Công tác tạo động lực làm việc đối với nhân viên tại VNPT quảng trị

tế H uế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - ại họ cK in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC ĐỐI VỚI Đ NHÂN VIÊN TẠI VNPT QUẢNG TRỊ Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc HUẾ, 5/2014 Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Huế Lớp: K44B QTKD TM Lời Cảm Ơn Trước hết xin chân thành cảm ơn dạy dỗ tận tình chu đáo Quý thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế suốt năm qua truyền đạt cho kiến thức bổ ích Đặc biệt, xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo PGS.TS Nguyễn Tài Phúc - Người hướng dẫn giúp tế H uế đỡ tận tình đầy trách nhiệm suốt trình nghiên cứu, thực đề tài Đồng thời xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình ại họ cK in h ban lãnh đạo toàn thể cán nhân viên Viễn thông Quảng Trị trình làm việc thực tập Cũng động viên, khích lệ từ gia đình bạn bè tạo điều kiện thuận lợi cho hoàn thành khóa luận Mặc dù có nhiều cố gắng song đề tài tránh khỏi hạn chế thiếu sót thực Vì vậy, kính mong Quý Đ thầy giáo, cô giáo toàn thể bạn bè đóng góp ý kiến để đề tài ngày hoàn thiện Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Bùi Thị Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc MỤC LỤC PHẦN : ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 tế H uế 5.1 Quy trình nghiên cứu 5.2 Phương pháp thu thập số liệu 5.2.1 Đối với thông tin thứ cấp .5 5.2.2 Đối với thông tin sơ cấp ại họ cK in h 5.3 Phương pháp chọn mẫu 5.4 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 5.4.1 Thống kê tần suất, tính toán giá trị trung bình Đ 5.4.2 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) 5.4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua đại lượng Cronbach Alpha 5.4.4 Phương pháp hồi quy tuyến tính bội .9 5.4.5 Kiểm định One-Way ANOVA khác biệt đánh giá yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhóm nhân viên (chia theo giới tính, số năm kinh nghiệm, vị trí làm việc, trình độ, tuổi tác) .9 PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .10 1.1 Cơ sở lí luận 10 1.1.1 Lý luận chung động lực làm việc người lao động 10 1.1.2 Các học thuyết tạo động lực lao động 14 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc 19 1.1.3.1 Môi trường không khí làm việc 19 1.1.3.2 Lương bổng phúc lợi 20 1.1.3.3 Đặc điểm công việc cách bố trí công việc 21 1.1.3.4 Sự hứng thú công việc 22 SVTH: Bùi Thị Huế - Lớp K44B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 1.1.3.5 Cơ hội đào tạo phát triển 23 1.2 Cơ sở thực tiễn 24 1.2.1 Những bất cập công tác tạo động lực cho nhân viên nước ta 24 1.2.2 Những điểm Bộ luật lao động (sửa đổi) có ảnh hưởng tới động lực làm việc người lao động 24 1.2.3 Chính sách phát triển nhân lực tỉnh Quảng Trị thời gian tới 26 1.3.Một số nghiên cứu tạo động lực làm việc gần 29 1.3.1 Biện pháp tạo động lực theo nghiên cứu nước gần 29 1.3.2 Nghiên cứu TS Trương Minh Đức, Trường Đại học Kinh tế- Đại học Quốc gia Hà Nội: “Ứng dụng mô hình định lượng đánh giá mức độ tạo động lực làm việc cho tế H uế nhân viên Công ty Trách nhiệm Hữu hạn ERICSSON Việt Nam” 29 1.3.3 Nghiên cứu PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế: “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Nghiên cứu trường hợp Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu, chi nhánh Huế.” 31 ại họ cK in h 1.4 Đề xuất mô hình nghiên cứu 32 1.5 Câu hỏi nghiên cứu 34 1.6 Giả thuyết nghiên cứu 34 CHƯƠNG 2: CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TẠI VNPT QUẢNG TRỊ 35 2.1 Giới thiệu VNPT Quảng Trị 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển VNPT Quảng Trị 35 Đ 2.1.2 Cơ cấu tổ chức VNPT Quảng Trị 36 2.1.3 Tình hình lao động VNPT Quảng Trị 39 2.1.4 Tình hình trang thiết bị, sở vật chất kỹ thuật 40 2.1.5 Một số tiêu hoạt động VNPT Quảng Trị năm gần 41 2.1.6 Chính sách tạo động lực làm việc VNPT Quảng Trị áp dụng 42 2.2 Đánh giá công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên VNPT Quảng Trị 48 2.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 46 2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (exploratory factor analysis – efa) 47 2.2.2.1 Rút trích nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên VNPT Quảng Trị 47 2.2.2.2 Rút trích nhân tố ý định gắn kết với Viễn thông Quảng Trị tương lai 51 SVTH: Bùi Thị Huế - Lớp K44B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 51 2.2.4 Phân tích hồi quy tương quan 53 2.2.4.1 Kiểm định mô hình 54 2.2.4.2 Kết phân tích hồi quy đa biến đánh giá mức độ quan trọng nhân tố 58 2.2.5 Đánh giá nhân viên công tác tạo động lực làm việc Viễn thông Quảng Trị 60 2.2.5.1 Yếu tố môi trường không khí làm việc 60 2.2.5.2 Đánh giá nhân viên yếu tố lương bổng phúc lợi 63 2.2.5.3 Đánh giá nhân viên yếu tố đặc điểm công việc cách bố trí công việc 68 2.2.5.4 Đánh giá nhân viên yếu tố hứng thú công việc 70 tế H uế 2.2.5.5 Đánh giá nhân viên yếu tố hội đào tạo phát triển 73 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG TRỊ 77 3.1 Định hướng phát triển Viễn thông Quảng Trị 77 ại họ cK in h 3.1.1 Triển vọng phát triển ngành 77 3.1.2 Định hướng phát triển tập đoàn VNPT 79 3.1.3 Định hướng hoạt động Viễn thông Quảng Trị 80 3.2 Những giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên Viễn thông Quảng Trị .82 3.2.1 Những giải pháp chung 82 3.2.2 Những giải pháp cụ thể 83 Đ 3.2.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng môi trường không khí làm việc 83 3.2.2.2 Nhóm giải pháp hoàn thiện công tác trả lương nhân viên phúc lợi .85 3.2.2.5 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo phát triển nhân viên 88 3.3 Khảo sát đánh giá nhân viên giải pháp đề xuất 91 3.3.1 Phương pháp điều tra 91 3.3.2 Khảo sát đánh giá nhân viên giải pháp đề xuất 92 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 97 1.Kết luận 97 Kiến nghị 98 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Bùi Thị Huế - Lớp K44B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ TỪ VIẾT TẮT - Nguồn nhân lực VNR 500 Bảng xếp hạng 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam VNPT Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam DN Doanh nghiệp BCVT Bưu viễn thông VT - CNTT Viễn thông - Công nghệ thông tin SXKD Sản xuất kinh doanh CBCNV Cán công nhân viên TP Thành phố ĐHQGHN Đại học Quốc gia Hà Nội tế H uế NNL Bảo hiểm y tế BHXH Bảo hiểm xã hội Đ ại họ cK in h BHYT SVTH: Bùi Thị Huế - Lớp K44B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 0.1: Quy trình thực nghiên cứu Bảng 1.1: Phân biệt động động lực lao động .12 Bảng 1.2: Nội dung lý thuyết tạo động lực .14 Bảng 1.3: Các nhân tố học thuyết F Herzberg .18 Bảng 1.4: Biện pháp tạo động lực theo nghiên cứu khoa học gần 29 Bảng 2.1: Tình hình lao động VNPT Quảng Trị tính tới 30/4/2014 39 Bảng 2.2: Tình hình trang thiết bị sở vật chất 40 Bảng 2.3: Một số tiêu hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT Quảng Trị tế H uế năm 2012-2013 41 Bảng 2.4: Một số tiêu lương Viễn thông Quảng Trị 43 Bảng 2.5: Một số tiêu Chính sách đào tạo Viễn thông Quảng Trị .45 Bảng 2.6: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 46 ại họ cK in h Bảng 2.7: Kết kiểm định KMO – Bartlett biến độc lập .48 Bảng 2.8: Kết kiểm định KMO and Bartlett's Test biến phụ thuộc 51 Bảng 2.9: Hệ số Cronbach Alpha nhóm biến quan sát đánh giá nhân viên công tác tạo động lực làm việc VNPT Quảng Trị 52 Bảng 2.10: Hệ số Cronbach Alpha nhóm biến Ý định gắn kết tương lai 52 Bảng 2.11: Kết kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc với biến độc lập biến độc lập với .55 Đ Bảng 2.12: Kiểm định giá trị độ phù hợp mô hình 55 Bảng 2.13: Kiểm định F độ phù hợp mô hình hồi quy tuyến tính tổng thể .56 Bảng 2.14: Giá trị độ lệch tiêu chuẩn phân phối Skewness Kurotsis 57 Bảng 2.15: Kết phân tích hồi quy đa biến .58 Bảng 2.16: Kiểm định Levene's test biến Không khí nơi làm việc 61 Bảng 2.17: Kiểm định ANOVA theo tiêu chí vị trí làm việc 62 Bảng 2.18: Kiểm định Levene's test biến thu nhập tương xứng với lực 66 Bảng 2.19: Kiểm định ANOVA theo tiêu chí độ tuổi 66 SVTH: Bùi Thị Huế - Lớp K44B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Bảng 2.20: Kiểm định Levene's test biến Công việc bố trí phù hợp với điều kiện riêng thân 72 Bảng 2.21: Kiểm định ANOVA theo tiêu chí giới tính 72 Bảng 2.22: Kiểm định Levene's test biến Công việc tạo nhiều hội thăng tiến cho nhân viên 75 Bảng 2.23: Kiểm định ANOVA theo tiêu chí thâm niên làm việc .76 Bảng 3.1: Phương pháp điều tra 92 Đ ại họ cK in h tế H uế Bảng 3.2: Nhân viên hài lòng với giải pháp đề xuất .92 SVTH: Bùi Thị Huế - Lớp K44B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hoá 57 Biểu đồ 2.2: Đánh giá nhân viên “Môi trường không khí làm việc” 61 Biểu đồ 2.3: Đánh giá nhân viên “Lương bổng phúc lợi” 65 Biểu đồ 2.4: Đánh giá nhân viên “ Đặc điểm cách bố trí công việc” 69 Biểu đồ 2.5: Đánh giá nhân viên “Sự hứng thú công việc” 71 Biểu đồ 2.6: Đánh giá nhân viên “Cơ hội đào tạo phát triển” .73 tế H uế Biểu đồ 2.7: Sự hài lòng nhân viên với giải pháp đề xuất 93 Biểu đồ 2.8: Tính khả thi giải pháp đề xuất .94 Biểu đồ 2.9: Đánh giá nhân viên giải pháp đề xuất .95 ại họ cK in h DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình thực nghiên cứu .4 Sơ đồ 2.1: Quá trình tạo động lực 13 Sơ đồ 2.2: Các cấp bậc nhu cầu Maslow 15 Sơ đồ 2.3: Mô hình nghiên cứu TS Trương Minh Đức 30 Sơ đồ 2.4: Mô hình nghiên cứu PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn 32 Đ Sơ đồ 2.5: Mô hình nghiên cứu đề xuất 33 Sơ đồ 2.6: Bộ máy quản lý Viễn thông Quảng Trị 37 SVTH: Bùi Thị Huế - Lớp K44B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc PHẦN : ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Trong bối cảnh kinh tế khó khăn nay, đặc biệt để tồn phát triển cạnh tranh gay gắt thị trường, doanh nghiệp phải tìm cách cải tiến sản phẩm, nâng cao chất lượng phục vụ, suất lao động, mở rộng thị trường…tạo ưu để vượt lên đối thủ, mang lại lợi cao cho doanh nghiệp khách hàng Hoạt động doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều yếu tố, để thực mục tiêu nêu yếu tố định nguồn nhân lực - với tế H uế tư tưởng sáng tạo, kiến thức, kỹ quý báu mình, nguồn nhân lực tài sản quý giá doanh nghiệp Nắm bắt điều này, nên việc quản lý sử dụng hiệu lao động vấn đề quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Việt Nam Vấn đề tuyển dụng bố trí sử dụng người, việc quan trọng ại họ cK in h khuyến khích, động viên, tạo động lực cho người lao động phát huy tối đa khả trí tuệ thân vấn đề then chốt việc sử dụng lao động Theo nghiên cứu Jurkiewics Brown tiến hành năm 1998 “Động lực làm việc nhân viên có liên quan trực tiếp tới hiệu hiệu suất tổ chức Từ đó, nhà quản trị phải có trách nhiệm xác định thực cách xác công cụ để thúc đẩy nhân viên làm việc cách có hiệu nhất” Cũng theo nghiên cứu Bergmann & Scarpello vào năm 2001 “Một chức Đ quan trọng quản lý nguồn nhân lực việc tạo động lực làm việc cho nhân viên Tất tổ chức, dù sản xuất, cung cấp dịch vụ sản phẩm có tham gia người Hơn nữa, khả tạo động lực làm việc cho nhân viên định thành công hay thất bại tổ chức đó” Như vậy, nghiên cứu rõ cho thấy quản lí nguồn nhân lực, đặc biệt công tác tạo động lực làm việc cho người lao động đóng vai trò then chốt vô quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Cùng với phát triển đất nước, Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (tên giao dịch quốc tế: Vietnam Posts and Telecommunications Group, viết tắt: VNPT) thành lập theo Quyết định số 06/2006/QĐ-TTg ngày 09/01/2006 SVTH: Bùi Thị Huế - Lớp K44B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 2.3 Thu nhap tai Vien thong Quang Tri mang tinh canh tranh so voi nhung noi khac Frequency Valid hoan toan khong dong y Percent Valid Cumulative Percent Percent 2.9 2.9 2.9 khong dong y 29 17.1 17.1 20.0 trung lap 43 25.3 25.3 45.3 dong y 70 41.2 41.2 86.5 hoan toan dong y 23 13.5 13.5 100.0 Total 170 100.0 100.0 tế H uế 2.4 Thu nhap tuong xung voi nang luc lam viec cua nhan vien Frequency Valid hoan toan khong dong y Valid Percent Percent Cumulative Percent 2.9 2.9 2.9 15.3 15.3 18.2 26 trung lap 54 31.8 31.8 50.0 dong y 56 32.9 32.9 82.9 hoan toan dong y 29 17.1 17.1 100.0 Total 170 100.0 100.0 ại họ cK in h khong dong y Đ 2.5 Nhan vien hai long voi cac khoan thuong vao dip le Valid hoan toan khong dong y Frequency Valid Percent Percent Cumulative Percent 11 6.5 6.5 6.5 khong dong y 31 18.2 18.2 24.7 trung lap 48 28.2 28.2 52.9 dong y 56 32.9 32.9 85.9 hoan toan dong y 24 14.1 14.1 100.0 Total 170 100.0 100.0 2.6 Chinh sach BHYT, BHXH, BHTN duoc thuc hien day du SVTH: Bùi Thị Huế - Lớp K44B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Frequency Valid hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.1 4.1 4.1 khong dong y 19 11.2 11.2 15.3 trung lap 58 34.1 34.1 49.4 dong y 59 34.7 34.7 84.1 hoan toandong y 27 15.9 15.9 100.0 Total 170 100.0 100.0 2.7 Cac khoan phuc loi tai cong ty da dang hap dan tế H uế Frequency Valid hoan toan khong dong y Valid Percent Percent Cumulative Percent 2.4 2.4 2.4 15.9 15.9 18.2 28.2 28.2 46.5 27 trung lap 48 dong y 70 41.2 41.2 87.6 hoan toan dong y 21 12.4 12.4 100.0 Total 170 100.0 100.0 ại họ cK in h khong dong y 3.1 Trach nhiem cong viec duoc phan cong ro rang Frequency Cumulative Percent 3.5 3.5 3.5 khong dong y 26 15.3 15.3 18.8 trung lap 44 25.9 25.9 44.7 dong y 66 38.8 38.8 83.5 hoan toan dong y 28 16.5 16.5 100.0 Total 170 100.0 100.0 Đ Valid hoan toan khong dong y Percent Valid Percent SVTH: Bùi Thị Huế - Lớp K44B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 3.2 Nhan vien co the su dung ki nang cua minh lam viec Frequency Valid khong dong y Percent Valid Cumulative Percent Percent 18 10.6 10.6 10.6 trung lap 62 36.5 36.5 47.1 dong y 55 32.4 32.4 79.4 hoan toan dong y 35 20.6 20.6 100.0 Total 170 100.0 100.0 3.3 Nhan vien duoc dao tao de lam tot cong viec tế H uế Frequency Valid hoan toan khong dong y Valid Percent Percent Cumulative Percent 4.7 4.7 4.7 8.8 8.8 13.5 26.5 26.5 40.0 15 trung lap 45 dong y 79 46.5 46.5 86.5 hoan toan dong y 23 13.5 13.5 100.0 Total 170 100.0 100.0 ại họ cK in h khong dong y 3.4 Cong viec duoc bo tri phu hop voi nganh nghe duoc dao tao Frequency Cumulative Percent 1.2 1.2 1.2 khong dong y 22 12.9 12.9 14.1 trung lap 45 26.5 26.5 40.6 dong y 73 42.9 42.9 83.5 hoan toan dong y 28 16.5 16.5 100.0 Total 170 100.0 100.0 Đ Valid hoan toan khong dong y Percent Valid Percent SVTH: Bùi Thị Huế - Lớp K44B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 3.5 Cong viec duoc bo tri phu hop voi so truong Frequency Valid hoan toan khong dong y Percent Valid Cumulative Percent Percent 2.9 2.9 2.9 khong dong y 18 10.6 10.6 13.5 trung lap 47 27.6 27.6 41.2 dong y 70 41.2 41.2 82.4 hoan toan dong y 30 17.6 17.6 100.0 Total 170 100.0 100.0 tế H uế 3.6 Chuc danh hien tai phu hop voi nang luc cua nhan vien Frequency Valid hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.2 1.2 1.2 10.0 10.0 11.2 17 trung lap 54 31.8 31.8 42.9 dong y 67 39.4 39.4 82.4 hoan toan dong y 30 17.6 17.6 100.0 Total 170 100.0 100.0 ại họ cK in h khong dong y Đ 4.1 Cong viec thu vi nhieu thu thach Valid hoan toan khong dong y Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.5 3.5 3.5 khong dong y 20 11.8 11.8 15.3 trung lap 52 30.6 30.6 45.9 dong y 61 35.9 35.9 81.8 hoan toan dong y 31 18.2 18.2 100.0 Total 170 100.0 100.0 4.2 Muc cang thang cong viec khong qua cao SVTH: Bùi Thị Huế - Lớp K44B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Frequency Valid hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.4 2.4 2.4 khong dong y 27 15.9 15.9 18.2 trung lap 45 26.5 26.5 44.7 dong y 61 35.9 35.9 80.6 hoan toan dong y 33 19.4 19.4 100.0 Total 170 100.0 100.0 4.3 Muc quan cua cong viec so voi tong the cao tế H uế Frequency Valid hoan toan khong dong y Valid Percent Percent Cumulative Percent 2.9 2.9 2.9 9.4 9.4 12.4 31.2 31.2 43.5 16 trung lap 53 dong y 69 40.6 40.6 84.1 hoan toan dong y 27 15.9 15.9 100.0 Total 170 100.0 100.0 ại họ cK in h khong dong y 4.4 Cong viec phu hop voi dieu kien rieng cua nhan vien Frequency Cumulative Percent 4.1 4.1 4.1 khong dong y 17 10.0 10.0 14.1 trung lap 54 31.8 31.8 45.9 dong y 57 33.5 33.5 79.4 hoan toan dong y 35 20.6 20.6 100.0 Total 170 100.0 100.0 Đ Valid hoan toan khong dong y Percent Valid Percent SVTH: Bùi Thị Huế - Lớp K44B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 5.1 Cong viec on dinh Frequency Valid hoan toan khong dong y Percent Valid Cumulative Percent Percent 4.7 4.7 4.7 khong dong y 17 10.0 10.0 14.7 trung lap 47 27.6 27.6 42.4 dong y 69 40.6 40.6 82.9 hoan toan dong y 29 17.1 17.1 100.0 Total 170 100.0 100.0 tế H uế 5.2 Chuong trinh dao tao phu hop voi kha nang cua nhan vien Frequency Valid khong dong y 21 Percent Valid Percent Cumulative Percent 12.4 12.4 12.4 34.7 34.7 47.1 59 dong y 55 32.4 32.4 79.4 hoan toan dong y 35 20.6 20.6 100.0 Total 170 100.0 100.0 ại họ cK in h trung lap 5.3 Vien thong Quang Tri luon tao co hoi de nhan vien gan bo lau dai Frequency Cumulative Percent 2.9 2.9 2.9 khong dong y 14 8.2 8.2 11.2 trung lap 43 25.3 25.3 36.5 dong y 79 46.5 46.5 82.9 hoan toan dong y 29 17.1 17.1 100.0 Total 170 100.0 100.0 Đ Valid hoan toan khong dong y Percent Valid Percent SVTH: Bùi Thị Huế - Lớp K44B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 5.4 Cong viec hien tai tao nhieu co hoi thang tien cho nhan vien Frequency Valid hoan toan khong dong y Percent Valid Cumulative Percent Percent 1.2 1.2 1.2 khong dong y 31 18.2 18.2 19.4 trung lap 44 25.9 25.9 45.3 dong y 56 32.9 32.9 78.2 hoan toan dong y 37 21.8 21.8 100.0 Total 170 100.0 100.0 tế H uế 6.1 Nhan vien xem Vien thong Quang Tri la gia dinh thu hai cua minh Frequency Valid hoan toan khong dong y 11 Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.5 6.5 6.5 15.3 15.3 21.8 26 trung lap 50 29.4 29.4 51.2 dong y 54 31.8 31.8 82.9 hoan toan dong y 29 17.1 17.1 100.0 Total 170 100.0 100.0 ại họ cK in h khong dong y Đ 6.2 Nhan vien luon gioi thieu ve Vien thong Quang Tri nhu mot noi lam viec tot Valid hoan toan khong dong y Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.3 5.3 5.3 khong dong y 24 14.1 14.1 19.4 trung lap 47 27.6 27.6 47.1 dong y 59 34.7 34.7 81.8 hoan toan dong y 31 18.2 18.2 100.0 Total 170 100.0 100.0 SVTH: Bùi Thị Huế - Lớp K44B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 6.3 Nhan vien se o lai Vien thong Quang Tri cho du noi khac co de nghi muc luong hap dan hon Frequency Cumulative Percent Percent 4.7 4.7 4.7 khong dong y 18 10.6 10.6 15.3 trung lap 40 23.5 23.5 38.8 dong y 74 43.5 43.5 82.4 hoan toan dong y 30 17.6 17.6 100.0 Total 170 100.0 100.0 tế H uế Valid hoan toan khong dong y Percent Valid 6.4 Nhan vien mong muon lam viec lau dai tai Vien thong Quang Tri Frequency 11 6.5 ại họ cK in h Valid hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.5 6.5 18 10.6 10.6 17.1 trung lap 46 27.1 27.1 44.1 dong y 54 31.8 31.8 75.9 hoan toan dong y 41 24.1 24.1 100.0 Total 170 100.0 100.0 Đ khong dong y SVTH: Bùi Thị Huế - Lớp K44B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH ANOVA Phân nhóm theo tiêu chí vị trí làm việc Test of Homogeneity of Variances 1.1 Khong noi lam viec thong thoang Levene Statistic df1 df2 Sig .022 168 881 ANOVA thoang Sum of Squares 031 Mean Square 031 ại họ cK in h Between Groups df tế H uế 1.1 Khong noi lam viec thong Within Groups 177.475 168 Total 177.506 169 1.056 Phân nhóm theo tiêu chí độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Đ 2.4 Thu nhap tuong xung voi nang luc lam viec cua nhan vien Levene Statistic df1 df2 Sig 1.452 166 230 SVTH: Bùi Thị Huế - Lớp K44B QTKD Thương Mại F 029 Sig .865 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc ANOVA 2.4 Thu nhap tuong xung voi nang luc lam viec cua nhan vien Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 8.580 2.860 2.734 045 Within Groups 173.632 166 Total 182.212 169 1.046 Phân nhóm theo tiêu chí giới tính Test of Homogeneity of Variances tế H uế 3 4.4 Cong viec phu hop voi dieu kien rieng cua nhan vien df1 df2 Sig .063 168 802 ANOVA ại họ cK in h Levene Statistic 4.4 Cong viec phu hop voi dieu kien rieng cua nhan vien Đ Sum of Squares Between Groups 058 df Mean Square 058 Within Groups 187.731 168 1.117 Total 169 187.788 SVTH: Bùi Thị Huế - Lớp K44B QTKD Thương Mại F 052 Sig .821 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Phân nhóm theo tiêu chí thâm niên làm việc Test of Homogeneity of Variances 5.4 Cong viec hien tai tao nhieu co hoi thang tien cho nhan vien Levene Statistic df1 df2 Sig .615 166 606 ANOVA 5.4 Cong viec hien tai tao nhieu co hoi thang tien cho nhan vien Sum of Squares Mean Square 2.769 Within Groups 187.142 166 Total 189.912 169 923 1.127 Đ ại họ cK in h Between Groups F tế H uế df SVTH: Bùi Thị Huế - Lớp K44B QTKD Thương Mại 819 Sig .485 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc PHỤ LỤC 8: FREQUENCY đánh giá giải pháp đề xuất giai phap moi truong Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent hai long nhat 13 26.0 26.0 26.0 hai long thu 10 20.0 20.0 46.0 hai long thu 11 22.0 22.0 68.0 hai long thu 14.0 14.0 82.0 hai long thu 18.0 18.0 100.0 50 100.0 100.0 Total Frequency Percent hai long nhat hai long thu 12 hai long thu 13 Valid Percent Cumulative Percent 8.0 8.0 8.0 24.0 24.0 32.0 26.0 26.0 58.0 ại họ cK in h Valid tế H uế giai phap luong bong phuc loi hai long thu 11 22.0 22.0 80.0 hai long thu 10 20.0 20.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent hai long nhat 12.0 12.0 12.0 hai long thu 18.0 18.0 30.0 Đ giai phap cong viec hai long thu 11 22.0 22.0 52.0 hai long thu 12 24.0 24.0 76.0 hai long thu 12 24.0 24.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 giai phap su thu Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent hai long nhat 16.0 16.0 16.0 hai long thu 16.0 16.0 32.0 hai long thu 11 22.0 22.0 54.0 hai long thu 13 26.0 26.0 80.0 SVTH: Bùi Thị Huế - Lớp K44B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc hai long thu 10 20.0 20.0 Total 50 100.0 100.0 100.0 giai phap dao tao phat trien Frequency Valid Percent Cumulative Percent hai long nhat 20 40.0 40.0 40.0 hai long thu 11 22.0 22.0 62.0 hai long thu 8.0 8.0 70.0 hai long thu 14.0 14.0 84.0 hai long thu 16.0 16.0 100.0 50 100.0 100.0 Total tế H uế Valid Percent giai phap moi truong Frequency co 39 78.0 khong 11 22.0 Total 50 100.0 Valid Percent ại họ cK in h Valid Percent Cumulative Percent 78.0 78.0 22.0 100.0 100.0 giai phap luong bong phuc loi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 38 76.0 76.0 76.0 khong 12 24.0 24.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Valid co giai phap cong viec Percent Valid Percent Cumulative Percent co 38 76.0 76.0 76.0 khong 12 24.0 24.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Đ Frequency Valid giai phap su thu Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent co 36 72.0 72.0 72.0 khong 14 28.0 28.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 SVTH: Bùi Thị Huế - Lớp K44B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc phap dao tao phat trien Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent co 35 70.0 70.0 70.0 khong 15 30.0 30.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 giai phap dua cu the ro rang Frequency Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 4.0 4.0 4.0 trung lap 8.0 8.0 12.0 dong y 29 hoan toan dong y 15 Total 50 tế H uế Valid Percent 58.0 58.0 70.0 30.0 30.0 100.0 100.0 100.0 ại họ cK in h giai phap sat voi suy nghi nguyen vong cua nhan vien Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 6.0 6.0 6.0 trung lap 8.0 8.0 14.0 30 60.0 60.0 74.0 hoan toan dong y 13 26.0 26.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Đ dong y giai phap de xuat da day du hoan thien Frequency Valid Percent Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 6.0 6.0 6.0 trung lap 8.0 8.0 14.0 dong y 32 64.0 64.0 78.0 hoan toan dong y 11 22.0 22.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 SVTH: Bùi Thị Huế - Lớp K44B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc nhan vien hai long voi giai phap de xuat Valid Frequency Valid Percent Percent Cumulative Percent khong dong y 6.0 6.0 6.0 trung lap 10.0 10.0 16.0 dong y 25 50.0 50.0 66.0 hoan toan dong y 17 34.0 34.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 nhan vien mong muon lanh dao tiep thu va ap dung cac giai phap vao don vi khong dong y 6.0 trung lap 6.0 dong y 24 48.0 hoan toan dong y 20 40.0 Total 50 100.0 Valid Percent Đ ại họ cK in h Valid Percent Cumulative Percent 6.0 6.0 6.0 12.0 48.0 60.0 40.0 100.0 tế H uế Frequency SVTH: Bùi Thị Huế - Lớp K44B QTKD Thương Mại 100.0 [...]... tại VNPT Quảng Trị làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp của mình 2 Mục tiêu nghiên cứu Đ 2.1 Mục tiêu tổng quát Với mục tiêu chính là đánh giá công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên tại VNPT Quảng Trị từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên tại đơn vị 2.2 Mục tiêu cụ thể − Hệ thống hóa những lý luận khoa học cơ bản về động lực làm việc, tạo động lực làm. .. thực hiện đối với người lao động, nhằm tạo ra các tác động đến khả năng làm việc, tinh thần, thái độ của nhân ại họ cK in h viên để đem lại hiệu quả cao trong công việc 1.1.1.3 Vai trò của việc tạo động lực làm việc Việc tạo động lực làm việc có vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp và bản thân người lao động:  Đối với tổ chức Tạo động lực làm việc không chỉ có ích cho bản thân người lao động mà còn... viên, làm cho họ sẵn sàng ại họ cK in h ở lại cống hiến cho công ty? Để có thể làm tốt công tác đó, việc nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên là việc làm mang ý nghĩa thiết thực nhằm giúp người lao động làm việc tốt hơn nữa, nâng cao hiệu quả công việc và gắn bó lâu dài với công ty Xuất phát từ những lý do trên, tôi chọn Công tác tạo động lực làm việc đối với nhân viên tại. .. năng suất làm việc của nhân viên và xây dựng lòng trung thành của nhân viên với công ty Từ đó, tiến hành khảo sát đánh giá của nhân viên về các giải pháp đã đề xuất 3 Đối tượng nghiên cứu − Các yếu tố tạo động lực làm việc tại VNPT Quảng Trị − Cán bộ, nhân viên VNPT Quảng Trị 4 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: + Tại VNPT Quảng Trị - 20 Trần Hưng Đạo- Thành phố Đông Hà- Quảng Trị - Phạm vi thời... làm việc cho nhân viên − Đánh giá và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại VNPT Quảng Trị − Trên cơ sở phân tích, đánh giá thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho SVTH: Bùi Thị Huế - Lớp K44B QTKD Thương Mại 2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc nhân viên tại VNPT Quảng Trị để đề xuất giải pháp thích hợp nhất nhằm khai thác tối đa năng suất làm việc. .. lao động nhằm làm cho người lao động có động lực trong công việc  Mục đích của công tác tạo động lực làm việc: Đ + Tạo động lực để khai thác, sử dụng có hiệu quả và phát huy được tiềm năng của người lao động trong tổ chức Từ đó, người lao động có thể phát huy hết khả năng tiềm ẩn, nâng cao những khả năng hiện có của mình, đó chính là quá trình tự hoàn thiện trong công việc + Tạo động lực làm việc làm. .. 2: Công tác tạo động lực làm việc đối với nhân viên tại VNPT Quảng Trị Đ Chương 3: Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên tại VNPT Quảng Trị Phần III: Kết luận và kiến nghị SVTH: Bùi Thị Huế - Lớp K44B QTKD Thương Mại 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lí luận 1.1.1 Lý luận chung về động. .. lực làm việc của người lao động 1.1.1.1 Khái niệm động lực làm việc và các vấn đề liên quan  Động lực Trên thực tế có nhiều quan niệm về động lực làm việc, theo giáo trình hành vi tổ chức: Động lực của người lao động là những nhân tố bên trong kích thích con người tế H uế nỗ lực làm việc trong điều kiện cho phép tạo ra năng suất, hiệu quả cao Biểu hiện của động lực là sự sẵn sàng nỗ lực, say mê làm. .. nhận thức sâu sắc hơn về động lực lao động Bảng 1.1: Phân biệt động cơ và động lực lao động Động cơ lao động Động lực lao động − Chịu sự tác động lớn từ phía bản thân − Chịu sự tác động lớn từ bản thân người người lao động, gia đình và môi trường lao động và môi trường tổ chức nơi người xã hội xung quanh lao động làm việc tế H uế − Động cơ lao động nói tới sự phong − Động lực lao động nói tới sự biến đổi... có người có động lực và người không có động lực • Trong trường hợp các nhân tố khác không thay đổi, động lực sẽ dẫn tới năng suất, hiệu quả công việc cao hơn • Người lao động nếu không có động lực vẫn có thể hoàn thành công việc Tuy nhiên, người lao động nếu mất động lực hoặc suy giảm động lực sẽ mất khả năng thực hiện công việc và có xu hướng rời xa tổ chức  Động cơ tế H uế Động cơ làm việc cũng được