Công tác tạo động lực làm việc đối với nhân viên tại ngân hàng TMCP eximbank chi nhánh thừa thiên huế

 -    giáo - Ng                                                      Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. Nguyễn Khắc Hoàn SVTH: Lê Tuấn Anh – Lớp K43A QTKD Tổng Hợp MỤC LỤC PHẦN 1 : ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu . 2 3. Đối tƣợng nghiên cứu . 2 4. Phạm vi nghiên cứu 2 5. Phƣơng pháp nghiên cứu 3 6. Kết cấu của đề tài . 6 PHẦN 2 : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU . 7 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 7 1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN . 7 1.1.1. Lý luận chung về động lực làm việc của ngƣời lao động 7 1.1.1.1. Khái niệm động lực làm việc 7 1.1.1.2. Tạo động lực làm việc . 8 1.1.1.3. Vai trò của việc tạo động lực làm việc 10 1.1.2. Các học thuyết về tạo động lực trong lao động 11 1.1.3. Các nghiên cứu khoa học về công tác tạo động lực làm việc gần đây . 19 1.1.4. Các yếu tố ảnh hƣởng tới động lực làm việc 20 1.1.4.1. Môi trƣờng và không khí làm việc 20 1.1.4.2. Lƣơng bổng và phúc lợi 22 1.1.4.3. Đặc điểm công việc và cách bố trí công việc 25 1.1.4.4. Sự đảm bảo về công việc . 26 1.1.4.5. Cơ hội đào tạo và phát triển 27 1.1.5. Mô hình nghiên cứu 31 1.2. Thực tiễn việc tạo động lực làm việc tại Việt Nam và thế giới 31 CHƢƠNG 2: CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP EXIMBANK CHI NHÁNH HUẾ . 35 2.1. Giới thiệu về ngân hàng TMCP Eximbank chi nhánh Huế . 35 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. Nguyễn Khắc Hoàn SVTH: Lê Tuấn Anh – Lớp K43A QTKD Tổng Hợp 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Eximbank chi nhánh Huế . 35 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của ngân hàng TMCP Eximbank chi nhánh Huế 36 2.1.2.1. Sơ đồ bộ máy quản lý 36 2.1.2.2. Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận . 37 2.1.3. Tình hình lao động tại Eximbank Huế . 37 2.1.4. Tình hình trang thiết bị, cơ sở vật chất kỹ thuật . 39 2.1.5. Một số chỉ tiêu hoạt động của Eximbank Huế trong 3 năm gần đây . 40 2.2. Công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên tại ngân hàng TMCP Eximbank Huế . 41 2.2.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 41 2.2.2. Phân tích nhân tố khám phá ( Exploratory Factor Analysis – EFA) 42 2.2.2.1. Rút trích các nhân tố chính tác động đến động lực làm việc của nhân viên ngân hàng TMCP Eximbank Huế 42 2.2.2.2. Rút trích nhân tố chính ý định gắn kết với ngân hàng trong tƣơng lai . 46 2.2.3. Kiểm định độ tin cậy thang đo . 47 2.2.5. Phân tích đánh giá của nhân viên về công tác tạo động lực làm việc tại Eximbank Huế 48 2.2.5.1. Yếu tố môi trƣờng và không khí làm việc . 48 2.2.5.2. Đánh giá của nhân viên về yếu tố lƣơng bổng và phúc lợi . 54 2.2.5.3. Đánh giá của nhân viên về yếu tố đặc điểm công việc và cách bố trí công việc 59 2.2.5.4. Đánh giá của nhân viên về yếu tố sự đảm bảo về công việc . 64 2.2.5.5. Đánh giá của nhân viên về yếu tố cơ hội đào tạo và phát triển . 67 2.6. Phân tích hồi quy tƣơng quan 70 2.6.1. Kiểm định mô hình . 71 2.6.1.1. Kiểm định giá trị độ phù hợp 71 2.6.1.2. Kiểm định F . 72 2.6.1.3. Dò tìm các vi phạm giả định cần thiết . 73 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. Nguyễn Khắc Hoàn SVTH: Lê Tuấn Anh – Lớp K43A QTKD Tổng Hợp 2.1.6.4. Kết quả phân tích hồi quy đa biến và đánh giá mức độ quan trọng của từng nhân tố 76 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP EXIMBANK CHI NHÁNH HUẾ . 78 3.1. Định hƣớng phát triển của ngân hàng Eximbank trong giai đoạn tới . 78 3.1.1. Triển vọng phát triển của ngành . 78 3.1.2. Định hƣớng phát triển của hệ thống ngân hàng Eximbank 79 3.1.3. Định hƣớng hoạt động của Eximbank trong năm 2013 . 79 3.1.4. Định hƣớng hoạt động của Ngân hàng TMCP Eximbank chi nhánh Huế . 81 3.2. Những giải pháp đề xuất . 82 3.2.1. Những giải pháp chung 82 3.2.2. Những giải pháp cụ thể 83 3.2.2.1. Nhóm giải pháp nâng cao chất lƣợng môi trƣờng và không khí làm việc 83 3.2.2.2. Nhóm giải pháp hoàn thiện công tác trả lƣơng nhân viên và phúc lợi 84 3.2.2.3. Nhóm giải pháp nâng cao chất lƣợng công việc và hoàn thiện công tác bố trí công việc 86 3.2.2.4. Nhóm giải pháp nâng cao động lực làm việc thông qua sự đảm bảo công việc trong tƣơng lai cho nhân viên . 87 3.2.2.5. Nhóm giải pháp nâng cao chất lƣợng đào tạo và phát triển nhân viên . 88 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . 91 2. Một số kiến nghị . 92 2.1. Đối với ngân hàng Eximbank Huế 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. Nguyễn Khắc Hoàn SVTH: Lê Tuấn Anh – Lớp K43A QTKD Tổng Hợp DANH MỤC BẢNG BIỂU ------ Bảng 1: Quy trình thực hiện nghiên cứu 3 Bảng 2: Nội dung các lý thuyết tạo động lực . 11 Bảng 3: Mối quan hệ giữa hệ thống thứ bậc các nhu cầu theo cách nhìn chung và áp dụng vào môi trƣờng làm việc của doanh nghiệp . 14 Bảng 4: Các nhân tố trong học thuyết của F. Herzberg . 15 Bảng 5: Sự ảnh hƣởng của các nhân tố trong học thuyết F.Herzberg 15 Bảng 6 : Sự tiến triển của các học thuyết tạo động lực 18 Bảng 7 : Biện pháp tạo động lực theo các nghiên cứu khoa học gần đây 19 Bảng 8: Tình hình lao động tại ngân hàng TMCP Eximbank chi nhánh Huế tính tới ngày 31/1/2013 . 38 Bảng 9: Tình hình trang thiết bị, cơ sở vật chất . 39 Bảng 10: Một số chỉ tiêu hoạt động tại Eximbank Huế giai đoạn 2010 - 2012 . 40 Bảng 11: Cơ cấu mẫu điều tra sau khi phân loại theo các tiêu thức 41 Bảng 12: Kết quả kiểm định KMO – Bartlett đối với biến độc lập . 42 Bảng 13: Kết quả xử lý Total Variance Explained 43 Bảng 14: Kết quả kiểm định KMO and Bartlett's Test biến phụ thuộc . 46 Bảng 15: Hệ số Cronbach Alpha của nhóm biến quan sát đánh giá của nhân viên về công tác tạo động lực làm việc tại Eximbank Huế . 47 Bảng 16: Hệ số Cronbach Alpha của nhóm biến Ý định gắn kết trong tƣơng lai 47 Bảng 18: Kiểm định Levene's test biến không khí nơi làm việc . 50 Bảng 19: Kiểm định ANOVA theo tiêu chí vị trí làm việc . 51 Bảng 20: Kiểm định Levene's test biến trang thiết bị 52 Bảng 21 : Kiểm định ANOVA theo tiêu chí độ tuổi 53 Bảng 22: Hệ số Mean của nhóm nhân tố lƣơng bổng và phúc lợi . 56 Bảng 23: Kiểm định Levene's test biến thu nhập tại ngân hàng so với thị trƣờng 57 Bảng 24: Kiểm định ANOVA theo tiêu chí vị trí làm việc . 57 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. Nguyễn Khắc Hoàn SVTH: Lê Tuấn Anh – Lớp K43A QTKD Tổng Hợp Bảng 26: Kiểm định Levene's test biến sự hứng thú trong công việc . 62 Bảng 27: Kiểm định ANOVA theo tiêu chí thâm niên công tác . 62 Bảng 30: Kiểm định giá trị độ phù hợp của mô hình . 71 Bảng 31: Kiểm định F về độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính tổng thể . 72 Bảng 32: Giá trị độ lệch tiêu chuẩn của phân phối Skewness và Kurotsis 74 Bảng 33: Kết quả kiểm định Pearson’s mối tƣơng quan giữa biến phụ thuộc 74 và các biến độc lập . 74 Bảng 34: Kiểm định hiện tƣợng đa cộng tuyến . 75 Bảng 35: Kết quả phân tích hồi quy đa biến lần 1 76 Bảng 36: Kết quả phân tích hồi quy đa biến lần hai 76 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. Nguyễn Khắc Hoàn SVTH: Lê Tuấn Anh – Lớp K43A QTKD Tổng Hợp DANH MỤC BIỂU ĐỒ ------ Biểu đồ 2.1: Đánh giá của nhân viên về “Môi trƣờng và không khí làm việc” . 49 Biểu đồ 2.2: Đánh giá của nhân viên về “Lƣơng bổng và phúc lợi” . 55 Biểu đồ 2.3: Đánh giá của nhân viên về “ Đặc điểm và cách bố trí công việc” 61 Biểu đồ 2.4: Đánh giá của nhân viên về “Sự đảm bảo về công việc” 65 Biểu đồ 2.5: Đánh giá của nhân viên về “Cơ hội đào tạo và phát triển” . 67 Biểu đồ 2.6: Biểu đồ tần số Histogram của phần dƣ chuẩn hoá . 73 DANH MỤC SƠ ĐỒ ------ Sơ đồ 1.1: Quy trình thực hiện nghiên cứu 4 Sơ đồ 1.2: Quá trình tạo động lực cơ bản . 9 . 12 Sơ đồ 1.4: Mô hình nghiên cứu đề xuất . 31 Sơ đồ 2.1: Bộ máy quản lý Eximbank Huế 36 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. Nguyễn Khắc Hoàn SVTH: Lê Tuấn Anh – Lớp K43A QTKD Tổng Hợp DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ TỪ VIẾT TẮT ------ ATM Máy rút tiền tự động ( Automated Teller Machine) CBNV Cán bộ nhân viên DVKH Dịch vụ khách hàng EXB Ngân hàng TMCP Eximbank Eximbank Huế Ngân hàng TMCP Eximbank chi nhánh Huế KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp LHQ Liên Hợp Quốc NNL Nguồn nhân lực NQ- HC Ngân quĩ – Hành chính QĐ Quyết định TMCP Thƣơng mại cổ phần TP Thành phố TCTD Tổ chức tín dụng VNĐ Việt Nam đồng XNK Xuất nhập khẩu Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. Nguyễn Khắc Hoàn SVTH: Lê Tuấn Anh – Lớp K43A QTKD Tổng Hợp 1 PHẦN 1 : ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Hoạt động của doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều yếu tố, một trong những yếu tố quyết định chính là nguồn nhân lực - với những tƣ tƣởng sáng tạo, những kiến thức, kỹ năng quý báu của mình, nguồn nhân lực luôn là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp. Nắm bắt đƣợc điều này, các doanh nghiệp đang dần dần có những chính sách cũng nhƣ những động thái tích cực trong việc quản lý nguồn nhân lực với việc khai thác, sử dụng và phát triển nguồn nhân lực một cách hiệu quả nhất - đây cũng chính là điều kiện tiên quyết cho sự tồn tại của tổ chức, doanh nghiệp. Làm thế nào để có thể phát huy tối đa và sử dụng hiệu quả nhất nguồn nhân lực chính là một vấn đề đặt ra mang tính cấp thiết đối với các nhà quản lý nói chung và các nhà quản trị nhân lực nói riêng. Theo nghiên cứu của Bergmann & Scarpello vào năm 2001 thì “Một trong những chức năng quan trọng nhất của quản lý nguồn nhân lực là việc tạo động lực làm việc cho nhân viên. Tất cả các tổ chức, dù là sản xuất, cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm đều có sự tham gia của con người. Hơn nữa, khả năng tạo động lực làm việc cho nhân viên sẽ quyết định sự thành công hay thất bại của tổ chức đó”. Cũng theo một nghiên cứu của Jurkiewics và Brown tiến hành năm 1998 thì “Động lực làm việc của nhân viên có liên quan trực tiếp tới hiệu quả và hiệu suất của tổ chức. Từ đó, nhà quản trị phải có trách nhiệm xác định và thực hiện một cách chính xác các công cụ để thúc đẩy nhân viên làm việc một cách có hiệu quả nhất”. Theo nghiên cứu của Petcharak vào năm 2004, “Động lực làm việc của một nhân viên ngân hàng thương mại đóng vai trò chính trong việc đạt được mức độ hài lòng cao cho khách hàng của mình”. Nhƣ vậy, các nghiên cứu đã chỉ rõ và cho thấy quản lý nguồn nhân lực cũng nhƣ công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên giữ một vai trò tất yếu và vô cùng quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Hòa chung vào xu hƣớng phát triển của thị trƣờng tài chính, ngân hàng thƣơng mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam tên viết tắt là Eximbank ra đời đã khẳng định đƣợc vị thế của mình. Ra đời từ năm 1990, tới nay ngân hàng đã tạo nên một thƣơng hiệu đƣợc ƣa chuộng trên thị trƣờng các tổ chức tài chính Việt Nam. Riêng với ngân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. Nguyễn Khắc Hoàn SVTH: Lê Tuấn Anh – Lớp K43A QTKD Tổng Hợp 2 hàng TMCP Eximbank chi nhánh Thừa Thiên Huế tuy ra đời đƣợc gần 3 năm nhƣng đã có chỗ đứng khá vững chắc trên địa bàn. Với các thế mạnh nhƣ huy động vốn, ngoại tệ, vàng của các tổ chức và cá nhân dƣới hình thức tiền gửi, chứng chỉ tiền gửi, cấp tín dụng dƣới nhiều hình thức đa dạng, thực hiện chuyển tiền trong nƣớc, chuyển tiền từ nƣớc ngoài về Việt Nam . Eximbank Huế với đội ngũ nhân lực trẻ, giỏi và năng động, vậy phải làm thế nào để có thể kích thích họ làm việc tốt hơn nữa? Làm thế nào để có thể giữ chân đƣợc những ngƣời tài này ở lại tiếp tục cống hiến? Từ những trăn trở đó, việc phân tích các yếu tố ảnh hƣởng tới động lực làm việc của nhân viên là việc làm có ý nghĩa, nhằm thúc đẩy nhân viên làm việc tích cực hơn, mang lại hiệu quả cao cho công việc, đồng thời nâng cao sự thỏa mãn và lòng trung thành của nhân viên với ngân hàng. Xuất phát từ lý do đó, tôi lựa chọn đề tài: “Công tác tạo động lực làm việc đối với nhân viên tại ngân hàng TMCP Eximbank chi nhánh Thừa Thiên Huế” làm luận văn tốt nghiệp của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa nội dung lý luận và thực tiễn về những vấn đề liên quan tới các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc của nhân viên. - ngân hàng Eximbank Huế . - Phân tích sự tác động của các yếu tố tới việc tạo động lực nhân viên. - Đề xuất một số giải pháp giúp ngân hàng có thể khai thác tối đa năng suất làm việc của nhân viên và xây dựng lòng trung thành của nhân viên với ngân hàng. 3. Đối tƣợng nghiên cứu - Các yếu tố tạo động lực làm việc tại TMCP Eximbank Huế. - Cán bộ, nhân viên ngân hàng TMCP Eximbank Huế. 4. Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian : + Tại chi nhánh ngân hàng TMCP Eximbank - 205 Trần Hƣng Đạo - Phƣờng Phú Hòa - Thành phố Huế. - Phạm vi thời gian: . II: Công tác tạo động lực làm việc đối với nhân viên tại ngân hàng TMCP Eximbank chi nhánh Huế. Chương III: Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân. tiễn việc tạo động lực làm việc tại Việt Nam và thế giới 31 CHƢƠNG 2: CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG