Phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh BSS trong các khu công nghiệp ở tỉnh bắc ninh (tt)

MỞ ĐẦU Sự cần thiết nghiên cứu Việt Nam bước hội nhập với kinh tế giới Cùng với tiến trình hội nhập đó, phát triển khu cơng nghiệp (KCN) trở thành hình thức tổ chức phát huy ưu lực hội tụ hiệu kinh tế theo quy mô Tuy nhiên, chưa đủ để mơ hình phát huy hết lợi vốn có thiếu phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh (DVHTKD) phục vụ cho doanh nghiệp KCN DVHTKD nói chung tham gia vào cơng đoạn q trình kinh doanh doanh nghiệp Trong số DVHTKD cho doanh nghiệp KCN, DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, định tới khả thu hút đầu tư, phát triển KCN thời gian vào hoạt động chất lượng hoạt động Trong số tỉnh, thành phố nước, Bắc Ninh tỉnh có tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh Khơng có lợi địa lý, tốc độ tăng trưởng Bắc Ninh đạt mức cao Tính đến hết năm 2011, Bắc Ninh có 15 KCN tập trung Thủ tướng Chính phủ phê duyệt, tổng diện tích 6.847 ha; phê duyệt Quy hoạch chi tiết xây dựng diện tích 5.961 ha, đạt 87,06% (5.961ha/6.847ha); cấp Giấy chứng nhận đầu tư cho 14 Dự án đầu tư xây dựng hạ tầng, tổng vốn đầu tư 860,33 triệu USD Trong đó, có 09 KCN triển khai xây dựng vào hoạt động Đến năm 2015, toàn tỉnh phấn đấu xây dựng 17 KCN tập trung 40 khu, cụm công nghiệp nhỏ, vừa, làng nghề Cùng phát triển KCN, DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN tỉnh Bắc Ninh quan tâm số lượng chất lượng, với mong muốn đáp ứng tốt nhu cầu doanh nghiệp kinh doanh KCN làm tăng lực thu hút vốn đầu tư nước vào KCN Tuy nhiên, dịch vụ chưa phát huy hết vai trị vốn có Theo báo cáo tổng kết năm 2011 Ban Quản lý KCN tỉnh Bắc Ninh, “hầu KCN, đặc biệt KCN doanh nghiệp nước làm chủ đầu tư, việc xây dựng sở hạ tầng KCN theo quy hoạch duyệt chưa giám sát chặt chẽ, dẫn tới việc địa phương chủ đầu tư xây dựng KCN không tuân thủ quy hoạch không thực hạng mục cơng trình theo quy hoạch (như hệ thống xử lý nước thải, chất thải, ) Do cơng trình hạ tầng địi hỏi lượng vốn đầu tư lớn, lợi ích kinh tế trực tiếp khơng lớn, thời gian xây dựng kéo dài làm giảm tính đồng dẫn đến giảm hiệu hệ thống hạ tầng, giảm tính hấp dẫn với nhà đầu tư Với phân tích tác giả lựa chọn đề tài luận án “Phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh (BSS) khu công nghiệp tỉnh Bắc Ninh”, tập trung chủ yếu vào việc phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN tỉnh Bắc Ninh làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu, đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Luận án tập trung giải số mục tiêu sau: Một là, hệ thống hóa lý thuyết DVHTKD DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật làm tảng phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN; từ xây dựng mơ hình yếu tố tác động đến phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN tỉnh Bắc Ninh; Hai là, khái quát hóa đúc rút học kinh nghiệm số quốc gia giới phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN nhằm áp dụng cho Việt Nam nói chung tỉnh Bắc Ninh nói riêng; Ba là, nghiên cứu, đánh giá thực trạng cung ứng sử dụng DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN tỉnh Bắc Ninh Kiểm định mức độ tác động yếu tố tới phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN tỉnh Bắc Ninh; Bốn là, đề xuất quan điểm, giải pháp kiến nghị nhằm phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN tỉnh Bắc Ninh 2.2 Đối tượng nghiên cứu Sự phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh KCN, tập trung vào DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật cho nhà đầu tư thứ cấp KCN 2.3 Phạm vi nghiên cứu * Về không gian: Luận án nghiên cứu DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật cung cấp công ty đầu tư phát triển hạ tầng nhằm hỗ trợ kinh doanh cho nhà đầu tư thứ cấp KCN, bao gồm: dịch vụ dịch vụ xử lý chất thải, dịch vụ cung cấp nước sạch, dịch vụ cung cấp điện dịch vụ cho thuê kho bãi cung cấp cho doanh nghiệp kinh doanh KCN tỉnh Bắc Ninh Đây dịch vụ đặt định hướng phát triển dịch vụ KCN tỉnh Bắc Ninh * Về thời gian: Luận án nghiên cứu trạng cung cấp sử dụng DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN Bắc Ninh thời gian qua – tập trung vào giai đoạn 2008-2011 đề xuất giải pháp phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật giai đoạn 2012-2015, tầm nhìn 2020 Câu hỏi quản lý Cần làm để phát triển có hiệu DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN tỉnh Bắc Ninh? Câu hỏi nghiên cứu Luận án nhằm trả lời câu hỏi nghiên cứu sau: (1) DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN có điểm giống khác với DVHTKD nói chung? Có thể học hỏi từ kinh nghiệm quốc gia khác việc phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN? (2) Kết việc cung cấp sử dụng DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN tỉnh Bắc Ninh nào? (3) Mức độ tác động yếu tố tới cung, cầu sử dụng DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN tỉnh Bắc Ninh nào? (4) Các doanh nghiệp cung cấp, doanh nghiệp sử dụng DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN quan nhà nước, UBND tỉnh, Ban Quản lý KCN cần làm để phát triển có hiệu loại hình dịch vụ KCN Bắc Ninh? Đóng góp luận án:  Về mặt học thuật, lý luận: Thứ nhất, thơng qua phân tích, so sánh quan điểm DVHTKD, luận án luận giải tương đồng thuật ngữ “dịch vụ hỗ trợ kinh doanh”, “dịch vụ phát triển kinh doanh” “dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp”; đồng thời luận án nét tương đồng khác biệt DVHTKD DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN Bên cạnh đó, luận án đưa cách phân loại DVHTKD bao gồm: (1) dịch vụ phần cứng, (2) dịch vụ phần mềm Nhóm dịch vụ kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN xếp vào nhóm dịch vụ phần cứng Thứ hai, luận án kết hợp lý thuyết cung, cầu Paul A Samuelson William D Nordhaus (1989), lý thuyết mức độ sản phẩm, dịch vụ P Kotler (1960s); với mơ hình nghiên cứu mối quan hệ yếu tố tác động đến cung, cầu DVHTKD Field, Hitchin Bear (2000); mô hình nhận thức giá, chất lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận Tung-Zong Chang Albert Wild (1994) để xây dựng kiểm định mơ hình phân tích nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN Đây sở, tảng để đề xuất giải pháp, kiến nghị  Về thực tiễn: Thứ nhất, kết nghiên cứu cho thấy doanh nghiệp cung ứng có cải tiến, nỗ lực việc cung cấp DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN tỉnh Bắc Ninh chưa thỏa mãn cách tốt nhu cầu doanh nghiệp sử dụng Tuy vậy, kết cho thấy doanh nghiệp có “tiếng nói chung” đề xuất kiến nghị với quan nhà nước, UBND tỉnh, Ban quản lý KCN, thể mối quan tâm lớn tới việc hồn thiện sách, hỗ trợ tài chính, xây dựng mơ hình phát triển dịch vụ kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN hỗ trợ nguồn nhân lực cho hoạt động cung ứng DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN Thứ hai, kết kiểm định cho thấy, mơ hình nghiên cứu đề xuất thích hợp với liệu khảo sát giả thuyết đề chấp nhận Theo đó, ngồi yếu tố nghiên cứu trước có tác động đến xu hướng sử dụng dịch vụ là: (1) lực giải vấn đề khả đáp ứng nhu cầu cầu khách hàng; (2) nhận thức tầm quan trọng DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN; (3) mức độ sẵn sàng chi trả doanh nghiệp sử dụng DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN; (4) chất lượng cảm nhận DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN; (5) giá trị cảm nhận DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN; luận án tìm yếu tố thứ (6) cam kết doanh nghiệp cung cấp tác động đến xu hướng sử dụng loại dịch vụ KCN Bắc Ninh Thứ ba, luận án đề xuất giải pháp kiến nghị phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN tỉnh Bắc Ninh dựa yếu tố kiểm định Bố cục luận án: Ngồi phần mở đầu, luận án trình bày chương sau: Chƣơng 1: Tổng quan nghiên cứu dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Chƣơng 2: Cơ sở lý luận mơ hình nghiên cứu Chƣơng 3: Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 4: Thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật khu công nghiệp tỉnh Bắc Ninh Chƣơng 5: Định hƣớng giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật khu công nghiệp tỉnh Bắc Ninh CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH 1.1 Sự phát triển nghiên cứu dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 1.1.1 Các nghiên cứu dịch vụ hỗ trợ kinh doanh giới Xuất phát từ quan điểm năm 70 doanh nghiệp phát triển cung cấp đầy đủ yếu tố sở hạ tầng, tài chính, cơng nghệ, thơng tin thị trường; dịch vụ hỗ trợ kinh doanh hay gọi dịch vụ phát triển kinh doanh (Business Support Service hay Business Development Service) trở thành lĩnh vực quan trọng, đóng vai trị khơng thể thiếu với phát triển kinh tế doanh nghiệp năm cuối thể kỷ XX, cụ thể thập kỷ qua Nhiều nghiên cứu ghi nhận mối liên hệ tăng trưởng kinh tế nhanh phát triển ngành dịch vụ then chốt, đáng kể viễn thông, dịch vụ hỗ trợ kinh doanh dịch vụ nghề nghiệp (Riddle, 1986, 1987; UNCTAD, 1989, 1993) Ngoài ra, dịch vụ hỗ trợ kinh doanh (DVHTKD) cịn đóng vai trị số khía cạnh q trình thay đổi kinh tế (Riddle, 1989a) Nhiều nghiên cứu chứng minh tổ chức công cộng, hiệp hội ngành nhà tư vấn cá nhân đóng góp khơng nhỏ việc cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp nhỏ vừa (Sim et al, 2002) Môi trường kinh doanh tồn cầu hóa đầy biến động khuyến khích nhu cầu DVHTKD, đặc biệt với doanh nghiệp giai đoạn khởi (Bryson 1997) Mặc dù mạng lưới phi thức (là nhóm doanh nghiệp cung cấp DVHTKD cách tự phát) đóng góp không nhỏ việc cung cấp DVHTKD cho doanh nghiệp (Shaw and Conway, 2000; Chaston, Badger and Sadler Smith, 1998; Gibb, 1997; Alizadeh, 2000) cần hình thành mạng lưới thức để phối hợp, phát triển, hình thành, trao đổi sử dụng có hiệu nguồn lực việc cung cấp sử dụng DVHTKD (Hakansson and Johanson 1994, Johannisson 1998) Sự phát triển DVHTKD cho thấy khơng tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp mà cịn tạo thêm cơng ăn việc làm thu hút nhà đầu tư nước (Ghibutiu, 1998) Hầu hết quốc gia thuộc tổ chức Hợp tác phát triển kinh tế OECD cung cấp DVHTKD cho doanh nghiệp nhỏ (OECD, 2002), nhiên mức độ hỗ trợ vấn đề cần đánh giá cách nghiêm túc (Mole & Bramley, 2006) Sự tranh luận tập trung dựa yếu tố: Một là, thất bại dịch vụ hỗ trợ (Bennett, 2008); hai là, chất lượng chi phí dịch vụ hỗ trợ liệu có tương xứng (Atherton, 2007; Bennett, 2008; Bennett & Robson, 2004; Dyer & Ross, 2007; Mole et al., 2008; Roper & Hart, 2005) Xuất phát từ tranh luận này, Mole cộng thực nghiên cứu “Assessing the Effectiveness of Business Support Services in England” (2009)– Đánh giá hiệu DVHTKD từ mạng lưới BL Anh Đây mạng lưới liên kết kinh doanh cung cấp dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ phát triển từ 1992 với nhiều thay đổi (Roper & Hart, 2005) Mặc dù trước đó, Bobson and Bennet (2000), phân biệt loại dịch vụ hỗ trợ kinh doanh “hỗ trợ tăng cường” – định nghĩa hỗ trợ mang tính hệ thống, lâu dài “những hỗ trợ khơng phải tăng cường” – định nghĩa hỗ trợ thực mang tính vụ, thời gian ngắn; nghiên cứu đánh giá hỗ trợ BL loại dịch vụ hỗ trợ Nếu nghiên cứu trước tập trung nhiều vào việc phân loại DVHTKD nghiên cứu theo nhiều cách tiếp cận khác nghiên cứu gần thể mối quan tâm tới phát triển lâu dài bền vững cho DVHTKD Nghiên cứu Field, Hitchin & Bear (2000) tập trung xem xét điều kiện phát triển DVHTKD cho doanh nghiệp thông qua yếu tố cung cầu, từ có can thiệp cần thiết Ngồi ra, kể tới Parker (2005), việc xây dựng hàm tổng cầu tiềm ẩn với biến thu nhập quốc gia, thành phố, tiểu bang, hộ gia đình, hay cá nhân, nghiên cứu nhu cầu tiềm ẩn DVHTKD với quốc gia, khu vực Cũng chung quan điểm nhằm phát triển bền vững DVHTKD, Heidelberg (2006) lại nghiên cứu can thiệp khu vực tư nhân hỗn hợp bao gồm nhà cung cấp BDS mục tiêu lợi nhuận tổ chức phi phủ, tổ chức hỗ trợ cộng đồng, phịng thương mại (vì mục tiêu phi lợi nhuận) vào hoạt động doanh nghiệp nhỏ siêu nhỏ Nghiên cứu khắc phục hạn chế nghiên cứu trước Heidelberg (19982002), tập trung vào nhà cung cấp DVHTKD mục tiêu lợi nhuận Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích tình vấn Ngồi ra, nghiên cứu đưa tình hỗ trợ kinh doanh thành công thực tế nhằm làm cho nghiên cứu có tính thuyết phục Ngồi cịn có, nghiên cứu Larissa Ruth Muller (2003) “Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh chất lượng cao Đơng Nam Á – Địa phương hóa đầu tư quốc tế” Nghiên cứu cho DVHTKD chất lượng cao bao gồm quảng cáo, kế toán, luật pháp hoạt động tư vấn Ở đây, tác giả tập trung vào hoạt động quảng cáo KCN Bằng việc thực nghiên cứu so sánh, Muller cho thấy khơng phải doanh nghiệp cung cấp DVHTKD nước ngồi tốt doanh nghiệp cung cấp dịch vụ địa phương Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thành công doanh nghiệp địa phương hóa Liên quan tới DVHTKD KCN, nghiên cứu D Gibbs P Deutz (2005) “Implementing industrial ecology? Planning for eco-industrial parks in the USA” đề cập tới việc làm để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp, giảm rác thải ô nhiễm, tạo việc làm cải thiện điều kiện làm việc trình hoạt động KCN 1.1.2 Các nghiên cứu dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Việt Nam Khi tương lai khu vực tư nhân Việt Nam phát triển tất yếu hỗ trợ từ phía DVHTKD nhằm nâng cao khả doanh nghiệp thiếu Ở Việt Nam, kể tới số nghiên cứu tiêu biểu như: nghiên cứu Dorothy Riddle & Trần Vũ Hoài (1998) việc xác định loại dịch vụ cần bổ sung thay đổi cho phù hợp với định hướng chiến lược phát triển chung Việt Nam; nghiên cứu Phan Hồng Giang (2006) tách biệt DVHTPTKD (vì mục tiêu phi lợi nhuận) với DVHTKD (vì mục tiêu lợi nhuận) Ở Việt Nam, việc nghiên cứu DVHTKD chịu ảnh hưởng yếu tố vùng miền Nghiên cứu thuộc Bộ Kế hoạch Đầu tư “Nghiên cứu đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp khu (cụm) công nghiệp địa bàn Hà nội” (Nguyễn Văn Việt, 2006) điển hình Việc nghiên cứu DVHTKD dường trở nên cấp bách vấn đề “nhân rộng” nhiều địa phương nghiên cứu DVHTKD KCN Quảng Trị (2004), Huế (Nguyễn Văn Phát, 2007) hay “Giải pháp hỗ trợ phát triển doanh nghiệp Đà Nẵng” Sở Kế hoạch đầu tư thành phố Đà Nẵng thực năm 2009 Gần đây, Nguyễn Xuân Điền (2012) nghiên cứu “Phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho doanh nghiệp khu công nghiệp vùng đồng sông Hồng” cho thấy nhu cầu DVHTKD KCN vùng đồng sông Hồng cao Liên quan trực tiếp tới DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN, kể tới “Nghiên cứu đề xuất chế, sách số giải pháp nhằm hỗ trợ xây dựng hệ thống xử lý nước thải tập trung KCN, KCX thời gian tới” Trần Ngọc Hưng (2006), hay đề tài cấp Bộ - Bộ Kế Hoạch đầu tư, Hà Nội “Bảo vệ môi trường xử lý nước thải KCN tỉnh phía Bắc” năm 2006 Các nghiên cứu nhìn chung nhằm đánh giá thực trạng việc cung cấp, sử dụng hệ thống xử lý nước thải doanh nghiệp KCN; từ đưa gỉải pháp nhằm đảm bảo cho việc cung cấp sử dụng loại dịch vụ cách có hiệu Ngồi ra, cịn có nghiên cứu Lê Xn Bá (2007) với “Cơ chế, sách thu hút đầ u tư của thành phầ n kinh tế vào liñ h vự c xây dựng nhà ở ch o công nhân ta ̣i KCN , KCX”, hay nghiên cứu Hồng Hà , Ngơ Thắ ng Lơ ̣i , Vũ Thành Hưởng m ột số tác giả khác (2009) “Một số giải pháp giải quyế t vi ệc làm, nhà ở , đảm bảo đời số ng cho ngư ời lao động đảm bảo an ninh nhằm phát triển KCN tỉnh Hưng Yên q trình cơng nghiệp hố, đa ̣i hố” Các nghiên cứu tập trung vào việc đảm bảo chất lượng đời sống cán nhân viên làm việc KCN Từ đó, góp phần nâng cao tính hấp dẫn, thu hút đầu tư KCN 1.1.3 Các nghiên cứu dịch vụ hỗ trợ kinh doanh tỉnh Bắc Ninh Liên quan tới DVHTKD tỉnh Bắc Ninh, nghiên cứu thực nhằm giải vấn đề từ tổng quan tới chi tiết Trước hết, kể tới nghiên cứu Vũ Đức Quyết (2007) “Giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp khu công nghiệp địa bàn tỉnh Bắc Ninh” Nghiên cứu đánh giá thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp Có thể nói, nghiên cứu với tính thực tiễn cao, đánh giá thực trạng DVHTKD KCN tỉnh Bắc Ninh Theo cách tiếp cận khác, Hoàng Huy Tập (2008) nghiên cứu với tựa đề “Thực trạng giải pháp phát triển hệ thống cung cấp dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp KCN địa bàn tỉnh Bắc Ninh” đánh giá DVHTKD số khía cạnh như: hoạt động dịch vụ hỗ trợ, loại hình dịch vụ hỗ trợ cung cấp, hoạt động đầu tư doanh nghiệp vào dịch vụ hỗ trợ, kênh cung cấp phân phối dịch vụ hỗ trợ, gía dịch vụ hỗ trợ, tính đầy đủ đồng dịch vụ hỗ trợ Tuy nhiên, thấy, nghiên cứu, loại dịch vụ nghiên cứu chưa xem xét dựa cách phân loại cụ thể Liên quan đến DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN, kể tới nghiên cứu Nguyễn Đình Oanh Lâm Thanh Sơn (2008) tập trung việc hỗ trợ sách nhà cho người lao động địa bàn tỉnh hay xây dựng mô hình phát triển nhằm đồng hóa giải pháp nguồn vốn đầu tư, phát triển hệ thống kỹ thuật hạ tầng, phát triển nguồn nhân lực, dịch vụ tư vấn phát triển, phát triển thương hiệu hay xử lý, cải tạo môi trường (Tô Xuân Dân, 2008) Có thể thấy giới, Việt Nam hay Bắc Ninh, khơng có nhiều nghiên cứu đề cập tới DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN Đây “khoảng hở” để phát triển nghiên cứu, tập trung nghiên cứu phát triển nhóm DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN tỉnh Bắc Ninh CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Quan niệm dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khu công nghiệp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật khu công nghiệp 2.1.1 Quan niệm dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khu công nghiệp Từ quan niệm nghiên cứu trước đây, tác giả cho “Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh bao gồm tất dịch vụ cung cấp cho doanh nghiệp kinh doanh đáp ứng nhu cầu cung ứng đầu vào, tổ chức trình sản xuất, tiêu thụ sản phẩm nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động nguyên tắc đảm bảo an sinh xã hội, bảo vệ môi trường, tiết kiệm chi phí đầu tư, nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp” DVHTKD KCN có nội dung DVHTKD nói chung Tuy nhiên, đối tượng hướng tới dịch vụ cụm doanh nghiệp KCN tập trung phạm vi khơng gian địi hỏi đa dạng nội dung dịch vụ cung ứng sử dụng Tất yếu, đặc điểm doanh nghiệp KCN tổ chức đầu tư sản xuất kinh doanh, có tách biệt với bên ngồi nên phương thức, loại hình, cách thức cung ứng yếu tố tác động có khác biệt so với dịch vụ tương ứng KCN 2.1.2 Quan niệm dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật khu công nghiệp “Về bao gồm đường giao thông nội khu, kho bãi, hệ thống lưới điện, hệ thống chiếu sáng, hệ thống cấp nước, hệ thống xử lý nước thải, thơng tin liên lạc, cơng trình cơng cộng phục vụ sản xuất, kinh doanh… Các dịch vụ đối tượng kinh doanh chủ yếu đơn vị kinh doanh kết cấu hạ tầng KCN, phụ thuộc vào mức độ phát triển kết cấu hạ tầng chung quốc gia vùng sách cụ thể việc phát triển KCN” (Bùi Tất Thắng, 2012) 2.1.3 Đặc điểm dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật khu công nghiệp Thứ nhất, DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật cho doanh nghiệp KCN nguyên tắc phải hoạch định quy hoạch đồng dựa chiến lược phát triển KCN từ lên phương án xây dựng KCN Đây điều kiện tiên quyết định hiệu cung cấp DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN Thứ hai, khách hàng sử dụng dịch vụ KCN tổ chức đầu tư sản xuất kinh doanh có tách biệt định với bên (ngoài “hàng rào” KCN) nên nội dung dịch vụ có điểm khác Khách hàng KCN mang tính ổn định so với khách hàng doanh nghiệp KCN Thứ ba, nhu cầu DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật tỷ lệ thuận với quy mô phát triển KCN Khi tỷ lệ lấp đầy KCN tăng lên nhu cầu lượng DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật bên tăng theo Thứ tư, tính tập trung cao không gian liên kết rộng doanh nghiệp KCN KCN liền kề nên tăng tính tập trung tăng quy mơ cung cấp dịch vụ Từ đó, giảm thiểu chi phí đầu tư, chi phí cung cấp dịch vụ KCN có điều kiện phát triển quy mô doanh nghiệp cung ứng dịch vụ Thứ năm, xét mặt tổ chức quản lý việc lựa chọn nhà cung ứng dịch vụ kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN thường phụ thuộc vào vai trò định Ban Quản lý KCN 2.1.4 Phân loại dịch vụ hỗ trợ kinh doanh dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật khu cơng nghiệp Căn theo hình thái biểu DVHTKD, tác giả đề xuất cách phân loại DVHTKD theo “Dịch vụ phần cứng dịch vụ phần mềm” Nhóm 1: Dịch vụ phần cứng dịch vụ chủ yếu có tính kỹ thuật, hữu hình, mang hình thái vật chất cụ thể, có tính ổn định tương đối hình thái vật chất nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp hay thỏa mãn nhu cầu sinh lý người ăn, ở, lại, văn hóa, thể thao, sức khỏe, cải thiện môi trường sinh thái Loại dịch vụ địi hỏi đầu tư có tính chất chiến lược, có quy hoạch dài hạn dễ bị hao mịn hữu hình Nhóm 2: Dịch vụ phần mềm dịch vụ chủ yếu mang tính phi vật chất Loại dịch vụ biến động linh hoạt nhạy cảm trước biến động yếu tố mơi trường bên trong, bên ngồi tác động tới thân doanh nghiệp, nhà cung ứng hay sử dụng dịch vụ Đây loại dịch vụ mà giá trị giá trị hàm lượng chất xám cao, nhiều mang tính đơn chiếc, có giá bán cao tới mực giá ly chi phối quy luật giá trị mà lại chịu tác động quy luật cung cầu Nó loại sản phẩm, dịch vụ có tiềm khai thác phong phú không mà cho tương lai Theo cách phân loại trên, DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN thuộc nhóm dịch vụ phần cứng bao gồm hệ thống giao thông nội bộ, hệ thống cung cấp điện, hệ thống cung cấp nước, hệ thống xử lý nước thải, viễn thông/Internet, hệ thống cho thuê kho bãi, trung tâm điều hành, an ninh, phịng cháy chữa cháy, mơi trường xanh 2.1.5 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật khu công nghiệp số quốc gia vùng lãnh thổ Thông qua việc nghiên cứu kinh nghiệm phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN số quốc gia, vùng lãnh thổ Đức, Nhật Bản, Đài Loan, Trung Quốc, học sau tham khảo: Một là, việc phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN cần phải gắn với chiến lược phát triển chung Nhà nước địa phương, đảm bảo tính đồng Hai là, cần gia tăng tham gia nhiều thành phần, đặc biệt thành phần kinh tế tư nhân việc cung cấp DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật Ba là, cần quan tâm tới sách, chương trình khuyến khích doanh nghiệp cung ứng DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN 2.1.4 Mô hình nghiên cứu Lý thuyết, mơ hình sử dụng làm tảng để xây dựng mơ hình nghiên cứu bao gồm: (1) Lý thuyết cung - cầu Paul A Samuelson William D Nordhaus (1989); (2) Lý thuyết mức độ sản phẩm Philip Kotler (1960s); (3) Mơ hình yếu tố cung cầu tác động đến xu hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Field, Hitchin and Bear (2000); (4) Mô hình mối liên hệ nhận thức giá, chất lượng cảm nhận giá trị cảm nhận ảnh hưởng xu hướng tiêu dùng Tung-Zong Chang Albert R.Wildt (1994) Từ đó, tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu sau: Cầu Cung Nhận thức tầm quan trọng dịch vụ DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN Năng lực giải vấn đề khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Xu hƣớng phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN Cam kết doanh nghiệp cung cấp DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN Mức độ sẵn sàng chi trả doanh nghiệp sử dụng DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN Chất lƣợng cảm nhận DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN Giá trị cảm nhận DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN Nguồn: Tác giả xây dựng từ kết nghiên cứu Hình 2.1: Mơ hình yếu tố ảnh hƣởng tới xu hƣớng phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN tỉnh Bắc Ninh 2.1.5 Giả thuyết nghiên cứu Để xác định mức độ tác động yếu tố mối tương quan yếu tố, tác giả tiến hành xây dựng giả thuyết sau: Bảng 2.3: Các giả thuyết nghiên cứu Giả thuyết Nội dung H1 Có quan hệ dương lực giải vấn đề khả đáp ứng nhu cầu cầu khách hàng với xu hướng phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN H2 Có mối quan hệ dương nhận thức tầm quan trọng DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN với xu hướng phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN H3 Có mối liên hệ dương mức độ sẵn sàng chi trả doanh nghiệp sử dụng DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN với xu hướng phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN H4 Có mối quan hệ dương chất lượng cảm nhận DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN với xu hướng phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN H5 Nhận thức doanh nghiệp KCN giá trị DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN cao xu hướng phát triển loại hình dịch vụ cao H6 Cam kết doanh nghiệp cung cấp DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN cao xu hướng phát triển loại hình dịch vụ cao CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Phƣơng pháp sử dụng luận án Phương pháp phân tích, so sánh tổng hợp: Được sử dụng việc thu thập liệu thứ cấp từ báo cáo, số liệu thống kê xuất bản, kết nghiên cứu công bố tài liệu chuyên ngành nước  Phương pháp chun gia: Để có nhìn rõ DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN xác định thêm biến độc lập tác động đến xu hướng phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN điều chỉnh thang đo phù hợp với điều kiện KCN tỉnh Bắc Ninh, tác giả tiến hành vấn 10 người (là chuyên gia thuộc Ban Quản lý KCN, UBND tỉnh Bắc Ninh, chủ đầu tư doanh nghiệp cung ứng DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật, chủ doanh nghiệp sử dụng DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật tỉnh Bắc Ninh) Phương pháp cung cấp liệu định tính  Phương pháp điều tra chọn mẫu: Thông qua việc sử dụng bảng hỏi có cấu trúc, phương pháp giúp thu thập số liệu để đánh giá thang đo kiểm định mơ giả thuyết mơ hình 3.2 Quy trình nghiên cứu  Bước 1: Nghiên cứu định tính sơ Sau nghiên cứu tổng quan tài liệu để hình thành khung nghiên cứu, thông qua phương pháp chuyên gia, phương pháp phân tích, so sánh tổng hợp, tác giả thực vấn nhằm lắng nghe ý kiến đối tượng vấn câu hỏi đặt yếu tố cần đo lường Từ đó, bổ sung biến độc lập, điều chỉnh thang đo cho phù hợp với đặc điểm DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN tỉnh Bắc Ninh Dựa kết nghiên cứu định tính này, hình thành mơ hình nghiên cứu, bổ sung yếu tố bảng câu hỏi phù hợp với thang đo Đây sở để thiết kế bảng hỏi có cấu trúc nghiên cứu định lượng nhằm thu thập ý kiến doanh nghiệp cung cấp doanh nghiệp sử dụng DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN  Bước 2: Nghiên cứu định lượng thức Từ 400 doanh nghiệp hoạt động KCN tỉnh Bắc Ninh, mẫu vấn bao gồm: + Mẫu vấn doanh nghiệp sử dụng DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN: 250 phiếu Đối tượng trả lời bảng hỏi chủ doanh nghiệp/giám đốc, phó giám đốc số KCN Tiên Sơn; Quế Võ; Đại Đồng - Hoàn Sơn; Yên Phong; Thuận thành 3; VSIP Bắc Ninh (Các doanh nghiệp lựa chọn theo ngành nghề kinh doanh, loại hình kinh doanh, quy mô doanh nghiệp…vv) + Mẫu vấn doanh nghiệp cung cấp DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN: 18 phiếu Do loại hình DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN tỉnh Bắc Ninh cung cấp công ty làm chủ đầu tư Do vậy, tác giả lựa chọn vấn chủ doanh nghiệp/giám đốc, phó giám đốc KCN Tiên Sơn; Quế Võ; Đại Đồng Hoàn Sơn; Yên Phong; Thuận thành 3; VSIP Bắc Ninh + Mẫu vấn chuyên gia thuộc quan, ban ngành với việc đánh giá DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN tỉnh: 10 phiếu Đối tượng vấn nhà quản lý vĩ 10 mô quan ban ngành liên quan đến việc cung cấp sử dụng DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN tác động sách đến phát triển loại hình dịch vụ 3.3 Thu thập liệu Để khảo sát doanh nghiệp sử dụng, doanh nghiệp cung cấp DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN tỉnh Bắc Ninh, tác giả xây dựng bảng hỏi có cấu trúc Việc xây dựng bảng hỏi dựa xem xét khái niệm nghiên cứu, biến đo lường thang đo xây dựng, kết hợp với nghiên cứu định tính với chuyên gia, chủ doanh nghiệp cung cấp sử dụng DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN tỉnh Bắc Ninh thực trước Sau đó, hình thành 02 bảng hỏi riêng biệt cho đối tượng doanh nghiệp cung cấp doanh nghiệp sử dụng DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN Hai bảng hỏi gửi vấn thử với 10 doanh nghiệp cung cấp sử dụng DVHTKD KCN Sau phản hồi từ 10 doanh nghiệp nói rõ khơng có vấn đề gây hiểu lầm cho người trả lời, bước cuối tiến hành chấp nhận phiên thức gửi cho toàn doanh nghiệp thuộc 02 đối tượng sử dụng 3.4 Xây dựng thang đo Để đo lường mức độ tác động yếu tố tới xu hướng phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN tỉnh Bắc Ninh, thang đo xây dựng dựa thang đo Gordon and Paul (1992) Bùi Thanh Tráng (2009) Cùng với kết nghiên cứu định tính, thang đo điều chỉnh đo lường thang đo Likert điểm (từ 1: hồn tồn khơng đồng ý đến 7: hoàn toàn đồng ý) Các thang đo sử dụng để đo lường cho biến: (1) Năng lực giải vấn đề khả đáp ứng nhu cầu khách hàng; (2) Nhận thức tầm quan trọng DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN; (3) Mức độ sẵn sàng chi trả doanh nghiệp sử dụng DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN; (4) Chất lượng cảm nhận DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN; (5) Giá trị cảm nhận DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN; (6) Cam kết doanh nghiệp cung cấp DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN; (7) Xu hướng phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN tỉnh Bắc Ninh 3.4 Phƣơng pháp phân tích liệu Dữ liệu sau thu thập thơng qua bảng hỏi có cấu trúc “làm sạch” Đây q trình bở sung , hiê ̣u chin̉ h thố ng nhấ t thông tin về biế n nh ằm đảm bảo kế t quả xử lý, khai thác, kế t nố i dữ liê ̣u nhâ ̣n đươ ̣c kế t quả Sau liệu mã hóa nhập liệu để phân tích phần mềm SPSS Ngồi việc thống kê mơ tả mẫu, việc kiểm định thang đo thực thông qua hệ số tin cậy Cronbach alpha, phương pháp phân tích nhân tố EFA (Exploratory Factor Analysis) Các nhân tố trích phân tích nhân tố sử dụng phân tích hồi quy để kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết kèm theo Các kiểm định giả thuyết thống kê áp dụng mức ý nghĩa 5% (Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang, 2007) Để kiểm tra tương quan biến phụ thuộc với biến độc lập biến độc lập với để nhận dạng tượng đa cộng tuyến, hệ số tương quan Pearson sử dụng Nếu biến có mối liên hệ tuyến tính mơ hình hóa mối quan hệ nhân biến hồi quy tuyến tính 11 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANHKẾT CẤU HẠ TẦNG KỸ THUẬT TRONG CÁC KHU CÔNG NGHIỆP Ở TỈNH BẮC NINH 4.1 Khái quát tình hình phát triển khu cơng nghiệp Bắc Ninh năm qua Những năm qua, KCN Bắc Ninh có bước phát triển rõ nét nhiều phương diện công tác quản lý quy hoạch, công tác thu hút, cấp giấy chứng nhận đầu tư vào KCN, công tác đầu tư xây dựng KCN, hiệu hoạt động KCN Về bản, cấu vốn đầu tư có thay đổi mạnh, hình thành ngành cơng nghiệp mũi nhọn điện tử - viễn thông với tỷ lệ sau: Hình 4.1: Cơ cấu vốn đầu tƣ ngành KCN Bắc Ninh đến năm 2011 Nguồn: Ban Quản lý KCN Bắc Ninh 4.2 Thực trạng cung cấp sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật khu công nghiệp tỉnh Bắc Ninh 4.2.1 Thống kê mô tả mẫu Với 250 doanh nghiệp sử dụng dịch vụ, kết thu 250 phiếu trả lời Sau kiểm tra, tác giả loại bỏ 19 phiếu trả lời không hợp lệ thiếu thông tin trả lời không yêu cầu phiếu giữ lại 231 phiếu trả lời hợp lệ Như vậy, số mẫu chọn để tiến hành phân tích kiểm định n = 231 Mẫu khảo sát thống kê theo tiêu chí phân nhóm khác hình thức sở hữu, quy mơ doanh nghiệp (theo số lượng lao động trung bình hàng năm) loại hình kinh doanh 4.2.2 Phân tích tình hình phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật khu công nghiệp tỉnh Bắc Ninh Các dịch vụ đánh giá dựa tiêu chí xây dựng VDF (diễn đàn phát triển Việt Nam) dành cho dịch vụ KCN 4.2.2.1 Dịch vụ cung cấp điện Mặc dù Ban Quản lý KCN, doanh nghiệp cung cấp DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật có nhiều cố gắng việc cung cấp dịch vụ thống kê cho thấy doanh nghiệp sử dụng chưa thực hài lịng dịch vụ Tình hình chung KCN tỉnh Bắc Ninh việc cắt điện có báo trước xảy thường xuyên (94/231 doanh nghiệp, chiếm tỷ lệ 40,7% - tỷ lệ cao nhất) 4.2.2.2 Dịch vụ cung cấp nước Nhận định chung từ kết điều tra, khảo sát KCN cho thấy, giai đoạn đầu KCN thu hút số lượng doanh nghiệp thứ cấp vào hoạt động chủ đầu tư 12 chưa đầu tư hệ thống cung cấp nước sạch; đầu tư không vận hành doanh thu từ dịch vụ không bù đắp chi phí vận hành Kết cho thấy, việc cung cấp nước cho doanh nghiệp KCN đánh giá mức (dung lượng chất lượng tạm ổn chiếm 38.9% (90/231 doanh nghiệp) dung lượng chất lượng thỏa mãn nhu cầu chiếm 46,7% (108/231 doanh nghiệp)) 4.2.2.3 Dịch vụ xử lý chất thải Theo đánh giá doanh nghiệp sử dụng KCN, đáng quan tâm có 48% (111/231 doanh nghiệp) cho dịch vụ xử lý chất thải dừng mức có hệ thống xử lý; 36% (83/231 doanh nghiệp) cho KCN có phần (khơng đạt yêu cầu công suất chất lượng) 4.2.2.4 Dịch vụ cho thuê kho bãi Đánh giá dịch vụ cho thuê kho bãi, tỷ lệ cao doanh nghiệp cho việc cho thuê kho bãi đáp ứng đủ số lượng chưa phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp (147/231 doanh nghiệp chiếm tỷ lệ 63,6%); 19,9% (46/231 doanh nghiệp) cho dịch vụ cho thuê kho bãi vừa đủ với nhu cầu số lượng chất lượng Những thống kê cho thấy, doanh nghiệp cung cấp cần quan tâm đặc biệt tới vấn đề nghiên cứu thị trường nhằm đáp ứng tốt nhu cầu ngày khắt khe doanh nghiệp 4.3 Phân tích đánh giá doanh nghiệp sử dụng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật khu cơng nghiệp 4.3.1 Phân tích đánh giá doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Hình 4.7: Lý doanh nghiệp KCN biết tới doanh nghiệp cung cấp DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật Hình 4.8: Kiến nghị doanh nghiệp sử dụng DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật với quan quản lý quyền cấp 4.3.2 Phân tích đánh giá doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật khu công nghiệp 13 Hình 4.9: “Kênh” tiếp cận khách hàng doanh nghiệp cung cấp DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN So sánh kết với nhận định từ phía doanh nghiệp sử dụng, thấy: cơng tác quảng bá hình ảnh, thương hiệu doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chưa thực hiệu khách hàng chủ yếu biết tới doanh nghiệp cung cấp thông qua marketing truyền miệng bạn bè đồng nghiệp họ Hình 4.10: Tình hình đào tạo, huấn luyện nguồn nhân lực doanh nghiệp cung cấp DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN Để dịch vụ phát triển tốt hơn, doanh nghiệp cung ứng dịch vụ đề xuất kiến nghị với quan quản lý nhà nước, tỉnh cần có sách ưu đãi, hỗ trợ phát triển với tỷ lệ sau: Hình 4.11: Kiến nghị doanh nghiệp cung cấp DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật với quan quản lý nhà nƣớc So sánh kết với kiến nghị từ doanh nghiệp sử dụng DVHTKD thấy “tiếng nói chung” doanh nghiệp sử dụng doanh nghiệp cung cấp, thể mối quan tâm lớn tới việc hồn thiện sách, xây dựng mơ hình phát triển dịch vụ kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN hỗ trợ nguồn nhân lực cho hoạt động cung ứng DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN 14 4.3.3 Phân tích đánh giá chuyên gia thuộc quan, ban ngành việc cung cấp sử dụng dịch vụ tác động sách tới phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật khu công nghiệp tỉnh Bắc Ninh Kết vấn cho thấy, ý kiến chuyên gia tập trung vào số nội dung sau:  Những thành tựu - Đa số doanh nghiệp hoạt động KCN chấp hành tốt việc bảo vệ môi trường KCN, có hỗ trợ định với doanh nghiệp cung cấp DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN trình triển khai, thực dịch vụ - Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ với tư cách khách hàng đặt sức ép định buộc doanh nghiệp cung cấp phải tự hồn thiện, nâng cao lực doanh nghiệp - Chính phủ có sách tương đối rõ ràng, cụ thể việc xây dựng, triển khai chế, sách phát triển KCN nhiều lĩnh vực quy hoạch, đầu tư, xây dựng, đất đai, môi trường, lao động, thương mại… điển Nghị định số 29/2008/NĐ-CP - UBND tỉnh, Ban Quản lý KCN phát huy vai trò việc phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN thu hút nhiều thành phần kinh tế khác đầu tư vào KCN  Những tồn - Có trường hợp hợp đồng ký doanh nghiệp cung cấp doanh nghiệp sử dụng DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật tiền USD thực toán tiền VND với tỷ giá trơi - Nhiều cơng trình kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN chưa đồng với cơng trình kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN - Một số doanh nghiệp cung cấp DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật chưa hoạt động hiệu mong đợi - Cách thức xây dựng sách tỉnh dựa theo phong cách mệnh lệnh, tập trung từ xuống, chu trình hoạch định sách gần đặt hệ thống doanh nghiệp “đối tượng điều chỉnh” định sách  Nguyên nhân tồn - Ban Quản lý KCN UBND tỉnh chưa kiểm tra, giám sát chặt chẽ cấu giá đặc biệt báo giá để đảm bảo lợi ích cho doanh nghiệp cung cấp DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật - Nhiều doanh nghiệp cung cấp DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật thường đặt lợi nhuận lên hàng đầu - Năng lực, kinh nghiệm số chủ đầu tư hạ tầng, phần khác yếu tố bất ổn thị trường kiểm soát chưa chặt chẽ quan quản lý nhà nước 4.4 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng tới phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật khu công nghiệp tỉnh Bắc Ninh 4.4.1 Kiểm định dạng phân phối thang đo Thống kê thang đo cho thấy: giá trị nhỏ (Min) giá trị lớn (Max) thang đo nằm khoảng từ đến điều hàm ý khơng có giới hạn mặt biến động thang đo sử dụng Các giá trị dao động quanh giá trị cân 3.9 Độ lệch chuẩn xoay quanh giá trị 1.5 Ngoải ra, hai giá trị tuyệt đối Skewness Kurtoris nằm giới hạn cho phép, tương ứng nhỏ Từ kết phân tích kết luận thang đo có phân phối chuẩn, đảm bảo yêu cầu thực kiểm định 15 4.4.2 Kiểm định giá trị biến Phân tích nhân tố sử dụng hệ số KMO (Kaiser – Mayer – Olkin) có giá trị lớn 0.5 (Marija J, 1993) Theo kết phân tích, giá trị KMO & Bertlett 0.885 (>0.5) Ngồi ra, giá trị Factor Loading có giá trị lớn 0.4 Từ đó, kết luận thang đo có giá trị cao sử dụng để đo biến tương ứng 4.4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo Kiểm định độ tin cậy nhằm kiểm định độ phù hợp thang đo với biến tương ứng Phương pháp thống kê sử dụng để kiểm định độ tin cậy hệ số Cronbach alpha Kết cho thấy, tất giá trị Cronbach alpha lớn 0.6; hệ số tương quan biến - tổng lớn 0.3 Do đó, biến quan sát thang đo đạt yêu cầu 4.5 Kiểm định hệ số tƣơng quan Hệ số Pearson XHPT với NLKN, NTQT, MDCT, NTCL, CKDN, NTGT khoảng từ đến Điều cho thấy mối quan hệ biến có ý nghĩa khơng có dấu hiệu bất thường, tiếp tục sử dụng thống kê khác để kiểm định mối quan hệ 4.6 Kiểm định giả thuyết Bảng 4.21 Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 687a 472 458 1.02693 a Predictors: (Constant), NTGT, NTCL, CKDN, NLKN, NTQT, MDCT b Dependent Variable: XHPT Durbin-Watson 1.866 Bảng 4.22 Kiểm định yếu tố ảnh hƣởng đến xu hƣớng phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Model t Sig B Std Error Beta Tolerance VIF (Constant) -.712 350 -2.034 043 NLKN 190 060 172 3.183 002 808 1.237 NTQT 178 068 156 2.632 009 675 1.482 MDCT 234 068 217 3.448 001 595 1.680 NTCL 158 064 144 2.478 014 700 1.429 CKDN 242 056 223 4.324 000 889 1.125 NTGT 196 060 167 3.284 001 911 1.098 a Dependent Variable: XHPT Kết thể bảng 4.19 cho thấy, giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, H6 chấp nhận giá trị ý nghĩa thống kê nhỏ 0.05 (tương ứng: 0.02, 0.009, 0.001, 0.014, 0.000 0.001) Điều có nghĩa tồn mối liên hệ tuyến tính NLKN, NTQT, MDCT, NTCL, CKDN NTGT với XHTPT Hơn nữa, phân tích khoảng tin cậy hệ số hồi quy bội, với độ tin cậy 95% khoảng ước lượng biến khác khơng, nên lần khẳng định có mối liên hệ tuyến tính xu hướng phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN với lực giải vấn đề khả đáp ứng nhu cầu khách hàng, mức độ sẵn sàng trả doanh nghiệp sử dụng DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật 16 KCN, nhận thức tầm quan trọng DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN, chất lượng cảm nhận DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN, giá trị cảm nhận DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN cam kết doanh nghiệp cung cấp DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN Mơ hình hồi quy tuyến tính biểu thị mối tương quan nhân tố sau: Y = - 0.712 + 0.190X1 + 0.178X2 + 0.234X3 + 0.158X4 + 0.196X5 + 0.242X6 Y: Xu hướng phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN tỉnh Bắc Ninh X1: Năng lực giải vấn đề khả đáp ứng nhu cầu khách hàng X2: Nhận thức tầm quan trọng DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN X3: Mức độ sẵn sàng chi trả doanh nghiệp sử dụng DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN X4: Chất lượng cảm nhận DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN X5: Giá trị cảm nhận DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN X6: Cam kết doanh nghiệp cung cấp DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN 4.7 Kiểm định ANOVA Bảng 4.23: Kiểm định Levene phƣơng sai đồng F df1 df2 Sig 1.270 35 195 158 Design: Intercept + Firmsize + Industry + Ownership + Firmsize * Industry + Firmsize * Ownership + Industry * Ownership + Firmsize * Industry * Ownership Bảng cho thấy điều kiện phương sai đồng thỏa mãn (p=0.158) nghĩa khác biệt phương sai nhóm Bảng 4.24: Kiểm định ANOVA Biến phụ thuộc: XHPT Type III Sum of Source Squares Corrected Model 77.208a Intercept 2723.792 df 35 Mean Square 2.206 F 1.162 1.434E 2723.792 2.499 1.316 Sig .259 000 Firmsize Ownership 4.998 4.684 2.342 1.233 294 Industry Firmsize * Ownership 3.145 1.048 552 647 13.313 3.328 1.753 140 2.788 465 245 961 11.051 1.842 970 447 35.270 370.317 4071.875 12 195 231 2.939 1.899 1.548 110 447.524 230 Firmsize * Industry Ownership * Industry Firmsize * Ownership * Industry Error Total Corrected Total 271 a R Squared = 173 (Adjusted R Squared = 024) 17 Kết cho thấy giá trị p lớn 0.05 Điều có nghĩa khơng có khác giá trị trung bình nhóm Từ kết luận, khơng có khác “liên kết, hợp tác” góc độ ngành, quy mơ, hình thức sở hữu doanh nghiệp xu hướng sử dụng DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN 4.8 Kết kiểm định giả thuyết Kết phân tích cho thấy hệ số beta có ý nghĩa thống kê Do vậy, kết luận: Giả thiết H1: chấp nhận có mức ý nghĩa p < 0.05 Giả thiết H2: chấp nhận có mức ý nghĩa p < 0.05 Giả thiết H3: chấp nhận có mức ý nghĩa p < 0.05 Giả thuyết H4: chấp nhận có mức ý nghĩa p < 0.05 Giả thuyết H5: chấp nhận có mức ý nghĩa p < 0.05 Giả thuyết H6: chấp nhận có mức ý nghĩa p < 0.05 4.9 Thảo luận kết luận Kết nghiên cứu tác giả thống với nghiên cứu định lượng trước Kết kiểm định cho thấy xu hướng phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN tỉnh Bắc Ninh chịu ảnh hưởng yếu tố là: (1) lực giải vấn đề khả đáp ứng nhu cầu cầu khách hàng; (2) nhận thức tầm quan trọng DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN; (3) mức độ sẵn sàng chi trả doanh nghiệp sử dụng DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN; (4) chất lượng cảm nhận DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN; (5) giá trị cảm nhận DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN; (6) cam kết doanh nghiệp cung cấp DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật Tất nhiên, mức độ tác động yếu tố khác (thể qua độ lớn hệ số Beta) Như vậy, kết nghiên cứu tác giả có khác so với kết nhà nghiên cứu trước chỗ: nghiên cứu trước khơng tìm thấy tác động yếu tố cam kết doanh nghiệp cung cấp tới xu hướng tiêu dùng nghiên cứu tác giả chứng minh có mối liên hệ biến Tuy vậy, nghiên cứu tác giả có câu trả lời phía từ doanh nghiệp sử dụng DVHTKD việc kiểm định giả thuyết Điều chủ yếu xuất phát từ đặc thù DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN công ty cung cấp (nhà đầu tư sơ cấp) nên số lượng doanh nghiệp cung cấp không đủ cho việc kiểm định Tác giả cho rằng, có câu trả lời từ hai phía để so sánh kết thú vị nhiều Ngồi ra, nghiên cứu xem xét yếu tố tác động đến xu hướng phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN tỉnh Bắc Ninh Còn nhiều yếu tố khác thuộc mơi trường bên ngồi tác giả đề cập phần sở lý luận chưa kiểm định Đặc biệt, yếu tố có tác động tích cực đến xu hướng phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN có yếu tố tác động tiêu cực đến loại hình dịch vụ Những vấn đề mở hướng cho nghiên cứu tiếp sau Mặc dù tồn hạn chế luận án giúp nâng cao hiểu biết chung xu hướng phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN tỉnh Bắc Ninh 18 CHƢƠNG QUAN ĐIỂM, GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH KẾT CẤU HẠ TẦNG KỸ THUẬT TRONG KHU CÔNG NGHIỆP Ở TỈNH BẮC NINH 5.1 Định hƣớng phát triển KCN phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh KCN địa bàn tỉnh Bắc Ninh đến năm 2020 Việc phát triển bền vững KCN địa bàn tỉnh tách rời việc phát triển DVHTKD KCN Đây đòi hỏi khách quan trước, sau doanh nghiệp thực hoạt động sản xuất kinh doanh KCN Một điều kiện tiên mà doanh nghiệp định đầu tư, hoạt động KCN tính đa dạng chất lượng dịch vụ có bên KCN 5.2 Các quan điểm phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật khu công nghiệp địa bàn tỉnh Bắc Ninh Một là, phát triển nhanh, hiệu song hành phát triển KCN địa bàn tỉnh Bắc Ninh đến năm 2020, tạo môi trường điều kiện thuận lợi thu hút nhà đầu tư nước đầu tư KCN tỉnh Hai là, phát triển cách đồng bộ, đa dạng, đảm bảo đáp ứng nhu cầu dịch vụ nhà đầu tư đến đầu tư sản xuất kinh doanh KCN tỉnh Bắc Ninh Ba là, phát huy tối đa vai trị thành phần kinh tế, đặc biệt trọng thành phần kinh tế tư nhân Bốn là, tập trung vào hỗ trợ kỹ thuật khích lệ nhà cung ứng DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật tham gia vào thị trường mở rộng dịch vụ cung ứng; đồng thời có chiến dịch quảng bá làm thay đổi tư doanh nghiệp kinh doanh việc sử dụng dịch vụ Năm là, kiểm soát chặt chẽ nguồn phát thải gây ô nhiễm, nâng cao chất lượng môi trường, đảm bảo phát triển bền vững Sáu là, hoàn thiện, đa dạng hóa dịch vụ kết cấu hạ tầng kỹ thuật có; hình thành chuỗi cung ứng dịch vụ KCN 5.3 Giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật khu cơng nghiệp tỉnh Bắc Ninh 5.3.1 Nhóm giải pháp phát triển khả cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật khu công nghiệp tỉnh Bắc Ninh 5.3.1.1 Nâng cao chất lƣợng đa dạng hóa dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật đƣợc cung cấp khu công nghiệp  Cơ sở đề xuất giải pháp Thứ nhất, cho dù DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN cung cấp doanh nghiệp KCN (điều dẫn tới độc quyền làm giảm cạnh tranh) thân KCN tỉnh hay tỉnh có cạnh tranh việc thu hút doanh nghiệp đầu tư hoạt động Vì vậy, cần cung cấp sản phẩm, dịch vụ mức độ mong đợi hồn thiện khơng mức độ Thứ hai, kết phân tích nhân tố cho thấy lực giải vấn đề khả đáp ứng nhu cầu khách hàng doanh nghiệp cung cấp có tác động khơng nhỏ tới xu hướng phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN Khi giá yếu tố cạnh 19 tranh KCN (như trình bày phần thực trạng) chất lượng dịch vụ đa dạng dịch vụ yếu tố đảm bảo sống  Nội dung giải pháp Trên góc độ nhà cung cấp dịch vụ, nâng cao chất lượng DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN thực nhiều phương diện: - Phát triển dịch vụ có nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng mục tiêu việc cung cấp nhà xưởng, kho bãi cho thuê với số lượng đặc điểm kỹ thuật phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu - Nâng cao chất lượng dịch vụ xử lý chất thải, đảm bảo môi trường sinh thái theo hướng đầu tư cơng nghệ khép kín cải tiến hồn thiện cơng trình có, xây dựng theo quy hoạch đồng - Phối hợp sử dụng loại hình cơng nghệ xử lý chất thải rắn (CTR) - Xây dựng nhà máy cấp nước liên KCN với quy mô lớn - Tách lưới điện KCN khỏi lưới điện phục vụ cho sinh hoạt KCN  Điều kiện thực giải pháp Ban quản lý KCN cần sớm tham mưu cho UBND tỉnh ban hành điều lệ quản lý KCN đảm bảo biện pháp chế tài để yêu cầu công ty đầu tư phát triển hạ tầng KCN thực cam kết dự án đầu tư hạ tầng kỹ thuật KCN duyệt 5.3.1.2 Tăng cƣờng điều tra, nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật khu công nghiệp để nâng cao lực nhà cung ứng cho phù hợp với nhu cầu  Cơ sở đề xuất giải pháp Thứ nhất, điều định thành công sản phẩm, dịch vụ chấp nhận người mua hài lòng người sử dụng Thứ hai, KCN gồm nhiều đối tượng khách hàng khác Dựa đặc điểm loại hình kinh doanh, họ khác mong muốn, nhu cầu, khả chi trả, thái độ sử dụng, cách thức sử dụng Thứ ba, tăng cường điều tra, nghiên cứu thị trường “gốc rễ” để đẩy mạnh giá trị cảm nhận chất lượng cảm nhận, tác động không nhỏ đến xu hướng phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN kể  Nội dung giải pháp - Phòng kinh doanh phòng Marketing công ty đầu tư, phát triển hạ tầng KCN phải thường xuyên có khảo sát đánh giá, nghiên cứu thị trường - Xây dựng chương trình đề xuất với Chính phủ, UBND tỉnh, Ban Quản lý KCN - Xây dựng tiêu đánh giá hiệu công tác nghiên cứu thị trường - Nâng cao chất lượng cơng tác tổng hợp, phân tích, dự báo nhu cầu nhóm khách hàng giai đoạn cụ thể  Điều kiện thực giải pháp Kết thực giải pháp phụ thuộc lớn vào quan điểm, nhận thức chủ doanh nghiệp cung cấp DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN Doanh nghiệp cung cấp DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN cần xây dựng chế sách dành ngân sách thích đáng cho hoạt động nghiên cứu thị trường (có thể từ việc trích lập doanh thu hàng năm) 20 5.3.1.3 Nâng cao lực doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật khu công nghiệp  Cơ sở đề xuất giải pháp - Nguồn lực tài ln có ý nghĩa đặc biệt quan trọng với doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp cung cấp DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN - Bên cạnh đó, chất lượng nguồn nhân lực yếu tố tác động lớn tới chất lượng dịch vụ cung cấp  Nội dung giải pháp - Đa dạng hóa hình thức huy động vốn nhằm tăng lực tài doanh nghiệp cung cấp DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực  Điều kiện thực giải pháp - Để nâng cao khả huy động vốn: UBND tỉnh cần phát triển quỹ tín dụng, mở rộng hình thức vay tín dụng; tăng cường cho vay dự án trung dài hạn, kể dự án tư nhân; cần lập quỹ phát triển như: quỹ phát triển hạ tầng để hỗ trợ dự án đầu tư - Để việc nâng cao chất lượng nhân lực đạt hiệu quả, thân doanh nghiệp cung cấp DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật cần xây dựng văn hóa đào tạo, cần xem chi phí đào tạo khoản đầu tư phát triển kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế yếu tố then chốt cho thành cơng doanh nghiệp 5.3.2 Nhóm giải pháp kích cầu tiêu dùng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật khu công nghiệp tỉnh Bắc Ninh 5.3.2.1 Nâng cao nhận thức doanh nghiệp sử dụng tầm quan trọng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật khu công nghiệp  Cơ sở đề xuất giải pháp Thứ nhất, kết phân tích nhân tố cho thấy nhận thức tầm quan trọng DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật nhân tố quan trọng tác động vào phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN Thứ hai, sức ép cạnh tranh ngày gay gắt, doanh nghiệp hoạt động muốn hạ giá thành, vơ hình chung làm gia tăng lượng thải chất gây nhiễm mơi trường (nước thải, khí thải, tiếng ồn chất thải rắn)  Nội dung giải pháp - Xây dựng chiến lược truyền thông nhằm nâng cao vai trị, vị trí hình ảnh doanh nghiệp cung cấp nâng cao tầm quan trọng DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN với hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp KCN - Xây dựng “văn hóa sử dụng DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN”, “văn hóa bảo vệ môi trường” doanh nghiệp hoạt động KCN - Tổ chức hội thảo, buổi gặp gỡ, tham vấn ý kiến Ban Quản lý KCN, doanh nghiệp cung cấp DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ KCN  Điều kiện thực Cần có phối hợp nhiều Bộ, đặc biệt Bộ Sở tài nguyên môi trường quan ban ngành 21 Cần phát huy vai trị cơng thơng tin Web portal việc tuyên truyền, đăng tải PR nhằm nâng cao nhận thức doanh nghiệp, xây dựng văn hóa bảo vệ mơi trường ngồi KCN 5.3.2.2 Nâng cao tính hấp dẫn nhằm tăng số lƣợng doanh nghiệp hoạt động khu công nghiệp để phát triển “cầu” sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật  Cơ sở đề xuất giải pháp Thứ nhất, sau nhiều năm tỷ lệ lấp đầy KCN chưa đạt mục tiêu mong muốn, đất sản xuất nhiều KCN chưa sử dụng đến, nhiều khu vực bỏ hoang Thứ hai, kinh nghiệm từ quốc gia Nhật Bản, Đài Loan, đặc biệt Thái Lan cho thấy thu hút đầu tư, yếu tố quan trọng hoàn thiện sở hạ tầng KCN  Nội dung giải pháp - Tổ chức chuyến khảo sát học hỏi kinh nghiệm số KCN nước - Việc thu hút, xúc tiến đầu tư vào KCN Bắc Ninh cần thực theo định hướng chuỗi - Thu hút đầu tư theo chùm dự án ngành nghề vào KCN - Giám sát việc xây dựng hệ thống hạ tầng KCN  Điều kiện thực giải pháp Ban Quản lý KCN cần tham mưu tích cực UBND tỉnh cơng tác xúc tiến, thu hút đầu tư theo hướng hiệu tạo điều kiện phát triển bền vững Cần có tập trung tham gia, hỗ trợ quan nhà nước, quan điều phối, hiệp hội, Ban Quản lý KCN 5.4 KIẾN NGHỊ Cần quy định rõ chế phân cấp, ủy quyền cho Ban Quản lý KCN theo hướng tiếp tục chuyển dần từ chế ủy quyền sang chế giao quyền trực tiếp Bộ, ngành trung ương, UBND cấp tỉnh cho Ban Quản lý KCN Đề nghị Bộ Kế hoạch Đầu tư, bộ, ngành Trung ương, nghiên cứu trình Chính phủ ban hành quy định chung cho mơ hình Cơng ty phát triển hạ tầng, có sách ưu đãi công tác vay vốn, huy động để đầu tư xây dựng đồng hạ tầng kỹ thuật KCN, phục vụ nhu cầu sản xuất kinh doanh nhà đầu tư UBND tỉnh, Ban Quản lý KCN Bắc Ninh cần xây dựng quy chế phối hợp tăng cường phối hợp Ban Quản lý ngành việc tra, kiểm tra giám sát công ty cung cấp DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN 22 KẾT LUẬN Cùng tiến trình hội nhập kinh tế giới, phát triển KCN hình thức tổ chức khơng gian kinh tế chủ yếu để phát triển ngành công nghiệp, đóng góp ngày lớn cho tăng trưởng kinh tế Xu hướng phát triển đặt yêu cầu cần thực nghiên cứu chuyên sâu DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN điều kiện tiên để thu hút doanh nghiệp đầu tư vào KCN phát triển bền vững KCN Đề tài “Phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh (BSS) khu công nghiệp tỉnh Bắc Ninh” tập trung nghiên cứu DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN “làm phong phú thêm” cơng trình nghiên cứu liên quan đến DVHTKD nói chung DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN nói riêng Nội dung nghiên cứu giải mục tiêu đặt đề tài luận án Cụ thể sau: Thứ nhất, hệ thống hóa lý thuyết, mơ hình làm sở phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN Thơng qua phân tích, so sánh quan điểm DVHTKD, luận án luận giải tương đồng thuật ngữ “dịch vụ hỗ trợ kinh doanh”, “dịch vụ phát triển kinh doanh” “dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp”; đồng thời luận án nét tương đồng khác biệt DVHTKD DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN Bên cạnh đó, luận án đưa cách phân loại DVHTKD bao gồm: (1) dịch vụ phần cứng, (2) dịch vụ phần mềm Nhóm dịch vụ kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN xếp vào nhóm dịch vụ phần cứng Thơng qua việc nghiên cứu kinh nghiệm quốc gia, tác giả rút học kinh nghiệm cho việc phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN tỉnh Bắc Ninh Cụ thể: (1) việc phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN cần phải gắn với chiến lược phát triển chung Nhà nước địa phương, đảm bảo tính đồng bộ; (2) cần gia tăng tham gia nhiều thành phần, đặc biệt thành phần kinh tế tư nhân việc cung cấp DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật nhằm tăng chất lượng dịch vụ cung cấp, tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp; (3) cần quan tâm tới sách, chương trình thúc đẩy doanh nghiệp cung ứng DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN; (4) phải tăng cường vai trò “cầu nối” doanh nghiệp cung ứng doanh nghiệp sử dụng Thứ hai, với mong muốn xác định rõ thực trạng phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN tỉnh Bắc Ninh, luận án phân tích tình hình phát triển loại DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN bao gồm dịch vụ cung cấp điện, dịch vụ cung cấp nước sạch, dịch vụ xử lý chất thải, dịch vụ cho th kho bãi thơng qua phân tích đánh giá từ phía nhà quản lý doanh nghiệp cung cấp doanh nghiệp sử dụng dịch vụ đánh giá từ chuyên gia thuộc quan ban ngành Các dịch vụ đánh giá dựa tiêu chí xây dựng VDF (diễn đàn phát triển Việt Nam) dành cho dịch vụ KCN Mẫu nghiên cứu xác định bao gồm 250 phiếu dành cho nhà quản lý doanh nghiệp sử dụng dịch vụ, 18 phiếu dành cho nhà quản lý doanh nghiệp cung cấp 10 phiếu dành cho chuyên gia thuộc quan ban ngành Thứ ba, việc thu thập liệu sơ cấp thông qua vấn chuyên gia, tác giả bổ sung biến độc lập điều chỉnh thang đo cho phù hợp với DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN tỉnh Bắc Ninh Dựa kết này, bổ sung yếu tố bảng câu hỏi phù 23 hợp với thang đo Việc kiểm định thang đo sau thực thơng qua phân tích hệ số Cronbach Alpha phương pháp phân tích nhân tố EFA Kết kiểm định cho thấy, nhân tố xác định có tác động (dù mức độ mạnh, yếu khác nhau) đến DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN tỉnh Bắc Ninh bao gồm: (1) lực giải vấn đề khả đáp ứng nhu cầu cầu khách hàng; (2) nhận thức tầm quan trọng DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN; (3) mức độ sẵn sàng chi trả doanh nghiệp sử dụng DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN; (4) chất lượng cảm nhận DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN; (5) giá trị cảm nhận DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN; (6) cam kết doanh nghiệp cung cấp DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN (trong yếu tố thứ yếu tố bổ sung thêm từ nghiên cứu) Thứ tư, kết phân tích kiểm định nói sử dụng làm quan trọng việc đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN tỉnh Bắc Ninh Cụ thể, giải pháp chia thành nhóm giải pháp phát triển khả cung cấp DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN giải pháp phát triển nhu cầu DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN Theo tác giả, để phát triển khả cung cấp cần (1) nâng cao chất lượng đa dạng hóa dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật cung cấp khu công nghiệp; (2) Tăng cường điều tra, nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật khu công nghiệp để nâng cao lực nhà cung ứng cho phù hợp với nhu cầu này; (3) Nâng cao lực doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật khu công nghiệp Bên cạnh đó, để phát triển nhu cầu DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN, tác giả cho cần: (1) nâng cao nhận thức doanh nghiệp sử dụng tầm quan trọng dịch vụ kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN; (2) nâng cao tính hấp dẫn nhằm tăng số lượng doanh nghiệp hoạt động khu công nghiệp để phát triển “cầu” sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật khu công nghiệp Quan điểm nghiên cứu xuyên suốt luận án tác giả là: để phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật KCN, không cần giải vấn đề phía doanh nghiệp cung cấp dịch vụ (cung) mà cần đặt vấn đề phát triển mối quan hệ tương tác với doanh nghiệp sử dụng dịch vụ (cầu) tác động yếu tố tới hai nhóm đối tượng 24 ... nghiệp tỉnh Bắc Ninh CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH 1.1 Sự phát triển nghiên cứu dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 1.1.1 Các nghiên cứu dịch vụ hỗ trợ kinh doanh giới Xuất phát. .. động dịch vụ hỗ trợ, loại hình dịch vụ hỗ trợ cung cấp, hoạt động đầu tư doanh nghiệp vào dịch vụ hỗ trợ, kênh cung cấp phân phối dịch vụ hỗ trợ, gía dịch vụ hỗ trợ, tính đầy đủ đồng dịch vụ hỗ trợ. .. trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật khu công nghiệp tỉnh Bắc Ninh Chƣơng 5: Định hƣớng giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật khu công