Xây dựng chiến lược cạnh tranh cho Trung tâm viễn thông thành phố Sơn La .... 64 CHƯƠNG III CÁC GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CHO TRUNG TÂM VIỄN THÔNG THÀNH PHỐ SƠN LA GIAI
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH KINH DOANH QUỐC TẾ
- -
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề tài:
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CHO TRUNG TÂM VIỄN THÔNG THÀNH PHỐ SƠN LA
GIAI ĐOẠN 2010-2015
Hµ Néi - 05/2010
Trang 2MỤC LỤC
DANH MỤC HÌNH
DANH MỤC BẢNG
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH 5
1 Những vấn đề chung về chiến lược cạnh tranh 5
1.1 Một số khái niệm 5
1.1.1 Chiến lược 5
1.1.2 Chiến lược kinh doanh 5
1.1.3 Chiến lược cạnh tranh 6
1.2 Phân loại chiến lược cạnh tranh 7
1.2.1 Chiến lược chi phí thấp 7
1.2.2 Chiến lược khác biệt hoá 8
1.2.3 Chiến lược trọng tâm 9
2 Quy trình xây dựng chiến lược cạnh tranh 10
2.1 Xây dựng nhiệm vụ, mục tiêu chiến lược 10
2.2 Phân tích môi trường kinh doanh 12
2.2.1 Phân tích nội bộ doanh nghiệp thông qua chuỗi giá trị 12
2.2.2 Phân tích ảnh hưởng của môi trường vĩ mô (PEST) 15
2.2.3 Phân tích môi trường ngành kinh doanh theo mô hình 5 yếu tố tác động của Micheal Porter 18
2.3 Đánh giá năng lực cạnh tranh và vị thế cạnh tranh của công ty 24
2.3.1 Ma trận SWOT 24
2.3.2 Mô hình ma trận McKinsey 25
2.4 Lựa chọn phương án chiến lược 27
CHƯƠNG II: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CHO TRUNG TÂM VIỄN THÔNG THÀNH PHỐ SƠN LA GIAI ĐOẠN 2010-2015 29
Trang 31 Giới thiệu về Trung tâm viễn thông thành phố Sơn La 29
1.1 Các thông tin chung về Trung tâm viễn thông thành phố Sơn La 29
1.2 Cơ cấu tổ chức 30
1.3 Chức năng nhiệm vụ và lĩnh vực kinh doanh 32
1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh trong thời gian qua 32
2 Xây dựng chiến lược cạnh tranh cho Trung tâm viễn thông thành phố Sơn La 33
2.1 Xác định nhiệm vụ, mục tiêu chiến lược 33
2.1.1 Dịch vụ viễn thông di động 34
2.1.2 Dịch vụ viễn thông cố định 34
2.1.3 Dịch vụ Internet và các dịch vụ liên quan đến Internet 34
2.2 Phân tích môi trường kinh doanh 35
2.2.1 Phân tích môi trường nội bộ doanh nghiệp 35
2.2.2 Phân tích ảnh hưởng của môi trường vĩ mô 41
2.2.3 Phân tích ảnh hưởng của môi trường ngành 45
2.3 Đánh giá năng lực cạnh tranh của các loại hình dịch vụ 58
2.3.1 Phân tích SWOT 58
2.3.2 Xây dựng mô hình ma trận McKinsey 59
2.4 Lựa chọn phương án chiến lược 62
2.4.1 Dịch vụ viễn thông di động 62
2.4.2 Dịch vụ viễn thông cố định 63
2.4.3 Dịch vụ Internet và các dịch vụ liên quan đến Internet 64
CHƯƠNG III CÁC GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CHO TRUNG TÂM VIỄN THÔNG THÀNH PHỐ SƠN LA GIAI ĐOẠN 2010-2015 65
1 Những giải pháp chung cho toàn bộ doanh nghiệp 65
1.1 Giải pháp về bộ máy quản trị 65
1.2 Giải pháp về nhân sự 66
1.3 Giải pháp về tài chính – kế toán 67
1.4 Giải pháp về nghiên cứu và phát triển 67
Trang 41.5 Giải pháp về cơ sở hạ tầng, hệ thống thông tin 68
2 Những giải pháp cạnh tranh cho các loại hình dịch vụ 69
2.1 Dịch vụ viễn thông di động – chiến lƣợc khác biệt hóa 69
2.1.1 Giải pháp về cung ứng đầu vào 69
2.1.2 Giải pháp về quản trị chất lƣợng dịch vụ 70
2.1.3 Giải pháp về Marketing – bán hàng 70
2.1.4 Giải pháp về dịch vụ sau bán hàng 72
2.2 Dịch vụ viễn thông cố định – chiến lƣợc chi phí thấp 73
2.2.1 Giải pháp về cung ứng đầu vào 73
2.2.2 Giải pháp về quản trị chất lƣợng dịch vụ 73
2.2.3 Giải pháp về Marketing – bán hàng 74
2.2.4 Giải pháp về dịch vụ sau bán hàng 74
2.3 Dịch vụ Internet và các dịch vụ liên quan đến Internet – chiến lƣợc tập trung khác biệt hóa 75
2.3.1 Giải pháp về cung ứng đầu vào 75
2.3.2 Giải pháp về quản trị chất lƣợng dịch vụ 75
2.3.3 Giải pháp về Marketing – bán hàng 76
2.3.4 Giải pháp về dịch vụ sau bán hàng 79
3 Giải pháp gia tăng sức cạnh tranh dựa trên liên kết giữa các loại hình dịch vụ 80
4 Một số kiến nghị 82
KẾT LUẬN 84
TÀI LIỆU THAM KHẢO 86
Trang 5DANH MỤC HÌNH
Hình 1: Mô hình chuỗi giá trị của Micheal Porter 12
Hình 2: Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael E Porter 19
Hình 3: Mô hình ma trận SWOT 25
Hình 4: Ví dụ mô hình ma trận McKinsey 27
Hình 5: Sơ đồ tổ chức Trung tâm viễn thông thành phố Sơn La 30
Hình 6: Mô hình ma trận McKinsey đối với 3 dịch vụ của Trung tâm 61
viễn thông thành phố Sơn La 61
DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Tình hình phát triển doanh thu của Trung tâm viễn thông 32
thành phố Sơn La 32
Bảng 2: Tình hình nhân sự Trung tâm viễn thông thành phố Sơn La 37
đến tháng 3 năm 2010 37
Bảng 3: Thị phần viễn thông di động thành phố Sơn La 47
(tính đến tháng 2/2010) 47
Bảng 4: Thị phần viễn thông cố định thành phố Sơn La 51
(tính đến tháng 2/2010) 51
Bảng 5: Thị phần dịch vụ Internet ADSL thành phố Sơn La 54
(tính đến tháng 2/2010) 54
Bảng 6: Phân tích năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bằng SWOT 58
Bảng 7: Bảng đánh giá mức hấp dẫn của ngành 60
Bảng 8: Bảng đánh giá vị thế cạnh tranh của các loại hình dịch vụ 60
Trang 6DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
- 3G (Third-generation technology): công nghệ truyền thông thế hệ thứ
ba
- ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line): mạng Internet băng thông rộng
- BTS (Base Transceiver Station): trạm thu phát sóng di động
- CDMA (Code Division Multiple Access): hệ thống đa truy cập chia theo mã
- DTH (Direct to home): dịch vụ truyền hình kỹ thuật số qua vệ tinh
- FTTH (Fiber to the home): dịch vụ Internet cáp quang
- GDP (Gross Domestic Product): tổng sản phẩm nội địa
- GSM (Global System for Mobile Communications): hệ thống thông tin
di động toàn cầu
- MyTV: dịch vụ truyền hình tương tác giao thức mạng
- SBU (Strategic business unit): đơn vị kinh doanh chiến lược
- TTVT: Trung tâm viễn thông
- VOIP (Voice over Internet Protocol): truyền giọng nói trên giao thức Internet
- VNPT (Vietnam Posts and Telecommunications Corporation): tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam
Trang 71
MỞ ĐẦU
1 Lý do chọn đề tài
Sơn La là một tỉnh miền núi còn nhiều khó khăn đang trong quá trình hình thành và phát triển nền kinh tế thị trường, từng bước hòa nhập với nền kinh tế của cả nước trong thời buổi hội nhập quốc tế Với những nét đặc thù
về vị trí địa lý, đặc điểm địa hình, văn hóa xã hội, môi trường kinh doanh ở tỉnh Sơn La nói chung và thành phố Sơn La nói riêng có nhiều nét khá phức tạp và khó khăn cho các doanh nghiệp trong quá trình hoạt động kinh doanh Tuy nhiên trong những năm gần đây, nhờ sự đầu tư mạnh mẽ từ phía Nhà nước Việt Nam cho các tỉnh khó khăn miền núi phía Bắc, đặc biệt là công trình thủy điện Sơn La chính thức khởi công và tiến tới phát điện tổ máy số 1 vào cuối năm 2010, bộ mặt nền kinh tế của cả tỉnh đã trở nên khởi sắc hơn rất nhiều Sơn La hứa hẹn sẽ là một thị trường tiềm năng trong tương lai gần
Trong những năm qua, Trung tâm viễn thông (TTVT) thành phố Sơn
La (tiền thân là TTVT 1 tỉnh Sơn La) luôn là đơn vị đi đầu trong ngành viễn thông của toàn tỉnh Trước đây Trung tâm trực thuộc Bưu điện tỉnh Sơn La và mọi đường lối chính sách kinh doanh đều theo định hướng kiểu cũ, hạch toán
kế toán theo nhà nước Từ năm 2006, TTVT thành phố tách khỏi Bưu điện Tỉnh và thuộc trục dọc của tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam VNPT, hoạt động kinh doanh riêng và không còn phụ thuộc vào nguồn ngân sách nhà nước Bước đổi mới đó khiến TTVT thành phố Sơn La có nhiều cơ hội để phát triển hơn, tuy nhiên cũng mang lại không ít khó khăn do vẫn là những con người cũ mà vẫn chưa có chiến lược phát triển mới Ở TTVT Sơn La và khá nhiều các doanh nghiệp có gốc nhà nước khác, công việc kinh doanh thường được thực hiện theo kinh nghiệm, doanh nghiệp thường sản xuất rồi tìm kiếm khách hàng, họ thường ít quan tâm đến việc tìm hiểu khách hàng mong muốn gì Một cán bộ thuộc phòng kinh doanh của trung tâm cũng đã
Trang 82
từng chia sẻ rằng họ đang kinh doanh theo kiểu vừa học vừa làm, từng bước làm quen dần Môi trường cạnh tranh ngày càng khắc nghiệt hơn với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp khác như Viettel Telecom, Vietnamobile, EVN Telecom khiến cho thế độc quyền của ngành Bưu điện cũ không còn nữa, thêm vào đó là tình hình kinh tế đang trong giai đoạn khó khăn sau khủng hoảng Trước tình hình đó, đổi mới tư duy kinh doanh cũng như việc học hỏi những kiến thức, phương pháp kinh doanh mới là điều tất yếu mà lãnh đạo cũng như nhân viên của TTVT thành phố Sơn La phải làm được Với mong muốn đóng góp một chút công sức cho ngành viễn thông của quê hương Sơn
La, tôi đã quyết định chọn đề tài “XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CHO TRUNG TÂM VIỄN THÔNG THÀNH PHỐ SƠN LA GIAI ĐOẠN 2010-2015” làm khóa luận tốt nghiệp
2 Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu
2.1 Mục tiêu nghiên cứu
Phân tích cụ thể các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của TTVT thành phố Sơn La, từ đó xây dựng chiến lược cạnh tranh hợp lý cho từng đơn vị kinh doanh chiến lược
Xây dựng các giải pháp cụ thể để triển khai thành công các chiến lược
đã đề ra
2.2 Phạm vi nghiên cứu
TTVT Sơn La hoạt động trên 3 lĩnh vực chính là dịch vụ viễn thông di động (Vinaphone), dịch vụ viễn thông cố định, dịch vụ Internet và các dịch vụ liên quan đến Internet Tuy đều thuộc dịch vụ viễn thông nhưng với mỗi lĩnh vực lại có mức độ cạnh tranh với các đối thủ, đối tượng khách hàng, các nhà cung cấp, mức độ đóng góp cho doanh thu, vị thế kinh doanh… khác nhau Vì vậy trong nghiên cứu này tôi tách rời 3 lĩnh vực kinh doanh đó thành 3 đơn vị kinh doanh chiến lược (SBU) và sẽ xây dựng 3 chiến lược cạnh tranh khác nhau cho từng loại hình dịch vụ này
Trang 93
3 Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp thu thập dữ liệu
+ Dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp được lấy từ nhiều nguồn như: TTVT thành phố Sơn La, Sở Thông tin và truyền thông Sơn La, Cục Thống kê tỉnh Sơn La, báo chí và Internet
+ Dữ liệu sơ cấp: phỏng vấn một số lãnh đạo TTVT thành phố Sơn La, lãnh đạo Sở Thông tin và truyền thông Sơn La
- Phương pháp xử lý dữ liệu: so sánh, phân tích, tổng hợp, tính toán một số chỉ số tài chính, thống kê đơn giản
4 Nội dung nghiên cứu
+ Tìm hiểu và phân tích môi trường bên trong, môi trường ngành
và môi trường vĩ mô có ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp
+ Xây dựng chiến lược cạnh tranh trên cơ sở phân tích và đánh giá vị thế cạnh tranh và triển vọng của ngành
+ Xây dựng các giải pháp triển khai thực hiện thành công chiến lược
5 Kết cấu nội dung đề tài
Đề tài được chia làm ba phần chính
Chương 1: Tổng quan về chiến lược cạnh tranh
Chương 1 trình bày những phần lý thuyết có liên quan đến đề tài bao gồm: các khái niệm cơ bản về chiến lược cạnh tranh, quy trình xây dựng chiến lược, trong đó có giới thiệu các công cụ được sử dụng trong nghiên cứu
Chương 2: Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Trung tâm viễn thông thành phố Sơn La giai đoạn 2010-2015
Trang 104
Nội dung chương gồm giới thiệu khái quát về doanh nghiệp và trình bày quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh cho 3 đơn vị kinh doanh chiến lược
Chương 3: Các giải pháp triển khai chiến lược cạnh tranh cho Trung tâm viễn thông thành phố Sơn La giai đoạn 2010-2015
Chương gồm một hệ thống các giải pháp được đưa ra nhằm thực hiện các chiến lược đã được chọn ở chương 2 cùng một số kiến nghị với các bên hữu quan
Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thạc sỹ Bùi Liên Hà – phó khoa Quản trị kinh doanh Đại học Ngoại Thương Hà Nội, người đã giúp tôi trong từng bước nghiên cứu và hoàn thiện đề tài Đồng thời tôi cũng muốn gửi lời cảm ơn đến ông Lương Như Thủy – giám đốc TTVT thành phố Sơn La và bà Nguyễn Thị Ca – cán bộ Cục Thống kê tỉnh Sơn La đã giúp tôi thu thập những tài liệu, số liệu quan trọng để hoàn thành đề tài này
Trang 115
CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH
1 Những vấn đề chung về chiến lược cạnh tranh
1.1 Một số khái niệm
1.1.1 Chiến lược
Khái niệm chiến lược được bắt nguồn từ nghệ thuật quân sự Chiến lược là phương cách để chiến thắng một cuộc chiến tranh Thời Alexander đại
đế (khoảng năm 330 trước Công nguyên), chiến lược quân sự là kỹ năng khai thác các lực lượng và tạo dựng hệ thống thống trị toàn cục Theo cơ sở lý thuyết này, quân đội có thể đè bẹp đối thủ (thậm chí là đối thủ mạnh hơn, đông hơn) nếu có thể dẫn dắt thế trận và đưa đối thủ vào trận địa thuận lợi cho việc triển khai các khả năng của mình
Giáo trình quản trị chiến lược của Đại học Kinh tế quốc dân đưa ra định nghĩa “Chiến lược là những cách thức mà nhờ đó những mục tiêu dài hạn có thể đạt được” [8]
Năm 1978, McKinsey cũng đưa ra một khái niệm về chiến lược:
“Chiến lược là một tập hợp của các chuỗi hoạt động được thiết kế nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững” [2]
Năm 1980, Quinn đưa ra một khái niệm khác về chiến lược: “Chiến lược
là mô thức hay kế hoạch tích hợp các mục tiêu chính yếu, các chính sách, và chuỗi hành động vào một tổng thể được cố kết một cách chặt chẽ” [11]
Tóm lại, chiến lược có thể hiểu là tập hợp những hoạt động để khai thác hiệu quả các nguồn lực nhằm mục đích tạo ra lợi thế cho mình
1.1.2 Chiến lược kinh doanh
Theo Alfred Chandler (ĐH Harvard), chiến lược trong kinh doanh là
“tiến trình xác định những mục tiêu cơ bản, dài hạn của doanh nghiệp, lựa
Trang 126
chọn phương thức hoặc tiến trình hành động và phân bổ các nguồn lực cần thiết để đạt được các mục tiêu đó”.[4]
Theo tập đoàn tư vấn Boston, “Chiến lược kinh doanh là những xác định sự phân bổ nguồn lực sẵn có với mục đích làm thay đổi thế cân bằng cạnh tranh và chuyển lợi thế về phía mình”.[4]
Theo Micheal E Porter – giáo sư chiến lược hàng đầu của Havard,
“Chiến lược kinh doanh để đương đầu với cạnh tranh là sự kết hợp giữa mục tiêu cần đạt đến và các phương tiện mà doanh nghiệp cần tìm để thực hiện được các mục tiêu đó”.[6]
Tóm lại, có rất nhiều khái niệm được các nhà nghiên cứu kinh tế đưa
ra, tuy nhiên trong nghiên cứu này, có thể hiểu chiến lược kinh doanh là tổng thể những quyết định của doanh nghiệp về việc lựa chọn phương tiện và phân
bổ các nguồn lực của mình nhằm đạt được một mục tiêu xác định
1.1.3 Chiến lược cạnh tranh
Theo Michael E Porter, chiến lược cạnh tranh gồm những hoạt động nhằm mục đích thu hút khách hàng, chống đỡ các sức ép cạnh tranh, gia tăng
vị thế cạnh tranh trên thị trường [5]
Mục tiêu của áp dụng các chiến lược cạnh tranh là để thu được lợi thế cạnh tranh bền vững, chăm sóc nhóm khách hàng trung thành, giành ưu thế trước đối thủ cạnh tranh một cách lành mạnh và có đạo đức
Chiến lược cạnh tranh có phạm vi hẹp hơn chiến lược kinh doanh, nó tập trung vào các kế hoạch quản trị cụ thể hơn để giành lấy thành công
Tóm lại, chiến lược cạnh tranh là tổng thể những hoạt động phân bổ và
sử dụng các nguồn lực của doanh nghiệp kết hợp với điều kiện môi trường kinh doanh bên ngoài nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể trên thị trường