Tạo động lực làm việc sáng tạo tại viễn thông hưng yên

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM THỊ HIỆP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC SÁNG TẠO TẠI VIỄN THÔNG HƢNG YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM THỊ HIỆP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC SÁNG TẠO TẠI VIỄN THÔNG HƢNG YÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS MAI ANH Hà Nội – 2015 CAM KẾT Tôi xin cam đoan là công trin ̀ h nghiên cƣ́u của riêng Các số liệu, kế t quả nêu luận văn là trung thực và chƣa từng đƣợc công bố bất kỳ công triǹ h nào khác Các kết quả , số liê ̣u tác giả trƣ̣c tiế p thu thâ ̣p , thố ng kê và phân tích Các nguồ n dƣ̃ liê ̣u khác đƣơ ̣c tác giả sƣ̉ du ̣ng luâ ̣n văn đề u ghi nguồ n trích dẫn và xuấ t xƣ́ LỜI CẢM ƠN Lời đầ u tiên , Tôi xin chân thành cảm ơn đế n toàn thể quý Thầ y , Cô Trƣờng Đa ̣i ho ̣c kinh tế , Đa ̣i ho ̣c Quố c gia Hà Nô ̣i đã trang bi ̣cho nhƣ̃ng kiế n thƣ́c quý báu thời gian theo học tại trƣờng Tôi xin trân tro ̣ng cảm ơn Tiế n sỹ Mai Anh , ngƣời đã cho Tôi nhiề u kiế n thƣ́c thiế t thƣ̣c và hƣớng dẫn khoa ho ̣c củ a luâ ̣n văn Thầ y đã tâ ̣n tình hƣớng dẫn, đinh ̣ hƣớng và góp ý giúp cho hoàn thành luâ ̣n văn này Tiế p theo, Tôi xin trân tro ̣ng cảm ơn lañ h đa ̣o đơn vị, các phòng, ban chức và cán bộ, viên chức Viễn thông Hƣng Yên đã c ung cấ p tài liê ̣u , tạo điều kiện thuâ ̣n lơ ̣i cho Tôi quá triǹ h nghiên cƣ́u, hoàn thiện luận văn Cuố i cùng , Tôi xin chân thành cảm ơn các ngƣời ba ̣n , đồ ng nghiê ̣p , ngƣời thân đã đô ̣ng viên, khích lệ Tôi suốt quá trình ho ̣c tâ ̣p và nghiên cƣ́u Xin gƣ̉i lời cảm ơn chân thành đế n tấ t cả mo ̣i ngƣời! MỤC LỤC Danh mục các chữ viết tắt i Danh mục các bảng ii Danh mục sơ đồ iii LỜI MỞ ĐẦU .3 CHƢƠNG 1: TỔN QUAN VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC SÁNG TẠO 1.1 Động lực và các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực ngƣời lao động 1.1.1 Khái niệm động lực lao động 1.1.2 Mối quan hệ Động cơ, động lực làm việc hiệu lao động 12 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới động lực lao độngError! Bookmark not defined 1.2 Tạo động lực làm việc sáng tạo Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm sáng tạo Error! Bookmark not defined 1.2.2 Mục đích tạo động lực làm việc sáng tạoError! Bookmark not defined 1.2.3 Quá trình tạo động lực làm việc sáng tạo Error! Bookmark not defined 1.3 Các mô hình nghiên cứu tạo động lực làm việcError! Bookmark not defined 1.3.1 Mô hình phân cấp nhu cầu A.Maslow Error! Bookmark not defined 1.3.2 Mô hình Mc.Celland Error! Bookmark not defined 1.3.3 Mô hình động F.Herzberg Error! Bookmark not defined 1.3.4 Mô hình A.Patton Error! Bookmark not defined 1.4 Các hình thức tạo động lực cho ngƣời lao động các doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.4.1 Các công cụ kinh tế Error! Bookmark not defined 1.4.2 Các công cụ hành - tổ chức Error! Bookmark not defined 1.4.3 Các công cụ tâm lý - giáo dục Error! Bookmark not defined 1.5 Các nghiên cứu trƣớc mô hình nghiên cứu đề nghịError! Bookmark not defined 1.5.1 Các kết nghiên cứu có liên quan Error! Bookmark not defined 1.5.2 Những nhân tố tác động đến động lực làm việc sáng tạo:Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu: Error! Bookmark not defined 2.2 Quy trình nghiên cứu: Error! Bookmark not defined 2.3 Nghiên cứu sơ (định tính) Error! Bookmark not defined 2.3.1 Mục đích nghiên cứu: Error! Bookmark not defined 2.3.2 Cách thực hiện: Error! Bookmark not defined 2.3.3 Kết quả: Error! Bookmark not defined 2.4 Nghiên cứu thức (định lƣợng): Error! Bookmark not defined 2.4.1 Thang đo: Error! Bookmark not defined 2.5 Thiết kế nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.5.1 Những yế u tố tạo động lực làm việc sáng tạo Error! Bookmark not defined 2.5.2 Mô hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết:Error! Bookmark not defined 3.3.2 Thiết kế mẫu: Error! Bookmark not defined 3.3.3 Kỹ thuật phân tích liệu Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC SÁNG TẠO TẠI VIỄN THÔNG HƢNG YÊN Error! Bookmark not defined 3.1 Khái quát Viễn thông Hƣng yên Error! Bookmark not defined 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Viễn thông Hưng yên Error! Bookmark not defined - Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn phậnError! defined Bookmark not 3.1.2 Đặc điểm lao động đánh giá lao động Error! Bookmark not defined 3.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tạo động lực lao động cho người lao động Viễn thông Hưng Yên Error! Bookmark not defined 3.1.4 Công tác tạo động lực làm việc sáng tạo Viễn thông Hưng Yên Error! Bookmark not defined 3.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Viễn thông Hưng yên từ năm 2010 2014 Error! Bookmark not defined 3.2 Thực trạng tạo động lực làm việc tại Viễn thông Hƣng yênError! Bookmark not defined 3.2.1 Các công cụ kinh tế Error! Bookmark not defined 3.2.2 Các công cụ hành - tổ chức Error! Bookmark not defined 3.2.3 Các công cụ tâm lý - giáo dục Error! Bookmark not defined 3.2.4 Các chế tài xử phạt tính hiệu Error! Bookmark not defined 3.3 Đánh giá chung công tác tạo động lực làm việc sáng tạo tại Viễn thông Hƣng Yên Error! Bookmark not defined 3.3.1 Những kết đạt Error! Bookmark not defined 3.3.2 Đánh giá kết thang đo Error! Bookmark not defined 3.4.2 Những hạn chế nguyên nhân Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC SÁNG TẠO TẠI VIỄN THÔNG HƢNG YÊN Error! Bookmark not defined 4.1 Đề xuất các yếu tố tạo động lực làm việc sáng tạo.Error! Bookmark not defined 4.1.1 Mục tiêu chiến lược Viễn thông Hưng Yên giai đoạn 2015 - 2020 Error! Bookmark not defined 4.1.2 Các giải pháp chủ yếu Error! Bookmark not defined 4.2 Hạn chế nghiên cứu Error! Bookmark not defined 4.3 Khuyến nghị nghiên cứu tƣơng lai Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO 14 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Nguyên nghĩa Ký hiệu BH Bảo hiểm BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế đ Đồng, đơn vị tiền Việt Nam DN Doanh nghiệp HC - KTTH Hành - kế toán tổng hợp HY Hƣng Yên KH Khách hàng 10 KPCĐ Kinh phí công đoàn 11 PT&TS Phƣơng tiện và tài sản 12 PV Phục vụ 13 VNPT Tập đoàn Bƣu Viễn thông Việt Nam 14 VNPT Hƣng yên Viễn thông Hƣng Yên i DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 : Danh sách biến quan sát đƣợc dùng để xác định nhân tố tác động đến tạo động lực cho ngƣời lao động Error! Bookmark not defined Bảng 3.1: Cơ cấu đội ngũ lao động Viễn thông Hƣng Yên theo trình độ Error! Bookmark not defined Bảng 3.2 Tổng hợp kết quả kinh doanh Viễn thông Hƣng YênError! Bookmark not Bookmark not defined Bảng 3.3 Tổng hợp số liệu thu nhập tại Viễn thông Hƣng YênError! defined Bảng 3.4: Kế hoạch BSC – KPOs – Viễn Cảnh tài Error! Bookmark not defined Bảng 3.5: Kế hoạch BSC – KPOs – Viễn Cảnh khách hàngError! Bookmark not defined Bảng 3.6: Kế hoạch BSC – KPOs – Hoạt động nội Error! Bookmark not defined Bảng 3.7: Kế hoạch BSC – KPOs – Viễn Cảnh học hỏi và phát triểnError! Bookmark not defined Bảng 3.8: Kế hoạch BSC – Kết quả Error! Bookmark not defined Bảng 3.9: Số lƣợng cán bộ, nhân viên đƣợc cử học Error! Bookmark not defined Sơ đồ 1.1: Mối quan hệ tƣơng hỗ động - mục đích - hành vi Sơ đồ 1.2: Chuỗi mắt xích mong muốn - nhu cầu - hành động - thoả mãn (Vũ Quang Hƣng, “Tạo động lực lao động tại Công ty Bảo Việt Sơn La”, 2010”) Sơ đồ 1.3: Quá trình tạo động lực ( Vũ Quang Hƣng, “Tạo động lực lao động tại Công ty Bảo Việt Sơn La”, 2010”) Error! Bookmark not defined Sơ đồ 1.4: Phân cấp nhu cầu hình tháp A.Maslow Error! Bookmark not defined Sơ đồ 1.5: Quá trình kế hoạch hoá ( Vũ Quang Hƣng, “Tạo động lực lao động tại Công ty Bảo Việt Sơn La”, 2010”) Error! Bookmark not defined Sơ đồ 2.1: Quy trình nghiên cƣ́u Error! Bookmark not defined Sơ đồ 2.2 Các yếu tố tạo động lực Error! Bookmark not defined Sơ đồ 3.1: Sơ đồ cấu tổ chức Viễn thông Hƣng Yên Error! Bookmark not defined Sơ đồ: 3.2 Mô hình thẻ điểm cân Error! Bookmark not defined Sơ đồ 3.3 Kết cầu tỷ trọng BSC Error! Bookmark not defined ii LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Viễn thông và Công nghệ thông tin là lĩnh vực có cạnh tranh mạnh mẽ nhất giai đoạn Có thể thấy là lĩnh vực mà sáng tạo và đổi đƣợc đòi hỏi không ngừng trƣớc phát triển từng khoa học công nghệ, làm cho vòng đời sản phẩm, dịch vụ công nghệ ngày ngắn lại, lỗi mốt, thích nghi và nhanh chóng bị thay Nếu doanh nghiệp không tạo các tính mới, nâng cấp sản phẩm trở nên hữu ích hơn, … hay tạm ngừng sáng tạo, hạn chế đổi mới,không thay đổi cách nghĩ, cách làm và tự mãn với mình doanh nghiệp khác vƣợt lên và khó còn hội lấy lại vị thế, bị tụt hậu và nguy phá sản Thực tế Tập đoàn Bƣu Viễn thông Việt Nam (VNPT) thể điều việc bị suy giảm vị nhƣ lợi nhuận năm gần có doanh nghiệp khác khai thác lĩnh vực, công nghệ Điều cho thấy,yếu tố nguồn lực đóng vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp, ngƣời và động lực lao động sáng tạo họ là yếu tố định tạo thăng hay trầm doanh nghiệp Bởi, doanh nghiệp thiếu động lực làm việc, thì tổ chức đình trệ, thiếu sáng tạo, sợ thay đổi, tụt hậu và rơi vào nguy Làm việc tại VNPT, tác giả nhận thấy tình trạng diễn tổ chức, có ngƣời lao động lòng với thực tại doanh nghiệp, ngƣời thì chấp nhận, ngƣời thì tìm hƣớng ngoài tổ chức, làm doanh nghiệp thiếu đoàn kết, thống nhất, kinh doanh hiệu quả Tạo động lực làm việc là vấn đề đƣợc nhiều doanh nghiệp, nhiều tổ chức và nhà nghiên cứu quan tâm, là yếu tố đem đến phát triển tổ chức nhƣ xã hội Tuy nhiên, làm việc cần cù cách thụ động, thiếu sáng tạo và đổi làm chậm tiến trình phát triển tổ chức, nhƣ xã hội và thực tế VNPT cho thấy điều Xuất phát từ thực tiễn nêu trên, tác giả định chọn đề tài “Động lực làm việc sáng tạo Viễn thông Hƣng Yên” làm luận vănvà mong muốn góp cách nhìn, cách làm đƣa doanh nghiệp ngày phát triển Câu hỏi nghiên cứu: Từ khoảng trống mà nghiên cứu trƣớc chƣa đề cập đến là cần tạo động lực làm việc sáng tạo cho ngƣời lao động tại môi trƣờng làm việc đòi hỏi cao đổi mới, để trả lời đƣợc câu hỏi: Đâu yếu tố tạo động lực làm việc sáng tạo Viễn thông Hưng Yên? Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích: Về mặt lý luận: Tìm các yếu tố tích cực, là dị biệt để tạo động lực làm việc sáng tạo Về mặt thực tiễn: Tạo các giá trị, hiệu quả tích cực doanh nghiệp 2.2 Nhiệm vụ: Đánh giá các yếu tố tạo động lực dựa sở các liệu doanh nghiệp nhƣ lịch sử truyền thống và quá trình phát triển Ngành; cấu tổ chức; các quy chế, chế tài nội tuyển dụng và đào tạo; bổ nhiệm cán bộ; chế độ lƣơng, thƣởng; văn hóa doanh nghiệp;… quá trình thực các quy chế này thực tiễn và kết quả để tìm nguyên nhân sâu xa làm hạn chế phát triển doanh nghiệp Hệ thống hoá vấn đề lý luận bản động lực làm việc, đổi mới, sáng tạo, hiệu quả làm việc để từ có cái nhìn tổng quát vấn đề này Nghiên cứu, thu thập và phân tích các số liệu bảng hỏi dành cho nhân viên Viễn thông Hƣng Yên (VNPT Hƣng Yên), doanh nghiệp khác để tìm các yếu tố hạn chế và tạo động lực Đề xuất số giải pháp tạo động lực làm việc sáng tạo cho ngƣời lao động Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu: - Đối tƣợng nghiên cứu luận văn các yếu tố tạo động lực tại VNPT Hƣng Yên, đơn vị thành viên, hạch toán phụ thuộc VNPT 3.2 Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không gian: Luận văn tập trung nghiên cứu hệ thống công cụ tạo động lực cho ngƣời lao động, hoạt động điều hành, nhƣ kết quả sản xuất kinh doanh VNPT Hƣng Yên - Phạm vi thời gian: + Luận văn sử dụng số liệu hoạt động kinh doanh Viễn thông Hƣng Yên giai đoạn 2010 - 2014 và đƣa nhận định, giải pháp cho các năm + Thời điểm tiến hàng điều tra lấy ý kiến nhân viên từ tháng 10 năm 2014 đến tháng 02 năm 2015 - Đối tƣợng thu thập thông tin: Lãnh đạo, nhân viên VNPT Hƣng Yên để tìm yếu tố tạo động lực Phƣơng pháp nghiên cứu Kết hợp phƣơng pháp định tính và định lƣợng Phƣơng pháp phân tích, tổng hợp: nghiên cứu tài liệu, phân tích, tổng hợp tài liệu có đƣợc Phƣơng pháp định lƣợng: luận văn sử dụng phƣơng pháp điều tra thực tế, có chọn mẫu Tiến hành lấy ý kiến đánh giá Lãnh đạo, nhân viên VNPT Hƣng Yên, đơn vị trực thuộc khác và đối thủ cạnh tranh để tìm điểm khác biệt Những đóng góp luận văn - Về mặt lý luận, Luận văn hệ thống hoá và làm rõ các công cụ tạo động lực cho ngƣời lao động nhằm khuyến khích họ làm việc sáng tạo để đạt hiệu quả cao - Về mặt thực tiễn, thông qua nghiên cứu thực trạng, Luận văn mô tả và phân tích, làm rõ thực trạng công tác tạo động lực cho ngƣời lao động tại Viễn thông Hƣng Yên Trên sở đó, đƣa đánh giá điểm mạnh, điểm yếu nguyên nhân tồn tại hoạt động kinh doanh tại Doanh nghiệp - Về hướng đề xuất, Luận văn đƣa phƣơng hƣớng hệ thống các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống công cụ tạo động lực cho ngƣời lao động tại Viễn thông Hƣng Yên nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh 2 Kết cấu luận văn Tên đề tài “Động lực làm việc sáng tạo Viễn thông Hƣng Yên” Ngoài lời mở đầu phần kết luận thì đề tài đƣợc chia thành bốn chƣơng: Chƣơng Tổng quan sở lý luận động lực làm việc sáng tạo Chƣơng này khái quát các khái niệm liên quan đến tạo động lực làm việc và làm việc sáng tạo Chƣơng Thiết kế phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng này , tác giả trình bày mô hình nghiên cứu , quy trình nghiên cƣ́u và phƣơng pháp nghiên cƣ́u Chƣơng Thực trạng công tác tạo động lực làm việc sáng tạo Viễn thông Hƣng Yên Chƣơng này giới thiệu sơ lƣợc Viễn thông Hƣng Yên, thực trạng tạo động lực làm việc tại Viễn thông Hƣng Yên từ năm 2010 đến Chƣơng 4: Một số giải pháp tạo động lực làm việc sáng tạo Viễn thông Hƣng Yên Trình bày số khuyến nghị tạo động lực làm việc sáng tạo tại Viễn thông Hƣng Yên CHƢƠNG 1: TỔN QUAN VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC SÁNG TẠO 1.1 Động lực yếu tố ảnh hƣởng đến động lực ngƣời lao động 1.1.1 Khái niệm động lực lao động 1.1.1.1 Nhu cầu - lợi ích Khi tham gia tổ chức hay doanh nghiệp, mong muốn đạt đƣợc mục đích, ƣớc vọng cụ thể bản thân vật chất hay tinh thần mà mình chƣa có chƣa đầy đủ Và yếu tố này kích thích làm việc và làm việc sáng tạo để đạt hiệu quả cao (Mai, 2010) rằng: "Chỉ có ngƣời, không phải công nghệ, tài chính, quan hệ hay thông tin, là nguồn vốn định cho phát triển bền vững mọi doanh nghiệp" Vì vậy, việc hiểu mong muốn, nhu cầu và lợi ích ngƣời lao động và đáp ứng điều thông qua các công cụ tạo động lực là vấn đề quan trọng để doanh nghiệp tồn tại và phát triển + Nhu cầu ngƣời lao động: Là trạng thái tâm sinh lý mà ngƣời cảm thấy thiếu thốn không thoả mãn cái gì và mong muốn đƣợc đáp ứng Nhu cầu chƣa đƣợc thoả mãn tạo tâm lý căng thẳng, khiến ngƣời phải tìm cách để đáp ứng Ngƣời lao động nhƣ vậy, họ bị thúc đẩy trạng thái mong muốn, và để thoả mãn đƣợc mong muốn này họ phải làm việc Khi mong muốn càng lớn thì nỗ lực càng cao và ngƣợc lại Nhu cầu và thoả mãn nhu cầu gắn liền với sản xuất xã hội và phân phối các giá trị vật chất lẫn tinh thần xã hội Nó cầu đƣợc chia làm loại là vật chất và tinh thần, nhu cầu vật chất là nhu cầu hàng đầu, đảm bảo cho ngƣời lao động sống để tạo cải vật chất Còn nhu cầu tinh thần là điều kiện để ngƣời tồn tại và phát triển mặt trí lực và tạo cho tâm lý thoải mái quá trình sống và lao động Con ngƣời khoảng không gian nhất định có nhu cầu khác nhau, nhu cầu chín muồi là động mạnh nhất định hành vi và đƣợc thoả mãn thì không còn là động thúc đẩy ngƣời làm việc và lúc nhu cầu xuất và lại chín muồi + Lợi ích ngƣời lao động: Là mức độ thoả mãn nhu cầu điều kiện cụ thể nhất định Nó tạo động lực mạnh mẽ cho các hoạt động ngƣời, buộc ngƣời ta phải động não, cân nhắc, tìm tòi phƣơng thức có hiệu quả để thoả mãn nhu cầu mình Điều tạo thúc đẩy động lực làm việc hăng say hơn, có hiệu quả Khi mức độ thoả mãn càng lớn thì động lực tạo càng lớn và ngƣợc lại mức độ thoả mãn càng nhỏ thì động lực tạo càng yếu, chí bị triệt tiêu Lợi ích là thành quả mà ngƣời lao động nhận đƣợc vật chất hay tinh thần thông qua bản thân Và lợi ích mà ngƣời lao động nhận đƣợc này đem lại thoả mãn nhu cầu cho bản thân ngƣời 1.1.1.2 Động - Động lực + Động cơ: Là thuật ngữ chung tập hợp tất cả yếu tố bản xu thế, mơ ƣớc, nhu cầu, nguyện vọng và áp lực tâm sinh lý tƣơng tự ngƣời, là mục đích chủ quan ngƣời mọi hoạt động (cộng đồng, tập thể, xã hội), là động lực thúc đẩy ngƣời hành động nhằm đáp ứng nhu cầu và thoả mãn nhu cầu đặt Động khó xác định vì biến đổi theo thời gian, tại thời điểm ngƣời có nhu cầu và động khác nhau, khó biết xác nhu cầu nào cụ thể từng thời điểm Nó thƣờng đƣợc che dấu bản chất thực vì nhiều lý khác nhƣ: yếu tố tâm lý, quan điểm xã hội… Động rất đa dạng, phức tạp và thƣờng mâu thuẫn với Nó liên quan đến mục đích đặt ra, là nguồn động lực thúc đẩy ngƣời hành động, mục đích đặt không phƣơng hại thì động đƣợc chấp nhận, ngƣợc lại trở thành động lực thúc đẩy ngƣời khác cảnh giác làm việc tích cực và tìm phƣơng pháp đối phó, triệt tiêu động xâm hại đến mình K.NGHIỆM ĐỘNG CƠ HÀNH ĐỘNG NĂNG LỰC THOẢ MÃN MỤC ĐÍCH Sơ đồ 1.1: Mối quan hệ tƣơng hỗ động - mục đích - hành vi ( Vũ Quang Hƣng, “Tạo động lực lao động tại Công ty Bảo Việt Sơn La”, 2010”) Trong doanh nghiệp, việc quản lý ngƣời thành công ngƣời lãnh đạo tạo đƣợc động chung, mục tiêu chung gắn kết ngƣời lại với để tạo thành khối thống nhất, phục vụ cho tất cả các động riêng nhƣ toàn doanh nghiệp ÁP LỰC TÂM SINH LÝ MONG MUỐN NHU CẦU HÀNH ĐỘNG THOẢ MÃN Sơ đồ 1.2: Chuỗi mắt xích mong muốn - nhu cầu - hành động - thoả mãn (Vũ Quang Hƣng, “Tạo động lực lao động tại Công ty Bảo Việt Sơn La”, 2010”) + Động lực lao động: Đã có tới 140 định nghĩa động lực làm việc bắt nguồn từ khác biệt quan điểm việc mô hình hóa khái niệm này (Roussel, 2000) Nghiên cứu tất cả các định nghĩa trên, Mai (2010) tóm tắt khái niệm động lực làm việc nhƣ sau: “Động lực làm việc liên quan tới các thái độ hành vi cá nhân Nó bắt nguồn từ các nhu cầu nội tại khác cá nhân và thúc đẩy cá nhân hành động để thỏa mãn các nhu cầu này Động lực làm việc bao hàm lƣợng, mục tiêu, cố gắng, lựa chọn, kiên trì, và sức lực cần thiết cá nhân quá trình lựa chọn, định hƣớng, tự thể hiện, thay đổi, kháng cự, và liên tục hành vi Mặt khác, động lực thay đổi không phụ thuộc vào đặc điểm, kiến thức, kỹ và khả cá nhân mà vào các yếu tố bên ngoài nhƣ đặc điểm công việc, quan hệ xã hội, môi trƣờng kinh tế- xã hội, và đặc điểm tổ chức nơi cá nhân làm việc” Mai (2011) phân hành vi thành hai yếu tố cấu thành bản: Động lực nội tại và động lực bên ngoài Động lực nội tại (intrinsic motivation) là các nhu cầu hoàn thành, thành công và hài lòng công việc cá nhân Động lực thể mong muốn làm tốt công việc cá nhân nhằm thỏa mãn (Warr, Cook, & Wall, 1979) Cá nhân có động lực làm việc họ muốn tìm kiếm niềm vui, mối quan tâm, thỏa mãn trí tò mò, tự thể hiện, và muốn có thử thách công việc (Amabile, 1993) Deci (1976) cho cá nhân muốn làm việc để hiểu đƣợc khả mình và tự công việc Cá nhân làm việc tốt không vì mục tiêu để có đƣợc phần thƣởng doanh nghiệp mà vì phần thƣởng cho mình Trong đó, động lực bên ngoài (extrinsic motivation) đƣợc thúc đẩy tất cả yếu tố và nguồn từ bên ngoài nhằm kích thích hiệu quả làm việc cá nhân (Sajeva, 2007; Amabile, 1993) Các yếu tố bên ngoài là phần thƣởng, khen thƣởng, phản hồi công việc, thời hạn hoàn thành công việc, yêu cầu công việc, hoạt động giám sát, lƣơng thƣởng và thăng tiến Nhƣ vậy, các yếu tố động lực bên ngoài giúp thỏa mãn các nhu cầu bản cá nhân nhƣ nhu cầu ăn, ở, mặc, an toàn, xã hội (Maslow, 1954); nhu cầu tồn tại và nhu cầu quan hệ (Alderfer, 1972); hay các yếu tố không thỏa mãn (dissatisfiers hygiene factors) (Herzberg, 1959, 1966)… Vậy, vấn đề quan trọng động lực là mục tiêu ngƣời lao động, nhƣng để đề đƣợc mục tiêu phù hợp với nhu cầu, nguyện vọng họ, tạo cho họ hăng say, nỗ lực quá trình làm việc thì nhà quản lý phải biết đƣợc mục đích hƣớng tới ngƣời lao động là gì Việc dự đoán và kiểm soát hành động ngƣời lao động hoàn toàn thực đƣợc thông qua việc nhận biết nhu cầu, lợi ích và động họ Cặp đôi động lực nội tại và động lực bên ngoài mối tƣơng quan lẫn nhau, có ảnh hƣởng tích cực ảnh hƣởng tiêu cực lên Lựa chọn tối ƣu doanh nghiệp là nâng cao đồng thời động lực nội tại và động lực bên ngoài cách xây dựng chế hỗ trợ cho phát triển và kết hợp tƣơng hỗ hai loại động lực này nhân viên Một số mô hình lý thuyết đƣợc xây dựng nhằm giúp doanh nghiệp đảm bảo đƣợc mục tiêu này ví dụ nhƣ lý thuyết tự định (the self-determination theory SDT) Deci & Ryan (1985), mô hình thứ bậc động lực nội tại bên (the hierarchical model of intrinsic and extrinsic motivation HMIEM) Vallerand (1997), mô hình tƣơng hỗ động làm việc (the model of motivational synergy) Amabile (1993) Tuy nhiên, tính khả thi các mô hình này đƣợc áp dụng thực tế còn phụ thuộc vào các sách quản trị, mô hình tổ chức và môi trƣờng làm việc thích hợp doanh nghiệp (Mai, 2010) Hiệu quả công việc: Hiệu quả là biểu việc hoàn thành các mục tiêu và kết quả công việc Hiệu quả là biến đa chiều bao gồm các kết quả vật chất và phi vật chất đạt đƣợc từ bất kỳ mục tiêu, cố gắng, hay hành động có điều tiết nào Từ các phân tích trên, ta định nghĩa hiệu quả lao động nhân viên là việc hoàn thành các nhiệm vụ đƣợc giao công ty và giúp đạt đƣợc tất cả các mục tiêu cá nhân và tổ chức (Mai, 2010) Hiệu quả lao động đƣợc hình thành các yếu tố hiệu quả công việc hiệu quả tổ chức hài lòng công việc Hiệu quả công việc đƣợc giao nhân viên đƣợc đánh giá mức độ hoàn thành công việc theo quy định và yêu cầu công ty Tiêu chí này đòi hỏi nhân viên sử dụng khả năng, hành vi, kiến thức để hoàn thành công việc với hỗ trợ tổ chức Hiệu quả tổ chức đƣợc đánh giá các kết quả kinh tế doanh nghiệp nhƣ tăng trƣởng doanh thu/ hoạt động, lợi nhuận, suất lao động/ hiệu suất hoạt động, và đổi (sản phẩm, quy trình, hệ thống, quản trị) Sự hài lòng công việc đƣợc đánh giá cảm nhận nói chung nhân viên công việc họ Sự hài lòng này khác với hài lòng nhân viên khía cạnh nào công việc ví dụ nhƣ hài lòng lƣơng, thƣởng, hay an toàn lao động Tóm lại, hiệu quả lao động là hoạt động hậu kiểm các kết quả công việc nhân viên dựa các tiêu chí hành vi hiệu quả công việc nhân viên, với kết quả kinh tế doanh nghiệp (Mai, 2011) 1.1.2 Mối quan hệ Động cơ, động lực làm việc hiệu lao động 1.1.2.1 Động cơ, động lực làm việc hiệu lao động Động làm việc ngƣời lao động là lý để bản thân ngƣời lao động tham gia vào quá trình lao động, còn động lực lao động là mức độ hƣng phấn, thúc họ tham gia làm việc Động vừa tạo động lực mạnh mẽ cho ngƣời lao động đồng thời tạo động lực cho ngƣời lao động Nhƣng ngƣợc lại, động lực thì khai thác tiềm năng, tính sáng tạo sẵn có ngƣời lao động Khi nhân viên có động làm việc có thay đổi tích cực động làm việc, yếu tố này có tác động tích cực đến việc nâng cao hiệu quả lao động nhân viên (Mai, 2011) Qua kết quả nghiên cứu thực nghiệm mình, Adomatiene & Slatkevičienė (2008) tìm ảnh hƣởng tích cực động lực bên ngoài làm việc lên chất lƣợng công việc nhân viên hoạt động dịch vụ khách hàng họ Ngoài ra, kết quả từ số nghiên cứu khác (Ahmed et al., 2010; Arnold, 1985; Chen & Aryee, 2007; Dash & Singh, 2008; DeNisi & Pritchard, 2006; Drake et al., 2007; Igalens & Roussel, 1999; Paauwe & Boselie, 2005) tìm mối tƣơng quan từng phần hai yếu tố động lực làm việc và hiệu quả lao động nhân viên 1.1.2.2 Mối quan hệ nhu cầu - lợi ích - động lực Phƣơng tiện để thoả mãn nhu cầu là lợi ích, lợi ích là phƣơng thuốc, phƣơng tiện tối ƣu mà chủ thể lựa chọn nhằm đạt đƣợc các nhu cầu mình Nhƣng đạt đƣợc mục đích cuối với ý nghĩa là đối tƣợng thoả mãn nhu cầu, chủ thể phải đạt tới cái đích trung gian cụ thể, là lợi ích thiết thực ngƣời lao động, từ tạo động lực mạnh mẽ nhất Ngƣời lao động bị thúc ép nhu cầu chƣa đƣợc thoả mãn, mặt khác họ lại nhận thức đƣợc để đạt đƣợc thoả mãn các nhu cầu ấy thì phải làm gì, và đạt đƣợc lợi ích cụ thể nào, nghĩa là với nhu cầu - lợi ích trở thành động lực trực tiếp thúc đẩy chủ thể hoạt động TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt 1) Mai Anh,2011 Ảnh hưởng động lực làm việc lên hiệu lao động công ty có vốn nhà nước Việt nam 2) Phạm Thị Vân Anh, 2010 Tạo động lực lao động cho giảng viên trường Đại học Tây Bắc Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế quốc dân 3) Dale Carnegie,1994.Đắc nhân tâm Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Tổng hợp Đồng Tháp 4) Nguyễn Vân Điềm - Nguyễn Ngọc Quân, 2007 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB ĐHKTQD 5) Nguyễn Thành Độ - Nguyễn Ngọc Huyền, 2007.Giáo trình Quản trị kinh doanh.Hà Nội: NXB Lao động - xã hội 6) H.Koontz và các tác giả, 1994.Những vấn đề cốt yếu quản lý.Hà Nội: NXB Khoa học và kỹ thuật 7) Đoàn Thị Thu Hà - Nguyễn Thị Ngọc Huyền, 2002.Giáo trình Khoa học quản lý (tập2) Hà Nội: NXB Khoa học và Kỹ thuật 8) Nguyễn Thanh Hội, 1997 Quản trị nhân sự.Hà Nội: NXB Giáo dục 9) Vũ Quang Hƣng, 2010.Tạo động lực lao động Công ty Bảo Việt Sơn La Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế quốc dân 10) Nguyễn Văn Lê, 1998.Đạo đức lãnh đạo Hà Nội: NXB Giáo dục, 11) Trần Thị Thuỳ Linh,2008 Các giải pháp nhằm tạo động lực cho nguồn nhân lực chất lượng cao Tổng công ty Hàng không Việt Nam Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế quốc dân 12) Nhiệm Trị Thao - Thiên Thƣ, 2003.Thuật khích lệ lòng người.Hà Nội: NXB Lao động - xã hội 13) Đỗ Thị Thu, 2008 Hoàn thiện công tác tạo động lực Công ty TNHH Cửa sổ nhựa Châu Âu (EUROWINDOW CO, LTD)” Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế quốc dân 14) Bùi Anh Tuấn - Phạm Thuý Hƣơng, 2009 Giáo trình Hành vi tổ chức Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân 15) Vũ Thị Uyên, 2008 Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp nhà nước Hà Nội đến năm 2020 Luận án tiến sĩ Đại học Kinh tế Quốc dân 16) Viện nghiên cứu và đào tạo quản lý, 2004 Nghệ thuật phương pháp lãnh đạo doanh nghiệp Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân [...]... năm 2010 đến nay Chƣơng 4: Một số giải pháp tạo động lực làm việc sáng tạo tại Viễn thông Hƣng Yên Trình bày một số khuyến nghị tạo động lực làm việc sáng tạo tại Viễn thông Hƣng Yên CHƢƠNG 1: TỔN QUAN VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC SÁNG TẠO 1.1 Động lực và các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực của ngƣời lao động 1.1.1 Khái niệm về động lực lao động 1.1.1.1 Nhu cầu - lợi ích Khi tham gia... tạo động lực cho ngƣời lao động tại Viễn thông Hƣng Yên nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh 2 Kết cấu luận văn Tên đề tài Động lực làm việc sáng tạo tại Viễn thông Hƣng Yên Ngoài lời mở đầu và phần kết luận thì đề tài đƣợc chia thành bốn chƣơng: Chƣơng 1 Tổng quan và cơ sở lý luận về động lực làm việc sáng tạo Chƣơng này khái quát các khái niệm liên quan đến tạo động lực làm việc. .. việc và làm việc sáng tạo Chƣơng 2 Thiết kế và phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng này , tác giả sẽ trình bày về mô hình nghiên cứu , quy trình nghiên cƣ́u và phƣơng pháp nghiên cƣ́u Chƣơng 3 Thực trạng công tác tạo động lực làm việc sáng tạo tại Viễn thông Hƣng Yên Chƣơng này giới thiệu sơ lƣợc về Viễn thông Hƣng Yên, thực trạng tạo động lực làm việc tại Viễn thông Hƣng Yên từ năm 2010... quả lao động là hoạt động hậu kiểm các kết quả công việc của nhân viên dựa trên các tiêu chí hành vi và hiệu quả công việc của nhân viên, cùng với kết quả kinh tế của doanh nghiệp (Mai, 2011) 1.1.2 Mối quan hệ giữa Động cơ, động lực làm việc và hiệu quả lao động 1.1.2.1 Động cơ, động lực làm việc và hiệu quả lao động Động cơ làm việc của ngƣời lao động là lý do để bản thân ngƣời lao động tham... Động lực làm việc sáng tạo tại Viễn thông Hƣng Yên làm luận vănvà mong muốn góp một cách nhìn, cách làm đƣa doanh nghiệp ngày một phát triển Câu hỏi nghiên cứu: Từ khoảng trống mà các nghiên cứu trƣớc đây chƣa đề cập đến đó là cần tạo ra động lực làm việc sáng tạo cho ngƣời lao động tại những môi trƣờng làm việc đòi hỏi cao về sự đổi mới, để trả lời đƣợc câu hỏi: Đâu là yếu tố tạo. .. vào quá trình lao động, còn động lực lao động là mức độ hƣng phấn, thôi thúc họ tham gia làm việc Động cơ vừa có thể tạo động lực mạnh mẽ cho ngƣời lao động đồng thời nó cũng tạo ra ít động lực cho ngƣời lao động Nhƣng ngƣợc lại, nếu không có động lực thì không thể khai thác những tiềm năng, tính sáng tạo sẵn có trong ngƣời lao động Khi nhân viên có động cơ làm việc hoặc có những thay... lời đƣợc câu hỏi: Đâu là yếu tố tạo động lực làm việc sáng tạo tại Viễn thông Hưng Yên? 2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích: Về mặt lý luận: Tìm ra các yếu tố tích cực, có thể là dị biệt để tạo động lực làm việc sáng tạo Về mặt thực tiễn: Tạo ra các giá trị, hiệu quả tích cực trong doanh nghiệp 2.2 Nhiệm vụ: Đánh giá các yếu tố tạo động lực dựa trên cơ sở các dữ liệu của... vụ cho tất cả các động cơ riêng cũng nhƣ toàn doanh nghiệp ÁP LỰC TÂM SINH LÝ MONG MUỐN NHU CẦU HÀNH ĐỘNG THOẢ MÃN Sơ đồ 1.2: Chuỗi mắt xích mong muốn - nhu cầu - hành động - thoả mãn (Vũ Quang Hƣng, “Tạo động lực lao động tại Công ty Bảo Việt Sơn La”, 2010”) + Động lực lao động: Đã có tới 140 định nghĩa về động lực làm việc bắt nguồn từ sự khác biệt trong quan điểm về việc mô hình hóa khái... cụ tạo động lực cho ngƣời lao động nhằm khuyến khích họ làm việc sáng tạo để đạt hiệu quả cao hơn - Về mặt thực tiễn, thông qua nghiên cứu thực trạng, Luận văn mô tả và phân tích, làm rõ thực trạng công tác tạo động lực cho ngƣời lao động tại Viễn thông Hƣng Yên Trên cơ sở đó, đƣa ra những đánh giá về những điểm mạnh, điểm yếu cùng những nguyên nhân đang tồn tại trong hoạt động kinh... quan trọng của động lực đó là mục tiêu của ngƣời lao động, nhƣng để đề ra đƣợc những mục tiêu phù hợp với nhu cầu, nguyện vọng của họ, tạo cho họ sự hăng say, nỗ lực trong quá trình làm việc thì nhà quản lý phải biết đƣợc mục đích hƣớng tới của ngƣời lao động sẽ là gì Việc dự đoán và kiểm soát hành động của ngƣời lao động hoàn toàn có thể thực hiện đƣợc thông qua việc nhận biết