Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng

Nghiên cứu này nhằm phân tích các nhân tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng. Từ đó giúp lãnh đạo Bệnh viện có hướng đi phù hợp trong công tác quản trị nguồn nhân lực, đồng thời có những động thái tích cực và biện pháp hữu hiệu để nâng cao mức độ hài lòng trong công việc cho nhân viên ở Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ ……………… VÕ THANH QUANG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH SÓC TRĂNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ ……………… VÕ THANH QUANG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH SÓC TRĂNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 60340102 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS Võ Khắc Thƣờng CẦN THƠ, 2016 i CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn này, với đề tựa “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng”, học viên Võ Thanh Quang thực theo hướng dẫn PGS.TS Võ Khắc Thường Luận văn báo cáo Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày 01/4/2017 Ủy viên (ký tên) Thư ký Hội đồng (ký tên) TS Huỳnh Thanh Nhã TS.Trần Kiều Nga Phản biện Phản biện (ký tên) (ký tên) TS Lê Sĩ Trí TS Phạm Quốc Luyến Chủ tịch Hội đồng (ký tên) PGS.TS Đào Duy Huân ii LỜI CẢM TẠ Để hoàn thành luận văn này, cho gởi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo, tập thể viên chức Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình thu thập số liệu nghiên cứu; Tôi chân thành biết ơn đến PGS.TS Võ Khắc Thường Thầy tận tâm, nhiệt tình, giành nhiều thời gian quí báu để hướng dẫn, hỗ trợ thực nghiên cứu này; Đặc biệt cho gởi lời cảm ơn sâu sắc đến quý Thầy, Cô Trường đại học Tây Đô, tập thể giảng viên tham gia giảng dạy lớp Cao học Quản trị kinh doanh khóa đợt Các Thầy, Cơ tận tâm, nhiệt tình truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quí báu thời gian học tập Xin trân trọng cảm ơn! iii TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm phân tích nhân tố có ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng Từ giúp lãnh đạo Bệnh viện có hướng phù hợp cơng tác quản trị nguồn nhân lực, đồng thời có động thái tích cực biện pháp hữu hiệu để nâng cao mức độ hài lòng cơng việc cho nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng Nghiên cứu thực sở kết hợp kỹ thuật nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Kỹ thuật nghiên cứu định tính sử dụng để tiến hành nghiên cứu sơ cách thảo luận nhóm nhân viên trực tiếp tham gia công tác điều trị bệnh đại diện lựa chọn số nhân viên BVĐK Các cá nhân vấn trả lời trực tiếp câu hỏi bảng câu hỏi thiết kế sẵn Kết nghiên cứu làm sở để hoàn chỉnh bảng câu hỏi mơ hình nghiên cứu Nghiên cứu định lượng để đảm bảo tính khoa học, phương pháp chọn mẫu xác suất theo kiểu phân tầng sử dụng để tiến hành thu thập liệu cách gửi bảng câu hỏi vấn trực tiếp đến nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng, cỡ mẫu 250 mẫu Kết nghiên cứu nhóm nhân tố có ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng là: đào tạo thăng tiến, đánh giá kết thực công việc, lãnh đạo, đồng nghiệp, điều kiện làm việc, thu nhập nhóm nhân tố đo lường thông qua 28 biến quan sát Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng nhằm góp phần giúp cho lãnh đạo Bệnh viện việc hoạch định nguồn nhân lực, đồng thời đem lại hài lòng cho nhân viên công việc ngày nhiều iv ABSTRACT The purpose of this research is to analyze the factors that affect the satisfaction of the Soc Trang General Hospital’s workers And it also helps the leaders have the right strategies in people management, as well as has the positive behaviors and effective solutions to increase the work satisfaction of Soc Trang General Hospital’s workers This research is based on the combination of qualitative research and quantitative research The qualitative research is used for examining preliminarily by interviewing staffs who directly take part in patients’ treatment and randomly chosen from the hospital Each of them has to answer directly the questionnaire The result of this research is the premise for completing the full questionnaire and research models The quantitative research is used for scientific guarantee, and the method of choosing models is improbability based on convenient ways for gathering the data by sending about 250 files directly to the workers of Soc Trang General Hospital The result of the research shows factors that affect the satisfaction of the workers: training and promotion, job evaluation, leaders, colleagues, work condition, and income These factors are measured by 28 observational variable Analyzing the factors that affect the satisfaction of the workers of Soc Trang General Hospital helps the hospital leaders in planning people management, and as well as brings the workers’ satisfaction with the job v CAM KẾT VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình khoa học khác vi MỤC LỤC CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG i LỜI CẢM TẠ ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv CAM KẾT VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU v CHƢƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Sự cần thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Không gian nghiên cứu 1.4.2 Thời gian nghiên cứu 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4.4 Đối tượng khảo sát 1.4.5 Nội dung nghiên cứu 1.5 Kết nghiên cứu dự kiến 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Cấu trúc nghiên cứu đề tài 1.8 Kế hoạch thực đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Lược khảo tài liệu 2.1.2 Một số khái niệm thuộc phạm vi nghiên cứu đề tài 2.1.3 Lý thuyết hài lòng công việc a Thuyết bậc thang nhu cầu Maslow (1943) b Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 10 c Thuyết công John Stacey Adams (1963) 11 vii d Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 11 2.1.4 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman Oldham (1974) 12 2.2 Các nghiên cứu liên quan đến hài lòng cơng việc 13 2.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 14 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu 14 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 15 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU, THỰC TRẠNG NHÂN SỰ VÀ MỘT SỐ CHẾ ĐỘ, CHÍNH SÁCH, QUY ĐỊNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH SÓC TRĂNG 18 3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 18 3.1.1 Phương pháp thu thập số liệu 18 a Số liệu thứ cấp 18 b Số liệu sơ cấp 18 3.1.2 Phương pháp phân tích số liệu 18 3.1.3 Khung nghiên cứu đề tài 21 a Sơ đồ quy trình nghiên cứu 21 b Kỹ thuật nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang đo 21 c Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát 21 3.1.4 Nghiên cứu định lượng 23 3.2 Vài nét BVĐK tỉnh Sóc Trăng 24 3.2.1 Sự hình thành BVĐK tỉnh Sóc Trăng 24 3.2.2 Cơ cấu tổ chức BVĐK tỉnh Sóc Trăng 25 3.2.3 Vị trí, chức BVĐK tỉnh Sóc Trăng 25 a Vị trí 25 b Chức 26 3.2.4 Nhiệm vụ quyền hạn BVĐK tỉnh Sóc Trăng 26 a Cấp cứu - khám bệnh - chữa bệnh 26 b Đào tạo cán y tế 26 c Nghiên cứu khoa học y học 26 d Chỉ đạo tuyến chuyên môn, kỹ thuật 27 e Phòng bệnh 27 83 hình hồi quy đa biến khơng có ý nghĩa thống kê Sig = 0.231 > 0.05 Kết kiểm định khác biệt hài lòng cơng việc nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng theo đặc điểm cá nhân cho thấy: khơng có khác biệt hài lòng cơng việc xét phương diện giới tính nam nữ, phân loại theo trình độ, hay phân loại theo phận làm việc, thu nhập Tuy nhiên, hài lòng cơng việc nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng có khác biệt xét phương diện độ tuổi hài lòng cơng việc nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng củng có khác biệt xét phương diện phận làm việc với điều kiện làm việc Để nâng cao mức độ hài lòng cơng việc cho nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng, lãnh đạo BV cần cải thiện, quan tâm nhiều nhân tố xác định phương trình hồi quy Nhằm giúp nhân viên hài lòng với cơng việc họ tích cực, nhiệt tình, …, cống hiến sức lao động giúp BV ngày phát triển Đặc biệt, lãnh đạo BV cần quan tâm nhiều vấn đề tiền lương, sách đãi ngộ, giảm bớt áp lực công việc mang lại cho người lao động Lãnh đạo BV phát huy nửa vai trò việc thực mục tiêu phát triển đơn vị, không ngừng nâng cao uy tín chất lượng dịch vụ BV để đảm bảo niềm tin, ổn định sống cho người lao động BV quan tâm đến công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực cho tương lai, với việc tạo hội để họ thăng tiến, nên xem trọng mối quan hệ, đối xử tạo môi trường làm việc thoải mái, văn hóa giúp nhân viên làm việc đạt hiệu cao Tóm lại việc phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng nhằm góp phần cho lãnh đạo Bệnh viện việc hoạch định nguồn nhân lực, đồng thời đem lại hài lòng cho nhân viên cơng việc ngày nhiều 5.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu tiếp đề tài 5.3.1 Hạn chế đề tài Do hạn chế kinh phí thời gian, nên nghiên cứu quan sát 219 đối tượng phận lâm sàng cận lâm sàng tổng thể 797 đối tượng, số liệu nghiên cứu thu thập giai đoạn ngắn 2013 - 2015 Vì thế, kết nghiên cứu đề tài phản ánh tương đối mức độ hài lòng cơng việc tồn nhân viên BVĐK tỉnh 84 Sóc Trăng 5.3.2 Hướng nghiên cứu tiếp đề tài Để khắc phục hạn chế nêu đề tài cho nghiên cứu tiếp nên - Nghiên cứu với cỡ mẫu lớn hơn, tốt toàn nhân viên khoa khoa, phòng BVĐK tỉnh Sóc Trăng, số liệu thu thập có khoảng thời gian rộng năm hay 10 năm,… Khi đó, kết nghiên cứu thu phản ánh xác mức độ hài lòng cơng việc nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng - Kết phân tích hồi quy đa biến lần có R2 điều chỉnh = 69.90%, cho thấy mơ hình nghiên cứu chưa phản ánh hết nhân tố có liên quan đến mức độ hài lòng cơng việc nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng Vì thế, nên bổ sung thêm nhân tố vào mơ hình nghiên cứu để đảm bảo tính xác mức độ hài lòng cơng việc nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Thuyết công John Stacey Adams (1963), dongtam.info/thread1183-thuyet-cong-bang-cua-john-stacey-adams/1 [2] Báo cáo tổng kết năm 2013, 2014, 2015 BVĐK tỉnh Sóc Trăng [3] Trần Kim Dung (2000), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Kinh tế TP.HCM [4] Trần Kim Dung cộng (2005), Đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam, đề tài nghiên cứu [5] Phan Quốc Dũng (2010), Các nhân tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên tổ chức, luận văn thạc sĩ Ngành quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh [6] Phạm Thị Hằng (2013), Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công chức Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh, thành phố khu vực ĐBSCL, luận văn thạc sĩ Ngành Quản trị kinh doanh Trường đại học Cần Thơ [7] Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959), https://vi.wikipedia.org/wiki/ Thuyết-hai-nhân-tố [8] Đào Duy Huân – Nguyễn Tiến Dũng (2014), Phương pháp nghiên cứu kinh doanh, Nhà xuất Đại học Cần Thơ [9] Lê Nguyễn Đoan Khôi Đỗ Hữu Nghị (2014), Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng cơng việc nhân viên y tế thành phố Cần Thơ, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, số 32 năm 2014 [10] Tháp nhu cầu Maslow (1943), https://vi.wikipedia.org/wiki/Thápnhu-cầu-của-Maslow [11] Lâm Hoàng Minh (2015), Phân tích nhân tố ảnh hưởng thỏa mãn cơng việc nhân viên Kho bạc địa bàn tỉnh Sóc Trăng, luận văn thạc sĩ Ngành Quản trị kinh doanh Trường đại học Tây Đô [12] Stephen P.Robbins & Timothy A.Judge, Hành vi tổ chức, Nhà xuất lao động xã hội [13] Võ Minh Sang (2015), Phân tích định lượng quản trị kinh doanh Markting, tài liệu giảng dạy trường Đại học Tây Đô [14] Smith, P.C., Kendall, L.M Hulin, C.L (1969), The Measurement of Satisfaction in Work and Retiremen, Rand McNally, Chicago, IL, USA [15] Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, Nhà xuất Lao động – Xã hội 86 [16] Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất thống kê [17] Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964), luanvanaz.com/hoc-thuyetky-vong-cua-victor-vroom-html 87 PHỤ LỤC A DÀN BÀI NGHIÊN CỨU SƠ BỘ Xin chào Anh/Chị ! Tôi tên Võ Thanh Quang, học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh khóa đợt Trường Đại học Tây Đô, làm luận văn tốt nghiệp với đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng cơng viêc nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng” Xin Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian thảo luận với vấn đề Nội dung thảo luận nhằm tìm kiếm nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng CÂU HỎI THẢO LUẬN Theo Anh/Chị, yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Bệnh viện? Vì sao? Theo Anh/Chị, yếu tố quan trọng yếu tố quan trọng (đánh số thứ tự quan trọng nhất….)? Theo Anh/Chị yếu tố đề cập hài lòng nhân viên Bệnh viện có yếu tố khơng? Vì sao? 88 PHỤ LỤC B SỐ LIỆU HOẠT ĐỘNG, SỐ LƢỢNG VÀ CHẤT LƢỢNG NHÂN SỰ CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH SÓC TRĂNG Bảng B1: Tổng hợp nguồn thu – chi Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng qua năm 2013, 2014, 2015 Đơn vị tính: triệu đồng Diễn giải Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 * Tổng số thu, đó: 215.206,770 232.650,082 237.428,649 - Ngân sách 41.140,750 - Viện phí 169.920,585 172.959,097 175.301,225 - Thu khác 4.145,435 55.344,215 4.346,770 57.352,164 4.775,260 * Tổng số chi hoạt động thường xuyên 193.758,075 205.642,375 237.428,649 *Chênh lệch thu - chi 21.448,695 27.007,707 Nguồn: Báo cáo tổng hợp thu – chi phòng Tài – Kế tốn BVĐK tỉnh Sóc Trăng năm 2013, 2014, 2015 89 Bảng B2: Hoạt động thu viện phí Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng qua năm 2013, 2014, 2015 Đơn vị tính: triệu đồng Năm 2013 Tổng thu viện phí 169.920,585 Năm 2014 Tổng thu viện phí 172.959,097 Năm 2015 Tăng, giảm 2014 so 2013 Số tiền Tỷ lệ (%) 3.038,512 1,788 Tổng thu viện phí 175.301,225 Tăng, giảm 2015 so 2014 Số tiền Tỷ lệ 2.342,128 1,354 Nguồn: Báo cáo tổng hợp thu – chi phòng Tài – Kế tốn BVĐK tỉnh Sóc Trăng năm 2013, 2014, 2015 90 Bảng B3: Cơ cấu nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng phân theo độ tuổi giới tính năm 2015 Đơn vị tính: người Cơ cấu nhân viên phân theo độ tuổi Tổng số Phụ nữ