Giải pháp nâng cao chất lượng tư vấn thiết kế các công trình xây dựng dân dụng của viện kiến trúc quốc gia (viar) bộ xây dựng

LỜI CAM ĐOAN Họ tên học viên: Vũ Trọng Hoan Chuyên ngành đào tạo: Quản lý xây dựng Đề tài nghiên cứu: “Giải pháp nâng cao chất lượng tư vấn thiết kế cơng trình xây dựng dân dụng Viện Kiến trúc Quốc gia (Viar) – Bộ Xây dựng” Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu riêng tơi Các thơng tin, tài liệu trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình trước Hà Nội, ngày 20 tháng 05 năm 2016 Tác giả Vũ Trọng Hoan i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu với giúp đỡ nhiệt tình thầy cơ, bạn bè đồng nghiệp Luận văn Thạc sỹ chuyên ngành Quản lý xây dựng với đề tài“Giải pháp nâng cao chất lượng tư vấn thiết kế cơng trình xây dựng dân dụng Viện Kiến trúc Quốc gia (Viar) – Bộ Xây dựng” hoàn thành Để hoàn thành luận văn tác giả nhận nhiều động viên, giúp đỡ bạn bè, thầy cô quan nơi công tác Trước hết, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS TS Lê Văn Hùng hướng dẫn tác giả thực nghiên cứu Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới thầy cô giáo, người đem lại cho tác giả kiến thức bổ trợ, vơ có ích năm học vừa qua Tác giả xin chân thành cảm ơn đến ban lãnh đạo Viện Kiến trúc Quốc gia hướng dẫn góp ý thiếu sót luận văn Trong q trình thực luận văn, tác giả cố gắng nỗ lực để hoàn thành luận văn cách tốt hạn chế kiến thức, thời gian, kinh nghiệm tài liệu tham khảo nên luận văn cịn nhiều thiếu sót Tác giả mong nhận góp ý, bảo thầy đồng nghiệp Xin trân trọng cảm ơn ! Hà Nội, ngày 20 tháng 05 năm 2016 Tác giả Vũ Trọng Hoan ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH ẢNH vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TƯ VẤN THIẾT KẾ CÁC CƠNG TRÌNH XÂY DỰNG 1.1 Khái quát chung tư vấn xây dựng 1.1.1 Các loại hình tư vấn xây dựng 1.1.2 Quy trình hoạt động tư vấn xây dựng nước 1.2 Chất lượng sản phẩm tư vấn vai trị cơng tác tư vấn thiết kế đảm bảo chất lượng cơng trình 1.2.1 Chất lượng sản phẩm tư vấn 1.2.2 Quản lý chất lượng sản phẩm 11 1.2.3 Vai trị cơng tác tư vấn thiết kế đảm bảo chất lượng cơng trình .14 1.3 Thành tựu tư vấn thiết kế cơng trình dân dụng giới Việt Nam 15 1.3.1 Các thành tựu tư vấn thiết kế giới 15 3.2 Các thành tựu tư vấn thiết kế Việt Nam 17 1.4 Những nhận xét tình hình chất lượng tư vấn thiết kế số cố cơng trình xây dựng 20 1.4.1 Tình hình chất lượng tư vấn thiết kế 20 1.4.2 Một số cố cơng trình xây dựng 21 KẾT LUẬN CHƯƠNG 25 CHƯƠNG : CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ CƠ SỞ PHÁP LÝ TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TƯ VẤN 26 2.1 Khái niệm tư vấn thiết kế xây dựng cơng trình 26 2.1.1 Khái niệm 26 2.1.2 Nội dung thiết kế cơng trình xây dựng 26 iii 2.1.3 Các mô hình tổ chức sản xuất sản phẩm tư vấn thiết kế 27 2.1.4 Yêu cầu thiết kế xây dựng cơng trình 31 2.2 Cơ sở pháp lý, hệ thống quy chuẩn văn quản lý chất lượng 32 2.2.1 Luật xây dựng văn hướng dẫn 32 2.2.2 Quy định nội dung bước thiết kế xây dựng cơng trình 33 2.2.3 Quy định lập quản lý chi phí đầu tư xây dựng 36 2.2.4 Quy định quản lý chất lượng thiết kế 40 2.2.5 Các quy chuẩn kỹ thuật quốc gia, tiêu chuẩn hoạt động thiết kế cơng trình xây dựng 41 2.3 Thực trạng lực tư vấn thiết kế Việt Nam 50 2.3.1 Khái quát tư vấn thiết kế Việt Nam 50 2.3.2 Đánh giá lực chuyên môn tư vấn thiết kế Việt Nam 50 2.4 Các nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng tư vấn thiết kế cơng trình xây dựng dân dụng 55 2.4.1 Nguyên nhân làm giảm chất lượng thiết kế giai đoạn khảo 55 2.4.2 Nguyên nhân làm giảm chất lượng thiết kế giai đoạn lập dự 56 2.4.3 Nguyên nhân làm giảm chất lượng thiết kế giai đoạn thiết kế kỹ thuật thiết kế vẽ thi công 57 2.4.4 Nguyên nhân làm giảm chất lượng thiết kế khâu kiểm soát chất lượng hồ sơ 58 2.4.5 Nguyên nhân làm giảm chất lượng thiết kế việc áp dụng văn pháp luật, quy chuẩn, tiêu chuẩn xây dựng 58 KẾT LUẬN CHƯƠNG 60 CHƯƠNG III : THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TƯ SẢN PHẨM VẤN THIẾT KẾ CÁC CƠNG TRÌNH XÂY DỰNG DÂN DỤNG CỦA VIỆN KIẾN TRÚC QUỐC GIA (Viar) 61 3.1 Giới thiệu chung Viện Kiến trúc Quốc gia 61 3.1.1 Thông tin chung 61 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển 61 3.1.3 Vị trí, chức 62 3.1.4 Nhiệm vụ, quyền hạn Viện Kiến trúc Quốc gia 62 iv 3.1.5 Cơ cấu tổ chức Viện Kiến trúc quốc gia 64 3.2 Công tác tư vấn thiết kế Viện Kiến trúc Quốc gia (Viar) 67 3.2.1 Các cơng trình thực thời gian qua 67 3.2.2 Tình hình thực cơng tác tư vấn thiết kế Viện Kiến trúc Quốc gia 71 3.2.3 Nguồn nhân lực 72 3.2.4 Nắm bắt thông lệ quốc tế 75 3.2.5 Trình độ ngoại ngữ 75 3.2.6 Tiến độ thực công tác tư vấn 75 3.2.7 Quản lý nguồn nhân lực 75 3.2.8 Về đào tạo 76 3.2.9 Trang thiết bị trình độ cơng nghệ 78 3.3 Đánh giá tổng quan công tác tư vấn thiết kế triển khai hệ thống quản lý chất lượng Viện Kiến trúc Quốc gia 81 3.3.1 Đánh giá công tác tư vấn thiết kế 81 3.3.2 Đánh giá việc triển khai hệ thống quản lý chất lượng 85 3.4 Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế cơng trình xây dựng dân dụng Viện Kiến trúc Quốc gia (Viar) 86 3.4.1 Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân 87 3.4.2 Đổi xếp lại tổ chức 89 3.4.3 Nâng cao lực chuyên môn, tăng cường hàm lượng khoa học sản phẩm tư vấn 90 3.4.4 Đẩy mạnh công tác đào tạo, nghiên cứu phát triển 92 3.4.5 Tăng cường hợp tác Quốc tế tham gia tổ chức hiệp hội tư vấn 92 3.4.6 Nâng cao trang thiết bị sở vật chất khả ứng dụng khoa học kỹ thuật tư vấn thiết kế 93 3.4.7 Nâng cao lực quản lý 94 3.4.8 Tạo động lực làm việc yếu tố vật chất tình thần 97 3.4.9 Nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lượng 99 3.4.10 Những giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng 100 KẾT LUẬN CHƯƠNG 104 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 105 v DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Tháp nghiêng Pisa – Italia 15 Hình 1.2 Đền Taj Mahal - Ấn Độ 15 Hình 1.3 Khách sạn Burj Al Arab - Dubai 16 Hình 1.4 Nhà hát Opera Sydney 16 Hình 1.5 Khách sạn Marina Bay Sands 16 Hình 1.6 Trung tâm hành Đà Nẵng 17 Hình 1.7 Nhà trẻ xanh Farming Kindergarten 18 Hình 1.8 Trung tâm hội chợ triển lãm thương mại văn hóa Hải Phịng 18 Hình 1.9 Tịa nhà chung cư QUAWACO 19 Hình 1.10 Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lạng Sơn 19 Hình 1.11: Hình ảnh cố sập cơng trình kho nhà máy giấy Lee & Man 21 Hình 1.12: Hình ảnh cố sập cơng trình chợ Thành phố Tuy Hịa 22 Hình 1.13: Hình ảnh cố sập sàn bê tơng Khách sạn Tân Khải Hồn 23 Hình1.14: Hình ảnh cố cơng trình Tịa nhà Văn phòng Nam Sài Gòn 24 Hình 1.15: Sự cố nhà tầng bị đổ nghiêng tỉnh Bình Dương 24 Hình 2.1: Mơ hình sản xuất theo chun mơn hóa 28 Hình 2.2: Mơ hình sản xuất theo hình thức tổng hợp mơn 29 Hình 2.3: Mơ hình sản xuất theo sơ đồ đầu mối 30 Hình 2.4: Mơ hình sản xuất theo sơ đồ chuyên ngành 31 Hình 2.5: Tính pháp lý quy chuẩn xây dựng 42 Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức Viện Kiến trúc Quốc gia 65 Hình 3.2: Quy trình tuyển dụng nhân 88 Hình 3.3: Quy trình kiểm sốt tư vấn thiết kế 103 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Hệ thống quy chuẩn Bộ xây dựng ban hành 43 Bảng 2.2 Tiêu chuẩn Việt Nam thường áp dụng thiết kế cơng trình dân dụng 45 Bảng 2.3 Bảng thống kê loại hình dịch vụ tư vấn 51 Bảng 2.4 Bảng thống kê số loại hình cơng trình với cơng nghệ cao tư vấn Việt Nam thực 52 Bảng 2.5 Bảng thống kê tỷ lệ trình độ cán tư vấn 53 Bảng 2.6 Bảng thống kê tỷ lệ trình độ kỹ sư 53 Bảng 2.7 Bảng thống kê tỷ lệ kinh nghiệm chuyên môn cán tư vấn 54 Bảng 2.8 Bảng thống kê tỷ lệ trình độ tiếng anh tư vấn Việt Nam 54 Bảng 3.1: Bảng thống kê cơng trình trụ sở - văn phòng làm việc 67 Bảng 3.2: Bảng thống kê cơng trình nhà 68 Bảng 3.3: Bảng thống kê công giáo dục 69 Bảng 3.4: Bảng thống kê cơng trình y tế 70 Bảng 3.5: Bảng thống kê cơng trình văn hóa – thể thao 70 Bảng 3.6: Bảng tổng hợp doanh thu từ năm 2011 đến năm 2015 71 Bảng 3.7: Bảng tổng hợp tài sản từ năm 2011 đến năm 2015 71 Bảng 3.8: Bảng thống kê lực lượng cán theo học vấn 72 Bảng 3.9: Bảng thống kê lực lượng cán theo chuyên ngành 73 Bảng 3.10: Bảng thống kê lực lượng cán theo độ tuổi 73 Bảng 3.11: Bảng thống kê thiết bị Viện Kiến trúc Quốc gia 79 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ GIẢI THÍCH CÁC THUẬT NGỮ VKTQG Viện Kiến trúc Quốc Gia (Viar) TVTK Tư vấn thiết kế TKXD Thiết kế xây dựng TVGS Tư vấn giám sát TVXD Tư vấn xây dựng XDCT Xây dựng cơng trình QLCL Quản lý chất lượng QLCP Quản lý chi phí QLDA Quản lý dựa án QLKT Quản lý kỹ thuật CĐT Chủ đầu tư TCXD Tiêu chuẩn xây dựng TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam QCXD Quy chuẩn xây dựng BTCT Bê tông cốt thép CNDA/TK CTCN KSLDA KSTK Chủ nghiệm dự án/ Thiết kế Chủ trì chuyên ngành Khảo sát lập dự án Khảo sát thiết kế viii MỞ ĐẦU Sự cần thiết phải nghiên cứu đề tài Ở Việt Nam, hoạt động tư vấn thiết kế ghi nhận phổ biến rộng rãi nhiều năm trở lại đây, tổ chức tư vấn thiết kế bước thay đổi để đáp ứng nhu cầu phát triển thị trường Bên cạnh đó, Nhà nước Bộ, Ngành ban hành hàng loạt sách, quy chế quản lý loại hình hoạt động kinh doanh chất xám này, sách phát huy hiệu lực việc quản lý, khai thác hoạt động tư vấn toàn quốc Trong năm gần đây, với hồi phục kinh tế dự án đầu tư xây dựng công trình nước ta khơng ngừng tăng số lượng quy mơ Các cơng trình đầu tư cách đảm bảo chất lượng mà phải thỏa mãn thẩm mỹ, công sử dụng Các dự án xây dựng tạo nên điểm nhấn mạnh phát triển đất nước nâng cao chất lượng sống cho người dân Điển dự án: Dự án chung cư Vinhomes Times City Park Hill, thiết kế lấy cảm hứng từ kiến trúc sinh thái đảo quốc Singapore công ty Kiến Trúc ACT Việt Nam thực hiện; Dự án chung cư Royal City thiết kế theo tổ hợp đô thị phức hợp đại, giao thoa hài hòa lối kiến trúc hoàng gia Châu Âu sang trọng lối kiến trúc Á Đông cổ điển đem lại môi trường sống lý tưởng cho cư dân tập đoàn tư vấn hàng đầu Pháp Site Architecture thiết kế; Dự án “Tòa nhà chung cư kết hợp dịch vụ Quawaco” thành phố Hạ Long khu phức hợp hộ cao cấp trung tâm thương mại đem lại không gian sống tiện nghi đẳng cấp cho cư dân Viện kiến trúc Quốc gia thiết kế, Bên cạnh phát triển nhanh số lượng nhiều vấn đề cộm chất lượng sản phẩm tư vấn như: lực tổ chức tư vấn hạn chế dẫn đến chất lượng sản phẩm TVTK kém, khó cạnh tranh với thương hiệu lớn nước đơn vị tư vấn có uy tín giới; cơng tác khảo sát, đo vẽ, lập dự tốn tính tốn thiết kế cịn hạn chế lực dẫn đến sai số trình thiết kế, thi công ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm tư vấn chất lượng cơng trình xây dựng; việc quản lý vận dụng chế sách tổ chức TVTK cịn nhiều vấn đề bất cập, chưa linh hoạt dẫn đến không phát huy hiệu công tác tư vấn, hạn chế chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Mặt khác, vài năm trở lại trình hội nhập kinh tế quốc tế đặt cho tư vấn xây dựng Việt Nam hội thách thức Với sách nhà nước việc mở cửa thị trường xây dựng cho nhà thầu nước ngoài, tư vấn xây dựng Việt Nam tận dụng uy tín thương mại kỹ thuật họ để vươn lên, học tập kỹ quản lý toàn diện dự án, nâng cao kiến thức công nghệ, nắm bắt thị trường quốc tế Tuy nhiên, Việt Nam mở cửa cho nhà thầu nước đồng nghĩa với việc đơn vị tư vấn Việt Nam phải cạnh tranh liệt khả năng, trình độ, vốn liếng cịn hạn chế Trong mối quan hệ tư vấn nước tư vấn nước ngoài, tư vấn xây dựng Việt Nam thường đóng vai trị thầu phụ Các nhà thầu nước ngồi dành hội cho nhà thầu phụ nước phần việc nhỏ nhoi, với chi phí thấp nhiều so với họ Thách thức, hội áp lực đan xen đòi hỏi lĩnh phấn đấu lực lượng tư vấn xây dựng Việt Nam có bước thích hợp, khai thác lợi thế, hạn chế tiêu cực, bước, bắt kịp với trình độ quốc tế, tiến tới vươn thị trường tư vấn giới Trong điều kiện vậy, việc đưa tiêu chí, biện pháp lịch trình cho đơn vị hoạt động tư vấn Việt Nam đường hội nhập nhu cầu thiết trước mắt lâu dài Nhất xét đến bối cảnh nay, Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới (WTO), tham gia hiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái Bình Dương (TPP) gần gia nhập cộng đồng kinh tế ASEAN (AEC) Đó lý đòi hỏi phải tăng cường lực tư vấn xây dựng Việt Nam nói chung tư vấn thiết kế Viện Kiến trúc Quốc gia nói riêng để đem lại cho thị trường sản phẩm tốt đủ sức cạnh tranh với sản phẩm tư vấn tổ chức uy tín ngồi nước Vì tác giả chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng tư vấn thiết kế cơng trình xây dựng dân dụng Viện Kiến trúc Quốc gia (Viar) – Bộ Xây dựng” 3.4.6.2 Cơ sở liệu lưu trữ Cần có phận, nhân viên chuyên trách vấn đề phải ứng dụng công nghệ tin học phần mềm việc bảo quản, quản lý bảo mật Về lâu dài, việc tích luỹ, tổ chức, khai thác sở liệu riêng phục vụ cho cơng tác chun môn 3.4.6.3 Đầu tư sở vật chất kỹ thuật máy móc thiết bị Cơ sở vật chất, máy móc thiết bị, ứng dụng cơng nghệ thơng tin sở chất lượng tư vấn, tạo phong cách tư vấn xây dựng cho Viện, cịn tạo tin cậy từ phía chủ đầu tư khách hành tiềm Các thiết bị phần mềm mua sắm phải thiết bị phần mềm có tính chất quan trọng, định phần lớn giá trị sản phẩm Tuy nhiên việc đầu tư mua sắm thiết bị, phần mềm tốn Do đó, Viện cần phải xây dựng lộ trình kế hoạch cụ thể để mua sắm loại thiết bị phần mềm cho thích hợp 3.4.7 Nâng cao lực quản lý 3.4.7.1 Quản lý điều hành tổ chức sản xuất Sắp xếp dự án theo quy mơ, loại hình dịch vụ, tính chất cơng trình để lựa chọn người có đủ lực chuyên môn nghiệp vụ tham gia, đặc biệt lựa chọn người giữ vai trò Chủ nhiệm Dự án Quy định rõ chức nhiệm vụ, quyền hạn, phân cấp uỷ quyền, chế kinh tế thích hợp cho Đội dự án tuỳ theo quy mơ dự án Có kế hoạch theo dõi, kiểm sốt, hỗ trợ trình triển khai dự án nhằm đạt hiệu tốt Cần thường xuyên có trao đổi kinh nghiệm Đội dự án; thực việc luân chuyển cán Đội dự án 3.4.7.2 Quản lý chất lượng a Các biện pháp trước mắt - Kiên chấn chỉnh việc không chấp hành quy chuẩn, quy trình quản lý chất lượng, quy định thể hồ sơ tư vấn cơng ty Phịng Quản lý kỹ 94 thuật có trách nhiệm từ chối chịu trách nhiệm biểu sai phạm liên quan đến khiếm khuyết - Tăng cường trách nhiệm đơn vị thực công tác tư vấn tất khâu, đặc biệt trách nhiệm chủ nhiệm đồ án từ khâu lấy yếu tố đầu vào đến việc bao quát, phối hợp môn Mạnh dạn đề xuất trường hợp cần thiết, từ chối đòi hỏi khơng đáng từ phía số đơn vị chủ đầu tư - Tăng cường tính khoa học chuyên nghiệp việc xếp nội dung hồ sơ - Khuyến khích tư sáng tạo, đề cao trách nhiệm tạo điều kiện cho kiến trúc sư, kỹ sư trẻ có lực phát huy vai trị bình đẳng cơng việc - Khuyến khích sử dụng kỹ thuật vật liệu Đồng thời chấm dứt tình trạng đối phó, tắc trách dẫn đến lãng phí, làm tăng vốn đầu tư - Chấm dứt tình trạng cho mượn tư cách pháp nhân Trường hợp đặc biệt, phải có cho phép Viện đơn vị nhận thực phải thể hồ sơ theo quy định -Tăng cường trao đổi, đối thoại phạm vi tồn cơng ty thơng qua Hội đồng khoa học với cơng trình, dự án có quy mô lớn, phức tạp - Tăng cường trao đổi đơn vị trực tiếp làm tư vấn với Phòng kỹ thuật phạm vi tất môn để có giải pháp từ đầu - Đẩy mạnh khuyến khích tìm tịi sáng tác thơng qua cơng tác thi tuyển thi đấu đơn vị Các biện pháp cần phải có chế tài cụ thể, có chế độ thưởng phạt phân minh nghiêm khắc thực b Các biện pháp lâu dài - Về nhận thức: Trước hết cần nâng cao nhận thức toàn thành viên đơn vị nhu cầu cấp thiết phải nâng cao chất lượng Hồ sơ tư vấn thiết kế Mỗi thành viên cần hiểu rõ nhu cầu khách quan, mang tính sống cịn tồn phát triển đơn vị Cần thấy rằng, yêu cầu vừa cấp bách, vừa thường xuyên, 95 mang tính lâu dài sở nâng cao chất lượng tạo điều kiện để bước nâng cao thu nhập, cải thiện đời sống - Về hành động: Trên sở nhận thức đầy đủ nhu cầu nâng cao chất lượng, thành viên, cương vị cần hồn thành tốt trách nhiệm nhằm tạo chuyển biến mạnh chất lượng, tạo dựng thương hiệu uy tín - Về tổ chức: Bằng nhiều biện pháp, mặt nâng cao trình độ, lực đội ngũ cán có cơng tác tập huấn kỹ thuật, đào tạo nâng cao, khuyến học, sàng lọc kiện toàn, tuyển dụng thu hút nhân tài bề rộng lẫn chiều sâu… Bằng chế sách, động viên, tạo điều kiện cho đơn vị thành viên mạnh dạn đầu tư vào cơng tác tìm kiếm, mở rộng thị trường, thi tuyển kiến trúc, bước tham gia tích cực vào dự án lớn nhà nước Kiên thực đúng, đủ quy trình kỹ thuật ngành, quy trình quản lý chất lượng ISO 9001-2008, quy chế QLKT, quy định thể hồ sơ đơn vị 3.4.7.3 Kế hoạch kinh doanh, tiếp thị, tìm kiếm thị trường - Duy trì hoạt động tham gia Hội nghị - Hội thảo kêu gọi đầu tư Chính phủ, tổ chức nước ngồi, địa phương tổ chức để nắm bắt thơng tin - Xây dựng hồ sơ tài liệu, hình ảnh giới thiệu quảng cáo lực công ty - Bố trí cá nhân phận chuyên trách nghiên cứu thị trường tiếp thị kinh doanh Có kế hoạch hình thức đào tạo thích hợp đội ngũ cán làm công tác nghiên cứu thị trường - Có chương trình, kế hoạch Đầu tư kinh phí hợp lý cho công tác quảng cáo tiếp thị 3.4.7.4 Quản lý nguồn nhân lực sở vật chất - Nhận xét, phân loại đối tượng Viện để kịp thời có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng phù hợp - Xây dựng môi trường tạo điều kiện để nhân viên có hội làm việc, sáng tạo thể hết lực 96 Tuyển dụng nhân viên cách đặn, thường xuyên, tránh hụt hẫng trình chuyển giao hệ Xây dựng kế hoạch đào tạo nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ hành nghề cho cán Phối hợp, cộng tác với tổ chức tư vấn quốc tế, Hội nghề nghiệp… cử đào tạo cán giỏi tạo đội ngũ chuyên gia đầu đàn Tập trung đầu tư xây dựng sở liệu thông tin, phần mềm, cập nhật công nghệ mới, nâng cao điều kiện làm việc, ứng dụng thành nghiên cứu khoa học… 3.4.8 Tạo động lực làm việc yếu tố vật chất tình thần 3.4.8.1 Thu hút nhân tài Để thu hút tài nhiều tài lớn, Viện cần chứng minh lựa chọn vào làm việc đơn vị lựa chọn đắn với sách chế độ đãi ngộ phù hợp Từ tạo động lực cho họ phấn đấu, cơng hiến cơng sức trí tuệ cho sản phẩm tư vấn thiết kế chất lượng cho phát triển chung Viện kiến trúc Quốc gia 3.4.8.2 Phân cơng bố trí việc hợp lý Tùy theo trình độ, khả người mà phân cơng, bố trí cơng việc cho người, việc, đảm bảo có dẫn dắt, kèm cặp hỗ trợ, đặc biệt lúc ban đầu vào làm Đây công việc quan trọng định thành cơng, mức độ gắn bó nhân tài Viện Việc phân công hợp lý tạo động lực cho nhân viên làm việc hiệu quả, chất lượng công việc tốt phát huy mạnh, niềm đam mê họ 3.4.8.3 Xây dựng chế trả lương thưởng hợp lý * Cải tiến hình thức trả lương Tiền lương ln yếu tố quan trọng định gắn bó nhân viên với Viện tạo động lực thúc đẩy cơng việc Hiện cách tính lương số đơn vị trực thuộc Viện mang tính bình qn chưa gắn với thành tích cơng việc, chưa tính đến hiệu làm việc cá nhân, phận Để khuyến khích đội ngũ 97 nhân làm việc tích cực, số đơn vị Viện cần xem xét theo hình thức trả lương 3P sau: - Position: Là định giá lương theo vị trí cấp bậc, chức vụ Đối tượng nhận khoản lương Chủ trì, Chủ nhiệm, Trưởng, Phó phận, Lãnh đạo Họ không đảm nhận công việc chun mơn mà cịn có trách nhiệm quản lý, kiểm soát đảm bảo hoạt động thành viên phận, đảm bảo chất lượng, tiến độ công việc - Person: Trả lương theo lực cá nhân Để thực theo hình thức Viện phải thành lập khung lực để đánh giá lực cá nhân Ban đầu đánh giá phụ thuộc vào thâm niên cơng tác, độ tuổi trình độ học vấn Trải qua trình làm việc vào chuyên môn, kết quả, chất lượng công việc cá nhân để đánh giá - Performance: Là hình thức trả lương theo thành tích cơng việc Do đặc thù công việc nên Viện đơn vị trực thuộc thường xuyên phải thực dự án với tiến độ gấp, đồng thời nhiều dự án lúc Hình thức khuyến khích ghi nhận mức độ hồn thành đảm bảo chất lượng cơng việc sớm tiến độ đề Có thể trả lương theo hình thức thơng qua bảng chấm cơng làm thêm ngồi đánh giá Trưởng phận phụ trách * Áp dụng hình thức thưởng Tiền thưởng theo chất nguyên thủy khoản tiền bổ sung mang tính linh hoạt cở cụ thể hóa q trình sản xuất, phân phối lại nhằm quán triệt nguyên tắc phân phối theo lao động, trả sức lao động hao phí Bên cạnh tiền thưởng theo dự án cơng trình vào cuối năm cần có khoản tiền thưởng cho nhân viên xuất sắc để động viên khích lệ tinh thần cá nhân cố gắng, tận tâm công việc suốt năm làm việc Ngồi việc trì hình thức khen thưởng trên, cần áp dụng them hình thức khen thưởng như: Thưởng tập thể hồn thành tốt cơng việc, thưởng cho việc tìm kiếm dự án, thưởng cho nhân viên hồn thành tốt cơng việc,… 98 Việc đánh giá thành tích phải tiến hành công khai, minh bạch thể công giúp cho người bị đánh giá ngày hoàn thiện hơn, hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, hưởng mức lương phần thưởng xứng đáng với kết họ đạt 3.4.8.4 Môi trường làm việc chiến lược phát triển Sự đổi phải đổi đơn vị Viện phải xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, có tảng quy trình, quy định cụ thể thống nhất, đảm bảo thân thiện, hợp tác tin tưởng lẫn Ban lãnh đạo phải đưa chiến lược dài tạo động lực cho nguồn nhân lực phát triển, họ thấy yêu công việc, đam mê nghiên cứu khoa học, thấy tôn trọng đặc biệt đường tương lai mở rộng trước mắt họ Ban lãnh đạo Viện Kiến trúc Quốc gia phải trọng chăm lo đến đời sống vật chất, tinh thần cho cán bộ, công nhân viên, người đương chức lẫn người nghỉ hưu, ý mối quan hệ tổ chức Đảng, quyền, cơng đồn, đồn niên,… Tổ chức hoạt động văn nghệ, thể dục thể thao như: tổ chức buổi văn nghệ tự biên tự diễn chào mừng ngày kỷ niệm lớn đất nước, Viện; tổ chức giải thể thao giao hữu với đơn vị bạn;…góp phần tăng đồn kết, giao lưu gắn bó thành viên Viện Tất việc để xây dựng văn hố cơng sở, tạo khơng khí hồ hởi, phấn khởi, tin cậy lẫn nội bộ, dưới, thắt chặt đoàn kết Viện, tạo thương hiệu cho Viện Kiến trúc Quốc gia 3.4.8.5 Sự tôn trọng hội phát triển Cần tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên có hội thăng tiến theo hiệu công việc, cân nhắc cá nhân ưu tú để bổ nhiệm đề xuất vào số chức vụ chủ chốt 3.4.9 Nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lượng 3.4.9.1 Mở rộng giáo dục, đào tạo, bồi dưỡng kiến thức ISO Nhận thức thành viên Viện yếu tố đảm bảo thành công việc áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Do việc 99 mở rộng giáo dục, đào tạo, bồi dưỡng kiến thức ISO cần thiết Hiện Viện tổ chức lớp đào tạo ISO cho trưởng phó đơn vi, phận Tuy nhiên để công tác phát triển hệ thống ISO hiệu cần tổ chức đào tạo sâu rộng đến cán để quy định ISO vào thực tiễn sản xuất 3.4.9.2 Tăng cường công tác đánh giá chất lượng nội Đánh giá chất lượng nội hoạt động quan trọng có ý nghĩa định đến hoạt động lợi ích hệ thống QLCL theo ISO 9001:2008 Nhờ công tác đánh đơn vị nhận thấy việc áp dụng phù hợp với tiêu chuẩn đề hay chưa, hệ thống vận hành có hiệu hay không 3.4.9.3 Thu thập ý kiến khách hàng Sản phẩm TVTK để thỏa mãn nhu cầu khách hàng vừa phải đảm bảo tính hiệu kinh tế - kỹ thuật, vừa phải đảm bảo mỹ thuật, tiến độ, thời gian thực Do muốn hoàn thiện sản phẩm cách tốt Viện cần có phận chuyên trách tiếp nhận khiếu nại, phàn nàn khách hàng thông qua kênh trực tuyến phiếu thăm dò ý kiến khách hàng Qua đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng từ tìm ngun nhân biện pháp khắc phục 3.4.9.4 Xây dựng chế độ thưởng phạt ISO Viện đơn vị trực thuộc cần có sách thưởng phạt thỏa đáng cơng cho cán bộ, nhân viên có cống hiến cho phát triển chung Việc xây dựng chế độ thưởng phạt ISO tốt khuyến khích tất thành viên tham gia, quản lý theo ISO quản lý theo hệ thống nên cần tham gia đóng góp tập thể 3.4.10 Những giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng 3.4.10.1 Nâng cao hiệu phận kiểm soát chất lượng sản phẩm Để nâng cao chất lượng sản phẩm TVTK thiết ban lãnh đạo cần quan tâm trọng đến hiệu làm việc phận kiểm tra chất lượng hồ sơ (KCS) Tại Viện Kiến trúc Quốc gia có phịng Quản lý kỹ thuật phịng chun mơn thực 100 chức kiểm sốt hồ sơ đầu đảm bảo chất lượng hồ sơ đến tay Chủ đầu tư sử dụng thi cơng ngồi cơng trường Ngồi ra, đơn vị trực thuộc Viện có phận kiểm tra chất lượng hồ sơ trước trình lên phịng Quản lý Kỹ thuật Viện Do mà chất lượng hồ sơ xuất Viện đảm bảo chất lượng quy cách Tuy nhiên cán đơn vị trực thuộc cán chuyên trách vừa phải thực công việc chun mơn phải đảm nhiệm kiểm sốt chất lượng sản phẩm thiết kế nên tồn nhiều sai sót 3.4.10.2 Xây dựng quy trình kiểm sốt công tác tư vấn thiết kế Bước 1: Thu thập liệu đầu vào: - Chủ nhiệm dự án/thiết kế (CNDA/TK); chủ trì chuyên ngành (CTCN): Nghiên cứu, đo đạc thực địa, trạng để lên phương án phù hợp với trạng Bước 2: Kiểm tra liệu đầu vào: Kiểm tra viên, CNDA/TK, CTCN kiểm tra xác nhận tính xác liệu đầu vào; ghi rõ nguồn liệu; người tiếp nhận xử lý số liệu Bước 3: Lập đề cương khảo sát lập dự án (KSLDA)/ khảo sát thiết kế (KSTK) Bước 4: Phê duyệt đề cương KSLDA/KSTK: Kiểm tra viên, phụ trách phận giám định lãnh đạo đơnvị/Viện phê duyệt Bước 5: Lập hồ sơ dự án đầu tư/thiết kế sơ bộ: Căn vào hồ sơ KSLDA/ KSTK lập hồ sơ dự án/thiết kế sơ bao gồm: vẽ kỹ thuật, lập tổng mức đầu tư/ dự toán XDCT Bước 6: Báo cáo lãnh đạo đơn vị trực thuộc/Viện phương án thiết kế Sau tổ cố vấn thành lập để góp ý cho phương án, chọn phương án tối ưu Bước 7: Thông qua hố sơ lập dự án/thiết kế sơ bộ: Hồ sơ thông qua lãnh đạo Viện, lãnh đạo đơn vị trực thuộc cho ý kiến Nếu: 101 - Hồ sơ không đạt phải làm lại (từng phần toàn bộ), nội dung chỉnh sửa ghi vào phiếu giám định kỹ thuật - Hoàn thiện hồ sơ hồn chỉnh có xác nhận lãnh đạo thông qua Bước 8: Lập hồ sơ dự án đầu tư/thiết kế vẽ thi công: Hồ sơ thiết kế thức gồm phần: Phần thuyết minh phần vẽ Bước 9: Kiểm soát chất lượng hồ sơ: Hồ sơ sau hoàn thiện chuyển 01 cho phận quản lý kỹ thuật đơn vị sau chuyển lên Phịng Quản lý Kỹ thuật Viện - Kiểm tra viên kiểm tra hồ sơ thiết kế - Người kiểm tra phải ghi rõ ràng lỗi vào Phiếu kiểm tra kỹ thuật - Sản phẩm sau chỉnh sửa chuyển lại cho Phịng Quản lý kỹ thuật sốt tiếp tục ghi vào Phiếu kiểm tra kỹ thuật đến không cịn lỗi dừng - Tất phiếu kiểm tra phải ghi rõ ngày, kiểm tra lưu lại Bước 10: Phê duyệt hồ sơ dự án/ thiết kế thức: Sau hồ sơ kiểm soát lãnh đạo Viện, lãnh đạo đơn vị, chủ nhiệm, chủ trì ký vào hồ sơ để xuất Bước 11: Giao nộp sản phẩm lưu trữ: Sản phẩm sau hồn thành giao nộp cho CĐT phải có biên giao nhận theo mẫu tiến hành lưu trữ hồ sơ theo quy định Bước 12: Giám sát tác giả: Trong thời gian thi công bảo hành sản phẩm TVTK, CNTK có trách nhiệm: - Là tổ trưởng tổ giám sát tác giả - Đề xuất cử cán làm công tác giám sát tác giả, theo quy định pháp luật 102 Stt Thành phần tham gia Quy `` trình 01 - Chủ nhiệm DA/TK - Chủ nhiệm chuyên ngành - Thiết kế viên Thu thập liệu đầu vào - Chủ nhiệm DA/TK 02 Đạt- Chủ nhiệm chuyên ngành - Kiểm tra viên (KCS) Không đạt Kiểm tra liệu đầu vào Đạt 03 - Chủ nhiệm DA/TK - Chủ nhiệm chuyên ngành - Nhóm DA/ Nhóm TK Lập đề cương KS LDA/TK 04 - Lãnh đạo đơn vị; Viện Phê duyệt đề cương 05 - Chủ nhiệm DA/TK - Chủ nhiệm chuyên ngành - Chủ nhiệm DA/TK Lập dự án/ TK sơ 06 - Chủ nhiệm DA/TK - Cố vấn khoa học - Lãnh đạo đơn vị, Viện Báo cáo sơ Viện 07 - Chủ nhiệm DA/TK - Chủ nhiệm chuyên ngành - Nhóm DA/ Nhóm TK 08 - Chủ nhiệm DA/TK - Chủ nhiệm chuyên ngành - Nhóm kiểm tra (KCS) 09 - Chủ nhiệm DA/TK - Chủ nhiệm chuyên ngành - Thiết kế viên 10 - Lãnh đạo đơn vị; Viện 11 - Chủ nhiệm DA/TK - Chủ nhiệm chuyên ngành 12 - Chủ nhiệm thiết kế - Thiết kế viên Đạt Không đạt Thông qua HS DA/TK sơ Đạt Lập HS DA/TK BVTC Khơng đạt Kiếm sốt chất lượng(KCS) Tài liệu liên quan - Hợp đồng, phiếu giao việc - Tài liệu liên quan đến DA - Tiêu chuẩn thiết kế - Hợp đồng, phiều giao việc - Tài liệu dùng làm đầu vào - PA phác thảo tổng thể - Các QCXD, TCXD, TCN - Thành phần KLKS, LDA - Hợp đồng, phiều giao việc - Đề cương KS LDA/TK - Hướng dẫn, TK mẫu, phần mềm TK, chương trình tính tốn, - Hồ sơ lập dự án/thiết kế sơ - Hồ sơ lập dự án/thiết kế sơ - Hồ sơ lập dự án, thiết kế sơ thông qua - Hồ sơ lập dự án, thiết kế thức Đạt Phê duyệt hồ sơ Giao nộp sản phẩm Lưu trữ Giám sát tác giả -Số hồ sơ DA/TK thức theo yêu cầu CĐT - Quy trình giám sát tác giả Hình 3.3: Quy trình kiểm sốt tư vấn thiết kế 103 KẾT LUẬN CHƯƠNG Bằng việc phân tích thực trạng quy trình kiểm sốt chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế xây dựng cơng trình Viện Kiến trúc Quốc gia bước đầu vận dụng mô hình kiểm sốt chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 Tác giả kết đạt được, số vấn đề tồn cần khắc phục Từ tác giả có đưa giải pháp hữu ích phân tích cụ thể để làm tăng chất lượng sản phẩm tư vấn, nâng cao hiệu lực hệ thống QLCL áp dụng Viện Kiến trúc Quốc gia Cụ thể là: Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân Đổi xếp lại tổ chức Nâng cao lực chuyên môn, tăng cường hàm lượng khoa học sản phẩm tư vấn Đẩy mạnh công tác đào tạo, nghiên cứu phát triển Tăng cường hợp tác quốc tế tổ chức tư vấn Nâng cao trang thiết bị sở vật chất khả ứng dụng khoa học kỹ thuật tư vấn thiết kế Nâng cao lực quản lý Tạo động lực làm việc yếu tố vật chất tình thần Nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lượng 10 Những giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng 104 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Những kết đạt Tư vấn thiết kế nghề nghiệp đặc biệt, ảnh hưởng quan trọng đến chất lượng dự án đầu tư, xây dựng, đến môi trường sống cộng đồng xã hội Trong năm gần đây, tư vấn thiết kế nước có bước phát triển to lớn đội ngũ, tổ chức lực Số lượng tổ chức hành nghề tư vấn thiết kế tăng vọt, chất lượng công tác tư vấn thiết kế nâng cao, đóng góp đáng kể cho kinh tế đất nước Bên cạnh thành đạt được, tư vấn thiết kế nước bộc lộ số mặt hạn chế Việc nâng cao lực tư vấn thiết kế vấn đề cần thiết phù hợp với trình hội nhập Qua việc tìm hiểu thực tế hoạt động đơn vị hoạt động lĩnh vực tư vấn thiết kế Việt Nam cụ thể Viện Kiến trúc Quốc gia nghiên cứu giải pháp nhằm nâng cao lực tư vấn thiết kế, đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng tư vấn thiết kế công trình xây dựng dân dụng Viện Kiến trúc Quốc gia (Viar) – Bộ Xây dựng” đạt kết sau: - Đề tài hệ thống hóa sở lý luận tư vấn thiết kế, lực tư vấn thiết kế đơn vị hoạt động lĩnh vực tư vấn thiết kế Việt Nam kinh tế thị trường hội nhập quốc tế - Đề tài Khảo sát phân tích đánh giá có hệ thống thực trạng lực tư vấn xây dựng đơn vị hoạt động lĩnh vực tư vấn thiết kế Việt Nam Viện Kiến trúc Quốc gia thời gian qua - Định hướng đề xuất tiêu chí giải pháp chủ yếu để nâng cao lực tư vấn Viện Kiến trúc Quốc gia - Đề tài đưa kiến nghị với Nhà nước việc hoàn thiện chế sách, tạo điều kiện cho lĩnh vực tư vấn thiết kế Việt Nam ngày phát triển lớn mạnh Với vấn đề cập nhật thời gian này, tác giả hy vọng góp phần việc đưa giải pháp nhằm nâng cao lực tư vấn thiết kế cho 105 Viện Kiến trúc Quôc gia để đáp ứng nhu cầu phát triển chung đất nước yêu cầu ngày cao khách hàng Tạo dựng uy tín thương hiệu, góp phần xây dựng phát triển theo phương hướng đề giai đoạn kế hoạch phát triển Viện thời gian tới Những kiến nghị a Kiến nghị Viện Kiến trúc Quốc gia - Hệ thống QLCL:Hoàn thiện, nâng cao công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 để thức cấp chứng nhận Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Quốc tế - Tạo nguồn nhân lực: Cần có chiến lược phát triển nhân để năm tiếp theo, hình thành hệ cán tư vấn thiết kế có trình độ khu vực quốc tế - Xây dựng kế hoạch đào tạo chỗ thường xuyên: Cần đào tạo kỹ năng, chuyên môn, quản lý, ngoại ngữ, luật pháp… đào tạo theo nhu cầu cần thiết Viện, đào tạo cho tất đối tượng từ chủ nhiệm đồ án đến cán bộ, nhân - Nâng cao tính chuyên nghiệp: Cần tổ chức theo hướng chuyên sâu ngành nghề (kiến trúc, kết cấu, ME, dự toán…) nâng cao khả phối hợp thực - Đầu tư kinh phí: Hàng năm cần lựa chọn kế hoạch để ưu tiên tập trung đầu tư thích đáng cho việc đầu tư trang thiết bị, sở vật chất, tin học, phần mềm chuyên dụng… - Chính sách đãi ngộ: Có chế độ đãi ngộ hợp lý cán nhân viên Viện, tạo môi trường làm việc thoải mái, giúp người lao động nâng cao suất chất lượng công việc, sẵn sàng cống hiến nghiệp phát triển chung Viện b Kiến nghị quan nhà nước - Thủ tục hành chính: Nhà nước cần cải cách thủ tục hành cho gọn nhẹ giai đoạn thực dự án Đẩy nhanh cơng tác phê duyệt q trình đầu tư xây dựng cơng trình 106 - Các tiêu chuẩn, quy chuẩn: Tiến hành rà sốt, đánh giá, hồn thiện hệ thống văn bản, quy phạm pháp luật, hệ thống tiêu chuẩn nói chung tiêu chuẩn lĩnh vực thiết kế xây dựng dân dụng nói riêng - Chứng hành nghề: Thực nghiêm minh có sách hợp lý công tác cấp chứng hành nghề hoạt động xây dựng - Đào tạo: Có có hình thức đầu tư, nâng cấp hệ thống trường đại học, cao đẳng, trung cấp đào tạo cán ngành xây dựng, giúp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực lĩnh vực thiết kế cơng trình - Chất lượng cơng trình: Tăng cường cơng tác kiểm tra, tra có biện pháp xử lý nghiêm cơng trình xây dựng khơng đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng cơng trình, đặc biệt trường hợp mang lại hậu nghiêm trọng - Tiêu cực xây dựng: Hạn chế đến mức thấp hành động tiêu cực xây dựng làm tăng lãng phí, thất ngân sách Nhà nước, ảnh hưởng đến chất lượng cơng trình xây dựng 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bộ Khoa học Công nghệ , Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu, Hà Nội [2] Bộ Xây dựng (2012), Báo cáo tổng kết thi hành Luật Xây dựng từ năm 2003 đến năm 2012, Hà Nội [3] Bộ Xây dựng (2016), Thông tư số 06/2016/TT-BXD ngày 10/03/2016 Bộ Xây dựng hướng dẫn xác định quản lý chi phí đầu tư xây dựng [4] Bộ Xây dựng (2010), Thông tư số 18/2010/TT-BXD ngày 15/10/2010 quy định việc áp dụng quy chuẩn, tiêu chuẩn hoạt động xây dựng [5] Bộ Xây dựng (2010), Thông tư số 10/2013/TT-BXD ngày 25/07/2013 quy định chi tiết số nội dung quản lý chất lượng cơng trình xây dựng [6] Nghị đinh số 59/2015/NĐ-CP ngày 18/06/2015 Chính phủ quản lý dự án đầu tư XDCT [7] Nghị định 46/2015/NĐ-CP ngày 12/05/2015 Chính phủ QLCL cơng trình xây dựng [8] Nghị định 32/2015/NĐ-CP ngày 25/03/2015 Chính phủ Quản lý chi phí đầu tư XDCT [9] Luật xây dựng số 50/2014/QH13 Quốc hội thông qua ngày 18/06/2014 [10] Luật tiêu chuẩn quy chuẩn kỹ thuật số 68/2006/QH11 Quốc hội thông qua ngày 29/06/2006 [11] PGS TS Lê Văn Hùng Giáo trình Quản trị kỹ thuật Trường Đại học Thủy Lợi, 2014 [12] Các Nghi định, thông tư văn Nhà nước hành [13] Website Bộ Xây dựng, Website Viện Kiến trúc Quốc gia [14] Các thời báo kính tế, tạp chí kiến trúc tạp chí xây dựng 108 ... chất lượng tư vấn thiết kế cơng trình xây dựng dân dụng Viện Kiến trúc Quốc gia (Viar) – Bộ Xây dựng - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tư vấn thiết kế cơng trình xây dựng dân dụng Viện. .. quản lý chất lượng 85 3.4 Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế cơng trình xây dựng dân dụng Viện Kiến trúc Quốc gia (Viar) 86 3.4.1 Nâng cao chất lượng công tác... XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TƯ SẢN PHẨM VẤN THIẾT KẾ CÁC CƠNG TRÌNH XÂY DỰNG DÂN DỤNG CỦA VIỆN KIẾN TRÚC QUỐC GIA (Viar) 61 3.1 Giới thiệu chung Viện Kiến trúc Quốc gia