Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua Bảo Hiểm Nhân Thọ Hanwha Life của khách hàng tại Thành Phố Huế

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua Bảo hiểm nhân thọ Hanwha Life của khách hàng tại Thành Phố Huế; Đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định mua Bảo hiểm nhân thọ Hanwha Life của khách hàng tại Thành Phố Huế. Đề xuất các giải pháp giúp cho công ty Bảo hiểm nhân thọ Hanwha Life nhằm phát triển các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của khách hàng tại Thành Phố Huế.

Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  ại Đ in ̣c k ho h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ́H tê NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ HANWHA LIFE ́ uê CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: NGUYỄN NHẬT HỒNG Th.S Hồng La Phương Hiền Lớp: K48B – Quản trị kinh doanh Khóa học: 2014 - 2018 Huế, Tháng 1/2018 Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền Lời Cảm Ơn Thực tập cuối khóa học phần quan trọng nằm chương trình đào tạo hệ thống giáo dục bậc Đại học Q trình thực tập cuối khóa khoảng thời gian hữu ích, hội để tơi vận dụng lý thuyết học vào thực tế, thực hành ý tưởng mà trình Đ học chưa thực Qua đó, tơi trang bị cho ại kiến thức thực tế, kỹ nghề nghiệp để trường ho tự tin thích nghi với cơng việc tốt ̣c k Trên thực tế khơng có thành công mà không gắn in liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp h hay gián tiếp người khác Trong suốt thời gian từ bắt tay tê vào làm đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ́H định mua bảo hiểm nhân thọ Hanwha Life khách hàng ́ uê thành phố Huế” nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ, hướng dẫn cụ thể từ nhiều phía Trước hết, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường tồn thể q thầy giáo Trường Đại học Kinh tế Huế, quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho năm tháng học tập trường Tôi xin đặc biệt cảm ơn cô Hoàng La Phương Hiền người Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ suốt q trình thực tập cuối khóa Đồng thời tơi xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo, anh chị nhân viên công ty TNHH Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam, tạo nhiều điều kiện giúp đỡ, hướng dẫn suốt thời gian thực tập, đóng góp ý kiến bổ ích cho tơi hồn thành đợt thực tập với kết mong đợi Đ Trong báo cáo thực tập cuối khóa thân tơi ại cố gắng nỗ lực để giải yêu cầu mục ho đích đặt ra, song kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn ̣c k chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu xót.Tơi mong nhận bảo, ý kiến đóng góp, phê bình q thầy in giáo, để báo cáo tơi hồn thiện Tơi xin h tê chân thành cảm ơn 2018 ́H Huế, ngày 24 tháng năm ́ uê Sinh viên thực Nguyễn Nhật Hoàng MỤC LỤC PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiệt đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng điều tra nghiên cứu .3 4.1.1 Đối tượng điều tra 4.1.2 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu 4.2.1 Về không gian .3 4.2.2 Về thời gian Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập số liệu 5.1.1 Dữ liệu thứ cấp Đ 5.1.2 Dữ liệu sơ cấp ại 5.2 Quy trình nghiên cứu ho 5.2.1 Nghiên cứu sơ ̣c k 5.2.2 Nghiên cứu thức 5.3.Phương pháp phân tích xử lý liệu in 5.4 Các mơ hình nghiên cứu trước .8 h Kết cấu đề tài tê PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 ́H CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .10 Khái quát thị trường người tiêu dùng 10 ́ uê 1.1 Thị trường .10 1.1.1 Khái niệm thị trường 10 1.1.2 Chức thị trường 11 1.2 Người tiêu dùng 13 1.2.1 Khái niệm người tiêu dùng 13 1.2.2 Thị trường người tiêu dùng 13 1.3 Hành vi mua người tiêu dùng 13 1.3.1 Khái niệm hành vi mua người tiêu dùng 13 1.3.2 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng .14 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng .15 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền 1.4.1 Những yếu tố trình độ văn hóa 16 1.4.1.1 Nền văn hóa .16 1.4.1.2 Nhánh văn hóa 16 1.4.1.3 Hội nhập biến đổi văn hóa 16 1.4.2 Những yếu tố mang tính chất xã hội 17 1.4.2.1 Giai tầng xã hội .18 1.4.2.2 Nhóm tham khảo .18 1.4.2.3 Gia đình 20 1.4.2.4 Vai trò địa vị xã hội 21 1.4.3 Các yếu tố mang tính chất cá nhân 22 Đ 1.4.3.1 Tuổi tác vòng đời 22 ại 1.4.3.2 Nghề nghiệp 23 ho 1.4.3.3 Điều kiện kinh tế .23 ̣c k 1.4.3.4 Lối sống 23 1.4.3.5 Nhân cách tự quan niệm thân 24 in 1.4.4 Các yếu tố có tính chất tâm lý 24 h 1.4.4.1 Động (sự thúc) 24 tê 1.4.4.2 Nhận thức 26 ́H 1.4.4.3 Sự hiểu biết (kinh nghiệm) 27 1.4.4.4 Niềm tin quan điểm 27 ́ uê 1.5 Tiến trình định mua người tiêu dùng 28 Bảo hiểm nhân thọ 30 2.1 Giới thiệu bảo hiểm nhân thọ 30 2.1.1 Khái niệm bảo hiểm nhân thọ 30 2.1.2 Nguồn gốc bảo hiểm 30 2.1.3 Lịch sử đời phát triển bảo hiểm nhân thọ 31 2.1.3.1 Trên giới 31 2.1.3.2 Tại Việt Nam 32 2.2 Các loại hình bảo hiểm nhân thọ 34 2.2.1 Theo đối tượng tham gia .34 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền 2.2.2 Theo phương thức tham gia bảo hiểm .34 2.2.3 Theo mức độ rủi ro bảo hiểm: .34 2.2.3.1 Bảo hiểm trường hợp tử vong 34 2.2.3.2 Bảo hiểm sinh kỳ 36 2.2.3.3 Bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp 36 2.2.4 Theo thời hạn hợp đồng 37 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ 37 2.3.1 Thương hiệu .38 2.3.2 Phí bảo hiểm 38 2.3.3 Quyền lợi .39 Đ 2.3.4 Dịch vụ khách hàng .40 ại 2.3.5 Nhân viên tư vấn 41 ho 2.3.6 Động mua bảo hiểm nhân thọ .41 ̣c k 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 43 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH in MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ HANWHA LIFE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI h THÀNH PHỐ HUẾ .44 tê Giới thiệu công ty bảo hiểm nhân thọ Hanwha Life Việt Nam 44 ́H 1.1 Tập Đoàn HANWHA .44 1.2 Công Ty Hanwha Life Việt Nam 45 ́ uê 1.3 Tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty 46 1.4 Những cột mốc đáng nhớ .47 1.5 Tầm nhìn sứ mệnh .47 1.6 Mục tiêu công ty 47 1.7 Tình hình lao động cơng ty năm 2015 - 2017 .47 1.8 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty năm 2015 - 2017 48 1.9 Tình hình hoạt động cơng ty Hanwha Life Việt Nam Thành Phố Huế 48 Tổng quan Thành Phố Huế Thị Trường Bảo Hiểm Việt Nam 49 2.1 Tình hình kinh tế xã hội địa bàn Thành Phố Huế 49 2.1.1 Vị trí địa lí, diện tích, dân số 49 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền 2.1.2 Điều kiện tự nhiên .49 2.1.3 Tình hình kinh tế xã hội Thành Phố Huế 50 2.2 Tổng quan Thị trường Bảo Hiểm Nhân Thọ Việt Nam 51 2.2.1 Số lượng hợp đồng bảo hiểm 51 2.2.2 Số tiền bảo hiểm 52 2.2.3 Phí bảo hiểm 52 2.2.4 Tình hình trả tiền bảo hiểm 53 2.3 Các Cơng ty Bảo Hiểm Nhân Thọ có Thừa Thiên Huế 53 2.3.1 Các công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ .53 2.3.2 Danh sách Công ty Bảo Hiển Nhân Thọ uy tín 58 Đ Kết nghiên cứu 59 ại 3.1 Cơ cấu mẫu nghiên cứu 59 ho 3.2 Kết khách hàng tìm hiểu mua bảo hiểm nhân thọ qua nguồn thông tin 60 ̣c k 3.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua Bảo hiểm nhân thọ khách hàng Thành Phố Huế 61 in 3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 61 h 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc .64 tê 3.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 65 ́H 3.4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha cho biến độc lập 65 3.4.1.1 Thương hiệu 65 ́ uê 3.4.1.2 Phí bảo hiểm .65 3.4.1.3 Quyền lợi 66 3.4.1.4 Dịch vụ .66 3.4.1.5 Nhân viên tư vấn .67 3.4.1.6 Động mua bảo hiểm 67 3.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc “Quyết định mua” 68 3.5 Kiểm định One – Sample T Test 68 3.6 Kiểm định Independent Sample T Test 69 3.7 Phân tích phương sai chiều One Way ANOVA 70 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền 3.7.1 Phân tích ảnh hưởng quê quán đến định mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng 70 3.7.2 Phân tích ảnh hưởng thu nhập trung bình hàng tháng đến định mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng 71 3.8 Phân tích hồi quy 72 3.8.1 Mơ hình nghiên cứu 72 3.8.2 Kiểm định tác động nhân tố đến định mua bảo hiểm nhân thọ72 3.8.3 Lựa chọn biến cho mơ hình 74 3.8.4 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến 74 3.8.5 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 75 Đ 3.8.6 Phân tích hồi quy tương quan 76 ại CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ho QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ HANWHA LIFE CỦA KHÁCH ̣c k HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HUẾ 79 Định hướng mục tiêu thời gian tới .79 in Giải pháp phát triển nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ h Hanwha Life khách hàng Thành Phố Huế 79 tê PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .82 ́H Kết luận 82 Hạn chế 83 ́ uê Kiến nghị .83 TÀI LIỆU THAM KHẢO .84 PHỤ LỤC 85 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Doanh số bảo hiểm nhân thọ so với doanh số ngành bảo hiểm khu vực năm 1990, 1996 32 Bảng 2: Danh sách Top 10 Công ty bảo hiểm nhân thọ uy tín năm 2017 58 Bảng 3: Đặc điểm mô tả mẫu nghiên cứu .59 Bảng 4: Khách hàng tìm hiểu mua bảo hiểm nhân thọ qua nguồn thông tin 60 Bảng 5: Kiểm định KMO and Bartlett's Test biên độc lập .62 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền Bảng 6: Kết trích rút nhân tố biến độc lập .62 Bảng 7: Ma trận xoay nhân tố .62 Bảng 8: Kiểm định KMO and Bartlett's Test biến phụ thuộc .64 Bảng 9: Kết trích rút nhân tố biến phụ thuộc 64 Bảng 10: Ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc 64 Bảng 11: Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha cho nhân tố “Thương hiệu” .65 Bảng 12: Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha cho nhân tố “Phí bảo hiểm” .66 Bảng 13: Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha cho nhân tố “Quyền lợi” 66 Đ Bảng 14: Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha cho nhân tố “Dịch vụ” 66 ại Bảng 15: Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha nhân tố “Nhân viên tư vấn” ho 67 ̣c k Bảng 16: Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha cho nhân tố “Động mua bảo hiểm” .67 in Bảng 17: Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha nhân tố “Quyết định mua” h 68 tê Bảng 18: Kiểm định One – Sample T Test định mua bảo hiểm khách ́H hàng .69 Bảng 19: Kiểm định Independent Samples T-Test hai nhóm giới tính 69 ́ Bảng 20: Kiểm tra đồng phương saigiữa quê quán với định mua 70 Bảng 21: Kết ANOVA so sánh quê quán với định mua bảo hiểm .71 Bảng 22: Kiểm tra đồng phương saigiữa thu nhập với định mua 71 Bảng 23: Kết ANOVA so sánh thu nhập với định mua bảo hiểm 71 Bảng 24: Ma trận hệ số tương quan nhân tố 72 Bảng 25: Kết chọn biến 74 Bảng 26: Kết đánh giá độ phù hợp mơ hình 75 Bảng 27: Kết kiểm định đồ phù hợp mơ hình 75 Bảng 28: Kết phân tích hồi quy đa biến 76 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền ại Đ h in ̣c k ho ́H tê ́ uê Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền $P2 Frequencies Responses N To roi, bao chi, truyen hinh Percent of Percent Cases 92 17,2% 54,1% Ban tim hieu mua Internet 101 18,9% 59,4% bao hiem nhan Ban be, nguoi than 104 19,5% 61,2% quaa Nguoi co kinh nghiem 114 21,3% 67,1% Nhan vien tu van 123 23,0% 72,4% 534 100,0% 314,1% Total a Dichotomy group tabulated at value Đ Kiểm tra độ tin cậy ại - Thương hiệu Cronbach's ho Reliability Statistics N of Items ̣c k Alpha in ,705 Item-Total Statistics h Scale if Item Variance if thuong hieu TH2: Su bien cua thuong hieu TH3: Gia tri cam nhan ma thuong hieu mang lai - 6,63 3,714 6,15 6,49 Reliability Statistics N of Items ,629 SVTH: Nguyễn Nhật Hoàng Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted Phí bảo hiểm Cronbach's Alpha Cronbach's 89 ́ uê TH1: Su noi tieng cua Corrected ́H Deleted tê Scale Mean ,542 ,588 4,245 ,476 ,668 3,825 ,549 ,579 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted PBH1: Muc phi dong bao hiem phu hop PBH2: Co nhieu hinh thuc dong phi bao hiem PBH3: Dong phi bao hiem linh hoat 2,618 ,522 ,404 7,29 2,990 ,508 ,443 7,92 3,243 ,306 ,714 Quyền lợi ại Đ - 7,35 Reliability Statistics N of Alpha Items ,834 in ̣c k ho Cronbach's Item-Total Statistics h Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if QL1: Quyen loi bao hiem cao hiem rong QL3: Dam bao tai chinh cho khach hang tuong lai QL4: Quyen loi tich luy, sinh loi cao - ,716 ,766 12,65 6,760 ,649 ,797 12,89 6,301 ,694 ,776 12,79 6,393 ,602 ,820 Dịch vụ Reliability Statistics SVTH: Nguyễn Nhật Hoàng 6,271 ́ uê QL2: Danh muc duoc bao 12,79 Item Deleted Correlation Item Deleted ́H Deleted tê Scale Mean 90 Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền Cronbach's N of Alpha Items ,705 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted DV1: Qua tang kem theo mua DV2: Dich vu cham Đ soc khach hang ại DV3: Thoi gian giai quyet khieu nai nhanh ,678 12,11 5,776 ,598 ,572 12,21 5,919 ,510 ,629 7,332 ,436 ,677 11,76 in - ,442 ̣c k tam ho tro khach hang 5,967 ho DV4: Co nhieu trung 12,31 Nhân viên tư vấn Alpha Items ,735 ́H N of tê Cronbach's h Reliability Statistics ́ uê Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted NVTV1: Nghiep vu cua nhan vien tu van NVTV2: Ky nang cua nhan vien tu van NVTV3: Thai cua nhan vien tu van SVTH: Nguyễn Nhật Hoàng 11,71 6,611 ,491 ,698 11,89 6,479 ,578 ,645 12,02 6,929 ,507 ,686 91 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền NVTV4: Trinh chuyen mon cua nhan 11,89 6,805 ,534 ,672 vien tu van - Động mua Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,649 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted ại Đ Scale Mean ho ĐCMBH1: Tich luy, ĐCMBH2: Chuan bi 3,617 ,399 ,630 7,32 3,259 ,521 ,469 ,462 ,549 ĐCMBH3: Bao ve tai 7,19 3,163 ́H tê chinh cho gia dinh h in cho cuoc song huu tri - 7,10 ̣c k tiet kiem Quyết định mua ́ uê Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,784 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted SVTH: Nguyễn Nhật Hoàng 92 Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền QĐM1: Cong ty dap ung duoc nhu cau cua 7,04 3,821 ,660 ,666 7,03 3,768 ,715 ,604 6,76 4,622 ,505 ,827 anh chi QĐM2: Cong ty cung cap day du cac loi ich vuot troi QĐM3: Cong ty thau hieu khach hang Phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích nhân tố cho biên đơc lập Đ - ại KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,796 ho Adequacy Bartlett's Test of df Sig 210 in Sphericity 1264,192 ̣c k Approx Chi-Square ,000 h Total Variance Explained Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Cumulative Variance % Total % of Variance Cumulative Total % % of Cumulative Variance % ́ uê % of ́H Total Extraction Sums of Squared tê Component 5,566 26,506 26,506 5,566 26,506 26,506 3,021 14,385 14,385 2,685 12,784 39,291 2,685 12,784 39,291 2,317 11,035 25,421 1,622 7,725 47,015 1,622 7,725 47,015 2,304 10,973 36,394 1,309 6,232 53,248 1,309 6,232 53,248 2,265 10,788 47,181 1,181 5,625 58,873 1,181 5,625 58,873 1,797 8,558 55,739 1,070 5,093 63,966 1,070 5,093 63,966 1,728 8,227 63,966 ,834 3,973 67,939 ,783 3,728 71,667 ,744 3,541 75,208 10 ,646 3,077 78,285 11 ,622 2,964 81,249 12 ,573 2,727 83,976 SVTH: Nguyễn Nhật Hoàng 93 Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền 13 ,553 2,635 86,611 14 ,532 2,535 89,145 15 ,463 2,205 91,351 16 ,422 2,012 93,363 17 ,380 1,810 95,172 18 ,302 1,436 96,608 19 ,253 1,205 97,814 20 ,249 1,188 99,002 21 ,210 ,998 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Đ ại QL3: Dam bao tai chinh cho khach hang ,654 QL2: Danh muc duoc bao hiem rong ,654 QL1: Quyen loi bao hiem cao ,652 DV2: Dich vu cham soc khach hang in ̣c k PBH1: Muc phi dong bao hiem phu hop -,437 -,418 ,632 ,613 tê DV3: Thoi gian giai quyet khieu nai nhanh ,603 ́H ,578 DV4: Co nhieu trung tam ho tro khach hang ,556 ĐCMBH1: Tich luy, tiet kiem ,528 DV1: Qua tang kem theo mua ,515 -,422 PBH2: Co nhieu hinh thuc dong phi bao hiem ,496 ,446 TH3: Gia tri cam nhan ma thuong hieu mang lai ,704 TH1: Su noi tieng cua thuong hieu ,672 TH2: Su bien cua thuong hieu ,665 ĐCMBH2: Chuan bi cho cuoc song huu tri ,417 ĐCMBH3: Bao ve tai chinh cho gia dinh ,481 ́ uê NVTV2: Ky nang cua nhan vien tu van ,576 ,491 NVTV4: Trinh chuyen mon cua nhan vien tu van SVTH: Nguyễn Nhật Hoàng h QL4: Quyen loi tich luy, sinh loi cao ,696 ho tuong lai 94 ,523 ,582 -,441 Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền NVTV1: Nghiep vu cua nhan vien tu van ,430 ,524 NVTV3: Thai cua nhan vien tu van ,491 ,492 PBH3: Dong phi bao hiem linh hoat ,499 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component QL1: Quyen loi bao hiem cao ,801 QL3: Dam bao tai chinh cho khach hang ,779 Đ tuong lai ,716 QL2: Danh muc duoc bao hiem rong ,706 ại QL4: Quyen loi tich luy, sinh loi cao ho DV3: Thoi gian giai quyet khieu nai nhanh ,676 ,428 ̣c k DV2: Dich vu cham soc khach hang ,664 ,637 DV4: Co nhieu trung tam ho tro khach hang ,599 NVTV1: Nghiep vu cua nhan vien tu van ,746 h in DV1: Qua tang kem theo mua van ́H NVTV4: Trinh chuyen mon cua nhan vien tu tê NVTV2: Ky nang cua nhan vien tu van ,424 ,723 ,676 ́ uê NVTV3: Thai cua nhan vien tu van ,654 TH1: Su noi tieng cua thuong hieu ,838 TH3: Gia tri cam nhan ma thuong hieu mang lai ,742 TH2: Su bien cua thuong hieu ,696 PBH3: Dong phi bao hiem linh hoat ,723 PBH1: Muc phi dong bao hiem phu hop ,418 ,679 PBH2: Co nhieu hinh thuc dong phi bao hiem ,660 ĐCMBH3: Bao ve tai chinh cho gia dinh ,686 ĐCMBH1: Tich luy, tiet kiem ,436 ĐCMBH2: Chuan bi cho cuoc song huu tri SVTH: Nguyễn Nhật Hoàng ,639 ,452 95 ,575 Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations - Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,651 Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of 166,147 df Sphericity ,000 ại Đ Sig Communalities Extraction ̣c k ho Initial QĐM1: Cong ty dap ung duoc nhu cau cua anh chi 1,000 ,797 1,000 tê h cac loi ich vuot troi ,749 in QĐM2: Cong ty cung cap day du 1,000 QĐM3: Cong ty thau hieu khach ,556 Extraction Method: Principal Component Analysis ́H hang ́ uê Total Variance Explained Componen t Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 2,102 70,053 70,053 ,609 20,313 90,367 ,289 9,633 100,000 Total 2,102 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SVTH: Nguyễn Nhật Hoàng 96 % of Cumulative Variance % 70,053 70,053 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền QĐM2: Cong ty cung cap day du cac loi ,893 ich vuot troi QĐM1: Cong ty dap ung duoc nhu cau cua ,865 anh chi QĐM3: Cong ty thau hieu khach hang ,746 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Kiểm định One – Sample Statistics One-Sample Statistics Mean QuyetDinhMua ại Đ N 170 3,4706 Std Error Deviation Mean ,95843 ho ,07351 One-Sample Test ̣c k df Test Value = Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of in t Std Difference the Difference tailed) h 169 ,000 Group Statistics N ,3255 Mean ́ uê Kiểm định Independent Sample T Test Gioi tinh ,47059 ́H 6,402 tê QuyetDinhMua Lower Std Deviation Std Error Mean Nam 62 3,4409 1,00413 ,12753 108 3,4877 ,93554 ,09002 QuyetDinhMua Nu Independent Samples Test SVTH: Nguyễn Nhật Hoàng 97 Upper ,6157 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std Error 95% Confidence Interval (2-tailed) Difference Difference of the Difference Lower Equal variances 1,402 QuyetDinh assumed Mua ,238 -,306 168 ,760 -,04679 ,15312 -,34909 ,25550 -,300 119,96 ,765 -,04679 ,15610 -,35586 ,26227 Equal variances not assumed Upper Phân tích phương sai chiều One Way ANOVA – Quê quán với định mua Đ N ại QuyetDinhMua Descriptives Mean Std Std Error 95% Confidence ho Deviation Thi tran, thi xa 32 Nong thon Bound Bound ,97617 ,09224 3,3232 3,6887 1,00 5,00 3,4063 ,95315 ,16849 3,0626 3,7499 1,67 5,00 26 3,3974 ,91418 ,17929 3,0282 3,7667 1,67 5,00 170 3,4706 ,95843 ,07351 3,3255 3,6157 1,00 5,00 ́H tê Total Upper h 3,5060 Lower in 112 Maximum Interval for Mean ̣c k Thanh Minimum Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 ́ uê QuyetDinhMua Sig Statistic ,202 167 ,817 ANOVA QuyetDinhMua Sum of Squares Between Groups Within Groups SVTH: Nguyễn Nhật Hoàng df Mean Square ,412 ,206 154,830 167 ,927 98 F ,222 Sig ,801 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Total 155,242 169 – Thu nhập với định mua Descriptives QuyetDinhMua N Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 20 3,3333 ,87860 ,19646 2,9221 3,7445 2,33 5,00 Tu - trieu 74 3,3333 ,97924 ,11383 3,1065 3,5602 1,00 5,00 Tu - 10 trieu 44 3,6667 ,12309 3,4184 3,9149 1,67 5,00 Tren 10 trieu Đ ,81650 32 3,6042 1,10534 ,19540 3,2056 4,0027 1,33 5,00 170 3,4706 ,95843 ,07351 3,3255 3,6157 1,00 5,00 Total ại Duoi trieu ho QuyetDinhMua df1 Sig 166 ,351 h 1,099 df2 in Levene Statistic ̣c k Test of Homogeneity of Variances tê ́H ANOVA QuyetDinhMua Between Groups df ́ uê Sum of Squares Mean Square 4,033 1,344 Within Groups 151,208 166 ,911 Total 155,242 169 F Sig 1,476 ,223 Phân tích hồi quy Correlations Thuong Phi hieu bao Quyen loi tu van hiem SVTH: Nguyễn Nhật Hoàng Nhan vien 99 Dich vu Dong co Quyet mua bao dinh hiem mua Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp Pearson Thuong Correlation hieu Sig (2-tailed) N Pearson Phi bao Correlation hiem Sig (2-tailed) ,097 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,210 170 170 170 170 170 170 170 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,390** 1,000 1,000 1,000 1,000 ,000 1,000 170 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,175* 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,022 170 170 170 170 170 170 170 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,335** 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,000 170 170 170 170 170 170 170 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,136 1,000 ,076 Correlation Sig (2-tailed) Đ Sig (2-tailed) Pearson N Pearson 1,000 170 170 170 170 170 170 170 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,233** 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 170 170 170 170 170 170 170 ,097 ,390** ,175* ,335** ,136 ,233** tê Sig (2-tailed) 1,000 h Correlation 1,000 in N 1,000 ́H Sig (2-tailed) ̣c k Correlation ho 170 Pearson hiem ,000 170 N mua bao ,000 170 Nhan vien Correlation Dong co ,000 170 Pearson Dich vu ,000 170 N tu van ,000 170 Pearson Quyen loi ại N GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền ,002 dinh mua Sig (2-tailed) ,210 ,000 ,022 ,000 ,076 ,002 N 170 170 170 170 170 170 ́ uê Quyet Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed Phi bao hiem Nhan vien tu van SVTH: Nguyễn Nhật Hoàng Method Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = ,100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = ,100) 100 170 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Dong co mua bao hiem Quyen loi Dich vu Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = ,100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = ,100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = ,100) a Dependent Variable: Quyet dinh mua Model Summaryf Model R Square the Estimate Watson ,247 ,92365795 ,364 ,355 ,86296723 c ,419 ,406 ,83294785 d ,449 ,433 ,81642153 ,468 ,449 ,80712167 ại ,606 e ho ,591 Durbin- ,252 ,564 Std Error of b ,514 Adjusted R ,390a Đ R Square 2,075 ̣c k a Predictors: (Constant), Phi bao hiem b Predictors: (Constant), Phi bao hiem, Nhan vien tu van in c Predictors: (Constant), Phi bao hiem, Nhan vien tu van, Dong co mua bao hiem d Predictors: (Constant), Phi bao hiem, Nhan vien tu van, Dong co mua bao hiem, Quyen h loi tê e Predictors: (Constant), Phi bao hiem, Nhan vien tu van, Dong co mua bao hiem, Quyen ́H loi , Dich vu f Dependent Variable: Quyet dinh mua ́ uê ANOVAa Model Sum of Squares Regression 1 Residual 143,328 168 Total 169,000 169 44,633 Residual 124,367 167 Total 169,000 169 53,829 Residual 115,171 166 Total 169,000 169 59,020 Regression Mean Square 25,672 Regression df Regression SVTH: Nguyễn Nhật Hoàng 101 F 25,672 30,091 Sig ,000b ,853 22,317 29,967 ,000c ,745 17,943 25,862 ,000d ,694 14,755 22,137 ,000e Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Residual 109,980 165 Total 169,000 169 62,163 Residual 106,837 164 Total 169,000 169 Regression ,667 12,433 19,085 ,000f ,651 a Dependent Variable: Quyet dinh mua b Predictors: (Constant), Phi bao hiem c Predictors: (Constant), Phi bao hiem, Nhan vien tu van d Predictors: (Constant), Phi bao hiem, Nhan vien tu van, Dong co mua bao hiem e Predictors: (Constant), Phi bao hiem, Nhan vien tu van, Dong co mua bao hiem, Quyen loi f Predictors: (Constant), Phi bao hiem, Nhan vien tu van, Dong co mua bao hiem, Quyen loi , Dich vu Đ ại Model Coefficientsa Standardized Coefficients Coefficients ho Unstandardized B Phi bao hiem Statistics Tolerance ,071 ,390 ,000 1,000 5,486 ,000 ,000 1,000 VIF 1,000 1,000 ,066 Phi bao hiem ,390 ,066 ,390 5,871 ,000 1,000 1,000 Nhan vien tu van ,335 ,066 ,335 5,046 ,000 1,000 1,000 ,000 1,000 ,390 6,083 ,000 1,000 1,000 ,335 5,228 ,000 1,000 1,000 1,000 1,000 Phi bao hiem ,390 ,064 Nhan vien tu van ,335 ,064 Dong co mua bao hiem ,233 ,064 4,722E-017 ,063 Phi bao hiem ,390 ,063 Nhan vien tu van ,335 Dong co mua bao hiem ́ uê ,064 ́H tê -7,437E-018 3,641 ,000 ,000 1,000 ,390 6,206 ,000 1,000 1,000 ,063 ,335 5,334 ,000 1,000 1,000 ,233 ,063 ,233 3,714 ,000 1,000 1,000 Quyen loi ,175 ,063 ,175 2,791 ,006 1,000 1,000 (Constant) 3,885E-017 ,062 ,000 1,000 Phi bao hiem ,390 ,062 ,390 6,278 ,000 1,000 1,000 Nhan vien tu van ,335 ,062 ,335 5,395 ,000 1,000 1,000 Dong co mua bao hiem ,233 ,062 ,233 3,757 ,000 1,000 1,000 Quyen loi ,175 ,062 ,175 2,823 ,005 1,000 1,000 Dich vu ,136 ,062 ,136 2,196 ,029 1,000 1,000 (Constant) ,390 Collinearity -5,679E-017 (Constant) ,071 h -2,989E-017 in (Constant) Sig Beta ̣c k (Constant) Std Error t ,233 SVTH: Nguyễn Nhật Hoàng 102 Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền a Dependent Variable: Quyet dinh mua ại Đ h in ̣c k ho ́H tê ́ uê SVTH: Nguyễn Nhật Hoàng 103 ... Bảo hiểm nhân thọ Hanwha Life khách hàng tạiThành Phố Huế? – Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định mua Bảo hiểm nhân thọ Hanwha Life khách hàng Thành Phố Huế? – Giải pháp giúp cho công ty Bảo hiểm nhân. .. triển nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng Thành Phố Huế ́ uê Câu hỏi nghiên cứu – Những sở lý luận thực tiễn liên quan đến định mua? – Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua Bảo. .. đề nghiên cứu  Chương 2: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ Hanwha Life khách hàng Thành Phố Huế  Chương 3: Giải pháp phát triển nhân tố ảnh hưởng đến đinh mua bảo hiểm