Thông tin tài liệu
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRƯƠNG THỊ HƯƠNG XUÂN NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC ĐẾN KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO PGS.TS NGUYỄN TÀI PHÚC HUẾ - NĂM 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRƯƠNG THỊ HƯƠNG XUÂN NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC ĐẾN KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO PGS.TS NGUYỄN TÀI PHÚC HUẾ - NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tơi Tất liệu trích dẫn luận án có nguồn gốc rõ ràng Kết phân tích luận án chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Tơi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn lời cam đoan Nghiên cứu sinh Trương Thị Hương Xuân i LỜI CẢM ƠN Lời tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn đến Ban Giám đốc Đại học Huế, Ban Giám hiệu Trường Đại học Kinh tế Huế Tôi xin trân trọng cảm ơn Thầy Cơ Khoa Quản trị Kinh doanh, Phịng Đào tạo Trường Đại học Kinh tế giảng dạy, hướng dẫn, trang bị kiến thức, kinh nghiệm tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận án Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Đăng Hào PGS.TS Nguyễn Tài Phúc – Người hướng dẫn Khoa học động viên, hướng dẫn nhiệt huyết đầy trách nhiệm suốt q trình tơi học tập, nghiên cứu hồn thành luận án Tơi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình Thầy cô, anh chị em đồng nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế dành cho tơi suốt q trình học tập thực luận án Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến lãnh đạo cán Hội Doanh nghiệp, Hội doanh nhân trẻ, Cục Thống kê tỉnh Thừa Thiên Huế, ban lãnh đạo, cán quản lý doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế nhiệt tình đóng góp ý kiến, cung cấp thơng tin cần thiết để tơi hồn thành luận án Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn yêu thương đến chồng, ba, mẹ, anh, chị em hai bên gia đình nội ngoại bạn bè thân thiết ln động viên, khích lệ tạo điều kiện cho tơi suốt trình học tập nghiên cứu luận án Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Nghiên cứu sinh Trương Thị Hương Xuân DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ii AVE : Tổng phương sai rút trích Average Variance Extract CFA : Phân tích nhân tố khẳng định Confirmatory Factor Analysis C.R : Độ tin cậy tổng hợp Composite Reliability DHCL : Định hướng chiến lược DHKH : Định hướng khách hàng DHN : Định hướng nhóm DM : Đổi DT : Đồng thuận EFA : Phân tích nhân tố khám phá HTMT : Hệ thống mục tiêu HTVHN : Hợp tác hội nhập GTCL : Giá trị cốt lõi PQ : Phân quyền PTC : Phi tài SEM : Mơ hình cấu trúc tuyến tính TCHT : Tổ chức học tập PTNL : Phát triển lực TC : Tài TN : Tầm nhìn iii Exploratory Factor Analysis Structural Equation Modeling MỤC LỤC PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đóng góp luận án Kết cấu luận án PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ KHOA HỌC VỀ ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC ĐẾN KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận văn hóa tổ chức 1.1.1 Các quan niệm văn hóa 1.1.2 Khái niệm văn hóa tổ chức 1.2 Khái niệm kết hoạt động doanh nghiệp 15 1.2.1 Một số quan niệm kết hoạt động doanh nghiệp 15 1.2.2 Một số hệ thống tiêu đo lường kết hoạt động doanh nghiệp 16 1.3 Mối quan hệ văn hóa tổ chức kết hoạt động doanh nghiệp 22 1.3.1 Mối quan hệ văn hóa tổ chức kết hoạt động doanh nghiệp tổng hợp từ nghiên cứu nước 22 1.3.2 Mối quan hệ văn hóa tổ chức kết hoạt động doanh nghiệp tổng hợp từ nghiên cứu nước 29 1.4 Khoảng trống vấn đề nghiên cứu 33 1.4.1 Khoảng trống nghiên cứu mơ hình lý thuyết mối quan hệ văn hóa tổ chức kết hoạt động doanh nghiệp 33 1.4.2 Khoảng trống nghiên cứu phương pháp phân tích mối quan hệ văn hóa tổ chức kết hoạt động doanh nghiệp 39 CHƯƠNG ĐẶC ĐIỂM CỦA DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 42 2.1 Khái quát đặc điểm doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 42 2.2 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu luận án 48 iv 2.3 Phương pháp nghiên cứu 52 2.3.1 Nghiên cứu định tính 52 2.3.2 Nghiên cứu định lượng 57 CHƯƠNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA VĂN HÓA TỔ CHỨC VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 67 3.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 67 3.2 Kiểm định thang đo biến nghiên cứu 69 3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA) 70 3.2.2 Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory factor analysis – CFA) 73 3.3 Đánh giá chung văn hóa tổ chức doanh nghiệp tỉnh Thừa Thiên Huế 86 3.3.1 Văn hóa tổ chức loại hình doanh nghiệp Thừa Thiên Huế 90 3.3.2 Đánh giá khác biệt văn hóa tổ chức dựa đặc điểm doanh nghiệp loại hình doanh nghiệp, lĩnh vực hoạt động, số lượng nhân số năm thành lập doanh nghiệp 99 3.4 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) mối quan hệ văn hóa tổ chức kết hoạt động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 103 3.4.1 Mức độ phù hợp mơ hình lý thuyết với liệu 103 3.4.2 Kết kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 104 3.4.3 Kiểm định Boostrap đánh giá độ tin cậy mẫu 105 3.4.4 Mối liên hệ đặc điểm văn hóa tiêu kết hoạt động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 107 3.5 Kiểm định khác biệt đặc điểm doanh nghiệp đến mối quan hệ văn hóa tổ chức kết hoạt động 109 3.5.1 Kiểm định khác biệt theo quy mô lao động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 109 3.5.2 Kiểm định khác biệt theo số năm thành lập doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 113 3.6 Bình luận kết giả thuyết nghiên cứu 116 v CHƯƠNG 4: HÀM Ý QUẢN TRỊ NHẰM CẢI THIỆN VĂN HÓA TỔ CHỨC GÓP PHẦN NÂNG CAO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 121 4.1 Định hướng phát triển văn hóa tổ chức doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 121 4.2 Hàm ý quản trị nâng cao văn hóa tổ chức góp phần làm tăng kết hoạt động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 122 4.2.1 Hàm ý quản trị cho doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 122 4.2.2 Hàm ý quản trị loại hình doanh nghiệp 127 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 131 Kiến nghị 133 2.1 Đối với quyền địa phương 133 2.2 Đối với ban lãnh đạo doanh nghiệp 134 CÁC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 136 TÀI LIỆU THAM KHẢO 137 PHỤ LỤC 145 vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Các quan niệm văn hóa Bảng 1.2: Tổng hợp định nghĩa văn hóa tổ chức 10 Bảng 1.3: Tổng hợp nghiên cứu tiêu biểu mối quan hệ văn hóa tố chức kết hoạt động 26 Bảng 1.4: Nhận diện phương pháp phân tích mối quan hệ văn hóa tổ chức kết hoạt động doanh nghiệp luận án 40 Bảng 2.1: Số lượng doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế tính đến ngày 31/12/ 2017 43 Bảng 2.2: Số lượng doanh nghiệp phân theo quy mô vốn loại hình doanh nghiệp tính đến ngày 31/12/2017 44 Bảng 2.3: Số lượng doanh nghiệp phân theo quy mô lao động loại hình doanh nghiệp tính đến ngày 31/12/2017 46 Bảng 2.4: Một số tiêu doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế tính đến ngày 31/12/2017 47 Bảng 2.5: Kết điều chỉnh thang đo văn hóa tổ chức dựa nghiên cứu định tính 54 Bảng 2.6: Kết điều chỉnh thang đo kết hoạt động doanh nghiệp dựa nghiên cứu định tính 56 Bảng 2.7: Số lượng phiếu điều tra dự kiến 60 Bảng 2.8: Thang đo biến nghiên cứu đề tài 62 Bảng 3.1: Thống kê mô tả thông tin mẫu nghiên cứu 67 Bảng 3.2: Tổng hợp kết phân tích nhân tố khám phá phân tích nhân tố khẳng định đặc điểm thang đo văn hóa tổ chức 72 Bảng 3.3: Tổng hợp kết phân tích nhân tố khám phá phân tích nhân tố khẳng định thang đo văn hóa tổ chức kết hoạt động 72 Bảng 3.4: Tổng hợp kết phân tích thang đo văn hóa tổ chức 74 Bảng 3.5: Tổng hợp kết phân tích thang đo kết hoạt động 76 Bảng 3.6: Đánh giá giá trị phân biệt thang đo văn hóa tổ chức 78 vii Bảng 3.7: Đánh giá giá trị phân biệt thang đo kết hoạt động 79 Bảng 3.8: Tổng phương sai rút trích (AVE) khái niệm Ma trận tương quan khái niệm thang đo văn hóa tổ chức 80 Bảng 3.9: Các số đánh giá phù hợp mơ hình cấu trúc bậc 82 Bảng 3.10: Tổng hợp kết phân tích mơ hình cấu trúc bậc 83 Bảng 3.11: Đánh giá giá trị phân biệt 83 Bảng 3.12: Hệ số đường dẫn hồi quy mơ hình cấu trúc bậc 86 Bảng 3.13: Điểm đánh giá văn hóa tổ chức doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế dựa mơ hình Denison 87 Bảng 3.14: Điểm đánh giá văn hóa tổ chức doanh nghiệp nhà nước địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế dựa mơ hình Denison 91 Bảng 3.15: Điểm đánh giá văn hóa tổ chức doanh nghiệp nhà nước địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế dựa mơ hình Denison 94 Bảng 3.16: Điểm đánh giá văn hóa tơt chức doanh nghiệp có vốn đầu tư nước địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế dựa mơ hình Denison 97 Bảng 3.17: Kết kiểm định Kruskal Wallis khác biệt văn hóa tổ chức dựa theo đặc điểm doanh nghiệp 99 Bảng 3.18: Thống kê đánh giá đặc điểm văn hóa tổ chức theo đặc điểm doanh nghiệp 101 Bảng 3.19: Kết mức độ phù hợp với thị trường mơ hình SEM 103 Bảng 3.20: Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính 104 Bảng 3.21: Kết phân tích Bootstrap 106 Bảng 3.22: Hệ số hồi quy chuẩn hóa đặc điểm văn hóa tiêu kết hoạt động doanh nghiệp 108 Bảng 3.23: Kiểm định Chi-square mơ hình quy mô lao động 109 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mối quan hệ văn hóa tổ chức kết hoạt động doanh nghiệp 21 Hình 1.2: Mơ hình văn hóa tổ chức Denison 37 Hình 1.3: Mơ hình mối quan hệ văn hóa tổ chức kết hoạt động Denison (2000) 39 Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu mối quan hệ văn hóa tổ chức kết hoạt động doanh nghiệp 49 Hình 3.1: Mơ hình phân tích nhân tố khẳng định CFA bậc thang đo văn hóa tổ chức 81 Hình 3.2: Mơ hình phân tích nhân tố khẳng định CFA bậc thang đo kết hoạt động 81 Hình 3.3: Mơ hình phân tích nhân tố khẳng định CFA bậc thang đo văn hóa tổ chức 84 Hình 3.4: Mơ hình phân tích nhân tố khẳng định CFA bậc thang đo kết hoạt động 84 Hình 3.5: Mơ hình phân tích nhân tố khẳng định CFA bậc gộp 85 Hình 3.6: Văn hóa tổ chức doanh nghiệp Thừa Thiên Huế theo mơ hình Denison 89 Hình 3.7: Văn hóa tổ chức doanh nghiệp nhà nước theo mơ hình Denison 92 Hình 3.8: Văn hóa tổ chức doanh nghiệp ngồi nhà nước theo mơ hình Denison 95 Hình 3.9: Văn hóa tổ chức doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi theo mơ hình Denison 98 ix Hình 3.10: Mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) mối quan hệ văn hóa tổ chức kết hoạt động 105 Hình 3.11: Mơ hình khả biến quy mô lao động > 50 người 110 Hình 3.12: Mơ hình khả biến quy mô lao động < 50 người 111 Hình 3.13: Mơ hình bất biến quy mô lao động < 50 người 112 Hình 3.14: Mơ hình bất biến quy mơ lao động > 50 người 112 Hình 3.15: Mơ hình khả biến số năm thành lập < 10 năm 114 Hình 3.16: Mơ hình khả biến số năm thành lập > 10 năm 114 Hình 3.17: Mơ hình bất biến số năm thành lập < 10 năm 115 Hình 3.18: Mơ hình bất biến số năm thành lập > 10 năm 115 x PHẦN I: MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Các nghiên cứu văn hóa tổ chức nhà nghiên cứu nước nước quan tâm thập kỷ vừa qua, ảnh hưởng tác động đến thành công doanh nghiệp Trước có nhiều nhà nghiên cứu văn hóa tổ chức vào đầu năm 1970, phải đến năm 1980 khoa học quản trị sử dụng rộng khắp khái niệm văn hóa tổ chức (Hatch, 1993) [47] Các nghiên cứu văn hóa tổ chức thành phần quan trọng nghiên cứu hành vi, hiểu người môi trường doanh nghiệp, điều ảnh hưởng đến thành công doanh nghiệp để đạt đến mục tiêu mong muốn Các nghiên cứu Denison (1982, 1990) [33,34], Kotter (1992) [60], Huang (2003) [53], Lee (2004) [63], Zakari (2013) [97], cho thấy có ảnh hưởng thuận chiều đặc điểm văn hóa tổ chức đến kết hoạt động doanh nghiệp Tuy nhiên khái niệm đặc điểm văn hóa tổ chức nhà nghiên cứu bàn luận tiếp tục hoàn thiện Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng cơng cụ tài chính, phi tài kết hợp hai để đo lường kết hoạt động doanh nghiệp Tùy trường hợp cụ thể mà người nghiên cứu lựa chọn công cụ đánh giá phù hợp Nhiều nghiên cứu nước văn hóa tổ chức ngày quan tâm, bên cạnh nghiên cứu chuyên gia văn hóa Dương Thị Liễu (2010) [13], Nguyễn Hồng Ánh (2004) [4], Nguyễn Mạnh Quân (2011) [12], Trịnh Quốc Trị (2009) [17],… đề tài nhà nghiên cứu đo lường, đánh giá xây dựng văn hóa tổ chức ngày nhiều hơn, đưa đóng góp có ý nghĩa văn hóa tổ chức doanh nghiệp Việt Nam Thừa Thiên Huế tỉnh đóng vai trị cầu nối hai miền Bắc - Nam, xác định bốn tỉnh thuộc vùng kinh tế trọng điểm miền Trung Cơ cấu kinh tế tỉnh Thừa Thiên Huế chuyển dịch hướng, cơng nghiệp du lịch - dịch vụ chiếm gần 78% GDP Toàn tỉnh Thừa Thiên Huế hiê ̣n có 3622 doanh nghiê ̣p hoa ̣t đô ̣ng, đó chủ yếu là doanh nghiê ̣p vừa, nhỏ và siêu nhỏ (Niên giám thống kê tỉnh Thừa Thiên Huế 2018) [1] Trong nhiều loại hình doanh nghiệp tồn phát triển Trong xu hướng tồn cầu hố, văn hoá doanh nghiệp quốc gia sử dụng nguồn lực giá trị hoạt động Tại Việt Nam nói chung Thừa Thiên Huế nói riêng có nhiều doanh nghiệp tiến hành xây dựng phát triển mô hình văn hố tổ chức phù hợp cho tồn phát triển Dựa đặc điểm, mạnh ngành, lĩnh vực kinh doanh, doanh nghiệp xây dựng nét văn hố riêng cho Tuy nhiên việc nghiên cứu dừng lại việc bàn luận lý thuyết chưa có mơ hình đo lường phù hợp để phản ánh chân thực văn hóa tổ chức doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Nghiên cứu định lượng văn hóa tổ chức thường thực nước phát triển thực nước phát triển (Davidson, 2003) [31] Ở Việt Nam nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động doanh nghiệp hạn chế chưa có nghiên cứu vấn đề bối cảnh doanh nghiệp Thừa Thiên Huế Bên cạnh đó, đa số doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế phần lớn doanh nghiệp vừa nhỏ, việc ý thức để xây dựng, vun đắp cho văn hóa tổ chức nhìn chung chưa cao, để nâng cao kết hoạt động doanh nghiệp đóng góp văn hóa tổ chức có vai trị quan trọng Thêm vào đó, việc tìm hiểu ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động có ý nghĩa đặc biệt quan trọng với doanh nghiệp, khách hàng, nhà đầu tư, quyền để có nhìn sâu sắc, tồn diện kết hoạt động doanh nghiệp khía cạnh văn hóa Trên sở đó, luận án đề xuất hàm ý quản trị dựa kết tìm nghiên cứu nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao kết hoạt động qua việc cải thiện đặc điểm văn hóa tổ chức Vì lý đó, tác giả chọn đề tài: “Nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế” làm luận án tiến sỹ Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu chung luận án phân tích đánh giá ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Trên sở luận án đưa số hàm ý quản trị nhằm cải thiện yếu tố văn hóa góp phần nâng cao kết hoạt động doanh nghiệp địa bàn nghiên cứu 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn văn hóa tổ chức kết hoạt động doanh nghiệp đồng thời nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động doanh nghiệp - Nhận diện mơ tả đặc điểm văn hóa tổ chức doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế - Phân tích ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động doanh nghiệp địa bàn nghiên cứu - Đề xuất hàm ý quản trị nhằm giúp doanh nghiệp cải thiện văn hóa tổ chức đồng thời nhằm nâng cao kết hoạt động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Câu hỏi nghiên cứu Nhằm giải mục tiêu nghiên cứu đặt ra, số câu hỏi nghiên cứu đặt sau: - Lý thuyết/ khung nghiên cứu phù hợp để đo lường đặc điểm văn hóa tổ chức kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ủng hộ cho mối quan hệ văn hóa tổ chức đến kết hoạt động doanh nghiệp? - Đặc điểm văn hóa tổ chức doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế nào? - Đặc điểm văn hóa tổ chức có ảnh hưởng đến kết hoạt động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế? - Thông qua việc cải thiện đặc điểm văn hóa tổ chức, làm để nâng cao kết hoạt động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế thời gian tới? Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận án văn hóa tổ chức, kết hoạt động ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 4.2 Phạm vi nghiên cứu Về mặt nội dung: - Luận án tiếp cận mặt nội dung nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động doanh nghiệp địa bàn nghiên cứu - Luận án nghiên cứu văn hóa tổ chức, kết hoạt động ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Trong văn hóa tổ chức xem xét góc độ khái niệm đa chiều yếu tố văn hóa thành phần kết hoạt động tiếp cận góc độ đánh giá, cảm nhận đối tượng khảo sát tiêu tiêu tài phi tài Về mặt không gian: Luận án thu thập liệu văn hóa tổ chức kết hoạt động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Về mặt thời gian: Dữ liệu thứ cấp thu thập từ năm 2015 đến năm 2019; liệu sơ cấp thu thập năm 2018; hàm ý quản trị đưa đến năm 2025 Đóng góp luận án Về mặt lý luận: Luận án tổng hợp, phân tích đánh giá lý thuyết, kết nghiên cứu văn hóa tổ chức mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động doanh nghiệp nước giới Vì vậy, kết nghiên cứu có đóng góp có ý nghĩa vào việc hệ thống hóa phát triển lý thuyết văn hóa tổ chức ảnh hưởng với kết hoạt động Luận án đề xuất giả thuyết nghiên cứu, xây dựng mơ hình lý thuyết thành công việc kiểm chứng ảnh hưởng hóa tổ chức đến kết hoạt động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Kết nghiên cứu khẳng định lại nghiên cứu trước vai trò quan trọng văn hóa tổ chức kết hoạt động doanh nghiệp dựa kết xử lý thống kê đáng tin cậy từ việc khảo sát phân tích 345 doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Luận án nghiên cứu đặc điểm văn hóa loại hình doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp nhà nước doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi Mỗi loại hình doanh nghiệp có đặc điểm riêng biệt văn hóa tổ chức Đây đóng góp quan trọng góp phần làm sáng tỏ văn hóa tổ chức doanh nghiệp địa bàn nghiên cứu Về mặt thực tiễn: Đối với doanh nghiệp: Theo Cameron (2015) [28] văn hóa trái tim linh hồn tổ chức, khơng thể ép buộc mà cần nuôi dưỡng Kết nghiên cứu Peter Waterman (1982) [75] điểm chung doanh nghiệp thành cơng sở hữu văn hóa xuất sắc (excellence) Do vậy, luận án có ý nghĩa mặt thực tiễn cung cấp minh chứng rõ ràng cho ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động doanh nghiệp, qua doanh nghiệp thấy rõ tầm quan trọng yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến kết hoạt động doanh nghiệp thơng qua tiêu tài phi tài Đây then chốt cho doanh nghiệp việc nhìn nhận tầm quan trọng việc xây dựng, nuôi dưỡng vun đắp cho văn hóa tổ chức doanh nghiệp, để từ góp phần làm tăng kết hoạt động doanh nghiệp Đối với nhà nghiên cứu trung tâm đào tạo: Đề tài tài liệu tham khảo có giá trị cho nhà nghiên cứu khoa học, giảng viên, sinh viên đối tượng quan tâm đến chủ đề nhiều vấn đề lý luận thực tiễn văn hóa tổ chức kết hoạt động tổng hợp, hệ thống hoàn thiện từ nghiên cứu Đối với nhà quản lý hoạch định sách: Kết nghiên cứu đề tài cung cấp hình ảnh chân thực ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, qua nhà quản lý hoạch định sách, sở ban ngành có sở tin cậy để có định hướng chiến lược ban hành chủ trương thiết thực nhằm xây dựng nâng cao văn hóa tổ chức, từ góp phần cải thiện kết hoạt động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Kết cấu luận án Nội dung luận án kết cấu sau: Phần I: Mở đầu Phần II: Nội dung kết nghiên cứu Chương 1: Những vấn đề lý luận thực tiễn ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động doanh nghiệp Chương 2: Đặc điểm doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế phương pháp nghiên cứu Chương 3: Kết phân tích ảnh hưởng hóa tổ chức đến kết hoạt động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Chương 4: Hàm ý quản trị nhằm cải thiện văn hóa tổ chức góp phần nâng cao kết hoạt động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Phần III: Kết luận kiến nghị PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC ĐẾN KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận văn hóa tổ chức 1.1.1 Các quan niệm văn hóa Văn hóa gắn liền với đời nhân loại, hay nói cách khác, văn hóa có từ thuở bình minh xã hội lồi người Khái niệm văn hóa có nguồn gốc từ Latin gọi cultus Cultus có nghĩa trồng trọt, trồng trọt trái tự nhiên trồng trọt tinh thần nghĩa trồng trọt thích ứng với thiên nhiên, khai thác tự nhiên giáo dục, đào tạo người cộng đồng trở nên tốt đẹp Ở phương Đơng, văn hóa tiếng Hán có nghĩa gồm văn vẻ đẹp nhân tính, đẹp tri thức, trí tuệ người đạt tu dưỡng thân cách cai trị đắn người đứng đầu, hóa việc đem văn (cái đẹp, tốt, đúng) để cảm hóa, giáo dục thực hóa thực tiễn đời sống Như co thể nói văn hóa phương Đơng phương Tây mang nghĩa chung vun trồng nhân cách người xã hội, hoạt động tinh thần hướng đến điều tốt đẹp (Dương Thị Liễu, 2008) [7] Cùng với trình phát triển nhân loại, khái niệm văn hóa bổ sung thêm với nội dung Hiện số lượng khái niệm văn hóa ngày tăng thêm nhiều khó mà thống kê hết Văn hóa thuật ngữ đa nghĩa Đó thân vấn đề văn hóa phức tạp Vì nghiên cứu vấn đề có liên quan đến văn hóa, người nghiên cứu cần làm rõ thuật ngữ Trong lĩnh vực khoa học, “văn hố” ln chủ đề nghiên cứu nhiều ngành, nghề, đối tượng, chuyên môn khác Từ đó, có nhiều định nghĩa khác văn hóa, phản ánh cách nhìn cách tiếp cận đa dạng phong phú từ nhiều góc độ thể bảng 1.1 Bảng 1.1: Các quan niệm văn hóa STT Quan niệm Tác giả Văn hóa khái niệm phức tạp bao gồm tri thức, niềm tin, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, tập quán, khả thói quen khác mà người có Avruch (1998) [23] xã hội Văn hóa bắt nguồn từ kinh nghiệm, cách tổ chức, học tập sáng tạo cá nhân xã hội, bao gồm hình ảnh ý nghĩa truyền lại từ hệ trước Avruch (1998) [23] Văn hóa tập hợp đặc điểm phân biệt thành Hofstede (1990) viên nhóm với nhóm khác [51] Văn hóa tập hợp yếu tố thái độ, giá trị, niềm tin hành vi chia sẻ nhóm người, khác Matsumoto (1996) cá nhân, truyền từ hệ sang hệ khác [66] Văn hóa hệ thống hữu giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo tích lũy qua q trình hoạt động thực tiễn, tương tác người với mơi trường tự nhiên xã hội Trần Ngọc Thêm (2004) [15] Văn hóa tập mờ giả định bản, giá trị, định hướng sống, niềm tin, sách, thủ tục chuẩn mực hành vi chia sẻ nhóm người, ảnh hưởng đến hành vi thành viên Spencer & Oatey (2008) [85] (Nguồn: Tổng hợp tác giả) Có thể rút số kết luận sau “văn hoá” sau: - Văn hoá phạm trù có vai trị quan trọng tác động lớn đến lĩnh vực đời sống người Chính vậy, ln đối tượng người nghiên cứu việc nghiên cứu vai trị biện pháp gây ảnh hưởng đến hành vi phát triển người có ý nghĩa lớn việc cải thiện sống người; - Văn hố ln thể nhận diện thơng qua dấu hiệu đặc trưng - biểu trưng sắc văn hoá - định Như văn hóa hiểu toàn giá trị vật chất tinh thần hoạt động người quan hệ với môi trường thiên nhiên môi trường xã hội lưu giữ, truyền thụ, tiếp biến từ hệ sang hệ khác nhằm trì phát triển sống cộng đồng, hướng đến đúng, tốt, đẹp Từ hoạt động người mối quan hệ người với môi trường thiên nhiên môi trường xã hội hình thành nên lối sống, cách thức ứng xử, thái độ người vũ trụ nhau, biểu thành giá trị, hệ thống chuẩn mực xã hội, quan niệm biểu tượng hay hệ tư tưởng triết lý sống 1.1.2 Khái niệm văn hóa tổ chức Văn hóa tổ chức khái niệm biết với tên khác văn hóa doanh nghiệp hay văn hóa kinh doanh Là lĩnh vực nghiên cứu vài thập kỷ qua, định nghĩa khái niệm khác phản ánh mẻ vấn đề, tình trạng chưa thống cách tiếp cận, mối quan tâm, phạm vi ảnh hưởng vận dụng ngày rộng khái niệm Mặc dù thuật ngữ “văn hóa tổ chức” xuất muộn, khái niệm vận dụng sớm lĩnh vực quản lý doanh nghiệp nước phương Tây tên gọi “văn hóa” Văn hóa tổ chức biểu thị đồng thuận nhận thức tất thành viên tổ chức hệ thống giá trị chung có tác dụng phân biệt tổ chức với tổ chức khác (Forehand, 1964) [40] Có thể nhận thấy, “văn hoá” nhiều nhà quản lý quan tâm nghiên cứu với mục đích đưa kiến thức hiểu biết tác động cách thức gây tác động hành vi người vào biện pháp quản lý liên quan đến người cấp độ tổ chức, doanh nghiệp hay nhóm xã hội nhỏ doanh nghiệp (Denison, 1990; Schein, 1990) [34,80] Với góc nhìn đó, văn hố ảnh hưởng trở thành đối tượng nghiên cứu nhà quản lý, lý thuyết thực hành, giai đoạn tồn cầu hố, phạm vi hoạt động doanh nghiệp mở rộng thị trường “đa văn hoá”, sức mạnh nhân tố “con người” doanh nghiệp trở thành yếu tố định sức mạnh tổ chức, phát triển tiến người, doanh nghiệp lẫn xã hội, trở thành trọng tâm quản lý cần ưu tiên hàng đầu Xây dựng phát triển đặc trưng văn hoá riêng doanh nghiệp trở thành mục tiêu quản lý nhiều tổ chức, doanh nghiệp Tương tự “văn hoá”, “văn hoá tổ chức” tiếp cận từ nhiều góc độ khác Vì vậy, có nhiều cách gọi tên, văn hoá doanh nghiệp, văn hoá tổ chức, văn hoá kinh doanh…, cách định nghĩa thuật ngữ Bảng 1.2: Tổng hợp định nghĩa văn hóa tổ chức Tác giả Forehand Von Gilmer [40] Tichy [88] Năm Uttal [92] 1983 Schein [79] 1985 Maehr Braskamp [64] 1986 Schein [80] 1990 Fletcher Jones [42] 1992 Phạm Xuân Nam [10] 1996 Howard [52] 1998 Denison [36] 2000 Lau, Tse Zhou [62] 2002 1964 1982 Định nghĩa Tập hợp đặc điểm mô tả doanh nghiệp phân biệt với tổ chức khác Chất keo đặc biệt để gắn kết doanh nghiệp lại với Là hệ thống giá trị chia sẻ niềm tin tương tác với người, cấu trúc doanh nghiệp hệ thống quản lí để tạo chuẩn mực hành vi Các ngầm định, giá trị niềm tin chia sẻ thành viên doanh nghiệp Là hệ thống chuẩn mực hữu tổ chức chứa đựng giá trị niềm tin chia sẻ doanh nghiệp Những giá trị hành vi tin tưởng để lãnh đạo thành công truyền lại cho thành viên Những đặc điểm tâm lý ảnh hưởng đến nhận thức hành vi người lao động Là hệ thống ý nghĩa, giá trị niềm tin chủ đạo, nhận thức phương pháp tư thành viên cuả tổ chức đồng thuận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên Là tập hợp giả định, giá trị tập tục, lễ nghi chia sẻ tổ chức Là giá trị ngầm định, niềm tin nguyên tắc xem tảng tảng hệ thống quản trị doanh nghiệp, hệ thống kỹ quản trị hành vi mà minh họa củng cố nguyên tắc Chất keo kết nối thành viên tổ chức lại với diễn tả giá trị, lý tưởng xã hội niềm tin chia sẻ 10 Tác giả Năm Nguyễn Hoàng Ánh [4] 2004 Dương Thị Liễu [7] 2008 Định nghĩa Là thể phong cách kinh doanh dân tộc Nó bao gồm nhân tố rút từ văn hóa dân tộc, thành viên xã hội vận dụng vào hoạt động kinh doanh giá trị, triết lý… mà thành viên tạo trình kinh doanh” Là toàn giá trị tinh thần mang đặc trưng riêng biệt doanh nghiệp có tác động tới tình cảm, lý trí hành vi tất thành viên doanh nghiệp (Nguồn: Tổng hợp tác giả) Các định nghĩa tác nghiệp văn hóa tổ chức nhấn mạnh điểm đáng ý sau: + Về nội dung: văn hóa tổ chức hệ thống giá trị triết lý tổ chức, doanh nghiệp lựa chọn để tạo hình ảnh mình, cách thức định hành động điển hình để tạo phong cách đặc trưng + Về mục đích: nội dung xây dựng triển khai nhằm giúp thành viên tổ chức nhận thức cách thống nhất, giúp hình thành lực hành động quán cho thành viên; + Về ý nghĩa: việc triển khai văn hóa tổ chức tổ chức mặt quản lý nhằm hỗ trợ cho q trình chuyển hố nhận thức thành động cơ, chuyển hoá lực thành hành động cụ thể Hành động tự nguyện, quán nhiều thành viên tổ chức giúp định hình phong cách tổ chức Văn hóa tổ chức tạo điều kiện cho tất thành viên nhận sắc thái riêng mà tổ chức muốn vươn tới (Cameron & Quinn, 1999) [27] Nó tạo cam kết tự nguyện vượt ngồi phạm vi niềm tin giá trị cá nhân Chúng giúp thành viên nhận thức ý nghĩa kiện hoạt động tổ chức Mặc dù nhà nghiên cứu có nhiều quan niệm khác văn hóa tổ chức, hầu hết đồng ý văn hóa tổ chức gọi tập hợp giá trị, niềm tin mẫu hành vi hình thành sắc cốt lõi tổ chức giúp hình thành hành vi nhân viên Như hiểu văn hố tổ chức toàn giá trị tinh thần mà doanh nghiệp tạo trình sản xuất kinh doanh tác động tới tình cảm, lý trí hành vi thành viên phát triển bền vững doanh nghiệp Văn hoá tổ 11 chức gắn với đặc điểm dân tộc, giai đoạn phát triển doanh nhân, người lao động, đó, phong phú, đa dạng Văn hố tổ chức sở tồn chủ trương, biện pháp cụ thể sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, chi phối kết hoạt động doanh nghiệp Chính vậy, nói thành công hay thất bại doanh nghiệp gắn văn hoá tổ chức doanh nghiệp 1.1.3 Vai trị văn hóa tổ chức Theo Denison (2000) [36] văn hóa tổ chức đóng vai trị quan trọng cho tất nhà lãnh đạo ảnh hưởng đến cách doanh nghiệp phản ứng với yêu cầu thay đổi môi trường kinh doanh Tại thời điểm nào, văn hóa tổ chức bị ảnh hưởng mạnh mẽ thành công khứ học từ khứ cách thích nghi tồn Khi môi trường kinh doanh thay đổi, nhà lãnh đạo phải liên tục dự đoán thay đổi cần thiết chủ động thích ứng trước địi hỏi mơi trường khả doanh nghiệp Khi có “khoảng cách” khả doanh nghiệp nhu cầu môi trường kinh doanh, nhiều tổ chức cố gắng thu hẹp khoảng cách cách tổ chức lại thực tái cấu trúc doanh nghiệp Nhưng quan trọng hơn, thay đổi tư duy, giá trị hành vi thành viên tổ chức Nếu không tạo thay đổi này, thay đổi lực tổ chức khơng có hiệu Đó lý nhiều doanh nghiệp nhận thay đổi thành cơng địi hỏi trọng đến mặt “mềm” tổ chức - giá trị niềm tin “linh hồn doanh nghiệp” Chính văn hóa tổ chức làm lan tỏa hệ giá trị niềm tin, linh hồn doanh nghiệp, tài sản doanh nghiệp 1.1.4 Các đặc trưng văn hóa tổ chức Theo Denison (2000) [36] văn hóa tổ chức bao gồm đặc trưng sau: Sự tham gia: thể xây dựng lực nhân viên, quyền sở hữu trách nhiệm Thông qua tập trung tổ chức vào việc phát triển, thấm nhuần, thu hút tâm trí nhân viên Sự tham gia thể phân quyền, định hướng làm việc nhóm phát triển lực 12 Tính quán: xác định vững tính cố kết nội văn hóa tổ chức Tính qn thể giá trị cốt lõi, đồng thuận, hợp tác hội nhập Sự thích ứng: tổ chức có hệ thống giá trị tảng giúp cho lực nhận biết, giải thích chuyển đổi dấu hiệu từ mơi trường bên ngồi vào thay đổi hành vi nội doanh nghiệp, điều giúp doanh nghiệp nâng cao sống còn, lớn mạnh phát triển Sự thích ứng thể đổi mới, định hướng khách hàng, tổ chức học tập Sứ mệnh: xác định định hướng rõ ràng mục tiêu phương hướng hoạt động dài hạn doanh nghiệp Sứ mệnh cho phép tổ chức định hình hành vi cách ước lượng trạng thái tương lai mong muốn Sứ mệnh thể tầm nhìn, định hướng chiến lược, hệ thống mục tiêu 1.1.5 Các mơ hình văn hóa tổ chức Qua việc tìm hiểu nghiên cứu văn hóa tổ chức ngồi nước, tác giả rút mơ hình nghiên cứu điển hình văn hóa tổ chức có giá trị mơ hình Schein (1992) [81]; Hofstede cộng (1990) [51]; Cameron Quinn (1999) [27] Denison (1990, 2000) [34,36] 1.1.5.1 Mơ hình văn hóa tổ chức Schein Mơ hình nghiên cứu Schein (1992) [81] sử dụng phương pháp đánh giá văn hóa tổ chức với ba cấp độ rõ ràng, dễ thấy cấp độ thứ cấu trúc hữu hình (artefacts and creation) bao gồm môi trường cấu trúc vật lý xã hội Cấp độ giá trị chuẩn mực (espouse values), dẫn lối cho hành vi người doanh nghiệp lối suy nghĩ hành xử, cấp độ thứ ba giả định ngầm hiểu chung (basic underlying assumptions) bao gồm giả định bản, nhận thức, giá trị, niềm tin, đặc biệt từ nhà sáng lập hay lãnh đạo doanh nghiệp để giải vấn đề doanh nghiệp Bằng cách sử dụng mơ hình này, nhà lãnh đạo nhận diện rõ ràng, cụ thể yếu tố văn hóa doanh nghiệp, phân tích mối quan hệ giá trị văn hóa hữu hình giá trị văn hóa vơ hình sâu sắc bắt nguồn từ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Thêm vào đó, nhà lãnh đạo tìm thấy yếu tố văn hóa cần thay đổi cho phù hợp với điều kiện 13 cạnh tranh mới, phù hợp với thay đổi môi trường doanh nghiệp, với quy định Những yếu tố cần chấp nhận thành viên doanh nghiệp nâng cao thành công doanh nghiệp 1.1.5.2 Mơ hình văn hóa đa chiều Hofstede Nhà tâm lí học Hofstede (1980) [49], đưa nghiên cứu quan lĩnh vực tâm lý đa sắc tộc nhận hỗ trợ xác nhận từ nhà nghiên cứu tư vấn nhiều lĩnh vực liên quan đến kinh doanh giao tiếp quốc tế Ngồi mơ hình kinh điển mơ hình văn hóa đa chiều nghiên cứu văn hóa quốc gia tâm lý học đa sắc tộc, quản lý quốc tế giao tiếp đa văn hóa, Hofstede cịn biết đến với lý thuyết nghiên cứu văn hóa tổ chức (1990) [51] Mơ hình gồm chiều khác thực tiễn (practices) bao gồm (1) Định hướng quy trình định hướng kết (process oriented vs results oriented), (2) định hướng nhân viên định hướng công việc (employee oriented vs job oriented), (3) cục chuyên nghiệp (parochial vs professional), (4) hệ thống mở hệ thống đóng (open system vs close system), (5) kiểm soát lỏng lẻo kiểm soát chặt chẽ (loose vs tight control), (6) chuẩn mực thực dụng (normative vs pragmatic) Áp dụng mơ hình cung cấp cho doanh nghiệp góc nhìn sâu bên tổ chức để thay đổi văn hóa tổ chức cho phù hợp với chiến lược mà doanh nghiệp định hướng Đây mơ hình phù hợp với doanh nghiệp muốn xây dựng văn hóa tổ chức đáp ứng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp tương lai 1.1.5.3 Mơ hình nghiên cứu văn hóa Cameron Quinn Nghiên cứu Cameron Quinn (1999) [27] phân loại văn hóa tổ chức thành bốn loại văn hóa dựa bốn tiêu chí khác nhau: Văn hóa hợp tác (Collaborate – Clan culture), Văn hóa sáng tạo (Create -Adhocracy Culture), Văn hóa kiểm sốt (Control –Hierarchy Culture), Văn hóa cạnh tranh (Compete -Market Culture) Dựa vào mơ hình văn hóa tổ chức này, doanh nghiệp xác định văn hóa tổ chức tại, xác định loại hình văn hóa tổ chức mong muốn tương lai giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược để trì, định hướng thay đổi văn hóa tổ chức cho phù hợp Bốn mơ hình văn hóa cung cấp mạnh điểm yếu văn hóa tổ chức tại, phục vụ cho việc lên kế hoạch thay đổi cần 14 1.1.5.4 Mơ hình văn hóa tổ chức Denison Mơ hình văn hóa tổ chức Denison (1990) [34] đo lường văn hóa tổ chức qua đặc điểm văn hóa Sứ mệnh, Khả thích ứng, Tính quán Sự tham gia Hơn 20 năm nghiên cứu để tìm phương pháp đo lường văn hóa tổ chức để ước lượng kết hoạt động doanh nghiệp Ông cho đặc điểm văn hóa, hành vi quản trị chiến lược phát triển tổ chức xem hệ thống cốt lõi niềm tin quan niệm tổ chức, trái tim văn hóa tổ chức Trong mơ hình nghiên cứu văn hóa tổ chức Denison, niềm tin quan niệm cốt lõi biểu đặc điểm văn hóa có tác động đến kết hoạt động tổ chức (Denison, 2000) [36] 1.2 Khái niệm kết hoạt động doanh nghiệp 1.2.1 Một số quan niệm kết hoạt động doanh nghiệp Thuật ngữ “kết hoạt động” (business performance hay firm performance) ngày nhà nghiên cứu quan tâm sử dụng rộng rãi lĩnh vực kinh doanh quản trị Kết hoạt động doanh nghiệp thuật ngữ khó định nghĩa cách xác đầy đủ, hiểu tiếp cận từ nhiều góc độ phương diện khác định nghĩa phù hợp với hoàn cảnh phân tích (Bourguignon, 1995) Sau số quan điểm khác hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Định nghĩa Denison (2000) [36]: “Kết hoạt động doanh nghiệp đo lường tiêu tài phi tài chính” Định nghĩa Kaplan & Norton (1993) [56]: “Kết doanh nghiệp xác định từ bốn nhóm thành phần bản, bao gồm: Tài chính, khách hàng, quy trình nội học tập phát triển Nó xây dựng sở để chuyển nội dung chiến lược kinh doanh thành điều kiện thực hiện” Định nghĩa Neely & cộng (1997) [70]: “Kết hoạt động tiêu chí nhằm định lượng tính hiệu hiệu lực mặt hoạt động doanh nghiệp Nó kiểm định 03 cấp độ: cá nhân, mục tiêu doanh nghiệp mối quan hệ tiêu chí đánh giá với mơi trường hoạt động (văn hóa, thỏa mãn khách hàng, chiến lược phát triển)” 15 Định nghĩa Otley (1999) [73]: “Đó thơng tin nhằm cung cấp cho nhà quản trị thực nhiệm vụ trì phát triển chuẩn hành vi hoạt động doanh nghiệp Các thành phần bao gồm: mục tiêu, chiến lược, tiêu, khen thưởng dịng thơng tin” Định nghĩa Maisel (2001) [65]: “Là hệ thống giúp cho doanh nghiệp xây dựng kế hoạch, đo lường, kiểm soát kết hoạt động bán hàng, marketing, công nghệ thông tin, định kinh doanh hoạt động khác doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu tạo giá trị cho người có lợi ích liên quan” Định nghĩa Atkinson & cộng (2007) [22]: “Kết hoạt động công cụ để doanh nghiệp giám sát giao dịch có hợp đồng” Như thơng qua việc tổng hợp quan điểm kết hoạt động doanh nghiệp tiêu chí để đo lường hoạt động doanh nghiệp, việc hoàn thành mục tiêu, sứ mệnh doanh nghiệp thông qua việc sử dụng yếu tố nguồn lực Tùy vào mục tiêu nghiên cứu hay đo lường mà có quan niệm khác Nhìn chung kết hoạt động nhà nghiên cứu cho phản ánh qua tiêu tài phi tài Trong phạm vi nghiên cứu luận án kết hoạt động doanh nghiệp tiếp cận từ khái niệm tiêu chí đo lường chủ yếu Denison (2000) [36], kết hoạt động đo lường tổng hợp tiêu tài phi tài để đo lường cách toàn diện, rõ ràng kết hoạt động doanh nghiệp (Kplan Norton, 1993 [56], Abu Jarad, 2010 [19], Yesil, 2013 [95]) 1.2.2 Một số hệ thống tiêu đo lường kết hoạt động doanh nghiệp Đối với khái niệm kết hoạt động (Business Performance), nhiều nghiên cứu cho thấy đánh giá góc độ chủ quan khách quan Đánh giá chủ quan bao gồm việc tự đánh giá lãnh đạo doanh nghiệp kết hoạt động doanh nghiệp theo thang đo Likert, đánh giá khách quan dựa vào số tài chính, thị phần, doanh thu,…Một số nhà nghiên cứu dùng hai (Robinson Pearce, 1988 [78], Dawes, 1999 [32]) nhận thấy hai cách đánh giá có mối tương quan chặt chẽ với Uncles (2000) [91] tổng kết cho thấy nhiều nhà nghiên cứu sử dụng cách đánh giá chủ quan Có lẽ, dựa vào số tài thị trường đo 16 lường kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp khó khăn phụ thuộc vào nhiều yếu tố, đặc biệt nước phát triển, doanh nghiệp thường e ngại việc công bố rộng rãi số tài doanh nghiệp (Ngai Ellis, 1998) [71] Theo Mitchell (2002) [69] kết hoạt động doanh nghiệp đo nhóm yếu tố: Phù hợp (relevance): mức độ mà đối tượng có liên quan (stakeholders) cho doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu họ Khách hàng đánh giá mức độ phù hợp việc mua hàng hoá hay dịch vụ doanh nghiệp Người lao động làm việc chăm cổ đơng tiếp tục mua nắm giữ cổ phiếu Sự phù hợp cụ thể bởi: (i) hài lòng ban quan trị, (ii) gắn kết người lao động, (iii) ảnh hưởng quản trị nhân đến ban quản trị, (iv) tham gia quản trị nguồn nhân lực quy trình thực kế hoạch chiến lược, (v) phận khác tham gia vào quản trị nhân Hiệu lực (effectiveness): mức độ mà doanh nghiệp áp dụng thành công công cụ quản trị việc tổ chức thực chiến lược, sứ mạng tầm nhìn Hiệu lực cụ thể bởi: (i) kiến thức hiểu biết người lao động sứ mạng, giá trị chiến lược tổ chức, (ii) việc đầu tư vào phong cách lãnh đạo, (iii) gắn kết quản trị kết công việc với chiến lược, (iv) quan hệ thành tích hoạt động người lao động hội phát triển nghề nghiệp Hiệu suất (efficiency): Cách thức sử dụng nguồn lực doanh nghiệp đem lại kết cao (tài chính, nhân lực, vật lực, thông tin) Cụ thể đo bằng: (i) tăng trưởng lợi nhuận/người lao động, (ii) tăng trưởng doanh thu/người lao động, (iii) chi phí tiền lương/ tổng chi phí, (iv) tỷ lệ người lao động/ người quản lý, (v) chi phí cho quản trị nhân sự/ tổng chi phí Khả tài (financial viability): Là khả đáp ứng trì nguồn lực tài cho hoạt động khơng ngắn hạn mà cịn dài hạn Cụ thể đo bằng: (i) đầu tư cho vấn đề sở hạ tầng công nghệ, (ii) đầu tư cho nguồn nhân lực (iii) đầu tư cho yêu cầu xây dựng văn hóa tổ chức, (iv) quy mô lao động, (v) đào tạo, tái đào tạo R&D 17 Bốn nhóm yếu tố chịu ảnh hưởng động cơ, lực tương tác với mơi trường bên ngồi tổ chức Robert (2004) [77] tổng kết có nhóm tiêu dùng đo lường kết hoạt động doanh nghiệp, bao gồm: Lợi nhuận (profitability) tiêu đo lường thu nhập từ lãnh vực kinh doanh chính, mà chủ yếu thu nhập trước thuế Cụ thể gồm: lợi nhuận tổng tài sản (ROA- Return on Asset), lợi nhuận vốn chủ sở hữu (ROE- Return on Equity), hệ số giá thu nhập cổ phiếu (P/E- Price to Earning Ratio), lợi nhuận vốn đầu tư (ROI- Return On Investment), lợi nhuận doanh số bán (ROS- Return On Sales) Vận hành (operation) tiêu phi tài (non-finance) trình hoạt động doanh nghiệp đạt nhằm hỗ trợ cho tiêu lợi nhuận, gồm có: thị phần, quyền, quan hệ, đóng góp cổ đơng Cụ thể gồm: số hài lòng khách hàng, hoạt động R&D, đánh giá cổ đông ban điều hành, đánh giá ban lãnh đạo thị phần thị trường Tăng trưởng (growth) tiêu phát triển mở rộng thị trường, tăng quy mô sản xuất nguồn lực vật chất, tăng chất lượng số lượng nguồn nhân lực Hiệu suất (efficiency) nhằm đo lường tính hiệu việc sử dụng nguồn lực, ví dụ: doanh số đơn vị diện tích nhà xưởng, doanh số người lao động, lợi nhuận/doanh thu, lợi nhuận/tài sản, lợi nhuận/người lao động Thanh khoản (liquidity) nhằm đo lường khả đáp ứng doanh nghiệp nghĩa vụ tài chính, ví dụ: tỉ trọng vốn tiền mặt, dịng tiền, tỉ trọng tài sản có tính khoản cao/nợ phải trả Thị trường (market) nhằm đo lường giá trị thị trường doanh nghiệp, ví lợi tức tăng thêm từ giá cổ phiếu cho cổ đông, giá trị sổ sách cổ phiếu Quy mô (size) bao gồm tổng tài sản, giá trị nguồn lực, số lượng người lao động, hệ thống chi nhánh, hệ thống phân phối, lượng khách hàng Khả tồn (survival) nhằm đo lường khả cạnh tranh so sánh với tiêu kinh doanh trung bình ngành Nhóm đo lường khác (other) nhận xét đánh giá ban lãnh đạo cấp 18 cao doanh nghiệp kết thực tiêu kế hoạch Theo Kollberg Elg (2004) [59], kỷ nguyên kinh tế đại kinh tế tri thức, doanh nghiệp muốn tồn phát triển được, phải có tốc độ tăng trưởng tính thích ứng cao, hoạt động phải có hiệu quả, suất có hợp tác, hội nhập Quản lý kết hoạt động vấn đề cốt lõi đảm bảo cho hoạt động có hiệu hiệu suất cao Trong đó, hệ thống đo lường kết đóng vai trị quan trọng, làm sở đánh giá mức độ đạt mục tiêu doanh nghiệp chiến lược cạnh tranh mình, cụ thể sau: Đánh giá yếu tố tài Đánh giá yếu tố có liên quan đến khách hàng Đánh giá quy trình nội Đánh giá đổi học hỏi tiếp thu Speckbacher cộng (2003) [84] kết luận rằng, hầu hết doanh nghiệp Đức sử dụng phương pháp Kaplan Norton (1993) [56] để đo lường kết hoạt động doanh nghiệp, bao gồm nhóm đo lường: Nhóm tài chính: nhằm đo lường khả cạnh tranh dự báo mức độ thành công tiêu chiến lược, đảm bảo lợi ích cho cổ đơng Các liệu giúp đánh giá yếu tố rủi ro, kiểm soát chi phí, đánh giá hiệu đầu tư giá trị gia tăng tổ chức Nhóm khách hàng: nhằm đánh giá hài lòng khách hàng xem tiêu chí đánh giá quan trọng mức độ thành công hầu hết chiến lược tổ chức Các chiến lược nâng cao chất lượng phục vụ, quảng bá thương hiệu, mở rộng kênh phân phối, đầu tư sản phẩm mới, hướng đến hài lòng khách hàng Các liệu số lượng khách hàng trung thành, thị phần loại sản phẩm, số lượng khách hàng thu thập để đánh giá lại thường xun Nhóm quy trình: bao gồm tiêu đánh giá quy trình nội sản xuất dịch vụ, nhằm đảm bảo chất lượng suất đáp ứng yêu cầu cao Các tiêu chi phí cho nghiên cứu, thời gian giải đơn hàng, cơng suất máy móc thiết bị, thời gian bảo trì, phục vụ hay khắc phục sản phẩm lỗi xem tiêu chí đo lường chất lượng hệ thống quản trị khả điều phối tổ chức 19 Nhóm đào tạo phát triển: nhóm tiêu chí kiến thức, kỹ thái độ công việc người lao động trọng tâm ưu tiên đầu tư định cho tồn phát triển tổ chức Khả làm chủ công nghệ, nghiên cứu tiếp thu kiến thức mới, đo bằng: suất lao động, số lượng người lao động qua đào tạo, đầu tư cho chương trình huấn luyện, sáng kiến người lao động tiếp thu Theo Barney (2002) [24], Marr Schiuma (2003) [67], khái niệm đo lường kết doanh nghiệp tùy thuộc vào ý tưởng chủ quan nhà nghiên cứu muốn đánh giá tiêu chí kết hoạt động (tài sản đưa vào sản xuất, nguồn vốn tiền, quản trị, nguồn nhân lực lợi nhuận tạo cho cổ đông) Theo Denison (2000) [36] nghiên cứu văn hóa tổ chức doanh nghiệp, ông đưa số tiêu kết hoạt động doanh nghiệp có mối quan hệ với văn hóa tổ chức Các tiêu đo lường kết hoạt động doanh nghiệp, vừa tiêu tài vừa tiêu phi tài sau: Các tiêu tài chính: - Tỉ suất lợi nhuận tổng tài sản (ROA) - Tỉ suất lợi nhuận doanh số (ROS) Các tiêu phi tài chính: - Thị phần - Chất lượng sản phẩm (dịch vụ) - Sự đổi sản phẩm (dịch vụ) - Sự hài lòng người lao động Trải qua mười năm nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động, Denison đặc điểm văn hóa tổ chức có ảnh hưởng đến kết hoạt động doanh nghiệp (xem hình 1.1) Đó là: Sứ mệnh Tính qn: Hai đặc điểm văn hóa tạo tính Ổn định tổ chức, có khuynh hướng tác động đến kết hoạt động tài doanh thu, lợi nhuận doanh nghiệp Tính quán Sự tham gia: Hai đặc điểm văn hóa tạo Hướng nội tổ chức, có khuynh hướng tác động đến kết hoạt động doanh 20 nghiệp Chất lượng sản phẩm, hài lòng người lao động lợi nhuận Sự tham gia Sự thích ứng: Hai đặc điểm văn hóa tạo tính Linh hoạt tổ chức Do tổ chức mạnh đặc điểm văn hóa có xu hướng tác động đến Sự phát triển sản phẩm (dịch vụ) Thị phần Doanh thu ROA Sản phẩm (dịch vụ) ROS Chất lượng sản phẩm Sự hài lịng người lao động Hình 1.1: Sự ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động doanh nghiệp (Nguồn: Denison, 2000) Sự thích ứng Sứ mệnh: Hai đặc điểm văn hóa tạo Hướng ngoại tổ chức Do tổ chức mạnh đặc điểm văn hóa có xu hướng tác động đến doanh số thị phần doanh nghiệp 21 Tóm lại, kết hoạt động doanh nghiệp có vai trị quan trọng việc phản ánh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việc đo lường kết việc làm khơng đơn giản liên quan đến nhiều tiêu hoạt động doanh nghiệp Chỉ tiêu tài bao gồm doanh thu, lợi nhuận sử dụng phổ biến (Tidball,1988) [89] Tuy nhiên việc sử dụng tiêu chưa đủ trọn vẹn để phản ánh kết hoạt động doanh nghiệp (Kaplan, 1984 [56], Denison, 2000 [36], Kennerley, 2002 [57]) Một số nghiên cứu đo lường kết hoạt động doanh nghiệp sử dụng tiêu phi tài để phản ánh kết hoạt động doanh nghiệp hài lòng người lao động, thị phần sản phẩm (dịch vụ), đổi mới, phát triển sản phẩm (dịch vụ) Do đó, để đảm bảo tính tồn diện trọn vẹn, đề tài sử dụng đồng thời tiêu tài tiêu phi tài để đánh giá kết hoạt động doanh nghiệp 1.3 Sự ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động doanh nghiệp 1.3.1 Ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động doanh nghiệp tổng hợp từ nghiên cứu nước Denison Mishra (1995) [35] phát triển kiểm tra ảnh hưởng văn hóa tổ chức kết hoạt động doanh nghiệp Bốn đặc điểm văn hóa tổ chức tham gia, tính quán, khả thích ứng sứ mệnh Bảy trăm sáu mươi bốn doanh nghiệp với đại diện 764 CEO khảo sát, Denison Mishra tất bốn đặc điểm tác động chặt chẽ đến kết hoạt động doanh nghiệp Ở mức độ thực nghiệm, ngày có quan tâm lớn việc xem xét tích hợp phương pháp tiếp cận nghiên cứu văn hóa kết hoạt động ngày có nhiều nghiên cứu định tính định lượng ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động doanh nghiệp (Denison, 1990 [34], Fisher, 1997 [39]; Hofstede cộng 1990 [51] ; Siehl Martin, 1990 [83]) Siehl Martin (1990) [83] chọn ngẫu nhiên 100 doanh nghiệp từ 500 tập đồn cơng nghiệp lớn Fortune năm 1980 Hoa Kỳ Dựa báo cáo hàng năm doanh nghiệp, họ tiến hành điều tra nhà quản trị cấp cao doanh nghiệp để đo lường mức độ đồng ý với 10 loại giá trị văn hóa Họ sử dụng bốn tiêu tài lợi nhuận tài sản, lợi nhuận vốn chủ sở hữu, doanh số 22 bán hàng thu nhập cổ phiếu để đo lường kết hoạt động doanh nghiệp Các biến kiểm sốt (control variables) gồm quy mơ doanh nghiệp, khả cạnh tranh thị trường ngành xem xét với kết hoạt động doanh nghiệp Doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội cao có kết hoạt động cao rõ ràng so với doanh nghiệp tập trung vào phát triển kinh tế Kết phù hợp với nghiên cứu trước ảnh hưởng giá trị văn hóa đến kết hoạt động dừng lại mức yếu Từ năm 1990, tác động văn hóa quốc gia đến kết hoạt động doanh nghiệp thu hút ý đến nhà nghiên cứu (Hofstede cộng sự, 1990 [51], Herndon cộng sự, 2001 [48]) Trong nghiên cứu Tiến sĩ Hofstede, 64 doanh nghiệp IBM khảo sát nhận thức họ văn hóa tổ chức Ở nghiên cứu này, nhân viên chi nhánh IBM khảo sát kết cho thấy văn hóa trụ sở IBM khơng ảnh hưởng đến văn hóa tổ chức doanh nghiệp IBM nhận thức nhân viên Tuy nhiên, nghiên cứu Herndon cộng (2001) [48] kiểm tra giá trị đạo đức, nhân tố văn hóa tổ chức doanh nghiệp Đài Loan Hoa Kỳ Kết cho thấy văn hóa trụ sở ảnh hưởng đến kết hoạt động doanh nghiệp, có ảnh hưởng đến giá trị đạo đức doanh nghiệp Herndon cộng (2001) [48] cho giá trị đạo đức doanh nghiệp thang đo quan trọng văn hóa tổ chức góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển sản phẩm sách khách hàng Kết nghiên cứu cho thấy văn hóa quốc gia tác động đến văn hóa tổ chức doanh nghiệp văn hóa tổ chức khơng đủ mạnh Trong nghiên cứu tiến hành từ năm 1987 đến 1991 Kotter Heskett (1992) [60] văn hóa tổ chức tác động có ý nghĩa đến tính bền vững lâu dài doanh nghiệp hiệu kinh tế Họ tìm doanh nghiệp có văn hóa mạnh có tăng trưởng doanh thu lớn hơn, nâng cao lực lượng lao động, giá trị cổ phiếu tăng cải thiện lợi nhuận ròng so với doanh nghiệp có văn hóa yếu Peter Waterman (1982) [75] 36 doanh nghiệp Hoa Kỳ thể thành tích xuất sắc từ năm 1961 đến 1980 giá trị gia tăng tài sản, tăng trưởng doanh thu trung bình, tỷ suất tài thị trường tổng tài sản, hiệu suất 23 doanh thu tài sản (ROA), hiệu suất doanh thu nguồn vốn chủ sở hữu (ROE) hiệu suất doanh thu doanh số bán (ROS) Nghiên cứu có mối liên hệ trực tiếp văn hóa tổ chức kết hoạt động Một nghiên cứu khác thực Tidball (1988) [89] nhấn mạnh tầm quan trọng việc thiết lập mối liên hệ yếu tố văn hóa kết tổ chức, lợi nhuận, doanh thu cam kết gắn bó Cơ niềm tin dường tạo thống làm tăng hiệu suất tổ chức Khi người thấy rõ liên kết hành vi họ lợi nhuận tổ chức, hành vi có xu hướng tăng cường Nghiên cứu Tidball (1988) [89] văn hóa tổ chức ảnh hưởng đến hành vi nhân viên thành công doanh nghiệp Denison (1990) [34] tìm thấy ảnh hưởng mạnh văn hóa tổ chức đến kết hoạt động nghiên cứu mà ông thực khoảng thời gian 15 năm với hơn 1000 tổ chức tham gia Nghiên cứu thực Denison nghiên cứu định lượng lớn ảnh hưởng văn hóa đến hiệu suất lợi nhuận tổng tài sản (ROA), lợi nhuận doanh số bán hàng (ROS) mức tăng trưởng doanh số, liên kết với đặc điểm văn hóa định (Calori & Sarnin, 1991) [29] Các nghiên cứu nhà nghiên cứu văn hóa điển hình cho thấy tác động văn hóa tổ chức đến với kết hoạt động dài hạn tổ chức yếu tố quan trọng việc xác định thành công thất bại tổ chức thập kỷ tới Mặc dù đề xuất văn hóa ảnh hưởng đến cho hiệu kinh tế quốc gia khác (Hofstede & Bond, 1988) [50], văn hóa tổ chức cung cấp cách nhìn nhận khác biệt doanh nghiệp thành công văn hóa quốc gia (Schein, 1990) [80] Peters Waterman (1982) [75] doanh nghiệp thành cơng có đặc điểm văn hóa xuất sắc, kết nghiên cứu Ouchi (1981) [74] cho thấy văn hóa tổ chức có ảnh hưởng đến suất doanh nghiệp Deal Kennedy (1982) [38] lập luận cho tầm quan trọng văn hóa mạnh đóng góp vào kết hoạt động doanh nghiệp Trong nghiên cứu Nam Phi, Van der Post cộng (1998) [93] tiến hành nghiên cứu 128 doanh nghiệp liệt kê Sàn chứng khốn Johannesburg 24 để tìm hiểu ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động Các tiêu kết hoạt động sử dụng nghiên cứu lợi nhuận vốn chủ sở hữu (ROE), lợi nhuận tổng tài sản (ROA), tỉ lệ tăng trưởng tài sản lợi nhuận cổ phiếu Kết tất yếu tố văn hóa tương quan có ý nghĩa với kết hoạt động Tuy nhiên, yếu tố văn hóa tìm thấy có tác động tích cực đến kết hoạt động trước hết tầm nhìn chiến lược bao gồm giá trị cốt lõi thành viên chấp nhận rộng rãi Thứ hai, văn hóa tổ chức, giá trị cốt lõi chiến lược kinh doanh, thứ ba, tuyển dụng, định hướng chương trình đào tạo ban đầu thiết kế để truyền đạt giá trị cốt lõi doanh nghiệp cho nhân viên dự đoán kết hoạt động doanh nghiệp sau Sự ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động doanh nghiệp nghiên cứu doanh nghiệp Anh quốc Appiah-Adu & Singh (1999) [21] khảo sát 500 doanh nghiệp dịch vụ tác động văn hóa đến kết Họ cho văn hóa bao gồm sáu nhân tố: (1) chất lượng dịch vụ, (2) kỹ giao tiếp, (3) nhiệm vụ bán hàng, (4) tổ chức, (5) đổi (6) giao tiếp nội Họ xác định ba số đo lường kết hoạt động là: (1) hài lòng khách hàng, (2) tỷ lệ giữ lại khách hàng (customer retension) (3) tỷ lệ lợi nhuận vốn đầu tư (ROI) Họ thấy văn hóa sử dụng để giải thích kết hoạt động doanh nghiệp Kết nghiên cứu văn hóa khác có kết hoạt động khác nhau, chẳng hạn chất lượng dịch vụ kỹ giao tiếp có mối quan hệ chặt chẽ với với ROI Sử dụng mơ hình nghiên cứu văn hóa tổ chức Denison, Zakari cộng (2013) [97] ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động ngân hàng Ghana (chiếm đến 60% thị phần ngành ngân hàng quốc gia này), số liệu thu thập từ 296 nhân viên từ vị trí khác Kết nghiên cứu cho thấy, đặc điểm văn hóa tổ chức ảnh hưởng thuận chiều đến kết hoạt động, sứ mệnh đặc điểm tác động mạnh đến kết hoạt động ngành công nghiệp ngân hàng quốc gia Nghiên cứu rõ có khác biệt đặc điểm văn hóa ngân hàng khác nhau, nhiên khơng có khác biệt kết hoạt động ngân hàng 25 Bảng 1.3: Tổng hợp nghiên cứu tiêu biểu ảnh hưởng văn hóa tố chức đến kết hoạt động Tác giả Denison (1990) [34] Thang đo văn hóa tổ chức Thang đo kết hoạt động - Sự tham gia - Tính quán Trung bình qua năm Số lượng doanh nghiệp điều tra 34 doanh nghiệp lớn Số lượng nhân điều tra 43.474 nhân viên Sự tham gia tác động chặt chẽ đến kết hoạt động ngắn hạn - Khả thích ứng - Sứ mệnh - Tỉ suất lợi nhuận doanh số - Tỉ suất lợi nhuận từ 25 6.671 nhóm ngành khác dài hạn doanh nghiệp Tính qn tác động có ý nghĩa đến kết ngắn hạn, vốn đầu tư - Doanh số khơng có ý nghĩa đến kết hoạt động dài hạn - Giá trị liên quan đến Trung bình năm Calori & Samin (1991) [29] Kotter & Heskett (1992) [60] công việc (12 nhân Ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động - Tỉ suất vốn đầu tư tố) - Tỉ suất lợi nhuận - Kỹ quản trị (17 doanh thu doanh 280 nhà Nhiều giá trị kỹ quản nghiệp quản lý trị quan hệ chặt chẽ với tăng Pháp theo đuổi chiến nhân viên (ngoại trừ trưởng doanh nghiệp Sức mạnh văn hóa tác nhân viên làm việc trực tiếp) động đến tăng trưởng cao Chỉ giá trị kỹ liên quan đến lợi nhuận nhân tố) - Tăng trưởng (Growth) lược khác biệt hóa - Sức mạnh văn hóa - Chiến lược văn hóa - Tăng trưởng thu nhập năm - Tỉ suất lợi nhuận 207 doanh 600 lãnh nghiệp từ 22 đạo cao cấp ngành công phù hợp vốn đầu tư nghiệp - Sự thích ứng - Sự tăng giá cổ phiếu Mỹ 26 Sức mạnh văn hóa tổ chức ảnh hưởng đến kết hoạt động dài hạn doanh nghiệp - Sự tham gia - Kết hoạt động theo 764 doanh - Tính quán - Khả thích ứng cảm nhận - Ti suất lợi nhuận nghiệp từ đạo cao cấp ngành lớn, đặc điểm sứ mệnh tính quán tác động mạnh mẽ đến - Sứ mệnh tổng tài sản công lợi nhuận của doanh nghiệp - Sự tăng trưởng doanh thu nghiệp Mỹ Đặc điểm tham gia khả thích ứng tác động có ý Denison & Mishra 764 lãnh Đối với doanh nghiệp nghĩa đến tăng trưởng doanh (1995) [35] thu Tất đặc điểm văn hóa tổ chức tác động chiều đến tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản, đặc điểm sứ mệnh tác động mạnh Fisher (1997) [39] - Sự tham gia - Lợi nhuận 60 doanh 4750 cán - Tính quán - Khả thích ứng - Doanh số - Thị phần nghiệp từ quản lý ngành - Sứ mệnh - Chất lượng sản phẩm công - Sức mạnh văn hóa dịch vụ - Đổi nghiệp khác văn hóa tổ chức có tác động đến kết hoạt động - Sự hài lòng nhân viên Huang - Sự tham gia - Doanh số 356 doanh Cán quản Các đặc điểm văn hóa tổ chức (2003) - Tính qn - Thị phần nghiệp từ lý cấp 27 ảnh hưởng thuận chiều đến kết [53] Zakari (2013) [97] - Khả thích ứng - Tỉ suất lợi nhuận 74 ngành hoạt động - Sứ mệnh tổng tài sản - Chất lượng sản phẩm cơng nghiệp Có số điểm tương đồng khác biệt văn hóa tổ chức dịch vụ Mỹ Đài doanh nghiệp Mỹ Đài - Sự phát triển sản phẩm Loan Loan Đặc điểm sứ mệnh tác động - Sự hài lòng nhân mạnh đến kết hoạt động viên doanh nghiệp Đài Loan - Kết hoạt động nói chung Mỹ - Sự tham gia - Tính quán - Sự hài lòng khách hàng ngân hàng 296 nhân viên cán Các đặc điểm văn hóa tổ chức ảnh hưởng thuận chiều đến kết - Khả thích ứng - Sự hài lịng người Ghana quản lý hoạt động, sứ mệnh - Sứ mệnh lao động (vùng Tây - Chất lượng sản phẩm/dịch vụ Phi) đặc điểm tác động mạnh - Tăng trưởng thị phần - Đổi (Nguồn: Tác giả tổng hợp) 28 1.3.2 Ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động doanh nghiệp tổng hợp từ nghiên cứu nước Nghiên cứu Đỗ Tiến Long (2015) [9] “Đánh giá văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam” sở kế thừa nghiên cứu văn hóa tổ chức, viết hệ thống lý thuyết quan điểm văn hóa tổ chức phương pháp đánh giá văn hóa tổ chức Tác giả nhận định văn hóa tổ chức có ảnh hưởng đến kết hoạt động sức cạnh tranh doanh nghiệp Để đánh giá văn hóa tổ chức doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, tác giả dùng thang đo văn hóa tổ chức Denison với bảng hỏi cấu trúc 60 câu gồm bốn đặc điểm văn hóa Sự tham gia, Sự thích ứng, Sứ mệnh Tính quán, 125 cán nhân viên điều tra Kết nghiên cứu cho thấy (1) Các thành viên đối xử với người thân gia đình, gắn bó chia sẻ; (2) Các doanh nghiệp tạo dựng nét văn hóa đặc trưng từ cách thức giao tiếp đến cách thức làm việc; (3) văn hóa tổ chức thể rõ triết lý quản lý theo hiệu công việc; (4) Lãnh đạo gương, biểu tượng, cổ vũ cho hoạt động kinh doanh Tuy nghiên cứu dừng lại mức độ nhận diện văn hóa tổ chức theo mơ hình Denison, nghiên cứu đóng vai trò tảng lý luận cho việc xây dựng tảng lý thuyết văn hóa tổ chức luận án Nghiên cứu Kim Dung Mai Trang (2007) [5] “ảnh hưởng văn hóa tổ chức phong cách lãnh đạo đến kết làm việc nhân viên lòng trung thành họ tổ chức”, qua điều tra 656 nhân viên làm việc toàn thời gian địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, kết nghiên cứu cho thấy văn hóa đổi hỗ trợ có ảnh hưởng chiều đến lịng trung thành nhân viên khơng ảnh hưởng đến kết làm việc nhân viên, văn hóa tổ chức có tác dụng làm mạnh ảnh hưởng lãnh đạo chất đến lòng trung thành nhân viên, lại làm yếu ảnh hưởng lãnh đạo chất đến kết làm việc nhân viên Đề tài nghiên cứu có giá trị cho luận án tham khảo phương pháp nghiên cứu, hướng tiếp cận phân tích ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết làm việc nhân viên Nghiên cứu Nguyễn Hồng Ánh (2004) [4] “vai trị văn hóa kinh doanh quốc tế vấn đề xây dựng văn hóa kinh doanh Việt Nam” sâu nghiên 29 cứu vấn đề văn hóa hoạt động kinh doanh quốc tế, từ số đặc điểm văn hóa dân tộc Việt Nam tư duy, tổ chức kinh doanh giao tiếp kinh doanh chi phối hoạt động kinh doanh quốc tế Nghiên cứu khía cạnh văn hóa ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Việt Nam ảnh hưởng tích cực, tiêu cực kinh tế thị trường đến văn hóa kinh doanh Việt Nam Nghiên cứu chủ yếu tập trung phân tích đặc điểm văn hóa dân tộc hoạt động kinh doanh quốc tế, nhiên, tài liệu tham khảo cho luận án sở lý thuyết tác động văn hóa đến hoạt động kinh doanh Nghiên cứu Dương Thị Liễu (2010) [8] “Nghiên cứu, đề xuất giải pháp khai thác, phát huy giá trị văn hoá kinh doanh doanh nghiệp địa bàn thành phố Hà Nội giai đoạn 2010-2015” phân tích vấn đề sau: yếu tố văn hóa kinh doanh loại hình doanh nghiệp Thành phố Hà Nội, phân tích đặc trưng văn hóa doanh nghiệp địa bàn Tuy đề tài khơng sâu phân tích đặc trưng văn hóa cụ thể loại hình doanh nghiệp mối quan hệ với kết hoạt động, tài liệu tham khảo có giá trị cho luận án đặc trưng văn hóa kinh doanh loại hình doanh nghiệp Hà Nội, Nghiên cứu Phạm Thị Trâm Anh (2008) [3] vấn đề “Văn hóa tổ chức doanh nghiệp Nhà nước Thành phố Hồ Chí Minh” phân tích nghiên cứu văn hóa góc độ văn hóa tổ chức sâu nghiên cứu biểu văn hóa tổ chức doanh nghiệp Nhà nước Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu mô tả rõ ràng biểu văn hóa tổ chức, đặc trưng văn hóa doanh nghiệp Nhà nước thành phố phát triển Việt Nam Tuy nghiên cứu chủ yếu dừng lại việc thống kê, tổng hợp vấn đề lý luận thuộc văn hóa tổ chức, đề tài tài liệu tham khảo cho luận án với đặc trưng văn hóa doanh nghiệp nhà nước Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu Trịnh Quốc Trị (2009) [17] “Công cụ đo lường văn hóa tổ chức CHMA” Với việc nghiên cứu mơ hình đo lường văn hóa tổ chức OCAI vào thực tiễn doanh nghiệp Việt Nam, tác giả đưa công cụ đo lường phù hợp với mơi trường kinh doanh Việt Nam cơng cụ CHMA dựa bốn tiêu chí: 30 C – Kiểu gia đình, H – Kiểu thứ bậc, M – Kiểu thị trường, A – Kiểu sáng tạo Đây nghiên cứu nhiều doanh nghiệp quan tâm ứng dụng Việc chuyển hóa nội dung định tính khó đo lường thành tiêu chí định lượng phù hợp với đặc điểm văn hóa Việt Nam Tác giả khẳng định rằng, doanh nghiệp chủ động định hướng cho văn hóa thay đổi thay đổi theo ý muốn doanh nghiệp, cịn khơng làm khơng có nghĩa tổ chức khơng có văn hóa mà ngược lại, văn hóa tổ chức tồn tồn thay đổi cách tự phát ý muốn doanh nghiệp Tuy nhiên, nghiên cứu dừng lại việc phân tích khía cạnh văn hóa kinh doanh mơ hình tổ chức việc phát triển văn hóa tổ chức Nghiên cứu Tiên Ngọc (2014) [13] “ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến cam kết gắn bó nhân viên cơng ty cổ phần Nha Trang seafoods F17” sở kế thừa khung lý thuyết văn hóa tổ chức Recardo & Jolly (1997) [76], biến độc lập văn hóa tổ chức bao gồm tám khía cạnh là: giao tiếp tổ chức, đào tạo phát triển, phần thưởng công nhận, kết việc định, chấp nhận rủi ro sáng tạo đổi mới, định hướng kế hoạch tương lai, làm việc nhóm, cơng quán sách quản trị Biến phụ thuộc mơ hình cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên Từ khung lý thuyết tác giả xây dựng giả thuyết sử dụng phương pháp phân tích định lượng để đánh giá nhân tố tác động đến cam kết gắn bó nhân viên Đây nói nghiên cứu điển hình Việt Nam, qua tìm hiểu phân tích văn hóa tổ chức, đo lường tác động văn hóa đến gắn kết nhân viên, nghiên cứu tài liệu tham khảo giá trị cho luận án mối quan hệ văn hóa tổ chức kết hoạt động doanh nghiệp Nghiên cứu Trương Hoàng Lâm (2012) [6] “ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến cam kết gắn bó nhân viên, trường hợp công ty Hệ thống thông tin FPT”, tác giả dùng phương pháp nghiên cứu định lượng để kiểm định tác động văn hóa tổ chức đến cam kết gắn bó nhân viên Doanh nghiệp Hệ thống thơng tin FPT Mơ hình lý thuyết phát triển dựa nghiên cứu Recardo & Jolly (1997) [76] với tám thành phần văn hóa tổ chức gồm: giao tiếp doanh nghiệp, đào tạo 31 phát triển, phần thưởng công nhận, chấp nhận rủi ro sáng tạo cải tiến, làm việc nhóm, định hướng kế hoạch tương lai, cơng quán sách quản trị, kết định Kết nghiên cứu có bảy nhân tố tám nhân tố thuộc văn hóa tổ chức ảnh hưởng tích cực liên quan mật thiết đến nhân tố cam kết gắn bó nhân viên Các nhân tố phát triển mạnh tổ chức cường độ cam kết gia tăng, là: giao tiếp doanh nghiệp; đào tạo phát triển; phần thưởng công nhận; chấp nhận rủi ro sáng tạo cải tiến; làm việc nhóm; cơng qn sách quản trị; kết việc định Cũng tương tự Nghiên cứu Tiên & Ngọc (2014) [13], thấy biến kết hoạt động doanh nghiệp tác giả đo lường qua gắn kết nhân viên, nghiên cứu tài liệu tham khảo giá trị cho luận án mối quan hệ văn hóa tổ chức kết hoạt động doanh nghiệp Tóm lại, sở tổng hợp khảo lược nghiên cứu Việt Nam chủ đề văn hóa tổ chức kết hoạt động doanh nghiệp, tác giả kết luận nghiên cứu chủ đề ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động cịn hạn chế có nghiên cứu có nội dung gần với luận án tác giả Phần lớn nghiên cứu tập trung vào hai hướng phân tích Hướng thứ phân tích, mơ tả nhận dạng đặc điểm văn hóa tổ chức, qua đề xuất giải pháp hồn thiện văn hóa tổ chức nghiên cứu Phạm Thị Trâm Anh (2008) [3], Trịnh Quốc Trị (2009) [17], Dương Thị Liễu (2010) [8], Đỗ Tiến Long (2015) [9] Hướng thứ hai xem xét tác động văn hóa tổ chức đến cam kết gắn bó động lực làm việc, lòng trung thành, kết làm việc nhân viên nghiên cứu Kim Dung Mai Trang (2007) [5], Tiên Ngọc (2014) [13], Trương Hoàng Lâm (2012) [6] Qua đây, kết luận nghiên cứu nước ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động doanh nghiệp hướng nghiên cứu bị bỏ trống Trong trình nghiên cứu tổng quan, tác giả nhận diện “khoảng trống” nghiên cứu trước làm sở vững cho nghiên cứu Việc vận dụng lý thuyết có liên quan kết hợp với cơng trình nghiên cứu trước sở cho tác giả đề xuất hướng nghiên cứu luận án 32 1.4 Khoảng trống vấn đề nghiên cứu 1.4.1 Khoảng trống nghiên cứu mơ hình lý thuyết ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động doanh nghiệp Qua việc tìm hiểu nghiên cứu văn hóa tổ chức nước, tác giả rút mơ hình nghiên cứu điển hình văn hóa tổ chức có giá trị mơ hình Schein (1992) [81]; Hofstede cộng (1990) [51]; Cameron Quinn (1999) [27] Denison (1990, 2000) [34,36] Mô hình nghiên cứu Schein (1992) [81] sử dụng phương pháp đánh giá văn hóa tổ chức với ba cấp độ rõ ràng, dễ thấy cấp độ thứ cấu trúc hữu hình (artefacts and creation) bao gồm môi trường cấu trúc vật lý xã hội Cấp độ giá trị chuẩn mực (espouse values), dẫn lối cho hành vi người doanh nghiệp lối suy nghĩ hành xử, cấp độ thứ ba giả định ngầm hiểu chung (basic underlying assumptions) bao gồm giả định bản, nhận thức, giá trị, niềm tin, đặc biệt từ nhà sáng lập hay lãnh đạo doanh nghiệp để giải vấn đề doanh nghiệp Bằng cách sử dụng mơ hình này, nhà lãnh đạo nhận diện rõ ràng, cụ thể yếu tố văn hóa doanh nghiệp, phân tích mối quan hệ giá trị văn hóa hữu hình giá trị văn hóa vơ hình sâu sắc bắt nguồn từ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Thêm vào đó, nhà lãnh đạo tìm thấy yếu tố văn hóa cần thay đổi cho phù hợp với điều kiện cạnh tranh mới, phù hợp với thay đổi môi trường doanh nghiệp, với quy định Những yếu tố cần chấp nhận thành viên doanh nghiệp nâng cao thành cơng doanh nghiệp Nhà tâm lí học Hofstede (1980) [49], đưa nghiên cứu quan lĩnh vực tâm lý đa sắc tộc nhận hỗ trợ xác nhận từ nhà nghiên cứu tư vấn nhiều lĩnh vực liên quan đến kinh doanh giao tiếp quốc tế Ngồi mơ hình kinh điển mơ hình văn hóa đa chiều nghiên cứu văn hóa quốc gia tâm lý học đa sắc tộc, quản lý quốc tế giao tiếp đa văn hóa, Hofstede cịn biết đến với lý thuyết nghiên cứu văn hóa tổ chức (1990) [51] Mơ hình gồm chiều khác thực tiễn (practices) bao gồm (1) Định hướng quy trình định hướng kết (process oriented vs results oriented), (2) định hướng nhân viên định hướng công 33 việc (employee oriented vs job oriented), (3) cục chuyên nghiệp (parochial vs professional), (4) hệ thống mở hệ thống đóng (open system vs close system), (5) kiểm soát lỏng lẻo kiểm soát chặt chẽ (loose vs tight control), (6) chuẩn mực thực dụng (normative vs pragmatic) Áp dụng mô hình cung cấp cho doanh nghiệp góc nhìn sâu bên tổ chức để thay đổi văn hóa tổ chức cho phù hợp với chiến lược mà doanh nghiệp định hướng Đây mơ hình phù hợp với doanh nghiệp muốn xây dựng văn hóa tổ chức đáp ứng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp tương lai Nghiên cứu Cameron Quinn (1999) [27] phân loại văn hóa tổ chức thành bốn loại văn hóa dựa bốn tiêu chí khác nhau: Văn hóa hợp tác (Collaborate – Clan culture), Văn hóa sáng tạo (Create -Adhocracy Culture), Văn hóa kiểm sốt (Control –Hierarchy Culture), Văn hóa cạnh tranh (Compete -Market Culture) Dựa vào mơ hình văn hóa tổ chức này, doanh nghiệp xác định văn hóa tổ chức tại, xác định loại hình văn hóa tổ chức mong muốn tương lai giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược để trì, định hướng thay đổi văn hóa tổ chức cho phù hợp Bốn mơ hình văn hóa cung cấp mạnh điểm yếu văn hóa tổ chức tại, phục vụ cho việc lên kế hoạch thay đổi cần Mơ hình văn hóa tổ chức Denison (1990) [34] đo lường văn hóa tổ chức qua đặc điểm văn hóa Sứ mệnh, Khả thích ứng, Tính quán Sự tham gia Hơn 20 năm nghiên cứu để tìm phương pháp đo lường văn hóa tổ chức để ước lượng kết hoạt động doanh nghiệp Ông cho đặc điểm văn hóa, hành vi quản trị chiến lược phát triển tổ chức xem hệ thống cốt lõi niềm tin quan niệm tổ chức, trái tim văn hóa tổ chức Trong mơ hình nghiên cứu văn hóa tổ chức Denison, niềm tin quan niệm cốt lõi biểu đặc điểm văn hóa có tác động đến kết hoạt động tổ chức (Denison, 2000) [36] Do vậy, qua tổng quan tài liệu, tác giả lựa chọn mơ hình Denison để nghiên cứu văn hóa tổ chức doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế xem xét ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động lí sau đây: 34 Thứ mục tiêu nghiên cứu luận án nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động doanh nghiệp, điều hoàn toàn phù hợp với mơ hình nghiên cứu Denison đặc điểm cốt lõi mơ hình đo lường ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động doanh nghiệp Qua nghiên cứu tổng quan tài liệu, có nhiều nhà nghiên cứu nước ngồi chọn mơ hình để đánh giá ảnh hưởng văn hóa đến kết hoạt động Denison & Mishra (1995) [35], Fisher (1997) [39], Huang (2003) [53], Zakari (2013) [97],… Thứ hai mơ hình Denison tổ chức khác sử dụng rộng rãi nước giới để đánh giá văn hố tổ chức Ở Việt Nam có Đỗ Tiến Long (2015) [9] sử dụng mơ hình để đánh giá văn hóa tổ chức doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Thứ ba mơ hình sử dụng cho tất cấp quản lý doanh nghiệp Đối tượng điều tra bao gồm cấp lãnh đạo doanh nghiệp việc đánh giá đặc điểm văn hóa tổ chức Mơ hình văn hóa tổ chức Denison (2000) Đặc trưng văn hóa tổ chức mơ hình xét theo chiều dọc theo chiều ngang hình trịn gồm 12 yếu tố (index) đặc điểm văn hóa (trait) Chiều dọc thể từ tính hướng nội đến hướng ngoại; chiều ngang thể từ tính ổn định đến tính linh hoạt văn hóa tổ chức Mơ hình Denison gồm đặc điểm văn hóa, đặc điểm biểu yếu tố: Sự tham gia: thể xây dựng lực nhân viên, quyền sở hữu trách nhiệm Điểm số phần thể tập trung tổ chức vào việc phát triển, thấm nhuần, thu hút tâm trí nhân viên Sự tham gia thể phân quyền, định hướng làm việc nhóm phát triển lực - Phân quyền: Các cá nhân có quyền, sáng kiến khả quản lý cơng việc Tạo tính sở hữu trách nhiệm tổ chức - Định hướng nhóm: Giá trị tạo làm việc cách hợp tác mục đích chung tổ chức mà nhân viên cảm thấy có trách nhiệm Tổ chức dựa vào nỗ lực nhóm để hồn thành công việc 35 - Phát triển lực: Tổ chức không ngừng đầu tư vào việc phát triển kỹ nhân viên nhằm giữ cạnh tranh đạt mục tiêu kinh doanh Tính quán: sử dụng để xác định vững tính cố kết nội văn hóa tổ chức Tính qn thể giá trị cốt lõi, đồng thuận, hợp tác hội nhập - Giá trị cốt lõi: Các thành viên tổ chức chia sẻ hệ thống giá trị tạo sắc riêng mong đợi rõ ràng - Sự đồng thuận: Tổ chức có khả đạt dồng thuận vấn đề quan trọng Bao gồm mức độ đồng thuận hòa giải xung đột khác biệt có vấn đề nảy sinh - Hợp tác hội nhập: Các phận tổ chức hợp tác tốt với để đạt mục tiêu chung Khơng có cản trở để hồn thành tốt cơng việc Sự thích ứng: tổ chức có hệ thống giá trị tảng giúp cho lực nhận biết, giải thích chuyển đổi dấu hiệu từ mơi trường bên ngồi vào thay đổi hành vi nội doanh nghiệp, điều giúp doanh nghiệp nâng cao sống cịn, lớn mạnh phát triển Sự thích ứng thể đổi mới, định hướng khách hàng, tổ chức học tập - Đổi mới: Tổ chức có khả tạo cách thức thích ứng để đối mặt với nhu cầu thay đổi Tổ chức đọc môi trường kinh doanh, phản ứng nhanh với xu hướng tiên đoán thay đổi tương lai - Định hướng khách hàng: Tổ chức thấu hiểu phản ứng với khách hàng tiên đoán nhu cầu tương lai họ Thể qua mức độ tổ chức quan tâm việc làm hài lòng khách hàng - Tổ chức học tập: Tổ chức thu nhận, giải thích dấu hiệu từ mơi trường thành hội để khuyến khích sáng tạo, thu nhận kiến thức phát triển lực Sứ mệnh: xác định định hướng rõ ràng mục tiêu phương hướng hoạt động dài hạn doanh nghiệp Sứ mệnh cho phép tổ chức định hình hành vi cách ước lượng trạng thái tương lai mong muốn Sứ mệnh thể tầm nhìn, định hướng chiến lược, hệ thống mục tiêu 36 - Tầm nhìn: Tổ chức có quan điểm chia sẻ tương lai mong muốn Bao gồm giá trị cốt lõi, nắm giữ khối óc trái tim người tổ chức, hướng dẫn dẫn cho công việc họ - Định hướng chiến lược: Có ý định chiến lược rõ ràng thể mục đích tổ chức, nêu rõ làm để người đóng góp vào việc thực chiến lược - Hệ thống mục tiêu: Là tập hợp mục đích mục tiêu rõ ràng gắn liền với tầm nhìn, sứ mệnh chiến lược, cung cấp cho người định hướng rõ ràng công việc Hình 1.2: Mơ hình văn hóa tổ chức Denison (Nguồn: Denison, 2000) Mơ hình văn hố tổ chức Denison cho thấy: Hai đặc điểm phía bên trái biểu đồ tròn (sự tham gia thích ứng) tập trung vào thay đổi tính linh hoạt hai đặc điểm khác phía bên phải (sứ mệnh tính quán) thể khả 37 giữ vững tính ổn định thời gian dài Được phân chia đường ngang giữa, phần bên (sự thích ứng sứ mệnh) liên quan đến khả thích ứng với mơi trường bên ngồi thể tính hướng ngoại tổ chức phần bên (sự tham gia tính quán) nhấn mạnh đến phối hợp nội hệ thống, cấu trúc quy trình thể hướng nội tổ chức Denison (2000) [36] có thập kỷ nghiên cứu mối quan hệ văn hóa tổ chức kết hoạt động doanh nghiệp Các tiêu đo lường kết hoạt động tỉ suất lợi nhuận tổng tài sản, tỉ suất lợi nhuận vốn đầu tư, phát triển sản phẩm, doanh thu, thị phần, chất lượng sản phẩm hài lịng người lao động Áp dụng mơ hình này, doanh nghiệp thấu hiểu nhóm đặc điểm văn hóa tác động đến kết hoạt động doanh nghiệp Cụ thể, đặc điểm hướng ngoại có ảnh hưởng lớn đến thị phần tăng doanh số bán hàng, tập trung vào khía cạnh nội lại ảnh hưởng đến lợi tức đầu tư mức độ hài lòng nhân viên; tính linh hoạt có liên quan mật thiết đến sáng tạo sản phẩm dịch vụ mới, tính ổn định đóng góp trực tiếp đến đến kết tài tổ chức mức lời tài sản có, lợi tức đầu từ lợi nhuận doanh số bán hàng (Hình 1.3) Sử dụng mơ hình Denison xác định chiều văn hoá tổ chức mối quan hệ chúng đến tính kết hoạt động tổ chức Mơ hình văn hoá tổ chức cần phải thể hai tính chất - ổn định linh hoạt - ổn định tầm nhìn, giá trị, sứ mệnh, linh hoạt cấu trúc hoạt động Văn hoá tổ chức cần phải tập trung vào thích ứng với mơi trường bên ngồi kết hợp nội - thích ứng với khách hàng thị trường, đồng thời làm nhân viên hài lòng 38 Thị phần Doanh thu ROA Sản phẩm (dịch vụ) ROS Chất lượng sản phẩm Sự hài lòng người lao động Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động Denison (2000) (Nguồn: Denison, 2000) 1.4.2 Khoảng trống nghiên cứu phương pháp phân tích ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động doanh nghiệp Trong trình tổng hợp tài liệu nghiên cứu nước, tác giả nhận thấy mơ hình ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động doanh nghiệp tiếp cận đo lường nhiều phương pháp khác dựa khung lý thuyết khác tùy thuộc vào cách nhìn nhận quan niệm tác giả Trên sở mục tiêu nghiên cứu luận án thông qua việc nghiên cứu tài liệu, tác giả nhận diện thành phần phương pháp tiếp cận phương pháp nghiên cứu luận án Các thành phần phương pháp đo lường, đánh giá, kiểm chứng mối quan hệ biến nghiên cứu tác giả tổng hợp theo bảng 1.4 39 Bảng 1.4: Nhận diện phương pháp phân tích ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động doanh nghiệp luận án Yếu tố Phương pháp nghiên cứu Hình thức thu thập thông tin Đối tượng khảo sát Phương pháp tiếp cận Cơ sở lý thuyết Hướng đánh giá Mục đích nghiên cứu Các thành phần phương pháp nghiên cứu trước Định tính, định lượng, tổng hợp Phỏng vấn định tính bảng hỏi phi cấu trúc, quan sát, vấn sâu, vấn định lượng bảng hỏi cấu trúc Ban lãnh đạo doanh nghiệp, trưởng/phó phòng ban chức năng, người lao động Phương pháp kinh tế, tâm lý, xã hội học hành vi Mơ hình nghiên cứu định tính định lượng văn hóa tổ chức Phân tích ảnh hưởng yếu tố văn hóa tổ chức đến kết hoạt động Đánh giá văn hóa tổ chức doanh nghiệp, so sánh văn hóa tổ chức với doanh nghiệp với nhau, phân tích ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động doanh nghiệp Nhận diện hội nghiên cứu luận án Tổng hợp gồm định tính định lượng Phỏng vấn định tính bảng hỏi phi cấu trúc, quan sát, vấn sâu, vấn định lượng bảng hỏi cấu trúc Ban lãnh đạo doanh nghiệp, trưởng/phó phòng ban chức Phương pháp kinh tế, tâm lý, xã hội học hành vi Mơ hình nghiên cứu định tính định lượng văn hóa tổ chức Phân tích ảnh hưởng văn hóa tổ chức khái niệm đa chiều đến kết hoạt động doanh nghiệp Xây dựng thang đo phân tích ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động phân tích văn hóa tổ chức loại hình doanh nghiệp (Nguồn: Tổng hợp tác giả) 40 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong chương 1, tác giả thực tổng quan tài liệu ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động doanh nghiệp làm rõ số nội dung quan trọng sau: Thứ nhất, giới thiệu số lý luận văn hóa tổ chức, kết hoạt động doanh nghiệp hệ thống tiêu đo lường kết hoạt động doanh nghiệp Ở chương này, tác giả khẳng định để đo lường kết hoạt động doanh nghiệp đảm bảo tính tồn diện trọn vẹn phải sử dụng đồng thời tiêu tài tiêu phi tài để đánh giá kết hoạt động doanh nghiệp Thứ hai, tổng quan số tài liệu ngồi nước văn hóa tổ chức ảnh hưởng văn hóa tổ chức kết hoạt động doanh nghiệp Thứ ba, qua phần tổng quan tài liệu, khoảng trống mơ hình lý thuyết phương pháp phân tích ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động doanh nghiệp Đây sở để tác giả đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu đồng thời có phương pháp nghiên cứu phù hợp chương 41 CHƯƠNG ĐẶC ĐIỂM CỦA DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Khái quát đặc điểm doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Doanh nghiệp phận quan trọng kinh tế tỉnh Thừa Thiên Huế Tỉnh có đơn vị hành trực thuộc gồm thành phố Huế, 02 thị xã 06 huyện Tính đến năm 2017, dân số tỉnh 1.163.600 người (Theo Niên giám thống kê tỉnh Thừa Thiên Huế năm 2018 [1]) Tỉnh nằm trục giao thông quan trọng xuyên Bắc - Nam, trục hành lang Đông - Tây nối Thái Lan - Lào - Việt Nam theo đường tỉnh vùng kinh tế trọng điểm miền Trung với diện tích tự nhiên 5.025 km² Được đánh giá địa bàn chiến lược đặc biệt quan trọng trị, kinh tế, xã hội, quốc phịng, an ninh; có ý nghĩa chiến lược lợi quan trọng việc mở rộng giao lưu kinh tế nước quốc tế Theo Niên giám thống kê tỉnh Thừa Thiên Huế năm 2018 [1], số lượng doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế có khoảng 3622 doanh nghiệp hoạt động tạo công ăn việc làm cho gần 87523 lao động Số lượng doanh nghiệp Bảng 2.1 cho thấy đa số doanh nghiệp tọa lạc thành phố Huế chiếm 65,52%, tiếp đến thị xã Hương Thủy chiếm đến 10,24% tổng số doanh nghiệp, có nhiều doanh nghiệp khu cơng nghiệp Phú Bài Số lượng doanh nghiệp thị xã Hương Trà, huyện Phú Lộc huyện Phú Vang tương đối đồng từ 4,83% đến 6,49% Lượng doanh nghiệp huyện Nam Đơng có 37 doanh nghiệp Trong số 3622 doanh nghiệp hoạt động địa bàn tỉnh (theo số liệu Niên giám thống kê 2018) [1], chủ yếu doanh nghiệp nhà nước, gồm 3554 doanh nghiệp chiếm 98,12% Tiếp đến doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi với 44 doanh nghiệp, chiếm 1,21% Số lượng doanh nghiệp nhà nước chiếm 0,66% Điều năm gần số doanh nghiệp nhà nước giảm cổ phần hóa doanh nghiệp khu vực 42 Bảng 2.1: Số lượng doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế tính đến ngày 31/12/ 2017 Thành phố/thị xã/huyện có doanh nghiệp Tổng số Thành phố Huế Thị xã Hương Thủy Thị xã Hương Trà Huyện A Lưới Huyện Nam Đông Huyện Phong Điền Huyện Phú Lộc Huyện Phú Vang Huyện Quảng Điền Số lượng % 3622 100,00 2373 65,52 371 10,24 175 4,83 47 1,30 37 1,02 121 3,34 185 5,11 235 6,49 78 2,15 (Nguồn: Niên giám thống kê Thừa Thiên Huế 2018) Số lượng doanh nghiệp phân theo quy mơ vốn loại hình doanh nghiệp Số liệu Bảng 2.2 cho ta thấy phân loại doanh nghiệp theo loại hình doanh nghiệp quy mơ vốn Đối với doanh nghiệp ngồi nhà nước, loại hình doanh nghiệp có số lượng chiếm ưu số loại hình doanh nghiệp địa bàn tỉnh Trong chiếm số lượng lớn doanh nghiệp có số vốn tỷ đồng với gần 70% tổng doanh nghiệp Cụ thể, doanh nghiệp có số vốn từ đến tỷ đồng có 1627 doanh nghiệp tương đương 44,92% tổng số doanh nghiệp tỉnh Tiếp đến doanh nghiệp có số vốn tỷ đồng 878 doanh nghiệp chiếm gần 25% tổng doanh nghiệp Số doanh nghiệp có quy mơ vốn từ đến 50 tỷ đồng tương đối đồng với tỉ lệ tương ứng 12,73% 12,15% Điểm đáng ý số lượng doanh nghiệp có số vốn lớn 500 tỷ đồng lớn tất loại hình doanh nghiệp, chiếm tỷ lệ 0,28% Đối với doanh nghiệp nhà nước, số liệu thống kê cho thấy ngày giảm số lượng xu hướng cổ phần hóa theo u cầu phủ Điều đáng ý có doanh nghiệp có số vốn 10 tỷ đồng, số lượng lớn có số vốn từ 50 đến 200 tỷ đồng với doanh nghiệp tổng số 24 doanh nghiệp nhà nước Tiếp đến doanh nghiệp có số vốn từ 10 đến 50 tỷ đồng doanh nghiệp, số lượng doanh nghiệp cịn lại phân bố đồng từ quy mơ 200 đến 500 tỷ đồng doanh nghiệp 43 Bảng 2.2: Số lượng doanh nghiệp phân theo quy mơ vốn loại hình doanh nghiệp tính đến ngày 31/12/2017 Phân theo quy mơ vốn Loại hình Tổng số Dưới tỷ đồng doanh nghiệp Tổng số Doanh nghiệp Từ đến Từ đến Từ 10 đến Từ 50 đến tỷ 10 tỷ 50 tỷ 200 tỷ đồng đồng đồng đồng Từ 200 Từ 500 tỷ đến đồng trở 500 tỷ lên đồng SL % SL % SL % SL % SL % SL % SL % SL % 3622 100,00 887 24,49 1632 45,06 464 12,81 452 12,48 134 3,70 30 0,83 23 0,64 24 0,66 0 0 0,06 0,14 0,25 0,11 0,11 3554 98,12 878 24,24 1627 44,92 461 12,73 440 12,15 112 3,09 26 0,72 10 0,28 44 1,21 0,25 0,14 0,03 0,19 13 0,36 0 0,25 nhà nước Doanh nghiệp nhà nước Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi (Nguồn: Niên giám thống kê Thừa Thiên Huế, 2018) 44 Đối với 44 doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi, nói loại hình doanh nghiệp có số vốn lớn so với loại hình doanh nghiệp khác Trong có 13 tổng 44 doanh nghiệp (chiếm 36%) có vốn từ 50 đến 200 tỷ đồng, tiếp đến doanh nghiệp có số vốn 500 tỷ đồng tỷ đồng doanh nghiệp Số lượng doanh nghiệp phân theo quy mô lao động loại hình doanh nghiệp Số liệu Bảng 2.3 cho thấy tổng số 3622 doanh nghiệp hoạt động địa bàn tỉnh, chủ yếu doanh nghiệp có 10 người chiếm 71,34%, đa số doanh nghiệp ngồi nhà nước 11 doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi Đứng vị trí thứ hai doanh nghiệp có quy mơ từ 10 đến 49 người gồm 819 doanh nghiệp chiếm 22,61% Trong đó, chủ yếu doanh nghiệp nhà nước gồm 806 doanh nghiệp chiếm 22,25% tổng doanh nghiệp toàn tỉnh, doanh nghiệp nhà nước với 12 doanh nghiệp doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp nhà nước, số lượng doanh nghiệp lớn có quy mơ từ 50 đến 199 người 12 số tổng 24 doanh nghiệp nhà nước, khơng có doanh nghiệp có quy mơ 10 người số lượng doanh nghiệp phân bố tương đối đồng nhóm quy mơ lao động khác từ đến doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp ngồi nhà nước, số doanh nghiệp có quy mô lao động 10 người chiếm đại đa số (71,04% tổng số doanh nghiệp toàn tỉnh), số doanh nghiệp có quy mơ lao động từ 500 người trở lên nhất, doanh nghiệp Có thể thấy loại hình doanh nghiệp này, số doanh nghiệp giảm quy mô lao động tăng lên chủ yếu tập trung quy mô 50 người Đối với doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, số doanh nghiệp nhiều tổng 44 doanh nghiệp quy mô lao động 500 người quy mô lao động 10 người 11 doanh nghiệp Số lượng lớn doanh nghiệp quy mô lao động từ 10 đến 49 người từ 50 đến 199 người doanh nghiệp Số doanh nghiệp có quy mơ lao động từ 200 đến 499 người doanh nghiệp 45 Bảng 2.3: Số lượng doanh nghiệp phân theo quy mô lao động loại hình doanh nghiệp tính đến ngày 31/12/2017 Loại hình doanh nghiệp Tổng số SL % Tổng số 3622 100,00 Doanh nghiệp 24 0,66 nhà nước Doanh nghiệp 3554 98,12 ngồi nhà nước Doanh nghiệp có 1,21 vốn đầu tư 44 nước Dưới 10 người SL 2584 % 71,34 0,00 2573 71,04 11 0,30 Phân theo quy mô lao động Từ 10 – 49 Từ 50 – Từ 200 – Từ 500 người 199 499 người người người trở lên SL % SL % SL % SL % 819 22,61 161 4,45 34 0,94 24 0,66 0,33 0,08 0,14 806 22,25 140 3,87 27 0,75 0,22 0,11 11 0,30 0,11 0,25 12 0,25 (Nguồn: Niên giám thống kê Thừa Thiên Huế, 2018) Nhìn chung, theo quy mơ lao động, doanh nghiệp nhà nước có số lượng nhiều 12/24 doanh nghiệp với quy mô từ 50 đến 199 lao động Doanh nghiệp nhà nước phần lớn có số lao động 10 người, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi có số lượng doanh nghiệp nhiều với quy mô lao động 10 người lớn 500 người Một số tiêu doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Các doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế trở thành phận quan trọng vùng kinh tế trọng điểm miền Trung Với số lượng đông đảo, doanh nghiệp đóng góp đáng kể vào ngân sách địa phương, tạo công ăn việc làm, huy động nguồn vốn nước cho hoạt động sản xuất kinh doanh, giải vấn đề xã hội Cụ thể theo số liệu Niên giám thống kê Thừa Thiên Huế 2018 Bảng 2.4, doanh nghiệp địa bàn tỉnh giải việc làm cho 87523 lao động, lực lượng lao động làm doanh nghiệp ngồi nhà nước đơng đảo chiếm 62,84% 46 Bảng 2.4: Một số tiêu doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế tính đến ngày 31/12/2017 Loại hình doanh nghiệp Tổng số Doanh nghiệp nhà nước Doanh nghiệp nhà nước Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi SL 3622 % 100,00 SL 87523 % 100,00 SL 71300 % 100,00 SL 37854 % 100,00 SL 71310 % 100,00 Thu nhập người lao động bình quân tháng (Nghìn đồng) SL 5459 24 0,66 9122 10,42 5959 8,36 3641 9,62 7631 10,70 6989 264,90 12,24 3,50 3554 98,12 55000 62,84 47350 66,41 24337 64,29 41540 58,25 5427 712,80 32,95 1,70 44 1,21 23401 26,74 17991 25,23 9876 26,09 22139 31,05 4900 1185,70 54,81 5,40 Tổng số Số lao động (Người) Nguồn vốn sản xuất kinh doanh bình quân (Tỷ đồng) Giá trị Tài sản cố định đầu tư tài dài hạn (Tỷ đồng) Doanh thu (Tỷ đồng) Tỉ suất Lợi nhuận trước lợi thuế nhuận (Tỷ đồng) doanh thu SL % % 2163,40 100,00 3,00 (Nguồn: Niên giám thống kê Thừa Thiên Huế, 2018) 47 Doanh nghiệp nhà nước có số lượng thấp so với hai loại hình doanh nghiệp cịn lại nên có số nguồn vốn sản xuất kinh doanh bình quân, giá trị tài sản cố định doanh thu chiếm tỷ trọng thấp loại hình doanh nghiệp Tuy nhiên, mức thu nhập bình quân người lao động doanh nghiệp nhà nước gần triệu đồng/tháng cao so với loại hình doanh nghiệp khác (số liệu doanh nghiệp nhà nước 5,4 triệu đồng/tháng doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi gần 4,9 triệu đồng/tháng) Doanh nghiệp nhà nước với tỉ trọng 98,12% so với tổng doanh nghiệp địa bàn tỉnh chiếm tỷ trọng lớn nguồn vốn sản xuất kinh doanh, giá trị tài sản cố định doanh thu so với loại hình doanh nghiệp khác Tuy nhiên tỉ suất lợi nhuận trước thuế doanh thu thấp so với loại hình doanh nghiệp khác, tỉ suất 1,7% Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước chiếm tỉ trọng 1,21% tổng doanh nghiệp địa bàn tỉnh thu hút số lượng lớn số lượng lao động (có tỷ trọng 26,74%) có nguồn vốn sản xuất kinh doanh cao chiếm 25,23% Điểm đáng ý doanh nghiệp có doanh thu cao (chiếm 31,05% tổng doanh thu doanh nghiệp toàn tỉnh) Ngoài lợi nhuận trước thuế loại hình doanh nghiệp có giá trị lớn chiếm 54,81% , tỉ suất lợi nhuận doanh đạt tỉ lệ cao 5,40% so với loại hình doanh nghiệp khác 2.2 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu luận án Trên sở mục tiêu nghiên cứu luận án nhận diện khung lý thuyết đặc điểm văn hóa tổ chức doanh nghiệp địa bàn nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu luận án đề xuất nhằm giải ảnh hưởng đặc điểm văn hóa đến kết hoạt động doanh nghiệp địa bàn nghiên cứu Ngoài ra, luận án xem xét khác biệt quy mô doanh nghiệp số năm thành lập đến ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động doanh nghiệp Qua tổng quan tài liệu, luận án lựa chọn mơ hình văn hóa tổ chức Denison (2000) [36] để nghiên cứu văn hóa tổ chức doanh nghiệp ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 48 Văn hóa tổ chức Phân quyền Định hướng nhóm Sự tham gia Quy mơ lao động Phát triển lực Số năm thành lập Giá trị cốt lõi Đồng thuận Tính quán Hợp tác hội nhập Kết hoạt động Tài Phi tài Đổi Định hướng khách hàng Tổ chức học tập Khả thích ứng Định hướng chiến lược Hệ thống mục tiêu Sứ mệnh Tầm nhìn Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động doanh nghiệp (Nguồn: Đề xuất tác giả) Ghi chú: Giả thuyết nghiên cứu Xem xét khác biệt đặc điểm doanh nghiệp đến mối quan hệ mơ hình nghiên cứu Về ảnh hưởng đặc điểm văn hóa đến kết hoạt động doanh nghiệp Năm 1982, nghiên cứu Denison [33] giả định sức mạnh văn hóa (culture strength) tạo thành hai thành phần tính quán quản trị (consistency of management) điều kiện tổ chức (organizational 49 conditions) Dựa vào giả định này, ông đưa giả thuyết nghiên cứu là: văn hóa tổ chức mạnh tác động tích cực đến kết hoạt động doanh nghiệp Ngồi ra, ơng giả định đặc điểm biểu tượng lý tưởng tổ chức có mối liên hệ với kết hoạt động Denison tìm có mối liên hệ tin cậy để ước lượng mối quan hệ giữ hành vi kết hoạt động Kết nghiên cứu ông có giá trị tảng đóng góp tích cực cho nghiên cứu tổ chức sau Dựa vào lý thuyết Denison (1990) [34], tham gia tính tính qn đo lường kết định tính chất lượng sản phẩm thõa mãn người lao động, thích ứng sứ mệnh để đo lường kết tài doanh nghiệp doanh số thị phần Denison nghiên cứu mối quan hệ văn hóa tổ chức kết hoạt động từ năm 1985 Ông bắt đầu nghiên cứu với 43.747 người lao động 6.671 nhóm làm việc khác 34 doanh nghiệp 25 ngành công nghiệp khác chọn để nghiên cứu Dựa vào nghiên cứu này, Denison phát triển mơ hình ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động Bốn đặc điểm văn hóa tổ chức là: Sự tham gia, Tính quán, Khả thích ứng Sứ mệnh Năm 1995, Denison Mishra [35] điều tra 764 CEO 764 doanh nghiệp để phát triển lý mơ hình ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động bảng hỏi điều tra để chẩn đoán văn hóa tổ chức với bốn đặc điểm văn hóa Sự tham gia, Tính qn, Khả thích ứng Sứ mệnh Mỗi đặc điểm giải thích ba biến (variables), có câu hỏi để đo lường biến Do đó, câu hỏi gồm 60 câu dùng để đo lường bốn đặc điểm văn hóa dựa 12 biến Trong nghiên cứu chứng tỏ bốn đặc điểm văn hóa tổ chức ảnh hưởng thuận chiều với kết hoạt động tài doanh số tỉ suất sinh lời tài sản, bốn đặc điểm văn hóa có ảnh hưởng chặt chẽ với kết hoạt động phi tài chất lượng, hài lịng người lao động kết chung, có mối tương quan phần đến doanh số lợi nhuận Từ năm 1997 đến có nhiều nghiên cứu ứng dụng mơ hình văn hóa tổ chức Denison Fisher (1997) [39] sử dụng mơ hình để đo lường ảnh hưởng 50 văn hóa tổ chức đến kết hoạt động từ 4750 người tham gia 60 doanh nghiệp thuộc ba ngành công nghiệp khác Bà thêm vào đặc điểm sức mạnh văn hóa ngồi đặc điểm văn hóa tổ chức Denison, kết nghiên cứu ră văn hóa tổ chức ảnh hưởng đến kết hoạt động doanh nghiệp Nghiên cứu Huang (2003) [53] ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động doanh nghiệp Đài Loan Mỹ sử dụng mơ hình Denison Số liệu điều tra từ 356 doanh nghiệp từ 74 ngành công nghiệp Đài Loan Mỹ, kết cho thấy văn hóa tổ chức có ảnh hưởng thuận chiều với kết hoạt động Tuy nhiên có điểm tương đồng khác biệt hai nhóm doanh nghiệp Đài Loan Mỹ Đặc điểm sứ mệnh có ảnh hưởng chặt chẽ với tất tiêu đo lường kết hoạt động, đặc điểm cho thấy đặc điểm văn hóa ảnh hưởng lớn đến kết hoạt động doanh nghiệp Đài Loan Mỹ Cũng ứng dụng mơ hình Denison, Zakari cộng (2013) [97] nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động ngân hàng Ghana (chiếm đến 60% thị phần ngành ngân hàng quốc gia này), số liệu thu thập từ 296 nhân viên từ vị trí khác Kết nghiên cứu cho thấy, đặc điểm văn hóa tổ chức ảnh hưởng thuận chiều đến kết hoạt động, sứ mệnh đặc điểm tác động mạnh đến kết hoạt động ngành công nghiệp ngân hàng quốc gia Nghiên cứu rõ có khác biệt đặc điểm văn hóa ngân hàng khác nhau, nhiên khơng có khác biệt kết hoạt động ngân hàng Nghiên cứu Yilmaz cộng (2008) [96] nghiên cứu ảnh hưởng đặc điểm văn hóa tổ chức Sứ mệnh, Tính quán, Khả thích ứng Sự tham gia đến kết hoạt động doanh nghiệp sản xuất Thổ Nhĩ Kỳ Kết Sứ mệnh đặc điểm tác động mạnh đến tiêu kết hoạt động doanh nghiệp doanh số, thị phần, ROA Sự thích ứng Tính quán tác động mạnh đến phát triển sản phẩm mới, đặc điểm Sự tham gia tác động mạnh đến hài lòng nhân viên Nghiên cứu Wahyuningsil cộng (2019) [94] ứng dụng mơ hình văn hóa tổ chức Denison để nâng cao lực cạnh tranh khách sạn quốc tế 51 Indonesia, 248 người lao động vị trí quản lý khách sạn bốn thu thập liệu, kết nghiên cứu cho thấy chuỗi khách sạn quốc tế có lực thực liên kết nội chiến lược để nâng cao sức cạnh tranh thông qua phân quyền, định hướng nhóm, phát triển kỹ liên kết giá trị công việc Kết rõ tầm quan trọng tính quán bên bên lực kinh doanh quốc tế Nghiên cứu Tawanda (2018) [87] nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động doanh nghiệp Zambia Số liệu thu thập từ 12 doanh nghiệp ngành bảo hiểm 270 người lao động doanh nghiệp khác, kết nghiên cứu có văn hóa tổ chức có tác động đến kết hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm, Sứ mệnh đặc điểm văn hóa tác động mạnh đến kết hoạt động doanh nghiệp Bên cạnh đó, kết nghiên cứu cho thấy doanh nghiệp có khác đặc điểm văn hóa kết hoạt động khác Tóm lại, từ việc tổng hợp tài liệu, giả thuyết nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động đề xuất sau: H1: Sự tham gia ảnh hưởng thuận chiều đến kết hoạt động doanh nghiệp H2: Tính quán ảnh hưởng thuận chiều đến kết hoạt động doanh nghiệp H3: Khả thích ứng ảnh hưởng thuận chiều đến kết hoạt động doanh nghiệp H4: Sứ mệnh ảnh hưởng thuận chiều đến kết hoạt động doanh nghiệp Ngoài luận án muốn xem xét khác biệt đặc điểm doanh nghiệp quy mô lao động số năm thành lập đến mối quan hệ văn hóa tổ chức đến kết hoạt động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 2.3 Phương pháp nghiên cứu 2.3.1 Nghiên cứu định tính Trên sở khảo lược bình luận nghiên cứu liên quan, luận án chủ yếu kế thừa đo văn hóa tổ chức Denison (2000) [36] số điều chỉnh định để xây dựng phát triển thang đo sơ cho biến nghiên cứu Trong mô hình 52 Denison, văn hóa tổ chức bao gồm nhóm văn hóa thành phần là: Sự tham gia, Tính quán, Khả thích ứng Sứ mệnh mơ hình đo lường kết hoạt động ơng bao gồm Kết tài kết phi tài Phương pháp vấn sâu (xem phụ lục 1) sử dụng với hợp tác chuyên gia am hiểu văn hóa tổ chức (2 giảng viên nhà quản lý doanh nghiệp) Thời gian trung bình cho buổi vấn 70 phút Nội dung dàn vấn: * Phần thứ nhất: Tìm hiểu thơng tin chung đặc điểm người vấn độ tuổi, trình độ, kinh nghiệm làm việc, thâm niên cơng tác đơn vị, vị trí quản lý Ngồi số thơng tin doanh nghiệp loại hình doanh nghiệp, quy mô lao động, số năm thành lập, lĩnh vực hoạt động … * Phần thứ hai: Đối tượng khảo sát với kinh nghiệm làm việc với văn hóa tổ chức doanh nghiệp đề xuất số đóng góp với mục đích khám phá khái niệm nghiên cứu, phát thêm biến đo lường nhằm hồn thiện thang đo văn hóa tổ chức kết hoạt động doanh nghiệp Trong phần này, định nghĩa liên quan đến vấn đề nghiên cứu cung cấp cho người vấn nắm bắt rõ vấn đề nghiên cứu để đóng góp tốt cho việc hồn thiện thang đo biến nghiên cứu luận án Một số nội dung yêu cầu cung cấp chia sẻ thông tin từ người khảo sát: - Đề xuất đặc điểm văn hóa tổ chức cần thiết cho doanh nghiệp - Đề xuất số tiêu kết hoạt động nên sử dụng doanh nghiệp có thẻ cung cấp để đo lường kết hoạt động doanh nghiệp * Phần thứ ba: Dựa thang đo rút từ lý thuyết đề xuất tác giả, nội dung triển khai sau: - Trình bày cách hiểu khái niệm nhóm đặc điểm văn hóa tổ chức kết hoạt động doanh nghiệp Qua làm tác giả xem xét chỉnh sửa câu chữ làm cho đối tượng khảo sát khó hiểu hiểu chưa ý - Tham khảo ý kiến hợp lý nhóm thang đo thành phần văn hóa tổ chức thang đo kết hoạt động doanh 53 - Yêu cầu người trả lời đề xuất thêm yếu tố để làm rõ nội dung nhóm nhân tố - Khám phá sơ mức độ quan trọng ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động tác động nhân tố loại hình doanh nghiệp, số năm thành lập, lĩnh vực hoạt động đến mối quan hệ - Cuối thảo luận để đưa thống thuật ngữ sử dụng, yếu tố (biến đo lường) thêm vào loại bỏ Mục đích phần khám phá định tính thang đo lý thuyết để đảm bảo giá trị nội dung cấu trúc bảng hỏi Bảng 2.5: Kết điều chỉnh thang đo văn hóa tổ chức dựa nghiên cứu định tính Thang đo từ lý thuyết Thang đo điều chỉnh Đặc điểm Sự tham gia Đặc điểm Sự tham gia (Involvement) (Involvement) Phân quyền (Empowerment) (5 yếu tố) Phân quyền (Empowerment) (5 yếu tố) Định hướng nhóm (Team Orientation) Định hướng nhóm (Team Orientation) (5 yếu tố) (5 yếu tố) Phát triển lực (Capability Development) Phát triển lực (Capability Development) (5 yếu tố) (5 yếu tố) Đặc điểm Tính quán (Consistency) Giá trị cốt lõi (Core values) (5 yếu tố) Đồng thuận (Agreement) Đặc điểm Tính quán (Consistency) Giá trị cốt lõi (Core values) (5 yếu tố) Đồng thuận (Agreement) 54 Ghi Chỉnh sửa từ ngữ sử dụng, Bổ sung yếu tố: Doanh nghiệp nhấn mạnh đến trách nhiệm cá nhân Chỉnh sửa từ ngữ sử dụng Bổ sung yếu tố: Doanh nghiệp định hướng làm việc nhóm Không chỉnh sửa từ ngữ sử dụng Giữ nguyên yếu tố Chỉnh sửa từ ngữ sử dụng Giữ nguyên yếu tố Bổ sung yếu tố: Doanh nghiệp nhấn mạnh (5 yếu tố) (5 yếu tố) Hợp tác hội nhập (Coordination and Integration) (5 yếu tố) Hợp tác hội nhập (Coordination and Integration) (5 yếu tố) Đặc điểm Sự thích ứng (Adaptability) Đặc điểm Sự thích ứng (Adaptability) Đổi (Creating Change) (5 yếu tố) Đổi (Creating Change) (5 yếu tố) Định hướng khách hàng (Customer focus) (5 yếu tố) Định hướng khách hàng (Customer focus) (5 yếu tố) Tổ chức học tập (Organizational Learning) (5 yếu tố) Tổ chức học tập (Organizational Learning) (5 yếu tố) Đặc điểm Sứ mệnh (Mission) Đặc điểm Sứ mệnh (Mission) Tầm nhìn (Vision) (5 yếu tố) Tầm nhìn (Vision) (5 yếu tố) Hệ thống mục tiêu Hệ thống mục tiêu (Goals and Objectives) (Goals and Objectives) (5 yếu tố) (5 yếu tố) Định hướng chiến lược (Strategic Direction and Định hướng chiến lược (Strategic Direction and Intent) (5 yếu tố) Intent) (5 yếu tố) vào đồng lòng, thống thành viên Chỉnh sửa từ ngữ sử dụng Giữ nguyên yếu tố Không chỉnh sửa từ ngữ sử dụng Bổ sung yếu tố: Doanh nghiệp sáng tạo việc đưa sản phẩm, dịch vụ Chỉnh sửa từ ngữ sử dụng Giữ nguyên yếu tố Không chỉnh sửa từ ngữ sử dụng, Bổ sung yếu tố: Doanh nghiệp tạo hội để nhân viên học hỏi qua tình thực tế Khơng chỉnh sửa từ ngữ sử dụng, Giữ nguyên yếu tố Chỉnh sửa từ ngữ sử dụng, Giữ nguyên yếu tố Không chỉnh sửa từ ngữ sử dụng, Giữ nguyên yếu tố (Nguồn: Tác giả tổng hợp) 55 Bảng 2.6: Kết điều chỉnh thang đo kết hoạt động doanh nghiệp dựa nghiên cứu định tính Thang đo từ lý thuyết Thang đo điều chỉnh Tỉ suất lợi nhuận doanh thu (ROS) Doanh số Tỉ suất lợi nhuận tổng tài sản (ROA) Lợi nhuận Chất lượng sản phẩm (dịch vụ) Số lượng sản phẩm (dịch vụ mới) Thị phần Sự hài lòng người lao động Chất lượng sản phẩm (dịch vụ) Số lượng sản phẩm (dịch vụ mới) Thị phần Sự hài lòng người lao động Ghi Chỉnh lại tiêu theo góp ý chun gia tính khả thi thu thập số liệu Chỉnh lại tiêu theo góp ý chun gia tính khả thi thu thập số liệu Giữ nguyên tiêu Giữ nguyên tiêu Giữ nguyên tiêu Giữ nguyên tiêu Đề xuất chuyên gia Số lượng khách hàng tham gia khảo sát tác giả ủng hộ Đề xuất chuyên gia Sự hài lòng khách hàng tham gia khảo sát tác giả ủng hộ (Nguồn: Tác giả tổng hợp) Kết giai đoạn nghiên cứu định tính: Đối với thang đo đặc điểm văn hóa tổ chức: - nhóm thang đo văn hóa tổ chức nhận đồng ý đối tượng tham gia khảo sát cho nhóm đặc điểm văn hóa điển hình đặc trưng doanh nghiệp - Có điều chỉnh mặt từ ngữ thêm năm biến quan sát cho năm yếu tố văn hóa thành phần để đảm bảo phù hợp mặt nội dung mô tả trọn vẹn đặc điểm văn hóa doanh nghiệp Đối với thang đo kết hoạt động doanh nghiệp: - Các tiêu đo lường kết tài tỉ suất sinh lời doanh thu (ROS) tỉ suất sinh lời tổng tài sản (ROA) thay hai tiêu kết doanh số lợi nhuận Do hầu hết nhà nghiên cứu chuyên gia khảo sát 56 cho hai tiêu Doanh số Lợi nhuận hai tiêu tài phù hợp để đánh giá kết hoạt động doanh nghiệp có khả cung cấp từ phía doanh nghiệp tốt Đây tiêu nhiều nghiên cứu sử dụng để đo lường kết hoạt động doanh nghiệp (Kplan Norton, 1993 [56], Abu Jarad, 2010 [19], Yesil, 2013 [95]) - Riêng thang đo để đo lường kết tài doanh nghiệp chuyên gia đề nghị cần lượng hóa cụ thể Luận án tham khảo thang đo Lê Thị Phương Thảo (2016) [14], tiêu doanh số lợi nhuận lượng hóa cụ thể thang điểm Likert theo mức độ hoàn thành so với kế hoạch, mục tiêu đặt Cụ thể: Mức 1: Hoàn thành mức 80% tiêu kế hoạch, Mức 2: Hoàn thành từ mức 80% đến 99% tiêu kế hoạch Mức 3: Hoàn thành 100% tiêu kế hoạch Mức 4: Hoàn thành từ 101% đến 120% tiêu kế hoạch Mức 5: Hoàn thành 120% tiêu kế hoạch - Các tiêu phi tài đối tượng tham gia khảo sát cho quan trọng, phù hợp có doanh nghiệp có khả cung cấp Ngoài để phản thực trạng kết hoạt động doanh nghiệp, chuyên gia cho cần bổ sung tiêu chí quan trọng hài lòng khách hàng số lượng khách hàng tăng Hai tiêu chí nhiều nhà nghiên cứu dùng để đo lường kết qủa hoạt động, tác giả đồng ý đưa vào bảng khảo sát thức 2.3.2 Nghiên cứu định lượng Đây giai đoạn khảo sát, thu thập liệu từ đối tượng điều tra thức quy mô đủ lớn để chứng minh mặt thống kê mức độ phù hợp thang đo biến nghiên cứu đề xuất Trong giai đoạn kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá (EFA) hệ số tin cậy (Cronbach’s alpha) sử dụng để rút trích nhân tố sàng lọc biến quan sát có nội dung trùng lắp, thừa không đạt độ tin cậy Tiếp đến kỹ thuật phân tích nhân tố khẳng định (CFA) sử dụng để đánh giá phù hợp mơ hình với liệu thị trường kiểm định tính đơn hướng, giá trị phân biệt, giá trị hội tụ thang đo hiệu chỉnh có từ giai đoạn nghiên cứu sơ Kết thúc 57 bước có thang đo thức để đo lường biến nghiên cứu luận án Tiếp đến, luận án tiến hành phân tích đặc điểm văn hóa tổ chức kết hoạt động doanh nghiệp dựa thang đo vừa xây dựng Cuối luận án kiểm chứng tác động văn hóa tổ chức đến kết hoạt động doanh nghiệp thơng qua mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 2.3.2.1 Kích thước mẫu phương pháp chọn mẫu nghiên cứu định lượng Kích thước mẫu: Trong luận án này, kích thước mẫu nghiên cứu dựa phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) Vì vậy, kích thước mẫu xác định sau: Thứ nhất, theo Krejcie & Morgan (1970) [61] phương pháp xác định cỡ mẫu với công thức xác định sau: n X *N*P*(1-P) ( ME *( N 1)) ( X * P(1 P)) Trong đó: n cỡ mẫu X2: Giá trị Chi bình phương tương ứng với giá trị độ tin cậy bậc tự 1.962 N kích thước tổng thể xác định tổng số doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế theo số liệu Niên giám thống kê năm 2017 [2] 3182 doanh nghiệp P tỷ lệ tượng nghiên cứu tổng thể, trường hợp lấy giá trị P = 0,5 để giá trị cỡ mẫu lớn điều kiện biến số khác không đổi ME (Margin of Error) sai số chọn mẫu trường hợp lựa chọn giá trị sai số 5% Với thơng số công thức Krejcie Morgan đề xuất cỡ mẫu 1,962 *3182*0,5*(1-0,5) n 343 (0,052 *(3182 1)) (1,962 *0,5(1 0,5)) 58 Thứ hai, để phân tích EFA, theo Hair (2010) [63] kích thước mẫu tối thiểu 50, tốt 100 hay tỉ lệ quan sát/biến đo lường 5:1 nghĩa biến đo lường cần tối thiểu quan sát Với tổng số biến 65 bảng hỏi văn hóa tổ chức, số mẫu tối thiểu cho nghiên cứu 65 x = 325 Thứ ba, kích thước mẫu phải xem xét tương quan với số lượng thông số ước lượng Chẳng hạn, sử dụng phương pháp ước lượng hợp lý tối đa (ML – Maximum Likelihood), kích thước mẫu tối thiểu cho phân tích SEM từ 100 -150 (Anderson Gerbing, 1988, Tinsley, 1987) hay theo Kline (2010) kích thước mẫu đủ lớn cho phân tích SEM 200 Như vậy, kích thước mẫu xác định theo cách thứ gồm 343 thỏa mãn phân tích EFA, SEM nghiên cứu thực tiễn kinh tế xã hội Do đó, cỡ mẫu tối thiểu 343 chọn để thu thập liệu Để đảm bảo cỡ mẫu tối thiểu xác định, 700 bảng hỏi phát (hơn gấp đôi cỡ mẫu xác định) bảng hỏi thu 376/700 chiếm tỷ lệ 53,71% Trong số bảng hỏi thu về, 31 bảng hỏi bị loại không đầy đủ mặt nội dung, câu trả lời tập trung phương án, thiếu logic đánh giá Do đó, 345 bảng hỏi hợp lệ sử dụng chiếm 91,75% tổng số mẫu thu Phương pháp chọn mẫu Phương pháp chọn mẫu đề xuất phương pháp chọn mẫu theo hạn ngạch (quota) nhóm đối tượng phân chia theo biến số địa bàn, khu vực Đối tượng tham gia đại diện cho doanh nghiệp thành phố Huế, thị xã huyện, cán lãnh đạo trưởng phó phòng ban chức doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, hình thức tiếp cận mẫu theo hình thức thuận tiện Số lượng mẫu điều tra địa bàn dựa tỷ trọng số lượng doanh nghiệp địa bàn theo số liệu Niên giám thống kê tỉnh Thừa Thiên Huế năm 2018 tổng số lượng doanh nghiệp toàn Tỉnh 700 bảng hỏi phát (hơn gấp đôi cỡ mẫu xác định 343) địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế bảng sau: 59 Bảng 2.7: Số lượng phiếu điều tra dự kiến Thị xã Hương Thủy Thị xã Hương Trà Huyện A Lưới Huyện Nam Đông Huyện Phong Điền Huyện Phú Lộc Huyện Phú Vang Huyện Quảng Điền 2094 328 151 46 38 95 165 201 64 100 65,8 10,3 4,8 1,5 1,2 3,0 5,2 6,3 2,0 343 226 35 16 10 18 22 700 461 72 33 10 21 36 44 14 Chỉ tiêu Toàn tỉnh Thành phố Huế Số lượng doanh nghiệp Tỷ trọng (%) Số phiếu cần điều Tra theo tỉ trọng 3182 Số phiếu phát (Nguồn: Niên giám thống kê Tỉnh Thừa Thiên Huế 2017 tính tốn tác giả) Phương pháp thu thập liệu Đối với liệu thứ cấp Thu thập thông tin, số liệu liên quan đến doanh nghiệp địa bàn Tỉnh, số liệu từ Cục thống kê báo cáo điều tra VCCI, Sở Kế hoạch Đầu tư, kết nghiên cứu quan tổ chức nước cơng bố báo chí, tạp chí… Đối với liệu sơ cấp Cách thức thu thập thông tin thông qua bảng câu hỏi cấu trúc để có liệu phục vụ cho nghiên cứu định lượng thức Đối tượng khảo sát đội ngũ lãnh đạo trưởng, phó phịng ban chức Tác giả thực hai hình thức: phát bảng hỏi điều tra trực tiếp qua thư điện tử đối tượng vấn Với hình thức phát bảng hỏi trực tiếp, tác giả trực tiếp khảo sát thơng qua cán văn phịng Hiệp hội doanh nghiệp, Hội doanh nghiệp trẻ Tỉnh Thừa Thiên Huế, Cục thống kê để tiếp cận giám đốc, quản lý cấp trung doanh nghiệp thông qua buổi hội thảo, chuyên đề Tỉnh, hiệp hội tổ chức Thiết kế bảng hỏi Bảng hỏi thiết kế để thu thập thông tin đối tượng khảo sát, trình bày trang A4 gồm: Phần Thơng tin đánh giá Văn hóa tổ chức Thang đo Likert năm điểm dùng để ghi nhận đánh giá doanh nghiệp với phát biểu văn hóa tổ chức kết hoạt động doanh nghiệp, từ không đồng ý đến đồng 60 ý Văn hóa tổ chức đo lường 65 biến quan sát, có 60 câu kế thừa từ thang đo Denison (2000) câu bổ sung từ nghiên cứu định tính, cụ thể câu 6, 12, 28, 39 50 Trong số 65 câu thang đó, có câu thiết kế có nghĩa ngược lại với câu cịn lại, với mục đích làm tăng mức độ tin cậy giúp nhà nghiên cứu loại bỏ bảng hỏi không trả lời xác Bảy câu 17, 26, 32, 37, 43, 47 55 Do vậy, nhập số liệu vào SPSS câu cần mã hóa lại, cụ thể với thang điểm mã hóa lại thành 1, thang điểm mã hóa lại thành 2, thang điểm mã hóa thành 3, thang điểm mã hóa thành thang điểm mã hóa thành Denison cho đặc điểm văn hóa tổ chức có cấu trúc bậc hai đặc điểm lại bao gồm ba yếu tố (Denison, 2000) Phần Thông tin kết hoạt động doanh nghiệp Phần thu thập thông tin đối tượng khảo sát nhận định, cảm nhận họ kết doanh nghiệp Kết hoạt động đo lường biến quan sát, biến kế thừa điều chỉnh từ thang đo Denison (2000) hai biến quan sát bổ sung từ nghiên cứu định tính Thang đo Likert năm điểm dùng để ghi nhận đánh giá doanh nghiệp với phát biểu kết hoạt động doanh nghiệp, từ không đồng ý đến đồng ý Riêng với câu kết hoạt động doanh số lợi nhuận, đánh giá theo mức độ hoàn thành so với kế hoạch mục tiêu đặt từ mức đến mức Phần Thông tin đặc điểm nhân đối tượng khảo sát độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn, vị trí làm việc, thâm niên công tác đặc điểm doanh nghiệp loại hình doanh nghiệp, lĩnh vực hoạt động, số lượng nhân số năm thành lập Ở phần này, thang đo định danh thiết kế nhằm mô tả đặc điểm mẫu Thang đo biến nghiên cứu Thang đo đặc điểm văn hóa tổ chức kết hoạt động kế thừa phát triển từ nghiên cứu văn hóa tổ chức Denison (2000) [36] với nhóm đặc điểm văn hóa điển hình bao gồm: Sự tham gia, Tính qn, Khả thích ứng Sứ mệnh Kết hoạt động doanh nghiệp bao gồm tiêu tài phi tài 61 Bảng 2.8: Thang đo biến nghiên cứu đề tài Biến nghiên cứu Số biến quan sát Thang đo văn hóa tổ chức Đặc điểm Sự tham gia 17 Phân quyền Định hướng nhóm Phát triển lực Đặc điểm Tính quán 16 Giá trị cốt lõi Đồng thuận Hợp tác hội nhập Đặc điểm Sự thích ứng 17 Đổi Định hướng khách hàng Tổ chức học tập Đặc điểm Sứ mệnh 15 Định hướng chiến lược Hệ thống mục tiêu Tầm nhìn Kết hoạt động doanh nghiệp Tài Phi tài (Nguồn: Tác giả tổng hợp) 2.3.2.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu Kiểm định phân phối chuẩn Skewness (biểu thị độ lệch trái phải phân phối liệu quan sát so với phân phối chuẩn) Kurtosis (biểu thị độ nhọn phân phối liệu quan sát so với phân phối chuẩn) hai hệ số sử dụng phổ biến để đánh giá liệu đạt phân phối chuẩn trước thực phân tích liệu Byrne (1998) [26] Kline (2010) [58] cho rằng, để đảm bảo biến tuân thủ giả định phân phối chuẩn, giá trị Skewness thuộc khoảng ± giá trị Kurtosis không vượt ± Thống kê mô tả Thống kê mơ tả sử dụng với mục đích tổng hợp thông tin mẫu hay tổng thể nghiên cứu Tùy vào dạng liệu để sử dụng kỹ thuật thống kê mô tả phù hợp, 62 liệu định tính phân tích tần suất, tần số sử dụng; liệu định lượng ngồi phân tích tần số, tần suất, tiến hành tính giá trị trung bình, trung vị, phương sai, độ lệch chuẩn, Trong đề tài này, phương pháp thống kê mô tả sử dụng với mục đích phản ánh tranh tồn cảnh đặc điểm nhân học liên quan đến đối tượng điều tra ví dụ tuổi tác, giới tính, trình độ, thâm niên cơng tác mơ tả thơng tin doanh nghiệp Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis): Phương pháp sử dụng để rút gọn tập hợp nhiều biến quan sát phụ thuộc lẫn thành tập biến (gọi nhân tố) để chúng có ý nghĩa chứa đựng hầu hết thông tin tập biến ban đầu Để phù hợp cho bước phân tích CFA SEM, thực phân tích nhân tố khám phá EFA, luận án sử dụng phương pháp rút trích Principal Exis Factoring với phép xoay Promax Phân tích nhân tố coi phù hợp đạt tiêu chuẩn: Hệ số tải nhân tố (Factor Loading) lớn hệ thang đo > 0,5, tổng phương sai trích > 50% (Anderson Gerbing, 1988) [20], hệ số KMO > 0,5, kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê Số lượng nhân tố xác định dựa số Eigenvalue đại diện cho phần biến thiên giải thích nhân tố Theo tiêu chuẩn Kaiser nhân tố có Eigenvalue nhỏ bị loại khỏi mơ hình nghiên cứu Ðánh giá độ tin cậy thang đo thông qua đại lượng Cronbach Alpha Theo nhiều nhà nghiên cứu khi: Cronbach Alpha có giá trị khoảng 0,8 đến 1: Thang đo lường tốt Cronbach Alpha có giá trị khoảng 0,7 đến 0,8: Thang đo sử dụng Cronbach Alpha có giá trị khoảng 0,6 đến 0,7: Có thể sử dụng trường hợp khái niệm nghiên cứu mới người trả lời bối cảnh nghiên cứu (Hair, 1998) [45] Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) Sau thang đo đạt yêu cầu phân tích nhân tố khám phá (EFA), tiếp tục thực phân tích nhân tố khẳng định CFA (Confirmation Factor Analysis) để kiểm tra 63 mô hình đo lường có đạt u cầu khơng, thang đo có đạt yêu cầu thang đo tốt hay không Cụ thể: Ðể đo lường mức độ phù hợp mơ hình với thơng tin thị trường, số Chi-square (CMIN), Chi-square điều chỉnh theo bậc tự (CMIN/df), số thích hợp so sánh CFI, số Tucker & Lewis TLI, số RMSEA Mơ hình xem phù hợp với liệu thị trường kiểm định Chi-square có P-value < 0,05 Nếu mơ hình nhận giá trị TLI, CFI > 0,9, CMIN/df < < (Carmines & McIver, 1981) [30] ; RMSEA < 0,08 (Hair, 1988) [45] xem phù hợp với liệu thị trường Ngồi phân tích CFA cịn thực đánh giá khác đánh giá độ tin cậy thang đo, tính đơn hướng, giá trị hội tụ, giá trị phân biệt thang đo, làm sở để phân tích mơ hình SEM Ðộ tin cậy tổng hợp: Trong phân tích nhân tố khẳng định CFA, độ tin cậy thang đo gọi độ tin cậy tổng hợp (composite reliability) Ðây số đánh giá tốt Cronbach alpha khơng phạm sai lầm giả định độ tin cậy biến (Anderson Gerbing,1988) [20] Theo Hair cộng (2010) [46] thang đo đảm bảo tin cậy độ tin cậy tổng hợp >0,6 Tính đơn hướng: Kiểm tra thang đo tính đơn hướng quan trọng trước kiểm tra độ tin cậy độ tin cậy khơng đảm bảo tính đơn hướng mà giả định tính đơn hướng tồn (Hair & cộng sự, 2010) [46] Trong CFA, độ phù hợp mơ hình với liệu điều kiện cần đủ dể xác định tập biến có đạt tính đơn hướng hay khơng (Steenkamp & Van Trrijp, 1991) [86] Phương sai trích: Thang đo có giá trị phương sai trích phải lớn 0,5, nhỏ có nghĩa phương sai sai số đo lường lớn phương sai giải thích khái niệm cần đo, thang đo khơng đạt giá trị Giá trị hội tụ: đánh giá dựa vào hệ số hồi quy nhân tố biến khái niệm tiềm ẩn đơn hướng Nếu khái niệm tiềm ẩn đa hướng giá trị hội tụ khái niệm tiềm ẩn đạt yêu cầu giá trị hội tụ cho thành phần đạt Giá trị phân biệt: Giá trị phân biệt nhờ phân tích CFA đạt yêu cầu thỏa mãn tiêu chí sau: tương quan hai thành phần khái niệm hay hai khái niệm nhỏ cách có ý nghĩa; mơ hình thỏa mãn độ phù hợp với liệu 64 Kiểm định Kruskal Wallis Kiểm định Kruskal Wallis kiểm định phi tham số One Way ANOVA nhằm phân tích khác biệt văn hóa tổ chức theo đặc điểm doanh nghiệp Kiểm định sử dụng tốt liệu tiêu chí đưa vào kiểm định không thõa mãn phân phối chuẩn phương sai nhóm mẫu khơng đồng với (Giá trị Sig Levene test lớn 0,05) Kiểm định ước lượng mơ hình phương pháp Bootstrap: Khi thực nghiên cứu định lượng phương pháp chọn mẫu, để kiểm tra mức độ tin cậy hệ số ước lượng mơ hình, chia mẫu nghiên cứu thành mẫu con, để ước lượng tham số mơ hình mẫu cịn lại dùng để đánh giá lại ước lượng đó, sử dụng mẫu khác để lặp lại nghiên cứu Tuy nhiên, hai cách không khả thi phương pháp cấu trúc đòi hỏi cỡ mẫu lớn nên tốn thời gian, chi phí (Anderson Gerbing,1988) [20] Do đó, kiểm định Bootstrap xem phù hợp để thay hai cách (Schumacker & Lomax, 2004) [82] Dựa phương pháp lấy mẫu có hồn lại từ mẫu ban đầu đóng vai trị tổng thể, thực kiểm định giả thuyết H0: Bias = 0, H1: Bias ≠ (Bias: chênh lệch), từ đưa kết luận mức độ tin cậy hệ số ước lượng mơ hình (C.R >1,96, P value < 5%, chấp nhận H1 ngược lại) Phân tích cấu trúc đa nhóm Phân tích cấu trúc đa nhóm để xem xét khác biệt đánh giá theo đặc điểm quy mô lao động số năm thành lập doanh nghiệp mối quan hệ mơ hình nghiên cứu Phân tích đa nhóm dựa trên: (1) Mơ hình khả biến, tham số ước lượng mơ hình nhóm khơng bị ràng buộc (Unconstrained); (2) Mơ hình bất biến, mối quan hệ khái niệm mơ hình nghiên cứu bị ràng buộc cho nhóm (Constrained) thành phần đo lường không bị ràng buộc Thực kiểm định khác biệt Chi bình phương để lựa chọn mơ hình, P value > 0,05, chứng tỏ hai mơ hình khơng có khác biệt, mơ hình bất biến lựa chọn; P value < 0,05 chứng tỏ hai mơ hình có khác biệt mơ hình khả biến lựa chọn (Thọ Trang, 2008) [16], sở nghiên cứu tiếp tục xem xét chi tiết mức độ khác đánh giá tiêu chí Dữ liệu nghiên cứu tổng hợp xử lý phần mềm SPSS 22 Amos 22 65 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu Mô hình cấu trúc tuyến tính (Structural Equation Model –SEM) SEM mở rộng mơ hình tuyến tính tổng quát, cho phép kiểm định tập hợp phương trình hồi quy lúc SEM sử dụng để ước lượng mơ hình đo lường (Mesurement Model) mơ hình cấu trúc (Structure Model) tốn lý thuyết đa biến Mơ hình đo lường rõ quan hệ biến tiềm ẩn (Latent Variables) biến quan sát (Observed variables), cung cấp thông tin thuộc tính đo lường biến quan sát (độ tin cậy, độ giá trị); mơ hình cấu trúc rõ mối quan hệ biến tiềm ẩn với Trong nghiên cứu này, SEM dùng để phân tích ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến kết hoạt động doanh nghiệp Trong phân tích SEM, số phù hợp mơ hình tổng thể giá trị t hệ số hồi quy có ý nghĩa thống kê xem sở để đưa kết luận giả thuyết thống kê KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong chương này, tác giả trình bày khái quát đặc điểm doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Mơ hình giả thuyết đề tài luận án đề cập làm rõ Qua đó, với giả thuyết nghiên cứu, luận án nhằm giải ảnh hưởng đặc điểm văn hóa đến kết hoạt động doanh nghiệp; xem xét khác biệt đặc điểm doanh nghiệp đến mối quan hệ văn hóa tổ chức kết hoạt động doanh nghiệp Các thang đo nghiên cứu nhận diện bao gồm thang đo yếu tố cấu thành văn hóa tổ chức thang đo kết hoạt động doanh nghiệp Trong chương này, tác giả trình bày phương pháp sử dụng nghiên cứu, phương pháp chọn mẫu phương pháp thu thập nguồn liệu thứ cấp sơ cấp phục vụ cho luận án 66 CHƯƠNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VỀ SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC ĐẾN KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 3.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu Đối tượng điều tra cấp lãnh đạo doanh nghiệp giám đốc, phó giám đốc nhà quản lý vị trí trưởng, phó phịng ban chức doanh nghiệp Chính họ đánh giá xác, khách quan văn hóa tổ chức kết hoạt động doanh nghiệp Kết điều tra cho thấy giới tính đối tượng điều tra chủ yếu nam giới chiếm 73% tổng mẫu điều tra Về độ tuổi, khoảng 30 đến 40 tuổi có tỷ trọng lớn, chiếm 47,8% thấp nhóm 50 tuổi, có tỉ lệ 6,1% Đa số đối tượng điều tra trưởng phó phòng tương đương chiếm 65,5% Kết thống kê rõ đặc điểm trình độ học vấn quản lý doanh nghiệp mẫu vấn nhìn chung cao Tỷ lệ có trình độ đại học trở lên chiếm 91%; có trình độ trung học phổ thơng chiếm 0,6% Về thâm niên công tác đội ngũ quản lý doanh nghiệp, chiếm tỉ trọng lớn nhóm có thâm niên từ 10-20 năm với 37,1%, nhóm từ 5-10 năm chiếm 31,9% Bảng 3.1: Thống kê mô tả thông tin mẫu nghiên cứu Tiêu chí Giới tính Độ tuổi Trình độ học vấn Vị trí cơng việc Thâm niên cơng tác Phân loại Nam Nữ Dưới 30 tuổi Từ 30 đến 40 tuổi Từ 40 đến 50 tuổi Trên 50 tuổi Đại học, đại học Cao đẳng, trung cấp, sơ cấp Trung học phổ thơng Giám đốc Phó giám đốc Trưởng/phó phịng Dưới năm Từ đến 10 năm 67 Tần số 252 93 64 165 95 21 314 29 79 40 226 56 110 Tần suất (%) 73,0 27,0 18,6 47,8 27,5 6,1 91,0 8,4 0,6 22,9 11,6 65,5 16,2 31,9 Loại hình doanh nghiệp Lĩnh vực hoạt động Địa điểm doanh nghiệp Số lượng nhân doanh nghiệp Số năm thành lập doanh nghiệp Từ 10 đến 20 năm Trên 20 năm Doanh nghiệp nhà nước Doanh nghiệp ngồi nhà nước Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước 128 51 22 307 37,1 14,8 6,4 89,0 16 4,6 Nông lâm nghiệp thủy sản Công nghiệp xây dựng Thương mại dịch vụ Thành phố Huế Thị xã Hương Thủy Thị xã Hương Trà Huyện A Lưới Huyện Nam Đông Huyện Phong Điên Huyện Phú Lộc Huyện Phú Vang Huyện Quảng Điền Dưới 10 người Từ 10 đến 49 người Từ 50 đến 199 người Từ 200 đến 299 người Trên 300 người Dưới năm Từ đến năm Từ 10 đến 20 năm Trên 20 năm 45 293 243 36 18 12 13 44 159 116 18 88 117 70 70 2,0 13,0 84,9 70,4 10,4 5,2 1,4 1,2 2,6 3,5 3,8 1,4 12,8 46,1 33,6 2,3 5,2 25,5 33,9 20,3 20,3 (Nguồn: Xử lý liệu năm 2018) Kết điều tra doanh nghiệp cho thấy doanh nghiệp nhà nước chiếm tỉ trọng lớn 89%, doanh nghiệp nhà nước doanh nghiệp có vốn đầu tư nước chiếm tỉ lệ thấp với 6,4% 4,6% Như vậy, qua phân tích đặc điểm doanh nghiệp mẫu điều tra, thấy mẫu điều tra phản ánh tương đồng với đặc điểm chung tổng thể mang tính đại diện cao Về lĩnh vực kinh doanh, doanh nghiệp phân bổ ba khu vực: nông lâm, thủy hải sản; công nghiệp, xây dựng; thương mại, dịch vụ Kết khảo sát cho 68 thấy chủ yếu doanh nghiệp thuộc lĩnh vực thương mại dịch vụ, chiếm đến 84,9% Hai lĩnh vực lại có tỷ lệ doanh nghiệp tham gia vấn thấp Về địa điểm doanh nghiệp, doanh nghiệp điều tra phân bố thành phố Huế, thị xã huyện Trong đó, tỉ lệ doanh nghiệp thành phố Huế cao với 70,4%, tiếp đến thị xã Hương Thủy với 10,4% doanh nghiệp tổng mẫu điều tra, thấp huyện Nam Đơng với 1,2% Như vậy, qua phân tích đặc điểm doanh nghiệp mẫu điều tra, thấy mẫu điều tra phản ánh tương đồng với đặc điểm chung tổng thể mang tính đại diện cao Về số lượng nhân doanh nghiệp, hầu hết doanh nghiệp có quy mơ nhỏ, nên số lượng từ 10-49 người chiếm tỉ lệ cao 46,1%, nhóm số lượng từ 50-199 người chiếm 33,6% Số doanh nghiệp có từ 200 lao động trở lên chiếm tỉ lệ thấp 5,2% Về số năm thành lập doanh nghiệp, số lượng doanh nghiệp thành lập từ 5-9 năm có tỉ lệ cao tổng số doanh nghiệp điều tra 33,9%, doanh nghiệp trẻ năm thành lập chiếm tỉ lệ 25,5% 3.2 Kiểm định thang đo biến nghiên cứu Trước đưa vào phân tích, liệu kiểm định phân phối chuẩn dựa giá trị Skewness Kurtosis Kết thể 65 biến thang đo văn hóa tổ chức biến thang đo kết hoạt động có giá trị Skewness khoảng ± giá trị Kurtosis khoảng ± liệu đảm bảo giả định phân phối chuẩn (Kline, 2010 Byrne, 1998) (Phụ lục 3.7) Do đó, tất biến phù hợp để thực phân tích định lượng Xuất phát từ khung nghiên cứu gồm thang đo văn hóa tổ chức kết hoạt động doanh nghiệp Nghiên cứu tiến hành kiểm định thang đo dựa phương pháp kiểm định gồm: phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) phương pháp phân tích nhân tố khẳng định (CFA) Trong đặc điểm văn hóa thang đo văn hóa tổ chức thang đo kết hoạt động có dạng mơ hình nhân tố khẳng định bậc 2, nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá phân tích nhân tố khẳng định cho đặc điểm văn hóa tổ chức, thang đo văn hóa tổ chức kết hoạt động doanh nghiệp 69 3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA) Phân tích nhân tố khám phá (EFA) sử dụng để rút gọn tóm tắt biến nghiên cứu thành khái niệm Thông qua phân tích nhân tố nhằm xác định nhiều biến xác định tìm nhân tố đại diện cho biến quan sát Bảng 3.2 đặc điểm văn hóa cho thấy, với kết kiểm định KMO 0,906; 0,908; 0,902 0,927 lớn 0,5 p – value (Sig.=0,000) kiểm định Barlet bé 0,05, tức thang đo kiểm định đảm bảo điều kiện để tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA Tương tự bảng 3.3, kiểm định KMO thang đo văn hóa tổ chức kết hoạt động 0,942 0,838 lớn 0,5 giá trị Sig kiểm định Barlet 0,000 nhỏ 0,05 nên hai thang đo đảm bảo cho việc phân tích nhân tố khám phá Kết thấy tất thang đo kiểm định có tổng phương sai trích lớn 50% (lần lượt là: thang đo tham gia – 67,614%; thang đo tính quán 67,483%; thang đo thích ứng – 67,612%; thang đo sứ mệnh – 73,502%, thang đo văn hóa tổ chức – 70,755% thang đo kết qủa hoạt động – 81,212%) Tức mức độ giải thích cho biến thiên biến quan sát đưa vào phân tích EFA thang đo biến nghiên cứu đảm bảo yêu cầu Cuối cùng, dựa vào giá trị hệ số tải nhân tố - factor loading giá trị Eigenvalue nhân tố rút trích (Phụ lục 3.2 phân tích EFA), cho thấy: Về thang đo đặc điểm Sự tham gia, với 17 biến quan sát đưa vào phân tích rút nhân tố bao gồm: Phân quyền (PQ) – biến quan sát, Định hướng nhóm (DHN) – biến quan sát, Phát triển lực (PTNL) – biến quan sát Tất hệ số tải nhân tố biến quan sát yếu tố rút trích lớn 0,5 Về thang đo đặc điểm Tính quán, với 16 biến quan sát đưa vào phân tích, kết phân tích EFA cho thấy có biến khơng đảm bảo u cầu DT6 hệ số tải nhân tố bé 0,5 Kết rút trích lần cuối (lần 5) rút nhân tố bao gồm: Giá trị cốt lõi (GTCL) – biến quan sát, Đồng thuận (DT) – biến quan sát, Hợp tác hội nhập (HTVHN) – biến quan sát Tất hệ số tải nhân tố biến quan sát yếu tố rút trích lớn 0,5 70 Về thang đo đặc điểm Sự thích ứng, với 17 biến quan sát đưa vào phân tích, kết phân tích EFA cho thấy có biến khơng đảm bảo u cầu, cụ thể biến DM5 bị loại có hệ số tải nhân tố bé 0,5 biến TCHT4 bị loại có biến nhóm nhân tố Kết rút trích lần cuối có nhân tố bao gồm: Đổi (DM) – biến quan sát, Định hướng khách hàng (DHKH) – biến quan sát, Tổ chức học tập (TCHT) – biến quan sát Tất hệ số tải nhân tố biến quan sát yếu tố rút trích lớn 0,5 Về thang đo đặc điểm Sứ mệnh, với 15 biến quan sát đưa vào phân tích, kết phân tích EFA cho thấy có biến bị loại bỏ TN5 có hệ số tải nhân tố bé 0,5 Kết rút trích lần cuối có nhân tố bao gồm: Định hướng chiến lược (DHCL) – biến quan sát, Hệ thống mục tiêu (HTMT) – biến quan sát, Tầm nhìn (TN) – biến quan sát Tất hệ số tải nhân tố biến quan sát yếu tố rút trích lớn 0,5 Về thang đo văn hóa tổ chức, với 61 biến quan sát (các biến đảm bảo yêu cầu phân tích EFAcủa bốn đặc điểm văn hóa trên) đưa vào phân tích rút 12 nhân tố hoàn toàn trùng khớp với nhân tố số lượng biến đặc điểm văn hóa phân tích bao gồm: Phân quyền (PQ) – biến quan sát, Định hướng nhóm (DHN) – biến quan sát, Phát triển lực (PTNL) – biến quan sát, Giá trị cốt lõi (GTCL) – biến quan sát, Đồng thuận (DT) – biến quan sát, Hợp tác hội nhập (HTVHN) – biến quan sát, Đổi (DM) – biến quan sát, Định hướng khách hàng (DHKH) – biến quan sát, Tổ chức học tập (TCHT) – biến quan sát Định hướng chiến lược (DHCL) – biến quan sát, Hệ thống mục tiêu (HTMT) – biến quan sát, Tầm nhìn (TN) – biến quan sát Tất hệ số tải nhân tố biến quan sát yếu tố rút trích lớn 0,5 Về thang đo kết hoạt động, với biến quan sát đưa vào phân tích, rút trích nhân tố bao gồm: Nhân tố tài (TC) với biến quan sát nhân tố phi tài (PTC) với biến quan sát Tất hệ số tải nhân tố biến quan sát yếu tố rút trích lớn 0,5 trừ PTC6 hệ số tải nhân tố bé 0,5 nên loại bỏ 71 Bảng 3.2: Tổng hợp kết phân tích nhân tố khám phá phân tích nhân tố khẳng định đặc điểm thang đo văn hóa tổ chức Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Thang đo KMO Sig Barlet's Tổng phương sai CMIN/DF test trích GFI TLI CFI RMSEA Sự tham gia (STG) 0,906 0,000 67,614% 1,958 0,923 0,961 0,967 0,053 Tính quán (TNQ) 0,908 0,000 67,483% 1,434 0,954 0,983 0,986 0.036 Sự thích ứng (STU) 0,902 0,000 67,612% 1,981 0,938 0,963 0,969 0.053 Sứ mệnh (SM) 0,927 0,000 73,502% 1,917 0.942 0.973 0.978 0.052 (Nguồn: Kết phân tích số liệu AMOS năm 2018) Bảng 3.3: Tổng hợp kết phân tích nhân tố khám phá phân tích nhân tố khẳng định thang đo văn hóa tổ chức kết hoạt động Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Thang đo KMO Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) Sig Barlet's Tổng phương sai CMIN/DF test trích GFI TLI CFI RMSEA Thang đo văn hóa tổ chức 0,942 0,000 70,755% 1,427 0,810 0,940 0,945 0,035 Thang đo kết hoạt động 0,838 0,000 81,212% 2,103 0,914 0,929 0,956 0,073 (Nguồn: Kết phân tích số liệu AMOS năm 2018) 72 3.2.2 Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory factor analysis – CFA) 3.2.2.1 Phân tích nhân tố khẳng định bậc Nghiên cứu sử dụng thang đo văn hóa tổ chức gồm 12 nhân tố, thang đo kết hoạt động gồm nhân tố, sau tiến hành rút trích bước phân tích EFA, biến đưa vào kiểm định tính phù hợp, độ tin cậy, tính hội tụ, tính nguyên đơn tính phân biệt dựa phương pháp phân tích CFA Cụ thể, kết phân tích CFA sau: Đánh giá phù hợp mơ hình Để đo lường mức độ phù hợp mơ hình với thơng tin thị trường, nghiên cứu sử dụng tiêu: Chi-bình phương (yêu cầu: p > 5%); Chi-bình phương điều chỉnh theo bậc tự (CMIN/DF < 3); Chỉ số GFI (Goodness-of-fit index ≈ 1); số thích hợp so sánh CFI (comparative fit index > 0,9); số TLI (Tucker & Lewis index > 0,9) số RMSEA (root mean square error approximation < 0,08), Kết phân tích CFA lần đầu thang đo bảng 3.3, cho thấy: Với thang đo văn hóa tổ chức, CMIN/DF= 1,427 ( 0,9), CFI= 0,945 (> 0,9) RMSEA= 0,035 (< 0,08) Với thang đo kết hoạt động số đánh giá đạt được: CMIN/DF= 2,103 (0,9), TLI=0,929 (> 0,9), CFI= 0,956 (> 0,9) RMSEA= 0,073 (< 0,08) Do vậy, kết luận hai mơ hình sau hiệu chỉnh phù hợp (tương thích) với liệu thị trường Đánh giá độ tin cậy thang đo Độ tin cậy thang đo xem xét qua số: Độ tin cậy tổng hợp (Composite reliability - CR), tổng phương sai rút trích (Average variance extracted -AVE) hệ số Cronbach’s Alpha Theo Hair (1998) [45]: “Tổng phương sai trích (AVE) khái niệm nên vượt 0,5”; phương sai trích tiêu đo lường độ tin cậy Nó phản ánh lượng biến thiên chung biến quan sát tính toán biến tiềm ẩn Schumacker & Lomax (2006) [82] cho CFA, vấn đề quan trọng cần phải quan tâm khác độ tin cậy tập hợp biến quan sát đo lường 73 khái niệm (nhân tố) Yêu cầu hệ số (CR) phải lớn 0,7, không nên vượt q 0,95 xuất biến thừa Kết phân tích bảng 3.4 cho thấy, tất giá trị độ tin cậy tổng hợp (CR) 14 khái niệm thuộc thang đo lớn 0,7; giá trị tổng phương sai rút trích (AVE) lớn 0,5 hệ số Cronbach's alfa cao, lơn 0,7 Vậy kết luận thang đo lường đáng tin cậy Bảng 3.4: Tổng hợp kết phân tích thang đo văn hóa tổ chức Factor loading Thang đo SỰ THAM GIA Phân Quyền (PQ) PQ5 PQ4 PQ3 PQ2 PQ6 PQ1 Định hướng nhóm (DHN) DHN6 DHN5 DHN4 DHN3 DHN2 DHN1 Phát triển lực (PTNL) Rptnl5 PTNL4 PTNL3 PTNL2 PTNL1 TÍNH NHẤT QUÁN Giá trị cốt lõi (GTCL) GTCL5 GTCL4 GTCL3 Độ tin cậy thang đo Alfa CR AVE 0,891 0,891 0,668 0,902 0,903 0,652 0,894 0,895 0,617 0,877 0,906 0,662 0,812 0,709 0,749 0,746 0,826 0,712 0,824 0,790 0,749 0,740 0,824 0,750 0,815 0,768 0,822 0,834 0,732 0,772 0,925 0,762 74 GTCL2 GTCL1 Đồng thuận (DT) DT5 Rdt4 DT3 DT2 DT1 Hợp tác hội nhập (HTVHN) HTVHN5 Rhtvhn4 HTVHN3 HTVHN2 HTVHN1 SỰ THÍCH ỨNG Đổi (DM) DM6 Rdm4 DM3 DM2 DM1 Định hướng khách hàng (DHKH) DHKH5 Rdhkh4 DHKH3 DHKH2 DHKH1 Tổ chức học tập (TCHT) TCHT5 Rtcht3 TCHT2 TCHT1 TCHT6 SỨ MỆNH Định hướng chiến lược (DHCL) Rdhcl5 DHCL4 0,756 0,841 0,869 0,908 0,667 0,883 0,877 0,589 0,882 0,887 0,611 0,872 0,874 0,582 0,893 0,893 0,627 0,906 0,905 0,657 0,856 0,855 0,843 0,848 0,666 0,843 0,693 0,811 0,747 0,789 0,792 0,780 0,803 0,734 0,799 0,778 0,763 0,685 0,776 0,808 0,774 0,806 0,806 0,764 0,809 0,814 0,814 75 DHCL4 DHCL2 DHCL1 Hệ thống mục tiêu (HTMT) HTMT5 HTMT4 HTMT3 HTMT2 HTMT1 Tầm nhìn (TN) TN4 TN3 TN2 TN1 0,829 0,796 0,801 0,914 0,914 0,681 0,866 0,866 0,619 0,789 0,850 0,785 0,862 0,839 0,824 0,765 0,785 0,772 (Nguồn: Kết phân tích số liệu năm 2018) Bảng 3.5: Tổng hợp kết phân tích thang đo kết hoạt động Factor loading Thang đo Độ tin cậy thang đo Alfa CR AVE 0,776 0,809 0,681 0,776 0,809 0,681 Kết tài TC2 (Lợi nhuận) 0,751 TC1 (Doanh số) 0,894 Kết phi tài 0,937 0,931 0,734 PTC5 (Sự hài lòng người lao động) 0,723 PTC4 (Thị phần) 0,795 PTC3 (Sô lượng sản phẩm, dịch vụ mới) 0,984 PTC2 (Chất lượng sản phẩm, dịch vụ) 0,985 PTC1 (Sự hài lòng khách hàng) 0,754 Chú thích: Factor loading - Trọng số chuẩn hóa hệ số tải nhân tố Alfa - Hệ số Cronbach's alfa CR (Composite Reliability) - Độ tin cậy tổng hợp1 AVE (Average variance extracted) - Tổng phương sai rút trích2 (Nguồn: Kết phân tích số liệu năm 2018) CR tính tốn dựa cơng thức Joreskeg, 1971 AVE tính dựa cơng thức Fornell & Larcker, 1981; AVE phản ánh lượng biến thiên chung biến quan sát tính tốn biến tiềm ẩn 76 Kiểm định giá trị hội tụ Thang đo xem đạt giá trị hội tụ trọng số chuẩn hóa thang đo lớn 0,5 có ý nghĩa thống kê P–value < 0,05 (Anderson Gerbing,1988) [20], Hair cộng sự, 2010 [46]) Ngồi ra, cịn tiêu chí khác để kiểm tra giá trị hội tụ tổng phương sai rút trích (AVE) khái niệm Để khái niệm đạt giá trị hội tụ AVE tối thiểu phải 0,5 (Fornell Larcker, 1981) [41] Theo kết phân tích bảng 3.4 3.5 cho thấy, tất hệ số chuẩn hóa chưa chuẩn hóa 68 biến quan sát, thuộc 14 khái niệm lớn 0,5 Đồng thời, giá trị tổng phương sai rút trích (AVE) 14 khái niệm lớn 0,5 Vậy nên kết luận khái niệm thuộc hai thang đo văn hóa tổ chức kết hoạt động đạt giá trị hội tụ nhóm thang đo Tính đơn ngun Theo Steenkamp & Van Trijp (1991) [86], mức độ phù hợp với mơ hình với liệu thị trường cho điều kiện cần đủ tập biến quan sát đạt tính đơn nguyên trừ trường hợp sai số biến quan sát có tương quan với Từ kết thu được, mơ hình xem phù hợp với liệu thị trường tương quan sai số đo lường nên kết luận đạt tính đơn ngun Giá trị phân biệt Để xem xét giá trị phân biệt tất khái niệm mơ hình tới hạn (saturated model)3 nghiên cứu, có tiêu chí sử dụng là: (1) Đánh giá hệ số tương quan khái niệm có khác biệt với hay không (2) So sánh giá trị bậc AVE với hệ số tương quan khái niệm với khái niệm lại Từ kết bảng 3.6 3.7 cho thấy hệ số tương quan cặp khái niệm nhóm thang đo nhỏ có ý nghĩa thống kê (P-value PQ DHN < > HTMT DHN < > PTNL DHN < > TCHT DHN < > HTVHN DHN < > DM DHN < > GTCL DHN < > DHKH DHN < > DHCL DHN < > DT DHN < > TN PQ < > HTMT PQ < > PTNL PQ < > TCHT PQ < > HTVHN PQ < > DM PQ < > GTCL PQ < > DHKH PQ < > DHCL PQ < > DT PQ < > TN HTMT < > PTNL HTMT < > TCHT HTMT < > HTVHN HTMT < > DM HTMT < > GTCL HTMT < > DHKH HTMT < > DHCL HTMT < > DT HTMT < > TN PTNL < > TCHT PTNL < > HTVHN PTNL < > DM PTNL < > GTCL PTNL < > DHKH PTNL < > DHCL PTNL < > DT PTNL < > TN TCHT < > HTVHN TCHT < > DM TCHT < > GTCL Hệ số (r) 0,272 0,444 0,438 0,425 0,431 0,468 0,475 0,422 0,467 0,473 0,535 0,431 0,38 0,395 0,407 0,374 0,381 0,393 0,497 0,461 0,504 0,513 0,559 0,452 0,553 0,495 0,432 0,521 0,527 0,533 0,354 0,452 0,418 0,434 0,465 0.453 0,475 0,437 0,293 0,488 0,475 78 S.E.(*) C.R (**) P(***) 0,052 0,048 0,049 0,049 0,049 0,048 0,048 0,049 0,048 0,048 0,046 0,049 0,050 0,050 0,049 0,050 0,050 0,050 0,047 0.048 0,047 0,046 0,045 0,048 0,045 0,047 0,049 0,046 0,046 0,046 0,050 0,048 0,049 0,049 0,048 0,048 0,048 0,049 0,052 0,047 0,048 14,01 11,49 11,58 11,76 11,68 11,15 11,05 11,81 11,16 11,08 10,19 11,68 12,41 12,20 12,02 12,50 12,40 12,23 10,74 11,25 10,64 10,51 9,5 11,38 9.94 10,76 11,66 10,39 10,31 10,22 12,79 11,38 11,87 11,64 11,19 11,36 11,05 11,59 13,69 10,86 11,05 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 TCHT TCHT TCHT TCHT HTVHN HTVHN HTVHN HTVHN HTVHN HTVHN DM DM DM DM DM GTCL GTCL GTCL GTCL DHKH DHKH DHKH DHCL DHCL DT Chú thích: < > DHKH 0,469 0,048 11,13 0,000 < > DHCL 0,473 0,048 11,08 0,000 < > DT 0,457 0,048 11,31 0,000 < > TN 0,427 0,049 11,74 0,000 < > DM 0,35 0,051 12,85 0,000 < > GTCL 0,431 0,049 11,68 0,000 < > DHKH 0,424 0,049 11,78 0,000 < > DHCL 0,496 0,047 10,75 0,000 < > DT 0,492 0,047 10,81 0,000 < > TN 0,495 0,047 10,76 0,000 < > GTCL 0,395 0,050 12,20 0,000 < > DHKH 0,261 0,052 14,18 0.000 < > DHCL 0,476 0,047 11,03 0,000 < > DT 0,436 0,049 11,61 0,000 < > TN 0,398 0,050 12,15 0,000 < > DHKH 0,484 0,047 10,92 0,000 < > DHCL 0,549 0,045 9,99 0,000 < > DT 0,517 0,046 10,45 0,000 < > TN 0,553 0,045 9,94 0,000 < > DHCL 0,532 0,046 10,24 0,000 < > DT 0,473 0,048 11,08 0,000 < > TN 0,467 0,048 11,16 0,000 < > DT 0,538 0,046 10,15 0,000 < > TN 0,665 0,040 8,31 0,000 < > TN 0,509 0,046 10,56 0,000 (*) - SE=SQRT((1-r2)/(N-2)) (**) - CR=(1-r)/SE (***) - P-value=TDIST(|CR|, n-2, 2) (Nguồn: Kết phân tích số liệu AMOS năm 2018) Bảng 3.7: Đánh giá giá trị phân biệt thang đo kết hoạt động Mối quan hệ Hệ số (r) S.E.(*) C.R (**) P(***) nhân tố TC < > PTC 0,359 0,050 12,72 0,000 Chú thích: (*) - SE=SQRT((1-r )/(N-2)) (**) - CR=(1-r)/SE (***) - P-value=TDIST(|CR|, n-2, 2) (Nguồn: Kết phân tích số liệu AMOS năm 2018) Từ kết bảng 3.8, so sánh giá trị bậc AVE khái niệm với hệ số tương quan khái niệm, thấy thang đo văn hóa tổ chức, bậc AVE khái niệm lớn bình phương hệ số tương quan khái niệm với khái niệm lại khác Thõa mãn điều kiện thứ hai phân tích giá trị phân biệt 79 Bảng 3.8: Tổng phương sai rút trích (AVE) khái niệm Ma trận tương quan khái niệm thang đo văn hóa tổ chức DHN PQ HTMT PTNL TCHT HTVHN DM GTCL DHKH DHCL DT TN DHN PQ 0,807* 0,272 0,817 0,444 0,431 0,438 0,380 0,425 0,395 0,431 0,407 0,468 0,374 0,475 0,381 0,422 0,393 0,467 0,497 0,473 0,461 0,535 0,504 HTMT PTNL TCHT 0,825 0,513 0,559 0,452 0,553 0,495 0,432 0,521 0,527 0,533 0,946 0,354 0,452 0,418 0,434 0,465 0,453 0,475 0,437 0,792 0,293 0,488 0,475 0,469 0,473 0,457 0,427 HTVHN 0,767 0,350 0,431 0,424 0,496 0,492 0,495 DM 0,782 0,395 0,261 0,476 0,436 0,398 GTCL DHKH DHCL 0,814 0,484 0,549 0,517 0,553 0,763 0,532 0,473 0,467 0,811 0,538 0,665 DT 0,817 0,509 TN 0,787 Chú thích: * - tương ứng với giá trị bậc hai AVE khái niệm: sqrt(AVE) (Nguồn: Kết phân tích số liệu AMOS năm 2018) 80 Tóm lại, qua việc thỏa mãn điều kiện kể trên, khẳng định khái niệm hay mơ hình tới hạn thang đo văn hóa tổ chức đạt yêu cầu giá trị phân biệt Hình 3.1: Mơ hình phân tích nhân tố khẳng định CFA bậc thang đo văn hóa tổ chức (Nguồn: Kết phân tích số liệu AMOS năm 2018) Hình 3.2: Mơ hình phân tích nhân tố khẳng định CFA bậc thang đo kết hoạt động (Nguồn: Kết phân tích số liệu AMOS năm 2018) 81 3.2.2.2 Phân tích nhân tố khẳng định bậc hai (Second Order CFA) Sau tiến hành phân tích nhân tố khẳng định cho mơ hình cấu trúc bậc (first order construct) nhằm đảm bảo 14 khái niệm (biến tiềm ẩn) mơ hình văn hóa tổ chức kết hoạt động đạt yêu cầu giá trị hội tụ mức độ phân biệt Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khẳng định bậc hai (Second Order CFA) nhằm xem xét lại (re-examine) khẳng định lại (re-confirm) mơ hình đo lường bền vững dạng cấu trúc bậc hai (Second order construct) Kết thu sau: Đánh giá phù hợp mơ hình Bảng 3.9: Các số đánh giá phù hợp mơ hình cấu trúc bậc Mơ hình CMIN/DF GFI TLI CFI RMSEA Sự tham gia (STG) 1,958 0,923 0.992 0,961 0,053 Tính quán (TNQ) 1,434 0,954 0,983 0,986 0,036 Sự thích ứng (STU) 1,831 0,942 0,969 0,974 0,049 Sứ mệnh (SM) 1,917 0,942 0,973 0,978 0,052 Văn hóa tổ chức 1,446 0,803 0,938 0,940 0,036 Kết hoạt động (KQHD) 2,199 0,914 0,929 0,956 0,073 (Nguồn: Kết phân tích số liệu AMOS năm 2018) Kết bảng 3.9 cho thấy số đánh giá mô hình cấu trúc bậc hai phân tích đạt yêu cầu, với: Chi-bình phương điều chỉnh theo bậc tự (CMIN/DF)< 3; Chỉ số GFI >0,9; số thích hợp so sánh CFI > 0,9; số TLI > 0,9 số RMSEA < 0,08.Vậy nhìn chung mơ hình phù hợp với liệu thị trường Đánh giá độ tin cậy thang đo Kết bảng 3.10 cho thấy, mơ hình cấu trúc bậc khái niệm Sự tham gia (STG), Tính quán (TNQ), Sự thích ứng (STU), Sứ mệnh (SM) có giá trị độ tin cậy tổng hợp (CR)>0,7 giá trị tổng phương sai rút trích(AVE)>0,5, nên kết luận thang đo lường mơ hình cấu trúc bậc đáng tin cậy 82 Bảng 3.10: Tổng hợp kết phân tích mơ hình cấu trúc bậc Thang đo Factor loading CR AVE PQ 0,585 Sự tham gia (STG) DHN 0,659 0,758 0,519 PTNL 0,884 GTCL 0,870 Tính quán (TNQ) DT 0.740 0,775 0,539 HTVHN 0,641 DM 0,505 Sự thích ứng (STU) DHKH 0,508 0,730 0,503 TCHT 0,998 DHCL 0,806 Sứ mệnh (SM) HTMT 0,647 0,900 0,750 TN 0,825 TC 0,563 Kết hoạt động 0,722 0,501 (KQHD) PTC 0,637 Chú thích: Factor loading - Trọng số chuẩn hóa hệ số tải nhân tố CR (Composite Reliability) - Độ tin cậy tổng hợp AVE (Average variance extracted) - Tổng phương sai rút trích (Nguồn: Kết phân tích số liệu năm 2018) Giá trị hội tụ Theo kết phân tích cho thấy, tất hệ số chuẩn hóa chưa chuẩn hóa lớn 0,5, đồng thời giá trị AVE lớn 0,5 (Bảng 3.10) nên kết luận khái niệm đạt giá trị hội tụ Giá trị phân biệt Từ bảng 3.11 cho thấy hệ số tương quan cặp khái niệm nhỏ có ý nghĩa thống kê (P-value STU 0,881 0,026 4,617 0,000 STG < > TNQ 0,957 0,016 2,721 0,007 STU < > SM 0,985 0,009 1,596 0,001 STG < > STU 0,946 0,018 3,058 0,002 TNQ < > SM 0,926 0,021 3,598 0,000 STG < > SM 0,954 0,016 2,817 0,005 KQHD < > STG 0,629 0,042 8,761 0,000 KQHD < > TNQ 0,610 0,043 9,035 0,000 KQHD < > SM 0,623 0,043 8,848 0,000 KQHD < > STU 0,621 0,043 8,877 0,000 Chú thích: (*) - SE=SQRT((1-r2)/(N-2)) (**) - CR=(1-r)/SE (***) - P-value=TDIST(|CR|, n-2, 2) (Nguồn: Kết phân tích số liệu AMOS năm 2018) 83 Từ kết trên, ta khẳng định khái niệm hay thang đo đạt giá trị phân biệt Hình 3.3: Mơ hình phân tích nhân tố khẳng định CFA bậc thang đo văn hóa tổ chức (Nguồn: Kết phân tích số liệu AMOS năm 2018) Hình 3.4: Mơ hình phân tích nhân tố khẳng định CFA bậc thang đo kết hoạt động (Nguồn: Kết phân tích số liệu AMOS năm 2018) 84 Hình 3.5: Mơ hình phân tích nhân tố khẳng định CFA bậc gộp (Nguồn: Kết phân tích số liệu AMOS năm 2018) Hệ số đường dẫn hồi quy (Regression Path Coefficient) Bên cạnh việc xem xét tính phù hợp mơ hình cấu trúc bậc thơng qua phân tích trên, kết phân tích hệ số đường dẫn hồi quy bảng 3.12 cho thấy mối liên hệ chặt chẽ biến nghiên cứu (Sự tham gia, Tính quán, Sự thích ứng, Sứ mệnh Kết hoạt động) 14 biến tiềm ẩn Cụ thể, giá trị Pvalue tất thành phần có ý nghĩa, với giá trị tương ứng bé 0,05 Như nói, mơ hình cấu trúc bậc bền vững đưa vào xem xét mối liên hệ tuyến tính thơng qua mơ hình SEM 85 Bảng 3.12: Hệ số đường dẫn hồi quy mơ hình cấu trúc bậc Nhân tố Path Construct Estimate S.E PQ DHN PTNL GTCL DT HTVHN DM DHKH TCHT DHCL HTMT TN TC PTC 0,165 5,232 *** Có ý nghĩa Điểm quy chiếu (Reference point) 0.340 4,533 *** Có ý nghĩa 0,142 6,581 *** Có ý nghĩa Điểm quy chiếu (Reference point) 0,117 6,625 *** Có ý nghĩa 0,238 5,835 *** Có ý nghĩa Điểm quy chiếu (Reference point) 0,537 4,436 *** Có ý nghĩa 0,160 8,335 *** Có ý nghĩa Điểm quy chiếu (Reference point) 0,143 8,155 *** Có ý nghĩa Điểm quy chiếu (Reference point) Điểm quy chiếu (Reference point) < < < < < < < < < < < < < < - STG STG STG TNQ TNQ TNQ STU STU STU SM SM SM KQHD KQHD 0,865 1,000 1,540 0,934 1,000 0,775 1,386 1,000 2,383 1,330 1,000 1,164 1,000 1,000 C.R P Kết Chú thích: *** - tương ứng với giá trị 0,000 (Nguồn: Kết phân tích số liệu AMOS năm 2018) 3.3 Đánh giá chung văn hóa tổ chức doanh nghiệp tỉnh Thừa Thiên Huế Theo mơ hình Denison, văn hóa tổ chức doanh nghiệp chia thành bốn đặc điểm văn hóa gồm 12 yếu tố văn hóa thành phần Qua mơ hình này, điểm văn hóa thể rõ nét cho thấy nét văn hóa riêng biệt doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Nhìn vào điểm số thu từ bảng 3.13 cho thấy Sự tham gia điểm đáng ý văn hóa tổ chức doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế với điểm trung bình đánh giá cao 4,03 điểm, tiếp đến Sứ mệnh với 3,97 điểm Điểm số thấp 3,76 điểm đặc điểm Sự thích ứng, Tính qn có điểm trung bình 3,77 Kết cho thấy điểm số Sự tham gia đánh giá cao nhất, điểm mạnh Định hướng nhóm với 4,22 điểm Điều thể mạnh doanh nghiệp Thừa Thiên Huế làm việc cách hợp tác mục đích chung 86 Bảng 3.13: Điểm đánh giá văn hóa tổ chức doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế dựa mơ hình Denison Đặc điểm Giá trị trung bình Điểm tương ứng Sự tham gia (STG) Phân quyền Định hướng nhóm 4,03 4,00 4,22 80 84 Phát triển lực 3,87 77 Tính quán (TNQ) Giá trị cốt lõi Đồng thuận 3,77 3,99 3,65 80 73 Hợp tác hội nhập 3,68 74 Sự thích ứng (STU) Đổi Định hướng khách hàng Tổ chức học tập 3,76 3,64 3,86 3,78 73 77 76 Sứ mệnh (SM) Tầm nhìn Hệ thống mục tiêu 3,97 3,99 4,08 80 82 3,83 77 Định hướng chiến lược (Nguồn: Kết xử lý liệu 2018) Chú thích: Denison quy đổi thang điểm Likert từ đến sang % mơ hình văn hóa tổ chức Số điểm quy đổi sau: Điểm thang đo Likert % Phần tư mơ hình Denison – 1,25 - 25 Phần tư thứ 1,26 – 2,5 26 - 50 Phần tư thứ hai 2,6 – 3,5 51 - 75 Phần tư thứ ba 3,6 – 5,0 76% - 100% Phần tư thứ tư (1 điểm thang đo Likert tương ứng với 20% mơ hình Denison) (Nguồn: Denison, 2000) tổ chức mà nhân viên cảm thấy có trách nhiệm Các doanh nghiệp dựa vào nỗ lực nhóm để hồn thành cơng việc Đặc điểm Sứ mệnh đánh giá 87 cao tiếp theo, yếu tố Hệ thống mục tiêu có điểm đánh giá cao 4,08, có nghĩa nhìn chung doanh nghiệp có định hướng rõ ràng mục tiêu phương hướng hoạt động dài hạn Điều thể rõ ràng, xuyên suốt thông qua việc tạo lập chia rộng rãi tầm nhìn, mục tiêu, có định hướng chiến lược hành động xuyến suốt doanh nghiệp Tuy nhiên, điểm số Sự thích ứng thấp cho thấy doanh nghiệp có khả thích ứng với dấu hiệu từ mơi trường bên ngồi, việc đổi mới, cải tiến sản phẩm dịch vụ để nắm bắt nhu cầu khách hàng thị trường hạn chế Các doanh nghiệp chưa nhận thức, dự báo thay đổi để chớp lấy thời cơ, tạo lực cho chuỗi hành động cụ thể Thêm vào đó, doanh nghiệp nhìn chung có định hướng khách hàng chưa rõ ràng thiếu nhanh nhạy việc đáp trả đòi hỏi thị trường, yếu tố Đổi đánh giá mức thấp với 3,64 điểm Bên cạnh đó, đặc điểm Tính qn chưa cao cho thấy thành viên doanh nghiệp chưa chia sẻ hệ thống giá trị khẳng định cá tính, nét độc đáo doanh nghiệp Điều đáng ý đồng thuận hợp tác doanh nghiệp cho thấy mức thấp (lần lượt 3,65 3,68 điểm), cho thấy vững tính cố kết nội doanh nghiệp chưa mong đợi Do đó, từ tranh tổng thể văn hóa doanh nghiệp Thừa Thiên Huế nhận định doanh nghiệp có nhiều nỗ lực việc khích lệ tham gia thành viên tổ chức vào hoạt động công việc chung, đồng thời doanh nghiệp có định hướng rõ ràng mục tiêu phương hướng hoạt động dài hạn rõ ràng Tuy nhiên, đổi cách thức quản lý, sáng tạo công việc đồng thuận nội doanh nghiệp chưa cao 88 Hình 3.6: Văn hóa tổ chức doanh nghiệp Thừa Thiên Huế theo mơ hình Denison (Nguồn: Tính tốn tác giả) Phân tích chiều đặc điểm văn hóa tổ chức doanh nghiệp Thừa Thiên Huế theo mơ hình Denison Denison xét văn hóa tổ chức theo chiều dọc chiều ngang mơ hình để xem xét tính hướng nội, hướng ngoại, ổn định linh hoạt doanh nghiệp Xét theo đường kẻ ngang mơ hình Dennison (xem hình 3.6) để đánh giá xem doanh nghiệp mang tính hướng nội hay hướng ngoại, dựa điểm trung bình hai cặp yếu tố Sứ mệnh – Sự thích ứng Tính quán – Sự tham gia Với kết điểm trung bình 3,90 cho cặp yếu tố Tính quán – Sự tham gia, cao điểm trung bình cặp yếu tố Sứ mệnh – Sự thích ứng 3,87 điểm khẳng định doanh nghiệp Thừa Thiên Huế có tính hướng nội Điều cho thấy doanh nghiệp Huế ý đến yếu tố người tổ chức, bên cạnh doanh nghiệp trọng đến phối hợp nội hệ thống, cấu trúc quy trình trọng sách thích ứng với mơi trường bên ngồi, lực đổi mới, định hướng khách hàng 89 Đường kẻ dọc mơ hình Denison cho thấy doanh nghiệp có tính ổn định hay linh hoạt Điểm trung bình tố Sự thích ứng – Sự tham gia 3,90 điểm cặp yếu Sứ mệnh – Tính quán 3,87 điểm điểm số khơng có khác biệt lớn nên nhìn chung doanh nghiệp Thừa Thiên Huế giữ cân tính linh hoạt ổn định Tuy nhiên, xét cụ thể kết luận doanh nghiệp Thừa Thiên Huế có tính linh hoạt điểm trung bình cặp yếu tố tố Sự thích ứng – Sự tham gia 3,90 điểm cao cặp yếu Sứ mệnh – Tính quán (3,87 điểm) Kết cho thấy doanh nghiệp Thừa Thiên Huế có khuynh hướng linh hoạt cách vận hành doanh nghiệp, điều thể Định hướng nhóm cao, phân quyền lớn tổ chức Điều phù hợp với doanh nghiệp Thừa Thiên Huế, phần lớn doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ đòi hỏi linh hoạt, nhanh nhạy điều hành doanh nghiệp 3.3.1 Văn hóa tổ chức loại hình doanh nghiệp Thừa Thiên Huế Để nhìn nhận rõ nét văn hóa tổ chức doanh nghiệp, đề tài tiến hành phân tích loại hình doanh nghiệp cụ thể theo thang đo văn hóa tổ chức Denison 3.3.1.1 Doanh nghiệp nhà nước Bảng 3.14 cho thấy Sự tham gia điểm đáng ý văn hóa tổ chức doanh nghiệp nhà nước địa bàn tình Thừa Thiên Huế với điểm đánh giá trung bình cao 3,91 tiếp đến Sứ mệnh, Tính quán Sự thích ứng với điểm số 3,83; 3,75 3,64 Dù Sự tham gia đặc điểm mạnh số đặc điểm lại, điểm số dừng lại mức cận thang đo Likert chưa phải mạnh văn hóa doanh nghiệp nhà nước Các đặc điểm Tính quán Sứ mệnh đánh giá với mức điểm gần Điểm đáng ý đặc điểm Sự thích ứng điểm thấp văn hóa doanh nghiệp nhà nước, nói điểm hạn chế dễ tổn thương văn hóa doanh nghiệp nhà nước, ba yếu tố văn hóa đặc điểm xếp vào phần tư thứ ba mơ hình Denison Do đó, từ tranh tổng thể văn hóa doanh nghiệp nhà nước Thừa Thiên Huế nhận định điểm mạnh văn hóa doanh nghiệp nhà nước khích lệ tham 90 gia thành viên tổ chức vào hoạt động công việc chung, đầu tư vào phát triển kỹ nhân viên khuyến khích làm việc theo nhóm để hồn thành cơng việc Điểm yếu văn hóa tổ chức doanh nghiệp nhà nước thích ứng với mơi trường bên ngồi, cơng tác đổi sản phầm dịch vụ hạn chế, chưa nắm bắt nhu cầu thực khách hàng Bảng 3.14: Điểm đánh giá văn hóa tổ chức doanh nghiệp nhà nước địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế dựa mơ hình Denison Đặc điểm Sự tham gia (STG) Phân quyền Định hướng nhóm Phát triển lực Tính quán (TNQ) Giá trị cốt lõi Đồng thuận Hợp tác hội nhập Sự thích ứng (STU) Đổi Định hướng khách hàng Tổ chức học tập Sứ mệnh (SM) Tầm nhìn Hệ thống mục tiêu Định hướng chiến lược Giá trị trung bình 3,91 3,94 3,91 3,88 3,75 4,08 3,54 3,30 3,64 3,57 3,68 3,68 3,83 3,63 3,89 3,97 Điểm % tương ứng 79 78 78 82 71 73 71 74 74 73 78 79 (Nguồn: Kết xử lý liệu 2018) Xét cách cụ thể văn hóa tổ chức doanh nghiệp nhà nước, Sự tham gia đánh giá cao nhất, yếu tố Phân quyền, Định hướng nhóm, Phát triển lực điểm đánh giá đồng khơng có chênh lệch nhiều 3,88 đến 3,94 điểm Điểm cao thứ hai văn hóa doanh nghiệp nhà nước Sứ mệnh, yếu tố Tầm nhìn mức thấp yếu với 3,63điểm Điều cho thấy doanh nghiệp nhà nước, yếu tố định hướng, sứ mệnh việc chia sẻ mong muốn tương lai doanh nghiệp chưa trọng Bên cạnh đó, 91 đặc điểm Tính quán đánh giá 3,75 điểm, có yếu tố Giá trị cốt lõi đánh giá phần tư thứ tư mơ hình Denison Yếu tố Hợp tác hội nhập đồng thuận mức thấp hơn, phần tư thứ ba mơ hình Điều cho thấy doanh nghiệp nhà nước khó đạt đượt đồng thuận vấn đề quan trọng tổ chức, bao gồm mức độ đồng thuận hòa giải xung đột khác biệt có vấn đề nảy sinh Ngồi yếu tố Hợp tác hội nhập nhập thấp cho thấy khả hợp tác làm việc với phận doanh nghiệp nhà nước để đạt mục tiêu chung chưa tốt, chưa thực phối hợp ăn ý phòng ban Điểm đáng nói nhóm doanh nghiệp Sự thích ứng đánh giá mức thấp với 3,64 điểm, yếu tố Đổi mới, Định hướng khách hàng Tổ chức học tập phần tư thứ ba theo thang điểm Denison Kết nghiên cứu doanh nghiệp nhà nước tồn hạn chế cách thức thích ứng để đối mặt với nhu cầu thay đổi môi trường kinh doanh, chưa phản ứng nhanh với xu hướng chưa tiên đoán thay đổi tương lai chưa thấu hiểu phản ứng với khách hàng tiên đoán nhu cầu tương lai, d o khả làm hài lòng khách hàng thấp Hình 3.7: Văn hóa tổ chức doanh nghiệp nhà nước theo mơ hình Denison (Nguồn: Mơ hình Denison tính tốn tác giả) 92 Phân tích chiều đặc điểm văn hóa tổ chức doanh nghiệp nhà nước Thừa Thiên Huế theo mô hình Denison Xét theo đường kẻ ngang mơ hình Denison (xem hình 3.7) để đánh giá xem doanh nghiệp nhà nước mang tính hướng nội hay hướng ngoại, dựa điểm trung bình hai cặp yếu tố Sứ mệnh – Sự thích ứng Tính quán – Sự tham gia Với điểm trung bình tương đương hai cặp đặc điểm Tính quán – Sự tham gia Sứ mệnh – Sự thích ứng, thấy doanh nghiệp nhà nước có xu hướng cân tính hướng nội hướng ngoại Tuy nhiên, xét cụ thể với điểm trung bình 3,89 điểm cho cặp yếu tố Tính quán – Sự tham gia, cao so với cặp yếu tố Sứ mệnh – Sự thích ứng 3,87 điểm khẳng định doanh nghiệp nhà nước Thừa Thiên Huế có tính hướng nội Điều chứng tỏ doanh nghiệp nhà nước Huế ý đến yếu tố người tổ chức, bên cạnh doanh nghiệp trọng đến phối hợp nội hệ thống, cấu trúc quy trình trọng sách thích ứng với mơi trường bên ngồi, lực đổi mới, định hướng khách hàng Đường kẻ dọc mơ hình Denison cho thấy doanh nghiệp nhà nước có tính ổn định hay linh hoạt Điểm số hai cặp đặc điểm tương đương nhau, điều có nghĩa doanh nghiệp nhà nước có xu hướng cân tính ổn định linh hoạt tổ chức Tuy nhiên xét cụ thể, điểm số cặp yếu tố Sự thích ứng – Sự tham gia 3,89 cao cặp yếu tố Sứ mệnh – Tính quán (3,87 điểm) cho thấy doanh nghiệp nhà nước thiên linh hoạt Điều thể Định hướng làm việc nhóm doanh nghiệp phân quyền tổ chức 3.3.1.2 Doanh nghiệp nhà nước Đối với doanh nghiệp nhà nước Bảng 3.15 cho thấy Sự tham gia điểm bật văn hóa tổ chức doanh nghiệp ngồi nhà nước địa bàn tình Thừa Thiên Huế với điểm đánh giá trung bình cao 4,04 tiếp đến Sứ mệnh, Sự thích ứng Tính quán với điểm số 3,99; 3,94 3,81 93 Bảng 3.15: Điểm đánh giá văn hóa tổ chức doanh nghiệp ngồi nhà nước địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế dựa mơ hình Denison Đặc điểm Giá trị trung bình Điểm % tương ứng Sự tham gia (STG) Phân quyền Định hướng nhóm 4,04 4,01 4,29 80 86 Phát triển lực 3,81 76 Tính quán (TNQ) Giá trị cốt lõi Đồng thuận 3,81 3,95 3,84 79 77 Hợp tác hội nhập 3,64 73 Sự thích ứng (STU) Đổi Định hướng khách hàng Tổ chức học tập 3,94 3,84 4,21 3,77 77 84 75 Sứ mệnh (SM) Tầm nhìn Hệ thống mục tiêu 3,99 4,04 4,14 81 83 3,79 76 Định hướng chiến lược (Nguồn: Kết xử lý liệu 2018) Điểm số Sự tham gia đánh giá cao nhất, yếu tố Định hướng nhóm điểm mạnh với điểm trung bình 4,04, thể mạnh doanh nghiệp nhà nước Thừa Thiên Huế làm việc cách hợp tác mục đích chung tổ chức mà nhân viên cảm thấy có trách nhiệm Các doanh nghiệp dựa vào nỗ lực nhóm để hồn thành cơng việc Bên cạnh đó, điểm số Tính quán đánh giá mức thấp nhất, yếu tố Hợp tác hội nhập đạt với 3,64 điểm cho thấy doanh nghiệp nhà nước chưa có khả p hối hợp phận, phòng ban doanh nghiệp chưa tốt, chưa thực hiệu để đạt mục tiêu chung doanh nghiệp 94 Hình 3.8: Văn hóa tổ chức doanh nghiệp nhà nước theo mơ hình Denison (Nguồn: Mơ hình Denison tính tốn tác giả) Phân tích chiều đặc điểm văn hóa tổ chức doanh nghiệp ngồi nhà nước Thừa Thiên Huế theo mơ hình Denison Xét theo đường kẻ ngang mơ hình Dennison (xem hình 3.8) để đánh giá xem doanh nghiệp nhà nước Thừa Thiên Huế mang tính hướng nội hay hướng ngoại, dựa điểm trung bình hai cặp yếu tố Sứ mệnh – Sự thích ứng Tính quán – Sự tham gia Với kết 3,97 điểm cho cặp yếu tố Sứ mệnh – Sự thích ứng cao cặp yếu tố Tính quán – Sự tham gia (3,92 điểm) khẳng định doanh nghiệp tính hướng ngoại Các doanh nghiệp ý thức vai trị quan trọng thị trường, ln để mắt dõi theo biến động thị trường loại hình doanh nghiệp thích nghi thay đổi cho phù hợp với tình hình thực tế doanh nghiệp, thể rõ qua yếu tố Định hướng khách hàng, 95 Tầm nhìn Hệ thống mục tiêu đạt điểm Có thể nói doanh nghiệp ngồi nhà nước Thừa Thiên Huế trọng đến sách thích ứng với mơi trường bên ổn định bên tổ chức Đường kẻ dọc mơ hình Denison cho thấy doanh nghiệp có tính ổn định hay linh hoạt Có thể kết luận doanh nghiệp Thừa Thiên Huế có tính linh hoạt điểm trung bình cặp yếu tố Sự thích ứng – Sự tham gia (3,93 điểm) cao cặp yếu tố Sứ mệnh – Tính quán (3,90 điểm) Kết cho thấy doanh nghiệp nhà nước Thừa Thiên Huế phần lớn doanh nghiệp thương mại dịch vụ doanh nghiệp có khuynh hướng linh hoạt, nhanh nhạy cách vận hành doanh nghiệp, thể đổi định hướng khách hàng Ngồi ra, xu hướng Định hướng nhóm mạnh mẽ doanh nghiệp góp phần quan trọng giúp doanh nghiệp linh hoạt hoạt động, bên cạnh Phân quyền cao giúp q trình chuyển giao chia sẻ quyền lực nên người lao động cảm thấy tôn trọng, trở nên động linh hoạt cơng việc 3.3.1.3 Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi Nhìn vào điểm số thu từ bảng 3.16 cho thấy Sự tham gia điểm mạnh văn hóa tổ chức doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi địa bàn tình Thừa Thiên Huế với điểm đánh giá trung bình cao 4,19 tiếp đến Sự thích ứng, Sứ mệnh Tính quán với điểm số 4,15; 4,05 3,97 Có thể nói doanh nghiệp Thừa Thiên Huế, có doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi có đặc điểm mạnh theo thang điểm Denison văn hóa doanh nghiệp, tất yếu tố văn hóa xếp phần tư thứ tư chứng tỏ các doanh nghiệp có phương pháp tốt việc khích lệ tham gia thành viên tổ chức vào hoạt động cơng việc chung, đồng thời có định hướng rõ ràng mục tiêu phương hướng hoạt động dài hạn rõ ràng Sự tham gia đánh giá cao nhất, điểm mạnh Định hướng nhóm với 86 điểm Điều thể mạnh doanh nghiệp có vốn đầu tư nước Thừa Thiên Huế làm việc cách hợp tác mục đích chung tổ 96 Bảng 3.16: Điểm đánh giá văn hóa tổ chức doanh nghiệp có vốn đầu tư nước địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế dựa mơ hình Denison Đặc điểm Giá trị trung bình Sự tham gia (STG) Phân quyền Định hướng nhóm Phát triển lực Tính quán (TNQ) Giá trị cốt lõi Đồng thuận Hợp tác hội nhập Sự thích ứng (STU) Đổi Định hướng khách hàng Tổ chức học tập Sứ mệnh (SM) Tầm nhìn Mục tiêu Định hướng chiến lược 4,19 4,12 4,28 4,16 3,97 4,04 3,92 3,96 4,15 4,28 4,20 3,96 4,05 4,24 4,04 3,88 Điểm % tương ứng 82 86 83 81 78 79 86 84 79 85 81 78 (Nguồn: Kết xử lý liệu 2018) chức mà nhân viên cảm thấy có trách nhiệm Các doanh nghiệp d ựa vào nỗ lực nhóm để hồn thành cơng việc Đứng thứ hai đặc điểm Sự thích ứng đó yếu tố Đổi Định hướng khách hàng có số điểm trung bình 4,28 4,2 điểm Đây thực mạnh doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi so với loại hình doanh nghiệp khác Cho thấy doanh nghiệp có khả tạo cách thức thích ứng để đối mặt với nhu cầu thay đổi, phản ứng nhanh với xu hướng tiên đoán thay đổi tương lai Bên cạnh đó, doanh nghiệp thấu hiểu phản ứng với khách hàng tiên đoán nhu cầu tương lai quan tâm với việc làm hài lòng khách hàng Ở đặc điểm Sứ mệnh, yếu tố Tầm nhìn đánh giá cao với 4,24 điểm chứng tỏ doanh nghiệp có chiến lược rõ ràng đồng thời mục tiêu dài hạn vạch phù hợp 97 Hình 3.9: Văn hóa tổ chức doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi theo mơ hình Denison (Nguồn: Mơ hình Denison tính tốn tác giả) Phân tích chiều đặc điểm văn hóa tổ chức doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi theo mơ hình Denison Xét theo đường kẻ ngang mơ hình Dennison (xem hình 3.9) để đánh giá xem doanh nghiệp mang tính hướng nội hay hướng ngoại, dựa tổng điểm hai cặp yếu tố Sứ mệnh – Sự thích ứng Tính quán – Sự tham gia Với kết 4,10 điểm cho cặp yếu tố Sứ mệnh – Sự thích ứng cao cặp yếu tố Tính quán – Sự tham gia 4,08 điểm khẳng định doanh nghiệp có tính hướng ngoại Các doanh nghiệp ý thức vai trò quan trọng thị trường, để mắt dõi theo biến động thị trường loại hình doanh nghiệp thích nghi thay đổi cho phù hợp với tình hình thực tế doanh nghiệp, thể rõ qua yếu tố Đổi mới, Định hướng khách hàng, Tầm nhìn điểm mạnh từ 4,2 điểm trở lên Đường kẻ dọc mơ hình Denison cho thấy doanh nghiệp có tính ổn định hay linh hoạt Có thể kết luận doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi có tính linh hoạt điểm số cặp yếu tố tố Sự thích ứng – Sự tham gia (4,17 98 điểm) cao cặp yếu tố Sứ mệnh – Tính quán (4,01 điểm) Loại hình doanh nghiệp thể linh hoạt, nhanh nhạy cách vận hành doanh nghiệp, điều thể đổi định hướng khách hàng Ngoài ra, điểm mạnh yếu tố Định hướng nhóm doanh nghiệp góp phần quan trọng giúp doanh nghiệp linh hoạt phối hợp có hiệu làm việc theo nhóm 3.3.2 Đánh giá khác biệt văn hóa tổ chức dựa đặc điểm doanh nghiệp loại hình doanh nghiệp, lĩnh vực hoạt động, số lượng nhân số năm thành lập doanh nghiệp Nhằm tìm hiểu liệu có khác biệt mức độ đánh giá đặc điểm văn hóa tổ chức dựa đặc điểm doanh nghiệp loại hình, lĩnh vực, số lượng nhân số năm thành lập, nghiên cứu sử dụng kiểm định phi tham số ANOVA Kruskal Wallis cho nhóm Sở dĩ luận án sử dụng kiểm định nhóm khơng thõa mãn điều kiện phương sai đồng (Kiểm định Levence có sig 0,05) mơ hình bất biến chọn (có bậc tự cao hơn) Ngược lại, có khác biệt Chi-square có ý nghĩa hai mơ hình (P-value0,05) Do chọn mơ hình bất biến phần, nghĩa quy mô lao động không làm thay đổi mối quan hệ giả thuyết nghiên cứu văn hóa tổ chức kết hoạt động doanh nghiệp Hình 3.11: Mơ hình khả biến quy mô lao động > 50 người (Nguồn: Kết xử lí số liệu AMOS năm 2018) 110 Hình 3.12: Mơ hình khả biến quy mơ lao động < 50 người (Nguồn: Kết xử lí số liệu AMOS năm 2018) 111 Hình 3.13: Mơ hình bất biến quy mô lao động < 50 người (Nguồn: Kết xử lí số liệu AMOS năm 2018) Hình 3.14: Mơ hình bất biến quy mô lao động > 50 người (Nguồn: Kết xử lí số liệu AMOS năm 2018) 112 3.5.2 Kiểm định khác biệt theo số năm thành lập doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Luận án xem xét mối quan hệ giả thuyết nghiên cứu có khác biệt nhóm theo số năm thành lập hay khơng nhóm có số năm hoạt động 10 năm nhóm doanh nghiệp thành lập 10 năm Trong tổng số mẫu điều tra 345 địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, có 205 doanh nghiệp hoạt động 10 năm 140 doanh nghiệp thành lập 10 năm Kết phân tích SEM cho thấy khác biệt hai mơ hình khả biến bất biến khơng có ý nghĩa (P-value= 0,476>0,05) Do chọn mơ hình bất biến phần, nghĩa số năm thành lập không làm thay đổi mối quan hệ giả thuyết nghiên cứu văn hóa tổ chức kết hoạt động doanh nghiệp Bảng 3.24: Kiểm định Chi-square mơ hình theo số năm thành lập Chi-Square Bậc tự df Mơ hình khả biến 7031,49 4366 Mơ hình bất biến 7035 4370 Mơ hình Sai biệt P-value Chú thích: 0,476 Sai biệt = Mơ hình bất biến – Mơ hình khả biến P-value = Chidist (sai biệt Chi square, sai biệt bậc tự df) Nguồn: Kết phân tích số liệu Amos năm 2018 113 Hình 3.15: Mơ hình khả biến số năm thành lập < 10 năm (Nguồn: Kết xử lí số liệu AMOS năm 2018) Hình 3.16: Mơ hình khả biến số năm thành lập > 10 năm (Nguồn: Kết xử lí số liệu AMOS năm 2018) 114 Hình 3.17: Mơ hình bất biến số năm thành lập < 10 năm (Nguồn: Kết xử lí số liệu AMOS năm 2018) Hình 3.18: Mơ hình bất biến số năm thành lập > 10 năm (Nguồn: Kết xử lí số liệu AMOS năm 2018) 115 3.6 Bình luận kết giả thuyết nghiên cứu Kết ước lượng Maximum Likelihood (ML) kiểm định ước lượng mơ hình Bootstrap cho thấy, giả thuyết đưa H1, H2, H3 H4 chấp nhận (với P-value
Ngày đăng: 22/06/2021, 05:28
Xem thêm: Nghiên cứu ảnh hưởng của văn hóa tổ chức đến kết quả hoạt động của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh thừa thiên huế
