Mục tiêu nghiên cứu cụ thể nhằm hệ thống hóa các lý luận phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin; phân tích thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin ở Việt Nam; đề xuất những giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin ở Việt Nam.
Trang 1MỞ ĐẦU
1 Sự cần thiết của nghiên cứu
Ngành công nghiệp công nghệ thông tin nói chung và các doanh nghiệp
công nghệ thông tin (CNTT) nói riêng đóng vai trò ngày càng quan trọng đối với
sự phát triển kinh tế Việt Nam Sự phát triển ngành công nghiệp CNTT và
doanh nghiệp CNTT góp phần quan trọng vào việc thúc đẩy phát triển nhanh các
lĩnh vực, nâng cao sức cạnh tranh quốc gia và hiệu quả của nền kinh tế, góp
phần rút ngắn quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước Để đáp ứng nhu
cầu đổi mới, nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp các doanh nghiệp
CNTT chỉ dựa vào khả năng chuyên môn, nguồn lực nội bộ doanh nghiệp chưa
đủ, mà cần tìm kiếm sự hỗ trợ từ bên ngoài thông qua các dịch vụ hỗ trợ doanh
nghiệp (DVHTDN) như hỗ trợ tìm kiếm thị trường, xúc tiến thương mại, tư vấn
pháp luật, đào tạo nhân lực, hỗ trợ cung cấp và chuyển giao công nghệ Các
DVHTDN phát huy hiệu quả cao nhất khi được phát triển cả về số lượng, quy
mô cung ứng dịch vụ và chất lượng, cơ cấu dịch vụ Vậy làm thế nào để phát
triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin ở Việt Nam? Trả lời được
câu hỏi này giúp gợi ý những giải pháp, chính sách thúc đẩy phát triển ngành
DVHTDN đồng thời góp phần phát triển nhanh chóng các doanh nghiệp CNTT
ở Việt Nam
2 Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu
2.1 Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu tổng quát là đề xuất phương hướng, giải pháp, kiến
nghị nhằm phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT ở Việt Nam, góp phần giúp
DNCNTT thực sự trở thành các doanh nghiệp mũi nhọn trong phát triển kinh tế
Việt Nam
Mục tiêu nghiên cứu cụ thể: Thứ nhất, hệ thống hóa các lý luận phát triển
dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin Thứ hai, phân tích thực trạng
phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin ở Việt Nam Thứ ba, đề
xuất những giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công
nghệ thông tin ở Việt Nam
2.2 Câu hỏi nghiên cứu
Để trả lời cho câu hỏi quản lý, quá trình nghiên cứu sẽ tập trung vào việc
tìm câu trả lời cho các câu hỏi nghiên cứu: (1) Cơ sở lý luận phát triển dịch vụ
hỗ trợ doanh nghiệp của các doanh nghiệp CNTT ở Việt Nam là gì? (2) Những
nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp của các
doanh nghiệp CNTT ở Việt Nam? (3) Thực trạng phát triển của dịch vụ hỗ trợ
doanh nghiệp của các doanh nghiệp CNTT ở Việt nam thời gian qua như thế
nào? (4) Nhu cầu về dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp của các doanh nghiệp CNTT
hiện tại và tương lai ra sao? (5) Định hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh
nghiệp cho các doanh nghiệp CNTT thế nào và cần giải pháp gì để phát triển?
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT ở Việt Nam
Giới hạn nội dung nghiên cứu: Bộ Thông tin truyền thông phân chia
doanh nghiệp CNTT thành ba loại là doanh nghiệp phần cứng, doanh nghiệp phần mềm và doanh nghiệp nội dung số Tuy nhiên, doanh nghiệp phần cứng có tính chất giống như một doanh nghiệp công nghiệp và đặc điểm, tính chất hoạt động có nhiều khác biệt đối với hai loại doanh nghiệp CNTT còn lại là doanh nghiệp phần mềm và doanh nghiệp nội dung số Ngoài ra, doanh nghiệp phần mềm và doanh nghiệp nội dung số là những doanh nghiệp có tính đặc thù của ngành công nghệ thông tin trong đó nhiều doanh nghiệp phần mềm hoạt động cả lĩnh vực nội dung số và ngược lại Do đó, luận án chỉ tập trung vào nghiên cứu DVHT các doanh nghiệp phần mềm và doanh nghiệp nội dung số
Về dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp: Nhiều nhà nghiên cứu về DVHT trong
đó có Wren, C và Storey, D.J (2002), Hội đồng các nhà tài trợ Cộng đồng chung Châu Âu (European Commission, 2002) cho rằng các DVHT nên là những dịch vụ phi tài chính và theo hướng nâng cao các kỹ năng và kiến thức thị trường Đồng tình với quan điểm trên, luận án giới hạn các DVHT nghiên cứu trong luận án là các DVHT phi tài chính Các DVHT phi tài chính được nghiên cứu trong luận án gồm hệ thống DVHT cơ bản, DVHT chung và một số DVHT chuyên sâu mà hiện DNCNTT đang được tiếp cận và sử dụng ở Việt Nam Các DVHT được nghiên cứu trong luận án đã loại trừ các DVHT tài chính như hỗ trợ vốn, ưu đãi thuế
Giới hạn không gian nghiên cứu: Trong luận án nghiên cứu bên sử dụng
DVHT là các doanh nghiệp CNTT ở Việt Nam, trong đó số liệu điều tra điển hình tập trung chủ yếu tại 3 thành phố lớn là TP Hồ Chí Minh, TP Hà nội và TP
Đà Nẵng do trên thực tế có khoảng trên 50% doanh nghiệp CNTT hoạt động tại
TP Hồ Chí Minh, 40% doanh nghiệp CNTT hoạt động tại Hà Nội, còn lại khoảng chưa đến 10% hoạt động tại các tỉnh, thành phố khác
Bên cung cấp DVHTDN là tất cả các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp ở Việt Nam, trong đó tập trung vào các nhà cung cấp DVHT tại 03 thành phố lớn là Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và Đà Nẵng do mật độ doanh nghiệp CNTT hoạt động tại 03 thành phố này cao nên các nhà cung cấp DVHT cũng hoạt động chủ yếu tại 03 thành phố này
Giới hạn thời gian nghiên cứu: Năm 2011, Bộ TTTT đã thực hiện đề tài
xây dựng kế hoạch chi tiết triển khai Đề án “Đưa Việt Nam sớm trở thành nước mạnh về công nghệ thông tin và truyền thông” Luận án nghiên cứu việc phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp CNTT từ năm 2012 sau khi có những chỉ đạo quyết liệt của Chính phủ và Bộ ban ngành đối với ngành CNTT nói chung và doanh nghiệp CNTT nói riêng Do đó, bối cảnh nghiên cứu của luận án trung đánh giá sự phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT tại Việt Nam trong khoảng thời gian từ năm 2012 đến 2016 và đề xuất định hướng phát triển đến năm 2025
Trang 24 Quy trình nghiên cứu luận án
Sau khi xác định phương pháp nghiên cứu, tác giả đã tiến hành nghiên
cứu dựa trên các bước như sau:
Bước 1: Nghiên cứu tổng quan về các công trình liên quan đến đề tài
Đối tượng nghiên cứu chính: Luận án nghiên cứu tổng quan các lý thuyết
về phát triển và các nghiên cứu về dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp
Nội dung thực hiện: (1) Tập hợp các tài liệu, công trình nghiên cứu có liên
quan đến “phát triển” và “dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp”; (2) Tổng hợp các tài
liệu để tìm ra các lý luận và phương pháp có thể kế thừa trong nghiên cứu; (3)
Phân tích các nghiên cứu liên quan đến đề tài nghiên cứu để tìm ra khoảng trống
nghiên cứu; (4) Đọc thêm các tài liệu phục vụ nghiên cứu luận án
Mục tiêu và kết quả cần đạt được: Tổng quan những kết quả nghiên cứu
đã có trong và ngoài nước tìm ra khoảng trống nghiên cứu cho luận án
Bước 2: Xác định cơ sở lý luận phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT
Đối tượng nghiên cứu chính: Từ nghiên cứu tổng quan, luận án chỉ ra quan
điểm về phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT, các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến phát
triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT, các tiêu chí đo lường phát triển dịch vụ hỗ trợ
DNCNTT
Nội dung thực hiện: (1) Dựa trên tài liệu nghiên cứu tổng quan, luận án
luận giải quan điểm về phát triển và phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT ở Việt
Nam; (2) Tổng hợp các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ hỗ trợ
DNCNTT ở Việt Nam; (3) Đọc các tài liệu để tìm hiểu kinh nghiệm quốc tế về
phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT tại Ấn Độ, Trung Quốc
Mục tiêu, kết quả cần đạt được: Xây dựng được khung nghiên cứu phát
triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT ở Việt Nam
Hình 1: Quy trình nghiên cứu phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT
ở Việt Nam
Nguồn: Tác giả xây dựng từ tổng quan nghiên cứu
Thực trạng phát triển DVHT doanh nghiệp CNTT
- Phát triển số lượng DVHT
- Phát triển chất lượng DVHT
Thông tin dữ liệu thứ
cấp, sơ cấp
Cơ sở lý luận từ tổng
quan nghiên cứu
Khả năng cung ứng DVHTDN
Định hướng phát triển DVHT DN CNTT Kinh nghiệm các
nước về phát triển
DVHT DNCNTT
Nhu cầu DNCNTT
về DVHT
Giải pháp, Kiến nghị Phát triển DVHT DNCNTT
Bước 3: Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT
Đối tượng nghiên cứu chính: Luận án đánh giá thực trạng phát triển dịch
vụ hỗ trợ DNCNTT từ năm 2012 đến nay thông qua bốn nhóm tiêu chí: tiêu chí phản ánh về mặt số lượng, tiêu chí phản ánh về mặt chất lượng, hiệu quả và cơ cấu dịch vụ hỗ trợ DNCNTT; phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT qua ba nhóm nhân tố: nhân tố tác động từ phía cầu, nhân tố tác động từ phía cung và các nhân tố khác Nghiên cứu nhân tố tác động đến lựa chọn sử dụng hay không sử dụng từng nhóm DVHT của các DNCNTT ở Việt Nam
Nội dung thực hiện: (1) Tiến hành khảo sát để đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT tại 03 thành phố gồm TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng; (2) Thu thập dữ liệu sơ cấp và số liệu thứ cấp liên quan đến DNCNTT và nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ DNCNTT từ Bộ Thông tin và Truyền thông, Bộ Kế hoạch và Đầu tư, Tổng cục Thống kê, VCCI, Vinasa, HCA ; (3) Tập hợp dữ liệu phân tích định tính và tính toán các chỉ tiêu phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT ở Việt Nam; (4) Phân tích định tính các nhân tố ảnh hưởng từ phía cung, phía cầu và các nhân tố khác đến phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT ở Việt Nam; (5) Sử dụng mô hình Logit để phân tích định lượng các nhân tố tác động đến lựa chọn sử dụng hay không sử dụng từng nhóm dịch vụ hỗ trợ DNCNTT ở Việt Nam
Mục tiêu, kết quả cần đạt được: Thấy được các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT theo hướng tích cực hay tiêu cực, thấy rõ trạng thái phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT ở Việt Nam hiện nay cũng như các nhân tố tác động đến việc lựa chọn sử dụng hay không sử dụng từng nhóm DVHT cụ thể của DNCNTT
Bước 4: Phương hướng, giải pháp, kiến nghị
Đối tượng nghiên cứu chính: Đánh giá tiềm năng, dự báo nhu cầu từng nhóm DVHT của doanh nghiệp CNTT ở Việt Nam và quan điểm định hướng của các Bộ, ban ngành từ đó nêu lên quan điểm của luận án về phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT ở Việt Nam
Phương pháp nghiên cứu: (1) Đọc tài liệu để tìm hiểu xu hướng phát triển ngành CNTT và dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp trên thế giới; (2) Sử dụng kết quả nghiên cứu định lượng trong mô hình Logit ở chương 3 để dự báo nhu cầu sử dụng từng nhóm DVHT cụ thể của DNCNTT ở Việt Nam; (3) Gợi ý giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT ở Việt Nam
Mục tiêu, kết quả cần đạt được: Xây dựng được nhóm các giải pháp, kiến nghị cho từng đối tượng cụ thể trong việc phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT ở Việt Nam trong giai đoạn tới
Trang 35 Phương pháp nghiên cứu
Luận án sử dụng kết hợp các phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên
cứu định lượng để đánh giá, đo lường phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT và các
nhân tố tác động đến lựa chọn sử dụng hay không sử dụng DVHT của các
DNCNTT ở Việt Nam Tuy nhiên, phương pháp nghiên cứu định tính đóng vai
trò chủ đạo, kết quả từ nghiên cứu định lượng được sử dụng để hỗ trợ, minh họa
cho nghiên cứu định tính
6 Đóng góp mới của luận án
6.1 Đóng góp về mặt lý luận
Luận án nghiên cứu phát triển DVHTDN theo cách tiếp cận dưới góc độ
ngành/lĩnh vực và đề xuất chính sách tạo môi trường thuận lợi để phát triển dịch
vụ chứ không nghiên cứu riêng rẽ từng doanh nghiệp hay sản phẩm dịch vụ Với
định hướng đó, luận án đã có những đóng góp mới sau đây:
(1) Thứ nhất, luận án đã xây dựng được khái niệm và nội hàm của phát triển
dịch vụ hỗ trợ (DVHT) doanh nghiệp công nghệ thông tin (DNCNTT)
trên cơ sở vận dụng khái niệm và nội hàm của DVHT doanh nghiệp nói
chung vào trường hợp cụ thể cho các DNCNTT
(2) Thứ hai, xây dựng bộ tiêu chí phản ánh sự phát triển dịch vụ hỗ trợ
DNCNTT ở Việt Nam thông qua bốn nhóm tiêu chí gồm: Số lượng và
quy mô dịch vụ; Cơ cấu dịch vụ; Hiệu quả dịch vụ; Chất lượng dịch vụ
(3) Thứ ba, ngoài các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ hỗ trợ
DNCNTT được tổng hợp từ tổng quan các công trình nghiên cứu, luận án
đã bổ sung thêm các nhân tố thuộc môi trường bên ngoài, bao gồm: Hội
nhập quốc tế; Môi trường thể chế; Tiến bộ của khoa học - công nghệ
6.2 Đóng góp về mặt thực tiễn, đề xuất rút ra từ kết quả nghiên cứu
(1) Đánh giá được thực trạng cung ứng và phát triển dịch vụ hỗ trợ
DNCNTT và nhu cầu về DVHTDN của các doanh nghiệp CNTT ở Việt
Nam hiện nay
(2) Xác định được những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ hỗ trợ
DNCNTT trong bối cảnh nghiên cứu cụ thể ở Việt Nam và các nhân tố
chính ảnh hưởng đến lựa chọn sử dụng DVHT của DNCNTT trong từng
nhóm dịch vụ cụ thể gồm: DV tư vấn, DV xúc tiến, DV đào tạo, DV công
nghệ, DV kết nối và DV chuyên sâu
(3) Gợi ý các giải pháp và kiến nghị góp phần phát triển dịch vụ hỗ trợ
DNCNTT ở Việt Nam từ nay đến năm 2025
7 Kết cấu luận án
Ngoài lời mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, các phụ lục, danh mục
bảng biểu, nội dung chính của luận án kết cấu trong bốn chương
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP VÀ DOANH NGHIỆP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
1.1 Các nghiên cứu về dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp
1.1.1 Nghiên cứu về dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp trên thế giới
1.1.1.1 Các nghiên cứu về phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp
Nghiên cứu điển hình theo hướng này là nghiên cứu “Developing Commercial Markets for Business Development Services” (2003) của Miehlbradt và McVay hay của European Commission (2002) trong nghiên cứu
“A study of business support services and market failure” cho thị trường DVHT trong toàn bộ nền kinh tế, hay nghiên cứu cho thị trường DVHT cho một ngành như “A guide to Strengthening Business development services in Rural areas”
của Best, R (2015) Các nghiên cứu theo hướng này thường tập trung phân tích
về cung cầu thị trường DVHTDN, xem xét mức độ mạnh yếu của cung cầu từ đó định vị thị trường và gợi ý các giải pháp phát triển, mở rộng thị trường DVHTDN Đây là cách tiếp cận phổ biến nhất trong các nghiên cứu liên quan đến DVHTDN
1.1.1.2 Các nghiên cứu về phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp
Nghiên cứu theo hướng này về phát triển DVHTDN dựa trên nghiên cứu
về nội hàm phát triển của DVHT Nghiên cứu “Scaling Business Development Services in the United States” của Edgcomb, E L., Thetford, T ( 2010), nghiên cứu “Can Business Development Services practitioners learn from theories on
innovation and services marketing” của Caniëls, M.C.J và Romijn H.A (2003),
“Giải pháp pháp triển DV hỗ trợ cho doanh nghiệp nông nghiệp ở thành phố Cần Thơ” của Mai Văn Đài (2012) Cách tiếp cận thứ hai này thường đứng trên quan điểm của nhà cung cấp DVHT và có thể là một tập hợp các nhà cung cấp DVHT cung ứng dịch vụ cho những doanh nghiệp hoạt động trong một ngành, lĩnh vực cụ thể nhằm tìm hiểu xem DVHT được cung cấp có số lượng và chất lượng, cơ cấu DVHT hay khả năng cung ứng có đáp ứng được nhu cầu của các doanh nghiệp sử dụng DVHT không, từ đó gợi ý ra các biện pháp để phát triển DVHTDN trong tương lai
1.1.1.3 Các nghiên cứu về hiệu quả của dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp
Các nghiên cứu theo hướng này thường đánh giá hiệu quả DVHTDN đối với một loại hình doanh nghiệp hoặc đánh giá hiệu quả của một chương trình thực hiện cung cấp DVHTDN Nghiên cứu “Assessing Markets for Business Development Services: What have we learned so far?” của Miehlbradt, A.O (2002), của Viện Nghiên cứu doanh nghiệp nhỏ tại Áo dưới sự bảo trợ của Công đồng chung Châu Âu trong nghiên cứu “Support services for micro, small and
Trang 4sole proprietor’s businesses” (2002), của Mole, K (2008) với nghiên cứu
“Assesing the effectiveness of business support services in England: Evidence
from a theory based evaluation” Cách tiếp cận thứ ba này thường đứng trên góc
độ phân tích của một nhà cung cấp dịch vụ nhất định, tài trợ cho một chương
trình hoặc điều tiết một mạng lưới cung ứng DVHTDN cho nhiều loại hình
doanh nghiệp khác nhau và các doanh nghiệp tiếp nhận và sử dụng dịch vụ cũng
hoạt động trong nhiều ngành, lĩnh vực khác nhau Đánh giá hiệu quả, hiệu suất
của chương trình hoặc mạng lưới đó dựa trên khảo sát sự hài lòng của doanh
nghiệp tiếp nhận, sử dụng dịch vụ; về chất lượng dịch vụ, loại hình dịch vụ, cơ
cấu giá cả hoặc sự thay đổi kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của những
doanh nghiệp sau khi tiếp nhận, sử dụng DVHT Tìm ra những loại hình DVHT
phù hợp nhu cầu của doanh nghiệp sử dụng, thay đổi cách thức cung ứng dịch
vụ hoặc cải thiện chất lượng dịch vụ
1.1.2 Các nghiên cứu về dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp ở Việt Nam
Ngoài ra còn khá nhiều nghiên cứu của các tác giả trong nước đã nghiên
cứu về phát triển DVHT doanh nghiệp như “Hoàn thiện hệ thống dịch vụ hỗ trợ
phát triển kinh doanh của phòng thương mại và công nghiệp Việt nam”của Phan
Hồng Giang (2006), nghiên cứu của Mai Văn Nam và Hoàng Phương Đài năm
2012 về “Giải pháp pháp triển DV hỗ trợ cho doanh nghiệp nông nghiệp ở thành
phố Cần Thơ”, của Hà Sơn Tùng về “Phát triển DVHT kinh doanh (BSS) trong
các khu công nghiệp ở tỉnh Bắc Ninh” (2013)
1.2 Các nghiên cứu về phát triển dịch vụ hỗ trợ cho doanh nghiệp CNTT
Có rất ít các công trình nghiên cứu về phát triển dịch vụ hỗ trợ dành riêng
cho đối tượng DNCNTT, phần nhiều các nghiên cứu hoặc là có đề cập đến
doanh nghiệp CNTT hoặc DVHTDN cho việc ứng dụng CNTT đối với các DN
siêu nhỏ, nhỏ và vừa
1.3 Kết luận rút ra từ tổng quan và hướng nghiên cứu luận án
Tóm lại, khảo sát các tài liệu về dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp có thể rút ra
một số kết luận như sau: (i) Các nghiên cứu về DVHT đều thống nhất khẳng định
đây là một loại hình dịch vụ quan trọng và cần thiết đối với mọi doanh nghiệp từ
nhỏ đến lớn, từ mới thành lập đến hoạt động lâu năm, cũng như các doanh nghiệp
hoạt động trong mọi ngành nghề; (ii) Các nghiên cứu đều hội tụ đến việc sử dụng
DVHT phát huy tiềm năng của doanh nghiệp tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát
triển góp phần vào sự phát triển kinh tế xã hội chung của vùng, miền, quốc gia; (iii)
Phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp được hiểu là sự mở rộng quy mô, nâng cao
chất lượng, hiệu quả DVHTDN; (iv) Phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp giảm
dần các hỗ trợ trực tiếp, tăng cường các hỗ trợ gián tiếp
Như vậy, hiện chưa có nghiên cứu toàn diện, hệ thống nào về phát triển
dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp cho đối tượng doanh nghiệp công nghệ thông tin
Nghiên cứu này sẽ cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà quản lý cho các bên cung ứng DVHTDN và các nhà nghiên cứu về ngành công nghệ thông tin Xuất
phát từ “khoảng trống nghiên cứu” đó, tác giả đã lựa chọn đề tài “Phát triển
dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin ở Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu luận án Tiến sĩ
CHƯƠNG 2
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Ở VIỆT NAM 2.1 Khái quát chung về dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp và phát triển dịch vụ
hỗ trợ doanh nghiệp
2.1.1 Khái niệm, phân loại dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp
Khái niệm dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp: Tổng hợp lại các khái niệm
về dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp của các nhà nghiên cứu trước, có thể quan niệm “Dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp là những dịch vụ hỗ trợ, cải thiện, thúc đẩy từ các cơ quan, tổ chức bên ngoài nhằm nâng cao năng lực, tác động đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp góp phần giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển”
Phân loại dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp: Cách phân loại phổ biến của
ILO, phân DVHT doanh nghiệp được chia làm 07 loại: tiếp cận thị trường, cơ
sở hạ tầng và CNTT, chính sách / dịch vụ tư vấn, cung ứng đầu vào, đào tạo và
hỗ trợ kỹ thuật, phát triển công nghệ và sản phẩm, đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật,
cơ sở hạ tầng, dịch vụ tư vấn, xúc tiến tài chính Cách phân loại thứ hai chia làm 2 nhóm theo tính chất của dịch vụ: “Hỗ trợ tăng cường” là những dịch vụ
hỗ trợ được thực hiện liên tục và thường xuyên cho một doanh nghiệp trong một khoảng thời gian nhất định và “hỗ trợ không tăng cường” là những dịch vụ
hỗ trợ thường diễn ra một lần Cách phân loại thứ ba chia DVHT thành ba loại
theo nhà cung ứng gồm loại một: dịch vụ nhà cung ứng duy nhất là những dịch
vụ thường chỉ có một nhà cung ứng duy nhất; loại hai: dịch vụ nhà cung ứng
tổng hợp là những dịch vụ hỗ trợ chung cho tất cả các loại hình doanh nghiệp,
hoạt động trong tất cả các lĩnh vực của nền kinh tế; loại ba: dịch vụ nhà cung
ứng riêng theo ngành là những dịch vụ phục vụ riêng cho ngành đặc thù của doanh nghiệp sử dụng dịch vụ
2.1.2 Phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp
Quan điểm phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp: Trên cơ sở tổng
quan các lý thuyết phát triển từ phạm vi rộng đến phạm vi hẹp, từ lý thuyết phát triển chung nhất đến lý thuyết phát triển tổ chức, ngành, lĩnh vực cụ thể, có thể thấy sự phát triển là sự thay đổi theo chiều hướng tăng lên không những về
lượng mà còn về chất
Trang 52.2 Phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin
2.2.1 Một số nội dung cơ bản về doanh nghiệp công nghệ thông tin
Khái niệm doanh nghiệp công nghệ thông tin: là doanh nghiệp hoạt
động trong lĩnh vực CNTT, ngành kinh tế - kỹ thuật công nghệ cao sản xuất và
cung cấp sản phẩm CNTT, bao gồm sản phẩm phần cứng, phần mềm và nội
dung thông tin số
Phân loại doanh nghiệp CNTT: gồm loại thứ nhất, Doanh nghiệp phần
mềm là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghiệp phần mềm thuộc
ngành công nghiệp CNTT, sản xuất và cung cấp các sản phẩm phần mềm; loại
thứ hai, Doanh nghiệp nội dung số là sản phẩm nội dung, thông tin bao gồm văn
bản, dữ liệu, hình ảnh, âm thanh được thể hiện dưới dạng số, được lưu giữ,
truyền đưa trên môi trường mạng
Đặc điểm của doanh nghiệp công nghệ thông tin:
Thứ nhất, các doanh nghiệp CNTT hoạt động trong môi trường ngành có
tính cạnh tranh cao Thứ hai, các doanh nghiệp CNTT có chi phí nghiên cứu và
phát triển khá lớn Thứ ba, các doanh nghiệp CNTT có doanh thu chịu sự tác
động mạnh của tỷ giá hối đoái Thứ tư, các doanh nghiệp CNTT chịu ít sự tác
động của chu kỳ kinh doanh Thứ năm, các doanh nghiệp CNTT khó khăn trong
việc huy động vốn do không có nhiều tài sản đảm bảo Thứ sáu, các doanh
nghiệp CNTT hiện nay phần lớn là thiếu nhân sự giỏi
2.2.2 Phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin
2.2.2.1 dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin
Khái niệm dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin: dịch vụ
hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin là những dịch vụ hỗ trợ phi tài chính,
cải thiện, thúc đẩy từ các cơ quan, tổ chức bên ngoài nhằm nâng cao năng lực, tác
động đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp công nghệ thông tin góp phần
giúp doanh nghiệp công nghệ thông tin tồn tại và phát triển
Nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin là các
đơn vị, tổ chức hoặc tư nhân có đủ điều kiện và năng lực để bán, cung cấp các
DVHT cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp CNTT Nhà cung cấp dịch
vụ hỗ trợ DNCNTT có thể là khu vực tư nhân, các tổ chức phi chính phủ, cơ
quan Chính phủ và hội nghề nghiệp về CNTT Các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ
DNCNTT có thể nhằm mục tiêu lợi nhuận hoặc phi lợi nhuận
Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông
tin là những doanh nghiệp CNTT mua, sử dụng DVHTDN phục vụ cho hoạt
động sản xuất kinh doanh
2.2.2.2 Hình thức cung ứng dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin Thứ nhất, DVHT miễn phí là hình thức DVHT được cung cấp theo hình thức hỗ trợ toàn bộ theo các chương trình hỗ trợ của Chính phủ, của các tổ chức, các nhà tài trợ
Thứ hai, DVHT trả phí theo hình thức tiêu dùng bao nhiêu trả tiền bấy nhiêu Các doanh nghiệp CNTT sử dụng dịch vụ dựa trên nhu cầu, điều kiện thực tế của doanh nghiệp sẽ quyết định sử dụng toàn bộ hay một phần gói các DVHTDN theo cơ chế thỏa thuận với các bên cung cấp dịch vụ
Thứ ba, DVHT trả phí một phần, là hình thức hỗ trợ thường được cung cấp bởi các hiệp hội doanh nghiệp CNTT
Thứ tư, DVHT trả phí trọn gói Hình thức này yêu cầu các doanh nghiệp CNTT trả tiền một lần cho toàn bộ nhu cầu sử dụng DVHT theo nhu cầu của doanh nghiệp CNTT trong từng giai đoạn hoặc trong từng sự vụ
2.2.2.3 Phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin
Phát triển dịch vụ hỗ trợ một đối tượng doanh nghiệp cụ thể là các doanh nghiệp CNTT ở Việt Nam như sau:
Hình 2.3: Phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT
Nguồn: Tác giả tự xây dựng từ tổng quan
Có thể thấy “Phát triển” là quá trình làm cho quy mô lớn lên, nâng cao chất lượng hiệu quả các dịch vụ và hoàn thiện cơ cấu dịch vụ nhằm hỗ trợ tốt nhất theo nhu cầu của DNCNTT Đó là quá trình vừa tự thân vận động của hệ thống các DVHT theo tín hiệu của thị trường đồng thời sự định hướng, tác động của Nhà nước nhằm tạo môi trường phát triển từ quy hoạch, định hướng, lựa chọn mô hình cung ứng, cơ chế, chính sách, điều kiện hoạt động
2.2.2.4 Nội dung phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin
Nội dung phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT gồm: Phát triển khả năng cung DVHT cho các doanh nghiệp CNTT; Phát triển nhu cầu sử dụng của các doanh nghiệp CNTT đối với dịch vụ hỗ trợ (phát triển theo chiều rộng); Nâng
Phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin
Phát triển về mặt số lượng DVHT DNCNTT
- Tăng trưởng quy mô DVHT
- Gia tăng loại hình DVHT
Phát triển về mặt chất lượng DVHT DNCNTT
- Biến đổi cơ cấu DVHT
- Cải thiện hiệu quả DVHT
- Nâng cao chất lượng DVHT
Trang 6cao chất lượng và hiệu quả dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp CNTT; Đa dạng hóa cơ
cấu loại hình dịch vụ hỗ trợ DNCNTT
2.2.3 Tiêu chí đánh giá phát triển DVHT doanh nghiệp công nghệ thông tin
Vận dụng các nghiên cứu trong tổng quan, luận án đã xây dựng và tổng
hợp các tiêu chí phản ánh phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp CNTT trong
bảng dưới đây:
Bảng 2.3: Tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp CNTT
Tên
Nguồn
số liệu
Tiêu chí
phản
ánh phát
triển số
lượng
DVHT
McVay, M
(1999)
1 Gia tăng số lượng nhà cung cấp DVHT
d = ∆ ∆ ∆ Số NCC DVHT Nt+1/ Số NCC DVHT Nt x 100%
Niên giám TK; Điều tra VCCI Edgcomb, E và
Thetford, T
(2012)
2 Gia tăng tỷ lệ doanh nghiệp CNTT sử dụng DVHT
d' = ∆ ∆ ∆ Số DNCNTT sử dụng DVHT Nt+1/ Số DNCNTT sử dụng DVHT Nt x 100%
Điều tra VCCI Edgcomb, E và
Thetford, T
(2012)
3 Tăng trưởng quy mô DVHTDN
q = ∆ ∆ ∆ Tổng giá trị DVHT Nt+1/
Tổng giá trị DVHT Nt x 100%
Niên giám thống kê McVay, M
(1999)
4 Tăng trưởng quy mô từng loại hình DVHTDN
q i = ∆ ∆ ∆ Giá trị DVHT thứ i Nt+1/
Tổng giá trị DVHT Nt x 100% (i =
1 đến n với n là số lượng DVHT)
Niên giám thống kê McVay, M
(1999)
5 Tăng trưởng quy mô lao động của NCC DVHTDN
q ld = ∆ ∆ ∆ Tổng số lao động của NCC DVHT Nt+1/ Tổng lao động của NCC DVHT Nt x 100%
Niên giám thống kê McVay, M
(1999)
6 Tăng trưởng quy mô vốn của NCC DVHTDN
q v = ∆ ∆ ∆ Tổng vốn của NCC DVHT Nt+1/ Tổng vốn của NCC DVHT
Nt x 100%
Niên giám thống kê
Tiêu chí
phản
ánh chất
lượng
phát
triển
DVHT
Tanburn, J và
Hallberg, K
(2001);
Cummings, T.G
(2008)
7 Cơ cấu DVHT theo giá trị
s i = Giá trị DVHT thứ i Nt/ Tổng giá trị DVHT Nt x 100% (i = 1 đến n với n là số lượng DVHT)
Khảo sát
8 Cơ cấu DVHT theo vùng
s v = Giá trị DVHT vùng i Nt/Tổng giá trị DVHT Nt x 100% (i = 1 đến
n với n là số tỉnh thành phố trong
cả nước)
Điều tra VCCI
9 Cơ cấu DVHT theo hình thức cung ứng
s h = Giá trị DVHT được cung ứng theo hình thức i Nt/Tổng giá trị DVHT Nt x 100% (i = 1 đến n với
n là số hình thức cung ứng DVHT)
Khảo sát
McVay, M
(1999);
Cummings, T.G
10 Hiệu quả tổng hợp
e dt = Lợi nhuận của NCC DVHT Nt/ Tổng giá trị DVHT của NCC
Nt x 100%
Niên giám thống kê
Tên
Nguồn
số liệu
(2008) e v = Lợi nhuận của NCC DVHT
Nt/ Tổng nguồn vốn của NCC DVHT Nt x 100%
e ld = Lợi nhuận của NCC DVHT Nt/ Tổng số lao động của NCC DVHT Nt x 100%
11 Hiệu quả từng loại DVHT
e i = Lợi nhuận của NCC từ DVHT thứ i Nt/ Tổng lợi nhuận của NCC DVHT Nt x 100% (i = 1 đến n với
n là số lượng DVHT)
Niên giám thống kê
12 Tỷ lệ giá trị gia tăng trên giá trị DVHT cung ứng
v = Tổng giá trị gia tăng của DVHT Nt/ Tổng giá trị DVHT Nt
x 100%
Niên giám thống kê Parasuraman
(1988);
Edgcomb, E và Thetford, T
(2012)
13 Chất lượng DVHT theo đánh giá của DNCNTT
c = Tổng điểm 5 thành phần dịch
14 Tỷ lệ duy trì DNCNTT sử dụng DVHT
t = DNCNTT khẳng định tiếp tục
sử dụng DVHT Nt/Tổng số DNCNTT Nt
Điều tra VCCI
Nguồn: Tác giả tổng hợp từ tổng quan
2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp CNTT
Vận dụng mô hình kim cương của Michael Porter (1990) và mô hình chuẩn đoán toàn diện của Thomas G Cummings và cộng sự (2008) cùng một số các nghiên cứu trong lĩnh vực DVHTDN, luận án chỉ ra nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT ở Việt Nam gồm ba nhóm
2.3.1 Nhân tố ảnh hưởng từ phía cầu
Quy mô của doanh nghiệp sử dụng DVHT, Số năm hoạt động của doanh nghiệp sử dụng DVHT, Nhận thức và khả năng tiếp cận DVHT của doanh nghiệp; Mức độ phù hợp của DVHT; (2)
2.3.2 Nhân tố ảnh hưởng từ phía cung Năng lực, uy tín của nhà cung cấp; Thông tin và khả năng đáp ứng nhu cầu DVHT của NCC;
2.3.3 Nhân tố khác
Điều kiện quốc tế, hội nhập; Môi trường thể chế, chính sách của Nhà nước; Sự tiến bộ của khoa học công nghệ
Trang 72.3.4 Mô hình nghiên cứu định lượng
Xây dựng mô hình định lượng nghiên cứu xác suất sử dụng DVHT doanh
nghiệp công nghệ thông tin trong bối cảnh Việt Nam
Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu định lượng
Nguồn: Tác giả thiết kế
Trong mô hình nghiên cứu định lượng, để xác định các nhân tố có tác động
thuận chiều hay nghịch chiều đến xác suất sử dụng DVHT của DNCNTT, tác giả
xây dựng 07 giả thuyết nhằm kiểm định quan hệ tuyến tính giữa xác suất này với
07 nhân tố nêu trong Hình 2.5
Luận án lựa chọn mô hình logit (Logit Model) hay gọi là mô hình hồi qui
nhị phân (binomial logit) để nghiên cứu do mô hình này được sử dụng phổ biến
trong nghiên cứu định lượng để giải thích mối quan hệ của một biến phụ thuộc
định tính (biến chỉ nhận hai giá trị: 0 và 1) với các biến giải thích Mô hình này
không ước lượng giá trị biến phụ thuộc, không nghiên cứu ảnh hưởng trực tiếp
của các biến độc lập đối với biến phụ thuộc mà xem xét ảnh hưởng của biến độc
lập đến xác suất để biến phụ thuộc nhận giá trị 1 hay kỳ vọng của nó
Phương trình mô hình hồi qui logit (Maddala, 1984) pi có dạng:
Trong mô hình này định nghĩa các biến của mô hình như sau:
- Biến phụ thuộc Y (lựa chọn sử dụng DVHT của DNCNTT) là biến định tính
nhận 2 giá trị bằng 1 và bằng 0 với nội dung là DNCNTT có lựa chọn sử dụng DVHT
hay không? DVHT chia ra 6 loại sau: Dịch vụ thông tin và tư vấn (Ytv), xúc tiến
thương mại (Yxt), đào tạo (Ydt), cung cấp và chuyển giao công nghệ (Ycn), kết nối
(H1) Năng lực, uy tín của
nhà cung cấp
Xác suất sử dụng Dịch
vụ hỗ trợ DNCNTT ở Việt Nam
(H2) Thông tin và khả
năng đáp ứng nhu cầu
DVHT của nhà cung cấp
(H3) Nhận thức và khả
năng tiếp cận DVHT
(H4) Mức độ phù hợp của
nội dung DVHT
(H5) Mức độ phù hợp của
điều kiện cung cấp DVHT
(H6) Chất lượng DVHT DNCNTT
(H7) Mức độ phù hợp của chính sách giá DVHT
kinh doanh (Ykn) và hỗ trợ chuyên sâu (Ycs) Y là biến phụ thuộc tổng hợp với ý nghĩa là doanh nghiệp có hay không sử dụng từ 01 dịch vụ nói trên trở lên
- Các biến giải thích trong mô hình bao gồm các biến đặc trưng cho các nhận định, đánh giá về các dịch vụ của DNCNTT (Phiếu khảo sát 01) Phiếu 01 được thiết
kế dựa trên việc phát triển từ khảo sát của Sheikh, S (2002) với kết quả của nghiên cứu tổng quan các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT Các biến phụ thuộc chủ yếu gồm: Năng lực, uy tín của NCC DVHT đối với các DNCNTT; Thông tin, khả năng đáp ứng nhu cầu hỗ trợ của NCC dịch vụ đối với DNCNTT; Khả năng tiếp cận và mức độ nhận thức của DNCNTT với DVHT; Mức độ phù hợp của nội dung DVHT với nhu cầu của DNCNTT; Mức độ phù hợp của điều kiện cung cấp DVHT với mong muốn DNCNTT; Nhận định về chất lượng dịch vụ hỗ trợ DNCNTT; Nhận định về chính sách giá của NCC dịch vụ đối với DNCNTT
2.4 Kinh nghiệm quốc tế về phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT
Về phía các doanh nghiệp CNTT: Các doanh nghiệp CNTT nên tích cực tìm hiểu, tận dụng các DVHTDN sẵn có, miễn phí do Nhà nước, tổ chức, hiệp hội cung cấp, cân nhắc lợi ích – chi phí khi sử dụng các DVHT do công ty tư nhân cung cấp
Các hiệp hội CNTT nên thực hiện tốt hơn nữa các dịch vụ cung cấp thông tin và tư vấn cho các doanh nghiệp CNTT đồng thời tăng cường chất lượng dịch
vụ kết nối kinh doanh
Về phía Chính phủ: Chính phủ cần ban hành môi trường luật pháp và tạo điều kiện cải thiện cơ sở hạ tầng CNTT, ban hành chính sách hỗ trợ các doanh nghiệp tư nhân, các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ DNCNTT, hỗ trợ nâng cao năng lực chuyên môn CNTT cho các trung gian DVHT Thúc đẩy dịch vụ hỗ trợ chuyên sâu và kết nối kinh doanh, hỗ trợ tạo dựng thương hiệu phần mềm
CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP
CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Ở VIỆT NAM 3.1 Thực trạng phát triển doanh nghiệp CNTT ở Việt Nam
3.1.1 Số lượng doanh nghiệp công nghệ thông tin ở Việt Nam
Hiện nay, cả nước có khoảng hơn 6.000 doanh nghiệp CNTT hoạt động trong lĩnh vực phần mềm và nội dung số với cơ cấu khoảng 87% là công ty cổ phần, công ty trách nhiệm hữu hạn và doanh nghiệp tư nhân; 8% là những doanh nghiệp liên doanh hoặc 100% vốn nước ngoài; số doanh nghiệp nhà nước chiếm khoảng 5% Cả nước cũng đã có khoảng 10 doanh nghiệp có số lập trình viên từ trên 500 người, khoảng hơn 10 doanh nghiệp có số lập trình viên từ 300-500 người Bên cạnh đó, phần lớn doanh nghiệp CNTT Việt Nam là các công ty
Trang 8vừa và nhỏ, với năng lực cạnh tranh hạn chế, quy trình sản xuất và quản lý chất
lượng chưa cao, đội ngũ chuyên gia bậc cao còn ít, chưa có kinh nghiệm
marketing
3.1.2 Đặc điểm lao động trong các doanh nghiệp CNTT ở Việt Nam
Trong khoảng thời gian từ năm 2007 đến 2011, lao động hoạt động trong
các doanh nghiệp CNTT có sự phát triển rất nhanh, từ năm 2012 đến 2015, tốc
độ tăng trưởng trung bình của lao động trong doanh nghiệp phần mềm còn
8,08% và trong các doanh nghiệp nội dung số chỉ còn 6,52%
Hiện nhu cầu tuyển dụng nhân lực trong ngành rất rộng mở, trong đó có
nhiều vị trí “khát” trầm trọng như: lập trình di động, điện toán đám mây, quản trị
mạng, chuyên gia bảo mật và an ninh mạng
3.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp CNTT ở Việt Nam
Tốc độ tăng trưởng doanh thu bình quân trong giai đoạn 2006 - 2011
của các doanh nghiệp phần mềm là 29,9% và của các doanh nghiệp nội dung
số là 61,4% Tốc độ tăng trưởng lao động, năm 2012 cũng chứng kiến sự sụt
giảm mạnh của tốc độ tăng trưởng doanh thu làm cho tốc độ tăng trưởng
doanh thu bình quân giai đoạn 2012 -2015 của các doanh nghiệp phần mềm
còn 8,0% và của các doanh nghiệp nội dung số chỉ còn 9,3%
3.2 Thực trạng phát triển DVHT doanh nghiệp công nghệ thông tin ở Việt Nam
Sử dụng các chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT được
xây dựng trong chương 2, luận án tính toán, phân tích và tổng hợp 14 tiêu chí
trong bảng dưới đây:
Bảng 3.14: Tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp CNTT
Tên tiêu chí Tên chỉ tiêu Xu hướng phát triển Thực trạng
phát triển
Tiêu chí phản
ánh phát triển
số lượng
DVHTDN
1 Gia tăng số lượng nhà
2 Gia tăng tỷ lệ doanh
nghiệp CNTT sử dụng
DVHT
Tăng lên Không đồng đều
giữa các DV
3 Tăng trưởng quy mô
4 Tăng trưởng quy mô
từng loại hình DVHTDN Tăng lên Tăng nhẹ
5 Tăng trưởng quy mô lao
động của NCC DVHTDN Tăng lên Giảm nhẹ
6 Tăng trưởng quy mô vốn
của NCC DVHTDN Tăng lên
Không đồng đều giữa các DV
Tên tiêu chí Tên chỉ tiêu Xu hướng phát triển Thực trạng
phát triển
Tiêu chí phản ánh chất lượng phát triển DVHTDN
7 Cơ cấu DVHT theo giá trị
Tăng tỷ trọng của nhóm DVHT chuyên sâu
DV cơ bản chiếm tỷ trọng lớn
8 Cơ cấu DVHT theo vùng
Tăng tỷ trọng vùng có nhiều DNCNTT hoạt động
Duy trì
9 Cơ cấu DVHT theo hình thức cung ứng
Tăng hình thức cung ứng có tính thị trường
Tăng hình thức cung ứng có tính thị trường
10 Hiệu quả tổng hợp Tăng lên Không đồng đều
giữa các năm
11 Hiệu quả từng loại
12 Tỷ lệ giá trị gia tăng trên giá trị DVHT cung ứng
Tăng lên Tăng chậm, dưới
10%
13 Chất lượng DVHT theo đánh giá của DNCNTT Tăng lên
Chưa tốt, dưới 3,4 điểm
14 Tỷ lệ duy trì DNCNTT
Tăng chậm, trừ DV XTTM giảm
Nguồn: Tác giả tổng hợp từ tổng quan và phân tích thực trạng
3.3 Thực trạng những nhân tố ảnh hưởng phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp CNTT ở Việt Nam
Bảng tóm tắt tác động của nhân tố ảnh hưởng đến phát triển DVHT
DNCNTT
Phía cầu
(2) Số năm hoạt động của doanh nghiệp sử dụng DVHT Tích cực
(4) Mức độ phù hợp của DVHT với nhu cầu DN Tiêu cực Phía
cung
(6) Thông tin và khả năng đáp ứng nhu cầu DVHT của
Nhân
tố khác
(8) Môi trường thể chế, chính sách của Nhà nước
Xu hướng tích cực
Nguồn: Tổng hợp từ phân tích thực trạng
Trang 93.4 Phân tích định lượng tác động của các nhân tố đến sử dụng dịch vụ hỗ
trợ doanh nghiệp CNTT ở Việt Nam
3.4.1 Nguồn số liệu ước lượng mô hình
Nguồn dữ liệu xây dựng mô hình được tổng hợp từ kết quả thu thập từ
phiếu hỏi 01, trong tổng số 315 doanh nghiệp tham gia khảo sát có 196 DN từng
sử dụng DV tư vấn, 88 DN từng sử dụng DV xúc tiến; 22 DN từng sử dụng DV
đào tạo; 33 DN từng sử dụng DV công nghệ; 39 DN từng sử dụng DV kết nối và
06 DN từng sử dụng DV chuyên sâu
3.4.2 Kết quả phân tích mô hình và kết luận
Tỷ lệ sử dụng DVHTDN còn rất thấp, mức độ sử dụng dịch vụ chưa đồng
đều Năng lực, uy tín của nhà cung cấp (Biến X1) có ảnh hưởng ở hầu hết các
dịch vụ cũng như dịch vụ chung và hệ số luôn có dấu dương (thuận chiều)
Biến X3 (Nhận thức và khả năng tiếp cận DVHT của DNCNTT) có ý
nghĩa thống kê trong mô hình dịch vụ tư vấn, kết nối, DV chung luôn có hệ số
dương và mức ảnh hưởng cao
Biến X4 (Mức độ phù hợp về nội dung với nhu cầu của DNCNTT) có ý
nghĩa ở 5/6 mô hình dịch vụ và hệ số đều mang giá trị dương là một dấu hiệu tốt
mà mô hình đã chỉ ra
Biến X5 (Mức độ phù hợp về điều kiện cung cấp dịch vụ) có ý nghĩa
trong mô hình dịch vụ tư vấn – là loại hình dịch vụ được các doanh nghiệp lựa
chọn nhiều nhất
Biến X6 (Nhận định về chất lượng dịch vụ) chỉ có ý nghĩa thống kê trong
2 mô hình dịch vụ Tư vấn và Xúc tiến thương mại nhưng các hệ số đều mang
dấu âm, tức tác động ngược chiều Điều này dường như không phù hợp với thực
tế Tuy nhiên nếu quan sát các điểm đánh giá qua khảo sát, giá trị trung bình của
biến X6 chỉ ở mức 2,59 - tức dưới mức “không ý kiến” Nghĩa là, hầu như các
doanh nghiệp CNTT chưa có nhận thức được chất lượng dịch vụ là như thế nào,
cao hay thấp
Biến X7 (Nhận định về chính sách giá dịch vụ) có ý nghĩa thống kê ở 3/6
mô hình, trong đó có mô hình dịch vụ chung và hệ số đều mang dấu âm, tức có
ảnh hưởng ngược chiều Như vậy, chính sách giá hiện chưa có ý nghĩa cạnh
tranh, hầu hết các doanh nghiệp mới chỉ sử dụng các loại hình dịch vụ miễn phí
là chủ yếu, vì vậy về thực chất quan hệ thị trường trong cung ứng dịch vụ hỗ trợ
doanh nghiệp ở nước ta còn đang ở dạng sơ khai
3.5 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT ở Việt Nam
3.5.1 Những kết quả đạt được
DVHT trở nên quen thuộc đối với các doanh nghiệp CNTT Tỷ lệ doanh nghiệp CNTT không biết về các loại DVHT đã giảm xuống các năm Tỷ lệ sử dụng DVHT có xu hướng tăng lên
Quá trình cung cấp DVHT cho các doanh nghiệp CNTT được thực hiện bằng cơ chế đa dạng như miễn phí hoàn toàn, lồng ghép với các hàng hóa dịch
vụ khác
3.4.2 Hạn chế trong phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp CNTT
Thứ nhất, quy mô DVHT nhỏ biểu hiện qua số lượng NCC dịch vụ hỗ trợ
DNCNTT ít Tỷ lệ các doanh nghiệp CNTT sử dụng DVHT thấp Thứ hai, tăng trưởng quy mô dịch vụ hỗ trợ DNCNTT chậm Thứ ba, cơ cấu DVHT cung ứng chưa phù hợp nhu cầu doanh nghiệp CNTT Thứ tư, hiệu quả cung ứng dịch vụ
hỗ trợ DNCNTT thấp và không ổn định Thứ năm, chất lượng dịch vụ hỗ trợ
DNCNTT đặc biệt là các dịch vụ hỗ trợ chuyên sâu chưa cao
3.4.3 Nguyên nhân của hạn chế trong phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT
Quy mô dịch vụ hỗ trợ DNCNTT nhỏ bắt nguồn thứ nhất, từ phía nhà
cung cấp DVHT do nhiều NCC cho rằng doanh nghiệp CNTT không phải khách
hàng mục tiêu; thứ hai, việc tỷ lệ thấp các doanh nghiệp CNTT sử dụng DVHT
một phần do các doanh nghiệp chưa nhận thức được rõ tầm quan trọng của
DVHT; thứ ba, từ phía môi trường thể chế, chính sách của Nhà nước chưa minh
bạch rõ ràng, chưa tạo môi trường pháp lý thông thoáng cho hoạt động của các nhà cung ứng DVHTDN
Cơ cấu DVHT cung ứng chưa phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp CNTT
do phần lớn các nhà cung cấp DVHT không nắm được nhu cầu của doanh
nghiệp CNTT
Hiệu quả cung ứng dịch vụ hỗ trợ DNCNTT chưa cao và không ổn định là
do nhiều doanh nghiệp CNTT đã quen với việc nhận các hỗ trợ miễn phí từ phía Chính phủ và các nhà tài trợ nên không sẵn sàng trả tiền cho việc sử dụng DVHT
Chất lượng DVHT chưa cao do NCC DVHT chưa am hiểu về CNTT Thị trường DVHT còn thiếu vắng những DVHT chuyên sâu cho doanh nghiệp CNTT Ngoài ra, doanh nghiệp CNTT được tiếp nhận thường không phản hồi để chất lượng dịch vụ được cải thiện Ít NCC có cơ chế đảm bảo chất lượng dịch
vụ, tiếp nhận phản hồi của doanh nghiệp sử dụng
Trang 10CHƯƠNG 4 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ
DOANH NGHIỆP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Ở VIỆT NAM
4.1 Căn cứ xác định phương hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT ở
Việt Nam
4.1.1 Xu hướng phát triển ngành công nghệ thông tin và dịch vụ hỗ trợ
doanh nghiệp
Xu hướng phát triển ngành công nghệ thông tin gồm: Xu hướng di động
hóa; Xu hướng tích hợp và sử dụng giao diện mở; Xu hướng sử dụng công nghệ
điện toán đám mây; Xu hướng Internet của vạn vật – Cuộc cách mạng công
nghiệp lần thứ tư
Xu hướng phát triển ngành dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp: Thứ nhất,
DVHTDN phát triển theo xu hướng bền vững, tập trung vào lợi ích lâu dài cho
các nhà cung cấp và doanh nghiệp CNTT Thứ hai, nhiều dịch vụ thị trường và
dịch vụ định hướng thị trường thay thế cho các dịch vụ được trợ cấp có nhiều
hạn chế như chi phí cao Thứ ba, gia tăng các nhà cung cấp trong khu vực tư
nhân Cuối cùng, gia tăng DVHT có hàm lượng chất xám cao, hướng tới nhu cầu
của doanh nghiệp CNTT, các dịch vụ được mở rộng và cung cấp chủ yếu trên cơ
sở doanh thu bù đắp chi phí
4.1.2 Dự báo nhu cầu dịch vụ hỗ trợ DNCNTT ở Việt Nam
Trong luận án, do điều kiện thông tin dữ liệu hạn chế, tác giả đã lựa chọn
phương pháp dự báo bằng mô hình Logit đã ước lượng được trong chương 3
Kết quả dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ năm 2020 và 2025, thể hiện trong
bảng sau:
Bảng 4.1: Dự báo số lượng DNCNTT có nhu cầu sử dụng DVHT
Loại hình dịch vụ
Dự báo đến năm 2020 Dự báo đến năm 2025 Xác
suất
Số DN CNTT
Số DN
sử dụng
Xác suất
Số DN CNTT
Số DN
sử dụng
Dịch vụ chung (Y) 0,897 13.086 11.738 0,961 16.716 16.064
Dịch vụ tư vấn (Ytv) 0,6921 13.086 9.057 0,8693 16.716 14.531
Dịch vụ xúc tiến( Yxt) 0,2799 13.086 3.663 0,3968 16.716 6.633
Dịch vụ đào tạo (Ydt) 0,0172 13.086 225 0,0182 16.716 304
Dịch vụ công nghệ (Ycn) 0,0549 13.086 718 0,0864 16.716 1.444
Dịch vụ kết nối và dịch
vụ chuyên sâu (Ykn) 0,1958 13.086 2.562 0,3615 16.716 6.043
Nguồn: Tính toán từ số liệu điều tra khảo sát DNCNTT
Cũng theo kết quả tính toán từ mô hình Logit, tỷ số rủi ro xác suất ROR của các mô hình như sau:
Bảng 4.2: Tỷ số rủi ro xác suất ROR của các mô hình DVHT DNCNTT
Mô hình Tỷ số ROR Mô hình Tỷ số ROR
Mô hình dịch vụ tư vấn 2,96 Mô hình Dịch vụ công
nghệ
1,627
Mô hình Dịch vụ xúc tiến 1,692 Mô hình Dịch vụ Kết nối 2,326
Mô hình Dịch vụ đào tạo 1,062 Mô hình dịch vụ chung 2,809
Nguồn: Tính toán từ số liệu điều tra khảo sát DNCNTT
Như vậy, dự báo đến năm 2020, tỷ lệ giữa số doanh nghiệp sử dụng và không sử dụng dịch vụ tương ứng tăng lên: Dịch vụ tư vấn tăng 2,96 lần; Dịch vụ xúc tiến tăng 1,692 lần; dịch vụ đào tạo tăng 1,062 lần; dịch vụ công nghệ tăng 1,627 lần; dịch vụ kết nối và chuyên sâu tăng 2,326 lần và dịch vụ chung tăng 2,809 so với năm 2015
4.2 Quan điểm, mục tiêu, phương hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp CNTT ở Việt Nam
4.2.1 Quan điểm phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT ở Việt Nam
(1) Cần xây dựng chiến lược phát triển tổng thể dịch vụ hỗ trợ DNCNTT đến năm 2025 (2) Phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT phải phù hợp với định hướng chiến lược phát triển dịch vụ Việt Nam, phù hợp với xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế (3) Phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT phải phù hợp với chiến lược phát triển công nghệ thông tin và truyền thông Việt Nam (4) Phát triển dịch
vụ hỗ trợ doanh nghiệp CNTT phải đáp ứng được yêu cầu của tiến bộ khoa học công nghệ, nhất là trong lĩnh vực công nghệ thông tin (5) Phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp CNTT phải huy động nhiều loại hình sở hữu tham gia cung cấp dịch
vụ (6) Phát triển ngành dịch vụ hỗ trợ DNCNTT phải trở thành ngành hoạt động độc lập trong cơ chế thị trường, không ngừng nâng cao hiệu quả kinh doanh
4.2.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ hỗ trợ DNCNTT ở Việt Nam
Về số lượng: Đến năm 2020 các nhà cung cấp tăng 2,8 lần so với hiện nay
và đến 2025 tăng 1,4 lần so với năm 2020 với tổng số nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ DNCNTT đến năm 2020 khoảng 45.000 nhà cung cấp và khoảng 62.000 nhà cung cấp vào năm 2025
Về chất lượng: Các nhà cung cấp phấn đấu đạt mức tín nhiệm của doanh nghiệp CNTT đến năm 2020 là mức khá (mức 4) và đến 2025 đạt mức tốt (mức 5)