Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến động lực làm việc của nhân viên tại Mobifone tỉnh Thừa Thiên Huế

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là trên cơ sở hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên, khóa luận đưa ra những giải pháp góp phần gia tăng động lực làm việc của nhân viên tại Mobifone tỉnh Thừa Thiên Huế. Mời các bạn cùng tham khảo!

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ ́H uê  in h tê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c K NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Tr ươ ̀n g Đ ại ho TẠI MOBIFONE TỈNH THỪA THIÊN HUẾ LÊ THỊ NGỌC TRÂM Khóa học: 2015 - 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ tê ́H uê  in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c K NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ho ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Tr ươ ̀n g Đ ại TẠI MOBIFONE TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Sinh viên thực : Lê Thị Ngọc Trâm MSSV :15K4031069 Lớp : K49A – Quản trị nhân lực Niên khóa : 2015-2019 Huế, tháng 12/2018 Lời Cám Ơn Luận văn hoàn thành với cố gắng nỗ lực thân suốt năm học tháng thực tập Mobifone tỉnh Thừa Thiên Huế ́ ́H uê Tôi xin bày tỏ lòng cám ơn sâu sắc đến q thầy giáo khoa Quản trị kinh doanh nói riêng, Trường Đại học Kinh tế Huế Đại học Huế nói chung tuyền đạt, trang bị cho kiến thức kinh nghiệm quý báu giúp tự tin đường khởi nghiệp tương lai h tê Tơi xin bày tỏ lịng cám ơn đến thầy giáo PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn ã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt thời gian thực khóa luận tốt nghiệp ̣c K in Xin chân thành cám ơn Ban giám đốc Mobifone tỉnh Thừa Thiên Huế toàn thể anh chị công ty tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ, hướng dẫn tơi tận tình thời gian thực tập ại ho Qua đây, xin bày tỏ lịng biết ơn đến gia đình, bạn bè, người thân ln chia sẽ, động viên, khích lệ tạo điều kiện giúp đỡ suốt thời gian qua ươ ̀n g Đ Tuy nhiên, hạn chế vè khả kiến thức thời gian nghiên cứu nên tránh khỏi sai sót Vì vậy, tơi mong nhận góp ý, nhận xét phê bình q thầy bạn để luận văn hoàn thiện Tr Tôi xin gửi lời tri ân chân thành với lời cám ơn sâu sắc đến tất người Huế, tháng 12 năm 2018 Sinh viên thực Lê Thị Ngọc Trâm Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ viii ́ uê DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ ix DANH MỤC HÌNH x ́H Phần I : ĐẶT VẤN ĐỀ tê Lí chọn đề tài .1 h Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu in 2.1 Mục tiêu nghiên cứu .2 ̣c K 2.1.1 Mục tiêu tổng quát 2.1.2 Mục tiêu cụ thể .3 ho 2.2 Câu hỏi nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu ại 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đ 3.2 Phạm vi nghiên cứu g Phương pháp nghiên cứu ươ ̀n 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu Tr Kết cấu đề tài .6 Phần II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .7 1.1 Cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp động lực làm việc nhân viên doanh nghiệp 1.1.1 Văn hóa doanh nghiệp .7 1.1.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.1.1.2 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 1.1.1.3 Các giai đoạn hình thành văn hóa doanh nghiệp .9 SVTH: Lê Thị Ngọc Trâm ii Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn 1.1.1.4 Các khía cạnh cấp độ văn hóa doanh nghiệp 11 1.1.2 Cơ sở lý luận động lực làm việc .14 1.1.2.1 Một số khái niệm liên quan 14 1.1.2.2 Lợi ích tạo động lực làm việc 16 1.1.2.3 Một số học thuyết tạo động lực .17 1.1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động 26 1.1.3 Cơ sở thực tiễn 29 ́ uê 1.1.3.1 Cơ sở thực tiễn động lực làm việc 29 ́H 1.1.3.2 Cơ sở thực tiễn tổng quan địa bàn Huế 30 tê 1.2 Mối quan hệ Văn hóa doanh nghiệp với động lực làm việc nhân viên đề xuất mơ hình nghiên cứu .31 in h 1.2.1 Mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp với động lực làm việc nhân viên .31 1.2.2 Tổng quan mơ hình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp động lực làm ̣c K việc .32 1.2.2.1 Mơ hình nghiên cứu Cameron Quinn năm 2006 32 ho 1.2.2.2 Mơ hình ZM Zai, năm 2009 33 ại 1.2.2.3 Mô hình nghiên cứu Quin & Mc Grant, năm 1985 .33 Đ 1.2.2.4 Mơ hình nghiên cứu Recardo Jolly, năm 1997 33 1.2.2.5 Mơ hình nghiên cứu David H Maister 34 ươ ̀n g 1.2.3 Một số nghiên cứu nước: 35 1.2.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 36 Chương 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ ẢNH Tr HƯỞNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI MOBIFONE TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 39 2.1 Tổng quan Mobifone 39 2.1.1 Giới thiệu chung Tổng công ty Mobifone 39 2.1.1.1 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh 40 2.1.1.2 Lịch sử hình thành .40 2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức 44 2.1.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Tổng công ty Mobifone 48 SVTH: Lê Thị Ngọc Trâm iii Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn 2.1.2 Giới thiệu Mobifone tình Thừa Thiên Huế .50 2.1.2.1 Giới thiệu Mobifone tỉnh Thừa Thiên Huế 50 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức 51 2.1.2.3 Số lượng lao động 54 2.1.2.4 Kết hoạt động kinh doanh Mobifone tỉnh Thừa Thiên Huế .56 2.2 Thực trạng ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp tác động đến động lực làm việc nhân viên Mobifone tỉnh Thừa Thiên Huế 58 ́ uê 2.2.1 Văn hóa kinh doanh 58 ́H 2.2.2 Văn hóa tổ chức .59 tê 2.3 Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến động lực làm việc nhân viên Mobifone tình Thừa Thiên Huế 62 in h 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 62 2.3.2 Đo lường mức độ ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến động lực làm việc ̣c K nhân viên 67 2.3.2.1 Đánh giá độ tin cậy 67 ho 2.3.2.2 Phân tích nhân tố .76 ại 2.3.3 Đánh giá mức độ ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến động lực làm việc Đ nhân viên 82 2.3.3.2 Hàm hồi quy 94 ươ ̀n g CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI MOBIFONE TỈNH THỪA THIÊN HUẾ .102 Tr 3.1 Định hướng phát triển Mobifone tỉnh Thừa Thiên Huế 102 3.1.1 Định hướng thúc đầy động lực làm việc nhân viên Mobifone tỉnh Thừa Thiên Huế 102 3.2 Các giải pháp 103 3.2.1 Về khía cạnh giao tiếp tổ chức 103 3.2.2 Môi trường làm việc chịu tác động bên 105 3.2.3 Phần thưởng công nhận 105 3.2.4 Sự công quán quản trị 106 SVTH: Lê Thị Ngọc Trâm iv Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn 3.2.5 Chấp nhận rủi ro từ ý tưởng sáng tạo cải tiến 107 3.2.6 Định hướng kế hoạch tương lai 108 3.2.7 Đào tạo phát triển 109 3.2.8 Hiệu công việc định .110 Kết luận 111 Hạn chế để tài hướng nghiên cứu 112 Kiến nghị 112 ́ uê 3.1 Về phía quan Nhà nước 112 ́H 3.2 Về phía Tổng công ty Mobifone 113 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê 3.3 Về phía Mobifone tỉnh Thừa Thiên Huế .113 SVTH: Lê Thị Ngọc Trâm v Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng : Lý thuyết hai yếu tố Hezberg 20 Bảng 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Tổng công ty Mobifone giai đoạn từ 2015 đến tháng đầu năm 2018 49 ́ uê Bảng 3: Tình hình lao động Mobifone tỉnh Thừa Thiên Huế 55 Bảng 4: Kết hoạt động kinh doanh Mobifone tỉnh Thừa Thiên Huế giai đoạn ́H 2015 – tháng đầu năm 2018 57 tê Bảng 6: Đặc điểm mẫu độ tuổi 63 h Bảng 7: Đặc điểm mẫu trình độ học vấn 64 in Bảng 8: Đặc điểm mẫu phận làm việc 65 ̣c K Bảng 9: Đặc điểm mẫu kinh nghiệm làm việc 66 Bảng 10: Cronbach’s Alpha nhóm giao tiếp tổ chức 68 ho Bảng 11: Cronbach’s Alpha nhóm đào tạo phát triển 69 Bảng 12: Cronbach’s Alpha nhóm phần thưởng công nhận 70 ại Bảng 13: Cronbach’s Alpha nhóm hiệu việc định 71 Đ Bảng 14: Cronbach’s Alpha nhóm chấp nhận rủi ro từ ý tưởng sáng tạo cải tiến .72 g Bảng 15: Cronbach’s Alpha nhóm định hướng kế hoạch tương lai .73 ươ ̀n Bảng 16: Cronbach’s Alpha nhóm mơi trường làm việc 74 Bảng 17: Cronbach’s Alpha nhóm cơng qn quản trị .75 Tr Bảng 18: Cronbach’s Alpha nhóm động lực làm việc nhân viên 76 Bảng 19: Kiểm định KMO – Bartlett 77 Bảng 20: Kết kiểm định KMO – Bartlett .78 Bảng 21: Kết phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc 78 Bảng 22: Kiểm định khác biệt nhóm nhân viên nhân tố giao tiếp tổ chức 84 Bảng 23: Kiểm định khác biệt nhóm nhân viên nhân tố môi trường làm việc chịu tác động từ bên .85 SVTH: Lê Thị Ngọc Trâm vi Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn Bảng 24: Kiểm định khác biệt nhóm nhân viên nhân tố phần thưởng công nhận 86 Bảng 25: Kiểm định khác biệt nhóm nhân viên nhân tố cơng trí quản trị .87 Bảng 26: Kiểm định khác biệt nhóm nhân viên nhân tố chấp nhận rủi ro từ ý tưởng sáng tạo cải tiến .89 Bảng 27: Kiểm định khác biệt nhóm nhân viên nhân tố định hướng kế ́ uê hoạch tương lai 90 ́H Bảng 28: Kiểm định khác biệt nhóm nhân viên nhân tố đào tạo phát tê triển 91 Bảng 29: Kiểm định khác biệt nhóm nhân viên nhân tố hiệu in h công việc định 92 Bảng 30: Hệ số tương quan 95 ̣c K Bảng 31: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 96 Bảng 32: Kiểm định phương sai ANOVA độ phù hợp mơ hình 96 ho Bảng 33: Kiểm định giả thuyết hệ số hồi quy riêng phần 97 ại Bảng 34: Kiểm định tính độc lập sai số 98 Đ Bảng 35: Kiểm định tượng đa cộng tuyến 98 Tr ươ ̀n g Bảng 36: Mơ hình hồi quy 99 SVTH: Lê Thị Ngọc Trâm vii Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Mơ hình nghiên cứu mối tương quan giữ khía cạnh VHDN động lực làm việc nhân viên 37 ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Sơ đồ 2: Sơ đồ thể máy tổ chức Mobifone tỉnh Thừa Thiên Huế 53 SVTH: Lê Thị Ngọc Trâm viii ... HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ tê ́H uê  in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c K NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ho ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN... VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp động lực làm việc nhân viên doanh nghiệp 1.1.1 Văn hóa doanh nghiệp ́ uê 1.1.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp khái... mô hình nghiên cứu 36 Chương 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ ẢNH Tr HƯỞNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI MOBIFONE TỈNH THỪA THIÊN HUẾ