Tạo động lực làm việc cho người lao động tại công ty dịch vụ mobifone khu vực 1

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - BẠCH TRẦN KHÁNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI - 2020 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - BẠCH TRẦN KHÁNH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ĐỨC LAI HÀ NỘI - 020 HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình Hà Nội, ngày 08 tháng 05 năm 2020 Học viên Bạch Trần Khánh LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến TS Trần Đức Lai, người thầy trực tiếp hướng dẫn tận tình bảo tơi suốt thời gian làm luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn tồn thể thầy giáo, giáo Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng tận tình bảo suốt thời gian học tập trường Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè, đồng nghiệp ln giúp đỡ tạo điều kiện để tơi hồn thành tốt luận văn Hà Nội, ngày 08 tháng 05 năm 2020 Học viên Bạch Trần Khánh MỤC LỤC DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ, CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Diễn giải 10 11 CBCNV CNTT BHXH GS.TS MOBIFONE KV1 NLĐ NNL PGS.TS SXKD TS THCV Cán công nhân viên Công nghệ thông tin Bảo hiểm xã hội Giáo sư, Tiến sĩ Công ty dịch vụ MobiFone khu vực Người lao động Nguồn nhân lực Phó giáo sư, Tiến sĩ Sản xuất kinh doanh Tiến sĩ Thực công việc DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ 10 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Con người yếu tố tiên quyết, ảnh hưởng đến thành công tổ chức, doanh nghiệp Trong hồn cảnh, nguồn nhân lực ln đóng vai trị quan trọng Các yếu tố vật chất máy móc, thiết bị, ngun vật liệu, tài trở nên vơ dụng, lãng phí khơng có bàn tay trí tuệ người tác động vào Vì vậy, với doanh nghiệp, yếu tố người hay nguồn nhân lực yếu tố quan trọng nhất, cấp thiết cần quan tâm Trong lý thuyết phát triển kinh tế, người coi nhân tố đảm bảo tốc độ tăng trưởng kinh tế bền vững; chí người cịn coi nguồn vốn đặc biệt cho phát triển – vốn nhân lực Với vai trò nguồn vốn phát triển đặc biệt, nguồn nhân lực có ý nghĩa vơ quan trọng việc tạo lập thành sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Để sử dụng hiệu nguồn nhân lực xã hội cho phát triển doanh nghiệp, thực tiễn quản lý đòi hỏi trình quản lý nguồn nhân lực thực chuyên nghiệp khâu lập kế hoạch nguồn nhân lực, tuyển dụng, lựa chọn, tạo động lực cho người lao động công tác định hướng, đào tạo, phát triển, đánh giá hiệu làm việc, đãi ngộ phát triển nghiệp Trong đó, động lực hiểu động lực làm việc, vốn định nghĩa khao khát tự nguyện người nhằm tăng cường nỗ lực để đạt mục đích hay kết cụ thể Đó tất lý khiến người hành động Vì , tạo động lực cho người lao động tất hoạt động mà doanh nghiệp thực người lao động nhằm tác động đến khả làm việc, tinh thần thái độ làm việc cách tích cực nhằm đem lại hiệu cao lao động họ Biểu doanh nghiệp có mơi trường làm việc tạo nhiều động lực cho người lao động không bao gồm kết kinh doanh khả quan, lương thưởng cao, đãi ngộ tốt mà gồm việc nhân viên có gắn bó lâu dài với doanh nghiệp hay khơng Nói cách khác, giữ chân người lao động minh chứng tốt cho tính hiệu cơng tác tạo động lực cho người lao động 89 kích thích ganh đua tích cực cá nhân người lao động, nhóm tập thể 3.2.2.5 Đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi dưỡng người lao động Đào tạo phát triển nhu cầu người lao động, nhu cầu học tập nâng cao trình độ, nhu cầu tự hồn thiện Làm tốt cơng tác đào tạo phát triển có nghĩa cơng ty thỏa mãn phần nhu cầu người lao động, người lao động cảm thấy thỏa mãn công việc họ có động lực lao động cao Để công tác đào tạo phát triển đạt hiệu quả, nâng cao khả tạo động lực người lao động, MobiFone KV1 cần có điều chỉnh giải pháp phù hợp hơn: Thực tế, lãnh đạo MobiFone KV1 quan tâm đến việc đầu tư để nâng cao trình độ cho người lao động Tuy nhiên, việc hỗ trợ áp dụng chủ yếu với đối tượng cán quản lý công ty, lao động nòng cốt; đối tượng lại chưa đầu tư, trọng mức Chính vậy, cơng ty cần điều chỉnh chi phí để phân bố hợp lý cho tồn người lao động cơng ty hỗ trợ tham gia chương trình đào tạo để nâng cao trình độ Mỗi khoản hỗ trợ CBCNV có mức độ khác dựa vào chức danh cơng việc, thành tích cơng tác, thái độ làm việc,… Ít cơng ty nên đảm bảo tối thiểu, với CBCNV tham gia chương trình học dài hạn hỗ trợ ½ học phí khóa học hỗ trợ tiền ăn uống lại trình tham gia đào tạo Ngồi ra, cơng ty tạo điều kiện, hạn chế phân công thêm công việc cho người học để họ vừa đảm bảo việc đào tạo vừa hồn thành cơng việc MobiFone KV1 cần mở rộng đối tượng cử đào tạo, không nên tập trung vào phận lãnh đạo công ty mà cần tạo hội cho nhân viên ưu tú khác Có sách ưu tiên đào tạo người có kết thực cơng việc tốt, có khả phát triển tương lai Tiến hành đào tạo cho người lao động có kết THCV thấp, chưa đáp ứng yêu cầu công việc thiếu hụt kiến thức, kỹ mà bù đắp thơng qua khóa đào tạo nhằm cải thiện kết làm việc họ Việc xác định xác kiến thức, kỹ thiếu hụt giúp người lao động lấp “lỗ hổng” để có khả cải thiện kết THCV cao hơn, người lao động cảm thấy 90 tự tin hơn, cảm nhận quan tâm tổ chức, dẫn đến thỏa mãn cao lao động Ngoài ra, xác định mục tiêu đào tạo nguyên tắc thiếu công tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Mục tiêu đào tạo kim nam cho việc định nội dung đào tạo nhân tố thiếu việc đánh giá kết đào tạo Có thể nói, mục tiêu đào tạo hợp lý, phù hợp với thực tế giúp đào tạo có hiệu Cơng ty cần tiến hành xác định mục tiêu đào tạo cụ thể trước tiến hành đào tạo Lấy mục tiêu làm thước đo hiệu hoạt động đào tạo Song song với kế hoạch đào tạo công ty cần phải có kế hoạch bố trí, sử dụng nhân lực sau khố học đào tạo, cơng ty cần tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động áp dụng kiến thức, kỹ học vào thực tế; trao dần quyền tự chủ cho người lao động đào tạo giải công việc; mở rộng công việc, người quản lý giao cho người lao động nhiệm vụ có tính thách thức phù hợp với trình độ để kích thích người lao động nỗ lực sáng tạo, phải tạo cho họ hội thăng tiến, hội phát triển thân sau họ kết thúc khố học đào tạo, có chế độ khen thưởng phù hợp người lao động đạt thành tích tốt học tập Tăng thù lao lao động xứng đáng với trình độ kết THCV cải thiện sau đào tạo để khuyến khích người lao động áp dụng kiến thức, kỹ học vào thực tế để nâng cao suất lao động Vì vậy, xây dựng kế hoạch đào tạo cần tiến hành đồng thời kế hoạch sử dụng nhân lực sau đào tạo, cá nhân cử đào tạo cần có khả phát triển cao tương lai 3.2.3 Một số giải pháp khác Để kích thích tinh thần cho người lao động MobiFone KV1, tác giả mạnh dạn đề xuất thêm số giải pháp sau: - Tạo môi trường làm việc thân thiện, đồn kết: Cơng ty nên tổ chức buổi gặp mặt, giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm công việc để người lao động học hỏi lẫn nhau, hội để họ hiểu hơn, đồn kết gắn bó với Các trưởng phận cần hiểu nhân viên mình, kịp thời phát trực tiếp hòa giải có mâu thuẫn xảy quan hệ đồng nghiệp, mâu thuẫn xảy phòng ban trực 91 tiếp lãnh đạo cơng ty đứng hịa giải, tinh thần hiểu, thơng cảm chia sẻ - để hồn thiện mơi trường làm việc thân thiên đồn kết cơng ty Đầu tư kinh phí cho tổ chức hoạt động giao lưu văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao cho người lao động: Hoạt động tạo điều kiện cho người lao động tham gia hoạt động giao lưu văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao nghỉ ngơi, thư giãn tái tạo sức lao động, tăng cường hiệu lao động Công ty nên tăng cường biện pháp tổ chức du lịch dã ngoại vào ngày nghỉ, ngày lễ, tổ chức hoạt động liên - hoan 8-3; 20-10; 2-9 Tạo điều kiện hỗ trợ cho nhân viên đưa gia đình tham gia hoạt động cơng ty: Để tạo gắn bó người lao động công ty, ban lãnh đạo công ty nên khuyến khích, tạo điều kiện để gia đình CBCNV cơng ty tham dự hoạt động công ty Để làm điều này, Công ty tổ chức bữa tiệc, tổ chức chương trình giao lưu Trung thu, ngày Quốc tế thiếu - nhi, khuyến khích thành viên gia đình CBCNV tham gia Xây dựng giá trị văn hóa tuyên truyền văn hóa doanh nghiệp: Cần xây dựng sách, chuẩn mực văn hóa doanh nghiệp Ban lãnh đạo cần tuyên truyền nhân viên nhớ giá trị tập thể, tạo dựng củng cố niềm tin nhân viên, tạo mối quan hệ đồn kết hợp tác; có tạo bầu khơng khí văn hóa tốt, cảm thấy tự hào gắn bó, coi doanh nghiệp ngơi nhà thứ hai Xây dựng văn hóa lành mạnh, có cá tính riêng, có tinh thần đồn kết cao, người lao động cảm thấy vui vẻ, biết quan tâm tới công việc sống Họ cố gắng làm việc tích cực để đạt mục tiêu doanh nghiệp Kết luận chương Căn vào phương hướng hoạt động thời gian tới MobiFone KV1 chương đề xuất số giải pháp mang tính khả thi phù hợp với điều kiện hoạt động MobiFone KV1 92 KẾT LUẬN Luận văn với đề tài “Tạo động lực làm việc cho người lao động công ty - dịch vụ MobiFone khu vực 1” đạt mục tiêu đề ra, bao gồm: Hệ thống hoá vấn đề lý luận động lực làm việc tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp nói chung thực tế cơng ty dịch vụ MobiFone KV1 nói riêng Phân tích, đánh giá thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động công ty MobiFone KV1, điểm mạnh, điểm yếu, tồn hạn chế công tác tạo động lực công ty dịch vụ MobiFone KV1 Trên sở nghiên cứu đề xuất số giải pháp pháp tăng cường tạo động lực làm việc cho người lao động công ty dịch vụ MobiFone KV1 Thông qua kết nghiên cứu Luận văn kết luận sau: Ngày nay, công tác quản trị nhân lực coi trọng mục tiêu tổ chức, doanh nghiệp Quản trị nhân lực giúp tìm kiếm phát triển hình thức, phương pháp tốt để NLĐ đóng góp nhiều sức lực cho việc đạt mục tiêu tổ chức Do vậy, làm để kích thích, động viên NLĐ làm việc, cố gắng để cống hiến lực cho tổ chức điều mà doanh nghiệp mong muốn Áp dụng giải pháp tăng cường tạo động lực làm việc sở phân tích đánh giá xác thực trạng hoạt động đơn vị để đề xuất giải pháp cụ thể gắn với điều kiện hoàn cảnh thực tế đơn vị đạt kết mong muốn Thay đổi nhận thức nhận thức đắn tạo động lực việc làm cần thiết trước hết để nâng cao hiệu kinh tế hoạt động kinh doanh công ty nhằm đảm bảo cho phát triển bền vững công ty dịch vụ MobiFone KV1 Trong khuôn khổ luận văn, tác giả vận dụng kiến thức, lý luận tiếp thu từ nghiên cứu trước, đồng thời tác giả khảo sát thực tế nhóm nhân có tính chất đại diện cơng ty dịch vụ MobiFone KV1 nhằm thu thập đánh giá thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động thơng qua tiêu chí Tuy nhiên, hạn chế thời gian kiến thức nên tác giả khảo sát đánh giá ý kiến người lao động tạo động lực công ty dịch vụ 93 MobiFone KV1 qua số tiêu chí: sách trả lương, thưởng, phúc lợi, xếp bố trí lao động, đánh giá thực công việc, hội thăng tiến, điều kiện môi trường làm việc Hơn nữa, vấn đề tạo động lực làm việc nội dung khó khăn phức tạp, nên nội dung đề xuất mà tác giả nêu luận văn chưa thể bao quát hết tất vấn đề thuộc lĩnh vực công ty dịch vụ MobiFone KV1 Mặc dù, tác giả cố gắng hi vọng giải trọn vẹn luận văn khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Do đó, tác giả mong nhận ý kiến ủng hộ chân thành thầy, cô giáo để luận văn hoàn thiện sâu sắc Trân trọng cảm ơn ! 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động xã hội, Hà Nội [2] Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2006), Quản trị nhân sự, NXB lao động xã hội, Hà Nội, tr.134 [3] Trần Kim Dung (2015), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp, TP Hồ Chí Minh [4] Lê Thanh Hà (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội [5] Trần Xuân Hải Trần Đức Lộc (2013), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, NXB Học Viện Tài Chính [6] Lê Thị Mỹ Linh (2009), Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế, Luận án Tiến sĩ Kinh tế, Đại học Kinh Tế Quốc Dân [7] Nguyễn Phương Mai (2012), “Đổi sách đãi ngộ nguồn nhân lực chất lượng cao, tạo động lực thúc đẩy nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa theo tinh thần Đại hội XI Đảng”, Tạp chí Cộng Sản [8] Nguyễn Thị Nhung (2015), Tạo động lực cho người lao động công ty TNHH Thực phẩm chế biến Đông Đô, Luận văn thạc sỹ, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn Thơng [9] Bùi Anh Tuấn (2011), Hành vi tổ chức, NXB Thống kê, Hà Nội, tr 98 [10] Bùi Anh Tuấn Phạm Thúy Hương (2009), Hành vi tổ chức, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [11] Vũ Thị Uyên (2008), Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp nhà nước Hà Nội, Luận án Tiến sĩ kinh tế, Đại học Kinh Tế Quốc Dân [12] Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực (2017), Báo cáo tổng kết năm 2017 [13] Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực (2018), Báo cáo tổng kết năm 2018 [13] Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực (2019), Báo cáo tổng kết năm 2019 Các website tham khảo: [14] https://www.MobiFone.vn/ [15] https://www.vnMobiFone.vn/ 95 PHỤ LỤC I Phiếu khảo sát đánh giá mức độ hài lòng CBCNV làm việc MobiFone KV1 Kính gửi Anh/Chị, Tơi tên Bạch Trần Khánh, học viên cao học Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Tơi tiến hành nghiên cứu “Tạo động lực làm việc cho người lao động công ty dịch vụ MobiFone khu vực 1” Kính mong quý Anh/Chị bớt chút thời gian để trao đổi, thảo luận, trả lời giúp số vấn đề Mọi thông tin thu khuôn khổ khảo sát này, tác giả cam đoan phục vụ cho nghiên cứu đề tài hồn tồn khơng phục vụ cho mục đích khác Việc tổng hợp, phân tích, đánh giá liệu mang tính chất tổng qt, khơng nêu tên cá nhân cụ thể báo cáo có liên quan Rất mong cộng tác chân tình Anh/Chị Trân trọng cảm ơn ! I Xin Anh/Chị cho biết số thông tin thân - Tuổi: …… năm - Giới tính: Nam / Nữ - Thâm niên cơng tác: …… năm - Vị trí làm việc nay: Nhân viên / Cán quản lý II Nội dung chi tiết Dưới phát biểu liên quan đến nội dung tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty Xin quý Anh/Chị trả lời cách đánh dấu tích vào thích hợp quy ước, thể lựa chọn Anh/Chị Xin anh/chị cho biết mức độ hài lòng tiền lương? * Chỉ tích vào trống Rất khơng hài lịng      Rất hài lòng 96 Anh/chị cho biết mức độ phù hợp việc trả lương: lương trả phù hợp với lực cống hiến? * Chỉ tích vào trống Rất khơng phù hợp      Rất phù hợp Anh/chị cho biết mức độ phù hợp việc trả lương: Lương năm sau cao năm trước? * Chỉ tích vào trống Rất không đồng ý      Rất đồng ý Anh/chị cho biết mức độ hấp dẫn tiền thưởng? * Chỉ tích vào ô trống Rất không hấp dẫn      Rất hấp dẫn Anh/chị cho biết mức độ hài lòng chế độ phúc lợi? (tham quan nghỉ mát, bảo hộ, bảo hiểm…) * Chỉ tích vào trống Rất khơng hài lịng      Anh/chị cho biết mức độ hài lịng với cơng việc tại? * Rất hài lịng 97 Chỉ tích vào trống Rất khơng hài lòng      Rất hài lòng Anh/chị cho biết đánh giá hội thăng tiến đơn vị? * Chỉ tích vào trống cho hàng Rất khơng phù hợp Mọi nhân viên bình đẳng hội thăng tiến Đơn vị bổ nhiệm dựa vào lực           Rất phù hợp Anh/chị cho biết mức độ phù hợp chuyên ngành đào tạo với công việc anh/chị? * Chỉ tích vào trống Rất khơng phù hợp      Rất phù hợp Anh/chị cho biết nhu cầu đào tạo thân? * Chỉ tích vào ô trống  Học tập, tham gia đào tạo bố trí tạo điều kiện thời gian, kinh phí  Tự bố trí thời gian, kinh phí để học tập  Chưa có nhu cầu 98 10 Anh/chị cho lĩnh vực có nhu cầu đào tạo: chuyên môn kỹ khác? * Chọn tất ô trống phù hợp  Kỹ chuyên môn  Quản trị doanh nghiệp  Bán hàng – Marketing  Kỹ giao tiếp  Kỹ làm việc hiệu - quản lý thời gian  Kỹ làm việc nhóm  Mục khác: ………………………………………………………………………… 11 Anh/chị cho biết đánh giá môi trường, điều kiện làm việc đơn vị? Chỉ tích vào trống cho hàng Rất không đồng ý Đơn vị có đầy đủ trang thiết bị phục vụ cơng việc Khơng gian làm việc thống đãng, dễ chịu           Rất đồng ý 12 Anh/chị cho biết ý kiến tiêu chí đánh giá cơng việc theo Quy chế lương? * Chỉ tích vào trống cho hàng Rất không đồng ý Rất đồng ý 99 Các tiếu đánh giá thực công việc rõ ràng, dễ hiểu Cách đánh giá thực công việc tạo động lực cho nhân viên phấn đấu           13 Mức lương có đảm bảo sống tối thiểu anh/chị không? Chỉ tích vào trống Rất khơng đồng ý      Rất đồng ý 14 Anh/chị cho biết mức độ hài lòng anh/chị việc xét tăng lương Chỉ tích vào trống Rất khơng hài lòng      Rất hài lòng 15 Anh/chị cho biết mức độ hài lòng anh/chị việc phân chia tiền lương Chỉ tích vào trống cho hàng Rất không đồng ý Sự phân chia tiền lương theo vị trí cơng việc phù hợp Tiền lương dựa kết thực công việc phù hợp           16 Chương trình đào tạo phù hơp với cơng việc mà anh/chị làm Chỉ tích vào ô trống Rất đồng ý 100 Rất không phù hợp      Rất phù hợp 17 Anh chị nâng cao kiến thức kỹ sau tham gia khóa đào tạo Chỉ tích vào trống Rất khơng hài lịng      Rất hài lòng 18 Anh/chị sẵn sàng chuyển nơi có điều kiện tốt Chỉ tích vào trống Rất khơng đồng ý      Rất đồng ý 19 Anh/chị không chuyển nơi khác kể chế độ đãi ngộ tốt Chỉ tích vào trống Rất khơng đồng ý      Rất khơng đồng ý 20 Anh/chị cân công việc sống cá nhân Chỉ tích vào trống Rất khơng đồng ý      Rất đồng ý 21 Anh/chị cho biết nhu cầu anh/chị công ty cách khoanh vào mục ( Anh/ chị chọn nhiều đáp án) Thu nhập cao, chế độ đãi ngộ tốt Được đối xử công Công việc ổn định Có hội thăng tiến Mơi trường điều kiện làm việc tốt 101 Quan hệ tập thể tốt Có hội đào tạo Được tự chủ công việc Công việc phù hợp với khả chun mơn 22 Anh/chị mong muốn có hỗ trợ từ phía ban lãnh đạo? …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… 23 Anh/chị có đề xuất nhằm tăng cường động lực làm việc cho người lao động công ty Mobifone KV1? …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ quý Anh/Chị! Xin anh/chị cho biết mức độ hài lòng tiền lương? * 102 PHỤ LỤC II Quy định điểm thưởng, trừ chất lượng cá nhân điểm trừ chất lượng cho giao dịch viên cửa hàng STT I 1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3 2.1 2.2 2.3 2.4 II III Nội dung CHẤP HÀNH CÁC QUY PHẠM Thực sai quy định nghiệp vụ Nghiệp vụ bán hàng Sai nghiệp vụ bán hàng, sách bán hàng làm ảnh hưởng đến MobiFone trực tiếp quản lý công ty khách hàng Sai từ lỗi việc thực quy định Có khiếu nại, phản ánh khách hàng sau xác minh cụ thể, quy trách nhiệm có biên kèm theo Nghiệp vụ thu cước Trừ nhầm hóa đơn cước, nhập nhầm số hóa đơn nghiệp vụ tương tự mà cửa hàng chuyển MobiFone Hà Nội xác nhận Thu tiền cước khách hàng chưa nhập trừ nợ, ghi hóa đơn chưa thu tiền, hóa đơn VAT, mở cước cho khách hàng chưa trừ tiền,… Có khiếu nại phản ánh khách hàng sau xác minh cụ thể quy trách nhiệm có biên kèm theo Thực điều cam kết Khách hàng phàn nàn thái độ phục vụ (gửi thư, email…) Bị phản ánh phương tiện thông tin đại chúng Thực hàng tháng Để đơn vị khác phản ánh thái độ hợp tác Vi phạm quy định quản lý tài chính, vật tư (có biên xác nhận) Thanh tốn khoản chi phí chậm (sau ngày 15 hàng tháng) Nộp hồ sơ thuê bao chậm BÁO CÁO SAI QUY ĐỊNH Thực báo cáo sai thời gian quy định Không cập nhật sổ sách kịp thời, ghi chép sổ sách không quy định Nộp bảng chấm công, làm thêm chậm THỰC HIỆN CÁC MẶT CÔNG TÁC KHÁC Chấp hành kỷ luật lao động: làm, họp, tham gia đào tạo, đồng phục không theo quy định, không đeo thẻ, bỏ vị trí làm việc 1h, bỏ họp… Không chấp hành mệnh lệnh cấp Thực sai quy trình ISO Điểm giảm trừ 30 điểm Trừ điểm/ lần Trừ điểm/ lần Trừ theo mức độ, không 10 điểm/ việc Trừ điểm/ thuê bao Trừ điểm/ thuê bao Trừ theo mức độ nghiêm trọng việc Không trừ vượt 10 điểm/ việc Trừ điểm/ nhân viên Trừ theo mức độ nghiêm trọng Trừ không 10 điểm/lần Trừ điểm/ nhân viên Trừ điểm/ lần Trừ theo mức độ nghiêm trọng Trừ không điểm/ lần Trừ điểm/ lần Trừ điểm Trừ điểm/ lần Trừ điểm/ lần Trừ điểm/ loại bảng yêu cầu Trừ điểm/ lần Trừ điểm/ lần Trừ điểm/ lần 103 ... lao động Chương 2: Thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty dịch vụ MobiFone khu vực Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty dịch. .. dịch vụ MobiFone khu vực 16 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐỘNG LỰC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1. 1 Động lực làm việc 1. 1 .1 Khái niệm động lực Hiện nay, có nhiều định nghĩa khác động. .. VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 2 .1 Tổng quan công ty dịch vụ MobiFone khu vực 2 .1. 1 Quá trình hình thành phát triển công ty Tên gọi đầy đủ : Công ty dịch vụ MobiFone