Đang tải... (xem toàn văn)
Mục tiêu chung của đề tài này là hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về ý định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng cá nhân; Phân tích thực trạng sử dụng và các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Agribank – chi nhánh Nam sông Hương; Đề xuất giải pháp đối với Ngân hàng Agribank – chi nhánh Nam sông Hương trong chiến lược phát triển dịch vụ IB.
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa Lời Cảm Ơn Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, tơi xin gởi đến Thầy PGS TS Hồng Hữu Hịa – người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt trình viết Báo cáo tốt nghiệp lời cảm ơn sâu sắc Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn quý Thầy, Cô Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế giảng dạy tận tình, truyền đạt cho tơi kiến thức bổ ích năm tơi học tập trường Những kiến thức khơng giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp mà cịn hành trang vững giúp tơi bước vào đời Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo anh chị cán bộ, nhân viên phòng Kế hoạch – Kinh doanh Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn – chi nhánh Nam sông Hương tạo điều kiện thuận lợi cho tơi tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập ngân hàng cung cấp số liệu thực tế để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Vì kiến thức thân nhiều hạn chế, trình thực tập, hồn thiện khóa luận tơi khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ Thầy, Cơ Tơi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 04 năm 2019 Sinh viên thực Lê Thúy Vy SVTH: Lê Thúy Vy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT IB Internet Banking Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam NHĐT Ngân hàng điện tử ATM Máy giao dịch tự động POS Point of Sale OTP One Time Password SMS Short Message Services RSA Giải thuật mã hóa NHTM Ngân hàng thương mại WTO World Trade Organization SVTH: Lê Thúy Vy ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Các cơng trình nghiên cứu liên quan giới 27 Bảng 2.1: Tình hình nhân lực Agribank – Chi nhánh Nam sông Hương giai đoạn 2016-2018 37 Bảng 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Agribank – chi nhánh Nam sông Hương giai đoạn 2016 – 2018 39 Bảng 2.3: Số lượng khách hàng sử dụng IB ngân hàng Agribank – chi nhánh Nam sông Hương qua năm 2016 – 2018 41 Bảng 2.4: Doanh thu từ hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet Banking ngân hàng Agribank – chi nhánh Nam sông Hương qua năm 2016 – 2018 42 Bảng 2.5: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 48 Bảng 2.6: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 50 Bảng 2.7: Kết phân tích nhân tố biến độc lập 51 Bảng 2.8: Kết kiểm định KMO Bartlett’s biến phụ thuộc “Ý định sử dụng dịch vụ IB” 52 Bảng 2.9: Ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc .52 Bảng 2.10: Phân tích hệ số tương quan biến 54 Bảng 2.11: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter .55 Bảng 2.12: Phân tích phương sai ANOVA 55 Bảng 2.13: Kết phân tích hồi quy 56 Bảng 2.14: Kết kiểm định giả thuyết 59 Bảng 2.15: Kết kiểm định One Sample T – Test (giá trị kiểm định =3) 60 SVTH: Lê Thúy Vy iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Tháp nhu cầu A.Maslow .21 Hình 1.2: Mơ hình hành động hợp lý (TRA) .24 Hình 1.3: Mơ hình hành vi dự định (TPB) 25 Hình 1.4: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 26 Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 Hình 2.1: Logo ngân hàng Agribank 32 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức Agribank – Chi nhánh Nam sông Hương 35 Hình 2.3: Mơ hình hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ IB khách hàng cá nhân ngân hàng Agribank – chi nhánh Nam sông Hương .57 SVTH: Lê Thúy Vy iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hòa DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Biểu đồ phân loại đối tượng theo giới tính .43 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ phân loại đối tượng theo độ tuổi 44 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ phân loại đối tượng theo trình độ học vấn 45 Biểu đồ 2.4: Biểu đồ phân loại đối tượng theo thu nhập hàng tháng 46 Biểu đồ 2.5: Biểu đồ phân loại đối tượng theo nơi 47 Biểu đồ 2.6: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram 58 SVTH: Lê Thúy Vy v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii DANH MỤC BẢNG iii DANH MỤC HÌNH VẼ iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ v MỤC LỤC vi PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1 Số liệu thứ cấp 4.1.2 Số liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp tổng hợp số liệu xử lý số liệu .6 4.3 Phương pháp phân tích số liệu Nội dung đề tài nghiên cứu .7 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .8 1.1 Lý luận Internet Banking 1.1.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử .8 1.1.1.2 Những ưu, nhược điểm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.1.3 Các hình thái phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 10 SVTH: Lê Thúy Vy vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa 1.1.1.4 Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử 11 1.1.2 Dịch vụ Internet Banking 13 1.1.2.1 Giới thiệu dịch vụ Internet Banking 13 1.1.2.2 Vai trò dịch vụ Internet Banking .14 1.1.2.3 Các cấp độ Internet Banking 15 1.1.2.4 Lợi ích rủi ro q trình sử dụng Internet Banking .16 1.1.2.5 Thực trạng triển vọng phát triển dịch vụ Internet Banking Việt Nam 17 1.2 Lý thuyết động người tiêu dùng ý định sử dụng Internet Banking 19 1.2.1 Lý thuyết động người tiêu dùng 19 1.2.1.1 Khái niệm động .19 1.2.1.2 Các lý thuyết động 19 1.2.2 Ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking 22 1.2.2.1 Khái niệm ý định 22 1.2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking 22 1.3 Các mơ hình lý thuyết đề xuất mơ hình nghiên cứu 23 1.3.1 Một số mơ hình nghiên cứu liên quan 23 1.3.1.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) .23 1.3.1.2 Mơ hình thuyết hành vi dự định (TPB) 24 1.3.1.3 Mơ hình thuyết chấp nhận cơng nghệ (TAM) 25 1.3.2 Tổng quan kết nghiên cứu đề xuất mơ hình nghiên cứu 26 1.3.2.1 Các mơ hình nghiên cứu giới Việt Nam 26 1.3.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .28 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK – CHI NHÁNH NAM SÔNG HƯƠNG32 2.1 Giới thiệu tổng quan Agribank – chi nhánh Nam sông Hương 32 2.1.1 Tổng quan Agribank Huế – chi nhánh Nam sông Hương .32 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Agribank Huế: .33 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức .34 2.1.4 Các hoạt động 36 SVTH: Lê Thúy Vy vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa 2.1.5.Tình hình nhân lực Agribank – Chi nhánh Nam sông Hương giai đoạn 2016 – 2018 37 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh Agribank – chi nhánh Nam sông Hương giai đoạn 2016 – 2018 39 2.2 Thực trạng sử dụng Internet Banking ngân hàng Agribank – chi nhánh Nam sông Hương 41 2.2.1 Số lượng khách hàng sử dụng Internet Banking 41 2.2.2 Thu nhập từ hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet Banking 42 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ IB khách hàng cá nhân ngân hàng Agribank – chi nhánh Nam sông Hương .43 2.3.1 Thông tin chung tổng thể nghiên cứu .43 2.3.1.1 Theo giới tính 43 2.3.1.2 Theo độ tuổi 44 2.3.1.3 Theo trình độ học vấn .45 2.3.1.4 Theo thu nhập hàng tháng 46 2.3.1.5 Theo nơi .47 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 47 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49 2.3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 50 2.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc “Ý định sử dụng dịch vụ IB” 52 2.3.4 Phân tích tương quan Pearson hồi quy tuyến tính bội 53 2.3.4.1 Phân tích tương quan Pearson 53 2.3.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 55 2.3.5 Đánh giá ý định sử dụng dịch vụ IB khách hàng cá nhân thông qua giá trị trung bình One Sample T-Test 59 2.3.6 Thảo luận kết nghiên cứu .61 2.4 Đánh giá chung ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking ngân hàng Agribank – chi nhánh Nam sông Hương .64 2.4.1 Kết đạt 64 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 65 SVTH: Lê Thúy Vy viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK – CHI NHÁNH NAM SÔNG HƯƠNG 66 3.1 Định hướng nâng cao ý định sử dụng dịch vụ IB khách hàng cá nhân ngân hàng Agribank – chi nhánh Nam sông Hương 66 3.2 Giải pháp nâng cao ý định sử dụng dịch vụ IB khách hàng cá nhân ngân hàng Agribank – chi nhánh Nam sông Hương 67 3.2.1 Nhóm giải pháp phát huy tác động tích cực yếu tố “Nhận thức tính dễ sử dụng” sử dụng dịch vụ Internet Banking .67 3.2.2 Nhóm giải pháp phát huy tác động tích cực yếu tố “Nhận thức hữu ích”69 3.2.3 Nhóm giải pháp “Giảm thiểu rủi ro” sử dụng dịch vụ Internet Banking 70 3.2.4 Nhóm giải pháp phát huy tác động tích cực yếu tố “Chi phí sử dụng” 72 3.2.5 Nhóm giải pháp nâng cao nhận thức “Ảnh hưởng công việc” .72 3.2.6 Các giải pháp khác giúp nâng cao “Ý định sử dụng IB” 73 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 I Kết luận 74 II Kiến nghị 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 SVTH: Lê Thúy Vy ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa PHẦN I: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sự xuất Internet vào năm 70 kỷ XX đem lại thay đổi vô to lớn cho kinh tế, khoa học, kỹ thuật,…trên giới, góp phần tích cực vào phát triển nhân loại Ngày cơng cụ thiếu hoạt động kinh tế, giáo dục, trị văn hóa – xã hội Theo thống kê, tỷ lệ dân số Việt Nam sử dụng Internet chiếm 60% (quy mô dân số xấp xỉ 95 triệu người), Việt Nam quốc gia đứng thứ 16 giới số lượng người sử dụng Internet (Phát biểu Thứ trưởng Bộ Thông Tin Truyền Thông Nguyễn Thành Hưng) Cùng với bùng nổ công nghệ thông tin, nhu cầu giao dịch thương mại hàng hóa, tốn trực tuyến, thực dịch vụ công Internet,…ngày tăng, việc ứng dụng công nghệ thông tin để phát triển dịch vụ, sản phẩm ngân hàng xu hướng phát triển tất yếu đòi hỏi cấp thiết hệ thống ngân hàng xu hội nhập quốc tế Dịch vụ ngân hàng điện tử đời Việt Nam không đáp ứng nhu cầu cần thiết người dân mà mở hội thách thức thời đại công nghiệp 4.0 Một dịch vụ ngân hàng điện tử bật Internet Banking, với tảng công nghệ đại, Internet Banking dùng để truy vấn tài khoản, in kê, toán, chuyển tiền, gửi tiền, cho vay,…Mặc dù ngân hàng Việt Nam triển khai dịch vụ Internet Banking với nhiều tiện ích, tính vượt bật đem lại tiện lợi cho khách hàng số lượng người sử dụng không nhiều, số lượng giao dịch thấp Vì vậy, hiểu động yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân ngân hàng đưa chiến lược thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ gia tăng lợi nhuận tương lai Xuất phát từ lý đó, tác giả định chọn “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking (IB) khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam (Agribank) – Chi nhánh Nam sông Hương” làm đề tài nghiên cứu SVTH: Lê Thúy Vy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI Xin chào, sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế Tôi thực khố luận tốt nghiệp đề tài: “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking(IB) khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn – chi nhánh Nam sông Hương” Rất mong anh/chị dành chút thời gian trả lời bảng câu hỏi giúp tơi Mọi ý kiến anh/chị có giá trị nghiên cứu tơi Anh/Chị vui lịng trả lời cách đánh dấu X vào ô Tôi xin chân thành cảm ơn! Phần I: Anh/Chị có sử dụng dịch vụ IB ngân hàng Agribank chi nhánh Nam Sơng Hương khơng? ☐ Có ☐ Khơng → Dừng vấn Câu 1: Anh/Chị cho biết giới tính Anh/Chị: ☐ Nam Câu 2: Anh/Chị cho biết độ tuổi Anh/Chị: ☐ 18 – 25 tuổi ☐ 26 – 35 tuổi ☐ 36 – 50 tuổi ☐ > 50 tuổi SVTH: Lê Thúy Vy ☐ Nữ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa Câu 3: Anh/ Chị vui lịng cho biết trình độ học vấn Anh/Chị: ☐Phổ thông, trung cấp ☐ Sau đại học ☐ Cao đẳng, đại học ☐ Khác Câu 4: Anh/Chị vui lòng cho biết tổng thu nhập hàng tháng Anh/Chị: ☐ Dưới triệu ☐ > 10 – 15 triệu ☐ Từ – 10 triệu ☐ Trên 15 triệu Câu 5: Anh/Chị vui lòng cho biết nơi Anh/Chị: ☐ Thành phố ☐ Nông thôn Phần II: Anh/chị cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu việc lựa chọn ngân hàng để sử dụng sản phẩm, dịch vụ theo thang điểm từ đến theo quy ước: Chọn nếu: Hoàn tồn khơng đồng ý Chọn nếu: Tương đối khơng đồng ý Chọn nếu: Khơng có ý kiến Chọn nếu: Tương đối đồng ý Chọn nếu: Hồn tồn đồng ý Anh/chị vui lịng chọn số thích hợp cho phát biểu: STT Phát biểu NHẬN THỨC TÍNH DỄ SỬ DỤNG Anh/Chị thấy thủ tục đăng kí, giao dịch IB đơn giản Các yêu cầu người sử dụng dễ dàng thực IB SVTH: Lê Thúy Vy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa Các chức tương tác IB rõ ràng dễ hiểu Học cách sử dụng IB Agribank dễ dàng NHẬN THỨC SỰ HỮU ÍCH Sử dụng IB giúp anh/chị thực giao dịch anh/chị cần Anh/Chị sử dụng IB thời gian địa điểm với thiết bị có kết nối Internet Anh/Chị thấy IB giúp anh/chị kiểm soát tài khoản cá nhân cách hiệu Dịch vụ đa tính năng, đa tiện ích ẢNH HƯỞNG XÃ HỘI Bạn bè, người thân anh/chị sử dụng dịch vụ IB 10 Những người mạng xã hội chia sẻ việc sử dụng dịch vụ IB 11 Bạn bè, người thân khuyên anh/chị nên sử dụng IB 12 Nhân viên ngân hàng khuyên anh/chị nên sử dụng dịch vụ IB NHẬN THỨC SỰ GIẢM RỦI RO 13 IB giúp anh/chị tránh cố giao dịch ATM 14 IB giúp anh/chị tránh việc tiền trình lại 15 Mọi người khơng biết anh/chị thực giao dịch sử dụng IB SVTH: Lê Thúy Vy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa CHI PHÍ SỬ DỤNG 16 Anh/Chị cho chi phí dử dụng IB hợp lý 17 Chi phí giao dịch IB thấp so với việc giao dịch trực tiếp ngân hàng 18 Tiện ích mà IB mang lại cao so với chi phí mà anh/chị phải bỏ ẢNH HƯỞNG CỦA CƠNG VIỆC 19 Cơng việc anh/chị địi hỏi phải giao dịch chủ yếu qua Internet 20 Tính chất công việc khiến anh/chị hạn chế tới ngân hàng giao dịch 21 Cơng việc anh/chị địi hỏi phải sử dụng IB nhiều Ý ĐỊNH SỬ DỤNG IB 22 Anh/Chị tiếp tục sử dụng dịch vụ IB thời gian tới 23 Anh/Chị thường xuyên sử dụng IB để thực giao dịch 24 Anh/Chị giới thiệu người xung quanh sử dụng IB Chân thành cảm ơn phản hồi Anh/Chị! SVTH: Lê Thúy Vy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ XỬ LÝ TỪ PHẦN MỀM SPSS 20.0 Thống kê mô tả tổng thể mẫu điều tra Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 70 58.3 58.3 58.3 Nữ 50 41.7 41.7 100.0 120 100.0 100.0 Total Tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 18 – 25 tuổi 12 10.0 10.0 10.0 26 – 35 tuổi 69 57.5 57.5 67.5 36 – 50 tuổi 33 27.5 27.5 95.0 5.0 5.0 100.0 120 100.0 100.0 > 50 tuổi Total Trình độ học vấn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Phổ thông, Trung cấp 32 26.7 26.7 26.7 Cao đẳng, Đại học 57 47.5 47.5 74.2 Sau Đại học 22 18.3 18.3 92.5 Khác 7.5 7.5 100.0 Total 120 100.0 100.0 Thu nhập hàng tháng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới triệu Valid 3.3 3.3 3.3 Từ – 10 triệu 48 40.0 40.0 43.3 >10 – 15 triệu 54 45.0 45.0 88.3 Trên 15 triệu 14 11.7 11.7 100.0 120 100.0 100.0 Total SVTH: Lê Thúy Vy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hòa Nơi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Thành phố 81 67.5 67.5 67.5 Nông thôn 39 32.5 32.5 100.0 120 100.0 100.0 Total Kiểm định độ tin cậy thang đo Yếu tố 1: Nhận thức tính dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 786 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SD1 11.78 3.465 641 709 SD2 11.79 3.276 688 683 SD3 11.90 3.553 645 709 SD4 11.88 4.093 415 818 Yếu tố 2: Nhận thức hữu ích Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 857 SVTH: Lê Thúy Vy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HI1 11.44 2.602 642 841 HI2 11.92 2.480 780 786 HI3 12.31 2.450 606 865 HI4 11.91 2.504 806 778 Yếu tố 3: Ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 805 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted XH1 11.82 3.428 652 739 XH2 12.13 3.976 531 795 XH3 11.84 3.580 682 726 XH4 11.79 3.528 619 756 Yếu tố 4: Nhận thức giảm rủi ro Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 735 SVTH: Lê Thúy Vy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hòa Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted RR1 7.50 1.748 542 667 RR2 7.52 1.647 552 656 RR3 7.43 1.592 581 620 Yếu tố 5: Chi phí sử dụng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 874 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CP1 8.14 2.274 806 777 CP2 8.12 2.306 766 815 CP3 8.04 2.511 703 870 Yếu tố 6: Ảnh hưởng tính chất cơng việc Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 725 SVTH: Lê Thúy Vy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hòa Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CV1 7.54 1.192 510 686 CV2 7.48 1.294 583 603 CV3 7.34 1.185 555 627 Biến phụ thuộc: Ý định sử dụng Internet Banking khách hàng cá nhân Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 786 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted YD1 7.73 1.340 640 701 YD2 7.70 1.590 675 666 YD3 7.65 1.608 576 760 SVTH: Lê Thúy Vy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa Kết phân tích nhân tố khám phá EFA Đối với biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 210 Sig .000 Extraction SD1 1.000 631 SD2 1.000 705 SD3 1.000 659 SD4 1.000 634 HI1 1.000 609 HI2 1.000 854 HI3 1.000 691 HI4 1.000 865 TT1 1.000 690 TT2 1.000 584 TT3 1.000 726 TT4 1.000 686 RR1 1.000 628 RR2 1.000 698 RR3 1.000 678 CP1 1.000 829 CP2 1.000 765 CP3 1.000 751 KN1 1.000 616 KN2 1.000 769 KN3 1.000 605 SVTH: Lê Thúy Vy 1276.249 df Communalities Initial 795 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.313 30.064 30.064 6.313 30.064 30.064 2.901 13.816 13.816 2.493 11.871 41.935 2.493 11.871 41.935 2.718 12.941 26.757 2.070 9.856 51.791 2.070 9.856 51.791 2.609 12.422 39.180 1.551 7.385 59.176 1.551 7.385 59.176 2.243 10.683 49.863 1.219 5.802 64.978 1.219 5.802 64.978 2.138 10.181 60.044 1.027 4.891 69.869 1.027 4.891 69.869 2.063 9.826 69.869 800 3.810 73.679 752 3.579 77.258 659 3.139 80.397 10 582 2.771 83.168 11 567 2.699 85.867 12 476 2.268 88.135 13 444 2.113 90.248 14 413 1.965 92.213 15 346 1.648 93.861 16 338 1.609 95.470 17 271 1.291 96.761 18 237 1.128 97.890 19 199 949 98.838 20 195 928 99.766 21 049 234 100.000 SVTH: Lê Thúy Vy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa Rotated Component Matrix a Component HI4 888 HI2 872 HI3 748 HI1 740 CP1 861 CP3 802 CP2 795 TT3 837 TT4 815 TT1 790 TT2 653 SD4 791 SD3 675 SD2 627 SD1 574 RR3 782 RR1 726 RR2 702 KN2 864 KN1 721 KN3 654 Đối với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig SVTH: Lê Thúy Vy 695 106.162 000 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hòa Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.114 70.466 70.466 514 17.147 87.613 372 12.387 100.000 Component Matrix a Component YD2 866 YD1 848 YD3 803 SVTH: Lê Thúy Vy Total 2.114 % of Variance 70.466 Cumulative % 70.466 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa Kiểm tra tương quan mơ hình Correlations HI Pearson Correlation HI CP XH SD RR CV Sig (2-tailed) XH SD RR CV 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 120 120 120 120 120 120 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 Sig (2-tailed) 1.000 339 ** N 120 120 120 120 120 120 120 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 142 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 122 N 120 120 120 120 120 120 120 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 N 120 120 120 120 120 120 120 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 120 120 120 120 Pearson Correlation 000 000 000 1.000 1.000 120 120 ** ** Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) 362 339 120 120 000 000 225 1.000 1.000 1.000 120 120 120 120 120 142 ** ** * 370 345 225 122 000 000 013 N 120 120 120 120 120 120 b Model Summary a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 552 a Predictors: (Constant), CV, RR, SD, CP, HI b Dependent Variable: YD SVTH: Lê Thúy Vy 532 68393090 Durbin-Watson 2.174 * 013 000 743 ** 120 000 R Square 345 ** 000 Sig (2-tailed) R 370 1.000 Kết hồi quy tuyến tính bội 362 ** 000 120 Pearson Correlation Model YD N N YD CP 120 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 65.675 13.135 Residual 53.325 114 468 119.000 119 Total F Sig 28.081 000 b a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), CV, RR, SD, CP, HI Coefficients a Model Unstandardized Standardi Coefficients zed t Sig Collinearity Statistics Coefficien ts B Std Beta Toleranc Error (Constant) VIF e 3.497E-016 062 000 1.000 HI 362 063 362 5.769 000 1.000 1.000 CP 339 063 339 5.402 000 1.000 1.000 SD 370 063 370 5.902 000 1.000 1.000 RR 345 063 345 5.495 000 1.000 1.000 KN 225 063 225 3.593 000 1.000 1.000 a Dependent Variable: YD Kết kiểm định One Sample T – Test One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean SD 120 3.99 657 060 HI 120 3.96 502 046 RR 120 3.74 606 055 CP 120 4.05 746 068 KN 120 3.73 519 047 YD 120 3.85 584 053 SVTH: Lê Thúy Vy ... thống hóa sở lý luận thực tiễn ý định sử dụng dịch vụ IB khách hàng cá nhân; - Phân tích thực trạng sử dụng yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ IB khách hàng cá nhân ngân hàng Agribank... 181) Ý định sử dụng dịch vụ IB việc có nhiều yếu tố thúc đẩy, ảnh hưởng khiến cho khách hàng sẵn sàng sử dụng dịch vụ IB 1.2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking Các. .. khách hàng sử dụng dịch vụ gia tăng lợi nhuận tương lai Xuất phát từ lý đó, tác giả định chọn ? ?Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking (IB) khách hàng cá nhân Ngân