nâng cao hiệu quả thu hút khách hàng thông qua các kênh bán hàng trực tuyến tại khách sạn êmm huế

ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THU HÚT KHÁCH HÀNG THÔNG QUA CÁC KÊNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI KHÁCH SẠN ÊMM HUẾ NGUYỄN THỊ THU THÚY Niên khóa 2016 - 2020 i ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THU HÚT KHÁCH HÀNG THÔNG QUA CÁC KÊNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI KHÁCH SẠN ÊMM HUẾ Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn Nguyễn Thị Thu Thúy Th.S Dương Đắc Quang Hảo Mã sinh viên: 16K4041124 Lớp: K50B KDTM Niên khóa 2016 - 2020 i Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Dư ng Đắ c Quang Hả o Lời Cảm Ơn Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp cuối khóa này, ngồi nỗ lực thân mình, tơi cịn nhận giúp đỡ tận tình nhiều tổ chức cá nhân khác Trước tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Ban giám hiệu Trường Đại học Kinh tế Huế tạo điều kiện cho tơi có mơi trường học tập tốt suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn Th.S Dương Đắc Quang Hảo – Giảng viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Kinh Tế Huế, thầy tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt thời gian thực tập cuối khóa hồn thành khóa luận với kết tốt Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khách sạn ÊMM Huế tạo điều kiện cho thực tập Khách sạn tận tình giúp đỡ, dạy tơi kiến thức lẫn kỹ q trình thực tập Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Anh/Chị Khách sạn ÊMM Huế tận tình quan tâm, giúp đỡ hướng dẫn giúp tơi hồn thành thành cơng việc giao hịa nhập môi trường Khách sạn mẻ Cuối cùng, tơi xin gửi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè anh/chị bên ủng hộ giúp đỡ tơi Vì điều kiện thời gian, kiến thức có hạn kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên khóa luận tốt nghiệp tơi khơng tránh sai sót Rất mong nhận cảm thơng đóng góp q thầy bạn đọc Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thu Thúy i SVTH: Nguyễ n Thị Thu Thúy – K50B KDTM Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Dư ng Đắ c Quang Hả o MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cúu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Nghiên cứu định tính: .3 4.2 Nghiên cứu định lượng .4 4.3 Thiết kế nghiên cứu 4.4 Phương pháp chọn mẫu 4.4.1 Xác định kích thước mẫu .6 4.4.2 Phương pháp chọn mẫu 4.4.3 Phương pháp xử lý số liệu .7 Kết cấu đề tài .8 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 1.1 Cơ sở lý luận 10 1.1.1 Lý luận khách sạn 10 1.1.1.1 Khái niệm khách sạn 10 1.1.1.2 Khái niệm kinh doanh khách sạn .10 1.1.1.3 Khái niệm sản phẩm khách sạn 10 1.1.2 Khách hàng hoạt động thu hút khách hàng 11 1.1.2.1 Khách hàng .11 1.1.2.2 Phân loại khách hàng 11 1.1.2.3 Thu hút khách hàng 12 1.1.2.3.1 Khái niệm 12 1.1.2.3.2 Cách thức thu hút khách hàng .13 i SVTH: Nguyễ n Thị Thu Thúy – K50B KDTM Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Dư ng Đắ c Quang Hả o 1.1.3 Các kênh bán hàng trực tuyến .17 1.1.3.1 Khái niệm bán hàng trực tuyến 17 1.1.3.2 Đặc điểm 17 1.1.4 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 20 1.1.4.1 Mơ hình nghiên cứu Lee cộng 20 1.1.4.2 Các mơ hình nghiên cứu liên quan khác 21 1.1.4.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .21 1.1.4.4 Thang đo nghiên cứu đề xuất 23 1.2 Cơ sở thực tiễn 25 1.2.1 Thực trạng bán hàng trực tuyến đơn vị kinh doanh khách sạn Việt Nam .25 1.2.2 Thực trạng bán hàng trực tuyến đơn vị kinh doanh khách sạn Thừa Thiên Huế 26 CHƯƠNG 2: NÂNG CAO HIỆU QUẢ THU HÚT KHÁCH HÀNG THÔNG QUA KÊNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI KHÁCH SẠN ÊMM HUẾ 28 2.1 Tổng quan Khách sạn ÊMM Huế 28 2.1.1 Khái quát Khách sạn ÊMM Huế 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 29 2.1.3 Chức nhiệm vụ Khách sạn ÊMM Huế 33 2.1.3.1 Chức Khách sạn ÊMM Huế 33 2.1.3.2 Nhiệm vụ Khách sạn ÊMM Huế 33 2.1.4 Các lĩnh vực kinh doanh Khách sạn ÊMM Huế 34 2.1.5 Nhân lực Khách sạn ÊMM Huế 35 2.1.6 Kết kinh doanh Khách sạn ÊMM Huế qua năm 2017 – 2019 36 2.1.6.1 Tình hình khách đến Khách sạn ÊMM Huế từ năm 2017 – 2019 .36 2.1.6.2 Tình hình kinh doanh Khách sạn ÊMM Huế giai đoạn 2017 - 2019 .40 2.1.6.3 Năng lực tài khách sạn 42 2.1.7 Tình hình khách hàng sử dụng kênh bán hàng trực tuyến để đặt phòng .44 2.1.7.1 Các kênh bán hàng trực tuyến Khách sạn ÊMM Huế 44 2.1.7.2 Tình hình khách hàng sử dụng kênh bán hàng trực tuyến để đặt phòng 52 ii SVTH: Nguyễ n Thị Thu Thúy – K50B KDTM Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Dư ng Đắ c Quang Hả o 2.2 Phân tích đánh giá khách hàng hiệu thu hút khách hàng thông qua kênh bán hàng trực tuyến Khách sạn ÊMM Huế .53 2.2.1 Thống kê mô tả 53 2.2.1.1 Mô tả đối tượng khách hàng 53 2.2.1.2 Thông tin sử dụng dịch vụ 56 2.2.1.3 Thống kê mức độ đồng ý khách hàng sử dụng kênh bán hàng trực tuyến để đặt phòng Khách sạn ÊMM Huế 59 2.2.2 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến Ý định đặt phòng Khách sạn ÊMM Huế .64 2.2.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach¶s Alpha) 64 2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 67 2.2.2.2.1 Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 68 2.2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến Ý định đặt phòng Khách sạn ÊMM Huế 72 2.2.3 Kết phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng Khách sạn ÊMM Huế 73 2.2.3.1 Xây dựng mơ hình hồi quy .73 2.2.3.2 Phân tích hồi quy 75 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THU HÚT KHÁCH HÀNG THÔNG QUA CÁC KÊNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI KHÁCH SẠN ÊMM HUẾ .80 3.1 Định hướng .80 3.2 Giải pháp 81 3.2.1 Giải pháp nâng cao Tính tin cậy 81 3.2.2 Giải pháp nâng cao Nội dung bán hàng 82 3.2.3 Giải pháp nâng cao Tương tác bán hàng .83 3.2.4 Giải pháp nâng cao Tính dễ tiếp cận 83 3.2.5 Giải pháp nâng cao Hình ảnh bán hàng .84 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 85 Kết luận 85 1.1 Những đóng góp đề tài 85 iii SVTH: Nguyễ n Thị Thu Thúy – K50B KDTM Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Dư ng Đắ c Quang Hả o 1.2 Những hạn chế đề tài .86 Kiến nghị 86 2.1 Đối với tổ chức liên quan 86 2.2 Đối với Nhà nước 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC .94 iv SVTH: Nguyễ n Thị Thu Thúy – K50B KDTM Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Dư ng Đắ c Quang Hả o DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Các biến phục vụ nghiên cứu Bảng 2.1: Cơ cấu lao động Khách sạn ÊMM Huế tính đến thời điểm tháng 3/2020 Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn khách khách sạn ÊMM Huế (2017 - 2019) Bảng 2.3: Tình hình cơng suất sử dụng phịng khách sạn Bảng 2.4: Tình hình kinh doanh khách sạn từ năm 2017-2019 Bảng 2.5: Tình hình tài khách sạn giai đoạn 2017-2019 Bảng 2.6 Tình hình khách hàng sử dụng kênh bán hàng trực tuyến để đặt phòng Bảng 2.7: Thống kê đối tượng khách hàng Bảng 2.8: Thông tin sử dụng dịch vụ Bảng 2.9 Mức độ đồng ý khách hàng Nội dung bán hàng (ND) Bảng 2.10 Mức độ đồng ý khách hàng Hình ảnh bán hàng (HA) Bảng 2.11 Mức độ đồng ý khách hàng Tương tác bán hàng (TT) Bảng 2.12 Mức độ đồng ý khách hàng Tính tin cậy (TC) Bảng 2.13 Mức độ đồng ý khách hàng Tính dễ tiếp cận (TDTC) Bảng 2.14 Mức độ đồng ý khách hàng Ý định đặt phòng Khách sạn ÊMM Huế (YDDP) Bảng 2.15 Kết kiểm định Cronbach¶s Alpha Bảng 2.16 Kết kiểm định KMO Barlett¶s biến độc lập Bảng 2.17 Ma trận xoay nhân tố biến độc lập Bảng 2.18 Kết kiểm định KMO Bartlett¶s biến Ý định đặt phòng Khách sạn ÊMM Huế Bảng 2.19 Kết phân tích nhân tố khám phá với biến phụ thuộc Bảng 2.20 Kiểm định ANOVA phù hợp mơ hình Bảng 2.21 Kết phân tích hồi quy v SVTH: Nguyễ n Thị Thu Thúy – K50B KDTM Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Dư ng Đắ c Quang Hả o DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu Lee cộng Sơ đồ 1.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu hoạt động thu hút khách hàng thông qua kênh bán hàng trực tuyến Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Khách sạn ÊMM Huế vi SVTH: Nguyễ n Thị Thu Thúy – K50B KDTM Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Dư ng Đắ c Quang Hả o DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ĐVT: Đơn vị tính KH: Khách hàng KS: Khách sạn OTA (Online Travel Agent): Đại lý du lịch trực tuyến vii SVTH: Nguyễ n Thị Thu Thúy – K50B KDTM Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Dư ng Đắ c Quang Hả o YDDP1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong 2.5 2.5 2.5 Khong dong y 22 18.3 18.3 20.8 Trung lap 42 35.0 35.0 55.8 Dong y 48 40.0 40.0 95.8 4.2 4.2 100.0 120 100.0 100.0 y Valid Hoan toan dong y Total YDDP2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong 8 Khong dong y 27 22.5 22.5 23.3 Trung lap 53 44.2 44.2 67.5 Dong y 29 24.2 24.2 91.7 Hoan toan dong y 10 8.3 8.3 100.0 120 100.0 100.0 y Valid Total YDDP3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong Valid 2.5 2.5 2.5 Khong dong y 18 15.0 15.0 17.5 Trung lap 28 23.3 23.3 40.8 y 109 SVTH: Nguyễ n Thị Thu Thúy – K50B KDTM Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Dư ng Đắ c Quang Hả o Dong y 54 45.0 45.0 85.8 Hoan toan dong y 17 14.2 14.2 100.0 120 100.0 100.0 Total YDDP4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong 3.3 3.3 3.3 Khong dong y 22 18.3 18.3 21.7 Trung lap 39 32.5 32.5 54.2 Dong y 50 41.7 41.7 95.8 4.2 4.2 100.0 120 100.0 100.0 y Valid Hoan toan dong y Total Đánh giá thang đo hệ số CronbachËs Alpha 2.1 Hệ số tin cậy CronbachËs Alpha biến “Nội dung bán hàng” Case Processing Summary N Valid Cases % 120 100.0 0 120 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 832 110 SVTH: Nguyễ n Thị Thu Thúy – K50B KDTM Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Dư ng Đắ c Quang Hả o Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted ND1 10.25 6.508 571 825 ND2 10.21 5.444 787 729 ND3 10.08 6.161 523 852 ND4 10.18 5.395 786 729 2.2 Hệ số tin cậy CronbachËs Alpha biến “Hình ảnh bán hàng” Case Processing Summary N Valid Cases % 120 100.0 0 120 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 804 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted 111 SVTH: Nguyễ n Thị Thu Thúy – K50B KDTM Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Dư ng Đắ c Quang Hả o HA1 8.83 3.893 643 742 HA2 8.83 3.905 634 747 HA3 8.67 4.557 538 790 HA4 8.79 4.099 663 733 2.3 Hệ số tin cậy CronbachËs Alpha biến “Tương tác bán hàng” Case Processing Summary N Valid Cases % 120 100.0 0 120 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 773 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted TT1 10.06 3.904 627 689 TT2 10.04 4.561 528 742 TT3 10.18 4.454 518 747 TT4 9.89 4.097 630 689 112 SVTH: Nguyễ n Thị Thu Thúy – K50B KDTM Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Dư ng Đắ c Quang Hả o 2.4 Hệ số tin cậy CronbachËs Alpha biến “Tính tin cậy” Case Processing Summary N Valid Cases % 120 100.0 0 120 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 771 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted TC1 13.77 5.823 646 694 TC2 14.08 5.237 667 681 TC3 14.36 6.618 413 770 TC4 13.92 6.211 518 737 TC5 13.43 6.264 477 751 113 SVTH: Nguyễ n Thị Thu Thúy – K50B KDTM Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Dư ng Đắ c Quang Hả o 2.5 Hệ số tin cậy CronbachËs Alpha biến “Tính dễ tiếp cận” Case Processing Summary N Valid Cases % 120 100.0 0 120 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 824 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted TDTC1 13.77 6.533 537 811 TDTC2 13.99 6.244 643 783 TDTC3 13.90 6.192 629 786 TDTC4 13.88 5.734 621 790 TDTC5 13.83 5.759 670 773 114 SVTH: Nguyễ n Thị Thu Thúy – K50B KDTM Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Dư ng Đắ c Quang Hả o 2.6 Hệ số tin cậy CronbachËs Alpha biến “Ý định đặt phòng Khách sạn ÊMM Huế” Case Processing Summary N Valid Cases % 120 100.0 0 120 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 895 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted YDDP1 9.95 5.913 867 828 YDDP2 10.03 6.352 726 879 YDDP3 9.67 6.275 642 914 YDDP4 9.95 5.829 854 832 115 SVTH: Nguyễ n Thị Thu Thúy – K50B KDTM Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Dư ng Đắ c Quang Hả o Phân tích nhân tố khám phá EFA 3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig .799 1328.445 231 000 Communalities Initial Extraction ND1 1.000 518 ND2 1.000 892 ND3 1.000 447 ND4 1.000 891 HA1 1.000 673 HA2 1.000 641 HA3 1.000 535 HA4 1.000 688 TT1 1.000 677 TT2 1.000 538 TT3 1.000 571 TT4 1.000 660 TC1 1.000 683 TC2 1.000 655 TC3 1.000 436 TC4 1.000 508 TC5 1.000 483 TDTC1 1.000 535 TDTC2 1.000 648 TDTC3 1.000 607 TDTC4 1.000 589 116 SVTH: Nguyễ n Thị Thu Thúy – K50B KDTM Khóa luậ n tố t nghiệ p TDTC5 GVHD: Th.S Dư ng Đắ c Quang Hả o 1.000 652 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues onent Total % of Variance Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings Cumula Total tive % % of Cumula Total Varianc tive % % of Cumula Variance tive % e 6.106 27.753 27.753 6.106 27.753 27.753 3.136 14.254 14.254 3.081 14.006 41.759 3.081 14.006 41.759 2.765 12.567 26.820 1.762 8.008 49.767 1.762 8.008 49.767 2.683 12.196 39.016 1.382 6.282 56.048 1.382 6.282 56.048 2.621 11.913 50.930 1.197 5.442 61.490 1.197 5.442 61.490 2.323 10.560 61.490 976 4.437 65.927 850 3.862 69.789 766 3.481 73.270 709 3.222 76.492 10 658 2.992 79.484 11 591 2.687 82.170 12 564 2.562 84.733 13 506 2.299 87.032 14 461 2.094 89.126 15 434 1.973 91.100 16 398 1.811 92.910 17 385 1.751 94.662 18 350 1.592 96.253 19 320 1.455 97.708 20 263 1.194 98.902 21 231 1.048 99.950 22 011 050 100.00 117 SVTH: Nguyễ n Thị Thu Thúy – K50B KDTM Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Dư ng Đắ c Quang Hả o Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TDTC5 675 TT2 674 TDTC3 666 TT1 630 TT4 629 TDTC4 620 TDTC2 614 TC1 606 TC4 571 TC2 562 TT3 528 TDTC1 524 -.514 TC5 HA4 561 ND4 -.559 HA3 557 ND2 -.544 HA2 541 HA1 512 509 ND1 ND3 TC3 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 118 SVTH: Nguyễ n Thị Thu Thúy – K50B KDTM Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Dư ng Đắ c Quang Hả o Rotated Component Matrixa Component TDTC2 760 TDTC5 735 TDTC4 723 TDTC3 699 TDTC1 682 ND2 932 ND4 930 ND1 626 ND3 622 TC2 743 TC1 738 TC5 661 TC3 625 TC4 597 HA1 806 HA2 788 HA4 781 HA3 702 TT4 734 TT1 728 TT3 702 TT2 536 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 119 SVTH: Nguyễ n Thị Thu Thúy – K50B KDTM Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Dư ng Đắ c Quang Hả o Component Transformation Matrix Component 584 381 448 304 470 -.195 -.589 457 626 -.121 -.470 586 -.273 601 -.021 -.614 191 592 -.387 294 155 357 407 -.072 -.823 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 3.2 Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .771 394.294 000 Communalities Initial Extraction YDDP1 1.000 882 YDDP2 1.000 714 YDDP3 1.000 605 YDDP4 1.000 873 Extraction Method: Principal Component Analysis 120 SVTH: Nguyễ n Thị Thu Thúy – K50B KDTM Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Dư ng Đắ c Quang Hả o Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 3.074 76.859 76.859 494 12.354 89.212 371 9.268 98.481 061 1.519 100.000 3.074 % of Variance Cumulative % 76.859 76.859 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component YDDP1 939 YDDP4 934 YDDP2 845 YDDP3 778 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed TDTC, HA, ND, TC, TTb Method Enter a Dependent Variable: YDDP b All requested variables entered 121 SVTH: Nguyễ n Thị Thu Thúy – K50B KDTM Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Dư ng Đắ c Quang Hả o Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square 808a 653 Estimate 637 48696 1.524 a Predictors: (Constant), TDTC, HA, ND, TC, TT b Dependent Variable: YDDP ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 50.792 10.158 Residual 27.033 114 237 Total 77.825 119 F Sig .000b 42.840 a Dependent Variable: YDDP b Predictors: (Constant), TDTC, HA, ND, TC, TT Coefficientsa Model Unstandardized Standardize Coefficients B Std t Sig 95.0% Collinearity d Confidence Statistics Coefficients Interval for B Beta Error (Constan -1.616 349 ND 210 065 HA 171 TT Upper Toleranc Bound Bound e VIF -4.624 000 -2.308 -.924 204 3.246 002 082 338 771 1.296 075 138 2.275 025 022 319 825 1.212 243 087 199 2.783 006 070 415 597 1.675 TC 632 091 467 6.926 000 451 813 671 1.491 TDTC 200 093 149 2.160 033 017 383 638 1.568 ) Lower a Dependent Variable: YDDP 122 SVTH: Nguyễ n Thị Thu Thúy – K50B KDTM Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Dư ng Đắ c Quang Hả o Collinearity Diagnosticsa Mode Dime l nsion Eigenval Conditio ue n Index Variance Proportions (Constan ND HA TT TC TDTC t) 1 5.876 1.000 00 00 00 00 00 00 053 10.562 00 33 33 01 02 01 027 14.714 00 46 41 12 08 09 018 17.958 23 00 15 68 09 03 014 20.243 00 07 10 04 47 72 012 22.143 77 13 02 15 33 15 a Dependent Variable: YDDP Residuals Statisticsa Minimum Maximum 1.2167 4.3828 3.3000 65332 120 -1.30048 1.21321 00000 47662 120 Std Predicted Value -3.189 1.657 000 1.000 120 Std Residual -2.671 2.491 000 979 120 Predicted Value Residual Mean Std Deviation N a Dependent Variable: YDDP 123 SVTH: Nguyễ n Thị Thu Thúy – K50B KDTM ... Nâng cao hiệu thu hút khách hàng thông qua kênh bán hàng trực tuyến Khách sạn ÊMM Huế Chương 3: Định hướng giải pháp nhằm nâng cao hiệu thu hút khách hàng thông qua kênh bán hàng trực tuyến Khách. .. thu hút khách hàng thông qua kênh bán hàng trực tuyến Tìm hiểu thực trạng thu hút khách hàng thơng qua kênh bán hàng trực tuyến Khách sạn ÊMM Huế Phân tích đánh giá khách hàng kênh bán hàng trực. .. Quang Hả o CHƯƠNG 2: NÂNG CAO HIỆU QUẢ THU HÚT KHÁCH HÀNG THÔNG QUA KÊNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI KHÁCH SẠN ÊMM HUẾ 2.1 Tổng quan Khách sạn ÊMM Huế 2.1.1 Khái quát Khách sạn ÊMM Huế Ngày 30/10/2016,