1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Tác động của chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử đến sự hài lòng của khách hàng tại Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế

130 66 1

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 130
Dung lượng 1,23 MB

Nội dung

Mục tiêu chung của nghiên cứu nhằm xác định tác động của chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử đến sự hài lòng của khách hàng, đề tài đề xuất các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế.

Ngày đăng: 26/11/2021, 09:30

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

1.5. Các mô hình đo chất lượng dịch vụ - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Tác động của chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử đến sự hài lòng của khách hàng tại Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế
1.5. Các mô hình đo chất lượng dịch vụ (Trang 45)
Bảng 1.1 - Mối quan hệ giữa mô hình gốc và mô hình hiệu chỉnh - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Tác động của chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử đến sự hài lòng của khách hàng tại Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế
Bảng 1.1 Mối quan hệ giữa mô hình gốc và mô hình hiệu chỉnh (Trang 47)
Sơ đồ 1.4 - Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Tác động của chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử đến sự hài lòng của khách hàng tại Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế
Sơ đồ 1.4 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF (Trang 48)
Đề tài sử dụng mô hình SERVPERF để đo lường chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử của Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Tác động của chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử đến sự hài lòng của khách hàng tại Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế
t ài sử dụng mô hình SERVPERF để đo lường chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử của Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế (Trang 54)
Thể hiện qua ngoại hình, trang phục của nhân viên, các trang thiết bị phục vụcho dịch vụ. - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Tác động của chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử đến sự hài lòng của khách hàng tại Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế
h ể hiện qua ngoại hình, trang phục của nhân viên, các trang thiết bị phục vụcho dịch vụ (Trang 55)
Bảng 1.3 - Thành phần thang đo chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử tại Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế. - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Tác động của chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử đến sự hài lòng của khách hàng tại Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế
Bảng 1.3 Thành phần thang đo chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử tại Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế (Trang 56)
PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Tác động của chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử đến sự hài lòng của khách hàng tại Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế
PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH (Trang 57)
Bảng 2.1 - Các loại hình dịch vụ kinh doanh của Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Tác động của chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử đến sự hài lòng của khách hàng tại Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế
Bảng 2.1 Các loại hình dịch vụ kinh doanh của Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế (Trang 64)
2.2.6. Tình hình hoạt động kinh doanh của Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Tác động của chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử đến sự hài lòng của khách hàng tại Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế
2.2.6. Tình hình hoạt động kinh doanh của Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế (Trang 69)
Bảng 2. 2- Tình hình lao động 2017 – 2019 - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Tác động của chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử đến sự hài lòng của khách hàng tại Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế
Bảng 2. 2- Tình hình lao động 2017 – 2019 (Trang 69)
Bảng 2.4 - Đặc điểm cơ cấu mẫu điều tra - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Tác động của chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử đến sự hài lòng của khách hàng tại Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế
Bảng 2.4 Đặc điểm cơ cấu mẫu điều tra (Trang 71)
- Nhân tố Phương tiện hữu hình (PTHH): gồm 4 biến quan sát được mã hóa PTHH1 – PTHH4 - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Tác động của chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử đến sự hài lòng của khách hàng tại Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế
h ân tố Phương tiện hữu hình (PTHH): gồm 4 biến quan sát được mã hóa PTHH1 – PTHH4 (Trang 74)
Bảng 2. 8- Kết quả kiểm định thang đo Sự hài lòng - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Tác động của chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử đến sự hài lòng của khách hàng tại Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế
Bảng 2. 8- Kết quả kiểm định thang đo Sự hài lòng (Trang 76)
Bảng 2. 9- Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến độc lập - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Tác động của chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử đến sự hài lòng của khách hàng tại Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế
Bảng 2. 9- Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến độc lập (Trang 77)
Bảng 2.10 -Ma trận xoay nhân tố - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Tác động của chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử đến sự hài lòng của khách hàng tại Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế
Bảng 2.10 Ma trận xoay nhân tố (Trang 78)
Ở mỗi bảng đánh giá của khách hàng, với mức ý nghĩa α= 0,05 - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Tác động của chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử đến sự hài lòng của khách hàng tại Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế
m ỗi bảng đánh giá của khách hàng, với mức ý nghĩa α= 0,05 (Trang 80)
Bảng 2. 13 - Kết quả kiểm định One Sample T-test về khả năng đáp ứng - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Tác động của chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử đến sự hài lòng của khách hàng tại Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế
Bảng 2. 13 - Kết quả kiểm định One Sample T-test về khả năng đáp ứng (Trang 81)
Bảng 2. 1 5- Kết quả kiểm định One Sample T-test về năng lực phục vụ - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Tác động của chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử đến sự hài lòng của khách hàng tại Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế
Bảng 2. 1 5- Kết quả kiểm định One Sample T-test về năng lực phục vụ (Trang 83)
Bảng 2. 16 - Kết quả kiểm định One Sample T-test về mức độ đồng cảm - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Tác động của chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử đến sự hài lòng của khách hàng tại Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế
Bảng 2. 16 - Kết quả kiểm định One Sample T-test về mức độ đồng cảm (Trang 84)
Bảng 2.1 7- Kết quả kiểm định One Sample T-test về sự hài lòng - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Tác động của chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử đến sự hài lòng của khách hàng tại Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế
Bảng 2.1 7- Kết quả kiểm định One Sample T-test về sự hài lòng (Trang 85)
Bảng 2. 18- Kiểm định Independent Sample T-Test về CLDV thanh toán điện tử - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Tác động của chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử đến sự hài lòng của khách hàng tại Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế
Bảng 2. 18- Kiểm định Independent Sample T-Test về CLDV thanh toán điện tử (Trang 86)
Bảng 2. 20 - Kết quả phân tích One way Anova - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Tác động của chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử đến sự hài lòng của khách hàng tại Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế
Bảng 2. 20 - Kết quả phân tích One way Anova (Trang 88)
Từ bảng thống kê Levene theo trình độ học vấn ta có thấy giá trị Sig. Levene’s Test = 0,243 > 0,05 - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Tác động của chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử đến sự hài lòng của khách hàng tại Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế
b ảng thống kê Levene theo trình độ học vấn ta có thấy giá trị Sig. Levene’s Test = 0,243 > 0,05 (Trang 89)
Bảng 2. 24 - Mô hình tương quan Pearson - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Tác động của chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử đến sự hài lòng của khách hàng tại Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế
Bảng 2. 24 - Mô hình tương quan Pearson (Trang 91)
Bảng 2. 25- Đánh giá độ phù hợp của mô hình theo R2& Durbin-Watson - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Tác động của chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử đến sự hài lòng của khách hàng tại Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế
Bảng 2. 25- Đánh giá độ phù hợp của mô hình theo R2& Durbin-Watson (Trang 92)
Bảng 2. 2 7- Kết quả hồi quy sử dụng phương pháp Enter - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Tác động của chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử đến sự hài lòng của khách hàng tại Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế
Bảng 2. 2 7- Kết quả hồi quy sử dụng phương pháp Enter (Trang 93)
Bảng 2. 2 8- Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Tác động của chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử đến sự hài lòng của khách hàng tại Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế
Bảng 2. 2 8- Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu (Trang 95)
PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Tác động của chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử đến sự hài lòng của khách hàng tại Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế
PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH (Trang 113)
Phương tiện hữu hình - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Tác động của chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử đến sự hài lòng của khách hàng tại Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế
h ương tiện hữu hình (Trang 123)
a. Dependent Variable: HAI LONG - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Tác động của chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử đến sự hài lòng của khách hàng tại Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế
a. Dependent Variable: HAI LONG (Trang 130)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TRÍCH ĐOẠN

Lĩnh vực hoạt động của Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán điện tử tạ

Kiểm định sự tương quan

Mục tiêu và chiến lược phát triển dịch vụ thanh toán điện tử

Giải pháp về Mức độ tin cậy

Giải pháp về Phương tiện hữu hình Kiến nghị với chính phủ, nhà nước Kiến nghị với Công ty Viễn thông Mobifone

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN