Đang tải... (xem toàn văn)
Mục tiêu chung của đề tài là xác định được các yếu tố tác động đến quyết định mua đồng phục của khách hàng tổ chức tại công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion trên địa bàn Thành phố Huế, đồng thời đánh giá mức độ tác động mạnh yếu của từng yếu tố nhằm đưa ra được các giải pháp thiết thực và ưu tiên giải pháp thực hiện cho công ty giúp giữ chân khách hàng hiện tại, thu hút khách hàng tiềm năng và xây dựng uy tín của công ty trên thị trường.
tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK inh họ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ại ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỒNG PHỤC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION ờn gĐ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ Sinh viên: Lê Thị Huệ GVHD: Th.S Trần Đức Trí MSV: 15K4041042 Trư Lớp: K49B-KDTM Huế, 04/2019 GVHD: Th.S Trần Đức Trí tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp Trong q trình thực tập cuối khóa công ty TNHH Thương Hiệu Đồng Phục Lion, em nhận nhiều nguồn động viên giúp đỡ to lớn, tận tình từ nhà trường, thầy cô, bạn bè, anh chị công ty TNHH Thương Hiệu Đồng Phục Lion inh Trước hết, em xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trường, khoa Quản Trị Kinh Doanh, toàn thể giảng viên chuyên ngành Kinh Doanh Thương Mại - Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế truyền đạt cho em cK kiến thức bổ ích, hỗ trợ hồn thành tốt khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Giám đốc Nguyễn Văn Thanh Bình Phó giám đốc Đặng Minh Hữu Chí, anh chị cơng ty TNHH Thương Hiệu Đồng Phục họ Lion tạo nhiều điều kiện hỗ trợ nhiệt tình giúp em có nhiều kiến thức bổ ích để hồn thiện khóa luận Đặc biệt, em xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thạc Sĩ Trần Đức Trí ại tận tình giúp đỡ, dành nhiều thời gian công sức việc hướng dẫn, định hướng em trình nghiên cứu gĐ Và cuối cùng, xin gửi lời cám ơn chân thành đến gia đình, bạn bè người bên cạnh sẻ chia, động viên, giúp đỡ để em hồn thành nhiệm vụ giao Tuy nhiên, hạn chế kiến thức chuyên môn thời gian, kinh nghiệm ờn thực tiễn chưa nhiều nên trình thực khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Kính mong q thầy giáo, người quan tâm đóng góp ý kiến để Trư khóa luận thêm phần hồn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cám ơn! SVTH: Lê Thị Huệ Huế, ngày 30 tháng năm 2019 Sinh viên Lê Thị Huệ i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí tế Hu ế MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC SƠ ĐỒ vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix inh PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu cK 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 họ 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 ại 4.1 Quy trình nghiên cứu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp gĐ 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Kết cấu đề tài .8 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 ờn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .10 1.1 Cơ sở lý luận định mua khách hàng tổ chức sản phẩm đồng phục .10 Trư 1.1.1 Tổng quan khách hàng tổ chức thị trường khách hàng tổ chức .10 1.1.1.1 Khái niệm khách hàng khách hàng tổ chức 10 1.1.1.2 Khái niệm thị trường tổ chức 11 1.1.2 Khái niệm, đặc điểm hành vi khách hàng tổ chức .12 SVTH: Lê Thị Huệ ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí tế Hu ế 1.1.2.1 Khái niệm hành vi khách hàng 12 1.1.2.2 Đặc điểm hành vi khách hàng tổ chức 13 1.1.3 Ý nghĩa việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng .14 1.1.4 Các mơ hình hành vi khách hàng tổ chức 14 1.1.4.1 Mơ hình hành vi mua khách hàng tổ chức .14 1.1.4.2 Quyết định mua sắm khách hàng tổ chức 16 1.1.5 Mơ hình tham khảo đề xuất 20 inh 1.1.5.1 Các nghiên cứu liên quan 20 1.1.5.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 22 1.1.5.3 Thiết kế thang đo 25 cK 1.2 Cơ sở thực tiễn 27 1.2.1 Đặc điểm thị trường đồng phục Việt Nam .27 1.2.2 Đặc điểm thị trường đồng phục Thành phố Huế nói riêng tỉnh Thừa Thiên họ Huế nói chung 28 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỒNG PHỤC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU ại VÀ ĐỒNG PHỤC LION TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 29 2.1 Tổng quan công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion 29 gĐ 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion 29 2.1.2 Tính cách thương hiệu, tầm nhìn sứ mệnh cơng ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion 30 ờn 2.1.2.1 Tính cách thương hiệu 30 2.1.2.2 Tầm nhìn 31 2.1.2.3 Sứ mệnh 31 Trư 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion .31 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion .34 SVTH: Lê Thị Huệ iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí tế Hu ế 2.1.5 Quy trình tiếp nhận xử lý đơn hàng công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion .34 2.1.6 Quy trình bán hàng Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion 38 2.1.7 Tình hình hoạt động cơng ty 39 2.1.7.1 Nguồn nhân lực 39 2.1.7.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion năm 2016-2018 41 2.1.8 Đối thủ cạnh tranh .42 inh 2.2 Phân tích hoạt động cung cấp sản phẩm đồng phục công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion 42 2.2.1 Khách hàng mục tiêu 42 cK 2.2.2 Sản phẩm đồng phục công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion 42 2.2.2.1 Tổng hợp chất liệu vải .43 2.2.2.2 Danh mục sản phẩm 46 họ 2.2.2.3 Thiết kế đóng gói 47 2.2.2.4 Giá đồng phục 47 2.2.2.5 Chính sách phân phối sản phẩm .51 ại 2.2.2.6 Chiến lược xúc tiến sản phẩm đồng phục Lion 52 2.2.3 Kết phát triển khách hàng sử dụng đồng phục…………………………….53 gĐ 2.3 Kết phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua đồng phục khách hàng công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion địa bàn Thành phố Huế 53 2.3.1 Phân tích kết nghiên cứu .53 ờn 2.3.1.1 Thống kê mô tả mẫu 54 2.3.1.2 Thống kê mô tả yếu tố biến quan sát 61 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 67 Trư 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 70 2.3.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 71 2.3.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 73 2.3.4 Phân tích tương quan hồi quy 74 SVTH: Lê Thị Huệ iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí tế Hu ế 2.3.4.1 Phân tích tương quan 74 2.3.4.2 Phân tích hồi quy 75 2.3.5 Kiểm định khác biệt định mua đồng phục khách hàng tổ chức theo đặc điểm doanh nghiệp nhân học 84 2.3.5.1 Kiểm định khác biệt theo loại hình doanh nghiệp 84 2.3.5.2 Kiểm định khác biệt giá trị trung bình biến phụ thuộc với giá trị 86 2.3.5.3 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi .86 inh 2.3.5.4 Kiểm định khác biệt theo giới tính 87 2.3.5.5 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 88 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỒNG cK PHỤC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION 90 3.1 Định hướng .90 họ 3.2 Giải pháp .92 3.2.1 Sản phẩm .92 3.2.2 Nhân viên bán hàng .93 ại 3.2.3 Cập nhật mẫu 93 3.2.4 Chăm sóc khách hàng 93 gĐ 3.2.5 Giá 94 3.2.6 Thương hiệu .95 3.2.7 Khuyến 96 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 97 ờn Kết luận 97 Kiến nghị 98 2.1 Đối với quan, quyền thành phố Huế 98 Trư 2.2 Đối với Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion 98 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu đề xuất .99 TÀI LIỆU THAM KHẢO .101 PHỤ LỤC SVTH: Lê Thị Huệ v GVHD: Th.S Trần Đức Trí tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Diễn giải TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMDV Thương mại dịch vụ MTV Một thành viên Nhân viên kinh doanh inh NVKD BP Bộ phận United States of America Nước Mỹ Trư ờn gĐ ại họ cK USA SVTH: Lê Thị Huệ vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí tế Hu ế DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Mơ hình hành vi mua tổ chức 15 Sơ đồ 2.2: Quá trình định mua khách hàng tổ chức 16 Sơ đồ 2.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Trư ờn gĐ ại họ cK inh Sơ đồ 2.4 Cơ cấu tổ chức công ty 32 SVTH: Lê Thị Huệ vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí tế Hu ế DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Phân biệt đặc điểm thị trường cá nhân với thị trường tổ chức 12 Bảng 2.2: Các giai đoạn tiến trình mua doanh nghiệp sản xuất tình mua khác 19 Bảng 2.3: Tình hình lao động Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion40 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion qua năm 2016 – 2018 41 Bảng giá sản phẩm đồng phục công ty TNHH Thương hiệu đồng phục Lion48 Bảng 2.6: Số lượng khách hàng sử dụng đồng phục Lion giai đoạn 2016- inh Bảng 2.5: 2018….53 Đặc điểm mẫu điều tra .54 Bảng 2.8 Nguồn thông tin mà tổ chức/doanh nghiệp biết đến đồng phục Công ty cK Bảng 2.7 TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion 58 Các loại đồng phục Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion.58 Bảng 2.10 Số lượng lần đặt mua đồng phục Công ty TNHH Thương hiệu họ Bảng 2.9 Đồng phục Lion 59 Đối thủ cạnh tranh với Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion.60 Bảng 2.12 Tiêu chí lựa chọn cơng ty đặt may khách hàng 60 Bảng 2.13 Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “Sản phẩm” 62 Bảng 2.14 Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “Giá cả” .63 Bảng 2.15 Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “Nhân viên bán hàng” .63 Bảng 2.16 Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “KM” 64 Bảng 2.17 Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “TH” 65 ờn gĐ ại Bảng 2.11 Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “CSKH” .65 Bảng 2.19 Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “CSKH” .66 Bảng 2.20 Thống kê mô tả biến quan sát biến “QĐM” 67 Bảng 2.21 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 68 Bảng 2.22 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 70 Bảng 2.23 Kiểm định KMO Bartlett’s Test 71 Trư Bảng 2.18 SVTH: Lê Thị Huệ viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 72 Bảng 2.25 Kiểm định KMO Bartlett’s Test nhân tố biến phụ thuộc 73 Bảng 2.26 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc .73 Bảng 2.27 Phân tích tương quan Pearson 74 Bảng 2.28 Tóm tắt mơ hình .76 Bảng 2.29 Phân tích phương sai ANOVA 77 Bảng 2.30 Kết phân tích hồi quy 78 Bảng 2.31: Kết kiểm định Levene test biến loại hình tổ chức/doanh nghiệp 85 Bảng 2.32: Kết kiểm định ANOVA biến loại hình tổ chức/doanh nghiệp inh tế Hu ế Bảng 2.24 với biến định mua 85 Kết kiểm định One – Sample T Test yếu tố định mua .86 Bảng 2.34: Kết kiểm định Levene test theo độ tuổi 86 Bảng 2.35: Kết kiểm định ANOVA định mua đồng phục khách cK Bảng 2.33: hàng tổ chức theo nhóm độ tuổi .87 Kết kiểm định Independent Samples T-test định mua đồng họ Bảng 2.36 phục khách hàng công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion theo nhóm giới tính 87 Kết kiểm định Levene test định mua đồng phục khách ại Bảng 2.37 hàng công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion theo nhóm thu Bảng 2.38 gĐ nhập 88 Kết kiểm định ANOVA định mua đồng phục khách hàng Trư ờn công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion theo nhóm thu nhập 88 SVTH: Lê Thị Huệ ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí Cronbach's N of Items Alpha 693 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total tế Hu ế Reliability Statistics Cronbach's Alpha if Item Correlation Deleted 7.90 1.603 500 CSKH2 7.70 1.640 474 642 CSKH3 7.58 1.371 554 539 Reliability Statistics N of Items cK Cronbach's Alpha 665 610 inh CSKH1 họ Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CNMM2 7.61 CNMM3 7.53 ờn Trư SVTH: Lê Thị Huệ 874 417 651 946 508 548 722 527 502 ại 7.51 gĐ CNMM1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 663 Item-Total Statistics QĐM1 QĐM2 QĐM3 Scale Variance if Item Deleted 7.51 7.62 7.54 Corrected Item-Total Correlation 874 927 721 Cronbach's Alpha if Item Deleted 412 518 515 inh Scale Mean if Item Deleted tế Hu ế Phụ lục 5: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc Phụ lục 6: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Bartlett's Test of Sphericity cK Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square df Communalities Initial Extraction 574 651 675 658 587 746 583 432 610 662 747 595 671 616 676 658 654 517 626 718 642 643 677 gĐ ại 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 Trư ờn SP1 SP2 SP3 GC1 GC2 GC3 GC4 NVBH1 NVBH2 NVBH3 NVBH4 KM1 KM2 KM3 TH1 TH2 TH3 CSKH1 CSKH2 CSKH3 CNMM1 CNMM2 CNMM3 họ Sig Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Lê Thị Huệ 598 836.136 253 000 651 530 515 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % 3.457 15.029 15.029 3.457 15.029 2.890 12.563 27.593 2.890 12.563 1.961 8.524 36.117 1.961 8.524 1.939 8.430 44.547 1.939 8.430 1.692 7.355 51.902 1.692 7.355 1.534 6.670 58.572 1.534 6.670 1.148 4.991 63.563 1.148 965 4.196 67.758 901 3.916 71.675 10 759 3.299 74.974 11 719 3.124 78.098 12 677 2.944 81.041 13 641 2.787 83.828 14 540 2.348 86.176 15 528 2.296 88.472 16 471 2.050 17 459 1.997 18 399 1.737 19 368 1.601 20 338 1.469 97.325 21 300 1.305 98.631 22 183 796 99.427 23 132 cK họ 90.521 92.518 94.255 gĐ ại 95.856 100.000 Trư ờn Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Lê Thị Huệ 4.991 Total % of Cumulative Variance % 15.029 2.687 11.683 11.683 27.593 2.398 10.428 22.111 36.117 1.943 8.449 30.560 44.547 1.942 8.443 39.002 51.902 1.923 8.360 47.362 58.572 1.904 8.280 55.642 7.920 63.563 inh 573 tế Hu ế Total Variance Explained 63.563 1.822 GVHD: Th.S Trần Đức Trí tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp Rotated Component Matrix Component GC1 786 GC3 783 GC4 740 GC2 712 NVBH4 826 NVBH3 795 NVBH2 722 NVBH1 642 753 CSKH2 732 CSKH1 642 cK CSKH3 TH2 inh a 770 TH3 746 TH1 743 CNMM3 họ CNMM1 CNMM2 KM2 KM3 KM1 ại SP3 SP2 gĐ SP1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Trư ờn a Rotation converged in iterations SVTH: Lê Thị Huệ 789 755 729 781 759 714 802 776 661 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí tế Hu ế Phụ lục 7: Kết phân tích EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .644 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 55.239 df Sig .000 Communalities Extraction QĐM1 1.000 505 QĐM2 1.000 649 QĐM3 1.000 657 inh Initial Extraction Method: Principal cK Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues 1.812 686 502 % of Variance 60.394 Cumulative % 60.394 họ Total 22.874 83.268 16.732 100.000 ại Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a gĐ Component QĐM3 QĐM2 QĐM1 811 806 711 Trư ờn Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Lê Thị Huệ Extraction Sums of Squared Loadings Total 1.812 % of Variance 60.394 Cumulative % 60.394 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí tế Hu ế Phụ lục 8: Kết phân tích tương quan hồi quy Correlations SP Pearson Correlation 000 -.176 954 263 1.000 1.000 054 259 002 120 120 120 120 120 120 ** -.005 482 -.104 286 -.107 401 002 379 810 983 000 244 000 120 120 120 120 120 120 -.103 081 -.003 167 007 168 469 263 379 N 120 120 Pearson Correlation 000 -.022 810 N 120 120 Pearson Correlation 000 Sig (2-tailed) CSKH Sig (2-tailed) N Pearson Correlation CNMM Sig (2-tailed) 936 066 000 120 120 120 120 120 120 -.003 075 -.024 118 194 417 797 201 034 120 120 974 120 120 120 002 167 075 -.088 1.000 983 068 417 120 120 120 120 ** 007 108 319 000 120 120 120 120 -.024 -.088 936 797 340 120 120 120 120 120 120 -.104 -.107 168 118 108 -.091 -.091 331 000 120 120 351 244 066 201 241 321 120 120 120 120 120 120 120 120 ** ** ** * ** ** ** 401 469 194 319 331 000 351 000 034 000 000 000 N 120 120 120 120 120 120 120 gĐ 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ờn * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Trư ** 259 002 Variables Entered/Removed Variables Entered Variables a Method Removed CNMM, CSKH, KM, TH, SP, NVBH, GC b a Dependent Variable: V b All requested variables entered SVTH: Lê Thị Huệ ** 321 Sig (2-tailed) ** 241 000 Pearson Correlation 286 Model * 340 054 ại N 068 120 -.176 482 ** 974 họ Pearson Correlation inh 120 1.000 ** -.022 120 Sig (2-tailed) ** 081 N N QĐM 000 954 NVBH Sig (2-tailed) TH -.103 120 CSKH CNMM QĐM Sig (2-tailed) Pearson Correlation KM TH 120 Pearson Correlation GC KM -.005 Sig (2-tailed) N NVBH cK SP GC Enter 120 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí b Model R 861 tế Hu ế Model Summary R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson a 741 724 14169 2.044 a Predictors: (Constant), CNMM, CSKH, KM, TH, SP, NVBH, GC Coefficients Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B (Constant) Std Error Beta -.589 270 SP 194 023 GC 145 033 NVBH 188 024 KM 099 032 TH 160 034 CSKH 158 CNMM 217 VIF -2.179 031 423 8.510 000 939 1.065 747 1.338 393 7.879 000 930 1.075 151 3.107 002 981 1.019 234 4.747 000 953 1.050 026 339 5.997 000 726 1.377 032 343 6.863 000 928 1.077 cK họ gĐ ờn Trư SVTH: Lê Thị Huệ Tolerance 4.446 000 ại b Dependent Variable: V Sig Collinearity Statistics 248 a Dependent Variable: V t inh Model a GVHD: Th.S Trần Đức Trí Collinearity Diagnostics tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp a Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) SP GC NVBH KM TH CSKH CNMM 7.906 1.000 00 00 00 00 00 00 00 00 027 16.980 00 28 03 00 00 01 28 01 023 18.451 00 28 02 32 00 01 07 05 015 22.897 00 14 01 53 14 02 00 16 010 28.110 00 07 01 01 05 45 04 48 009 29.345 00 00 01 09 63 31 00 12 007 32.953 00 05 84 02 00 06 53 02 002 63.232 1.00 18 07 03 17 15 07 16 ` Model Sum of Squares Regression 6.417 df cK a Dependent Variable: V Mean Square 2.249 112 Total 8.666 119 F Sig .917 45.662 000 b 020 họ Residual inh a Dependent Variable: QĐM ại b Predictors: (Constant), CNMM, CSKH, KM, TH, SP, NVBH, GC Residuals Statistics Predicted Value Residual gĐ Minimum Maximum a Mean Std Deviation N 3.3815 4.5708 3.9472 23222 120 -.40747 37205 00000 13746 120 Std Predicted Value -2.436 2.685 000 1.000 120 Std Residual -2.876 2.626 000 970 120 Trư ờn a Dependent Variable: QĐM SVTH: Lê Thị Huệ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí tế Hu ế Phụ lục 9: Kết kiểm định khác biệt Kiểm định khác biệt loại hình doanh nghiệp Test of Homogeneity of Variances QĐM Levene Statistic df1 df2 741 Sig 116 530 ANOVA QĐM Mean Square 062 Within Groups 8.603 116 Total 8.666 119 F Sig .021 280 839 074 cK Between Groups df inh Sum of Squares Kiểm định khác biệt giá trị trung bình với giá trị One-Sample Statistics QĐM Mean 120 Std Deviation 3.9472 Std Error Mean 26985 họ N 02463 One-Sample Test QĐM df Sig (2-tailed) gĐ t ại Test Value = 38.451 119 Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower 000 94722 Upper 8984 9960 ờn Kiểm định khác biệt giới tính Giới tính Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 55 3.9333 26759 03608 Nữ 65 3.9590 27328 03390 Trư QĐM N Group Statistics SVTH: Lê Thị Huệ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí Independent Samples Test t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- tế Hu ế Levene's Test for Mean Std Error Difference Difference tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Equal variances assumed 222 638 -.517 118 606 -.518 115.481 605 V Equal variances -.02564 04959 -.12385 07257 -.02564 04951 -.12370 07242 inh not assumed Upper Kiểm định khác biệt độ tuổi Test of Homogeneity of Variances cK QĐM Levene Statistic df1 977 df2 Sig 116 406 họ ANOVA QĐM Sum of Squares Between Groups Total Mean Square 174 058 8.492 116 073 ại Within Groups df 8.666 F Sig .791 501 119 gĐ Kiểm định khác biệt thu nhập Test of Homogeneity of Variances QĐM Levene Statistic df1 df2 Trư QĐM ờn 1.390 Between Groups Sig 117 ANOVA Sum of Squares df Mean Square 566 283 Within Groups 8.100 117 069 Total 8.666 119 SVTH: Lê Thị Huệ 253 F Sig 4.088 019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí PHIẾU PHỎNG VẤN tế Hu ế Mã số phiếu:… Xin chào anh/chị Tôi tên Lê Thị Huệ, sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế Hiện nay, tiến hành thực đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua đồng phục khách hàng công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion địa bàn thành phố Huế” Rất mong q anh/chị giúp tơi hồn thành phiếu điều tra Mọi đóng góp anh/chị thông tin vô quan trọng đề tài Tôi cam đoan thông tin anh/chị cung cấp bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! inh I Thông tin chung Câu 1: Thông tin Tên đơn vị: cK Địa chỉ: Email: Người đại diện trả lời: họ Chức vụ: Câu 2: Tổ chức/Doanh nghiệp Anh/Chị thuộc loại hình gì? Doanh nghiệp dịch vụ Doanh nghiệp thương mại Khác ại Doanh nghiệp sản xuất gĐ Câu 3: Hiện nay, nhân tổ chức/doanh nghiệp Anh/Chị có người? Dưới 15 người Từ 15 - 50 người Trên 50 người ờn II Hành vi mua đồng phục Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion Câu 1: Anh/Chị biết đến đồng phục Lion qua kênh nào? (Có thể lựa chọn nhiều câu trả lời) Trư Internet: google, facebook, zalo, instagram… Nhân viên Lion Qua bạn bè, đối tác,… Qua banner, poster, tờ rơi Qua hoạt động xã hội Khác:……………… SVTH: Lê Thị Huệ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí Câu 2: Anh/Chị đến với Lion mua loại đồng phục nào? Đồng phục nhà hàng, khách sạn Đồng phục nhà trường Đồng phục bệnh viện Khác tế Hu ế Đồng phục bảo hộ lao động Câu 3: Số lượng lần đặt mua đồng phục Anh/Chị Lion là? inh < 10 10 – 100 100 – 1000 cK > 1000 Câu 4: Ngoài Lion, Anh/Chị biết công ty cung cấp đồng phục Huế họ không? ại Câu 5: Anh/Chị lựa chọn công ty đặt may đồng phục theo tiêu chí nào? (Có thể lựa gĐ chọn nhiều câu trả lời) Chất lượng sản phẩm tốt Giá rẻ ờn Khuyến hấp dẫn Giao hàng nhanh Trư Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Khác:……………… ` SVTH: Lê Thị Huệ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí Câu 6: Anh/Chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý đánh giá sau sản phầm đồng phục công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion: tế Hu ế ( Mức độ đồng ý theo thang điểm từ Hồn tồn khơng đồng ý => Hồn tồn đồng ý Đề nghị đánh dấu (X) vào câu trả lời thích hợp) Hồn Khơng Trung Đồng Hồn tồn đồng ý lập ý tồn khơng đồng ý 1.1 Sản phẩm có chất liệu vải bền, tốt, đường may đẹp 1.2 Đa dạng mẫu mã chủng loại cK đồng phục ý inh Sản phẩm đồng 1.3 Sản phẩm thiết kế theo yêu cầu khách hàng 5 họ Giá 2.1 Giá phù hợp với chất lượng sản phẩm ại 2.2 Giá thay đổi theo tình hình thị trường khác gĐ 2.3 Giá cạnh tranh so với đối thủ 2.4 Có chiết khấu, giảm giá phù hợp ờn Nhân viên bán hàng 3.1 Nhân viên bán hàng hiểu rõ sản phẩm Trư 3.2 Nhân viên sẵn sàng phục vụ 3.3 Nhân viên bán hàng làm việc chuyên nghiệp, khoa học 3.4 Nhân viên lịch sự, nhiệt tình, vui vẻ giải đáp thắc mắc khách hàng SVTH: Lê Thị Huệ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khuyến hấp dẫn 4.2 Các chương trình khuyến thiết thực 4.3 Các chương trình khuyến thu hút nhiều người tham gia Thương hiệu 5.1 Thương hiệu đồng phục Lion có uy 5.2 Thương hiệu đồng phục Lion tiếng nhiều người biết đến tượng Chăm sóc khách hàng 6.1 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt họ 6.2 Hỗ trợ kịp thời, nhanh chóng cK 5.3 Việc quảng bá thương hiệu ấn inh tín thị trường tế Hu ế 4.1 Có nhiều chương trình khuyến 5 6.3 Khiếu nại khách hàng giải thỏa đáng Cập nhật mẫu ại 7.1 Cơng ty ln có mẫu sản phẩm phù hợp với xu hướng gĐ 7.2 Công ty thường xuyên đầu xu hướng đồng phục 7.3 Mẫu đồng phục phù hợp thị ờn hiếu khách hàng Quyết định mua 8.1 Anh/Chị lựa chọn đắn Trư hợp tác thiết kế đồng phục Lion 8.2 Anh/Chị tiếp tục hợp tác với Lion tương lai 8.3 Anh/Chị giới thiệu Lion cho bạn bè, đối tác, đồng nghiệp, người thân họ có nhu cầu đồng phục SVTH: Lê Thị Huệ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí Câu 7: Lí cản trở Anh/Chị đưa định mua đồng phục Lion? (Có thể Đồng phục may khơng quy cách tế Hu ế lựa chọn nhiều câu trả lời) Đồng phục thực tế không giống với mẫu thiết kế Lo lắng chất liệu vải Khác:…………………………………… Câu 8: Anh/Chị có mong đợi sản phẩm đồng phục công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion thời gian tới? inh III: THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu 9: Giới tính cK Nam Nữ < 18 tuổi họ Câu 10: Độ tuổi Từ 18 đến 30 tuổi Câu 11: Nghề nghiệp Từ 30 đến 45 tuổi > 45 tuổi ại Học sinh, sinh viên Nhân viên văn phịng gĐ Lao động phổ thơng Khác:… Câu 12: Thu nhập < triệu/tháng ờn Từ – triệu/tháng > triệu/tháng Câu 13: Trình độ văn hóa Trư Trung học phổ thông Đại học Sau đại học Cảm ơn Anh/Chị dành thời gian để hoàn thành khảo sát tơi Xin chân thành cảm ơn! Kính chúc anh/chị sức khỏe, thành công hạnh phúc! SVTH: Lê Thị Huệ ... dụng đồng phục công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion 2.2 Câu hỏi nghiên cứu - Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua đồng phục khách hàng tổ Trư chức công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion địa bàn. .. bàn Thành phố Huế - Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định mua đồng phục khách hàng tổ chức công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion địa bàn Thành phố Huế SVTH: Lê Thị Huệ Khóa luận tốt nghiệp. .. 28 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí tế Hu ế CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỒNG PHỤC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION TRÊN