Tóm tắt Luận án tiến sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin ở Việt Nam

Mục tiêu nghiên cứu cụ thể nhằm hệ thống hóa các lý luận phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin; phân tích thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin ở Việt Nam; đề xuất những giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin ở Việt Nam.

1 MỞ ĐẦU Sự cần thiết nghiên cứu Ngành cơng nghiệp cơng nghệ thơng tin nói chung doanh nghiệp cơng nghệ thơng tin (CNTT) nói riêng đóng vai trị ngày quan trọng phát triển kinh tế Việt Nam Sự phát triển ngành cơng nghiệp CNTT doanh nghiệp CNTT góp phần quan trọng vào việc thúc đẩy phát triển nhanh lĩnh vực, nâng cao sức cạnh tranh quốc gia hiệu kinh tế, góp phần rút ngắn q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Để đáp ứng nhu cầu đổi mới, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp doanh nghiệp CNTT dựa vào khả chuyên môn, nguồn lực nội doanh nghiệp chưa đủ, mà cần tìm kiếm hỗ trợ từ bên ngồi thơng qua dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp (DVHTDN) hỗ trợ tìm kiếm thị trường, xúc tiến thương mại, tư vấn pháp luật, đào tạo nhân lực, hỗ trợ cung cấp chuyển giao công nghệ Các DVHTDN phát huy hiệu cao phát triển số lượng, quy mô cung ứng dịch vụ chất lượng, cấu dịch vụ Vậy làm để phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin Việt Nam? Trả lời câu hỏi giúp gợi ý giải pháp, sách thúc đẩy phát triển ngành DVHTDN đồng thời góp phần phát triển nhanh chóng doanh nghiệp CNTT Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu tổng quát đề xuất phương hướng, giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam, góp phần giúp DNCNTT thực trở thành doanh nghiệp mũi nhọn phát triển kinh tế Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu cụ thể: Thứ nhất, hệ thống hóa lý luận phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp cơng nghệ thơng tin Thứ hai, phân tích thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin Việt Nam Thứ ba, đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin Việt Nam 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Để trả lời cho câu hỏi quản lý, trình nghiên cứu tập trung vào việc tìm câu trả lời cho câu hỏi nghiên cứu: (1) Cơ sở lý luận phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp doanh nghiệp CNTT Việt Nam gì? (2) Những nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp doanh nghiệp CNTT Việt Nam? (3) Thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp doanh nghiệp CNTT Việt nam thời gian qua nào? (4) Nhu cầu dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp doanh nghiệp CNTT tương lai sao? (5) Định hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp cho doanh nghiệp CNTT cần giải pháp để phát triển? Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam Giới hạn nội dung nghiên cứu: Bộ Thông tin truyền thông phân chia doanh nghiệp CNTT thành ba loại doanh nghiệp phần cứng, doanh nghiệp phần mềm doanh nghiệp nội dung số Tuy nhiên, doanh nghiệp phần cứng có tính chất giống doanh nghiệp cơng nghiệp đặc điểm, tính chất hoạt động có nhiều khác biệt hai loại doanh nghiệp CNTT lại doanh nghiệp phần mềm doanh nghiệp nội dung số Ngoài ra, doanh nghiệp phần mềm doanh nghiệp nội dung số doanh nghiệp có tính đặc thù ngành cơng nghệ thơng tin nhiều doanh nghiệp phần mềm hoạt động lĩnh vực nội dung số ngược lại Do đó, luận án tập trung vào nghiên cứu DVHT doanh nghiệp phần mềm doanh nghiệp nội dung số Về dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp: Nhiều nhà nghiên cứu DVHT có Wren, C Storey, D.J (2002), Hội đồng nhà tài trợ Cộng đồng chung Châu Âu (European Commission, 2002) cho DVHT nên dịch vụ phi tài theo hướng nâng cao kỹ kiến thức thị trường Đồng tình với quan điểm trên, luận án giới hạn DVHT nghiên cứu luận án DVHT phi tài Các DVHT phi tài nghiên cứu luận án gồm hệ thống DVHT bản, DVHT chung số DVHT chuyên sâu mà DNCNTT tiếp cận sử dụng Việt Nam Các DVHT nghiên cứu luận án loại trừ DVHT tài hỗ trợ vốn, ưu đãi thuế Giới hạn không gian nghiên cứu: Trong luận án nghiên cứu bên sử dụng DVHT doanh nghiệp CNTT Việt Nam, số liệu điều tra điển hình tập trung chủ yếu thành phố lớn TP Hồ Chí Minh, TP Hà nội TP Đà Nẵng thực tế có khoảng 50% doanh nghiệp CNTT hoạt động TP Hồ Chí Minh, 40% doanh nghiệp CNTT hoạt động Hà Nội, lại khoảng chưa đến 10% hoạt động tỉnh, thành phố khác Bên cung cấp DVHTDN tất nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam, tập trung vào nhà cung cấp DVHT 03 thành phố lớn Hà Nội, TP Hồ Chí Minh Đà Nẵng mật độ doanh nghiệp CNTT hoạt động 03 thành phố cao nên nhà cung cấp DVHT hoạt động chủ yếu 03 thành phố Giới hạn thời gian nghiên cứu: Năm 2011, Bộ TTTT thực đề tài xây dựng kế hoạch chi tiết triển khai Đề án “Đưa Việt Nam sớm trở thành nước mạnh công nghệ thông tin truyền thông” Luận án nghiên cứu việc phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp CNTT từ năm 2012 sau có đạo liệt Chính phủ Bộ ban ngành ngành CNTT nói chung doanh nghiệp CNTT nói riêng Do đó, bối cảnh nghiên cứu luận án trung đánh giá phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam khoảng thời gian từ năm 2012 đến 2016 đề xuất định hướng phát triển đến năm 2025 3 4 Quy trình nghiên cứu luận án Sau xác định phương pháp nghiên cứu, tác giả tiến hành nghiên cứu dựa bước sau: Bước 1: Nghiên cứu tổng quan cơng trình liên quan đến đề tài Đối tượng nghiên cứu chính: Luận án nghiên cứu tổng quan lý thuyết phát triển nghiên cứu dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp Nội dung thực hiện: (1) Tập hợp tài liệu, cơng trình nghiên cứu có liên quan đến “phát triển” “dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp”; (2) Tổng hợp tài liệu để tìm lý luận phương pháp kế thừa nghiên cứu; (3) Phân tích nghiên cứu liên quan đến đề tài nghiên cứu để tìm khoảng trống nghiên cứu; (4) Đọc thêm tài liệu phục vụ nghiên cứu luận án Mục tiêu kết cần đạt được: Tổng quan kết nghiên cứu có ngồi nước tìm khoảng trống nghiên cứu cho luận án Bước 2: Xác định sở lý luận phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Đối tượng nghiên cứu chính: Từ nghiên cứu tổng quan, luận án quan điểm phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT, nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT, tiêu chí đo lường phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Nội dung thực hiện: (1) Dựa tài liệu nghiên cứu tổng quan, luận án luận giải quan điểm phát triển phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam; (2) Tổng hợp nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam; (3) Đọc tài liệu để tìm hiểu kinh nghiệm quốc tế phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Ấn Độ, Trung Quốc Mục tiêu, kết cần đạt được: Xây dựng khung nghiên cứu phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam Bước 3: Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Đối tượng nghiên cứu chính: Luận án đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT từ năm 2012 đến thơng qua bốn nhóm tiêu chí: tiêu chí phản ánh mặt số lượng, tiêu chí phản ánh mặt chất lượng, hiệu cấu dịch vụ hỗ trợ DNCNTT; phân tích nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT qua ba nhóm nhân tố: nhân tố tác động từ phía cầu, nhân tố tác động từ phía cung nhân tố khác Nghiên cứu nhân tố tác động đến lựa chọn sử dụng hay khơng sử dụng nhóm DVHT DNCNTT Việt Nam Nội dung thực hiện: (1) Tiến hành khảo sát để đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT 03 thành phố gồm TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng; (2) Thu thập liệu sơ cấp số liệu thứ cấp liên quan đến DNCNTT nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ DNCNTT từ Bộ Thông tin Truyền thông, Bộ Kế hoạch Đầu tư, Tổng cục Thống kê, VCCI, Vinasa, HCA ; (3) Tập hợp liệu phân tích định tính tính tốn tiêu phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam; (4) Phân tích định tính nhân tố ảnh hưởng từ phía cung, phía cầu nhân tố khác đến phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam; (5) Sử dụng mơ hình Logit để phân tích định lượng nhân tố tác động đến lựa chọn sử dụng hay khơng sử dụng nhóm dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam Mục tiêu, kết cần đạt được: Thấy nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT theo hướng tích cực hay tiêu cực, thấy rõ trạng thái phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam nhân tố tác động đến việc lựa chọn sử dụng hay khơng sử dụng nhóm DVHT cụ thể DNCNTT Bước 4: Phương hướng, giải pháp, kiến nghị Đối tượng nghiên cứu chính: Đánh giá tiềm năng, dự báo nhu cầu nhóm DVHT doanh nghiệp CNTT Việt Nam quan điểm định hướng Bộ, ban ngành từ nêu lên quan điểm luận án phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam Phương pháp nghiên cứu: (1) Đọc tài liệu để tìm hiểu xu hướng phát triển ngành CNTT dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp giới; (2) Sử dụng kết nghiên cứu định lượng mơ hình Logit chương để dự báo nhu cầu sử dụng nhóm DVHT cụ thể DNCNTT Việt Nam; (3) Gợi ý giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam Mục tiêu, kết cần đạt được: Xây dựng nhóm giải pháp, kiến nghị cho đối tượng cụ thể việc phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam giai đoạn tới Cơ sở lý luận từ tổng quan nghiên cứu Thông tin liệu thứ cấp, sơ cấp Kinh nghiệm nước phát triển DVHT DNCNTT Thực trạng phát triển DVHT doanh nghiệp CNTT - Phát triển số lượng DVHT - Phát triển chất lượng DVHT Khả cung ứng DVHTDN Định hướng phát triển DVHT DN CNTT Giải pháp, Kiến nghị Phát triển DVHT DNCNTT Nhu cầu DNCNTT DVHT Hình 1: Quy trình nghiên cứu phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam Nguồn: Tác giả xây dựng từ tổng quan nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Luận án sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng để đánh giá, đo lường phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT nhân tố tác động đến lựa chọn sử dụng hay không sử dụng DVHT DNCNTT Việt Nam Tuy nhiên, phương pháp nghiên cứu định tính đóng vai trị chủ đạo, kết từ nghiên cứu định lượng sử dụng để hỗ trợ, minh họa cho nghiên cứu định tính Đóng góp luận án 6.1 Đóng góp mặt lý luận Luận án nghiên cứu phát triển DVHTDN theo cách tiếp cận góc độ ngành/lĩnh vực đề xuất sách tạo mơi trường thuận lợi để phát triển dịch vụ không nghiên cứu riêng rẽ doanh nghiệp hay sản phẩm dịch vụ Với định hướng đó, luận án có đóng góp sau đây: (1) Thứ nhất, luận án xây dựng khái niệm nội hàm phát triển dịch vụ hỗ trợ (DVHT) doanh nghiệp công nghệ thông tin (DNCNTT) sở vận dụng khái niệm nội hàm DVHT doanh nghiệp nói chung vào trường hợp cụ thể cho DNCNTT (2) Thứ hai, xây dựng tiêu chí phản ánh phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam thơng qua bốn nhóm tiêu chí gồm: Số lượng quy mơ dịch vụ; Cơ cấu dịch vụ; Hiệu dịch vụ; Chất lượng dịch vụ (3) Thứ ba, nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT tổng hợp từ tổng quan cơng trình nghiên cứu, luận án bổ sung thêm nhân tố thuộc môi trường bên ngồi, bao gồm: Hội nhập quốc tế; Mơi trường thể chế; Tiến khoa học - công nghệ 6.2 Đóng góp mặt thực tiễn, đề xuất rút từ kết nghiên cứu (1) Đánh giá thực trạng cung ứng phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT nhu cầu DVHTDN doanh nghiệp CNTT Việt Nam (2) Xác định nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT bối cảnh nghiên cứu cụ thể Việt Nam nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn sử dụng DVHT DNCNTT nhóm dịch vụ cụ thể gồm: DV tư vấn, DV xúc tiến, DV đào tạo, DV công nghệ, DV kết nối DV chuyên sâu (3) Gợi ý giải pháp kiến nghị góp phần phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam từ đến năm 2025 Kết cấu luận án Ngoài lời mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục, danh mục bảng biểu, nội dung luận án kết cấu bốn chương CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP VÀ DOANH NGHIỆP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 1.1 Các nghiên cứu dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp 1.1.1 Nghiên cứu dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp giới 1.1.1.1 Các nghiên cứu phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp Nghiên cứu điển hình theo hướng nghiên cứu “Developing Commercial Markets for Business Development Services” (2003) Miehlbradt McVay hay European Commission (2002) nghiên cứu “A study of business support services and market failure” cho thị trường DVHT toàn kinh tế, hay nghiên cứu cho thị trường DVHT cho ngành “A guide to Strengthening Business development services in Rural areas” Best, R (2015) Các nghiên cứu theo hướng thường tập trung phân tích cung cầu thị trường DVHTDN, xem xét mức độ mạnh yếu cung cầu từ định vị thị trường gợi ý giải pháp phát triển, mở rộng thị trường DVHTDN Đây cách tiếp cận phổ biến nghiên cứu liên quan đến DVHTDN 1.1.1.2 Các nghiên cứu phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp Nghiên cứu theo hướng phát triển DVHTDN dựa nghiên cứu nội hàm phát triển DVHT Nghiên cứu “Scaling Business Development Services in the United States” Edgcomb, E L., Thetford, T ( 2010), nghiên cứu “Can Business Development Services practitioners learn from theories on innovation and services marketing” Caniëls, M.C.J Romijn H.A (2003), “Giải pháp pháp triển DV hỗ trợ cho doanh nghiệp nông nghiệp thành phố Cần Thơ” Mai Văn Đài (2012) Cách tiếp cận thứ hai thường đứng quan điểm nhà cung cấp DVHT tập hợp nhà cung cấp DVHT cung ứng dịch vụ cho doanh nghiệp hoạt động ngành, lĩnh vực cụ thể nhằm tìm hiểu xem DVHT cung cấp có số lượng chất lượng, cấu DVHT hay khả cung ứng có đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp sử dụng DVHT khơng, từ gợi ý biện pháp để phát triển DVHTDN tương lai 1.1.1.3 Các nghiên cứu hiệu dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp Các nghiên cứu theo hướng thường đánh giá hiệu DVHTDN loại hình doanh nghiệp đánh giá hiệu chương trình thực cung cấp DVHTDN Nghiên cứu “Assessing Markets for Business Development Services: What have we learned so far?” Miehlbradt, A.O (2002), Viện Nghiên cứu doanh nghiệp nhỏ Áo bảo trợ Công đồng chung Châu Âu nghiên cứu “Support services for micro, small and sole proprietor’s businesses” (2002), Mole, K (2008) với nghiên cứu “Assesing the effectiveness of business support services in England: Evidence from a theory based evaluation” Cách tiếp cận thứ ba thường đứng góc độ phân tích nhà cung cấp dịch vụ định, tài trợ cho chương trình điều tiết mạng lưới cung ứng DVHTDN cho nhiều loại hình doanh nghiệp khác doanh nghiệp tiếp nhận sử dụng dịch vụ hoạt động nhiều ngành, lĩnh vực khác Đánh giá hiệu quả, hiệu suất chương trình mạng lưới dựa khảo sát hài lịng doanh nghiệp tiếp nhận, sử dụng dịch vụ; chất lượng dịch vụ, loại hình dịch vụ, cấu giá thay đổi kết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp sau tiếp nhận, sử dụng DVHT Tìm loại hình DVHT phù hợp nhu cầu doanh nghiệp sử dụng, thay đổi cách thức cung ứng dịch vụ cải thiện chất lượng dịch vụ Nghiên cứu cung cấp thơng tin hữu ích cho nhà quản lý cho bên cung ứng DVHTDN nhà nghiên cứu ngành công nghệ thông tin Xuất phát từ “khoảng trống nghiên cứu” đó, tác giả lựa chọn đề tài “Phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu luận án Tiến sĩ 1.1.2 Các nghiên cứu dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam Ngồi cịn nhiều nghiên cứu tác giả nước nghiên cứu phát triển DVHT doanh nghiệp “Hoàn thiện hệ thống dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh phòng thương mại công nghiệp Việt nam”của Phan Hồng Giang (2006), nghiên cứu Mai Văn Nam Hoàng Phương Đài năm 2012 “Giải pháp pháp triển DV hỗ trợ cho doanh nghiệp nông nghiệp thành phố Cần Thơ”, Hà Sơn Tùng “Phát triển DVHT kinh doanh (BSS) khu công nghiệp tỉnh Bắc Ninh” (2013) 1.2 Các nghiên cứu phát triển dịch vụ hỗ trợ cho doanh nghiệp CNTT Có cơng trình nghiên cứu phát triển dịch vụ hỗ trợ dành riêng cho đối tượng DNCNTT, phần nhiều nghiên cứu có đề cập đến doanh nghiệp CNTT DVHTDN cho việc ứng dụng CNTT DN siêu nhỏ, nhỏ vừa 1.3 Kết luận rút từ tổng quan hướng nghiên cứu luận án Tóm lại, khảo sát tài liệu dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp rút số kết luận sau: (i) Các nghiên cứu DVHT thống khẳng định loại hình dịch vụ quan trọng cần thiết doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn, từ thành lập đến hoạt động lâu năm, doanh nghiệp hoạt động ngành nghề; (ii) Các nghiên cứu hội tụ đến việc sử dụng DVHT phát huy tiềm doanh nghiệp tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển góp phần vào phát triển kinh tế xã hội chung vùng, miền, quốc gia; (iii) Phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp hiểu mở rộng quy mô, nâng cao chất lượng, hiệu DVHTDN; (iv) Phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp giảm dần hỗ trợ trực tiếp, tăng cường hỗ trợ gián tiếp Như vậy, chưa có nghiên cứu tồn diện, hệ thống phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp cho đối tượng doanh nghiệp công nghệ thông tin CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Ở VIỆT NAM 2.1 Khái quát chung dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp 2.1.1 Khái niệm, phân loại dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp Khái niệm dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp: Tổng hợp lại khái niệm dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp nhà nghiên cứu trước, quan niệm “Dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp dịch vụ hỗ trợ, cải thiện, thúc đẩy từ quan, tổ chức bên nhằm nâng cao lực, tác động đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp góp phần giúp doanh nghiệp tồn phát triển” Phân loại dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp: Cách phân loại phổ biến ILO, phân DVHT doanh nghiệp chia làm 07 loại: tiếp cận thị trường, sở hạ tầng CNTT, sách / dịch vụ tư vấn, cung ứng đầu vào, đào tạo hỗ trợ kỹ thuật, phát triển công nghệ sản phẩm, đào tạo hỗ trợ kỹ thuật, sở hạ tầng, dịch vụ tư vấn, xúc tiến tài Cách phân loại thứ hai chia làm nhóm theo tính chất dịch vụ: “Hỗ trợ tăng cường” dịch vụ hỗ trợ thực liên tục thường xuyên cho doanh nghiệp khoảng thời gian định “hỗ trợ không tăng cường” dịch vụ hỗ trợ thường diễn lần Cách phân loại thứ ba chia DVHT thành ba loại theo nhà cung ứng gồm loại một: dịch vụ nhà cung ứng dịch vụ thường có nhà cung ứng nhất; loại hai: dịch vụ nhà cung ứng tổng hợp dịch vụ hỗ trợ chung cho tất loại hình doanh nghiệp, hoạt động tất lĩnh vực kinh tế; loại ba: dịch vụ nhà cung ứng riêng theo ngành dịch vụ phục vụ riêng cho ngành đặc thù doanh nghiệp sử dụng dịch vụ 2.1.2 Phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp Quan điểm phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp: Trên sở tổng quan lý thuyết phát triển từ phạm vi rộng đến phạm vi hẹp, từ lý thuyết phát triển chung đến lý thuyết phát triển tổ chức, ngành, lĩnh vực cụ thể, thấy phát triển thay đổi theo chiều hướng tăng lên khơng lượng mà cịn chất 9 10 2.2 Phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp cơng nghệ thơng tin 2.2.2.2 Hình thức cung ứng dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin 2.2.1 Một số nội dung doanh nghiệp công nghệ thơng tin Thứ nhất, DVHT miễn phí hình thức DVHT cung cấp theo hình thức hỗ trợ tồn theo chương trình hỗ trợ Chính phủ, tổ chức, nhà tài trợ Khái niệm doanh nghiệp công nghệ thông tin: doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực CNTT, ngành kinh tế - kỹ thuật công nghệ cao sản xuất cung cấp sản phẩm CNTT, bao gồm sản phẩm phần cứng, phần mềm nội dung thông tin số Phân loại doanh nghiệp CNTT: gồm loại thứ nhất, Doanh nghiệp phần mềm doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực công nghiệp phần mềm thuộc ngành công nghiệp CNTT, sản xuất cung cấp sản phẩm phần mềm; loại thứ hai, Doanh nghiệp nội dung số sản phẩm nội dung, thơng tin bao gồm văn bản, liệu, hình ảnh, âm thể dạng số, lưu giữ, truyền đưa môi trường mạng Đặc điểm doanh nghiệp công nghệ thông tin: Thứ nhất, doanh nghiệp CNTT hoạt động mơi trường ngành có tính cạnh tranh cao Thứ hai, doanh nghiệp CNTT có chi phí nghiên cứu phát triển lớn Thứ ba, doanh nghiệp CNTT có doanh thu chịu tác động mạnh tỷ giá hối đoái Thứ tư, doanh nghiệp CNTT chịu tác động chu kỳ kinh doanh Thứ năm, doanh nghiệp CNTT khó khăn việc huy động vốn khơng có nhiều tài sản đảm bảo Thứ sáu, doanh nghiệp CNTT phần lớn thiếu nhân giỏi 2.2.2 Phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin 2.2.2.1 dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin Khái niệm dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin: dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin dịch vụ hỗ trợ phi tài chính, cải thiện, thúc đẩy từ quan, tổ chức bên nhằm nâng cao lực, tác động đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp cơng nghệ thơng tin góp phần giúp doanh nghiệp công nghệ thông tin tồn phát triển Thứ hai, DVHT trả phí theo hình thức tiêu dùng trả tiền nhiêu Các doanh nghiệp CNTT sử dụng dịch vụ dựa nhu cầu, điều kiện thực tế doanh nghiệp định sử dụng tồn hay phần gói DVHTDN theo chế thỏa thuận với bên cung cấp dịch vụ Thứ ba, DVHT trả phí phần, hình thức hỗ trợ thường cung cấp hiệp hội doanh nghiệp CNTT Thứ tư, DVHT trả phí trọn gói Hình thức yêu cầu doanh nghiệp CNTT trả tiền lần cho toàn nhu cầu sử dụng DVHT theo nhu cầu doanh nghiệp CNTT giai đoạn vụ 2.2.2.3 Phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin Phát triển dịch vụ hỗ trợ đối tượng doanh nghiệp cụ thể doanh nghiệp CNTT Việt Nam sau: Phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin Phát triển mặt số lượng DVHT DNCNTT - Tăng trưởng quy mô DVHT - Gia tăng loại hình DVHT Phát triển mặt chất lượng DVHT DNCNTT - Biến đổi cấu DVHT - Cải thiện hiệu DVHT - Nâng cao chất lượng DVHT Hình 2.3: Phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Nguồn: Tác giả tự xây dựng từ tổng quan Nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin đơn vị, tổ chức tư nhân có đủ điều kiện lực để bán, cung cấp DVHT cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp CNTT Nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ DNCNTT khu vực tư nhân, tổ chức phi phủ, quan Chính phủ hội nghề nghiệp CNTT Các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ DNCNTT nhằm mục tiêu lợi nhuận phi lợi nhuận Có thể thấy “Phát triển” q trình làm cho quy mơ lớn lên, nâng cao chất lượng hiệu dịch vụ hoàn thiện cấu dịch vụ nhằm hỗ trợ tốt theo nhu cầu DNCNTT Đó q trình vừa tự thân vận động hệ thống DVHT theo tín hiệu thị trường đồng thời định hướng, tác động Nhà nước nhằm tạo môi trường phát triển từ quy hoạch, định hướng, lựa chọn mơ hình cung ứng, chế, sách, điều kiện hoạt động Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin doanh nghiệp CNTT mua, sử dụng DVHTDN phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh 2.2.2.4 Nội dung phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin Nội dung phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT gồm: Phát triển khả cung DVHT cho doanh nghiệp CNTT; Phát triển nhu cầu sử dụng doanh nghiệp CNTT dịch vụ hỗ trợ (phát triển theo chiều rộng); Nâng 11 12 cao chất lượng hiệu dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp CNTT; Đa dạng hóa cấu loại hình dịch vụ hỗ trợ DNCNTT 2.2.3 Tiêu chí đánh giá phát triển DVHT doanh nghiệp công nghệ thông tin Vận dụng nghiên cứu tổng quan, luận án xây dựng tổng hợp tiêu chí phản ánh phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp CNTT bảng đây: Bảng 2.3: Tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp CNTT Tên tiêu chí Tiêu chí phản ánh phát triển số lượng DVHT Cơ sở Tên tiêu Cách tính McVay, M Gia tăng số lượng d = ∆ Số NCC DVHT Nt+1/ Số (1999) nhà cung cấp DVHT Edgcomb, E Gia tăng tỷ lệ doanh d' = ∆ Số DNCNTT sử dụng Thetford, T nghiệp CNTT sử dụng DVHT Nt+1/ Số DNCNTT sử (2012) DVHT Edgcomb, E Thetford, T (2012) McVay, M (1999) McVay, M (1999) McVay, M (1999) dụng DVHT Nt x 100% Tăng trưởng quy mô q = ∆ Tổng giá trị DVHT Nt+1/ DVHTDN Tổng giá trị DVHT Nt x 100% Tăng trưởng quy mô qi = ∆ Giá trị DVHT thứ i Nt+1/ loại hình Tổng giá trị DVHT Nt x 100% (i = DVHTDN đến n với n số lượng DVHT) Tăng trưởng quy mô qld = ∆ Tổng số lao động NCC lao động NCC DVHT Nt+1/ Tổng lao động DVHTDN NCC DVHT Nt x 100% Tăng trưởng quy mô qv = ∆ Tổng vốn NCC DVHT vốn NCC Nt+1/ Tổng vốn NCC DVHT DVHTDN Cơ cấu DVHT theo giá trị Tiêu chí phản ánh chất lượng phát Tanburn, J Hallberg, K (2001); NCC DVHT Nt x 100% Nt x 100% Cummings, T.G n với n số tỉnh thành phố triển Niên giám thống kê Khảo sát Điều tra VCCI hình thức cung ứng DVHT Nt x 100% (i = đến n với Khảo sát n số hình thức cung ứng DVHT) McVay, M (1999); Cummings, T.G edt = Lợi nhuận NCC DVHT 10 Hiệu tổng hợp Nt/ Tổng giá trị DVHT NCC Nt x 100% 11 Hiệu loại thứ i Nt/ Tổng lợi nhuận NCC DVHT DVHT Nt x 100% (i = đến n với Niên giám thống kê n số lượng DVHT) 12 Tỷ lệ giá trị gia v = Tổng giá trị gia tăng tăng giá trị DVHT DVHT Nt/ Tổng giá trị DVHT Nt cung ứng Parasuraman (1988); Edgcomb, E Thetford, T (2012) 13 Chất lượng DVHT theo đánh giá DNCNTT x 100% c = Tổng điểm thành phần dịch vụ/ 14 Tỷ lệ trì t = DNCNTT khẳng định tiếp tục DNCNTT sử dụng sử dụng DVHT Nt/Tổng số DVHT DNCNTT Nt Niên giám thống kê Khảo sát Điều tra VCCI 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp CNTT Vận dụng mơ hình kim cương Michael Porter (1990) mơ hình chuẩn đốn tồn diện Thomas G Cummings cộng (2008) số nghiên cứu lĩnh vực DVHTDN, luận án nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam gồm ba nhóm 2.3.1 Nhân tố ảnh hưởng từ phía cầu Quy mô doanh nghiệp sử dụng DVHT, Số năm hoạt động doanh nghiệp sử dụng DVHT, Nhận thức khả tiếp cận DVHT doanh nghiệp; Mức độ phù hợp DVHT; (2) 2.3.2 Nhân tố ảnh hưởng từ phía cung Năng lực, uy tín nhà cung cấp; Thông tin khả đáp ứng nhu cầu DVHT NCC; sh = Giá trị DVHT cung ứng Cơ cấu DVHT theo theo hình thức i Nt/Tổng giá trị DVHT thống kê nước) (2008) DVHT Nt x 100% ei = Lợi nhuận NCC từ DVHT Nguồn: Tác giả tổng hợp từ tổng quan Niên giám đến n với n số lượng DVHT) Cơ cấu DVHT theo giá trị DVHT Nt x 100% (i = đến eld = Lợi nhuận NCC DVHT VCCI thống kê ev = Lợi nhuận NCC DVHT Nt/ Tổng số lao động NCC Điều tra Niên giám Nguồn số liệu Nt/ Tổng nguồn vốn NCC tra VCCI thống kê Cách tính DVHT Nt x 100% TK; Điều Niên giám Tên tiêu (2008) Niên giám sv = Giá trị DVHT vùng i Nt/Tổng vùng Cơ sở Nguồn số liệu si = Giá trị DVHT thứ i Nt/ Tổng giá trị DVHT Nt x 100% (i = Tên tiêu chí Niên giám thống kê 2.3.3 Nhân tố khác Điều kiện quốc tế, hội nhập; Mơi trường thể chế, sách Nhà nước; Sự tiến khoa học công nghệ 13 14 2.3.4 Mơ hình nghiên cứu định lượng Xây dựng mơ hình định lượng nghiên cứu xác suất sử dụng DVHT doanh nghiệp công nghệ thông tin bối cảnh Việt Nam (H1) Năng lực, uy tín nhà cung cấp (H2) Thông tin khả đáp ứng nhu cầu DVHT nhà cung cấp (H3) Nhận thức khả tiếp cận DVHT (H6) Chất lượng DVHT DNCNTT Xác suất sử dụng Dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam - Các biến giải thích mơ hình bao gồm biến đặc trưng cho nhận định, đánh giá dịch vụ DNCNTT (Phiếu khảo sát 01) Phiếu 01 thiết kế dựa việc phát triển từ khảo sát Sheikh, S (2002) với kết nghiên cứu tổng quan nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Các biến phụ thuộc chủ yếu gồm: Năng lực, uy tín NCC DVHT DNCNTT; Thơng tin, khả đáp ứng nhu cầu hỗ trợ NCC dịch vụ DNCNTT; Khả tiếp cận mức độ nhận thức DNCNTT với DVHT; Mức độ phù hợp nội dung DVHT với nhu cầu DNCNTT; Mức độ phù hợp điều kiện cung cấp DVHT với mong muốn DNCNTT; Nhận định chất lượng dịch vụ hỗ trợ DNCNTT; Nhận định sách giá NCC dịch vụ DNCNTT (H4) Mức độ phù hợp nội dung DVHT (H5) Mức độ phù hợp điều kiện cung cấp DVHT kinh doanh (Ykn) hỗ trợ chuyên sâu (Ycs) Y biến phụ thuộc tổng hợp với ý nghĩa doanh nghiệp có hay khơng sử dụng từ 01 dịch vụ nói trở lên (H7) Mức độ phù hợp sách giá DVHT Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu định lượng Nguồn: Tác giả thiết kế Trong mơ hình nghiên cứu định lượng, để xác định nhân tố có tác động thuận chiều hay nghịch chiều đến xác suất sử dụng DVHT DNCNTT, tác giả xây dựng 07 giả thuyết nhằm kiểm định quan hệ tuyến tính xác suất với 07 nhân tố nêu Hình 2.5 Luận án lựa chọn mơ hình logit (Logit Model) hay gọi mơ hình hồi qui nhị phân (binomial logit) để nghiên cứu mơ hình sử dụng phổ biến nghiên cứu định lượng để giải thích mối quan hệ biến phụ thuộc định tính (biến nhận hai giá trị: 1) với biến giải thích Mơ hình khơng ước lượng giá trị biến phụ thuộc, không nghiên cứu ảnh hưởng trực tiếp biến độc lập biến phụ thuộc mà xem xét ảnh hưởng biến độc lập đến xác suất để biến phụ thuộc nhận giá trị hay kỳ vọng Phương trình mơ hình hồi qui logit (Maddala, 1984) pi có dạng: 2.4 Kinh nghiệm quốc tế phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Về phía doanh nghiệp CNTT: Các doanh nghiệp CNTT nên tích cực tìm hiểu, tận dụng DVHTDN sẵn có, miễn phí Nhà nước, tổ chức, hiệp hội cung cấp, cân nhắc lợi ích – chi phí sử dụng DVHT cơng ty tư nhân cung cấp Các hiệp hội CNTT nên thực tốt dịch vụ cung cấp thông tin tư vấn cho doanh nghiệp CNTT đồng thời tăng cường chất lượng dịch vụ kết nối kinh doanh Về phía Chính phủ: Chính phủ cần ban hành môi trường luật pháp tạo điều kiện cải thiện sở hạ tầng CNTT, ban hành sách hỗ trợ doanh nghiệp tư nhân, nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ DNCNTT, hỗ trợ nâng cao lực chuyên môn CNTT cho trung gian DVHT Thúc đẩy dịch vụ hỗ trợ chuyên sâu kết nối kinh doanh, hỗ trợ tạo dựng thương hiệu phần mềm CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Ở VIỆT NAM 3.1 Thực trạng phát triển doanh nghiệp CNTT Việt Nam 3.1.1 Số lượng doanh nghiệp công nghệ thông tin Việt Nam Trong mơ hình định nghĩa biến mơ sau: - Biến phụ thuộc Y (lựa chọn sử dụng DVHT DNCNTT) biến định tính nhận giá trị với nội dung DNCNTT có lựa chọn sử dụng DVHT hay không? DVHT chia loại sau: Dịch vụ thông tin tư vấn (Ytv), xúc tiến thương mại (Yxt), đào tạo (Ydt), cung cấp chuyển giao cơng nghệ (Ycn), kết nối Hiện nay, nước có khoảng 6.000 doanh nghiệp CNTT hoạt động lĩnh vực phần mềm nội dung số với cấu khoảng 87% công ty cổ phần, công ty trách nhiệm hữu hạn doanh nghiệp tư nhân; 8% doanh nghiệp liên doanh 100% vốn nước ngoài; số doanh nghiệp nhà nước chiếm khoảng 5% Cả nước có khoảng 10 doanh nghiệp có số lập trình viên từ 500 người, khoảng 10 doanh nghiệp có số lập trình viên từ 300-500 người Bên cạnh đó, phần lớn doanh nghiệp CNTT Việt Nam công ty 15 16 vừa nhỏ, với lực cạnh tranh hạn chế, quy trình sản xuất quản lý chất lượng chưa cao, đội ngũ chuyên gia bậc cao cịn ít, chưa có kinh nghiệm marketing Tên tiêu chí 3.1.2 Đặc điểm lao động doanh nghiệp CNTT Việt Nam Trong khoảng thời gian từ năm 2007 đến 2011, lao động hoạt động doanh nghiệp CNTT có phát triển nhanh, từ năm 2012 đến 2015, tốc độ tăng trưởng trung bình lao động doanh nghiệp phần mềm 8,08% doanh nghiệp nội dung số 6,52% Hiện nhu cầu tuyển dụng nhân lực ngành rộng mở, có nhiều vị trí “khát” trầm trọng như: lập trình di động, điện tốn đám mây, quản trị mạng, chuyên gia bảo mật an ninh mạng 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp CNTT Việt Nam Tốc độ tăng trưởng doanh thu bình quân giai đoạn 2006 - 2011 doanh nghiệp phần mềm 29,9% doanh nghiệp nội dung số 61,4% Tốc độ tăng trưởng lao động, năm 2012 chứng kiến sụt giảm mạnh tốc độ tăng trưởng doanh thu làm cho tốc độ tăng trưởng doanh thu bình quân giai đoạn 2012 -2015 doanh nghiệp phần mềm 8,0% doanh nghiệp nội dung số 9,3% 3.2 Thực trạng phát triển DVHT doanh nghiệp công nghệ thông tin Việt Nam Sử dụng tiêu đánh giá phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT xây dựng chương 2, luận án tính tốn, phân tích tổng hợp 14 tiêu chí bảng đây: Bảng 3.14: Tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp CNTT Tên tiêu chí Tên tiêu Gia tăng số lượng nhà cung cấp DVHT Xu hướng phát triển Thực trạng phát triển Tăng lên Tăng nhẹ Gia tăng tỷ lệ doanh Tiêu chí phản nghiệp CNTT sử dụng DVHT Tăng trưởng quy mô ánh phát triển DVHTDN số lượng Tăng trưởng quy mô DVHTDN loại hình DVHTDN Tăng trưởng quy mơ lao động NCC DVHTDN Tăng trưởng quy mô vốn NCC DVHTDN Tăng lên Không đồng DV Tăng lên Tăng nhẹ Tăng lên Tăng nhẹ Tăng lên Giảm nhẹ Tăng lên Không đồng DV Tên tiêu Xu hướng phát triển Thực trạng phát triển Cơ cấu DVHT theo giá trị Tăng tỷ trọng nhóm DVHT chuyên sâu DV chiếm tỷ trọng lớn Cơ cấu DVHT theo vùng Tăng tỷ trọng vùng có nhiều DNCNTT hoạt Duy trì động Tiêu chí phản ánh lượng Cơ cấu DVHT theo hình Tăng hình thức cung thức cung ứng ứng có tính thị trường chất 10 Hiệu tổng hợp phát triển DVHTDN 11 Hiệu loại DVHT 13 Chất lượng DVHT theo đánh giá DNCNTT 14 Tỷ lệ trì DNCNTT sử dụng DVHT trường Tăng lên Khơng đồng năm Tăng lên Duy trì 12 Tỷ lệ giá trị gia tăng giá trị DVHT cung ứng Tăng hình thức cung ứng có tính thị Tăng lên Tăng lên Tăng lên Tăng chậm, 10% Chưa tốt, 3,4 điểm Tăng chậm, trừ DV XTTM giảm Nguồn: Tác giả tổng hợp từ tổng quan phân tích thực trạng 3.3 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp CNTT Việt Nam Bảng tóm tắt tác động nhân tố ảnh hưởng đến phát triển DVHT DNCNTT Tác động Nhân tố ảnh hưởng (1) Quy mô doanh nghiệp sử dụng DVHT Tiêu cực Phía (2) Số năm hoạt động doanh nghiệp sử dụng DVHT Tích cực cầu (3) Nhận thức doanh nghiệp DVHT Tiêu cực (4) Mức độ phù hợp DVHT với nhu cầu DN Tiêu cực (5) Năng lực, uy tín nhà cung cấp Tiêu cực Phía (6) Thơng tin khả đáp ứng nhu cầu DVHT cung NCC Tiêu cực (7) Điều kiện quốc tế, hội nhập Tích cực Nhân Xu hướng tố (8) Mơi trường thể chế, sách Nhà nước tích cực khác (9) Tiến khoa học cơng nghệ Tích cực Nguồn: Tổng hợp từ phân tích thực trạng 17 3.4 Phân tích định lượng tác động nhân tố đến sử dụng dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp CNTT Việt Nam 3.4.1 Nguồn số liệu ước lượng mơ hình Nguồn liệu xây dựng mơ hình tổng hợp từ kết thu thập từ phiếu hỏi 01, tổng số 315 doanh nghiệp tham gia khảo sát có 196 DN sử dụng DV tư vấn, 88 DN sử dụng DV xúc tiến; 22 DN sử dụng DV đào tạo; 33 DN sử dụng DV công nghệ; 39 DN sử dụng DV kết nối 06 DN sử dụng DV chuyên sâu 18 3.5 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam 3.5.1 Những kết đạt DVHT trở nên quen thuộc doanh nghiệp CNTT Tỷ lệ doanh nghiệp CNTT loại DVHT giảm xuống năm Tỷ lệ sử dụng DVHT có xu hướng tăng lên Q trình cung cấp DVHT cho doanh nghiệp CNTT thực chế đa dạng miễn phí hồn tồn, lồng ghép với hàng hóa dịch vụ khác 3.4.2 Kết phân tích mơ hình kết luận 3.4.2 Hạn chế phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp CNTT Tỷ lệ sử dụng DVHTDN thấp, mức độ sử dụng dịch vụ chưa đồng Năng lực, uy tín nhà cung cấp (Biến X1) có ảnh hưởng hầu hết dịch vụ dịch vụ chung hệ số ln có dấu dương (thuận chiều) Thứ nhất, quy mô DVHT nhỏ biểu qua số lượng NCC dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Tỷ lệ doanh nghiệp CNTT sử dụng DVHT thấp Thứ hai, tăng trưởng quy mô dịch vụ hỗ trợ DNCNTT chậm Thứ ba, cấu DVHT cung ứng chưa phù hợp nhu cầu doanh nghiệp CNTT Thứ tư, hiệu cung ứng dịch vụ hỗ trợ DNCNTT thấp không ổn định Thứ năm, chất lượng dịch vụ hỗ trợ DNCNTT đặc biệt dịch vụ hỗ trợ chuyên sâu chưa cao Biến X3 (Nhận thức khả tiếp cận DVHT DNCNTT) có ý nghĩa thống kê mơ hình dịch vụ tư vấn, kết nối, DV chung ln có hệ số dương mức ảnh hưởng cao Biến X4 (Mức độ phù hợp nội dung với nhu cầu DNCNTT) có ý nghĩa 5/6 mơ hình dịch vụ hệ số mang giá trị dương dấu hiệu tốt mà mơ hình Biến X5 (Mức độ phù hợp điều kiện cung cấp dịch vụ) có ý nghĩa mơ hình dịch vụ tư vấn – loại hình dịch vụ doanh nghiệp lựa chọn nhiều Biến X6 (Nhận định chất lượng dịch vụ) có ý nghĩa thống kê mơ hình dịch vụ Tư vấn Xúc tiến thương mại hệ số mang dấu âm, tức tác động ngược chiều Điều dường không phù hợp với thực tế Tuy nhiên quan sát điểm đánh giá qua khảo sát, giá trị trung bình biến X6 mức 2,59 - tức mức “không ý kiến” Nghĩa là, doanh nghiệp CNTT chưa có nhận thức chất lượng dịch vụ nào, cao hay thấp Biến X7 (Nhận định sách giá dịch vụ) có ý nghĩa thống kê 3/6 mơ hình, có mơ hình dịch vụ chung hệ số mang dấu âm, tức có ảnh hưởng ngược chiều Như vậy, sách giá chưa có ý nghĩa cạnh tranh, hầu hết doanh nghiệp sử dụng loại hình dịch vụ miễn phí chủ yếu, thực chất quan hệ thị trường cung ứng dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp nước ta dạng sơ khai 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Quy mô dịch vụ hỗ trợ DNCNTT nhỏ bắt nguồn thứ nhất, từ phía nhà cung cấp DVHT nhiều NCC cho doanh nghiệp CNTT khách hàng mục tiêu; thứ hai, việc tỷ lệ thấp doanh nghiệp CNTT sử dụng DVHT phần doanh nghiệp chưa nhận thức rõ tầm quan trọng DVHT; thứ ba, từ phía mơi trường thể chế, sách Nhà nước chưa minh bạch rõ ràng, chưa tạo môi trường pháp lý thơng thống cho hoạt động nhà cung ứng DVHTDN Cơ cấu DVHT cung ứng chưa phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp CNTT phần lớn nhà cung cấp DVHT không nắm nhu cầu doanh nghiệp CNTT Hiệu cung ứng dịch vụ hỗ trợ DNCNTT chưa cao không ổn định nhiều doanh nghiệp CNTT quen với việc nhận hỗ trợ miễn phí từ phía Chính phủ nhà tài trợ nên không sẵn sàng trả tiền cho việc sử dụng DVHT Chất lượng DVHT chưa cao NCC DVHT chưa am hiểu CNTT Thị trường DVHT thiếu vắng DVHT chuyên sâu cho doanh nghiệp CNTT Ngoài ra, doanh nghiệp CNTT tiếp nhận thường không phản hồi để chất lượng dịch vụ cải thiện Ít NCC có chế đảm bảo chất lượng dịch vụ, tiếp nhận phản hồi doanh nghiệp sử dụng 19 20 CHƯƠNG Cũng theo kết tính tốn từ mơ hình Logit, tỷ số rủi ro xác suất ROR mơ sau: Bảng 4.2: Tỷ số rủi ro xác suất ROR mơ hình DVHT DNCNTT Tỷ số Tỷ số Mơ hình Mơ hình ROR ROR Mơ hình dịch vụ tư vấn 2,96 Mơ hình Dịch vụ cơng 1,627 nghệ Mơ hình Dịch vụ xúc tiến 1,692 Mơ hình Dịch vụ Kết nối 2,326 Mơ hình Dịch vụ đào tạo 1,062 Mơ hình dịch vụ chung 2,809 Nguồn: Tính tốn từ số liệu điều tra khảo sát DNCNTT Như vậy, dự báo đến năm 2020, tỷ lệ số doanh nghiệp sử dụng không sử dụng dịch vụ tương ứng tăng lên: Dịch vụ tư vấn tăng 2,96 lần; Dịch vụ xúc tiến tăng 1,692 lần; dịch vụ đào tạo tăng 1,062 lần; dịch vụ công nghệ tăng 1,627 lần; dịch vụ kết nối chuyên sâu tăng 2,326 lần dịch vụ chung tăng 2,809 so với năm 2015 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Ở VIỆT NAM 4.1 Căn xác định phương hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam 4.1.1 Xu hướng phát triển ngành công nghệ thông tin dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp Xu hướng phát triển ngành công nghệ thơng tin gồm: Xu hướng di động hóa; Xu hướng tích hợp sử dụng giao diện mở; Xu hướng sử dụng cơng nghệ điện tốn đám mây; Xu hướng Internet vạn vật – Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư Xu hướng phát triển ngành dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp: Thứ nhất, DVHTDN phát triển theo xu hướng bền vững, tập trung vào lợi ích lâu dài cho nhà cung cấp doanh nghiệp CNTT Thứ hai, nhiều dịch vụ thị trường dịch vụ định hướng thị trường thay cho dịch vụ trợ cấp có nhiều hạn chế chi phí cao Thứ ba, gia tăng nhà cung cấp khu vực tư nhân Cuối cùng, gia tăng DVHT có hàm lượng chất xám cao, hướng tới nhu cầu doanh nghiệp CNTT, dịch vụ mở rộng cung cấp chủ yếu sở doanh thu bù đắp chi phí 4.1.2 Dự báo nhu cầu dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam Trong luận án, điều kiện thông tin liệu hạn chế, tác giả lựa chọn phương pháp dự báo mô hình Logit ước lượng chương Kết dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ năm 2020 2025, thể bảng sau: Bảng 4.1: Dự báo số lượng DNCNTT có nhu cầu sử dụng DVHT Dự báo đến năm 2020 Dự báo đến năm 2025 Loại hình dịch vụ Xác Số DN Số DN Xác Số DN Số DN suất CNTT sử sử suất CNTT dụng dụng Dịch vụ chung (Y) 0,897 13.086 11.738 0,961 16.716 16.064 Dịch vụ tư vấn (Ytv) 0,6921 13.086 9.057 0,8693 16.716 14.531 Dịch vụ xúc tiến( Yxt) 0,2799 13.086 3.663 0,3968 16.716 6.633 Dịch vụ đào tạo (Ydt) 0,0172 13.086 225 0,0182 16.716 304 Dịch vụ công nghệ (Ycn) 0,0549 13.086 718 0,0864 16.716 1.444 Dịch vụ kết nối dịch 0,1958 13.086 2.562 0,3615 16.716 6.043 vụ chun sâu (Ykn) Nguồn: Tính tốn từ số liệu điều tra khảo sát DNCNTT 4.2 Quan điểm, mục tiêu, phương hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp CNTT Việt Nam 4.2.1 Quan điểm phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam (1) Cần xây dựng chiến lược phát triển tổng thể dịch vụ hỗ trợ DNCNTT đến năm 2025 (2) Phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT phải phù hợp với định hướng chiến lược phát triển dịch vụ Việt Nam, phù hợp với xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế (3) Phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT phải phù hợp với chiến lược phát triển công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam (4) Phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp CNTT phải đáp ứng yêu cầu tiến khoa học công nghệ, lĩnh vực công nghệ thông tin (5) Phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp CNTT phải huy động nhiều loại hình sở hữu tham gia cung cấp dịch vụ (6) Phát triển ngành dịch vụ hỗ trợ DNCNTT phải trở thành ngành hoạt động độc lập chế thị trường, không ngừng nâng cao hiệu kinh doanh 4.2.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam Về số lượng: Đến năm 2020 nhà cung cấp tăng 2,8 lần so với đến 2025 tăng 1,4 lần so với năm 2020 với tổng số nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ DNCNTT đến năm 2020 khoảng 45.000 nhà cung cấp khoảng 62.000 nhà cung cấp vào năm 2025 Về chất lượng: Các nhà cung cấp phấn đấu đạt mức tín nhiệm doanh nghiệp CNTT đến năm 2020 mức (mức 4) đến 2025 đạt mức tốt (mức 5) 21 4.2.3 Phương hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam (1) Phấn đấu đạt tốc độ tăng trưởng DVHT giai đoạn 2018-2025 cao tốc độ tăng trưởng chung kinh tế (2) Nâng cao chất lượng DVHT khả cạnh tranh nhà cung cấp DVHT thị trường nội địa, khu vực quốc tế (3) Khảo sát, đánh giá sức cạnh tranh nhóm DVHT tương lai (4) Nhà nước dần xóa bỏ DVHT miễn phí cho doanh nghiệp CNTT (5) Tạo chế sách thuận lợi để khuyến khích khu vực tư nhân tham gia cung cấp dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp CNTT; Mở cửa thị trường dịch vụ theo cam kết quốc tế (6) Lựa chọn đầu mối cung cấp thơng tin dịch vụ hỗ trợ DNCNTT có kết hợp đồng bộ, xuyên suốt quan ban ngành, tổ chức phi phủ nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ DNCNTT kinh tế (7) Tập trung phát triển đội ngũ nhân lực cung ứng dịch vụ hỗ trợ DNCNTT có trình độ cao lĩnh vực DVHT 4.3 Giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam 4.3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ DNCNTT 4.3.1.1 Nâng cao lực uy tín nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ DNCNTT (i) Cải thiện trang thiết bị, sở vật chất kỹ thuật theo hướng đại (ii) Nâng cao trình độ chun mơn, kiến thức CNTT nhà cung cấp 4.3.1.2 Tăng cường liên kết hoạt động cung cấp dịch vụ hỗ trợ DNCNTT (i) Liên kết ngang (liên kết sử dụng chung sở vật chất, thiết bị, sở hạ tầng); (ii) Liên kết dọc (liên kết chuỗi giá trị, liên kết nhà sản xuất với phân phối); (iii) Liên kết hỗn hợp (liên kết mạng lưới) 4.3.1.3 Thực chế đảm bảo chất lượng dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Xây dựng sử dụng chế đảm bảo chất lượng giúp NCC đánh giá toàn diện DVHT, nắm bắt hạn chế DVHT, kịp thời cải thiện nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mang lại hiệu hoạt động doanh nghiệp CNTT sử dụng DVHT 4.3.2 Đa dạng hóa loại hình dịch vụ hình thức cung ứng dịch vụ hỗ trợ DNCNTT NCC Nhóm NCC coi doanh nghiệp CNTT khách hàng mục tiêu cần tiếp tục đầu tư để nâng cấp sở hạ tầng, cập nhật kiến thức chuyên môn, tiến khoa học kỹ thuật để cung cấp DVHT chất lượng NCC nhóm cần phát triển thêm DVHT mới, hình thức cung ứng DVHT cho doanh nghiệp CNTT NCC Nhóm NCC đại trà cần quan tâm đến khách hàng doanh nghiệp CNTT, tuyển dụng lao động am hiểu kiến thức chun mơn CNTT có lực kinh nghiệm cung ứng DVHT Từ 22 đó, nhóm có đầy đủ lực trình độ để cung cấp DVHT phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp CNTT 4.3.3 Tăng cường điều tra, khảo sát nắm bắt nhu cầu DNCNTT DVHT Để thường xuyên cập nhật nhu cầu DVHT doanh nghiệp CNTT nhà cung cấp tiến hành khảo sát thuê đơn vị chuyên nghiệp khảo sát Tuy nhiên hoạt động tốn thường khó khảo sát phạm vi rộng nên kết có sai số cao Giải pháp hiệu NCC lớn liên kết với để chia sẻ chi phí thuê tổ chức độc lập khảo sát nhu cầu lĩnh vực cụ thể có doanh nghiệp CNTT sau bán lại cho nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ DNCNTT khác 4.3.4 Nâng cao nhận thức DNCNTT vai trị DVHTDN Về phía nhà cung cấp DVHT: Thực marketing cung ứng dịch vụ hỗ trợ DNCNTT; Tuyên truyền vai trò DVHT qua phương tiện thơng tin đại chúng Về phía doanh nghiệp CNTT: Các doanh nghiệp cần tự tìm hiểu thêm thơng tin DVHT; Dự tính kinh phí cho việc sử dụng DVHT, coi khoản chi phí bắt buộc doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh; Nhận thức vai trò việc hợp tác với nhà cung cấp DVHT 4.3.5 Hoàn thiện khung khổ pháp lý tạo lập chế thuận lợi cho phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Rà sốt nhằm loại bỏ sách chặt chẽ chồng chéo nhằm “nới lỏng điều tiết” nhà cung ứng DVHT, tạo môi trường pháp lý minh bạch, thơng thống giúp giảm bớt rào cản gia nhập thị trường DVHT mở rộng quy mơ cung ứng DVHT Chính phủ cần ban hành quy định Hỗ trợ quản lý Nhà nước dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Ngoài ra, Chính phủ cần tăng cường biện pháp, sách trợ giúp bên chuẩn bị tốt công tác để Luật Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa áp dụng vào 01 tháng 01 năm 2018 nhanh chóng thực hiệu Luật điều tiết khoảng 90% nhà cung cấp DVHTDN Chính phủ cần ban hành sách, thu hút nhà tài trợ nước vào lĩnh vực cung ứng dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Trên sở định hướng chiến lược chung phát triển dịch vụ nêu trên, doanh nghiệp CNTT Việt Nam, quan Nhà nước, tổ chức cần bước chuyển giao việc thực chương trình trợ giúp doanh nghiệp CNTT cho hiệp hội CNTT, Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) thực nhằm minh bạch thông tin linh hoạt chế cung ứng DVHT 23 24 4.3.6 Nâng cao vai trò Hiệp hội CNTT, Phịng thương mại cơng nghiệp Việt Nam chế, nhân tố kìm hãm phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam (iii) tìm nguyên nhân hạn chế bốn nhóm tiêu chí: quy mơ, hiệu quả, cấu chất lượng DVHT Các Hiệp hội CNTT cần thực truyền thông thay đổi nhận thức đến hội viên doanh nghiệp CNTT tầm quan trọng việc sử dụng DVHT; Giúp doanh nghiệp CNTT hình thành liên kết, liên minh để giành đơn đặt hàng thị trường cạnh tranh toàn cầu; Tăng cường vai trò Hiệp hội doanh nghiệp CNTT việc liên kết chặt chẽ với Trung tâm thông tin dịch vụ hỗ trợ DNCNTT, tham gia cung ứng DVHT chuyên sâu góp phần nâng cao chất lượng DVHT Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam VCCI đơn vị mạnh chuyên môn DVHT Hàng năm VCCI tiến hành điều tra khảo sát doanh nghiệp hoạt động nước để công bố số lực cạnh tranh cấp tỉnh PCI Trong phiếu khảo sát PCI có riêng phần câu hỏi nhóm E DVHT doanh nghiệp Do vậy, VCCI bổ sung, sửa đổi số câu hỏi phiếu khảo sát doanh nghiệp hàng năm nhằm giúp Chính phủ, NCC DVHT có thêm thơng tin nhu cầu DVHT doanh nghiệp CNTT Để thực giải pháp đây, luận án đưa các kiến nghị: (1) Thành lập Trung tâm thông tin dịch vụ hỗ trợ DNCNTT; (2) Tăng cường sách hỗ trợ Nhà nước doanh nghiệp cung ứng dịch vụ KẾT LUẬN Với chủ đề “Phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin Việt Nam”, nội dung cụ thể mà luận án đạt là: Thứ nhất, hệ thống hóa lý luận phát triển ngành dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp cơng nghệ thơng tin, sâu vào: (i) làm rõ nội dung phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin; (ii) nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp CNTT Việt Nam Thứ hai, xây dựng tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin gồm 14 tiêu với sở lý thuyết rõ ràng; Thứ ba, luận án đánh giá toàn diện thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp CNTT Việt Nam gồm (i) tính toán tiêu phản ánh phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT xây dựng chương 2; (ii) phân tích nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp CNTT Việt Nam; (iii) phân tích định lượng tác động nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn sử dụng DVHT doanh nghiệp CNTT nhóm dịch vụ cụ thể gồm: dịch vụ Tư vấn, dịch vụ Xúc tiến, dịch vụ Đào tạo, dịch vụ Công nghệ, dịch vụ Kết nối dịch vụ Chuyên sâu Thứ tư, luận án đánh giá thực trạng phát triển DVHT doanh nghiệp CNTT Việt Nam Do nêu (i) điểm mạnh, yếu phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam; (ii) hạn Thứ năm, luận án xu hướng phát triển ngành công nghệ thông tin dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp nhấn mạnh vào xu hướng phát triển dịch vụ theo định hướng thị trường, có tính bền vững nâng cao hàm lượng chất xám Thứ sáu, luận án dự báo nhu cầu dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp CNTT Việt Nam mơ hình định lượng logit cho thấy nhìn chung nhu cầu sử dụng DVHT doanh nghiệp CNTT có xu hướng tăng đặc biệt dịch vụ cung cấp thông tin, tư vấn dịch vụ kết nối, dịch vụ chuyên sâu Thứ bảy, luận án đề xuất giải pháp kiến nghị để thực giải pháp nhằm khắc phục tồn việc phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam tới năm 2025 Tuy Luận án đạt mục tiêu nghiên cứu đề song nghiên cứu “Phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin Việt Nam” dừng lại việc đề xuất giải pháp chung theo xu hướng phát triển ngành dịch vụ hỗ trợ giới Để vận dụng có hiệu thực tiễn cần nhiều nghiên cứu sâu hơn, có quy mơ rộng hơn, nêu chi tiết công việc phải làm nội dung phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Việt Nam Mặc dù có nhiều cố gắng chưa có tổ chức nghiên cứu sâu dịch vụ hỗ trợ DNCNTT nên nghiên cứu chưa có số liệu thứ cấp xác lực cung ứng DVHT dành riêng cho doanh nghiệp CNTT Bên cạnh đó, việc khảo sát doanh nghiệp CNTT nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ DNCNTT chưa thực phạm vi nước mà thực ba thành phố lớn nước Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh Đà Nẵng Vì thế, phát Luận án đại diện cho nhóm địa phương phát triển lĩnh vực công nghệ thông tin cung ứng dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Với địa phương phát triển lĩnh vực cần có nghiên cứu khác chuyên sâu Bên cạnh đó, nhu cầu khảo sát nhiều với 04 phiếu khảo sát nên việc khảo sát kéo dài hai năm tài tháng 10 năm 2015 đến hết tháng năm 2016 Do đó, cần có nghiên cứu với quy mô lớn hơn, thời gian khảo sát ngắn để có thơng tin đầy đủ phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp CNTT Việt Nam Tác giả mong nhận đóng góp ý kiến chuyên gia, nhà khoa học người quan tâm  ... 2.2.2 Phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin 2.2.2.1 dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin Khái niệm dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin: dịch vụ hỗ trợ doanh. .. tượng doanh nghiệp công nghệ thông tin CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Ở VIỆT NAM 2.1 Khái quát chung dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp phát triển dịch. .. cầu doanh nghiệp CNTT giai đoạn vụ 2.2.2.3 Phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin Phát triển dịch vụ hỗ trợ đối tượng doanh nghiệp cụ thể doanh nghiệp CNTT Việt Nam sau: Phát