(Luận văn thạc sĩ) giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của viễn thông long an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN VĂN CƯỜNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA VIỄN THÔNG LONG AN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG TP HỒ CHÍ MÍNH - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, nội dung nêu luận văn trung thực Đồng thời cam đoan kết nghiên cứu chưa công bố cơng trình khác Tác giả Trần Văn Cường MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu luận văn Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Ðối tuợng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc luận văn Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH 1.1 KHÁI NIỆM VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH 1.2 Ý NGHĨA CỦA VIỆC PHÂN TÍCH VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH 1.3 ĐỐI TƯỢNG CỦA PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH 1.4 TIÊU CHÍ TRONG PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH 1.4.1 Bảo đảm tính tồn diện tính hệ thống 1.4.2 Bảo đảm cân lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội 1.4.3 Bảo đảm cân lợi ích doanh nghiệp với lợi ích người lao động9 1.5 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANH 1.5.1 Các tiêu đánh giá hiệu kinh tế xã hội 1.5.1.1 Chỉ tiêu đóng góp cho ngân sách qua loại thuế 1.5.1.2 Thu nhập bình quân người lao động 10 1.5.2 Chỉ tiêu hiệu sử dụng nguồn nhân lực 10 1.5.2.1 Năng suất lao động bình quân 10 1.5.2.2 Lợi nhuận bình quân lao động 11 1.5.3 Các tiêu hiệu tài 11 1.5.3.1 Tỷ suất lợi nhuận doanh thu bán hàng (ROS- Return On Sales) 11 1.5.3.2 Hiệu sử dụng chi phí 12 1.5.3.3 Hiệu sử dụng tài sản 13 1.5.3.4 Hiệu sử dụng vốn chủ sở hữu 15 1.6 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ KINH DOANH 17 1.6.1 Ảnh hưởng nhân tố chủ quan (các nhân tố nội doanh nghiệp) 18 1.6.1.1 Trình độ quản lý doanh nghiệp 18 1.6.1.2 Nguồn nhân lực 18 1.6.1.3 Sản phẩm dịch vụ 19 1.6.1.4 Thị phần danh tiếng 19 1.6.1.5 Năng lực tài doanh nghiệp 20 1.6.1.6 Năng suất lao động 20 1.6.2 Ảnh hưởng nhân tố khách quan (các nhân tố môi trường bên ngồi) 20 1.6.2.1 Tác động sách kinh tế, tài thuế khóa phủ 21 1.6.2.2 Thị trường đối thủ cạnh tranh 22 1.6.2.3 Ảnh hưởng thay đổi công nghệ 23 1.6.3 Mối quan hệ rủi ro hiệu kinh doanh 23 Chương PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA VIỄN THÔNG LONG AN 25 2.1 TỔNG QUAN VỀ VIỄN THÔNG LONG AN 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triền Viễn thông Long An 25 2.1.2 Chức nhiệm vụ 26 2.1.2.1 Chức 26 2.1.2.2 Nhiệm vụ 26 2.1.3 Các đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc VNPT Long An 28 2.1.3.1 Các đơn vị kinh tế trực thuộc 28 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Viễn thông Long An 31 2.1.5 Các sản phẩm, dịch vụ Viễn thơng Long An 32 2.1.5.1 Dịch vụ điện thoại cố định có dây 32 2.1.5.2 Dịch vụ điện thoại VoiP (Voice Over Internet Protocol) 32 2.1.5.3 Dịch vụ điện thoại di động Vinaphone 33 2.1.5.4 Dịch vụ Truyền hình MyTV 33 2.1.5.5 Dịch vụ chứng thực chữ kí số VNPT - CA 34 2.1.5.6 Dịch vụ VNTracking 34 2.1.5.7 Dịch vụ Internet MegaVNN 35 2.1.5.8 Dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN 35 2.1.5.9 Dịch vụ khác 36 2.1.6 Nguồn nhân lực Viễn thông Long An 36 2.1.7 Cơ sở vật chất Viễn thông Long An 39 2.1.8 Tình hình doanh thu Viễn thơng Long An 40 2.1.9 Tình hình chi phí Viễn thơng Long An 41 2.1.10 Tình hình lợi nhuận Viễn thông Long An 43 2.2 PHÂN TÍCH CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA VIẾN THÔNG LONG AN 44 2.2.1 Các tiêu đánh giá hiệu kinh tế xã hội 44 2.2.1.1 Thu nhập bình quân người lao động 44 2.2.1.2 Tỷ suất thuế tài sản 45 2.2.2 Các tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động 47 2.2.3 Các tiêu đánh giá hiệu tài 47 2.2.3.1 Tỷ suất sinh lợi doanh thu bán hàng (ROS) 47 2.2.3.2 Hiệu sử dụng chi phí 49 2.2.3.3 Hiệu sử dụng tài sản (ROA) 50 2.2.3.4 Hiệu sử dụng vốn chủ sở hữu (ROE) 51 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA VIỄN THÔNG LONG AN 52 2.3.1 Điểm mạnh 52 2.3.2 Điểm yếu 53 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA VIỄN THÔNG LONG AN 57 3.1 QUAN ĐIỂM, ĐỊNH HƯỚNG CƠ BẢN VÀ MỤC TIÊU CỦA VNPT VÀ VIỄN THÔNG LONG AN TRONG GIAI ĐOẠN SẮP TỚI 57 3.1.1 Quan điểm 57 3.1.2 Định hướng 58 3.1.2 Mục tiêu 58 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA VIỄN THÔNG LONG AN 60 3.2.1 ĐIỀU CHỈNH CƠ CẤU TỔ CHỨC SẢN XUẤT KINH DOANH ĐỂ NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG 60 3.2.2 HOÀN THIỆN CÁC QUY TRÌNH NỘI BỘ, NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC ĐỂ NÂNG CAO NĂNG SUẤT VÀ TIẾT KIỆM CHI PHÍ 63  Cải thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực 67 3.2.3 NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐẦU TƯ VÀ SỬ DỤNG TÀI SẢN 70 3.2.4 TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG 73 3.2.4.1 Tăng cường nghiên cứu thị trường tìm hiểu nhu cầu khách hàng 73 3.2.4.2 Củng cố dịch vụ truyền thống đầu tư phát triển sản phẩm xây dựng gói cước tích hợp 75 3.2.4.3 Tăng cường công tác tiếp thị, bán hàng chăm sóc khách hàng 76 3.2.4.4 Xây dựng đội ngũ quan hệ công chúng chuyên nghiệp 79 3.2.4.5 Phát triển dịch vụ 79 3.2.5 TĂNG CƯỜNG NĂNG LỰC QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH 80 3.2.5.1 Giải pháp tiết kiệm chi phí 80 3.2.5.2 Hồn thiện chương trình quản trị rủi ro 82 3.2.6 HIỆU QUẢ TỔNG HỢP CỦA CÁC GIẢI PHÁP 84 3.3 CÁC KIẾN NGHỊ VỞI TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM 85 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 Phụ lục PHIẾU XIN Ý KIẾN CHUYÊN GIA 90 Phụ lục BẢNG TỔNG HỢP THAM VẤN Ý KIẾN CHUYÊN GIA 92 Phụ lục Quyết định thành lập Viễn thông Long An Phụ lục Điều lệ tổ chức hoạt động Viễn thông Long An DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình nhân Viễn thơng Long An từ năm 2010 đến 2014 36 Bảng 2.2 Thống kê nhân Viễn thông Long An ngày 31/12/2014 37 Bảng 2.3 Thống kê nhân đơn vị trực thuộc ngày 31/12/2014 38 Bảng 2.4 Thống kê tài sản cố định ngày 31/12/2014 39 Bảng 2.5 Thống kê doanh thu giai đoạn 2009-2014 40 Bảng 2.6 Thống kê chi phí giai đoạn 2009-2014 42 Bảng 2.7 Thống kê doanh thu lợi nhuận giai đoạn 2009-2014 43 Bảng 2.8 Thu nhập bình quân giai đoạn 2009-2014 44 Bảng Tỷ suất thuế tài sản giai đoạn 2009-2014 46 Bảng 2.10 Hiệu sử dụng lao động 47 Bảng 2.11 Tỷ suất sinh lợi doanh thu giai đoạn 2009-2014 48 Bảng 2.12 Hiệu sử dụng chi phí giai đoạn 2009-2014 49 Bảng 2.13 Hiệu sử dụng tài sản giai đoạn 2009-2013 50 Bảng 2.14 Hiệu sử dụng vốn chủ sở hữu giai đoạn 2009-2014 51 Bảng 3.1 Các tiêu giai đoạn 2015-2016 59 Bảng 3.2 Số lượng lao động trung tâm sau cấu 61 Bảng 3.3 Khái tốn chi phí tái cấu tổ chức 62 Bảng 3.4 Diện tích đất sử dụng đơn vị ngày 31/12/2014 71 Bảng 3.5 Tài sản thiết bị viễn thông 31/12/2014 72 Bảng 3.6 Hiệu sử dụng lao động sau thực giải pháp 85 DANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Sơ đồ phân tích hiệu kinh doanh (Phạm Văn Dược, 2013) Hình 1.2 Các nhân tố khách quan tác động đến hiệu kinh doanh 21 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức máy ngày 31/12/2014 31 Đồ thị 2.1 Xu hướng doanh thu giai đoạn 2009-2014 40 Đồ thị 2.2 Biểu đồ doanh thu- chi phí giai đoạng 2009-2014 43 Đồ thị 2.3 Xu hướng tiền lương người lao động 45 Đồ thị 2.4 Xu hướng tỷ suất thuế tài sản 46 Đồ thị 2.5 Xu hướng ROS giai đoạn 2009-2014 48 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line (đường dây thuê bao số bất đối xứng) CNTT : Công nghệ thông tin DNNN : Doanh nghiệp nhà nước OTT : Over the top (các ứng dụng internet miễn phí) ROA : Return on Asset (Tỷ suất lợi nhuận tài sản) ROE : Return on Equity (Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu) ROS : Return on Sales (Tỷ suất lợi nhuận doanh thu) TT : Trung tâm TTVT : Trung tâm viễn thông VDC : Cơng ty Truyền số liệu VNPT : Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VT : Viễn thơng VTN : Công ty Viễn thông liên tỉnh ... VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH 1.1 KHÁI NIỆM VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH Hiệu kinh doanh phạm trù kinh tế có quan hệ với tất yếu tố trình kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp đạt đuợc hiệu kinh doanh cao. .. thuyết hiệu kinh doanh doanh nghiệp kinh tế thị trường nhiều thành phần  Chương 2: Phân tích thực trạng hiệu kinh doanh Viễn thông Long An  Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh. .. hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hiệu kinh doanh học để tổng hợp, lý giải vấn đề đặt Luận văn sử dụng số liệu báo cáo kinh doanh Viễn thơng Long An để phân tích, lý giải trạng hiệu kinh doanh, xây