Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của bưu điện tỉnh Long An

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. HCM NGUYN VN DNG GII PHÁP NÂNG CAO HIU QU KINH DOANH CA BU IN TNH LONG AN LUN VN THC S KINH T TP. H CHÍ MINH – NM 2010 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. HCM NGUYN VN DNG GII PHÁP NÂNG CAO HIU QU KINH DOANH CA BU IN TNH LONG AN Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60.34.05 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: PGS-TS. H TIN DNG TP. H CHÍ MINH – NM 20010 i MC LC Trang TRANG PH  LI CM N LI CAM KT MC LC …………………………………………………………………… i DANH MC VIT TT ……………… v DANH MC CÁC BNG ………………………………………………… vi M U …………………………………………………………………… 01 CHNG I: LÝ LUN C BN V HIU QU KINH DOANH CA DOANH NGHIP TRONG C CH TH TRNG ………………… 04 1.1. KHÁI NIM VÀ BN CHT CA HIU QU KINH DOANH … 04 1.1.1. Khái nim v hiu qu kinh doanh …………… ……………… 04 1.1.2. Bn cht ca hiu qu kinh doanh ……………… …………… 05 1.2. VAI TRÒ CA HIU QU KINH DOANH …………………………. 05 1.3. MT S QUAN IM C BN KHI ÁNH GIÁ HIU QU KINH DOANH ………………………………………………………… 06 1.3.1. Bo đm tính toàn din và tính h thng trong vic xét hiu qu kinh doanh ca doanh nghip …………… ……………… 06 1.3.2. Bo đm s thng nht gia hiu qu kinh doanh ca doanh nghip vi li ích ca xã hi ……………………………………. 07 1.3.3. Bo đm kt hp hiu qu kinh doanh ca doanh nghip vi li ích ca ngi lao đng và gi gìn đc bn sc dân tc … 07 1.3.4. ánh giá hiu qu kinh doanh phi trên c hai mt đnh tính và đnh lng …………………………………………… 07 1.4. Ý NGHA VÀ NHIM V CA VIC ÁNH GIÁ HIU QU KINH DOANH ………………………………………………………… 08 1.4.1. Ý ngha ca vic đánh giá hiu qu kinh doanh ……… …… 08 1.4.2. Nhim v ca vic đánh giá hiu qu kinh doanh …… …… 09 1.5. CÁC CH TIÊU ÁNH GIÁ HIU QU KINH DOANH ………… 10 ii 1.5.1. Các ch tiêu đánh giá hiu qu kinh t - xã hi………………… 10 1.5.1.1. T sut thu trên vn …………………………… ……… 10 1.5.1.2. Thu nhp bình quân ca ngi lao đng ……… ……… 10 1.5.2. Các ch tiêu đánh giá hiu qu tài chính ……… …………… 11 1.5.2.1. Hiu qu s dng vn ch s hu ……… …… ….……. 11 1.5.2.2. Hiu qu s dng tài sn…………………………….…… 12 1.5.2.3. Sc sinh li ca Doanh thu thun (Doanh li bán hàng) 14 1.5.2.4. Hiu qu s dng chi phí (Doanh li chi phí) … … … 14 1.5.3. Các ch tiêu đánh giá hiu qu s dng lao đng ……… ……. 15 1.5.3.1. Nng sut lao đng ……………… ………….………… 15 1.5.3.2. Mc sinh li ca lao đng ……………… ……………… 16 1.6. CÁC NHÂN T NH HNG N HIU QU KINH DOANH CA DOANH NGHIP …………………………… 16 1.6.1. Nhân t bên trong……………………………………………… 16 1.6.1.1. Trình đ t chc b máy qun lý ca doanh nghip … … 16 1.6.1.2. Ngun nhân lc ca doanh nghip ………….… ……… 17 1.6.1.3. Sn phm, dch v ……….…………… ……………… 17 1.6.1.4. Vn ca doanh nghip……………………………………. 17 1.6.1.5. Doanh thu bán hàng, cung cp dch v ……… ………… 18 1.6.1.6. Chi phí …………… ……………………………………. 18 1.6.1.7. Nng sut lao đng ……… …………………………… 18 1.6.2. Nhân t bên ngoài ……………… …………………………… 18 1.6.2.1. Chính sách tài chính và thu ……………… …………… 18 1.6.2.2. Giá c …………………………………………………… 19 1.6.2.3. Th trng (khách hàng ) ………………………………… 19 1.6.2.4. i th cnh tranh ……………………………………… 19 1.6.3. Mi quan h gia hiu qu và ri ro …………… …………… 20 CHNG II: PHÂN TÍCH HIU QU KINH DOANH CA BU IN TNH LONG AN …………………………………………………… 22 iii 2.1. TNG QUAN V BU IN TNH LONG AN ……………………. 22 2.1.1. Lch s hình thành và phát trin ca Bu đin tnh Long An 22 2.1.2. C cu t chc ca Bu đin tnh Long An ………… ………. 23 2.1.3. Các dch v kinh doanh ch yu ………………….…………… 24 2.1.4. Tình hình ngun nhân lc ……….………………… ………… 28 2.1.5. Tình hình li nhun …………………………………… ……… 31 2.1.6. Tình hình c s vt cht ………………………………………… 32 2.1.7. Tình hình doanh thu ………………………………….………… 34 2.1.8. Tình hình chi phí ……………………………….……………… 37 2.2. PHÂN TÍCH CÁC CH TIÊU ÁNH GIÁ HIU QU KINH DOANH CA BU IN TNH LONG AN GIAI ON 2005 – 2009 …………………………………………………………………… 39 2.2.1. Các ch tiêu đánh giá hiu qu kinh t - xã hi …….…………. 39 2.2.2. Các ch tiêu đánh giá hiu qu tài chính ………… ….……… 42 2.2.2.1. Hiu qu s dng vn ch s hu ………… ……… …. 42 2.2.2.2. Hiu qu s dng tài sn ………………………………… 43 2.2.2.3. Sc sinh li ca Doanh thu thun (Doanh li bán hàng) 44 2.2.2.4. Hiu qu s dng chi phí (Doanh li chi phí) …… …… 47 2.2.3. Các ch tiêu đánh giá hiu qu s dng lao đng …… ……… 48 2.2.4. Mi quan h gia hiu qu và ri ro …………… ……………. 49 2.3. ÁNH GIÁ CHUNG V HIU QU KINH DOANH CA BU IN TNH LONG AN …………………………….………………… 49 2.3.1. u đim ………………………………………………………… 49 2.3.2. Hn ch …………………….……………………………………. 51 CHNG III: MT S GII PHÁP CH YU NHM NÂNG CAO HIU QU KINH DOANH CA BU IN TNH LONG AN … …… 53 3.1. QUAN IM VÀ MC TIÊU C BN CA BU IN TNH LONG AN N NM 2015 …………………………………………… 53 3.1.1. Quan đim …………………………………… ………………… 53 iv 3.1.2. Mc tiêu……………………………………………… ……… 54 3.1.3. Các ch tiêu c bn ca giai đon 2010 – 2015 ………………… 54 3.2. GII PHÁP NÂNG CAO HIU QU KINH DOANH CA BU IN TNH LONG AN ……………………………………………… 55 3.2.1. Nâng cao hiu qu đu t và hiu qu s dng tài sn …………… 55 3.2.2. y mnh hot đng marketing …………………….…….……… 58 3.2.2.1. Cng c các dch v truyn thng ………………………. 58 3.2.2.2. Phát trin h thng các quy hàng bán l hàng hoá …… 63 3.2.2.3. Phát trin dch v vn chuyn hành khách ………………. 65 3.2.2.4. Tng cng công tác tip th bán hàng và chm sóc khách hàng …………………………………………… 67 3.2.3. Hoàn thin công tác qun tr tài chính ………………… ….……. 70 3.2.3.1. S dng tit kim chi phí ……………………………… 70 3.2.3.2. Tng bc hoàn thin chng trình qun tr ri ro …… 70 3.2.4. Hoàn thin công tác t chc sn xut kinh doanh ……………… 72 3.2.4.1. Sáp nhp các Bu đin huyn thành Bu đin khu vc …. 72 3.2.4.2. Rút ngn thi gian m ca giao dch ……………………. 74 3.2.5. Hoàn thin b máy qun lý và công tác qun tr ngun nhân lc … 76 3.2.5.1. Hoàn thin b máy qun lý ……………………………… 76 3.2.5.2. Hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc ……………. 77 3.4. MT S KIN NGH VI TNG CÔNG TY BU CHÍNH VIT NAM ……………………………………………………………………. 83 KT LUN ………………………………………………………………… 85 TÀI LIU THAM KHO PH LC Ph lc 1. Phiu thm dò ý kin khách hàng Ph lc 2. Bng tng hp ý kin khách hàng Ph lc 3. Quyt đnh thành lp Bu đin tnh Long An Ph lc 4. iu l t chc và hot đng ca Bu đin tnh Long An v DANH MC VIT TT BCVT : Bu chính Vin thông BH : Bu đin huyn BVHX : Bu đin vn hoá xã DV : Dch v VT : n v tính HKD : Hot đng kinh doanh KT&VC : Khai thác và vn chuyn TK : Th kho TQ : Th qu TSC : Tài sn c đnh tr.đ : triu đng vi DANH MC CÁC BNG Trang Bng 2.1 Tình hình ngun nhân lc …………………………… ………… 28 Bng 2.2 Tình hình lao đng ti các đn v trc thuc……………………… 30 Bng 2.3 Tình hình li nhun ……………………….……….… 31 Bng 2.4 Tình hình tài sn c đnh …………………….…………………… 33 Bng 2.5 Tình hình doanh thu ………………………………………………. 34 Bng 2.6 Tình hình thu n cc vin thông ………… ………… ………… 37 Bng 2.7 Tình hình chi chí ………………………………………………… 38 Bng 2.8 T sut thu trên vn ……………………………………… …… 40 Bng 2.9 Thu nhp bình quân ca ngi lao đng …………………………. 41 Bng 2.10 Hiu qu s dng vn ch s hu …………………… ……… 42 Bng 2.11 Hiu qu s dng tài sn ………………………………………… 43 Bng 2.12 Sc sinh li ca doanh thu thun ………………… …………… 44 Bng 2.13 Hiu qu s dng chi phí ……………………… ……………… 47 Bng 2.14 Hiu qu s dng lao đng ……………………… ……………. 48 Bng 3.1 Các ch tiêu c bn ca giai đon 2010 – 2015…………………… 54 Bng 3.2 Tng hp doanh thu, chi phí sau khi thc hin các gii pháp…… 81 Bng 3.3 D kin hiu qu kinh doanh sau khi thc hin các gii pháp …… 82 LI CM N  thc hin thành công lun vn này, bn thân tôi đã nhn đc rt nhiu s giúp đ quý báu ca quý Thy Cô, bn bè và đng nghip. Trc tiên, tôi xin bày t lòng kính trng và bit n sâu sc đn Thy PGS- TS. H Tin Dng đã tn tình hng dn và giúp đ bn thân tôi hoàn thành lun vn này. Xin chân thành cm n quý Thy Cô đã tham gia ging dy lp Cao hc kinh t khoá 15, ngành Qun tr kinh doanh ca Trng i hc kinh t TP. H Chí Minh. Xin chân thành cm n s giúp đ quý báu ca Ban Lãnh đo và các Phòng chc nng ca Bu đin tnh Long An, các bn đng nghip và ngi thân. NGUYN VN DNG LI CAM KT Tôi xin cam kt lun vn này là đ tài nghiên cu đc lp ca riêng cá nhân tôi. Các s liu và ni dung trong lun vn là hoàn toàn trung thc. ng thi tôi cng cam đoan rng kt qu nghiên cu này cha tng đc công b trong bt k công trình nghiên cu nào. Tôi xin chu trách nhim cá nhân v lun vn ca mình. NGUYN VN DNG [...]... kinh doanh c th hi n trên c ba m t sau ây: 6 - i v i n n kinh t qu c dân: Hi u qu kinh t qu c dân ph thu c vào hi u qu kinh doanh cá bi t c a doanh nghi p Nâng cao hi u qu kinh doanh c a t ng doanh nghi p s góp ph n nâng cao hi u qu c a n n kinh t qu c dân, góp ph n t o s t ng tr ng kinh t , nâng cao m c s ng xã h i, gi v ng tr t t và an ninh xã h i - i v i doanh nghi p: Hi u qu kinh doanh c a doanh nghi... qu kinh doanh c a doanh nghi p m t cách trung th c, khoa h c th c tr ng hi u qu kinh doanh c a kh thi và t i u nh t thi t ó, tác gi n v trên c s ó ra nh ng gi i pháp nâng cao hi u qu kinh doanh Xu t phát t ã ch n òi h i c p tài nghiên c u: “Gi i pháp nâng cao hi u qu kinh doanh c a B u i n t nh Long An 2 M c ích nghiên c u: - H th ng hóa c s lý lu n, tiêu chu n ánh giá hi u qu kinh doanh c a doanh. .. ph n hoàn thi n ch doanh phát tri n c, th c hi n lu t kinh doanh, các ch t ng tr ng c a các doanh ki n ngh v i các c quan ch c tài chính nh m thúc y ho t ng kinh 9 Thông tin phân tích hi u qu kinh doanh còn cung c p cho cán b công nhân viên c a doanh nghi p bi t nghi p nh th nào, chi n l c th c ch t hi u qu kinh doanh c a doanh c kinh doanh c a doanh nghi p trong t ng lai, t ó h an tâm công tác, tâm... b , nguyên v t li u, nhân công nâng cao l i nhu n V y hi u qu kinh doanh là m t ch tiêu kinh t t ng h p ph n ánh trình ngu n v t l c, tài chính c a doanh nghi p s d ng các t hi u qu cao nh t Nâng cao hi u qu kinh doanh là m t trong nh ng bi n pháp c c k quan tr ng c a các doanh nghi p thúc y n n kinh t t ng tr ng cao m t cách b n v ng Do v y phân tích hi u qu kinh doanh là m t n i dung c b n c a phân... S QUAN I MC B N KHI ÁNH GIÁ HI U QU KINH DOANH 1.3.1 B o m tính toàn di n và tính h th ng trong vi c xét hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p Theo quan i m này, tính toàn di n và tính h th ng th hi n xét ánh giá hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p c n chú ý ch xem n t t c các m t, các khâu, các y u t c a quá trình s n xu t kinh doanh Ph i xem xét g c không gian và th i gian; các gi i pháp nâng cao hi... chính nh m góp ph n cho doanh nghi p t n t i và phát tri n không ng ng M t khác hi u qu kinh doanh còn là ch tiêu ánh giá k t qu kinh doanh c a các doanh nghi p, góp ph n t ng thêm s c c nh tranh cho các doanh nghi p trên th tr ng Khi phân tích hi u qu kinh doanh các ch tiêu c n th i gian, không gian và môi tr ng c a các ch tiêu nghiên c u M t khác, hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p còn và trách... tiêu c a doanh nghi p là t i a hóa l i nhu n, nh ng i u này ph thu c vào môi tr ng kinh doanh, vào trình công ngh và qu n lý c a doanh nghi p Trong c ch th tr tr ng, nó quy t ng, hi u qu kinh doanh óng vai trò h t s c quan nh kh n ng c nh tranh, s t n t i và phát tri n c a doanh nghi p Nh ng doanh nghi p kinh doanh có hi u qu s có kh n ng tái i m i công ngh , nâng cao ch t l kh n ng c nh tranh trên... KINH DOANH T khi chuy n sang n n kinh t th tr s qu n lý c a Nhà n ng nh h c, các doanh nghi p ph i t lo t i và phát tri n c a doanh nghi p ph thu c vào th tr ng xã h i ch ngh a có u ra và u vào S t n ng và s qu n lý i u hành s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p Vì v y, nâng cao hi u qu kinh doanh có ý ngh a r t quan tr ng, c bi t là trong quá trình h i nh p kinh t nh hi n nay Vai trò c a hi u qu kinh doanh. .. n 4 CH LÝ LU N C NG I B N V HI U QU KINH DOANH C A DOANH NGHI P TRONG C CH TH TR NG 1.1 KHÁI NI M VÀ B N CH T C A HI U QU KINH DOANH 1.1.1 Khái ni m v hi u qu kinh doanh Hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p là m t ch tiêu kinh t t ng h p ph n ánh trình s d ng các y u t c a quá trình s n xu t Hi u qu kinh doanh còn th hi n s v n d ng khéo léo c a các nhà qu n tr doanh nghi p gi a lý lu n và th c t nh... và nâng cao kh n ng ng ng: Khi doanh nghi p kinh doanh có hi u qu s mang l i cho ng i lao tinh th n ngày c c i thi n và nâng cao, c i thi n i u ki n và môi tr vi c cho ng i lao ut ng công vi c và thu nh p n ng Ng c l i, khi ng i lao nh, i s ng v t ch t và ng làm ng yên tâm, g n bó v i doanh nghi p thì h s có i u ki n nâng cao n ng su t lao ng, góp ph n vào vi c nâng cao hi u qu kinh doanh c a doanh . HIU QU KINH DOANH CA DOANH NGHIP TRONG C CH TH TRNG 1.1. KHÁI NIM VÀ BN CHT CA HIU QU KINH DOANH 1.1.1. Khái nim v hiu qu kinh doanh Hiu qu kinh doanh ca doanh nghip. trng hiu qu kinh doanh ca Bu đin tnh Long An trong thi gian va qua. -  xut các gii pháp hu hiu nhm nâng cao hiu qu kinh doanh ca Bu đin tnh Long An trong thi gian ti. 3 doanh cá bit ca doanh nghip. Nâng cao hiu qu kinh doanh ca tng doanh nghip s góp phn nâng cao hiu qu ca nn kinh t quc dân, góp phn to s tng trng kinh t, nâng cao mc sng