Phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin ở việt nam

Bộ giáo dục v đ o tạo Trờng đại học kinh tÕ qc d©n Ng−êi h−íng dÉn khoa häc: LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận án Nguyễn Thị Phương Thu LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Lê Huy Đức TS Lã Hoàng Trung, hai người thầy hướng dẫn khoa học tác giả luận án Sự hướng dẫn tận tình, tâm huyết đầy trách nhiệm hai thầy giúp tác giả hoàn thành luận án Cùng với tận tâm hai thầy hướng dẫn, tác giả cịn nhận khích lệ động viên hỗ trợ nhiệt tình GS.TS Ngô Thắng Lợi trưởng Bộ môn Kinh tế Phát triển PGS.TS Nguyễn Ngọc Sơn trưởng Khoa Kế hoạch Phát triển – Trường Đại học Kinh tế quốc dân Tác giả chân thành cảm ơn Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Viện sau Đại học, Khoa Kế hoạch Phát triển thầy, cô tham gia giảng dạy nghiên cứu sinh Những kiến thức, phương pháp tiếp thu từ trình học tập, nghiên cứu trường tảng quan trọng giúp tác giả hoàn thành luận án Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Lãnh đạo Bộ thông tin Truyền thông, Lãnh đạo Cục Phát triển doanh nghiệp – Bộ Kế hoạch Đầu tư, Lãnh đạo Tổng cục Thống kê (TCTK), Lãnh đạo Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) tồn thể cán cơng chức Bộ, TCTK VCCI quan tâm tạo điều kiện cho tác giả trình học tập thực luận án Tác giả trân trọng chia sẻ, đóng góp chuyên gia, bạn bè, đồng nghiệp Lãnh đạo doanh nghiệp Công nghệ thông tin, Nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp Công nghệ thông tin tham gia khảo sát Những chia sẻ, đóng góp hỗ trợ, giúp tác giả tiếp cận với nguồn thơng tin q giá, nâng cao tính thực tiễn luận án Cuối cùng, tác giả xin trân trọng cảm ơn người thân gia đình, cảm ơn Chồng, hai Con gái Bố mẹ hai bên nội ngoại hỗ trợ công việc gia đình, động viên tinh thần vật chất chặng đường nghiên cứu khoa học đầy chông gai để tác giả hoàn thành luận án Trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP VÀ DOANH NGHIỆP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 11 1.1 Các nghiên cứu dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp 11 1.1.1 Nghiên cứu dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp giới 12 1.1.2 Nghiên cứu dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam 19 1.2 Các nghiên cứu phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp CNTT 21 1.3 Kết luận rút từ tổng quan hướng nghiên cứu luận án 25 Tiểu kết chương 26 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 27 2.1 Khái quát chung dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp 27 2.1.1 Khái niệm, phân loại dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp 27 2.1.2 Phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp 31 2.2 Phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin 36 2.2.1 Nội dung doanh nghiệp công nghệ thông tin 36 2.2.2 Phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin 40 2.2.3 Tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp CNTT 45 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT 55 2.3.1 Nhân tố ảnh hưởng từ phía cầu dịch vụ hỗ trợ DNCNTT 58 2.3.2 Nhân tố ảnh hưởng từ phía cung dịch vụ hỗ trợ DNCNTT 59 2.3.3 Nhân tố khác ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT 59 2.3.4 Mơ hình nghiên cứu định lượng 60 2.4 Kinh nghiệm quốc tế phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT 65 2.4.1 Kinh nghiệm từ Ấn Độ 65 2.4.2 Kinh nghiệm từ Trung Quốc 68 2.4.3 Bài học vận dụng Việt Nam 70 Tiểu kết Chương 72 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Ở VIỆT NAM 73 3.1 Thực trạng phát triển doanh nghiệp công nghệ thông tin Việt Nam 73 3.1.1 Số lượng doanh nghiệp công nghệ thông tin Việt Nam 73 3.1.2 Đặc điểm lao động doanh nghiệp CNTT Việt Nam 75 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp CNTT Việt Nam 75 3.2 Thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp CNTT Việt Nam 78 3.2.1 Phát triển số lượng dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp CNTT Việt Nam 78 3.2.2 Phát triển chất lượng dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam 91 3.3 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng phát triển DVHT DNCNTT Việt Nam 100 3.3.1 Nhân tố ảnh hưởng từ phía doanh nghiệp CNTT 100 3.3.2 Nhân tố ảnh hưởng từ phía nhà cung cấp DVHT DNCNTT 103 3.3.3 Nhân tố khác ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT 105 3.4 Phân tích định lượng tác động nhân tố đến sử dụng dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam 114 3.4.1 Nguồn số liệu ước lượng mô hình 114 3.4.2 Kết ước lượng mơ hình 115 3.4.3 Kết luận từ kết nghiên cứu định lượng 120 3.5 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam 121 3.5.1 Những kết đạt 121 3.5.2 Hạn chế phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT 123 3.5.3 Nguyên nhân hạn chế phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT 126 Tiểu kết chương 132 CHƯƠNG 4: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Ở VIỆT NAM .133 4.1 Căn xác định phương hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam 133 4.1.1 Xu hướng phát triển ngành CNTT dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp 133 4.1.2 Dự báo nhu cầu dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam 136 4.2 Quan điểm, mục tiêu, phương hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam 138 4.2.1 Quan điểm phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam 138 4.2.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam 140 4.2.3 Phương hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam 141 4.3 Giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam 142 4.3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ DNCNTT 142 4.3.2 Đa dạng hóa loại hình hình thức cung ứng dịch vụ hỗ trợ DNCNTT 146 4.3.3 Tăng cường điều tra, khảo sát nhu cầu DNCNTT DVHT 148 4.3.4 Nâng cao nhận thức DNCNTT vai trò DVHTDN 149 4.3.5 Hoàn thiện khung khổ pháp lý tạo lập chế thuận lợi cho phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT 150 4.3.6 Nâng cao vai trò Hiệp hội CNTT, Phòng thương mại công nghiệp Việt Nam 153 Tiểu kết chương 155 KẾT LUẬN 159 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ CỦA TÁC GIẢ 161 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 162 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu BDS BSS BRSE CIEM CISSP CNTT CM CP DN DNTN DV DVHT DVHTDN GDP HCA HHDV HTSP KD KHĐT KHTN KTKT KTXH MT NCPT NGO OECD PCI PTKD QL SPDV SX TNHH TTTT VP VCCI VINASA WTO Diễn giải Dịch vụ phát triển kinh doanh Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Kỹ sư cầu nối Viện nghiên cứu quản lý kinh tế trung ương Chứng chuyên giao bảo mật hệ thống thông tin Công nghệ thông tin Chuyên môn Cổ phần Doanh nghiệp Doanh nghiệp tư nhân Dịch vụ Dịch vụ hỗ trợ Dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp Tổng sản phẩm quốc nội Hội Tin học TP Hồ Chí Minh Hàng hóa dịch vụ Hệ thống sản phẩm Kinh doanh Kế hoạch Đầu tư Khoa học tự nhiên Kế toán kiểm toán Kinh tế xã hội Môi trường Nghiên cứu Phát triển Tổ chức phi phủ Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế Chỉ số lực cạnh tranh cấp tỉnh Phát triển kinh doanh Quản lý Sản phẩm dịch vụ Sản xuất Trách nhiệm hữu hạn Thông tin Truyền thơng Văn phịng Phịng thương mại cơng nghiệp Việt Nam Hiệp hội phần mềm dịch vụ CNTT Tổ chức thương mại giới DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các loại thị trường DVHTDN gợi ý can thiệp 12 Bảng 2.1: Các loại dịch vụ hỗ trợ 29 Bảng 2.2: Tiêu chí đo lường phát triển ngành tài 35 Bảng 2.3: Tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT 54 Bảng 3.1: Tổng số DN đăng ký hoạt động lĩnh vực CNTT 74 Bảng 3.2: Loại hình sở hữu NCC dịch vụ hỗ trợ DNCNTT 79 Bảng 3.3: Loại hình DVHT có tần suất sử dụng cao 80 Bảng 3.4: Doanh thu nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ DNCNTT theo ngành cấp 89 Bảng 3.5: Cơ cấu DVHT NCC cung ứng cho DNCNTT năm 2015 92 Bảng 3.6: Tình hình hoạt động doanh nghiệp CNTT năm 2015 92 Bảng 3.7: Kế hoạch hoạt động kinh doanh DNCNTT & NCC DVHT 93 Bảng 3.8: Thực trạng sử dụng DVHT DNCNTT theo Miền 94 Bảng 3.9: Cơ cấu DVHT theo hình thức cung ứng 95 Bảng 3.10: Hiệu tổng hợp NCC dịch vụ hỗ trợ DNCNTT 95 Bảng 3.11: Sự hài lòng chất lượng dịch vụ hỗ trợ DNCNTT 97 Bảng 3.12: Sự hài lòng cấu giá dịch vụ hỗ trợ DNCNTT 98 Bảng 3.13: Tỷ lệ phần trăm DNCNTT khẳng định tiếp tục sử dụng DVHT 99 Bảng 3.14: Tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT 99 Bảng 3.15: Tình hình sử dụng DVHT theo quy mô lao động DNCNTT .101 Bảng 3.16: Loại hình DVHT theo số năm hoạt động DNCNTT 101 Bảng 3.17: Nhận thức DNCNTT dịch vụ hỗ trợ 102 Bảng 3.18: Mức độ phù hợp nội dung điều kiện cung cấp DVHT 103 Bảng 3.19: Năng lực, uy tín NCC DVHT DNCNTT .103 Bảng 3.20: Khả đáp ứng nhu cầu DVHT cho DNCNTT 104 Bảng 3.21: Số lượng tỷ lệ NCC DVHTDN kinh doanh thua lỗ .112 Bảng 3.22: Mức xác suất véc tơ X0 116 Bảng 3.23: Ảnh hưởng biến độc lập đến xác suất sử dụng dịch vụ tư vấn 117 Bảng 3.24: Tác động nhân tố đến khả sử dụng DVHT 117 Bảng 3.25: Thực trạng sử dụng dịch vụ hỗ trợ DNCNTT 122 Bảng 4.1: Dự báo số lượng DNCNTT có nhu cầu sử dụng DVHT 137 Bảng 4.2: Tỷ số rủi ro xác suất ROR mơ hình dịch vụ hỗ trợ DNCNTT .137 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Quy trình nghiên cứu phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam Hình 1.1: Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển DVKD 15 Hình 1.2: Chuỗi giá trị ngành công nghệ thông tin 22 Hình 1.3: Chuỗi giá trị ngành phần mềm 23 Hình 2.1: Mơ hình chuẩn đốn tồn diện hệ thống tổ chức 34 Hình 2.2: Quan điểm phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp 36 Hình 2.3: Phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT 44 Hình 2.4: Các yếu tố mơ hình Kim cương Michael Porter 57 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu định lượng 61 Hình 3.1: Biểu đồ tăng trưởng lao động DN phần mềm nội dung số 75 Hình 3.2: Tăng trưởng doanh thu công nghiệp phần mềm nội dung số 76 Hình 3.3: Tình hình sử dụng DV tư vấn cung cấp thông tin DNCNTT 81 Hình 3.4: Tình hình sử dụng DV xúc tiến triển lãm DNCNTT 83 Hình 3.5: Chi phí đào tạo lao động DNCNTT năm 2015 84 Hình 3.6: Tình hình sử dụng dịch vụ công nghệ DNCNTT 85 Hình 3.7: Sự gia tăng vốn doanh nghiệp CNTT 90 Hình 3.8: Cơ cấu dịch vụ hỗ trợ DNCNTT theo giá trị 91 MỞ ĐẦU Sự cần thiết nghiên cứu Ngành công nghiệp công nghệ thông tin (CNTT) nói chung doanh nghiệp cơng nghệ thơng tin (DNCNTT) nói riêng đóng vai trị ngày quan trọng phát triển kinh tế Việt Nam Sự phát triển ngành cơng nghiệp CNTT DNCNTT góp phần quan trọng vào việc thúc đẩy phát triển nhanh lĩnh vực, nâng cao sức cạnh tranh quốc gia hiệu kinh tế, góp phần rút ngắn q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Ban chấp hành Trung ương Đảng khóa XI ban hành Nghị số 13-NQ/TW ngày 16/01/2012 xây dựng hệ thống kết cấu hạ tầng đồng nhằm đưa Việt Nam trở thành nước công nghiệp theo hướng đại Chính phủ xác định CNTT động lực quan trọng phát triển, góp phần làm biến đổi sâu sắc đời sống kinh tế xã hội CNTT tảng phương thức phát triển mới, hạ tầng hạ tầng phát triển, hướng tới mục tiêu nâng cao toàn diện lực cạnh tranh quốc gia, đường ngắn để Việt Nam tiến kịp nước phát triển Từ sau có Nghị quyết, ngành CNTT đặc biệt DNCNTT hưởng nhiều sách ưu đãi đầu tư, thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế xuất nhập khẩu, khai thác sử dụng số quỹ đất v.v Đây thuận lợi DNCNTT tận dụng để đầu tư phát triển mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh Năm 2015, doanh thu DNCNTT đạt khoảng 3,0 tỷ USD (với tỷ giá 22.450VND/1USD, khoảng 67,3 tỷ đồng) tăng gần 1,5 lần so với năm 2010 (Vân Ly, 2016) Tăng trưởng doanh thu bình qn tồn ngành CNTT giai đoạn 2001-2015 đạt 20-25%/năm Năm 2016, giá trị ngành công nghiệp phần mềm Việt Nam chiếm khoảng 1% giá trị ngành công nghiệp giới Do đó, thấy tốc độ tăng trưởng ngành công nghiệp phần mềm - ngành mũi nhọn ngành công nghiệp CNTT Việt Nam – đạt cao độ lớn thị trường lại nhỏ bé so với thị trường giới CNTT ngành công nghệ cao phụ thuộc vào phát triển công nghệ toàn cầu Đặc điểm bật doanh nghiệp ngành CNTT cung cấp sản phẩm có vòng đời ngày ngắn Điều dẫn đến kiến thức chuyên môn nhân viên doanh nghiệp ngành CNTT nhanh lạc hậu (Koski, T.H.A, 1988) Để cạnh tranh tốt kinh tế thị trường thay đổi, DNCNTT phải cập nhật, học hỏi kiến thức mới, ứng dụng nhanh chóng kiến thức, cơng nghệ vào sản phẩm, dịch vụ nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Các DNCNTT không hoạt động kinh tế thị trường thay đổi mà cịn hoạt động mơi trường đầy biến động tiến đổi không ngừng CNTT Do vậy, yêu cầu đổi nâng cao lực cạnh tranh 201 FREQUENCIES VARIABLES=cII1.31 cII1.32 cII1.33 cII1.34 Ydt /ORDER=ANALYSIS Frequency Table Bảng 3.1: Đào tạo khởi doanh nghiệp Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent không 313 99.4 99.4 99.4 Valid có 6 100.0 Total 315 100.0 100.0 Bảng 3.2: Đào tạo nghề Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent khơng 300 95.2 95.2 95.2 Valid có 15 4.8 4.8 100.0 Total 315 100.0 100.0 Bảng 3.3: Đào tạo quản trị doanh nghiệp Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent khơng 305 96.8 96.8 96.8 Valid có 10 3.2 3.2 100.0 Total 315 100.0 100.0 Bảng 3.4: Đào tạo quản lý dự án Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent khơng 306 97.1 97.1 97.1 Valid có 2.9 2.9 100.0 Total 315 100.0 100.0 Bảng 3.5: DNCNTT có sử dụng DV đào tạo Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Khơng 293 93.0 93.0 93.0 Valid Có 22 7.0 7.0 100.0 Total 315 100.0 100.0 202 FREQUENCIES VARIABLES=cII1.41 cII1.42 cII1.43 Ycn /ORDER=ANALYSIS Frequency Table khơng Valid có Total Bảng 4.1: Tư vấn công nghệ Frequency Percent Valid Percent 302 95.9 95.9 13 4.1 4.1 315 100.0 100.0 Cumulative Percent 95.9 100.0 Bảng 4.2: Dịch vụ chuyển giao công nghệ Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent không 311 98.7 98.7 98.7 Valid có 1.3 1.3 100.0 Total 315 100.0 100.0 Bảng 4.3: Dịch vụ sở hữu trí tuệ Frequency Percent Valid Percent khơng 286 90.8 90.8 Valid có 29 9.2 9.2 Total 315 100.0 100.0 Cumulative Percent 90.8 100.0 Bảng 4.4: DNCNTT có sử dụng DV cung cấp chuyển giao công nghệ Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Khơng 282 89.5 89.5 89.5 Valid Có 33 10.5 10.5 100.0 Total 315 100.0 100.0 203 FREQUENCIES VARIABLES=cII1.51 cII1.52 cII1.53 cII1.54 Ykn /ORDER=ANALYSIS Frequency Table Bảng 5.1: Kết nối với khách hàng Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Khơng 278 88.3 88.3 88.3 Valid có 37 11.7 11.7 100.0 Total 315 100.0 100.0 Bảng 5.2: Kết nối với nhà cung cấp Frequency Percent Valid Percent không 304 96.5 96.5 Valid có 11 3.5 3.5 Total 315 100.0 100.0 Cumulative Percent 96.5 100.0 Bảng 5.3: Kết nối với nhân viên Frequency Percent Valid Percent 309 98.1 98.1 1.9 1.9 315 100.0 100.0 Cumulative Percent 98.1 100.0 không Valid có Total Bảng 5.4: Kết nối với nhà nghiên cứu, trường ĐH Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent khơng 310 98.4 98.4 98.4 Valid có 1.6 1.6 100.0 Total 315 100.0 100.0 Bảng 5.5: DNCNTT có sử dụng DV kết nối kinh doanh Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Khơng 276 87.6 87.6 87.6 Valid Có 39 12.4 12.4 100.0 Total 315 100.0 100.0 204 FREQUENCIES VARIABLES=cII1.61 cII1.62 cII1.63 cII1.64 Ycs /ORDER=ANALYSIS Frequency Table Bảng 6.1: Dịch vụ phái cử nguồn nhân lực Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent khơng 314 99.7 99.7 99.7 Valid có 3 100.0 Total 315 100.0 100.0 Bảng 6.2: Hỗ trợ xây dựng thương hiệu cho SPDV CNTT Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent không 309 98.1 98.1 98.1 Valid có 1.9 1.9 100.0 Total 315 100.0 100.0 Bảng 6.3: Hỗ trợ DN chứng CNTT quốc tế Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent không 314 99.7 99.7 99.7 Valid có 3 100.0 Total 315 100.0 100.0 Bảng 6.4: Đào tạo cá nhân chứng chỉ, chứng nhận CNTT quốc tế Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent không 314 99.7 99.7 99.7 Valid có 3 100.0 Total 315 100.0 100.0 Bảng 6.5: DNCNTT có sử dụng DV hỗ trợ chuyên sâu Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Khơng 309 98.1 98.1 98.1 Valid Có 1.9 1.9 100.0 Total 315 100.0 100.0 205 PHỤ LỤC 07 DIỄN GIẢI VÀ KẾT QUẢ MƠ HÌNH LOGIT TRÊN SPSS Bảng 1: Bảng diễn giải nội dung biến STT Tên biến X1 Nội dung Loại biến Năng lực, uy tín NCC Định lượng Nhóm Độc lập DVHT DNCNTT Trong biến X nhận Độc lập Thông tin, khả đáp ứng nhu giá trị từ đến cầu hỗ trợ NCC DV tương ứng: DNCNTT 0= không đánh giá Nhận thức khả tiếp cận Độc lập 1= khơng hài DVHT DNCNTT lịng/ phù hợp X2 X3 X4 Mức độ phù hợp nội dung 2= không hài Độc lập DVHT với nhu cầu lịng/ phù hợp DNCNTT 3= bình thường X5 X6 Mức độ phù hợp điều kiện 4= hài lòng/ phù Độc lập cung cấp DVHT với mong muốn hợp DNCNTT 5= hài lòng/ Nhận định chất lượng DVHT phù hợp Độc lập mà DNCNTT sử dụng X7 Nhận định sách giá NCC DVHT mà DNCNTT Độc lập sử dụng Y1 Y6 biến Y Định tính Phụ thuộc Nguồn: Phân tích tác giả 206 Bảng 2: Tỷ lệ lựa chọn dịch vụ CNTT doanh nghiệp khảo sát Loại Dịch Số DN Phần Số DN Không Phần Tổng số vụ hỗ trợ Lựa chọn trăm (%) lựa chọn trăm (%) Tư vấn 196 62,22 119 37,78 315 Xúc tiến 88 27,94 227 72,06 315 Đào tạo 22 6,98 293 93,02 315 Công nghệ 33 10,48 282 89,52 315 Kết nối 39 12,38 276 87,62 315 Chuyên sâu 1,90 309 98,10 315 221 70,16 94 29,84 315 Tổng hợp Nguồn: Tính toán từ kết điều tra khảo sát DNCNTT tác giả Bảng 3: Kết ước lượng mơ hình Biến phụ thuộc Biến độc lập B S.E Wald df Sig Exp(B) X2 -,717 ,340 4,455 ,035 ,488 X3 ,657 ,337 3,788 ,052** 1,928 X4 1,099 ,366 9,012 ,003 3,000 X5 ,710 ,252 7,942 ,005 2,033 X6 -,664 ,320 4,301 ,038 ,515 Constant -2,445 ,380 41,443 ,000 ,087 X1 1,036 ,242 18,321 ,000 2,817 X4 1,197 ,308 15,124 ,000 3,309 X5 -,402 ,198 4,126 ,042 ,669 X6 -,680 ,237 8,243 ,004 ,506 X7 -,625 ,264 5,580 ,018 ,535 Constant -3,049 ,480 40,279 ,000 ,047 X4 1,230 ,277 19,730 ,000 3,421 X7 -1,170 ,402 8,456 ,004 ,310 Constant -4,286 ,848 25,530 ,000 ,014 X1 ,663 ,336 3,894 ,048 1,940 X2 -,577 ,329 3,068 ,080** ,562 Step 3a X4 1,758 ,425 17,096 ,000 5,798 Ycn X5 -,511 ,228 5,008 ,025 ,600 Step 3a Ytv Step 3a Yxt Step 6a Ydt 207 Biến phụ thuộc Step 7a Ykn Step 3a Y Biến độc lập B S.E Wald df Sig Exp(B) X7 -,846 ,356 5,647 ,017 ,429 Constant -4,793 1,029 21,706 ,000 ,008 ,844 ,203 17,366 ,000 2,327 Constant -4,789 ,794 36,427 ,000 ,008 X1 1,716 ,642 7,138 ,008 5,561 X2 -2,728 ,835 10,684 ,001 ,065 X3 1,073 ,536 4,006 ,045 2,923 X4 1,836 ,589 9,733 ,002 6,274 X7 -,864 ,509 2,886 ,089** ,421 Constant -1,968 ,320 37,851 ,000 ,140 X3 **: Có ý nghĩa thống kê với mức ý nghĩa 10% Nguồn: Phân tích từ kết điều tra khảo sát DNCNTT tác giả Dịch vụ chung (Y) Bảng 5.1: Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square a Step Step Block Model df Sig -2,143 ,143 233,744 ,000 233,744 ,000 a A negative Chi-squares value indicates that the Chi-squares value has decreased from the previous step Bảng 5.2: Hosmer and Lemeshow Test Step Chi-square 14,100 47,323 36,974 df Sig 6 ,029 ,000 ,000 208 Bảng 5.3: Classification Tablea Predicted Observed Y Percentage ,00 Step Y 1,00 Correct ,00 80 14 85,1 1,00 12 209 94,6 Overall Percentage 91,7 a The cut value is ,500 Bảng 5.4: Variables in the Equation 95% C.I.for EXP(B) B Step 3a S.E Wald df Sig Exp(B) Lower Upper X1 1,716 ,642 7,138 ,008 5,561 1,579 19,577 X2 -2,728 ,835 10,684 ,001 ,065 ,013 ,335 X3 1,073 ,536 4,006 ,045 2,923 1,022 8,358 X4 1,836 ,589 9,733 ,002 6,274 1,979 19,887 X7 -,864 ,509 2,886 ,089 ,421 ,155 1,142 -1,968 ,320 37,851 ,000 ,140 Constant a Variable(s) entered on step 1: X1, X2, X3, X4, X5, X6, X7 Mơ hình dịch vụ chung: Pi = e −1,968 +1,716 X 1−2,728 X + 1,073 X + 1,836 X − 0,864 X 1+ e −1,968 +1,716 X 1−2,728 X + 1,073 X + 1,836 X − 0,864 X Bảng 5.5: Model Summary Step -2 Log likelihood Cox & Snell R Square a 145,852 148,107b 150,250b ,530 ,527 ,524 Nagelkerke R Square ,753 ,748 ,744 a Estimation terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than ,001 b Estimation terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than ,001 209 Hệ số Nagelkerke R Square bước = 0,744, chứng tỏ biến độc lập giải thích 74,4% thay đổi biến Y (Mô hình tổng thể) Cịn lại ảnh hưởng biến khác Mơ hình dịch vụ tổng thể với mức độ giải thích tốt Dịch vụ tư vấn (Ytv) Bảng 6.1: Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square a Step Step Block Model df Sig -1,728 ,189 195,465 ,000 195,465 ,000 a A negative Chi-squares value indicates that the Chi-squares value has decreased from the previous step Bảng 6.2: Hosmer and Lemeshow Test Step Chi-square df 23,162 22,203 16,369 Sig 7 ,002 ,002 ,022 Bảng 6.3: Classification Tablea Predicted Observed Ytv ,00 Step Ytv Percentage Correct ,00 85 34 71,4 1,00 10 186 94,9 Overall Percentage a The cut value is ,500 1,00 86,0 210 Bảng 6.4: Variables in the Equation 95% C.I.for EXP(B) B Step 3a S.E Wald df Sig Exp(B) Lower Upper X2 -,717 ,340 4,455 ,035 ,488 ,251 ,950 X3 ,657 ,337 3,788 ,052 1,928 ,995 3,736 X4 1,099 ,366 9,012 ,003 3,000 1,464 6,148 X5 ,710 ,252 7,942 ,005 2,033 1,241 3,331 X6 -,664 ,320 4,301 ,038 ,515 ,275 ,964 -2,445 ,380 41,443 ,000 ,087 Constan t a Variable(s) entered on step 1: X1, X2, X3, X4, X5, X6, X7 Mơ hình dịch vụ tư vấn Pi = e −2,445 − 0,717 X + 0,657 X + 1,099 X + 0,71 X − 0,664 X 1+ e −2, 445 − 0,717 X + 0,657 X + 1,099 X + 0,71 X − 0,664 X Bảng 6.5: Model Summary Step -2 Log likelihood Cox & Snell R Square Nagelkerke R Square a 220,464 ,465 ,634 a 220,475 ,465 ,634 b 222,203 ,462 ,630 a Estimation terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than ,001 b Estimation terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than ,001 Hệ số Nagelkerke R Square bước = 0,630, chứng tỏ biến độc lập giải thích 63% thay đổi biến Ytv (Mơ hình DV tư vấn) Còn lại ảnh hưởng biến khác Dịch vụ xúc tiến thương mại (Yxt) a Step Bảng 7.1: Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square df Step -1,648 Sig ,199 Block 87,357 ,000 Model 87,357 ,000 a A negative Chi-squares value indicates that the Chi-squares value has decreased from the previous step 211 Bảng 7.2: Classification Tablea Predicted Observed Yxt ,00 Step Yxt Percentage Correct 1,00 ,00 208 19 91,6 1,00 56 32 36,4 Overall Percentage 76,2 a The cut value is ,500 Bảng 7.3: Variables in the Equation 95% C.I.for EXP(B) B a Step S.E Wald df Sig Exp(B) Lower Upper X1 1,036 ,242 18,321 ,000 2,817 1,753 4,526 X4 1,197 ,308 15,124 ,000 3,309 1,810 6,048 X5 -,402 ,198 4,126 ,042 ,669 ,454 ,986 X6 -,680 ,237 8,243 ,004 ,506 ,318 ,806 X7 -,625 ,264 5,580 ,018 ,535 ,319 ,899 -3,049 ,480 40,279 ,000 ,047 Constant a Variable(s) entered on step 1: X1, X2, X3, X4, X5, X6, X7 Mơ hình dịch vụ Xúc tiến thương mại: Bảng 7.4 Model Summary Step -2 Log likelihood Cox & Snell R Square a 284,169 284,177a 285,825a ,246 ,246 ,242 Nagelkerke R Square ,355 ,355 ,349 a Estimation terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than ,001 Hệ số Nagelkerke R Square bước = 0,349, chứng tỏ biến độc lập giải thích 34,9% thay đổi biến Yxt (Mơ hình DV xúc tiến) Còn lại ảnh hưởng biến khác 212 Dịch vụ đào tạo (Ydt) Bảng 8.1: Omnibus Tests of Model Coefficients Chisquare df Sig a Step Step -1,517 ,218 Block 23,649 ,000 Model 23,649 ,000 a A negative Chi-squares value indicates that the Chi-squares value has decreased from the previous step Bảng 8.2: Hosmer and Lemeshow Test Step Chi-square df Sig 20,297 ,005 15,298 ,032 14,797 ,039 20,539 ,005 16,530 ,021 25,254 ,000 Bảng 8.3: Classification Tablea Predicted Observed Ydt Percentag ,00 1,00 e Correct Overall 93,0 Percentage Step Ydt ,00 291 99,3 1,00 21 4,5 Overall 92,7 Percentage a The cut value is ,500 Bảng 8.4: Variables in the Equation B S.E Wald df Sig Exp(B) X4 1,230 ,277 19,730 ,000 3,421 X7 -1,170 ,402 8,456 ,004 ,310 Constant -4,286 ,848 25,530 ,000 ,014 a Variable(s) entered on step 1: X1, X2, X3, X4, X5, X6, X7 Step 6a Mơ hình dịch vụ đào tạo: 95% C.I.for EXP(B) Lower Upper 1,988 5,887 ,141 ,683 213 Bảng 8.5 Model Summary Step -2 Log likelihood Cox & Snell R Square Nagelkerke R Square a 131,875 ,084 ,212 131,945a ,084 ,211 a 132,125 ,083 ,210 132,850a ,081 ,204 134,368a ,077 ,193 135,885a ,072 ,182 a Estimation terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than ,001 Hệ số Nagelkerke R Square bước = 0,182, chứng tỏ biến độc lập giải thích 18,2% thay đổi biến Ydt (Mơ hình DV đào tạo) Còn lại ảnh hưởng biến khác Dịch vụ công nghệ (Ycn) Bảng 9.1: Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square df Sig Step 3a Step -,571 ,450 Block 47,666 ,000 Model 47,666 ,000 a A negative Chi-squares value indicates that the Chi-squares value has decreased from the previous step Bảng 9.2: Classification Tablea Predicted Observed Ycn ,00 1,00 Step Ycn ,00 277 1,00 26 Overall Percentage a The cut value is ,500 Bảng 9.3: Variables in the Equation Percentage Correct 98,2 21,2 90,2 B S.E Wald df Sig Exp(B) Step X1 ,663 ,336 3,894 ,048 1,940 X2 -,577 ,329 3,068 ,080 ,562 X4 1,758 ,425 17,096 ,000 5,798 X5 -,511 ,228 5,008 ,025 ,600 X7 -,846 ,356 5,647 ,017 ,429 Constant -4,793 1,029 21,706 ,000 ,008 a Variable(s) entered on step 1: X1, X2, X3, X4, X5, X6, X7 Mơ hình dịch vụ công nghệ: a 95% C.I.for EXP(B) Lower Upper 1,005 3,748 ,295 1,071 2,520 13,339 ,383 ,938 ,214 ,862 214 Bảng 9.4 Model Summary Cox & Snell R Nagelkerke R Step -2 Log likelihood Square Square a 162,961 ,142 ,291 a 163,079 ,142 ,291 163,650a ,140 ,287 a Estimation terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than ,001 Hệ số Nagelkerke R Square bước = 0,287, chứng tỏ biến độc lập giải thích 28,7% thay đổi biến Ycn (Mơ hình DV cơng nghệ) Cịn lại ảnh hưởng biến khác 10 Dịch vụ kết nối (Ykn) Bảng 10.1: Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square df Sig a Step Step -2,630 ,105 Block 32,161 ,000 Model 32,161 ,000 a A negative Chi-squares value indicates that the Chi-squares value has decreased from the previous step Bảng 10.2: Classification Tablea Predicted Observed Ykn Percentage ,00 Step Ykn 1,00 Correct ,00 276 100,0 1,00 39 ,0 Overall Percentage a The cut value is ,500 87,6 215 10.3: Variables in the Equation 95% C.I.for EXP(B) B a Step X3 Constant S.E Wald df Sig Exp(B) ,844 ,203 17,366 ,000 2,327 -4,789 ,794 36,427 ,000 ,008 Lower 1,564 Upper 3,461 a Variable(s) entered on step 1: X1, X2, X3, X4, X5, X6, X7 Mơ hình dịch vụ kết nối: 10.4 Model Summary Cox & Snell R Nagelkerke R Step -2 Log likelihood Square Square a 199,143 ,110 ,209 199,167a ,110 ,209 a 199,193 ,110 ,209 a 199,436 ,109 ,207 a 199,933 ,108 ,205 201,111a ,105 ,198 a 203,741 ,097 ,184 a Estimation terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than ,001 Hệ số Nagelkerke R Square bước = 0,184, chứng tỏ biến độc lập giải thích 18,4% thay đổi biến Ykn (Mơ hình DV kết nối) Còn lại ảnh hưởng biến khác ... cứu phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp doanh nghiệp công nghệ thông tin Chương Cơ sở lý luận phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin Chương Thực trạng phát triển dịch vụ hỗ. .. 2.2 Phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin 2.2.1 Nội dung doanh nghiệp công nghệ thông tin 2.2.1.1 Khái niệm doanh nghiệp công nghệ thông tin Doanh nghiệp công nghệ thông tin. .. thông tin 2.2.2.1 Dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin Khái niệm dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin Từ khái niệm đưa phần sở lý luận dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp CNTT hiểu dịch