(Luận văn thạc sĩ) đo lường các yếu tố về nhân cách ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên ngân hàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ KIM PHƯỢNG ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ VỀ NHÂN CÁCH ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ KIM PHƯỢNG ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ VỀ NHÂN CÁCH ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐÌNH LUẬN TP Hờ Chí Minh - Năm 2013 Lời cam đoan Kính thưa quý thầy cô Em tên Phạm Thị Kim Phượng, học viên cao học khóa 20 – Lớp Quản trị kinh doanh đêm – Trường Đại học Kinh tế Tp HCM Em xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Đo lường yếu tố nhân cách ảnh huởng đến kết công việc nhân viên ngân hàng” kết sau trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc em Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực, khách quan chưa cơng bố cơng trình TP.HCM, ngày 30 tháng 09 năm 2013 Tác giả luận văn Phạm Thị Kim Phượng Mục lục Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt/thuật ngữ tiếng anh Danh mục bảng biểu Danh mục hình ảnh Tóm tắt luận văn Chương Tổng quan 1.1 Lý nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa luận văn 1.7 Kết cấu luận văn Chương 2.1 Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Lý thuyết nhân cách 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Thuyết đặc điểm (Trait Theories) 2.1.3 Thuyết phân loại (Type Theories) 2.1.4 Thuyết hành vi (Behaviorist Theories) 2.1.5 Thuyết nhận thức xã hội (Social Cognitive Theories) 2.1.6 Thuyết nhân văn (Humanistic Theories) 2.2 Mơ hình yếu tố lớn (Big Five Factors Model) 10 2.3 Kết công việc (Job performance) 16 2.4 Các nghiên cứu liên quan 18 2.5 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 20 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu 20 2.5.2 Giả thuyết nghiên cứu 21 2.6 Sơ lược đặc điểm hoạt động kinh doanh ngân hàng, cấu tổ chức yêu cầu nguồn nhân lực 25 2.6.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh ngân hàng 25 2.6.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động kinh doanh ngân hàng 26 2.6.3 Những yêu cầu nguồn nhân lực 27 Tóm tắt chương 28 Chương 3.1 Phương pháp nghiên cứu 30 Phương pháp nghiên cứu 30 3.1.1 Nghiên cứu sơ 30 3.1.2 Nghiên cứu thức 31 3.2 Quy trình nghiên cứu 31 3.3 Mẫu nghiên cứu phương pháp chọn mẫu 32 3.4 Phương pháp xử lý số liệu 32 3.5 Xây dựng mã hóa thang đo 34 3.5.1 Thang đo nhân cách 34 3.5.2 Thang đo kết công việc 37 Tóm tắt chương 37 Chương Phân tích liệu kết nghiên cứu 39 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 39 4.2 Kiểm định độ tin cậy độ phù hợp thang đo 41 4.2.1 Thang đo nhân cách 41 4.2.2 Thang đo kết công việc 42 4.3 Phân tích nhân tố khám phá 43 4.3.1 Thang đo nhân cách 43 4.3.2 Thang đo kết công việc 49 4.4 Phân tích hồi quy 50 4.4.1 Phân tích tương quan 50 4.4.2 Kết hồi quy 51 4.5 Kiểm tra giả định mơ hình hồi quy 52 4.5.1 Kiểm tra tượng đa cộng tuyến 52 4.5.2 Kiểm định tính độc lập sai số 53 4.5.3 Kiểm định phương sai phần số dư không đổi 53 4.6 Phân tích kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 55 4.6.1 Phân tích kết 55 4.6.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 58 Tóm tắt chương 59 Chương Kết luận Kiến nghị 60 5.1 Kết luận 60 5.2 Ý nghĩa đề tài 61 5.3 Kiến nghị 61 5.3.1 hàng Đối với người làm công tác quản trị nhân lực ngành ngân 62 5.3.2 Đối với nhân viên ngân hàng 63 5.4 Hạn chế nghiên cứu 63 5.5 Đề nghị nghiên cứu 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 PHỤ LỤC 70 Phụ lục 1: Dàn vấn sâu chuyên gia 70 Phụ lục 2:Tóm tắt kết vấn chuyên gia 73 Phụ lục 3: Bảng câu hỏi John Srivastava (1999) 74 Phụ lục 4: Thang đo Kết công việc Rego Cunha (2008) 77 Phụ lục 5: Bảng câu hỏi thức 78 Phụ lục 6: Kiểm định Cronbach Alpha 81 Phụ lục 7: Phân tích nhân tố khám phá 88 Phụ lục 8: Kết hồi quy 99 Danh mục từ viết tắt/thuật ngữ tiếng anh Cụm từ viết tắt Nghĩa tiếng anh Nghĩa tiếng việt A Agreeableness Tán thành C Conscientiousness Tận tâm D Durbin-Watson Đại lượng thống kê Durbin-Watson E Extraversion Hướng ngoại EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá JP Job Perfomance Kết công việc KMO Kaiser-Meyer-Olkin Hệ số kiểm định độ phù hợp N Neuroticism Nhạy cảm Revised NeuroticismNEO PI-R Extroversion-Openness Personality Inventory Bảng câu hỏi trách nghiệm tính cách cá nhân O Opennes to experience Sẵng sàng trải nghiệm OLS Ordinary least squares Bình phương tối thiểu bé Personality Nhân cách (tính cách cá nhân) SACOMBANK SPSS Sai Gon Commercial Bank Gòn Thương Tín Statistical Package for Phần mềm xử lý số liệu thống kê Social Sciences SPSS Thành phố Hồ Chí Minh TPHCM VIF Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Variance Inflation Factor Hệ số phóng đại phương sai Danh mục bảng biểu Bảng 2.1 Tổng hợp nghiên cứu dựa mơ hình nhân tố lớn 19 Bảng 2.2 Tóm tắt kỳ vọng dấu 29 Bảng 3.1 Thang đo nhân cách sử dụng nghiên cứu 34 Bảng 3.2 Thang đo kết công việc sử dung nghiên cứu 37 Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 40 Bảng 4.2 Độ tin cậy Cronbach Alpha thang đo nhân cách 42 Bảng 4.3 Độ tin cậy Cronbach Alpha thang đo kết công việc 42 Bảng 4.4 Hệ số KMO kiểm định Bartlett 43 Bảng 4.5 Kết phân tích nhân tố sau xoay 44 Bảng 4.6 Biến sau phân tích nhân tố 47 Bảng 4.7 Ma trận hệ số tương quan Pearson 50 Bảng 4.8 Kết phân tích hồi quy 51 Bảng 4.9 Tương quan hạng Spearman biến độc lập phần dư 54 Bảng 4.10 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 59 Danh mục hình ảnh Hình 2.1 Nguồn gốc nhân cách theo thuyết đặc điểm Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng nhân cách đến kết cơng việc 21 Hình 3.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 31 Hình 4.1 Mơ hình kết phân tích hồi quy 58 Tóm tắt luận văn Nghiên cứu “Đo lường yếu tố nhân cách ảnh huởng đến kết công việc nhân viên ngân hàng” thực nhằm: Áp dụng thang đo thành phần tính cách để phân tích, đo lường mức độ ảnh hưởng xu hướng tính cách đến kết cơng việc nhân viên ngành ngân hàng Nghiên cứu sử dụng mơ hình mơ tả tính cách cá nhân mơ hình nhân tố lớn – Big five factors (McCrae Costa, 1985) Các đặc điểm nhân cách theo mơ hình là: N - nhạy cảm (Neuroticism), E - hướng ngoại (Extraversion), O - sẵn sàng trải nghiệm (Openness to experience), A - tán thành (Agreeableness), C - tận tâm (Conscientiosness) Bảng trắc nghiệm tính cách cá nhân bảng câu hỏi rút gọn (John Srivastava, 1999) Kết công việc nghiên cứu dựa theo thang đo Rego Cunha (2008) Nghiên cứu tiến hành khảo sát 350 nhân viên ngân hàng làm việc khu vực TP.HCM Với mẫu hợp lệ 318, nghiên cứu tiến hành kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá (EFA) Kết phân tích hồi quy cho thấy có xu hướng tính cách tác động đến kết cơng việc nhân viên làm việc ngành ngân hàng, xu hướng tính cách bao gồm: hướng ngoại, sẵn sàng trải nghiệm tận tâm Dựa kết nghiên cứu đạt tác giả đề xuất giải pháp cho người làm công tác quản trị nhân lực ngân hàng nhân viên ngân hàng nhằm nâng cao kết công việc 86 e Tận tâm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 680 Item-Total Statistics  Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted C3 25.2767 11.601 770 544 C5 24.9780 15.637 284 667 C4 24.9371 14.488 473 631 C1 25.0031 12.495 711 570 C2 25.1950 11.810 803 543 C9 25.2516 12.075 729 560 C8 25.3522 11.737 744 552 C7 26.0409 21.402 -.573 795 C6 26.0409 21.402 -.573 795 Sau loại C6 C7 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 901 87 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted C3 20.34 18.193 790 876 C5 20.04 21.402 573 900 C4 20.00 21.691 509 906 C1 20.07 19.015 775 878 C2 20.26 18.640 794 876 C9 20.31 18.696 762 880 C8 20.42 18.483 748 882 Thang đo kết công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 844 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Corrected Item-Total Item Deleted Deleted JP1 11.06 JP2 Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted 4.198 656 813 11.08 4.139 704 792 JP3 11.03 4.317 708 792 JP4 11.24 4.159 657 813 88 Phụ lục 7: Phân tích nhân tố khám phá Thang đo nhân cách a Kết phân tích nhân tố khám phá lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 939 Approx Chi-Square 10855.639 df 630 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % Cumulative of Variance % Total % Cumulative of Variance % Total % Cumulative of Variance % 16.631 46.199 46.199 16.631 46.199 46.199 6.105 16.959 16.959 2.479 6.886 53.085 2.479 6.886 53.085 4.984 13.844 30.802 2.018 5.607 58.691 2.018 5.607 58.691 4.663 12.953 43.755 1.586 4.406 63.098 1.586 4.406 63.098 4.223 11.731 55.487 1.294 3.594 66.692 1.294 3.594 66.692 4.034 11.205 66.692 997 2.769 69.461 870 2.416 71.877 824 2.289 74.166 795 2.209 76.376 10 765 2.126 78.502 11 679 1.886 80.388 12 670 1.862 82.250 13 601 1.670 83.920 89 14 576 1.601 85.521 15 473 1.313 86.834 16 454 1.262 88.096 17 431 1.197 89.293 18 386 1.073 90.367 19 383 1.064 91.431 20 364 1.010 92.441 21 343 953 93.393 22 327 907 94.301 23 287 796 95.097 24 280 777 95.874 25 250 694 96.567 26 232 645 97.213 27 210 582 97.795 28 180 501 98.295 29 164 455 98.751 30 128 355 99.106 31 103 285 99.391 32 064 178 99.569 33 051 141 99.710 34 041 113 99.822 35 039 109 99.931 36 025 069 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component 90 A2 850 A9 838 E4 816 A5 684 A4 628 A6 626 A7 623 C2 785 C3 771 C8 769 E6 699 C9 696 C1 638 C4 454 N6 782 N4 770 N3 770 N8 588 C5 560 N2 552 N1 543 A8 340 E5 745 E2 734 E3 722 E1 649 91 E8 637 A3 583 A1 542 E7 537 O3 746 O1 740 O5 719 O2 687 O8 607 O6 524 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations b Kết phân tích nhân tố khám phá lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 937 Approx Chi-Square 10676.126 df 595 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % Cumulative of Variance % Total % Cumulative of Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % Cumulative of Variance % 92 16.24 46.425 46.425 16.249 46.425 46.425 6.057 17.305 17.305 2.468 7.051 53.475 2.468 7.051 53.475 4.933 14.093 31.398 2.017 5.764 59.239 2.017 5.764 59.239 4.476 12.788 44.186 1.585 4.527 63.766 1.585 4.527 63.766 4.200 12.001 56.187 1.293 3.693 67.459 1.293 3.693 67.459 3.945 11.272 67.459 994 2.839 70.299 852 2.434 72.733 823 2.352 75.085 771 2.202 77.287 10 703 2.007 79.294 11 673 1.923 81.217 12 647 1.847 83.064 13 591 1.688 84.752 14 549 1.567 86.319 15 469 1.341 87.660 16 437 1.249 88.909 17 387 1.105 90.014 18 383 1.095 91.109 19 368 1.052 92.161 20 350 1.000 93.161 21 327 935 94.096 22 288 822 94.918 23 281 803 95.721 24 254 726 96.446 25 233 666 97.112 26 210 601 97.714 93 27 182 520 98.234 28 166 475 98.709 29 129 368 99.077 30 103 295 99.372 31 064 184 99.556 32 051 145 99.701 33 041 116 99.817 34 039 112 99.929 35 025 071 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component A2 852 A9 840 E4 817 A5 688 A4 631 A6 629 A7 626 C2 786 C3 772 C8 770 E6 701 C9 697 94 C1 639 C4 456 N6 781 N3 770 N4 770 N8 582 C5 558 N2 550 N1 539 E5 745 E2 734 E3 723 E1 650 E8 633 A3 579 A1 545 E7 535 O3 744 O1 742 O5 720 O2 684 O8 609 O6 526 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 95 b Kết phân tích nhân tố khám phá lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 937 Approx Chi-Square 10522.731 df 561 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % Cumulative of Variance % Total % Cumulative of % Total Variance 15.971 46.973 46.973 2.462 7.240 54.213 1.972 5.800 1.583 15.97 % Cumulative of % Variance 46.973 46.973 6.080 17.882 17.882 2.462 7.240 54.213 4.667 13.725 31.607 60.014 1.972 5.800 60.014 4.405 12.956 44.563 4.655 64.669 1.583 4.655 64.669 4.170 12.264 56.827 1.284 3.777 68.446 1.284 3.777 68.446 3.950 11.618 68.446 966 2.841 71.287 851 2.502 73.789 771 2.268 76.057 761 2.238 78.295 10 702 2.065 80.360 11 647 1.903 82.263 12 615 1.808 84.071 13 563 1.655 85.726 96 14 482 1.419 87.145 15 442 1.299 88.444 16 393 1.155 89.599 17 386 1.136 90.735 18 379 1.115 91.850 19 364 1.072 92.922 20 327 963 93.884 21 288 848 94.733 22 283 831 95.564 23 255 750 96.314 24 233 686 97.000 25 211 621 97.621 26 185 543 98.164 27 169 498 98.662 28 129 379 99.041 29 103 304 99.345 30 065 191 99.537 31 052 153 99.690 32 041 122 99.811 33 039 115 99.926 34 025 074 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 97 Rotated Component Matrixa Component A2 853 A9 842 E4 818 A5 689 A4 636 A6 634 A7 626 C3 774 C8 774 C2 773 C9 707 E6 704 C1 637 N6 776 N3 764 N4 759 N8 588 C5 561 N2 547 N1 543 E5 746 E2 735 E3 723 98 E1 651 E8 636 A3 582 A1 542 E7 538 O3 748 O1 745 O5 725 O2 688 O8 613 O6 532 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Thang đo kết công việc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Sphericity Test of 812 Approx Chi-Square 506.361 df Sig .000 99 Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 2.734 68.347 68.347 499 12.475 80.822 402 10.060 90.882 365 9.118 100.000 % of Variance Cumulative % 2.734 68.347 Extraction Method: Principal Component Analysis Phụ lục 8: Kết hồi quy Model Summaryb Model R 655a R Square Adjusted R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson 420 50733 1.759 429 a Predictors: (Constant), C, E, O, A, N b Dependent Variable: JP ANOVAa Model Sum of df Mean Square F Sig 46.966 000b Squares Regression 60.441 12.088 Residual 80.303 312 257 Total 140.744 317 a Dependent Variable: JP b Predictors: (Constant), C, E, O, A, N 68.347 100 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 1.008 196 E 317 059 290 O 146 061 N -.013 A C t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 5.399 000 634 1.578 146 2.407 017 497 2.011 074 -.014 -.177 860 293 3.418 057 071 061 798 425 318 3.144 248 052 304 4.732 000 444 2.252 5.140 000 a Dependent Variable: JP ... PHẠM THỊ KIM PHƯỢNG ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ VỀ NHÂN CÁCH ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI... định lượng để kiểm tra giả thuyết tác động yếu tố đến kết công việc nhân viên Việc định lượng yếu tố nhân cách ảnh hưởng đến kết công việc nhân viên ngân hàng tiến hành qua ba bước Bước 1: Sử dụng... đo thành phần tính cách để phân tích đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố nhân cách đến kết công việc nhân viên ngành ngân hàng - Dựa kết nghiên cứu đạt đề xuất giải pháp cho người làm công tác quản