Xây dựng và ứng dụng khung năng lực trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tư bất động sản Sài Gòn Thương tín Tân Thắng

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN THỊ LỆ XÂY DỰNG VÀ ỨNG DỤNG KHUNG NĂNG LỰC TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CÔ PHẦN ĐẦU TƢ BẤT ĐỘNG SẢN SÀI GỊN THƢƠNG TÍN TÂN THẮNG Chun ngành: Quản trị kinh doanh KHÓA LUẬN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 03 năm 2014 CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hƣớng dẫn khoa học: TS Trƣơng Thị Lan Anh NCS Lê Thị Thanh Xuân Cán chấm nhận xét 1: Cán chấm nhận xét 2: Khóa luận thạc sĩ đƣợc bảo vệ/nhận xét HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ KHÓA LUẬN THẠC SĨ TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày 15 tháng 05 năm 2014 Thành phần hội đồng đánh giá khóa luận gồm: Chủ tịch: PGS.TS Lê Nguyễn Hậu Thƣ ký: TS Trần Thị Kim Loan Ủy viên: TS Trƣơng Thị Lan Anh CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CÁN BỘ HƢỚNG DẪN ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc Tp HCM, ngày 31 tháng 03 năm 2014 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Thị Lệ Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 12/04/1986 Nơi sinh: Gia Lai Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 12170913 Khoá (Năm trúng tuyển): 2012 1- TÊN ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG VÀ ỨNG DỤNG KHUNG NĂNG LỰC TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ BẤT ĐỘNG SẢN SÀI GÒN THƢƠNG TÍN TÂN THẮNG 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN/KHĨA LUẬN:  Xác định lực cần thiết tƣơng ứng với vị trí  Xác định tiêu chuẩn lực cần có tƣơng ứng với lực vị trí  Đề xuất cơng cụ đánh giá việc áp dụng khung lực hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 25/11/2013 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 31/03/2014 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: TS Trƣơng Thị Lan Anh NCS Lê Thị Thanh Xuân Nội dung đề cƣơng Khóa luận thạc sĩ đƣợc Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA QL CHUYÊN NGÀNH LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin cảm ơn tới quý thầy, cô Khoa Quản Lý Công Nghiệp – Trƣờng Đại Học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh, giảng dạy truyền đạt kiến thức quý giá, đan xen học từ thực tế Chính điều tảng giúp tơi thực khóa luận Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Tiến sĩ Trƣơng Thị Lan Anh, NCS Lê Thị Thanh Xuân hƣớng dẫn tƣ vấn nhiều cho q trình thực khóa luận Với lịng nhiệt tình tâm huyết giúp tơi hồn thành tiến độ mục tiêu đề khóa luận Tiếp theo, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo công ty Cổ Phần Đầu Tƣ Bất Động Sản Sài Gịn Thƣơng Tín Tân Thắng tạo hội cho tơi thực đề tài khóa luận công ty Đồng thời, xin cảm ơn anh/chị phòng quản lý xây dựng, phòng quản lý dự án, phòng thƣơng mại hợp đồng, phòng nhân nhiệt tình trao đổi đóng góp ý kiến để giúp tơi thực tốt khóa luận Cuối cùng, để lại lời cảm ơn sâu sắc tới gia đình, bạn bè Chính lời động viên từ ngƣời, giúp tơi thực tốt khóa luận  LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu ứng dụng thân, xuất phát từ yêu cầu phát sinh công việc thực tế để hình tài hƣớng đề tài Các kết số liệu khóa luận chƣa đƣợc cơng bố trƣớc TP.HCM, ngày 31 tháng 03 năm 2014 Tác giả khóa luận Nguyễn Thị Lệ TĨM TẮT ĐỀ TÀI Hiện nay, việc tuyển dụng, lựa chọn, đào tạo, phát triển nhân viên có nhiều bất cập, điều gây lãng phí phải tuyển dụng đào tạo không ngƣời, không lấp đầy đƣợc khoảng trống lực cần thiết, nhân viên không đƣợc đánh giá lực nên chƣa toàn tâm, toàn ý với Cơng ty Khóa luận đƣợc thực Cơng ty Cổ phần đầu tƣ Bất Động Sản Sài Gòn Thƣơng Tín Tân Thắng (TTJSC) với mục tiêu sau:  Xác định lực cần thiết tƣơng ứng với vị trí  Xác định tiêu chuẩn lực cần có tƣơng ứng với lực vị trí  Đề xuất cơng cụ đánh giá việc áp dụng khung lực hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty Với mục tiêu đề ra, tác giả tiến hành hệ thống hóa lại chức danh, xác định lực cần thiết cho vị trí thơng qua liệu sơ cấp thứ cấp, làm sở để xây dựng từ điển lực bao gồm định nghĩa lực, mô tả cấp độ gắn với lực xác định lực cấp độ lực tƣơng ứng với vị trí thơng qua vấn đối tƣợng có liên quan Kết khóa luận kênh thơng tin tham khảo hữu ích cho việc:  Tuyển dụng lựa chọn nhân viên  Đào tạo phát triển Cuối cùng, đề tài kỳ vọng đánh giá thử nghiệm để cập nhật, hiệu chỉnh cho phù hợp với tình hình thực tế Cơng ty đƣợc triển khai tiếp tục phịng ban khác Cơng ty để việc ứng dụng khung lực đƣợc thực cách toàn diện ABSTRACT There are shortcomings for recruitment, selection, training and development of all staff as this wasteful due to recruiting and training the wrong people, the competency gaps needed not fill full, employees are not properly assessed their competency that may caused for discontribute to Company The thesis was carried out at Sai Gon Thuong Tin Tan Thang Real estate Investment Joint Stock Company with the following objectives  Definition which competency is needed for each position  Definition competency criteria required for each position  Providing assessment tools and application competency framework in human resource management issues Refers to the above objectives, the job titles have conducted systemizing, define which competencies are needed for each position via primary data and secondary data, as a basis to design competency dictionary including definition and description each level That was caried out via interviews with relevant human resources Result of thesis will a usefull reference channel for Company for the issues as belows:  Recruitment and selection of staff  Training and development Last but not least, the expectancy thesis shall be applied as test assessment for updating, admendment to suit with the actual situation of the Company and this shall continue to be deployed in other departments in the Company in order to achive application competency framwork to be done in a comprehensive way MỤC LỤC CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý hình thành đề tài: 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Ý nghĩa đề tài 1.4 Phạm vi thực đề tài: 1.5 Phƣơng pháp thực đề tài 1.5.1.Qui trình thực .3 1.5.2 Phân loại liệu 44 1.6 Bố cục khóa luận CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Năng lực 2.1.1.Khái niệm lực 2.1.2Phân loại lực 2.2 Các khái niệm liên quan 2.2.1 Tiêu chuẩn lực: 2.2.2 Phân tích cơng việc 2.2.3 Bảng mô tả công việc 2.2.4 Bảng tiêu chuẩn công việc 2.2.5 Từ điển lực 2.2.6 Khung lực 10 2.2.7 Ứng dụng khung lực quản trị nhân 10 2.3.Các phƣơng pháp đánh giá lực 11 2.3.1 Phƣơng pháp đánh giá lực thông qua vấn tình 11 2.3.2 Phƣơng pháp 360o 11 2.3.3 Phƣơng pháp quan sát hành vi .11 2.3.4 So sánh phƣơng pháp 12 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG 14 3.1 Giới thiệu công ty 14 3.2 Sơ đồ tổ chức 16 3.3 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 17 3.4 Hoạt động quản trị nguồn nhân lực 22 3.4.1 Cơ cấu nhân lực theo trình độ học vấn 22 3.4.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty CPĐTBĐS Sài Gịn Thƣơng Tín Tân Thắng 22 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG 25 4.1 Hệ thống chức danh chức năng, nhiệm vụ vị trí 25 4.2 Xây dựng từ điển lực .27 4.2.1 Xác định lực sơ 27 4.2.2 Năng lực lõi 34 4.2.3 Năng lực chuyên môn .35 4.2.4 Năng lực theo vai trò .35 4.2.5 Danh mục lực sơ 36 4.2.6 Danh mục lực hoàn thiện 36 4.2.7 4.3 Từ điển lực hoàn thiện 46 Xây dựng tiêu chuẩn lực 47 4.3.1 Đối tƣợng vấn 47 4.3.2 Phân tích kết vấn 47 4.3.3 Kết tiêu chuẩn lực 48 4.3.4 Phƣơng pháp đánh giá 48 4.4 Đề xuất công cụ đánh giá 48 4.5 Đề xuất ứng dụng khung lực hoạt động quản trị nhân .50 4.5.1 Tuyển dụng lựa chọn nhân viên 50 4.5.2 Đào tạo phát triển 51 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 52 5.1 Kết luận 52 5.2 Kiến nghị 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 MỤC LỤC CỦA PHỤ LỤC 56 PHỤ LỤC 1: 57 PHỤ LỤC 59 PHỤ LỤC 64 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG 82 68 đem lại lợi nhuận lâu dài cho bên tham gia TT10 Chủ động giải công  Cấp độ 1: Tập trung vào vấn đề việc: Nhận giải giúp nhận diện thực tế lãng phí hội giúp vấn đề cách chủ động tối ƣu hóa sử dụng nguồn lực bền bỉ, nắm bắt đƣợc  Cấp độ 2: Giám sát đảm bảo tính hiệu hội có sử dụng nguồn lực tài sản tổ chức tập trung vào vấn đề nảy sinh  Cấp độ 3: Hành động nhanh chóng kịp thời tình xấu nảy sinh  Cấp độ 4: Nhận diện thiếu hụt nguồn lực ảnh hƣởng đến hiệu tổ chức giải thiếu hụt với mục tiêu chung tổ chức  Cấp độ 5: Khuyến khích sáng kiến từ thành viên khác TT11 Lãnh đạo nhóm: Dẫn dắt  Cấp độ 1: Đảm bảo thơng tin đƣợc truyền đạt hỗ trợ nhóm đạt đƣợc kết đầy đủ nhóm, thiết lập định hƣớng / mong muốn mục tiêu cho nhóm  Cấp độ 2: Đảm bảo yêu cầu nhóm thành viên đƣợc đáp ứng, đảm bảo nhiệm vụ nhóm đƣợc hồn thành đầy đủ chịu trách nhiệm hoạt động kết nhóm  Cấp độ 3: Đảm bảo khuyến khích đóng góp thành viên nhóm để hồn thành mục tiêu chung nhóm  Cấp độ 4: Nâng cao sức mạnh nhóm  Cấp độ 5: Tạo cảm hứng cho thành viên nhóm TT12 Hƣớng tới khách hàng: Nhận  Cấp độ 1: Nhận diện nhu cầu kỳ vọng, đáp diện đáp ứng nhu cầu ứng yêu cầu khách hàng 69 tƣơng lai khách  Cấp độ 2: Xây dựng mối quan hệ tích cực với hàng, cung cấp dịch vụ có khách hàng để đảm bảo dịch vụ, sản chất lƣợng tốt cho khách phẩm hay giải pháp đƣa thỏa mãn kỳ hàng tổ chức vọng họ  Cấp độ 3: Nhận biết trƣớc thích ứng với yêu cầu khách hàng cách trì giao tiếp liên tục với khách hàng  Cấp độ 4: Khuyến khích văn hóa hƣớng khách hàng, tìm kiếm cách thức mang lại giá trị gia tăng cho khác hàng  Cấp độ 5: Đƣa định hƣớng chiến lƣợc: tầm nhìn, sứ mệnh giá trị tổ chức tới khác hàng bên ngồi.hƣớng khách hàng tạo mơi trƣờng dành quan tâm cho khách hàng ƣu tiên số TT13 Hƣớng đích: Tập trung  Cấp độ 1: Phấn đấu đạt đƣợc kỳ vọng công nỗ lực cá nhân để đạt đƣợc việc mục tiêu quán với  Cấp độ 2: Nhất quán với kỳ vọng đề mục tiêu tổ chức thông qua cam kết cá nhân  Cấp độ 3: Vƣợt lên kỳ vọng đề hƣớng tới cải thiện thành tích cá nhân  Cấp độ 4: Tìm kiếm thách thức lớn vƣợt ngồi khn khổ u cầu để mang lại giá trị  Cấp độ 5: Dẫn dắt tổ chức đạt đƣợc chuẩn tuyệt hảo TT14 Làm việc nhóm: Cộng tác với  Cấp độ 1: Hiểu đƣợc mục tiêu tham gia ngƣời khác để đạt đƣợc nhóm nhƣ thành viên tích tực mục tiêu chung kết  Cấp độ 2: Cổ vũ tinh thần làm việc nhóm có ý nghĩa, phối hợp với để tối đa hóa tƣơng tác đóng góp thành viên 70  Cấp độ 3: Biểu lộ tầm ảnh hƣởng nhóm tạo lập quan hệ với thành viên ngồi nhóm, truyền đạt kỳ vọng vào nhóm cộng tác lẫn nhau,  Cấp độ 4: Thúc đẩy cộng tác, phát huy giá trị hội làm việc nhóm nhóm nhằm giải cơng việc thách thức đặt  Cấp độ 5: Xây dựng quan hệ hợp tác nhóm khác tổ chức nhằm hoàn thành mục tiêu chung III TT15 Năng lực theo vai trò Vai trò tiên phong: Khởi đẩu xu hƣớng đổi  Cấp độ 1: Dám thay đổi có khả nhận diện nhu cầu để thay đổi cho phù hợp mới, sáng tạo cơng việc  Cấp độ 2: Có kiến thức kỹ phù hợp với thay đổi đƣợc hƣớng đến  Cấp độ 3: Có kinh nghiệm thực thi thay đổi mang tính đột phá  Cấp độ 4: Có tầm nhìn rộng, tạo tin cậy ngƣời xung quanh  Cấp độ 5: Dẫn dắt ngƣời khác để hƣớng đến đổi tích cực, sáng tạo cơng việc TT16 Quản lý xung đột: Phòng ngừa, quản lý giải cácxung đột  Cấp độ 1: Nhận biết tồn xung đột hai nhiều hai bên  Cấp độ 2: Giải xung đột qua lắng nghe ý kiến, chia sẻ tôn trọng lẫn  Cấp độ 3: Tiên liệu lên phƣơng án giải xung đột tiềm ẩn  Cấp độ 4: Đƣa chiến lƣợc để giải xung đột xung đột tiềm ẩn qua cố vấn / hòa giải tác bên có lợi 71  Cấp độ 5: Tạo môi trƣờng nơi xung đột đƣợc giải cách hợp lý TT17 Làm chủ nguồn lực: Đảm  Cấp độ 1: Sử dụng nguồn lực cách hiệu bảo tính sử dụng hiệu quả, giúp tối ƣu hóa sử dụng nguồn lực hiệu bền vững tài sản  Cấp độ 2: Giám sát đảm bảo tính sử dụng nguồn lực công: nhân lực, nguồn lực hiệu tài chính, tài sản cố định  Cấp độ 3: Kiểm sốt thiết lập cách thơng tin kinh doanh thức hiệu sử dụng nguồn lực sử dụng nguồn lực  Cấp độ 4: Nhận diện thiếu hụt thiết lập hệ thống đảm bảo làm chủ đƣợc nguồn lực  Cấp độ 5: Đảm bảo chiến lƣợc làm chủ nguồn lực, bao gồm thiết lập định hƣớng sử dụng nguồn lực để đảm bảo đạt đƣợc tầm nhìn giá trị tổ chức TT18 Quản lý rủi ro: Nhận diện,  Cấp độ 1: Nhận diện rủi ro đánh giá quản lý rủi ro  Cấp độ 2: Cáng đáng đƣợc rủi ro nằm phấn đấu đạt đƣợc mục tiêu đề tính tốn  Cấp độ 3: Tự chịu trách nhiệm trƣớc rủi ro đáng kể  Cấp độ 4: Xây dựng chiến lƣợc cho ý tƣởng có độ rủi ro cao  Cấp độ 5: Xây dựng dẫn cho toàn tổ chức rủi ro TT19 Gây ảnh hƣởng: Dành đƣợc ủng hộ thuyết phục đƣợc  Cấp độ 1: Sử dụng việc thông tin sẵn có để thƣơng thuyết ngƣời khác nhằm thúc đẩy  Cấp độ 2: Điều chỉnh lý lẽ phân tích để mục tiêu tổ chức ảnh hƣởng ngƣời khác  Cấp độ 3: Chứng minh đƣợc lợi ích ý kiến nêu  Cấp độ 4: Xây dựng liên hiệp, quan hệ đối tác chiến lƣợc mạng lƣới quan hệ khác 72 TT20 Phát triển ngƣời khác: Thúc  Cấp độ 1: Chia sẻ chuyên môn với ngƣời đẩy phát triển ngƣời khác khác cách cung cấp môi  Cấp độ 2: Hỗ trợ phát triển tiến cá trƣờng làm việc tƣơng hỗ giúp nhân nâng cao hiệu phát  Cấp độl 3: Thúc đẩy học tập liên tục phát triển chuyên nghiệp triển  Cấp độ 4: Mang đến hội phát triển  Cấp độ 5: Tạo môi trƣờng học tập liên tục phát triển III TT21 Năng lực chuyên môn Quản lý dự án: Hiểu biết  Cấp độ 1: Có kiến thức việc lập kế hoạch, áp dụng kiến thức tổ chức quản lý, giám sát trình phát quản lý dự để đảm bảo dự án triển dự án Biết sử dụng phần mềm thành phần vận hành tốt chuyên môn: Microsoft project, autocad…  Cấp độ 2: Áp dụng nguyên tắc quản lý dự án để đảm bảo công việc đƣợc hoàn thành yêu cầu kỹ thuật chất lƣợng, phạm vi ngân sách đƣợc phê duyệt theo tiến độ thời gian cho phép hoàn thành công việc theo yêu cầu  Cấp độ 3: Ứng xử nhanh, linh hoạt tình phát sinh, liên kết với với phận quản lý xây dựng, quản lý thƣơng mại hợp đồng, phối hợp với đơn vị tƣ vấn để thông qua hiệu chỉnh thay đổi ảnh hƣởng đến trình vận hành dự án  Cấp độ 4: Thông hiểu luật pháp có liên quan, quản lý mối liên hệ với quan công quyền, đơn vị tƣ vấn thiết kế…để đảm bảo công việc đƣợc thuận lợi  Cấp độ 5: Chủ động đề xuất phƣơng án khả thi tích hợp quy trình quản trị rủi ro 73 vào dự án theo chuẩn mực TT22 Quản lý xây dựng: Hiểu biết  Cấp độ 1: Biết đọc, hiểu vẽ, am hiểu và áp dụng kiến thức biện pháp thi công xây dựng, có kiến thức về quản lý xây dựng an tồn lao động việc triển khai thi cơng cơng  Cấp độ 2: Có kinh nghiệm thi cơng trình đảm bảo chất lƣợng, tiến cơng trình nhà cao tầng giao thơng hạ độ chi phí tầng  Cấp độ 3: Không ngừng chia sẻ hoc tập để nâng cao kiến thức chuyên môn xây dựng  Cấp độ 4: Triển khai quản lý công việc thi công theo tiến độ, chất lƣợng phạm vi ngân sách đƣợc phê duyệt  Cấp độ 5: Lƣờng trƣớc rủi ro xảy thực cơng việc có phƣơng án giải hiệu kịp thời TT23 Quản lý đấu thầu: Hiểu biết  Cấp độ 1: Biết đọc, hiểu vẽ, có kiến thức áp dụng kiến thức về dự toán, biết dạng hợp đồng quản lý đấu thầu, tuân thủ  Cấp độ 2: Có khả bóc tách khối lƣợng, theo quy trình, thủ tục cập nhật giá thị trƣờng kịp thời, tuân thủ đấu thầu, tƣ vấn cho Ban theo qui trình thủ tục quản lý đấu thầu giám đốc phƣơng án tối  Cấp độ 3: Nắm vững điều kiện hợp đồng ƣu công tác đấu thầu gói thầu phụ trách phụ trách, cập nhật qui chuẩn, qui phạm liên quan Khả đàm phán tốt  Cấp độ 4: Có kinh nghiệm quản lý đấu thầu, xem xét lựa chọn nhà thầu đáp ứng lực  Cấp độ 5: nhận diện vấn đề phát sinh trƣớc phát hành đấu thầu, phối hợp với phận/đơn vị có liên quan đƣa phƣơng án tối ƣu TT24 Giám sát thi công: giám sát  Cấp độ 1: Có kiến thức lĩnh vực xây dựng 74 việc thi công nhà thầu tham gia giám sát cơng trình đảm bảo tiến độ, chất  Cấp độ 2: Nắm vững kiến thức xây dựng nhà lƣợng chi phí cao tầng hệ thống hạ tầng có kinh nghiệm giám sát thi cơng, có chức hành nghề giám sát  Cấp độ 3: Chủ động học hỏi, nâng cao kiến thức có kinh nghiệm xử lý cố nhỏ cơng trình  Cấp độ 4: Có khả nhận diện vấn đề cơng trình cách độc lập đƣa phƣơng án giải khả thi trình cấp xem xét  Cấp độ 5: Hƣớng dẫn phối hợp với ngƣời khác việc giám sát thi cơng có hiệu cao (vƣợt tiến độ, đảm bảo chất lƣợng không tăng chi phí) TT25 Ghi chép, lƣu trữ viết báo  Cấp độ 1: Ghi chép, lƣu trữ hồ sơ thiết cáo: ghi chép, lƣu trữ liệu, kế, mời thầu, thi công hồ sơ liệu có viết báo cáo cơng việc liên quan đến cơng việc, biết cách lập báo cáo có liên quan xác, kịp thời  Cấp độ 2: Ghi chép, lọc, theo dõi để đảm bảo kết quả/tiến độ đƣợc cập nhật thƣờng xuyên  Cấp độ 3: Có kiến thức biết sử dụng cơng cụ hỗ trợ việc ghi chép, lƣu trữ lập báo cáo đƣợc hiệu hơn, loại bỏ từ ngữ mơ hồ, khó hiểu, đa nghĩa  Cấp độ 4: Sàng lọc thơng tin hữu ích để tối đa hóa khơng gian tối thiểu hóa thời gian dành cho việc ghi chép, lƣu trữ Lập báo cáo dễ hiểu, tối đa hóa tính hợp lý thơng tin 75  Cấp độ 5: Báo cáo rõ ràng, đầy đủ thơng tin, loại bỏ tình trạng rập khuôn… TT26 Qui hoạch tổng thể triển  Cấp độ 1: Có kiến thức thiết kế, qui hoạch, khai chi tiết vẽ biết phần mềm đồ họa: autocad, 3d max, photoshop, sketup…và cần hỗ trợ hƣớng dẫn  Cấp độ 2: Nắm vững nguyên lý thiết kế có kinh nghiệm thực tế, phối hợp thực công việc theo đạo cấp  Cấp độ 3: Có khả nhận diện, phân tích sắc sảo ƣu/nhƣợc lĩnh vực quy hoạch, xử lý lỗi sai thiết kế kịp thời  Cấp độ 4: Cập nhật xu hƣớng qui hoạch phần mềm đồ họa mới, đề xuất ứng dụng phƣơng án phù hợp, khả thi Chủ động phối hợp giải vấn đề chun mơn với phịng ban có liên quan đơn vị tƣ vấn thiết kế Cấp độ 5: Hƣớng dẫn/truyền đạt kinh nghiệm cho ngƣời khác TT27 Bảo trì vận hành: trì  Cấp độ 1: Biết đọc vẽ kỹ thuật có liên tối ƣu hóa thiết bị cơng quan, có khả thực hành kỹ thuật tốt, biết nghệ hỗ trợ trình sử dụng dụng cụ cầm tay vận hành  Cấp độ 2: Có khả xử lý thực hành tốt  Cấp độ 3: Xử lý/ứng biến linh họat với cố xảy trình vận hành  Cấp độ 4: Cập nhật kiến thức bảo trì vận hành, tìm phƣơng án tối ƣu việc xử lý cố  Cấp độ 5: Đề xuất ứng dụng công nghệ, kỹ thuật cơng tác bảo trì vận 76 hành nhằm nâng cao hiệu công việc tiết giảm chi phí bảo trì, vận hành Truyền đạt kinh nghiệm cho ngƣời khác TT28 Cơ - điện thi cơng cơng  Cấp độ 1: Có kiến thức cơ, điện thi trình: Hiểu biết, lên kế hoạch cơng cơng trình, đọc hiểu vẽ có kiểm sốt hệ thống liên quan điện  Cấp độ 2: Có khả thực cơng việc liên quan đến cơ- điện  Cấp độ 3: Xử lý linh họa trƣờng hợp xảy cố, trau dồi kiến thức lĩnh vực cơ-điện  Cấp độ 4: Cập nhật ứng dụng kiến thức việc giám sát, quản lý thi công cơ-điện  Cấp độ 5: Hƣớng dẫn/ chia sẻ kinh nghiệm với ngƣời khác TT29 Dự toán: lập giá trị ƣớc tính  Cấp độ 1: Biết đọc phân tích vẽ cơng trình dựa thiết phƣơng pháp tính dự tốn, tài liệu, văn kế chi tiết quy phạm pháp luật hƣớng dẫn quy định có liên quan đến cơng tác lập dự tốn  Cấp độ 2: Có kiến thức vững vàng loại nguyên vật liệu xây dựng, trình tự biện pháp thi cơng cơng trình, nắm bắt đƣợc tiền lệ phổ biến ngành cơng nghiệp xây dựng  Cấp độ 3: Có kinh nghiệm cơng tác bóc khối lƣợng ứng dụng phần mềm dự toán  Cấp độ 4: Ứng dụng thành thạo phầm mềm dự toán, cập nhật phiên mới, cập nhật giá thị trƣờng vật liệu xây dựng, biện pháp thi công ảnh hƣởng (tăng 77 /giảm) đến giá thành  Cấp độ 5: Khả xem xét đƣua phƣơng án tốt nhất, hƣớng dẫn ngƣời khác thực công việc TT30 Ứng dụng công nghệ thông  Cấp độ 1: Bƣớc đầu làm quen với công tin: Hiểu biết cập nhật cụ phần mềm phục vụ công việc: autocad, ứng dụng thông tin phục vụ microsoft office… cho cơng việc Cần có ngƣời hƣớng dẫn sử dụng công cụ, phần mềm chuyên môn  Cấp độ 2: Biết cách sử dụng tính cần thiết phần mềm chuyên phục vụ cho công việc  Cấp độ 3: Sử dụng thành thạo công cụ, phần mềm phục vụ cho công việc  Cấp độ 4: Có khả tìm tịi công cụ, phần mềm chuyên môn phục vụ cho công việc  Cấp độ 5: Có khả cập nhật ứng dụng công cụ, phần mềm vào công việc TT31 Sử dụng anh ngữ: Sử dụng  Cấp1: Có thể nói chuyện, giao tiếp vấn kỹ nghe, nói, đọc, đề đơn giản viết tiếng Anh để hỗ trợ cho  Cấp 2: Có thể trao đổi đƣợc vấn đề công việc chuyên môn, có khả đọc tài liệu chun mơn, email, báo cáo, soạn thảo hợp đồng tiếng anh  Cấp 3: Có khả mở rộng câu chuyện phạm vi chuyên môn, bày tỏ ý kiến cá nhân tiếng anh cơng việc  Cấp 4: Có khả thƣơng lƣợng, đàm phán với khách hàng thuộc phạm vi chun mơn, có khả nói chuyện tiếng anh lƣu lốt, tự tin trƣớc đám đơng 78  Cấp 5: Thành thạo vấn đề chun mơn tiếng anh, quan tâm có kế hoạch thực phát triển sử dụng tiếng anh cơng việc Ngồi ra, dựa vào mơ tả cấp độ kết hợp với yêu cầu lực anh ngữ thực tế Cơng ty cho vị trí, tác giả bổ sung thêm số khách quan tƣơng ứng với cấp độ cho vị trí nhƣ bảng sau: Bảng 2.1: Cấp độ sử dụng Anh ngữ vị trí STT Cấp độ IELTS TOEFL TOEFL (PB) (CB) TOEIC Cấp độ tối thiểu cần đạt đƣợc Cấp 7.5+ 620+ 250+ 900+ Cấp 6.5-7.5 580-620 233-250 800+-900 Trƣởng phòng Cấp 5.5-6.5 520-580 193-233 650-800 Phó phịng Chun viên dự án/ Chuyên viên xây dựng/ kỹ sƣ điện Cấp 4.5-5.5 450-520 133-193 450-650 Cấp 35.4.5 350-450 63-133 300-450 Thƣ ký 79 PHỤ LỤC Kịch thảo luận lần 3.1 Hình thức thảo luận: thảo luận trực tiếp 03 trƣởng phòng, trƣởng phòng nhân 09 nhân viên: STT Tên Chức vụ Cheah LiLi Trƣởng phòng nhân Foo Chew Sam Trƣởng phòng xây dựng Angus Fooi Bing Trƣởng phòng quản lý dự án Saw Ea Thiam Trƣởng phòng thƣơng mại & hợp đồng Thân Trọng Thanh Phƣơng Phó phòng thƣơng mại & hợp đồng Lý Quốc Huy Phó phịng xây dựng Đồn Thị Nam Hồng Kiến trúc sƣ Huỳnh Văn Anh Tuấn Chuyên viên dự án Lê Trung Đán Chuyên viên xây dựng 10 Hứa Hoàng Thiên Vũ Giám sát 11 Võ Thanh Hải Kỹ sƣ điện 12 Lê Nguyễn Ngọc Dung Thƣ ký 13 Trần Văn Lâm Giám sát khối lƣợng Đối với vị trí có nhiều nhân viên đảm nhận tác giả chọn đại diện để tiến hành vấn trực tiếp nhân viện thực vị trí cấp trực tiếp 3.2 Nội dung thảo luận Để tránh việc hiểu sai cấp độ lực việc đánh giá cấp độ lực tối thiểu, tác giả gửi kèm với từ điển lực xây dựng Nội dung vấn tập trung vào câu hỏi: Anh/chị đánh giá cấp độ thang đo?vì sao? Qua tham khảo ý kiến trƣởng phịng nhân giải thích đặc thù Công ty đƣợc thành lập để quản lý dự án với thời gian hữu hạn nên nhìn chung nhân viên đƣợc tuyển dụng phải có kinh nghiệm chủ động công việc để dự án vận hành tốt nên nhân viên phải hiểu rõ phạm vi cơng việc Do vậy, tác giả đề nghị lấy trọng số 6:4 (cấp trên: nhân viên) nhằm nâng cao mức độ xác cho việc xác định cấp độ tối thiểu cho vị trí 80 3.3 Kết vấn Bảng 3.1: Bộ tiêu chuẩn lực vị trí Năng lực Stt Chức danh/ Cấp độ yêu cầu Trƣởng Phó phịng Trƣởng Phó phịng Trƣởng phịng 1 phịng 2 phòng Thƣ ký Chuyên Kiến Chuyên Kỹ sƣ Giám sát Giám viên dự án trúc sƣ viên xây điện, nƣớc khối lƣợng sát dựng I Năng lực cốt lõi TT01 Tinh thần lạc quan 4 4 3 3 3 TT02 Hiểu biết thị trƣởng bất động sản 4 2 2 2 TT03 Vì cộng đồng mơi trƣờng tƣơng lai 4 2 2 2 TT04 Năng lực triển khai 4 4 3 3 3 TT05 Thích ứng 4 3 2 TT06 Không ngừng học hỏi 4 4 3 3 TT07 Giao tiếp 4 2 2 2 TT08 Suy nghĩ sáng tạo 4 2 2 2 TT09 Xây dựng mối quan hệ/mạng lƣới quan hệ 4 3 3 TT10 Chủ động giải công việc 4 4 3 3 TT11 Lãnh đạo nhóm 4 2 2 2 TT12 Hƣớng tới khách hàng 4 4 3 3 3 TT13 Làm việc nhóm 5 5 4 4 4 TT14 Vai trò tiên phong 4 2 2 TT15 Quản lý xung đột 4 2 2 TT16 Làm chủ nguồn lực 4 2 2 II Năng lực theo vai trò 81 Năng lực Stt Chức danh/ Cấp độ yêu cầu Trƣởng Phó phịng Trƣởng Phó phịng Trƣởng phịng 1 phịng 2 phòng Thƣ ký Chuyên Kiến Chuyên Kỹ sƣ Giám sát Giám viên dự án trúc sƣ viên xây điện, nƣớc khối lƣợng sát 2 dựng TT17 Quản lý rủi ro 3 3 TT18 Phát triển ngƣời khác 4 III 2 2 Năng lực chuyên môn TT19 Quản lý dự án TT20 Quản lý xây dựng TT21 Quản lý đấu thầu 3 3 TT22 Giám sát thi công TT23 Ghi chép, thống kê viết báo cáo TT24 Qui hoạch triển khai chi tiết vẽ 3 3 TT25 Bảo trì vận hành TT26 Cơ –điện thi cơng cơng trình TT27 Dự tốn 2 TT28 Ứng dụng công nghệ thông tin 2 2 1 1 TT29 Sử dụng anh ngữ 3 1 1 1 Trƣởng phòng 1, phó phịng 1: phịng thƣơng mại hợp đồng Trƣởng phịng 2, phó phịng 2: phịng quản lý xây dựng./ Trƣởng phòng 3: phòng quản lý dự án 82 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: Nguyễn Thị Lệ Ngày, tháng, năm sinh: 12/04/1986 Nơi sinh: Gia Lai Địa liên lạc: 71/48 Cộng Hịa, P.4, Q.Tân Bình, TP.HCM QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: - 2004-2008: Sinh viên khoa Cảnh Quan Kỹ Thuật Hoa viên, Đại học Nông Lâm TP.HCM - 2012-2014: Học viên cao học Quản Trị Kinh Doanh (MBA), Đại học Bách Khoa TP.HCM Q TRÌNH CƠNG TÁC: - 2008-2009: Nhân viên thiết kế Cảnh quan Công ty TNHH Cảnh quan Thảo Nguyên - 2009-2010: Nhân viên thiết kế Cảnh quan Công ty CP Vĩnh Cửu - 2010-Hiện tại: Chuyên viên dự án Công ty CP ĐTBĐS Sài Gịn Thƣơng Tín Tân Thắng ... tác quản trị nhân Xuất phát từ yêu cầu thực tế trên, đề tài “ xây dựng ứng dụng khung lực hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ Phần Đầu Tƣ Bất Động Sản Sài Gịn Thƣơng Tín Tân Thắng? ?? đƣợc... KHUNG NĂNG LỰC TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ BẤT ĐỘNG SẢN SÀI GỊN THƢƠNG TÍN TÂN THẮNG 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN/KHÓA LUẬN:  Xác định lực cần thiết tƣơng ứng với... phát triển nguồn nhân lực 2.2.7 Ứng dụng khung lực quản trị nhân Sử dụng khung lực hoạt động sau:  Tuyển dụng lựa chọn nhân viên: dựa từ điển lực để xây dựng để xây dựng câu hỏi vấn ứng viên nhằm