Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của viễn thông long an

B TR NG GIÁO D CăVÀă ÀOăT O I H C KINH T TP. H TR NăV NăC CHÍ MINH NG GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU KINH DOANH C A VI N THÔNG LONG AN Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60340102 LU N V N TH C S KINH T NG IH NG D N KHOA H C PGS.TS. H TP. H TI NăD NG CHÍ MÍNH - 2015 L IăCAMă OAN Tôiă xină camă đoană đơyă lƠă côngă trìnhă nghiênă c u c a riêng tôi. Các s li u, n i dung nêu trong lu nă v nă lƠă trungă th c.ă nghiên c u này ch a t ngăđ ng th i tôi c ng cam đoan r ng k t qu c ai công b trong b t k công trình nào khác. Tác gi Tr n V năC ng M CL C TRANG PH BÌA L IăCAMă OAN M CL C DANH M C CÁC B NG DANH M C CÁC HÌNH DANH M C CÁC CH M ă VI T T T U ......................................................................................................... 1 1. Tínhăc păthi tăc aăđ ătƠi ............................................................................................... 1 2. M căđíchănghiênăc uăc aălu năv n .............................................................................. 1 iăt 3. ngăvƠăph măviănghiênăc u ................................................................................ 2 3.1 Ð i tu ng nghiên c u ........................................................................................... 2 3.2 Ph m vi nghiên c u .............................................................................................. 2 4.ăPh ngăphápănghiênăc u ............................................................................................. 2 5. C u trúc lu năv n......................................................................................................... 3 Ch ngă1 C ăS LÝ THUY T V HI U QU KINH DOANH ............... 4 1.1 KHÁI NI M V HI U QU KINH DOANH .................................................... 4 1.2 ụă NGH Aă C A VI C PHÂN TÍCH VÀ NÂNG CAO HI U QU KINH DOANH 6 IăT 1.3 1.4 NG C A PHÂN TÍCH HI U QU KINH DOANH .......................... 7 TIÊU CHÍ TRONG PHÂN TÍCH HI U QU KINH DOANH .......................... 8 1.4.1 B oăđ m tính toàn di n và tính h th ng ....................................................... 8 1.4.2 B oăđ m s cân b ng gi a l i ích c a doanh nghi p v i l i ích xã h i ........ 8 1.4.3 B oăđ m s cân b ng gi a l i ích c a doanh nghi p v i l i ích c aăng i laoăđ ng 9 1.5 CÁC CH TIểUă ỄNHăGIỄăHI U QU KINH DOANH ................................. 9 1.5.1 Các ch tiêuăđánhăgiáăv hi u qu kinh t xã h i ........................................... 9 1.5.1.1 Ch tiêuăđóngăgópăchoăngơnăsáchăquaăcácălo i thu .................................. 9 1.5.1.2 Thu nh p bình quân c aăng 1.5.2 iălaoăđ ng ................................................ 10 Ch tiêu hi u qu s d ng ngu n nhân l c .................................................. 10 1.5.2.1 N ngăsu tălaoăđ ng bình quân ................................................................ 10 1.5.2.2 L i nhu n bình quân trên m tălaoăđ ng.................................................. 11 1.5.3 Các ch tiêu v hi u qu tài chính ................................................................ 11 1.5.3.1 T su t l i nhu n trên doanh thu bán hàng (ROS- Return On Sales)..... 11 1.5.3.2 Hi u qu s d ng chi phí ........................................................................ 12 1.5.3.3 Hi u qu s d ng tài s n ......................................................................... 13 1.5.3.4 Hi u qu s d ng v n ch s h u .......................................................... 15 1.6 CÁC NHÂN T 1.6.1 nhăh NHăH NGă N HI U QU KINH DOANH ................ 17 ng c a các nhân t ch quan (các nhân t n i t i c a doanh nghi p) 18 1.6.1.1 Trìnhăđ qu n lý c a doanh nghi p ........................................................ 18 1.6.1.2 Ngu n nhân l c ...................................................................................... 18 1.6.1.3 S n ph m và d ch v ............................................................................... 19 1.6.1.4 Th ph n và danh ti ng ........................................................................... 19 1.6.1.5 N ngăl c tài chính c a doanh nghi p ..................................................... 20 1.6.1.6 N ngăsu tălaoăđ ng ................................................................................. 20 1.6.2 nhă h ng c a các nhân t khách quan (các nhân t c aă môiă tr ng bên ngoài) 20 1.6.2.1 Tácăđ ng c a chính sách kinh t , tài chính và thu khóa c a chính ph 21 1.6.2.2 Th tr ngăvƠăđ i th c nh tranh ............................................................ 22 nhăh ng c a s thayăđ i v công ngh .............................................. 23 1.6.2.3 1.6.3 M i quan h gi a r i ro và hi u qu kinh doanh.............................................. 23 Ch ngă2ăăăPHỂNăTệCHăTH C TR NG HI U QU KINH DOANH C A VI N THÔNG LONG AN .................................................................................. 25 2.1 T NG QUAN V VI N THÔNG LONG AN ...................................................... 25 2.1.1 L ch s hình thành và phát tri n c a Vi n thông Long An .............................. 25 2.1.2. Ch căn ngăvƠănhi m v ................................................................................... 26 2.1.2.1. Ch căn ng ................................................................................................ 26 2.1.2.2. Nhi m v .................................................................................................. 26 2.1.3ăCácăđ năv kinh t tr c thu c, h ch toán ph thu c c a VNPT Long An........ 28 2.1.3.1ăCácăđ năv kinh t tr c thu c .................................................................... 28 2.1.4ăC ăc u t ch c c a Vi n thông Long An ......................................................... 31 2.1.5 Các s n ph m, d ch v chính c a Vi n thông Long An ................................... 32 2.1.5.1 D ch v đi n tho i c đ nh có dây ............................................................. 32 2.1.5.2 D ch v đi n tho i VoiP (Voice Over Internet Protocol) .......................... 32 2.1.5.3 D ch v đi n tho iădiăđ ng Vinaphone...................................................... 33 2.1.5.4 D ch v Truy n hình MyTV...................................................................... 33 2.1.5.5 D ch v ch ng th c ch kí s VNPT - CA ............................................... 34 2.1.5.6 D ch v VNTracking ................................................................................. 34 2.1.5.7 D ch v Internet MegaVNN ...................................................................... 35 2.1.5.8 D ch v Internet cáp quang FiberVNN ..................................................... 35 2.1.5.9 D ch v khác.............................................................................................. 36 2.1.6 Ngu n nhân l c c a Vi n thông Long An ....................................................... 36 2.1.7ăC ăs v t ch t hi n nay c a Vi n thông Long An ........................................... 39 2.1.8 Tình hình doanh thu c a Vi n thông Long An................................................. 40 2.1.9 Tình hình chi phí c a Vi n thông Long An ..................................................... 41 2.1.10 Tình hình l i nhu n c a Vi n thông Long An ............................................... 43 2.2 PHÂN TÍCH CÁC CH TIÊU ỄNHă GIỄă HI U QU KINH DOANH C A VI N THÔNG LONG AN ................................................................................................... 44 2.2.1 Các ch tiêuăđánhăgiáăhi u qu v kinh t xã h i .............................................. 44 2.2.1.1 Thu nh p bình quân c aăng iălaoăđ ng ................................................... 44 2.2.1.2 T su t thu trên tài s n............................................................................. 45 2.2.2 Các ch tiêuăđánhăgiáăv hi u qu s d ngălaoăđ ng ........................................ 47 2.2.3 Các ch tiêuăđánhăgiáăhi u qu tài chính........................................................... 47 2.2.3.1 T su t sinh l i trên doanh thu bán hàng (ROS) ....................................... 47 2.2.3.2 Hi u qu s d ng chi phí........................................................................... 49 2.2.3.3 Hi u qu s d ng tài s n (ROA) ............................................................... 50 2.2.3.4 Hi u qu s d ng v n ch s h u (ROE) ................................................. 51 2.3ă ỄNHă ă GIỄă CHUNGă V HI U QU KINH DOANH C A VI N THÔNG LONG AN............................................................................................................................. 52 2.3.1ă i m m nh ....................................................................................................... 52 2.3.2ă i m y u .......................................................................................................... 53 Ch ngă3ăăM T S GI I PHÁP VÀ KI N NGH NH M NÂNG CAO HI U QU KINH DOANH C A VI N THÔNG LONG AN .......................... 57 3.1ăQUANă I M,ă NHăH NGăC ăB N VÀ M C TIÊU C A VNPT VÀ VI N THỌNGăLONGăANăTRONGăGIAIă O N S P T I ......................................................... 57 3.1.1ăQuanăđi m ........................................................................................................ 57 3.1.2ă nh h ng....................................................................................................... 58 3.1.2 M c tiêu............................................................................................................ 58 3.2 M T S GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU KINH DOANH C A VI N THÔNG LONG AN.............................................................................................................. 60 3.2.1ă I U CH NHăC ăC U T CAOăN NGăSU TăLAOă CH C S N XU TăKINHăDOANHă NG .................................................................................... 60 3.2.2 HOÀN THI N CÁC QUY TRÌNH N I B , NÂNG CAO CH Tă L NGU N NHÂN L Că  NÂNG NG NỂNGăCAOăN NGăSU T VÀ TI T KI M CHI PHÍ ....... 63 C i thi n công tác qu n tr ngu n nhân l c..................................................... 67 3.2.3 NÂNG CAO HI U QU UăăT ăVĨăS 3.2.4ă T NGă C NG MARKETING VÀ PHÁT TRI N KHÁCH NG HO Tă D NG TÀI S N ..................... 70 HÀNG 73 3.2.4.1ăT ngăc ng nghiên c u th tr ng và tìm hi u nhu c u c a khách hàng . 73 3.2.4.2 C ng c các d ch v truy n th ngăvƠăđ uăt ăphátătri n s n ph m m i xây d ngăcácăgóiăc c tích h p ........................................................................................... 75 3.2.4.3ăT ngăc ng công tác ti p th ,ăbánăhƠngăvƠăch măsócăkháchăhƠng ............ 76 3.2.4.4 Xây d ngăđ iăng ăquanăh công chúng chuyên nghi p ............................ 79 3.2.4.5 Phát tri n các d ch v m i ......................................................................... 79 3.2.5ăT NGăC NGăN NGăL C QU N TR TÀI CHÍNH ................................ 80 3.2.5.1 Gi i pháp ti t ki m chi phí ........................................................................ 80 3.2.5.2 Hoàn thi năch ngătrìnhăqu n tr r i ro .................................................... 82 3.2.6 HI U QU T NG H P C A CÁC GI I PHÁP .......................................... 84 3.3 CÁC KI N NGH V I T Pă OĨNăB UăCHệNHăVI N THÔNG VI T NAM. 85 K T LU N ................................................................................................... 87 TÀI LI U THAM KH O ............................................................................. 88 Ph l c 1 PHI U XIN Ý KI N CHUYÊN GIA ......................................... 90 Ph l c 2 B NG T NG H P THAM V N Ý KI N CHUYÊN GIA ...... 92 Ph l c 3 Quy tăđ nh thành l p Vi n thông Long An Ph l c 4 i u l t ch c và ho tăđ ng c a Vi n thông Long An DANH M C CÁC B NG B ng 2.1 Tình hình nhân s c a Vi n thông Long An t n mă2010ăđ n 2014 ...... 36 B ng 2.2 Th ng kê nhân s c a Vi n thông Long An t i ngày 31/12/2014........... 37 B ng 2.3 Th ng kê nhân s t iăcácăđ năv tr c thu c ngày 31/12/2014................. 38 B ng 2.4 Th ng kê tài s n c đ nh t i ngày 31/12/2014 ......................................... 39 B ng 2.5 Th ng kê doanh thu giai đo n 2009-2014 ............................................... 40 B ng 2.6 Th ngăkêăchiăphíăgiaiăđo n 2009-2014 .................................................... 42 B ng 2.7 Th ng kê doanh thu và l i nhu năgiaiăđo n 2009-2014 .......................... 43 B ng 2.8 Thu nh păbìnhăquơnăgiaiăđo n 2009-2014 ............................................... 44 B ng 2. 9 T su t thu trên tài s năgiaiăđo n 2009-2014 ........................................ 46 B ng 2.10 Hi u qu s d ngălaoăđ ng .................................................................... 47 B ng 2.11 T su t sinh l i c aădoanhăthuăgiaiăđo n 2009-2014 ............................. 48 B ng 2.12 Hi u qu s d ngăchiăphíăgiaiăđo n 2009-2014 ..................................... 49 B ng 2.13 Hi u qu s d ng tài s năgiaiăđo n 2009-2013 ..................................... 50 B ng 2.14 Hi u qu s d ng v n ch s h u giai đo n 2009-2014 ....................... 51 B ng 3.1 Các ch tiêuăc ăb năgiaiăđo n 2015-2016 ............................................... 59 B ng 3.2 S l ngălaoăđ ng t iăcácătrungătơmăsauăkhiăc ăc u ................................ 61 B ngă3.3ăăKháiătoánăchiăphíătáiăc ăc u t ch c ....................................................... 62 B ng 3.4 Di nătíchăđ t s d ng t iăcácăđ năv t i ngày 31/12/2014 ....................... 71 B ng 3.5 Tài s n là thi t b vi n thông t i 31/12/2014 .......................................... 72 B ng 3.6 Hi u qu s d ngăălaoăđ ng sau khi th c hi n các gi i pháp .................. 85 DANH M CăHỊNH,ă TH Hìnhă1.1ăS ăđ phân tích hi u qu kinh doanh (Ph măV năD c, 2013) ................ 8 Hình 1.2 Các nhân t khách quan tác đ ng đ n hi u qu kinh doanh .................... 21 Hìnhă2.1ăS ăđ t ch c b máy t i ngày 31/12/2014.............................................. 31 th 2.1 Xuăh ngădoanhăthuăgiaiăđo n 2009-2014 ........................................... 40 th 2.2 Bi uăđ doanh thu- chiăphíăgiaiăđo ng 2009-2014................................ 43 th 2.3ăăXuăh ng ti năl ngăc aăng iălaoăđ ng ............................................. 45 th 2.4ăăXuăh ng t su t thu trên tài s n ........................................................ 46 th 2.5 Xuăh ng c aăROSăgiaiăđo n 2009-2014 .............................................. 48 DANH M C CÁC CH VI T T T ADSL : AsymmetricăDigitalăSubscriberăLineă(đ ng dây thuê bao s b tăđ i x ng) CNTT : Công ngh thông tin DNNN : Doanh nghi pănhƠăn c OTT : Over the top (các ng d ng internet mi n phí) ROA : Return on Asset (T su t l i nhu n trên tài s n) ROE : Return on Equity (T su t l i nhu n trên v n ch s h u) ROS : Return on Sales (T su t l i nhu n trên doanh thu) TT : Trung tâm TTVT : Trung tâm vi n thông VDC : Công ty Truy n s li u VNPT : T păđoƠnăB uăchínhăVi n thông Vi t Nam VT : Vi n thông VTN : Công ty Vi n thông liên t nh 1 M ă U 1. Tínhăc păthi tăc aăđ ătƠi Tìnhăhìnhăkinhăt ăc a đ tăn căđangă ăvƠoăm tătrongănh ngăgiaiăđo năr tăkhóă kh n,ăn ăx uăngƠyăcƠngăt ngăch aăcóăgi iăphápăh uăhi uăđ ăx ălỦ,ăthơmăh tăngơnăsáchă ti năđ năng Tr ngăgi iăh năc aăs ăanătoƠn,ăs ădoanhănghi păpháăs năkhôngăthuyênăgi m.ă cătìnhăhìnhăđó, vi cătáiăc uătrúcăl iăcácăt păđoƠnăkinhăt ănhƠăn cănh mănơngăcaoă hi uăqu ăkinhădoanhălƠăm tăyêu c uăb tăbu c.ăTuy nhiên, ngoài nh ng khó kh n thách th c nêu trên, vi c Vi t Nam đang đƠm phán tham gia ắHi p đ nh h p tác kinh t chi n l c xuyên Thái Bình D là nh ng c h i choăđ t n m ăr ng th tr ng (TPP), Hi p đ nh t do th ng m i (FTA) v i EU c ng c và các doanh nghi p n ng đ ng bi t t n d ng c h i đ ng. T păđoƠnăB uăchínhăVi năthôngăVi tăNam,ăm tătrongănh ngădoanhănghi pănhƠă n c cóătruy năth ngăanhăhùngătrongăc ăchi nătranhăgi iăphóngăđ tăn t ăqu c, c ngăkhôngăđ ngăngoƠiădòngăch yăc aăn năkinhăt ăđ tăn căvƠăxơyăd ngă c.ăVi cătáiăc uătrúcă t păđoƠn,ătáchăCôngătyăthôngătinădiăđ ngăMobifoneăraăkh iăt păđoƠnăvƠăc ăph năhóa,ă c uătrúcăl iăcácăcôngătyăvƠăcácăđ năv ăthƠnhăviên đ xây d ng T p đoàn hùng m nh là yêu c u mà chính ph và nhân dân đ a ra cho t p đoàn. Vi nă thôngă Longă An,ă m tă đ nă v ă thƠnhă viênă c aă T pă đoƠnă B uă chínhă Vi nă thôngăVi tăNam,ăc ngăkhôngăđ ngăngoƠi dòngăch yă đó.ă DùălƠă m tăđ năv ăho tăđ ngă t ngăđ iăhi uăqu ătrongăth iăgianăqua,ănh ngătr cănh ngă yêuăc uăthayăđ iăc aă n nă kinhăt ,ăvi căc iăti năđ ănơngăcaoăh năn aăhi uăqu ăkinhădoanhăc aăđ năv ă lƠă uătiênă hƠngăđ uătrongăgiaiăđo năhi nănay.ăXu tăphátăt ă th căti nănƠy,ătácăgi ăđưăch năđ ătƠiă ắẢỄ Ễ pểáp nâng cao ểỄ u qu ỆỄnể doanể c a VỄ n tểông Long AnẰă lƠmă đ ă tƠiă nghiênăc uăchoălu năv năcaoăh căc aămình. 2. M căđíchănghiênăc uăc aălu năv n M c đích nghiên c u c a lu n v n là nh m đ xu t m t s gi i pháp nh m nâng cao hi u qu kinh doanh c a Vi n thông Long An trong th i gian s p t i, c th g m: 2  Phơnă tíchă hi nă tr ngă hi uă qu ă kinhă doanhă c aă Vi nă thôngă Longă Ană trongă giaiă đo nă2009-2014.  T đó đ aăraăcácăgi iăphápăh pălỦănh mănơngăcaoăh năn aăhi uăqu ăkinhădoanh c aăVi năthôngăLongăAn. iăt 3. ngăvƠăph măviănghiênăc u 3.1 Ð i tu ng nghiên c u Lu năv nănghiênăc u v hi u qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh và các ch tiêu đánhăgiáăhi u qu kinh doanh. 3.2 Ph m vi nghiên c u Do gi i h n v th i gian và khuôn kh c a lu n v n th c s , lu n v n t p trung vào:  Phân tích th c tr ngăkinhădoanhăgiaiăđo n 2009-2014, t đó đ a ra gi i pháp cho giai đo n 2015-2016.  Không gian nghiên c u: Vi n thông Long An.  N i dung: t p trung phân tích th c tr ng kinh doanh, t đó đ a ra các gi i pháp phù h p nh m m c đích t ng hi u qu kinh doanh cho Vi n thông Long An giai đo n 2015-2016. 4. Ph ng pháp nghiên c u Lu n v năđ c nghiên c uătrênăc ăs s d ng ph ng pháp th ng kê, mô t , so sánh, và phơnătích,...ăđ ng th i v n d ng nh ng ki n th c v phân tích ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p và hi u qu kinh doanh đưăh căđ t ng h p, lý gi i nh ng v n đ đ t ra. Lu n v n s d ng các s li u báo cáo kinh doanh c a Vi năthôngăLongăAnăđ phân tích, lý gi i v hi n tr ng hi u qu kinhădoanh,ăc ngănh ăxơyăd ng các gi i pháp c th đ nâng cao hi u qu kinh doanh c aăđ năv . 3 5. C u trúc lu năv n Ð th c hi n m c đích c a lu năv n, ngoài ph n m đ u và k t lu n, danh m c tài li u tham kh o và các ph l c; n i dung chính c a lu nă v nă đ ch c chia thành 3 ngănh ăsau:  Ch ngă 1: C s lý thuy t v hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p trong n n kinh t th tr ng nhi u thành ph n.  Ch ng 2: Phân tích th c tr ng hi u qu kinh doanh c a Vi n thông Long An.  Ch ng 3: M t s gi i pháp nh m nâng cao hi u qu kinh doanh cho Vi n thông Long An. Vì th i gian nghiên c u h n h p và trình đ còn nhi u h n ch nên lu n v n này ch c ch n s có nh ng khi m khuy t nh t đ nh, tác gi r t mong nh năđ chân thành và quý báo c a quý Th y Cô. c s góp ý 4 Ch ngă1ăăC ăS LÝ THUY T V HI U QU KINH DOANH 1.1 KHÁI NI M V HI U QU KINH DOANH Hi u qu kinh doanh là m t ph m trù kinh t có quan h v i t t c các y u t trong quá trình kinh doanh c a m i doanh nghi p. Doanh nghi p ch có th đ tăđu c hi u qu kinh doanh cao khi s d ng các y u t c ăb n c a quá trình kinh doanh có hi u qu . Tùy theoăcácăgócăđ nghiên c u mà các nhà kinh t có th đ aăraăcácăđ nh ngh aăăkhácănhauăv hi u qu kinhădoanh.ăSauăđơyăălƠăm t s đ nhăngh aătiêuăbi u: Th nh t, hi u qu kinh doanh là m t ph m trù kinh t ph nă ánhă trìnhă đ s d ng các ngu n nhân l c, v t l c c a doanh nghi păđ đ tăđu c k t qu cao nh t trong quá trình kinh doanh v i t ng chi phí th p nh t (Nguy n T n Bình, 2005). Th hai, m t khái ni măđ c nhi u nhà kinh t trongăvƠăngoƠiăn c s d ng ph bi n là : hi u qu kinh t c a m t quá trình kinh t là m t ph m trù kinh t ph n ánh trìnhăđ l i d ng các ngu n l căđ đ tăđ t ngă đ iă đ yă đ ph nă ánhă đ c m cătiêuăđưăxácă đ nh.ă ơyă lƠăkháiăni m c tính hi u qu kinh t c a ho tă đ ng s n xu t kinh doanh T haiăđ nhăngh aătrênăv hi u qu kinh doanh ta có th rút ra khái ni m v hi u qu kinhădoanhănh ăsau:ă"Hi u qu kinh doanh là m t ch tiêu kinh t t ng h p ph n ánh trình đ s d ng các y u t c a qu trình s n xu t. Hi u qu kinh doanh còn bi u hi n s v n d ng khéo léo gi a lý lu n và th c ti n c a nhà qu n tr doanh nghi p nh m khai thác t i đa các y u t c a quá trình s n xu t nh máy móc thi t b , nguyên v t li u, nhân công đ nâng cao l i nhu n”. Hi u qu kinh doanh là bi u hi n m i quan h t và chi phí b ra đ có đ ng quan gi a k t qu thuăđ c k t qu đó hay là m i quan h t ra và y u t đ u vào. Hi u qu này ch đ t đ vào hay chi phí b ra đ có đ c k t qu đó. c ng quan gi a k t qu đ a c khi k t qu đ u ra l n h n y u t đ u 5 Nâng cao hi u qu kinh doanh là m t trong nh ng bi n pháp đ doanh nghi p góp ph n thúc đ y n n kinh t t ngătr ng và b n v ng. Hi u qu kinh doanh càng cao, doanh nghi p càng có đi u ki n m mang và phát tri n s n xu t, đ u t mua s m tài s n c đ nh, nâng cao đ i s ng ngu i lao đ ng, th c hi n t t ngh a v v i ngân sách Nhà nu c. Phân tích ho t đ ng kinh doanh là đi sâu nghiên c u quá trình và k t qu ho t đ ng kinh doanh theo yêu c u c a qu n lý kinh doanh, c n c vào các tài li u h ch toán và các thông tin kinh t khác, b ng nh ng ph phân gi i m i quan h gi a các hi năt ng pháp nghiên c u thích h p, ng kinh t nh m làm rõ b n ch t c a ho t đ ng kinh doanh, ngu n l c ti m n ng c n đ c khai thác, t đó đ ra các gi i pháp nâng cao hi u qu ho t đ ng kinh doanh cho doanh nghi p (Ph m V năD c, 2013). Hi u qu kinh doanh ph i đu c xem xét m t cách toàn di n c v th i gian và không gian trong m i quan h v i hi u qu chung c a toàn b n n kinh t qu c dân và trách nhi m b o v môiătr qu kinh doanh đ t đ ng và ngu n tài nguyên c a đ t n c. V th i gian, hi u c trong t ng giai đo n, t ng th i k không đ c làm gi m sút hi u qu các giai đo n, các th i k kinh doanh ti p theo, không vì l i ích tru c m t mà quên đi l i ích lâu dài. V không gian, hi u qu kinh doanh ch có th coi là đ t đu c m t cách toàn di n khi toàn b ho t đ ng c a các b ph n, các đ n v mang l i hi u qu và không nh hu ng đ n hi u qu chung (Bùi Xuân Phong, 2013). Hi u qu kinh doanh đ c bi u hi n b ng ch tiêu l i nhu n c a doanh nghi p. Ðây là m c tiêu s m t, nó chi ph i toàn b quá trình kinh doanh. Nhi m v ch y u c a phân tích, đánh giá hi u qu kinh doanh c a các doanh nghi p là đánh giá chung v hi u qu kinh doanh c a t ng b ph n và chung cho toàn doanh nghi p. Ðánh giá hi u qu s d ng các ngu n l c kinh doanh, đánh giá hi u qu cu i cùng c a kinh doanh thông qua ch tiêu l i nhu n. Trên c s đó có các bi n pháp nh m t ng hi u qu kinh doanh (Bùi Xuân Phong, 2013). 6 1.2 ụă NGH Aă C A VI C PHÂN TÍCH VÀ NÂNG CAO HI U QU KINH DOANH Phân tích ho t đ ng kinh doanh không nh ng là công c đ phát hi n nh ng kh n ng ti m tàng trong ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p mà còn là công c đ c i ti n qu n lý trong kinh doanh. B t k ho t đ ng kinh doanh trong các đi u ki n khác nhau nh th nào đi n a c ng còn nh ng kh n ng ti m tàng ch aăđ c phát hi n và khai thác h t. Ch có thông qua phân tích, doanh nghi p m i có th phát hi n và khai thác đ c chúng đ mang l i hi u qu cao h n. Thông qua phân tích m i th y rõ nguyên nhân cùng ngu n g c các v n đ phát sinh và t đó có nh ng gi i pháp thích h păđ c i ti n ho t đ ng qu n lý có hi u qu h n (Ph m V năD c, 2013). Phân tích ho t đ ng kinh doanh là c s quan tr ngăđ đ ra các quy t đ nh kinh doanh. Thông qua tài li u phân tích cho phép các nhà qu n lý nh n th c đúng đ n v kh n ng, nh ng h n ch c ng nh th m nh c a doanh nghi p mình. Trên c s này, nhà qu n tr có th ra các quy t đ nhăđúng đ n đ đ tăđ c nh ng m c tiêu, chi n l c kinh doanh. Phân tích ho t đ ng kinh doanh là bi n pháp quan tr ngăđ phòng ng a r i ro trongă kinhă doanh.ă nghi p ph i th đ ho t đ ng kinh doanh đ t đ c k t qu mong mu n, doanh ng xuyên phân tích ho t đ ng kinh doanh. D a trên các d li u có c, thông qua phân tích, doanh nghi p có th d đoán các đi u ki n kinh doanh trong th i gian t i đ đ ra các chi n l c kinh doanh phù h p. Ngoài vi c phân tích các đi u ki n bên trong doanh nghi p nh tài chính,ă laoă đ ng, máy móc..., doanh nghi p c ng c n ph i quan tâm phân tích các đi u ki n tác đ ng bên ngoài nh khách hàng, th tr ng,ăđ i th c nh tranh... Doanh nghi p s d đoán các r i ro trong kinh doanh có th x y ra và có ph ng án phòng ng a tr c khi chúng x y ra. V i các ý ngh a trên, phân tích ho t đ ng kinh doanh không ch c n thi t cho các c p đ qu n lý khác nhau trong n i b doanh nghi p, mà còn c n thi t cho các đ i t ng bên ngoài doanh nghi p nh nhà đ u t , qu n lý nhà n c,ăđ i tác làm n... 7 i v i n n kinh t : vi c nâng cao hi u qu kinh doanh c a t ng doanh nghi p s giúp nâng cao hi u qu c a n n kinh t , nâng cao hi u qu s d ng tài nguyên c a đ tn ng c, t o ra nhi u c a c i h n cho xã h i, nâng cao thu nh p và m c s ng cho i dân. i v i nhà đ u t : thông qua phân tích hi u qu kinh doanh, nhà đ u t s nh n th y đ c ti m n ng c a doanh nghi păđ có quy t đ nhăđ u t phù h p. Nh ng doanh nghi p có hi u qu kinh doanh cao s d dàng huyăđ ng ngu n v n đ phát tri n doanh nghi p, giúp doanh nghi p ngày càng l n m nh trên th ng tr nh ng doanh nghi p có hi u qu th p s không th huyăđ ngăđ c v n đ m r ng, s ph i thu h p s n xu t,ănh i v i ng i laoă đ ng: khi doanh nghi p kinh doanh có hi u qu s t o ra i laoăđ ng, giúp h có cu c s ng v t ch t và tinh th n t t h năđ ng th i c ng c i thi n môi tr c l i,ă khiă ng cl i ng tài nguyên l i cho các doanh nghi p hi u qu h n. nhi u vi c làm cho xã h i, t o ra thu nh p cao h n choăng Ng ng.ăNg ng làm vi c t t h n. i laoă đ ng yên tâm, g n bó v i doanh nghi p thì h s có nhi u đi u ki n và quy t tâmă đ nâng cao n ng su t laoă đ ng, góp ph n ng c tr l i làm t ng hi u qu kinh doanh cho doanh nghi p. 1.3 IăT it NG C A PHÂN TÍCH HI U QU KINH DOANH ng c a phân tích hi u qu kinh doanh là quá trình và k t qu ho t đ ng kinh doanh cùng v i các nhân t nh h ng đ n quá trình đó,ăđ các ch tiêu kinh t . Ta có th khái quát đ i t d c bi u hi n thông qua ng phân tích qua s đ trong hình 1.1 i đơy. Các k t qu do quá trình ho t đ ng kinh doanh mang l i, có th là k t qu quá kh ho c các k t qu d ki n có th đ tăđ c trong t nhi u quá trình ho t đ ng khác nhau. Các k t qu này đ tiêu kinh t . ng lai và là k t qu t ng h p t c bi u hi năd i d ng các ch 8 Quá trình và k t qu i t ng nghiên Ch tiêu đ kinh t Các nhân t tác đ ng Hình 1.1 S đ phân tích hi u qu kinh doanh (Ph m V n D Phân tích hi u qu kinh doanh không ch d ng l i mà còn phân tích đ n các nhân t nh h c, 2013) đánh giá bi n đ ng kinh t , ng tác đ ngă đ n s bi n đ ng c a các ch tiêu. Nhân t là các y u t c u thành nên ch tiêu kinh t . Vì v y các nhân t tác đ ng đ n các ch tiêu kinh t c ngă lƠă đ iă t ng nghiên c u c a phân tích hi u qu kinh doanh. 1.4 TIÊU CHÍ TRONG PHÂN TÍCH HI U QU KINH DOANH 1.4.1 B oăđ m tính toàn di n và tính h th ng ch khiăxemăxétăphơnătích,ăđánhăgiáă Tính toàn di n và tính h th ng th hi n hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p ta c năchúăỦăđ n t t c các y u t c a c quá trình s n xu t kinh doanh. Không ch xem xét g căđ th i gian mà ph i bao g m c g căđ không gian c a doanh nghi p. Các gi i pháp nâng cao hi u qu kinh doanh ph i phù h p v i s m nh, t m nhìn c a doanh nghi p. 1.4.2 B oăđ m s cân b ng gi a l i ích c a doanh nghi p v i l i ích xã h i Ngày nay trách nhi m xã h i c a doanh nghi p r tăđ c coi tr ng, nh t là khi doanh nghi p tham gia vào chu i cung ng toàn c uăthìăđơyălƠăm t tiêu chí b t bu căđ tham gia vào chu i. Doanh nghi p ph iăđ m b o s cân b ng gi a l i ích c a doanh nghi p v i l i ích qu c gia và l i ích c ngă đ ng. B o v môiă tr c ngăđ ng là m t trong nh ng n i dung c a tiêu chí này. ng,ă đóng góp cho 9 1.4.3 B oăđ m s cân b ng gi a l i ích c a doanh nghi p v i l i ích c aăng i laoăđ ng ơy là tiêu chí d a trên t m nhìn dài h n vì suy cho cùng thì thành công c a doanh nghi p ngoài t m nhìn và trí tu c a lãnh đ o doanh nghi p,ăđ u đ n t s đóng góp c a y u t conăng i, m t ngu n l c then ch t c a m i doanh nghi p. S k t h p hài hòa gi a l i ích c a doanh nghi p và vi c ch măloăchoăđ i s ng v t ch t và tinh th n choăng dài. Vi c ch m loă choă ng i laoăđ ng giúp doanh nghi p phát tri n n đ nh và lâu i laoă đ ng và chính sách nhân s h p lý c ng giúp cho doanh nghi p gi và thu hút đ c nhân tài v v i mình. 1.5 CÁC CH TIểUă ỄNHăGIỄăHI U QU KINH DOANH ánh giá hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p có th phân chia thành 3 nhóm ch tiêu chính: ch tiêu đánh giá hi u qu kinh t - xã h i, ch tiêu hi u qu s d ng lao đ ng, ch tiêu v hi u qu tài chính, trong đó ch tiêu v hi u qu tài chính th ng đ c quan tâm nhi u h n. 1.5.1 Các ch tiêuăđánhăgiáăv hi u qu kinh t xã h i Ch tiêu này nh tên g i không ch xét trên góc đ kinh t mà còn xét đ n khía c nh xã h i đ đánh giá hi u qu kinh doanh, nó đ m b o tính toàn di n cho vi c phân tích đánh giá. Do yêu c u c a s phát tri n b n v ng cho n n kinh t , m i doanh nghi p ngoài vi c ho t đ ng kinh doanh ph i đ t hi u qu nh m t n t i và phát tri n còn ph i đ t đ c hi u qu v m t kinh t xã h i. Nhóm ch tiêu xét v m t hi u qu kinh t - xã h i bao g m các ch tiêu sau: 1.5.1.1 Ch tiêuăđóng góp cho ngân sách qua các lo i thu M i doanh nghi p khi ti n hành ho t đ ng s n xu t kinh doanh thì ph i có nhi m v đóng góp cho ngân sách nhà n c d i hình th c là các lo i thu nh thu doanh thu, thu l i t c, thu xu t nh p kh u, thu tiêu th đ c bi tầ.ăCh tiêu này đ c đ nhăl ng d a vào t su t thu trên v n. T su t này càng cao ch ng t hi u qu kinh t mà doanh nghi p t o ra càng l n, ch tiêu này đ c tính nh sau: 10 T ng s thu n p ngân sách T su t thu trên v n = x 100 T ng tài s n bình quân 1.5.1.2 Thu nh p bình quân c aăng iălaoăđ ng Ch tiêu này cho bi t thu nh p bình quân c a m tălaoăđ ng t i doanh nghi p, nó ph n ánh k t qu ho t đ ng c a doanh nghi p vào vi c c i thi năđ i s ng choăng i lao đ ng. Ch tiêu này c ng th hi n s chia s l i ích c a doanh nghi pă choă ng i lao đ ng và c ngăđ ng. Ch tiêu này đ c tính nh sau: T ng thu nh p c a ng Thu nh p bình quân c a ng i laoăđ ng i laoăđ ng = T ng s lao đ ng bình quân trong k 1.5.2 Ch tiêu hi u qu s d ng ngu n nhân l c Trong các ngu n l c c a doanh nghi p thì ngu n nhân l c luôn đ ngu n l c ch ch t. Vi c s d ngălaoăđ ng h p lý s giúp c i thi năđ c xem là c hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p. Hi u qu s d ng ngu n nhân l c ph n ánh các chính sách c a doanh nghi p tác đ ng lênă ng n ngăsu t c a ng i laoă đ ng nh m làm t ng n ng su t. Vi c t ng i laoăđ ng ngoài vi c c i ti n khâu qu n lý, còn ph i chú tr ngăđ n vi căđ u t máy móc thi t b đ ti n t i c khí hóa và t đ ng hóa ho t đ ng s n xu t. Nhóm ch tiêu v hi u qu s d ng ngu n nhân l c g m các ch tiêu sau: 1.5.2.1 N ngăsu tălaoăđ ng bình quân Ch tiêu này cho bi t doanh thu mà m tălaoăđ ng c a doanh nghi p t o ra. Tùy theo ngành ngh khác nhau mà ch tiêu này s có các giá tr khác nhau, thôngăth doanh nghi p trong l nh v c th ng ng m i s có ch tiêu này cao h n doanh nghi p s n 11 xu t, vì v yă đ đánh giá ch tiêu này ta ph i so sánh các doanh nghi p cùng ngành, cùng l nh v c. Ch tiêu này đ c tính nh sau: Doanh thu thu n trong k N ng su t laoăđ ng = T ng s lao đ ng bình quân trong k 1.5.2.2 L i nhu n bình quân trên m tălaoăđ ng Ch tiêu này cho bi t trong k tính toán m i laoăđ ng làm ra bao nhiêuăđ ng l i nhu n cho doanh nghi p. Ch tiêu này càng l n s cho th y hi u qu s d ngălaoăđ ng càng cao. Thông th ng nh ng ngành công ngh cao s có ch tiêu này cao h n do hàm l i laoăđ ng cao h n. Ch tiêu này đ ng trí tu c a ng L i nhu nătr L i nhu n bình quân cho m tălaoăđ ng c tính nh sau: c thu trong k = T ng s lao đ ng bình quân trong k 1.5.3 Các ch tiêu v hi u qu tài chính Các báo cáo tài chính nh b ng cân đ i k toán, báo cáo k t qu kinh doanh, và báo cáo l u chuy n ti n t cung c p các đ u vào c b n và h u d ng cho quá trình phân tích, đánh giá hi u qu tài chính c a doanh nghi p. Các nhóm ch tiêu hi u qu tài chính bao g m: su t sinh l i c a doanh thu, hi u qu s d ng tài s n và hi u qu s d ng v n ch s h u. 1.5.3.1 T su t l i nhu n trên doanh thu bán hàng (ROS- Return On Sales) T su t này cho bi t doanh nghi pă thuă đ trong doanh thu bán hàng. T s này mang giá tr d c bao nhiêu ph n tr m l i nhu n ng n u doanh nghi p làm n có lãi, t s này càng l n ngh a là doanh nghi p lãi càng cao. T s này mang giá tr âm n u doanh nghi p kinh doanh thua l . 12 T ă su t nƠyă ph ă thu că vƠoă đ că đi mă kinhă doanhă c aă t ngă ngƠnh.ă Vìă th ,ă khiă theoădõiătìnhăhìnhăsinhăl iăc aăcôngăty,ăng iătaă th ng soăsánhăt ă s ănƠyăc aă doanh nghi p v iăt ăs ăbìnhăquơnăc aătoƠnăngƠnhămƠănó tham gia. T ăsu t l iănhu nătrênădoanhăthuătrongăm tăk ănh tăđ nhăđ L i nhu n sau thu t ho t đ ng kinh doanh T su t l i nhu n trên doanh thu cătínhănh sau: = (ROS - %) x 100 Doanh thu thu n trong k 1.5.3.2 Hi u qu s d ng chi phí t ng hi u qu kinh doanh, ngoài vi c t ng doanh thu, doanh nghi p còn ph i tìm cách gi m chi phí. Các chi phí c a doanh nghi pă th ng g m có: giá v n hàng bán, chi phí bán hàng, chi phí qu n lý doanh nghi p, chi phí tài chính, chi phí khác, kh u hao tài s n. Các ch tiêu đánh giá hi u qu s d ng chi phí th ng bao g m:  T su t l i nhu n trên giá v n hàng bán: Ch tiêu này tính b ng đ n v %, cho bi t ph n tr m l i nhu n mà doanh nghi p ki m đ càng ki m đ c so v i giá v n hàng bán. T l này càng cao cho th y doanh nghi p c nhi u l i nhu n t m t hàng kinh doanh, vì v y doanh nghi p s càng đ y m nh tiêu th m t hàng này. Ch tiêu này đ c tính nh sau: T su t l i nhu n L i nhu n sau thu t ho t đ ng kinh doanh trênTgiásuv tn l i nhu = n so v i chi phí bán hàng: x 100 hàng bán Giá v n hàng bán Ch tiêu này cho bi t b ra m tă đ ng chi phí bán hàng thì doanh nghi p thu đ c bao nhiêuăđ ng l i nhu n. Ch tiêu này càng cao ch ng t doanh nghi p qu n lý chi phí bán hàng càng t t. Ch tiêu này đ c tính nh sau: 13 T su t l i nhu n so v i chi phí L i nhu n sau thu t ho t đ ng kinh doanh = bán hàng Chi phí bán hàng  T su t l i nhu n so v i chi phí qu n lý doanh nghi p: Ch tiêu này cho ta bi t n u doanh nghi p b ra m tăđ ng chi phí qu n lý doanh nghi p thì thuăđ c bao nhiêuăđ ng l i nhu n. Ch tiêu này càng cao ch ng t doanh nghi p qu n lý chi phí qu n lý doanh nghi p càng t t. Ch tiêu này đ L i nhu n sau thu t ho t đ ng kinh doanh T su t l i nhu n so v i chi phí c tính nh sau: = qu n lý doanh nghi p Chi phí qu n lý doanh nghi p  T su t l i nhu n tr c thu so v i t ng chi phí: Ch tiêu này cho ta bi t n u doanh nghi p b ra m tăđ ng chi phí thì thuăđ bao nhiêuă đ ng l i nhu n tr qu n lý chi phí càng t t. ki m soátăđ c thu . Ch tiêu này càng cao ch ng t doanh nghi p t ng hi u qu kinh doanh thì doanh nghi p b t bu c ph i c chi phí. Ch tiêu này đ c thu c tính nh sau: L i nhu n k toán tr T su t l i nhu n k toán tr c c thu = so v i t ng chi phí T ng chi phí 1.5.3.3 Hi u qu s d ng tài s n Doanh nghi p mu n t o ra s n ph m, hàng hóa ph i đ u t vào tài s n nh nhà x ng, máy móc thi t b , nguyên v t li u, các b ng phát minh sáng ch ... Tài s n c a doanh nghi p có th chia ra thành nhi u lo i nh tài s n c đ nh, tài s n l u đ ng; tài 14 s n h u hình, tài s n vô hình. Tùy ngành ngh kinh doanh mà lo i tài s n nào s chi m t tr ng cao h n. Doanh nghi p s d ng tài s n càng h p lý s càng có hi u qu trong ho t đ ng kinh doanh. Khi đánh giá v hi u qu s d ng tài s n c n ph i nghiên c u m t cách toàn di n v th i gian, không gian, ngành ngh và môiătr ng kinh doanh. Do s đa d ng c a tài s n nh k trên, vi c đánh giá hi u qu s d ng tài s n ph i đ c ti n hành phân tích trên t ng ch tiêu sau đó t ng h p l i, r i t đó đ a ra các bi n pháp nâng cao hi u qu s d ng tài s n đư đ u t . Các ch tiêu đánh giá hi u qu s d ng tài s n bao g m:  T su t sinh l i c a tài s n (Return On Asset- ROA): Ch tiêu này tính b ng đ n v %, cho bi t kh n ng t o ra l i nhu n c a tài s n mà mà doanh nghi p s d ng cho ho t đ ng kinh doanh. N u ROA l n h n chi phí v n thì doanh nghi p nênăđ u t m r ng tài s n đ gia t ng l i nhu n. Ch tiêu này càng cao ch ng t hi u qu s d ng tài s n c a doanh nghi p càng t t. Ch tiêu này đ c tính nh sau: T su t sinh l i c a tài s n (ROA - %) L i nhu n sau thu thu nh p doanh nghi p = x 100 T ng tài s n bình quân M t trong nh ng khía c nh đ c quan tâm nh t c a ch s ROA là kh n ng ph i h p c a các ch s tài chính đ tính toán ROA. M t ng d ng th ngă đ c nh c t i là h th ng ki m soát tài chính DuPont. H th ng này nêu lên ý ngh a c a vi c th hi n m i quan h c a ROA thông qua biên l i nhu n (l i nhu n sau thu thu nh p doanh nghi p/ doanh thu) và doanh thu tài s n (doanh thu/ t ng tài s n). Các c u ph n c ăb n c a h th ng đ c trình bày nh sau: 15 ROA = Biên l i nhu n x Doanh thu tài s n T su t sinh l i c a tài s n L i nhu n sau thu = (ROA) T ng doanh thu x T ng doanh thu T ng tài s n bình quân Theo công th c này, doanh nghi p có th t ng ROA khi t ngă biên l i nhu n ho c doanh thu tài s n. Do s c nh tranh trên th tr ng nênăth ng r t khó cho doanh nghi p t ng đ ng th i c hai t s trên. Do v y, doanh nghi p th ng có xu h ng đánh đ i gi a doanh thu tài s n và biên l i nhu n.  S vòng quay c a tài s n Thôngă th ng trong ho t đ ng kinh doanh, doanh nghi p mong mu n tài s n c a nó v n đ ng không ng ng đ t o ra nhi u doanh thu, góp ph n làm t ng l i nhu n cho doanh nghi p. Ch tiêu này cho ta bi t tài s n c a doanh nghi pă quayă đ trong m t k phân tíchă(th c bao nhiêu vòng ng là n m). Ch tiêu này càng cao ch ng t tài s n v n đ ng nhanh, góp ph n làm t ng doanh thu và t ng l i nhu n cho doanh nghi p. Ch tiêu này ph thu c vào ngành ngh ,ăth ng nh ng doanh nghi p th ng m i có vòng quay tài s n l n h n doanh nghi p công nghi p n ng. Ch tiêu này đ c tính nh sau: S vòng quay c a tài s n T ng doanh thu thu n = T ng tài s n bình quân 1.5.3.4 Hi u qu s d ng v n ch s h u Các nhà đ u t , c đông c a doanh nghi p r t coi tr ng đ n hi u qu s d ng 16 v n ch s h u vì h quan tâmăđ n kh n ng sinh l i so v i s ti n v n mà h b raăđ đ u t . Khi phân tích hi u qu s d ng v n ch s h u, taăth ng s d ng các ch tiêu sau:  T su t l i nhu n ròng trên v n ch s h u (Return On Equity- ROE) T ăs ăl iănhu nătrênăv năch ăs ăh uăROEăchoăbi tăc ă100ăđ ngăv năch ăs ăh uă c aăcôngătyăc ăph nă thì t oăraăbaoănhi uăđ ngăl i nhu n. N uăt ăs ănƠyă mangă giáătr ă d ngălƠăcôngătyălƠmă năcóălưi, n uămangăgiáătr ăơmălƠăcôngătyălƠmă năthuaăl . T s ă nƠyăth th ătr ngăđ căcácănhƠăđ uăt ăphơnătíchăđ ăsoăsánhăv iăcácăc ăphi uăcùngăngƠnhătrênă ng,ăt ăđóăthamăkh oăkhiăquy tăđ nhămuaăc ăphi uăc aăcôngătyănƠo.ă T s ROEăcƠngăcaoăcƠngăch ngăt ăcôngătyăs ăd ngăcàng hi uăqu ăđ ngăv năc aă c ăđông,ăcóăngh aălƠăcôngătyăđưăcơnăđ iăm tăcáchăhƠiăhòaăgi aăv năc ăđôngăv iăv năđiă vayăđ ăkhaiăthácăl iăth ăc nhătranhăc aă mìnhătrongăquáătrìnhăhuyă đ ngăv n,ă m ăr ngă quy mô. Cho nên t s ăROEăcƠngăcaoăthìăc ăphi uăcƠngăh păd năcácănhƠăđ uăt ăh n.ă T s này đ c tính theo công th c: T su t sinh l i L i nhu n sau thu thu nh p doanh nghi p c a v n ch s h u = (ROE - %) x100 V n ch s h u bình quân L iănhu nătrongăt ăs ănƠyălƠăl iănhu năròngădƠnhăchoăc ăđông,ăl yăt ăbáoăcáoă k tăqu ăkinhădoanhăc aăcôngătyăc ăph n, tínhătrongăm tăth iăk ănh tăđ nh.ăCònăv năch s h u trongăt ăs ănƠyălƠăbìnhăquơnăv năc ph năph ăthông. Vìăl iănhu năròngăchiaăchoădoanhăthuăthu năthì b ngăt ăsu tăl iănhu năbiên,ăcòn doanhăthuăthu năchiaăchoăgiáătr ăbìnhăquơnăt ngătƠiăs năthìăb ngăs ăvòngăquayăt ngătƠiă s n,ăvƠăbìnhăquơnăt ngătƠiăs năchiaăchoăbìnhăquơnăv năc ăph năph ăthôngăthìăb ngăh ăs ă đònăb yătƠiăchính,ănênăta có th vi t l i côngăth cătrên nh ăsau: T ăs ăl iănhu nătrênăv năch ăs ăh uă=ăT ăsu tăl iănhu năbiên x S ăvòngăquayăt ngă tƠiăs n x H ăs ăđònăb yătƠiăchính 17 Ngoài ra,ă vìă t ă su tă l iă nhu nă trênă tƠiă s nă (ROA)ă b ngă t ă su tă l iă nhu nă biênă nhơnăv i s ăvòngăquayăt ngătƠiăs n,ănênătaăcó th vi t l i công th c tính ROE nh sau: ROE = ROA x H s đòn b y tài chính T ă s ă l iă nhu nă trênă v nă ch ă s ă h uă th ng đ că đemă soă sánhă v iă t s l i nhu n trên tài s n (ROA).ăN uăt ăs ăl iănhu nătrênăv năch ăs ăh uăl năh năROAăthìăcóă ngh aă lƠă đònă b y tài chính c aă côngă tyă đưă cóă tácă d ngă tíchă c c,ă ngh aă lƠă côngă tyă đưă thƠnhăcôngătrongăvi căhuyăđ ngăv năc aăc ăđôngăđ ăki măl iănhu năv iăt ăsu tăcaoăh nă t ăl ăti nălưiămƠăcôngătyăph iătr ăchoăcácăc ăđông.  S vòng quay c a v n ch s h u Ch tiêu này cho ta bi t v n ch s h uăquayăđ tích (th c bao nhiêu vòng trong k phân ng là n m). Ch tiêu này càng cao ch ng t s v n đ ng c a v n ch s h u càng nhanh, t đó t o ra càng nhi u doanh thu và l i nhu n cho doanh nghi p, ch ng t doanh nghi p càng có hi u qu trong ho t đ ng kinh doanh. Ch tiêu này đ c tính nh sau: S vòng quay c a T ng doanh thu thu n v n ch s h u = V n ch s h u bình quân 1.6 CÁC NHÂN T NHăH NGă Do ho t đ ng trong môi tr N HI U QU KINH DOANH ng c nh tranh và luôn có nhi u bi n đ ng, nên doanh nghi p ph i v nă đ ng và c i ti n không ng ng ngh đ có th t n t i và phát tri n. Hi u qu ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p vì v y c ng b tác đ ng b i r t nhi u y u t , ngoài y u t khách quan c a môiătr ng bên ngoài, y u t ch quan c a 18 b n thân doanh nghi p luôn là y u t quy t đ nh cho s thành công hay th t b i c a doanh nghi p. nhă h 1.6.1 ng c a các nhân t ch quan (các nhân t n i t i c a doanh nghi p) 1.6.1.1 Trìnhăđ qu n lý c a doanh nghi p Trong m i doanh nghi p, b máy qu n lý luôn có nh h ng quy t đ nhă đ n m i khâu c a quá trình s n xu t kinh doanh, và vì v y có tác đ ng r t l n đ n hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p. N u m t doanh nghi p ho t đ ng ch a hi u qu nh ng có b máy qu n lý t t, h s bi t cách xoay x đ c i ti n và giúp doanh nghi păv qua khó kh n.ăNg t c l i, n u m t doanh nghi p có ti m n ng nh ng qu n lý kém c ng s d n đ n th t b i trong t ng lai. Vi c qu n lý t t s giúp cho doanh nghi p s d ng các ngu n l c c a mình m t cách có hi u qu , ti t ki m đ c chi phí. đánh giá trình đ qu n lý c a doanh nghi p ta có th d a trên các tiêu chí sau: c u trúc t ch c t t và phù h p, b máy t ch c g n gàng và hi u qu , s phân công ch c n ng nhi m v gi a các phòng ban rõ ràng và không ch ng chéo, vi c phân c p trách nhi m và quy n h n h p lý, t ch c h th ng thông tin trong doanh nghi p thông su t... Ngoài c c u t ch c, các quy trình n i b c a doanh nghi p c ng r t quan tr ng trong vi c nâng cao hi u qu kinh doanh. Các quy trình h p lý s giúp ti t ki m chi phí và làm t ng hi u qu kinh doanh, làm t ng s hài lòng c a khách hàng. 1.6.1.2 Ngu n nhân l c Ngu n nhân l c là y u t quy t đ nh cho s thành công c a doanh nghi p, doanh nghi p dù có b máy qu n lý t t, có máy móc thi t b hi n đ i nh ng n u thi u nh ng conăng i phù h păđ v n hành chúng c ng s th t b i. Vì v y, công tác tuy n ch n, đƠo t o và s d ng ngu n nhân l c h p lý ph i là m t vi c làm th có nh h ng l n đ n hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p. ng xuyên và 19 Trong n n kinh t toàn c u thành công c a m t công ty ph thu c vào trí tu và ngu n l c có tính h th ng nhi u h n là các tài s n v t ch t c a nó. H n n a, kh n ng đ qu n tr trí tu con ng i và chuy n nó thành nh ng s n ph m, d ch v m t cách thành công, đang nhanh chóng tr thành các k n ng đi u hành c b n c a th i đ i. Có nhi u b ng ch ng cho th y t tr ng các ngu n vô hình đang có khuynh h ng t ng lên r t nhanh và chi m u th so v i các ngu n h u hình. 1.6.1.3 S n ph m và d ch v S n ph m và d ch v mà doanh nghi p cung c p cho th tr ng chính là lý do t n t i c a doanh nghi p, và là ngu n mang l i doanh thu và l i nhu n cho doanh nghi p. Vi c nghiên c u s n xu t ra m t s n ph m m i đòi h i đ u t r t nhi u công s c, th i gian và ti n b c. Cùng v i s phát tri n r t nhanh c a khoa h c k thu t và công ngh , dòng đ i c a m t s n ph m b rút ng n đi r t nhi u, vì v y doanh nghi p ph i có m tăđ i ng nghiên c u và phát tri n đ phát tri n ra s n ph m m i và c i ti n s n ph m hi n h u, nh m đáp ng cho nhu c u ngày càng cao c a th tr ng. 1.6.1.4 Th ph n và danh ti ng Cu c chi n giành th ph n là cu c chi n không có h i k t c a m i doanh nghi p, tr m t vài doanh nghi p đ c quy n cho m t vài s n ph m đ c bi t. Th ph n t ng lênăđ ng ngh a v i hàng hóa và d ch v c a doanh nghi păđ nh n. Tuy nhiên, nh đư nói d ch v hômănayăđ c th tr trên, nhu c u c a th tr c th tr ng ch p ng luônăthayăđ i, m t hàng hóa ng ch p nh n không có ngh a là nó s t n t i mãi mãi. Vì v y mu n phát tri n và nâng cao hi u qu kinh doanh, doanh nghi p ph i không ng ng c i ti n và phát tri n s n ph m, m r ng th tr ng. Ngoài ra, khi m r ng th tr ng, l i th v quy mô s giúp cho doanh nghi p h giá thành và làm t ng hi u qu kinh doanh. Danh ti ng là m t ngu n l c vô hình quan tr ng t o ra l i th c nh tranh. Hình thành ch y u t các ho t đ ng, s n ph m, d ch v và truy n thông v i các bên h u 20 quan, danh ti ng là k t qu c a n ng l c th tr ng đ c các bên h u quan đánh giá v t tr i trong nhi u n m. M t nhãn hi u n i ti ng và có giá tr chính là m t ng d ng c a danh ti ng vào hình thành l i th c nh tranh. Danh ti ng c a m t công ty có m i liên h qua l i ch t ch v i ngu n v n xã h i c a nó. Vi c xây d ng danh ti ng t t v ch t l ng hàng hóa và d ch v s giúp t ng hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p. 1.6.1.5 N ngăl c tài chính c a doanh nghi p Bên c nh ngu n nhân l c là y u t quy t đ nh, ngu n l c tài chính c a doanh nghi p c ng không th xem nh . Doanh nghi p có ngu n l c tài chính m nh s d dàng đ u t phát tri n s n ph m và m r ng th tr ng h n. Tuy nhiên, v n trên th tr không thi u, doanh nghi p ch c n có d án kinh doanh kh thi s tìmăđ phù h p trên th tr ng tài chính, ho c trên th tr ng c ngu n v n ng v n. Nh ng doanh nghi p làm n hi u qu , th hi n qua ch s ROA, ROE cao th ng có khuynhăh ng s d ng đòn b y tài chính đ làm t ng hi u qu s d ng v n c ph n, mang l i giá tr cho doanh nghi p và c đông.ă 1.6.1.6 N ngăsu t lao đ ng N ng su t laoă đ ng c a Vi t Nam so v i khu v c và th gi i còn m t kho n cách khá xa, do đó đơy là m t ch tiêu mà doanh nghi p c n chú ý khai thác đ nâng hi u qu kinh doanh c a mình.ă nâng cao n ng su t laoăđ ng ngoài vi c s p x p l i quy trình và các khâu trong s n xu t, đi u hành; doanh nghi p c n ph i chú tr ng h n vào vi c áp d ng khoa h c k thu t, công ngh vào s n xu t. Kh n ng t ng n ng su t doălaoăđ ng chân tay là có gi i h n, vì v y ng d ng c khí hóa và t đ ng hóa s giúp t ng đ t bi n n ng su t, d n đ n t ng hi u qu kinh doanh cho doanh nghi p. 1.6.2 nhăh ng c a các nhân t khách quan (các nhân t c aămôiătr ng bên ngoài) M t t ch c không t n t i bi t l p mà th tr ng. Nh ng s thayăđ i t các y u t môiătr ng xuyên tác đ ng qua l i v i môi ng xung quanh có th t o raăắc ăh iẰ đ doanh nghi p phát tri n, nh ng c ng có th là ắnguyăc Ằ đe d a s t n t i và phát 21 tri n c a nó (Phan Th Minh Châu, 2010). Kinh nghi m c a các công ty c ng nh các nghiên c u ch ra r ng các tácăđ ng c a môi tr ng gây nh h ng đ n s t ng tr ng và kh n ng sinh l i c a m i công ty. C ă h i là m tă đi u ki n t môi tr ng bên ngoài mà n u doanh nghi p khai thác t t s giúp t o ra nhi u giá tr gia t ng. Nguy c là m t đi u ki n trong môi tr ng có th c n tr các n l c c a doanh nghi p trong vi c sáng t o giá tr . Các nguy c phát sinh khi nh ng đi u ki n môi tr ng bên ngoài gây nguy hi m cho tính toàn v n và kh n ngăsinh l i c a ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p. Hình 1.2 Các nhân t khách quan tác đ ng đ n hi u qu kinh doanh (Ngu n: Giáo trình qu n tr doanh nghi p. Các nhân t khách quanăđ ng Th Thanh Ph ng, 2008) c xem xét bao g m: 1.6.2.1 Tácăđ ng c a chính sách kinh t , tài chính và thu khóa c a chính ph ơy là y u t tác đ ng c a môiătr c a doanh nghi p. N n kinh t n ng kinh t v mô lên ho t đ ng kinh doanh c ta hi n nay đang trong giai đo n tái c c u, n 22 đ nh kinh t v mô đ t o đƠ phát tri n cho giai đo n s p t i. Tình hình kinh t còn nhi u khó kh n, s doanh nghi p phá s n do th tr ng b thu h p và tình hình tài chính không thu n l i khá cao. Theo T ng c c th ng kê, s doanh nghi p phá s n ho c ph i d ng ho t đ ng trong n m 2013 là 60.737 doanh nghi p. Tình hình này đư nh h ng không nh đ n k t qu kinh doanh c a ngành vi n thông nói chung và Vi n thông Long An nói riêng. 1.6.2.2 Th tr ng và đ i th c nh tranh Th tr ng vi n thông Vi t Nam hi n nay c nh tranh r t gay g t. T ng công ty B u chính vi n thông Vi t Nam tuy là m t doanh nghi p nhà n th c, có th m nh v ng hi u và h t ng c s nh ng b máy l i r t c ng k nh làm gi m kh n ng c nh tranh. Nh ng doanh nghi p c nh tranh nh Viettel, FPT... tuy còn non tr nh ng v i b máy g n nh , chi n l c phát tri n h p lý đư tr thành nh ng đ i th c nh tranh quy t li t. V l i nhu n Viettel đư v hi u qu nh t. tăquaăVNPTăđ tr thành doanh nghi p vi n thông ơy là m t thách th c r t l n mà VNPT nói chung và Vi n thông Long An nói riêng ph i v tăquaăđ nâng cao hi u qu kinh doanh c a mình. Bên c nhăđ i th c nh tranh, s raăđ i c a s n ph m thay th cho d ch v vi n thông truy n th ng c ng là m t nguyên nhân làm nh h ng đ n hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p vi n thông. M t trong nh ng s n ph m thay th này là d ch v OTT (Over The Top) nh g iăđi nătho i,ănh nătinădiăđ ngămi năphíăquaămôiătr Theo Ọngă ăV ăAnhă- Tr ngăInternet. ngăbanăVi năthôngăT păđoƠnăVNPTăchoăbi t,ăcácăd chăv ă OTT nh WhatsApp,ă Viber,ă Line,ă Kakaoă Talk,ă Zaloầă đư gơyă thi tă h iă r tă l nă đ nă doanh thuă c aă cácă m ngă diă đ ngă Vi tă Namă c ngă nh ă th ă gi i.ă ắD chă v ă nƠyă đưă nhă h ng 9 -10%ădoanhăthuăc aăcácănhƠăm ngătrênăth ăgi iẰ,ăôngă Th ngă kêă c aă MobiFoneă choă th y,ă s ă l ăV ăAnhăd năch ng. ngă cu că g iă trênă Viberă ă Vi tă Nam kho ngă280.000ăcu c/ngƠyăvƠă8,7ătri uăSMS/ngƠy.ăắNh ăv y,ăm iăn mănhƠăm ngă ăVi tăNamăs ăt năth tăh nă1.000ăt ă đ ng. (Ngu n: Tin công ngh ngày 25/04/2013, website http://hitech-solutions.vn). 23 1.6.2.3 nh h ng c a s thay đ i v công ngh L nh v c vi n thông là m t ngành công ngh cao, công ngh thayăđ i r t nhanh chóng, vòng đ i s n ph m đôi khi ch có 3-5 n m, vì v y nh h ng c a y u t công ngh đ n hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p là r t l n. Doanh nghi p luôn ph i theo dõi s thayăđ i c a công ngh , ph i chi phí r t nhi u đ nâng c p và thay th thi t b hàng n m. N u không tính toán c n th n d ch v cung c p và doanh thu, vi căđ u t thi t b m i đôi khi r t r i ro cho doanh nghi p. M t thí d đi n hình cho s thayăđ i v công ngh là d ch v đi n tho i c đ nh. Sau khi d ch v đi n tho i diăđ ngăraăđ i thì đi n tho i c đ nh đư đi vào chu k suy thoái. S thuê bao r i kh i m ng t ngăđ u m i n m, d n đ n chi phí cho b o trì và khai thác t ng lên, làm nh h ng đ n hi u qu chung c a doanh nghi p vi n thông. 1.6.3 M i quan h gi a r i ro và hi u qu kinh doanh Theo nguyên t c kinh t thôngăth ng thì l i nhu n càng cao s có r i ro càng cao. R i ro t ng th c a doanh nghi p có th phân lo i thành r i ro có tính h th ng và r i ro phi h th ng. R i ro phi h th ng là r i ro mà doanh nghi p có th ki m soát đ c b ng cách đa d ng hóa. R i ro h th ng là r i ro mà doanh nghi p không th ki m soát đ c, không th kh c ph c b ng cách đa d ng hóa, nh kh ng ho ng kinh t , tài chính ti n t . Hi u qu kinh doanh hay kh n ng sinh l i và r i ro có quan h t l thu n v i nhau. Hi u qu là ch tiêu so sánh gi a ngu n l c b ra và k t qu đ tăđ tính toán các ch tiêu đánh giá hi u qu qu đ tăđ c.Theo cách ph n trên thì s li u v chi phí c ng nh k t c h u h t là các s li u quá kh ho c d tính, đơy là các bi n s ng u nhiên. Vì v y hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p trong m t giai đo n nào đó chính là m t bi n ng u nhiên, là k t qu t ng h p ng u nhiên c a nhi u nhân t . Hi u qu kinh doanh c n đ c đánh giá trong m i quan h ch t ch v i r i ro. Cùng m t m c đ r i ro, hi u qu kinh doanh ch đ hi u qu t i thi u t c đánh giá là t t khi nó cao h n ng ng v i r i ro đó. Hi u qu kinhădoanhăđ c xem là t t khi 24 m c đ r i ro khôngăđ i nh ng hi u qu cao h n, ho c hi u qu khôngăđ i nh ng m c đ r i ro th p h n. Nh v y là toàn b ch ng I tác gi đư h th ng l i các ch tiêu đánh giá hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p nói chung và doanh nghi p vi n thông nói riêng. Trên c ăs đó, sau đơy tác gi s đi sâu vào phân tích, đánh giá th c tr ng kinh doanh c a Vi n thông Long An trong ch ng ti p theo. 25 Ch ngă2 PHÂN TÍCH TH C TR NG HI U QU KINH DOANH C A VI N THÔNG LONG AN D aătrênăc ăs lý thuy t và h th ng các ch tiêuăđánhăgiáăhi u qu kinh doanh c a doanh nghi păđưănêuătrongăch ngăI,ăch ngănƠyătácăgi s điăvƠoăphơnătích,ăđánhă giá hi u qu kinh doanh c a Vi n thông Long An d a trên s li u thu th păđ c trong giaiăđo n t n mă2009ăđ năn mă2014,ăđơyăc ng lƠăgiaiăđo n vi n thông b tăđ u ho t đ ngăđ c l p sau khi tách ra kh iăb uăchính. 2.1 T NG QUAN V VI N THÔNG LONG AN 2.1.1 L ch s hình thành và phát tri n c a Vi n thông Long An Vi nă thôngă Longă Ană (VNPTă Longă An)ă đ c thành l p theo quy tă đ nh s 653/Q -TCCB/H QTă ngƠyă 06/12/2007ă c a H iă đ ng qu n tr T pă đoƠnă B uă chínhă Vi n thông Vi tăNamă(VNPT).ă i u l t ch c và ho tăđ ng c aăVNPTăLongăAnăđ c ban hành kèm theo Quy tă đ nh s 654/Q -TCCB/H QTă ngƠyă 06/12/2007ă c a H i đ ng qu n tr VNPT. VNPT Long An là đ năv kinh t tr c thu c, h ch toán ph thu c VNPT, có ch c n ngăho tăđ ng s n xu t kinh doanh và ph c v chuyên ngành vi n thông- công ngh thông tin. VNPT Long An có con d u riêng theo tên g i,ă đ đ că đ ngă kỦă kinhă doanh,ă c m tài kho n t i ngân hàng. T ng ngu n v n c a Vi nă thôngă Longă Ană đ c VNPT giao t i th iăđi m 01/01/2008 là 427 t đ ng. Ti n thân c aăVNPTăLongăAnălƠăB uă i n t nhăLongăAn,ăđ c tách ra theo mô hìnhăchiaătáchăB uăchínhăraăkh i Vi n thông c a VNPT, có l ch s hình thành và phát tri nălơuădƠiăh nă69ăn m,ănh m ph c v cho công cu c cách m ng b o v và xây d ng T qu c. Ngày nay ngoài m căđíchăkinhădoanh,ăVNPTăLongăAnăcònăph c v cho các 26 c ă quană n ng,ă NhƠă n c t ngăm c và nhân dân Long An. VNPT vinh d đ că ng và Nhà i ch vƠngăắD ng c m- Trung thành- T n t y- Sáng t o- Ngh aătìnhẰ.ăă 2.1.2. Ch căn ngăvƠănhi m v 2.1.2.1. Ch căn ng Vi n thông Long An có ch c n ng ho t đ ng s n xu t kinh doanh trong l nh v c vi n thông và công ngh thông tin trên đ a bàn t nh Long An, c th nh sau: 1. T ch c xây d ng, qu n lý, v n hành, l păđ t, khai thác, b oăd ng, s a ch a m ng VT- CNTTătrênăđ a bàn t nh Long An; 2. T ch c, qu n lý, kinh doanh và cung c p các d ch v VT- CNTTătrênăđ a bàn t nh Long An; 3. S n xu t, kinh doanh, cung ng,ăđ i lý v tăt ,ăthi t b VT- CNTT theo yêu c u s n xu t kinh doanh c aăđ năv và nhu c u c a khách hàng; 4. Kh oăsát,ăt ăv n, thi t k , l păđ t, b oăd ng các công trình VT- CNTT; 5. Kinh doanh d ch v qu ng cáo, d ch v truy n thông; 6. Kinh doanh b tăđ ng s n,ăchoăthuêăv năphòng; 7. T ch c ph c v thôngătinăđ t xu t theo yêu c u c a c p yă đ aăph ng, Chính quy n ngăvƠăc p trên; 8. Kinh doanh các ngành ngh khác trong ph măviăđ c VNPT cho phép và phù h p v iăquyăđ nh c a pháp lu t. 2.1.2.2. Nhi m v Vi n thông Long An có ngh a v qu n lý v n và các ho t đ ng kinh doanh có hi u qu , c th nh sau: 1. S d ng có hi u qu các ngu n l c c aăNhƠăn căđ c VNPT giao cho VNPT Long An qu n lý nh m phát tri n ph n v n và các ngu n l căkhácăđưăđ c giao; 2. Cóăngh aăv tr các kho n n mà VNPT Long An tr c ti păvayătheoăquyăđ nh c a pháp lu t; 27 3. ngă kỦă kinhă doanhă vƠă kinhă doanhă đúngă danhă m c ngành ngh đưă đ ngă kỦ.ă Ch u trách nhi mă tr c VNPT v k t qu ho tă đ ng; Ch u trách nhi mă tr c khách hàng và pháp lu t v s n ph m, d ch v doăđ năv cung c p.ăTrìnhăVNPTăph giáăc ngăánă c liên quan t i các d ch v doăđ năv kinh doanh; 4. Ph i h p, t oăđi u ki n thu n l i m i m tăchoăcácăđ năv khácătrongăVNPTăđ đ tăđ 5. c các m c tiêu k ho ch chung v kinh doanh, ph c v c a VNPT; m b o thông tin liên l c ph c v cácăc ăquană ng,ăNhƠăn c, ph c v qu c phòng, an ninh, ngo i giao, các yêu c u thông tin liên l c kh n c p,ăđ m b o các d ch v VT- CNTTăc ăb nătrênăđ a bàn qu n lý v i th m quy nătheoăquyăđ nh; 6. Ch u s ch đ oăvƠăđi u hành m ng thông tin VT- CNTT th ng nh t c a VNPT; 7. Xây d ng quy ho ch phát tri nă đ nă v trênă c ă s chi nă l c, quy ho ch c a VNPT và ph m vi ch căn ng,ănhi m v c aăđ năv trênăđ aăbƠnăLongăAnăvƠătrongăl nhă v c VT- CNTT; 8. Xây d ng k ho ch dài h n, ng n h n phù h p v i m cătiêu,ăph tiêuăh ng, ch ng d n c a k ho ch phát tri n toàn VNPT; 9. Ch pă hƠnhă cácă quyă đ nh c aă NhƠă n c và VNPT v đi u l , th l , th t c nghi p v , quy trình, quy ph m, tiêu chu n k thu t,ăgiáăc 10. ngăh i m i, hi nă đ i hóa thi t b m ngă l c và chính sách giá; i, công ngh vƠă ph trong quá trình xây d ng và phát tri năđ năv trênăc ăs ph ngă th c qu n lý ngăánăđưăđ c VNPT phê duy t; 11. Th c hi năđ yăđ ngh aăv , quy n l iăđ i v iăng B lu t laoăđ ng,ăđ m b oăchoăng iălaoăđ ng tham gia qu nălỦăđ năv ; 12. Th c hi nă ngh aă v theoă quyă đ nh c aă NhƠă n tr iălaoăđ ngătheoăquyăđ nh c a c v b o v tài nguyên, môi ng, qu c phòng và an ninh qu c gia; 13. Th c hi n ch đ báo cáo th ngăkê,ăbáoăcáoăđ nh k , b tăth toán theoăquyăđ nh c aăNhƠăn báo cáo; ng, ch đ ki m c và c a VNPT, ch u trách nhi m v tính xác th c c a 28 14. Ch u s qu n lý, ki m tra, ki m soát c a VNPT. Tuân th cácăquyăđ nh v thanh tra, ki m tra c aăcácăc ăquanăNhƠăn c có th m quy nătheoăquyăđ nh c a pháp lu t; 15. VNPT Long An ph i th c hi n nghiêm ch nh pháp l nh k toán th ng kê, ch đ k toán và báo cáo tài chính hi năhƠnhăđ i v i DNNN; 16. VNPT Long An có trách nhi m th c hi năđ yăđ , k p th iăngh aăv n p thu và các kho n n păngơnăsáchăNhƠăn cătheoăquyăđ nh c a pháp lu t, các kho n ph i n p v VNPTătheoăquyăđ nh trong Quy ch tài chính c a VNPT; 2.1.3 Cácăđ năv kinh t tr c thu c, h ch toán ph thu c c a VNPT Long An 2.1.3.1ăCácăđ năv kinh t tr c thu c thu n ti n cho vi c qu n lý và đi u hành, Vi n thông Long An phân chia thành m i đ n v kinh t tr c thu c nh sau: 1. Trung tâm kinh doanh VNPT Long An 2. Trung tâm i u hành thông tin 3. TTVT Tân An 4. TTVT Tân Th nh- Th nh Hóa 5. TTVT Ki năT ng- M c Hóa 6. TTVT V nhăH ng- TơnăH ng 7. TTVT B n L c- Th Th a 8. TTVTă c Hòa- 9. TTVT C nă c Hu c- C n Giu c 10. TTVT Châu Thành- Tân Tr ơy lƠăcácăđ năv kinh t tr c thu c, h ch toán ph thu c VNPT Long An (g i t t lƠă cácă đ nă v tr c thu c)ă đ c thành l p theo quy tă đ nh s :ă 653ă /Q -TCCB/H QTă ngày 06/12/2007 c a H iăđ ng Qu n tr VNPT. Th c hi n ch đ h ch toán ph thu c VNPT Long An, có con d u riêng theo tên g i,ăđ c m tài kho n t i Ngân hàng, ho t đ ngătheoăđi u l t ch c và ho tăđ ng c a VNPT Long An. Ch u trách nhi m tr c ti p 29 tr c pháp lu t,ătr căGiámăđ c VNPT Long An trong ph m vi nhi m v , quy n h n đ căquiăđ nh và có các ch căn ng nh sau: Kh i các TTVT khu v c: T ch c qu n lý, v n hành, khai thác, b oăd đ a bàn qu n lý; B oăd ng, s a ch a m ng VT- CNTT trên ng, s a ch a, xây d ng m ng ngo i vi, s a ch a thi t b đ u cu i Vi n thông dân d ng. Khai thác các d ch v VT-CNTTăđ kinh doanh và ph c v theo qui ho ch, k ho ch,ă ph bƠnă đ ngăh ng phát tri nă doă VNPTă Longă Ană giaoă trênă đ a c phân công. Cung c p d ch v Vi n thông h 1, b oă đ m thông tin liên l c 24/24 gi ph c v s ch đ o c aă c ă quană ng, chính quy n, ph c v các yêu c u thôngătinătrongăđ i s ng, kinh t , xã h i c a các ngành và nhân dân đ aăph ng. Trung tâm Kinh doanh VNPT Long An: T ch c qu nălỦ,ăkinhădoanh,ăđ i lý v tăt ăthi t b VT-CNTT, cung c p các d ch v VT-CNTTătrênăđ a bàn theo yêu c u SXKD c aăđ năv . Tìm hi u nhu c u c a khách hàng và n m v ng th tr d ng kinh doanh trong khu v c qu n lý. Kh o sát, l păđ t, b o ng các công trình VT-CNTT. Kinh doanh d ch v qu ng cáo, d ch v truy n thông. Qu n lý và t ch c th c hi năcôngătácăch măsócăkháchăhƠng,ăti p nh n và x lý khi u n i c a khách hàng s d ng các d ch v VT-CNTTătrênăđ aăbƠnăđ Tìm hi u và ch đ ng n m v ng th tr th tr c phân công. ng, khách hàng hi n h u; ch đ ng khai thác ng và khách hàng ti măn ng.ă Kinh doanh các ngành ngh khác trong ph m vi VNPT Long An cho phép, phù h p v iăquyăđ nh c a pháp lu t. T ch c gi i thi u, ti p nh n và x lý các yêu c u c aăkháchăhƠngăđ cung c p các d ch v VT- CNTTătrênăđ a bàn t nh, gi iăđáp thông tin kinh t - v năhóa- xã h i, gi iăđápăs đi n tho i trong t nh 116, ti p nh n x lý máy h ng 119, tr l i h p tin t đ ng, ti p thông liên t nh 101, các d ch v giá tr giaăt ngăkhácă(n u có). 30 Qu n lý và t ch c th c hi năcôngătácăch măsócăkhách hàng, ti p nh n và x lý khi u n i c a khách hàng s d ng các d ch v VT- CNTT trên toàn T nh. Tìm hi u và ch đ ng n m ch c th tr ng, khách hàng hi n h u; ch đ ng khai thác th tr ng và khách hàng ti măn ngătoƠnăT nh. Trung tâm Ễ u hành thông tin: T ch c kh o sát, l păđ t, qu n lý, v n hành, khai thác, b oăd thi t b VT-CNTT trên toàn m ngăl ng, s a ch a các i c a VNPT Long An. T ch c ng c u thông tin m ng VT- CNTT. *Nhi m v c aăcácăđ năv tr c thu c VNPT Long An: s d ng có hi u qu các ngu n l căđưăđ c VNPT Long An giao, cung c p các d ch v đápă ng nhu c u thông tin VT-CNTT c aăcácăc ăquană ng, chính quy n, các doanh nghi p và nhân dân theo ch căn ng,ănhi m v đưăquyăđ nh. Ch u trách nhi mătr lu t v ch t l m ngăl c pháp ng s n ph m, d ch v doăđ năv cung c p. Xây d ng k ho ch phát tri n i Vi n thông n i h t trong t ngăgiaiăđo n phù h p v i chi năl m cătiêu,ăph ch tr căkháchăhƠngăvƠătr ngăh c, quy ho ch, ng phát tri n chung c a VNPT Long An. Ch p hành nghiêm các ng,ăchínhăsách c aă ng và pháp lu t c aăNhƠăn c; Th c hi năđúngăth l , th t c nghi p v , quy trình, quy ph m, tiêu chu n,ă đ nh m c kinh t - k thu t, giá c c và chính sách giá c ,ầăc aăNhƠăn c,ăquiăđ nh c a VNPT và c a VNPT Long An. Không ng ng c i ti n h p lý dây chuy n s n xu t, áp d ngăcácăđ nh m călaoăđ ng tiên ti năđ nơngăcaoăn ngăsu tălaoăđ ng. Th c hi năđ yăđ ngh aăv , quy n l iăđ i v i ng iălaoăđ ngătheoăquyăđ nh c a pháp lu tă vƠătheoăh Th c hi năngh aăv theoăquyăđ nh c a NhƠăn nguyên,ămôiătr ng d n c a VNPT Long An. c v qu c phòng, an ninh và b o v tài ng. Th c hi n ch đ k toán, th ng kê, tài chính theo Lu t k toán th ng kê; Th c hi n ch đ t ki m soát n i b ; Báo cáo tình hình ho tăđ ng tài chính theoă quyă đ nh c a pháp lu t; Ch u trách nhi m v tính chính xác, trung th c c a các báoăcáoăđó;ăTuơnăth cácăquyăđ nh v thanh tra, ki m tra c a VNPT, VNPT Long An 31 vƠăcácăc ăquanănhƠăn qu n lý th tr tr c có th m quy nătheoăquyăđ nh c a pháp lu t. T ch c kh o sát, ng,ă kháchă hƠng,ă ch mă sócă kháchă hƠng ti mă n ng;ă khôngă đ m t th ng và khách hàng hi n h u; ch đ ng kinh doanh và ph c v các nhu c u c a khách hàng nh m hoàn thành ch tiêu k ho chăđ c giao. 2.1.4ăC ăc u t ch c c a Vi n thông Long An Vi n thông Long An có c c u t ch c nh sau: Hình 2.1 S đ t ch c b máy t i ngày 31/12/2014 (Ngu n: Vi n thông Long An) 32 2.1.5 Các s n ph m, d ch v chính c a Vi n thông Long An 2.1.5.1 D ch v đi n tho i c đ nh có dây ơyă lƠă lo iă hìnhă đi n tho i truy n th ngă vƠă lơuă đ i nh t, s d ng m ng cáp đ ng. S d ng d ch v này khách hàng có th liên l c b ng tho i v iăng bè,ăđ i tác... trong t nh Long An, v nƠyăcóăđ căđi m là ch tăl th i ti t,ă giáă c Vi tăNamăc ngănh ă n c ngoài. Lo i hình d ch ng âm thanh tho i r t năđ nh, ít b nhăh c r h nă đi n tho iă diă đ ng r t nhi uă (c i thân, b n ng b i y u t c n i h t 800 phút so v i 1380 phút c aăđi n tho iădiăđ ng). Lo i hình d ch v nƠyăđangăđiăvƠoăchuăk suyăthoáiătrongăvòngăđ i s n ph m, s thuê bao r i m ng m iăn măcƠngănhi u. Lo i hình d ch v này hi n có hi u qu kinh doanh r t th pădoăchiăphíăđ uăt ăl n (g m t ngăđƠiăđi n t , h th ng truy n d n, m ng cáp ng m và dây cáp treo t i t n nhà thuê bao), l năh năc h th ngăđi n tho iădiăđ ng, nh ngă c că phíă thuêă baoă thuă đ d ch v này là c c khá th p. Tuy nhiên, h t ng m ng cáp đ ng c a s đ phát tri n d ch v Mega VNN, MyTV. V i c s h t ng đ c ng m hóa cao, đơy là l i th c nh tranh c a Vi n thông Long An so v i các đ i th c nh tranh, đa s dùng cáp treo, có ch t l ng d ch v th p h n, nh t là trong mùa m a b o. 2.1.5.2 D ch v đi n tho i VoiP (Voice Over Internet Protocol) ơyă lƠă lo iă hìnhă đi n tho i k t h p gi aă đi n tho i c đ nh có dây và m ng internet, nh m t n d ngăb ngăthôngăinternetăđ làm gi m giá thành, dành cho các cu c g i qu c t và liên t nh.ă đ nh, tuy nhiên ch tă l că đi m c a d ch v nƠyă lƠă giáă c ng tho iă kémă h n.ă Giáă c c r h nă đi n tho i c c trung bình r h nă đi n tho i c đ nh t 10-20%. D ch v này hi n nay c ng vào chu k suy thoái cho c nh tranh v i d ch v đi n tho i mi n phí qua m ng internet OTT. 33 2.1.5.3 D ch v đi n tho iădiăđ ng Vinaphone i n tho iădiăđ ng Vinaphone là m t trong 3 nhà m ngădiăđ ngăhƠngăđ u Vi t Nam. VinaPhone hi n có g n 2,2 tri uăthuêăbaoădiăđ ng tr sauăvƠăh n 19,5 tri u thuê baoădiăđ ng tr tr c.ăTrongă6ăthángăđ uăn m,ăVinaPhoneăđ t doanh thu x p x 12.100 t đ ng, l i nhu nătr c thu g n 1.000 t đ ng. Sau khi m ngădiăđ ngăMobifoneăđ c c ph n hóa, m ngăVinaphoneăđưătr thành s n ph m kinh doanh ch l c c a VNPT nói chung và Vi n thông Long An nói riêng. Cùng hi u qu kinh doanh, ch tă l ng m ngă VinaPhoneă c ngă đ c nâng lên đángăk so v iăn mă2013ăsauăkhiăti n hành t iă uăhóaăm ng;ăthuêăbaoăvƠăl uăl trên m ngăVinaPhoneă c ngăt ngă m nh nh t t tr ng 3G căđ n nay. M ng vô tuy n 2G và 3G hi n có 31.950 tr măBTS,ăt ngă30%ăsoăv iăn mă2013.ăVinaPhoneăđưăchúătr ng vi c h tr kinh doanh và phát tri n d ch v , có nh ngăgóiăc ph c v t ngă nhómă đ iă t căđ c thù cho t ng khu v c, ng khách hàng. M iă đơyă nh t, vi c ra m tă góiă c đ o v iăgiáă uăđưiădƠnhăchoăng ădơnăđưăđ căng ădơnăđónănh n t t và xã h iăđánhăgiáă cao. Bên c nhă đó,ă côngă tácă ch mă sócă kháchă hƠngă c ngă đ c VinaPhone chú tr ng tr ng, đi năhìnhănh :ăch măsócăkháchăhƠngăthơnăthi t nhân d p T tăd đán,ă t ng quà thuê bao tr tr tr ngăl ch, nguyên c;ă uă đưiă kháchă hƠngă đ ngă kỦă thôngă tină thuêă baoă tr cătrênăSmartphoneầăă Tr h c Bi n c tình hình nhu c u tho iă vƠă SMSă đangă ch ng l i,ă VinaPhoneă đưă chuy n ng sang 3G và các d ch v GTGT nh măđápă ng nhu c u ngày càng cao c a khách hƠng.ă c bi t, vào cu i tháng 7 v aăqua,ăVinaPhoneăđưăth nghi m thành công vi c download d li u 3G v i t căđ t iăđaălênăđ n 42Mbps, tr thành m ngăđ uătiênăt ngă t căđ m ng 3G g p 6 l n so v i hi n t i. 2.1.5.4 D ch v Truy n hình MyTV Là d ch v truy n hình qua giao th c Internet k t n iăb ngăthôngăr ng, MyTV có nh ngătínhăn ngăn i tr i so v iăcácăph ngăth c truy n hình truy n th ng, không 34 ch mangăđ n kho n i dung theo yêu c u h p d n, phong phú, c p nh t hàng ngày mà còn cung c păh n 100 kênh truy năhìnhăđ c s cătrongăn v i kh n ngăt c và qu c t chu n SD và HD ngătácăhaiăchi u gi a khách hàng v i d ch v , t o nên nhi uăđi măđ c bi t và h p d n. Các d ch v truy n hình trên MyTV g m có: Truy n hình, Phim truy n, Âm nh c, Karaoke, Thi u nhi, Th thao, Phong cách s ng, Nh p c u MyTV, S c kh e,ăLƠmăđ p,ăGames,ă c truy n, Tin t c ... Hi n Vi n thông Long An cung c p d ch v này cho các thuê bao có s n m ng cápăđ ng ho c cáp quang. D ch v này ch mang l i hi u qu kinh doanh t i khu v c đôngădơnăc . 2.1.5.5 D ch v ch ng th c ch kí s VNPT - CA D ch v VNPT-CA là d ch v ch ng th c ch ký s công c ng c a T pă đoƠnă B uăchínhăVi n thông Vi t Nam v iăđ i di n tr c ti p th c hi nălƠăCôngătyă i n toán và Truy n s li u. D ch v ch ng th c ch ký s công c ng bao g m: ch ký s , ch ngă th ă s . Các d ch v nƠyăđ c ng d ngătrongăth ngăm iăđi n t ,ădùngăđ ch ng th căng i tham gia giao d ch, xác th c tính an toàn c a giao d chăđi n t qua m ng Internet. Ví d : xác th că danhă tínhă ng i g i thông tin, ký duy t tài li uă quaă môiă tr ng m ng, ch ng th c tính nguyên v n c a h păđ ng; tài li u, internet banking, giao d ch ch ng khoán,ămuaăbán;ăđ u th u qua m ng. 2.1.5.6 D ch v VNTracking VNTrackingălƠăd chăv ăđ nhăv ,ăqu nălỦăcácăph ngăti năv năt iăquaăđi nătho iă diăđ ngăho cămáyătínhăk tăn iăInternetătrênălưnhăth ăVi tăNam.ă ơyălƠăgi iăphápăqu nălỦă ph ngăti nătr cătuy n,ăs ăd ngăcôngăngh ăđ nhăv ăv ătinhătoƠnăc uăGPS.ă hƠngă s ă xácă đ nhă đ t ngăquưngăđ thángầ Khách că v ă trí,ă t că đ ,ă th iă đi mă xu tă b n,ă v ă b n,ă cácă đi mă d ngă đ ,ă ngădiăchuy năc aăph ngăti n,ăbi tăđ căm cătiêuăhaoănhiênăli uătrongă 35 Kháchă hƠngă cóă th ă theoă dõiă tr că tuy nă vƠă xemă l iă toƠnă b ă d ă li uă c aă m iă ph ngăti nătrênămáyătínhătrongăvòngă12ătháng.ăD chăv ăs ăd ngăchoăxeătaxi, xe khách, xeăv năt iăđ ngădƠiăContainer,ăxeăôtôăcáănhơn,ăgiaăđình,ăxeăchoăthuêăt ăláiă... 2.1.5.7 D ch v Internet MegaVNN MegaVNN là d ch v truy nh p Internet t căđ cao, d a trên công ngh đ ng dây thuê bao s b tăđ i x ng ADSL, công ngh truy n d n s d ngăđôiăcápăđ ng dùng chung v i thuê bao c đ nh. V iă uăđi m n i b t là k t n i Internet t căđ cao, có nhi u góiăc c linh ho t, d ch v MegaăVNNăđápă ng nhu c u s d ngăngƠyăcƠngăcaoăvƠăđaă d ng c a khách hàng. Mega VNN có nhi uăgóiăc d ng c aăcácăđ iăt - iăt c v i t căđ k t n iăkhácănhau,ăđápă ng nhu c uăđaă ng khách hàng: ng khách hàng là cá nhân, h giaăđình:ăCóăth l a ch năgóiăc Basic,ăMegaăEasy,ăMegaăFamily.ăCácăgóiăc c Mega c này s mang l iăchoăkháchăhƠngăc ăh i ti p c n và s d ng Internet v i chi phí c c r , t căđ truy c p năđ nh. - iăt ng khách hàng là doanh nghi p: Có th l a ch năgóiăc MegaăMaxiă+,ăMegaăPro,ăMegaăDreaming.ăCácăgóiăc c uătraoăđ i thông tin l n, giao th n cMega Extra, c này s đápă ng t t nh t nhu ngăc a doanh nghi p k t n iăth ng xuyên trong c và toàn c u. - i v iăđi m Internet công c ng, Game: Có th l a ch năgóiăc cMega Maxi, MegaăForăGame.ă ơyălƠăgi i pháp hi u qu cho vi c kinh doanh d ch v Internet t i các đi m Cafe Internet, Internet c ng c ng,ăđi măch iăGameăonline,... 2.1.5.8 D ch v Internet cáp quang FiberVNN FiberVNNălƠăd chăv ătruyănh păInternetăt căđ ăcaoăc aăVNPT.ă ơyălƠăm tăd chă v ăm iămangătínhăđ tăpháăcao,ăd aătrênăcôngăngh ăcápăquang FTTH VNPT.ăV iăd chă v ă nƠy,ă cácă nhuă c uă v ă truy nă t iă d ă li u,ă truyă nh pă t că đ ă caoă v iăb ngă thôngă r ngă đ căđápă ngăm tăcáchăhoƠnăh oănh t,ăv iăchiăphíăh pălỦănh t.ă ơyălƠăcôngăngh ătiênă 36 ti năhi nănayăvƠăđangă đ căcácăqu căgiaătrênăth ăgi iătinădùng,ănh ăHƠnăQu c, Nh tă B n,ăHoaăK . Tri năkhaiăb ngăcápăquangănênăcóăch tăl nhi uăvƠă nhăh ngăt tăh năcápăđ ng,ăgi măthi uăxungă ngăc aăthiênătai,ăkhôngăb ăsuyăhaoătínăhi uăb iănhi uăđi năt ,ăth iăti tă hayăchi uădƠiăcáp.ăB ngăthôngăđ iăx ng,ătruyănh pătr căti pă24/24,ăt c đ ătruyăc păcaoă h n ADSL. ngă truy nă cóă t că đ ă nă đ nh;ă t că đ ă Downloadă cóă th ă lênă đ nă 75ă Mb/s. AnătoƠnăchoăthi tăb ,ăkhôngăs ăsétăđánhălanătruy nătrênăđ ngădơy. i th chính c a Vi n thông Long An trong các d ch v internet là Viettel và FPT. H có đ i ng bán hàng n ngăđ ng và linh ho t, t v n t n tình cho khách hàng và s n sàng có chính sách c c linhăđ ng cho t ng khách hàng c th . 2.1.5.9 D ch v khác NgoƠiăcácăd chăv ătrên,ăVi năthôngăLongăAnăcònăcungăc păthêmăm tăs ăd chăv ă khácănh ăOperaăMini,ă3G,ăcácăd chăv ăc ngăthêmănh ănh căchuông,ănh căch ,ă1080... Bênăc nhăd chăv ,ăVi năthôngăLongăAnăcònăt năd ngăm tăb ngăhi năh uăđ ăkinhă doanhăthêmăcácăthi tăb ăvi năthông,ăcôngăngh ăthôngătinănh ămáyătínhălaptop,ămáyătínhă bƠn,ăđi nătho iăcácălo i,ăcácăthi tăb ăđ uăcu iăvi năthông... 2.1.6 Ngu n nhân l c c a Vi n thông Long An Tình hình nhân s Vi năthôngăLongăAnăgiaiăđo n t 2010ăđ n 2014 nh ăsau: B ng 2.1 Tình hình nhân s c a Vi n thông Long An t n m 2010 đ n 2014 (Ngu n: Vi n thông Long An) 37 B ng 2.2 Th ng kê nhân s c a Vi n thông Long An t i ngày 31/12/2014 (Ngu n: Vi n thông Long An) Theo b ng 2.1, ta th y tình hình nhân s trongăgiaiăđo n 2010-2014 khá năđ nh. Tuy nhiên s laoăđ ngăcóătrìnhăđ có trình đ đ i h c và caoăđ ng t ng lên, s lao đ ng có trình đ s c p gi m xu ng. Có đ khuy n khích m i ng c đi u này là do s quan tâm c a lãnh đ o, đư i nâng cao trình đ đ có th làm ch đ c công ngh liên t c thayăđ i và nâng cao hi u qu qu n lý. S li u b ng 2.2 cho th y t ng s nhân s c a Vi n thông Long An t i ngày 31/12/2014 có 343 ng i, trong đó b ph n qu n lý c a Vi n thông t nh là 48 ng chi m 14%; còn các đ n v tr c thu c tr c ti p s n xu t là 295ăng i, i, chi m 86%. ơy là m t t l h p lý v i m t đ n v có đ a bàn r ng và cung ng nhi u d ch v nh Vi n thông Long An. T l nam chi m 65% l c l ng laoăđ ng, đi u này phù h p v i ngành k thu t, giúp cho công tác khai thác; b o trì m ng l i vi n thôngăđ c thu n l i. T l laoăđ ng có trình đ caoăđ ng và đ i h c t i các chi nhánh chi m t i 58%, đi u này ch ng t vi c nâng cao trình đ h c v n, chuyên mônăđ nói trên. Tuy nhiên, v i t l này làm t ng chi phí l c chú tr ng nh đư ng cho doanh nghi p, vì Vi n 38 thông Long An là doanh nghi p nhà n c, các m c l ng đ c xét d a trên b ng c p và thâm niên. Xét v đ tu i, t l laoă đ ng có tu i t 40 tr lên chi m t i 47%. T l này t ng đ i cao, làm gi m n ng su t laoăđ ng c a đ n v do v n đ s c kh e nh h ng b i tu i tác gây ra. Ngoài ra, khi nh ng lao đ ng này đ n tu i v h u trong nh ng n m t i c ng làm nh h ng đ n vi c s n xu t kinh doanh c a đ n v . S li u b ng 2.3 cho ta th y tình hình nhân s t iăcácăđ năv tr c thu c c a Vi n thông Long An. T ng s laoăđ ng qu n lý g măgiámăđ c,ăphóăgiámăđ c, k toán, th qu , th kho chi m kho n 13%. Con s này khá phù h p v iăđ căthùăđ a bàn r ng và mô hình kinh doanh m i. B ng 2.3 Th ng kê nhân s t Ễ các đ n v tr c thu c ngày 31/12/2014 (Ngu n: Vi n thông Long An) 39 2.1.7ăC ăs v t ch t hi n nay c a Vi n thông Long An Vi n thông Long An ngoài b máy qu n lý t i tr s chính, còn có 10 đ n v ph thu c. Tính đ n th i đi m 31/12/2014, toàn b đ n v có t t c 83 đi m nhà tr m và m t b ng kinh doanh v i t ng di n tích h n 34.000 m2. Các đi m kinh doanh h u h t có v trí r t thu n l i đ giao d ch v i khách hàng. t c a Vi n thông Long An là đ t do nhà n d ngăđ t hàng n m. Các công trình ki n trúc nhà x tính kh u hao hàng n m theo qui đ nh c a nhà n c giao,ăđ n v ch đóng ti n s ng là ngu n v n c a đ n v ,ăđ c c. Hi n nay nhi u m t b ng ch a s n v có th t n d ng m t b ng đ kinh doanh thêm. d ng h t công su t, gây lãng phí. Tình hình tài s n c đ nh c a Vi n thông Long An t i ngày 31/12/2014 nh sau: B ng 2.4 Th ng kê tài s n c đ nh t i ngày 31/12/2014 ( n v tính: tri u đ ng) (Ngu n: Vi n thông Long An) Theo s li u b ng 2.4, ta th y t l kh u hao c a tài s n c đ nh hi n là 77%, đi u này cho th y tài s n c đ nh đư s d ng t ng đ i lâu, chi phí kh u hao s gi m d n, nh v y l i nhu n có th s t ng lên trong các n m t i. S li u c ng cho th y r ng, t tr ng c a ph ng ti n v n chuy n chi m t i 38% nguyên giá trong t ng tài s n c đ nh, m t t l r t cao, làm phát sinh chi phí n u không s d ng h t công su t c a ph ng ti n. Trong khi đó, nhà x ng ch chi m 12%, nh 40 v y s có r t nhi u nhà x t ng ph i đi thuê, s s n sinh chi phí đi u hành cao trong ng lai. 2.1.8 Tình hình doanh thu c a Vi n thông Long An Trong giai đo n kh o sát 2009-2014, tình hình doanh thu c a Vi n thông Long An đ c th hi n trong b ng sau: B ng 2.5 Th ng Ệê doanể tểu gỄaỄ đo n 2009-2014 ( năv tình: tri uăđ ng) (Ngu n: Vi n thông Long An) th 2.1 Xu ể ng doanể tểu gỄaỄ đo n 2009-2014 (Ngu n: Vi n thông Long An) 41 S li u b ng 2.5 cho th y doanh thu c a d ch v đi n tho i diă đ ng chi m kho ng 52% c a t ng doanh thu d ch v , trong khi đó đi n tho i c đ nh chi m 18% và d ch v ADSL/internet chi m 22%. Theoăđ th xuăh ng, ta th y doanh thu c a đi n tho i diăđ ng đang trong xu h ng t ng v i đ d c cao.ăTrongăkhiăđó, doanh thu c a đi n tho i c đ nh l i trong xu h ng đi xu ng. i u này c ng phù h p v i tình hình phát tri n công ngh hi n nay. Ngoài ra, doanh thu c a d ch v ADSL/ internet c ng t ng đ u đ n v i đ d c đi lên, doanh thu c a My Tivi tuy còn nh nh ng t l t ng tr ng n t ng. Ngoài ra, có m t s d ch v đư đ u t đ bán hàng nh ng h u nh không có doanh thu, đó là VoIP, VN tracking, ch ký s , t ng đƠi diăđ ng MEG. Doanh nghi p c n ph i tìm cách gi i thi u các d ch v này cho khách hàng,ă đ khai thác h t ti m n ng c a mình. Bên c nh đó, khi tri n khai m t d ch v m i, c ng c n có đánh giá th tr ng ti m n ng và l y ý ki n khách hàng, tránh tình tr ngă đ u t lãng phí. Doanh nghi p ph i bán cái mà khách hàng c n. Theo s li u này, trong th i gian s p t i doanh nghi p c n đ y m nh phát tri n d ch đi n tho i diăđ ng, internet và MyăTivi,ăđ ng th i thu h p d n m ng đi n tho i c đ nhăđ t ng doanh thu và nâng cao hi u qu kinh doanh. 2.1.9 Tình hình chi phí c a Vi n thông Long An Chi phí c a Vi n thông Long An giai đo n 2009-2014 đ 2.6 d c th hi n qua b ng i đơy. S li u th ng kê cho th y nh ng lo i chi phí chi m t tr ng l n g m có: chi phí n i b , chi phí kh u hao, chi phí ti n l ngăvà chi phí thuê ngoài. Vì v y doanh nghi p ph i chú tr ngăđ n các lo i chi phí này và tìm cách c t gi m đ gia t ng hi u qu kinh doanh. Ngoài ra, ta th y chi phí gia t ng r t nhanh theo th i gian, ch ng t doanh nghi p ch a quan tâm nhi u đ n vi c ki m soát chi phí. Phân tích chi ti t h n ta th y ti n l gi m c cao. Chi phí đi năn ng t ng đ t bi n vào n m 2011 và sau đó c và chi phí thuê thuăc c c ng chi m t tr ng cao. 42 B ng 2.6 Th ng Ệê cểỄ pểí gỄaỄ đo n 2009-2014 ( năv tình: tri uăđ ng) (Ngu n: Vi n thông Long An) 43 2.1.10 Tình hình l i nhu n c a Vi n thông Long An Tình hình doanh thu và l i nhu n c a Vi n thôngă Longă Ană trongă giaiă đo n 2009-2014 đ c th hi n trong b ng 2.4 sau đơy: B ng 2.7 Th ng kê doanh thu và l i nhu n gỄaỄ đo n 2009-2014 ( n v tính: tri u đ ng) (Ngu n: Vi n thông Long An) th 2.2 Bi u đ doanh thu- cểỄ pểí gỄaỄ đo ng 2009-2014 (Ngu n: Vi n thông Long An) Theo s li u b ng 2.7, ta th y doanh thu c a doanh nghi p t ng đi u qua các n m trongăgiaiăđo n 2009 ậ 2014. Tuy nhiên, do chi phí c ng t ng theo t nhu n tr th v c thu không th t ngăđ ng ng nên l i c nhi u. T l l i nhu n g p qua các n m không t quá 7%. Theo bi u đ 2.2, t l l i nhu n g p bi năđ ng cao do không ki m 44 soát đ c chi phí. Doanh nghi p c n ph i qu n lý chi phí ch t ch h năđ t ng hi u qu kinh doanh. 2.2 PHÂN TÍCH CÁC CH TIểUă ỄNHăGIỄăHI U QU KINH DOANH C A VI N THÔNG LONG AN Theo nh c s lý thuy t ng 1, tác gi s xem xét, phân tích hi u qu ch kinh doanh c a doanh nghi p qua các ch tiêu v kinh t -xã h i, ch tiêu v hi u qu s d ngălaoăđ ng và ch tiêu hi u qu tài chính. Bên c nh vi c s d ng d li u s c pc a Vi n thông Long An, tác gi c ng đư làm m t cu c kh o sát v i m t s chuyên gia trong ngành vi n thông (ph l c 1). Trong vi c đánh giá các ch tiêu, tác gi l y Công ty FPT- m t công ty có m t s d ch v t ng đ ng- làm m c tiêu so sánh. 2.2.1 Các ch tiêuăđánhăgiáăhi u qu v kinh t xã h i Hi u qu kinh t xã h i th hi n qua ti n l ng tr choăng i laoăđ ng và ph n th ng d mang l i cho xã h i nh thu gián thu, chi phí tr lãi vay, lãi c ph n, ti n thuê đ t... 2.2.1.1 Thu nh p bình quân c aăng Thu nh p bình quân c a ng iălaoăđ ng i laoă đ ng giai đo n 2009-2014 c a Vi n thông Long An cho b i b ng sau: B ng 2.8 Thu nh p bìnể quân gỄaỄ đo n 2009-2014 (Ngu n: Vi n thông Long An) S li u b ng 2.8 và đ th xuă h quân c a ng đơy. ng ti n l ng 2.3 cho ta th y thu nh p bình i laoăđ ng t ng quá nhanh, trung bình 24%/n m trong vòng 5 n m g n ơy là m t m c t ng quá nhanh,ăv t qua nhi u l n m c t ng c a n ng su t lao 45 đ ng. Ngoài ra, m c l c ng là m t m c l ng trung bình cu i n m 2014 là 14 tri u đ ng/ă ng ng cao so m i m t b ng l th 2.3 Xu ể ng ti n ệ i/tháng ng c a khu v c Long An. ng c a ng Ễ ệao đ ng (Ngu n: Vi n thông Long An) M ty ut đ m cl ng t ng nhanh là do sau khi tách b u chính ra kh i vi n thông, do doanh thu và đ nh m c ti n l gi m g n m t n a nên đư đ y ti n l ng khôngăthayăđ i nh ng s l ng bình quân t ng lên. Do Vi n thông Long An là m t doanh nghi p nhà n v i T ng công ty Vi n thông Vi t Nam, nên m c l ba nhân t chính nh h giá ti n l ng đ n m c l ng; 2. Doanh thu; 3. S l ng laoăđ ng c, h ch toán ph thu c ng do T ng côngătyăquyăđ nh. Có ng bình quân c a ng i laoăđ ng là 1. ng laoăđ ng. Trong đó đ n giá ti n l t khách quan do T ng công ty quy đ nh, còn l i doanh thu và s l n ng là yêu ng laoăđ ng do doanh nghi p quy t đ nh. 2.2.1.2 T su t thu trên tài s n T su t thu trên v n c a Vi n thông Long An giai đo n 2009-2014 cho sau: b ng 46 B ng 2. 9 T su t thu trên tài s n gỄaỄ đo n 2009-2014 ( năv tính: tri uăđ ng) (Ngu n: Vi n thông Long An) th 2.4 Xu ể ng t su t thu trên tài s n (Ngu n: Vi n thông Long An) Theo s li u th ng kê cho trong b ng, ta th y ph n đóng góp cho ngân sách c a Vi n thông t ng đ u đ n theo th i gian, n m sau cao h n n m tr c. Riêng n m 2014 doanh nghi p đóng góp cho ngân sách h n 42 t đ ng. Ngoài ra t su t thu trên v n c ng t ng nhanh qua các n m,ătheoăđ th 2.4 ta th y xuăh ng t ng r t n t ng v i đ d c cao. T i th i đi m cu i n m 2014, c trong 100ăđ ng v n b raăđ đ u t vào tài s n thì ngân sách thuăđ c 12 đ ng. 47 Nh v y, xét trên bình di n hi u qu kinh t xã h i thì Vi n thông Long An có hi u qu khá cao, có đóng góp nhi u cho xã h i và t o thu nh p t ng ng đ i cao cho i laoăđ ng. 2.2.2 Các ch tiêuăđánhăgiáăv hi u qu s d ngălaoăđ ng Hi u qu s d ng laoăđ ng c a Vi n thôngăLongăAnăgiaiăđo n 2009-2014 đ th hi n qua b ng 2.10. S li u cho ta th y l că l c ng laoă đ ng giai đo n này không t ng nh ng n ng su t laoă đ ng bình quân t ngă đ u hàng n m. Trong giai đo n này doanh thu t ng trung bình 32%/ n m, n ng su t laoăđ ng t ng 31%/ n m. Có m t l u ý v n ng su t laoăđ ng là t n m 2012 ngoài d ch v vi n thông truy n th ng đ n v còn có thêm m ng bán hàng,ăđ u này làm cho doanh thu t ng nhanh. N m 2012 l i nhu n t ngăđ t bi n sau khi tách b u chính, nh ng các n m 2013-2014 l i nhu n không t ng t ng ng v i doanh thu do không ki m soát đ c vi c t ng chi phí. B ng 2.10 Hi u qu s d ng ệao đ ng ( năv tính: tri uăđ ng) (Ngu n: Vi n thông Long An) 2.2.3 Các ch tiêuăđánhăgiáăhi u qu tài chính 2.2.3.1 T su t sinh l i trên doanh thu bán hàng (ROS) T su t sinh l i c a doanh thu bán hàng trong giai đo n 2009-2014 đ hi n qua b ng sau: c th 48 B ng 2.11 T su t sinh l i c a doanể tểu gỄaỄ đo n 2009-2014 ( n v tính: tri u đ ng) (Ngu n: Vi n thông Long An và tính toán c a tác gi ) th 2.5 Xu ể ng c a ROS gỄaỄ đo n 2009-2014 (Ngu n: Vi n thông Long An) S li u b ng 2.11 cho ta th y, doanh thu trong giai đo n này tuy có t ng nh ng l i nhu n có s bi n đ ng l n, t ng không t ng x ng v i đƠ t ng c a doanh thu. N m 2014 so v i n m 2009 doanh thu t ng 2.4 l n, l i nhu n thu n t ng 2,5 l n, nh ng t l l i nhu n trên doanh thu ROS khôngăthayăđ i và ch có 4.2%. T l này là r t th p n u so v i t l c a ngành. Ví d trong n m 2013, Mobifone có ROS là 16%, doanh thu là 40.800 t đ ng, l i nhu n sau thu 6.600 t đ ng. M ng d ch v đem l i nhi u doanh thu và l i nhu n nh t c a Vi n thông Long An là Vinaphone, nh ng ph i ch u s c nh tranh gay g t c a Viettel và Mobifone. So v c s h t ng và công ngh thì Vinaphone không h thua kém Viettel và Mobifone, vì v y ch t l ng c a Vinaphone không thua kémăđ i th c nh tranh. V n đ còn l i là 49 chính sách kinh doanh nh makerting, d ch v bán hàng và h u mãi đư khôngăđ cđ u t đúng m c. V i m ng d ch v ADSL/internet,ăđ i th c nh tranh c a Vi n thông Long An là Viettel và FPT. ơy là 2ăđ i th có tu i đ i tr , b máy n ngăđ ng và chính sách linh ho t. Vì v y h đư d dàng v t qua đ c c ch bán hàng già nua c a ông c VNPT nói chung và Vi n thông Long An nói riêng. 2.2.3.2 Hi u qu s d ng chi phí Hi u qu s d ng chi phí trong giai đo n 2009-2014 đ c th hi n qua b ng 2.12. Theo s li u ta th y doanh thu tuy t ng đi u hàng n m nh ng chi phí c ng t ng theo t ng ng nên t l l i nhu n trên chi phí không t ng mà th m chí còn gi m xu ng ch còn 4% vào n m 2014. i u này ch ng t vi c ki m soát chi phí c a doanh nghi p không t t. Doanh nghi p c n ph i rà soát l i toàn b các h ng m c chi phí, đánh giá t ng m c đ tìm cách gi m nh ng chi phí không c n thi t. B ng 2.12 Hi u qu s d ng cểỄ pểí gỄaỄ đo n 2009-2014 ( n v tính: tri u đ ng) (Ngu n: Vi n thông Long An và báo k t qu kinh doanh c a FPT) So sánh s li u n m 2014 c a Vi n thông Long An v i đ i th c nh tranh ta th y có vài đi m đáng chú ý: 50 1. T su t l i nhu n trên giá v n hàng bán c a FPT g n g p 2 l n, ch ng t FPT ki m soát t t h n giá hàng bán và chi phí. 2. T su t l i nhu n trên t ng chi phí c a FPT c ng g n g p 2 l n, chúng t h qu n lý chi phí t t h n, t đó nâng cao l i nhu n. 3. T su t l i nhu n trên chi phí bán hàng c a Vi n thông Long An cao h n 1.5 l n, ch ng t đ n v không chú tr ng khâu bán hàng b ng đ i th . 2.2.3.3 Hi u qu s d ng tài s n (ROA) Hi u qu s d ng tài s n c a Vi n thông Long An trong giai đo n 2009-2013 đ c th hi n qua b ng 2.13. S li u cho th y hi u qu s d ng tài s n theo th i gian có t ng nh ng r t th p n u so sánh v i đ i th c nh tranh FPT. ROA c a đ n v n m 2013 ch có 5%, trong khi c a FPT là 12%, g p 2.4 l n. B ng 2.13 Hi u qu s d ng tài s n gỄaỄ đo n 2009-2013 ( n v tính: tri u đ ng) (Ngu n: Vi n thông Long An và báo k t qu kinh doanh c a FPT) Do ch s ROA c a đ n v trung bình ch có 6% nên s r t khó kh n trong vi c đ u t m r ng, nâng c p tài s n. ROA này nh h n c lãi su t ngân hàng hi n t i (trung bình cho vay dài h n kho ng 10%), nên n u vay ti n ngân hàng đ đ u t tài s n doanh nghi p s b l . S li u c ng cho th y t ng tài s n bình quân c a doanh nghi p gi m d n hàng n m, ch ng t tài s n đang kh u hao nhanh nên giá tr còn l i gi m d n. i u này c ng 51 th hi n tài s n hi n nay c a đ n v đư s d ng lâu, c n chu n b n ng l c tài chính đ b o trì, nâng c p ho c thay m i. 2.2.3.4 Hi u qu s d ng v n ch s h u (ROE) Hi u qu s d ng v n ch s h u c a Vi n thông Long An trong giai đo n 2009-2014 đ c th hi n qua b ng 2.14. S li u cho th y hi u qu s d ng v n ch s h u (ROE) có t ng theo th i gian nh ng r t th p. ROE c a đ n v n m 2014 là 10%, có ngh a là doanh nghi p b raă100ăđ ng v n thì l i nhu năthuăđ này có c i thi n so v iăn mătr c là 9 đ ng, ch s cădoăđư tài s năđưăkh u hao g n h t. N u so sánh v i đ i th c nh tranh FPT thì s chênh l ch là quá l n, ROE c a FPT là 26%, g p 2.6 l n so v i Vi n thông Long An. B ng 2.14 Hi u qu s d ng v n ch s h u gỄaỄ đo n 2009-2014 ( n v tính: tri u đ ng) (Ngu n: Vi n thông Long An) S vòng quay v n ch s h u c a đ n v có t ng trongăgiaiăđo n 2009-2014 và đ t 2.1 vòng vào n m 2014. Tuy nhiên n u so sánh v i FPT thì c ng có m t kho ng cách r t xa. 52 2.3ă ỄNHă ă GIỄă CHUNGă V HI U QU KINH DOANH C A VI N THÔNG LONG AN Qua ph n phân tích đánh giá các ch tiêu v hi u qu kinh doanh c a Vi n thông Long An trong giai đo n 2009-2013 t ng tr trên, ta th y quá trình kinh doanh c a đ n v có ng theo th i gian, kinh doanh có lãi, có đóng góp tích c c cho kinh t xã h i c a đ a ph ng. Tuy nhiên, v n còn có nh ng khi m khuy t mà n u kh c ph căđ cs đ a doanh nghi p phát tri n lên t m cao m i. Có th tóm l t l i nh ng th m nh và nh ng đi m y u c a đ n v nh sau: 2.3.1 i m m nh Vi n thông Long An là doanh nghi p nhà n chi n, có quá trình phát tri n lâu dài, tr ng và Nhà n ng thành trongălaoăđ ng và chi n đ u,ăđ c c giao tr ng trách phát tri n h th ng h t ng vi n thông ph c v công cu c xây d ng và b o v đ t n An,ăđ c,ă raă đ i trong th i k kháng c.ă c s quan tâm c a chính quy n t nh Long c nhân dân Long An tin yêu và g n bó. T nh Long An n m trong khu v c phát tri n n ng đ ng nh t c a c n c, n m k Thành ph H Chí Minh, trung tâm kinh t v n hóa c a Vi t Nam. Cùng chung v i s phát tri n c a khu v c, n n kinh t Long An c ng ngày càng phát tri n v Hàng lo t khu công nghi p, xí nghi p nhà máy, khu dân c m i đangăđ t b c. c xây d ng kh p t t c các qu n huy n. Ti n đ đô th hóa c ng phát tri n r t nhanh theo th i gian. Ngoài ra vi c phát tri n c ng bi n v h Long An trong th i gian t i. ng c a Soài r p c ng là m t th m nh cho i cùng v i đƠ phát tri n v h t ng và kinh t này, s khách hàng ti m n ng c a Vi n thông Long An s t ng lên, giúp cho doanh nghi p t n d ng th i c đ t ng doanh thu bán hàng, qua đó làm t ng hi u qu kinh doanh. V hi u qu kinh doanh hi n nay tuy không cao, nh ng so v i nhi u Vi n thông c a các t nh thành khác thì b máy qu n lý và nhân s c a Vi n thông Long An khá tinh g n. C c u t ch c c a Vi n thông Long An đang th c hi n theo mô hình tr c 53 tuy n ch c n ng. T ng phòng, ban và các đ n v tr c thu c có nhi m v và ch c n ng rõ ràng, luôn ch đ ng, sáng t o trong công vi c. B máy lãnh đ o c a Vi n thông Long An hi n nay g m các chuyên gia có kinh nghi m trong qu n lý và đi u hành, luôn đoàn k t và n ngăđ ng. L cl ng laoăđ ng c a Vi n thông Long An có đ n g n 50% là t 40 tu i tr lên nên có nhi u kinh nghi m trong công vi c, g n bó v i đ n v . Cùng v i l căl ng laoăđ ng kinh nghi m thì v năhóa doanh nghi p c ng góp ph n t o s g n bó, đoàn k t c a l căl ng laoăđ ng. Máy móc thi t b c a Vi n thôngăLongăAnăđ sàng cung c p các d ch v ch t l t c đ u t đ ng b và hi n đ i, s n ng cao cho khách hàng, luônăđ ng. Công tác thông tin trong toàn doanh nghi păđ c quan tâm và d dàng k t n i và traoăđ i thông tin gi a các c p. Các ph n m m c ng đ tác thông tin và bán hàng đ đ c khách hàng tin c qu n lý b ng ch c s d ngăđ giúp cho công c thu n ti n. Ngoài ra công tác k toán th ng kê c ng ng trình, k t n i t qu n lý côngătyăđ n các đ n v tr c thu c, giúp theo dõi k p th i m i kho n m c doanh thu hay chi phí. H th ng bán hàng c a Vi n thông Long An c ng tr i r ng ra t t c qu n huy n và Thành ph Tân An. V trí giao d ch đa s t i các trung tâm th tr n, r t thu n ti n cho công tác bán hàng và d ch v khách hàng. 2.3.2ă i m y u Bên c nh nh ng đi m m nh nêu trên, Vi n thông Long An c ng không kh i có nh ng nh c đi m c n c i ti n và kh c ph c,ă đ xây d ng đ n v ngày càng v ng m nh và hi u qu h n. 1. Th nh t, hi u qu s d ng lao đ ng ch a cao K t 1/4/2014 c c u t ch c c a Vi n thông Long An đư thayă đ i theo mô hình m i c a VNPT Vi t Nam. B ph n kinh doanh đ c táchă raă đ c l p kh i các trung tâm vi n thôngăđ t p trung vào kinh doanh s n ph m và d ch v . Tuy nhiên do 54 nhân s ch y u l y t các trung tâm vi n thông, VTN, VDC...m t ít tuy n m i nên c ng ch a có thayăđ i đ t bi n v ch t l g n 9% và ch aăđ ng kinh doanh. S l ng nhân viên t ng lên c đƠo t o chu n hóa v bán hàng nên n ng su t lao đ ng và hi u qu s d ngălaoăđ ng tuy có t ng nh ng ch a có chuy n bi n l n. Choăđ n tr c th i đi m tái c u trúc T p đoàn B u chính vi n thông Vi t Nam, m i vi n thông t nh nh ă m t doanh nghi pă đ c l p, thi u s k t n i gi a các đ n v trong T p đoƠn, làm gi m s c m nh t ng h p c a T p đoàn, t đó làm gi m hi u qu kinh doanh c a t ng đ n v và c T p đoàn. Laoăđ ng c a đ n v có tu i bình quân khá cao, trên 46% có tu i t 40ăđ n 60 tu i. Bên c nh l i th kinh nghi m do tu i ngh mang l i thì tu i đ i cao d n đ n tính trong tâm lý, khó ch p nh n ho c đ a ra nh ng gi i phápăđ t bi n đ nâng cao hi u qu kinh doanh. Ngoài ra, tâm lý c u an, a chu ng bình l ng c a l a tu i này c ng làm gi m s n ngăđ ng c a l căl Doă chínhă sáchă l không khuy n gi ng ng laoăđ ng ngă b ng theo ng ch và h s c aă nhƠă n iătƠi,ănh ngăc ngăkhôngăth sa th iăđ này làm cho doanh nghi p m t d n ng căng că nênă l iăl ngăb ng i bi ng. i u i tài vào đ i th c nh tranh, làm gi m n ng l c sáng t o và kh n ng c nh tranh c a doanh nghi p. K t qu kh o sát chuyên gia v c c u t ch c và nhân l c c ng cho k t qu khá th p, 2.8 trên thang đi m 5, t c ch m c trung bình (tham kh o k t qu tham v n ý ki n chuyên gia trong ph l c 32. kh c ph c đi m y u này doanh nghi p c n ph i thayăđ i l i c c u t ch c cho phù h p h n, xây d ng l i các quy trình n i b và nâng cao n ng l c c a ngu n nhân l c đ c i thi n n ng su t laoăđ ng và ti t ki m chi phí ho t đ ng. 2. Th hai, hi u qu s d ng tài s n và đ uăt th p Côngătácăđ uăt ăh t ng thi t b v i chi phí l n thì Vi n thông Long An không ch đ ng đ c mà thông qua T păđoƠnăVi n thông Vi tăNam,ăđi u này nhi u khi làm ch m ti năđ đ uăt ,ălƠmăb l c ăh i kinh doanh c aăđ năv . 55 C ng do không ch đ ng đ c vi c đ u t nênăth ng hi u qu đ u t t i đ n v là không cao, đi n hình là vi căđ u t vào thi t b chuyên ch . Vi căđ u t này quá l n gây lãng phí v n c a T p đoàn và đ n v . Ngoài ra do kh i tài s n này quá l n mà không s d ng h t nên làm phát sinh chi phí b o trì và kh u hao l n, làm gi m l i nhu n c a do nh nghi p. Do là doanh nghi p nhà n c, ch u chi ph i b i lu t pháp nên th t c đ u t c a đ n v r t ph c t p, ph i qua nhi u c p phê duy t làm cho th i gian chu n b đ u t kéo dài, nên nhi u khi b l c h i kinh doanh, không c nh tranh l i các đ i th khác. Doă đ c thù c a ngành vi n thông nên chi phí đ u t bană đ u r t t n kém, và dòng đ i c a thi t b không dài nên đòi h i đ n v ph i luôn s n sáng đ đ u t m r ng, nâng c p, làm gia t ng chi phí c a đ n v . 3. Th ba, v ho t đ ng marketing và phát tri n khách hàng Theo s li u v l i nhu n trên chi phí bán hàng, ta th y doanh nghi p ch a chú tr ng nhi u vào công tác marketing. Nhi u d ch m i đ u t t n kém nh ng h u nh không bán hàng đ c, gây lãng phí r t l n. Ví d nh các d ch v ch ký s , t ng đƠi diăđ ng MEG... ơy là đi n hình c a vi c đ u t mà không quan tâm đ n hi u qu kinh t . Doanh nghi p ch a ch đ ng trong khâu phát tri n khách hàng, nh t là các khách hàng ti m n ng nh gi i tr , các ch doanh nghi p, các khu công nghi p... Ngoài ra công tác h u mãi, ch m sóc khách hàng c ng ch aă đ ch a xem khách hàng là th c coi tr ng, ng đ vì th các đ i th c nh tranh đư t n d ng c h i đ giành gi t th ph n. M t lý do khác c ng r t quan tr ng là doăđ c thù c a VNPT, doanh nghi p qu n lý thi t b riêng, còn doanh nghi p khai thác d ch v riêng, nên nhi u khi có s đùng đ y trách nhi m gi a các b ph n, nh t là khi khách hàng g p v n đ k thu t c n gi i quy t, gây s khó ch u và d n d n làm m t ni m tin n i khách hàng. 56 Doanh nghi p c ng ch a xây d ng c s d li u v khách hàng hi n h u, khách hàng ti m n ng, vì v y th t khó có chính sách linh ho t cho t ng khách hàng.ă kh c ph c đi u này, đ n v ph i có s li u th ng kê và d li u khách hàng, v i khách hàng quan tr ng ph i có chính sáchăđ c bi t v giá c và ch m sóc riêng, áp d ng nguyên t c 80/20 trong kinh doanh, 20% khách hàng quan tr ng mang l i 80% doanh thu. K t qu tham v n chuyên gia trong ph l c 2 s cho ta thêm thôngătinăđ c ng c v các y u đi m này. 4. Th t , v công tác qu n tr tài chính Doanh nghi p ch aă lƠmă t tă đ c vi c tách b ch chi phí, doanh thu, l i nhu n cho t ng lo i hình d ch v , vì v y th t khó đánh giá hi u qu c a m i d ch v , c ng nh vi c c t gi m chi phí đ h giá thành, t o l i th c nh tranh v giá v i đ i th c nh tranh. Chính sách theo dõi và thu h i n ch a phù h p,ăđ n kéo dài d n đ n không thu h i đ c. n v c n có nhân s chuyên trách trong v n đ này đ gia t ng hi u qu kinh doanh. Vi c ki m soát chi phí c a đ n v ch aă t t, làm gi m hi u qu kinh doanh. Trong giai đo n 2009-2014, doanh thu c a đ n v t ng h n 2,6 l n nh ng chi phí t ng đ n 2.7 l n, làm gi m hi u qu kinh doanh. Trên đơy là nh ng đi m m nh và đi m y u c a doanh nghi p trong giai đo n kh o sát 2009-2014. Vi c đi m m nh ch aăđ c phát huy h t và nhi u đi m y u gây tr ng i cho quá trình phát tri n là nguyên nhân c n b n làm gi m sút hi u qu kinh doanh c a đ n v trong th i gian qua. Vì v y vi c tìm ra nh ng gi i pháp h p lý đ nâng cao hi u qu kinh doanh c a đ n v trong th i gian t i là m t yêu c u c p bách cho s phát tri n b n v ng và trong giai đo n tr c m t. 57 Ch ng 3 M T S GI I PHÁP VÀ KI N NGH NH M NÂNG CAO HI U QU KINH DOANH C A VI N THÔNG LONG AN Vi c nâng cao hi u qu kinh doanh nh trong c s lý thuy t khôngăđ nh h c làm ng đ n t m nhìn, m c tiêu dài h n; vì v y khi xét đ n hi u qu kinh doanh c a đ n v ta ph i đ t trong quan đi m dài h n c a Vi n thông Long An và T ng công ty B u chính vi n thông Vi tăNamătrongăgiaiăđo n s p t i. 3.1ă QUANă I M,ă NHă H NGă C ă B N VÀ M C TIÊU C A VNPT VÀ VI NăTHỌNGăLONGăANăTRONGăGIAIă O N S P T I 3.1.1ăQuanăđi m Quan đi m đ nhăh ng c a Vi n thông Long An trong ho t đ ng s n xu t kinh doanh nh sau: 1.ăQuanăđi m th nh t: M căđíchăc a ho tăđ ng s n xu t kinh doanh c aăđ nă v là nh m t o ra hi u qu v kinh t xã h i. Bên c nh m c tiêu l i nhu n, đóng góp vào s phát tri n chung c a VNPT, đ n v còn quan tâmăđ n vi c đóng góp vào s phát tri n c a đ a ph ng và góp ph n nâng cao dân trí. Vì l đó, vi c chú tr ng nâng cao hi u qu s n xu t kinh doanh và phát tri n đ n v m t cách b n v ng là trách nhi m và ngh a v c a lãnh đ o và t ng thành viên trong đ n v . 2.ăQuanăđi m th hai: Không ng ng nâng cao ch t l ng d ch v , l y khách hàng làm trung tâm, phát tri n b n v ng trên nguyên t căcơnăđ i hài hòa 3 y u t g m khách hàng - ng d ng th iă laoă đ ng - hi u qu kinhă doanh.ă ng th i, đ y m nh vi c xây ngă hi u,ă coiă v nă hóaă doanh nghi p là n n t ngă đ chuy n t iă th ngă hi u VNPT t i khách hàng. C nh tranh bình đ ng v i các đ i th c nh tranh, góp ph n cùng v i VNPT tái c c u thành công T p đoàn b u chính vi n thông Vi t Nam. 58 3.ăQuanăđi m th ba: Chung tay góp s c đ đ a VNPT tr thành t păđoƠnăvi n thông - CNTTăhƠngăđ u qu c gia. Cung c păđaăd ng,ăđ ng b gi i pháp d ch v CNTTtruy n thông v i ch tăl ng cao, giá thành h pălỦ,ătrênăc ăs c nhătranhătheoăđúngăyêuă c uăđaăd ng c a cu c s ngăvƠăng i tiêu dùng. Cùng v i VNPT phát tri n kinh doanh các nhóm lo i hình g m: d ch v diăđ ng,ăb ngăr ng, c đ nh, d ch v giá tr giaăt ngă CNTT, d ch v truy n thông, công nghi p vi n thông... 4.ăQuanăđi m th t : K t h p s c m nh t ng h p c a đ n v , c a T p đoƠn; t n d ng tình hình phát tri n c a đ t n m r ng th tr 3.1.2ă nhăh ng và t ngăc c và s phát tri n c a khoa h c công ngh ,ăđ ng hi u qu kinh doanh cao nh t cho đ n v . ng 1. V đ nhăh ng kinh doanh: cùng v i VNPT nghiên c u tìm hi u nhu c u và s thích c a khách hàng là nhi m v tr ng tâm trong kinh doanh t đóăxơyăd ng các gói s n ph măvƠăđ aăraăth tr 2.ă nhă h ng. ng v c ă c u s n ph m: Ngoài các d ch v tho i truy n th ng, cùng v i VNPT đ n v s t p trung phát tri n các d ch v data, internet và các d ch v n i dung s ; bên c nh đó c ng s phát tri n kênh phân ph i các thi t b vi n thông và CNTT. 3. V đƠoă t o, s p x p ngu n nhân l c: T pă trungă đ uă t ă vƠoă đ iă ng ă kinhă doanh, xây d ngăch ngătrình,ăhoƠnăthi năh năn aăđ iăng ăcánăb k thu t, xácăđ nh rõ rƠngăc ăc uălaoăđ ng trong t ngăgiaiăđo n,ăđ nhăh ng t i c nhătranhătrongăt ngălai. 4. V kênh phân ph i: Phát tri n r ng kh păkênhăbánăhƠng,ăđaăd ng hoá hình th căbánăhƠng,ăđ aăcácăngu n l c s n có c a đ n v và VNPT tham gia vào khâu phân ph i. 3.1.2 M c tiêu Vi n thôngăLongăAnăđ t ra các m c tiêu c b n trong giai đo n tái c c u s p t i nh sau: 59  Ð m b o vi c làm n đ nhăchoăng i lao đ ng;  C g ng nâng m c thu nh p c a cán b công nhân viên;  T ng doanh thu và l i nhu n c a đ n v ;  M r ng th tr ng c a đ n v và VNPT;  Nâng cao hi u qu s d ng v n và lao đ ng c a đ n v , c th là gi m các lo i chi phí và s d ng h p lý ngu n lao đ ng; Các ch tiêu c b n c a giai đo n 2015-2016 c a Vi n thôngă Longă Ană đ c cho trong b ng sau: B ng 3.1 Các ch tỄêu c b n gỄaỄ đo n 2015-2016 ( n v tính: tri u đ ng) (Ngu n: Vi n thông Long An) So sánh v i s li u kinh doanh 2014 thì ch tiêu 2015 v doanh thu t ng h n 27%, v l i nhu n t ng h n 21%. C s đ xây d ng ch tiêu này là d a trên tình hình phát tri n kinh t xã h i Long An và k ho ch tái c c u c a T p đoàn B u chình Vi n thông Vi t Nam. nâng cao hi u qu kinh doanh nh m đ tăđ c các m c tiêu c b n nêu trên, c ng nh các ch tiêu kinh doanh cho giai đo ng 2015-2016, Vi n thông Long An c n ph i th c hi năđ ng b nhi u gi i pháp đ m r ng th ph n và nâng cao hi u qu kinh doanh c a đ n v . V i th c tr ng c a doanh nghi p đư ch ra ch ng II, cùng v i k 60 ho ch tái c c u c a T p đoàn B u chính Vi n thông Vi t Nam, Vi n thông Long An c n ph i th c hi n m t s gi i pháp c th nh sau đơy. 3.2 M T S GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU KINH DOANH C A VI N THÔNG LONG AN nâng cao hi u qu kinh doanh c a đ n v , theo tác gi thì Vi n thông Long An c n th c hi n đ ng b các nhóm gi i pháp sau đơy: 3.2.1ă I U CH NHăC ăC U T CAO N NG SU T LAOă CH C S N XU T KINH DOANH NÂNG NG Nh đư trình bày trong ch ng II, c c u t ch c c a Vi n thông Long An hi n có 8 trung tâm vi n thông t i các huy n th , 1 trung tâm đi u hành thông tin và 1 trung tâm kinh doanh. Các trung tâm vi n thông này hi n nay ch y u qu n lý và khai thác các đƠi tr m c a đi n tho i c đ nh g m có các thi t b chuy n m ch, truy n d n, MDF và m ng ngo i vi. Ngoài ch c n ng tr c phòng cháy ch a cháy, công vi c hàng ngày c a các nhân viên này không nhi u vì hi n nay s thuê bao phát tri n m i h u nh không t ng mà ch gi m, do khách hàng chuy n sang s d ngăđi n tho i diăđ ng thu n ti n h n. Vì v y ch c n gi l i đ s l ng nhân viên cho công tác v n hành, b o trì và phát tri n các d ch v khác nh My Tivi, Internet ADSL, Internet cáp quang. Các Trung tâm vi n thông huy n th s c c u theoă h c ng tinh gi m đ t ng ng n ng su t laoăđ ng, ti n t i s d ng h th ng giám sát t xa cho các đƠi tr m ngo i vi, gi ng nh các tr m BTS c a h th ng đi n tho i diăđ ng, thay cho dùng nhân công truy n th ng. Nh v y là m t b ph nălaoăđ ng s ph i c t gi m đ gi m chi phí ti n l ngăvà hành chánh. Theo tính toán c a tác gi thì s l sau khi tái c c u s là 255 ng ti t s l ng t i các trung tâmăđ i, nh v y s l ng nhân viên c n thi t ng ph i c t gi m s là 40 ng i. Chi c cho trong b ng 3.2. Ngoài vi c tái c c u laoăđ ng t i các chi nhánh, s nhân viên qu n lý g m 48 ng đ i c a Vi n thông Long An c ng c n đ c đánh giá l i. M i v trí công vi c c n c đánh giá hi u qu theo công vi c KPI, vi t nh t ký công vi c trong m t th i gian 61 đ theo dõi, t đó có th s p x p l i nhân s và h tr cho trung tâm kinh doanh. Gi s s l ng nhân s s p x p có th c t gi m 5%, thì s l B ng 3.2 S ệ ng c t gi m đ c là 2ăng i. ng ệao đ ng t Ễ các trung tâm sau ỆểỄ c c u (Ngu n: theo s tính toán c a tác gi ) V i s đi u ch nh này thì sau khi tái c c u hi u qu mang l i do c t gi m qu l ng và chi phí hành chánh là: C t gi m qu l đ ng ng = 42 ng i x 14 tri u đ ng x 12 tháng = 7.056 tri u đ ng C t gi m chi phí hành chánh = 42 ng i x 5 tri u đ ng (t m tính) = 210 tri u T ng chi phí c t gi m = 7.056 + 210 = 7.266 tri u đ ng th c hi n các gi i pháp này đ n v ph i chi phí các kho n m c cho trong b ng 3.3 sau đơy. 62 B ng 3.3 KểáỄ toán cểỄ pểí táỄ c c u t ch c (Ngu n: theo s tính toán c a tác gi ) Hi u qu mang l Ễ sau ỆểỄ táỄ c c u = 7.266 – 1.496 = 5.770 tri u đ ng ơy là con s r t ý ngh a n u so sánh v i l i nhu n ròng n m 2014 c a đ n v . ng nhiên trong n măđ u tiên đ n v ph i trích ra m t ph n hi u qu này đ gi i quy t s laoăđ ng d ra, giúp h n đ nhăăđ c m t ph n cu c s ng trong th i gian tìm vi c m i. Vi c c t gi m laoă đ ng trong quá trình tái c c u doanh nghi pă nhƠă n c luôn là m t v n đ nh y c m, vì có nhi u laoăđ ng b c t gi m là nh ng ng c g i g m, là con em c a các lãnh đ o đ n v và lãnh đ o đ a ph ng. Vì v yătr iđ c khi th c hi n ph i xây d ng tiêu chí rõ ràng, có h iă đ ng xét duy t đ c t gi m đúng ng i, gi l i nh ng ng i làm vi c t t đ giúp t ng n ng su t lao đ ng quaăđó làm t ng hi u qu s n xu t kinh doanh. V trung tâm kinh doanh sau khi tái c c u, trung tâm này s đ m nh n toàn b vi c bán hàng. i u này giúp cho khách hàng có th ti p c n nhanh chóng v i m i d ch v c a Vi n thông Long An t i m tă đ u m i duy nh t. h ng c a VNPT trong giai đo n tái c ơy c ng chính là đ nh c u sau khi c ph n hóa m ng diă đ ng Mobifone, con gà đ tr ng vàng c a VNPT. Theoăđ án tái c c u c a T p đoàn B u chính vi n thông Vi t Nam, m ng kinh doanh s đ c tách riêng trên c n VinaPhone, toàn b h c và đ c qu n lý chung b i T ng công ty VNPT t ng c s c a 64 vi n thông t nh thành s đ b i T ng công ty VNPT Net, m ng ph n m m và n i dung s s đ c qu n lý riêng c qu n lý b i 63 VNPT Media. Nh v y vi c đi u ch nh l n này c a Vi n thông Long An hoàn toàn phù h p v i đ nhăh ng chung c a T p đoàn. Bên c nh ho t đ ng kinh doanh bán hàng, Trung tâm kinh doanh s đ m nh n luôn công tác khách hàng. Các nhân viên ch m sóc khách hàng tr c đơy t i các trung tâm s chuy n v ph trách m ng này, không ph i tuy n m i. Nh v y là t nay khách hàng giao d ch v i Vi n thông Long An ch qua m tăđ u m i duy nh t là Trung tâm kinhădoanh.ă th ng nh t tên g i và đ nhăh ng xây d ng th ng hi u VNPT, tác gi đ ngh b ng hi u t i các trung tâm kinh doanh này đ tênăắăVNPTăLongăAnẰ. Mô hình c a Trung tâm s có thayăđ i đ phù h p, s g m m t Giám đ c qu n lý chung, m t phó giám đ c ph trách kinh doanh, m t phó giám đ c ph trách khâu ch m sóc khách hàng. Trung tâm s có m t b ph n qu n lý hành chính, k toán và th qu . T i các trung tâm kinh doanh huy n th s có 1ătr ng trung tâm, có k toán, th qu và nhân viên kinh doanh. 3.2.2 HOÀN THI N CÁC QUY TRÌNH N I B , NÂNG CAO CH T L NGU N NHÂN L C NG NÂNG CAO N NG SU T VÀ TI T KI M CHI PHÍ vi c kinh doanh thông su t, nhân viên kinh doanh ph i n m đ c s n ph m mình đang có trong tay cho m i d ch v là bao nhiêu s n ph m, tránh vi c ph i đi n tho i sang b ph n qu n lý thi t b h i m i khi có khách hàng, làm m t th i gian c a khách hàng và thi u tính chuyên nghi p, tác gi đ ngh Vi n thông Long An ph i h p v i VNPT VinaPhone xây d ng m t website bán hàng cho b ph n kinh doanh. Nhân viên kinh doanh s n m rõ s l t i t ng khu v c, các ch ng s n ph m mình đang có trong tay s n sàng đ bán ng trình khuy n mãi, giá c c d ch v , th m chí là thông tin khách hàng n u là khách hàng đư t ng giao d ch v i Vi n thông Long An. Vi c xây d ng c ăs d li u này r t quan tr ng khi chuy n đ i mô hình, vì v y c n th c hi n tr c ph n lõi và b sung d li u d n d n. Ngoài ra, nhân viên qu n lý thi t b t i các Trung tâm vi n thông huy n th c ng bi t đ khách hàng nào, đ a ch khách hàng c chính xác thi t b nào cung c p cho đơu...nên s r t d dàng tri n khai sau khi khách 64 hàng ký h p đ ng, làm rút ng n th i gian cung c p d ch v , làm t ng s th a mãn c a khách hàng, góp ph n nâng cao uy tín th ng hi u VNPT. Bên c nh vi c h tr kinh doanh, website bán hàng này c ng s h tr cho công vi c th ng kê t ng lo i hình d ch v theo th i gian tu n, tháng, n m cho t ng khu v c bán hàng. K t qu th ng kê có th s d ngăđ so sánh v i đ i th c nh tranh, l p k ho ch nâng c p, phát tri n và đ u t thi t b khi c n thi t. i u quan tr ng là nhà qu n lý có th có k t qu th ng kê này b t c lúc nào h c n, không c n ph i ch các b ph n t ng h p báo cáo nh tr c đơy. Tuy nhiên v năđ an ninh m ng ph i đ cl uý đ tránh d li u kinh doanh r i vào tay các đ i th c nh tranh và t i ph m m ng. Ch nh ng account có th m quy n m i đ đi u này có th th c hi năđ c truy xu t các thông tin th ng kê quan tr ng, c d dàng trong đi u ki n công ngh hi n nay.  Xây d ng tiêu chu n qu n lý ISO 9000: Nh m m c đích chu n hóa m i khâu qu n lý và s n xu t kinh doanh theo m t tiêu chu n th ng nh t trong toàn đ n v , vi c áp d ng tiêu chu n qu n lý ch t l ISO 9000 là r t c n thi t. Ph ng ng pháp h th ng c a tiêu chu n ISO 9000 giúp đ n v phân tích các yêu c u c a khách hàng, xác đ nh đ c các ắquá trìnhẰă (procedure, process)ăđ cho các d ch v , s n ph m c a đ n v đ c khách hàng ch p nh n và gi các ắquá trìnhẰănày luôn trong t m ki m soát. Ngoài ra h th ng tiêu chu n ISO 9000 còn cung c p c s cho vi c c i ti n không ng ng nh m th a mãn yêu c u ngày càng cao c a khách hàng và các bên liên quan khác nh đ i tác, nhà cung c p, chính ph ... (Theo website http://www.isovietnam.vn/iso-9000.html) Bên c nhăăđó, nh tính h th ng và chu n hóa, ISO 9000 còn giúp cho đ n v xác đ nh rõ ràng ch c n ng và nhi m v c a t ng b ph n, t ng nhân viên trong đ n v , giúp choă ng i nào vi c n y, không ch ng chéo nhi m v . Thêm n a, ISO 9000 c ng h tr đ n v trong vi c cung c p tài li u chu n hóa đ đƠo t o nhân viên m i, ho c tái đƠo t o cho nhân viên c m t cách nhanh chóng và th ng nh t. 65 V i t t c các tính n ng này, ch c ch n vi c xây d ng và áp d ng thành công tiêu chu n ISO 9000 s giúp đ n v nâng cao hi u qu kinh doanh và uy tín th ng hi u. Nhi u vi n thông t nh thành khác đư xây d ng ISO 9000, Vi n thông Long An có th tham kh o đ vi c xây d ng h th ng không m t quá nhi u th i gian và chi phí.  Xây d ng tiêu chu n qu n ệý môỄ tr ng ISO 14000: Bên c nh vi c t ng hi u qu s n xu t đ gia t ng l i nhu n, đ n v còn ph i quan tâmăđ n vi c phát tri n b n v ng và b o v môiătr ng c a đ a ph do đ n v c n ph i xây d ng và áp d ng tiêu chu n b o v môiătr là tiêu chu n v qu n lý môiătr hai khía c nh v môiă tr đ ng, đó là lý ng ISO 14000. ơy ng dành riêng cho các t ch c và doanh nghi p v i ng. Khía c nh th nh t là làm gi m, ng n ng a, ki m soát c các v n đ ô nhi m đ i v i môiă tr ng. Khía c nh th hai là ki m soát và s d ng h p lý ngu n tài nguyên, t đó c t gi m đ c chi phí và gia t ng hi u qu s n xu t kinh doanh. (Theo website http://www.isovietnam.vn/iso-14000.html ). Vi c áp d ng ISO 14000 ngoài vi c gia t ng hi u qu kinh doanh còn là c h i đ giáo d c cán b công nhân viên c a đ n v v trách nhi măđ i v i c ngăđ ng và các th h mai sau, đi u này s góp ph n c ng c và c i thi n v n hóa doanh nghi p và nâng cao uy tín th ng hi u VNPT. K t qu tham v n chuyên gia v vi c áp d ng các tiêu chu n ISO 9000 và ISO 14000 trong ph l c 3 s giúp c ng c thêm v gi i pháp này.  Xây d ng v n ểóa doanể ngểỄ p: C ăs v t ch t và trang thi t b lƠăắph năxácẰăc a doanh nghi p,ăcònăv năhóaă doanh nghi pălƠăắph n h nẰăc a doanh nghi p.ăV năhóaădoanhănghi p là tài s n vô hình c a doanh nghi p, góp ph n t o nên s c m nh l n lao c a doanh nghi p. (Theo website http://www.365ngay.com.vn/index.php?option=com_content&task=view&id=1137&It emid=14) 66 V năhóaădoanhănghi p là chi c c u n i gi a doanh nghi p và ngu n nhân l c. M t n năv năhóaădoanhănghi p v ng m nh s t o ra nh ngănhơnăviênăn ngăđ ng, sáng t o, trung th c và g n bó trung thành v i l i ích c a doanh nghi p. Th iăđ i ngày nay, l i ích v t ch t nh ti n l ng,ăth ng, hoa h ngầăch có tác d ngăthúcăđ y nhân viên t m th i; nhân viên đi làm ch d a trên tinh th nălƠmăcôngă năl ng,ătrôngăcho h t gi đ ra v và s n sàng chuy n công vi c n u có l iă íchă khácă caoă h n.ă Th nh ng,ă n u m t doanh nghi p có th xây d ng m t n năv năhóaăbƠiăb n s t o nên m t ch t keo k t dính nhân viên v i công ty, t o cho nhân viên c măgiácănh ălƠmă vi c cho chính b n thân mình, kích thích kh n ngă t ă duyă sángă t oă c ngă nh ă t oă raă đ ng l c làm vi c không m t m i b i m t ý th căắCôngătyălƠăgiaăđình, đ ng nghi pălƠăanhăemẰ.ă i u này r t quan tr ng trong chính sách gi chân nh ng nhân viên tài ba c a doanh nghi p. Không có m t l i ích v t ch t bên ngoài nào có th t oăraăđ c hi u qu v i nhân viên h nălƠăm t n năv năhóaădoanhănghi p bài b n. Không ch gi chân nhân viên mà m t n năv năhóaădoanhănghi p m nhăc ngăs là m t l c hút lôi cu n nh ng nhân tài ngoài, t o ra m t ngu n nhân viên ch tă l ng. (Theo bên website http://dalton.com.vn/Gioi-thieu/Van-hoa-Dalton/Tam-quan-trong-cua-Van-hoa-doanhnghiep.aspx) ó chính là nh ng lý do mà đ n v ph i lên k ho ch và xây d ng thành công v n hóa doanh nghi p, c s đ gia t ng s c ng hi n c a ng i laoăđ ng, qua đó làm gia t ng hi u qu s n xu t kinh doanh.  Tin h c hóa công tác qu n lý: Nh đư gi i thi u v s thu đ ph n trên, thông qua vi c xây d ng website bán hàng, đ n c r t nhi u l i ích n u ng d ng tin h c và công ngh thông tin vào qu n lý. Riêng v i T p đoàn B u chính vi n thông Vi t Nam, do đ a bàn ho t đ ng tr i r ng trên c n c, s n ph m d ch v r t đa d ng, thì vi c áp d ng công ngh thông tin trong qu n lý còn c p thi t h n. Vi c qu n lý thông qua công v n, v n b n h không còn phù h p trong th i đ i công ngh thông tin ngày nay. ng d n đư 67  C i thi n công tác qu n tr ngu n nhân l c Bên c nh vi c c c u l i b máy, ng d ng các tiêu chu n qu n lý ISO và tin h c hóa, c i thi n công tác qu n tr ngu n nhân l c là m t y u t r t quan tr ngă đ nâng cao n ng su t và hi u qu c a laoăđ ng. Nhi m v ch y u c aănóălƠăđ m b o có đúngăng i v i k n ngăvƠătrìnhăđ phù h p,ăvƠoăđúngăcôngăvi căvƠăđúngăth iăđi m thích h păđ th c hi n các m c tiêu c a doanh nghi p. Khác v i quan ni mătr m i nhà qu n tr t i m i c p đ đ uă lƠă ng c đơy, i tham gia vào quá trình qu n tr ngu n nhân l c. M tămôiătr choăng ng làm vi c t t, m t chính sách nhân s phù h p s t o đi u ki n i laoăđ ng phát huy t i đa n ng l c cá nhân, gia t ng s trung thành và t n tâm v i doanh nghi p. Doanh nghi p đ u t vào ngu n nhân l c có th t o l i th c nh tranh cao h n, l i nhu n nhi u h n và hi u qu cao h n. c i thi n công tác qu n tr ngu n nhân l c, theo tác gi , Vi n thông Long An c n th c hi năđ ng b các gi i pháp sau: Th nh t, nâng cao ch t ệ Tuy n d ng là b ng tuy n d ng lao đ ng c đ u tiênăđ tìm nhân l c phù h p v i m c tiêu c a doanh nghi p, vì v y công tác tuy n d ng ph i đ c th c hi n ch t ch , khoa h c, tránh l i d ng vi c tuy n d ngăđ tiêu c c nh báo chí đư nêu nâng cao ch t l m t s đ a ph ng. ng tuy n d ng,ăđ n v c n ph i phân tích hi n tr ng ngu n nhân l c hi n có,ăđ ng th i d a trên chi n l c kinh doanh c a đ n v và T p đoàn mà xây d ng chính sách nhân l c phù h p. Trên c s đó xây d ng k ho ch tuy n d ng laoăđ ng các lo i trong t ng th i k , trong t ng b ph n v s l ng, v chuyên môn, v kinh nghi m...ăđ có k ho ch tuy n d ng phù h p. Ngoài raă đ nâng cao ch t l ng tuy n d ng,ă đ n v ph i cho ti n hành phân tích công vi c cho t ng v trí t i đ n v , t đó xây d ng b ng mô t công vi c, tiêu chu n ng viên, m c l ng...ă đ t đó có th tuy n d ngă đ c nhân s thích h p. Ngu n tuy n d ng c ng là m t đi m đ n v c n ph i l u ý. Ngoài vi c rao tuy n trên 68 báo, đƠi; vi c liên k t v i các trung tâm d y ngh ,ătr khác... c ng nênăđ ng đ i h c, các doanh nghi p c xem xét. M t ngu n n a c ng h t s c quan tr ng là trong b n thân doanh nghi p, t o c h i th ng ti n choăng i laoăđ ng. Th hai, t ng ểỄ u qu c a công tác đào t o, hu n luy n Bên c nh vi c tuy n d ng thì công tác đào t o, hu n luy n đ nângăcaoăđ i ng ngu n nhân l c hi n h u ph i đ c đ n v h t s c chú tr ng. Vi c này v a giúp nâng ch t choăđ i ng laoăđ ng hi n h u, v a là c h i đ phát tri n nhân tài trong đ n v . Ngoài ra đơy c ng là chính sách đ thu hút l căl Công tác đƠo t o hu n luy n tùy t ng đ i t ng laoăđ ng v v i đ n v . ng mà có th t đƠo t o, thuê ngoài ho c g i đi đƠo t o các khóa ng n hay dài h n. V i Ban giám đ c và đ i ng qu n lý c p cao thì vi c g i đi đƠo t o t i các tr ng đ i h c, vi n nghiên c u hay T p đoàn s phù h p h n. V i đ i ng công nhân k thu t thì vi c t đƠo t o s phù h p v i nhu c u c a đ n v và ti t ki m chi phí h n. Riêng Trung tâm kinh doanh m i đ cc c u l i,ăđ i ng nhân viên bán hàng và ch m sóc khách hàng nên thuê chuyên gia có kinh nghi m đ đƠo t o có bài b n và nâng ch t c a đ i ng này. Th ba, tểay đ Ễ c cể tr ệ Ti n l ng ng, tể ng là giá c a laoăđ ng, chính sách ti n l i laoăđ ng t ng n ng su t, còn doanh nghi p thuăđ th p h n m t b ng chung s không gi đ Ng ng phù h p c l i n u ti n l ng h p lý s khuy n khích c l i nhu n. N u ti n l călaoăđ ng, không tuy n đ ng chi tr cao h n hi u qu đ t đ ng călaoăđ ng gi i. c thì doanh nghi p s không có l i nhu n, làm gi m kh n ng c nh tranh, không tích l y đ t b n đ đ u t phát tri n. Vi n thông Long An r i vào tình hu ng th ba, qu l hi u qu kinh doanh. M c l ng quá cao n u so v i ng bình quân c a Vi n thông Long An là 14 tri u đ ng/tháng là quá cao so v i m t b ng l ng t i khu v c Long An. Bên c nh vi c đi u ch nh gi m m c l ng bình quân, Vi n thông Long An c n ph i thayăđ i c ch phân ph i ti n l ng hi n t i, d a theo h s l ng và thâm niên công tác, b ng vi c giao khoán qu l ng d a trên các ch tiêu đánh giá hi u qu kinh 69 doanh. n v nên giao qu ti n l ng k ho ch cho các đ n v tr c thu c d a trên hai ch tiêu chính đánh giá hi u qu kinh doanh là: 1. Doanh thu tính l l ng); 2. N ng su t laoăđ ng c a t ng đ n v . hai ch tiêu này cao h n s đ c giao qu ti n l ng/ chi phí (không n v nào có t c đ t ngătr ng c a ng k ho ch cao h n và ng c l i. i u này s giúp ph n ánh đúng m c hi u qu s n xu t kinh doanh c a t ng đ n v , nh ng c ng lo i b đi u ki n s n xu t kinh doanh khác nhau gi a các đ n v , giúp vi c phân chia qu l ng công b ng h n. Ngoài ra, hai ch tiêu này c ng khuy n khích các đ n v ph i ph n đ u liên t c,ăv t lên chính mình đ hoàn thành k ho ch, góp ph n hoàn thành m c tiêu phát tri n c a toàn đ n v . Khi xác đ nh qu ti n l ng th c hi n, ngoài vi c xác đ nh theo hai ch tiêu đư nêu trên, doanh nghi p c ng nên xem xét thêm ch tiêu th ba là chênh l ch thu tr chi. n v nào có ch tiêu th ba cao h n k ho ch s đ và ng c xem xét t ng thêm qu l ng c l i. C ăch phân ph i ti năl ph iătheoălaoăđ ng: làm nhi uăh ngăchoăng i lao đ ng ph i d a trên nguyên t c phân ng nhi u,ălƠmăítăh ng ít. Phân ph i ti năl ngăph i d a trên ch c danh công vi c,ă n ngă su tă laoă đ ng.ă NgoƠiă ra,ă trongă c ă ch tr l ngă ph i có ch đ riêng th aăđángăchoăcácăcáănhơnăcóătrìnhăđ chuyênămônăcao,ăcóăn ngă su tăcaoăvƠăđóngăgópănhi uăchoăđ năv , đi u này s giúp cho đ n v gi đ căng i tài và thu hút laoăđ ng gi i v v i mình. Ngoài ra, doanh nghi p nên khoán ti n l ng cho cá nhân theo công vi c đang đ m trách, g n li n v i các ch tiêu nh : doanh s , s l công vi c, ch t l l ng công vi c ... M c l ng thành ph m, kh i l ng cá nhân ph i đ ng c so sánh v i m t b ng ng cho cùng công vi c trong các doanh nghi p khác trên cùng đ a bàn Long An. Ta th y r ng c ch phân ph i ti n l ng này không ch khuy n khích ng i lao đ ng t ng doanh thu, t ng n ng su t laoăđ ng, mà còn khuy n khích h ti t ki m chi phí. ơy c ng chính là n n t ng đ t ng hi u qu kinh doanh c a đ n v . 70 3.2.3 NÂNG CAO HI U QU UăăT ăVÀăS D NG TÀI S N c đi m c a tài s n c đ nh là khi tham gia vào quá trình s n xu t kinh doanh nó b hao mòn d n và giá tr hao mòn đó đ c chuy n thành chi phí s n xu t kinh doanh trong k . Khác v i công c laoăđ ng nh , tài s n c đ nh tham gia vào nhi u chu k kinh doanh, nh ng v n gi nguyên hình thái v t ch t banăđ u choăđ n lúc h h ng. Vì v y, ho t đ ngăđ u t tài s n c đ nh s nh h ng đ n hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p trong su t th i gian s ng c a tài s n, th i gian này th ng là trên hai n m. Do th i gian s ng c a tài s n c đ nh kéo dài trong nhi u chu k kinh doanh và giá tr đ u t banăđ u cho tài s n c đ nhăth ng chi m t tr ng cao trong t ng tài s n c a doanh nghi p, vì v y doanh nghi p ph i xem xét, đánh giá c n th n hi u qu c a các d án đ u t tài s n c đ nh, và vi c đánh giá hi u qu đ u t ph i đ tr c xem xét c khi ti n hành đ u t . c đi m c a Vi n thông Long An là h u h t d án đ u t tài s n giá tr l n nh thi t b , ph ng ti n v n chuy n t i đ n v là do T p đoàn B u chính vi n thông Vi t Nam làm ch đ u t ,ăsauăđó chuy n giao tài s n l i cho đ n v . Vì v y đ n v không th ch đ ng tính toán đ c hi u qu đ u t . Hi u qu s d ng tài s n t i đ n v n m 2014, theo nh phân tích trong ch ng II, là r t th p, ch đ t ROA= 7%. Trong nh ng n m 2009-2011, ROA c a Vi n thông Long An c ng ch m c 2-3%. T su t ROA này r t th p, nh h n c lãi su t cho vay dài h n c a ngân hàng th ng m i hi n nay (kho ng 10-11%/n m). Vì v y, rõ ràng doanh nghi p không th vay ngân hàng đ đ u t tài s n m r ng s n xu t Ngoài ra, theo s li u b ng 2.4 v tài s n c đ nh, 77% tài s n c đ nh c a Vi n thông Long An đư đ c kh u hao, t c giá tr còn l i đ tính ch s ROA ch có 23% nguyên giá. N u so v i nguyên giá thì rõ ràng tài hi u qu s d ng tài s n c a đ n v còn t h n, ch kho ng 2%. i u này cho th y Vi n thông Long An đư đ u t vào nhi u tài s n không t o ra doanh thu và l i nhu n, t c đư lãng phí ngu n v n c a mình. M t trong nh ng tài s n lãng phí đó, c ng theo b ng 2.4, chính là ph ng ti n v n 71 chuy n, chi m đ n 38%. Hi n nay nhi u ph ng ti n này h u nh r t ít ho t đ ng, gây lãng phí r t l n. Vì v yăđ c i thi n hi u qu s d ng tài s n, Vi n thông Long An c n có k ho chăđ khai thác h t hi u su t cho các ph ng ti n này. M t lo i tài s n c ng chi m t l r t l n trong t ng tài s n c a Vi n thông Long An là các b t đ ng s n đang s d ng t i các đ năv . T ng di n tích đ t đang s d ng t i các đ n v đ c cho trong b ng 3.4 sau đơy. B ng 3.4 Di n tích đ t s d ng t Ễ các đ n v t i ngày 31/12/2014 ( n v tính: m2) (Ngu n: Vi n thông Long An) S li u b ng 3.4 cho ta th y t ng di n tích đ t đ n v đang s d ng là 34.875 m2, trong đó ch có 38% là s h u c a đ n v , còn l i 62% là đ n v đang thuê. Trong 83 đi m nhà tr m nêu trên ch có 14 đi m là đ a đi m giao d ch v i khách hàng, các đi m còn l i đa s là nhà tr m l p đ t thi t b c a d ch v đi n tho i c đ nh. Hi n nay d ch v đi n tho i c đ nh đang thu h p d n theoăxuăh nhân viên c ng s đ ng công ngh , nên s l ng c c c u l i nh đư nói trong m c 3.2.1, không gian l p đ t thi t 72 b c ng đư thu h p, vì v y Vi n thông Long An c n ph i gi m di n tích đ t s d ng l i đ c t gi m chi phí. Hi n t ng di n tích đ t thuê m đ c 30% thì hi u qu n là h n 21.000m2, n u c t gi m mang l i s là: 21.000m2 x 30% x 100,000ă đ ng/m2= 630.000.000ăđ ng. Ngoài ra, do b ph năkinhădoanhăđ c c c u l i theo tr c d c cho c T p đoàn, Vi n thông Long An có th t n d ng m t b ng c a các đ n v b n cho các đi m kinh doanh c a mình đ ti t ki m t i đa chi phí. Bên c nh b t đ ng s n, ph ng ti n v n chuy n, thì máy móc thi t b vi n thông là tài s n chi m t tr ng cao nh t,ăđ n 48% t ng tài s n, vì v y s d ng h p lý các tài s n này s giúp nâng cao hi u qu kinh doanh c a Vi n thông Long An. Chi ti t các tài s n này đ c cho b ng 3.5 sau đơy. B ng 3.5 Tài s n là thi t b vi n thông t i 31/12/2014 (Ngu n: Vi n thông Long An) Theo s li u này, 88% thi t b đi n tho i c đ nh đư đ c s d ng. Tuy nhiên do d ch v này đang trong chu k suy thoái, s thuê bao r i m ng nhi u h n s thuê bao l p đ t m i nên không c n đ u t thêm. Thi t b ADSL và internet h s s d ng là 82%, và đang trong giai đo n phát tri n,ăl m i n m nên c n đ u t m r ng. ng khách hàng t ng trung bình h n 20% 73 Riêng d ch v My Tivi s d ng chung đôi dây c a ADSL, không ph i t n chi phí đ u t toàn b thi t b , vì v y chi phí r t c nh tranh. Vi n thông Long An c n đ y m nh ho t đ ng qu ng cáo cho d ch v này. Bên c nh đó, Vi n thông Long An có th t n d ng l i th chi phí th p đ gi m giá c c hàng tháng, giúp t ng th ph n cho d ch v này t đó d n đ n t ng hi u qu kinh doanh. Trong b ng th ng kê tài s n c a Vi n thông Long An, ph 28% t ng tài s n.ă ngày ph ng ti n v n t i chi m làm t ng hi u qu s d ng tài s n, đ n v có th t n d ng nh ng ng ti n không ho t đ ngăđ m thêm d ch v v n chuy n hành khách theo h păđ ng, cho thuê các ph ng ti n chuyên dùng... Hi n có t t c 16 ph th s d ng cho m c đích này. Gi s m i ph ng ti n có ng ti n có th cho thuê 5 ngày/ tháng, l i nhu n m i l n cho thuê là 400.000ăđ ng, thì hi u qu c a gi i pháp này s là: 16ăxă5ăxă400.000=ă32.000.000ăđ ng/tháng hayă384.000.000ăđ ng/ n m. 3.2.4 T NGăC NG HO Tă NG MARKETING VÀ PHÁT TRI N KHÁCH HÀNG Marketing là m t t p h p các ti n trình nh m t oăra,ătraoăđ i, truy n t i các giá tr đ n v i khách hàng, nh m qu n lý quan h khách hàng b ng nh ng cách khác nhau đ mang v l i ích cho doanh nghi p. Ho t đ ng marketingăđ i v i doanh nghi p quan tr ng nh không khí đ i v i conăng i. Tuy Vi n thông Long An đư chi khá nhi u ti n cho ho t đ ng này (n m 2013 chi cho ho t đ ng này là 9,3 t đ ng, n m 2014 là 9.8 t đ ng) nh ng hi u qu thuăđ c ch a cao, vì v y đ n v c n ph i quan tâm nhi u h n đ n công tác này trong th i gian t i. Tác gi đ ngh m t s gi i pháp đ t ng c ng hi u qu cho ho t đ ng này nh sau: 3.2.4.1ăT ngăc Môiătr ng nghiên c u th tr ng và tìm hi u nhu c u c a khách hàng ng kinh t đang g p khó kh n, các đ i th c nh tranh gay g t, s thay đ i v chính sách c a chính ph ... đang tác đ ng m nh m lên m i doanh nghi p. Nh ng y u t nƠyăluônăthayăđ i và doanh nghi p không th ki m soát đu c. Vì v yăđ 74 t n t i và phát tri năđ c trong giai đo n hi n nay thì Vi n thông Long An c n làm t t công tác nghiên c u th tr ng, c n n m b t nh ng bi nă đ ng c aă môiă tr ng xung quanh và tìm hi u nhu c uăkháchă hƠngăđ t đóăđ aăraănh ng gi i pháp, chính sách cho s n ph m và d ch v c a mình. Vi n thông Long An c n nghiên c u thói quen l a ch n d ch v , lý do ch n l a nhà cung c p c a khách hàng trênă đ a bàn Longă Ană đ có chính sách bán hàng, hay tung ra các gói c c thích h p. Vì giá c c d ch v do T p đoàn quy t đ nh nên Vi n thông Long An c n làm vi c v i T p đoàn đ cho phép đ n v có th đi u ch nh giá c c trong m t biênăđ cho phép,ăđ có th c nh tranh sòng ph ng v i các đ i th c nh tranh tr c ti p nh Viettel hay FPT. Vi n thông Long An c nă phơnă đo n th tr ng thành nh ngă nhómă ng khác nhau v i nh ng nhu c u,ăcáătính,ăhƠnhăviăkhácănhauăđ có chi năl phù h p cho t ng phân khúc th tr ng.ă i mua c Marketing n v có th phơnătíchăc ăs d li u khách hàng hi n có theo các tiêu chí: nhóm khách hàng (nhóm VIP - s d ng d ch v nhi u vƠăth th ng xuyên, nhóm doanh nghi păt ănhơn,ănhómănhơnăviênăv năphòng,ănhómăti u ng ầ);ă ă s phút g i (g i nhi u, g i trung bình, g i ít); l ch s thanhă toánă c (không n c c c, không b ch n, b ch n 1 chi u, b ch n 2 chi u, s l n ch nầ), đ t đóăđ aăraăb c tranh t ng th v các nhómăkháchăhƠngăđangăcó:ăt tr ng c a t ng nhóm và t tr ng m cădoanhăthuăđóngăgópăc a t ng nhóm. D a trên nh ngăthôngătinănƠyăđ đ aăraănh ngăch  ngătrìnhăqu ng cáo khuy n m i phù h p. i v i d ch v đi n tho i c đ nh: t pătrungăkhaiăthácăđ iăt là các doanh nghi p,ăcácătr  ng h c, các cán b h uătrí... i v i d ch v diăđ ng tr sau: t pătrungăkhaiăthácăđ iăt khu v c kinh doanh, các công ch c chính quy n, nh ngăng  ng khách hàng i v i d ch v đi n tho iădiăđ ng tr tr c:ăđ iăt ng khách hàng là i có thu nh p cao. ng khách hàng ch y u là h căsinh,ăsinhăviên,ănhơnăviênăv năphòngăvƠăviênăch c c p th p, nhóm khách hàng có thu nh p trung bình... 75  i v i d ch v Internet ADSL: t p trungăkhaiăthácăđ iăt các th tr n,ăcácătr các quán cà phê ng khách hàng là ng h c, các h giaăđìnhăcóăconăemăđangătrongă tu iăđiăh c trung h c,ăđ i h c...  iăv iăd ch v Internet cáp quang: t pătrungăkhaiăthácăđ iăt ng khách hàng là các c a hàng game online,ăcácăcôngăty,ăc ăs chính quy n...  i v i d ch v 3G: t p trung vào khách hàng tr tu i, có nhu c u k t n i onlineăcaoănh ăsinhăviên,ăh c sinh, công ch căv năphòng... V i vi căphơnăđo n th tr ngănh ăv y, đ n v s có chính sách bán hàng phù h p cho t ng phân đo n trong t ngăgiaiăđo n c th ,ăxácăđ nhăphơnăđo n nào phù h p v i m c tiêu và ngu n l c c aămìnhăđ m r ng th tr ng. Do h u h t các doanh nghi p trên đ a bàn là doanh nghi p v a và nh nên đ n v c n ph i tìm hi u nhu c u s d ng d ch v và s s n sàng chi tr c a các doanh nghi p này đ có chính sách ti p th và khuy n mãi phù h p, t đó m r ng th ph n và gia t ng l i nhu n. Ngoài ra, đ n v c n ch đ ng ti p xúc v i các đ n v ch đ u t c a các khu công nghi p trên đ a bàn,ă đ th a thu n ph ph ng th c n chia v i các đ i tác này. ng án đ u t h t ng vi n thông và ơy là ngu n khách hàng ti m n ng r t l n, n u khai thác t t s giúp đ n v gia t ng doanh thu và l i nhu n trong t ng lai. Bên c nh nghiên c u khách hàng, Vi n thông Long An c ng c n thu th p thông tin v đ i th c nh tranh, nh đ i th c nh tranh hi n t i có nh ng th m nh gì so v i VNPT,ăcácăđ i th c nh tranh ti m n là ai, h có l i th gìămƠăVNPTăch aăcó.ă c n bi t v doanh thu, th ph n, chính sách, chi năl nv c và k ho ch c aăđ i th đ có nh ng bi năphápăđ i phó k p th i. 3.2.4.2 C ng c các d ch v truy n th ngăvƠăđ uăt ăphátătri n s n ph m m i xây d ngăcácăgóiăc c tích h p Các d ch v truy n th ng nh đi n tho i c đ nh, đi n tho i di đ ng 3G tuy đư b o hòa nh ng l i mang l i ngu n thu n đ nh cho đ n v , vì th c n duy trì th ph n 76 c a đ n v và quan tâmăđ n vi c ch m sóc khách hàng cho các d ch v này.ă đ làm c đi u này Vi n thông Long An c n th c hi n m t s vi c sau:  T ng c ng công tác qu n lý ch t l n v ph i có ch đ b o trì đ nh k đ ng d ch v , làm th a mãn khách hàng: ng dây, thi t b đ đ m b o thông tin liên l c c a khách hàng không b gián đo n, đ c bi t ph i u tiên cho khách hàng là các c s kinh doanh, công ty. nh k ph i ki m tra các thông s k thu t, đ m b o các thông s nh t l r t m ch, ngh n m ch... không th p h n công b c a VNPT.  C i ti n quy trình gi i quy t khi u n i, b o trì, b o hành: n v c n c i ti n liên t c quy trình gi i quy t khi u n i d ch v , s n ph m đ th a mãn khách hàng. Vi c b o trì, b o hành ph i ti n hành nhanh chóng sau khi nh n đ hàng. c yêu c u c a khách n v ph i có quy đ nh th i gian cho t ng công tác b o hành, b o trì cho đ i ng k thu t và ch m sóc khách hàng c a đ n v . Vi c gi i quy t khi u n i tùy tr h p có th linh ho t, nh ng tr ng ng h p đ n gi n có th thông báo tr c ti p cho khách hàng qua đi n tho i, email đ rút ng n th i gian gi i quy t khi u n i. Bên c nh vi c c ng c d ch v truy n th ng, Vi n thông Long An c n chú tr ng phát tri n thêm nhi u d ch v m i đ t ng doanh thu và l i nhu n.ă làm đ c đi u này, Vi n thông Long An c n ph i h p ch t ch v i VNPTăđ làm công tác nghiên c u th tr ng, xây d ng giá c c, nghiên c u d ch v c a đ i th c nhătranhăđ đ a ra các s n ph m m i c nh tranh. Ngoài ra, Vi n thông Long An c ng c n ph i h p v i VNPTăđ xây d ng các gói c c phù h p cho t ng lo i khách hàng,ă đ gia t ng th ph n. Các gói c c cho internet hi n t i là m t ví d , đ n v c n tham kh o và xây d ng thêm các gói c cm i t ng t cho các d ch v khác. 3.2.4.3ăT ngăc ng công tác ti p th ,ăbánăhƠngăvƠăch măsócăkháchăhƠng Ti p th và bán hàng là các ho t đ ng chính đ thu hút và phát tri n khách hàng m i. ơy là ho t đ ng ph i th c hi năth ng xuyên liên t căđ tìm ki m khách hàng, 77 nh m t o ra doanh thu và l i nhu n.ă t ng hi u qu c a ho t đ ng này Vi n thông Long An c n th c hi n m t s gi i pháp sau đơy:  T ngăc ng ho tăđ ng khuy n m i không ch nh m vào d ch v tho i mà vào c các d ch v m i,ă đi u này làm cho ho tă đ ng khuy n m i s mang tính th c ch t h n,ăđ c khách hàng mong ch h n.ăđaăd ng hóa các hình th c khuy n m i, qu n lý đ khuy n m i có hi u qu và tích ki m chi phí. Ho tăđ ng khuy n m i c a VNPT nên uătiênăcho các thuê bao tr sauăh nălƠăch t p trung m ng th đi n tho iădiăđ ng tr tr c trong th iăgianăqua.ă i u này nh măt ngăs khách hàng tr sau trong khi hi n nay s khách hàng tr tr c chi măđaăs ,ălƠmăđ căđi u nay công ty s m c doanh thu n đ nh, gi m chi phí qu n lý. Nên phân các m că c m i, chi t kh uăt ngăđ că phíă ă đ đ aă raă cácă m c khuy n ngăchoăkháchăhƠng.ăVNPTăv n c n gi v ng các ho tăđ ng khuy n m i hi năcóăđ c nh tranh v i các doanh nghi p cung c p d ch v khác: th c hi n khuy n mãi cho thuê bao nhân k ni mă1ăn m,ă2ăn m... ngày hòa m ng, t ch c l c mă năkháchăhƠng,ăt ng quà cho khách hàng nhân d păđ c bi tầ;ăKhiăgi i thi u d ch v m i có th khuy n m i v c ch căđ khuy n khích khách h ng s d ng. Xây d ng các ngătrìnhăkhuy n khích s trung thành c a khách hàng: m căth v i kh iăl  ngăt ngălênăcùngă ng s d ng d ch v , h tr nâng c p thi t b đ u cu iầ aăd ngăhóaăph ngăth c qu ng bá và ti p th : VNPT và Vi n thông Long An đưăb ra m t chi phí r t l n cho công tác qu ng cáo ti p th m iăn mănh ngăhi u qu c a các ho tăđ ngănƠyăch aăt ngăx ng v i chi phí và n l c c a doanh nghi p. Vì v y trong th i gian t i,ăđ năv c n k t h păđaăd ngăh năcácăhìnhăth c qu ng bá, ti p th . Ngoài kênh qu ng cáo truy n th ngănh ăradio,ătivi,ăbáoăchí;ăđ năv c n t n d ng l i th c a các lo i hình truy nă thôngă khácă đ ti n hành qu ng cáo ti p th nh :ă s d ng internet, m ng xã h iănh ăTwitter; Facebook; Friendster; MySpac, các s ki n th thao, game show, các k h i ch , các ho tăđ ng t thi n, sinh ho t c ngăđ ng...ăđ qu ng bá s n ph m, d ch v vƠăth ngăhi u c a mình. Nh ng lo i hình qu ng bá này giúp in sâu 78 hình nh và d ch v c aăđ năv vào tâm trí khách hàng, t o ra nh ng khách hàng thân thi t sau này.  V ho tăđ ng qu ngăcáo:ă năv c n l a ch n nh ngăđ năv qu ng cáo chuyên nghi păđ t o ra các clip qu ng cáo không nh ngăđ yăđ thông tin v s n ph m mà còn t o ra s h ng kh i v i các ho tăđ ng qu ng cáo c a mình, tránh các hình th c nhàm chán, gây khó ch u.  năv c n c i ti n quy trình bán hàng, cung c p d ch v . C n c t b nh ng quyăđ nh, th t căr m rà không c n thi t.ă năv c n tham kh o cách th c bán hàng và th t c cung c p d ch v c aăcácăđ i th c nhătranhăđ có s đi u ch nh phù h p, làm cho khách hàng có c măgiácăđ căquanătơm,ăch măsócăt t nh t. Vi n thông Long An c n ph i h p v iă VNPTă đ t n d ng v trí kinh doanh thu n l i c a Vi n thông Long An, VTN, VDC làm các trung tâm bán hàng, t o thu n l i cho khách hàng. Ngoài ra,ăđ năv có th phát tri năthêmăcácăph ngăth căbánăhƠngăkhácănh ăcácăđ i lý bán th cƠo,ăSIMăđi n tho i.  C i ti năquyătrìnhăthuăc Ủăđ n th iăđi măthuăc kháchăhƠngăch aălưnhăl căđ thu n ti năchoăkháchăhƠng.ă c,ăkhôngăthuăc năv c ngănênăđ c vào cu i tháng, là th iăđi m mà ph năđôngă ng,ălƠmăchoăvi căthuăc V ho t đ ng ch m sóc khách hàng: c g p khó kh n. n v c n có nh ng cam k t và th hi n trách nhi m c a nhà cung c p v i khách hàng v d ch v , s n ph m mà mình cung c p. n v ph i có cam k t b iăth ng thi t h i do ch tăl ng d ch v khôngăđ m b o, cam k t v th i gian gi i quy t khi u n i th c m căchoăkháchăhƠngầThôngătinăđ yăđ v s n ph m,ă giáă c c,ă h ng d n s d ng d ch v ầđ t ng thêm thông tin cho khách hàng l a ch n. Xây d ng nh ngăch ngătrìnhăđ c bi t cho khách hàng m iăđ ngăkỦăs d ng d ch v , nh ng khách hàng trung thành, nh ng khách hàng ti p t c s d ng d ch v sau m t th i gian t măng ngầcóănh ng chính sách c th v ch măsócăkháchăhƠng,ă đ c bi t là các khách hàng l n, khách hàng truy n th ng,ăt ngăc khách hàng m i. ng vi c thu hút các 79 h tr cho công tác ti p th ; qu ng cáo, đ n v c n thi t l p c s d li u v khách hàng. Nh ng d li u này s là c s đ đ n v n m b t đ c tình hình s d ng c a khách hàng hi n có, nh m đ a ra các chính sách ch m sóc khách hàng phù h p. Bên c nh đó đ n v c ng c n ph i xây d ng c c s d li u c a các khách hàng ti m n ng đ ph c v cho công tác qu ng cáo, ti p th . N i dung c s d li u c n t p h p bao g m tên, đ a ch , ngày k ni m, thông tin v cá nhân tr c ti p giao d ch, thông tin v m căđ s d ng d ch v , kh n ng chi tr ... 3.2.4.4 Xây d ngăđ iăng ăquanăh công chúng chuyên nghi p Quan h công chúng chuyên nghi p PR (Public Relations) là vi c m t t ch c, doanh nghi p ch đ ng qu n lý các quan h giao ti p v i c ngăđ ngăđ t o d ng và gi gìn m t hình nh tích c c c a mình. Các ho tăđ ng quan h công chúng bao g m các vi c qu ng bá thành công, gi m nh nhăh ng c a các th t b i, công b cácăthayăđ i, và nhi u ho tăđ ng khác. Ngoài ra, PR còn là m t trong nh ng công c h tr bán hàng h u hi uăđ i v i t t c các doanh nghi p. Vì t t c nh ng l i ích này, Vi n thông Long An r t c n có đ i ng nhân viên PR chuyên nghi p. Tuy nhiênăđ gi m chi phí, đ n v có th l a ch n trong s nhân viên hi n h u đ g i đi đƠo t o nghi p v PR, sau đó đ i ng này s t v n cho lãnh đ o và đƠo t o l i cho các nhân viên khác trong đ n v . 3.2.4.5 Phát tri n các d ch v m i Phát tri n các d ch v m i là m t bi n pháp hi u qu đ t ngăthuêăbaoăvƠănh t là s năl ng, vì t t c các d ch v đ uăđ c khai thác trên cùng m t thi t b đ u cu i d ch v c a khách hàng, nên khách hàng s d ng càng nhi u d ch v m i,ăl uăl ng bình quân trên thuê bao càng cao. Xét v hi u qu kinh t nói chung, vi căđ aăraănhi u d ch v m i s t o l i th kinh t v quy mô danh m c s n ph m cho doanh nghi p. Xét v hi u qu s d ng m ngă l ngu n l c m ngăl m ng s n có. i, d ch v m i cho phép doanh nghi p t n d ng tri tă đ i vì b t k d ch v m iă nƠoăc ngăđ u d aătrênăcácăc ăs h t ng 80 Theo tình hình công ngh hi n nay, tác gi đ ngh Vi n thông Long An ph i h p v i VNPT phát tri n thêm các d ch v m i sau đơy:  Th ngă m iă diă đ ng bao g m hai ho tă đ ng:ă ngơnă hƠngă diă đ ng (mobile banking)ă vƠă thanhă toánă diă đ ngă (mobileă payments).ă Ngơnă hƠngă diă đ ng là khái ni m khi khách hàng s d ngă đi n tho i di đ ngă thôngă minhă (smartă phone)ă nh ă m t kênh truy c p t i các d ch v tƠiăchính.ăTrongăthanhătoánădiăđ ng thì khách hàng s s d ng smartăphoneănh ăm t thi t b thanhătoánăđ tácăđ ngăđ n vi c chuy n giá tr t m t bên sang bên kia. Do s l ng smart phone hi năđưăchi m t l l n nên các d ch v nƠyăđưă cóăđ c ăs h t ngăđ tri n khai.  Thanhătoánădiăđ ng t xa: khách hàng có th mua d ch v ho c hàng hóa t xa b ng tin nh n SMS, trình duy t trên thi t b diăđ ng. R t nhi u s n ph m d ch v đưăcóă th traoăđ i s d ng d ch v này là nh c chuông, bài hát, phim nh, sách báo... 3.2.5 T NGăC NGăN NGăL C QU N TR TÀI CHÍNH Bên c nh ho t đ ng marketingă đ bán đ c hàng và nâng cao th ph n, Vi n thông Long An c ng c n ph i nâng cao n ng l c qu n tr tài chính c a mình đ ki m soát đ c chi phí và các r i ro trong ho t đ ng s n xu t kinh doanh. 3.2.5.1 Gi i pháp ti t ki m chi phí Theo b ng 2.5, các chi phí mà Vi n thông Long An có th c t gi m đ gia t ng hi u qu s n xu t kinh doanh bao g m: chi phí nguyên v t li u, chi phí ti n l phí s a ch a tài s n c đ nh, chi phí đi nă n c, chi phí thuê thuă c ng, chi c, chi phí ti p khách, chi phí h i h p, chi phí qu ng cáo ti p th , ... V chi phí ti n l ng, nh đư nêu trong gi i pháp 3.2.1, vi c tái l i c c u t ch c và tinh g n b máy đư giúp Vi n thông Long An ti t ki măđ đáng k , làm t ng hi u qu kinh doanh c a đ n v . c m t ph n chi phí 81 V chi phí nguyên v t li u: Vi n thông Long An c n xây d ng b ng đ nh m c tiêu hao cho t ng lo i nguyên v t li u c th , c th có th k ra nh tiêu hao nhiên li u trên 100km cho t ng lo i ph ng ti n v n chuy n, đ nh m c s d ng v t t cho vi c m i, đ nh m c v n phòng ph m cho t ng công phát tri n m t thuê bao d ch v vi c... ki m soát đ c chi phí, ngoài vi c xây d ng đ nh m c, đ n v c n có b ph n giám sát vi c tuân th đ có m c khenăth ng hay x ph t cho các cá nhân hay đ n v . V chi phí s a ch a tài s n c đ nh: đ n v c n có k ho ch duy tu, b o d ng đ nh k cho t t c các máy móc thi t b đ h n ch s h h ng, t đó làm t ng hi u su t s d ng và làm gi m chi phí s a ch a. Công tác b o trì c n có checklistăđ theo dõi và c n có qu n lý ch u trách nhi m giám sát. Vi c b o trì ph i do cán b chuyên môn th c hi n và ph i tuân theo các khuy n cáo c a nhà s n xu t thi t b . Chi phí đi năn c trong n m 2014 là h n 13 t đ ng, chi m t tr ng 2% trong toàn b chi phí, vì th r t c n đ c xem xét ti t ki m. h th ng đi n, ti n hành cânăphaăđ gi m l n v c n ki m tra l i toàn b ng đi n hao h t vô ích; thay th các lo i thi t b tiêu hao nhi u đi n n ng b ng lo i thi t b ti t ki m h n; t t thi t b đi n khi không s d ng... Chi phí thuê thuăc c: hi n nay vi căthuăc c giao khoán cho B u đi n Long An th c hi n toàn b . Vi n thông Long An có th t n d ng nhân viên qu n lý b o trì m ng l i th c hi n vi căthuăc c t i m t s khu v căđ gi m chi phí. u th c a các nhân viên này là n m r t rõ đ a bàn và đ a ch khách hàng và h có th k t h p vi c đi thuăc c đ th c hi n ki m tra, b o trì. Bên c nh đó vi c ti p xúc tr c ti p v i khách hàng c ng là đi u ki năđ n m b t đ c nhu c u và ý ki n c a khách hàng, giúp cho vi c th a mãn khách hàng t t h n. Cu i cùng, chi phí ti p khách và h i h p c ng c n đ c xem xét c t gi m đ đ a v m c h p lý h n. nâng cao nh n th c ti t ki m trongăđ n v , Vi n thông Long An c n có các h i ngh đ tuyên truy n vi c ti t ki m chi phí trongăđ n v , khuy n khích m i ng it 82 giác th c hi n vì s nghi păchung.ă gia t ng hi u qu c a vi c tuyên truy n, lãnh đ o đ n v và các qu n lý c n ph i làm g ng trong vi c ti t ki m này. 3.2.5.2 Hoàn thi năch ngătrìnhăqu n tr r i ro M c đích c a s n xu t kinh doanh là đ m u c u l i ích, và vì v y đ ph i đ ngăđ u vói r i ro. Nh đư nói trong ch cao. Kinh doanh trong môiătr ng nhiên ng I, r i ro càng cao, l i nhu n càng ng nhi u bi n đ ng, Vi n thông Long An c ng không n m ngoài s v n đ ng này, vì v y qu n tr r i ro là yêu c u c p thi t c a đ n v . Theo c s lý thuy t trong ch quan đemăđ n nh môiătr ng I, ngoài y u t r i ro do môiătr ng kinh t v mô, môiătr ng khách ng công ngh , chính tr ,ăđ i th c nh tranh, toàn c u hóa..., còn có các r i ro do y u t ch quan c a doanh nghi p gây ra nh : r i ro v tài chính, r i ro v đi u hành và r i ro v công ngh .ă ro cho Vi n thông Long An trong môiătr gi m thi u r i ng nhi u bi n đ ng, tác gi đ ngh các gi i pháp sau đơy:  Phân công m t nhân s chuyên v qu n tr r i ro thu c Phòng tài chánh k toán c aăcôngătyăđ t ăv năchoălưnhăđ o, xây d ng k ho ch qu n tr r iăroăvƠăđƠoăt o v qu n tr r i ro cho nhân viên trong công ty.  T ch c các l p đƠo t o v qu n tr r i ro cho cán b công nhân viên các c p, đ c bi t là các v trí lãnh đ o t i các đ n v . V i v trí lãnh đ o c p cao có th g i đi đƠo t o t i T p đoàn ho c các tr ng đ i h c, các trung tâm đƠo t o chuyên nghi p.  T p trung nghiên c u và đánh giá các r i ro mà đ n v có th đ i m t, l p b ng theo dõi. Ti n hành đoăl ng các r i ro v c p đ r i ro, t n su t x y ra r i ro và đ xu t các gi i pháp đi kèm đ gi i quy t các r i ro đó. H g m các ph ng gi i pháp có th bao ng án nh tránh né, ng n ng a, làm gi m thi u tác đ ng hay chuy n giao qu n tr .  H c t p và nghiên c u các ph ng th c qu n tr r i ro c a T p đoàn, các đ n v vi n thông c a các t nh thành khác, c ng nh ph nghi p khác. ng th c qu n tr c a các doanh 83  Hình thành các n n t ng v công ngh , v c s d li u, v conă ng đ nhăh iv i ng dài h n cho m c đích qu n tr r i ro t i đ n v . Bên c nh các gi i pháp chung v qu n tr r i ro mang tính đ nh h ng lâu dài nh trên, tác gi c ng đ ngh Vi n thông Long An th c hi n ngay m t s công tác c p bách c a ch c n ng qu n tr r i ro nh sau:  Th ng xuyên ki m tra các h th ng báo cháy t i các đ n v đƠi tr m, đ a đi m kinh doanh: do vi c tinh gi m nhân s , các đƠi tr m c a h th ng đi n tho i c đ nh, truy n d n, các tr m BTS c a h th ng đi n tho i di đ ng không có nhân s tr c 24/24 nh tr c đơy vì v yăđ n v ph i th ng xuyên ki m tra và đ m b o h th ng phòng cháy ch a cháy t i các tr m ho t đ ng t t. Ngo i ra đ n v c ng c n ki m tra h th ng đi n không b quá t i, h th ng n i đ t ch ng sét luôn đ t tiêu chu n b o v thi t b . Bên c nh đó đ n v c ng c n quan tâm đ n c a b o v đ ch ng k x u xâm nh p phá ho i. Ngoài ra, đ n v ph i th ng xuyên ki m tra th i h n các h p đ ng b o hi m tài s n luôn có hi u l c đ đ phòng nh ng b t tr c khôngăl ng tr c.  Phân công nhân viên chuyên trách theo dõi vi c thu h i n c c: theo b ng cơnăđ i k toàn ngày 31/12/2014, công ty còn kho n d phòng kho n ph i thu n c khóăđòi g n 4 t đ ng. Nh ng kho n n c c c a t ngăkháchăhƠngăth ng không l n nh ngăn u không có nhân viên theo dõi thu h i n thì kh n ngăkhôngăthuăh iăđ r t l n và m t luôn khách hàng. Vì v yăđ năv c n ph iăphơnăcôngăng c c là iătheoădõiăđônă đ c và th c hi n vi c thu h i n .  T ng c ng công tác mua hàng: đ n v nên chia nh vi c mua hàng hóa, nguyên v t li u thành nhi u l n trong n m, không nên t p trung vào m t đ n hàng vì nhi u ch ng lo i hàng hóa n u đ t n kho có th thay đ i ch t l ng và t n chi phí b o qu n, t n kho bãi. Ngoài ra m t s hàng hóa nh cáp quang, thi t b n u không đ a vào s d ng ngay r t nhanh tr nên l c h u, không phù h p đ s d ng và gây lãng phí l n. 84  Hoàn thi n h th ng tài chính k toán và công tác th ng kê đ có con s trung th c v chi phí và l i nhu n c a doanh nghi p. T ng c ng công tác ki m tra giám sát công tác k toán và th c hi n ch đ công khai báo cáo tài chính hàng n m.  T ng c ng công tác an toàn m ng, trang b các ph n m m ch ng virus, spyware đ đ m b o an toàn t i đa cho c s d li u c a đ n v . nh k cho l u các c s d li u c a đ n v vào thi t b l u tr đ có th ph c h i d li u khi b virus hay tin t c phá h ng. n v ph i có chính sách b o m t, an ninh m ng, đ đ n toàn th nhân viên đ m i ng c thông báo i bi t và th c hi n.  H n ch vi c ch y máu ch t xám: đ tránh tài s n vô hình c a đ n v b các doanh nghi p khác thu hút, đ n v c n có ch đ đưi ng h p lý và t o môiătr vi c phù h p đ gi chână ng khuy n khích m iăng ng làm i tài. Ngoài ra, đ n v c ng nên có các ch ng trình i phát huy sáng ki n, c i ti n k thu t đ t o môiătr ng c nh tranh và n ng đ ng sáng t o cho l căl ng lao đ ng c a mình.  H n ch r i ro v đ u t : đ tránh vi c t su t l i nhu n trên tài s n quá th p nh hi n nay, đ n v c n xem xét đánh giá các d án đ u t th t c n th nătr c khi ti n hành đ u t , ch đ u t vào d án nào có kh n ng mang l i doanh thu và l i nhu n h p lý. 3.2.6 HI U QU T NG H P C A CÁC GI I PHÁP T ng h p các gi i pháp trên s giúp ti t gi m chi phí và t ng thêm l i nhu n cho doanh nghi p, t ng l i nhu n t ng thêm b ng 6.784 tri u đ ng. S l gi m đ că42ăng gi i pháp cho i, còn l i 301ăăng b ng 3.6 bênăd ng laoăđ ng tinh i. Hi u qu s d ngălaoăđ ng sau khi th c hi n i. Nh v y hi u qu t ng h p c a các gi i pháp theo c tính có th làm n ng su t laoăđ ng t ng 39%, m c sinh l i trênălaoăđ ng t ng 54% và s l ng laoăđ ng gi m 8%. 85 B ng 3.6 Hi u qu s d ngăălaoăđ ng sau khi th c hi n các gi i pháp (Ngu n: Vi n thông Long An và tính toán c a tác gi ) Bên c nh đó, các gi i pháp còn giúp c i thi n thái đ và tinh th n làm vi c nh vi c ng d ng các tiêu chu n qu n lý tiên ti n. Nó c ng góp ph n làm gia t ng giá tr th ng hi u cho đ n v nh vào thái đ ph c v chuyên nghi p h n, gi m t i đa th i gian ch đ i c a khách hàng. 3.3 CÁC KI N NGH V I T Pă OÀNă B Uă CHệNHă VI N THÔNG VI T NAM Do Vi n thông Long An là m t đ n v tr c thu c c a VNPT, m t s v n đ đ n v không t quy t đ nhăđ c, vì v y đ t ng hi u qu kinh doanh cho đ n v c n có s ph i h p và cho phép c a VNPT. Vì l đó, tác gi có m t s ki n ngh v i T p đoàn B u chính vi n thông Vi t Nam nh sau: 1. Hi n t i 64 Vi n thông t nh thành ho tăđ ng g nănh ăđ c l p, m iăđ năv có website riêng. i u này gây cho khách hàng, nh t là nh ng khách hàng l n ho tăđ ng trên nhi u t nh thành c m th yăkhóăkh năkhiăgiaoăd ch v i VNPT. H ph i liên h v i r t nhi u vi n thông t nh đ mua m t ho c hai lo i d ch v cho các chi nhánh c a mình. N u h liên h v i Viettel ho c FPT thì ch c n liên h v i m tăđ u m i duy nh t. Tác gi đ ngh VNPT nên có m t website bán hàng th ng nh t, trong đó có m t s đi n tho i chung, m t đ a ch emailăchungăđ ti n cho khách hàng liên h . V i công ngh hi n nay, khi khách hàng đ a ph ng nào g i v s đi n tho i này t ng đƠi s t đ ng 86 chuy n đ n đúng Trung tâm kinh doanh c a đ a ph ng đó, t ng t nh s đi n tho i 114 hi n nay. 2. Phân chia l i các đ n v vi n thông theo khu v c ph c v , không theo đ n v hành chính t nh, thành ph nh hi n nay. T ng t , t i m i t nh thành c ng không chia qu n lý h t ng và vi c bán hàng theoă đ n v hành chính qu n huy n nh hi n nay. i u này s giúp ti t ki m chi phí cho b máy qu n lý, và t n d ng c s h t ng t t h n. 3. T p đoàn nên giao thêm quy n ch đ ng cho các đ n v , không can thi p quá sâu vào các ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a các đ n v , chuy n sang qu n lý trên ch tiêu doanh s và l i nhu n. 4. Tham kh o kinh nghi m c a các t p đoƠn vi n thông các n c, t p trung nghiên c u các s n ph m, d ch v m i đ đ a ra ph c v khách hàng và t o l i th c nh tranh cho doanh nghi p.ăTr d báo đ ct c khi đ a ra d ch v m i ph i nghiên c u th tr ng đ i khách hàng ti m n ng, doanh thu, tránh tr v m i nh ng khôngăđ c th tr ng, ng h p đ a ra d ch ng ch p nh n, gây lãng phí, làm gi m hi u qu s n xu t kinh doanh. 5. T p trung nghiên c u, h p tác chuy n giao công ngh v i các t p đoàn vi n thông l n đ t ng b c s n xu t d n các thi t b vi n thông, ti n d n đ n ch làm ch công ngh . Làm đ c đi u này, không ch giúp t p đoƠn nâng cao hi u qu s n xu t kinh doanh, mà còn t o ra l i th c nh tranh v i các đ i th khác trongă n c và c trong khu v c. 6.ă u t h n n a vào h th ng bán hàng, ch m sóc khách hàng, luôn xem khách hàng là đ i t có nhi u ch ng c n ch m sóc đ th a mãn m i yêu c u c a khách hàng. C n ng trình marketing chung trong c n c cho các lo i hình d ch v c a T p đoàn. T n d ng các s ki n kinh t , chính tr , tri n lãm, h i ch đ xây d ng hình nh c a T p đoàn, sao cho m i ng là nh đ n VNPT. i dân, m i doanh nghi p khi ngh đ n vi n thông 87 K T LU N Tr c yêu c u tái c u trúc l i n n kinh t , trong đó tr ng tâm là tái c u trúc h th ng tài chính và doanh nghi nhà n c, cùng v i vi c canh tranh gay g t trong ngành vi n thông Vi t Nam hi n nay, vi c nâng cao hi u qu kinh doanh c a Vi n thông Long An nói riêng và VNPT nói chung là m t s c h t s c c p bách. N mb tđ c yêu c u đó, v i đ tài ắGi i pháp nâng cao hi u qu kinh doanh c a Vi n thông Long AnẰ,ătác gi mong mu n đóng góp m t chút công s c vào công cu c này. Qua lu n v n c a mình, tác gi đư th c hi năđ c m t s n i dung chính nh sau: -Tóm t t c s lý thuy t v phân tích hi u qu kinh doanh, thông qua vi c h th ng hóa các khái ni m, ý ngh a, nhi m v và các ch tiêu đánh giá hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p. -V n d ng c s lý thuy t này vào phân tích th c tr ng hi u qu kinh doanh c a Vi n thông Long An trong giai đo n 2009-2014, t đó tìm raă đ c nh ng h n ch trong s n xu t và đi u hành c a đ n v . -Trên c s đó đư đ xu t m t s gi i pháp c th nh m nâng cao hi u qu s n xu t kinh doanh c a đ n v trong giai đo n tái c c u s p t i c a T p đoàn B u chính vi n thông Vi t Nam. Tuy nhiên, do nh ng h n ch v trình đ , kinh nghi m và c s d li u nên lu n v n v n còn không ít h n ch nh : ch a phân tích đ c c u thành chi phí cho t ng d ch v riêng r nên ch a đi sâu vào gi i pháp cho t ng lo i d ch v ; không có đ d li u th ng kê c a ngành vi n thông nên ch a so sánh đ c hi u qu c a Vi n thông Long An so v i trung bình ngành, trung bình các vi n thông t nh trong VNPT; không đ ki n th c v ngành nên ch aăđ xu t đ c các lo i hình d ch v m i ... Nh ng nhìn chung, qua các gi i pháp và đ xu t, tác gi đư đ tăđ c nh ng m c tiêu đư đ raăbanăđ u. TÀI LI U THAM KH O 1. Bùi Xuân Phong, 2013. Giáo trình phân tích ho t đ ng kinh doanh, Nhà xu t b n Thông tin và truy n thông. 2. Công ty FPT, Báo cáo k t qu kinh doanh n m 2014. ng Th Thanh Ph 3. ng, 2008. Giáo trình Qu n tr doanh nghi p, Nhà xu t b n Th ng kê. 4. H Ti n D ng, 2006. T ch c h th ng thông tin qu n tr doanh nghi p, Nhà xu t b n V n hóa Sài gòn. 5. Nguy năT năBình,ă2005. Phân tích ho t đ ng doanh nghi p,ăNhƠăxu tăb năTh ngă kê. 6. Ph m V n D c, 2013. Phân tích ho t đ ng kinh doanh, Nhà xu t b n Kinh t Tp. H Chí Minh. 7. Phan c D ng, 2009. Phân tích báo cáo tài chính và đ nh giá tr doanh nghi p, Nhà xu t b n Th ng kê. 8. Phan Th Minh Châu, 2010. Giáo trình Qu n tr h c, Nhà xu t b n Ph ng ông. M t s website 1. B Thông Tin và Truy n Thông: http://mic.gov.vn 1. Công ty Thông tin di d ng MobiFone: www.mobifone.com.vn 2. Công ty Vi n thông Quân Ð i Viettel www.vietteltelecom.com.vn 3. http://dalton.com.vn/Gioi-thieu/Van-hoa-Dalton/Tam-quan-trong-cua-Van-hoadoanh-nghiep.aspx 4. http://hitech-solutions.vn 5. http://www.365ngay.com.vn/index.php?option=com_content&task=view&id=1137 &Itemid=14 6. http://www.isovietnam.vn/iso-9000.html 7. http://www.isovietnam.vn/iso-14000.html 8. T p chí BCVT & Công Ngh Thông tin http://www.tapchibcvt.gov.vn 9. T p đoàn B u chính Vi n Thông Vi t Nam http://www.vnpt.com.vn 10. Vi n thông Long An: longan.vnpt.vn Ph l c 1 PHI U XIN Ý KI N CHUYÊN GIA Xin chào quý ông/bà. Tôi tên là Tr n V n C Khoa Qu n tr kinhădoanh,ăTr ngă ng, là h c viên cao h c Khoá 21, i h c Kinh t Thành ph H Chí Minh. Hi n tôi đangăth c hi n lu năv năt t nghi p v iăđ tƠi:ăắGI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU KINH DOANH C A VI N THÔNG LONG ANẰ. V i m c đích kh o sát đ đánhăgiá hi n tr ngăvƠăđ xu t các gi i pháp nâng cao hi u qu kinh doanh t i Vi n thông Long An, chúng tôi r t mong Quý ông/bà tr l i giúp tôi m t s câu h i d i đơy. Nh ng thông tin c a ông/bà r tăcóăỦăngh aăvƠăquană tr ng v i chúng tôi. Xin chân thành c mă năs giúpăđ c a Quý ông/bà. Sau đơy là các phát bi u v n ng l c c nh tranh c a Vi n thông Long An. Xin ông/bà vui lòng tr l i b ng cách khoanh tròn vào m t con s thích h p theo t ng dòng, th hi n s l a ch năắm căđ Ằ c a m i y u t theo tiêu chu n nh sau: R t kém H iăkém 1 2 Y UT I. 1. Ch t l Trung bình 3 ng ngu n nhân l c 5 L A CH N 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Nhân t k n ngăqu n lý 4. Vi c áp d ng các tiêu chu n ISO 9000 và ISO 14000 5. Ch t l 4 Nhân t ngu n nhân l c 3. H th ng qu n lý c a Vi n thông Long An III. R tt t ỄNH GIÁ 2. Thái đ và tinh th n làm vi c c a nhân viên II. Khá t t Nhân t ch tăl ng d ch v ng d ch v c a Vi n thông Long An 6. Tính c nh tranh c a giá c c d ch v 7. Kênh phân ph i c a Vi n thông Long An 1 2 3 4 5 8. Nghi p v bán hàng c a nhân viên kinh doanh 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 IV. 9. Ch tăl Nhân t giá tr th ng c aăch ngăhi u- khuy n mãi ngătrìnhăqu ng cáo, khuy n mãi 10. Tính g i nh c a bi u t ng, th ng hi u c a Vi n thông Long An 11. V năhóaădoanhănghi p c a Vi n thông Long An V. Nhân t công ngh 12. Công ngh hi n h u c a Vi n thông Long An 13. Vi c đ u t vào công ngh m i c a Vi n Thông Long An VI. Các y u t bên ngoài doanh nghi p 14. Quan h c a Vi n thông Long An v i chính quy n đ a ph ng 15. Ph n ng c a Vi n thông Long An v i s c nh tranh trong ngành 16. Ph n ng c a Vi n thông Long An v i di n bi n b t l i c a n n kinh t XIN CHÂN THÀNH C Mă NăS GIÚPă C A QUÝ ÔNG/BÀ Ph l c 2 B NG T NG H P THAM V N Ý KI N CHUYÊN GIA [...]... kinh doanh là m t ph m trù kinh t có quan h v i t t c các y u t trong quá trình kinh doanh c a m i doanh nghi p Doanh nghi p ch có th đ tăđu c hi u qu kinh doanh cao khi s d ng các y u t c ăb n c a quá trình kinh doanh có hi u qu Tùy theoăcácăgócăđ nghiên c u mà các nhà kinh t có th đ aăraăcácăđ nh ngh aăăkhácănhauăv hi u qu kinh doanh. ăSauăđơyăălƠăm t s đ nhăngh aătiêuăbi u: Th nh t, hi u qu kinh doanh. .. Hi u qu kinh doanh đ c bi u hi n b ng ch tiêu l i nhu n c a doanh nghi p Ðây là m c tiêu s m t, nó chi ph i toàn b quá trình kinh doanh Nhi m v ch y u c a phân tích, đánh giá hi u qu kinh doanh c a các doanh nghi p là đánh giá chung v hi u qu kinh doanh c a t ng b ph n và chung cho toàn doanh nghi p Ðánh giá hi u qu s d ng các ngu n l c kinh doanh, đánh giá hi u qu cu i cùng c a kinh doanh thông qua... nghiên c u c a lu n v n là nh m đ xu t m t s gi i pháp nh m nâng cao hi u qu kinh doanh c a Vi n thông Long An trong th i gian s p t i, c th g m: 2  Phơnă tíchă hi nă tr ngă hi uă qu ă kinh doanh c aă Vi nă thông Long An trongă giaiă đo nă2009-2014  T đó đ aăraăcácăgi i pháp h pălỦănh mănơng cao h năn aăhi uăqu kinh doanh c aăVi n thông Long An iăt 3 ngăvƠăph măviănghiênăc u 3.1 Ð i tu ng nghiên... th m nh c a doanh nghi p mình Trên c s này, nhà qu n tr có th ra các quy t đ nhăđúng đ n đ đ tăđ c nh ng m c tiêu, chi n l c kinh doanh Phân tích ho t đ ng kinh doanh là bi n pháp quan tr ngăđ phòng ng a r i ro trongă kinh doanh. ă nghi p ph i th đ ho t đ ng kinh doanh đ t đ c k t qu mong mu n, doanh ng xuyên phân tích ho t đ ng kinh doanh D a trên các d li u có c, thông qua phân tích, doanh nghi p... tiêu đánh giá hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p nói chung và doanh nghi p vi n thông nói riêng Trên c ăs đó, sau đơy tác gi s đi sâu vào phân tích, đánh giá th c tr ng kinh doanh c a Vi n thông Long An trong ch ng ti p theo 25 Ch ngă2 PHÂN TÍCH TH C TR NG HI U QU KINH DOANH C A VI N THÔNG LONG AN D aătrênăc ăs lý thuy t và h th ng các ch tiêuăđánhăgiáăhi u qu kinh doanh c a doanh nghi păđưănêuătrongăch... kinh doanh c a Vi n thông Long An  Ch ng 3: M t s gi i pháp nh m nâng cao hi u qu kinh doanh cho Vi n thông Long An Vì th i gian nghiên c u h n h p và trình đ còn nhi u h n ch nên lu n v n này ch c ch n s có nh ng khi m khuy t nh t đ nh, tác gi r t mong nh năđ chân thành và quý báo c a quý Th y Cô c s góp ý 4 Ch ngă1ăăC ăS LÝ THUY T V HI U QU KINH DOANH 1.1 KHÁI NI M V HI U QU KINH DOANH Hi u qu kinh. .. l i nhu n Trên c s đó có các bi n pháp nh m t ng hi u qu kinh doanh (Bùi Xuân Phong, 2013) 6 1.2 ụă NGH Aă C A VI C PHÂN TÍCH VÀ NÂNG CAO HI U QU KINH DOANH Phân tích ho t đ ng kinh doanh không nh ng là công c đ phát hi n nh ng kh n ng ti m tàng trong ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p mà còn là công c đ c i ti n qu n lý trong kinh doanh B t k ho t đ ng kinh doanh trong các đi u ki n khác nhau... u qu kinh doanh cho Vi n thông Long An giai đo n 2015-2016 4 Ph ng pháp nghiên c u Lu n v năđ c nghiên c uătrênăc ăs s d ng ph ng pháp th ng kê, mô t , so sánh, và phơnătích, ăđ ng th i v n d ng nh ng ki n th c v phân tích ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p và hi u qu kinh doanh đưăh căđ t ng h p, lý gi i nh ng v n đ đ t ra Lu n v n s d ng các s li u báo cáo kinh doanh c a Vi n thông Long An đ phân... ng kinh doanh không ch c n thi t cho các c p đ qu n lý khác nhau trong n i b doanh nghi p, mà còn c n thi t cho các đ i t ng bên ngoài doanh nghi p nh nhà đ u t , qu n lý nhà n c,ăđ i tác làm n 7 i v i n n kinh t : vi c nâng cao hi u qu kinh doanh c a t ng doanh nghi p s giúp nâng cao hi u qu c a n n kinh t , nâng cao hi u qu s d ng tài nguyên c a đ tn ng c, t o ra nhi u c a c i h n cho xã h i, nâng. .. gi i m i quan h gi a các hi năt ng pháp nghiên c u thích h p, ng kinh t nh m làm rõ b n ch t c a ho t đ ng kinh doanh, ngu n l c ti m n ng c n đ c khai thác, t đó đ ra các gi i pháp nâng cao hi u qu ho t đ ng kinh doanh cho doanh nghi p (Ph m V năD c, 2013) Hi u qu kinh doanh ph i đu c xem xét m t cách toàn di n c v th i gian và không gian trong m i quan h v i hi u qu chung c a toàn b n n kinh t qu ... QU KINH DOANH 1.1 KHÁI NI M V HI U QU KINH DOANH Hi u qu kinh doanh m t ph m trù kinh t có quan h v i t t c y u t trình kinh doanh c a m i doanh nghi p Doanh nghi p ch có th đ tăđu c hi u qu kinh. .. qu kinh doanh c a doanh nghi p n n kinh t th tr ng nhi u thành ph n  Ch ng 2: Phân tích th c tr ng hi u qu kinh doanh c a Vi n thông Long An  Ch ng 3: M t s gi i pháp nh m nâng cao hi u qu kinh. .. t m t s gi i pháp nh m nâng cao hi u qu kinh doanh c a Vi n thông Long An th i gian s p t i, c th g m:  Phơnă tíchă hi nă tr ngă hi uă qu ă kinh doanh c aă Vi nă thông Long An trongă giaiă