Tóm tắt luận án tiến sĩ kinh tế phát triển dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến ở việt nam hiện nay

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI CHỬ BÁ QUYẾT PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ MUA BÁN TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM HIỆN NAY Chuyên ngành: Thƣơng mại Mã số: 62 34 10 01 TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SỸ KINH TẾ Hà Nội – 2013 Cơng trình đƣợc hồn thành tại: TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN VĂN MINH PGS.TS ĐỖ TRUNG TUẤN Phn bin 1: GS.TS Nguyễn Thanh Thủy Tr-ờng Đại học Quốc gia Hà Nội Phn bin 2: TS Phạm Ngọc Thúy Bộ Công Th-ơng Phn bin 3: PGS TS Nguyễn Thị Bích Loan Tr-ờng Đại học Th-ơng mại Lun ỏn đƣợc bảo vệ trƣớc Hội đồng chấm luận án cấp Trƣờng họp TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI Vào hồi … … ngày … tháng … năm …… Có thể tìm hiểu luận án tại: - Thƣ viện Quốc gia - Thƣ viện Trƣờng Đại học Thƣơng mại MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài TMĐT ngày đƣợc ứng dụng rộng rãi kinh tế, doanh nghiệp cộng đồng TMĐT thu hút hàng tỷ ngƣời toàn cầu sử dụng với giá trị giao dịch lên tới hàng nghìn tỉ $US năm Mua bán trực tuyến (MBTT) mặt TMĐT, ứng dụng quan trọng TMĐT Để tiến hành giao dịch MBTT thành công, nhƣ đẩy mạnh việc ứng dụng TMĐT, giảm bớt khó khăn cho doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng hoạt động mua, bán trực tuyến, cần phải có dịch vụ hỗ trợ Những quốc gia giới nhƣ Hoa Kỳ, Hàn Quốc, Nhật Bản, số quốc gia Liên minh châu Âu nhƣ Đức, Anh, Pháp… đầu xây dựng sách, hạ tầng tạo mơi trƣờng cho TMĐT ngành dịch vụ hỗ trợ MBTT phát triển Không thế, doanh nghiệp TMĐT thành công khai thác tự cung ứng phát triển nhiều dịch vụ hỗ trợ MBTT thành cơng Ví dụ, Amazon.com, cơng ty Hoa Kỳ kết hợp tự cung ứng dịch vụ sử dụng dịch vụ hỗ trợ MBTT bên để triển bán hàng trực tuyến toàn cầu Các dịch vụ mà Amazon.com cung ứng dịch vụ chợ điện tử, dịch vụ toán trực tuyến dịch vụ thực đơn hàng… Một ví dụ khác cơng ty TMĐT Ebay.com hoạt động 30 quốc gia giới Ebay cung cấp dịch vụ đấu giá trực tuyến qua sàn ebay.com, dịch vụ tốn trực tuyến qua Paypal.com dịch vụ truyền thơng an tồn SkyPe.com Ebay.com đƣợc đánh giá cơng ty phát triển nhanh thời đại, sàn đấu giá điện tử lớn giới Hoặc Trung Quốc, nhiều loại hình dịch vụ hỗ trợ MBTT phát triển gần Ví dụ, dịch vụ chợ điện tử công ty Alibaba.com cung cấp hỗ trợ hàng triệu doanh nghiệp tham gia hoạt động mua, bán hàng trực tuyến, dịch vụ toán trực tuyến qua Alipay thu hút hàng trăm triệu ngƣời dùng Việt Nam quốc gia có nhiều triển vọng phát triển TMĐT MBTT nhƣ dân số khoảng gần 90 triệu ngƣời, 30% số ngƣời dùng Internet, Việt Nam gia nhập WTO, tổ chức kinh tế, thƣơng mại khu vực quốc tế Tuy nhiên, trạng ứng dụng TMĐT MBTT Việt Nam chƣa phát triển Tình hình nghiên cứu Trên giới: có số nghiên cứu liên quan đến TMĐT dịch vụ hỗ trợ TMĐT, điển hình - EIU/Pyramid (2004) nghiên cứu mức độ sẵn sàng ứng dụng TMĐT nƣớc giới Nghiên cứu có sử dụng thuật ngữ “dịch vụ hỗ trợ trực tuyến” xem xét “dịch vụ hỗ trợ trực tuyến” sáu lĩnh vực cấu thành mức độ sẵn sàng ứng dụng TMĐT Nghiên cứu vai trò dịch vụ hỗ trợ trực tuyến “các doanh nghiệp hoạt động hiệu thiếu nhà môi giới dịch vụ kèm…” - Laudon, K C., C G Traver (2005) xem dịch vụ hỗ trợ cho ứng dụng TMĐT yếu tố (trụ cột) cấu thành khung TMĐT Các trụ cột khác là: (1) Con ngƣời, (2) Các sách cơng, (3) Marketing quảng cáo, (4) Các đối tác kinh doanh Các dịch vụ hỗ trợ cho ứng dụng TMĐT gồm ba nhóm chính: Các dịch vụ tốn điện tử, (2) Các dịch vụ an toàn bảo mật TMĐT (3) Các dịch vụ logistics - Parmita Saha Yanni Zhao (2005) nghiên cứu “Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ trực tuyến hài lòng khách hàng” Nghiên cứu đƣa giả thuyết chứng minh mối tƣơng quan dƣơng chất lƣợng dịch vụ trực tuyến với hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Nghiên cứu đƣợc thực năm ngân hàng có cung cấp dịch vụ tốn điện tử Tại Việt Nam: Có số đề tài nghiên cứu TMĐT, tốn điện tử, an tồn bảo mật lĩnh vực liên quan gần với dịch vụ hỗ trợ MBTT - Nguyễn Phƣơng (2008), đề tài luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh: “Khảo sát số yếu tố ảnh hƣởng đến xu hƣớng sử dụng toán điện tử” Kết nghiên cứu yếu tố tác động tới xu hƣớng sử dụng toán điện tử gồm: (i) Chuẩn chủ quan; (ii) Nhận thức hữu ích; (iii) Nhận thức kiểm sốt hành vi; (iv) Nhận thức tính dễ sử dụng Kết cho biết có khác biệt việc đánh giá thành phần xu hƣớng sử dụng bốn yếu tố tác động theo thuộc tính đối tƣợng sử dụng dịch vụ toán điện tử - Nguyễn Văn Thoan (2010), đề tài luận án tiến sỹ kinh tế: “Ký kết thực hợp đồng điện tử điều kiện Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế” Cơng trình nghiên cứu thực trạng ký kết thực hợp đồng điện tử Việt Nam, đánh giá tình hình ký kết thực hợp đồng điện tử Việt Nam Đề tài đề xuất giải pháp phát triển nhanh chóng việc ký kết thực hợp đồng điện tử Việt Nam (nhóm giải pháp phía Chính phủ Việt Nam, nhóm giải pháp phía doanh nghiệp Việt Nam) số kiến nghị lƣu ý doanh nghiệp ký kết thực hợp đồng điện tử Việt Nam - Nguyễn Hồng Sơn (2010), đề tài nghiên cứu khoa học cấp Nhà nƣớc “Luận khoa học cho việc phát triển ngành dịch vụ Việt Nam đến năm 2020” Kết nghiên cứu đƣợc thể hiện: làm rõ vai trò ngành dịch vụ phát triển kinh tế bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế; xu hƣớng phát triển ngành dịch vụ giới kinh nghiệm phát triển ngành dịch vụ số nƣớc giới số gợi ý cho Việt Nam Trên sở đánh giá thực trạng phát triển ngành dịch vụ Việt Nam, đề tài đề xuất định hƣớng, giải pháp sách phát triển ngành dịch vụ ƣu tiên Việt Nam đến năm 2020 [45] Xác lập vấn đề nghiên cứu Nhƣ vậy, thời điểm chƣa có nghiên cứu chuyên sâu MBTT dịch vụ hỗ trợ MBTT Việt Nam Vì vậy, việc lựa chọn đề tài “Phát triển dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến Việt Nam nay” làm luận án tiến sỹ kinh tế tác giả vừa có ý nghĩa cấp bách cần thiết Đề tài không trùng lặp với cơng trình nghiên cứu cơng bố Mục đích nghiên cứu đề tài - Hệ thống khái quát hóa vấn đề lý luận TMĐT MBTT, dịch vụ hỗ trợ MBTT phát triển dịch vụ hỗ trợ MBTT, khái quát tình hình phát triển dịch vụ hỗ trợ MBTT số quốc gia, doanh nghiệp ứng dụng TMĐT giới, xác định nguyên nhân thành công, thất bại từ rút số học kinh nghiệm cho Việt Nam (đặc biệt cho doanh nghiệp) vận dụng - Khái quát trạng phát triển TMĐT MBTT Việt Nam, sở hạ tầng mơi trƣờng kinh doanh cho TMĐT, phân tích đánh giá tình hình phát triển dịch vụ hỗ trợ MBTT Việt Nam, thành công tồn tại, nguyên nhân thành công tồn phát triển dịch vụ hỗ trợ MBTT Việt Nam - Khái quát số dự báo phát triển MBTT thời gian tới năm 2020 định hƣớng tới năm 2030, triển vọng phát triển dịch vụ hỗ trợ MBTT, đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ MBTT Việt Nam (nhóm giải pháp phía Chính phủ Việt Nam; nhóm giải pháp doanh nghiệp cung ứng dịch vụ; nhóm giải pháp doanh nghiệp, cá nhân sử dụng dịch vụ hỗ trợ MBTT) Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tƣợng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu vấn đề liên quan đến việc phát triển dịch vụ hỗ trợ MBTT, nội dung phát triển dịch vụ hỗ trợ MBTT, kinh nghiệm học phát triển dịch vụ hỗ trợ MBTT quốc gia, doanh nghiệp TMĐT giới Qua nghiên cứu đánh giá phân tích thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ MBTT Việt Nam, để đạt đƣợc chƣa đạt đƣợc, nguyên nhân thành công tồn bất cập cần khắc phục, từ đề tài đƣa đề xuất, giải pháp quan hữu quan nhằm đẩy mạnh phát triển dịch vụ hỗ trợ MBTT Việt Nam thời gian tới 5.2 Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Luận án nghiên cứu tình hình phát triển dịch vụ hỗ trợ MBTT số quốc gia, kinh tế số doanh nghiệp ứng dụng TMĐT giới (của Hoa Kỳ, Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc…); nghiên cứu tình hình cung ứng sử dụng dịch vụ hỗ trợ MBTT 185 doanh nghiệp Việt Nam (bao gồm doanh nghiệp có website TMĐT, ngân hàng thƣơng mại, công ty vận chuyển, quan nhà nƣớc, tổ chức phi phủ…); số cơng ty cung ứng dịch vụ hỗ trợ MBTT qua Internet nƣớc Việt Nam Về thời gian: Những số liệu nghiên cứu đƣợc trích dẫn luận án đƣợc tập hợp từ năm 1995 đến 2012, trọng tâm giai đoạn từ năm 2006 tới 2011 Phƣơng pháp nghiên cứu Phƣơng pháp luận nghiên cứu đƣợc sử dụng phƣơng pháp vật biện chứng vật lịch sử Các phƣơng pháp cụ thể đƣợc sử dụng bao gồm: phân tích tổng hợp; so sánh; phƣơng pháp thống kê; phƣơng pháp vấn chuyên gia; phƣơng pháp điều tra xã hội học; phƣơng pháp nghiên cứu nội dung website; phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu; phƣơng pháp nghiên cứu tình Phƣơng pháp vấn chuyên gia bao gồm vấn trực tiếp vấn qua điện thoại Phƣơng pháp điều tra xã hội học đƣợc sử dụng thông qua gửi Phiếu điều tra cho 185 doanh nghiệp để đánh giá: tình hình chuẩn bị sẵn sàng ứng dụng TMĐT doanh nghiệp; mức độ quan trọng dịch vụ hỗ trợ MBTT; chất lƣợng số dịch vụ hỗ trợ MBTT Phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu để thu thập liệu thứ cấp, thông qua tài liệu công ty, báo cáo ứng dụng CNTT Liên Hợp quốc, báo cáo ứng dụng TMĐT Việt Nam, nghiên cứu công bố… kết hợp liệu sơ cấp để phân tích, làm rõ trạng cung ứng sử dụng dịch vụ hỗ trợ MBTT giới Việt Nam Với đặc thù TMĐT MBTT đƣợc diễn Internet, nghiên cứu có sử dụng phƣơng pháp điều tra khảo sát website, nghiên cứu nội dung website sử dụng số công cụ điện tử nhƣ đếm số ngƣời truy cập, truy cập website, thống kê số thành viên tham gia website, số tài khoản ngƣời dùng; tính website; phân tích lƣu lƣợng truy cập xếp hạng website Alexa.com, công cụ phân tích trang web: Google Analystics, Yahoo!Web Analystics Những đóng góp luận án 7.1 Những đóng góp mặt lý thuyết - Định nghĩa khái niệm MBTT dịch vụ hỗ trợ MBTT, đặc điểm dịch vụ hỗ trợ MBTT, đề xuất việc phân loại dịch vụ hỗ trợ MBTT thành năm nhóm: dịch vụ chợ điện tử; dịch vụ đảm bảo an toàn giao dịch MBTT; dịch vụ toán điện tử; dịch vụ thực đơn hàng logistics; dịch vụ khác, làm sở cho việc phân tích thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ MBTT quốc gia, kinh tế giới Việt Nam - Đề xuất hai mơ hình cung cấp dịch vụ hỗ trợ MBTT: (1) Mơ hình tích hợp chuỗi cung ứng dịch vụ hỗ trợ và; (2) Mơ hình trung gian thơng tin TMĐT 7.2 Những đóng góp mặt thực tiễn - Khái quát tình hình phát triển dịch vụ hỗ trợ MBTT số quốc gia, doanh nghiệp giới, từ rút học kinh nghiệm cho Việt Nam (cấp Chính phủ, doanh nghiệp, ngƣời tiêu dùng) vận dụng - Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ MBTT Việt Nam giai đoạn 2006 - 2011, kết đạt đƣợc chƣa đạt đƣợc, xác định nguyên nhân liên quan - Đề xuất phƣơng hƣớng, giải pháp biện pháp tầm vĩ mơ (cấp Chính phủ, ngành) vi mơ (cấp doanh nghiệp, ngƣời tiêu dùng) để phát triển dịch vụ hỗ trợ MBTT Việt Nam định hƣớng tới 2020 Kết cấu luận án Luận án đƣợc kết cấu thành chƣơng, cụ thể là: Chƣơng 1: Một số vấn đề lý luận phát triển dịch vụ hỗ trợ MBTT Chƣơng 2: Thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ MBTT Việt Nam Chƣơng 3: Phƣơng hƣớng giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ MBTT Việt Nam Chƣơng 1: Một số vấn đề lý luận phát triển dịch vụ hỗ trợ MBTT 1.1 Tổng quan thƣơng mại điện tử mua bán trực tuyến 1.1.1 Tổng quan thƣơng mại điện tử 1.1.2 Khái niệm, đặc điểm mua bán trực tuyến 1.1.2.1 Khái niệm mua bán trực tuyến “MBTT hoạt động mua, bán, giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ tiến hành qua mạng Internet” MBTT loại hình quan trọng ứng dụng TMĐT nhƣng không đồng với TMĐT 1.1.2.2 Đặc điểm mua bán trực tuyến MBTT hoạt động mua, hoạt động bán giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ thông tin qua mạng Internet Các hoạt động mua, bán giao dịch MBTT diễn không phụ thuộc không gian, xuyên biên giới địa lý theo thời gian thực Hoạt động giao dịch MBTT lệ thuộc CNTT-TT mạng Internet Thiếu mạng Internet hạ tầng công nghệ… giao dịch MBTT không thực đƣợc MBTT hoạt động thƣơng mại bao gồm nhiều giai đoạn, nhiều công việc diễn không qua Internet mà cịn đƣợc thực mơi trƣờng truyền thống 1.1.3 Lợi ích trở ngại mua bán trực tuyến 1.1.4 Phân loại mua bán trực tuyến Bảng 1.1 Tổng hợp cách thức phân loại MBTT Từ phƣơng diện hoạt động thƣơng mại Mua trực tuyến Theo quy mô Mua lẻ Từ phƣơng diện giao dịch thƣơng mại Chủ thể Mua bn Theo hình thức giao dịch B2B B2C C2C Mua bán sản phẩm hữu hình Bán trực tuyến Bán lẻ Bán buôn Khách thể Mua bán dịch vụ Mua bán sản phẩm nội dung Căn vào mức độ số hóa sản phẩm, quy trình mua bán chủ thể giao dịch (3P) MBTT phần MBTT túy Căn nguồn gốc sở hữu sản phẩm, dịch vụ đƣợc bán Bán sản phẩm ngƣời bán Bán sản phẩm ngƣời khác Liên kết mua/bán Căn vào đối tƣợng mua hàng Doanh nghiệp sản xuất Doanh nghiệp thƣơng mại Ngƣời tiêu dùng 1.2 Tổng quan dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến “Dịch vụ hỗ trợ MBTT hoạt động chức doanh nghiệp người tiêu dùng sử dụng hoạt động mua, bán giao dịch mua bán qua Internet” Thực chất dịch vụ hỗ trợ MBTT việc cung cấp hoạt động chức cần thiết nhằm giảm bớt khó khăn hoạt động mua, bán trực tuyến, giúp cho giao dịch MBTT diễn dễ dàng hơn, nhanh chóng 1.2.1.2 Đặc điểm dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến Ngoài đặc điểm chung dịch vụ, dịch vụ hỗ trợ MBTT có số đặc điểm riêng sau đây: v) Là loại dịch vụ hỗ trợ chuyên biệt gắn với hoạt động mua, bán giao dịch MBTT vi) Là loại dịch vụ có điều kiện, cung ứng sử dụng môi trường CNTT, bị ảnh hưởng khách thể giao dịch công nghệ sử dụng vii) Là dịch vụ có tính cá nhân hóa nhu cầu sử dụng 1.2.2 Vai trị, vị trí dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến 1.2.2.1 Vai trò dịch vụ hỗ trợ MBTT i) Đối với hoạt động mua, bán doanh nghiệp, người tiêu dùng: Là nguồn lực bên bổ sung cho nguồn lực bên doanh nghiệp; mang lại lợi ích trực tiếp cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tập trung vào hoạt động kinh doanh chính; đóng vai trò “cầu nối” ngƣời mua ngƣời bán giúp họ tăng thêm “sự tin cậy” với nhau; có vai trị “kích thích” bên lựa chọn phƣơng thức giao dịch MBTT; góp phần nâng cao lực cạnh tranh mua cạnh tranh bán doanh nghiệp, giúp ngƣời mua thỏa mãn nhu cầu mua sắm, giá thành rẻ… ii) Đối với phát triển kinh tế xã hội, thương mại quốc gia: Thúc đẩy việc chuyển đổi phƣơng thức kinh doanh cách thức mua sắm, tiêu dùng; Thúc đẩy phát triển TMĐT thƣơng mại truyền thống; tạo công việc làm cho kinh tế, thu hút lao động có trình độ tạo cải cho xã hội 1.2.2.2 Vị trí dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến i) Là yếu tố ảnh hưởng đến mức độ sẵn sàng MBTT Theo nghiên cứu Tổ chức thơng tin kinh tế EIU dịch vụ hỗ trợ trực tuyến sáu lĩnh vực ảnh hƣởng đến việc ứng dụng TMĐT ii) Là trụ cột – yếu tố cấu thành khung MBTT (xem hình bên dƣới) 1.2.4 Phân loại dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến 1.2.4.1 Tình hình phân loại dịch vụ hỗ trợ MBTT giới i) Hệ thống phân loại LHQ (CPC 1.0), Tổ chức sở hữu trí tuệ LHQ – WIPO (NI-XƠ 9), hệ thống phân loại dịch vụ LHQ theo hệ thống mã chuẩn sản phẩm dịch vụ SPSC ii) Hệ thống phân loại quan hài hịa hóa thị trường nội địa thuộc liên minh châu Âu iii) Hệ thống phân loại theo tổ chức thương mại giới (WTO) iv) Phân loại dịch vụ hỗ trợ MBTT theo nhà nghiên cứu: Theo E Turban et al (2006, 2010); Theo Aberg & Shahmehri (2000); Gray (2000); Koch & Worndl (2001); Ray (2001); Roth( 2000); theo A Parasuraman et al (2002), Mohino Singh (2002) 1.2.4.2 Phân loại dịch vụ hỗ trợ MBTT Việt Nam lựa chọn dịch vụ hỗ trợ MBTT cho nghiên cứu Tại Việt Nam, báo cáo TMĐT Việt Nam năm 2006, 2007 Quyết định 37/BCT năm 2008 đề cập tới số dịch vụ hỗ trợ TMĐT nhƣ dịch vụ vận hành sàn TMĐT, thiết kế website, giải pháp toán, đào tạo TMĐT, tƣ vấn ứng dụng TMĐT, v.v ” Trong đề tài nghiên cứu này, tác giả đề xuất năm nhóm dịch vụ: Nhóm 1: Dịch vụ chợ điện tử Nhóm 2: Dịch vụ đảm bảo an tồn giao dịch MBTT Nhóm 3: Dịch vụ tốn điện tử Nhóm 4: Dịch vụ thực đơn hàng logistics, logistics điện tử Nhóm 5: Các dịch vụ hỗ trợ khác: Dịch vụ xếp hạng phân tích website TMĐT, Dịch vụ mua hộ bảo hiểm hàng hóa mua trực tuyến… 1.3 Phát triển dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến 1.3.1 Bản chất phát triển dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến “Phát triển dịch vụ hỗ trợ MBTT đƣợc tiếp cận từ khía cạnh kinh tế, gia tăng số lƣợng nâng cao chất lƣợng dịch vụ hỗ trợ MBTT” Sự gia tăng số lƣợng đƣợc xác định qua tiêu chí tổng hợp: (1) Tình hình cung ứng dịch vụ; (2) Tình hình sử dụng dịch vụ Đối với tình hình cung ứng dịch vụ: đƣợc đánh giá qua xem xét: (i) trạng cung ứng dịch vụ, dịch vụ đƣợc cung ứng Việt Nam hay chƣa, thời điểm mà dịch vụ bắt đầu đƣợc cung ứng thông qua so sánh với xuất dịch vụ giới; (ii) có gia tăng số lƣợng nhà cung ứng qua năm, thành lập thể chế, công ty cung ứng dịch vụ hỗ trợ MBTT thời gian thực nghiên cứu, số lƣợng nhà cung ứng loại hình dịch vụ, có tham gia nhiều nhà cung ứng loại dịch vụ, có cạnh tranh nhà cung ứng, khơng có tình trạng độc quyền cung ứng; ((iii) tính đa dạng cơng cụ/phƣơng tiện hạ tầng cung ứng dịch vụ Đối với đánh giá tính hình sử dụng dịch vụ: đƣợc xác định qua phân tích (i) tình hình sử dụng dịch vụ: gia tăng số lƣợt truy cập website cung cấp dịch vụ, số ngƣời sử dụng dịch vụ (số thành viên, số tài khoản đăng ký), số thẻ toán (thanh toán điện tử), số gian hàng điện tử đƣợc mở (trên sàn giao dịch), số lƣợt tải (phần mềm); (ii) giá trị giao dịch, giá trị đơn hàng thực (doanh số), số lƣợng đơn hàng đƣợc đặt Trong số loại hình dịch vụ, tiêu chí sở pháp lý cho việc cung ứng dịch vụ đƣợc xem xét để đánh giá phát triển Sự nâng cao chất lƣợng dịch vụ đƣợc đánh giá sở tham khảo mơ hình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL (Parasuraman et al.1985) mô hình E-S-QUAL Parasuraman et al (2005) để đo lƣờng dịch vụ hỗ trợ MBTT dịch vụ điện tử Sử dụng thang đo Likert để thiết kế câu hỏi điều tra với năm mức độ: Không đáp ứng yêu cầu = 0; Đáp ứng phần yêu cầu = 1; Chấp nhận = 2; Hài lòng = 3; Thỏa mãn = 1.3.2 Một số điều kiện để phát triển dịch vụ hỗ trợ MBTT 1.3.2.1 Khung hệ thống văn pháp luật, sách pháp luật 1.3.2.2 Xây dựng hạ tầng CNTT-TT Internet 1.3.2.3 Sự phát triển hệ thống thương mại truyền thống 1.3.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ hỗ trợ MBTT 1.3.3.1 Hội nhập kinh tế quốc tế 1.3.3.2 Sự phát triển thương mại quốc tế 1.3.3.3 Cạnh tranh nhà cung ứng nước 1.3.3.4 Thói quen mua sắm người tiêu dùng 1.3.3.5 Các yếu tố khác 1.4 Một số kinh nghiệm phát triển dịch vụ hỗ trợ MBTT giới học rút cho Việt Nam 11 2.2.1.5 Đánh giá chung phát triển dịch vụ chợ điện tử Việt Nam Dịch vụ chợ điện tử Việt Nam phát triển sớm, phong phú loại hình số lƣợng nhà cung ứng, có phát triển số lƣợng ngƣời sử dụng Về SGD điện tử: có phát triển loại hình, số lƣợng nhà cung cấp, dịch vụ hỗ trợ sàn đáp ứng yêu cầu chất lƣợng Nhiều sàn thu hút đƣợc đông doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng tham gia Tuy nhiên, phần lớn dịch vụ hỗ trợ sàn đơn giản, giới hạn đăng tải nhu cầu mua, bán, hỗ trợ bên mua, bên bán tìm kiếm đối tác Những SGD điện tử có hỗ trợ đầy đủ dịch vụ để bên hoàn thành giao dịch trực tuyến từ đặt hàng, tốn đến giao nhận hàng hóa, trợ giúp sau bán cịn chiếm số lƣợng Các SGD điện tử Việt Nam gặp nhiều khó khăn trì hoạt động, nên khó phát triển Về dịch vụ tìm kiếm thơng tin: có phát triển nhà cung ứng, ngƣời sử dụng Tuy nhiên, xu hƣớng sử dụng dịch vụ tìm kiếm từ nhà cung cấp nƣớc ngồi chiếm vị chi phối Về phát triển ứng dụng EDI: lĩnh vực chậm mức độ cung ứng sử dụng Về phát triển dịch vụ quảng cáo điện tử dịch vụ hỗ trợ khác: có phát triển mạnh mẽ ngƣời dùng nhà cung ứng Việt Nam Các lĩnh vực dịch vụ chợ điện tử khác, tốc độ phát triển có chậm 2.2.2 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ đảm bảo an toàn giao dịch MBTT 2.2.2.1 Phát triển dịch vụ chữ ký số chứng thực chữ ký số i) Cơ sở pháp lý tổ chức quản lý, cung cấp dịch vụ chữ ký số Cơ sở pháp lý cho cung cấp sử dụng dịch vụ chữ ký số chứng thực chữ ký số Luật Giao dịch điện tử Việt Nam năm 2005 chƣơng 3, điều 24, Nghị định số 26/2007/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử chữ ký số dịch vụ chứng thực chữ ký số Cơ quan quản lý nhà nƣớc cao công nhận giá trị pháp lý chữ ký số Trung tâm Chứng thực chữ ký số quốc gia thuộc Bộ Thông tin Truyền thơng Đến cuối năm 2010, Việt Nam có tổng số nhà cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số ii) Tình hình sử dụng dịch vụ chữ ký số Theo đánh giá chuyên gia Bộ Thơng tin Truyền thơng tình hình sử dụng nhu cầu sử dụng dịch vụ chữ ký số đƣợc xem thấp Các doanh nghiệp cung ứng sẵn sàng nhƣng doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng sử dụng chƣa nhận thức, cần phải có thời gian chờ đợi Trên thực tế, dịch vụ chữ ký số đƣợc sử dụng chủ yếu cho kê khai thuế qua mạng, hải quan trực tuyến, chứng khoán trực tuyến dịch vụ ngân hàng Internet Trong biện pháp bảo mật nhƣ phần mềm chống virus tƣờng lửa đƣợc doanh nghiệp sử dụng chủ yếu, chữ ký số đƣợc sử dụng mức thấp, năm 2009 3% năm 2010 2,3% 12 2.2.2.2 Phát triển dịch vụ gắn nhãn website TMĐT uy tín i) Cơ sở pháp lý tổ chức quản lý, cung cấp dịch vụ gắn nhãn website TMĐT uy tín Điều 22 Thơng tƣ 09/2008/TT-BCT ngày 21 tháng năm 2008 Bộ Công Thƣơng hƣớng dẫn Nghị định TMĐT cung cấp thông tin giao kết hợp đồng website TMĐT Tổ chức cung cấp dịch vụ gắn nhãn website TMĐT uy tín Trung tâm phát triển TMĐT (EcomViet) thuộc Bộ Cơng Thƣơng Ngồi ra, cịn có cơng ty nƣớc cung cấp xúc tiến quảng cáo dịch vụ gắn nhãn website uy tín Việt Nam nhƣ VeriSign, Entrust ii) Tình hình sử dụng dịch vụ gắn nhãn website TMĐT uy tín Theo TrustVN, số website TMĐT đƣợc thẩm định gắn nhãn cịn ít, sử dụng dịch vụ gắn nhãn website TMĐT uy tín nhà cung ứng nƣớc ngồi cao 2.2.2.3 Phát triển sách bảo mật thơng tin khách hàng website TMĐT i) Cơ sở pháp lý quy định việc xây dựng Chính sách bảo mật thơng tin khách hàng website TMĐT Cơ sở pháp lý xây dựng Chính sách bảo mật thơng tin khách hàng website TMĐT Thông tƣ 09/2008/TT-BCT ngày 21 tháng năm 2008 Bộ Công Thƣơng hƣớng dẫn Nghị định TMĐT cung cấp thông tin giao kết hợp đồng website TMĐT ii) Tình hình xây dựng sách bảo mật thơng tin khách hàng website TMĐT Kết khảo sát liệu sơ cấp thứ cấp cho thấy, đa số doanh nghiệp chƣa nhận thức đầy đủ tầm quan trọng cơng bố Chính sách bảo vệ liệu cá nhân cho khách hàng Chỉ có dƣới 20% doanh nghiệp có website nhận thức đƣợc vấn đề Ngoài ra, việc ban hành Chính sách bảo mật thơng tin cá nhân khách hàng cơng bố website cịn chƣa thực nghiêm túc, đầy đủ Nhiều website có cơng bố sách nhƣng chƣa quan tâm đến nội dung, chất lƣợng trách nhiệm xảy tranh chấp với khách hàng 2.2.2.4 Phát triển dịch vụ khác đảm bảo an toàn hoạt động mua, bán trực tuyến i) Cơ sở pháp lý Luật CNTT năm 2005 có quy định nhiều loại hình dịch vụ CNTT có dịch vụ bảo mật điều 52 khoản 5: Bảo hành, bảo trì, bảo đảm an tồn mạng thơng tin; điều 53 sách khuyến khích phát triển dịch vụ CNTT 13 ii) Tình hình cung ứng sử dụng Trong thời gian từ 2007, việc cung cấp dịch vụ bảo mật an ninh thông tin Việt Nam phát triển mạnh mẽ Các nhà cung cấp nhiều dịch vụ bảo mật thơng tin điển hình là: VNCert: Trung tâm Ứng cứu khẩn cấp máy tính Việt Nam VnCert đƣợc Chính phủ thành lập năm 2005, Cơng ty máy tính 911 với website 911.com.vn công ty cứu hộ máy tính an ninh mạng hàng đầu Việt Nam, đƣợc thành lập năm 2005.; Công ty BKAV với website Bkav.com.vn, tiền thân Trung tâm an ninh mạng Bách khoa Bkis, trung tâm phần mềm giải pháp an ninh mạng Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội đƣợc thành lập năm 1995 Bkis cung cấp nhiều giải pháp an ninh mạng máy tính hỗ trợ phát triển TMĐT; Công ty CMC thành lập năm 1993 Năm 2008, CMC thành lập Công ty cổ phần An ninh An tồn Thơng tin CMC (CMC InfoSec) nhằm phát triển cung cấp sản phẩm dịch vụ an ninh an tồn thơng tin, bảo vệ cho hệ thống mạng phủ, doanh nghiệp, tổ chức nhƣ ngƣời sử dụng internet Việt Nam Ngoài cịn có cơng ty nƣớc ngồi hoạt động mạnh Việt Nam có thị phần ngƣời sử dụng lớn nhƣ: Cisco Systems, Juniper Networks, Nortel, IBM Microsoft cung cấp giải pháp an ninh mạng máy tính, phần mềm bảo mật với sản phẩm tập trung vào diệt virus, sâu máy tính, tƣờng lửa, tích hợp hệ thống giải pháp an ninh bảo mật tổng thể Các phần mềm diệt virus máy tính nƣớc ngồi đƣợc sử dụng phổ biến Việt Nam nhƣ AVG, Avira AntiVirus, BitDefender, Kaspersky, Norton antivirus, Symantec… 2.2.2.5 Đánh giá phát triển dịch vụ đảm bảo an toàn giao dịch MBTT Việt Nam Lĩnh vực dịch vụ đảm bảo an toàn giao dịch MBTT, chống gian lận Việt Nam phát triển Hầu hết loại hình dịch vụ đảm bảo an toàn giao dịch MBTT xuất Số lƣợng dịch vụ nhà cung ứng dịch vụ tƣơng đối phong phú, đa dạng, có phát triển số lƣợng nhà cung ứng ngƣời sử dụng năm Việc khai thác dịch vụ chƣa tƣơng xứng với khả cung ứng thị trƣờng Với hầu hết dịch vụ bảo mật, thị trƣờng cung cầu bất cân đối thể khả cung cao, cầu thấp Nhu cầu sử dụng dịch vụ doanh nghiệp, ngƣời tiêu dùng chƣa đƣợc xác lập Các dịch vụ đƣợc cung ứng trực tuyến Internet website TMĐT Do việc tiếp cận sử dụng dịch vụ dễ dàng Cạnh tranh cung ứng dịch vụ bảo mật diễn cao nhà cung ứng nƣớc doanh nghiệp nƣớc Nhiều số dịch vụ bảo mật, nhà cung cấp dịch vụ từ nƣớc ngồi có vị trí chi phối Các nhà cung ứng dịch vụ Việt Nam cịn yếu khó cạnh tranh với doanh nghiệp nƣớc thị trƣờng nƣớc 14 2.2.3 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ toán điện tử 2.2.3.1 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử thị trường thẻ toán Từ cuối năm 2006, đặc biệt hai năm 2007, 2008 có chuyển biến lớn lĩnh vực toán điện tử Các ngân hàng thƣơng mại bắt đầu trọng tới phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử toán điện tử, tăng cƣờng cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử, phát hành loại thẻ tốn Nếu nhƣ năm 2005, có số 70 ngân hàng thƣơng mại triển khai dịch vụ ngân hàng Internet, đến năm 2007 có 18 75 ngân hàng đến cuối năm 2008, gần 100% ngân hàng thƣơng mại triển khai ngân hàng Internet cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến với mức tăng trƣởng trung bình từ 200% - 300% Các ngân hàng liên kết với cổng toán trực tuyến cung cấp dịch vụ toán cho giao dịch MBTT Ngoài ra, ngân hàng thƣơng mại phát triển dịch vụ khác nhƣ Phone Banking, SMS Banking, Mobile Banking Home Banking 2.2.3.2 Phát triển cổng toán trực tuyến Số lƣợng cổng toán phát triển nhanh số lƣợng, dịch vụ cung ứng, số lƣợng ngƣời dùng số lƣợng giao dịch, mức tăng trƣởng hàng năm vào khoảng 150% - 200% thời gian 2006 - 2010 Giá trị toán TMĐT qua cổng toán trực tuyến đạt khoảng 2,4 triệu $US năm 2009 2.2.3.3 Tự phát triển phương tiện dịch vụ toán điện tử doanh nghiệp bán hàng trực tuyến Nhiều doanh nghiệp bán hàng trực tuyến phát triển phƣơng tiện dịch vụ toán điện tử để khách hàng sử dụng tiện lợi trình mua hàng website doanh nghiệp Điển hình siêu thị Golmart phát hành loại thẻ toán cho khách hàng nhƣ Goldcard, Giftcard, eGiftcard VTC phát hành thẻ Vcoin, thẻ mua hàng trả trƣớc chodientu.com, thẻ vàng, thẻ VIP siêu thị Nguyenkim.com… 2.2.3.4 Tích hợp phương thức tốn điện tử website TMĐT Các website TMĐT Việt Nam tích hợp nhiều phƣơng thức tốn khác Có khoảng 10 phƣơng thức toán đƣợc website áp dụng, phổ biến toán tiền mặt (90%), chuyển khoản qua ngân hàng 55%, chuyển khoản qua bƣu điện 60%, chuyển khoản qua ATM 50%, kết nối cổng toán trung gian Payoo, nganluong, baokim Đã có phát triển số lƣợng website có tích hợp nhiều phƣơng thức tốn (xem hình 2.22) 15 Hình 2.22 Tỷ lệ % phƣơng thức toán website B2C, C2C Nguồn: Điều tra tác giả (xem Phụ lục 6d) 2.2.3.5 Sự phát triển dịch vụ toán qua điện thoại di động Các dịch vụ toán qua điện thoại di động bắt đầu phát triển Việt Nam, phổ biến cho giao dịch mua bán B2C C2C 2.2.3.6 Đánh giá chất lượng dịch vụ toán điện tử Chất lƣợng dịch vụ toán điện tử đáp ứng nhu cầu ngƣời sử dụng giao dịch MBTT Hạ tầng cơng nghệ cho tốn trực tuyến dần đƣợc hoàn thiện Với gia tăng nhanh chóng nhà cung cấp dịch vụ tốn nhiều loại hình dịch vụ tốn điện tử, tham gia nhà cung cấp dịch vụ toán điện tử nƣớc Việt Nam Tuy nhiên, lĩnh vực cung ứng dịch vụ tốn cịn hạn chế, bất cập - Về chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử: (1) chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử chƣa cao; (2) sở hạ tầng cơng nghệ cịn hạn chế, luật pháp chƣa chặt chẽ; (3) trình độ nhân lực ngân hàng thƣơng mại hạn chế; (4) bảo mật mức độ tin cậy chƣa đáp ứng yêu cầu [23] - Đối với chất lƣợng dịch vụ tốn thẻ: cịn tồn nhiều bất cập chất lƣợng dịch vụ toán thẻ chƣa đƣợc giải là: (1) Số điểm toán hạn chế Điều phản ánh khả đáp ứng hiệu sử dụng dịch vụ thấp (2) Độ an tồn thẻ khơng cao, lí khách quan chủ quan; (3) Vấn đề công nghệ, kỹ thuật: cố lỗi kĩ thuật nhiều máy ATM nguyên nhân dẫn đến khách hàng không thực giao dịch; (4) Khách hàng phải thời gian tốn chi phí sử dụng thẻ ATM; (5) Tỷ lệ thẻ khơng hoạt động cao, ƣớc tính tỷ lệ thẻ “chết” tất ngân hàng lên tới 20-30%; (6) Hoạt động marketing, tuyên truyền nhà phát hành thẻ yếu thiếu khiến việc khai thác tính năng, tiện ích thẻ cịn thấp - Đối với chất lƣợng cổng toán trực tuyến dịch vụ cung cấp cổng toán: Mặc dù số lƣợng cổng toán phát triển nhanh chóng, nhƣng chủ yếu đƣợc thành lập giai đoạn 2008 – 2010 Hạn chế chất lƣợng dịch vụ 16 cung ứng khó tránh khỏi nhà cung cấp chƣa có nhiều kinh nghiệm cung ứng dịch vụ cho khách hàng dẫn tới việc cung ứng hiệu 2.2.4 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thực đơn hàng logistics 2.2.4.1 Dịch vụ vận chuyển giao nhận hàng hóa Theo kết điều tra Bộ Công Thƣơng 1600 doanh nghiệp có website bán hàng tổ chức phƣơng thức giao hàng cho thấy, 55,4% doanh nghiệp có đội ngũ giao hàng, 25,8% doanh nghiệp thành lập đại lý giao nhận 12,8% giao hàng qua đƣờng bƣu điện (xem bảng 2.19) Các công ty xây dựng sách giao nhận hàng hóa, nhiên, đa số website có cơng bố sách giao nhận hàng hóa cịn đơn giản, sơ sài Bảng 2.18 Tổ chức phƣơng thức giao hàng doanh nghiệp qua năm Phƣơng thức giao hàng Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Đội ngũ giao hàng 56,9% 50,2% 55,4% Ngƣời mua đến nhận đại lý 43,6% 41,2% 49,9% Đại lý giao nhận 33,3% 26,6% 25,8% Bƣu điện 17,1% 18,6% 12,3% Nguồn: Báo cáo TMĐT Việt Nam 2008, (tr 122) 2.2.4.2 Dịch vụ theo dõi tình trạng thực đơn hàng trực tuyến Ở Việt Nam, số công ty vận chuyển bắt đầu xây dựng hệ thống thông tin vận chuyển, tin học hóa triển khai cung cấp thơng tin vận chuyển giao nhận hàng hóa website Tuy nhiên, phần lớn website TMĐT chƣa cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng theo dõi tình trạng thực đơn hàng Tỷ lệ website cung cấp dịch vụ hỗ trợ tra cứu tình trạng đơn hàng thấp 2.2.4.3 Dịch vụ hỗ trợ sau thực đơn hàng Những dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng bao gồm trả lại hàng, đổi hàng, giải đáp khiếu nại có vai trị quan trọng, đặc biệt hàng hóa hữu hình vận chuyển thời gian dài ngày Theo kết khảo sát từ 60 website TMĐT 50 website B2C 10 website C2C, kết cho thấy có bình qn 22% website cơng bố sách đổi hàng, trả hàng Bảng 2.20 Kết khảo sát sách công bố trả lại hàng website Website bán loại mặt hàng Hàng điện tử, điện thoại Sách, tạp chí, văn phịng phẩm Website kinh doanh tổng hợp Tổng số Tỷ lệ bình quân Số lƣợng 30 20 10 60 Số website công bố 2 13 Tỷ lệ % theo loại 28,6% 10% 20% 21.4% Nguồn: Tự điều tra tác giả (xem Phụ lục 6e) 17 2.2.4.4 Một số đánh giá chất lượng dịch vụ thực đơn hàng i) Chi phí vận chuyển ii) Tốc độ thời gian giao hàng iii) Mức độ tin học hóa hệ thống vận chuyển hàng hóa 2.2.5 Thực trạng phát triển số dịch vụ hỗ trợ MBTT khác 2.2.5.1 Dịch vụ kiểm tốn hàng hóa cho bên mua 2.2.5.2 Dịch vụ mua hàng an toàn 2.3 Đánh giá chung phát triển dịch vụ hỗ trợ MBTT Việt Nam 2.3.1 Những thành công nguyên nhân 2.3.1.1 Những thành công chủ yếu Thứ nhất, thị trƣờng dịch vụ hỗ trợ MBTT Việt Nam bƣớc đầu hình thành với xuất đầy đủ loại hình dịch vụ, nhóm có đa dạng loại dịch vụ nhà cung ứng dịch vụ Thứ hai, thay đổi nhận thức doanh nghiệp, lãnh đạo doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng cung ứng sử dụng dịch vụ hỗ trợ MBTT Đây thành công chủ yếu góp phần thúc đẩy hình thành phát triển thị trƣờng cung ứng dịch vụ hỗ trợ MBTT Thứ ba, hình thành số thiết chế, doanh nghiệp có quy mơ uy tín cung cấp dịch vụ hỗ trợ MBTT đƣợc công nhận Thứ tƣ, số doanh nghiệp thiết lập mạng lƣới cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng hoạt động MBTT B2C, C2C B2B Phần lớn website B2C C2C tích hợp dịch vụ hỗ trợ website, thông tin nhà cung cấp dịch vụ để khách hàng, ngƣời sử dụng dễ dàng tiếp cận tin cậy Có liên kết phối hợp triển khai TMĐT với thƣơng mại truyền thống nhƣ MBTT với kênh mua bán truyền thống số khâu Thứ năm, chất lƣợng giá dịch vụ Cùng với phát triển loại hình dịch vụ phát triển số lƣợng nhà cung ứng chất lƣợng dịch vụ Nhiều số dịch vụ hỗ trợ MBTT đáp ứng nhu cầu thị trƣờng hài lòng ngƣời sử dụng, giá thấp nhƣ dịch vụ mở GHĐT SGD điện tử, cung cấp đa dạng công cụ hỗ trợ trao đổi thông tin trực tuyến website bán lẻ… 2.3.1.2 Nguyên nhân thành công Những thành công phát triển dịch vụ hỗ trợ MBTT Việt Nam là: Thứ nhất, Chính phủ, doanh nghiệp, ngƣời tiêu dùng Việt Nam có tiến nhận thức khai thác ứng dụng TMĐT từ lập mơi trƣờng để doanh nghiệp cung ứng sử dụng dịch vụ hỗ trợ MBTT phát triển Thứ hai, sách, kế hoạch chiến lƣợc đắn góc độ vĩ mơ vi mơ Chính phủ, Bộ, tỉnh có chiến lƣợc đắn có hỗ trợ kịp thời thúc đẩy phát triển TMĐT lĩnh vực dịch vụ hỗ trợ MBTT Các doanh nghiệp xây dựng kế hoạch đắn phù hợp cho riêng mình, 18 từ phát huy đƣợc lợi thế, điểm mạnh bên doanh nghiệp khai thác hội hỗ trợ từ quan quản lí Thứ ba, động doanh nghiệp cung ứng sử dụng dịch vụ hỗ trợ MBTT Các doanh nghiệp Việt Nam động học tập kinh nghiệm doanh nghiệp nƣớc ngồi, có sáng tạo theo điều kiện nội doanh nghiệp thị trƣờng Việt Nam Thứ tƣ, đội ngũ nhân viên tham gia cung ứng dịch vụ hỗ trợ đƣợc đào tạo có lực, chuyên nghiệp Nhà nƣớc, doanh nghiệp trƣờng đại học, cao đẳng, tổ chức đào tạo đóng vai trị định phát triển nhân lực TMĐT, từ lập kế hoạch, xây dựng triển khai chiến lƣợc phát triển nhân lực kịp thời nhiều lĩnh vực phục vụ cho phát triển dịch vụ hỗ trợ MBTT 2.3.2 Các tồn tại, bất cập nguyên nhân tồn cần khắc phục 2.3.2.1 Các tồn tại, bất cập cần khắc phục Qua đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ MBTT Việt Nam giai đoạn 2006-2011 cho thấy nhiều tồn bất cập cần khắc phục Thứ nhất, có phát triển khơng đồng loại hình dịch vụ hỗ trợ MBTT Trong số nhóm dịch vụ hỗ trợ MBTT phát triển nhanh số lƣợng nhà cung ứng loại hình nhƣ dịch vụ tốn điện tử cịn số dịch vụ hỗ trợ MBTT khác có mức độ phát triển chậm, điển hình dịch vụ gắn nhãn website TMĐT uy tín, ứng dụng chữ ký số Thứ hai, chất lƣợng dịch vụ đƣợc cải thiện nhƣng chƣa đƣợc chun mơn hóa, chƣa đáp ứng nhu cầu ngƣời dùng, nên chƣa thu hút đƣợc nhiều doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng sử dụng Thứ ba, việc đầu tƣ cho phát triển nhiều dịch vụ hỗ trợ MBTT mức độ hạn chế nhân lực, công nghệ vốn, phƣơng tiện sử dụng để cung ứng Thứ tƣ, yếu hợp tác, liên kết chia sẻ cơng nghệ quy trình sản xuất, kinh doanh Hợp tác, liên kết phát triển cung ứng dịch vụ diễn chủ yếu lĩnh vực tốn, cơng nghệ bảo mật số doanh nghiệp quy mô lớn/ngành Sự liên kết nhà cung ứng dịch vụ thƣơng mại truyền thống với website TMĐT B2C C2C cịn ít, đặc biệt cung ứng dịch vụ thực đơn hàng e-logistics, phân phối hàng hóa hữu hình Thứ năm, tình trạng cung cầu dịch vụ chƣa cân nhƣ hạn chế khai thác tiện ích số dịch vụ Thứ sáu, giá chi phí sử dụng dịch vụ Nhiều dịch vụ sử dụng chƣa phải trả phí Ngƣời sử dụng chƣa quen với việc trả phí nhiều loại dịch vụ CNTT Thứ bảy, mức độ đa dạng nhà cung cấp dịch vụ mức phủ đầy dịch vụ cho trình MBTT Nhiều loại dịch vụ đƣợc cung ứng số lƣợng lớn nhà cung cấp phát triển mức Về mức độ phủ đầy dịch vụ cho giao dịch MBTT: Các dịch vụ hỗ trợ sau mua tỏ hiệu thực thi 19 Thứ tám, mức độ tiếp cận dịch vụ: Chỉ có số doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng tiếp cận sử dụng dịch vụ dễ dàng Vẫn cịn tình trạng khó tiếp cận tiêu dùng dịch vụ Sự phát triển nhà cung ứng dịch vụ tập trung thành phố lớn nơi có hạ tầng CNTT-TT mạng Internet phát triển, nơi có tập trung đơng số ngƣời sử dụng doanh nghiệp Nhiều khu vực, tỉnh thuộc vùng sâu, vùng xa, mức độ phát triển thấp 2.3.2.1 Nguyên nhân tồn bất cập Thứ nhất, xuất phát điểm xã hội thƣơng mại Việt Nam chƣa cao Việt Nam thuộc nƣớc thu nhập thấp, kinh tế Việt Nam độ sang kinh tế công nghiệp Để chuyển sang hình thái kinh tế tri thức địi hỏi phải có thời gian, đầu tƣ vốn ngƣời, mức độ thu nhập Tất vấn đề không cho phép TMĐT nhƣ việc cung ứng sử dụng dịch vụ hỗ trợ MBTT phát triển nhanh chóng đƣợc Thứ hai, cung ứng dịch vụ hỗ trợ MBTT, doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng chƣa có nhiều kinh nghiệm, điều dẫn tới kết quả: tình trạng tự dịch vụ tính chun nghiệp thấp Nhiều loại dịch vụ hỗ trợ MBTT dịch vụ mới, doanh nghiệp nhân viên cung ứng dịch vụ chƣa có nhiều kinh nghiệm, hạn chế lực dẫn tới chất lƣợng dịch vụ chƣa đạt yêu cầu Thứ ba, vài sách nhà nƣớc phát triển dịch vụ hỗ trợ MBTT chƣa đƣợc cụ thể hóa, thiếu hƣớng dẫn chi tiết cho doanh nghiệp nhà đầu tƣ nƣớc áp dụng Thứ tƣ, có diện nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ MBTT nƣớc Việt Nam cạnh tranh với doanh nghiệp nƣớc, hệ làm giảm tính động khó có khả cạnh tranh doanh nghiệp nƣớc Trong CNTT TMĐT lĩnh vực phát triển nhanh, doanh nghiệp Việt Nam sau khó cạnh tranh nhà cung ứng nƣớc ngồi sân nhà Thứ năm, khơng đồng phát triển sở hạ tầng làm giảm đáng kể cho việc cung ứng sử dụng dịch vụ hỗ trợ MBTT Chƣơng 3: Phƣơng hƣớng giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến Việt Nam 3.1 Dự báo phát triển MBTT nhu cầu sử dụng dịch vụ hỗ trợ MBTT Việt Nam thời gian tới 3.1.1 Dự báo phát triển MBTT nhu cầu sử dụng dịch vụ hỗ trợ MBTT giới 3.1.1.1 Dự báo phát triển MBTT giới Dự báo thời gian tới năm 2015, TMĐT giới tiếp tục phát triển mạnh mẽ Ngày nhiều doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng ứng dụng TMĐT mua bán qua mạng Mức độ ứng dụng ngày chuyên nghiệp, mở rộng nhiều lĩnh vực thƣơng mại Nhiều mặt hàng, dịch vụ đƣợc triển khai bán mạng Vấn đề quyền sản phẩm số mua bán trực tuyến dần hoàn thiện 20 3.1.1.2 Dự báo xu hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ MBTT giới Cùng với phát triển TMĐT MBTT, dịch vụ hỗ trợ TMĐT MBTT phát triển số lƣợng nhà cung ứng, đa dạng loại hình dịch vụ hỗ trợ chất lƣợng dịch vụ dần hồn thiện Ví dụ, dịch vụ toán trực tuyến thiết bị di động đƣợc dự báo ngày tăng nhu cầu phát triển TMĐT tất nƣớc giới (xem hình 3.2) Hình 3.2 Dự báo mức tăng trƣởng toán điện tử cho giao dịch bán lẻ bán buôn đến 2012 khu vực giới Nguồn: ACI, May 2006 Nhiều ngành dịch vụ hỗ trợ MBTT tiếp tục đóng vai trò quan trọng hoạt động MBTT nhƣ tạo giá trị gia tăng cho kinh tế Nhiều loại dịch vụ hỗ trợ hoàn thiện chất lƣợng ngày đƣợc ứng dụng rộng rãi kinh tế thông qua cung cấp từ xa, nhƣ xuất thêm số dịch vụ hỗ trợ tất yếu khách quan 3.1.2 Dự báo MBTT nhu cầu sử dụng dịch vụ hỗ trợ MBTT Việt Nam 3.1.2.1 Dự báo phát triển MBTT Việt Nam Việt Nam có nhiều tiềm cho phát triển TMĐT MBTT Với dân số đứng thứ 13 giới (gần chín mƣơi triệu ngƣời), khoảng 30% ngƣời sử dụng Internet, khoảng 500 nghìn DNNVV, Việt Nam vừa thị trƣờng lớn cho cung ứng sử dụng các loại dịch vụ, có dịch vụ hỗ trợ MBTT Việt Nam gia nhập WTO vào cuối năm 2007 tạo nhiều hội lớn cho doanh nghiệp, ngƣời tiêu dùng đầu tƣ, phát triển thƣơng mại Cùng với lợi việc ứng dụng TMĐT mang lại giúp doanh nghiệp, ngƣời tiêu dùng 21 nƣớc nƣớc gia tăng hoạt động MBTT, đẩy mạnh giao thƣơng Các hoạt động làm gia tăng nhu cầu cung cấp sử dụng loại dịch vụ có dịch vụ hỗ trợ MBTT 3.1.2.2 Nhận định nhu cầu sử dụng dịch vụ hỗ trợ MBTT Việt Nam Các dịch vụ hỗ trợ MBTT đƣợc doanh nghiệp, ngƣời tiêu dùng ƣu tiên lựa chọn sử dụng giao dịch MBTT Tuy nhiên, thời gian ngắn trung hạn, kết hợp dịch vụ hỗ trợ truyền thống với dịch vụ điện tử (ví dụ kết hợp phƣơng thức toán truyền thống với toán điện tử điều cần thiết doanh nghiệp bán hàng trực tuyến) Cần phải có thêm thời gian chuẩn bị sở hạ tầng, nhân lực công nghệ, niềm tin để ngƣời sử dụng tiếp cận với dịch vụ hỗ trợ MBTT 3.2 Khái quát kế hoạch phát triển TMĐT chiến lƣợc phát triển số loại hình dịch vụ hỗ trợ MBTT Việt Nam 3.2.1 Khái quát kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT Việt Nam giai đoạn 2011 – 2015 Thủ tƣớng Chính phủ 3.2.2 Chiến lƣợc phát triển số loại hình dịch vụ hỗ trợ MBTT Việt Nam 3.3 Các giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ MBTT Việt Nam 3.3.1 Nhóm giải pháp phía Chính phủ Việt Nam 3.3.1.1 Xây dựng sở hạ tầng CNTT-TT, hạ tầng thương mại đáp ứng tốt cho TMĐT MBTT i) Đầu tư xây dựng sở hạ tầng CNTT-TT cho TMĐT ii) Đầu tư hạ tầng thương mại, kho bãi, giao thông, cầu cảng iii) Đẩy mạnh cung ứng dịch vụ cơng trực tuyến 3.3.1.2 Tiếp tục hồn thiện sách hệ thống pháp luật TMĐT lĩnh vực dịch vụ hỗ trợ MBTT i) Hoàn thiện hệ thống pháp luật TMĐT lĩnh vực dịch vụ hỗ trợ MBTT ii) Hoàn thiện sách liên quan đến phát triển dịch vụ hỗ trợ MBTT 3.3.1.3 Tăng cường hỗ trợ doanh nghiệp, người tiêu dùng ứng dụng TMĐT dịch vụ hỗ trợ MBTT 3.3.1.4 Hợp tác quốc tế TMĐT, CNTT lĩnh vực dịch vụ hỗ trợ MBTT quan trọng khác 3.3.2 Nhóm giải pháp đề xuất doanh nghiệp cung ứng dịch vụ 3.3.2.1 Tăng cường đầu tư sở vật chất, phần cứng, phần mềm, đầu tư sở hạ tầng CNTT 3.3.2.2 Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao để triển khai cung ứng dịch vụ có chất lượng 3.3.2.3 Đa dạng hóa đội ngũ nhà cung ứng, loại hình dịch vụ 22 3.3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm giá phí sử dụng dịch vụ 3.3.2.5 Tăng cường marketing sản phẩm dịch vụ, chương trình khuyến mại, liên kết cung ứng dịch vụ với doanh nghiệp TMĐT Truyền thông trực tuyến marketing sản phẩm dịch vụ nhiều hạn chế doanh nghiệp Việt Nam Hầu nhƣ chƣơng trình quảng cáo phƣơng tiện thơng tin tập trung vào sản phẩm hữu hình, thời gian gần đây, mảng quảng cáo dịch vụ phát triển Cần đẩy mạnh hoạt động truyền thơng, marketing dịch vụ, chun nghiệp hóa hoạt động marketing dịch vụ, đặc biệt loại dịch vụ điện tử Chỉ giải tốt khâu marketing dịch vụ điện tử nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ MBTT đẩy mạnh việc sử dụng loại hình dịch vụ hỗ trợ MBTT, thu hút đƣợc nhiều ngƣời sử dụng biết đến sử dụng 3.3.2.6 Xây dựng chiến lược, nâng cao lực cạnh tranh nhà cung ứng dịch vụ Việt Nam với doanh nghiệp nước Hiện nay, lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam yếu Việt Nam Trong cung ứng dịch vụ CNTT nói chung, dịch vụ hỗ trợ MBTT nói riêng có tính chất xun biên giới, doanh nghiệp cung ứng dịch vụ hỗ trợ MBTT nƣớc chiếm thị phần ngƣời dùng lớn Việt Nam Nếu nhà cung ứng dịch vụ hỗ trợ MBTT, công ty TMĐT Việt Nam khơng có chiến lƣợc phát triển sớm thời gian tới 2015, hầu hết nhà cung ứng dịch vụ hỗ trợ MBTT Việt Nam thua sân nhà Việc tăng quy mô, đầu tƣ sở vật chất, phát triển nhân lực, tăng cƣờng marketing dịch vụ hoạch định chiến lƣợc phải đƣợc giải tổng thể nhà cung ứng dịch vụ hỗ trợ MBTT Việt Nam nhanh chóng, thời gian sớm tốt 3.3.3 Nhóm giải pháp đề xuất doanh nghiệp, cá nhân sử dụng dịch vụ hỗ trợ MBTT 3.3.3.1 Nâng cao nhận thức doanh nghiệp, người tiêu dùng ứng dụng TMĐT sử dụng dịch vụ hỗ trợ MBTT 3.3.3.2 Tăng cường sở vật chất kỹ thuật phục vụ sử dụng dịch vụ hỗ trợ MBTT 3.3.3.3 Tăng cường khai thác sử dụng dịch vụ hỗ trợ MBTT miễn phí, sử dụng dịch vụ qua mạng Internet từ nước 3.3.3.4 Tăng cường bảo vệ quyền, lợi ích người sử dụng dịch vụ hỗ trợ MBTT 3.3.3.5 Thu hút doanh nghiệp, người tiêu dùng qua lợi ích cụ thể sử dụng dịch vụ hỗ trợ 3.3.3.6 Xây dựng niềm tin người sử dụng dịch vụ hỗ trợ MBTT Cả doanh nghiệp cung ứng sử dụng dịch vụ hỗ trợ MBTT cần xây dựng niềm tin, tăng tin cậy cho ngƣời tiêu dùng trực tuyến 23 3.4 Các đề xuất khác cho phát triển dịch vụ hỗ trợ MBTT Việt Nam 3.4.1 Học tập kinh nghiệm doanh nghiệp TMĐT nƣớc ngồi thành cơng 3.4.1.1 Đối với doanh nghiệp lựa chọn mơ hình TMĐT C2C Hiện số công ty TMĐT Việt Nam học tập mơ hình cung cấp dịch vụ hỗ trợ MBTT cơng ty thành cơng nƣớc ngồi Tuy nhiên nhiều dịch vụ hỗ trợ MBTT chƣa đƣợc triển khai Các cơng ty lựa chọn mơ hình TMĐT C2C cần tiếp tục nghiên cứu hồn thiện mơ hình điều kiện thị trƣờng Việt Nam, với điều chỉnh phù hợp 3.4.1.2 Đối với doanh nghiệp lựa chọn mô hình sàn giao dịch B2B Đã có số sàn giao dịch B2B Việt Nam phát triển theo mơ hình thành cơng nƣớc ngồi Thời gian tới, doanh nghiệp Việt Nam lựa chọn mơ hình cần tăng cƣờng cung cấp dịch vụ hỗ trợ sàn, đặc biệt có liên kết với nhà cung ứng dịch vụ khác 3.4.1.3 Đối với doanh nghiệp lựa chọn mơ hình bán lẻ điện tử B2C Những doanh nghiệp có quy mơ lớn, với nguồn tài nhân lực dồi dào, có khả áp dụng cơng nghệ đại vận dụng hình mẫu Amazon.com Taobao.com Những doanh nghiệp có quy mơ nhỏ, vốn lựa chọn mơ hình TMĐT phần, kết hợp bán lẻ truyền thống với bán lẻ trực tuyến, tận dụng sở hạ tầng vật chất nhƣ cửa hàng, kho hàng truyền thống sẵn có để triển khai bán hàng trực tuyến Các doanh nghiệp khai thác dịch vụ hỗ trợ MBTT thơng qua tích hợp dịch vụ hỗ trợ bên ngồi nhƣ tốn, vận chuyển, trao đổi thơng tin Bằng cách này, doanh nghiệp bán lẻ điện tử sử dụng hiệu các cửa hàng tiện lợi truyền thống nhiều địa điểm, nơi mà đáp ứng thực đơn hàng nhanh chóng cho khách hàng Các doanh nghiệp bán lẻ phải kết hợp tốt dịch vụ tự cung ứng với dịch vụ thuê để giảm bớt khó khăn cho khách hàng đáp ứng nhu cầu sử dụng khách hàng 3.4.2 Thiết lập số mơ hình cung cấp dịch vụ hỗ trợ MBTT 3.4.2.1 Mơ hình tích hợp chuỗi cung ứng dịch vụ hỗ trợ 3.4.2.2 Mơ hình trung gian thơng tin TMĐT 24 KẾT LUẬN TMĐT phát triển mạnh mẽ ngày đƣợc ứng dụng sâu rộng nhiều lĩnh vực khác đời sống kinh tế, xã hội quốc gia, kinh tế Ứng dụng TMĐT làm phẳng giới hơn, nhƣng làm giãn cách số công dân, cộng đồng quốc gia lớn Mặc dù lĩnh vực ứng dụng TMĐT, MBTT đƣợc xem bề mặt TMĐT phát triển ngày chiếm vị trí quan trọng quan tâm đầu tƣ tìm kiếm lợi nhuận doanh nghiệp, lợi ích cho ngƣời tiêu dùng năm gần Đề tài luận án “Phát triển dịch vụ hỗ trợ MBTT Việt Nam nay” đƣợc lựa chọn nghiên cứu nhằm tìm giải pháp thúc đẩy phát triển MBTT nói riêng TMĐT nói chung Kết nghiên cứu luận án đƣợc thể sau: Một là, đóng góp mặt chun mơn: (1) Trên sở tổng hợp, khái quát hóa lý thuyết TMĐT, tác giả đƣa khái niệm MBTT, dịch vụ hỗ trợ MBTT đề xuất phân loại dịch vụ hỗ trợ MBTT thành năm nhóm (dịch vụ chợ điện tử, dịch vụ đảm bảo an toàn giao dịch trực tuyến, dịch vụ toán điện tử, dịch vụ thực đơn hàng logistics, dịch vụ khác) làm sở cho việc phân tích thực trạng phát triển dịch vụ giới Việt Nam; (2) Đề xuất số mô hình cung cấp dịch vụ hỗ trợ MBTT mơ hình kinh doanh TMĐT cho doanh nghiệp Việt Nam lựa chọn Hai là, đóng góp mặt thực tiễn: (1) Tổng quát số kinh nghiệm phát triển dịch vụ hỗ trợ MBTT giới vận dụng cho Việt Nam; (2) Đánh giá thực trạng dịch vụ hỗ trợ MBTT Việt Nam giai đoạn 2006 -2011; (3) Dự báo xu hƣớng phát triển MBTT thời gian tới năm 2015, tất yếu phát triển dịch vụ hỗ trợ MBTT; (4) Đề xuất giải pháp biện pháp tầm vĩ mơ (cấp Chính phủ, cấp Bộ, Ngành, cho cộng đồng) đảm bảo yếu tố hội nhập khu vực quốc tế kinh tế thƣơng mại; (5) Các giải pháp biện pháp tầm vi mô doanh nghiệp, ngƣời tiêu dùng cung cấp sử dụng dịch vụ hỗ trợ MBTT Với cố gắng trên, tác giả hy vọng kết nghiên cứu đóng góp phần nhỏ vào phát triển lý thuyết thực tiễn phát triển TMĐT Việt Nam thời gian tới, đẩy nhanh phát triển thƣơng mại Việt Nam trình hội nhập sâu rộng với thƣơng mại giới 25 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CƠNG BỐ CỦA TÁC GIẢ Chử Bá Quyết (2007), Ứng dụng toán điện tử website B2C nước ta nay, Tạp chí Khoa học Thƣơng mại số 18, tr.62-67 Chử Bá Quyết (2007), Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh điện tử khả ứng dụng Việt Nam, Tạp chí Khoa học Thƣơng mại số 20, tr.41-46 Chử Bá Quyết (2009), Một số nhận xét cách đánh giá hiệu ứng dụng TMĐT doanh nghiệp theo Báo cáo TMĐT 2008 Quyết định 37/BCT/2008, Tạp chí Khoa học Thƣơng mại số 32, tr.52-57 Chử Bá Quyết (2010) Một số ý kiến phát triển mơ hình trung gian thơng tin TMĐT Việt Nam, Tạp chí Khoa học Thƣơng mại số 35, tr.47-51 Chử Bá Quyết (2010), Phát triển dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến Amazon.com – học rút cho website B2C bán hàng trực tuyến Việt Nam, Tạp chí Khoa học Thƣơng mại số 43, tr.32-40 Chử Bá Quyết (2008), Một số kỹ thuật đo lường đánh giá hiệu website TMĐT, Kỷ yếu hội tháo khoa học quốc tế CNTT phát triển TMĐT bối cảnh kinh tế 2008 Chử Bá Quyết (2008), Một số nội dung trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh Internet Kỷ yếu hội thảo khoa học quốc tế: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp-Các góc độ tiếp cận – Thực tiễn giải pháp, tr.198-204 Phạm Cơng Đồn Chử Bá Quyết (2009), Một số vấn đề bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ TMĐT, Kỷ yếu hội thảo khoa học quốc gia: Phát triển thƣơng mại hoạt động SHTT khuôn khổ định chế WTO hoạt động SHTT trƣờng đại học, cao đẳng Chử Bá Quyết (2010), Một số vấn đề lý thuyết thực trạng ứng dụng CNTT TMĐT tái cấu trúc doanh nghiệp Việt Nam, Kỷ yếu hội thảo khoa học quốc tế: Tái cấu trúc ngành doanh nghiệp công thƣơng giai đoạn hậu khủng hoảng tài tồn cầu, tr.312-317, NXB Thống kê 2010 10 Chử Bá Quyết (2011), Dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến sàn giao dịch B2B-Nghiên cứu kinh nghiệm phát triển dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến sàn giao dịch Alibaba.com, Kỷ yếu hội thảo khoa học quốc tế Hội nhập: Hợp tác Cạnh tranh, tr.481-489, NXB Thống kê - 2011 ... TMĐT, Dịch vụ mua hộ bảo hiểm hàng hóa mua trực tuyến? ?? 1.3 Phát triển dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến 1.3.1 Bản chất phát triển dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến ? ?Phát triển dịch vụ hỗ trợ MBTT... dùng 1.2 Tổng quan dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến ? ?Dịch vụ hỗ trợ MBTT hoạt động... nghiên cứu chuyên sâu MBTT dịch vụ hỗ trợ MBTT Việt Nam Vì vậy, việc lựa chọn đề tài ? ?Phát triển dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến Việt Nam nay? ?? làm luận án tiến sỹ kinh tế tác giả vừa có ý nghĩa