Khóa luận tốt nghiệp Quản trị Du lịch Ứng dụng Digital Marketing quảng bá du lịch tại thành phố Vũng Tàu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU KHOA DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG QUẢNG BÁ DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU Trình độ đào tạo : Đại học Hệ đào tạo : Chính quy Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn Khóa học : 2016 – 2020 GVHD : Ths Trần Thị Ngọc Huỳnh Sinh viên : Lê Huy Hiệp MSSV : 16032367 Lớp : DH16DL3 Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng 05 năm 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU KHOA DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG QUẢNG BÁ DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU Trình độ đào tạo : Đại học Hệ đào tạo : Chính quy Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn Khóa học : 2016 – 2020 GVHD : Ths Trần Thị Ngọc Huỳnh Sinh viên : Lê Huy Hiệp MSSV : 16032367 Lớp : DH16DL3 Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng 05 năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng tác giả với hướng dẫn Ths Trần Thị Ngọc Huỳnh Các số liệu sử dụng phân tích Khóa luận có nguồn gốc rõ ràng, cơng bố theo quy định Các kết nghiên cứu Khóa luận tác giả tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn du lịch thành phố Vũng Tàu Các kết chưa công bố nghiên cứu khác Bà Rịa Vũng Tàu, ngày 15 tháng 02 năm 2020 Tác giả Lê Huy Hiệp LỜI CẢM ƠN Trong khoá luận tốt nghiệp tốt nghiệp này, tác giả muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến đơn vị, cá nhân sau: Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu tạo điều kiện để tác giả có hội học tập phát triển thân suốt năm qua Quý thầy cô trường đặc biệt quý thầy cô thuộc Khoa Du Lịch truyền đạt cho tác giả nhiều kiến thức bổ ích thú vị Ths Trần Thị Ngọc Huỳnh, người trực tiếp hướng dẫn tác giả hồn thành khố luận tốt nghiệp lần Gia đình, bạn bè hỗ trợ tác giả trình nghiên cứu Tác giả xin phép gửi lời cảm chân thành đến trường, khoa, quý thầy cô Chúc thầy cô mạnh khỏe nhiệt huyết với nghiệp trồng người; tiếp tục truyền cảm hứng đào tạo thêm nhiều lứa hệ đóng góp cho quê hương, đất nước Tác giả xin chân thành cảm ơn Sinh viên Lê Huy Hiệp MỤC LỤC TÓM TẮT i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, BẢNG iv GIỚI THIỆU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN ĐỀ TÀI CẤU TRÚC KHÓA LUẬN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG QUẢNG BÁ DU LỊCH 1.1 Những vấn đề chung Digital Marketing 1.1.1 Khái niệm Digital Marketing 1.1.2 Đặc điểm Digital Marketing 1.1.3 Vai trò Digital Marketing 10 1.1.4 Cơng cụ hình thức ứng dụng Digital Marketing 13 1.2 Tình hình ứng dụng Digital Marketing quảng bá du lịch Thế giới Việt Nam 17 1.2.1 Bối cảnh Thế giới 17 1.2.2 Bối cảnh Việt Nam 18 1.2.3 Các nghiên cứu liên quan 20 1.3 Các nhân tố tác động đến ứng dụng Digital Marketing quảng bá du lịch 22 1.3.1 Nhóm nhân tố trị - pháp luật 22 1.3.2 Nhóm nhân tố kinh tế 23 1.3.3 Nhóm nhân tố địa lý khí hậu 23 1.3.4 Nhóm nhân tố văn hóa, xã hội, nhân học 23 1.3.5 Nhóm nhân tố kỹ thuật công nghệ 24 1.3.6 Nhóm nhân tố sở vật chất kỹ thuật 24 1.3.7 Nhóm nhân tố nguồn nhân lực 24 TÓM TẮT CHƯƠNG 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG QUẢNG BÁ DU LỊCH VŨNG TÀU 26 2.1 Tổng quan tiềm phát triển du lịch Vũng Tàu giai đoạn 2014 - 2018 26 2.1.1 Tổng quan vị trí địa lý thành phố Vũng Tàu 26 2.1.2 Đặc điểm hoạt động du lịch thành phố Vũng Tàu 38 2.1.3 Vai trò hoạt động du lịch thành phố Vũng Tàu 39 2.1.4 Sự cần thiết phải ứng dụng Digital Marketing vào hoạt động du lịch thành phố Vũng Tàu 41 2.2 Tổng quan tình hình hoạt động du lịch Vũng Tàu giai đoạn 2014 - 2018 43 2.2.1 Doanh nghiệp lữ hành 44 2.2.2 Doanh nghiệp lưu trú 46 2.2.3 Lao động ngành du lịch 50 2.2.4 Dịch vụ đạt tiêu chuẩn phục vụ khách – khu vui chơi, giải trí 51 2.2.5 Tình hình an ninh trật tự - quảng bá, xúc tiến 51 2.3 Phân tích, đánh giá thực trạng ứng dụng Digital Marketing quảng bá du lịch Vũng Tàu 53 2.3.1 Nhận định điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức hoạt động du lịch Vũng Tàu 53 2.3.2 Đánh giá thực trạng ứng dụng Digital Marketing quảng bá du lịch Vũng Tàu 56 TÓM TẮT CHƯƠNG 62 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG QUẢNG BÁ DU LỊCH TẠI TP VŨNG TÀU 63 3.1 Định hướng ứng dụng Digital Marketing quảng bá du lịch Vũng Tàu 63 3.2 Các giải pháp nhằm đẩy mạnh ứng dụng Digital Marketing quảng bá du lịch Vũng Tàu 65 3.2.1 Giải pháp sách, pháp luật 65 3.2.2 Giải pháp đầu tư 66 3.2.3 Giải pháp tăng cường nghiên cứu phát triển sản phẩm du lịch 66 3.2.4 Giải pháp phát triển nhân lực 66 3.3 Kiến nghị 67 TÓM TẮT CHƯƠNG 70 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 TÓM TẮT Huyền thoại Cách mạng Công nghiệp 4.0 tận dụng sức mạnh lan tỏa số hóa cơng nghệ thơng tin với đột phá trí tuệ nhân tạo, Internet vạn vật liệu lớn, tạo thay đổi to lớn chuỗi cung ứng toàn cầu, tạo nhiều hội thách thức cho nhiều ngành nghề, lĩnh vực có ngành du lịch Và du lịch thông minh – xu phát triển tất yếu, vai trị truyền thơng lại trở nên quan trọng việc quảng bá sản phẩm, định hướng tiêu dùng điều chỉnh hành vi bên liên quan Trong bối cảnh đó, Digital Marketing cách tốt để tiếp cận khách hàng cách nhanh nhờ vào phát triển yếu tố cơng nghệ kết nối, cơng cụ tìm kiếm mạng xã hội Thế hiểu rõ biết cách vận dụng Digital Marketing để mang lại hiệu chưa nhiều nơi làm được, có thành phố Vũng Tàu, trung tâm du lịch trọng điểm tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Với việc nghiên cứu lý thuyết kết hợp với thực tế hoạt động du lịch thành phố Vũng Tàu, khóa luận với đề tài: “Ứng dụng Digital Marketing quảng bá du lịch thành phố Vũng Tàu” từ phương pháp so sánh, phân tích tổng hợp rút lý luận vững làm tảng cho việc phân tích thực trạng hoạt động ứng dụng Digital Marketing quảng bá du lịch giai đoạn từ năm 2014 – 2018 địa phương Kết nghiên cứu có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động ứng dụng Digital Marketing quảng bá du lịch nơi Thơng qua kết phân tích, Khóa luận đánh giá thực trạng hoạt động du lịch Vũng Tàu thời gian qua, từ đưa số giải pháp nhằm đẩy mạnh ứng dụng Digital Marketing quảng bá du lịch Vũng Tàu phù hợp với mục tiêu phát triển chung địa phương, đồng thời góp phần vào phát triển bền vững quốc gia giới i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Số TT Chữ viết tắt Nội dung viết tắt DM Digital Marketing SPDV Sản phẩm dịch vụ CNTT Công nghệ thông tin TBDĐ Thiết bị di động CMCN Cách mạng công nghiệp MXH Mạng xã hội TMĐT Thương mại điện tử DN Doanh nghiệp TP Thành phố 10 VH-TT Văn hóa – thơng tin ii DANH MỤC CÁC HÌNH Số hình Tên hình Trang Hình 2.1 Di tích Đình Thắng Tam 31 Hình 2.2 Đền thờ Đức Thánh Trần Hưng Đạo thành phố Vũng Tàu 32 Hình 2.3 Lễ rước Nghinh Ơng 33 Hình 2.4 Các ơng đồ viết liễn trang trí nhân lễ hội Trùng Cửu 34 Hình 2.5 Miếu Bà Ngũ Hành 35 Hình 2.6 Đường qua Long Sơn 37 Hình 2.7 Đóng góp Du lịch ngành Dịch vụ 40 iii vungtau.gov.vn/ + Cổng thông tin du lịch Sở Du lịch Bà Rịa -Vũng Tàu: http://www.bariavungtautourism.com.vn/ Từ kết cho thấy việc thu thập thông tin bảo vệ liệu cá nhân trở thành hoạt động phổ biến quản lý nhà nước ứng dụng DM vào phát triển du lịch, đặc biệt quan nhà nước có ứng dụng DM thường xuyên hoạt động quan quản lý nhà nước thuộc ngành dịch vụ du lịch Cung cấp thông tin phục vụ quan nhà nước, cá nhân, DN: Cung cấp tiếp nhận thông tin môi trường mạng tạo điều kiện cho người dân tiếp cận dễ dàng nhanh chóng, xây dựng hệ thống biểu mẩu giao dịch điện tử quan quản lý nhà nước với tổ chức DN Xây dựng sở hạ tầng, sở liệu thông tin phục vụ quan nhà nước: Xây dựng, khai thác, trì nâng cấp sở hạ tầng thông tin quan theo tiêu chuẩn quy định, xây dựng sở liệu đáp ứng giao dịch điện tử qua phương tiện truy cập Internet thông dụng xã hội Tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức cá nhân dễ truy cập Tăng cường hướng dẫn nhân viên truy cập sử dụng Phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin quan quản lý nhà nước phát triển du lịch tạo điều kiện cho cán bộ, công chức, viên chức đào tạo kỹ ứng dụng DM quản lý phát triển du lịch Thời gian qua việc ứng dụng DM quản lý phát triển du lịch tạo bước chuyển biến tốt phục vụ nhu cầu nhân dân v Thực trạng ứng dụng Digital Marketing quảng bá du lịch Vũng Tàu Doanh nghiệp: Việc ứng dụng DM Du lịch trọng Sở Du lịch công ty du lịch tỉnh có Website giới thiệu Bà Rịa -Vũng Tàu, thông tin cần thiết cảnh đẹp thủ tục cho khách du lịch địa chỉ: Ø Hệ thống Website đặt phòng trực tuyến: 58 + www.ivivu.com + www.agoda.com + www.booking.com + dulichtoday.vn + blog.traveloka.com Ø Các khách sạn từ 3- có Website thức cho riêng + www.pullmanvungtau.com + www.imperialhotel.vn + www.corvinhotel.com + www.intourcoresort.com + www.greenhotelvungtau.com + www.petrohotel.vn Ø Một số nhà hàng có trang Website: + http://ganhhao.com.vn/ + https://eobienxanh.com.vn/ + http://www.vanchaiseafood.com/ Ø Website công ty lữ hành lớn + www.alphatravelvn.com + www.vietravel.com + www.saigontourist.net/ + www.oscvungtau.com Trong Website này, khách hàng tìm thấy thông tin giới thiệu chung đất nước, người Bà Rịa -Vũng Tàu, danh lam thắng cảnh khắp đất nước Đồng thời, khách hàng tìm thấy địa khách sạn, nhà hàng, địa công ty lữ hành khắp nước Ưu điểm Website khách sạn, nhà khách bình dân khu 59 vực sử dụng Website để quảng bá hoạt động kinh doanh du lịch Website có phần kết nối (link) giới thiệu tiềm tour, tuyến, khách sạn, hệ thống danh lam thắng cảnh, phương thức di chuyển hiệu nhất… Căn vào thông tin từ Website này, khách du lịch lựa chọn nhiều phương án du lịch, giá cả, nghỉ ngơi, di chuyển… Khơng có Sở Du lịch mà công ty Du lịch khách sạn khác tự th ngồi để xây dựng Website giới thiệu sản phẩm mạng Nhìn chung, việc ứng dụng DM vào hoạt động quảng bá du lịch Vũng Tàu thời gian qua chưa thực phổ biến hiệu mang lại thành công bước đầu, để đạt thành tựu khơng thể khơng kể đến nguyên nhân sau đây: Trước hết, ngành du lịch nhận quan tâm, đầu tư đáng kể từ phía nhà nước Ln coi du lịch ngành có vai trị quan trọng kinh tế quốc dân Bên cạnh đó, nhiều chương trình hành động du lịch triển khai như: nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm du lịch; đầu tư sở vật chất kỹ thuật cho ngành du lịch; xây dựng chế sách phát triển nguồn nhân lực du lịch; đào tạo nguồn nhân lực… Hiện nay, DM ngày trở nên hữu hiệu việc quảng bá cho ngành du lịch lý giải phát triển chóng mặt cơng nghệ thơng tin ngành công nghệ đại khác Đây vừa nguyên nhân vừa tiền đề quan trọng để DM mở rộng lĩnh vực hoạt động Cơng nghệ thông tin ngày đạt thành tựu vô to lớn, nhiều phần mềm, công cụ hữu dụng, tiện ích với chi phí mua quyền, lắp đặt ngày cạnh tranh, hỗ trợ nhiều cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh họ Thêm vào đó, Internet ngày trở nên phổ biến; số lượng người sử dụng Internet ngày tăng theo cấp số nhân, tạo tiền đề cho Website, cơng cụ tìm kiếm Google, hay Email Marketing tiếp nhận cách dễ dàng Chính nhờ có khoa học cơng nghệ mà cơng cụ DM ứng dụng rộng rãi hiệu 60 Bên cạnh thành tựu đạt được, việc ứng dụng DM quảng bá du lịch doanh nghiệp du lịch Vũng Tàu gặp phải nhiều hạn chế thách thức lớn Trước hết việc kiếm soát an ninh mạng, doanh nghiệp du lịch chưa trọng việc xây dựng chặt chẽ tiến hành phổ biến quy chế thu thập bảo vệ thông tin cá nhân hoạt động Marketing điện tử Tiếp đến hệ thống quảng bá xúc tiến hỗ trợ kinh doanh nhờ ứng dụng DM hầu hết doanh nghiệp du lịch chưa đạt hiệu cao Thêm nữa, doanh nghiệp chưa thật hiểu biết hết lợi ích từ giải pháp CNTT Đội ngũ kỹ thuật viên, chuyên viên chuyên trách CNTT thiếu yếu, phần lớn doanh nghiệp phải thuê cơng ty thiết kế Website bên ngồi quản lý hỗ trợ… Tóm lại, thực tế kết hoạt động ứng dụng DM vào quảng bá du lịch thành phố Vũng Tàu bị hạn chế nhiều Việc ứng dụng DM chưa đồng hiệu khơng khơng tạo ích lợi cho doanh nghiệp du lịch mà rào cản tạo khơng khó khăn cho doanh nghiệp du lịch 61 TÓM TẮT CHƯƠNG Ngành du lịch Việt Nam nói chung ngành du lịch Vũng Tàu nói riêng phát triển phụ thuộc vào tình hình phát triển kinh tế giới Việt Nam Nhờ mơi trường trị ổn định, an ninh trật tự giữ vững nên Việt Nam điểm đến ưa thích du khách quốc tế Ngành du lịch thành phố Vũng Tàu thiên nhiên ưu đãi tất yếu tố khí hậu, đặc điểm địa hình, tài ngun tự nhiên… Bên cạnh tài nguyên nhân văn Vũng Tàu phong phú đa dạng, nhiên ngành du lịch Vũng Tàu chưa phát triển tương xứng với tiềm lợi mình, nguồn nhân lực ngành chưa đáp ứng yêu cầu thực tế, chất lượng dịch vụ loại hình khu vui chơi giải trí cịn thiếu nên dẫn đến không hút hay lôi du khách đến thăm quan vui chơi lưu trú dài ngày Đặc biệt vấn đề quảng bá thương hiệu du lịch Vũng Tàu chưa hiệu quả, chưa đánh tiếng vang lớn đến du khách nước Do đó, Digital Marketing trở thành xu hướng tồn cầu góp phần phát triển kinh doanh, đặc biệt cho ngành kinh doanh du lịch, khách sạn Digital Marketing cách tốt để tiếp cận khách hàng cách nhanh nhờ vào phát triển yếu tố cơng nghệ kết nối, cơng cụ tìm kiếm mạng xã hội 62 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG QUẢNG BÁ DU LỊCH TẠI TP VŨNG TÀU 3.1 Định hướng ứng dụng Digital Marketing quảng bá du lịch Vũng Tàu Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 diễn mạnh mẽ giới, tạo hội phát triển đột phá nhiều lĩnh vực, có lĩnh vực du lịch Tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu với vai trò trung tâm du lịch hàng đầu nước, điểm đến hấp dẫn du khách ngồi nước tích cực phát huy tiềm lực, phát triển hiệu “ngành công nghiệp không khói” hỗ trợ cơng nghệ số phát triển thơng minh, hiệu Vũng Tàu có đầy đủ tiềm biển, núi để phát triển loại hình du lịch Cùng với đó, Vũng Tàu nằm vùng kinh tế trọng điểm phía Nam, có hệ thống bờ biển mạng lưới giao thông bộ, thủy thuận lợi nhiều bãi tắm đẹp Trên địa bàn cịn có hệ thống di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh, lễ hội dân gian gắn với phong tục tập quán cư dân miền biển như: Nhà tù Côn Đảo; Tượng Chúa giang tay, Tịnh xá Niết Bàn, Đình Thần Thắng Tam, Bạch Dinh,… Để theo kịp với phát triển vượt bậc công nghệ thông tin (CNTT) du lịch, nay, doanh nghiệp du lịch lớn quan tâm sử dụng Internet hoạt động quảng cáo kinh doanh Chỉ cần vài thao tác tìm kiếm đơn giản Internet, thông tin du lịch, sản phẩm dịch vụ du lịch, việc đặt tour đáp ứng khách hàng cách nhanh chóng Nhiều doanh nghiệp trọng đầu tư Website trở thành kênh thông tin quan trọng thị trường Có thể nói, CNTT tảng để hướng đến phát triển ngành Du lịch chất lượng cao Đây định hướng quan trọng cho ngành Du lịch mà Nghị số 09-NQ/TU Ban Chấp hành Đảng tỉnh phát triển du lịch chất lượng cao tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu giai đoạn 2017-2020, định hướng đến năm 2030 đề Để thực mục tiêu Nghị này, ngành Du lịch tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu tăng cường đẩy mạnh vai trò CNTT sách phát triển du lịch Cụ thể, Sở Du lịch tỉnh Tập đoàn Bưu viễn thơng Việt 63 Nam (VNPT) ký kết thỏa thuận hợp tác nhằm tăng cường quảng bá, xúc tiến hình ảnh du lịch Bà Rịa-Vũng Tàu đến với du khách nước quốc tế thông qua hệ thống dịch vụ viễn thơng CNTT Theo đó, Tập đoàn VNPT tư vấn phối hợp Sở Du lịch Bà Rịa-Vũng Tàu xây dựng triển khai Đề án tổng thể ứng dụng CNTT tiếp cận cách mạng công nghệ 4.0 ngành Du lịch Theo nội dung thỏa thuận này, bên phối hợp: Xây dựng cổng thơng tin du lịch, mơ hình khu du lịch, điểm du lịch, giải pháp công nghệ, dịch vụ viễn thông, hệ thống sở liệu tập trung, thu thập, điều tra thông tin dịch vụ viễn thơng, truyền thơng SMS dựa vị trí; wifi cơng cộng miễn phí cho khách du lịch điểm du lịch…; nâng cao hiệu công tác tuyên truyền, quảng bá, xúc tiến du lịch điện tử (E-Marketing), ứng dụng phần mềm du lịch; Bản đồ số hóa, quảng cáo thơng minh phục vụ cho du khách người dân du lịch địa bàn tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu Ông Trịnh Hàng, Giám đốc Sở Du lịch tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu cho biết: Việc ứng dụng CNTT ngành Du lịch giải pháp đột phá để nâng cao lực cạnh tranh du lịch Việt Nam nói chung Bà Rịa-Vũng Tàu nói riêng Năm 2019 giai đoạn đầu để phát triển du lịch thông minh thành phố Do vậy, ngành Du lịch tỉnh tiếp tục triển khai mạnh mẽ ứng dụng công nghệ, phối hợp với doanh nghiệp lữ hành, điểm đến du lịch để đáp ứng nhu cầu xu hướng du lịch du khách nước quốc tế Từ định hướng cho thấy việc thu thập thông tin bảo vệ liệu cá nhân trở thành hoạt động phổ biến quản lý nhà nước ứng dụng DM vào phát triển du lịch, đặc biệt quan nhà nước có ứng dụng DM thường xuyên hoạt động quan quản lý nhà nước thuộc ngành dịch vụ du lịch Cung cấp thông tin phục vụ quan nhà nước, cá nhân, DN: Ø Cung cấp tiếp nhận thông tin môi trường mạng tạo điều kiện cho người dân tiếp cận dễ dàng nhanh chóng, xây dựng hệ thống biểu mẫu 64 giao dịch điện tử quan quản lý nhà nước với tổ chức DN Ø Xây dựng sở hạ tầng, sở liệu thông tin phục vụ quan nhà nước: Xây dựng, khai thác, trì nâng cấp sở hạ tầng thơng tin quan theo tiêu chuẩn quy định, xây dựng sở liệu đáp ứng giao dịch điện tử qua phương tiện truy cập Internet thông dụng xã hội Tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức cá nhân dễ truy cập Ø Tăng cường hướng dẫn nhân viên truy cập sử dụng Ø Phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin quan quản lý nhà nước phát triển du lịch tạo điều kiện cho cán bộ, công chức, viên chức đào tạo kỹ ứng dụng DM quản lý phát triển du lịch Thời gian qua việc ứng dụng DM quản lý phát triển du lịch tạo bước chuyển biến tốt phục vụ nhu cầu nhân dân 3.2 Các giải pháp nhằm đẩy mạnh ứng dụng Digital Marketing quảng bá du lịch Vũng Tàu 3.2.1 Giải pháp sách, pháp luật Ø Thiết lập quan chuyên ngành thực việc theo dõi, giám sát kiểm tra định kì hoạt động DM thương mại điện tử DN du lịch nước liên kết công ty với DN nước ngoài; kịp thời phát hành vi gian lận, vi phạm pháp luật, lừa đảo… để ngăn chặn xử phạt kịp thời Thành lập quan chuyên trách an ninh mạng, phối hợp với Bộ Công an, thường xuyên nâng cấp hệ thống quản lý để đảm bảo tính an tồn cho hoạt động cung cấp thông tin, quảng cáo, giao dịch, phân phối… mạng Ø Nhà nước phủ cần xây dựng hoàn thiện hệ thống pháp luật để DN áp dụng TMĐT dễ dàng hơn, tránh mang lại rắc rối hậu không đáng có Triển khai cơng nghệ hỗ trợ TMĐT, 65 thực thi quy định pháp luật liên quan tới TMĐT; Hợp tác quốc tế TMĐT Ø Nâng cấp, khai thác hiệu sở hạ tầng phục vụ nhằm thu hút khách du lịch khu di tích, thắng cảnh, văn hóa tâm linh, khu du lịch biển trọng điểm tỉnh Tăng cường đổi công tác xúc tiến, quảng bá du lịch, kết nối tour, tuyến du lịch 3.2.2 Giải pháp đầu tư Ø Có đánh giá mức tầm quan DM để từ có cân nhắc đầu tư, mời chun gia nước ngồi để cải thiện trình độ, tối ưu cơng cụ nhằm mục đích khai thác xu hướng công nghệ đại áp dụng cho tỉnh nhà Ø Cấp vốn đầu tư cho DN du lịch cách hợp lý, phân bổ nguồn vốn cách hiệu quả, có sách khuyến khích đầu tư, kêu gọi đầu tư nước vào ngành du lịch giàu tiềm năng… khích lệ cơng ty du lịch việc sử dụng công nghệ thông tin làm công cụ hiệu hoạt động quảng bá, xúc tiến giao dịch trực tiếp với khách hàng, mặt khác, cân đối tỉ lệ đầu tư phương pháp Marketing truyền thống DM 3.2.3 Giải pháp tăng cường nghiên cứu phát triển sản phẩm du lịch Ø Tăng cường công tác nghiên cứu sáng tạo, tổ chức hội thi tìm kiếm ý tưởng quảng bá du lịch tỉnh đến bạn bè nước quốc tế Ø Phối hợp với quan thống kê thường xun khảo sát thơng kê để có nghiên cứu dự báo xác nhu cầu, xu hướng tương lai để kịp thời chuẩn bị, tư sẵn sàng phục vụ nhu cầu du khách 3.2.4 Giải pháp phát triển nhân lực Ø Thường xuyên tổ chức đào tạo bồi dưỡng kỹ nghiệp vụ chuyên môn cho nhân ngành, đồng thời bổ sung kiến thức CNTT máy tính, phần mềm, ứng dụng quảng bá điện tử 66 Ø Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin xúc tiến kinh doanh du lịch, nhấn mạnh vào ứng dụng mạng xã hội Facebook, Google, Email thiết kế, xây dựng video để quảng bá thông qua Youtube Ø Tìm kiếm đội ngũ phát triển Website uy tín để đẩy mạnh thương mại du lịch, tạo điều kiện khách du lịch dễ dàng đặt phòng, đặt dịch vụ du lịch cách dễ dàng nhất, đảm bảo an toàn cho giao dịch điện tử; đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ chọn mua Internet; xây dựng, trì mơi trường thương mại điện tử lành mạnh; xây dựng niềm tin, thân thiện du khách 3.3 Kiến nghị Ø Xu hướng du lịch 4.0 nhanh chóng tiện lợi nên việc áp dụng phương thức toán online thật cần thiết Du khách cần vài thao tác nhấp chuột thực giao dịch để tiết kiệm thời gian thể tính chun nghiệp Cần có hợp tác bên liên quan để gia tăng tiện ích cho du khách Ø Ngồi việc có quan nhà nước DN quảng bá du lịch cịn có sức mạnh đông đảo từ người tiêu dùng dịch vụ; kênh quảng bá thực hiệu đáng tin cậy Các biện pháp hỗ trợ gồm có: wifi miễn phí khu, điểm, xây dựng khu vực mega selfie để tạo điều kiện cho du khách chụp ảnh selfie đẹp hơn, … Ø Cần có tham gia gắn kết chặt chẽ thành phần tham gia vào hoạt động du lịch, đó, quan quản lý nhà nước giữ vai trị đưa sách tạo điều kiện hỗ trợ, với DN sáng tạo, đẩy mạnh DM xúc tiến du lịch; du khách chia sẻ khoảnh khắc tuyệt vời suốt hành trình du lịch Ø Đẩy mạnh ứng dụng DM xúc tiến du lịch TMĐT kinh doanh du lịch cần có hỗ trợ, phối hợp thực nhiều ban ngành khác để đảm bảo điều kiện cần thiết xây dựng môi trường giao dịch điện tử lành mạnh Các điều kiện cần kể đến như: đường truyền Internet ổn định, tốc độ cao; thông tin đưa lên Internet 67 thơng tin xác, minh bạch, đa chiều, đầy đủ; đảm bảo an toàn thơng tin an tồn giao dịch thương mại Ø Cần có hành lang pháp lý chặt chẽ hiệu việc đảm bảo an toàn cho giao dịch thương mại Internet Ø Tổ chức lớp đào tạo, tuyên truyền, phổ cập DM sâu rộng khắp nơi để DM khơng cịn hình thức xa lạ người, mà trở thành cơng cụ tiện lợi hữu ích lĩnh vực, nhằm rút ngắn thời gian tiết kiệm cơng sức Ø Nhà nước phủ cần xây dựng hoàn thiện hệ thống pháp luật để DN áp dụng DM dễ dàng hơn, tránh mang lại rắc rối hậu không đáng có Triển khai cơng nghệ hỗ trợ DM, thực thi quy định pháp luật liên quan tới DM; Hợp tác quốc tế DM Tuyên truyền sâu rộng, nâng cao nhận thức DM cho cán bộ, công chức quan quản lý nhà nước, DN người dân hiểu rõ cần thiết lợi ích việc ứng dụng DM sản xuất kinh doanh Tổ chức khóa đào tạo tiếp thị mạng nhằm giúp nắm vững cách thức tham gia kinh doanh DM Ø Cần liên kết sâu rộng công ty lữ hành, nhà hàng, khách sạn ngân hàng để trở thành tổ hợp vận động nhịp nhàng ăn khớp khâu tất q trình từ thơng tin công ty đến việc mua bán tốn an tồn, tạo độ tin cậy lịng khách hàng Ø Ngồi hỗ trợ từ phía quan nhà nước, DN nên mạnh dạn đầu tư, áp dụng cơng nghệ thơng tin vào cho DN Website, chi tiền quảng cáo tảng nơi mà người tiêu dùng hữu Ø Ngoài lực lượng lao động dịch vụ trước DN nên bổ sung nhân chuyên làm công tác bá tảng kĩ thuật số, hồn thiện kênh thơng tin DN mình, tiếp cận với nhiều khách hàng diễn đàn, mạng xã hội Ø Thường xuyên tổ chức thi, chương trình khuyến Website, trang báo mạng, mạng xã hội để thu hút khách hàng 68 thông qua phản, đánh giá xác đáng từ phía khách hàng để có thêm kênh thông tin dành cho khách hàng tham khảo Ø Phải có hợp tác chặt chẽ ban ngành như: Sở Du lịch, Sở Thương mại, Sở Tài nguyên - Môi trường, Sở Xây dựng đề giải khó khăn q trình phát triển kinh tế – xã hội Cùng có trách nhiệm giám sát việc thực thi luật môi trường, quản lý xử lý chất thải bảo vệ môi trường khỏi bị ô nhiễm Các bên tham gia giám sát, góp ý q trình xây dựng thực quy hoạch phát triển ngành du lịch cách bền vững 69 TĨM TẮT CHƯƠNG Tóm lại du lịch Vũng Tàu muốn đạt mục tiêu quảng bá cần phải thực giải pháp cách đồng bộ, mà trước hết phải định hướng mang tính vĩ mơ như: sách thu hút nhà đầu tư, sách hành lang pháp lý, tìm kiếm nhà đầu tư tiếp đến sách mang tầm vi mơ sách nguồn nhân lực hay sách phát triển sản phẩm Để xây dựng quảng bá đươc ngành Du lịch chuyên nghiệp, thân thiện cần phải thực đồng nhiều giải pháp Tuy nhiên, yếu tố quan trọng đồng thuận, đồng thuận bao hàm đồng thuận hệ thống trị, đồng thuận sở kinh doanh du lịch đồng thuận người dân Bởi có đồng thuận quan hệ thống trị, sở kinh doanh du lịch, người dân ý thức trách nhiệm mình, tích cực triển khai có hiệu giải pháp đề ra, hành động, việc làm hướng đến mục tiêu xây dựng ngành du lịch tỉnh phát triển bền vững chắn thành cơng 70 KẾT LUẬN Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ đem thành tựu vượt bậc công nghệ số tới lĩnh vực, có ngành Du lịch Cơng nghệ, trí tuệ nhân tạo giúp ngành Du lịch tạo nhiều sản phẩm hấp dẫn, kích thích tăng trưởng phát triển du lịch bền vững Các ứng dụng công nghệ giúp đơn vị du lịch giảm thời gian, nhân lực, chi phí sản xuất, từ giảm giá thành dịch vụ, mang lại lợi ích cho du khách… Nhiều cơng ty cơng nghệ tiến xa với việc tạo sàn giao dịch cho đơn vị du lịch giao dịch Bên cạnh đó, DN làm du lịch ứng dụng công cụ công nghệ thông tin vào việc kinh doanh lưu trú, bán tour, dịch vụ, bán vé máy bay,… nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách nước, quốc tế Vì thế, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào phát triển du lịch xu hướng tất yếu để du lịch thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Về phần lý thuyết, đề tài hệ thống hóa khái niệm DM, đặc điểm, yếu tố ảnh hưởng, lợi ích việc ứng dụng DM phát triển quảng bá du lịch thành phố Vũng Tàu, số kinh nghiệm rút từ nước khu vực tỉnh thành nước Đề tài tính cấp thiết việc ứng dụng DM quảng bá du lịch thành phố Vũng Tàu Về thực trạng ứng dụng DM quảng bá du lịch thành phố Vũng Tàu mức khởi đầu, cần quan tâm đầu tư nhiều để tận dụng sức mạnh đòn bẫy để đưa thương hiệu du lịch Vũng Tàu lên tầm cao Về giải pháp, ứng dụng DM quảng bá du lịch thành phố Vũng Tàu nêu giải pháp cụ thể từ quan nhà nước đến DN du lịch Cần có hợp tác, phối hợp nhịp nhàng bên để chung tay xây dựng quảng bá hình ảnh du lịch Vũng Tàu đến du khách Nhận thức tầm quan trọng việc ứng dụng DM việc quảng bá du lịch điều cần thiết Việc thực đắn, chuẩn mực việc quảng bá du lịch Vũng Tàu gặt hái thành quả, góp phần đưa hình ảnh quảng bá du lịch Vũng Tàu đến du khách ngồi nước từ tạo nguồn thu du lịch điều tất yếu 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] ThS Ngô Thị Kiều Trang, ThS Mai Thị Quỳnh Như, (2019), DM: Giải pháp thúc đẩy du lịch TP Đà Nẵng, Tạp chí Tài [2] Trần Thị Hải (2018), Ứng dụng Marketing điện tử phát triển du lịch Hà Tĩnh, Luận văn Thạc sĩ, Học viện Khoa học xã hội Hà Nội [3] Trần Nguyễn Việt Anh (2012), Ứng dụng mạng xã hội ảo quảng bá du lịch, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội [4] Minh Khang (2019), Tận dụng mạnh Cách mạng công nghiệp 4.0 để quảng bá du lịch, Báo Nhân dân [5] Bùi Thị Thu Hà (2015), Marketing trực tuyến ứng dụng Marketing trực tuyến hoạt động thư viện - thông tin, Tạp chí Thư viện Việt Nam [6] TS Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương Trường Đại học Kinh tế quốc dân khoa du lịch khách sạn, (2012) “Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành”, NXB Thống kê, Hà Nội [7] Báo cáo thường niên sở Du lịch tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu năm 2016, 2017, 2018 [8] Agung Suryawan Wiranatha (2016), International Tourism Conference Udayana University - Bali, 1st – 3rd September 2016 [9] Vũng Tàu, Bách khoa toàn https://vi.wikipedia.org/wiki/Vũng_Tàu 72 thư mở Wikipedia, 1/2020, ... tài (6) Cấu trúc Khóa luận Chương 1: Cơ sở lý luận ứng dụng Digital Marketing quảng bá du lịch Chương 2: Thực trạng ứng dụng Digital Marketing quảng bá du lịch thành phố Vũng Tàu Chương 3: Các... RỊA – VŨNG TÀU KHOA DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG QUẢNG BÁ DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU Trình độ đào tạo : Đại học Hệ đào tạo : Chính quy Ngành : Quản trị kinh... đẩy mạnh ứng dụng Digital Marketing quảng bá du lịch thành phố Vũng Tàu Phần kết luận Danh mục tài liệu tham khảo CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG QUẢNG BÁ DU LỊCH 1.1