Đang tải... (xem toàn văn)
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến đăng ký học của học viên tại Học viện đào tạo quốc tế ANI. Từ đó đưa ra các giải pháp giúp Học viện ANI hiểu rõ các học viên của mình nhằm thu hút và nâng cao số lượng học viên hiện tại của Học viện đào tạo quốc tế ANI.
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH h tê ́H uê ́ ̣c K in KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ho QUYẾT ĐỊNH ĐĂNG KÝ HỌC CỦA HỌC VIÊN TẠI LÊ BÁ TƯỜNG Tr ươ ̀ng Đ ại HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI Niên khóa: 2016 - 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH h tê ́H uê ́ ̣c K in KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ho QUYẾT ĐỊNH ĐĂNG KÝ HỌC CỦA HỌC VIÊN TẠI Đ ại HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI Giảng viên hướng dẫn ̀ng Sinh viên thực Lê Bá Tường PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Tr ươ Lớp : K50A-Quản Trị Kinh Doanh Huế, 12/2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Lời cảm ơn Trong q trình thực tập hồn thành đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định đăng ký học học viên Học viện đào tạo quốc tế ANI”, em uê ́ nhận nhiều giúp đỡ ủng hộ thầy cô, bạn bè anh chị Học viện đào tạo quốc tế ANI tê ́H Lời em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu nhà trường toàn thể quý thầy cô giảng viên Trường Đại học Kinh Tế Huế dạy dỗ truyền đạt kiến thức cần thiết, bổ ích cho em năm tháng học tập trường Em xin cảm ơn quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh, với PGS.TS h Nguyễn Tài Phúc trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình thực tập in Em xin gửi lời cám ơn đến ban giám đốc Học viện đào tạo quốc tế ANI ̣c K toàn thể nhân viên giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em hồn thành q trình thực tập có kết mong đợi Mặc dù cố gắng nỗ lực để giải yêu cầu mục đích đặt ho ban đầu kiến thức kinh nghiệm thực tế em cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Đ ại Qua đợt thực tập lần em mong có hội áp dụng kiến thức, kỹ học vào công việc thực tế sau này, đồng thời mong nhận đóng góp ý kiến từ quý thầy để báo cáo em hồn thiện Tr ươ ̀ng Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Lê Bá Tường Huế, ngày tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Lê Bá Tường Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu chung uê ́ 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu .2 tê ́H Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu h 4.3 Phương pháp nghiên cứu in 4.3.1 Nghiên cứu định tính 4.3.2 Nghiên cứu định lượng ̣c K 4.3.3 Phương pháp chọn mẫu 4.3.4 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 4.5 Quy trình thực nghiên cứu .10 ho Kết cấu khóa luận .10 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 Đ ại CHƯƠNG 1: CƠ SỞ VỀ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ĐĂNG KÝ HỌC 11 1.1 Cơ sở lý thuyết 11 ̀ng 1.1.1 Lý luận chung lựa chọn 11 1.1.2 Lý luận động 11 ươ 1.1.3 Động học tập 14 1.1.4 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng .18 1.2 Cơ sở thực tiễn .27 Tr 1.2.1 Khái qt đơi nét tình hình hoạt động Học viện Anh ngữ Việt Nam thành phố Huế 27 1.2.2 Những nghiên cứu liên quan 28 1.2.3 Mơ hình nghiên cứu liên quan 30 1.2.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 34 1.2.5 Xây dựng thang đo .36 SVTH: Lê Bá Tường Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ĐĂNG KÝ HỌC CỦA HỌC VIÊN TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI 45 2.1 Tổng quan Học viện đào tạo quốc tế ANI 45 2.1.1 Giới thiệu chung Học viện đào tạo quốc tế ANI .45 uê ́ 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 45 tê ́H 2.1.3 Chức nhiệm vụ Học viện đào tạo quốc tế ANI .46 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Học viện đào tạo quốc tế ANI .46 2.1.5 Sản phẩm dịch vụ Học viện đào tạo quốc tế ANI 48 2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định đăng ký học học viên Học h viện đào tạo quốc tế ANI .54 in 2.2.1 Thông tin chung khảo sát .54 2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 57 ̣c K 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach's Alpha) 66 2.2.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 67 ho 2.2.5 Mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 76 2.2.6 Kiểm định One Sample T-Test 83 2.2.7 Đánh giá khác biệt định dăng ký học nhóm đối tượng học Đ ại viên khác theo tiêu chí nhân học 87 2.3 Nhận xét chung .89 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT HỌC VIÊN QUA NGHIÊN CỨU ̀ng CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG DẾN QUYẾT ĐỊNH ĐĂNG KÝ HỌC CỦA HỌC VIÊN TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI 92 ươ 3.1 Định hướng nhân tố ảnh hưởng đến định đăng ký học học viên Tại Học viện đào tạo quốc tế ANI .92 Tr 3.2 Đề xuất giải pháp cải thiện nhân tố ảnh hưởng đến định đăng ký học học viên Học viện đào tạo quốc tế ANI 93 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 97 Kết luận .97 Kiến nghị 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 SVTH: Lê Bá Tường Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU : Analysis Of Variance (Phân tích phương sai) EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) KMO : Kaiser-Meyer-Olkin (Kiểm định Kaiser – Meyer – Olkin) SPSS : Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm SPSS) AMOS : Analysis of Moment Structures (Phần mềm AMOS) CFA : Confirmatory factor analysis (Phân tích nhân tố khẳng định) SEM : Structural Equation Modeling (Mơ hình cầu trúc tuyến tính) ANI : Academy of Network and Innovations (Học viện đào tạo quốc tế ANI) AMES : American English School (Học viện Anh Ngữ AMES) AMA : American Academy ( Học viện Đào tạo Quốc tế AMA) EUC : English Education Cambridge (Học viện Anh Ngữ EUC) E4E : English For Everyone (Học viện Anh Ngữ E4E) TOEIC : Test of English for Internationa IELTS : International English Language Testing System AMTB : Attitude/Motivation Test Battery TPB : Theory of planned Behaviour TP tê ́H h in ̣c K ho : Theory of Reasoned Action : Thành phố : Quản Trị Kinh Doanh Tr ươ ̀ng QTKD Đ ại TRA uê ́ ANOVA SVTH: Lê Bá Tường Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC CÁC HÌNH Hình Quy trình thảo luận .5 Hình Các bước phân tích liệu .9 Hình Quy trình nghiên cứu 10 ́ Hình 1.1 Mơ hình phân cấp nhu cầu Maslow .13 Hình 1.2 Mơ hình hành vi chi tiết người tiêu dùng .19 tê ́H Hình 1.3 Mơ hình Philip Kotler 21 Hình 1.4 Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi 22 Hình 1.5 Mơ hình TRA 30 Hình 1.6 Mơ hình TPB 31 h Hình 1.7 Mơ hình lựa chọn sản phầm Tour – Sarah & cộng (2013) .32 in Hình 1.8 Mơ hình sách Marketing – Mix Học viện Anh ngữ Quốc tế AMES ̣c K chi nhánh Thừa Thiên Huế - Đỗ Thị Hồng Nhung 32 Hình 1.9 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn siêu thị làm địa điểm mua hàng khách hàng – Hoàng Văn Phái 33 ho Hình 1.10 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 34 Hình 2.1 Logo Học viện đào tạo quốc tế ANI 45 Đ ại Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức Học viện đào tạo quốc tế ANI .46 Hình 2.3 Mơ hình phân tích nhân tố khẳng định (CFA) thang đo thuộc mơ hình nghiên cứu 76 Hình 2.4 Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM lần 77 ̀ng Hình 2.5 Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM lần 79 Tr ươ Hình 2.6 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định đăng ký học .82 SVTH: Lê Bá Tường Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC BẢNG Bảng Bảy học viên vấn sâu .4 Bảng 1.1 Một số nghiên cứu nhân tổ ảnh hưởng đển định đăng ký học 28 Bảng 1.2 Thang đo nhân tố mơ hình 37 uê ́ Bảng 1.3 Mã hóa thang đo mơ hình .42 Bảng 2.1 Khóa tiếng Anh Basic 48 tê ́H Bảng 2.2 Khóa tiếng Anh giao tiếp 49 Bảng 2.3 Khóa học IELTS 49 Bảng 2.4 Khóa học TOEIC 50 Bảng 2.5 Khóa tiếng Anh trẻ em 51 h Bảng 2.6 Tình hình hoạt động kinh doanh 52 in Bảng 2.7 Số lượng học viên tính tháng 12/2019 .54 ̣c K Bảng 2.8 Kiểm định KMO and Bartlett's Test .58 Bảng 2.9 Pattern Matrix .59 Bảng 2.10 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến “Nhận thức chủ quan” 64 ho Bảng 2.11 Kết phân tích nhân tố “Nhận thức chủ quan” học viên Học viện đào tạo quốc tế ANI 64 Đ ại Bảng 2.12 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến “Lợi ích cảm nhận” 64 Bảng 2.13 Kết phân tích nhân tố “Lợi ích cảm nhận” học viên Học viện đào tạo quốc tế ANI 65 Bảng 2.14 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến “Quyết định đăng ký học” 65 ̀ng Bảng 2.15 Kết phân tích nhân tố “Quyết định đăng ký học” học viên ươ Học viện đào tạo quốc tế ANI 66 Bảng 2.16 Kiểm định Cronbach's Alpha nhóm biến quan sát .66 Tr Bảng 2.17 Kiểm định Cronbach's Alpha nhóm biến quan sát nhận thức chủ quan, lợi ích cảm nhận định đăng ký học 67 Bảng 2.18 Các số đánh giá phù hợp mơ hình với liệu thị trường (trước hiệu chỉnh hệ số MI - Modification Indices) 68 Bảng 2.19 Các số đánh giá phù hợp mơ hình với liệu thị trường (sau hiệu chỉnh hệ số MI - Modification Indices) 69 Bảng 2.20 Tổng hợp kết phân tích đo lường thang đo .70 SVTH: Lê Bá Tường Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Bảng 2.21 Đánh giá giá trị phân biệt 73 Bảng 2.22 Tổng phương sai rút trích (AVE) khái niệm Ma trận tương quan khái niệm .75 Bảng 2.23 Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính 78 Bảng 2.24 Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính 79 uê ́ Bảng 2.25 Các trọng số chưa chuẩn hóa phân tích Bootstrap 81 tê ́H Bảng 2.26 Kết kiểm định One Sample T-test với nhân tố danh tiếng uy tín 83 Bảng 2.27 Kết kiểm định One Sample T-test với nhân tố ảnh hưởng xã hội 84 Bảng 2.28 Kết kiểm định One Sample T-test với nhân tố chương trình xúc tiến 84 Bảng 2.29 Kết kiểm định One Sample T-test với nhân tố sở vật chất 85 h Bảng 2.30 Kết kiểm định One Sample T-test với nhân tố đội ngũ nhân viên .85 in Bảng 2.31 Kết kiểm định One Sample T-test với nhân tố chương trình giảng dạy 86 Bảng 2.32 Kết kiểm định One Sample T-test với nhân tố học phí 86 ̣c K Bảng 2.33 Kết kiểm định One Sample T-test với nhân tố Quy trình dịch vụ .87 Bảng 2.34 Kết kiểm định Independent Samples T-Test “Giới tính” 88 ho Bảng 2.35 Kết kiểm định One Way Anova “Độ tuổi” 88 Tr ươ ̀ng Đ ại Bảng 2.36 Kết kiểm định One Way Anova “Nghề nghiệp” 89 SVTH: Lê Bá Tường Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Biểu đồ thể cấu giới tính học viên đăng ký học Học viện đào tạo quốc tế ANI 54 Biểu đồ Biểu đồ thể cấu độ tuổi học viên đăng ký học Học viện đào tạo quốc tế ANI .55 uê ́ Biểu đồ Biểu đồ thể cấu nghề nghiệp học viên đến đăng ký học Học tê ́H viện đào tạo quốc tế ANI .55 Biểu đồ Biểu đồ thể cấu khóc học học viên đăng ký học Học viện đào tạo quốc tế ANI .56 Biểu đồ Biểu đồ thể cấu số lần đăng ký học học viên Học viện Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h đào tạo quốc tế ANI .57 SVTH: Lê Bá Tường ... DẾN QUYẾT ĐỊNH ĐĂNG KÝ HỌC CỦA HỌC VIÊN TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI 92 ươ 3.1 Định hướng nhân tố ảnh hưởng đến định đăng ký học học viên Tại Học viện đào tạo quốc tế ANI .92... động Học viện đào tạo in quốc tế ANI Tôi xin nghiên cứu đề tài: ? ?Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến Mục tiêu nghiên cứu ho 2.1 Mục tiêu chung ̣c K định đăng ký học học viên Học viện đào tạo quốc tế. .. tiễn nhân tố ảnh hưởng đến định đăng ký học Tr Chương 2: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định đăng ký học học viên Học viện đào tạo quốc tế ANI Chương 3: Giải pháp nhằm thu hút học viên qua nghiên