Phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin ở việt nam

LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận án Nguyễn Thị Phương Thu LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Lê Huy Đức TS Lã Hoàng Trung, hai người thầy hướng dẫn khoa học tác giả luận án Sự hướng dẫn tận tình, tâm huyết đầy trách nhiệm hai thầy giúp tác giả hoàn thành luận án Cùng với tận tâm hai thầy hướng dẫn, tác giả nhận khích lệ động viên hỗ trợ nhiệt tình GS.TS Ngô Thắng Lợi trưởng Bộ môn Kinh tế Phát triển PGS.TS Nguyễn Ngọc Sơn trưởng Khoa Kế hoạch Phát triển – Trường Đại học Kinh tế quốc dân Tác giả chân thành cảm ơn Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Viện sau Đại học, Khoa Kế hoạch Phát triển thầy, cô tham gia giảng dạy nghiên cứu sinh Những kiến thức, phương pháp tếp thu từ trình học tập, nghiên cứu trường tảng quan trọng giúp tác giả hoàn thành luận án Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Lãnh đạo Bộ thông tin Truyền thông, Lãnh đạo Cục Phát triển doanh nghiệp – Bộ Kế hoạch Đầu tư, Lãnh đạo Tổng cục Thống kê (TCTK), Lãnh đạo Phòng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) tồn thể cán cơng chức Bộ, TCTK VCCI quan tâm tạo điều kiện cho tác giả trình học tập thực luận án Tác giả trân trọng chia sẻ, đóng góp chuyên gia, bạn bè, đồng nghiệp Lãnh đạo doanh nghiệp Công nghệ thông tn, Nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp Công nghệ thông tn tham gia khảo sát Những chia sẻ, đóng góp hỗ trợ, giúp tác giả tiếp cận với nguồn thơng tn q giá, nâng cao tính thực tễn luận án Cuối cùng, tác giả xin trân trọng cảm ơn người thân gia đình, cảm ơn Chồng, hai Con gái Bố mẹ hai bên nội ngoại hỗ trợ công việc gia đình, động viên tinh thần vật chất chặng đường nghiên cứu khoa học đầy chông gai để tác giả hoàn thành luận án Trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP VÀ DOANH NGHIỆP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 11 1.1 Các nghiên cứu dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp 11 1.1.1 Nghiên cứu dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp giới 12 1.1.2 Nghiên cứu dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam 19 1.2 Các nghiên cứu phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp CNTT 21 1.3 Kết luận rút từ tổng quan hướng nghiên cứu luận án 25 Tiểu kết chương 26 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 27 2.1 Khái quát chung dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp 27 2.1.1 Khái niệm, phân loại dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp 27 2.1.2 Phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp 31 2.2 Phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin 36 2.2.1 Nội dung doanh nghiệp công nghệ thông tn .36 2.2.2 Phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin 40 2.2.3 Tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp CNTT 45 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT 55 2.3.1 Nhân tố ảnh hưởng từ phía cầu dịch vụ hỗ trợ DNCNTT .58 2.3.2 Nhân tố ảnh hưởng từ phía cung dịch vụ hỗ trợ DNCNTT 59 2.3.3 Nhân tố khác ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT 59 2.3.4 Mơ hình nghiên cứu định lượng 60 2.4 Kinh nghiệm quốc tế phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT 65 2.4.1 Kinh nghiệm từ Ấn Độ 65 2.4.2 Kinh nghiệm từ Trung Quốc 68 2.4.3 Bài học vận dụng Việt Nam .70 Tiểu kết Chương 72 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Ở VIỆT NAM 73 3.1 Thực trạng phát triển doanh nghiệp công nghệ thông tin Việt Nam 73 3.1.1 Số lượng doanh nghiệp công nghệ thông tin Việt Nam 73 3.1.2 Đặc điểm lao động doanh nghiệp CNTT Việt Nam 75 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp CNTT Việt Nam 75 3.2 Thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp CNTT Việt Nam 78 3.2.1 Phát triển số lượng dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp CNTT Việt Nam 78 3.2.2 Phát triển chất lượng dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam 91 3.3 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng phát triển DVHT DNCNTT Việt Nam 100 3.3.1 Nhân tố ảnh hưởng từ phía doanh nghiệp CNTT 100 3.3.2 Nhân tố ảnh hưởng từ phía nhà cung cấp DVHT DNCNTT 103 3.3.3 Nhân tố khác ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT 105 3.4 Phân tích định lượng tác động nhân tố đến sử dụng dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam 114 3.4.1 Nguồn số liệu ước lượng mơ hình 114 3.4.2 Kết ước lượng mơ hình 115 3.4.3 Kết luận từ kết nghiên cứu định lượng 120 3.5 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam 121 3.5.1 Những kết đạt .121 3.5.2 Hạn chế phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT 123 3.5.3 Nguyên nhân hạn chế phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT 126 Tiểu kết chương 132 CHƯƠNG 4: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Ở VIỆT NAM .133 4.1 Căn xác định phương hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam 133 4.1.1 Xu hướng phát triển ngành CNTT dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp 133 4.1.2 Dự báo nhu cầu dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam 136 4.2 Quan điểm, mục tiêu, phương hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam 138 4.2.1 Quan điểm phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam .138 4.2.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam 140 4.2.3 Phương hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam .141 4.3 Giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam 142 4.3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ DNCNTT 142 4.3.2 Đa dạng hóa loại hình hình thức cung ứng dịch vụ hỗ trợ DNCNTT 146 4.3.3 Tăng cường điều tra, khảo sát nhu cầu DNCNTT DVHT .148 4.3.4 Nâng cao nhận thức DNCNTT vai trò DVHTDN 149 4.3.5 Hoàn thiện khung khổ pháp lý tạo lập chế thuận lợi cho phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT 150 4.3.6 Nâng cao vai trò Hiệp hội CNTT, Phòng thương mại công nghiệp Việt Nam 153 Tiểu kết chương 155 KẾT LUẬN 159 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ CỦA TÁC GIẢ 161 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 162 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu BDS BSS BRSE CIEM CISSP CNTT CM CP DN DNTN DV DVHT DVHTDN GDP HCA HHDV HTSP KD KHĐT KHTN KTKT KTXH MT NCPT NGO OECD PCI PTKD QL SPDV SX TNHH TTTT VP VCCI VINASA WTO Diễn giải Dịch vụ phát triển kinh doanh Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Kỹ sư cầu nối Viện nghiên cứu quản lý kinh tế trung ương Chứng chuyên giao bảo mật hệ thống thông tn Công nghệ thông tin Chuyên môn Cổ phần Doanh nghiệp Doanh nghiệp tư nhân Dịch vụ Dịch vụ hỗ trợ Dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp Tổng sản phẩm quốc nội Hội Tin học TP Hồ Chí Minh Hàng hóa dịch vụ Hệ thống sản phẩm Kinh doanh Kế hoạch Đầu tư Khoa học tự nhiên Kế toán kiểm tốn Kinh tế xã hội Mơi trường Nghiên cứu Phát triển Tổ chức phi phủ Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế Chỉ số lực cạnh tranh cấp tỉnh Phát triển kinh doanh Quản lý Sản phẩm dịch vụ Sản xuất Trách nhiệm hữu hạn Thơng tin Truyền thơng Văn phòng Phòng thương mại công nghiệp Việt Nam Hiệp hội phần mềm dịch vụ CNTT Tổ chức thương mại giới DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các loại thị trường DVHTDN gợi ý can thiệp 12 Bảng 2.1: Các loại dịch vụ hỗ trợ 29 Bảng 2.2: Tiêu chí đo lường phát triển ngành tài 35 Bảng 2.3: Tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT 54 Bảng 3.1: Tổng số DN đăng ký hoạt động lĩnh vực CNTT 74 Bảng 3.2: Loại hình sở hữu NCC dịch vụ hỗ trợ DNCNTT 79 Bảng 3.3: Loại hình DVHT có tần suất sử dụng cao 80 Bảng 3.4: Doanh thu nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ DNCNTT theo ngành cấp 89 Bảng 3.5: Cơ cấu DVHT NCC cung ứng cho DNCNTT năm 2015 92 Bảng 3.6: Tình hình hoạt động doanh nghiệp CNTT năm 2015 92 Bảng 3.7: Kế hoạch hoạt động kinh doanh DNCNTT & NCC DVHT 93 Bảng 3.8: Thực trạng sử dụng DVHT DNCNTT theo Miền 94 Bảng 3.9: Cơ cấu DVHT theo hình thức cung ứng 95 Bảng 3.10: Hiệu tổng hợp NCC dịch vụ hỗ trợ DNCNTT 95 Bảng 3.11: Sự hài lòng chất lượng dịch vụ hỗ trợ DNCNTT 97 Bảng 3.12: Sự hài lòng cấu giá dịch vụ hỗ trợ DNCNTT 98 Bảng 3.13: Tỷ lệ phần trăm DNCNTT khẳng định tếp tục sử dụng DVHT 99 Bảng 3.14: Tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT 99 Bảng 3.15: Tình hình sử dụng DVHT theo quy mơ lao động DNCNTT .101 Bảng 3.16: Loại hình DVHT theo số năm hoạt động DNCNTT 101 Bảng 3.17: Nhận thức DNCNTT dịch vụ hỗ trợ 102 Bảng 3.18: Mức độ phù hợp nội dung điều kiện cung cấp DVHT 103 Bảng 3.19: Năng lực, uy tn NCC DVHT DNCNTT .103 Bảng 3.20: Khả đáp ứng nhu cầu DVHT cho DNCNTT 104 Bảng 3.21: Số lượng tỷ lệ NCC DVHTDN kinh doanh thua lỗ .112 Bảng 3.22: Mức xác suất véc tơ X0 116 Bảng 3.23: Ảnh hưởng biến độc lập đến xác suất sử dụng dịch vụ tư vấn 117 Bảng 3.24: Tác động nhân tố đến khả sử dụng DVHT 117 Bảng 3.25: Thực trạng sử dụng dịch vụ hỗ trợ DNCNTT 122 Bảng 4.1: Dự báo số lượng DNCNTT có nhu cầu sử dụng DVHT 137 Bảng 4.2: Tỷ số rủi ro xác suất ROR mơ hình dịch vụ hỗ trợ DNCNTT .137 FREQUENCIES VARIABLES=cII1.41 cII1.42 cII1.43 Ycn /ORDER=ANALYSIS Frequency Table Bảng 4.1: Tư vấn công nghệ Frequency khơng Valid có Total 302 13 315 Percent 95.9 4.1 100.0 Valid Percent 95.9 Cumulative Percent 95.9 4.1 100.0 100.0 Bảng 4.2: Dịch vụ chuyển giao công nghệ Frequency Percent Valid Percent 311 98.7 98.7 không 1.3 Valid có 1.3 315 100.0 Total 100.0 Bảng 4.3: Dịch vụ sở hữu trí tuệ Frequency Percent khơng Valid có Total 286 29 315 90.8 9.2 100.0 Cumulative Percent 98.7 100.0 Valid Percent 90.8 Cumulative Percent 90.8 9.2 100.0 100.0 Bảng 4.4: DNCNTT có sử dụng DV cung cấp chuyển giao cơng nghệ Frequency Khơng Valid Có Total 282 33 315 Percent 89.5 10.5 100.0 Valid Percent 89.5 10.5 100.0 Cumulative Percent 89.5 100.0 FREQUENCIES VARIABLES=cII1.51 cII1.52 cII1.53 cII1.54 Ykn /ORDER=ANALYSIS Frequency Table Bảng 5.1: Kết nối với khách hàng Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 278 88.3 88.3 88.3 Khơng 100.0 Valid có 37 11.7 11.7 Total 315 100.0 100.0 Bảng 5.2: Kết nối với nhà cung cấp Frequency Percent khơng Valid có Total 304 11 315 96.5 3.5 100.0 Bảng 5.3: Kết nối với nhân viên Frequency Percent khơng Valid có Total 309 315 98.1 1.9 100.0 Valid Percent 96.5 Cumulative Percent 96.5 3.5 100.0 100.0 Valid Percent 98.1 Cumulative Percent 98.1 1.9 100.0 100.0 Bảng 5.4: Kết nối với nhà nghiên cứu, trường ĐH Frequency Percent Valid Percent 310 98.4 98.4 không 1.6 Valid có 1.6 315 100.0 Total 100.0 Bảng 5.5: DNCNTT có sử dụng DV kết nối kinh doanh Frequency Percent Valid Percent 276 87.6 87.6 Không 39 12.4 12.4 Valid Có 315 100.0 100.0 Total Cumulative Percent 98.4 100.0 Cumulative Percent 87.6 100.0 FREQUENCIES VARIABLES=cII1.61 cII1.62 cII1.63 cII1.64 Ycs /ORDER=ANALYSIS Frequency Table Bảng 6.1: Dịch vụ phái cử nguồn nhân lực Frequency Percent Valid Percent 99.7 Cumulative Percent 99.7 100.0 314 99.7 khơng Valid có 3 Total 315 100.0 100.0 Bảng 6.2: Hỗ trợ xây dựng thương hiệu cho SPDV CNTT Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 309 98.1 98.1 98.1 khơng 100.0 Valid có 1.9 1.9 Total 315 100.0 100.0 Bảng 6.3: Hỗ trợ DN chứng CNTT quốc tế Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 314 99.7 99.7 99.7 không 3 100.0 Valid có 315 100.0 100.0 Total Bảng 6.4: Đào tạo cá nhân chứng chỉ, chứng nhận CNTT quốc tế Frequency khơng Valid có Total Percent 314 99.7 Valid Percent 99.7 315 100.0 100.0 Bảng 6.5: DNCNTT có sử dụng DV hỗ trợ chuyên sâu Frequency Percent Valid Percent 309 98.1 98.1 Không 1.9 1.9 Valid Có 315 100.0 100.0 Total Cumulative Percent 99.7 100.0 Cumulative Percent 98.1 100.0 PHỤ LỤC 07 DIỄN GIẢI VÀ KẾT QUẢ MƠ HÌNH LOGIT TRÊN SPSS Bảng 1: Bảng diễn giải nội dung biến STT Tên biến X1 X2 Nội dung Năng lực, uy tín NCC Định lượng DVHT DNCNTT Trong biến X3 Nhóm Độc lập Thơng tin, khả đáp ứng nhu X nhận Độc lập cầu hỗ trợ NCC DV giá trị từ đến DNCNTT Loại biến Nhận thức khả tiếp cận DVHT DNCNTT X4 Mức độ phù hợp nội dung X5 Mức độ phù hợp điều kiện tương ứng: 0= không đánh giá Độc lập 1= khơng hài lòng/ phù hợp khơng hài DVHT với nhu cầu DNCNTT 2= lòng/ phù hợp 3= bình thường Độc lập Độc lập cung cấp DVHT với mong muốn 4= hài lòng/ phù hợp DNCNTT X6 Nhận định chất lượng DVHT mà DNCNTT sử dụng X7 5= hài lòng/ Độc lập phù hợp Nhận định sách giá Độc lập NCC DVHT mà DNCNTT sử dụng Y1 Y6 biến Y Định tnh Phụ thuộc Nguồn: Phân tích tác giả Bảng 2: Tỷ lệ lựa chọn dịch vụ CNTT doanh nghiệp khảo sát Loại Dịch Số DN Phần Số DN Không Phần Tổng số vụ hỗ trợ Lựa chọn trăm (%) lựa chọn trăm (%) Tư vấn 196 62,22 119 37,78 315 Xúc tến 88 27,94 227 72,06 315 Đào tạo 22 6,98 293 93,02 315 Công nghệ 33 10,48 282 89,52 315 Kết nối 39 12,38 276 87,62 315 Chuyên sâu 1,90 309 98,10 315 221 70,16 94 29,84 315 Tổng hợp Nguồn: Tính tốn từ kết điều tra khảo sát DNCNTT tác giả Bảng 3: Kết ước lượng mơ hình Biến Biến độc phụ thuộc lập X2 B S.E Wald df Sig Exp(B) -,717 ,340 4,455 ,035 ,488 X3 ,657 ,337 3,788 ,052** 1,928 Step 3a X4 1,099 ,366 9,012 ,003 3,000 Ytv X5 ,710 ,252 7,942 ,005 2,033 X6 -,664 ,320 4,301 ,038 ,515 Constant -2,445 ,380 41,443 ,000 ,087 X1 1,036 ,242 18,321 ,000 2,817 X4 1,197 ,308 15,124 ,000 3,309 Step 3a X5 -,402 ,198 4,126 ,042 ,669 Yxt X6 -,680 ,237 8,243 ,004 ,506 X7 -,625 ,264 5,580 ,018 ,535 Constant -3,049 ,480 40,279 ,000 ,047 X4 1,230 ,277 19,730 ,000 3,421 X7 -1,170 ,402 8,456 ,004 ,310 Constant -4,286 ,848 25,530 ,000 ,014 X1 ,663 ,336 3,894 ,048 1,940 X2 -,577 ,329 3,068 ,080** ,562 Step 3a X4 1,758 ,425 17,096 ,000 5,798 Ycn X5 -,511 ,228 5,008 ,025 ,600 Step 6a Ydt Biến Biến độc phụ thuộc lập X7 Ykn Step 3a Y S.E Wald df Sig Exp(B) -,846 ,356 5,647 ,017 ,429 -4,793 1,029 21,706 ,000 ,008 ,844 ,203 17,366 ,000 2,327 Constant -4,789 ,794 36,427 ,000 ,008 X1 1,716 ,642 7,138 ,008 5,561 X2 -2,728 ,835 10,684 ,001 ,065 X3 1,073 ,536 4,006 ,045 2,923 X4 1,836 ,589 9,733 ,002 6,274 X7 -,864 ,509 2,886 ,089** ,421 Constant -1,968 ,320 37,851 ,000 ,140 Constant Step 7a B X3 **: Có ý nghĩa thống kê với mức ý nghĩa 10% Nguồn: Phân tích từ kết điều tra khảo sát DNCNTT tác giả Dịch vụ chung (Y) Bảng 5.1: Omnibus Tests of Model Coefficients Step 3a Step Chi-square -2,143 df Sig ,143 Block 233,744 ,000 Model 233,744 ,000 a A negative Chi-squares value indicates that the Chi-squares value has decreased from the previous step Bảng 5.2: Hosmer and Lemeshow Test Step Chi-square 14,100 47,323 36,974 df Sig 6 ,029 ,000 ,000 Bảng 5.3: Classification Tablea Predicted Observed Y ,00 Step Y ,00 1,00 Percentage Correct 1,00 80 14 85,1 12 209 94,6 91,7 Overall ge a The cut value is ,500 Bảng 5.4: Variables in the Equation 95% C.I.for EXP(B) B Step a S.E Wald df Sig X1 1,716 ,642 7,138 ,008 X2 -2,728 ,835 10,684 X3 1,073 ,536 4,006 X4 1,836 ,589 X7 -,864 -1,968 Constant Exp(B) Lower Upper 1,579 19,577 ,001 5,561 ,065 ,013 ,335 ,045 2,923 1,022 8,358 9,733 ,002 6,274 1,979 19,887 ,509 2,886 ,089 ,421 ,155 1,142 ,320 37,851 ,000 ,140 a Variable(s) entered on step 1: X1, X2, X3, X4, X5, X6, X7 Mơ hình dịch vụ chung: Pi = e −1,968 +1,716 X 1−2,728 X + 1,073 X + 1,836 X − 0,864 X 1+e Step −1,968 +1,716 X 1−2,728 X + 1,073 X + 1,836 X − 0,864 X Bảng 5.5: Model Summary Cox & Snell R Square -2 Log likelihood a 145,852 b 148,107 b 150,250 Nagelkerke R Square ,530 ,527 ,524 ,753 ,748 ,744 a Estimaton terminated at iteraton number because parameter estimates changed by less than ,001 b Estmaton terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than ,001 Hệ số Nagelkerke R Square bước = 0,744, chứng tỏ biến độc lập giải thích 74,4% thay đổi biến Y (Mơ hình tổng thể) Còn lại ảnh hưởng biến khác Mơ hình dịch vụ tổng thể với mức độ giải thích tốt Dịch vụ tư vấn (Ytv) Bảng 6.1: Omnibus Tests of Model Coefficients Step Chi-square -1,728 195,465 a Step df Sig 195,465 Block ,189 ,000 ,000 Model a A negative Chi-squares value indicates that the Chi-squares value has decreased from the previous step Bảng 6.2: Hosmer and Lemeshow Test Step Chi-square 23,162 22,203 16,369 df Sig 7 ,002 ,002 ,022 Bảng 6.3: Classification Tablea Predicted Observed Ytv ,00 Step Ytv ,00 1,00 Overall Perc entage a The cut value is ,500 1,00 85 10 Percentage Correct 34 186 71,4 94,9 86,0 210 2102 Bảng 6.4: Variables in the Equation 95% C.I.for EXP(B) B Step a S.E X2 -,717 ,340 X3 ,657 X4 Wald df Sig Lower Exp(B) Upper ,035 ,488 ,251 ,950 ,337 4,455 3,788 ,052 1,928 ,995 3,736 1,099 ,366 9,012 ,003 3,000 1,464 6,148 X5 ,710 ,252 7,942 ,005 2,033 1,241 3,331 X6 -,664 ,320 4,301 ,038 ,515 ,275 ,964 -2,445 ,380 41,443 ,000 ,087 Constan t a Variable(s) entered on step 1: X1, X2, X3, X4, X5, X6, X7 Mơ hình dịch vụ tư vấn Pi = e −2,445 − 0,717 X + 0,657 X + 1,099 X + 0,71 X − 0,664 X 1+e −2,445 − 0,717 X + 0,657 X + 1,099 X + 0,71 X − 0,664 X Bảng 6.5: Model Summary Step -2 Log likelihood Cox & Snell R Square a Nagelkerke R Square ,465 ,465 ,462 220,464 a 220,475 b 222,203 ,634 ,634 ,630 a Estimaton terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than ,001 b Estmaton terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than ,001 Hệ số Nagelkerke R Square bước = 0,630, chứng tỏ biến độc lập giải thích 63% thay đổi biến Ytv (Mơ hình DV tư vấn) Còn lại ảnh hưởng biến khác Dịch vụ xúc tiến thương mại (Yxt) Chi-square Bảng 7.1: Omnibus Tests of Model Coefficients a Step df Sig Step -1,648 ,199 Block 87,357 ,000 Model 87,357 ,000 a A negative Chi-squares value indicates that the Chi-squares value has decreased from the previous step Bảng 7.2: Classification Tablea Predicted Observed Yxt ,00 Step Yxt 1,00 208 56 ,00 1,00 Percentage Correct 91,6 36,4 19 32 Overall Perc entage 76,2 a The cut value is ,500 Bảng 7.3: Variables in the Equation 95% C.I.for EXP(B) B Step a S.E Wald df Sig Exp(B) Lower Upper X1 1,036 ,242 18,321 ,000 2,817 1,753 4,526 X4 1,197 ,308 15,124 ,000 3,309 1,810 6,048 X5 -,402 ,198 4,126 ,042 ,669 ,454 ,986 X6 -,680 ,237 8,243 ,004 ,506 ,318 ,806 X7 -,625 ,264 5,580 ,018 ,535 ,319 ,899 -3,049 ,480 40,279 ,000 ,047 Constant a Variable(s) entered on step 1: X1, X2, X3, X4, X5, X6, X7 Mơ hình dịch vụ Xúc tến thương mại: Bảng 7.4 Model Summary Step -2 Log likelihood Cox & Snell R Square a 284,169 a 284,177 a 285,825 ,246 ,246 ,242 Nagelkerke R Square ,355 ,355 ,349 a Estimaton terminated at iteraton number because parameter estimates changed by less than ,001 Hệ số Nagelkerke R Square bước = 0,349, chứng tỏ biến độc lập giải thích 34,9% thay đổi biến Yxt (Mơ hình DV xúc tến) Còn lại ảnh hưởng biến khác Dịch vụ đào tạo (Ydt) Bảng 8.1: Omnibus Tests of Model Coefficients a Step Chisquare -1,517 23,649 23,649 Step Block Model df 2 Sig ,218 ,000 ,000 a A negative Chi-squares value indicates that the Chi-squares value has decreased from the previous step Bảng 8.2: Hosmer and Lemeshow Test Step Chi-square 20,297 15,298 14,797 20,539 16,530 25,254 df 7 7 Bảng 8.3: Classification Tablea Predicted Ydt Percentag e Correct ,00 1,00 Observed Step Overall Percentage ,00 Ydt 1,00 Overall Percentage a The cut value is , 500 Step a Sig ,005 ,032 ,039 ,005 ,021 ,000 X4 X7 Constant 93,0 291 21 99,3 4,5 92,7 Bảng 8.4: Variables in the Equation B 1,230 -1,170 -4,286 S.E ,277 ,402 ,848 Wald 19,730 8,456 25,530 df 1 Sig ,000 ,004 ,000 a Variable(s) entered on step 1: X1, X2, X3, X4, X5, X6, X7 Mô hình dịch vụ đào tạo: Exp(B) 3,421 ,310 ,014 95% C.I.for EXP(B) Lower Upper 1,988 5,887 ,141 ,683 Bảng 8.5 Model Summary Step -2 Log likelihood Cox & Snell R Square Nagelkerke R Square a ,084 ,212 131,875 a ,084 ,211 131,945 a ,083 ,210 132,125 a ,081 ,204 132,850 a ,077 ,193 134,368 a ,072 ,182 135,885 a Estimaton terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than ,001 Hệ số Nagelkerke R Square bước = 0,182, chứng tỏ biến độc lập giải thích 18,2% thay đổi biến Ydt (Mơ hình DV đào tạo) Còn lại ảnh hưởng biến khác Dịch vụ công nghệ (Ycn) Bảng 9.1: Omnibus Tests of Model Coefficients a Step Chi-square -,571 Step Block 47,666 Model 47,666 df 5 Sig ,450 ,000 ,000 a A negative Chi-squares value indicates that the Chi-squares value has decreased from the previous step Bảng 9.2: Classification Tablea Observed Step Ycn ,00 1,00 Predicted Ycn ,00 1,00 277 26 Overall Percentage Percentage Correct 98,2 21,2 90,2 a The cut value is ,500 Bảng 9.3: Variables in the Equation Step a X1 X2 X4 X5 X7 Constant B ,663 -,577 1,758 -,511 -,846 -4,793 S.E ,336 ,329 ,425 ,228 ,356 1,029 Wald 3,894 3,068 17,096 5,008 5,647 21,706 df 1 1 1 Sig Exp(B) ,048 1,940 ,080 ,562 ,000 5,798 ,025 ,600 ,017 ,429 ,000 ,008 a Variable(s) entered on step 1: X1, X2, X3, X4, X5, X6, X7 Mơ hình dịch vụ công nghệ: 95% C.I.for EXP(B) Lower Upper 1,005 3,748 ,295 1,071 2,520 13,339 ,383 ,938 ,214 ,862 Bảng 9.4 Model Summary Step Cox & Snell R Square -2 Log likelihood a Nagelkerke R Square ,142 ,142 ,140 162,961 a 163,079 a 163,650 ,291 ,291 ,287 a Estimaton terminated at iteraton number because parameter estimates changed by less than ,001 Hệ số Nagelkerke R Square bước = 0,287, chứng tỏ biến độc lập giải thích 28,7% thay đổi biến Ycn (Mơ hình DV cơng nghệ) Còn lại ảnh hưởng biến khác 10 Dịch vụ kết nối (Ykn) Bảng 10.1: Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square a Step df Sig Block -2,630 32,161 1 ,105 ,000 Model 32,161 ,000 Step a A negative Chi-squares value indicates that the Chi-squares value has decreased from the previous step Bảng 10.2: Classification Tablea Predicted Observed Ykn ,00 Step Ykn ,00 1,00 Overall ge a The cut value is ,500 276 39 Percentage Correct 1,00 0 100,0 ,0 87,6 10.3: Variables in the Equation 95% C.I.for EXP(B) B Step a X3 Constant S.E Wald ,844 ,203 -4,789 ,794 17,366 36,427 df Sig Exp(B) ,000 2,327 ,000 ,008 Lower 1,564 a Variable(s) entered on step 1: X1, X2, X3, X4, X5, X6, X7 Mơ hình dịch vụ kết nối: 10.4 Model Summary Step Cox & Snell R Square -2 Log likelihood a 199,143 a 199,167 a 199,193 a 199,436 a 199,933 a 201,111 a 203,741 ,110 ,110 ,110 ,109 ,108 ,105 ,097 Nagelkerke R Square ,209 ,209 ,209 ,207 ,205 ,198 ,184 Upper 3,461 a Estmation terminated at iteraton number because parameter estimates changed by less than ,001 Hệ số Nagelkerke R Square bước = 0,184, chứng tỏ biến độc lập giải thích 18,4% thay đổi biến Ykn (Mơ hình DV kết nối) Còn lại ảnh hưởng biến khác ... phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp doanh nghiệp công nghệ thông tn Chương Cơ sở lý luận phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tn Chương Thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ. .. dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp 27 2.1.2 Phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp 31 2.2 Phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin 36 2.2.1 Nội dung doanh nghiệp công. .. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 27 2.1 Khái quát chung dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp