánh giá này, cho thấy kết việc nhà mạng đánh giá, dự báo môi trường kinh doanh chưa, lựa chọn chiến lược cạnh tranh phù hợp khơng… từ có điều chỉnh kịp thời 4.2.2 Giải pháp đổi phương pháp hoạch định chiến lược : Trong thời kỳ hội nhập nay, công tác hoạch định khơng giành cho nhóm lãnh đạo cấp cao, mà cần hỗ trợ tham gia nguồn nhân lực khác có lực phân tích, thống kê, dự báo, công nghệ thông tin….trong tổ chức Chiến lược xây dựng dựa sở nhiều nguồn lực, khách quan, thực tế, linh hoạt dễ thích nghi với mơi trường - Để xây dựng tuyên bố tầm nhìn, sứ mệnh, Nhà mạng nên thành lập ban điều hành cấp cao để đạo điều phối trình Với cách làm này, trình phát triển tuyên bố tàm nhìn sứ mệnh tạo hội tận dụng ủng hộ cần thiết nhà quản lý, chuyên gia ngồi cơng ty - Q trình phân tích yếu tố bên ngoài, bên cần yêu cầu tham gia toàn nhà quản lý nhân viên mà nhà mạng huy động Họ có nhiệm vụ định kỳ nộp báo cáo phân tích cho ban điều hành cấp cao Thơng tin sau thu thập đầy đủ cần ban lãnh đạo cấp cao tổ chức họp để phân tích đánh giá kỹ qua xác định đâu hội, đâu thách thức quan trọng mà nhà mạng cần phải đối diện Quá trình phân tích yếu bên vậy, cần điểm mạnh, điểm yếu quan trọng nhất, lực cốt lõi nhà mạng.Mọi thành viên tổ chức cần biết lựa chọn mục tiêu, chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp, từ tự xây dựng mục tiêu, chiến lược cho vị trí doanh nghiệp để thực hiệu mục tiêu chiến lược doanh nghiệp đưa 4.2.3 Các giải pháp hỗ trợ hoạch định chiến lược giai đoạn hội nhập 4.2.3.1 Giải pháp mặt nhận thức vai trò hoạch định chiến lược cạnh tranh 4.2.3.2 Ứng dụng công nghệ thông tin vào xây dựng phần mềm quản lý chiến lược cạnh tranh hoạch định chiến lược cạnh tranh 4.2.3.3 Giải pháp mặt tổ chức người gắn với hoạch định chiến lược cạnh tranh 4.2.3.4 Giải pháp xây dựng hệ thống thông tin phục vụ cho hoạch định chiến lược cạnh tranh 4.2.3.5 Giải pháp xây dựng văn hóa tư chiến lược 4.3 Một số kiến nghị 4.3.1 Đối với nhà nước 4.3.2 Đối với Bộ Thông tin &Truyền thông Bộ liên quan 24 Kết luận chương Trong chương này, sau dự báo xu phát triển ngành thông tin di động, tác giả đưa xu hướng cạnh tranh định hướng phát triển ngành doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cung ứng dịch vụ thông tin di động Thách thức lớn mà doanh nghiệp Viễn thơng nói chung nhà mạng Vinaphone nói riêng cần vượt qua lực cạnh tranh với đối thủ nước Để vượt qua thách thức nắm bắt hội phát triển, doanh nghiệp Viễn thông nhà mạng Vinaphone cần phải nhanh chóng áp dụng giải pháp để gia tăng lực cạnh tranh cho mình, xây dựng chiến lược cạnh tranh phù hợp với lực doanh nghiệp mình, lựa chọn chiến lược phù hợp để phát triển kinh doanh theo thời kỳ Áp dụng giải pháp công nghệ, phát triển mạng lưới, giải pháp phát triển nguồn nhân lực, giải pháp kiểm tra, kiểm soát… để bảo đảm dịch vụ cung cấp cho khách hàng đạt tiêu chuẩn chất lượng tốt Trong chương nêu lên kiến nghị, với Nhà nước, Bộ Thông tin & Truyền thông, Bộ ban ngành liên quan đến việc tạo hành lang pháp lý thơng thống cho cơng ty có mơi trường hoạt động, cung ứng dịch vụ công bằng, hợp lý 25 KẾT LUẬN Trong bối cảnh Việt Nam bước vào hội nhập với kinh tế giới cạnh tranh vấn đề không tránh khỏi Cạnh tranh diễn lĩnh vực Để đảm bảo trì ổn định, phát triển vững mạnh, thích ứng với bối cảnh mới, thành công kinh doanh, chiếm lĩnh thị trường Viễn thông nước giới thách thức lớn doanh nghiệp Viễn thơng nói chung doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Viễn thơng nói riêng Với việc nghiên cứu chiến lược cạnh tranh, công tác hoạch định chiến lược doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Viễn thông để đưa giải pháp nhằm đổi hoạch định chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp Viễn thông hội nhập quốc tế vấn đề mà luận án thực Trong trình nghiên cứu thực hiện, luận án giúp đỡ, tạo điều kiện quan nơi công tác, hướng dẫn khoa học thầy giáo hướng dẫn nỗ lực thân, luận án đạt số kết chủ yếu sau: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận cạnh tranh, chiến lược cạnh tranh hoạch định chiến lược cạnh tranh cách bản; đưa khái niệm đổi hoạch định chiến lược cạnh tranh hội nhập Bên cạnh đó, luận án đưa phương pháp để phân tích nhận diện điểm mạnh, điểm yếu hội thách thức, phương pháp đánh giá lựa chọn chiến lược cho doanh nghiệp -Trên sở mơ hình lý thuyết, luận án xây dựng tiêu chí khảo sát tình hình thực chiến lược cạnh tranh nhà mạng Vinaphone, tương quan so sánh với nhà mạng Mobifone, Viettel Đồng thời luận án tiến hành khảo sát công tác hoạch định chiến lược doanh nghiệp Dựa kết khảo sát thu được, luận án đánh giá lực thực trạng công tác hoạch định chiến lược cạnh tranh trường hợp nhà mạng Vinaphone Từ cho thấy ưu điểm, nhược điểm hạn chế từ quy trình cấu tổ chức nhà mạng - Cùng với việc nghiên cứu sách, nghị định phù đánh giá mơi trường kinh doanh, Luận án xác định xu hướng định hướng cạnh tranh ngành cung cấp dịch vụ thông tin di động Kết hợp với phân tích, đánh giá liệu thu được, luận án đưa giải pháp nhằm đổi công tác hoạch định chiến lược doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Đồng thời, đưa đề xuất, kiến nghị nhà nước, Bộ Thơng tin Truyền thơng để có sách phù hợp, tạo điều kiện cho doanh nghiệp đứng vững, phát triển môi trường cạnh tranh Bên cạnh kết đạt được, Luận án số hạn chế, cụ thể: - Số liệu khảo sát thời điểm nghiên cứu thực khảo sát so với thời điểm hoàn thành luận án cũ - Đối tượng khảo sát gồm Lãnh đạo cấp khách hàng sử dụng ba nhà mạng Vinaphone, Viettel Mobifone Số liệu khảo sát thu khách hàng cá nhân chưa thực liên quan đến hoạch định chiến lược cạnh tranh mà phản ánh lực cạnh tranh nhà mạng Hướng nghiên cứu cho hạn chế trên, cụ thể: - Đây đề tài có ý nghĩa thực tiễn khơng giai đoạn mà cho giai đoạn phát triển sau hội nhập nên tác giả tiếp tục cập nhật số liệu, thực khảo sát liên quan đến đề tài, để phục vụ cho nghiên cứu đề tài luận án - Tác giả sử dụng số liệu khảo sát khách hàng cá nhân để đánh giá lực cạnh tranh chiến lược cạnh tranh mà nhà mạng thực Từ đó, kết hợp số liệu khảo sát cơng tác hoạch định chiến lược cạnh tranh nhà mạng, đưa giải pháp đổi cho công tác Trong trình nghiên cứu thực luận án, tác giả tiếp cận cập nhật thêm nhiều tài liệu nhà khoa học, thầy cô đồng nghiệp Do điều kiện thời gian nghiên cứu nhiều hạn chế nên luận án chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp người quan tâm 26 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN Lưu Thanh Mai (2018), “Đổi hoạch định chiến lược để nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Viễn thông thời kỳ hội nhập”, Tạp chí Kinh tế dự báo, số 17 tháng 6/2018 Lưu Thanh Mai (2016), “Nhận định tác động TPP tới doanh nghiệp Viễn thơng”, Tạp chí Kinh tế dự báo, số 21 tháng 9/2016 Lưu Thanh Mai (2015), “Một số giải pháp nhằm nhận diện loại bỏ lãng phí doanh nghiệp Viễn thơng Việt Nam thời kỳ Hội nhập”, Tạp chí Trung tâm Kinh tế Châu ÁThái Bình Dương, tháng 3/2015 Lưu Thanh Mai (2014), “Tạo mơi trường cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng cho doanh nghiệp Viễn thông Việt Nam thời kỳ hội nhập quốc tế”, Hội thảo khoa học quốc gia " Doanh nghiệp nhà nước- thành công học đắt giá" 25/6/2014, Hà Nội Lưu Thanh Mai (2014), “Áp dụng quản trị tinh gọn để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Viễn thông thời kỳ hội nhập”, Hội thảo quốc gia “Quản trị tinh gọn doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam - Thực trạng giải pháp”, tháng 4/2014, Hà Nội ... lực cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp kinh doanh Viễn thông phải quan tâm đổi hoạch định chiến lược cạnh tranh Đó lý tác giả chọn đề tài Đổi hoạch định chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp Viễn thông. .. thống hóa vấn đề lý luận chiến lược cạnh tranh, hoạch định chiến lược cạnh tranh, đổi hoạch định chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp Viễn thông bối cảnh hội nhập quốc tế 2) Lựa chọn phương pháp... lý thuyết chiến lược cạnh tranh, hoạch định chiến lược cạnh tranh đổi hoạch định chiến lược bối cảnh hội nhập quốc tế cho doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp Viễn thơng nói riêng 2) Thông qua